護士服務(wù)心得體會(huì )
當我們備受啟迪時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么要如何寫(xiě)呢？下面是小編整理的護士服務(wù)心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
護士服務(wù)心得體會(huì )1
還記得初參加工作時(shí)，內心沒(méi)有多大熱情，此刻不知不知覺(jué)已過(guò)了好幾個(gè)月了，原本大腦中對護理一片空白，此刻卻有了許多抹不去的記憶。
之前常常為工作中的小事，因為不理解而情緒激動(dòng)或是郁悶，但是隨著(zhù)時(shí)間的推移，我了解了也明白了許多：護士所做的工作就是護理患者，讓患者受益，讓患者滿(mǎn)意，更要讓患者盡快的康復！這就是我的工作！患者對我提出的意見(jiàn)那是我的不足，并不是他們無(wú)理的要求！如果連患者的需要我都沒(méi)有了解到、沒(méi)有及時(shí)地給予，那就是我的失職，更沒(méi)有資格去談工作的高尚了！只有患者的贊許才最高的榮譽(yù)！
在護理工作中我們就應是“做”和“說(shuō)”同時(shí)進(jìn)行的，甚至有些時(shí)候“說(shuō)”要比“做”來(lái)得更為重要。在與病人溝通中技巧占據著(zhù)很大的因素，我們科的.職責護士在這方面有著(zhù)很深的“功力”，讓人不得不服。
從工作中使我意識到護理工作要順利展開(kāi)，首先要取得患者信任，信任是雙方交往的基礎，是人和人之間最美麗的語(yǔ)言。在交流過(guò)程中，要講究語(yǔ)言的藝術(shù)性，避免套用生硬的醫學(xué)術(shù)語(yǔ)，善于使用非語(yǔ)言溝通技巧，運用親切的目光，良好的言行舉止，緩和患者因緊張造成的緊張心理，使患者積極配合治療，最后獲得雙羸。
“信任”是我們護士和病人之間最好的橋梁，讓我們把這座橋梁搭得牢固些吧，用我們的細心，獲取患者的舒心！
護士服務(wù)心得體會(huì )2
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)！我們消化科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！
“愛(ài)心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們消化科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì )真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì )讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。比如說(shuō)，我們提出減少紅燈呼叫現象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)�，F在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)護士長(cháng)對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的.需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。當然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個(gè)細節著(zhù)手。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿(mǎn)意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì )覺(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的！
我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
護士服務(wù)心得體會(huì )3
在以往的護理工作中，我們強調治療，忽視基礎護理，沒(méi)有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)之后，我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛(ài)病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂(yōu)。在創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)期間，我院眼科在工作中做到了以下的幾點(diǎn)創(chuàng )新：根據病人病情。護理級別及自理程度每日動(dòng)態(tài)調整基礎護理內容，切實(shí)滿(mǎn)足病人的需求。在基礎護理方面，主動(dòng)協(xié)助病人日常生活護理，協(xié)助其刷牙。洗臉。梳頭等洗漱活動(dòng)。
每日三餐，主動(dòng)去為病人訂餐并送至病人床旁，以保證病人能按時(shí)進(jìn)餐（有特殊飲食要求的要給營(yíng)養食堂做好備注），積極詢(xún)問(wèn)病人對飲食是否滿(mǎn)意，針對病人意見(jiàn)，做出相應改進(jìn)。和患者及其家屬建立經(jīng)常的聯(lián)系，傾聽(tīng)他們的建議和意見(jiàn)，接受他們的監督。指導并參與責任護士及助理護士的護理工作作為管床組組長(cháng)，在護理工作中，按照職責指導本組責任護士及助理護士負責病人的生活護理，在護理工作中發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)與其溝通，并檢查監督其他管床組的工作，以確保優(yōu)質(zhì)護理工作的順利進(jìn)行。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖。胸片。B超等，因此，我們要安排特定護士陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。制作管床護士名片為了更好的做好護理工作，護士長(cháng)為每一位管床護士制作名片，這是我們科室的特色之一。 名片上標注著(zhù)護士的姓名。學(xué)歷。簡(jiǎn)介。護士長(cháng)的`姓名和科室的電話(huà)，這會(huì )方便病人在住院期間及出院后與我們取得聯(lián)系，得到更完善的護理指導。做好晨間問(wèn)候和黃昏巡視工作每天早上，我們會(huì )在護士長(cháng)的帶領(lǐng)下到各病房對病人進(jìn)行晨間問(wèn)候：叔叔（阿姨），早上好！昨天睡得好嗎？今天感覺(jué)好多了嗎？有什么需要幫助的嗎？而在黃昏下班時(shí)，我們也會(huì )與交接班的同事一起去問(wèn)候病人：下午好，我將要下班，這位是值班護士，她將值班到七點(diǎn)，這段時(shí)間由她為您提供幫助。通過(guò)晨間問(wèn)候和黃昏巡視工作，會(huì )讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無(wú)漏洞地護理工作，也讓病人清楚代管的值班護士，方便病人尋求幫助。注重細節服務(wù)。
護士服務(wù)心得體會(huì )4
