公司培訓個(gè)人學(xué)習總結（精選20篇）
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家收集的公司培訓個(gè)人學(xué)習總結，歡迎閱讀與收藏。
公司培訓個(gè)人學(xué)習總結 1
十分感謝公司為我們提供的這次培訓機會(huì )。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無(wú)論是對現在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會(huì )通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，學(xué)會(huì )了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì )到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì )了和善待人，也學(xué)會(huì )了時(shí)刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì )的復雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì )，適應社會(huì )，融入社會(huì )，我們要不斷地學(xué)習新的知識，在實(shí)踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。此時(shí)此刻，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認真細致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎。
對于這幾天的培訓課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容了。老師們的博文廣識、生動(dòng)講解、精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺、文筆糟糕，不能夠將所有的感觸都通過(guò)文字顯然于紙上。但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓完后心中所想所獲能表達出來(lái)。此次精彩的培訓學(xué)習主要心得有以下幾個(gè)方面：
一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略是企業(yè)及其所有企業(yè)員工的行動(dòng)綱領(lǐng)。
一個(gè)企業(yè)的負責人按照什么準則來(lái)安排企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)？只能是依據企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略，企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須要服從于自身的經(jīng)營(yíng)戰略，任何人都不能隨意更改企業(yè)已經(jīng)決定的經(jīng)營(yíng)戰略。由此可見(jiàn)，如果企業(yè)沒(méi)有一個(gè)作為行動(dòng)綱領(lǐng)的經(jīng)營(yíng)戰略，那么就會(huì )出現企業(yè)領(lǐng)導人拍腦袋瓜，隨意改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)戰略的情況，從而使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)沒(méi)有一個(gè)有效的良好約束。因此，企業(yè)只有有了一個(gè)很好的經(jīng)營(yíng)戰略，使得所有的人都能按照經(jīng)營(yíng)戰略安排自己的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，才能保證企業(yè)既充滿(mǎn)活力，又能夠有序發(fā)展。正是從這個(gè)意義上講，我們強調企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略實(shí)際上是企業(yè)的行動(dòng)綱領(lǐng)。
二、企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的每一步都需要文化的附佐、為文化所決定
企業(yè)文化就是一個(gè)企業(yè)的靈魂，一個(gè)人若沒(méi)有靈魂，那么他就是一個(gè)行尸走肉，一個(gè)企業(yè)也是一樣；也正如偉人毛主席所說(shuō)，沒(méi)有文化的軍隊是愚蠢的軍隊；而愚蠢的軍隊是不能戰勝敵人的。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長(cháng)期的創(chuàng )業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成，并共同遵守的最高目標，價(jià)值標準，基本信念及行為規范。
企業(yè)文化的`核心是價(jià)值觀(guān)。這種價(jià)值觀(guān)一旦得到組織成員的廣泛認可，員工就會(huì )對企業(yè)形象產(chǎn)生強烈的認同感；對企業(yè)的工作產(chǎn)生責任感；對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生使命感；對企業(yè)的利益產(chǎn)生維護感。員工便會(huì )形成一股合力，共同為企業(yè)效力。所以說(shuō)，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展內在動(dòng)力的基礎，是提升企業(yè)核心競爭力的核心。
有一點(diǎn)要清楚企業(yè)文化不是喊出來(lái)的，而是實(shí)打實(shí)的做出來(lái)的，喊出來(lái)的只是一個(gè)口號，喊出來(lái)沒(méi)有做到反而讓人覺(jué)得虛偽。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)做事的方式和態(tài)度。
三、團伙為“利”，團隊為“義”
團隊是一群人為了長(cháng)久的共同目標和理想而工作。至少他們之間的價(jià)值觀(guān)不是相駁的。在共同的目標面前個(gè)體利益后退。團伙也有著(zhù)共同的目標但是在個(gè)人目標和集體目標沖突時(shí)，集體目標是后退的。而且團伙時(shí)有時(shí)并無(wú)集體目標和理想，即使存在共同目標也是臨時(shí)性的。筆者認為，這是團隊和團伙的主要區別。當一個(gè)企業(yè)產(chǎn)生了共同的目標和共同理想時(shí)，這個(gè)組織機會(huì )發(fā)揮無(wú)限的潛在能量。這些能量都是每個(gè)成員發(fā)自?xún)刃牡�。當企業(yè)中的每個(gè)人成員都愿意發(fā)揮自己無(wú)限潛能時(shí)這個(gè)組織就會(huì )產(chǎn)生巨大的力量。而這種力量是集聚在一起的。難道組織中的每成員真的沒(méi)有自己的想法？不是。當然，每個(gè)組織成員都有自己的想法，但是這種想法一定是建立在共同的理想和目標之下的發(fā)揮。否則成員很難融入組織，就會(huì )脫離組織。做企業(yè)就是要建設一支目標性高度一致的團隊�，F代企業(yè)管理過(guò)程中，掌握一定規模的企業(yè)員工或者一般企業(yè)高級員工的思想比管理員工的行為更重要。通過(guò)管理員工思想統一價(jià)值觀(guān)形成團隊認可的價(jià)值理念。這樣會(huì )使團隊產(chǎn)生共同的力量。
四、提高執行力是實(shí)現企業(yè)戰略和經(jīng)營(yíng)目標的根本要求
一個(gè)企業(yè)的成功是要靠出色的執行力來(lái)作保證的。如果沒(méi)有出色的執行力，那么即使企業(yè)有再好的發(fā)展戰略目標、再高的經(jīng)營(yíng)利潤率、再好的管理機制、再細的管理制度，也只能是沙盤(pán)上的宏偉藍圖、貼在墻壁上的標語(yǔ)，掛在口邊的偉大口號，永遠不會(huì )實(shí)現。
執行力源于責任心，責任心決定執行辦。執行力不高有很多原因，但一切原因的深層次原因都是責任心不強；責任是一種使命，責任是一種能力，責任可以使能力發(fā)揮到極致，負責是一種素質(zhì)，負責是一種美德。責任心是事業(yè)的基石，責任使人樂(lè )觀(guān)向上。從日常的管理過(guò)程可以發(fā)現，責任心是激勵出來(lái)的，也是管出來(lái)的；責任心是既需要內在的追求來(lái)培養，更需要外在的約束來(lái)強化；所以我們要用制度管“人”，流程管理“事”，健全制度，完善流程；
五、管理過(guò)程中逢事都問(wèn)為什么，直至問(wèn)題源頭
工作中學(xué)會(huì )問(wèn)封閉式問(wèn)題，不要問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，這樣才能找到問(wèn)題的根源，才能解決好問(wèn)題，并且能夠引導到員工發(fā)現問(wèn)題根源；有利于節省時(shí)間和精力，所得資料也便于統計分析。
六、有效的激勵機制能起到激發(fā)人的動(dòng)機
激勵能力是每個(gè)管理者的基本技能，激勵是隨時(shí)隨地的，激勵是一種優(yōu)良的工作和生活習慣；有效的激勵能調動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性等重要作用。建立有效的激勵機制，不僅是企業(yè)面對市場(chǎng)競爭加劇環(huán)境下的中心環(huán)節之一，也是企業(yè)日常管理工作的任務(wù)之一，同時(shí)也是吸引人才、留住人才的迫切需要。
七、有效溝通可以讓員工改變工作態(tài)度、激發(fā)工作熱情、更具有戰斗力
溝通是人與人之間橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺；溝通還是一種技能，是一個(gè)人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項工作順利進(jìn)行的前提。以前認為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與他人進(jìn)行很好交流，培訓后才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單，有好多技巧和方法。如:工作中溝通時(shí)，先處理心情，再處理事情；用眼睛和他人溝通，有人對你說(shuō)話(huà)時(shí)，眼睛要注視著(zhù)他，有人發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，你的身體和臉要正對著(zhù)他，…
八、全面預算管理不僅財務(wù)費用預算管理，還是工作預算管理
全面預算管理從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一種對未來(lái)的管理。是在預算的基礎上，實(shí)施的全面管理。他是全員參與的，全流程、全方位的系統管理手段。以企業(yè)戰略目標、年度目標、計劃、預算、績(jì)效、薪酬及過(guò)程控制為要素，形成一個(gè)管理閉環(huán)，是目標達成得到保障。為了使企業(yè)目標更好的達成，合理分配資源，提高資源的效率，防范資金鏈風(fēng)險，控制企業(yè)風(fēng)險。
公司培訓個(gè)人學(xué)習總結 2
懷著(zhù)空杯的心態(tài)和期待的心情，我有幸參加了中國人壽保險股份有限公司福建省分公司第期組訓培訓班。
一、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。
