物業(yè)客服心得體會(huì )
我們有一些啟發(fā)后，心得體會(huì )是很好的記錄方式，這樣可以不斷更新自己的想法。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的物業(yè)客服心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)客服心得體會(huì )1
中房客服小組是負責受理公寓業(yè)主的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)工作，在此期間公司對我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)培訓，通過(guò)培訓使我學(xué)到很多物業(yè)管理知識。例如：接待客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的工作流程，公寓戶(hù)型的種類(lèi)及面積，客戶(hù)接待的禮節禮貌標準，管家式物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)等，這些知識對我盡快進(jìn)進(jìn)工作角色，起到了事半功倍的效果。
在平常的工作中，部分經(jīng)理經(jīng)常教導我們，客戶(hù)服務(wù)部是物業(yè)公司服務(wù)客戶(hù)的`一線(xiàn)部分，是展現物業(yè)公司管理水平與服務(wù)水平的窗口，大家要從思想上充分重視，要關(guān)注平常服務(wù)中的細節。
千里之行始于足下，要想做好客戶(hù)服務(wù)工作，我以為首先對業(yè)務(wù)熟練是關(guān)鍵。因而我們組員之間就通過(guò)相互提問(wèn)，情形摹擬等方式，來(lái)幫助自己盡快把握業(yè)務(wù)知識，熟知客戶(hù)的信息。
功夫不負有心人，當我第一次應用把握的知識獨立完成業(yè)主接待咨詢(xún)任務(wù)的時(shí)候，我的心情既緊張又興奮，這一刻使我深進(jìn)地領(lǐng)會(huì )到一個(gè)道理：只有付出才會(huì )有收獲。
現在我給自己定下一個(gè)目標，我要充分利用中房客服小組這個(gè)服務(wù)平臺來(lái)鍛煉自己，認真負責地接聽(tīng)每個(gè)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，真誠友善地接待每位客戶(hù)，認真學(xué)習、苦練內功，為往后做好寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)工作打下堅實(shí)的基礎。
物業(yè)客服心得體會(huì )2
客服工作更多是需要穩重的心態(tài)吧，不把事情想的很難，不鉆牛角尖，這一年的客服工作經(jīng)驗告訴我，不能跟業(yè)主較真，始終要明白這是自己的工作，自己盡職盡責是第一，自己要走的事情永遠要去認真的完成，最重要的還是不要讓工作影響到自己吧，這是一個(gè)很大的毛病，我自己身邊也有一些這樣的例子，一些同時(shí)在工作的時(shí)候會(huì )遇到不順心的事情不能夠正確的處理，第二天來(lái)還是這個(gè)狀態(tài)，可以說(shuō)這樣的事情很?chē)乐�，需要注意�?/p>
還有就是不斷的去加強自己，客服人員，不僅僅是每天接聽(tīng)電話(huà)，我覺(jué)得在自己有足夠的時(shí)間的.時(shí)候要去學(xué)習一些東西，主動(dòng)地去了解物業(yè)客服更多的知識，我們需要一個(gè)過(guò)程，成長(cháng)的過(guò)程，作為一名客服工作我經(jīng)常在實(shí)際的工作中讓自己業(yè)務(wù)水平慢慢提高，這一年來(lái)我一直在鍛煉自己，不斷的切中要點(diǎn)，在業(yè)主們反饋一些問(wèn)題的時(shí)候，我經(jīng)常會(huì )讓自己盡快的去切中要點(diǎn)，這絕對不是多余的，這樣一來(lái)就會(huì )把工作的效率提高很多。
我覺(jué)得不管是什么事情，客服工作也是一樣，在我們工作的時(shí)候要抱著(zhù)責任心，問(wèn)題總是要去解決的，不如一次性解決，這是x經(jīng)理跟我講過(guò)的一句話(huà)，我當時(shí)覺(jué)得不怎么樣，自己在工作的時(shí)候確實(shí)就是這樣，問(wèn)題總得解決，不如多上一點(diǎn)心，一次性解決業(yè)主的問(wèn)題，不能夠拖拖拉拉，拖拉的毛病很?chē)乐�，這樣的習慣出現在工作中就是不負責，效率高才是大家喜歡的，不管是業(yè)主們還是領(lǐng)導們都希望看到工作效率，我覺(jué)的一名優(yōu)秀的客服人員就是在實(shí)踐中看到問(wèn)題的所在，然后解決。
一年來(lái)的物業(yè)客服，讓我也知道了有一顆責任心的重要，始終對每一個(gè)電話(huà)的來(lái)訪(fǎng)負責人，耐心的為其解答，培養好這樣的心態(tài)，不算是在現階段的工作還是在今后，認真，細心，負責，總是一名物業(yè)客觀(guān)必須具備的，一年的客服經(jīng)驗告訴我，這絕對不是說(shuō)活而已，有了這些條件，在工作中才能實(shí)質(zhì)性的為業(yè)主們解決問(wèn)題。
物業(yè)客服心得體會(huì )3
物業(yè)客服是在物業(yè)管理領(lǐng)域中非常重要的一環(huán)，優(yōu)質(zhì)的客服能夠提升居民滿(mǎn)意度，增加物業(yè)公司的口碑和競爭力。為了提高自身的服務(wù)質(zhì)量，我參加了一次物業(yè)客服培訓，下面是我對這次培訓的心得體會(huì )和感悟。
段落一：培訓內容和意義。
在這次培訓中，我們學(xué)習了如何正確處理客戶(hù)的投訴和意見(jiàn)，怎樣通過(guò)積極的溝通和態(tài)度化解矛盾，以及如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這些知識對于我們提升服務(wù)水平和處理各種問(wèn)題非常有幫助。通過(guò)培訓，我深刻認識到良好的客服水平不僅能促進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展，更可以提高自身的職業(yè)競爭力。
段落二：溝通技巧的重要性。
在客服工作中，溝通技巧是非常重要的，它直接關(guān)系到客戶(hù)對我們服務(wù)的滿(mǎn)意度。在培訓中，我們了解到有效的溝通需要傾聽(tīng)和理解對方的需求和問(wèn)題，尊重客戶(hù)的權益，且要有耐心和友善的態(tài)度。通過(guò)這些溝通技巧，我們可以更好地理解客戶(hù)，提供滿(mǎn)意的解決方案，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。
段落三：處理客戶(hù)投訴和意見(jiàn)。
客戶(hù)投訴和意見(jiàn)是工作中難免會(huì )遇到的問(wèn)題，如何正確處理這些問(wèn)題是衡量一個(gè)物業(yè)客服能力的重要標準。在培訓中，我們學(xué)習了如何耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的訴求，了解問(wèn)題的根源，然后積極尋求解決方案。培訓還教導我們要根據不同情況采用不同的手法，比如有時(shí)需要冷靜客觀(guān)地解釋問(wèn)題的原因，有時(shí)需要及時(shí)主動(dòng)地解決問(wèn)題，以及合理地回應客戶(hù)的'要求。
段落四：團隊合作的重要性。
客服工作是團隊合作的，只有整個(gè)團隊緊密合作并相互協(xié)助，才能提供高效的服務(wù)。培訓中，我們學(xué)習了如何與同事進(jìn)行有效地協(xié)作，互相學(xué)習和借鑒，共同提高服務(wù)質(zhì)量。團隊合作不僅可以提高工作效率，還可以相互支持和激勵，共同達到更好的效果。
段落五：提升自身職業(yè)素養。
通過(guò)這次培訓，我意識到良好的客服不僅需要掌握專(zhuān)業(yè)知識，更需要具備良好的職業(yè)素養。在工作中，我要時(shí)刻保持積極向上的態(tài)度，主動(dòng)學(xué)習和提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。同時(shí)，我明白了客服工作需要耐心和細心，要用心對待每一位客戶(hù)，不僅要解決問(wèn)題，還要提供更好的體驗。
