工作的自我鑒定

　　自我鑒定是個(gè)人在一個(gè)階段對自己的學(xué)習或工作生活的自我總結，它可以幫助我們了解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)自我鑒定吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編收集整理的工作的自我鑒定，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

工作的自我鑒定1

　　本人工作認真負責、積極主動(dòng)、注重協(xié)作，善于團隊工作，適合水平強，至今已有2年多的PE工程師工作工作經(jīng)驗。

　　在2年多的工作中，通過(guò)各種工作實(shí)踐及公司所提供的良好的工作知識培訓，本人在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段中對生產(chǎn)車(chē)間存有的生產(chǎn)問(wèn)題及制作產(chǎn)品工裝夾具等方面都積累了較多的`經(jīng)驗，也使自身在工程軟件方面的水平有了提升。

　　本人能夠熟練的使用系統。另對PRO/E及PHOTOSHOP也有一定的基礎。

工作的自我鑒定2

　　一、加強學(xué)習，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　“學(xué)海無(wú)涯，教無(wú)止境”,只有不斷充電，才能維持教學(xué)的青春和活力。所以，一直以來(lái)我都積極學(xué)習。本學(xué)期，結合第八次課程改革，確立的學(xué)習重點(diǎn)是新課程標準及相關(guān)理論。一學(xué)期來(lái)，我認真參加學(xué)校組織的新課程培訓及各類(lèi)學(xué)習講座。另外，我還利用書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò )認真學(xué)習了美術(shù)新課程標準、藝術(shù)教育新課程標準，以及相關(guān)的文章如《教育的轉型與教師角色的轉換》、《教師怎樣與新課程同行》等。通過(guò)學(xué)習新課程標準讓自己樹(shù)立先進(jìn)的教學(xué)理念，也明確了今后教學(xué)努力的方向。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，知識的更新，也催促著(zhù)我不斷學(xué)習。平時(shí)有機會(huì )還通過(guò)技能培訓、外出聽(tīng)課、開(kāi)課等使自己在教育教學(xué)方面不斷進(jìn)步。通過(guò)這些學(xué)習活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識和見(jiàn)識、為自己更好的教學(xué)實(shí)踐作好了準備。

　　二、求實(shí)創(chuàng )新，認真開(kāi)展教學(xué)。

　　教研工作教育教學(xué)是我們教師工作的首要任務(wù)。本學(xué)期，我努力將所學(xué)的新課程理念應用到課堂教學(xué)實(shí)踐中，立足“用活新老教材，實(shí)踐新理念�！绷η笞屛业拿佬g(shù)教學(xué)更具特色，形成獨具風(fēng)格的教學(xué)模式，更好地體現素質(zhì)教育的要求，提高美術(shù)教學(xué)質(zhì)量。我任教四年級的美術(shù)課和一年級xxxx班的書(shū)法課，共計19節課，另外還有4節美術(shù)選修課，課時(shí)量比較大。在日常教學(xué)中，我堅持切實(shí)做好課堂教學(xué)“五認真”.課前認真作好充分準備，精心設計教案，并結合各班的實(shí)際，靈活上好每一堂課，盡可能做到堂內容當堂完成，課后仔細批改學(xué)生作業(yè)，不同類(lèi)型的課，不同年級采用不同的批改方法，使學(xué)生對美術(shù)更有興趣，同時(shí)提高學(xué)生的美術(shù)水平。另外，授課后根據得失及時(shí)寫(xiě)些教后感、教學(xué)反思，從短短幾句到長(cháng)長(cháng)一篇不等，目的是為以后的教學(xué)積累經(jīng)驗。同時(shí)，我還積極和班主任進(jìn)行溝通，了解學(xué)生，改進(jìn)教法，突破學(xué)法。針對舊教材內容陳舊、單一、脫離學(xué)生實(shí)際問(wèn)題，我積極進(jìn)行校本課程的開(kāi)發(fā)與設計，設計了“神奇的鞋子（設計發(fā)明課）”、“我的椅子（寫(xiě)生課）”、“神奇的椅子（設計課）”、“美麗的門(mén)簾（易拉罐制作）”等課，著(zhù)重培養學(xué)生的綜合實(shí)踐能力和創(chuàng )新思維能力。

　　對于我負責的美術(shù)選修課的教學(xué)，我采用系統性、階段性相結合的原則，做到定時(shí)間、定地點(diǎn)、定內容，使每堂課都能讓學(xué)生有收獲�？傊�，不管在課堂教學(xué)，還是在選修課教學(xué)中，我都以培養學(xué)生能力，提高學(xué)生的素質(zhì)為目標，力求讓美術(shù)教學(xué)對學(xué)生的成長(cháng)和發(fā)展起到更大的作用。

　　三、任勞任怨。

　　完成學(xué)校其他工作本學(xué)期我校開(kāi)展了一系列的比較大型的文藝表演活動(dòng)，“英語(yǔ)周活動(dòng)”,大型“英語(yǔ)劇”表演，“小學(xué)部師生手工制作發(fā)明展覽”等等；同時(shí)還有許多的宣傳海報、展覽櫥窗、各科的課件制作等任務(wù)。其中不僅涉及到很多的'美術(shù)宣傳工作，有的更是需要我們全程積極參與創(chuàng )作作品。對于學(xué)校布置下來(lái)的每一項任務(wù)，我都能以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”.

