服務(wù)培訓心得體會(huì )
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？以下是小編精心整理的服務(wù)培訓心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)培訓心得體會(huì ) 篇1
今日下午，我們公司上了一節生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由xx國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或供應服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺簡(jiǎn)單做好的事情，然而真的從實(shí)際中運用起來(lái)就相當有難度。從黃經(jīng)理主講中，我認為讓我把理論與實(shí)踐相結合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的角色。
一、微笑原則。
對于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，微笑永久是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的基礎。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說(shuō)你們的微笑和熱忱，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴。聽(tīng)了這句話(huà)，我久久地回憶著(zhù)——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的距離拉得更近，那樣將是一副和諧的畫(huà)面。
二、如何打動(dòng)顧客的方法。
1、解決問(wèn)題。
當業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從問(wèn)題的主要沖突動(dòng)身，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負荷，那電閘就會(huì )自動(dòng)跳閘，那樣的話(huà)就要斷電�？墒�，當工程人員第一時(shí)間消失在業(yè)主家并讓其恢復用電時(shí)，業(yè)主會(huì )露出滿(mǎn)足的笑容。所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的'問(wèn)題，才會(huì )使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細節人性化。
xx小區是個(gè)自能化及人性化相結合的小區。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現細節人性化，要從平常的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要準時(shí)禮貌問(wèn)好，要注意小區的人文文化和環(huán)境衛生，讓業(yè)主和顧客感受到酒店式的托付代辦物業(yè)服務(wù)。
3、服務(wù)快捷。
業(yè)主要詢(xún)問(wèn)或要解決的問(wèn)題，不但要有急躁，重要是有準時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。
總的來(lái)說(shuō)，只要我們要真摯的心去為業(yè)主的利益著(zhù)想，那就會(huì )讓業(yè)主得到滿(mǎn)足的服務(wù)；那么，xx將是個(gè)和諧的小區。
服務(wù)培訓心得體會(huì ) 篇2
金融行業(yè)信息和技術(shù)化不斷發(fā)展，銀行業(yè)之間的競爭更多的是同質(zhì)化競爭。相同條件情況下優(yōu)質(zhì)化服務(wù)更容易吸引和留住客戶(hù)。辦業(yè)務(wù)時(shí)，我有時(shí)候會(huì )聽(tīng)到客戶(hù)夸贊說(shuō)還是農商行服務(wù)好些，但人無(wú)完人，客戶(hù)有記憶點(diǎn)，好壞會(huì )給他們留下印象甚至反饋給別人，此刻不禁反思，我是否會(huì )讓某個(gè)客戶(hù)留下不好的印象。得到好評時(shí)固然高興，但不周到的服務(wù)體驗往往會(huì )留下更深遠的影響。如同我們購物時(shí)，會(huì )去看淘寶評價(jià)，好評往往略過(guò)，差評會(huì )更注意，多了指定不會(huì )購買(mǎi)。此時(shí)文明規范服務(wù)尤為重要，標準、流程化服務(wù)更能帶來(lái)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)體驗。
大堂分流。很多客戶(hù)不常來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，對銀行業(yè)務(wù)流程印象通常是拿號、等待、前往柜臺辦理業(yè)務(wù)。不分流時(shí)常會(huì )發(fā)生客戶(hù)等待長(cháng)時(shí)間后，結果被柜面告知應前往ATM機或智能柜臺辦理，ATM機或智能柜臺人流大時(shí)，客戶(hù)會(huì )反饋款等待時(shí)間過(guò)長(cháng)的問(wèn)題。此類(lèi)情況應杜絕于大堂分流，在客戶(hù)進(jìn)入大堂后，應及時(shí)詢(xún)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)，引導客戶(hù)正確辦理。在客戶(hù)與柜面膠著(zhù)時(shí)，及時(shí)引導安撫客戶(hù)，避免與客戶(hù)發(fā)生沖突。
語(yǔ)言表達的藝術(shù)。在與客戶(hù)交流時(shí)應想著(zhù)說(shuō)，不要搶著(zhù)說(shuō)，注意自己的措辭，不要質(zhì)疑客戶(hù)。文明規范服務(wù)培訓案例二，在客戶(hù)身份識別時(shí)，如果客戶(hù)身份證件照片與本人比對不確定時(shí)，給客戶(hù)做好解釋工作，并要求客戶(hù)提供社�？�、駕照等其他輔助身份證明信息。案例三中，關(guān)于跨行轉賬時(shí)限問(wèn)題，說(shuō)話(huà)應清晰明了，一次說(shuō)清，讓客戶(hù)少跑腿。柜面不能受理時(shí)，可以考慮手機銀行是否可以辦理。說(shuō)話(huà)前應明確自己表達意圖，也應熟悉業(yè)務(wù)操作，因自身表達不清楚造成錯誤時(shí)應做好客戶(hù)安撫解釋工作，及時(shí)道歉。
