醫生優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )范文
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的醫生優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )范文，希望對大家有所幫助。
醫生優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )范文1
大家知道，語(yǔ)言是交流感情的工具，語(yǔ)言是我們生活中人與人進(jìn)行溝通、交流的重要武器。一個(gè)人從他出生的那天起就開(kāi)始了用哭聲與人交流，用哭聲要吃，要喝，要告訴人們他不舒服，這是形體語(yǔ)言；隨著(zhù)年齡的長(cháng)大，他會(huì )說(shuō)話(huà)了，會(huì )做手勢，會(huì )擠眉弄眼，會(huì )點(diǎn)頭搖頭等等，于是出現說(shuō)話(huà)語(yǔ)言（即話(huà)語(yǔ)或口語(yǔ)）、肢體語(yǔ)言和形體語(yǔ)言；（就是聾啞人還有啞語(yǔ)呢，可見(jiàn)，人是離不開(kāi)語(yǔ)言的）；隨著(zhù)年齡與學(xué)識的增長(cháng)，人們開(kāi)始巧妙的運用語(yǔ)言，這就是語(yǔ)言技巧了。
那么，作為護士長(cháng)、護士、醫生，我們少不了要拿語(yǔ)言這個(gè)武器去交流，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫生交流，與護理同道交流，與各級領(lǐng)導交流，與各科室間的同志們交流，與陌生人交流，還有更重要的，時(shí)刻都缺少不了的就是隨時(shí)隨地都要與患者交流。那么怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢？這是本文主要討論的內容。
1。熱情而誠懇的語(yǔ)言是建立良好護患關(guān)系的基本需要，是進(jìn)行溝通的前提。要建立良好的護患關(guān)系，必須取得病人的信任，特別需要在入院時(shí)就取得病人的`信任。病人新入院時(shí)對病房環(huán)境陌生，加之疾病的折磨，非常憂(yōu)慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語(yǔ)言，熱情接待病人，詳細介紹住院環(huán)境及同室病友（這個(gè)環(huán)節我覺(jué)得很好，它可以讓病人有住院如串門(mén)的感覺(jué)。甚至同室病又還會(huì )協(xié)助我們做一些工作），盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感，如果此時(shí)從語(yǔ)言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛(ài)護病人，再加之操作準確，病人就會(huì )產(chǎn)生安全感，親切感和信任感，因此會(huì )對你本人更加信任，無(wú)形中會(huì )增加對醫生的信任、對醫院的信任，從而樹(shù)立戰勝疾病，爭取早日康復的信心和希望。
2。耐心而中肯的解答病人提出的問(wèn)題，幫助病人正確的認識疾病，是巧妙運用語(yǔ)言進(jìn)行溝通的關(guān)鍵。病人入院后對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問(wèn)。對此，護理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚；需要保密的，要給病人一個(gè)可以接受的答復。如：高血壓，病人若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預后的一些常識，主動(dòng)配合治療，則能取得滿(mǎn)意療效。如性病和癌癥一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想，則不利于治療，甚至導致醫源性疾病的發(fā)生。因此，我們與病人的溝通應當是通俗易懂的，從心理治療的原理出發(fā)，仔細斟酌。
3。細心的觀(guān)察和認真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動(dòng)態(tài)，巧妙的運用語(yǔ)言是進(jìn)行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。（舉例：略）一般的說(shuō)，每個(gè)病人都有其特殊的個(gè)性特征和思想活動(dòng)。護理人員應當經(jīng)常巡視病房，關(guān)心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時(shí)說(shuō)出的話(huà)才會(huì )有技巧、力度、和分量，達到迅速有效溝通的目的。