　　四、加強反思，及時(shí)總結教學(xué)得失。

　　反思本學(xué)年來(lái)的工作，在喜看成績(jì)的同時(shí)，也在思量著(zhù)自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：

　　1、對于美術(shù)新課程標準的學(xué)習還不夠深入，在新課程的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些教學(xué)想法和問(wèn)題記錄下來(lái)，進(jìn)行反思；2、教科研方面本學(xué)年加大了學(xué)習的力度，認真研讀了一些有關(guān)教科研方面的理論書(shū)籍，但在教學(xué)實(shí)踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實(shí)，沒(méi)達到自己心中的目標；3、美術(shù)教學(xué)中有特色、有創(chuàng )意的東西還不夠多，本來(lái)想在美術(shù)選修課開(kāi)設“兒童水墨畫(huà)”興趣小組，但由于種種原因也沒(méi)能實(shí)現，今后還要努力找出一些美術(shù)教學(xué)的特色點(diǎn)，為開(kāi)創(chuàng )石巖公學(xué)美術(shù)教學(xué)的新天地作出貢獻。

　　其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè)。

　　通過(guò)兩年多對縣級規劃課題"小學(xué)數學(xué)自主、合作學(xué)習教學(xué)模式"的研究與實(shí)驗潛心研究，形成一下自我鑒定意見(jiàn)。

　　該課題一新課程改革的基本理念為指導，以目前課堂教學(xué)中存在的問(wèn)題為突破口，探索以課堂教學(xué)為主渠道體現素質(zhì)教育精神的教學(xué)模式。課堂提問(wèn)是一種最直接的師生雙邊活動(dòng)，也是教學(xué)中使用頻率最高的教學(xué)手段，更是教學(xué)成功的基礎。準確、恰當的課堂提問(wèn)能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣，從而很好地提高課堂教學(xué)效率。然而我們的課堂教學(xué)中，提問(wèn)作用發(fā)揮的遠遠不夠。有些教師的提問(wèn)得不到學(xué)生的配合，學(xué)生要么答非所問(wèn)，要么答者寥寥，造成課堂教學(xué)的冷場(chǎng)，達不到預期的效果。如提問(wèn)數量過(guò)多使學(xué)生忙于應付，根本就無(wú)暇深思；重結論輕過(guò)程，提問(wèn)流于形式，用優(yōu)生的思維代替全班學(xué)生的思維；忽視對問(wèn)題的精心設計和組織，教師的提問(wèn)具有較大的隨意性，導致課堂上"啟而難發(fā)"的局面；不重視創(chuàng )設問(wèn)題情境，缺少置疑和認知沖突的激發(fā)，以簡(jiǎn)單的集體應答取代學(xué)生深入的思維活動(dòng)，形成學(xué)生思維的虛假活潑，削弱了教師的講授作用；提問(wèn)的技巧尚未掌握等改變了教師的教學(xué)方式和學(xué)生的學(xué)習方式，構建符合新課程的教學(xué)模式，提高教學(xué)效率和學(xué)習質(zhì)量，選題符合當前教育教學(xué)改革的形勢，具有較高的現實(shí)意義和較強的操作性。

　　整個(gè)研究過(guò)程組織嚴密，措施得力，資料齊全，研究規范，研究方法科學(xué)，材料豐富，取得了預期的研究成果。研究成果較為顯著(zhù)：

　�。�1）從心理學(xué)角度分析當前教師課堂提問(wèn)中存在的錯誤觀(guān)念及其產(chǎn)生原因，澄清教師的教學(xué)觀(guān)念，改變教師的課堂提問(wèn)行為。

　�。�2）我們以課堂為載體從教師行為，學(xué)生行為，師生共同行為三方面研究小學(xué)數學(xué)問(wèn)題情境創(chuàng )設的一般操作模式，總結了小學(xué)數學(xué)課堂提問(wèn)的類(lèi)型及途徑，構建一套小學(xué)數學(xué)問(wèn)題情境創(chuàng )設的策略。

　�。�3）我們?yōu)閷W(xué)生提供提問(wèn)的平臺，從三大方面來(lái)培養學(xué)生提問(wèn)能力：提供有"生命"的材料激活學(xué)生的數學(xué)問(wèn)題意識。增強學(xué)生質(zhì)疑能力提高學(xué)生的數學(xué)問(wèn)題意識。培養學(xué)生的數學(xué)元認知，發(fā)展學(xué)生的問(wèn)題意識。

　�。�4）我們從小學(xué)數學(xué)課堂提問(wèn)的類(lèi)型、小學(xué)數學(xué)課堂提問(wèn)的特點(diǎn)、小學(xué)數學(xué)課堂提問(wèn)的過(guò)程、小學(xué)數學(xué)課堂提問(wèn)的要求等方面總結小學(xué)數學(xué)教師課堂提問(wèn)的方法技巧以及策略。

　　本項研究促使我們不斷思考，逐步樹(shù)立新的課堂教學(xué)觀(guān)、師生觀(guān)、活動(dòng)觀(guān)、評價(jià)觀(guān)等觀(guān)念；提高教師隊伍的素質(zhì)，鍛煉教師的教育科研能力；將推進(jìn)本校的課堂改革，使試驗班的課堂成為培養學(xué)生創(chuàng )新精神的樂(lè )園，造就一批課堂教學(xué)改革的先進(jìn)教師。推動(dòng)新一輪課程改革。