第期組訓班有兩條醒目的精神標語(yǔ)：一條是——壽險是人才的事業(yè)，人才是教育的事業(yè)，教育是培訓的事業(yè)；另一條是——我為壽險而來(lái)，我為成功而來(lái)，我為理想而來(lái)。從培訓班一開(kāi)始我就把它們當作我的座右銘，時(shí)刻牢記在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說(shuō)過(guò)：“態(tài)度決定一切！”只有從心里認同了學(xué)習的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺(jué)，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓班為期三周的課程也有效地證明了這一點(diǎn)。第一節課班主任就要求我們認真思考這樣的一個(gè)問(wèn)題：在培訓班過(guò)程中如何學(xué)習，想學(xué)到什么，學(xué)習后對自己有哪些期望？我覺(jué)得，首先要明確目標，樹(shù)立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴格遵守紀律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標走去。不僅要以飽滿(mǎn)的熱情，專(zhuān)注的精神來(lái)聽(tīng)好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習講師的授課技巧，互動(dòng)的豐采，也要與各個(gè)地區的伙伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營(yíng)養和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的`亮點(diǎn)，有著(zhù)非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習。這樣的機會(huì )，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富�？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習一分，離成功總會(huì )近些再近些。
二、有意練功，無(wú)意成功。
所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習慣到習慣的過(guò)程。所以，良好習慣的養成對成功是至關(guān)重要的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過(guò)歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專(zhuān)家統計，一個(gè)良好習慣的養成，至少要經(jīng)過(guò)次的反復練習才能形成，而即形成的好習慣，可以陪伴其一生，一流組訓的風(fēng)范，要從培養良好習慣開(kāi)始。在培訓班里有許多細節上的規定，比如椅子及時(shí)歸位，上課手機不能攜帶，就餐不得喧嘩，保持四周整潔衛生，著(zhù)裝整齊講究，嚴格遵守作息時(shí)間，嚴格履行請假手續等，這些都充分體現了老師們的良苦用心。一支招之即來(lái)，來(lái)之能戰，戰之能勝的部隊必然是一支習慣良好，紀律嚴明，作風(fēng)過(guò)硬的部隊。培訓班全封閉的學(xué)習和訓練是緊張而又愉快的，大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰的全新精神來(lái)投入，整合舊知識，學(xué)習新技能是目標，同時(shí)，我認為，良好習慣的培養也是不可缺少的內容之一。良好習慣的養成是個(gè)漫長(cháng)而又艱辛的過(guò)程，培訓班是個(gè)很好的提升機會(huì )和修正的基地，因為在這里有來(lái)自八閩大地的伙伴們的友情提示和無(wú)私幫助，也有各位講師的嚴格監督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習氛圍和環(huán)境，無(wú)疑會(huì )使學(xué)習進(jìn)步得快些再快些。在長(cháng)達三周的課程里，我的紀律是滿(mǎn)分，這與我努力培養良好習慣是分不開(kāi)的。組訓作為職場(chǎng)的一名管理者與輔導者，自身必須具備光輝與正面的形象，以身作則，用實(shí)際的行動(dòng)來(lái)感召和影響伙伴，做語(yǔ)言和行動(dòng)的雙巨人，這樣才能取得很好的效果。一流組訓的風(fēng)范的養成，要從大處著(zhù)眼，小處著(zhù)手。
三、充實(shí)知識教育，提升專(zhuān)業(yè)技能
國壽股份制改革，帶給公司全新的機遇，同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰。如何加強營(yíng)銷(xiāo)管理，如何迅速有效地拓展市場(chǎng)，如何健全和完善教育訓練體系，如何提高營(yíng)銷(xiāo)員隊伍的整體素質(zhì)，如何突破思維有所創(chuàng )新等等一系列的問(wèn)題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明，只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓和規范教育，提升各級主管和一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)，從而提高公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的核心競爭力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續健康穩定發(fā)展。 培訓班的課程由淺入深，深入淺出，可以體會(huì )到是經(jīng)過(guò)老師認真考慮，周到安排和精心設計的。
公司培訓個(gè)人學(xué)習總結 3
時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間到公司快三個(gè)月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各級領(lǐng)導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在對xx肅然起敬的同時(shí)，也為我有機會(huì )成為xx的一份子而自豪。
在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下匯報。
一、通過(guò)培訓學(xué)習和日常工作積累使我對大發(fā)有了一定的認識。
在7月份杭州高級人才交流會(huì )上認識了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠(chǎng)畫(huà)冊，當時(shí)只是覺(jué)得企業(yè)規模很大，和杜總交談后，感覺(jué)老板很平易近人。對其它方面就不太知道了，特別是對化纖行業(yè)幾乎一無(wú)所知。通過(guò)三個(gè)月的親身體會(huì )，對化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個(gè)發(fā)，
確實(shí)是很恰當，本人對這一理念非常認同。公司發(fā)展不忘回報社會(huì )的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在十一年時(shí)間實(shí)現跨越發(fā)展的確很不容易，爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動(dòng)力�，F在xx在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的.地位，今后還將更加輝煌。
二、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高。
愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個(gè)月從未遲到早退，用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，認真履行崗位職責，平時(shí)生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈，一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份計劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認識，渴望有所突破的我，將會(huì )在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學(xué)習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是
(1)負責公司培訓工作;
(2)負責工傷保險工作;
(3)辦公室部分寫(xiě)作和臨時(shí)工作。通過(guò)完成上述工作，使我認識到一個(gè)稱(chēng)職的管理人員應當具有良好的語(yǔ)言表達能力、流暢的文字寫(xiě)作能力、較強的組織領(lǐng)導能力、靈活的處理問(wèn)題能力、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力。在原來(lái)的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現在親手做，發(fā)現很多看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)里面還有很多技巧。
四、不足和需改進(jìn)方面。
雖然到來(lái)了近三個(gè)月，對生產(chǎn)工藝還不太了解，到生產(chǎn)現場(chǎng)時(shí)間不多，人員
熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒(méi)有形成系統的計劃和長(cháng)遠規劃。隨著(zhù)對公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我也希望領(lǐng)導今后多分配一些工作，我覺(jué)得多做一些工作更能體現自己的人生價(jià)值�！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種知識，并用于指導實(shí)踐。在今后工作中，要努力當好領(lǐng)導的參謀助手，把自己的工作創(chuàng )造性做好做扎實(shí)，為的發(fā)展貢獻自己的力量。
五、幾點(diǎn)建議。
公司正處于企業(yè)轉型期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應該從管理上下功夫，企業(yè)管理的好壞，會(huì )決定企業(yè)轉型的成敗。首先，要加強思想觀(guān)念的轉變，加大培訓力度，特別是管理干部要改變老觀(guān)念，要從實(shí)干型向管理型轉變。領(lǐng)導干部定期參加外培，這樣可以開(kāi)闊視野、學(xué)習管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。第三，要做好后繼人才的培養工作。成立十一年了，當年創(chuàng )業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀(guān)規律，從現在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來(lái)，永遠留在。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現有人才，最大限度發(fā)揮各類(lèi)人才的作用。
聽(tīng)了韋老師兩次的課程培訓，我的收獲是頗多的。生活中，我們每個(gè)人都面臨許許多多選取，我們能夠選取自己的職業(yè)，也能夠規劃自己的未來(lái)。由于每個(gè)人的閱歷不盡相同，因此大家對生活的明白也不一樣，彼此的思想觀(guān)念也有很大的差異。人就這么一輩子！因此有人選取了索取與享受，而有人則選取了給予與奉獻，還有超多十分善良但心態(tài)與行動(dòng)卻一向在搖擺的尋常百姓。這也就構成了日常的文化差異。
