內訓師培訓心得體會(huì )
心中有不少心得體會(huì )時(shí)，可以記錄在心得體會(huì )中，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？下面是小編為大家收集的內訓師培訓心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
內訓師培訓心得體會(huì )1
八月中旬我有幸參加了公司組織的內訓師培訓班，參加這種形式的培訓學(xué)習，增長(cháng)了知識，積累的經(jīng)驗，受益匪淺。 本次培訓班由杜邦老師進(jìn)行講課，汪老師主要講解了培訓相關(guān)基本知識認知、優(yōu)秀培訓師應具備的素質(zhì)、培訓需求分析及培訓計劃的制定、培訓課件PPT制作、現場(chǎng)掌控技巧等內容。
首先觀(guān)察我們錄的.培訓視頻，然后由現場(chǎng)學(xué)員各自評點(diǎn)優(yōu)缺點(diǎn)，然后老師根據我們錄象中的優(yōu)缺加練習！
內訓師培訓心得體會(huì )2
我非常榮幸參加集團組織的內訓師培訓班，五天的課程由大慶油田高級人才培訓中心的老師授課，通過(guò)這五天的學(xué)習交流，頓時(shí)豁然開(kāi)朗，拓寬思維，提高解決實(shí)際問(wèn)題能力，本人將在課堂中所學(xué)的心得和近日來(lái)所思及本次培訓總結如下：
一、講到不等于聽(tīng)到，聽(tīng)到不等于學(xué)會(huì )。
以學(xué)員接受的結果為準，培訓的層次主要包括知識、技能、素質(zhì)三個(gè)層次的培訓。擺在首要位置的是知識培訓，這是最基本的培訓；
其次為技能培訓，這個(gè)層次的培訓內容較多，對學(xué)員的影響力較大；
最后為素質(zhì)培訓，素質(zhì)是個(gè)抽象概念，主要是指個(gè)人價(jià)值觀(guān)、態(tài)度等要素。這三個(gè)層次的關(guān)系緊密聯(lián)系，缺一不可。而作為一名培訓師或會(huì )議發(fā)言者站在臺上，滔滔不絕，把你的知識或想法排山倒海一樣拋向學(xué)員，學(xué)員是否聽(tīng)到絕對是個(gè)未知數，本次培訓中最大收獲就是明白面授培訓中如何才能讓學(xué)員更好聽(tīng)到并學(xué)會(huì )。要讓學(xué)員聽(tīng)到，最好辦法是讓學(xué)員在快樂(lè )中學(xué)習，其次是在壓力中學(xué)習，學(xué)員要在快樂(lè )中學(xué)，首先要了解學(xué)員的需求，激發(fā)學(xué)員的興趣，激起學(xué)員共鳴，在培訓過(guò)程中要實(shí)行互動(dòng)教學(xué)，盡可能把課堂一半的時(shí)間交給學(xué)員自己，讓學(xué)員在互動(dòng)中心動(dòng)，心動(dòng)中行動(dòng)，行動(dòng)中感動(dòng)，每20分鐘切換教學(xué)方式，提高學(xué)員注意力，每7分鐘互動(dòng)提問(wèn)，讓學(xué)員便于思考、善于思考，不斷提問(wèn)題，不斷找答案，在培訓中、在培訓后多做換位思考，讓每位學(xué)員都積極參與，鍛煉全方位思維能力，挖掘內在潛能。
二、學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習；
練習、練習、再練習。
要成為一名優(yōu)秀培訓師，沒(méi)有捷徑，必須經(jīng)過(guò)反復學(xué)習和練習才能達成。
學(xué)習力是培訓師的知識或技能累積的基礎。培訓師必須具備謙虛好學(xué)和誨人不倦的敬業(yè)精神和職業(yè)道德�！叭诵�，則必有我師”，要全方位學(xué)習，細致請教，縝密思考，虛心接受批評，即使有人對我們的培訓不屑一顧甚至當面批評，我們仍然要感謝他，因為他的批評就是我們做得不好不對的地方，聽(tīng)的批評多了，從中總結的教訓也就多了；
學(xué)習對象不僅僅局限于培訓業(yè)內人士，擴張知識層面，改善個(gè)人劣勢，身邊的每一個(gè)朋友都可以幫助我們，作為培訓的旁觀(guān)者，他們往往更清楚市場(chǎng)的需求所在。臺上10分鐘，臺后十年功，優(yōu)秀培訓師都適用3/10法則，準備10分鐘只說(shuō)3分鐘，厚積而薄發(fā)。
培訓師必須學(xué)習所講課程的理論知識，充分理解消化后，并利用魚(yú)刺圖、心智圖、圖片等輔助工具形成自己的理論框架，而決不能照本宣科。這就意味著(zhù)培訓師對課程領(lǐng)域的知識、信息、技能具備相當的理論功底。培訓師在具備“講”的文功基礎上，還需武藝超群，培訓現場(chǎng)的控制能力、現場(chǎng)氣氛的調動(dòng)、外在形象、氣質(zhì)等方面，都是學(xué)員關(guān)注焦點(diǎn)。當自己登上講臺時(shí)免不了心跳加速，雙腿顫抖。要克服緊張情緒，想成為培訓師第一實(shí)踐活動(dòng)就是培訓。珍惜并抓住每一次培訓機會(huì )，讓學(xué)員作為培訓評委，積極獲取反饋信息，完成自我認知，避免出現在臺上自我感覺(jué)良好，但是學(xué)員并沒(méi)有“聽(tīng)到”的尷尬局面。
三、培訓的qq碼
培訓師需具備良好的eq和健全iq，培訓師應該擁有廣泛的'人脈關(guān)系和溝通技能，并需屢屢“破冰”，富有創(chuàng )新力。
培訓成功很大程度取決于老師與學(xué)員之間的關(guān)系，培訓師必須具有與學(xué)員建立友好關(guān)系的。能力，培訓師必須多與學(xué)員進(jìn)行坦誠交流，聽(tīng)取他們意見(jiàn)及希望，要能夠聆聽(tīng)，多肯定，多贊美，提出能激發(fā)熱情的適當的問(wèn)題，經(jīng)常做出清晰、直接的反饋，要相信每個(gè)人都是一座沉默的火山，每個(gè)人都會(huì )在一定機會(huì )中爆發(fā)，每個(gè)人的潛能是無(wú)限的，培訓師更多要看到每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，對每個(gè)人都充滿(mǎn)信心，讓學(xué)員在老師肯定的話(huà)語(yǔ)中得到鼓舞和前進(jìn)的動(dòng)力，讓每個(gè)人都覺(jué)得是備受尊重的人，積極的思想演化為最積極的行動(dòng)，建立起亦師亦友關(guān)系，培訓會(huì )顯得更加貼切、有益。
復制和模仿是培訓師成長(cháng)的第一步，但是要脫穎而出，最重要的武器是“iq急轉彎”，進(jìn)行創(chuàng )新，不斷嘗試、不斷挑戰自己，讓學(xué)員選擇自己。
四、學(xué)以致用，在自己崗位上做到最好。
好的培訓師有必須發(fā)揮出優(yōu)秀培訓師所具備各項潛質(zhì)，投入富有“感染力”的熱情、“能做好”的自信、完成任務(wù)的充沛精力、面對拒絕時(shí)的韌性和決斷力、承擔新風(fēng)險和挑戰的意愿，經(jīng)常激勵自我，超越自我，在平凡的崗位上做得最好。
內訓師培訓心得體會(huì )3
很榮幸能參加公司組織的內訓師隊伍培養。這次培訓雖然只有短短的五天時(shí)間，但是課程安排的非常緊，內容非常充實(shí)。我想我們參加培訓的每一位學(xué)員的體會(huì )都不同，也都會(huì )有很大的收獲。對我而言，我覺(jué)得這次培訓安排的非常有意義，因為這次培訓不光讓我充實(shí)了更多的理論知識，更讓我開(kāi)闊了視野，讓我認識到了講師的魅力所在。授課老師的精彩演講以及各種問(wèn)題的解答在我的腦海中留下了深刻的印象，這次學(xué)習就像是一頓豐盛的大餐，精美地呈現在我們的面前，真是“聽(tīng)君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)”。各位老師毫無(wú)保留的把自己在工作中的經(jīng)驗拿出來(lái)與大家分享，深入淺出，可謂是異彩紛呈。下面我想從以下幾個(gè)方面，總結一下這次培訓的心得體會(huì )和自己的收獲。
首先，我認為，一個(gè)好的講師首先必須有敬業(yè)精神。要做到這一點(diǎn)，就應充分認識講師工作的意義，熟悉自己所教授的內容，了解成人學(xué)習的特點(diǎn)，從而選擇高效的學(xué)習策略。作為一名講師，我們要以學(xué)員為中心，充分考慮學(xué)員學(xué)習的特點(diǎn)。成人不同于學(xué)生，他們更加傾向于以已知求未知，學(xué)想學(xué)和認為他們需要學(xué)的東西等等。所以，我們要在有效的講授中使他們學(xué)到知識，在交流活動(dòng)中增長(cháng)他們的經(jīng)驗，在互動(dòng)體驗中提升他們的能力。除此之外，選擇高效的學(xué)習策略同樣重要，正如老話(huà)所說(shuō)的那樣:選擇比努力更加重要。從書(shū)本中，學(xué)員能看到核心知識和書(shū)面表達;但是在培訓中，學(xué)員獲得的就不僅僅是核心知識，還有口頭表達，更重要的是，能夠使學(xué)員激活經(jīng)驗、規劃應用、現場(chǎng)演練�？梢赃@樣說(shuō)，學(xué)員從書(shū)本上獲得的屬于陳述性知識，從培訓中獲得的則屬于程序性知識。因此，在培訓中，我們要引導學(xué)生將二者結合起來(lái)，才能得到最好的學(xué)習效果。當然，快速提升自己的授課必備能力也是必不可少的。