潔凈的護士服，輕盈的燕尾帽，淺淺的微笑，柔柔的溫情，是白衣天使的真實(shí)寫(xiě)照，也是我夢(mèng)寐以求的向往。
最后，我如愿以?xún)數嘏蝸?lái)了這一天，帶著(zhù)喜悅而又激動(dòng)的情緒，邁進(jìn)了市腫瘤醫院。沒(méi)有一絲雜念，只在一股完美的憧憬。然而，在踏進(jìn)科室工作的第一天，我就開(kāi)始束手無(wú)策了。應對陌生的環(huán)境，特殊的病人，我急了，甚至乎有點(diǎn)兒亂。這時(shí)，我的帶教老師只是輕輕地說(shuō)了一句，“咱不急，慢慢來(lái)�！币苍S，對于旁人來(lái)說(shuō)，這只是很簡(jiǎn)單的一句話(huà)，可對于我，卻如一股酷夏里的涼風(fēng)。于是，我在心里暗暗地為自我打氣：“加油！你行的！”
在老師們的悉心帶教下，不知不覺(jué)中，我已實(shí)習了將近了一個(gè)月，由一開(kāi)始對給腫瘤病人靜脈注射害怕失敗的心理，到學(xué)會(huì )敢于主動(dòng)嘗試任何操作。雖然不能獨擋一面，卻也著(zhù)實(shí)地比我剛來(lái)那陣子進(jìn)步了不許多。因為我明白，做事只怕不干，是永遠邁不能不出更進(jìn)一步的.。從工作中挖掘自我的不足之處是一大收獲，而在業(yè)余時(shí)間攝取更多的相關(guān)知識，取長(cháng)補短，更加能完善自我�？吹阶晕乙稽c(diǎn)一滴地進(jìn)步，我在暗自竊喜。
還記得那一天下午，39床病人的病情又再一次加重了，應對吐得滿(mǎn)地的鮮血，她臉上那片蒼白以及泣不成聲的家屬，我的腦子一片空白。只是下意識地，輕輕地拍了拍患者母親的肩膀，繼而無(wú)語(yǔ)。我想這時(shí)說(shuō)再多的話(huà)對病人沒(méi)有任何地幫忙，也許，這個(gè)小小的動(dòng)作卻能撫慰一顆受傷的心。而這，也是我試圖表達關(guān)心的唯一方法。
以前有人說(shuō)過(guò)，“拉開(kāi)人生帷幕的人是護士，落下人生帷幕的人也是護士！”是��！在人一生中，任何階級都離不開(kāi)護士的細心呵護和體貼照顧，無(wú)論是新生命的誕生，還是生命垂危的癌癥患者。而如何讓癌癥患者在臨終前能夠安心，毫無(wú)牽掛的離去，以及家屬坦然應對這一事實(shí)，是一項高超的技巧。護理工作本是一門(mén)藝術(shù)，它不僅僅僅要求我們有較充足的知識，豐富的經(jīng)驗，嫻熟的操作技能，良好的人際溝通潛力，更要求我們的“五心”。即“愛(ài)心、細心、耐心、同情心、職責心�！�
我明白，以我此刻的潛力，經(jīng)驗以及社會(huì )閱力，離一名合格的護士還的一段距離。但我不氣餒，我有信心。我會(huì )加倍地努力去充實(shí)自我，完善自我。以自我真誠的微笑與關(guān)懷去對待每一位病人，真正做到“急患者所急，想患者所想�！笆淖鲆幻聲r(shí)代的南丁格爾�！�
護士服務(wù)心得體會(huì )5
三個(gè)月前，我懷著(zhù)喜悅的情緒走上了工作崗位，成為了一名護理員。身穿潔白的護士服、頭戴燕尾帽，邁著(zhù)輕盈的步子，微笑的走向患者，這是護士長(cháng)教我的第一課。我原本以為“護理”只要對患者耐心，工作認真、吃苦耐勞就夠了，可事實(shí)并非這樣簡(jiǎn)單。
這三個(gè)月的工作，使我成長(cháng)了很多。從科室舉辦的“微笑服務(wù)，打造陽(yáng)光團隊”活動(dòng)到醫院的三甲評審結束，從簡(jiǎn)單的臨床護理到危急的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一名的護士，容易，可要成為一名合格的專(zhuān)科護士，真的不易。
作為一名合格的護士，要具有高度的職責心和良好的職業(yè)道德。要樹(shù)立“一切以病人為中心”的觀(guān)念，尊重、理解、同情和關(guān)心病人，對病人無(wú)論性別、種族、貧富貴賤一律一視同仁。不但要關(guān)心病人的病情，也要加強對病人的心理護理及健康教育。同時(shí)，還有必要對病人在社會(huì )適應潛力的問(wèn)題上帶給幫忙，這也是與“現代健康”相適應的。
做一名合格的護士，要具有扎實(shí)的理論基礎和精湛的技術(shù)，全面發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)。要適應新時(shí)代整體護理，就要具備多方面知識，如計算機、外語(yǔ)、人文科學(xué)等等。新時(shí)代護理理念要求護士不光是一個(gè)健康照顧著(zhù)，還應是一個(gè)合格的咨詢(xún)師、宣教家、教育家，必要的營(yíng)養師等等。因此，一個(gè)合格的護士，在具有了扎實(shí)的基本功的前提下，還應不斷學(xué)習，不斷在工作中總結經(jīng)驗，不斷提高自我。
做一名合格的護士，要有健康的身體、充沛的精力。對工作一絲不茍，認真負責。護士的臨床工作繁忙且勞累，而且對重病人的護理要求時(shí)刻保持頭腦清醒，精力旺盛，尤其是在搶救病人過(guò)程中，要做到反應迅速、靈敏、果斷，這都是與健康所分不開(kāi)的。護士在臨床工作中要嚴格遵守醫院各項規章制度，嚴格學(xué)習“三基三嚴”理論，嚴格無(wú)菌操作和消毒隔離，對每一個(gè)醫囑應及時(shí)、準確的處理，并完善各項護理文書(shū)。要認真按照護理級別巡視病房，觀(guān)察病人病情變化，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知醫生。
作為一名合格的護士，不論是正式、招聘、護理員都要具備主人翁精神、團隊協(xié)作潛力。護士應對的醫療環(huán)境和人際關(guān)系較為復雜，一不留意便會(huì )誤入雷區，造成不愉快。作為一名合格的護士應懂得群眾的力量才是強大的，斷不可脫離群眾，節外生枝。一滴水只有放進(jìn)大海才不會(huì )干涸，一個(gè)人只有將自我的利益與群眾溶為一體的時(shí)候才有力量。群眾是個(gè)人智慧的`源泉，是陶冶個(gè)人才能和品格的大熔爐。一個(gè)團結協(xié)作的群眾，會(huì )為了病人的健康，科室護理質(zhì)量的提高而奮發(fā)努力、團結向上。團結就是力量，協(xié)作是帆，人情如水，只有團結協(xié)作，人情共濟，船才會(huì )開(kāi)得更穩、更遠。
作為一名合格的護士，應有高度的法律意識。隨著(zhù)人們生活水平的提高，病人對護理質(zhì)量的要求也在提高。隨著(zhù)法制社會(huì )的建設，病人就醫知情權和醫藥知識不斷增長(cháng)，護理人員很小的疏忽便會(huì )引發(fā)病人的不滿(mǎn)或投訴。因此要求護理人員不斷提高自我的法律意識更新觀(guān)念，嚴格要求自我，避免與病人爭吵，認真核對并執行醫囑，規范化操作，各種操作有理有據，熱情服務(wù)，努力營(yíng)造一個(gè)良好而安全的醫護環(huán)境。
總之，作為一名合格的護士，要熱愛(ài)本職工作，樹(shù)立良好道德，有高度職責心，吃苦耐勞、踏踏實(shí)實(shí)認真工作。要不斷學(xué)習，解放思想，適應時(shí)代需求不斷提高。
如果青春是一團火，那就讓她為護理事業(yè)燃燒吧！我愿意用自我一生的時(shí)間，為護理事業(yè)增光添熱。
護士服務(wù)心得體會(huì )6