公司培訓個(gè)人學(xué)習總結 4
時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。特將今年上半年的工作總結如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用xx文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的'態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學(xué)會(huì )換位思考
當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個(gè)從事服裝銷(xiāo)售的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
四、有效的完成本職工作
x是我們與顧客溝通的工具之一，在x上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的
公司培訓個(gè)人學(xué)習總結 5
為期兩個(gè)月的企業(yè)文化培訓，雖然時(shí)間不長(cháng)，但是酒店確實(shí)讓我們這些新員工學(xué)到很多東西，通過(guò)領(lǐng)導給我們培訓過(guò)以后，首先給我最大的體會(huì )就是，魯班喜悅酒店不論上到領(lǐng)導下到員工，大家都是非常有激情的，大家都是一個(gè)目標，把魯班做的更大、更強、更好，而且大家都是在快樂(lè )中工作！首先為我們做報告是公司的張總，給我印象很深刻的是，就是張總始終是和藹可親的，這一下子就把距離拉近了，給人一種親切感。再就是張總在講課的過(guò)程中，說(shuō)了關(guān)于他的經(jīng)歷，和對貧困生的捐、企業(yè)文化等等，聽(tīng)了以后使我們員工心理都非常感動(dòng)。
李總先是從宏觀(guān)的方面給我們講了一下魯班的過(guò)去、現在和未來(lái)，過(guò)去大家是怎么艱難的創(chuàng )業(yè)、現在是怎么樣在做、未來(lái)公司怎么樣去發(fā)展的更大更強。讓我們覺(jué)得來(lái)公司是你做出的一個(gè)人生的選擇，而且是一個(gè)正確的選擇。下午主要是講企業(yè)文化，從公司的使命與宗旨；品牌含義；以人為本；公司核心價(jià)值觀(guān)；道德準則與行為準則；根植中國傳統文化；禮儀規范這幾個(gè)方面給我們介紹了一下，讓我們對公司有了更多的認識與了解，同時(shí)也從企業(yè)文化中感受到了企業(yè)的魅力，那就是充滿(mǎn)激情與活力。單總最后講的'是我們公司一些成功人士的案例，活生生的身邊的案例作為例子，對我們更有激勵作用。
培訓的第二天上午給我們李大師，他給我們培訓的課題是，餐飲業(yè)素質(zhì)。首先要正確認識自己的自身價(jià)值，端正自己的心態(tài)，修養是做人的基本要求。我們要勤奮學(xué)習，善于思考，才會(huì )慢慢地融入一個(gè)企業(yè)，入職場(chǎng)沒(méi)有工作經(jīng)驗的我們，首先得確定一個(gè)目標，然后圍繞著(zhù)目標從讀書(shū)、思考、交友、旅游、聚會(huì )、討論、實(shí)踐等方面去努力；然后圍繞優(yōu)秀的人應該具有的幾個(gè)能力展開(kāi)講述，學(xué)習能力、適應能力、執行能力、實(shí)踐能力、創(chuàng )新能力、溝通能力，再就是在講課的過(guò)程中，還有一句話(huà)讓我們回味這都會(huì )過(guò)去的，只要想著(zhù)這句話(huà)，我們做任何事情都會(huì )充滿(mǎn)信心。
第三天，給我們培訓的李總，對我印象最深刻的還是培訓就是管理，培訓就是收益，培訓就是財富，這些也可以說(shuō)是通向成功的捷徑，我們確實(shí)收獲頗豐，由于我們是剛踏入一個(gè)新企業(yè)，這里面的很多東西需要我們去慢慢消化，相信我們只要按照這些坐下來(lái)了，我們一定能夠成功。
接著(zhù)是人事部范經(jīng)理給我們的講解關(guān)于人的素質(zhì)通過(guò)培訓，不斷學(xué)習，才能提升自身的價(jià)值。對視大酒店的認識，我們酒店的概述，酒店經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目、品德，老老實(shí)實(shí)做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，先做好人再做好事，有愛(ài)心，誠信守時(shí)，談吐有方，態(tài)度和藹，語(yǔ)氣中和最后由胡總跟人力資源部的范經(jīng)理給我們介紹了一下公司的額章制度，無(wú)規矩不成方圓，魯班之所以能做的成功，至于公司的企業(yè)文化與嚴格要求是分不開(kāi)的。
確實(shí)通過(guò)這四天的企業(yè)文化的培訓，我們確實(shí)學(xué)到了很多東西，無(wú)論是做人、做事、還是專(zhuān)業(yè)知識，我們都獲得了很多。
在這里我們要表示衷心的感謝：感謝魯班對我們認真、周到的培訓！我們一定把這次培訓化作工作的動(dòng)力，為自己、為團隊！加油！
公司培訓個(gè)人學(xué)習總結 6
短短15天的崗前培訓馬上就要接近尾聲了，這段時(shí)間的學(xué)習真的是讓我受益匪淺，有成長(cháng)的快樂(lè )，有豐收的喜悅，有不懂的遺憾，還有即將離別的不舍。這15天的學(xué)習真的給我太多的感受，這15天的學(xué)習讓我一生都受用無(wú)窮。將成為我人生旅途中最寶貴的收獲。
一、提高了思想認識，體會(huì )到計算機技術(shù)培訓的重要性
通過(guò)本次學(xué)習，我體會(huì )到計算機培訓勢在必行，縣縣政府及人力資源社會(huì )保障局對本次事業(yè)單位崗前培訓是多么的重視，也充分體現了信息技術(shù)及計算機操作和使用的重要性。隨著(zhù)計算機使用不斷深入，新的時(shí)代對事業(yè)單位工作人員提出了更高的要求，需要我們的新一代工作者要不斷的學(xué)習培訓，無(wú)論在什么工作崗位上，都需要新型的、專(zhuān)業(yè)化計算機網(wǎng)絡(luò )的工作人員。不學(xué)習真的跟不上時(shí)代發(fā)展的潮流了。通過(guò)培訓，為我指明了今后工作的方向，我對事業(yè)單位的性質(zhì)、人事交往溝通和計算機運用等有了全新的認識。這樣一個(gè)全方位的培訓，使我的工作理念又一次得到提升。
二、時(shí)間緊，任務(wù)重
15天的時(shí)間，我們要學(xué)完“能勝任工作崗位需要”的學(xué)習任務(wù)，每天我的神經(jīng)都處于緊張的狀態(tài)中，腦不停的轉著(zhù)，手也在不停地敲擊著(zhù)，忙得一點(diǎn)休閑的時(shí)間都沒(méi)有，有時(shí)感覺(jué)到連喘息的時(shí)間都沒(méi)有�？墒羌业木裾娴耐ψ�，沒(méi)有人說(shuō)苦，沒(méi)有人說(shuō)累，只是感覺(jué)時(shí)間在飛逝著(zhù)，太快了。如果能拉住時(shí)間的腳，家一定會(huì )毫不猶豫地伸出手去。
三、通過(guò)學(xué)習知不足，促進(jìn)步
1、通過(guò)學(xué)習，感覺(jué)到自己有太多的計算機的知識不懂，比如：程序操作、計算機理論……感受到不懂計算機，真的是太落后了，通過(guò)學(xué)習感受到自己又學(xué)到了很多的知識，在今后的學(xué)習中，我一定經(jīng)常上機操作，爭取早日駕馭電腦，學(xué)有所用。
2、通過(guò)學(xué)習，我體會(huì )到，我們原來(lái)在工作上多么的落后，網(wǎng)上平臺真的挺好，學(xué)習起來(lái)很方便、很實(shí)用。這15天我們在網(wǎng)上交流、討論、提交作業(yè)。瀏覽網(wǎng)頁(yè)，閱讀資料、觀(guān)看案例、完成作業(yè)，在網(wǎng)絡(luò )的海洋里，我們盡情的汲取著(zhù)知識的甘露。感到一種前所沒(méi)有的滿(mǎn)足，這種滿(mǎn)足是我們對知識的一種渴望。
3、通過(guò)15天的學(xué)習，我對計算機技術(shù)有了更深刻的認識，通過(guò)多媒體的操作，讓我們有耳目一新的感覺(jué)，為我們今后的'工作提供了方便，為我們的事業(yè)提供了豐富多彩的內容。從而讓我們在工作崗位上更活力、更有新意，更能創(chuàng )造性的發(fā)揮我們的崗位能手。
4、通過(guò)15天的學(xué)習，我們結識了很多的伙伴，我感受到我離這些同伴的距離太遠了，不學(xué)習真的落后了。這15天，家取長(cháng)補短，互互助，互通有無(wú)。家都毫不吝嗇，把自己知道的知識毫不保留的互相交流著(zhù)。雖然學(xué)習是緊張的。，可是家的心情是愉悅的，氣氛是和諧的。只是感覺(jué)到15天的時(shí)間真的是太短了，需要互相學(xué)習的知識真的是太多了。
5、這15天的學(xué)習，我感到最累的要算是我們的縣人力資源與社會(huì )保障局領(lǐng)導等教育培訓工作者。早晨他們早早的來(lái)到多功能教室，為早來(lái)的學(xué)員輔導，中午又是早早的來(lái)到，連午休的時(shí)間都沒(méi)有。他們耐心的為我們講解著(zhù)，這種敬業(yè)精神令我們所有的學(xué)員都很感動(dòng)。
6、通過(guò)舉辦“培訓晚會(huì )”，豐富了學(xué)員們的業(yè)余生活，加強了學(xué)員的溝通與交流，加深了學(xué)員之間的友誼。晚會(huì )上，得到即將走上縣電視臺播音員工作的張福麗同學(xué)的信任和力助下，我第一次走上舞臺上，與她搭檔做了培訓晚會(huì )的主持人，使我在主持方面又邁進(jìn)了一步，提高了自身的語(yǔ)言表達和組織能力。
各位領(lǐng)導、各位老師、各位學(xué)員，希望我們還有再一次學(xué)習交流的機會(huì )。在今后的工作崗位中，把計算機技術(shù)應用于工作之中，更好的服務(wù)于單位、服務(wù)于社會(huì )。
公司培訓個(gè)人學(xué)習總結 7
7月，中鐵建設集團正式迎來(lái)了677名應屆大學(xué)畢業(yè)生。677，一個(gè)并不大的數字，卻創(chuàng )下了中鐵建設歷年招聘人數之最，677，不僅印證了集團公司的跨越式發(fā)展，更折射出了中鐵建設人謀求發(fā)展新局面的堅定信念。
“招人不難，難的是留人；留人不難，難的是培養人；培養人不難，難的是人盡其才、人盡其用”。如何當好新員工的“引路人”？如何使新員工盡快“落地生根”？一個(gè)個(gè)關(guān)乎員工未來(lái)、企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題擺在了中鐵建設面前。
一、師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)俯身下基層
為了讓新員工盡快熟悉公司現狀、明晰發(fā)展方向、找準自身定位、實(shí)現角色轉變，集團公司董事長(cháng)、黨委書(shū)記親自來(lái)到廣大新員工中間，言傳身教、答疑解惑。通過(guò)交流，新員工不僅懂得了要有目標、要講誠信、要會(huì )感恩、注重結果、勇于堅持、要走正道，更對汪董事長(cháng)提出的“用心做事，待人處事，干事成事”十二字箴言有了更深層次理解。來(lái)自物資公司的胡娟娟坦言，中鐵建設平臺廣、有發(fā)展，能者有其位，年輕人大有可為。
樹(shù)木離開(kāi)土壤，不是自由而是死亡，深諳個(gè)中道理的中鐵建設很早就發(fā)布了《關(guān)于安排xx年畢業(yè)生到施工隊學(xué)習鍛煉的通知》，通知要求所有新分配大學(xué)生必須下到基層鍛煉3個(gè)月，目的只有一個(gè)--接地氣、增底氣、長(cháng)志氣。在此基礎上，集團還修訂了《“導師帶徒”活動(dòng)實(shí)施辦法》，要求各二級單位為每位新員工“配導師，結對子，傳幫帶”，對新員工要在思想上引導，在工作上指導，在生活上關(guān)愛(ài)，這樣一來(lái)，新員工在基層磨礪意志的同時(shí)，能力也相應得到了大幅提升。
二、行動(dòng)要同步思想先同頻
