精選實(shí)習工作自我鑒定模板集錦5篇
自我鑒定是對一個(gè)階段的學(xué)習或工作進(jìn)行回顧檢查并分析評價(jià)，自我鑒定能夠提升我們的書(shū)面表達能力，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)自我鑒定吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編為大家收集的實(shí)習工作自我鑒定5篇，歡迎閱讀與收藏。
實(shí)習工作自我鑒定 篇1
這學(xué)期一結束，我被分配到區民政局實(shí)習，時(shí)間是從20xx年六月十九日至七月二十八日。為期六周的專(zhuān)業(yè)實(shí)習。實(shí)習期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向實(shí)踐方面轉化，盡量做到理論與實(shí)踐相結合，在實(shí)習期間能夠遵守工作紀律，不遲到、早退，認真完成局領(lǐng)導和工作人員交辦的工作，得到局領(lǐng)導及工作人員的一致好評，同時(shí)也發(fā)現了自己的許多不足之處。
此次實(shí)習，主要崗位是辦公室、優(yōu)撫安置科社會(huì )福利事務(wù)科等科室，因此主要實(shí)習了會(huì )務(wù)、文秘、信息、宣傳、機要、檔案、督辦、辦公自動(dòng)化、地名管理、退伍義務(wù)兵安置、殯葬管理、兒童收養管理、婚姻登記管理、城鄉低保管理等工作。在實(shí)習中，我參加了這些工作的操作。把課本中學(xué)的《管理學(xué)原理》、《社會(huì )學(xué)教程》、《組織行為學(xué)》、《統計學(xué)》等相關(guān)知識運用到現實(shí)中，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活，細致的了解了民政工作的全流程，認真觀(guān)摩工作人員的工作過(guò)程，并掌握了辦公自動(dòng)化等技能。跟隨工作人員到基層檢“數字地名”工作，查看工作進(jìn)度，詢(xún)問(wèn)工作中遇到的困難及其解決。真正了解和熟悉了我國行政機關(guān)的工作程序及民政局的作用和職能，同時(shí)在工作人員的指導下，熟練地做好了案卷的裝訂歸檔工作。
實(shí)習期間，我利用此次難得的機會(huì )，努力作，嚴格要求自己，虛心向局領(lǐng)導和工作人員求教，認真學(xué)習政治理論，黨和國家的政策，學(xué)習法律、法規等知識，利用空余時(shí)間認真學(xué)習了一些與公共事業(yè)管理相關(guān)的知識，掌握了一些民政工作的相關(guān)技能，從而進(jìn)一步鞏固自己所學(xué)到的知識，為以后真正走上工作崗位打下基礎。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！痹诙虝旱膶�(shí)習過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運用中的專(zhuān)業(yè)知識的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。這也許是我一個(gè)人的感覺(jué)。不過(guò)有一點(diǎn)是明確的，就是我們的管理學(xué)教育和實(shí)踐的確是有一段距離的。管理學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性很強的學(xué)科，管理學(xué)需要理論的指導，但是管理學(xué)的發(fā)展是在實(shí)踐中來(lái)完成的。
所以，我們的管理學(xué)教育應當與實(shí)踐結合起來(lái)，采用理論與實(shí)際相結合的辦學(xué)模式，具體說(shuō)就是要處理好“三個(gè)關(guān)系”：即課堂教育與社會(huì )實(shí)踐的關(guān)系，以課堂為主題，通過(guò)實(shí)踐將理論深化；暑期實(shí)踐與平時(shí)實(shí)踐的關(guān)系，以暑期實(shí)踐為主要時(shí)間段；社會(huì )實(shí)踐廣度與深度的關(guān)系，力求實(shí)踐內容與實(shí)踐規模同步調進(jìn)展。