4。學(xué)會(huì )用無(wú)聲語(yǔ)言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開(kāi)或使用呼吸機的病人。一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護理的最佳狀態(tài)。無(wú)聲語(yǔ)言對于年輕的護士尤其是性格內向的護士，運用起來(lái)可能要困難，即便勉強作到了，但她的表情動(dòng)作、目光、音調、語(yǔ)氣卻是機械呆板；與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護士不是自己不想作好，而是暫時(shí)無(wú)能力、無(wú)經(jīng)驗作好，這方面年輕的護士就要多向老護士和護士長(cháng)學(xué)習；那么另外也有部分護士主動(dòng)服務(wù)意識不夠，不能真實(shí)體會(huì )和提前預料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦；認為病人有求于你，不把病人擺在平等的位置上，在做護理工作時(shí)面無(wú)表情，態(tài)度淡漠，既無(wú)語(yǔ)言交流，又無(wú)非語(yǔ)言交流，因此情感上與病人距離很遠。很是不得患者的賞識和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀(guān)念的護士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問(wèn)題，容易被投訴。人常說(shuō)：時(shí)代不同了。真是這樣，現如今不是80年代了。名院多了起來(lái)、名醫多了起來(lái)、名醫療設備也多了起來(lái)等等，這就出現了激烈的醫療市場(chǎng)競爭。要知道：患者是我們的衣食父母��！設想沒(méi)有患者我們怎么生存，為什么近些年我們醫院搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且越搞越烈；為什么80年代時(shí)我們不搞這些，因為那時(shí)不需要，可以說(shuō)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是時(shí)代的產(chǎn)物，是無(wú)止境的。
今年的5月18日，我們xx總院集團召開(kāi)了：“打造服務(wù)優(yōu)勢，創(chuàng )建文明行業(yè)示范窗口”推進(jìn)大會(huì )。會(huì )議的主題思想是：規范化服務(wù)六項內容即：規范服務(wù)理念規范服務(wù)語(yǔ)言規范服務(wù)行為規范服務(wù)流程規范服務(wù)環(huán)境規范服務(wù)監督。在規范化服務(wù)的同時(shí)，提出了“誠信醫院”創(chuàng )建活動(dòng)的五項內容即：誠信診療誠信用藥誠信收費誠信服務(wù)誠信行醫。通過(guò)這五項內容努力解決患者看病難、看病貴的問(wèn)題。由此看出，我們必須從根本上轉變觀(guān)念，別無(wú)它路可選。這樣即保護了我們自己，又為醫院贏(yíng)得了市場(chǎng)，醫院的生意越好，我們個(gè)人的生存空間就越大，這種雙贏(yíng)的做法何樂(lè )而不為呢？
醫生優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )范文2
為了進(jìn)一步明確“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的工作思路、工作方法及重點(diǎn)任務(wù)，促進(jìn)經(jīng)驗交流，推動(dòng)各項工作順利開(kāi)展。省衛生廳組織了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區護士長(cháng)的專(zhuān)題培訓，借著(zhù)培訓的機會(huì )，我有幸參觀(guān)了xx省xx醫院。xx醫院作為國內最早開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的醫院之一，在落實(shí)基礎護理、提升專(zhuān)科品質(zhì)、開(kāi)展科學(xué)管理等方面有著(zhù)豐富的經(jīng)驗。通過(guò)參觀(guān)學(xué)習，我感悟頗深。
一、服務(wù)中體現基礎護理省人醫作為一所百年老院，一直很注重服務(wù)品牌的創(chuàng )建。從xx年的人性化服務(wù)到xx年的無(wú)陪護理到xx年的舒心護理，無(wú)不體現了省人醫不斷創(chuàng )新、不斷提高的過(guò)程。正是這一步步的提高，才最終凝練成今天的服務(wù)品牌戰略：以人性化為理念，以整體化為內容，以專(zhuān)業(yè)化為特色，以無(wú)陪化為要求，以患者滿(mǎn)意為目標。提到省人醫的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，不得不提到她們的“陪而不護”，這在我們很多護士眼中都認為是不可能實(shí)現的事情，而在省人醫她們率先運用到了工作中。參觀(guān)xx分院婦科病區時(shí)，我真正體會(huì )到了其中內涵。為了保證病人的休息，護士會(huì )根據病人的.病情適當安排探視人員，以滿(mǎn)足病人親情和心理的需要，卻不插手任何基礎護理工作。病人的基礎護理都是由生活護士根據責任護士下達的基礎護理護囑，協(xié)助病人完成各項必需的從頭到腳的生活護理工作包括洗臉、梳頭、擦身、洗腳等等。在這里治療車(chē)成了凝結護患感情的系帶，有需要護士便立即推車(chē)至病人床邊，及時(shí)解決病人困難。同時(shí)她們的基礎護理細致入微，甚至病人中午休息時(shí)，幫助病人拉好窗簾，這樣的細節她們都想到，病人想到的她們做到了，病人沒(méi)有想到的她們也做到了。在那兒的兩天，我看著(zhù)護士們忙碌的身影，我深刻地體會(huì )到護理的價(jià)值不僅體現在技術(shù)方面，更需要我們護理人員用真心、愛(ài)心、誠心去幫助每一位病人。也正是這份心，洗臉、擦腳這種常人眼里顯得刺眼的粗下工作反而給我們可愛(ài)的護理同行們帶來(lái)了成就感，更延伸了病人的幸福感。