中鐵建設一直以來(lái)都十分注重對員工企業(yè)文化的宣貫，在員工入職期間，就通過(guò)企業(yè)宣傳片、宣傳標語(yǔ)、企業(yè)文化案例等方式對以人為本，打造受尊敬、有尊嚴企業(yè)的發(fā)展理念；人格、勇氣、能力三位一體的人才理念；注重實(shí)踐、注重結果、注重領(lǐng)導作用的管理理念和堂堂正正做人、規規矩矩做事、清清白白從業(yè)的廉潔理念進(jìn)行了有力詮釋和有效傳達。
不僅如此，每名新員工在報到第一天還收到了有公司企業(yè)文化“活化石”之稱(chēng)的兩本書(shū)，一本是《心語(yǔ)》，另一本是《群英集萃》。前者將96篇優(yōu)秀員工學(xué)習心得體會(huì )匯編成冊；后者則是把xx年及20xx年奮戰在公司各條戰線(xiàn)的209名“百名優(yōu)秀人物”事跡集結成錦，來(lái)自天津分公司的職桂林表示，剛接觸企業(yè)文化時(shí)還覺(jué)得很抽象，讀完這兩本書(shū)后才發(fā)現，原來(lái)中鐵建設的企業(yè)文化是如此地深入骨髓，每個(gè)員工都在身體力行。
集團公司主管人力資源的黨委副書(shū)記、紀委書(shū)記認為，企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)雙輪驅動(dòng)，一個(gè)是企業(yè)戰略，一個(gè)是人力資源，說(shuō)到底還是人力資源，要用文化的力量凝聚人、引導人、激勵人和塑造人。如今，“四大文化理念”已經(jīng)成為中鐵建設一筆寶貴的精神財富，它好比是穿珍珠的絲線(xiàn)，將九千余名中鐵建設人牢牢地串在了一起。
三、海闊憑魚(yú)躍天高任鳥(niǎo)飛
伴隨著(zhù)最后一批18人踏上前往鄭州的列車(chē)，xx年中鐵建設集團新生入職培訓宣布告一段落，緊接著(zhù)，27家二級分公司的新員工入職培訓接踵而至：長(cháng)沙分公司開(kāi)展了新員工素質(zhì)拓展活動(dòng)，借以培養團隊凝聚力；南寧分公司組織新員工與老鐵道兵齊聚一堂，新老員工的.對話(huà)很好地傳遞了鐵道兵精神；市政分公司組織新員工觀(guān)看《信仰》、《好人郭明義》等視頻，讓員工真正做到了意識入腦、理念入心……
在眾多部門(mén)的精心組織、周密策劃下，中鐵建設的新入職員工培訓真正實(shí)現了同步同頻、同行同心，正如汪文忠董事長(cháng)在入職培訓班上對新員工說(shuō)的那樣，“你們的到來(lái)，為中鐵建設集團的發(fā)展注入了新鮮的血液和活力；你們的加入，中鐵建設的明天會(huì )更加美好”。
公司培訓個(gè)人學(xué)習總結 8
古語(yǔ)云：“活到老，學(xué)到老”。一句真言道出了學(xué)習的持續性和必要性。在如今優(yōu)勝劣汰的現代社會(huì )生活中，無(wú)論從事哪一行業(yè)，無(wú)論貧富貴賤，也無(wú)論高矮胖瘦，想要在社會(huì )上立穩足，就需要我們不停的學(xué)習。簡(jiǎn)而言之，學(xué)習是一個(gè)循序漸進(jìn)，長(cháng)期積累的過(guò)程。
而在學(xué)習的過(guò)程中適時(shí)的總結也是不可少的。把無(wú)限的學(xué)習分階段、分層次加以概括總結，進(jìn)而知道以后的行動(dòng)，對于我們每個(gè)人都有重要的意義。做一件事，就要做有所值，對或錯的結果都有它的原因，在事后的及時(shí)總結，然后落實(shí)到實(shí)際的行動(dòng)中，將是每個(gè)善于思考總結和行動(dòng)者一筆豐厚的精神財富。
20xx年xx月xx日，是我作為大專(zhuān)實(shí)習生參加工作的第一天。與預期想象不同的是：沒(méi)有太多的事項需要我忙，反而在輕松愉快的氛圍中聽(tīng)完了兩位老師的培訓講座。在不知不覺(jué)中度過(guò)了一天卻又讓我感受頗深…
首先，我對與他人互動(dòng)，做良好的溝通，如何取得信任的方法比課本中學(xué)的有了進(jìn)一步的認識。上午的培訓中，周建勛老師以朋友的姿態(tài)和我們進(jìn)行了諸多的交流和溝通。他沒(méi)有以長(cháng)者之勢，權威之勢來(lái)威懾我們，而是平等的交談和平心靜氣的灌輸；下午河師大張敏博士的講座中，她巧妙地運用心理學(xué)的游戲調動(dòng)學(xué)員的思考活動(dòng)積極性，從而使我們在活動(dòng)過(guò)程中認識到兒童的心理狀態(tài)，進(jìn)而理解兒童的心理活動(dòng)以更好的交流。盡管兩位老師講話(huà)風(fēng)格迥異，但共同點(diǎn)是：讓我們聽(tīng)眾感覺(jué)他們很有親和力和感染力，很值得信任；然后就會(huì )跟著(zhù)他們的指引去思考和感悟。我個(gè)人認為做到這點(diǎn)是很不容易的，因為觀(guān)眾各有各的想法，如何引導每個(gè)人按照一個(gè)思路走，沒(méi)有深切的信任是不行的。而兩位老師的講話(huà)特點(diǎn)是：準確又簡(jiǎn)明，委婉又易懂，幽默又不失大體。這使我認識到在以后的交流中，注重語(yǔ)言的歷練和情緒的傳遞是一項很重要的工作。因此，在實(shí)際生活中與他人互動(dòng)中，我應該時(shí)刻注意這方面的練習。
其次，兩位老師在講訴過(guò)程中都善于引例，例子和證明都是現實(shí)生活中的案例，給聽(tīng)眾立體的感覺(jué)，自然而然有了興趣。兩位老師的這種方式既豐富了講話(huà)內容又生動(dòng)了會(huì )場(chǎng)的氛圍；并且兩位老師都講到在兒童社會(huì )工作中，應該注重共情和同理心的運用，學(xué)會(huì )積極的傾聽(tīng)。這些方面使我們認識到：只有豐富的經(jīng)驗累積和思考，才能在運用中隨手拈來(lái)，錦上添花；同時(shí)，要善于觀(guān)察周?chē)钪械娜撕褪�，勤于思考和總結，做好記錄并時(shí)�；仡�。
再次，是周老師關(guān)于社會(huì )公益知識的補充給我一些認識。以前，我認為公益事業(yè)是崇高的事業(yè)，它的發(fā)展也理所應當得到多方面的支持，但在周老師的介紹中，我發(fā)現，公益事業(yè)的`發(fā)展存在諸多問(wèn)題。喚醒普通民眾的公益意識是特別艱巨的任務(wù)。想要做好公益，需要政府、團體、企事業(yè)單位等各界力量的支持與合作。作為公益事業(yè)踐行人的社會(huì )工作者：一方面要認識到目前任務(wù)的艱巨；另一方面又要相信點(diǎn)滴的努力最終會(huì )促成打的改變。
最后，對于我個(gè)人成長(cháng)補充的一點(diǎn)是：先前我在處理個(gè)人問(wèn)題時(shí)比較矛盾，但是經(jīng)過(guò)周老師的建議，關(guān)于個(gè)人人生重要事件回顧的練習，我明晰了自己行為的可行性及意義。它通過(guò)個(gè)人生活中重要事件的再次情感回味體驗，總結這些事情對自己的影響與改變，從而指導下一步意志行動(dòng)。
我知道自己剛踏入社會(huì )，許多實(shí)踐有待嘗試，許多經(jīng)驗有待積累。我不敢奢求每一項工作都到達預期的效果，但希望在以后的工作與交流中，可以與其他老師多交流、多學(xué)習，盡心盡力做自己的工作，只要親身實(shí)踐，體驗了就是我最大的工作報酬。
公司培訓個(gè)人學(xué)習總結 9
感激省聯(lián)社、鐘山聯(lián)社給予我這次培訓學(xué)習的機會(huì )，同時(shí)感激起上海起航企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司的教師們的關(guān)心和支持，我有幸參加了貴州省農村信用社20xx年新員工培訓班學(xué)習。經(jīng)過(guò)18天的緊張愉快地封閉式學(xué)習，經(jīng)過(guò)競職演講，我擔任了12班班長(cháng)，并榮獲了“優(yōu)秀班級干部”稱(chēng)號，有如下幾點(diǎn)心得體會(huì )：
來(lái)自全省各聯(lián)社參加貴州省農信社新員工培訓的有1300余名。本次培訓是貴州省農信社首次新員工培訓，人數最多，范圍最廣，效果、意義深遠。這次培訓也被喻為“黃浦一期”培訓，這是省聯(lián)社領(lǐng)導以及上海起航企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司教師對我們的認可，視吾輩天之驕子，經(jīng)過(guò)這次培訓，為以后的工作打下堅實(shí)的基礎，在未來(lái)的工作中，我堅信我們的不懈努力必將使我們成為信合精英。
一、收獲知識，轉變思維
首先認真地學(xué)習金融知識和專(zhuān)業(yè)技能，將以后的工作中運用學(xué)到的知識更好地指導實(shí)踐，提高工作效率。經(jīng)過(guò)這次培訓，我們學(xué)習了金融基礎，會(huì )計結算，金融市場(chǎng)等，同時(shí)學(xué)習了點(diǎn)鈔技能，翻打傳票，數據錄入等專(zhuān)業(yè)技能。特別是在禮儀教師的教導下，不斷提高自己的服務(wù)禮儀水平，同時(shí)也提高自己的職業(yè)素養。我結合自身的實(shí)際情景，總結經(jīng)驗，更好地理解專(zhuān)業(yè)的知識，并融會(huì )貫通。在未來(lái)的工作中我將經(jīng)過(guò)實(shí)踐更好的鞏固所學(xué)知識，更好地提升工作效果。
二、體味刻苦，感受奉獻
這次培訓班同學(xué)們克服了學(xué)習、生活等多方面的困難。同學(xué)們都很珍惜這次難得的'培訓機會(huì )，勤奮學(xué)習、刻苦鉆研。而給我們上課的教師們更是言傳身教，誨人不倦。為了我們能在有限的時(shí)間內能夠學(xué)到更多的知識，特別是省聯(lián)社領(lǐng)導，在百忙中擠出時(shí)間，冒著(zhù)酷暑來(lái)看望和指導我們，這種奉獻的精神更激勵我們奮進(jìn)。
三、擴大視野，拓展思路
這次農信社新員工培訓是上海起航公司授學(xué)的，給我們授課的大都是從事多年銀行工作的領(lǐng)導、上海各個(gè)高校的教授、學(xué)者，除了學(xué)習專(zhuān)業(yè)理論知識，學(xué)院還請來(lái)高級的禮儀專(zhuān)家和溝通專(zhuān)家提高我們的禮儀和溝通技能。經(jīng)過(guò)多種形式使我們了解了相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)，更新觀(guān)念，擴大視野，拓展技術(shù)創(chuàng )新思路，在必須程度上起到了提升我們創(chuàng )新本事的作用。
四、加強交流，收獲友誼
培訓班教師還為我們安排了討論會(huì )，便于我們相互之間學(xué)習與交流，且提高我們的業(yè)務(wù)知識。也安排了許多課外活動(dòng)。比如：拔河比賽、歌唱比賽、禮儀比賽等。同學(xué)們都將自己最熱情、最精彩的一面展現給大家。師生之間、同學(xué)之間由陌生到相識、到相知、到親密無(wú)間的良師益友。學(xué)習與生活中大家相互幫忙，一次次的團隊活動(dòng)，大家拼搏進(jìn)取，勇奪勝利，無(wú)不體現我們是一個(gè)團結奮進(jìn)的團隊精神。收獲知識的同時(shí)，我們也收獲了友誼。知識雖然難得，友誼更為可貴。
我們必須會(huì )堅持學(xué)習不放松。僅有不斷深入學(xué)習，以專(zhuān)業(yè)知識為主，以相關(guān)知識為輔，不斷完善提升自己的綜合素質(zhì)，我們工作思路才會(huì )清晰有方向，才能找準工作的切入點(diǎn)，到達事倍功半的效果。
雖然培訓班的學(xué)習是辛苦的，可是回味其中的過(guò)程是歡樂(lè )的;雖然培訓的時(shí)間是短暫的，可是帶給我們的啟發(fā)是巨大的。感激省聯(lián)社、鐘山聯(lián)社為我們供給了寶貴學(xué)習機會(huì )，感激單位領(lǐng)導、同事和家人給予我們的理解支持，感激“起航”教師們給予我們的關(guān)心和所付出地辛勞!
公司培訓個(gè)人學(xué)習總結 10
走出大學(xué)，我也真正進(jìn)入了社會(huì )，在家鄉，在自己土生土長(cháng)的地方參加自己的第一份工作。在安鋼的生活區住了20多年，也沒(méi)有真正了解了安鋼，只是從父母的談話(huà)中偶爾提及，只知道安鋼在爺爺年輕的時(shí)候就已經(jīng)存在，現在已經(jīng)50多歲了；只知道安鋼是河南最大的鋼鐵企業(yè)，全國排名十幾名；只知道安鋼在慢慢轉型，施行了一個(gè)叫“三步走”的戰略