工作的自我鑒定3

　　參加工作以來(lái)，圍繞本職中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)；同時(shí)，認真學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平與綜合素質(zhì)；嚴格遵守單位制定的`各項工作制度，積極參加單位組織的各項活動(dòng)，虛心向有經(jīng)驗的同志請教工作上的問(wèn)題，學(xué)習他們的先進(jìn)經(jīng)驗與知識；敢于吃苦、善于鉆研，能按規定的時(shí)間與程序辦事，較好地完成領(lǐng)導交辦的工作；同時(shí)積極主動(dòng)配合其他部門(mén)工作的開(kāi)展，不斷提高工作效能。

工作的自我鑒定4

　　時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xxx服務(wù)中心工作已有一年了，在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路必定很漫長(cháng)。

　　回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨日一樣;可是如今的我已從懵懂的學(xué)生，轉變成了肩負工作職責的xxx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，可是是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作職責心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況;當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。

　　下頭是我這一年來(lái)的主要工作資料

　　1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶(hù)，辦理交房手續46戶(hù)，辦理裝修手續7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù);

　　2、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng);

　　3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì )議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

　　在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少

　　1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫忙下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于應對、敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。

　　記得xxx與xxx房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所有準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jì)扇�點(diǎn)。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著(zhù)疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當我看到從重慶遠道而來(lái)的張羽在應對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì )很累，為什么在客戶(hù)面前卻能夠堅持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢

　　經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的鑒定，我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

　　所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。

　　所謂微笑服務(wù)就是當你應對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，以客戶(hù)為重，始終堅持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。

　　在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒掌控的同時(shí)，盡量堅持著(zhù)微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。

　　經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在應對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)，也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。

　　2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xxx的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公司文件時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，僅有深入細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功;

　　3、工作學(xué)習中拓展了我的才能。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的.圣誕、元旦園區內布置方案是我自我做的第一個(gè)方案，當方案經(jīng)過(guò)主管的認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的熱情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置，還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項做的更好。

　　在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作

　　1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

　　2、加強文案、會(huì )務(wù)等制作本事;拓展各項工作技能，如學(xué)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

　　6、進(jìn)一步改善自我的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作職責心和培養工作積極性;

　　7、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自我各方面本事，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就能夠加入xxx這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我能夠在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自我努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的提高!

工作的自我鑒定5

　　自20xx年xx月以來(lái)，本人在xx銀行工作已有三年了�；仡欉@三年的時(shí)間，在上級行及各位領(lǐng)導的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責，較好的完成了工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。正是這三年的工作，我從一名青澀的大學(xué)生成長(cháng)為一名成熟干練的.銀行職員：

　　一、自覺(jué)加強理論學(xué)習，提高自身素質(zhì)。

　　首先，自覺(jué)加強政治理論學(xué)習，提高自身修養。一直以來(lái)我始終堅持學(xué)習建設有中國特色的社會(huì )主義理論和黨的各種路線(xiàn)、方針、政策，堅持學(xué)習，用思想武裝自己，強化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員。同時(shí)認真學(xué)習行規、員工手冊等，加強了自身的職業(yè)規范，使自己在一線(xiàn)服務(wù)中更好的執行上級行的各項政策，提高了執行力。

　　其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，不斷學(xué)習并熟練掌握x行各項業(yè)務(wù)知識尤其是對公業(yè)務(wù)知識，積極參加我行組織的各項業(yè)務(wù)培訓，深化知識結構，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。此外在工作之余，我還積極關(guān)注國內外經(jīng)濟形勢，掌握宏觀(guān)經(jīng)濟信息及國家產(chǎn)業(yè)政策變化等，降低因國家宏觀(guān)調控產(chǎn)生的信貸風(fēng)險。同時(shí)不斷深入學(xué)習企業(yè)財務(wù)、法律法規等知識，夯實(shí)自身知識的積累，培養自身的職業(yè)判斷及素養，最終提高自身的業(yè)務(wù)水平。

　　二、認真仔細、腳踏實(shí)地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作。

　　在這三年工作中，隨著(zhù)xx銀行的發(fā)展壯大，我亦從一名儲蓄所柜員到對公客戶(hù)經(jīng)理以及到現在的業(yè)務(wù)副經(jīng)理，經(jīng)歷了多個(gè)崗位的調換。不論是柜員還是客戶(hù)經(jīng)理還是現在的業(yè)務(wù)副經(jīng)理，我都能夠正確認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠積極主動(dòng)，認真遵守各項規章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導交給的工作任務(wù)。

　　雖然通過(guò)這幾年的努力使自己不斷的成長(cháng)為更成熟更優(yōu)秀的人，但同時(shí)自己深深感到作為一名業(yè)務(wù)副經(jīng)理自身仍有不少不足之處：一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對行業(yè)知識、產(chǎn)品知識等積累不夠深厚。二是工作開(kāi)拓不夠大膽，在管理方面經(jīng)驗尚淺。在未來(lái)的職業(yè)生涯中，我將努力克服自身的不足，在領(lǐng)導和同事的幫助下，認真學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)，積極開(kāi)拓，履行工作職責，服從領(lǐng)導，當好參謀助手，與全體員工一起，團結一致，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成各項任務(wù)目標做出自己應有的貢獻。