平衡客戶(hù)需求與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。當前社保繳納需求劇增，在手機客戶(hù)端繳納的方式十分便捷，但存在客戶(hù)不會(huì )繳納或者抵觸接觸新事物情況。我們推銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品也是為了給客戶(hù)帶來(lái)更便捷的業(yè)務(wù)體驗。文明規范服務(wù)培訓案例四中，因為繳納社保，導致客戶(hù)跑了三次銀行，其中我們需要注意的是盡量讓客戶(hù)一次性辦好，予客戶(hù)所需，讓客戶(hù)知曉有更便捷的方式可以辦理該業(yè)務(wù)，如果客戶(hù)有需求開(kāi)通手機銀行，應該講解清楚開(kāi)通要求，讓客戶(hù)一次可以辦完辦好學(xué)會(huì )。手機端和自助柜臺的發(fā)展是趨勢，我們有幸正好參與其中，如同微信的發(fā)展，剛開(kāi)始接觸也是年輕人，但隨著(zhù)時(shí)間的`推移，使用人數多了，范圍廣了，耳濡目染與交流的需求下也會(huì )有更多人去接受使用它，我們需要做的是推廣，讓更多的人知曉以及學(xué)會(huì )使用它，讓我們的產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)更便捷的業(yè)務(wù)體驗。
知恥而后勇，知不足而奮進(jìn)。通過(guò)此次文明規范服務(wù)培訓案例，我們應該反思自己做的不完善的地方，為今后給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)化服務(wù)助力。
服務(wù)培訓心得體會(huì ) 篇3
三月二十五日，我參加了xxxx興農商行大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓會(huì )。本次培訓旨在通過(guò)集中培訓大堂經(jīng)理的崗位要求、日�；A服務(wù)規范、服務(wù)流程梳理、客戶(hù)異議處理，提升服務(wù)意識。培訓針對廳堂營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)需求分析、客戶(hù)溝通技巧、廳堂微沙龍進(jìn)行了詳細講解。
課程播放了一名大堂經(jīng)理工作流程的視頻，視頻中的她業(yè)務(wù)精通、言談舉止大方得體，從她工作中我感受到恰到好處的服務(wù)才是好的服務(wù)。還有分組進(jìn)行情景演練，在實(shí)踐中讓大家學(xué)以致用。
大堂經(jīng)理是各家支行向客戶(hù)遞交的第一張名片，服務(wù)品牌以自身員工為先，對客戶(hù)而言，代表品牌的人就是品牌。所以我們在日常的服務(wù)中，要為我們的客戶(hù)提供真誠的.發(fā)自?xún)刃牡姆⻊?wù)。
服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)是永恒的主題，這次培訓我受到很大的啟發(fā)。作為一名大堂經(jīng)理，在今后的工作中要勤于思考、充分考慮客戶(hù)心理、識別客戶(hù)需求、以客戶(hù)需求為導向，注意每一個(gè)工作細節。學(xué)習以客戶(hù)為中心的現代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹(shù)立正確的職業(yè)化意識，踏踏實(shí)實(shí)的工作，成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理。
服務(wù)培訓心得體會(huì ) 篇4
xx月xx日參與了總行組織的服務(wù)禮儀培訓，使我有幸傾聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家具有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感受。
作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必需給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)頭的。
應當說(shuō)，我們每一位員工都懂得基本的禮儀禮節，但在詳細的接待服務(wù)工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。在這次培訓中，老師們講授了：學(xué)會(huì )去贊美、發(fā)覺(jué)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)和微笑；學(xué)會(huì )著(zhù)裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品嘗；了解交際要點(diǎn)，提高交際力量，把握每一個(gè)機會(huì )，不錯失優(yōu)良客戶(hù)；提升職業(yè)公信度，贏(yíng)得客戶(hù)的信任，增加客戶(hù)；用包涵的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象�？傊�，要設法使我們的'禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美妙的印象。
為了切實(shí)規范服務(wù)行為，我們必需按培訓中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶(hù)供應優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現自身服務(wù)的價(jià)值，展現良好的個(gè)人修養，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象。
服務(wù)培訓心得體會(huì ) 篇5
一、擺臺用品
�。ㄒ唬┕ぷ鏖g：準備毛巾，飲水機，托盤(pán)，開(kāi)水瓶等會(huì )議用品。
1、毛巾
毛巾要松柔、潔白、無(wú)異味，使用前須進(jìn)行消毒并要折疊成方形。
2、開(kāi)水瓶
使用前檢查是否有破損，表面要保持潔凈，無(wú)茶垢。
�。ǘ⿺[臺物品：會(huì )議桌、會(huì )議椅、茶杯、水杯、杯墊、毛巾碟、開(kāi)水瓶、座牌等