隨著(zhù)醫療模式的轉變，醫療體制改革的不斷深入，“以人為本”的護理理念正逐漸普及。護理質(zhì)量的提高，不僅包括了為患者提供嫻熟的護理技術(shù)，還包括了更加廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內涵。護理人員在醫院中與患者接觸最頻繁，其良好的儀表、優(yōu)雅的風(fēng)范、恰當禮貌的用語(yǔ)可以給人端莊、純潔、文明的印象，同時(shí)也可折射出整個(gè)醫院的精神風(fēng)貌以及醫療服務(wù)質(zhì)量的好壞。護士的形象一定程度上代表了醫院的整體形象，因此講究禮儀，注重儀表在現代全新的護理理念中有著(zhù)重要意義。
本文就護理禮儀的價(jià)值和重要性以及我院加強護士禮儀培訓的具體方法作一闡述。
一、護理禮儀的價(jià)值和重要性。重視護理禮儀是現代護理理念的本質(zhì)要求？現代護理理念提倡系統化整體護理，整體護理要求以人的健康為中心，以人、環(huán)境、健康為護理的基本內容，具有很濃厚的“人文色彩”，符合今后護理專(zhuān)業(yè)的發(fā)展趨勢。為了完善這個(gè)新理論，就必須要加強從業(yè)人員職業(yè)道德的培養和專(zhuān)業(yè)形象的塑造。護理工作的對象是人，人是各種各樣的，由于社會(huì )、職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習慣、文化程度的不同，所得疾病的病情輕重也不同，要使千差萬(wàn)別的人都能達到治療和康復所需要的最佳身心狀態(tài)，本身就是一項精細的藝術(shù)。所以，護士的言行舉止、儀表交談達到較高標準，既是高效的護理服務(wù)所要求的，也是現代護理理念本身所要求的。
二、樹(shù)立良好的護理禮儀形象是護理學(xué)改革發(fā)展的需要。以人為本是護理管理的中心。良好的護士形象不僅體現了護士的精神面貌，還給患者帶來(lái)舒適感和安全感。良好的職業(yè)禮儀形象不僅向患者展示了外在的美，在現代社會(huì )也是非常重要的。護理管理者應將護理禮儀教育作為管理的事項。這對于引導護士熱愛(ài)護理專(zhuān)業(yè)，注意用美的儀表和心靈、美的語(yǔ)言和行為、美的環(huán)境和服務(wù)提高護理工作的質(zhì)量是至關(guān)重要的。要在護士群體中自覺(jué)的形成遵守禮儀規范的好風(fēng)尚，讓大家充分認識到護理禮儀不僅是對患者表示尊重、禮貌的規范要求，也是以人為本，以患者為中心的認識升華，是職業(yè)素質(zhì)的養成、責任心和專(zhuān)業(yè)知識的自然展示，是醫療護理改革發(fā)展中思維方式、行為規范必然和必須更新的內容，也是廣大護理管理者和護理人員必須認同并自覺(jué)遵從的行為，而絕不是刻意、做作的形式要求。
三、良好護理禮儀的直接價(jià)值在于它能夠給患者以精神上的愉悅和滿(mǎn)足，促進(jìn)患者早日康復�；颊呷朐汉�，除了接受醫師定期的檢查和診治外，大多數時(shí)間都在與護士打交道。護士的言行不僅直接關(guān)系到患者對醫院和醫務(wù)人員所產(chǎn)生的印象和信任程度，也關(guān)系到患者疾病的轉歸�；颊咄ㄟ^(guò)護士的言行舉止、表情態(tài)度獲取關(guān)于自身的病情和療效等信息。一個(gè)真誠的微笑，一句體貼的話(huà)語(yǔ)，對于患者，不僅僅是態(tài)度上的關(guān)心，更重要的是給予信念上的支持，如果再加上嫻熟、得體的工作和良好的形象，患者就會(huì )感到極大的放心，這樣便能有效地排除患者在醫院中的緊張、焦慮心理，從而使患者積極地配合各項治療，早日康復。相反，如果護理人員在工作中不注意語(yǔ)言藝術(shù)，態(tài)度生硬，表情冷漠，就會(huì )給患者造成不良后果，影響患者康復。
四、良好護理禮儀的`重要價(jià)值在于它最終增強醫院的綜合實(shí)力和競爭力。重視護理禮儀，提高護理隊伍整體素質(zhì)，不僅能夠提高護理服務(wù)質(zhì)量，而且能夠增強醫院在社會(huì )公眾中的總體形象。良好的護理禮儀會(huì )無(wú)聲地創(chuàng )造一個(gè)完善的醫療審美環(huán)境；優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)、高水平的人員素質(zhì)、飽滿(mǎn)的精神風(fēng)貌將直接顯示醫院的管理水平，同時(shí)也關(guān)系到醫院的生存與發(fā)展。當前醫療服務(wù)市場(chǎng)的競爭越來(lái)越激烈，一個(gè)醫院僅有過(guò)硬的技術(shù)是不夠的，服務(wù)態(tài)度、醫院氛圍等非技術(shù)要素的價(jià)值越來(lái)越高，醫院要想在激烈競爭中立于不敗之地，就必須重視醫院的形象，重視文化理念中的精神境界，這樣醫院才能贏(yíng)得患者的信任。
五、護士禮儀培訓的具體方法。教育護士保持良好的儀表儀態(tài)，美的儀表給人以親切、純潔、文明的印象。護士服要潔白、平整、合體，衣扣和袖口處的扣子要扣牢，衣帶要系好，穿在護士服里的衣領(lǐng)口、襯衣袖子不外露，裙子長(cháng)度不超過(guò)白衣；長(cháng)發(fā)挽起，胸卡端正地佩帶在左胸上方，在工作崗位上除手表外，不佩帶耳環(huán)、戒指、不留長(cháng)指甲，不涂指甲油，適當化淡妝。護士站姿要求自然、挺胸、收腹、頭正、頸直、肩外展，雙臂自然下垂，眼睛平視，面帶微笑。就座要輕穩，右手扶裙，臀部落于椅面前2/3，上體正直，兩腿并攏后收，雙手自然置于膝上。行走時(shí)，腳步要既輕又穩，不可慌忙奔跑。注意行走姿勢，上體保持端正，兩臂自然擺動(dòng)，肩部放松，重心稍向前，步履輕捷。與患者交談不要左顧右盼，走路要腳踩一直線(xiàn)，以展示護士的美好形象。
護士服務(wù)心得體會(huì )7
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，人們的保健意識增強，護理活動(dòng)有了新的內涵：過(guò)去護理人員提供的只是護理技術(shù)，而現在注重的是護理服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
1、組織宣傳和學(xué)習
組織全科護理人員認真學(xué)習《護士條例》、《衛生部關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的活動(dòng)方案及相關(guān)文件、中華人民共和國國侵權責任法中醫療損害責任，將學(xué)習內容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過(guò)學(xué)習和動(dòng)員，護理人員轉變了觀(guān)念，由要我服務(wù)向我要服務(wù)轉變。注重臨床實(shí)效，讓患者滿(mǎn)意是我們的最終目標，同時(shí)，也得到了科室主任和全體醫生的積極支持和參與。
2、優(yōu)化服務(wù)流程，營(yíng)造溫馨病房
以人為本，實(shí)行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送；為每個(gè)病人送上主管醫生、護士及科室名片，讓患者隨時(shí)能與醫護人員聯(lián)系；科內提供微波爐，免費為病人加熱飯菜；每間病房張貼溫馨提示語(yǔ)、防滑標識牌、主管護士名，圖文并茂，營(yíng)造溫馨病房，給患者以家的感覺(jué)。
3、制作《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)手冊》