工作的自我鑒定6

　　想把客服工作做好可以集合其他方面的優(yōu)勢，甚至可以補足其他方面的不足。因此客服良好的工作能力，溝通能力，可以解除客戶(hù)的疑慮。

　　一，售后服務(wù)工作具備條件

　　1、從事行內工作至少有x年以上經(jīng)驗，是從事技術(shù)工作或銷(xiāo)售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場(chǎng)現狀，了解客戶(hù)需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑。

　　2、個(gè)人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷(xiāo)售產(chǎn)品的機械，裝置，設備的知識。

　　3、個(gè)人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。

　　4、頭腦靈活，現場(chǎng)應變能力好，能夠到現場(chǎng)利用現場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

　　5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長(cháng)得英俊、漂亮，但至少要對得起觀(guān)眾，別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

　　6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計較個(gè)人得失，有奉獻精神。

　　二，處理顧客投訴與抱怨的程序

　　1、建立客戶(hù)意見(jiàn)表（或投訴登記表）之類(lèi)表格。接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

　　2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問(wèn)題電腦名稱(chēng)，規格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時(shí)使用，問(wèn)題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

　　3、分析這些問(wèn)題信息，并向客戶(hù)說(shuō)明及解釋工作，規定與客戶(hù)溝通協(xié)商。

　　4、將處理情況向領(lǐng)導匯報，服務(wù)人員提出自己的處理意見(jiàn)，申請領(lǐng)導批準后，要及時(shí)答復客戶(hù)。

　　5、客戶(hù)確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。

　　6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行實(shí)施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等。

　　7、跟蹤處理結果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復滿(mǎn)意為止。

　　三，處理客戶(hù)抱怨與投訴的`方法

　�。ㄒ唬┐_認問(wèn)題

　　1、認真仔細，耐心地聽(tīng)申訴者說(shuō)話(huà)，并邊聽(tīng)邊記錄，在對方陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題的起因，抓住關(guān)鍵因素。

　　2、盡量了解投訴或抱怨問(wèn)題發(fā)生的全過(guò)程，聽(tīng)不清楚的，要用委婉的語(yǔ)氣進(jìn)行詳細詢(xún)問(wèn)，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”

　　3、把你所了解的問(wèn)題向客戶(hù)復述一次，讓客戶(hù)予以確認。

　　4、了解完問(wèn)題之后征求客戶(hù)的意見(jiàn)，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。

　�。ǘ�）分析問(wèn)題

　　1、在自己沒(méi)有把握情況下，現場(chǎng)不要下結論，要下判斷，也不要輕下。

　　2、將問(wèn)題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導匯報一下，共同分析問(wèn)題。

　　3、問(wèn)題的嚴重性，到何種程度？

　　4、你掌握的問(wèn)題達到何種程度？是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解？如聽(tīng)了代理商陳述后，是否應到具體用戶(hù)，如修車(chē)店那兒了解一下。

工作的自我鑒定7

　　本人從事醫療衛生工作以來(lái)，在各級主管部門(mén)的直接領(lǐng)導下，認真開(kāi)展各項醫療工作，全面貫徹執行各級領(lǐng)導安排和布置的各項工作和任務(wù)，全面履行了一名基層醫生的崗位職責。

　　在政治思想方面，本人身為龍海市第十一屆政協(xié)委員，始終堅持黨的路線(xiàn)、方針、政策，始終堅持全心全意為人民服務(wù)的主導思想，堅持改革、發(fā)展和進(jìn)步，不斷提高自己的政治理論水平，積極參加各項政治活動(dòng)，遵守各項法律、法規、規章和診療護理技術(shù)規范、常規，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

　　在醫療業(yè)務(wù)方面，本人一貫樹(shù)立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，履行職責，本著(zhù)為民眾健康服務(wù)的思想，認真負責地做好醫療工作，多次被龍海市委組織部授予“專(zhuān)業(yè)技術(shù)拔尖人才”稱(chēng)號，并被選舉為龍海市衛協(xié)會(huì )理事。

　　“救死扶傷，治病救人”是醫療工作者的職責所在，也是社會(huì )文明的重要組成部分，醫療工作的進(jìn)步在社會(huì )發(fā)展中具有不可替代的作用，為此，我以對歷史負責、對患者負責的精神，積極做好各項工作。關(guān)心、愛(ài)護、尊重患者、保護患者隱私;努力鉆研業(yè)務(wù)、更新知識，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù);積極向社區民眾宣傳衛生保健知識，對患者進(jìn)行健康教育;認真完成上級布置的'各項義務(wù)，如積極配合上級部門(mén)參與甲型h1n1流感的監測預防工作等。