1、茶杯要潔凈無(wú)破損，如有礦泉水，茶杯應墊上杯墊放在礦泉水的右邊與之平行，茶杯及杯蓋的標志應正對著(zhù)與會(huì )人員的位置，且杯耳位于與會(huì )人員的右手，使用前要進(jìn)行一小時(shí)的消毒，茶杯的布置應使前后左右都成一線(xiàn)。
2、毛巾碟
毛巾碟要潔凈無(wú)破損，應放在茶杯的左邊與之平行，毛巾碟的位置應使前后左右都成一線(xiàn)。
3、座牌
座牌要光潔，無(wú)刮痕且無(wú)破損，應放在正對著(zhù)與會(huì )人員的位置，座簽的擺設要跟桌面平行，且跟桌面的`頂端距離2CM，座簽的
擺設應使前后左右都成一線(xiàn)。
二、主席臺布置
�。ㄒ唬└鶕鬓k單位或工作的要求，擺放水杯或茶杯及鮮花
�。ǘ┲v臺布花，大小適中。
三、聽(tīng)眾席布置
�。ㄒ唬└鶕䲡�(huì )議工作單的會(huì )議人數確認會(huì )議所需桌，椅數并擺成形。
�。ǘ┫炔阶酪�，再定椅位，再擺會(huì )議用品。
�。ㄈ┳烂娌贾靡螅翰璞ǖV泉水）擺在會(huì )議桌的右上方，杯柄朝右，毛巾碟擺在會(huì )議桌右上方，在茶杯的右方并與茶杯成一直線(xiàn)，用繩子拉直校對桌線(xiàn)是否整齊并加以調整。
四、花草布置（與主辦方協(xié)調）
�。ㄒ唬┲飨_下的花草顏色要與背景板顏色諧調。
�。ǘ┵|(zhì)量標準：觀(guān)葉植物須葉面光澤，形態(tài)優(yōu)美，生長(cháng)健康，盆景造型藝術(shù)化，有較高欣賞價(jià)值，草花應色彩鮮艷，生機勃勃。
�。ㄈ┎贾靡�
會(huì )議設有主席臺時(shí)，主席臺下放一排植物，鮮花可以擺成直線(xiàn)形，弧形，舞臺兩側放高大的植物。
�。ㄋ模┤缰鬓k單位有明確要求，則按主辦單位要求布置。
五、簽到桌布置
根據主辦單位需要，擺小型花盤(pán)，布“簽到處”牌，設會(huì )議椅。
六、檢查程序
�。ㄒ唬⿺[臺時(shí)，服務(wù)員、會(huì )場(chǎng)管理員須檢查以下內容：
1、杯具、用具是否干凈，無(wú)破損，擺放整齊。
2、桌椅擺放是否干凈、整齊、地毯、講臺有無(wú)污跡。
3、鮮花、觀(guān)賞植物是否到位，有無(wú)枯萎，花盆是否干凈。
4、燈光及空調是否完好，燈具不亮時(shí)應通知維修，有投影儀的會(huì )議應根據主辦單位需要關(guān)燈，并檢查服務(wù)員的操作。
5、電視電話(huà)會(huì )議其他設備是否到位，是否符合會(huì )議要求。
�。ǘ⿺[臺完成后，及時(shí)電話(huà)通知音響等保障安裝設備（一般不遲于會(huì )議開(kāi)始前半天），如果時(shí)間較緊張，可考慮同步進(jìn)行，要注意現場(chǎng)協(xié)調安排。
�。ㄈ┲鬓k單位須會(huì )前測試設備或彩排節目，須在會(huì )議工作單上注明時(shí)間、地點(diǎn)、項目等。
七、會(huì )議現場(chǎng)服務(wù)標準
�。ㄒ唬⿻�(huì )前準備
1、會(huì )前1小時(shí)，會(huì )議服務(wù)員打開(kāi)會(huì )議場(chǎng)所門(mén)，燈光、空調、按主辦單位要求做好準備。
2、音響等保障人員到位，檢查設備，開(kāi)啟音響。
3、會(huì )場(chǎng)管理員提前一小時(shí)到場(chǎng)再次檢查，及時(shí)協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)與主辦單位的溝通，處理問(wèn)題。
�。ǘ⿻�(huì )前服務(wù)
1、會(huì )議服務(wù)員應在會(huì )前一小時(shí)按要求著(zhù)工作服上崗，站在會(huì )場(chǎng)入口的顯要位置，臉帶微笑，指引客人進(jìn)入會(huì )場(chǎng)。
2、隨著(zhù)與會(huì )人數的增多，抽調部分服務(wù)人員協(xié)助主辦單位入座。
3、分別為主席臺人員和與會(huì )的其他人員分發(fā)小毛巾或濕紙巾（主席臺或重要賓客），斟倒茶水。
4、規范操作：斟茶時(shí)，先主位，再副主位，依此類(lèi)推，前排以后可以從一側開(kāi)始一次倒茶水，為與會(huì )者倒水時(shí)，要站在與會(huì )者右后側，將茶蓋翻放在桌上，以確保衛生。然后拿起杯子倒水，茶杯要拿到與會(huì )者身后斟倒，以免擋住與會(huì )者的視線(xiàn)，主席臺上配置礦泉水時(shí)，要根據主辦單位需要配置相應水杯。
�。ㄈ⿻�(huì )中服務(wù)
1、會(huì )議開(kāi)始時(shí)，關(guān)閉各通道門(mén)。
2、會(huì )議自始至終，服務(wù)人員必須根據要求，站立在會(huì )場(chǎng)內合適位置待命，不得擅自離場(chǎng)，因會(huì )場(chǎng)面積限制活會(huì )議保密需要，服務(wù)員應待立會(huì )場(chǎng)門(mén)外服務(wù)。
3、會(huì )議進(jìn)行過(guò)程中，剛開(kāi)始時(shí)，一般15分鐘添水一次，以后一般20分鐘添水一次，主要根據主辦單位的情況而定，添加茶水時(shí)要求服務(wù)員動(dòng)作敏捷、輕盈、盡量不發(fā)出聲音。
4、主席臺人員如超過(guò)半小時(shí)未飲用茶杯的茶水，根據需要更換一杯新的熱茶水，使用演講臺時(shí)，每更換一次演講人，需更換一次茶杯或水杯，更換時(shí)要使用托盤(pán)。
5、會(huì )中休息或休會(huì )期間應進(jìn)行簡(jiǎn)單保潔，撤去空瓶更換新的礦泉水，但不得翻動(dòng)主辦單位的文件資料。
服務(wù)培訓心得體會(huì ) 篇6
通過(guò)這次酒店服務(wù)員培訓，我認識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì )有危險。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識，縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、酒店服務(wù)員培訓——語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現服務(wù)員的精神涵養、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降闹匾膬蓚�(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的`語(yǔ)言詞匯常�？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時(shí)機和表達對象，即根據不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當得體的表達。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內容的表達中起著(zhù)非常重要的作用。服務(wù)員在運用語(yǔ)言表達時(shí)，應當恰當地使用身體語(yǔ)言，如運用恰當的手勢、動(dòng)作，與口頭表達語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達氛圍。