綜上所述，物業(yè)客服培訓對我來(lái)說(shuō)是一次非常有意義的經(jīng)歷。我通過(guò)培訓學(xué)到了很多關(guān)于溝通技巧、處理客戶(hù)投訴和意見(jiàn)、團隊合作以及提升自身職業(yè)素養方面的知識。在今后的工作中，我將會(huì )運用這些知識和技巧，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力為客戶(hù)創(chuàng )造更好的居住環(huán)境，并通過(guò)不斷學(xué)習和提升，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)客服人員。
物業(yè)客服心得體會(huì )4
時(shí)間如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx效勞中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及把握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，時(shí)間已經(jīng)消逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。
回憶當時(shí)在聘請會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。
許多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)潔、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )消失失誤、失職狀況；固然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容：
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共x戶(hù)，辦理交房手續x戶(hù)，辦理裝修手續x戶(hù)，入住業(yè)主x戶(hù)；
2、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)展處理，并對此過(guò)程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪(fǎng)；
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函x份，整改通知單x份；溫馨提示x份；部門(mén)會(huì )議紀要x份，大件物品放行條x余份。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了許多，也成長(cháng)了不少：
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫忙下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較簡(jiǎn)單；管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以預備工作做充分做細致；尤其是在交付的前x日，大家每晚都加班至凌晨?jì)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著(zhù)疲乏的身體參加交房工作時(shí)，已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當我看到從重慶遠道而來(lái)的張羽在面對客戶(hù)時(shí)沉著(zhù)甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì )很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結，我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你快樂(lè )與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身心情的掌控的同時(shí)，盡量保持著(zhù)微笑效勞，順當為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓舞，看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)足的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批判與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善；
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被無(wú)視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得；不管是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的效勞做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)勝利；
3、工作學(xué)習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當方案通過(guò)主管的.認可后，心中布滿(mǎn)勝利的喜悅與對工作的激情；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會(huì )仔細負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作：
4、加強學(xué)習物業(yè)治理的根本學(xué)問(wèn)，提高客戶(hù)效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
5、加強文案、會(huì )務(wù)等制作力量；拓展各項工作技能，如學(xué)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；
6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，更加注意細節，加強工作責任心和培育工作積極性；
7、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以參加xx這個(gè)得意而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氣氛已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
物業(yè)客服心得體會(huì )5
物業(yè)客服是物業(yè)管理工作中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節。為了提高物業(yè)客服的服務(wù)質(zhì)量，提升物業(yè)管理水平，我參加了一次物業(yè)客服培訓。通過(guò)這次培訓，我有了一些新的體會(huì )和感悟。
首先，培訓中我們學(xué)習了不同的溝通技巧。作為物業(yè)客服工作人員，我們每天都需要與業(yè)主進(jìn)行溝通。良好的溝通是提供高質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵。在培訓中，我們學(xué)習了主動(dòng)傾聽(tīng)、換位思考、控制情緒等技巧。通過(guò)這些技巧，我們可以更好地了解業(yè)主的需求和問(wèn)題，并能夠給予及時(shí)的回應和解決方案。這些溝通技巧不僅適用于物業(yè)客服工作，也可以在生活中幫助我們更好地與人溝通。