在實(shí)習過(guò)程中，我深深地感觸到辦公室綜合性協(xié)調部門(mén)的重要性，辦公室的工作擔負著(zhù)參謀、監督、協(xié)調、服務(wù)的職能，干好辦公室的工作并不是一件容易的事情，要干好工作就要首先清楚自己所處的位置，清楚自己所應具有的職責和應盡的責任。更要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識。
同時(shí)，也發(fā)現了我國法律的不夠完善性以及行政人員在執法過(guò)程中沒(méi)有嚴格依法辦事，導致了一些人鉆法律的空子，違法亂紀。如，在社會(huì )福利事務(wù)科經(jīng)常會(huì )看到一些人要求政府救濟，說(shuō)自己無(wú)家可歸，是孤兒等。雖然有些人情況屬實(shí)，得到了政府的救濟。但相當一部分人是被一些人利用，前來(lái)行騙的。據社會(huì )福利科的負責人介紹，這種行騙行為非常頻繁，大部分是有一定組織的。對待這種情況，如果工作人員不實(shí)事求是，不認真審核，是很難分辨真偽的。這個(gè)案例說(shuō)明了法律的制定要與時(shí)俱進(jìn)，深入實(shí)際。
再有一個(gè)問(wèn)題就是婚姻登記。在實(shí)習中我覺(jué)得這件事太荒誕了。如，某人20xx年結婚時(shí)，工作人員為其辦理了結婚證，而兩年過(guò)后，此人再次結婚，工作人員知其沒(méi)辦離婚證的前提下，仍然辦理了結婚證。這在當前我國法律范圍內已經(jīng)構成了重婚罪。試問(wèn)這個(gè)案例難道我們工作人員沒(méi)有責任嗎？這在一定程度上說(shuō)明了我國法律的不健全和工作人員的執法不嚴。
在這一個(gè)多月短暫而又充實(shí)的實(shí)習中，我認為對我走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對將來(lái)走上工作崗位也有著(zhù)很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實(shí)際生活中不斷培養。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來(lái)自領(lǐng)導和工作人員的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實(shí)習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的`道理，如何與人相處是現代社會(huì )的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì )的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我師”，我們可以向他們學(xué)習很多知識、道理。
學(xué)習公共事業(yè)管理的最終目的是要面向群眾，服務(wù)大眾�，F代的社會(huì )是一個(gè)開(kāi)放的社會(huì )，是一個(gè)處處充滿(mǎn)規則的社會(huì )，我們的國家要與世界接軌，高素質(zhì)管理人才的培養必不可少。因此，對人才的培養，應當面向實(shí)際，面向社會(huì )，面向國際。管理學(xué)教育本身的實(shí)踐性很強，所以采用理論聯(lián)系際，理論與實(shí)際相結合的辦學(xué)模式是比較可行的，定期安排學(xué)生見(jiàn)習，讓學(xué)生更好的消化所學(xué)的知識，避免畢業(yè)后的眼高手低現象，向社會(huì )輸送全面、合格、優(yōu)秀的高素質(zhì)管理人才。
實(shí)習工作自我鑒定 篇2
本人從20xx年11月始至今在天津泰達阿爾卑斯物流有限公司上海分公司的松江事務(wù)所實(shí)習。地址是：上海市松江出口加工區茸騰路南側2號A座，以倉庫操作工的方式見(jiàn)習。