終于大學(xué)畢業(yè)，回到了安陽(yáng)，進(jìn)入了安鋼，開(kāi)始了自己在安鋼的第一份工作，培訓。一共為期八天的培訓被安排的慢慢的，每天都有不同的東西要學(xué)習，了解。從公司歷史文化到各個(gè)工藝流程的技術(shù)情況，從職業(yè)規劃及發(fā)展到合同法，勞動(dòng)法的講解，從勞動(dòng)人事管理到生產(chǎn)安全知識，深深體會(huì )到了公司對我們新職工的重視，也更加深刻的了解了公司的規模，歷史，以及技術(shù)。
培訓起初我們了解到了公司的歷史、文化及概況，在會(huì )展中心參觀(guān)了安鋼的廠(chǎng)史展覽。對于一個(gè)已經(jīng)50多年的公司來(lái)說(shuō)，寶貴的歷史經(jīng)驗是一筆巨大的財富，而公司在50年間行成的文化，更是保證公司持續發(fā)展的.基石，從年產(chǎn)10萬(wàn)噸的小鋼聯(lián)到現在年產(chǎn)1000萬(wàn)噸的大型鋼鐵公司，這樣的變化是三代人不屑努力的結果。從剛剛成立時(shí)的艱苦創(chuàng )業(yè)，到改革開(kāi)放時(shí)期的改革奮進(jìn)，再到現在的騰飛發(fā)展，都體現了安鋼人的智慧和勤勞，現代安鋼人的“鼎新”文化更是表達了安鋼傳承歷史、再鑄輝煌的理想，及安鋼創(chuàng )新圖強的信念。通過(guò)學(xué)習這些，我認為，一個(gè)國家有自己的歷史，一個(gè)民族也有自己的歷史，同樣一個(gè)公司也會(huì )有自己的歷史，正確的看待歷史，從歷史中學(xué)習，從歷史中借鑒。50多年總有波折，我們正是要總結經(jīng)驗，吸取教訓，才能讓公司的發(fā)展更加順利。對于公司文化，是每個(gè)公司所獨有的內涵，就像我們每個(gè)人的性格一樣，它決定我們的成長(cháng)軌跡。我認為一種良好的公司文化可以保持公司的健康成長(cháng)，而公司的文化則是每一位公司員工共同作用的結果，是我們每一個(gè)人的共同信念。
周三的職業(yè)發(fā)展理論讓我感觸很深，馬老師生動(dòng)的課堂讓我明白了許多曾經(jīng)自以為明白的東西。對于個(gè)人，首先應該自信，不浮躁，剛剛參加工作應該踏踏實(shí)實(shí)，做好自己分內的事情，努力付出，不應總想收獲。對于團隊，要保持與他人的和諧，讓別人接受自己，勿以惡小而為之。對于做事，應做到計劃做的事，有條不紊；決定做的事，雷厲風(fēng)行；正在做的事，精益求精。整整一天的授課沒(méi)有讓我感到一絲乏味，反而讓我對即將到來(lái)的工作充滿(mǎn)了期待，期待我的工作團隊，期待我所需要學(xué)習的東西，期待我即將面臨的挑戰。也讓我提前做好了心理準備，牢記謙虛，克己，誠信待人，低調做事。
周五是很有意義的一天，這一天是我第一次了解廠(chǎng)區內的具體布局，以及近距離參觀(guān)生產(chǎn)設備，煤和礦石通過(guò)燒結、焦化、煉鐵，煉鋼，軋鋼變成了成品，觀(guān)察具體的工藝流程，讓我對每一個(gè)細節都充滿(mǎn)了好奇�？吹焦ぷ髦械母郀t轉爐，尤其是9#高爐，全自動(dòng)化控制，工作人員只需坐在指揮室就可完成全部煉鐵流程，讓我感到現代自動(dòng)控制和數字信息化的強大。
通過(guò)這次培訓，我對安鋼有了從外到內的認識，也明白如此大的一個(gè)公司要正常的運行需要每一個(gè)員工的不懈努力，每一個(gè)職位都是至關(guān)重要的，崗位不分大小，需要的是我們一顆認真的心，我相信只要憑著(zhù)“鼎立、鼎新、鼎信”的精神，我一定可以和安鋼共同成長(cháng)。
公司培訓個(gè)人學(xué)習總結 11
光陰似箭，歲月如梭。時(shí)間如曇花一現間轉瞬即逝，帶著(zhù)依依不舍的心情，帶著(zhù)大學(xué)里難忘的回憶，帶著(zhù)青春的幻想，帶著(zhù)對未來(lái)美好的憧憬，我們離開(kāi)了美麗的校園，告別了難忘的學(xué)生時(shí)代，擠進(jìn)了步入社會(huì )的第一班公交車(chē)，來(lái)到了人生的第一個(gè)驛站，開(kāi)始了我們生命中十分重要的，意義深遠的新的征程。懷揣著(zhù)美好的希望和從零開(kāi)始的心志，我加入了貴州電網(wǎng)公司這么一個(gè)充滿(mǎn)生機和活力的團隊中。
7月15日，我們懷著(zhù)激動(dòng)而又好奇的心情開(kāi)始了我們人生中的第一次培訓，這一次培訓輾轉于都勻和貴陽(yáng)之間。認真學(xué)習電網(wǎng)精神，融入電網(wǎng)文化，增強團隊精神，學(xué)習電網(wǎng)人愛(ài)崗敬業(yè)，勇于奉獻的精神；
傳承和弘揚貴州電網(wǎng)特有的企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)；
樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、事業(yè)觀(guān)、成才觀(guān)、職業(yè)意識和發(fā)展目標，提高對組織環(huán)境的適應能力，積極轉變角色、規范行為，為個(gè)人職業(yè)生涯創(chuàng )造良好的.開(kāi)端，已經(jīng)成了我們學(xué)習的方向和奮斗的目標。
這次的培訓內容豐富，形式多樣，效果明顯。通過(guò)各位老師博學(xué)精辟的理論闡釋和幽默風(fēng)趣的旁征博引，使我們開(kāi)闊了知識視野，提高了思想認識，對我們武裝頭腦，推動(dòng)工作具有重要意義，同時(shí)也增強了我們做好工作的信心和力量。在觀(guān)看了抗冰搶險專(zhuān)題視頻片的過(guò)程中，一張張樸實(shí)的臉，卻一次次震撼著(zhù)我們的心，英雄們大無(wú)畏的精神，激勵著(zhù)我們?yōu)槟暇W(wǎng)貢獻力量的熱情，他們以眾志成城、頑強拼搏、不勝不休的英雄理念與冰魔抗爭著(zhù)，譜寫(xiě)了一篇篇勝利的篇章，他們用行動(dòng)詮釋責任，用忠誠為南網(wǎng)添彩；
他們的英雄的事跡在神州大地千古傳唱。立正、眼睛平視前方、挺胸、抬頭、兩腿摒直、稍息、跨立、蹲下、坐下這樣的喝令聲在我們到達紅楓培訓時(shí)不絕于耳，是的，這就是我們常�！罢勚儭钡能娪�，一個(gè)個(gè)的動(dòng)作，一遍遍的重復，單調而乏味，但精神上的磨練是需要身體上的磨練造就的，我們只有用自己的心去真真切切的體會(huì )軍人的英偉、軍姿的紋絲不動(dòng)、跨步的整齊有力，它使我們真正的體會(huì )到軍人的一絲不茍，培養了我們的團隊意識、配合意識，為增強團隊默契的配合奠定了基礎，總而言之，“寶劍鋒從磨礪出，梅花香出苦寒來(lái)”已成為軍訓的體會(huì )�！扒トf(wàn)擊還堅勁，任爾東南西北風(fēng)”則體現了軍訓的結果。
轉眼間，培訓已接近尾聲。在這兩個(gè)月的培訓中，我的知識體系得到了更新，團隊精神得到了提高，情操得到了陶冶，使我受益匪淺。作為南網(wǎng)人，我們正值青春年華，我們要認真學(xué)習“電網(wǎng)人”人民利益至上、全局利益至上、南網(wǎng)事業(yè)至上的愛(ài)國主義、集體主義精神。
電力事業(yè)是充滿(mǎn)朝陽(yáng)的事業(yè)，電力企業(yè)是不畏艱苦、團結協(xié)作、無(wú)私奉獻、敢于創(chuàng )新的企業(yè)，我們將用實(shí)際行動(dòng)構筑一道保障電網(wǎng)安全運行的鋼鐵長(cháng)城，讓我們在平凡的崗位上努力踐行，為電力事業(yè)美好的明天唱響青春的主旋律。
公司培訓個(gè)人學(xué)習總結 12
熟悉的會(huì )場(chǎng)，陌生的面孔，這是新進(jìn)大中專(zhuān)畢業(yè)生入職教育培訓的第一天。對于我這個(gè)“老人”來(lái)說(shuō)，來(lái)到中冶建工實(shí)習已有余月了，相較其他剛來(lái)的新員工，更為熟悉一些這里的環(huán)境，然而為期十天的培訓，仍讓我充滿(mǎn)期待。
入職培訓的第一節課是姚董事長(cháng)主講的《企業(yè)文化與企業(yè)追求》。剛來(lái)實(shí)習的時(shí)候，我接到的第一個(gè)任務(wù)就是熟悉公司的展示廳解說(shuō)工作，展示廳可以說(shuō)是企業(yè)文化、企業(yè)追求、企業(yè)歷史的一個(gè)瞭望臺。初次來(lái)到這里，我就被這穩重、大氣的展廳所震撼了，并開(kāi)始熟悉解說(shuō)工作。由于學(xué)校公司兩頭跑，豐富的文化精神與近半世紀的企業(yè)歷史漸漸只是成為了我的口中的解說(shuō)詞而已，我并沒(méi)有很深入地去理解與領(lǐng)悟。
姚董事長(cháng)的第一課，讓我重溫了中冶建工這么多年的發(fā)展歷史與精神走向，重新去感悟這個(gè)建筑施工企業(yè)的文化內核。曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)這樣一句話(huà)："制度是磚瓦，再好的設計也會(huì )有縫隙;文化是泥漿，見(jiàn)縫插針，無(wú)處不在。"隨著(zhù)世界市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，一個(gè)企業(yè)的成功之處在于它們能夠運用各自強大的企業(yè)文化來(lái)經(jīng)營(yíng)每個(gè)員工，讓企業(yè)內每一個(gè)員工都能與企業(yè)共同發(fā)展而努力奮斗�，F代企業(yè)的競爭，歸根到底是企業(yè)文化的競爭。
從這個(gè)角度看，企業(yè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟組織，也是一個(gè)文化組織，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不僅是產(chǎn)品競爭，而且也是文化競爭。姚董事長(cháng)的'講課讓我深深領(lǐng)悟到企業(yè)文化的重要性，從第一課起，這將是我在中冶建工新的起點(diǎn)，我將以一個(gè)中冶建工人的標準來(lái)要求自己，努力奮斗，為企業(yè)的發(fā)展加磚添瓦。
今年的培訓還安排了戶(hù)外拓展訓練，“團隊精神，眾志成城”是我這次拓展最大的收獲。在拓展訓練中，無(wú)論是一開(kāi)始的分組，設計隊名、隊旗、對歌還是后來(lái)的兩人三足，挑戰60秒和翻越畢業(yè)墻等，幾乎所有的項目，每個(gè)成員都在積極的出謀劃策，都在為完成一致的目標而努力。大家沒(méi)有任何的隔閡而是相互幫助和協(xié)作。大家的目標完全一致，才可以在團隊的中突出了大家一致的目標。全身心地投入當然會(huì )大聲說(shuō)出的自己的想法，只有充分發(fā)揮每個(gè)人的智慧才能挖掘出團隊最大的活力與競爭力。在這個(gè)過(guò)程中我們尋找到快樂(lè )，在感悟中得到升華。
在整個(gè)拓展訓練的過(guò)程中，我們都自始至終都在為自己的順利過(guò)關(guān)而滿(mǎn)足，為同伴成功而歡呼。當我們完成項目筋疲力盡的時(shí)候，最后一項翻閱畢業(yè)墻，完成了我們最后的心靈洗禮。當我踩著(zhù)一個(gè)個(gè)隊友搭成的梯子，握著(zhù)一雙雙用盡全力拉我上去的手臂，這些甘愿為團隊犧牲奉獻的正是我以后即將共事的同事，也許他們就是我以后翹起地球的一個(gè)支點(diǎn)，給許我無(wú)私的愛(ài)與幫助。我很感謝這一幫隊友、同事，團隊是我們成長(cháng)那個(gè)路上不可或缺的支點(diǎn)。
十天的收獲遠不止這些，作為職場(chǎng)新的起點(diǎn)，前行路上重要的支點(diǎn)，天高任鳥(niǎo)飛，海闊憑魚(yú)躍，在中冶建工的大舞臺上，我將從小事做起，從每一件事做起，從自己做起。
公司培訓個(gè)人學(xué)習總結 13
春去秋來(lái)，寒暑更替。轉眼之間，xxxx年已經(jīng)悄然走到盡頭。我們又將邁入1個(gè)嶄新的年頭�；厥准磳⒊蔀檫^(guò)去的xxxx年，在集團公司董事會(huì )的指點(diǎn)引導下，我們xxxx公司一班人在xxxxx的不錯帶領(lǐng)下，連合一致，發(fā)奮拼搏，開(kāi)拓創(chuàng )新�？朔速Y金極度短缺和生產(chǎn)暫時(shí)陷于停頓等造成的重重困難，確保了全年各項工作任務(wù)和管理方針的全面完成，我們在困境中謀發(fā)展，在挑戰中尋機遇，在公司的重大項目設置裝備擺設上實(shí)現了歷史性的突破。面對取得的業(yè)績(jì)，我們在感到由衷自豪和驕傲的同時(shí)也更進(jìn)一步增強了我們對公司事業(yè)必勝的信心和勇氣。