第二，要想成為一個(gè)優(yōu)秀的培訓師，要做到從容上場(chǎng)。從容上場(chǎng)的關(guān)鍵包括:做好準備;自我調整和臺風(fēng)修煉。第一步，做好準備。在講授中，我們要做到有料、有用、有趣、有“愛(ài)”;要想胸有成竹的上臺，我們要提前準備好內容設計、講義制作、講稿內化等。此外，我們要學(xué)會(huì )放下恐懼，不必在意他人的看法，努力做好自己即可，對自己充滿(mǎn)充滿(mǎn)信心，接納自己的不足，勇敢的走上講臺。第二步，自我調整。在上場(chǎng)前，要做好心理建設、事前準備和自我準備;走上臺時(shí)，深呼吸，面帶微笑，放松心情，放慢語(yǔ)速，聲音大一點(diǎn)。第三步，臺風(fēng)修煉。這就包括:聲音、眼神、手勢、表情、走動(dòng)、站姿等。這其中又包括很多要素和注意事項，如郭梅老師所講要注意聲音的音高，音量，語(yǔ)速快慢以及語(yǔ)調的抑揚頓挫;眼神專(zhuān)注，集中，在面對聽(tīng)眾人數少時(shí)，盡可能與每一位做對視交流，時(shí)間大約控制在三到五秒，與每個(gè)聽(tīng)眾達到一對一的交流，如果人數過(guò)多，則盡可能將你的視線(xiàn)停留在后排學(xué)員的位子上，切忌眼神迷離;表情要放松，自然，盡量保持微笑。站有站相坐有坐相，不管是坐著(zhù)還是站著(zhù)，記得都要面對聽(tīng)眾，適當走動(dòng)，避免擋住視線(xiàn)。更多的經(jīng)驗需要我們在實(shí)踐中慢慢感悟。
第三，要想成為一名優(yōu)秀的培訓師，就必須和學(xué)員建立聯(lián)接。講師在臺上的第一印象像發(fā)射火箭一樣重要，所以講師除了在培訓前做好充分準備以外,還有一些技巧可以幫助講師提高開(kāi)場(chǎng)白的效果。首先是開(kāi)場(chǎng)聯(lián)接，要提升學(xué)員對培訓的感知度、關(guān)聯(lián)度、參與度。只有激發(fā)出學(xué)生對學(xué)習的興趣，才能在接下來(lái)的教學(xué)中達到最好的效果。至于如何“引興趣”，老師在講授中也給我們列舉了很多方法，如:場(chǎng)景再現、案例分享、視頻呈現、圖表/實(shí)物展示、游戲破冰、引經(jīng)據典等等。我們要結合所講授的內容，選擇合適的方法。此外，場(chǎng)景化教學(xué)的開(kāi)場(chǎng)設計也是必不可少的，通過(guò)場(chǎng)景呈現，可以讓學(xué)員感受身臨其境的感覺(jué)，進(jìn)而激發(fā)學(xué)員對問(wèn)題的思考。在我看來(lái)，適當的幽默也會(huì )有立竿見(jiàn)影的效果 。好的幽默能一下子活躍氣氛，拉近距離，增加吸引力，所以很多講師會(huì )用,尤其是在開(kāi)場(chǎng)白用。那么，我們在開(kāi)場(chǎng)時(shí)又需要注意什么問(wèn)題呢?以下這些開(kāi)場(chǎng)禁忌需要我們了解:沒(méi)有與學(xué)員建立聯(lián)接、過(guò)分謙卑、過(guò)分炫耀自己、過(guò)分自我中心、消極負面的情緒等。這些都是在開(kāi)場(chǎng)時(shí)要避免的問(wèn)題，當這些你都做到了，那就意味著(zhù)你已經(jīng)成功了一半。
第四，要想成為一名優(yōu)秀的培訓師，就要學(xué)會(huì )適時(shí)引導。有研究表明，當學(xué)生主動(dòng)學(xué)習時(shí)，其學(xué)習內容平均吸收率高達90%，而被動(dòng)學(xué)習的學(xué)習內容平均吸收率低至5%。這些數據告訴我們，在教學(xué)中，老師的講授固然重要，但適時(shí)的引導更加有效。授課過(guò)程中有兩大教學(xué)策略:講授和引導。講授是以實(shí)現教學(xué)目標為導向。在這個(gè)過(guò)程中，由講授者決定教學(xué)內容，講授者也要注重權威。講授主要是以單向傳遞為主，與學(xué)員有簡(jiǎn)單的問(wèn)與答，沒(méi)有太多其他的互動(dòng)，用紀律或考核的方式來(lái)管控課堂。講授適宜時(shí)間緊急、人數較多時(shí)使用，可以采用線(xiàn)上學(xué)習的方式。而引導則是以實(shí)現學(xué)習發(fā)展為目標。在引導的過(guò)程中，更加注重教學(xué)相長(cháng)，學(xué)習者也要積極參與內容建構，強調每個(gè)人的經(jīng)驗和參與，以協(xié)作、解決問(wèn)題為激勵。與講授不同的是，引導適宜時(shí)間相對充足，人數適度時(shí)使用，而且可以采用多種形式的.開(kāi)放學(xué)習與研討。在了解了引導式的教學(xué)策略后，我們要進(jìn)一步熟悉引導式教學(xué)策略的實(shí)施要領(lǐng)，即設計、探討、展示、點(diǎn)評。在講授的過(guò)程中，我們要根據講授內容的不同，采用合適的教學(xué)方法。那么，“引導”和“互動(dòng)”又有什么關(guān)系呢?其實(shí)，通俗一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，互動(dòng)的過(guò)程就是引導!在講授中，互動(dòng)能給我們帶來(lái)很多意想不到的效果，如:互動(dòng)能讓學(xué)員保持專(zhuān)注，提升學(xué)員學(xué)習的活力，引導學(xué)員主動(dòng)參與學(xué)習活動(dòng)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣，還能給學(xué)員創(chuàng )造一種良好的學(xué)習體驗，增強學(xué)員對學(xué)習內容的記憶，深化學(xué)員對學(xué)習內容的理解。最后，值得我們注意的是，在運用引導式教學(xué)法時(shí)，我們一定要辯證地處理好學(xué)員自主與教師指導的關(guān)系。引導式教學(xué)的主體是學(xué)員，我們應該高度重視學(xué)員自主學(xué)習的參與程度，充分調動(dòng)學(xué)員的主動(dòng)性、能動(dòng)性，變機械學(xué)習為主動(dòng)探索,實(shí)現學(xué)習方式的根本轉變。同時(shí)，我們也應該高度重視培訓師的指導作用。因為學(xué)員在自主學(xué)習過(guò)程中，難免會(huì )受到諸多因素的影響和制約，遇到這樣或那樣的困難與錯誤。在具體實(shí)施過(guò)程中，我們應及時(shí)了解學(xué)生在學(xué)習過(guò)程中出現的困難和問(wèn)題，并給予適時(shí)的指導和鼓勵，同時(shí)注重轉變自己的指導方法和教育手段，平等的參與到學(xué)員的學(xué)習之中，做到由知識的傳授者轉變?yōu)閷W(xué)員學(xué)習的引導者、組織者和促進(jìn)者。
最后，要想成為一名優(yōu)秀的培訓師，還要做到最重要的一點(diǎn)--發(fā)揮影響。在講授過(guò)程中，要學(xué)會(huì )打造個(gè)人影響力，所謂影響力，就是影響他人感覺(jué)的能力，而任何感覺(jué)又都是以表現為基礎的。在培訓的過(guò)程中，我感受到了老師打造個(gè)人影響力的方式--引發(fā)共鳴。要想引發(fā)學(xué)員的共鳴，我們就要準確把握引發(fā)共鳴的三大元素、常用素材和講授技巧。三大元素是指新知、哲理和情感;常用素材有:事例、視頻、圖片、測試和名言等;講授技巧包括:講好理論、講好技能、講好案例。除此之外在講授之前針對學(xué)員的特征，分析他們的興趣所在，進(jìn)而選取學(xué)員感興趣的事例，這樣更容易激起學(xué)員的好奇心，更能把自己的思想和觀(guān)點(diǎn)有效地傳輸給學(xué)員，進(jìn)而產(chǎn)生共鳴。在引發(fā)學(xué)員的共鳴之后，作為培訓師，我們就要思考，到底怎樣才能講好概念、技能和案例?概念在知識體系中屬于陳述性知識，在講授中，只要做到說(shuō)明概念的意思、理由和意義即可。技能在知識體系中則屬于程序性知識，要想做到講好技能，就離不開(kāi)實(shí)際操作。在技能的講授過(guò)程中，要以學(xué)員為中心，充分體現學(xué)員學(xué)習的主體性，并且做到邊講解邊示范以及多種形式的練與評。一個(gè)好的案例是什么樣子的呢?是簡(jiǎn)短的、通俗易懂的、生動(dòng)貼切、最負面影響的，并且最好是真事而非杜撰。因此，我們在講授過(guò)程中，要把握好講好案例的關(guān)鍵--制造懸念、具體生動(dòng)、回歸主題。
培訓結束后，我深有感觸。我明白，要想成為一名優(yōu)秀的培訓師，我還有很多東西需要學(xué)習。通過(guò)這次培訓學(xué)習，我切實(shí)的感覺(jué)到了自身的提高，在此感謝上級安排的此次培訓學(xué)習活動(dòng)，感謝授課老師精彩的授課。此次的培訓學(xué)習，使自己的理論基礎，道德水準，業(yè)務(wù)修養等方面有了比較明顯的提高，進(jìn)一步增強了學(xué)習理論的自覺(jué)性與堅定性，增強了做好新形勢下本職工作的能力和信心。
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20xx年12月12日
內訓師培訓心得體會(huì )4
前不久，我有幸參加了**商行舉辦的初級內訓師課程培訓。培訓共分為開(kāi)班儀式及團隊建設、內訓師職業(yè)素養及課程開(kāi)發(fā)設計、學(xué)員課程展示三大部分。
8天的學(xué)習和交流，讓我們對內訓知識有了更深入的了解，同時(shí)也糾正了以往工作中存在的不足。作為一名內訓師，我深知自己對內訓知識的理解是幼稚而不成熟的，但我相信，經(jīng)過(guò)8天的學(xué)習收獲很大，感觸頗多，歸納起來(lái)有以下幾個(gè)方面：
團結協(xié)作，建家愛(ài)家。在開(kāi)班儀式中，我們觀(guān)看了**商行的紀實(shí)片，讓我們對**商行的發(fā)展歷程和企業(yè)文化有了更加詳細的了解，同時(shí)，也極大的激發(fā)了我們奮勇拼搏、開(kāi)創(chuàng )創(chuàng )新、建家愛(ài)家的強烈意識。在學(xué)員管理制度的學(xué)習和探討中，讓我們認識到遵章守紀的重要性，依章辦事，也切實(shí)提高了我們的'學(xué)習效率和執行力。在團隊建設中，我們從素不相識到相融以沫，成為相親相愛(ài)的一家人，在整個(gè)活動(dòng)建設中，我們團結協(xié)作，群策群力，共同完成老師分配的各項任務(wù)，雖然最終得分和預期還有一定差距，但我們每個(gè)人都非常滿(mǎn)意，因為那是我們集體智慧的結晶，是我們全體成員用真心、暖心和愛(ài)心建立的家園。
