藥房?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )

　　我們從一些事情上得到感悟后，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，下面是小編精心整理的藥房?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　藥房?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 篇1

　　一向以來(lái)認為學(xué)校讓同學(xué)們去實(shí)習是多此一舉，可此刻我卻認為，頂崗實(shí)習的意義真的很重大。他不是想象中的那么簡(jiǎn)單，或者說(shuō)做做樣貌就能夠，他是為了讓同學(xué)們把知識和實(shí)踐二合一，從而提高和鍛煉我們自身的實(shí)踐技能的一個(gè)很好的途徑。在單位里，不會(huì )有教師幫忙你解決困難，不會(huì )有同學(xué)和你心心相映無(wú)話(huà)不談，不再是刻板的書(shū)本，而是真刀真槍的應對顧客，應對同事，應對領(lǐng)導，一切都不在簡(jiǎn)單，我們只能經(jīng)過(guò)自己的`摸索來(lái)處理問(wèn)題、解決問(wèn)題，一切只能靠自己。所以，種。種經(jīng)歷我們只能把其作為是考驗，然后努力克服，最終征服它。這個(gè)過(guò)程難道不是更為可貴嗎能體會(huì )到這其中的酸與甜，才是最重要的吧。經(jīng)過(guò)實(shí)習，一方面，我鍛煉了自己的本事，在實(shí)踐中成長(cháng)；另一方面，我也為社會(huì )做出了自己的貢獻；更重要的是我交了很多朋友，認識到生活的不容易。盡管在實(shí)習過(guò)程中，我也表現出了經(jīng)驗不足，處理問(wèn)題不夠成熟、書(shū)本知識與實(shí)際結合不夠緊密等問(wèn)題，但我相信，我會(huì )不斷充實(shí)、鼓勵自己讓自己更加努力的去掌握更多的知識，并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的本事，為今后更好地服務(wù)于社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。

　　實(shí)習期已經(jīng)結束，它給我帶來(lái)的巨大影響也將繼續下去，它使我們走出學(xué)校，走出課堂，走向社會(huì )，走上了與實(shí)踐相結合的道路，到社會(huì )的大課堂上去見(jiàn)識世面、施展才華、增長(cháng)才干、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗自己。盡管實(shí)習比較辛苦，可是卻為我以后人生的道路做好了鋪墊，我明白一切都是不容易的。我也最終明白，乏味中總會(huì )有期望，苦澀中總會(huì )有甘甜。

　　我期望大家能像我一樣珍惜這離校前僅剩的半年實(shí)習，我想如果我們認真做了，必須會(huì )有很大的收獲。我也期望在七月畢業(yè)時(shí)，自己能對此次實(shí)習無(wú)愧于心！

　　藥房?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 篇2

　　轉眼間，已隨著(zhù)時(shí)間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來(lái)臨�；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

　　對一洲來(lái)說(shuō)，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖公司。一年時(shí)間里，我們增開(kāi)了3家連鎖門(mén)店。因為剛剛起步，開(kāi)店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，估計以后的一洲連鎖門(mén)店會(huì )如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開(kāi)花。而作為一名一洲連鎖門(mén)店的店長(cháng)，今年對我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年。從賣(mài)場(chǎng)主管轉換到門(mén)店店長(cháng)，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。守業(yè)難，創(chuàng )業(yè)更難！既然公司給了我這樣一個(gè)平臺，我深感責任重大，新店開(kāi)張，萬(wàn)事開(kāi)頭難，如果前期工作沒(méi)做好，以后就會(huì )更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長(cháng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長(cháng)，必須比員工站一個(gè)更高的層面；也因為是店長(cháng)，員工就是你的戰友，所以我們要并肩作戰。不要刻意去拉開(kāi)或拉近與員工的距離，多說(shuō)無(wú)益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長(cháng)最好的執行力。

　　我是一個(gè)深受中國傳統儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養性，以仁義治國。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(cháng)期穩定的`發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現經(jīng)營(yíng)者和消費者的共贏(yíng)。如何才能達到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者和一個(gè)強大的團隊。作為一店之長(cháng)，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養人才，如何去組建一個(gè)團隊，這對企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展才是重中之重。家和萬(wàn)事興！一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會(huì )為公司帶來(lái)長(cháng)遠的經(jīng)濟效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng )造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值！如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無(wú)味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門(mén)店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長(cháng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開(kāi)發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調，責任到人，“各人自?huà)唛T(mén)前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì )有“他家瓦上霜”，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽、友愛(ài)、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。