所謂物料倉儲管理制度體系，是指按照物料倉儲管理系統構成的要求，將指導工作的原則性準則與方法進(jìn)行高度概括性的匯總，從而形成一套行之有效、完整的管理制度體系。物料倉儲管理制度是確保物料管理工作正常進(jìn)行的堅實(shí)基礎。建立物料倉儲管理制度體系的思路最初來(lái)源于ISO9000標準的管理方法。ISO9000文件系統中的重要文件之一就是質(zhì)量手冊，物料倉儲管理制度體系實(shí)際上就是ISO9000質(zhì)量手冊在制造企業(yè)物料管理工作中的具體應用，它清晰、明確地規定了企業(yè)進(jìn)行物料倉儲管理的總原則。物料倉儲管理系統是按照物料倉儲管理的系統構成，匯總了指導性準則的管理制度。
物料倉儲系統的.構成主要包括八個(gè)方面：物料分類(lèi)、存量控制、成品倉儲、滯料和廢料、采購等五種管理和驗收、倉儲、物料收發(fā)等三種作業(yè)。物料倉儲管理系統的各方面都具體規定了一系列的管理目標。其中，進(jìn)行物料分類(lèi)管理可以將物料規劃得有條不紊，存量控制使得倉儲的物料所占用的資金最少，對采購回來(lái)的物料進(jìn)行驗收后儲存進(jìn)倉庫，完成負責物料的領(lǐng)發(fā)作業(yè)，如圖所示。我在公司的工作職位是倉庫現場(chǎng)操作工，我對該公司也有了明確的了解，公司是一個(gè)物流方面的公司，本人在學(xué)校學(xué)習的專(zhuān)業(yè)是報關(guān)與國際貨運，工作類(lèi)型可以說(shuō)是與我所學(xué)專(zhuān)業(yè)對口的，在這個(gè)公司實(shí)習正是對我所學(xué)知識的補充也是我在學(xué)校所學(xué)知識的進(jìn)一步升華，對我踏入社會(huì )、步入人生有著(zhù)至關(guān)重要的影響。時(shí)間不長(cháng)，我來(lái)公司已經(jīng)有3個(gè)多月了，在實(shí)習期間，領(lǐng)導和同事們不僅認真指導我們的工作平時(shí)還特別關(guān)心我們的生活，給予了我足夠的寬容、支持與幫助。在這里，我想感謝所有在這段時(shí)間里幫助過(guò)我的人。感謝他們讓我不斷進(jìn)步，我不會(huì )辜負他們對我的期望，努力工作、努力學(xué)習，將來(lái)為社會(huì )做出更大的貢獻。
最后，通過(guò)實(shí)習，通過(guò)我對中國物流行業(yè)的簡(jiǎn)單了解，總結出，中國的物流行業(yè)并不是很成熟，在今后的生活中我一定會(huì )不斷努力，豐富自已，用我所學(xué)習的知識，來(lái)為中國的物流行業(yè)做出貢獻。雖然目前的中國物流業(yè)水平并不可觀(guān)，但是，我堅信：中國定將繁榮發(fā)展，中國的物流業(yè)也定將蓬勃發(fā)展，達到國際領(lǐng)先水平！
實(shí)習工作自我鑒定 篇3
本階段我在信號工區學(xué)習，是來(lái)鐵路局學(xué)習的第三個(gè)階段，就是去現場(chǎng)學(xué)習，向現場(chǎng)的老師傅學(xué)習，學(xué)習現場(chǎng)工作的程序。在這3個(gè)月的工作和學(xué)習中，學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的現場(chǎng)知識，使得我對以前所學(xué)過(guò)的理論知識有了更深刻的認識，真正做到了理論聯(lián)系實(shí)際，使我受益匪淺。
在實(shí)踐經(jīng)驗積累上，我跟師傅在現場(chǎng)學(xué)習的工作流程,并親身感受了信號工的工作過(guò)程，使我開(kāi)始積累了作為一名合格的信號工應該具有的基本能力，細心體味著(zhù)作為一名合格的信號工應該具有的職業(yè)素質(zhì)，同時(shí)積極配合好我的師傅的工作，做到不影響他的正常工作的同時(shí)多問(wèn)多學(xué)現場(chǎng)知識，對不知道和不明白的地方堅決做到深知熟解，并能舉一反三，正常行車(chē)情況下能熟練的在腦中模擬工作要領(lǐng)。
在現場(chǎng)的感觸很多，首先，要全身心加入鐵路這個(gè)大家庭。要以平靜的心態(tài)看待鐵路的改革，以積極的心態(tài)參與工作，以樂(lè )觀(guān)的心態(tài)面對生活。在工作中以積極的心態(tài)面對工作，積極主動(dòng)地做好分內之事。一要充滿(mǎn)信心。認識到鐵路改革機遇大于挑戰，環(huán)境的改變、“身份轉換”政策的實(shí)施，會(huì )創(chuàng )造新的、良好的競爭氛圍。