點(diǎn)滴積累，成就自我。在專(zhuān)業(yè)知識培訓過(guò)程中，我們對內訓師的職業(yè)風(fēng)范、基礎素質(zhì)、控場(chǎng)技巧、課程設計有了更深刻的認知和了解。培訓前，我們要根據學(xué)員實(shí)際需要或存在的問(wèn)題來(lái)確定培訓內容，課程設計符合實(shí)際需求，體現實(shí)用性，堅持需要什么就培訓什么，缺什么就補什么的培訓原則。培訓中，課程結構要邏輯清晰，條理清楚，從為什么、是什么、怎么做三個(gè)方面來(lái)理清課程思路，充分利用形式多樣的培訓手段，激發(fā)員工學(xué)習熱情。培訓后，我們要通過(guò)現場(chǎng)指導、遠程監控、實(shí)地指導、工作經(jīng)驗定期分享交流等形式對學(xué)員學(xué)習成果進(jìn)行監督管理，促進(jìn)培訓落地實(shí)施。同時(shí)，我們更要注重對知識的積累和更新，為職業(yè)生涯發(fā)展和學(xué)員業(yè)務(wù)指導奠定堅實(shí)的基礎。
學(xué)以致用，精彩呈現。在課程的最后兩天，每位學(xué)員根據所學(xué)內容進(jìn)行課程展示，培訓老師現場(chǎng)逐一點(diǎn)評，讓我們知道自身存在的不足，明確下一步發(fā)展目標。
內訓師培訓心得體會(huì )5
前些天本人參加公司組織的杜杰老師的《TTT企業(yè)內訓師》培訓練，感覺(jué)不錯，談不上心得，就順便說(shuō)幾句吧，具體如下：
首先非常感謝公司及領(lǐng)導為本人提供學(xué)習的舞臺，這兩天的《TTT企業(yè)內訓師》培訓內容個(gè)人覺(jué)得對我們的實(shí)際工作非常有用，特別是對本人的實(shí)際工作很實(shí)用。TTT企業(yè)內訓師培訓教材中每一個(gè)精辟的總結個(gè)人覺(jué)得都很值的我們去思考、學(xué)習、借鑒與應用。
通過(guò)此次《TTT企業(yè)內訓師》的培訓學(xué)習，讓我們看到了作為一個(gè)職業(yè)培訓師是需要經(jīng)過(guò)各種嚴酷與周密的強化訓練。培訓本身就是一門(mén)專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)，從需求分析，課程開(kāi)發(fā)，教材設計，培中實(shí)施到最后的檢討評估是一個(gè)閉環(huán)，是一個(gè)完整的ADDIE模型，每個(gè)培訓師在做任何一次培訓時(shí)是都必須遵守的，一個(gè)完美的培訓特別是針對成年人的培訓這五個(gè)培訓步聚一個(gè)都不能缺。
我們當前是在企業(yè)而非校園，所以培訓師培訓的.方法及參訓者的學(xué)習心理與學(xué)校不同，對成年人進(jìn)行培訓時(shí)，培訓師要盡量采用三段式論述即先講故事講案例，再提煉形成理論與概念，最后必須聯(lián)系工作實(shí)踐，只有這樣，參訓的成年人才能更快的吸收、領(lǐng)悟與學(xué)以致用。
作為培訓師而言，必須是崗位的專(zhuān)家與培訓的教練，即培訓師在理論方面要全面，知識方面要專(zhuān)業(yè)，見(jiàn)解方面要獨到，培訓時(shí)要引導思維，要啟發(fā)思路，要示范點(diǎn)評。培訓師必須具備自編自導自演的能力；
必須擁有較好的表達、專(zhuān)業(yè)、激勵、制作、應變及學(xué)習的能力；
必須擁有專(zhuān)業(yè)的形象與魅力，如時(shí)要時(shí)刻注意自己的笑容、眼神、手勢、站姿、氣氛、語(yǔ)氣、語(yǔ)調、停頓，要時(shí)刻留意自己是否表達流利，是否具備親和力，是否有總結性的陳述等。
其實(shí)作為培訓師而言除了要具備專(zhuān)業(yè)的能力之外，還必須認真思考受訓對象的心理，作為培訓師，如何掌控課堂的技巧也是致關(guān)重要，即培訓師首先需要引發(fā)與刺激學(xué)員對課程興趣，其次讓學(xué)員參與課程，接著(zhù)根據培訓師自身經(jīng)驗展開(kāi)案例進(jìn)行自我反思，然后對所列舉的案例進(jìn)行提煉與總結，最后強調讓學(xué)員回去必須實(shí)際運用，只有這樣的培訓才算得上是一個(gè)完美的培訓。
通過(guò)此次的培訓讓我學(xué)到了教導與點(diǎn)評的方法與技巧，這個(gè)對本人今后的實(shí)際工作極為有用。讓我看到了，其實(shí)一次專(zhuān)業(yè)的培訓首先要讓學(xué)員感到有意識形態(tài)的變化即要讓學(xué)員感到有從懂、會(huì )做、行為改變直至習慣形成的一系列轉變。教導的過(guò)程一般要具備講解、演示、復述、練習與點(diǎn)評各個(gè)環(huán)節，同時(shí)點(diǎn)評也必須有鼓勵、、建議、點(diǎn)評、確認的各個(gè)環(huán)節。其實(shí)給我感受最深是：本人在教學(xué)的過(guò)程中經(jīng)常容易忽視點(diǎn)評環(huán)節，而在點(diǎn)評的環(huán)節經(jīng)常容易忽視點(diǎn)評確認環(huán)節，在點(diǎn)評的過(guò)程中而且還有很多的方法如點(diǎn)評時(shí)要平衡的優(yōu)劣兩面都談，要建議別人如何做，要客觀(guān)的站在學(xué)員角度思考問(wèn)題，要雙向的聽(tīng)意見(jiàn)，問(wèn)題要聚焦等。
總之，此次《TTT企業(yè)內訓師》的培訓對本人而言真的是雪中送碳，受益匪淺，相信對本人今后的實(shí)際工作大有益用。這次培訓讓我悟到了更加全面的點(diǎn)評、講授、討論、互動(dòng)、提問(wèn)及答疑等技巧，也讓我學(xué)到了更加靈活的教學(xué)方法。在此感謝杜杰老師、感謝領(lǐng)導、感謝公司培訓部，是你們讓本人能夠及時(shí)充電、學(xué)到了方法、學(xué)到了技巧，未來(lái)本人一定將所學(xué)的方法與技巧用到實(shí)際的中，讓所學(xué)方法與技巧在本人的實(shí)際工作中發(fā)揮更大的價(jià)值。
內訓師培訓心得體會(huì )6
前些天本人參加公司組織的杜杰老師的《內訓師企業(yè)內訓師》培訓練，感覺(jué)不錯，談不上心得，就順便說(shuō)幾句吧，具體如下：首先非常感謝公司及領(lǐng)導為本人提供學(xué)習的舞臺，這兩天的《內訓師企業(yè)內訓師》培訓內容個(gè)人覺(jué)得對我們的實(shí)際工作非常有用，特別是對本人的實(shí)際工作很實(shí)用。內訓師企業(yè)內訓師培訓教材中每一個(gè)精辟的總結個(gè)人覺(jué)得都很值的我們去思考、學(xué)習、借鑒與應用。
通過(guò)此次《內訓師企業(yè)內訓師》的培訓學(xué)習，讓我們看到了作為一個(gè)職業(yè)培訓師是需要經(jīng)過(guò)各種嚴酷與周密的強化訓練。培訓本身就是一門(mén)專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)，從需求分析，課程開(kāi)發(fā)，教材設計，培中實(shí)施到最后的檢討評估是一個(gè)閉環(huán)，是一個(gè)完整的ADDIE模型，每個(gè)培訓師在做任何一次培訓時(shí)是都必須遵守的，一個(gè)完美的培訓特別是針對成年人的培訓這五個(gè)培訓步聚一個(gè)都不能缺。
我們當前是在企業(yè)而非校園，所以培訓師培訓的方法及參訓者的學(xué)習心理與學(xué)校不同，對成年人進(jìn)行培訓時(shí)，培訓師要盡量采用三段式論述即先講故事講案例，再提煉形成理論與概念，最后必須聯(lián)系工作實(shí)踐，只有這樣，參訓的成年人才能更快的吸收、領(lǐng)悟與學(xué)以致用。
作為培訓師而言，必須是崗位的專(zhuān)家與培訓的教練，即培訓師在理論方面要全面，知識方面要專(zhuān)業(yè)，見(jiàn)解方面要獨到，培訓時(shí)要引導思維，要啟發(fā)思路，要示范點(diǎn)評。培訓師必須具備自編自導自演的能力；必須擁有較好的表達、專(zhuān)業(yè)、激勵、制作、應變及學(xué)習的能力；必須擁有專(zhuān)業(yè)的形象與魅力，如演講時(shí)要時(shí)刻注意自己的笑容、眼神、手勢、站姿、氣氛、語(yǔ)氣、語(yǔ)調、停頓，要時(shí)刻留意自己是否表達流利，是否具備親和力，是否有總結性的陳述等。其實(shí)作為培訓師而言除了要具備專(zhuān)業(yè)的能力之外，還必須認真思考受訓對象的心理，作為培訓師，如何掌控課堂的技巧也是致關(guān)重要，即培訓師首先需要引發(fā)與刺激學(xué)員對課程興趣，其次讓學(xué)員參與課程，接著(zhù)根據培訓師自身經(jīng)驗展開(kāi)案例進(jìn)行自我反思，然后對所列舉的案例進(jìn)行提煉與總結，最后強調讓學(xué)員回去必須實(shí)際運用，只有這樣的培訓才算得上是一個(gè)完美的培訓。
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內訓師培訓心得體會(huì )7
前些天本人參加公司組織的杜杰老師的《企業(yè)內訓師》培訓練，感覺(jué)不錯，談不上心得，就順便說(shuō)幾句吧，具體如下：
首先非常感謝公司及領(lǐng)導為本人提供學(xué)習的舞臺，這兩天的《企業(yè)內訓師》培訓內容個(gè)人覺(jué)得對我們的實(shí)際工作非常有用，特別是對本人的實(shí)際工作很實(shí)用。企業(yè)內訓師培訓教材中每一個(gè)精辟的總結個(gè)人覺(jué)得都很值的我們去思考、學(xué)習、借鑒與應用。