其次，培訓中我們還學(xué)習了解決問(wèn)題的方法。每天工作中，我們會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，如業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)意、報修問(wèn)題等。通過(guò)培訓，我們學(xué)會(huì )了解決問(wèn)題的有效方法。首先，我們需要耐心傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，并重視業(yè)主的反饋意見(jiàn)。其次，我們需要及時(shí)反饋問(wèn)題并與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，找到解決問(wèn)題的最佳方法。最后，我們還需要跟隨問(wèn)題的進(jìn)展，并及時(shí)向業(yè)主反饋問(wèn)題的處理情況。通過(guò)這樣的方法，我們可以提高問(wèn)題解決的效率，滿(mǎn)足業(yè)主的需求，提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。
再次，培訓中我們學(xué)習了如何處理緊急情況。在物業(yè)管理中，緊急情況時(shí)常發(fā)生，如突發(fā)的火災、水管爆裂等。培訓中，我們學(xué)習了如何在緊急情況下保持冷靜，并迅速采取應急措施。我們需要了解緊急情況的特點(diǎn)和處理方法，并且需要團隊協(xié)作。通過(guò)模擬緊急情況的演練，我們更加明確了自己在緊急情況下的責任和行動(dòng)步驟。緊急情況的處理不僅需要個(gè)人的能力，更需要整個(gè)物業(yè)管理團隊的合作和配合。
最后，通過(guò)這次培訓，我深刻體會(huì )到物業(yè)客服工作的.重要性。物業(yè)客服不僅僅是提供服務(wù)，更是代表物業(yè)形象和品牌形象。積極的物業(yè)客服工作會(huì )增加業(yè)主的滿(mǎn)意度，提升整個(gè)小區的口碑。同時(shí)，物業(yè)客服工作也是一種對待他人的態(tài)度。通過(guò)培訓，我明白了作為物業(yè)客服工作人員，我們應該用積極的態(tài)度為每一個(gè)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們感受到我們的關(guān)心和關(guān)愛(ài)。
總之，參加物業(yè)客服培訓讓我受益匪淺。通過(guò)學(xué)習溝通技巧、解決問(wèn)題的方法、處理緊急情況等知識，我提高了自己的工作能力和服務(wù)水平。同時(shí)，我也意識到物業(yè)客服工作的重要性，明白了作為物業(yè)客服工作人員的責任和使命。我將會(huì )繼續努力學(xué)習和提升自己，為物業(yè)管理工作做出更大的貢獻。
物業(yè)客服心得體會(huì )6
我們生活在一個(gè)快節奏的社會(huì )中，物業(yè)服務(wù)成為了人們生活中不可或缺的一部分。而物業(yè)客服作為物業(yè)服務(wù)的重要環(huán)節，其禮貌用語(yǔ)更是直接影響到服務(wù)質(zhì)量和居民滿(mǎn)意度的重要因素之一。在此，我將分享自己對物業(yè)客服禮貌用語(yǔ)的心得體會(huì )。
禮貌用語(yǔ)是人與人之間交流的基本規范，對于物業(yè)客服來(lái)說(shuō)更是必備技能。使用禮貌用語(yǔ)不僅能夠展現出物業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，還可以讓居民感受到溫暖和尊重。比如，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，客服使用“您好”、“請問(wèn)有什么需要幫助的嗎？”等禮貌用語(yǔ)，能夠有效緩解居民的情緒，并為后續的服務(wù)打下良好的基礎。
在與居民交流時(shí)，用語(yǔ)要親切、和藹，避免冷漠和刻薄的態(tài)度。曾有一位居民投訴物業(yè)公司對問(wèn)題處理不力，當我作為客服工作人員向其道歉并表達解決問(wèn)題的誠意時(shí)，使用了親切、耐心的語(yǔ)氣。居民在感受到我的真誠和關(guān)切后，態(tài)度也逐漸轉變。這次經(jīng)歷讓我深刻體會(huì )到，用親切的語(yǔ)氣與居民交流不僅可以增進(jìn)彼此之間的理解和信任，還可以有效解決問(wèn)題。
在客服工作中，有時(shí)候細節決定一切。通過(guò)細致入微的禮貌用語(yǔ)，可以讓居民感受到物業(yè)服務(wù)的真誠和專(zhuān)業(yè)。比如，在與居民溝通過(guò)程中，我會(huì )時(shí)不時(shí)使用一些感謝、道歉的用語(yǔ)，讓居民感受到我們的關(guān)心和責任。同時(shí)，還要注意修正自己的語(yǔ)氣和表達方式，盡量避免有傷害性的詞語(yǔ)和表達方式。這些細節的`改變能夠讓我們更全面地展示出良好的服務(wù)形象。
物業(yè)客服禮貌用語(yǔ)的運用在提高居民滿(mǎn)意度和促進(jìn)良好服務(wù)中起到了至關(guān)重要的作用。通過(guò)親切的語(yǔ)氣和細致入微的表達，我們不僅可以有效地解決問(wèn)題，更能夠讓居民感受到物業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和溫暖。作為物業(yè)客服工作人員，我們應該時(shí)刻牢記禮貌用語(yǔ)的重要性，不斷提升自己的語(yǔ)言表達能力和服務(wù)意識，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。希望我的心得體會(huì )能夠對物業(yè)客服工作的同事們有所啟發(fā)和借鑒，共同為居民創(chuàng )造一個(gè)更溫馨、便捷的居住環(huán)境。
物業(yè)客服心得體會(huì )7
通過(guò)這次的客服入職學(xué)習培訓，使我受益匪淺，收獲甚大，同時(shí)也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學(xué)習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。
在學(xué)習收獲方面：
�、倮罱�(jīng)理：正確地引導了我們如何看待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會(huì )，樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀(guān)和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。
�、谕蹩偙O：講述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養成良好的'個(gè)人生活習慣和工作形象，具有重大意義。
�、蹖�(zhuān)員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了”認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好”這句話(huà)的內在含義。
�、芡踅�(jīng)理：簡(jiǎn)介了物業(yè)客服的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)客服工作中常見(jiàn)的重難點(diǎn)例子，如何著(zhù)手去處理解決，使我對物業(yè)管理的知識有了進(jìn)一步的了解，加深了工作印象。
在學(xué)習、工作建議方面：
�、僬n間可多加穿插一些互動(dòng)游戲，以活躍學(xué)習環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習興趣，踴躍參與互動(dòng)，工作、學(xué)習的心得體會(huì )與交流，逐步培養各部門(mén)員工之間的團隊協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒(méi)有過(guò)多的實(shí)操經(jīng)驗，無(wú)法加深學(xué)習印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生”厭學(xué)”的心理。