即將成為過(guò)去的xxxx年，是我們藥業(yè)公司發(fā)展史上具備開(kāi)創(chuàng )性意義的一年。在過(guò)去的一年里，公司面對著(zhù)搶抓機遇加快實(shí)施中藥現代化工程設置裝備擺設，推動(dòng)gmp認證和千方百計確保公司外部市場(chǎng)產(chǎn)品需求兩大中心工作任務(wù)。一方面，國家對未通過(guò)gmp認證的藥品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施的停產(chǎn)措施，迫使我們抓緊時(shí)間完成公司gmp認證所需相關(guān)硬件設施的設置裝備擺設和軟件的'配套完美。另外一方面，公司外部市場(chǎng)的成熟和發(fā)展，也對我們的藥品生產(chǎn)、質(zhì)量保障和辦事程度提出了嚴苛的要求。所有這一切，都給我們帶來(lái)了無(wú)形的壓力和動(dòng)力。一年來(lái)，我們緊緊圍繞中心工作，從強化公司內部管理上著(zhù)手，以全面提升員工隊伍的綜合素質(zhì)為依托，以突破重點(diǎn)工程項目設置裝備擺設為核心，以科技項目申報為著(zhù)力點(diǎn)，在強化開(kāi)拓能力和創(chuàng )新能力上下功夫，全面提高企業(yè)的保存能力和核心競爭能力。
一年來(lái)，我們主要完成了以下幾項工作任務(wù)：
第一，在保運轉，保市場(chǎng)供應的思想指導。
第二，是在國家地盤(pán)政策日益嚴格的情況下，先后辦理了公司現址臨近xxx的地盤(pán)和公司原租用的地盤(pán)的征用手續，辦理了國有地盤(pán)使用證，徹底解決了公司自成立以來(lái)長(cháng)期懸而未決的用地問(wèn)題，為公司的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
第三，在公司資金嚴重短缺的情況下，開(kāi)創(chuàng )性地運用現代房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理模式引進(jìn)資金，使金甲綜合樓破土動(dòng)工。
第四，是在公司中藥現代化工程設置裝備擺設陷入困境的情況下，解玉武司理臨危受命，采取積極的合作與協(xié)作方式，順利完成了工程主體車(chē)間封頂的年內工作方針。
第五，是通過(guò)縣、市及省科技主管部門(mén)，成功將我公司的大孔樹(shù)脂吸附法生產(chǎn)山楂葉總黃酮項目申報為國家級星火計劃項目，從而使我公司成為國家級重點(diǎn)科技項目實(shí)施單位，大大提高了公司的知名度和美譽(yù)度，進(jìn)一步拓寬了公司的發(fā)展空間。
企業(yè)員工培訓工作總結就會(huì )最好檢驗企業(yè)是否成功的保障，我們也可以通過(guò)這次企業(yè)培訓的最終結果找出更好的方式方法，這一切都是人力資源部門(mén)人員努力的結果，也是企業(yè)全體員工共同努力的結果。所以我們要經(jīng)常性的舉辦員工培訓活動(dòng)，增加員工的工作能力。
公司培訓個(gè)人學(xué)習總結 14
別去無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的大學(xué)生涯，開(kāi)始踏入嶄新的環(huán)境，未知的未來(lái)讓人迷惑而又充滿(mǎn)著(zhù)激情。20xx年七月，我從一名大學(xué)生正式轉換為一位企業(yè)人員，成為福泉供電局牛場(chǎng)所的員工，這是我另一個(gè)新生活的開(kāi)始，從這一刻起，我已經(jīng)正式踏入社會(huì )。
或許我們還不懂，朦朧的年華、迷茫的旅途，站在人生新起點(diǎn)上的我們不會(huì )像以前那樣無(wú)憂(yōu)無(wú)慮了，必須為將來(lái)奔忙，為了輝煌我們的人生，我們不能一味沉迷于往昔的好日子，感嘆曾經(jīng)滄海難為水，因為我們需要未來(lái)更美好，不希望向隅而泣，不希望自己一事無(wú)成，有為的生命才是永恒的，這種對實(shí)現自己價(jià)值的孜孜追求，將是我們在今后工作、學(xué)習中不斷前進(jìn)的驅動(dòng)力。
無(wú)論是入職培訓、入局培訓還是在所里的`實(shí)習都讓我受益匪淺。理論讓人看的更遠，在都勻為期一個(gè)月入職培訓，確實(shí)收獲不少，培訓教師悉心給我們講解都勻電網(wǎng)的大致格局及發(fā)展概況，各專(zhuān)業(yè)理論知識的教授彌補了許多在學(xué)校里沒(méi)有的東西。此外，對于新員工來(lái)說(shuō)工作首要注意的安全問(wèn)題，還講解與觀(guān)看錄像相結合，讓我們認真學(xué)習�？梢�(jiàn)，局領(lǐng)導對我們無(wú)微不至的關(guān)心讓我在歡快、輕松、愉悅的氛圍下漸漸融入到這個(gè)溫暖的大家庭。
在福泉局短暫的培訓中，局領(lǐng)導認真仔細地向我們介紹了局現狀，未來(lái)情況，讓我深感福泉局現已擁有都勻電網(wǎng)中唯一一個(gè)500千伏變電站，售電量也名列前茅，在不久的將來(lái)，我們將共同努力取得第一，并以?xún)?yōu)質(zhì)化服務(wù)為經(jīng)營(yíng)理念，更多為客戶(hù)。領(lǐng)導們對我們新員工所提出的要求和建議，我感觸到這個(gè)優(yōu)于管理、優(yōu)于經(jīng)營(yíng)、優(yōu)于理念的學(xué)習型企業(yè)中，必須加強自身的學(xué)習，在實(shí)踐中學(xué)習，在學(xué)習中創(chuàng )新將是我終生奮斗的目標。
實(shí)踐讓人做得更實(shí)，工作后面臨最大的問(wèn)題就是要把理論和現實(shí)工作接軌，要把理論知識運用到實(shí)際工作中去，我們在這一方面還有很大的欠缺，這需要我們在摸索和學(xué)習中逐漸掌握并熟悉。到牛場(chǎng)所實(shí)習了幾天，也讓我慢慢在工作中享受著(zhù)樂(lè )趣，先是整理簡(jiǎn)單的客戶(hù)檔案，一大堆的檔案看起來(lái)頭昏腦脹，但只要動(dòng)動(dòng)腦筋，將它們按日期和編號分好類(lèi)，再整理起來(lái)就很容易了，而第一次學(xué)收電費，打電費表，和用戶(hù)的第一次親密接觸讓我有些驚慌失措，但是一平常心對待，多看兩次，自己多打兩次就能夠大致學(xué)會(huì )簡(jiǎn)單電費表怎樣打出來(lái)，在學(xué)會(huì )微笑面對客戶(hù)，為他們打出電費表，看著(zhù)每位客戶(hù)帶著(zhù)滿(mǎn)意的笑容離去時(shí)，心里油然而生的那種滿(mǎn)足感，那種樂(lè )趣是任何事物都替代不了的。那是需要靠自己的自信、毅力、謙虛和堅持。在工作中不斷地挑戰自己、超越自己，所有的工作都一樣，在實(shí)踐中學(xué)習會(huì )學(xué)到更多的東西，進(jìn)步得更快。
好的開(kāi)始是成功的一半，前面一年的實(shí)習只是一個(gè)開(kāi)始，我要開(kāi)好這個(gè)頭，我想只要肯學(xué)，踏實(shí)工作，就會(huì )為自己的電力生涯鋪墊好路！每時(shí)每刻的我都準備好作一張白紙，可以被賦予任何新的內涵。
公司培訓個(gè)人學(xué)習總結 15
為了讓新員工迅速了解工作環(huán)境、組織文化以及新崗位所需具備的知識和技能，管理部于3月30日、31日組織53名新入職員工在集團總部參加培訓，本次主要培訓了企業(yè)概況、企業(yè)文化、組織架構、物業(yè)管理、積極心態(tài)共5個(gè)方面，整個(gè)培訓參訓員工學(xué)習熱情飽滿(mǎn)、態(tài)度認真、學(xué)有所獲、學(xué)有所用，培訓取得了預期的效果。但也存在很多不足之處，為將培訓工作開(kāi)展得更好，特總結如下：
一、本次存在問(wèn)題
1、每一輪的培訓無(wú)簽到表。無(wú)法為后續“培訓素材基礎臺賬”的建立提供信息。
2、培訓結束只有“培訓反應評估”，即只有對培訓師滿(mǎn)意度的評估，造成培訓學(xué)好學(xué)壞一個(gè)樣的消極局面。
3、培訓形式缺乏創(chuàng )新，只是一味的采用“上面講，下面聽(tīng)”的形式，呆板、枯燥，導致部分學(xué)員注意力不集中，影響培訓效果。
4、原則性不強。不能?chē)栏駡绦信嘤柤o律，培訓過(guò)程中出現部分學(xué)員手機響鈴、外出接電話(huà)等現象。
5、有部分員工入職后并已轉正，但目前才接受新員工培訓；
培訓不及時(shí)、意識欠缺。
6、授課技巧有待提高，培訓時(shí)間把握不好，制作課件水平不足，自主研發(fā)課件能力有所欠缺。
7、互動(dòng)偏少，學(xué)員參與度不高。
二、改進(jìn)措施
1、集團制度再建，改制員工綜合素質(zhì)和工作技能的提高，必然是下一階段的工作重點(diǎn)，培訓工作任務(wù)必將增加，良好的培訓效果和質(zhì)量也會(huì )越來(lái)越得到公司領(lǐng)導的重視。
2、在新員工培訓結束后增加筆試考核，而三個(gè)月后的轉正考核各部門(mén)采用行為評估的方式進(jìn)行。
3、對各級管理人員，培訓下級是其職責之一。將培訓目標與責任人緊密結合。
4、完善目前的培訓管理制度，方便以后培訓工作的開(kāi)展。
三、具體措施
1、做好年度培訓計劃方案擬定工作；
培訓計劃性不夠便會(huì )間接地影響培訓的效果，而且缺乏計劃的培訓不僅容易在培訓目標上出現諸多偏差，而且還容易導致資源應用不合理、分布不均勻等后果。最為重要的是，只有當培訓計劃是成長(cháng)性的培訓管理計劃時(shí)，才能夠使培訓管理水平不斷得到提高；
2、在完善《培訓管理制度》的基礎上，在培訓方面擬制《員工培訓考核辦法》、《企業(yè)內部兼職授課人員管理規定》等，在激勵方面擬定《自學(xué)成才獎勵辦法》等；
一方面是培訓工作規范化，一方面的鼓勵員工養成自覺(jué)學(xué)習的氣氛。
3、建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗，熟悉現實(shí)情形，高素質(zhì)的企業(yè)內部培訓師隊伍。培訓需求的多元性（本次收集的.培訓需求共計20項，頻次較多的有：專(zhuān)業(yè)知識、人際關(guān)系、管理知識、規章制度、心理知識。
談判技巧、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、現代資本管理等）和企業(yè)內培訓資源的有限性的矛盾，培養自己的內部培訓師隊伍，大大節約了公司有限的培訓經(jīng)費，其次，為公司培養了各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，再次也可以在員工中樹(shù)立學(xué)習的榜樣，培養員工的自主學(xué)習的思想。
公司培訓個(gè)人學(xué)習總結 16
通過(guò)這次培訓學(xué)習，使新員工進(jìn)一步加深了自己本部門(mén)崗位職責內的業(yè)務(wù)知識，更加明確了資金計劃的審批程序。尤其是認識到作為管理型的項目，加強甲供材料管理和代購材料管理的重要性。要在以后的植被管理工作中，按照甲供材料和代購材料的管理規范，加強甲供材料的計劃管理、進(jìn)場(chǎng)管理、消耗管理。通過(guò)加強對甲供材料的管控，最大限度地降低項目材料成本，達到為項目創(chuàng )利的目的。
通過(guò)這次培訓學(xué)習，對其他職能部門(mén)的相關(guān)管理流程也有了初步的了解和認識，知曉了工程項目成本管理是一個(gè)全員參與，貫穿整個(gè)施工全過(guò)程的管理。它需要我們項目的各個(gè)職能部門(mén)和每一位項目員工的密切配合、緊密聯(lián)系、相互協(xié)作，而不只是僅僅做好了自己本部門(mén)的工作，作為整個(gè)項目中的一環(huán)，我們每個(gè)職能部門(mén)要有全局意識、集體觀(guān)念，通過(guò)加強合作，想工作之所想、急工作之所急，減少部門(mén)之間的彼此誤會(huì )和隔閡，避免部門(mén)之間的相互扯皮和推諉，只有這樣才能使我們每一個(gè)部門(mén)真正做到環(huán)環(huán)相扣，形成一個(gè)緊密無(wú)意的團體，達到項目月出成本管理流程更加順暢高效地運轉的目標。