通過(guò)此次《企業(yè)內訓師》的培訓學(xué)習，讓我們看到了作為一個(gè)職業(yè)培訓師是需要經(jīng)過(guò)各種嚴酷與周密的強化訓練。培訓本身就是一門(mén)專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)，從需求分析，課程開(kāi)發(fā)，教材設計，培中實(shí)施到最后的檢討評估是一個(gè)閉環(huán)，是一個(gè)完整的ADDIe模型，每個(gè)培訓師在做任何一次培訓時(shí)是都必須遵守的，一個(gè)完美的培訓特別是針對成年人的培訓這五個(gè)培訓步聚一個(gè)都不能缺。
我們當前是在企業(yè)而非校園，所以培訓師培訓的方法及參訓者的學(xué)習心理與學(xué)校不同，對成年人進(jìn)行培訓時(shí)，培訓師要盡量采用三段式論述即先講故事講案例，再提煉形成理論與概念，最后必須聯(lián)系工作實(shí)踐，只有這樣，參訓的成年人才能更快的吸收、領(lǐng)悟與學(xué)以致用。
作為培訓師而言，必須是崗位的專(zhuān)家與培訓的'教練，即培訓師在理論方面要全面，知識方面要專(zhuān)業(yè)，見(jiàn)解方面要獨到，培訓時(shí)要引導思維，要啟發(fā)思路，要示范點(diǎn)評。培訓師必須具備自編自導自演的能力；必須擁有較好的表達、專(zhuān)業(yè)、激勵、制作、應變及學(xué)習的能力；必須擁有專(zhuān)業(yè)的形象與魅力，如演講時(shí)要時(shí)刻注意自己的笑容、眼神、手勢、站姿、氣氛、語(yǔ)氣、語(yǔ)調、停頓，要時(shí)刻留意自己是否表達流利，是否具備親和力，是否有總結性的陳述等。
其實(shí)作為培訓師而言除了要具備專(zhuān)業(yè)的能力之外，還必須認真思考受訓對象的心理，作為培訓師，如何掌控課堂的技巧也是致關(guān)重要，即培訓師首先需要引發(fā)與刺激學(xué)員對課程興趣，其次讓學(xué)員參與課程，接著(zhù)根據培訓師自身經(jīng)驗展開(kāi)案例進(jìn)行自我反思，然后對所列舉的案例進(jìn)行提煉與總結，最后強調讓學(xué)員回去必須實(shí)際運用，手機版只有這樣的培訓才算得上是一個(gè)完美的培訓。
通過(guò)此次的培訓讓我學(xué)到了教導與點(diǎn)評的方法與技巧，這個(gè)對本人今后的實(shí)際工作極為有用。讓我看到了，其實(shí)一次專(zhuān)業(yè)的培訓首先要讓學(xué)員感到有意識形態(tài)的變化即要讓學(xué)員感到有從懂、會(huì )做、行為改變直至習慣形成的一系列轉變教導的過(guò)程一般要具備講解、演示、復述、練習與點(diǎn)評各個(gè)環(huán)節，同時(shí)點(diǎn)評也必須有鼓勵、感受、建議、點(diǎn)評、確認的各個(gè)環(huán)節。其實(shí)給我感受最深是：本人在教學(xué)的過(guò)程中經(jīng)常容易忽視點(diǎn)評環(huán)節，而在點(diǎn)評的環(huán)節經(jīng)常容易忽視點(diǎn)評確認環(huán)節，在點(diǎn)評的過(guò)程中而且還有很多的方法如點(diǎn)評時(shí)要平衡的優(yōu)劣兩面都談，要建議別人如何做，要客觀(guān)的站在學(xué)員角度思考問(wèn)題，要雙向的聽(tīng)意見(jiàn)，問(wèn)題要聚焦等。
總之，此次《企業(yè)內訓師》的培訓對本人而言真的是雪中送碳，受益匪淺，相信對本人今后的實(shí)際工作大有益用。這次培訓讓我悟到了更加全面的點(diǎn)評、講授、討論、互動(dòng)、提問(wèn)及答疑等技巧，也讓我學(xué)到了更加靈活的教學(xué)方法。在此感謝杜杰老師、感謝公司領(lǐng)導、感謝公司培訓部，是你們讓本人能夠及時(shí)充電、學(xué)到了方法、學(xué)到了技巧，未來(lái)本人一定將所學(xué)的方法與技巧用到實(shí)際的工作中，讓所學(xué)方法與技巧在本人的實(shí)際工作中發(fā)揮更大的價(jià)值。
內訓師培訓心得體會(huì )8
20xx年4月末，xx省銀行業(yè)協(xié)會(huì )組織各會(huì )員單位文明規范服務(wù)的管理人員及部分示范網(wǎng)點(diǎn)負責人到學(xué)習考察培訓，我代表分行參加了這次的培訓活動(dòng)。這次活動(dòng)的主題是交流學(xué)習銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗。通過(guò)此次培訓，我開(kāi)闊了視野，拓寬了思路，尤其是與招行營(yíng)業(yè)部、支行、支行三家金融同業(yè)的交流受到很多啟發(fā)，對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認識和體會(huì )。在此，僅以分行的一些服務(wù)特點(diǎn)，談一點(diǎn)體會(huì )。
一、因您而變，讓服務(wù)細分深化。
走進(jìn)分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話(huà)：客戶(hù)是上帝，上帝錯了也是對的，客戶(hù)永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏(yíng)得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶(hù)”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶(hù)個(gè)性化需求，通過(guò)客戶(hù)家庭背景、年齡結構、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿(mǎn)足客戶(hù)，維護和加強與客戶(hù)之間的長(cháng)期合作關(guān)系，實(shí)現雙贏(yíng)。隨時(shí)隨地以客戶(hù)為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿(mǎn)足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續動(dòng)力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華。
每一個(gè)銀行員工都應樹(shù)立感恩的理念:感謝客戶(hù)給銀行帶來(lái)的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會(huì ),感謝客戶(hù)與我結緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會(huì ),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng )收的機會(huì );同時(shí)，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶(hù)心態(tài)，才能真正從內心深處做好規范化文明服務(wù),才能樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶(hù)服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀(guān)為核心、以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標、以形成全員共同的價(jià)值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(cháng)期的沉淀和融合長(cháng)成。招商銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習慣性的服務(wù)行為方式�；顒�(dòng)的內容包括系列服務(wù)培訓、銀行內部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹(shù)了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養了服務(wù)意識，養成了服務(wù)行為習慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、客戶(hù)滿(mǎn)意，成服務(wù)價(jià)值取向。
服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶(hù)需求而變，“把方便留給客戶(hù)”。真正實(shí)現了他們的服務(wù)三句話(huà)：客戶(hù)是上帝，上帝錯了也是對的，客戶(hù)永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項工作：無(wú)論是服務(wù)功能區的布局、服務(wù)機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書(shū)的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓以及相關(guān)配套的考核、評價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶(hù)，都凝聚著(zhù)他們對客戶(hù)的呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶(hù)是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏(yíng)取客戶(hù)滿(mǎn)意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節節上升。