�、诠ぷ髦嗫梢赃m當開(kāi)展一些文體活動(dòng)，如體育運動(dòng)會(huì )等，既可以增進(jìn)員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。
�、鄄块T(mén)之間就工作問(wèn)題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時(shí)，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內部團結，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利開(kāi)展。
�、芘囵B一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的客服隊伍，首先應當嚴格把好人力資源招聘關(guān)。其次，篩選出類(lèi)拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的客服人才，以”傳、幫、帶”為基準，定期開(kāi)展一些具有針對性的專(zhuān)業(yè)培訓。再次，樹(shù)立典范，加以勉勵，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平。
自我感受方面：
經(jīng)過(guò)對上述的知識學(xué)習，使我深刻地認識到，在今后的工作當中，一定要學(xué)會(huì )充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率，注意個(gè)人的工作形象，養成良好的生活習慣，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識，認真、用心做事。
與物業(yè)公司內部員工搞好友愛(ài)互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導、各部門(mén)做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng )建一個(gè)充滿(mǎn)活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們__小區的環(huán)境建設和服務(wù)管理工作水平，推上一個(gè)新的臺階，邁向一個(gè)新的里程碑。
物業(yè)客服心得體會(huì )8
樓宇的物業(yè)管理已成為現時(shí)代的常態(tài)，而物業(yè)管理中的客服團隊也極其重要。物業(yè)客服作為服務(wù)業(yè)的一項重要服務(wù)，其質(zhì)量直接影響住戶(hù)的生活體驗和管理服務(wù)的效率。在這一領(lǐng)域工作數年，我深刻體會(huì )到客服工作并不單純是提供服務(wù)，還需要深入了解每個(gè)住戶(hù)的需求并且及時(shí)解決問(wèn)題。在客服的路上，我有著(zhù)許多的收獲和感悟。
1.積極主動(dòng)溝通。
客服工作不僅僅是解決住戶(hù)問(wèn)題，還需要通過(guò)積極主動(dòng)的溝通與住戶(hù)建立良好的關(guān)系。一方面，通過(guò)與住戶(hù)的緊密溝通，我們可以了解他們的訴求和需求，從而放心地提供服務(wù)；另一方面，我們會(huì )積累自己的經(jīng)驗，在不斷的.溝通中加深對服務(wù)和管理方案的了解，通過(guò)不斷地總結和發(fā)現，提高服務(wù)質(zhì)量，傾聽(tīng)住戶(hù)的呼聲并深入了解他們的情況，是物業(yè)服務(wù)客服工作必須要做的工作。
2.引導住戶(hù)解決問(wèn)題。
物業(yè)的每個(gè)部分都有可能有不同的問(wèn)題，不同的問(wèn)題有不同的解決方案，客服需要理解住戶(hù)的問(wèn)題并引導他們找到合適的解決方案，同時(shí)也需要保持專(zhuān)業(yè)、耐心和友好，讓住戶(hù)有賓至如歸之感。在客服工作中，有些住戶(hù)的問(wèn)題會(huì )比較區別，但是如果我們能夠耐心傾聽(tīng)，了解他們的問(wèn)題和需求，就有可能找到解決問(wèn)題的方法。只有這樣，我們才能為住戶(hù)提供更高品質(zhì)的服務(wù)。
3.靈活應對問(wèn)題。
物業(yè)客服往往必須面對各種各樣的問(wèn)題，這很考驗客服人員的反應速度和解決問(wèn)題的能力。在這種情況下，客服人員需要有一定的靈活性和判斷力，才能在短時(shí)間內快速解決問(wèn)題。當住戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候，如果我們不會(huì )處理，就需要盡快聯(lián)系負責人或專(zhuān)業(yè)人士處理問(wèn)題，以免情況擴大。在日常工作中，如果能多學(xué)習和總結，充實(shí)自己的知識，就能更好地應對各種問(wèn)題。
4.細致入微、精益求精。
客服人員處理問(wèn)題的方法和態(tài)度決定了整個(gè)服務(wù)流程的效率和質(zhì)量，因此客服人員需要進(jìn)一步注意細節，對待工作耐心、負責，精益求精，確保每一個(gè)住戶(hù)得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和沒(méi)問(wèn)題。細致、耐心對于服務(wù)工作很重要，在處理住戶(hù)的問(wèn)題時(shí)需要全心全意只想著(zhù)服務(wù)，并且確保高效和準確。
5.全面發(fā)展個(gè)人能力。
物業(yè)客服人員與住戶(hù)的溝通交流需要表達能力和口語(yǔ)能力、聆聽(tīng)能力、管理能力等多個(gè)方面的能力，因此客服人員需要全面發(fā)展個(gè)人能力。我們需要多讀書(shū)、提高品德素養、提高專(zhuān)業(yè)技能，并學(xué)習各種應對問(wèn)題和疑難處理的方法。同時(shí)同事之間也要有良好的團隊合作精神。在提升個(gè)人能力的同時(shí)，也需要學(xué)會(huì )管理自己相關(guān)的工作，提高自主管理意識，并能夠對不足時(shí)加以改進(jìn)。
總的來(lái)說(shuō)，物業(yè)客服的工作涉及面很廣，要求客服人員必須具備專(zhuān)業(yè)技能和各種服務(wù)相關(guān)的能力；除此之外，還需要全面發(fā)展自己的能力，保持開(kāi)放的心態(tài)，推動(dòng)整個(gè)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。我們需要深入了解每一個(gè)居民的生活需求，然后通過(guò)思考、創(chuàng )新以及耐心等因素，為每一個(gè)住戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升自己的服務(wù)水平，滿(mǎn)足居民的需求，讓他們感到舒適和滿(mǎn)足。
物業(yè)客服心得體會(huì )9
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶(hù)，辦理交房手續46戶(hù)，辦理裝修手續7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù);
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng); 3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì )議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jì)扇c(diǎn)。交房的人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。
細節因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功; 3、工作學(xué)習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的'圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結完畢!