　　氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了�？鞓�(lè )地工作，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開(kāi)展培訓，讓我們三家門(mén)店有機會(huì )溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jì)什么的，誠然不知他們會(huì )以我們?yōu)榘駱�，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會(huì )讓我們更加督促自己去做得更好！

　　藥房?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 篇3

　　今年5月份進(jìn)入新公司，在公司總部領(lǐng)導和門(mén)店同事們的協(xié)助下，能夠使我迅速地適應新的環(huán)境，積極融入新的工作，順利地完成公司所安排的各項工作任務(wù)。時(shí)光荏苒，的歲末鐘聲即將敲響，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千�，F在我將在年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導作簡(jiǎn)要匯報。

　　—、盡快適應新環(huán)境，融入新工作

　　到新的企業(yè)對于我來(lái)說(shuō)是一次難得的機會(huì )，盡快熟悉公司的各項規章制度，適應地域性的差異，積極融入新的角色，是做好本職工作的前提。工作中，我細心向領(lǐng)導和其他同事請教，多向其他人學(xué)習，用心觀(guān)察、用心揣摩。想問(wèn)題、辦事情時(shí)刻從質(zhì)量管理人員的角度出發(fā)，使自己盡快適應新的環(huán)境，盡快開(kāi)展新的工作，通過(guò)學(xué)習，業(yè)務(wù)知識的積累、銷(xiāo)售技能、業(yè)務(wù)能力等方面都有了一定程度的提高。

　　二、努力學(xué)習，注重實(shí)踐，不斷提高銷(xiāo)售工作能力

　　作為一名藥店工作人員，特別是藥師，時(shí)刻提醒自己的工作職責，以安全用藥為第一，輔以耐心周全的服務(wù)及療效，這對于在藥店工作多年的我來(lái)說(shuō)根本不成問(wèn)題，但是進(jìn)入新公司以后，一切多改變了，插入一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明：今年不像往年住公司，每天上下班都要來(lái)往與同一條路線(xiàn)，時(shí)間長(cháng)了，有這么一輛車(chē)，有這么一個(gè)售票員，只要我一上車(chē)，無(wú)須半句話(huà)，只要交錢(qián)，到目的地下車(chē)，整車(chē)的人售票員均知道哪個(gè)人到哪個(gè)地下車(chē)，一清二楚，我特別喜歡做這輛車(chē)，原因是下車(chē)不用自己喊，售票員聲音響亮，聽(tīng)她喊“###有下”像在唱歌，非常有安全感和舒服，我時(shí)常在想，我的'工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊，我們的藥店銷(xiāo)售情況就是這樣，只要顧客進(jìn)門(mén)站在你前面，不需要說(shuō)一個(gè)字，你就要知道他什么情況買(mǎi)什么藥（當然這是老顧客或第一次曾配過(guò)藥的），剛開(kāi)始我真的很難適應這種工作狀態(tài)，一個(gè)兩個(gè)顧客還行，問(wèn)題是所有的顧客都是這種情況，最初真懷疑這種風(fēng)氣是誰(shuí)發(fā)起的，但現在經(jīng)過(guò)我努力的學(xué)習，不斷的掌握方法，切實(shí)做到了用記憶武裝了頭腦，進(jìn)一步掌握了一項技能，提高了自身能力，推動(dòng)了工作。

　　三、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們的用藥安全，盡心盡力履行職責

　　剛進(jìn)入公司我就發(fā)現門(mén)店藥品陳列比較混亂，部份藥品并沒(méi)按標示存放，這在藥品管理法上極其不符，并在銷(xiāo)售中也帶來(lái)一定的不便，而且各標志不明顯，甚至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類(lèi)存放，并制定了一項奏效的管理方法，這樣店堂安然有序，更節約了工作時(shí)間提高了工作效率。接下來(lái)的日子，按照領(lǐng)導安排我負責藥品質(zhì)量管理工作，在各項工作中我都本著(zhù)認真負責的態(tài)度把好各項藥品質(zhì)量關(guān)，受到了門(mén)店領(lǐng)導的賞識，同事們的認同。為了使自己盡快熟悉工作，業(yè)余時(shí)間抓緊查看資料外，還熟悉自己的工作職責，并虛心的向公司領(lǐng)導，同事請教，盡快使自己對公司的情況有一個(gè)比較全面，系統的認識和了解，使我能順利地開(kāi)展工作。