《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)手冊》包括基礎護理服務(wù)項目、基礎護理服務(wù)工作規范、崗位職責、工作流程、工作規范、禮儀規范等。護士人手一冊，并由護士長(cháng)、護理組長(cháng)檢查落實(shí)情況。
4、溫馨護理，微笑服務(wù)，護理內容多樣化
良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。我們的`護理工作要求做到五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn)、問(wèn)候多一點(diǎn)、巡視勤一點(diǎn)、觀(guān)察細一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。尤其是護士們真誠的微笑、關(guān)切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩固的橋梁。
護士服務(wù)心得體會(huì )8
在工作的幾年中，慢慢體會(huì )到需要不斷的累積自我的護理經(jīng)驗，這樣在日常的護理工作中，自然能夠得心應手。其實(shí)護士作為一個(gè)幫忙者，有職責使其護理工作到達用心的、建設性的效果，而起到治療的作用，護患關(guān)系也就成為治療性的關(guān)系。治療性的護患關(guān)系不是一種普通的關(guān)系，它是一種有目標的、需要謹慎執行、認真促成的關(guān)系。由于治療性關(guān)系是以患者的.需要為中心，除了一般生活經(jīng)驗等上列因素有影響外，護士的素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識和技術(shù)也將影響到治療護理過(guò)程與患者良好的護患關(guān)系上。
為了病員的生命，我們放下了多少個(gè)節假日和休息天，為了病員的康復，我們又暗自吞下了多少淚水?這一切的一切，外人是不能理解的，只有那些被稱(chēng)之為“天使”的人，才懂其中的心酸。
總結以下幾點(diǎn)：
1、應對矛盾的時(shí)候，學(xué)會(huì )對事不對人。
2、科室里面必須有好的好朋友，但是好朋友并不意味著(zhù)小團伙，不要因朋友而喪失原則。
3、真誠對待所有的人，而不僅僅僅是朋友。
4、有自我獨立的思想和見(jiàn)解，不必迷信權威。
5、抱怨雖然能夠緩解心理壓力，但是無(wú)助于問(wèn)題的解決。如果不能改變周遭，就請改變自我。
6、不在背后說(shuō)別人的壞話(huà)，不傳播謠言，不談?wù)摽剖业氖欠恰?/p>
7、愛(ài)自我的病人，用真誠的微笑去應對他們。他們雖然不是上帝，但他們畢竟是病人。病人需要愛(ài)，包括那些無(wú)理的病人。
8、理解你的護士長(cháng)，她們夾在中間很不容易。
9、靠真本事吃飯，不拉關(guān)系，不拍馬逢迎，阿諛?lè )畛小?/p>
10、如果我們期盼公正和公平，那么先從我們自我做起，不向利益低頭，不向強權低頭，堅持正義。
11、別欺負實(shí)習護士。別把苦活累活全部推給實(shí)習護士。
12、工作很累，但必須要注意休息，千萬(wàn)別拿自我的健康開(kāi)玩笑。
13、如果你在醫院被欺負了，必須不要退縮，不要軟弱，學(xué)會(huì )對欺壓你們的人說(shuō)”不”。
14、如果有一天當了護士長(cháng)，善待自我的手下，為自我的手下說(shuō)話(huà)
15、多讀讀書(shū)，書(shū)能夠讓你成熟。
16、多學(xué)學(xué)法律，它或許能夠保護你。法律雖然不是萬(wàn)能，但是不懂法律卻是萬(wàn)萬(wàn)不能的。
17、把英語(yǔ)學(xué)好，它會(huì )很有用，尤其對于護士。
18、盡量避免在工作中和病人發(fā)生情感糾葛。
19、護士站可不是扎堆聊家常的地方，讓自我變得職業(yè)起來(lái)，才能獲得別人的尊重。
我科的**護士總是微笑的對待病人，用細心和耐心來(lái)感動(dòng)病人。記得有位病人不理解我們的工作，態(tài)度總是十分的生硬，總是有這樣那樣的不滿(mǎn)。**來(lái)到病房里，微笑著(zhù)喊病人的的名字，病人也只是淡漠地看了她一眼。我們的護理工作就是這樣平凡而“簡(jiǎn)單”，每一天都做好這些看似“簡(jiǎn)單”的工作，那么必須是不簡(jiǎn)單的人，我們的隊伍必須是一個(gè)不簡(jiǎn)單的群體和團隊。
護士服務(wù)心得體會(huì )9
在以往的護理工作中，我們強調治療，忽視基礎護理，沒(méi)有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)之后，我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛(ài)病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂(yōu)。在創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)期間，我院眼科在工作中做到了以下的幾點(diǎn)創(chuàng )新：根據病人病情、護理級別及自理程度每日動(dòng)態(tài)調整基礎護理內容，切實(shí)滿(mǎn)足病人的需求。在基礎護理方面，主動(dòng)協(xié)助病人日常生活護理，協(xié)助其刷牙、洗臉、梳頭等洗漱活動(dòng)。每日三餐，主動(dòng)去為病人訂餐并送至病人床旁，以保證病人能按時(shí)進(jìn)餐（有特殊飲食要求的要給營(yíng)養食堂做好備注），積極詢(xún)問(wèn)病人對飲食是否滿(mǎn)意，針對病人意見(jiàn)，做出相應改進(jìn)。和患者及其家屬建立經(jīng)常的聯(lián)系，傾聽(tīng)他們的建議和意見(jiàn)，接受他們的監督。指導并參與責任護士及助理護士的護理工作作為管床組組長(cháng)，在護理工作中，按照職責指導本組責任護士及助理護士負責病人的生活護理，在護理工作中發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)與其溝通，并檢查監督其他管床組的工作，以確保優(yōu)質(zhì)護理工作的'順利進(jìn)行。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、b超等，因此，我們要安排特定護士陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。制作管床護士名片為了更好的做好護理工作，護士長(cháng)為每一位管床護士制作名片，這是我們科室的特色之一。
名片上標注著(zhù)護士的姓名、學(xué)歷、簡(jiǎn)介、護士長(cháng)的姓名和科室的電話(huà)，這會(huì )方便病人在住院期間及出院后與我們取得聯(lián)系，得到更完善的護理指導。做好晨間問(wèn)候和黃昏巡視工作每天早上，我們會(huì )在護士長(cháng)的帶領(lǐng)下到各病房對病人進(jìn)行晨間問(wèn)候：叔叔（阿姨），早上好！昨天睡得好嗎？今天感覺(jué)好多了嗎？有什么需要幫助的嗎？；而在黃昏下班時(shí)，我們也會(huì )與交接班的同事一起去問(wèn)候病人：下午好，我將要下班，這位是值班護士，她將值班到七點(diǎn)，這段時(shí)間由她為您提供幫助。通過(guò)晨間問(wèn)候和黃昏巡視工作，會(huì )讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無(wú)漏洞地護理工作，也讓病人清楚代管的值班護士，方便病人尋求幫助。注重細節服務(wù)。