　　在工作中堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，堅持業(yè)務(wù)學(xué)習不放松。嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程，一絲不茍接待并認真負責地處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治，從未出現任何醫療事故或醫療糾紛;認真完成繼續再教育的各期學(xué)習，并通過(guò)了各期的考核;每年積極參加主管部門(mén)舉辦的規范化培訓，聆聽(tīng)著(zhù)名專(zhuān)家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座，并經(jīng)常閱讀雜志、報刊和網(wǎng)絡(luò )信息，學(xué)習了大量新的醫療知識和醫療技術(shù)，從而極大地開(kāi)闊了視野，很好地擴大了知識面，不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習，不斷汲取新的營(yíng)養，促進(jìn)自己業(yè)務(wù)水平的不斷提高，豐富了自己的理論知識;始終堅持用新的理論技術(shù)指導業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握多種常見(jiàn)病、多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù);熱情接待每一位患者，堅持把工作獻給社會(huì )，把愛(ài)心捧給患者，受到了社會(huì )各界的好評;同時(shí)，嚴格要求自己，不驕傲自滿(mǎn)，堅持以工作為重，遵守各項紀律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹(shù)立了自身良好的醫德和公眾形象。

　　多年來(lái)，在各級領(lǐng)導的幫助和同志們的支持下，本人的工作雖然取得了一定成績(jì)，基本上能夠較好地完成作為一個(gè)基層醫生的各項工作和任務(wù)。但在在今后工作中，自己尚須進(jìn)一步加強理論學(xué)習，堅持理

工作的自我鑒定8

　　實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì )，了解社會(huì )，服務(wù)社會(huì )，運用所學(xué)知識實(shí)踐自我的最好途徑。為認識社會(huì )，了解社會(huì )，步入社會(huì )打下了良好的基礎。同時(shí)還需我們在以后的學(xué)習中用知識武裝自己，用書(shū)本充實(shí)自己，為以后服務(wù)社會(huì )打下更堅固的基礎，在物流公司單位客戶(hù)代表的實(shí)習中使我獲益良多。

　　我擔任物流公司客戶(hù)代表一職的實(shí)習的主要內容如下：

　　1、把握客服的整個(gè)流程；

　　2、與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習更多得經(jīng)驗；

　　3、學(xué)會(huì )運用相應得溝通技巧；

　　4、更好地處理顧客的問(wèn)題，對不同的問(wèn)題給予不同的幫助；

　　5、體會(huì )為人民服務(wù)的真諦；

　　6、客服代表的主要職責：

　　受理客戶(hù)下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶(hù)提供快件查詢(xún)、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)建議接納等服務(wù)。 經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習，感受頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松或者不用動(dòng)腦的事，在這一個(gè)月里，我深深地感受到做客服代表除了考驗你的耐心外還要考驗你的手腳靈活性和思維的靈活性。有時(shí)候遇到一些無(wú)理的顧客的來(lái)電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對方的電話(huà)，有時(shí)候真的覺(jué)得好委屈，但這也沒(méi)辦法，我們的職責就是為顧客解決問(wèn)題。另外，我們對于剛出來(lái)工作，一時(shí)間適應不了這種快節奏的生活方式，第一個(gè)星期我們接受培訓，主要培訓我們眼快，手快，腦轉得快，還讓我們背編碼，剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說(shuō)得對，日子不是那么容易混的，要想抓住時(shí)代的步伐，除了時(shí)間變外，我們也要抓緊時(shí)間變，不然就會(huì )被社會(huì )所淘汰。

　　做客服是我踏入社會(huì )的第一份工作，它給我上了離開(kāi)校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說(shuō)，它給我打了工作恐怖癥的預防針啊�？傊�，這次實(shí)習有苦有累也有樂(lè )，最重要的.是你以哪一種心態(tài)去體會(huì )，學(xué)會(huì )體會(huì )，學(xué)會(huì )快樂(lè )！ 實(shí)踐讓我走出課堂，走向應用。當前，我們缺少的主要不是知識，而是缺少將知識與實(shí)際相結合的能力。我們在課堂上所學(xué)的，與在實(shí)際當中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗，才能解決各種問(wèn)題。社會(huì )實(shí)踐的時(shí)間不長(cháng)，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì )。

工作的自我鑒定9

　　在實(shí)習期間，我嚴格遵守該店的勞動(dòng)紀律和一切工作管理制度，自覺(jué)以醫學(xué)生規范嚴格要求約束自己，不畏酷暑，認真工作，基本做到了無(wú)差錯事故；理論聯(lián)系實(shí)際，不怕出錯。虛心請教，努力擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實(shí)體會(huì )到了實(shí)習的真正意義；不僅如此，我們更是認真規范操作技術(shù)。熟練應用在平常實(shí)驗課中學(xué)到的操作方法和流程，積極同帶教老師相配合，盡量完善日常實(shí)習工作。

　　藥用植物學(xué)在中藥材鑒定中的應用意義重要。大部分情況我們根本不用理化鑒別的方法，只用植物形態(tài)學(xué)的鑒別方法就可以鑒定。因為大多植物有其特有的遺傳基因，于是能表現出基本穩定的形態(tài)特征，這樣，我們在中藥材鑒定中〝努力尋找不同因子〞就可以鑒定植物類(lèi)中藥材的真偽。