二要有緊迫意識。培養自己的大局意識，主動(dòng)去適應改革。努力工作，要把壓力轉化為工作的動(dòng)力，高標準、嚴要求，認真完成自己的本職工作。認真做好這些工作是迎接改革必備的首要條件。必須增強競爭緊迫感，自覺(jué)提高自身素質(zhì)。在鐵路跨越式逐步深入發(fā)展發(fā)展的今天，必須對自己有清醒的認識。
隨著(zhù)企業(yè)改革力度的不斷加大，必須改變了已往覺(jué)得進(jìn)了鐵路就算捧起了“鐵飯碗”的觀(guān)念，“瓷飯碗”的`競爭緊迫感明顯增強。提高自身綜合素質(zhì)是在改革和競爭中取勝的關(guān)鍵，在工作之余要加強學(xué)習，給自己補充能量，以適應競爭環(huán)境。學(xué)習黨的一些基本方針、政策以及鐵路改革的一些基本知識，了解路局各項改革措施的必要性。認識到鐵路改革的深刻內涵，全方位充實(shí)自己，完善自我，使自己在以后的競爭中立于不敗之地。
第三，在緊張嚴肅的環(huán)境下做好自己的本質(zhì)工作。杜絕利己主義，心浮氣躁。作為一名預備黨員，在接下來(lái)的工作中，我一定戒驕戒躁，嚴格要求自己，時(shí)刻警示自己，想自己少一點(diǎn)，想工作多一點(diǎn)，永遠把機務(wù)段的利益放在個(gè)人利益之上。
工作、生活中遇到問(wèn)題力求果斷、細致，遇到有不如意之處，多從自己身上找原因�？朔尚感睦�，樹(shù)立生活、工作目標，化劣勢、失敗為前進(jìn)的動(dòng)力，保持旺盛的戰斗力，做到積極肯干、吃苦耐勞、艱苦奮斗。
第四，要勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，永葆工作中的生機和活力。在工作中要勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，勇于大膽實(shí)踐，不斷總結以往工作的經(jīng)驗，謀劃新思路，采取新舉措，開(kāi)創(chuàng )新局面。
今后的工作中，自己要進(jìn)一步發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，針對工作中存在的種種問(wèn)題，在充分聽(tīng)取領(lǐng)導和同志們的意見(jiàn)和建議基礎上，認真反思，逐條改進(jìn)。以更飽滿(mǎn)的生活熱情，更加堅定的信念和旺盛的斗志投入到工作和生活中，以良好的心態(tài)迎接來(lái)自任何方面的挑戰，從而實(shí)現由被動(dòng)向主動(dòng)的轉變和跨越。
古人云：“不待揚鞭自?shī)^蹄”。在今后的工作過(guò)程中，我必將以飽滿(mǎn)的熱情和主動(dòng)的態(tài)度做好我的本職工作。成為一名合格的信號工，然后成為一名合格的復合型人才。
實(shí)習工作自我鑒定 篇4
不知不覺(jué)中已經(jīng)在萬(wàn)科實(shí)習了兩周的時(shí)間，這段日子，充實(shí)且快樂(lè )著(zhù)，雖然只有短短的兩周，但我卻收獲頗豐，無(wú)論是在對萬(wàn)科的認識方面，還是在對自己的定位方面，我都有了一個(gè)新的詮釋?zhuān)@段時(shí)間內，我既看見(jiàn)了自己的長(cháng)處，同時(shí)也發(fā)現了自己的不足，下面我就為這兩周的工作做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結，希望我能取長(cháng)補短，也為下一階段的工作做好鋪墊。
作為客戶(hù)關(guān)系部的新人，由于對公司以及自己的崗位不是很了解，所以這段時(shí)間內我并沒(méi)有接手一些專(zhuān)業(yè)性太強的任務(wù)，大致上我可以把自己的工作分為兩大塊：事務(wù)性任務(wù)和創(chuàng )造性任務(wù)，在事務(wù)性任務(wù)中，我做了包括會(huì )員卡郵寄查詢(xún)，內業(yè)整理(萬(wàn)客會(huì )禮品登記造冊，會(huì )員入會(huì )申請表與積分歸屬證明等資料的整理)，會(huì )員卡裝袋等工作。在創(chuàng )造性的工作中，我做了包括萬(wàn)客會(huì )論壇方案的策劃編寫(xiě)，快遞公司投遞質(zhì)量的評價(jià)與分析編寫(xiě)，論壇奧運會(huì )精彩活動(dòng)的策劃編寫(xiě)，部門(mén)旅游策劃書(shū)編寫(xiě)，小哈津環(huán)保袋起名與描述，還有萬(wàn)客會(huì )宣傳精選商家的小冊子編寫(xiě)(還在編寫(xiě)中)，萬(wàn)客會(huì )組織活動(dòng)現場(chǎng)配合等工作。