二、嚴謹中體現專(zhuān)業(yè)內涵在看到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的文件后，我們很多護理同行們對其中生活護理并不十分理解，甚至認為優(yōu)質(zhì)護理是貶低護士地位，是放棄自己的專(zhuān)業(yè)。在省人醫的學(xué)習期間，在看到她們深化基礎護理工作的同時(shí)，更體會(huì )到了她們嚴謹工作作風(fēng)中體現的護理專(zhuān)業(yè)內涵。如果護理工作還僅僅停留在執行醫囑，完成護理操作，那么又怎么怪群眾把我們護士稱(chēng)之為醫生的跑腿呢？作為護士最重要的專(zhuān)業(yè)能力體現應該在觀(guān)察病情方面，用自己的專(zhuān)業(yè)知識判斷病人病情。省人醫護理人員對術(shù)后病人下床活動(dòng)前的肌力評估，給我留下了很深的印象。術(shù)后病人下床活動(dòng)前，責任護士都會(huì )對病人進(jìn)行肌力評估，根據評估情況，判斷病人術(shù)后是否可以活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間是多少，活動(dòng)的范圍是多大。通過(guò)理論與實(shí)際的結合更科學(xué)地指導了病人的活動(dòng)，很多病人的活動(dòng)時(shí)間提前了，術(shù)后并發(fā)癥減少了。如果我們單單只停留在醫生告訴我們病人二天后可以下床活動(dòng)，我們就告知病人二天之內只能限制臥床，那么還需要我們不斷繼續教育的專(zhuān)業(yè)知識何用？我們應該告訴病人為什么她一天半就可以下床，而隔壁床上的病友需要兩天半才能下床。我相信只有嚴謹的工作態(tài)度與作風(fēng)才能打造出護理的專(zhuān)業(yè)內涵和品牌價(jià)值。
三、高效中科學(xué)管理俗話(huà)說(shuō)“管理出效率”，如何通過(guò)科學(xué)的管理達到事半功倍的效果，也是我此次去省人醫學(xué)習的一個(gè)重要目的。兩天的學(xué)習，我接觸了很多先進(jìn)的管理方法。如今科技高速發(fā)展，各行各業(yè)都在使用信息化的＇先進(jìn)工具提高工作效率，我們的護理工作者也敢于嘗鮮。省人醫就有一套非常好的護理管理信息系統，管理者可以利用信息系統排班、考核、質(zhì)量檢查、統計等。要想做好我們一直提倡的精細化管理，開(kāi)展流程管理實(shí)為重要，事事流程化，事事標準化不僅加快了信息傳播，節約人力，也提高了管理效率。她們通過(guò)在工作中專(zhuān)業(yè)定向的運用各種流程，其中囊括了護理操作流程、各類(lèi)崗位流程、關(guān)鍵藥療工作流程、非藥療工作流程、護理管理流程等，合理精細地指導了護士工作，實(shí)現了護士工作的標準化、公式化，從而減少了護理差錯事故的發(fā)生。其中她們在管理上的小創(chuàng )新也很吸引眼球，例如：將護理常規用路徑的形式表現出來(lái)，就是十分直白明確地告訴護士，患同種疾病的病人，入院后第一天應該提供怎樣的護理，第二天護理重點(diǎn)又在哪里，這種跳出框框的舉措一方面可以讓新護士快速適用于科室工作，另一方面也為護理管理工作提供了評判標準。再如：每月進(jìn)行一次工作同伴測評，因為護理工作是一個(gè)相互協(xié)作的工作，同伴支持對于增進(jìn)科室氛圍，提高工作積極性有著(zhù)十分重要的作用。因此，護士長(cháng)通過(guò)每月一次的同伴測評，從側面了解每位護士的工作表現和需要改進(jìn)的地方，護士長(cháng)再與當事人及時(shí)溝通交流，督促當事人整改，加強整個(gè)護理團隊建設。省人醫的護理人在創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的道路上，為我們提供了先進(jìn)的服務(wù)理念、先進(jìn)的服務(wù)方式。
今后工作中我們要通過(guò)學(xué)習、總結，借鑒他人的優(yōu)點(diǎn)，結合我院我科的實(shí)際情況，不斷改革，不斷創(chuàng )新，堅持以病人為中心，夯實(shí)基礎護理，提高服務(wù)質(zhì)量，全面落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的相關(guān)要求，扎扎實(shí)實(shí)做好護理工作，真正做到他山之石可以攻玉。
醫生優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )范文3