　　藥房?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 篇4

　　只有讓員工滿(mǎn)意才能讓顧客滿(mǎn)意，只有讓顧客滿(mǎn)意，才能使企業(yè)生存。

　　今天的藥店零售，在醫藥連鎖全面放開(kāi)短短的十年時(shí)間里就把商場(chǎng)十年甚至數十年的經(jīng)驗用盡，目前部分連鎖的價(jià)格優(yōu)勢已蕩然無(wú)存，而促銷(xiāo)手法也已到黔驢技窮的地步，零售藥店，你拿什么去競爭？

　　當我們感嘆海爾的真誠到永遠，享受移動(dòng)的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪的顧客永遠是對的，體味麥當勞的我就喜歡時(shí)……我們終于清醒地意識到，無(wú)論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，無(wú)論是國外的還是國內的那些長(cháng)盛不衰的品牌，無(wú)不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內涵。正是這些優(yōu)秀的企業(yè)，以一切以顧客為中心才創(chuàng )造了它們不朽的品牌和豐功偉績(jì)。

　　今天的藥店零售連鎖，已不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的價(jià)格戰和促銷(xiāo)戰就能決出勝負的，醫藥零售連鎖行業(yè)已到了服務(wù)取勝，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的競爭階段。

　　知微杜漸，未雨綢繆，我們不妨以建立藥店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上、顧客滿(mǎn)意”的運作體系，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑。

　　沒(méi)有文化的企業(yè)就像沒(méi)有靈魂的軀殼，不以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒(méi)有血液的四肢。

　　首先，讓我們了解一下什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　如何創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使連鎖藥店在行業(yè)競爭中立于不敗之地，并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導企業(yè)，我認為有必要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項品牌工程來(lái)建設。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工、運作系統（作業(yè)流程）作為軟件建設和賣(mài)場(chǎng)形象、服務(wù)設施等作為硬件建設，是在為顧客提供全方位的服務(wù)過(guò)程中讓顧客感受到既能滿(mǎn)足顧客需求又能讓顧客體驗到消費樂(lè )趣的全面服務(wù)質(zhì)量。

　　零售行業(yè)的競爭從價(jià)格戰、促銷(xiāo)戰到服務(wù)戰。價(jià)格戰拼的是實(shí)力，競爭對手極易跟進(jìn)，價(jià)格戰是火拼，傷人也傷己；促銷(xiāo)戰極易模仿，藥店促銷(xiāo)較之商場(chǎng)有過(guò)之而無(wú)不及，促銷(xiāo)戰是血拼，拼的`是資源；而服務(wù)戰不易被復制，可以作為企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)保持基業(yè)常青。

　　體現在員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

　　1 、微笑：微笑是員工在服務(wù)過(guò)程中最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。即第一印象。

　　2 、專(zhuān)業(yè)：?jiǎn)T工對公司作業(yè)流程和各項制度的熟悉程度以及專(zhuān)業(yè)知識決定了員工服務(wù)的準確性，應通過(guò)培訓提高員工的服務(wù)技能和技巧。

　　3 、準備：隨時(shí)準備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須有事先的準備，準備包括思想準備和行為準備。

　　4 、重視：善待顧客不怠慢。

　　5 、細膩：善于觀(guān)察，洞穿顧客消費心理。

　　6 、真誠：發(fā)自?xún)刃牡�，并通過(guò)適當的語(yǔ)言使顧客倍感親切。

　　運作系統（作業(yè)流程）中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

　　1 、放心購物工程：不滿(mǎn)意退換貨、GSP認證、依法經(jīng)營(yíng)；

　　2 、舒心購物工程：賣(mài)場(chǎng)活性、環(huán)境舒適、便利；

　　3 、關(guān)心購物工程：送藥上門(mén)、便民傘、免費檢測項目（測血壓、身高、體重、測血脂、測骨密度、測血糖等）、休息椅等；

　　4 、連心熱線(xiàn)工程：服務(wù)熱線(xiàn)、投訴熱線(xiàn)、專(zhuān)家咨詢(xún)熱線(xiàn)、質(zhì)量熱線(xiàn)（不良反應監測）、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)熱線(xiàn)、活動(dòng)熱線(xiàn)、健康投遞；