物業(yè)客服心得體會(huì )10
感,年即將過(guò)去�；厥卓蛣�(wù)部一年來(lái)的工作20xx忙碌的這一年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結并且取得了一定的成績(jì)。,中逐漸成熟規范前臺服務(wù)。,提高服務(wù)質(zhì)量
一、 ,20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的工作方針后xx自年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)負責到底。
不管是否屬于,我們都能作到各項工作不推諉,題,本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項工作的連慣性大大提高了我們的工作效,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行今年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達,率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計其中接待業(yè)主日常報修,余次10300接待報修,余次26000 ;余次3300公共報修,余次7000余70日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達余次。20回訪(fǎng)平均每日,余次30日平均接待來(lái)訪(fǎng),次月份對前7我們在,在“首問(wèn)負責制”方針落實(shí)的同時(shí)《前臺服務(wù)規范用、臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》《接聽(tīng)禮儀》、《送客禮儀》、《談吐禮儀》、《儀態(tài)禮儀》、語(yǔ)》前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓。培訓、〈舉止行為〉而且每周在前臺,后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據,提出一個(gè)服務(wù)口號 ,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲得到了廣大業(yè)主的認可。物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。,
二、規范服務(wù)流程以及其它相關(guān),
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。,法律、法規的日益健全而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、,物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀我們,程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理 ,發(fā)現園區內違章的操作和裝修,嚴格控制、加強巡視我們從并且同公司的法律,及時(shí)制止,善意勸導,管理服務(wù)角度出發(fā)如私搭亂建小閣樓、安,制定了相應的整改措施,顧問(wèn)多溝通責令其立,一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū),外置陽(yáng)臺罩的即整改。改變職能、建立提成制。,沒(méi)設專(zhuān)職收費人員,以往客服部對收費工作不夠重視造成樓宇管,而且只在周六、日才收,由樓宇管理員兼職收費這樣樓宇管理員,收費放在第二位,理員把巡視放在第一位嚴重影響,甚至收與不收一個(gè)樣,收多收少都一樣,沒(méi)有壓取消,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,了收費率。所以建,將工資與收費率直接掛鉤,設立專(zhuān)職收費員,樓宇管理員將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收,立激勵機制58%;提高到55%一期收費率從通過(guò)改革證明是有效的。,費員提升到60%二期從。40%提升到30%三期從70%;
四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
而且涉及范圍,物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理,廣步入正軌,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,論尚不成熟還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員對于搞好我,學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài),需不斷地學(xué)習客服部是與業(yè)主打交道最直接最們的工作是很有益處的。所以我們,員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象,頻繁的部門(mén)我們,一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平
培訓的主要內容有搞好禮儀培訓、規范儀容儀表)
一( 物業(yè)管理首先是,良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、,接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),一個(gè)服務(wù)行業(yè)我們的周到服務(wù)也會(huì ),態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)陳經(jīng)理專(zhuān),以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,讓其消減一些完全是酒店式服務(wù)規范來(lái),門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓必須在鈴響三聲之內接起電,要求員工。如前臺接電話(huà)人員
天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”,“您好”第一句話(huà)先報家門(mén),話(huà)無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前,前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)在一,即提升了客務(wù)部的形象,這樣,臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”更突出了物業(yè)公司的,定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象服務(wù)性質(zhì)。
搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能)
二( 專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定,除了禮儀培訓以外《物、《物業(yè)管理條例》主要是結合期給員工做這方面的培訓。,學(xué)習相關(guān)法律知識等污染法規、業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》
從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題我們還邀請工程部師傅, 我們應,如業(yè)主報修,給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各才能,是有清楚了這些問(wèn)題,部分工程質(zhì)量保修期限是多少,讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的講。給業(yè)主宣傳、我們會(huì )拿,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,一些經(jīng)典案例發(fā)生糾紛物業(yè)公,大家共同探討、分析、學(xué)習司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動(dòng)、豐富社區文化
開(kāi)展形式多樣、豐,物業(yè)管理最需要體現人性化的管理是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。,富有趣的社區文化活動(dòng)如一些晚會(huì )、,物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區文化活動(dòng)短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主,游園活動(dòng)平方米標準/元,但是結合現在物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況,的認可更何況組織這些活,的物業(yè)費連日常的管理開(kāi)支都保證不了我們要克服困,在這種情況下,動(dòng)要花費相當大的一筆費用合理利用園區的資源有償收費開(kāi),難、廣開(kāi)思路、多想辦法展活動(dòng)。
聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、,我們結合實(shí)際情況這些,迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動(dòng)寓樂(lè )其,園區業(yè)主共同參與,公司提負責供完整的一臺節目而且物業(yè)公司還收取了一定,經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品,中,的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足通過(guò)一次次的活動(dòng),小區人性化的物業(yè)管理**體現了, 并為公司,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)3年20xx據統計自,增加一筆收入元。13850形式收取現金及實(shí)物共計約 ,
六、清查二期未安裝的水表追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住從入,家住戶(hù)沒(méi)安水表50據資料統計大約有近,戶(hù)進(jìn)行調查并,住以來(lái)一直未交過(guò)水費。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,盡力追回費用。而且在安裝的`過(guò)程中我們又發(fā)現了新的問(wèn)題面臨這種情況我部抽調出專(zhuān)門(mén),許多卡式水表需換新的電池人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部并且追繳了,戶(hù)水表36的共同配合下目前為止我們已安裝了
及時(shí)調整水價(jià)。,費用。
七、執行新自來(lái)水的水費收費標準
XX園區內,月份全市自來(lái)水進(jìn)行統一價(jià)格調整7在今年月7便于,月底前挨家挨戶(hù)將水費結清6我們必須在,多住戶(hù)份水費上調的順利過(guò)度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我加,客服部全體人員停休,將人員劃分范圍,們及時(shí)調整班次在不到一個(gè),班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費。通過(guò)大家的共同努力月份的7月的時(shí)間內我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使噸。于此同時(shí)我們對于那些從/噸上調到元/水價(jià)平穩的由元,戶(hù)50共查出漏戶(hù)約,未收過(guò)水費的住戶(hù)也基本上走完一遍共計追繳費用約元。就此問(wèn)題我部提出要求水費以后按月收,取細查,減少工作失誤,取代以前一個(gè)季度才收一次的規定到位每一戶(hù)。
八、入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。
不辭辛苦 ,月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作11年,20xx根據計劃安排同時(shí)重新,我們采取讓收費員收費的同時(shí)進(jìn)行此項調查工作我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸,登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)1600返回,份1610入業(yè)主資料中。據統計至今為止已發(fā)放。62 %回收率為,份,隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,年將是嶄新的一年xx 物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的**小區配套設施的逐步完善客服部全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工,目標邁進(jìn)
物***共同努力為,以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,作熱情!業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè) :年工作計劃xx客服部年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟20xx
一、針對以便提高,進(jìn)處理年收費率。XX 認真貫徹執行各崗位的崗,
二、繼續規范各項工作流程位職責提高員工素質(zhì)及,
三、推行《員工待客基本行為準則》服務(wù)水平。
四、根據公司要求年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)及時(shí)進(jìn)行考核。,務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識培在實(shí)際工作中不,
五、繼續執行現行的物業(yè)費收取機制斷加以完善。
六、陽(yáng)臺維修工作XX
物業(yè)客服心得體會(huì )11
忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥卓蛣�(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)。
自xx年我部門(mén)提出首問(wèn)負責制的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，今年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達26000余次，接待報修10300余次，其接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達70余次，日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次，回訪(fǎng)平均每日20余次。
在首問(wèn)負責制方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》、《前臺服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如微笑、問(wèn)候、規范等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的，一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū)，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒(méi)設專(zhuān)職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多
收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設立專(zhuān)職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的�？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工
做專(zhuān)業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)，第一句話(huà)先報家門(mén)您好，天元物業(yè)號人為您服務(wù)。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
�。ǘ└愫脤�(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的.培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當遇到的問(wèn)題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動(dòng)、豐富社區文化
物業(yè)管理最需要體現人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區文化活動(dòng)，如一些晚會(huì )、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現在物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。
我們結合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教心等單位在園區內搞活動(dòng)，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業(yè)主共同參與，寓樂(lè )其，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足，通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現了xx小區人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)形式收取現金及實(shí)物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調查，據資料統計大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費用。