作為客戶(hù)關(guān)系部萬(wàn)客會(huì )部門(mén)的一個(gè)新成員，在了解萬(wàn)客會(huì )的工作內容以后，我感到了責任與壓力，萬(wàn)客會(huì )的的主要工作就是增強市民與新地之雙向溝通及提供顧客服務(wù)，為有興趣得知新地各項目資料的人士提供更快更詳盡的資料，了解客戶(hù)對產(chǎn)品和服務(wù)的要求，從而提供更加緊密的聯(lián)系。我認為客戶(hù)是公司生存的根基與動(dòng)力，只有與客戶(hù)打好關(guān)系，我們才有源源不斷的財富與名望，而萬(wàn)客會(huì )作為客戶(hù)與公司的一個(gè)橋梁，我們有著(zhù)一種神圣的使命與責任感，所以我們必須把任何一件小事都做到十全十美，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，把客戶(hù)融入到萬(wàn)科的大家庭里，使得客戶(hù)感受到家一般的溫暖，為萬(wàn)科的騰飛保駕護航。
從對工作的一無(wú)所知，到現在自己可以簡(jiǎn)單的把握工作的簡(jiǎn)單脈絡(luò )，雖然我并沒(méi)有一個(gè)質(zhì)的飛躍，但是我仍然認為我在這段時(shí)間內無(wú)論在各方面都得到了顯著(zhù)的提高。在事務(wù)性工作上，我明白了什么是快速，準確，有條理，而創(chuàng )造性的工作讓明白了什么是創(chuàng )意與主動(dòng)。的確，在不同的`工作中，我們要做不一樣的自己，有時(shí)候我需要穩重與細心，有時(shí)候我們需要熱情與豪放，只有成為一名綜合素質(zhì)高超的員工，我才能勝任不同的工作任務(wù)。
在這段時(shí)間里，我還明白了團隊的重要性，每個(gè)員工都分管一小部分的工作，而只有每個(gè)人都做到百分百的努力，這個(gè)團隊才能獲得最終的勝利，工作不是我們一個(gè)人的工作，而是這個(gè)團隊的工作，單槍匹馬有時(shí)候只是匹夫之勇，只有做到部分與整體完美的結合，這個(gè)團隊才會(huì )發(fā)揮最大的功效。
另外我還認為作為一名實(shí)習生，在一些問(wèn)題上我們需要更主動(dòng)積極一些，不能只是簡(jiǎn)單的等待與機械似的工作，我們需要想清楚在這一個(gè)月里我們想要學(xué)會(huì )什么，想要得到什么，然后主動(dòng)的與前輩溝通與交流，在相互交換意見(jiàn)的同時(shí)提高自己的工作能力。
雖然只是簡(jiǎn)短的兩周時(shí)間，但是我仍然在我自己的身上發(fā)現了很多缺點(diǎn)與不足。如在工作的時(shí)候有時(shí)候過(guò)分的依賴(lài)前輩，在一些問(wèn)題的考慮上，當自己遇到困難的時(shí)候，我并沒(méi)有竭盡全力的去獨立思考，相反，我更喜歡向前輩們討取經(jīng)驗，走捷徑，我想說(shuō)并不是問(wèn)別人不好，而是久而久之自己就會(huì )失去原有的思考問(wèn)題的能力。又比如在工作的時(shí)候有時(shí)候會(huì )產(chǎn)生厭倦的心里，當我做一件事情時(shí)間過(guò)長(cháng)的時(shí)候我總會(huì )出現一種厭倦的心里，希望得到休息與寬慰，這并不是一個(gè)好的習慣，在工作中我需要投入百分百的精力與耐心，很多問(wèn)題是急不來(lái)的，我需要心平氣和的去面對，戒掉焦躁的心里，耐心的去解決與面對，合理的安排自己的作息時(shí)間，把自己的工作效率提高到自己的極致。
以上出現的不足都是我日后發(fā)展的一塊絆腳石，所以我需要不斷的改進(jìn)，爭取做到一個(gè)完美的自己，把自己的能力發(fā)揮到最大，最強!