四、長(cháng)效培訓，為服務(wù)衍生增值。
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語(yǔ)會(huì )話(huà)水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶(hù)，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開(kāi)辦外語(yǔ)、法律法規、金融常識、客戶(hù)管理培訓班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機會(huì )，真正打造學(xué)習型團隊。
重視員工崗前培訓。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個(gè)月的.崗前培訓，并且有模擬業(yè)務(wù)系統配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓部門(mén)添加模擬業(yè)務(wù)系統，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強化規范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規范化培訓，實(shí)行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時(shí)加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過(guò)嚴格的技能培訓，使員工學(xué)會(huì )業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù)。
招商銀行已經(jīng)建立起長(cháng)期有效的服務(wù)培訓機制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,根據客戶(hù)經(jīng)濟情況,導向客戶(hù)的金融產(chǎn)品需求,使原來(lái)辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶(hù),又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈。
加大監督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監督以外，還聘請了第三方服務(wù)監督機構和專(zhuān)職監督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進(jìn)行通報，各網(wǎng)點(diǎn)對通報的問(wèn)題及時(shí)整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶(hù)在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪(fǎng)才能知道真相，因此，明查暗訪(fǎng)是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶(hù)的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規范化服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅。
積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì )分布著(zhù)好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會(huì )把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì )帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶(hù)覺(jué)得出銀行的實(shí)力。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據規范化服務(wù)標準，對營(yíng)業(yè)室內外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門(mén)和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認知。通過(guò)這次學(xué)習活動(dòng)，我明白了分行成為xx地區唯一一家滿(mǎn)分銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現了我行在服務(wù)管理工作上存在著(zhù)很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì )組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽(yáng)學(xué)習到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗，結合我行實(shí)際，很好的運用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺階。
金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含著(zhù)銀行本身的文化內涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
我個(gè)人認為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規范的、科學(xué)的管理，嚴格規范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現著(zhù)一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規范、著(zhù)裝統一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準則，要嚴格執行。服務(wù)是一種文化。銀行構建服務(wù)文化體系應該包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、要有無(wú)私奉賢、團結奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內容是引導員工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規范為標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，一定要樹(shù)立客戶(hù)。
第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀(guān)念。
銀行服務(wù)的核心是維護和加強與客戶(hù)的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶(hù)為中心，調整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與客戶(hù)的聯(lián)系上，僅僅重視滿(mǎn)足客戶(hù)的需要是不夠的，還必須研究客戶(hù)需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶(hù)的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續動(dòng)力�！翱蛻�(hù)”的概念是一個(gè)“大客戶(hù)”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶(hù)，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén)，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶(hù)。所以銀行在處理與客戶(hù)的關(guān)系上，應樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶(hù)的意識以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構建新型銀行與客戶(hù)關(guān)系，對制約與客戶(hù)關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調管理，增強客戶(hù)的穩定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也可能會(huì )跑掉，所以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強化和提高服務(wù)意識，這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶(hù)到送走最后一位客戶(hù)，工作的各個(gè)環(huán)節都要有統一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶(hù)有禮、有節、有度、處理業(yè)務(wù)規范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛(ài)，溫馨。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì )形象，影響銀行的各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機構，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng )造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì )的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著(zhù)銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺(jué)的維護全行的形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階。如柜面是銀行接觸社會(huì )公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現出來(lái)。