　　例如：小品種中的石楠藤是薔薇科的植物，而有時(shí)采購來(lái)的藥材表現出：節膨大。有扁節，這是胡椒科的石南藤的特征，這樣就很明確了只要石楠藤中出以上兩種特征就可以斷定藥材摻偽。 顧客在藥店購藥時(shí)，因為感冒會(huì )買(mǎi)幾種感冒藥同時(shí)服用；因為胃病會(huì )買(mǎi)幾種治胃病的藥同時(shí)服用；因為稍有炎癥就會(huì )同時(shí)服用幾種消炎藥，這時(shí)，我就利用我所學(xué)的知識向他們說(shuō)明感冒藥多含有相同的解熱鎮痛藥成分，多藥聯(lián)用有可能會(huì )造成重復用藥產(chǎn)生藥物不良反應，多種抗生素合用有時(shí)不但不產(chǎn)生協(xié)同作用，而且還會(huì )產(chǎn)生藥抗，使治療失敗，所以就要提醒他們應該對癥下藥，不能用這種〝大撒網(wǎng)〞的方式治療。這時(shí)顧客會(huì )非常滿(mǎn)意的購買(mǎi)任意一種針對性的'藥品，而且還會(huì )認同這種為顧客著(zhù)想的做法。

　　通過(guò)實(shí)習，我對中西藥房的工作有了進(jìn)一步的認識，進(jìn)一步了解了藥庫和制劑室的工作任務(wù)，在實(shí)習過(guò)程中我們以踏實(shí)的工作作風(fēng)，勤奮好學(xué)的工作態(tài)度，虛心向上的學(xué)習精神得到了同行們的一致好評。

工作的自我鑒定10

　　學(xué)習護理專(zhuān)業(yè)的我，在畢業(yè)后應聘到一家醫院做護士。當我穿上神圣的白衣天使的醫服時(shí)，身上感到一種喜悅和重大的責任。想在工作中表達自己的價(jià)值，毫無(wú)疑問(wèn)只有努力去做，護理好每一個(gè)病人，讓他們都能夠帶著(zhù)安康回到自己的親人身邊。為期半年的實(shí)習工作，以下便是我的護士實(shí)習自我鑒定：

　　在做護士自我鑒定時(shí)，我還是可以給自己的實(shí)習成績(jì)畫(huà)上一個(gè)句號。因為通過(guò)半年多的護理工作實(shí)習，在帶教老師的.悉心指導與耐心帶教下，認真學(xué)習《醫療事故處理條例》及其法律法規，并積極參加醫院組織的醫療事故護理條例培訓，屢次參加護理人員學(xué)習，通過(guò)學(xué)習使我意識到，法律制度日益完善，人民群眾法制觀(guān)念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質(zhì)量觀(guān)念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿(mǎn)意，這是人們對醫療護理效勞提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強平安保護意識，并且可以使護理人員懂法、用法、依法減少醫療事故的發(fā)生。并且在自己所擬定的細致的護理人員下，理論水平與實(shí)踐水平有了一定提高。

　　在實(shí)習過(guò)程當中，本人嚴格遵守醫院規章制度，認真履行實(shí)習護士職責，嚴格要求自己，尊敬師長(cháng)，團結同學(xué)，關(guān)心病人，不遲到，不早退，踏實(shí)工作，努力做到護理工作標準化，技能效勞優(yōu)質(zhì)化，根底護理靈活化，愛(ài)心活動(dòng)經(jīng)�；�，將理論與實(shí)踐相結合，并做到理論學(xué)習有方案，有重點(diǎn)，護理工作有措施，有記錄，實(shí)習期間，始終以”愛(ài)心，細心，耐心”為根本，努力做到”眼勤，手勤，腳勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患都提供優(yōu)質(zhì)效勞，樹(shù)立了良好的醫德醫風(fēng)。在各科室的實(shí)習工作中，能標準書(shū)寫(xiě)各類(lèi)護理文書(shū)，及時(shí)完成交接班記錄，并做好病人出入院評估護理和安康宣教，能做好各科常見(jiàn)病，多發(fā)病的護理工作，認真執行無(wú)菌操作規程，能做好術(shù)前準備指導，并完成術(shù)中，術(shù)后護理及觀(guān)察，在工作中，發(fā)現問(wèn)題能認真分析，及時(shí)解決，能熟練進(jìn)展內，外，婦兒及重癥監護等各項護理操作，嚴格執行三查七對，同時(shí)，本人積極參加各類(lèi)病例討論和學(xué)術(shù)講座，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，通過(guò)學(xué)習，對整體護理技術(shù)與病房管理知識有了更全面的認識和了解。

　　在今后的工作中，本人將繼續努力，牢記護士職責，不斷加強思想學(xué)習與業(yè)務(wù)學(xué)習，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)效勞。

工作的自我鑒定11

　　農業(yè)服務(wù)中心從x年x月進(jìn)入農業(yè)服務(wù)中心，到現在已經(jīng)一年了。在鄉領(lǐng)導、同事們的悉心關(guān)懷和指導下，我在各方面都有了長(cháng)足的進(jìn)步。在這個(gè)團結和諧、奮發(fā)進(jìn)取的集體里，我學(xué)到了許多，為做好今后的工作積累了知識，打下了基礎。在一年試用期結束的時(shí)候，特將這一年的主要情況作以下匯報。

　　一、學(xué)習理論，提高覺(jué)悟。

　　年輕人，具備良好的思想素質(zhì)是做好每一項工作的基礎。不斷加強學(xué)習，既是貫徹實(shí)踐鄧小平理論、也是黨員盡職履責，為民服務(wù)的宗旨意識，我認真按照這些行為規范來(lái)做，不斷以各項規定要求自己。