古人云：溫故而知新!培訓的目的就在于通過(guò)不斷的'學(xué)習，更加熟悉和全面掌握本崗的業(yè)務(wù)知識，并且在學(xué)習中發(fā)現自身存在的不足，并加以改進(jìn)，使我們的知識技能更加扎實(shí)穩固�！盎畹嚼�，學(xué)到老”，只有不斷地加強學(xué)習并使之成為習慣，才能讓我們與時(shí)俱進(jìn)，更新觀(guān)念，永遠緊跟企業(yè)發(fā)展的步伐。
為提高新員工的技能水平，盡快滿(mǎn)足崗位要求，檢修部爐控班結合現場(chǎng)實(shí)際消缺工作，積極開(kāi)展新員工培訓工作。
從進(jìn)入熱工專(zhuān)業(yè)的第一天，專(zhuān)工桂洪波就告訴新員工：“熱工工作是一項非常細致的工作，不得有半點(diǎn)馬虎，一定要認真仔細，工作完結前要做到確認、確認、再確認!”；爐控班班長(cháng)楊昉更是用自己嚴謹認真的工作態(tài)度給新同志詮釋了細心和責任，并激勵新員工要在實(shí)踐中磨練自己、鍛煉自己、提高自己；爐控班所有成員輪流帶領(lǐng)新成員熟悉現場(chǎng)設備，并結合日常消缺維護工作，讓新成員所學(xué)的知識與現場(chǎng)設備一一對應。
按照部門(mén)提出的新員工培訓要求，爐控班制定了詳細的培訓計劃，兩名新員工首先對熱工FSSS系統進(jìn)行全面的學(xué)習。斯琴帶領(lǐng)新員工開(kāi)展消缺工作，通過(guò)嚴謹規范的作業(yè)流程，向他們講解處理缺陷時(shí)注意事項，要做到認真分析，不留遺漏，養成良好的工作習慣，并結合現場(chǎng)設備布置情況，向新員工講解FSSS系統的工作原理和接線(xiàn)走向；在進(jìn)行給煤機標定時(shí)，斯琴向新員工詳細講解了給煤機工作原理及標定工作的必要性，并對操作期間可能出現的問(wèn)題逐一解答。
爐控班十分重視新員工培訓工作，班組每一位成員都以高度負責任的態(tài)度將技術(shù)知識和工作經(jīng)驗毫無(wú)保留地傳授給新成員，幫助他們更好的理解和學(xué)習，提高理論知識和業(yè)務(wù)技能水平，共同為機組的安全穩定運行保駕護航。
公司培訓個(gè)人學(xué)習總結 17
不知不覺(jué)，入職已經(jīng)一周了。在經(jīng)理和前輩的指點(diǎn)和照顧下，我逐漸對公司的文化、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程有了一定的了解。作為一名新入職的員工，我需要走的路還很長(cháng)，需要學(xué)習的還很多，回顧這一周以來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，基本上了解了自己的本職工作。在此，我對公司的領(lǐng)導和同事們表示衷心的感謝，感謝你們的不吝賜教，感謝你們對我工作的支持和幫助。雖然我接觸工作的時(shí)間不長(cháng)，但是我在這段時(shí)間里學(xué)到了很多在學(xué)校不曾學(xué)到的知識。另外在工作中也在慢慢學(xué)著(zhù)與同事相處，慢慢融入到鵬遠這個(gè)大家庭中來(lái)。
來(lái)到鵬遠電纜集團之后，對鵬遠企業(yè)氛圍深入的了解和認識。鵬遠所倡導的導師制度，可以幫助新員工迅速融入集團文化，了解工作環(huán)境，熟悉工作流程，促進(jìn)新員工的成長(cháng)。作為新人團隊中的一員，我也成為了這一制度的受益者，辦公室的資深元老dimple和lynda，成為了我進(jìn)入到鵬遠電纜的入門(mén)導師。有了她們，使我在工作問(wèn)題的處理上，從沒(méi)有感到有任何的盲目和無(wú)助，任何問(wèn)題的提出，都會(huì )得到她倆熱情、及時(shí)的解答，所以即便是對于第一周的工作，仍然是充實(shí)并且忙碌的。
通過(guò)一周的工作，個(gè)人主要完成的工作有：
1、認真完成領(lǐng)導交代的任務(wù)
2、參加第一次例會(huì )，在總經(jīng)理的講解下系統的了解本公司的情況和背景
3、參加了三次對企業(yè)文化，公司制度，產(chǎn)品知識的培訓
4、做好本職工作，團結同事
對于下周的計劃和今后努力的方向為：
我將繼續努力提高自己的工作水平，為公司的發(fā)展貢獻自己的綿薄之力。我想我應努力做到：首先，遵守公司內部規章制度，維護公司利益;其次，加強學(xué)習，增加自己的知識面，加強對專(zhuān)業(yè)知識技術(shù)的強化、學(xué)習，要對自己的工作有規劃、做到心里有數;再次，加強工作力度，要積極主動(dòng)的為公司創(chuàng )造價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
總之，我會(huì )努力將自己的知識背景和公司的具體情況相結合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。再次感謝領(lǐng)導和各位同事的支持和幫助，我會(huì )繼續努力，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，虛心向大家學(xué)習，不斷努力，爭取更上一個(gè)新臺階。
20xx年4月22日，公司組織了《崗位職責》的綜合學(xué)習，對于自己的崗位職能職責認知，剛開(kāi)始很多人只是感覺(jué)完成上級領(lǐng)導安排的任務(wù)就可以了，可通過(guò)此次崗位職責培訓后，每個(gè)人都越來(lái)越覺(jué)得自己肩上的擔子沉重了，也明白了作為各崗各職所代表所擔負的責任，從中也使我認識到一下幾點(diǎn)：
1、責任具有至高無(wú)上的價(jià)值，它是一種偉大的品格。在所有價(jià)值中它處于最高的位置。剖析自己，在日常的`工作中結合自身的崗位職能又有多少是帶著(zhù)這樣至高無(wú)上的價(jià)值去工作的？責任是對工作的態(tài)度，也是對自身的態(tài)度。環(huán)顧四周，有些人一生碌碌無(wú)為，到頭來(lái)埋怨世界的不公平，豈知，對于自己所承載的崗位責任擔負了多少，最后讓自己在日常的工作中平平淡淡。而有些人將責任感時(shí)刻銘記于胸，使其成為生活中的一種態(tài)度，當崗位責任在召喚的時(shí)候，就會(huì )不惜一切的努力完成自己崗位職責中所應盡義務(wù)，他們終將是我們的楷模，是我們學(xué)習的對象。
2、沒(méi)有勇于擔當的責任感，是不會(huì )激發(fā)出自身所蘊含的潛能。在平凡的工作崗位上勇于擔當責任，把自身工作落實(shí)到實(shí)處，個(gè)人才能得到更好的發(fā)展，企業(yè)才會(huì )更加欣欣向榮。
3、作為公司的一員，不能認清自己的崗位職責，擔負起自己應該承擔的責任，是要付出沉重的代價(jià)的。個(gè)人服從崗位，在崗位上履行職務(wù)，在崗位上承擔責任。只有時(shí)時(shí)刻刻都以公司的發(fā)展為重，履行自己的崗位職責，將責任銘記于心，才能贏(yíng)得公司與同事的信任、尊敬，才能獲得事業(yè)與人生的成功�？傊�，責任重于泰山，沒(méi)有責任的是不值得信任與尊重的，漫漫長(cháng)路下，從此刻開(kāi)始，讓自己懂得珍惜，珍惜企業(yè)所賦予我的一切，珍惜與同事的相逢，擔負起自己所承載的責任，與公司一起成長(cháng)。
公司培訓個(gè)人學(xué)習總結 18
公司安排我本月3號培訓，我首先感謝公司給予的這次難得的機會(huì )，雖然只有短短的一天時(shí)間，但是我覺(jué)得在這一天我得到了一個(gè)充分的學(xué)習，學(xué)到了很多在工作和生活中遇到的問(wèn)題。下面我就談?wù)勥@次培訓的一些體會(huì )。
成功——從優(yōu)秀員工做起。
主要講了優(yōu)秀員工必備的五大關(guān)鍵，分別是能力、結果、專(zhuān)注、道德、態(tài)度。我想這也是一個(gè)員工需要具備的最基本的條件。
優(yōu)秀員工的五大準則。
1、凡是負責任，關(guān)于凡是負責任這也是我們在工作中具備的一個(gè)很重要的條件，首先作為基層員工的我們，就要負起基層的責任，這也有利于我們的成長(cháng)和自生能力的一個(gè)提升，這樣老板才會(huì )放心。
2、凡事顧客之上，顧客，我想不不管在什么行業(yè)或者領(lǐng)域都會(huì )有的一個(gè)角色，為他們服務(wù)是我們的目標，服務(wù)好才是一個(gè)好的結果，我們要把服務(wù)做成款待，這樣我想我們的客戶(hù)不滿(mǎn)意也不行。
3凡事高標準要求，這個(gè)是對我們自身的一些要求，什么是高標準，老師舉了這樣一個(gè)例子“普通人將就，成功者講究�！币部梢赃@樣去說(shuō)，就是嚴格要求自己，從小事做起，每日必問(wèn)，今天我那里做的很好，今天我那里還可以做的更好。這樣慢慢我們就能養成高標準要求自己了。
4、凡事要主動(dòng)積極，俗話(huà)說(shuō)：“看法決定活法”在工作中，只要是自己的事，我們就要主動(dòng)去把他完成，然后讓領(lǐng)導檢查確認，不要讓領(lǐng)導去催你，這樣領(lǐng)導會(huì )對我們做事在時(shí)間上來(lái)說(shuō)是很放心的。如里連這一點(diǎn)都做不到，何談優(yōu)秀啊，在工作中主關(guān)鍵是主動(dòng)還是被動(dòng)，如果是被動(dòng)做成了也是犧牲，如果是主動(dòng)做不成也是幸福的。所以不過(guò)是在什么時(shí)候，我們做事都要積極主動(dòng)去對待，這樣我想我們會(huì )工作的很輕松，很快樂(lè )的。
5、凡事團隊第一，團隊在一個(gè)企業(yè)中是扮演著(zhù)很重要的角色的，首先我們要在這個(gè)團隊中能發(fā)揮作用，必須要學(xué)會(huì )溝通， 學(xué)會(huì )團結，只有所有人團結起來(lái)，才能把事做好，要取長(cháng)補短，我想別人身上的不足就是我坐在的價(jià)值，團隊核心成員要明確團隊成員具有的優(yōu)勢和劣勢、對工作的喜好、處理問(wèn)題的解決方式、基本價(jià)值觀(guān)差異等，通過(guò)這些分析，最后獲得在團隊成員之間形成共同的信念和一致的對團隊目標的看法，以建立起團隊運行的游戲規則，通過(guò)分析團隊所處環(huán)境來(lái)評估團隊的綜合能力，找出團隊目前的'綜合能力對要達到的團隊目的之間的差距，以明確團隊如何發(fā)揮優(yōu)勢、回避風(fēng)險、提高迎接挑戰的能力。要這樣去想我們才能真正的融入團隊合作，才能發(fā)揮團隊作用。
優(yōu)秀員工的五大心態(tài)。
1、有事業(yè)心，把工作當作事業(yè)對待，踏踏實(shí)實(shí)，榮辱與共，才會(huì )共同提高，共鑄輝煌。把工作當作工作來(lái)做，上一天班，拿一
天工資，只會(huì )一世平庸，碌碌無(wú)為。
2、有付出心，沒(méi)有付出，就沒(méi)有收獲。先付出，后收獲。付出越多，收獲越大。
3、有學(xué)習心，學(xué)習決定成長(cháng)，學(xué)習的速度決定了成長(cháng)的速度�，F在的學(xué)習，會(huì )很快有回報，俗話(huà)說(shuō)活到老學(xué)到老。
4、有長(cháng)遠心，切短期的利益要服從于長(cháng)期利益凡事看長(cháng)遠，不計劃眼前的利益得失。
5、有感恩的心，對我來(lái)說(shuō)這個(gè)特別重要，人只要學(xué)會(huì )感恩，你的人生將會(huì )很精彩，感恩父母，他們給了我生命、感恩老師，他們教會(huì )了我做人的道理和知識、感恩自己的對手，他們讓我們有了競爭力，去拼搏去奮斗、感恩老板，是他給了我們養家生活，實(shí)現人生價(jià)值的工作。太多太多的感恩，是用語(yǔ)言表達不完的，總之一名話(huà)，我們要懷著(zhù)一顆感恩的心去面對所有的一切，去做所有的事。