二、酒店服務(wù)員培訓——交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì )與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì )基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì )使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì )為經(jīng)營(yíng)的持續興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。
以上是我的酒店服務(wù)員培訓心得體會(huì )，希望自己可以在今后的工作中保持良好的狀態(tài)，做好酒店服務(wù)工作。
服務(wù)培訓心得體會(huì ) 篇7
俗話(huà)說(shuō):“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含包含為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競爭越來(lái)越激烈，同類(lèi)產(chǎn)品可供選擇選配越來(lái)越多元化，顧客所購買(mǎi)的已不僅僅外在是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規范服務(wù)要求、提高顧客滿(mǎn)意度是公司文化和制度建設不斷提高的不可或缺內容。通過(guò)本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念，使與生俱來(lái)我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)項目服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對客戶(hù)表示尊重和友好的釋義和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的組織工作禮儀規范和工作書(shū)畫(huà)藝術(shù)，是人的一種內在涵養的充分體現。
每一員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和生存，提升每項員工的個(gè)人素養，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家經(jīng)濟型的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，既要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的.前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人初識的禮儀開(kāi)始的。應該儀態(tài)說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生釋放出良好印象，促使兩方交易成功。保持良好的文化氛圍;在工作中要學(xué)會(huì )將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過(guò)上午的學(xué)習和專(zhuān)業(yè)培訓，讓我透徹的認知到:禮儀體現于細節，細節展示素質(zhì)。禮節以及各種禮儀禮法的重要性，個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身學(xué)識;借以人美化自身、美化生活;這有助于人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，大幅提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達到增強企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習，心情還是有些差距，比如說(shuō)自己對于各種禮儀的還不夠，或多或少還有“按著(zhù)制度做，服務(wù)態(tài)度準沒(méi)錯”的思想。通過(guò)學(xué)習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的咨詢(xún)服務(wù)禮儀學(xué)習雖然結束，但學(xué)習的目的遠沒(méi)有因此而結束，相反我覺(jué)得應該是學(xué)習與工作緊密結合相結合的開(kāi)始。做為“堰陽(yáng)天國際酒店”的一名管理人員，要火控用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀和禮節良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規范產(chǎn)品與服務(wù)行為，就要按照學(xué)習中的禮儀來(lái)要求和努力規范自己的服務(wù)行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽(tīng)顧客的供給，耐心的解答顧客的請求，用沖動(dòng)一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的組織工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造堰陽(yáng)天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為保姆式顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值！
服務(wù)培訓心得體會(huì ) 篇8