　　二、踏實(shí)做事，認真負責。

　　在領(lǐng)導及同志們的傳、幫、帶下，在自己邊做邊學(xué)后，逐漸理清了工作思路，了解了工作流程。在一年多的時(shí)間里，我積極主動(dòng)地學(xué)習我負責工作的各項業(yè)務(wù)知識，謙虛謹慎，嚴格要求自己，遵守各項規章制度，認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作，并協(xié)助其他同志做好工作。作為一名基層干部，就要敢于吃苦，甘于奉獻，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，認真負責地完成各項任務(wù)，把黨的各項惠民政策落實(shí)到實(shí)處。

　　三、嚴于律己，遵規守紀。

　　在平時(shí)工作中，我始終堅持嚴于律己，遵規守紀，時(shí)刻要求自己注意自身形象。積極參與鄉黨委、政府舉辦的各種學(xué)習和各項活動(dòng)，一起參加講座、培訓等，不斷收獲著(zhù)知識、友誼、溫暖和信念。

　　四、加強學(xué)習不斷提高。

　　在這一年的時(shí)間，我雖然在思想和工作上都有了新的進(jìn)步，但也還存在著(zhù)一些不足，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀(guān)地面對自己的不足之處，逐漸改掉急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，注重鍛煉自己的`應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及創(chuàng )造能力，不斷在工作中學(xué)習、進(jìn)取、完善自己。

　　在今后的工作中，我要繼續努力，克服自己的缺點(diǎn)，彌補不足，加強政治理論知識和業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習，力爭在自己的崗位上為發(fā)展貢獻力量。

工作的自我鑒定12

　　xx年輕輕地走了，回首xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有工作的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的xx年就伴隨著(zhù)新年伊始的鐘聲已結束�，F將個(gè)人工作情況總結如下：

　　在政治思想方面：能堅持四項基本原則，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，擁護社會(huì )主義制度，遵守醫院的各項規章制度，嚴謹求實(shí)，服從安排，團結同志，學(xué)風(fēng)正派，工作責任心強，有良好的職業(yè)道德修養，關(guān)心體貼病人，深受病家信賴(lài)。

　　在醫療工作方面：主要精力用于門(mén)診看病，堅持每周一三四五全天，二上午六下午(除非上課外)，周二下午多數時(shí)間帶研究生做門(mén)診眼科手術(shù)。全年共看眼病患者9012人次(加上周六周日上午絡(luò )驛不絕找上家門(mén)來(lái)的)接診超過(guò)萬(wàn)人次，收治住院210例，做到了盡心盡職，自我感覺(jué)問(wèn)心無(wú)愧，患者及家屬都比較滿(mǎn)意。門(mén)診量和收治住院病人均居全院眼科第一。

　　在教學(xué)工作方面：給20xx級七年中醫臨床1、2班，主講《中醫眼科學(xué)》。指導進(jìn)修醫師和實(shí)習生25名。一名碩士研究生以?xún)?yōu)異成績(jì)畢業(yè)，并順利找到了工作。一名碩士研究生已按時(shí)開(kāi)題，資料收集過(guò)半。今年又新招一名碩士研究生。

　　在編著(zhù)寫(xiě)作方面：主編《眼病防治大盤(pán)點(diǎn)》、參編《中西醫臨床用藥手冊·眼科分冊》具有實(shí)用價(jià)值的'眼科專(zhuān)著(zhù)2部，均已出版并全國發(fā)行。另外主編、副主編、參著(zhù)、眼科專(zhuān)著(zhù)5部(待出版)已完成初稿。

　　在科研工作方面：有2項省、廳級科研課題工作正在進(jìn)行中，為主要參與者，排名分別為第二和第三。以第一作者在省及報刊雜志，發(fā)表論文4篇，第二或通訊作者在省及報刊雜志，發(fā)表論文3篇;科普文章22篇。

　　在業(yè)務(wù)學(xué)習方面：20xx年參加省及中醫、中西醫結合眼科學(xué)術(shù)會(huì )議3次，業(yè)余時(shí)間自費參加了72課時(shí)電腦培訓，通過(guò)嚴格考試，獲得“全國專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員計算機應用能力考試”三個(gè)模塊合格證。平時(shí)能認真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，自費訂閱多種眼科專(zhuān)業(yè)雜志，購買(mǎi)大量的中西醫眼科專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，經(jīng)常去圖書(shū)館及上“知網(wǎng)”、“維普”、“萬(wàn)方”等網(wǎng)站查閱搜集資料，廣泛涉獵本科國內外眼科醫療動(dòng)態(tài)及進(jìn)展，認真指導下級醫師工作。

　　在科普工作方面：在網(wǎng)易“眼科醫師xx的博客”發(fā)表386篇科普文章、散文/其中300篇以上為原創(chuàng );748句心情。白天，在醫院出門(mén)診看病開(kāi)藥方;晚上，在家更新博客，回留言，依靠默默耕耘自己的博客，熱心為患者答疑解惑，擁有了眾多的讀者和較高的知名度。近年來(lái)在“網(wǎng)易博客”就收獲了204430人次點(diǎn)擊率。其中《查眼底預知全身病》、《解除患者病痛，是醫者的快樂(lè )》等20余篇文章，被推薦到網(wǎng)易首頁(yè)，曾創(chuàng )單日點(diǎn)擊率36177人次，單篇文章閱讀35914人次，評論106條的優(yōu)秀成績(jì)。我要衷心地感謝網(wǎng)易博客的管理員、編輯，是你們付出了無(wú)數默默無(wú)聞的勞動(dòng)，使我們博客順利上網(wǎng);我要衷心地感謝一且關(guān)注《眼科醫師xx的博客》的各位讀者和網(wǎng)友，你們，是我努力工作和熱愛(ài)博客的動(dòng)力。