在培訓過(guò)程當中，我所遇到的每一位參訓者都流露出積極、樂(lè )觀(guān)、向上的心態(tài)，我認為，保持這種心態(tài)對每個(gè)人的工作、生活都是至關(guān)重要的。最后，要建立一支高績(jì)效團隊，不僅僅是團隊領(lǐng)導的事，而是團隊里每一個(gè)人的事，充分調動(dòng)團隊每一個(gè)人積極參與團隊建設和未來(lái)的發(fā)展，大膽創(chuàng )新、不斷進(jìn)取，團隊成員才會(huì )為了團隊目標共同奮斗、共同努力，才能營(yíng)造一支和諧、高效的團隊。
以上就是我這一天所學(xué)到的東西，和我自己的一些體會(huì )和想法。非常感謝公司給我們這次學(xué)習機會(huì )，對我們基層員工來(lái)說(shuō)，受益匪淺，我會(huì )在以后的工作中去做到自己所學(xué)的，用心去做好每一件事。我想只要我做到這些，我一定會(huì )成為一名優(yōu)秀的員工，一個(gè)優(yōu)秀的人。
公司培訓個(gè)人學(xué)習總結 19
通過(guò)此次培訓我們認識了來(lái)自全國各分公司20xx年入職的新員工新同事，回想起這一周的生活，萬(wàn)般感想融進(jìn)心頭，很高興在中國移動(dòng)終端公司這個(gè)大家庭結識了一群優(yōu)秀的同事，也學(xué)會(huì )了許多許多書(shū)本上學(xué)不到的東西，受益良多，我拿起筆，寫(xiě)下這幾天的所思所感。
主動(dòng)承擔責任，勇敢承認失誤，在自己的身上找原因
擔當，不是自己負責的事情，也可以去幫助別人去解決問(wèn)題。培訓分享會(huì )一位大的師姐說(shuō)“找工作就像找男朋友，不可能找到又帥又有時(shí)間又錢(qián)的，看好眼緣，過(guò)不好就是自己的原因�！蔽易鳛樾￡犻L(cháng)，責任重大，出發(fā)前我就告訴自己，我對北京并不熟悉，但是我一定會(huì )保證人員的齊整，一個(gè)也不能少。我基本的任務(wù)就是保證人員齊整和通知的傳達，所以我們建了兩個(gè)群，我總會(huì )將通知幾次三番地發(fā)到正式群，保證每一個(gè)人都能及時(shí)看到通知。假使我將來(lái)成為團隊項目人員的一員，許多事情就不能夠袖手旁觀(guān)，可能這一件小事就會(huì )影響到整體項目的推進(jìn)，而責任的承擔是需要用行動(dòng)去證明的`，作為小隊長(cháng)更加不能袖手旁觀(guān)，有一天晚上，在酒店329、330有醉漢拍門(mén)，曉婷在群里說(shuō)這件事，如果是以往，或者這件事情發(fā)生在我的身上，通常人的做法可能就是呆在房間里不出來(lái)，不去理會(huì )等醉漢自己走，女生安全也不會(huì )有太大的威脅，隨便他在門(mén)外折騰，但是，我們是一個(gè)團隊，我選擇了立刻通知酒店的管理人員，俗稱(chēng)“打掃大媽”，處理這件事。雖然是一件很小的事，但是，我事后反省，回想起這件事沒(méi)發(fā)現我真的有所成長(cháng)了，我沒(méi)有選擇做一個(gè)旁觀(guān)者，而是學(xué)會(huì )了主動(dòng)地承擔責任，去解決問(wèn)題。
另一件事，在讀書(shū)分享會(huì )的時(shí)候，我作為團隊的代表上臺扮演一個(gè)讀書(shū)分享電臺的主持人，會(huì )務(wù)組給了我們5分鐘的分享時(shí)間，由于我個(gè)人原因，我誤解了會(huì )務(wù)組的時(shí)間要求，在我們三個(gè)人表演分享到3分鐘不到的時(shí)候，我作為主持人倉促地結束了分享。這讓我的兩位隊員有點(diǎn)措手不及。我作為團隊的隊長(cháng)，沒(méi)有把握好整個(gè)游戲的局勢，之前安排了隊員認真地讀這本書(shū)，曉芳作為第一分享人，很認真地研讀了這本書(shū)，而因為我本身的失誤，我們組錯失了一次爭勝的機會(huì )，我內心也有點(diǎn)自責。但是由這件事，對我自己的影響很大，我學(xué)會(huì )了，作為團隊的領(lǐng)導人，我們本身就需要是優(yōu)秀的，臨危不亂的，需要知道一件事的整個(gè)局勢，但真的發(fā)生失誤的時(shí)候，我們要主動(dòng)地承擔責任，要反省自己。所以我在事后，我向會(huì )務(wù)組爭取了一個(gè)發(fā)言的機會(huì )，我真誠地向我們組員道歉，大家低落的心情也好起來(lái)了。
保持良好心態(tài)，不被負面情緒牽著(zhù)走
有時(shí)候我們確實(shí)不需要太嚴肅，也不需要太計較一些小事，不去介意別人的眼光，而是把注意力轉移到真正需要關(guān)注的事情上。歸根到底一句話(huà)，開(kāi)心就好。把現在的工作做好，樂(lè )觀(guān)的面對自己的工作。在我們培訓期間，我們會(huì )做大大小小的任務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我們會(huì )遇到許多問(wèn)題，隊員的心態(tài)也會(huì )因為挫折而產(chǎn)生波動(dòng)。及時(shí)地調整自己的心態(tài)，不要被負面的情緒影響自己的學(xué)習經(jīng)常進(jìn)程或者整個(gè)項目的進(jìn)度。在培訓期間，我常常會(huì )反省白天做得不夠好的地方，有時(shí)候也會(huì )感覺(jué)到沮喪，我常常自己鼓舞自己，不要把自己負面的情緒帶到明天，這樣的大條筋讓我更好地投入明天的工作當中。長(cháng)期糾結負面的事情沒(méi)有任何意義，重要的是我們在其中學(xué)到的東西，吸取經(jīng)驗，然后及時(shí)調整自己的方向。
學(xué)習領(lǐng)導力，團隊為重，容忍失誤
思考的范圍，決定你的高度。一個(gè)團隊里面，要從一個(gè)比較高的高度去照顧每一個(gè)人的情緒，讓每一個(gè)人發(fā)揮自己的特長(cháng)，要照顧好大家的感受。換位思考，每個(gè)人切身的一點(diǎn)問(wèn)題，容忍別人的錯誤。有些時(shí)候我發(fā)言的邏輯性不夠，大家都很有耐心，在這方面我需要去改進(jìn)。假設一個(gè)人說(shuō)錯了或者做得不夠好，下面的人馬上表露一個(gè)不滿(mǎn)意或者不耐煩的表情，對發(fā)言的人來(lái)說(shuō)是很大的打擊，他自己也很難繼續把下面話(huà)說(shuō)下去。沒(méi)有任何一個(gè)團隊是從來(lái)不犯錯誤的，在團隊隊員發(fā)生失誤的時(shí)候，我們給與適當的容忍會(huì )讓我們的團隊更加凝結。
公司培訓個(gè)人學(xué)習總結 20
x月x日至x日，我參加了公司舉辦的培訓會(huì )。在培訓學(xué)習中，聆聽(tīng)了xx水司客服中心xx主任對供水客服、營(yíng)銷(xiāo)、計量、管網(wǎng)維修等方面及各類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題的報告和講解，x主任以鮮活的案例和豐富的知識以及精湛的理論闡述，給了我強烈的感染，也引發(fā)了我深深的思索，使我對供水客服工作又有了新的認識和感悟。
一、系統性和細化性培訓常態(tài)化進(jìn)行
公司改制之事一拖多年，期間員工人心渙散，工資微��；水費收入入不敷出，更別說(shuō)員工的系統性培訓。各服務(wù)窗口的工作人員幾乎都是邊工作邊摸索；其他部門(mén)的人員也是各司其職，安于現狀�，F在的供水公司在短短不到兩年時(shí)間里，從公司管理制度的建立健全、工程施工的規范要求、水費收繳的大力整頓及客服資源的優(yōu)化整合等主要方面進(jìn)行了大刀闊斧的內部改革，公司面貌從內到外煥然一新，客服工作的重要性也日臻顯現。公司各崗雖然定期對職工進(jìn)行培訓，但是如此全面、系統的培訓還是第一次，時(shí)間雖短卻讓大家受益匪淺。
二、樹(shù)立以服務(wù)為中心的理念
思想是行為的先導，理念制約著(zhù)行動(dòng)。x主任講課時(shí)提出：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售和服務(wù)售后是供水企業(yè)的三駕馬車(chē)，供水企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，這種服務(wù)應該是一個(gè)全方位的整體服務(wù)。自來(lái)水不僅是供水企業(yè)的產(chǎn)品，也是商品，同時(shí)也是一種“食品”，對于用戶(hù)而言，更多關(guān)注的是質(zhì)量和服務(wù)。x主任在培訓里提到“服務(wù)觸及每個(gè)角落”，供水企業(yè)所有工作環(huán)節是環(huán)環(huán)相扣、密不可分的，從制水生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)抄收，到設計施工、安裝維修等等，無(wú)一不體現我們的服務(wù)所在，服務(wù)跟上了，很多問(wèn)題就可以消滅在萌芽狀態(tài)甚至不會(huì )產(chǎn)生，這就需要公司的全體員工更新思想觀(guān)念，站在公司大局的角度去思考問(wèn)題。此次培訓不僅讓大家了解到對外服務(wù)的重要性，同時(shí)也領(lǐng)悟到了對內相互服務(wù)、各部門(mén)之間溝通協(xié)調配合的重要性，意識到人人都是這種全方位的整體服務(wù)中的一份子，都應有服務(wù)的責任和義務(wù)，各部門(mén)都要從服務(wù)用戶(hù)的角度，從各個(gè)環(huán)節共同努力，切實(shí)做好自己的工作，實(shí)現企業(yè)的健康發(fā)展，實(shí)現用戶(hù)與企業(yè)的和諧共贏(yíng)。
三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習和知識積累
學(xué)習是工作的組成部分，學(xué)習是為了更好地工作。通過(guò)這次培訓學(xué)習，讓我充分領(lǐng)略到x主任廣博的知識積累和深厚的文化底蘊，以及她對供水事業(yè)誠摯的熱愛(ài)和對工作兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神。培訓中x主任有一句話(huà)我印象特別深刻：“小細節體現大服務(wù)”，在日常工作中我有時(shí)遇到這樣的情況：用戶(hù)反映在用水過(guò)程中出現了某種問(wèn)題，有的員工覺(jué)得這件事和自己沒(méi)關(guān)系，一句“不知道”讓用戶(hù)感到很不滿(mǎn)意，雙方發(fā)生語(yǔ)言沖突，小事變成大事，最終導致投訴的發(fā)生。造成這種情況的一種原因是：?jiǎn)T工缺乏相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗，無(wú)法回答用戶(hù)反映的.問(wèn)題。培訓中，通過(guò)x主任對一個(gè)個(gè)具體案例的講解，可以看出作為一名優(yōu)秀的客服人員，她對制水生產(chǎn)、水質(zhì)檢驗、營(yíng)業(yè)抄收、水表檢測、管網(wǎng)壓力對水表計量的影響等專(zhuān)業(yè)知識有著(zhù)較系統而全面的了解，在接待用戶(hù)時(shí)，不僅有耐心的解答，同時(shí)也有專(zhuān)業(yè)的分析，尤其是對待提出“專(zhuān)業(yè)”問(wèn)題的的用戶(hù)時(shí)，憑著(zhù)知識積累和恰當得體的處理方式，有禮有理有據地解決了問(wèn)題，不僅使用戶(hù)心服口服，也為供水企業(yè)贏(yíng)得良好的口碑，塑造良好的形象。如果不是長(cháng)期的、勤奮的學(xué)習，如何能有這樣的專(zhuān)業(yè)素養？聆聽(tīng)她的講解，似有一種無(wú)形的動(dòng)力勉勵我們要不斷地學(xué)習，在學(xué)習中反思，在反思中進(jìn)步，在進(jìn)步中不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素養。
培訓活動(dòng)是短暫的，但無(wú)論是從思想上還是專(zhuān)業(yè)上，對我而言都是一個(gè)很大的提高，x主任結合自身經(jīng)歷的工作給我們做了一場(chǎng)精彩的講解和示范，不僅使我開(kāi)闊了眼界，很多在工作中經(jīng)常遇到問(wèn)題也得到了答案或者啟發(fā)，真希望以后公司多組織一些培訓學(xué)習，為今后客服工作進(jìn)一步細化、優(yōu)化打下堅實(shí)基礎。
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