時(shí)間過(guò)的真快，轉眼這期培訓已經(jīng)過(guò)去3天了，但我感覺(jué)這3天時(shí)間過(guò)的很充實(shí)，受益匪淺。授課老師通過(guò)生動(dòng)活潑的講授，內容豐富的圖片，以及學(xué)員現場(chǎng)演練，把我們在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中最頭疼的問(wèn)題，如：怎樣把各項中間業(yè)務(wù)分配到每一天的工作當中，都通過(guò)一個(gè)個(gè)具體的講解給我們做了一個(gè)解答，具有較強的可操作性。從大廳服務(wù)、大廳折頁(yè)擺放、客戶(hù)行走路線(xiàn)的設計等方方面面，其實(shí)都有很深的學(xué)問(wèn)，如現場(chǎng)管理中，應將整個(gè)大廳折頁(yè)進(jìn)行重點(diǎn)產(chǎn)品集中擺放，突出亮點(diǎn)擺放，內外共同使用同一折頁(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，使網(wǎng)點(diǎn)形成一種統一的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，使客戶(hù)從進(jìn)入大廳開(kāi)始，就能夠按照我們銀行設計的統一思路，行走在我們設計的既定路線(xiàn)上，使客戶(hù)眼中看到的、耳朵聽(tīng)到的，都是我們希望他聽(tīng)到、看到的內容，從而容易接受我們重點(diǎn)推介的產(chǎn)品。無(wú)論是大堂營(yíng)銷(xiāo)管理中的鐵三角還是守住叫號機理論，都教給了我們在具體工作中可以實(shí)施的'辦法，還有一些在工作中的小技巧，如：在叫號機單后做重點(diǎn)客戶(hù)的標記、大堂經(jīng)理和柜員之間特有的提醒手式等，最終通過(guò)差異化與統一化的服務(wù)，達到贏(yíng)在大堂，留住客戶(hù)，實(shí)現銀行客戶(hù)雙贏(yíng)的目的。
老師在課程中，給我們重點(diǎn)分析了如何充分利用新型營(yíng)銷(xiāo)型晨會(huì )教會(huì )每位員工如何營(yíng)銷(xiāo)，如何充分發(fā)揮好網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、高柜柜員、低柜柜員四大金剛的作用，齊心協(xié)力，形成一種客戶(hù)資料共享，貴賓客房分層維護，人人有責的團隊合作精神。對于如何在工作中調整、管理好自己和員工的情緒，做好員工的減壓工作，邱月老師教給我們了很多方法，值得我們在實(shí)際工作中一試。
下午三位優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的經(jīng)驗介紹，讓我產(chǎn)生了深深的共鳴，他們在工作中遇到的問(wèn)題也是我在工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，取他人之長(cháng)，補自己之短，吸取三位優(yōu)秀大堂經(jīng)理在工作中好的做法，運用到自己的實(shí)際工作中，這也是我在本次學(xué)習中最寶貴的收獲。
總之，通過(guò)本次學(xué)習，我感到眼前一亮，也拓展了自己的思路，我深深地感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來(lái)，我會(huì )把在這次學(xué)習中學(xué)到的知識帶回去，運用到實(shí)際工作中去，我相信，只要用心，就會(huì )有收獲。
服務(wù)培訓心得體會(huì ) 篇9
文明服務(wù)無(wú)止境。高速大路作為社會(huì )公共服務(wù)設施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平�？桃邮芨鞣矫娴谋O督和挑戰，成為一個(gè)敏感性很強的社會(huì )問(wèn)題，成了高速大路運營(yíng)管理企業(yè)樹(shù)立對形狀象的關(guān)鍵任務(wù)。加強文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增加高速大路運營(yíng)管理進(jìn)展活力的內在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿(mǎn)意社會(huì )多層面需求。作為路政管理部門(mén)，要想在保證高速大路平安暢通的基礎上賜予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)，必需不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進(jìn)行究竟。要是我是一名收費員，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員供應春風(fēng)般的服務(wù)呢？主要有以下幾點(diǎn)：
一、把握服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習慣，需要我們從各個(gè)方面去把握，而習慣的養成就要靠一點(diǎn)一滴的努力，在實(shí)際操作中我們應從樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)服務(wù)觀(guān)入手，充分理解和熟悉服務(wù)的內涵，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，把握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分，為司乘人員供應好的服務(wù)。在服務(wù)中，我們應一方面要用真誠增加司乘人員對我們的信任；另一方面要的確想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
二、立足服務(wù)。
虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內涵和要點(diǎn)，養成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`習慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎上堅決信念，將良好的服務(wù)習慣始終貫徹持續下去，使文明服務(wù)做得持續，恒久，而不是一時(shí)的興致所在。雷鋒同志幾十年如一日關(guān)心別人，將崇高的思想轉變成一種樸實(shí)的行為，融入自然變成習慣，至今受到大家的敬重和學(xué)習。服務(wù)是一項事業(yè)的長(cháng)期立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的進(jìn)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必需將之延長(cháng)并深化，始終執行下去。對于路政服務(wù)對象來(lái)說(shuō)，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時(shí)，首先是先為事主設平安保障措施，勸慰其心情后，快速、公正辦理路損賠償；當司乘人員遇到車(chē)輛故障時(shí)，我們會(huì )供應盡可能的關(guān)心或者通知專(zhuān)業(yè)施救人員為其排解故障，解決其后顧之憂(yōu)。
三、深化服務(wù)。
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細節，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)在深化服務(wù)過(guò)程中，堅持規范，是服務(wù)順當開(kāi)展的保證，但在規范之外，我們必需重視細節的重要，俗話(huà)說(shuō)，細節打算成敗，服務(wù)行業(yè)中細節尤為重要。以良好的外在形象，得體的語(yǔ)言，急躁細致的解釋?zhuān)?yáng)光絢爛的微笑，令對方感受到暖和，取得司乘人員的大滿(mǎn)足度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過(guò)場(chǎng)的服務(wù)，如俗話(huà)說(shuō)的那樣，用自己的內心去感動(dòng)，才會(huì )取得文明服務(wù)的大成效。
四、創(chuàng )新服務(wù)。
文明服務(wù)無(wú)止境，在服務(wù)中，創(chuàng )新是前進(jìn)的源動(dòng)力，是保持活力的源泉所在，沒(méi)有創(chuàng )新就沒(méi)有進(jìn)展，沒(méi)有創(chuàng )新就沒(méi)有將來(lái)，平常工作中，我們需多方觀(guān)看，從各個(gè)方面為文明服務(wù)出謀劃策，延長(cháng)服務(wù)實(shí)質(zhì)。在服務(wù)的過(guò)程中，我們應時(shí)刻保持全心全意為司乘人員著(zhù)想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內容而不管不顧，只要能關(guān)心司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂(lè )于關(guān)心的心態(tài)。
工作是歡樂(lè )的，關(guān)心他人，為司乘人員服務(wù)，解決困難尤為歡樂(lè )，由于高速大路服務(wù)具有高度社會(huì )關(guān)注性，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接打算了運營(yíng)企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內涵，很多司乘人員選擇高速出行的緣由不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有開(kāi)心的心情。作為服務(wù)性行業(yè)，我們必需把對司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將歡樂(lè )留在單位，用真誠感動(dòng)他們，專(zhuān)心靈感染他們，用規范化的操作和真誠的心將文明服務(wù)進(jìn)行究竟。我們信任，平安、暢通、高效、全面的服務(wù)是一種綜合素養的體現，堅持自己的服務(wù)理念，堅守自身的服務(wù)規范，堅決自我的服務(wù)信念是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務(wù)過(guò)程中，我們定會(huì )爭取以良好的形象，文明熱忱的服務(wù)感動(dòng)司乘人員，使我司的服務(wù)步步向上，層層前進(jìn)，并與司乘人員歡暢通道。
服務(wù)培訓心得體會(huì ) 篇10
作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。簡(jiǎn)單、舒適、信任和關(guān)愛(ài)始終是微笑服務(wù)的內涵所在。在作風(fēng)建設年，在大力開(kāi)展“形象工程”的這天，我們作為一名收費人員就應如何理解“微笑服務(wù)”呢？
對于廣大的司乘人員來(lái)說(shuō)，收費人員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開(kāi)發(fā)小的資源”，強求自我向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快情緒的'反映，也是一種禮貌和涵養的表現。我們并不僅僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都就應有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自我的朋友，你就會(huì )很自然地向他發(fā)出會(huì )心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來(lái)強迫，而是作為一個(gè)有修養、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們需要的笑，也是美的笑。
當我們遇到了不順心的事，難免情緒也會(huì )不愉快，這時(shí)強求自我對司乘人員滿(mǎn)臉笑容，似乎是“強人所難”。但是工作的特殊性決定了我們不能把自我的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們務(wù)必學(xué)會(huì )分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻持續一種簡(jiǎn)單的情緒，讓快樂(lè )永遠伴隨自我，讓快樂(lè )傳遞給過(guò)往的每一位司乘人員。