內訓師培訓心得體會(huì )9
這次禮儀培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專(zhuān)家孔子就認為禮儀是一個(gè)人：“修身養性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業(yè)的基礎，是一個(gè)領(lǐng)導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，面臨著(zhù)日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì )起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現代的金融市場(chǎng)競爭是一種形象競爭，銀行樹(shù)立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養無(wú)疑會(huì )起著(zhù)十分重要的作用。
我們中國銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務(wù)結合起來(lái)，才能達到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養有關(guān)。員工的禮儀修養不僅體現了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。如果每一個(gè)中行人都能夠做到接人待物知書(shū)達禮，著(zhù)裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會(huì )贏(yíng)得社會(huì )的信賴(lài)，理解，支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì )有損銀行形象，就會(huì )失去客戶(hù)，失去市場(chǎng)，在競爭中處于不利的地位。
隨著(zhù)日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們積極應對發(fā)揮已有的.競爭優(yōu)勢，著(zhù)力提高核心競爭力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏(yíng)得市場(chǎng)商機，贏(yíng)得可持續的質(zhì)量效益型發(fā)展，進(jìn)一步樹(shù)立最富價(jià)值的現代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。該行牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)觀(guān)念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。認真落實(shí)“以人為本，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，從基礎抓起、從細節抓起、從規范抓起，全面打造服務(wù)品牌，把“視客戶(hù)如家人”作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶(hù)進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺(jué)。其中，我們中國銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業(yè)站穩市場(chǎng)發(fā)揮著(zhù)積極作用。
中行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，創(chuàng )新、發(fā)展、提升核心競爭力，我認為要從以下幾個(gè)方面做起：
1、必須從員工基本業(yè)務(wù)操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓，通過(guò)深入開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓，技術(shù)練兵活動(dòng)，進(jìn)一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率，全面提升員工綜合素質(zhì)，以扎實(shí)的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶(hù)，塑造良好的社會(huì )形象;
2、從銀行的晨、夕會(huì )，迎賓、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)禮儀、營(yíng)業(yè)環(huán)境等進(jìn)行規范要求，并對全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)形象培訓，進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)形象，強化服務(wù)理念教育，打造良好的金融服務(wù)品牌，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和行領(lǐng)導兼職大堂經(jīng)理作用，嚴格按照三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、現場(chǎng)管理去做;
3、核心競爭力的提升，全行員工自覺(jué)樹(shù)立以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向，以滿(mǎn)足客戶(hù)高層次服務(wù)需求為目標，以推進(jìn)規范化、標準化服務(wù)為基礎、通過(guò)提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn)，改善整體服務(wù)環(huán)境，完善客戶(hù)分層服務(wù)體系，努力營(yíng)造大服務(wù)格局，全面提升核心競爭力。把中國銀行的規范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化，演變成愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。
這次禮儀培訓使我受益匪淺，作為一名中行的服務(wù)人員，要嚴格規范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，耐心的解答客戶(hù)的請求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對我們的客戶(hù)，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造中行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的中行服務(wù)人。
銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務(wù)結合起來(lái)，才能達到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養有關(guān)。員工的禮儀修養不僅體現了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶(hù)直接接觸的對象，我的言行舉止代表著(zhù)銀行的形象。
通過(guò)參加九月份的員工禮儀培訓活動(dòng)，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著(zhù)重培養我們從日常工作生活中養成禮儀習慣，規范自己的行為舉止，做到待人接物知書(shū)達理、著(zhù)裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時(shí)我認為，好的第一印象是從初見(jiàn)客戶(hù)的禮儀開(kāi)始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，作為一名建行的服務(wù)人員，要嚴格規范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿(mǎn)、舉目端莊。二是在接待客戶(hù)時(shí)應做到來(lái)有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問(wèn)好：(“您好，歡迎光臨!請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見(jiàn)，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶(hù)坐著(zhù)面對面談話(huà)時(shí)，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶(hù)，解答問(wèn)題時(shí)應做到耐心仔細，并使用文明用語(yǔ)(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。四是為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應主動(dòng)、專(zhuān)注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶(hù)遞送東西時(shí)應雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)，應使用手勢為客戶(hù)指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來(lái)!)(您好，請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)!)。