而且在安裝的過(guò)程我們又發(fā)現了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專(zhuān)門(mén)人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表，并且追繳了費用。七、執行新自來(lái)水的水費收費標準，及時(shí)調整水價(jià)。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統一價(jià)格調整，園區內20xx多住戶(hù)，我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費結清，便于7月份水費上調的順利過(guò)度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過(guò)水費的住戶(hù)也基本上走完一遍，共查出漏戶(hù)約50戶(hù)，共計追繳費用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶(hù)。
八、不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。
根據計劃安排，20xx年4月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時(shí)進(jìn)行此項調查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料。據統計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。
xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！客服部xx年工作計劃：
1、針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高##年收費率。
2、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
2、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、根據公司要求，在##年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識培訓，及時(shí)進(jìn)行考核。
物業(yè)客服心得體會(huì )12
物業(yè)客服是一個(gè)重要的崗位，要求我們具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和職業(yè)道德。在參加物業(yè)客服培訓的過(guò)程中，我深受啟發(fā)和感悟，下面我將結合自身經(jīng)歷，分享我對物業(yè)客服培訓的心得體會(huì )。
首先，物業(yè)客服工作需要敏銳的洞察力和細致的觀(guān)察力。在培訓中，我們通過(guò)觀(guān)看案例、模擬角色扮演等方式鍛煉了洞察力和觀(guān)察力。在與客戶(hù)交談時(shí)，我們需要根據對方的語(yǔ)言和表情動(dòng)作，準確判斷他們的真實(shí)需求和情緒狀態(tài)。有時(shí)候，客戶(hù)并不會(huì )直接表達自己的問(wèn)題，作為物業(yè)客服人員，我們需要通過(guò)觀(guān)察和推測，找到真正的問(wèn)題所在。通過(guò)培訓，我明白了觀(guān)察的重要性，這對于提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)非常關(guān)鍵。
其次，良好的溝通能力是物業(yè)客服工作的基礎。在培訓中，我們進(jìn)行了大量的溝通練習，包括表達能力、傾聽(tīng)能力和解決問(wèn)題的能力。良好的表達能力可以讓我們清晰地表達自己的觀(guān)點(diǎn)和意圖，確�？蛻�(hù)能夠正確理解。而良好的傾聽(tīng)能力，則是關(guān)鍵的一環(huán)，只有真正聆聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和需求，我們才能提供更加貼心和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。另外，培訓還教會(huì )了我們解決問(wèn)題的能力，通過(guò)針對性的溝通和合作，解決客戶(hù)遇到的.各種問(wèn)題。溝通能力是物業(yè)客服工作的核心競爭力，我會(huì )積極運用這些培訓經(jīng)驗，并不斷提升自己的溝通能力。
再次，培訓過(guò)程中強調了對客戶(hù)的尊重和耐心。在物業(yè)客服工作中，我們需要以禮待客，尊重客戶(hù)的每一個(gè)訴求和意見(jiàn)。通過(guò)培訓，我深刻認識到客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性，他們的滿(mǎn)意度直接關(guān)系到物業(yè)的口碑和形象。在和客戶(hù)溝通的過(guò)程中，我們應該保持耐心，如果客戶(hù)情緒激動(dòng)或不滿(mǎn)意，我們要冷靜處理，保持冷靜而有禮貌的態(tài)度。耐心是一種品質(zhì)，對于物業(yè)客服工作來(lái)說(shuō)，耐心是我們立足于職場(chǎng)的基礎。
最后，物業(yè)客服工作需要我們具備一定的法律法規和禮儀知識，以保證服務(wù)的規范和專(zhuān)業(yè)性。在培訓中，工作人員講解了物業(yè)相關(guān)法律法規的基本內容，并與我們分享了一些禮儀的要點(diǎn)。這些知識對于我們提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)起到了重要的指導作用。了解相關(guān)法律法規可以幫助我們更好地處理客戶(hù)投訴，并有效維護物業(yè)與業(yè)主的權益。同時(shí)，懂得禮儀可以讓我們在工作中更加得體、專(zhuān)業(yè)，增加客戶(hù)對我們的信任感。
總之，通過(guò)物業(yè)客服培訓，我體會(huì )到了溝通與傾聽(tīng)的重要性，學(xué)會(huì )了觀(guān)察和解決問(wèn)題的能力，也明白了尊重與耐心的重要性，同時(shí)加深了對法律法規和禮儀的認識。這些經(jīng)驗和體會(huì )使我更加成熟和專(zhuān)業(yè)，我相信在今后的工作中，我能夠更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)客服心得體會(huì )13
隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)客服人員成為小區居民和物業(yè)公司之間的重要橋梁。作為物業(yè)客服人員，禮貌用語(yǔ)是必備的工作技能之一。在與居民溝通中使用禮貌用語(yǔ)，不僅能夠提高工作效率，還能增加居民對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。下面筆者將分享一下個(gè)人的心得體會(huì )。
首先，作為物業(yè)客服人員，禮貌用語(yǔ)的使用要從自身做起。我們要始終保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)操守。這是客服工作的基礎，也是與居民有效溝通的前提。我們要努力培養出禮貌、耐心、細心的工作習慣，以及靈活的語(yǔ)言運用能力。只有具備了這些優(yōu)秀的素養，我們才能夠更好地與居民溝通，并有效解決居民的`問(wèn)題。
其次，我們在與居民溝通時(shí)，要使用委婉的語(yǔ)言。物業(yè)客服人員是切身接觸小區居民的工作人員，直接影響著(zhù)居民對物業(yè)公司的印象。因此，在語(yǔ)言表達上要盡量使用禮貌、委婉的措辭。當居民遇到問(wèn)題時(shí)，我們可以用“非常抱歉”、“非常感謝您的理解和支持”等詞匯，表達我們的歉意和感激之情。這樣的用語(yǔ)不僅能夠舒緩居民的情緒，還能夠增加居民對物業(yè)服務(wù)的信任和滿(mǎn)意度。
再次，物業(yè)客服人員在與居民溝通時(shí)，要用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達。居民對物業(yè)問(wèn)題的咨詢(xún)通常是希望能夠快速得到解決的。因此，在回答居民問(wèn)題時(shí)，我們要言之有物，盡量簡(jiǎn)潔明了地表達。我們可以使用一些簡(jiǎn)短明了的短語(yǔ)，例如“我明白您的困擾”、“我了解您的需求”等，讓居民通過(guò)簡(jiǎn)單的表述就能夠理解我們的觀(guān)點(diǎn)和意思。這樣不僅能夠提高工作效率，還能夠給居民留下良好的印象。
此外，在與居民溝通時(shí)，我們要積極體現關(guān)懷之情。物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，客服人員的工作就是為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，在和居民溝通中，我們要積極地表達關(guān)懷之情，讓居民感受到我們的關(guān)心和體貼。我們可以使用一些貼心的用語(yǔ)，例如“希望您早日解決問(wèn)題”、“請隨時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì )盡力幫助您”等，讓居民感受到我們的真誠和溫暖。這樣不僅能夠增加居民對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度，還能夠增強小區居民之間的凝聚力。