工作的自我鑒定13

　　入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導和同事的協(xié)助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗�，F就工作學(xué)習心得，工作的內容要點(diǎn)及工作中出現的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結，以為日子持續對自己工作實(shí)行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

　　首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣能夠讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有充足的了解和理解，這樣才能夠給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的理解到自己工作的職責及其重要性，工作中也在持續學(xué)習如何提升自己工作的`技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作實(shí)行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不但在于它能夠為顧客答疑解惑，更在于它能夠引導顧客購買(mǎi)，促成交易，提升客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復這項必不可少。自動(dòng)回復能夠讓我們做到即時(shí)快速回復，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名能夠強化顧客的印象。除了自動(dòng)回復，自己也要在第一時(shí)間回復詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要協(xié)助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間注重旺旺顯示顧客在注重店里的哪款包包，打開(kāi)相對應的頁(yè)面，時(shí)刻準備著(zhù)回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節則非�？简炓粋�(gè)人的溝通水平和談判水平，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中持續去學(xué)習提升自己溝通水平。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

工作的自我鑒定14

　　學(xué)習護理專(zhuān)業(yè)的我，在畢業(yè)后應聘到一家醫院做護士。當我穿上神圣的白衣天使的醫服時(shí)，身上感到一種喜悅和重大的責任。想在工作中體現自己的價(jià)值，毫無(wú)疑問(wèn)只有努力去做，護理好每一個(gè)病人，讓他們都能夠帶著(zhù)健康回到自己的親人身邊。為期半年的實(shí)習工作，以下便是我的護士實(shí)習自我鑒定：

　　在做護士自我鑒定時(shí)，我還是可以給自己的實(shí)習成績(jì)畫(huà)上一個(gè)句號。

　　因為通過(guò)半年多的護理工作實(shí)習，在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下，認真學(xué)習《醫療事故處理條例》及其法律法規，并積極參加醫院組織的醫療事故護理條例培訓，

　　多次參加護理人員學(xué)習，通過(guò)學(xué)習使我意識到，法律制度日益完善，人民群眾法制觀(guān)念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，

　　現代護理質(zhì)量觀(guān)念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿(mǎn)意，這是人們對醫療護理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，并且可以使護理人員懂法、用法、依法減少醫療事故的發(fā)生。并且在自己所擬定的`細致的護理人員下，理論水平與實(shí)踐水平有了一定提高。

　　在實(shí)習過(guò)程中，本人嚴格遵守醫院規章制度，認真履行實(shí)習護士職責，嚴格要求自己，尊敬師長(cháng)，團結同學(xué)，關(guān)心病人，不遲到，不早退，踏實(shí)工作，努力做到護理工作規范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，

　　基礎護理靈活化，愛(ài)心活動(dòng)經(jīng)�；�，將理論與實(shí)踐相結合，并做到理論學(xué)習有計劃，有重點(diǎn)，護理工作有措施，有記錄，

　　實(shí)習期間，始終以”愛(ài)心，細心，耐心”為基本，努力做到”眼勤，手勤，腳勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立了良好的醫德醫風(fēng)。

　　在各科室的實(shí)習工作中，能規范書(shū)寫(xiě)各類(lèi)護理文書(shū)，及時(shí)完成交接班記錄，并做好病人出入院評估護理和健康宣教，能做好各科常見(jiàn)病，多發(fā)病的護理工作，認真執行無(wú)菌操作規程，能做好術(shù)前準備指導，并完成術(shù)中，術(shù)后護理及觀(guān)察，

　　在工作中，發(fā)現問(wèn)題能認真分析，及時(shí)解決，能熟練進(jìn)行內，外，婦兒及重癥監護等各項護理操作，嚴格執行三查七對，同時(shí)，本人積極參加各類(lèi)病例討論和學(xué)術(shù)講座，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，通過(guò)學(xué)習，對整體護理技術(shù)與病房管理知識有了更全面的認識和了解。

　　在今后的工作中，本人將繼續努力，牢記護士職責，不斷加強思想學(xué)習與業(yè)務(wù)學(xué)習，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

工作的自我鑒定15

　　到單位工作已經(jīng)有三個(gè)月了，在過(guò)去工作的三個(gè)月里，有成功，有失敗，有歡樂(lè )，也有苦惱。在領(lǐng)導的.關(guān)懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了很大的提高。

　　對本職工作進(jìn)一步加強深化理解，嚴格要求自己。 積極主動(dòng)不放過(guò)可以學(xué)習的任何機會(huì )。

　　時(shí)刻使自己保持清醒的頭腦，去處理工作中的問(wèn)題，對于不能解決的問(wèn)題，及時(shí)與上級進(jìn)行溝通從而解決當前問(wèn)題。

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