為了切實(shí)規范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養。通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結合起來(lái)，有效的提升顧客滿(mǎn)意度。
禮儀的學(xué)習過(guò)程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經(jīng)結束，但我們對禮儀的貫徹執行還只是一個(gè)開(kāi)始。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養，把愛(ài)崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好!
內訓師培訓心得體會(huì )10
這次我有幸參加了市公司組織的內訓師培訓，讓我對內訓師這個(gè)職業(yè)有了深層次的體會(huì )。通過(guò)劉老師和程老師的授課，結合自己的工作實(shí)際和一些思考，下面我來(lái)談?wù)剬θ绾巫鲆幻细竦钠髽I(yè)內訓師的幾點(diǎn)粗淺熟悉，以便共同學(xué)習和交流。
一、當一個(gè)內訓師一定要有自己的風(fēng)格，光有一定的知識含量是遠遠不夠的。這其中包含講課時(shí)的語(yǔ)音語(yǔ)調、肢體語(yǔ)言，還要運用各種培訓工具，把握好各種培訓方法。特別是劉老師講的培訓的十種武器，讓我們受益匪淺。
二、我們培訓一定要把握成人學(xué)習的三大規律，不能以為把我們的知識講出來(lái)就可以了。所以我覺(jué)得今后要在課堂上多讓學(xué)員參與互動(dòng)，多利用游戲、討論、點(diǎn)評等對策來(lái)激發(fā)學(xué)員共叫，這樣才能更好地傳授相關(guān)的工作知識、技能和理念。
三、把握好現場(chǎng)培訓的流程和方法。實(shí)在我們平時(shí)大多的培訓都是現場(chǎng)培訓，都是手把手的教。但是以前我們這種培訓都比較隨意，效果也不好。原因就是沒(méi)有對我們的工作進(jìn)行分析，沒(méi)有對學(xué)員的能力進(jìn)行要素分析和提煉。所以我們今后的培訓就要從關(guān)注事轉換到關(guān)注人，努力進(jìn)步一個(gè)教練應該具備的聆聽(tīng)、區分、發(fā)問(wèn)、回應和直覺(jué)等能力，針對學(xué)員的特點(diǎn)制定不同的'教學(xué)計劃。
四、學(xué)會(huì )如何處理培訓現場(chǎng)各種特殊情況。特別是上臺講課，我們或多或少都會(huì )有緊張情緒，也會(huì )面對培訓現場(chǎng)學(xué)員的抱怨等情況。這次學(xué)（全區抗菌藥物合理使用宣傳周活動(dòng)總結及小結）習中，老師讓我們學(xué)員都有一次上臺講課的機會(huì )，其中我就由于緊張而忘詞了。但是有了這次體驗，在今后的培訓中我就有了經(jīng)驗，就能更好地掌控現場(chǎng)的狀況。
培訓所給予我的遠不止這些，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！我會(huì )在今后的培訓工作中交出一份讓公司讓自己滿(mǎn)足的答卷。
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八月中旬我有幸參加了公司組織的內訓師培訓班，參加這種形式的培訓學(xué)習，增長(cháng)了知識，積累的經(jīng)驗，受益匪淺。 本次培訓班由杜邦老師進(jìn)行講課，汪老師主要講解了培訓相關(guān)基本知識認知、優(yōu)秀培訓師應具備的素質(zhì)、培訓需求分析及培訓計劃的制定、培訓課件PPT制作、現場(chǎng)掌控技巧等內容。
首先觀(guān)察我們錄的培訓視頻，然后由現場(chǎng)學(xué)員各自評點(diǎn)優(yōu)缺點(diǎn)，然后老師根據我們錄象中的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行授課，主要通過(guò)培訓：講師集中授課讓學(xué)員掌握內訓師必備的角色認知及必要條件，培訓側重于內部講師的培訓技巧，教學(xué)方法， PPT課件制造與操作技巧等知識。通過(guò)老師的講解讓我們懂得：1、培訓是門(mén)遺憾的藝術(shù)。要明白，每次培訓都會(huì )留有遺憾2、培訓是說(shuō)服而不是傳教。培訓是訓練，培訓互動(dòng)的比例要占50%以上。培訓與教育、學(xué)習都有很大的區別。
3、內訓師手持話(huà)筒應與唱歌有完全不同的姿勢;身體不應晃動(dòng)，要有釘在原地的架勢;眼神要學(xué)會(huì )與學(xué)員的交流，要環(huán)顧左右，顧及前后;演講的結構很重要，推崇“抽屜理論”，即“三點(diǎn)理論”，要有章有條，便于記憶;普通話(huà)不重要，但重要的是要“吐字歸韻”。4、培訓老師不是萬(wàn)能的，要會(huì )場(chǎng)控，利用學(xué)員來(lái)回答問(wèn)題或給于自已思考的.時(shí)間。
其次讓我們根據老師所講的內容 中午回去修改PPT，然后下午再次進(jìn)行了試講，此次試講與錄像相比有了很大的進(jìn)步。然后老師又針對第二次的試進(jìn)行了評點(diǎn)。講述了在PPT制做方面要輔以圖片，表格、甚至動(dòng)畫(huà)，不能以單 一的文字形式出現。文字要簡(jiǎn)練。顏色要有搭配等等 。讓我們知道制做一個(gè)好的PPT 是一個(gè)培訓的基礎。
總之，在今后的培訓活動(dòng)中這次學(xué)習的知識運用上面去，這樣會(huì )使我們的培訓效果有很大的提高。 。
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他是一位畫(huà)家，住院前還在他的畫(huà)室工作，因為難以控制的咯血從倫教醫院走進(jìn)了我們呼吸科病房�！罢婢备腥臼顾牟∏榕c日加重；
即使請來(lái)省內知名專(zhuān)家，也無(wú)法遏制疾病的腳步。每天數次巡視病房、每次與他就病情交流、每次與他噓寒問(wèn)暖，我讀懂了老人家對生死的從容與坦然、對自己事業(yè)的熱愛(ài)與執著(zhù)、對現代醫療救治方法殷殷的期盼、對我不斷的鼓勵與真誠的信任……即便是在他體力極其不支的情況下，每次我離開(kāi)病房，一定是他老人家躺在床上一個(gè)手臂高過(guò)頭頂的敬禮送我出門(mén)……這份醫患情讓我竭盡全力地想辦法，我甚至將病人的資料帶到廣州一個(gè)會(huì )議的現場(chǎng)，請教聚集在一起的國內知名專(zhuān)家，渴望得到一點(diǎn)點(diǎn)幫助，渴望我的病人可以多一點(diǎn)點(diǎn)生存的希望！無(wú)果！餓著(zhù)肚子從暮色中的廣州回來(lái)，我還是第一時(shí)間沖回病房，去安慰老人家……
我在內心自言自語(yǔ)：“有時(shí)是治病，常常是幫助，卻總是安慰！”眼看病情進(jìn)展，卻又無(wú)計可施，醫生的心何嘗不在流淚？征得家屬意見(jiàn)，還是抱著(zhù)渺茫的希望，我為病人安排好轉運到廣州呼吸疾病研究所的車(chē)并安排好床位，準備下午送病人去廣州。中午，就在我加班寫(xiě)轉院資料的時(shí)候，老人家叫我去他的'床前。他拉著(zhù)我的手，疲憊地眼神中依然是那份信任！他語(yǔ)音微弱地告訴我他不轉院了！他告訴我他知道我已經(jīng)為他盡了一切努力，同樣的技術(shù)，他愿意住在我的床位上……淚水難以自抑！就在我優(yōu)質(zhì)服務(wù)授課的那個(gè)周三中午，下課后我回去看他，他疲倦地閉著(zhù)眼睛；
看著(zhù)監護儀上跳動(dòng)的數字，我沒(méi)有打擾他。那個(gè)下午，他走了。家屬告訴我，中午一點(diǎn)多他醒來(lái)的時(shí)候告訴家人轉達對我的謝意！……
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聽(tīng)了徐劼老師的講課，感觸頗多，現對培訓收獲加以總結，已加深印象，并進(jìn)一步思考，爭取能在以后提高自己的培訓交流水平，將好的東西傳播、發(fā)揚。
培訓的目得是什么？傳播知識→訓練技能→轉變態(tài)度→改變行為，最終目得是提升團隊水平，發(fā)揮集體競爭力。所以，我們培訓的目標應該著(zhù)眼于學(xué)生的良好改變，始終以此為目的，才會(huì )避免出現長(cháng)時(shí)間的侃大山，盡可能的避免出現走過(guò)場(chǎng)，避免出現趕緊講完完事兒的情況，這個(gè)作為內訓師，應該仔細揣摩。