最后，物業(yè)客服人員在與居民溝通時(shí)，要用真誠之言表達誠懇之意。無(wú)論是面對居民的投訴、建議還是表?yè)P，我們都要真誠地向居民表達我們的態(tài)度和決心。當居民提出建議時(shí)，我們可以用“非常感謝您的寶貴建議”、“我們會(huì )傾聽(tīng)您的聲音，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量”等詞匯，表達我們的真誠和決心。這樣不僅能夠增加居民對物業(yè)服務(wù)的認同感，還能夠提高居民對我們的信任和支持。
總而言之，物業(yè)客服禮貌用語(yǔ)的運用對于提高工作效率和居民滿(mǎn)意度至關(guān)重要。作為物業(yè)客服人員，我們要從自身做起，培養良好的工作態(tài)度和職業(yè)操守。在與居民溝通中，要使用委婉的語(yǔ)言，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達，體現關(guān)懷之情，并用真誠之言表達誠懇之意。只有這樣，我們才能夠更好地為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓居民滿(mǎn)意而歸。
物業(yè)客服心得體會(huì )14
物業(yè)客服部，既是承載著(zhù)物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調的一座橋梁，也是業(yè)感受到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一扇窗戶(hù)。因此，物業(yè)客服人員工作效率的高低、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，事關(guān)業(yè)主冷暖、事關(guān)公司形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。下面從六項來(lái)總結一下我一年多來(lái)的工作感受：
一是真誠待業(yè)主。常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業(yè)主也是物業(yè)公司的上帝。作為一名物業(yè)客服人員，必須要牢固樹(shù)立“用心于人，讓服務(wù)無(wú)所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，無(wú)微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，才能贏(yíng)得業(yè)主對你的以誠相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關(guān)心與物業(yè)費有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過(guò)的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個(gè)小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會(huì )與你溝通，成為你的朋友，贏(yíng)得業(yè)主喜歡和信賴(lài)。
二是服務(wù)要規范。規范服務(wù)是提高了工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。如果辦事不按流程，服務(wù)沒(méi)有規范，必然導致雜亂無(wú)章，導致問(wèn)題處理不及時(shí)，工作效率不高效，引起業(yè)主不滿(mǎn)，影響物業(yè)公司整體對外形象。因此，客服人員對業(yè)主報修或投訴類(lèi)等問(wèn)題，必須要有規范的工作流程，
統一的處理方法，才能給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
三是遇事講原則。沒(méi)有規矩不成方圓。無(wú)論業(yè)主與你關(guān)系有多好，但違反原則的事一定不能做，因為每個(gè)物業(yè)公司都有最起碼的制度和標準。盡全力滿(mǎn)足業(yè)主需求是客服人員的'本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事卻不能做。該講原則的時(shí)候，一定要堅持。對待所有的業(yè)主要公平、公正，堅持一把尺子量長(cháng)短，做到用統一的標準、統一的服務(wù)來(lái)規范客服管理工作。
四是工作須敬業(yè)。敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著(zhù)業(yè)主們的安居樂(lè )業(yè)，事關(guān)著(zhù)業(yè)主們的切身利益。正規有序的小區物業(yè)管理，既可以為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的生活環(huán)境，更會(huì )給業(yè)主帶來(lái)每天的好心情。這就要求每個(gè)物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時(shí)時(shí)、處處、事事做有心人，以小區為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)建議，熱情服務(wù)每一天，為小區創(chuàng )造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。
五是專(zhuān)業(yè)得過(guò)硬。業(yè)精于勤荒于廢。接電話(huà)、收收費并非客服工作的全部。一名優(yōu)秀的客服員，必須具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識。對公司其他部門(mén)的情況需要非常了解。對所管物業(yè)區域的公共設施、設備運行的基本原理、簡(jiǎn)單操作規程必須掌握。唯有如此，平時(shí)遇到常規性問(wèn)題才能做出初步判斷，減輕工程人員負擔，尤其是遇到突發(fā)事件時(shí)，
過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，能為高效處置突發(fā)事件贏(yíng)得寶貴時(shí)間，較好地發(fā)揮臨機處理、嚴密組織、及時(shí)協(xié)助的作用。
六是工作要配合。密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門(mén)，雖然分工各不相同，但目的只有一個(gè)，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。各職能部門(mén)只有保持及時(shí)溝通協(xié)調、相互密切配合的長(cháng)效運轉機制，工作效率才會(huì )提高，服務(wù)才會(huì )及時(shí)到位。比如，保安或保潔人員發(fā)現公共區域的設備設施有損壞或有異常情況，及時(shí)向工程部反映，工程人員立刻采取相應措施，以保證設施設備的完好性并發(fā)揮正常使用功能，可大大縮短設備設施維修時(shí)間�？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息，及時(shí)反映到相關(guān)的部門(mén)，及時(shí)做好解釋處理，可大大減少業(yè)主的負面情緒，既解決了問(wèn)題，又展示公司雷厲風(fēng)行、緊張快干的工作作風(fēng)，還提升了物業(yè)公司在廣大業(yè)主心中的地位。
以上心得是在工作中慢慢體會(huì )得來(lái)的，我也希望我的心得能夠與其他的前臺進(jìn)行分享，大家共同進(jìn)步。
物業(yè)客服心得體會(huì )15
作為對客服務(wù)的關(guān)鍵窗口，每天24小時(shí)與業(yè)主做無(wú)縫對接，所以管家的服務(wù)意識、專(zhuān)業(yè)能力及工作責任心就顯得格外重要�，F在談?wù)勛鳛橐幻芗业男牡皿w會(huì )。
主動(dòng)服務(wù)意識。
每天巡視小區，熟悉客戶(hù)，深層次挖掘客戶(hù)的'潛在需求，從細節著(zhù)手，對于客戶(hù)的問(wèn)題，詳細記錄，做好回訪(fǎng)。為業(yè)主提供標準、規范、精細的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
專(zhuān)業(yè)能力。
專(zhuān)業(yè)能力不是一朝一夕就能促就的，需要在工作中日積月累和平時(shí)的不斷學(xué)習中得到提升�？梢云綍r(shí)多向領(lǐng)導和優(yōu)秀的同事學(xué)習，多參加培訓，關(guān)注新聞，多讀一些物業(yè)方面的書(shū)籍等等。
工作責任心。
認真對待工作，遇事不推脫、不氣餒，凡事都要做到“事經(jīng)我手，我必負責”態(tài)度，配合其他同事把工作做好。
時(shí)刻保持工作的積極性。
一個(gè)職位做久了，人難免會(huì )出現惰性。一旦出現，我們一定要保持清醒的頭腦，想辦法去化解這種惰性，及時(shí)轉化為積極地、正能量的東西，比如學(xué)習，持續保持學(xué)習能力，才能進(jìn)步的更快。
管家模式的落地實(shí)行，讓我的工作發(fā)生了很大轉變，也會(huì )有一定的壓力，有壓力就會(huì )有動(dòng)力，我將變被動(dòng)為主動(dòng)，以更飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，遇到問(wèn)題積極面對，尋求最佳的解決辦法，持續學(xué)習，更好的為業(yè)主服務(wù)。
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