護士服務(wù)心得體會(huì )10
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，人們的保健意識增強，護理活動(dòng)有了新的內涵：過(guò)去護理人員提供的只是護理技術(shù)，而現在注重的是護理服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
一、組織宣傳和學(xué)習
組織全科護理人員認真學(xué)習《護士條例》、《衛生部關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、xxxx年"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程"的活動(dòng)方案及相關(guān)文件、中華人民共和國侵權責任法中"醫療損害責任"，將學(xué)習內容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過(guò)學(xué)習和動(dòng)員，護理人員轉變了觀(guān)念，由"要我服務(wù)"向"我要服務(wù)"轉變。注重臨床實(shí)效，讓患者滿(mǎn)意是我們的最終目標，同時(shí)，也得到了科室主任和全體醫生的積極支持和參與。
二、優(yōu)化服務(wù)流程，營(yíng)造溫馨病房
以人為本，實(shí)行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送;為每個(gè)病人送上主管醫生、護士及科室名片，讓患者隨時(shí)能與醫護人員聯(lián)系;科內提供微波爐，免費為病人加熱飯菜;每間病房張貼溫馨提示語(yǔ)、防滑標識牌、主管護士名，圖文并茂，營(yíng)造溫馨病房，給患者以家的感覺(jué)。
三、制作《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)手冊》
《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)手冊》包括基礎護理服務(wù)項目、基礎護理服務(wù)工作規范、崗位職責、工作流程、工作規范、禮儀規范等。護士人手一冊，并由護士長(cháng)、護理組長(cháng)檢查落實(shí)情況。
四、溫馨護理，微笑服務(wù)，護理內容多樣化
良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。我們的`護理工作要求做到五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn)、問(wèn)候多一點(diǎn)、巡視勤一點(diǎn)、觀(guān)察細一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。尤其是護士們真誠的微笑、關(guān)切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩固的橋梁。
護士服務(wù)心得體會(huì )11
“感動(dòng)式服務(wù)”是現代服務(wù)理念的又一次推進(jìn)，是建立在“滿(mǎn)意服務(wù)”基礎上的人性化互動(dòng)服務(wù)， 是創(chuàng )造超過(guò)患者期望值并引起護患之間情感共鳴的一種創(chuàng )新服務(wù)體系。感動(dòng)式服務(wù)定義的基本點(diǎn)包 括兩點(diǎn)：第一，護士應該從患者的角度考慮問(wèn)題（并不等于簡(jiǎn)單的換位思考），護患之間是一個(gè)共同與 疾病作斗爭的整體。第二，護患之間達到心靈上的默契，情感上的共鳴。服務(wù)中的“感動(dòng)”包括很多 方面：病人對護士提供的服務(wù)所感動(dòng)，護士被病人所戰勝疾病的信念所感動(dòng)，甚至護士為自己的行為 所感動(dòng)（如果護士的服務(wù)連自己都不能感動(dòng)，肯定不可能感動(dòng)病人）�！案袆�(dòng)式服務(wù)”是一種更高的服 務(wù)層次。護士不僅關(guān)心病人的健康，同時(shí)還把服務(wù)延伸到患者的心靈深處，對病人以心換心，只有這樣，才會(huì )贏(yíng)得病人的滿(mǎn)意，贏(yíng)得病人的感動(dòng)。感動(dòng)，來(lái)自于護士對患者綿綿不絕的幫助；感動(dòng)，來(lái)自于 護士對患者發(fā)自?xún)刃牡年P(guān)愛(ài)。用心用情制造感動(dòng)——當我們?yōu)闊o(wú)法自理的病人喂飯的時(shí)候；當我們 為大小便失禁的病人擦洗身體時(shí)；當我們?yōu)槿殳彴l(fā)著(zhù)惡臭的病人換藥時(shí)；當我們?yōu)榱四且唤z生的希望 而整夜守候在垂危的病人床旁時(shí)感動(dòng)已在護患間真切地傳遞了。病房是醫院的一個(gè)單元， 是醫院與病人接觸最多，是病人診斷、治療的場(chǎng)所。病房的服務(wù)水平直接關(guān)系到醫院的聲譽(yù)，為提高 服務(wù)質(zhì)量、提高病人滿(mǎn)意度，我院外科自２００７年將感動(dòng)式服務(wù)理念應用于病房工作中，現將體會(huì )總結 如下：
�。睂�(shí)現感動(dòng)式服務(wù)要把握的三個(gè)方面：
�。保辈∪说母惺苁歉袆�(dòng)式服務(wù)唯一的衡量標準 病人住進(jìn)醫院無(wú)論是檢查或手術(shù)時(shí)都需要時(shí)間等待，病人在等待時(shí)，心理上有兩種維度：實(shí)際等 待時(shí)間和心理等待時(shí)間，實(shí)際等待時(shí)間是客觀(guān)的，而心理等待時(shí)間則是主觀(guān)的。心理學(xué)家是這樣解釋 的.，等待會(huì )使人承受經(jīng)濟和心理上的壓力，由于等候者不能確定需要等待多少時(shí)間，缺少等待的控制 感，進(jìn)而產(chǎn)生對所流逝時(shí)間的關(guān)注，從而引發(fā)恐慌和焦慮，感覺(jué)等待時(shí)間的無(wú)聊與漫長(cháng)。我們?yōu)榇藢?shí) 施以人為本，以病人為中心的人性化服務(wù)，如檢查時(shí)明確時(shí)間后先由護工排好隊，再叫病人到場(chǎng)，病人 不用在檢查的地方等待；手術(shù)時(shí)做好各方的聯(lián)系，盡量確定病人最準確的時(shí)間點(diǎn)，在此之前讓病人家 屬陪伴病人，護士經(jīng)常去看望病人并陪同聊天，讓術(shù)后恢復好的病人做榜樣。消除病人的心理等待時(shí) 間是滿(mǎn)足病人要求的一種新的服務(wù)理念，努力為病人營(yíng)造舒適、溫馨的人文環(huán)境，也是人性化服務(wù)的 體現。
護士只有了解病人的需求，知道他們想要的是什么，并及時(shí)伸出援助之手，把病人視為家人，像對 待家人一樣體貼、周到，才有可能提供讓病人滿(mǎn)意的服務(wù)。護理服務(wù)的同質(zhì)化日趨嚴重，要超出病人 的需求，必須要超出所提供的常規服務(wù)，提供與眾不同的服務(wù)，給病人帶來(lái)驚喜。要達到這一目標，護士長(cháng)必須在管理上創(chuàng )新，護士在與病