近段時(shí)間，我們醫院也就是xx市第一人民醫院婦產(chǎn)科正在積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)我們的“微笑服務(wù)，滿(mǎn)意待患”讓病人感覺(jué)我們醫務(wù)工作者是與他們站在同一戰線(xiàn)，這能增強他們戰勝疾病的信心，同時(shí)也能讓患者在我們醫院就醫時(shí)感受到溫暖。
為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施：我們科室主要從三方面做起
一、科學(xué)管理強素質(zhì)
婦產(chǎn)科工作復雜繁重，風(fēng)險較大，特別是產(chǎn)科母子兩條生命掌握在我們醫務(wù)人員中。為給患者提供安全滿(mǎn)意的服務(wù)，我們婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，通過(guò)每天的交班，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。我覺(jué)得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質(zhì)，出成績(jì)，以制度管人，以制度調動(dòng)人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行，得到社會(huì )的認可。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象
醫院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開(kāi)高質(zhì)量的技術(shù)和周到細致的服務(wù)。近幾年，科室在醫院的支持下，先后派醫務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習，同時(shí)積極聯(lián)系專(zhuān)家來(lái)我院講學(xué)，會(huì )診，指導。對我們年輕醫務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學(xué)習新技術(shù)。
三、親情服務(wù)暖人心
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫務(wù)人員中開(kāi)展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規范的言語(yǔ)和親人般的行為做起，通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽(tīng)到的是親切問(wèn)候、和藹解釋?zhuān)皇恰吧�、冷、硬、頂�?/p>
我一直都覺(jué)得非常驕傲和自豪，因為我的工作是迎接新生命的到來(lái)，雙手托起的`是明天的希望，祖國的花朵�？粗�(zhù)一個(gè)個(gè)活潑可愛(ài)的小天使的降臨，內心會(huì )感到無(wú)比的喜悅。產(chǎn)房的工作極富有挑戰性，我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴密觀(guān)察產(chǎn)程，確保新生兒順利安全的到來(lái)，容不得我們半點(diǎn)疏忽。在分娩過(guò)程中經(jīng)常會(huì )碰到突發(fā)狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險，因為我們常接觸血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會(huì )得到回報，當我們聽(tīng)到新生兒來(lái)到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個(gè)又一個(gè)的家庭快樂(lè )的從這里走出去，我們心里是充滿(mǎn)幸福的，生命帶給了我們無(wú)限的感動(dòng)�！皟�(yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會(huì )中得到了人們的一致好評。
醫生優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )范文4
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“夯實(shí)基礎護理，提高滿(mǎn)意服務(wù)”，內分泌科作為江門(mén)市中心醫院第一批示范病房，我作為其中一員，自然是感慨頗多！
“愛(ài)心，耐心，細心，責任心，誠心，熱心”是內分泌科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念。在實(shí)際工作中，我把這“六顆心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在內分泌科住院就像是在自己家一樣溫暖。護士們就是他們的家人和朋友，我們會(huì )真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì )讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都會(huì )微笑以待，真誠以待，構建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。