　　5 、專(zhuān)心工程：專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)心、專(zhuān)注；慢性病消費記錄（高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等）、貴重商品消費記錄、個(gè)人護理品消費記錄。

　　6 、會(huì )員的分級管理：三級管理。

　　硬環(huán)境創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

　　商品和環(huán)境的活性，通過(guò)商品、賣(mài)場(chǎng)布置、主題促銷(xiāo)活動(dòng)等為顧客營(yíng)造溫馨的購物環(huán)境；通過(guò)賣(mài)場(chǎng)移動(dòng)路線(xiàn)、貨架管理、商品陳列等適應顧客的消費需求（視覺(jué)需求、感知需求）。

　　銷(xiāo)售的產(chǎn)品創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

　　流通環(huán)節中質(zhì)量的控制，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不唯貴、不唯賤、只唯對，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選。

　　服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值，價(jià)值催生品牌，讓我們攜手努力，共創(chuàng )藥店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

　　藥房?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 篇5

　　進(jìn)入xx以后，在藥房領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，被分在了中藥區，雖說(shuō)本人過(guò)去從事西藥銷(xiāo)售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來(lái)也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。

　　其次，工作這幾年來(lái)，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養的，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責。因此，我時(shí)刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時(shí)向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，又讓患者能夠放心地使用。

　　在認真做好藥品銷(xiāo)售及藥房領(lǐng)導所分配工作的`同時(shí)，業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅持學(xué)習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)管理制度》、《商品質(zhì)量養護》等相關(guān)法規，認真參加GSP認證、藥品養護的有關(guān)工作，為藥房獲得GSP認證、做好藥品養護的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權保護與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。

　　在今后的工作中，我在全面學(xué)習的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規章制度、團結同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

　　藥房?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 篇6

　　藥學(xué)是一個(gè)一輩子學(xué)習的行業(yè)，它容不得一丁點(diǎn)兒馬虎，重則可危及人性命。所以，在這一行我們要打起十二分精神，不懂的一定要虛心請教，不可在似懂非懂的情況下給顧客提供藥品，為顧客負責，也為自己負責。

　　清楚地記得之前有一位阿姨來(lái)給自己買(mǎi)藥，在她結賬的時(shí)候可能是源于等候，她一直在注視著(zhù)國麗姐，目睹了國麗姐給顧客拿藥、詢(xún)問(wèn)、以及生活建議的全過(guò)程促使她詢(xún)問(wèn)國麗姐：“女子，你過(guò)來(lái)，阿姨看你還懂得挺多的，阿姨咨詢(xún)你個(gè)問(wèn)題？”“阿姨，你問(wèn)”“阿姨家的`孫子一到晚上就咳嗽個(gè)不停，也看了好多次，好像也沒(méi)多大效果”“阿姨，帶孩子有沒(méi)有去查過(guò)氣管呢？”“查過(guò)了，醫生說(shuō)是氣管上有點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)了好大一堆藥，中藥西藥都吃過(guò)，還是一直咳嗽”“阿姨，那孩子吃飯怎么樣？”“我們家那孩子貪玩，白天就不怎么好好吃飯，一到晚上，不是吃這個(gè)就是吃那個(gè)，還老喜歡喝酸奶，吃的飽飽的才睡”“阿姨，問(wèn)題就出在孩子晚上愛(ài)吃東西白天不好好吃飯，晚上吃飽了，胃蠕動(dòng)的慢，就會(huì )引起刺激性咳嗽”“女子，你說(shuō)怎么辦？”“阿姨，這樣，你回家要么讓孩子晚飯吃早點(diǎn)，要么從現在起你晚飯給他減量，少吃點(diǎn)，觀(guān)察觀(guān)察看咳嗽有沒(méi)有減輕”“好的，阿姨先謝謝你”“沒(méi)關(guān)系的，阿姨”

　　生而為人，無(wú)論我們是做什么的，都要對得起自己的良心，不因做一行而做一行，只有彼此之間建立信任，才能走的更好，更遠。

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