人的交往過(guò)程中必須多付出勞動(dòng)。站在病人的角度考慮問(wèn)題，使 病人滿(mǎn)意；不應把對服務(wù)有意見(jiàn)的病人看成“討厭的病人”，應設法消除他們的不滿(mǎn)的不滿(mǎn)，獲得他們 的好感。世界營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家布吉尼曾提出一個(gè)著(zhù)名學(xué)說(shuō)叫“３Ａ原則”即：ＩＡ接受對方（ａｃｃｅｐｔ）；２Ａ重視 對方（ａｐｐｒｅｃｉａｔｅ）；３Ａ贊美對方（ａｄｍｉｒｅ）。其基本出發(fā)點(diǎn)也是“病人是上帝，永遠是正確的”。
�。保沧o患的情感共鳴 要讓病人感動(dòng)，僅僅限于服務(wù)便捷、療效、信任等服務(wù)質(zhì)量的提升是不能感動(dòng)病人的，在病人的心 目中這些工作是護士的分內之事，當病人得到這些服務(wù)后，至多也不過(guò)是滿(mǎn)意。要讓病人感動(dòng)，護士 必須發(fā)自?xún)刃牡貙Σ∪岁P(guān)愛(ài)，給予其關(guān)懷和溫暖。護患雙方形成心理的默契，從而形成情感的共鳴， 用護士的真情感動(dòng)病人。病人是醫院里最重要的人物，在醫院里所做的一切都要把病人的健康和方 便舒適放在第一位，這才是對質(zhì)量的理解。讓普通的病人都享受到超過(guò)期望的高品質(zhì)理療服務(wù)，無(wú)疑 是醫療服務(wù)市場(chǎng)化的結果。去年夏天，我科住進(jìn)了一位結腸癌伴肝轉移的８０歲病人，在人院登記時(shí) 我們記下了病人的生Ｅｌ，恰巧是在病人術(shù)后未出院的日子里，于是我們?yōu)槔先速I(mǎi)了個(gè)生日蛋糕，并買(mǎi) 了生日賀卡，在上面我們全體醫護人員簽上了自己的名字，并寫(xiě)上了祝福的話(huà)語(yǔ)，生日那天全科醫護 人員為她過(guò)生日，并為她唱生日祝福歌，病人及家屬感動(dòng)的淚流滿(mǎn)面，病人說(shuō)，我今天過(guò)了一個(gè)一生最 有意義的生日。在那之后，病人恢復的很順利，出院時(shí)在晨交班會(huì )上對醫護人員表示了深深的謝意。 對病人而言，質(zhì)量是“感覺(jué)”出來(lái)的，實(shí)施感
動(dòng)服務(wù)，盡顯人文關(guān)系，既是質(zhì)量管理理論上的創(chuàng )新，其實(shí) 也是人文精神的回歸，還是醫學(xué)以本來(lái)面目。
�。保硰募毠澲凶龀龈袆�(dòng) 僅僅有對病人關(guān)愛(ài)的態(tài)度是不能讓病人感動(dòng)的，感動(dòng)更應在服務(wù)的每個(gè)細節中注人情感的元素， 只有細節才能讓病人感知。從細節中感受體貼，感受關(guān)愛(ài)。有細節才有差異，有差異才會(huì )創(chuàng )造感動(dòng)。 “做別人不在乎的，做出感動(dòng)”。滿(mǎn)意度的含義：滿(mǎn)意是一個(gè)循證提升的過(guò)程。護士對病人的愛(ài)心，才 能“以病人為導向”實(shí)施“感動(dòng)服務(wù)”。有一位山東農村年輕的病人得了克隆氏病，由于住院時(shí)間較長(cháng)在出院時(shí)差了幾百元錢(qián)，她的丈夫很發(fā)愁，護士發(fā)現后馬上跟主任做了匯報，主任讓科里為其結了帳， 并又給病人及家屬１０００元錢(qián)，讓她們買(mǎi)火車(chē)票，病人的丈夫一下子跪在醫護人員面前久久不肯起來(lái)， “人在生病的時(shí)候，實(shí)在是太脆弱了！醫生護士對我們的好，我們一輩子都會(huì )記得！”樸素的一句話(huà)， 卻道出了病入的心聲。醫護情感的流露，能滋潤每一位病人的心靈，會(huì )迎來(lái)一樣的真情感動(dòng)，不僅使 科室和病人和諧，更能喚起病人的忠誠。
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者菲利普-科特勒指出：“滿(mǎn)意是顧客對產(chǎn)品或服務(wù)期望得到的服務(wù)與實(shí)際得到的服務(wù) 二者的差距形成的感覺(jué)狀態(tài)�！币虼�，滿(mǎn)意水平是可感知的效果和期望值之間的差異函數，如果可感 知效果低于期望，病人就不會(huì )滿(mǎn)意；如果感知效果與期望相匹配，病人就滿(mǎn)意，如果感知效果超過(guò)期 望，病人就會(huì )驚喜或感動(dòng)。要做到“感動(dòng)式服務(wù)”，比“滿(mǎn)意服務(wù)”難度更大。在護患關(guān)系日益復雜的 今天，
要達到病人對服務(wù)的期望是很難的，要達到讓病人感動(dòng)的服務(wù)就更難了。
“感動(dòng)式服務(wù)就是要從細節人手，真的把病人當親人來(lái)看”。讓病人感動(dòng)，就是要提供物超所值 的服務(wù)。從細節上讓病人感受到溫暖和體貼。病人沒(méi)有想到的，我們要能為病人想到、做到；病人認 為我們做不到的，我們卻為病人做到了；病人認為我們做得很好了，我們要做得更好。感動(dòng)服務(wù)和滿(mǎn) 意服務(wù)的區別見(jiàn)下表。
�。不A性工作是感動(dòng)的基礎 病人是醫院里最重要的人物，在醫院里所做的一切都要把他們的健康利益和方便舒適放在第一 位：要像自己的母親要去醫院看病，不需要特別安排，才是對質(zhì)量的最準確理解。
�。玻敝鲃�(dòng)式服務(wù) 作家冰心說(shuō)過(guò)：“愛(ài)在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開(kāi)花，將這一徑長(cháng)途點(diǎn)綴的 香花彌漫，
護士服務(wù)心得體會(huì )12
我在xx縣人民醫院進(jìn)行了為期一個(gè)多月的進(jìn)修學(xué)習。非常感謝醫院領(lǐng)導和護理部給了我這次學(xué)習的機會(huì )，通過(guò)這次學(xué)習，受益匪淺，感受頗深，現將學(xué)習中的所見(jiàn)所得總結如下：
一、護士分級
縣人民醫院把護理人員分為輔助護士，初級責任護士，中級責任護士，高級責任護士。根據分級的不同，對護士的要求不同，分管病人的數量和病情程度不同。所對應的工資獎金等相應的酬勞也是有區別的。輔助護士就是新入職人員，在上級護士的`指導下完成工作。初級責任護士就是入職1到3年，能夠基本掌握常見(jiàn)護理操作，解決常見(jiàn)護理問(wèn)題，中級責任護士就是能熟練掌握各項基礎及專(zhuān)科護理，并能根據病人情況制訂護理計劃并組織實(shí)施。高級責任護士精通常規及專(zhuān)科護理知識和操作，有豐富的臨床經(jīng)驗，能解決復雜及疑難護理問(wèn)題，有組織，指導教學(xué)的能力。這樣對護理人員的工作能力進(jìn)行區分，使護士有了明確的職業(yè)生涯規劃，護理質(zhì)量的高低，好壞與護士的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，獨立思考能力是密切相關(guān)的。護士分級提高了大家工作的積極性，并督促我們能夠主動(dòng)進(jìn)行學(xué)習，有較多的知識積累和信息儲備，更好的為病人服務(wù)。
二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