萬(wàn)科給我留下最深的印象就是良好的工作氛圍與和諧的工作氣息，特別是萬(wàn)科的企業(yè)文化，深深的打入了我的內心，這種企業(yè)文化不僅僅是一個(gè)公司的象征，更為員工提供了一個(gè)良好的工作平臺，生活在這樣的一個(gè)大家庭中，我們得到了意想不到的溫暖與關(guān)懷，在這里，我不認為我們只是簡(jiǎn)單的一個(gè)員工，而是家里的一個(gè)成員，所以大家都會(huì )用自己最大的努力去回報這個(gè)大家庭所給予我們的一切。
很高興也很榮幸我趕上了萬(wàn)科一年一次的年中大會(huì )與趣味運動(dòng)會(huì )，從年中大會(huì )中我看見(jiàn)了各位領(lǐng)導的颯爽英姿，在趣味運動(dòng)會(huì )上我感受到了這種濃厚的企業(yè)文化底蘊，我始終堅信，在這樣一個(gè)良好的氛圍中，萬(wàn)科一定會(huì )不斷進(jìn)步，在房地產(chǎn)的行業(yè)中如日中天。
其次這里的每位同事也都很和藹可親，他們沒(méi)有把我們當成新人看待，大膽的分配給我們一些重要的任務(wù)，讓我們看到了我們的價(jià)值所在，這對我們實(shí)習生無(wú)疑于一陣強心劑，讓我們拿出更大的勇氣與動(dòng)力去為公司效命。
在這兩周中，我堅持寫(xiě)實(shí)習日記，用我的文字記錄我的生活，文字中洋溢著(zhù)歡笑與美好，我相信不管過(guò)去多少年，這一段時(shí)間都是我人生最美好的時(shí)光!
以上就是我這兩周的實(shí)習總結。 新的一周味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，在現有的基礎上，我會(huì )取長(cháng)補短，不斷的完善自己，努力的去工作，在這次實(shí)習的過(guò)程中去收獲更多的經(jīng)驗與能力，用我自己辛勤的汗水去換取明天的幸福!
實(shí)習工作自我鑒定 篇5
我于20xx年7月14日——20xx年10月31日到廣州市鳳凰城酒店實(shí)習，這段時(shí)間我的收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的標準就是客人的“滿(mǎn)意程度”。處于買(mǎi)方市場(chǎng)的酒店應把顧客需求作為營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)，前廳代表酒店與賓客接觸，滿(mǎn)足客人對酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問(wèn)題，是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。
前廳部雖然不是酒店主要的營(yíng)業(yè)部門(mén)，但對酒店的市場(chǎng)形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營(yíng)效益有著(zhù)至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆。通過(guò)這次在鳳凰城酒店接近四個(gè)月的實(shí)習，本人獲益非淺。酒店就等于是一個(gè)社會(huì )的縮影。這次實(shí)習無(wú)疑是為不久的將來(lái)踏入社會(huì )的我提供一次重要的機會(huì )。
1、溝通能力提高：
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線(xiàn)員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話(huà)可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。
人不免不會(huì )有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì )影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認真思考的.問(wèn)題。在這次實(shí)習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì )了如何調整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應變能力提高：
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會(huì )有些不大禮貌的客人，甚至會(huì )對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗。
3、工作獨立處理能力提高：
通過(guò)這次實(shí)習，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì )自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識提高：
作為一名前臺接待員，時(shí)刻都代表著(zhù)酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著(zhù)酒店的制服就應該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
實(shí)習體會(huì )
1、自身不足與缺點(diǎn)：通過(guò)這次實(shí)習，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會(huì )期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中。
2、就業(yè)前景據不完全統計，目前全國有各類(lèi)酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn)。而且現在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專(zhuān)或大專(zhuān)的學(xué)歷居多。我認為現在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無(wú)法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線(xiàn)工作經(jīng)驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰的心理準備。
實(shí)習想法和建議
1、想法：
本次實(shí)習給予了我們一個(gè)很好的機會(huì )了解這個(gè)社會(huì )。是我們真正踏入社會(huì )前的一個(gè)重要的臺階。弱肉強食是一直無(wú)法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習面對了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題，賓客關(guān)系問(wèn)題，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)這接近四個(gè)月的學(xué)習與改進(jìn)，我無(wú)論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習是在花園酒店，雖然當時(shí)的實(shí)習時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大的影響。
花園酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長(cháng)的經(jīng)營(yíng)歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。相對與花園酒店來(lái)說(shuō)，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開(kāi)業(yè)到現在只是三年的時(shí)間，無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過(guò)于松散的員工管理制度導致員工的工作心態(tài)松散，這無(wú)疑是會(huì )降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內在，是不足以稱(chēng)作為一間五星級酒店。
2、建議：
對于這次實(shí)習，由于各種原因與實(shí)習單位的溝通存在某種程度上的問(wèn)題，由一開(kāi)始的以實(shí)習生的方式的進(jìn)入實(shí)習單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習單位。鳳凰城酒店的人事部以“你們答應了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)的”的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。
鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理。望今后系里領(lǐng)導能協(xié)助我們與實(shí)習單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現。
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