收費人員要想持續愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過(guò)程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務(wù)提出不滿(mǎn)，收費人員必須要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會(huì )患得患失，接待司乘人員也不會(huì )斤斤計較，你就能永遠持續一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)就會(huì )變成一件輕而易舉的事。
微笑服務(wù)不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著(zhù)臉上掛笑，應是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)收費人員只會(huì )一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不明白，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂(yōu)傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學(xué)習的那樣。我們要透過(guò)費亭的溫馨，早日實(shí)現公路的禮貌，社會(huì )的和諧。
服務(wù)培訓心得體會(huì ) 篇11
在近一段時(shí)間里，我參加了一次服務(wù)培訓。這次培訓讓我深刻地認識到了服務(wù)的重要性，也讓我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓。以下是我對于這次服務(wù)培訓的心得體會(huì )。
首先，服務(wù)培訓讓我意識到了客戶(hù)體驗的重要性。在培訓中，我們學(xué)習了如何從客戶(hù)的需求出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。我們了解到，只有深入了解客戶(hù)的需求，才能提供真正有價(jià)值的服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意。這讓我深刻認識到了客戶(hù)體驗的重要性，也讓我更加注重從客戶(hù)角度出發(fā)，不斷提升自己的服務(wù)水平。
其次，服務(wù)培訓讓我學(xué)會(huì )了如何建立良好的客戶(hù)關(guān)系。在培訓中，我們學(xué)習了如何與客戶(hù)建立良好的溝通和信任關(guān)系，以及如何處理客戶(hù)的問(wèn)題和投訴。我們了解到，建立良好的客戶(hù)關(guān)系是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度的關(guān)鍵，這需要我們具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。通過(guò)這次培訓，我學(xué)會(huì )了如何更好地與客戶(hù)溝通，以及如何處理客戶(hù)的問(wèn)題和投訴，這對我今后的工作和生活都非常有幫助。
服務(wù)培訓也讓我認識到了自己的不足之處。在培訓中，我發(fā)現自己在某些方面還需要進(jìn)一步提升，例如服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、問(wèn)題解決能力等方面。同時(shí)，我也意識到了自己在服務(wù)意識和細節方面還需要更加注重和改進(jìn)。這讓我更加堅定了自己要不斷提升自己的決心和信心。
總之，這次服務(wù)培訓讓我收獲頗豐。我不僅意識到了服務(wù)的重要性，還學(xué)會(huì )了如何建立良好的`客戶(hù)關(guān)系，以及如何提升自己的服務(wù)水平。同時(shí)，我也認識到了自己的不足之處，這讓我更加明確了自己今后的努力方向。在今后的工作中，我將努力運用所學(xué)的知識和技能，不斷提升自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)帶來(lái)更好的體驗和服務(wù)。
服務(wù)培訓心得體會(huì ) 篇12
如今，科學(xué)技術(shù)日新月異，國內外競爭日趨激烈。而服務(wù)業(yè)二十一世紀的主導產(chǎn)業(yè)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)必將成為新時(shí)代的主導形態(tài)。在我國，服務(wù)業(yè)的發(fā)展方興未艾，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的研究也剛剛起步，隨著(zhù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐活動(dòng)的加強，對于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理論研究將會(huì )不斷深入，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具有蓬勃的生機，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的研究同樣具有廣闊的前景�，F在大學(xué)生的人數正日益增長(cháng)，據的官方數據表明:*年的大學(xué)畢業(yè)生人數已達660人次。由此大學(xué)生的就業(yè)競爭更加激烈化。如何在未來(lái)這個(gè)優(yōu)勝劣汰、適者生存、強者發(fā)展、不進(jìn)則退的社會(huì )中找到自己的一片天地呢？
我是一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。今年，我有幸在劉加來(lái)教授的指導下學(xué)《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，讓我深刻得體會(huì )到了杰出的服務(wù)技能是一名營(yíng)銷(xiāo)人員所必須具備的。
劉加來(lái)教授在課上告訴我們什么是真正服務(wù)的價(jià)值，那就是:
一．服務(wù)是賺錢(qián)的重要環(huán)節，好的服務(wù)會(huì )帶來(lái)更好的生意。
二．好的服務(wù)是一種附加值，即對服務(wù)的滿(mǎn)意。