比如說(shuō)：我們提出減少紅燈呼叫現象。以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)�，F在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，加強對輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液，換藥，加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了大家積極的參與，也使我們在巡視病房的過(guò)程中，能夠即使的了解病人的需求和發(fā)生病情的變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感。
當然還有許多：比如病人的床上洗頭，擦浴，傾倒引流液，修剪指甲，喂藥，洗臉，洗腳等。從每一件小事做起，從每一個(gè)細節著(zhù)手。我們的服務(wù)也得到病人和病人家屬的支持與肯定，病人對我們的滿(mǎn)意度也得到很大很大的提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì )覺(jué)得自己努力工作是有價(jià)值有意義的！以下就讓我從患者心聲與家屬感言方面舉幾個(gè)例子來(lái)讓大家感受一下吧！
例子一：
記得有一位七十多歲的因酮癥中毒而在家摔倒的男性患者。入院時(shí)因為大小便失禁，滿(mǎn)身的污穢與擦傷�；颊呷朐汉螽敯嘧o士第一時(shí)間為患者擦洗身體，更換衣服，由于病情所迫，患者必須臥床休息，生活完全不能自理，科室的護士姐妹們主動(dòng)承擔起全面的生活照料，洗頭，洗臉，翻身，拍背，飲食起居照料等，患者病情逐漸恢復穩定，當患者病情好轉后，他對我們說(shuō)的第一句話(huà)就是“謝謝！”輕輕的一句感謝，是患者沉甸甸的信任，病愈時(shí)患者留下了一段話(huà)：“洗頭擦身是小事，真情話(huà)語(yǔ)暖人心，親生兒女又如何，難得天使一片情！”
例子二：
幾周前，有位曾在內分泌科住過(guò)院的中山，老人突然來(lái)到病房，本以為病人有什么不適，上前問(wèn)詢(xún)，沒(méi)想到老人家說(shuō)：“阿嫦，我沒(méi)事，我到門(mén)診復查，就是想來(lái)看看你們，我住過(guò)好幾家醫院，還是你們這里的護士最好，照顧最周到，這里有些水果，你們忙完再吃吧！”幾句話(huà)，使在場(chǎng)的護士姐妹心中暖暖的，這是病人對我們工作最好的認可！我們再累再辛苦也是值得的！
例子三：
家屬感言
1、護士照顧很周到，我們做子女的也不用像以前一樣每次都要請假來(lái)陪護，通過(guò)幾天的.觀(guān)察，我們對這里的服務(wù)很滿(mǎn)意，這種工作模式真好，把我們做子女的都解放了，我們也可以放心的去工作了。
2、我們平時(shí)工作都比較忙，如果整天都呆在這里，工作丟不開(kāi)，請個(gè)陪人經(jīng)濟上又承受不了，而且也不放心，這下可好了，有你們這些護士在，我們既省錢(qián)又省心！
以上的例子體現了我們的工作得到患者與其家屬的肯定，還有一點(diǎn)，護士的崗位在病房，病情觀(guān)察越來(lái)越仔細，醫生對我們越來(lái)越滿(mǎn)意，過(guò)去，醫生查房要向患者及下級醫生了解病情，現在醫生查房經(jīng)常向責任護士及護理組長(cháng)了解患者隨時(shí)發(fā)生的情況，有了護士的仔細認真的觀(guān)察，患者安心，醫生放心。
優(yōu)質(zhì)護理對我們護士的要求更高了，護士要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏(yíng)得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴(lài)護士了，護士的價(jià)值也得到了充分的體現。既然優(yōu)質(zhì)護理對我們要求這么高，那么我與我的團隊伙伴會(huì )繼續努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
【醫生優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )】相關(guān)文章：
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )11-21
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )11-09
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )06-08
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )范文09-22
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )12-07
護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )12-03
優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓心得體會(huì )12-20