縣人民醫院開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)，改變了護士以醫囑為中心完成各項護理工作，使病人接受不同護理人員的片段護理轉變?yōu)椴∪藦娜朐旱匠鲈河上鄬潭ǖ囊幻o士負責，實(shí)行8小時(shí)在班24小時(shí)負責的模式。將以往整個(gè)護理工作內容簡(jiǎn)單歸納為處理醫囑，打針發(fā)藥等若干功能的功能制護理，轉為小包干的責任制護理。責任護士具備專(zhuān)業(yè)的知識，能把握觀(guān)察重點(diǎn)，在對患者落實(shí)生活護理的同時(shí)，對病情進(jìn)行密切的觀(guān)察，如在對病人進(jìn)行床上擦浴時(shí)，會(huì )查看皮膚有無(wú)破損，壓瘡，出血點(diǎn)及皮疹等，發(fā)現異常及時(shí)聯(lián)系醫生采取措施，在為病人翻身時(shí)會(huì )注意保護導管，防止導管打折滑脫，指導正確翻身方法，保護患肢，避免加重患者痛苦。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理工作的開(kāi)展，實(shí)行小包干責任制，護士建立了我的病人的理念，深入病房，對患者進(jìn)行有效溝通，主動(dòng)關(guān)心患者，提供疾病相關(guān)的健康知識，落實(shí)健康教育。提高護理質(zhì)量。對于所負責的患者提供連續，全程的護理服務(wù)。
三、專(zhuān)科護理
我所進(jìn)修的科室是外科，他們非常注意發(fā)展專(zhuān)科特色，根據科室常見(jiàn)病印發(fā)的健康教育圖冊，掛在科室走廊上，非常的具體全面，通俗易懂，使病人對于自己所患疾病能有完整的了解。使專(zhuān)科護理操作標準化，規范化。病人入院后，責任護士要對病人做到八知道，即床號、姓名、診斷、病情、治療、護理、飲食、檢查陽(yáng)性體征。從病人入院到出院會(huì )有全程的健康教育，和術(shù)后恢復指導。根據專(zhuān)科特色進(jìn)行護理創(chuàng )新，針對手術(shù)部位特點(diǎn)制作的病號服，即方便了傷口換藥和病情觀(guān)察，也充分方便了病人。制作的墊枕使病人患肢擺放更為舒適，褥瘡墊的使用有效的預防和減少了褥瘡的發(fā)生，減輕了病人痛苦。
總之，隨著(zhù)人們生活水平的提高，對醫療衛生的要求也不斷提高，護理服務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于打針、輸液、發(fā)藥等單純的護理工作，而是越來(lái)越注重為病人提供全身、全方位的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。通過(guò)這次學(xué)習，使我收獲很多。
護士服務(wù)心得體會(huì )13
潔凈的護士服，輕盈的燕尾帽，淺淺的微笑，柔柔的溫情，是白衣天使的真實(shí)寫(xiě)照，也是我夢(mèng)寐以求的向往。
最后，我如愿以?xún)數嘏蝸?lái)了這一天，帶著(zhù)喜悅而又激動(dòng)的情緒，邁進(jìn)了市腫瘤醫院。沒(méi)有一絲雜念，只在一股完美的憧憬。然而，在踏進(jìn)科室工作的第一天，我就開(kāi)始束手無(wú)策了。應對陌生的環(huán)境，特殊的病人，我急了，甚至乎有點(diǎn)兒亂。這時(shí)，我的帶教老師只是輕輕地說(shuō)了一句，“咱不急，慢慢來(lái)�！币苍S，對于旁人來(lái)說(shuō)，這只是很簡(jiǎn)單的.一句話(huà)，可對于我，卻如一股酷夏里的涼風(fēng)。于是，我在心里暗暗地為自我打氣：“加油！你行的！”
在老師們的悉心帶教下，不知不覺(jué)中，我已實(shí)習了將近了一個(gè)月，由一開(kāi)始對給腫瘤病人靜脈注射害怕失敗的心理，到學(xué)會(huì )敢于主動(dòng)嘗試任何操作。雖然不能獨擋一面，卻也著(zhù)實(shí)地比我剛來(lái)那陣子進(jìn)步了不許多。因為我明白，做事只怕不干，是永遠邁不能不出更進(jìn)一步的。從工作中挖掘自我的不足之處是一大收獲，而在業(yè)余時(shí)間攝取更多的相關(guān)知識，取長(cháng)補短，更加能完善自我�？吹阶晕乙稽c(diǎn)一滴地進(jìn)步，我在暗自竊喜。
還記得那一天下午，39床病人的病情又再一次加重了，應對吐得滿(mǎn)地的鮮血，她臉上那片蒼白以及泣不成聲的家屬，我的腦子一片空白。只是下意識地，輕輕地拍了拍患者母親的肩膀，繼而無(wú)語(yǔ)。我想這時(shí)說(shuō)再多的話(huà)對病人沒(méi)有任何地幫忙，也許，這個(gè)小小的動(dòng)作卻能撫慰一顆受傷的心。而這，也是我試圖表達關(guān)心的唯一方法。
以前有人說(shuō)過(guò)，“拉開(kāi)人生帷幕的人是護士，落下人生帷幕的人也是護士！”是��！在人一生中，任何階級都離不開(kāi)護士的細心呵護和體貼照顧，無(wú)論是新生命的誕生，還是生命垂危的癌癥患者。而如何讓癌癥患者在臨終前能夠安心，毫無(wú)牽掛的離去，以及家屬坦然應對這一事實(shí)，是一項高超的技巧。護理工作本是一門(mén)藝術(shù)，它不僅僅僅要求我們有較充足的知識，豐富的經(jīng)驗，嫻熟的操作技能，良好的人際溝通潛力，更要求我們的“五心”。即“愛(ài)心、細心、耐心、同情心、職責心�！�
我明白，以我此刻的潛力，經(jīng)驗以及社會(huì )閱力，離一名合格的護士還的一段距離。但我不氣餒，我有信心。我會(huì )加倍地努力去充實(shí)自我，完善自我。以自我真誠的微笑與關(guān)懷去對待每一位病人，真正做到“急患者所急，想患者所想�！笆淖鲆幻聲r(shí)代的南丁格爾�！�
護士服務(wù)心得體會(huì )14
患者，可以說(shuō)是一個(gè)特殊的病人群體，他們在承受著(zhù)軀體上病痛折磨的同時(shí)，還有對死亡的恐懼和對生的渴望，大多數病人或是情緒低落或是沖動(dòng)易怒，尤其是那些臨終的病人，護理工作更是尤為重要，甚至是超過(guò)了對于病人的診治。關(guān)注患者情緒，做好心理護理，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理效勞，夯實(shí)根底護理，正是病人所需要的，也是護理人員努力的方向。
為了能夠給患者提供無(wú)縫隙護理，保證根底護理的全面落實(shí)，我們進(jìn)行了大膽嘗試和創(chuàng )新，變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞：
1合理調配班次，根據患者的需求增設了早班，午班，晚班，以及根底護理日班，每周為病人床上洗頭一次。并且將根底護理的完成情況作為床頭交班的內容。保證根底護理工作的`連續性。
2成立了由病室護士長(cháng)，高年資護士，護理骨干3名組成的科室考核領(lǐng)導小組。設立科室信息本和個(gè)人考核本，對工作中發(fā)生的每件事，如工作流程調整，有關(guān)制度規定，護理人員存在的問(wèn)題和優(yōu)點(diǎn)等進(jìn)行記錄。對于出現的問(wèn)題及時(shí)思考并組織人員討論，首先考慮是否存在工作流程上的不合理并作出調整，屬于個(gè)人責任心問(wèn)題給予提醒。
3向患者公開(kāi)根底護理的效勞內容，接受病人的監督。
4實(shí)施表格病痣，簡(jiǎn)化書(shū)寫(xiě)內容，將時(shí)間還給護士，將護士還給病人。