三．服務(wù)能制造銷(xiāo)售機會(huì )，通過(guò)對其產(chǎn)品的介紹。
四．服務(wù)要發(fā)揮功效有賴(lài)于妥協(xié)的管理，對工作的協(xié)調。
五．服務(wù)必須即時(shí)提供又好又快。
六．減少顧客的麻煩。
七．促進(jìn)技術(shù)動(dòng)作，隨時(shí)適應社會(huì )發(fā)展的步伐。
1服務(wù)是無(wú)形的，當顧客接受服務(wù)后，留給他們的記憶的強烈的；如果記憶是積極的，他會(huì )再來(lái)。
在當今這個(gè)產(chǎn)品滿(mǎn)目琳瑯的世界，要想讓你的產(chǎn)品在脫穎而出，唯有你的服務(wù)打動(dòng)顧客，讓他們在你的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中得到好處，得到附加值。并讓他們?yōu)槟銟?shù)立良好的口碑。劉加來(lái)教授說(shuō)過(guò):口碑有三大好處——1.不花錢(qián)；2.傳播速度快；3.信用度高。這也應了俗話(huà)說(shuō)得“金杯銀杯，不如老百姓的口碑�！�
鄒金宏說(shuō)過(guò)最佳服務(wù)是企業(yè)的生命，是創(chuàng )造利潤的法寶，也是競爭的雄厚資本，而這一切主要來(lái)自科學(xué)管理和員工的努力。這點(diǎn)華冠商夏就做得很好。1華冠商夏始建于20世紀80年代末期，當時(shí)只是一個(gè)小規模的購物中心。而現在，它已經(jīng)頗有名氣了。它的特點(diǎn)是商品齊全價(jià)格適宜，服務(wù)質(zhì)量好，因此很受顧客青睞。它成功的秘訣之一就是收集顧客反饋，了解顧客心理。凡事在華冠商廈購物的顧客都會(huì )得到一張付過(guò)郵資的信息卡�？ㄉ嫌腥缦聝热荩�
第一條是“您需要什么”。在這一欄里有華冠商廈的新產(chǎn)品介紹，如果你對其中哪一項商品感興趣或是你還需要一些別的什么，可以在空白處填上你的姓名、地址及產(chǎn)品名稱(chēng)。根據你的具體內容，華冠商廈會(huì )為你郵寄產(chǎn)品詳細說(shuō)明書(shū)或為你訂購產(chǎn)品。
第二條是強調華冠商廈的.經(jīng)營(yíng)方針——“一個(gè)月之內退包換”。這種信譽(yù)在同行業(yè)中并不多見(jiàn)，當然也是華冠商廈贏(yíng)得顧客信賴(lài)的原因之一。
第三條是：“為您創(chuàng )造稱(chēng)心的購物環(huán)境”。里面提出若干問(wèn)題。
2“您為什么來(lái)華冠商廈購物”、“我們哪些地方需要改進(jìn)”及“您愿意與我們共同討論您的意見(jiàn)和建議嗎？”，接下來(lái)就是填姓名和地址的一欄。
如果想多聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，您應該投入與華冠商廈同樣的熱情。然而，若要不走彎路，還必須記住下面幾點(diǎn)。為了充分贏(yíng)得顧客反饋，你必須使反饋簡(jiǎn)單化；主動(dòng)要求反饋；重視和利用反饋信息。
梁憲初指出“利人為利已的根基，商業(yè)經(jīng)營(yíng)上老是為自己著(zhù)想，而不顧及到他人，利也就可能隨之“飛”了”。顧客是上帝，是效益中心。只有提高顧客的滿(mǎn)意度，才能穩住顧客的忠誠度。而華冠商廈就是做到了這一點(diǎn)，所以它贏(yíng)了。
當然，在這個(gè)以知識為主導的弱肉強食的社會(huì )，沒(méi)有能力就沒(méi)有魅力。作為一名營(yíng)銷(xiāo)員，創(chuàng )造獨特迷人的推銷(xiāo)魅力是營(yíng)銷(xiāo)工作的首要任務(wù)。因而一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員應不斷進(jìn)修自己，不斷填充自己的知識面，端正顧客至上的態(tài)度，提高嫻熟的技術(shù)，不斷加強溝通的技巧，養成時(shí)刻保持微笑等良好的習慣。這樣才能在推銷(xiāo)自己的過(guò)程推銷(xiāo)產(chǎn)品，才能讓顧客情迷人、心服之、行隨之。才能在自己與顧客間做到雙贏(yíng)。
服務(wù)培訓心得體會(huì ) 篇13
首先是進(jìn)行了素質(zhì)培訓，使我們了解作為一名服務(wù)員也是有廣大的前途，樹(shù)立起正確的從業(yè)觀(guān)念。就算是作為一名服務(wù)員，也要“干一行，愛(ài)一行�！币粋�(gè)人不能以職業(yè)來(lái)劃分層次，是否有所作為也是根據他的工作情況來(lái)進(jìn)行判定，一個(gè)人能否成功，就看他是不是具備堅定地意志以及端正的工作態(tài)度。
其次我們對于專(zhuān)業(yè)技能有一個(gè)培訓，了解作為一名服務(wù)員應該遵守的準則，而這些技能培訓也不像我想象的那么簡(jiǎn)單。比如說(shuō)服務(wù)賓客的流程、宴會(huì )上上菜的順序、上菜時(shí)托盤(pán)的技巧以及行走時(shí)的.步伐等等都有詳細的規定，不能按照自己的理解來(lái)做事。除了這些還有一些服務(wù)時(shí)向顧客推銷(xiāo)菜品的小技巧，應對突發(fā)狀況的緊急處理方法以及各種禮儀規范、衛生知識、消防安全知識，瑣碎繁多的小事情匯聚成服務(wù)員應該要做的工作。
最后我在這次培訓的過(guò)程中總結了幾點(diǎn)一起學(xué)習。第一是積極面對工作，當你有著(zhù)陽(yáng)光的心態(tài)就不會(huì )懼怕挫折與風(fēng)雨，會(huì )讓客人感覺(jué)得到你的不同，感受到你的正能量。第二是迅速適應自己的工作崗位，找到自己的定位。在競爭中獲勝的關(guān)鍵是你的工作效率，工作效率提高了，企業(yè)的效益也會(huì )提高，上級也會(huì )看見(jiàn)你的付出。第三是要有團隊精神，在工作中大多是時(shí)候都是分工合作，只有積極配合團隊，具有團隊精神才會(huì )更成功。第四是每天吸收更多的知識，每天多做一些，進(jìn)步一些，積少成多，等到一段時(shí)間之后，就會(huì )看見(jiàn)明顯的不同，慢慢走向成功。
在短短幾天的培訓時(shí)間，我不僅了解了服務(wù)員之前這個(gè)我印象中十分微小的職業(yè)，也知道要做的事情有很多，但是我有信心在餐廳的工作會(huì )達到經(jīng)理在培訓時(shí)展現給我們看到的程度，一起成為餐廳的一員，為美好的未來(lái)努力拼搏。
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