目得明確了，怎樣才能更快的傳播知識？成了我們的問(wèn)題，這就要求講師有好的表達，與其說(shuō)是天分不如說(shuō)是外部環(huán)境的耳濡目染，好的表達是需要不斷訓練的，表達的三個(gè)境界：傳遞信息、影響行動(dòng)、塑造感情，自我評價(jià)的話(huà)，我應該是在傳遞信息層面上，發(fā)展潛力還是無(wú)窮的。
什么是好的表達？好講師必備的因素：投入、自信、自然，有一句話(huà)是這么說(shuō)的：光有好的理念、內容是不夠的，實(shí)施不會(huì )不言自明的，你要做的就是讓事實(shí)鮮活起來(lái)。好的表達的評判者永遠是學(xué)員。好講師從心里就是優(yōu)秀的，把自己賦予課堂，全身心投入進(jìn)去，讓自己豐富的知識作為支撐，自信而又自然的把自己表達出來(lái)，這樣的`表達就基本及格了。
那作為普通的交流以上就夠了，但是作為培訓師的話(huà)，還要不斷地提升自己，七項修煉應運而生：服飾、手勢、表情、儀態(tài)、眼神、
聲音、語(yǔ)言。服飾表現出講師的態(tài)度，身姿表現你的精神，而身體語(yǔ)言占了一條信息一半以上的影響力：如何在講課過(guò)程中更好的表達自己，包括在日常生活中，如何更精彩的展現自己，身體語(yǔ)言占了很大比重。一個(gè)簡(jiǎn)單的手勢就完全能表示出你的決心。講課過(guò)程中要充分利用自己的手勢完成講解與溝通，讓單純的說(shuō)改成大家一起來(lái)演，講課效果肯定不是一個(gè)級別的。
在演講過(guò)程中表情用的要稍微多一些，如果講課像是在演講一樣，那講師的表達會(huì )更生動(dòng)。帶著(zhù)愉悅的心情完成講課，對學(xué)員不吝嗇自己真誠的微笑，并且適度放大與夸張，用表情來(lái)帶動(dòng)進(jìn)一步感動(dòng)學(xué)員，能起到較好的講課效果。
眼睛是心靈的窗戶(hù)，眼神到哪里，影響力就到哪里。講師要熟練運用目光注視的三種方法，用目光建立與學(xué)員之間的親和力，用眼神互動(dòng)，并控制培訓場(chǎng)面。這可能是較高的層次，對于我來(lái)說(shuō)，勉強能體會(huì )到這種效果，要想達到還是要不斷努力眼神交流杜絕：領(lǐng)導、孩子、孤兒、戀人等四種狀態(tài)。
最后總結徐老師幾個(gè)重點(diǎn)，暫列在這，以后隨著(zhù)培訓的不斷訓練，慢慢體會(huì )：怎么講比講什么更重要。簡(jiǎn)單練到極致就是絕招，天才就是重復最多的人。培訓成功的法寶：練習、聯(lián)系、多加練習！
內訓師培訓心得體會(huì )14
四月中旬我有幸參加了公司組織的內訓師培訓班，第一次參加這種形式的學(xué)習，增長(cháng)了知識，積累的經(jīng)驗，受益匪淺。
本次培訓班共邀請了兩位老師進(jìn)行講課，厲榮老師主要講解了培訓相關(guān)基本知識認知、優(yōu)秀培訓師應具備的素質(zhì)、培訓需求分析及培訓計劃的制定、企業(yè)培訓師現場(chǎng)掌控技巧等內容。李莉老師主要講解了學(xué)習風(fēng)格與培訓方法、培訓師如何組織培訓、培訓效果評估及跟進(jìn)等內容。
首先進(jìn)行的是能力提升模塊，主要通過(guò)培訓講師集中授課讓學(xué)員掌握內訓師必備的角色認知及必要條件，培訓側重于內部講師的培訓技巧，教學(xué)方法，課程開(kāi)發(fā)和PPT課件制造與操作技巧等知識。
坑受培訓的學(xué)員又是來(lái)自華電各電廠(chǎng)一線(xiàn)的專(zhuān)家，這樣的組合也碰撞了強烈的火花。老師的講課天馬行空，不拘泥一般的定式中，從內訓師的核心能力談到企業(yè)的狼性管理;從培訓的課程設計說(shuō)道螞蟻軍團的(團隊精神。同時(shí)在授課的課程中又不失嚴密的邏輯性，在思維發(fā)散后，總能不失時(shí)機的把學(xué)員的思維拉回到接受知識的主線(xiàn)中，還能時(shí)不時(shí)妙手生花的舉出一些極富啟發(fā)意義的案例讓大家受益匪淺。學(xué)員自覺(jué)遵守課堂紀律，積極融入到熱烈的課堂氣氛中。大家爭相發(fā)言，各抒己見(jiàn)，激蕩的思維徜徉在教室中。
在短短五天的學(xué)習中，作為學(xué)員，我學(xué)到了不少知識，增強了自己敢于發(fā)言，善于發(fā)言的能力。但應該承認對內訓師的認知還是比較感性的，做為內訓師還是不夠合格的。但是正如偉大的無(wú)產(chǎn)階級革命家毛澤東的詩(shī)中所說(shuō)“數千古風(fēng)流人物，還看今朝”。我們相信，經(jīng)過(guò)努力的學(xué)習，積極的探討，必將以?xún)?yōu)秀的成績(jì)回報領(lǐng)導的信任和老師們的付出，也必將在華電公司的培訓工作中添磚加瓦，綻放出耀眼的光彩!
1、培訓是門(mén)遺憾的藝術(shù)。要明白，每次培訓都會(huì )留有遺憾。
2、培訓是說(shuō)服而不是傳教。培訓是訓練，培訓互動(dòng)的比例要占50%以上。培訓與教育、學(xué)習都有很大的區別。
3、內訓師手持話(huà)筒應與唱歌有完全不同的姿勢;身體不應晃動(dòng)，要有釘在原地的`架勢;眼神要學(xué)會(huì )與學(xué)員的交流，要環(huán)顧左右，顧及前后;演講的結構很重要，推崇“抽屜理論”，即“三點(diǎn)理論”，要有章有條，便于記憶;普通話(huà)不重要，但重要的是要“吐字歸韻”。
4、精彩是設計出來(lái)的，效果是準備出來(lái)的。
5、培訓工作任務(wù)分析法：
第一步：對崗位各項能力進(jìn)行重要性排序，總結出該崗位可能涉及到的能力，然后對各自進(jìn)行排序;
第二步：對總結出的可能涉及的能力重要性進(jìn)行排定;
第三步：對該崗位任職人員的重要技能項目進(jìn)行分析、評估;
第四步：確認最需要提高的能力。
6、調整內訓師緊張情緒的技巧與方法：
先到會(huì )場(chǎng)(似曾相識)
調整呼吸(421呼吸法)
傾注內容
喝水潤喉
尋找后援
7、授人以魚(yú)，不如授人以漁，更不如受人以欲。
8、傳播心理學(xué)的基本概念：
三個(gè)被接受的特征：言辭內容占17%，聲音魅力占38%，身體語(yǔ)言占45%。
9、信息量大不是真正的培訓。
10、給受訓者壓力比動(dòng)力更重要，心里恐懼的壓力產(chǎn)生的效果更大些。
11、培訓師的12字目標：講清楚、聽(tīng)明白、記得注做得到。最高境界：自然。
12、培訓師的九字真經(jīng)：設計好、控制好、演示好。四月中旬我有幸參加了公司組織的內訓師培訓班，第一次參加這種形式的學(xué)習，增長(cháng)了知識，積累的經(jīng)驗，受益匪淺。
內訓師培訓心得體會(huì )15
科學(xué)家研究發(fā)現，一個(gè)習慣的養成需要21天的時(shí)間，這21天是個(gè)平均數，但習慣一旦養成就將終生受用。而任何一個(gè)習慣的培養都不是輕而易舉的，所以我們來(lái)了！因為共同的目標，我們相聚在此；
因為共同的使命，我們并肩作戰。再次走進(jìn)培訓學(xué)校，感覺(jué)不同了，既熟悉又陌生。第一次來(lái)的時(shí)候還是在兩年前，那時(shí)候剛入行，懵懂又憧憬，現在是任重而道遠。
一、每一個(gè)第一次都是歷練
第一次自我介紹，反復琢磨，怎么開(kāi)場(chǎng)白，怎么能不緊張。第一次晨會(huì )，“你我相互監督，每天前進(jìn)一步！”，每天都在這樣整齊洋溢的聲音里開(kāi)始我們新的一天。告訴我們昨天的業(yè)績(jì)，明天努力的方向。第一次集體晨練，好久沒(méi)試過(guò)起那么早了，真有點(diǎn)不適應�？擅献釉唬骸疤旖荡笕斡谒谷艘�，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，曾益其所不能�！焙冒�，持之以恒，這是對我們的磨練。再苦再累，晨練也得堅持。
第一次禮儀考試，為了熟悉課件，恨不得自己就是孫悟空，能有七十二變，可以分身演練各個(gè)崗位的角色、動(dòng)作。
第一次上臺進(jìn)行授課演示，是代表凱旋隊在鄭旋老師的'課堂里。我當時(shí)壓力很大，希望自己的ppt內容能結合鄭旋老師講過(guò)的上課技巧，做課
二、pk賽和團隊榮譽(yù)讓我們更團結
為了晨會(huì )pk賽能取得一個(gè)好成績(jì)，大家都非常想把每一個(gè)步驟都做好，挑選主持人，設計游戲，我們加班加點(diǎn)一遍遍地練習，力求每一個(gè)動(dòng)作都整齊劃一
那些感動(dòng)我記得：我對自己的第一次授課表現有點(diǎn)灰心喪氣，李凌鼓勵我說(shuō)這只是我第一次講課，以后還會(huì )更好；
羅晏安慰我說(shuō)她第一次的時(shí)候比我還慘；
曾曉夸我是最棒的？感謝這些給我鼓勵和掌聲的隊友們，因為你們給了我人生第一堂課的掌聲。
禮儀展示pk賽的準備，大家各抒己見(jiàn)，不斷磨合動(dòng)作，都希望自己的團隊勇?tīng)幍谝唬?/p>
三、新的知識新的認知
馮博文老師教會(huì )了我們如何在三分鐘內向他人更好地介紹自己；
農莉瑾老師的服務(wù)禮儀課程，讓我學(xué)會(huì )了網(wǎng)點(diǎn)內各個(gè)崗位人員應共同遵守的禮儀標準；
韋毅勝老師的溝通與訪(fǎng)談告訴我們是人與人之間的溝通是一門(mén)深奧的學(xué)問(wèn)；
王偉老師的影響力營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)和場(chǎng)景演練將營(yíng)銷(xiāo)技巧潛移默化地傳授給了我們；
鄭璇老師的ttt培訓告訴我們授課是門(mén)遺憾的藝術(shù)，講得好的課永遠是下一堂課。
感恩昨天，因為每一個(gè)昨天都有我們成長(cháng)的回憶；
期待明天，因為每一個(gè)明天都將見(jiàn)證我們的成長(cháng)。
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