5組織落實(shí)各項工作制度，進(jìn)一步完善各項規章制度。
6設立床頭提示卡：為每一位患者進(jìn)行動(dòng)態(tài)的平安評估，根據級別采取相應的護理措施，并按需床頭警示，保障病人的平安。
7由護理組長(cháng)（主管護師擔任）根據病情變化，每日更改護囑并監督檢查下級護士根據護囑完成的各項根底護理工作。有效的保證了根底護理的質(zhì)量。
8根據護囑設立床頭翻身巡視卡，床旁記錄單，增強了護士工作的主動(dòng)性，也有效的預防了壓瘡的發(fā)生，同時(shí)也增進(jìn)護士工作的透明度，得到了患者的認可。
總結
1提高了患者滿(mǎn)意度，臨床護理工作直接效勞于患者，通過(guò)護士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護理效勞，強化根底護理，使患者感受到護理效勞的改善，感受到了護士的愛(ài)心、細心、耐心和責任心，更加和諧了護患關(guān)系。
2表格病志簡(jiǎn)化護理病志書(shū)寫(xiě)形式，減少了護士書(shū)寫(xiě)病志的時(shí)間。將時(shí)間還給了病人。
3對臥床的病人建立翻身卡，床旁記錄單，不管對患者家屬還是對護士起到監督檢查和提示作用。也增加了工作的透明度。
4通過(guò)示范病房的建立，護理人員更加注重工作流程的完善和為患者提供主動(dòng)高效的效勞，實(shí)現以病人為中心，做好三貼近。在落實(shí)根底護理的同時(shí)，堅持做好每一次入院介紹，每一項治療和護理，每一次親情溝通，每一次健康宣教，保證護理工作連續性，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋優(yōu)質(zhì)護理效勞的，得到了患者和家屬的充分肯定。
護士服務(wù)心得體會(huì )15
云霞開(kāi)錦繡，萬(wàn)物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿(mǎn)生機和希望的時(shí)節，為了積極響應醫院開(kāi)展深入貫徹衛生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護士節紀念日那天，我院召開(kāi)了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì )，伴隨示范病區的三位護士長(cháng)簽署的責任狀，我院的創(chuàng )建工作正式拉開(kāi)序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規范的護理措施，讓護理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì )，從而提升護理形象。根據本科室的特點(diǎn)，在護士長(cháng)的帶領(lǐng)下針對如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護士長(cháng)組織全體護士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統一思想，我們改變了傳統的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎護理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護理模式。重新調整崗位職責，實(shí)行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成基礎護理工作，如生命體征測量、病情觀(guān)察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時(shí)，護士長(cháng)對基礎護理內容進(jìn)一步細化，對分級護理的基礎護理措施作出了明確規定，并制訂了每日和每班的.工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎上，強調護理小組之間的協(xié)作精神。在進(jìn)餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐情況；在臨睡前，了解患者的心理情況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理能力差的患者要給予重點(diǎn)護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、蓋被等……。通過(guò)明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會(huì )的是基礎護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話(huà)到餐廳說(shuō)明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動(dòng)，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長(cháng)期血壓偏低，在家不舒服也一直沒(méi)敢洗頭，護士長(cháng)親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結果就為了這事，患者非常感動(dòng)……如此這般的例子數不勝數。我們用行動(dòng)實(shí)踐著(zhù)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的貼心工程。
護士們通過(guò)自己掌握的專(zhuān)業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢(qián)請護工家屬還不放心，現在好了，有護士幫忙，只需打個(gè)電話(huà)就行�！眱蓚�(gè)多月的工作下來(lái)，病房大部分的患者都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的�！边@段時(shí)間以來(lái)，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護理滿(mǎn)意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著(zhù)護理工作無(wú)數艱辛的付出。多少護士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿(mǎn)意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫(xiě)護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
試點(diǎn)病房的建立，挑戰是前所未有的，沒(méi)有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。
【護士服務(wù)心得體會(huì )】相關(guān)文章：
護士服務(wù)心得體會(huì )08-20
護士服務(wù)工作心得體會(huì )10-19
護士服務(wù)承諾書(shū)10-27
服務(wù)心得體會(huì )11-15
服務(wù)心得體會(huì )10-02
服務(wù)心得體會(huì )03-22