導醫心得體會(huì )（精選15篇）
心中有不少心得體會(huì )時(shí)，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么要如何寫(xiě)呢？下面是小編精心整理的導醫心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
導醫心得體會(huì ) 1
作為一名導醫，工作近兩年來(lái)，我深深地感受到了導醫這個(gè)職業(yè)的責任和挑戰。在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識，更學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)、關(guān)心和照顧每一位就醫的患者。在與患者的接觸中，我也不斷總結經(jīng)驗，形成了一些心得體會(huì )。
首先，作為導醫，要具備扎實(shí)的醫學(xué)知識和職業(yè)素養。只有具備一定的醫學(xué)常識和專(zhuān)業(yè)背景，我們才能更準確地理解患者所描述的癥狀，有針對性地傳遞醫生的囑托和建議。因此，我時(shí)常鉆研醫學(xué)文獻，積極參加各類(lèi)培訓和學(xué)習，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。
其次，導醫要具備良好的溝通和傾聽(tīng)能力�；颊咴诰歪t過(guò)程中，會(huì )有很多情緒和疑問(wèn)需要釋放和解答。作為導醫，要做到主動(dòng)傾聽(tīng)患者的訴求，耐心地解答他們的問(wèn)題，給予他們足夠的關(guān)注和安慰。有時(shí)候，一句簡(jiǎn)單的鼓勵和理解，就能給患者帶來(lái)莫大的安慰和信心。因此，我盡量保持親和力和耐心，與患者保持良好的溝通和互動(dòng)。
另外，與醫生的協(xié)作也是導醫工作中的一項重要任務(wù)。醫生是患者的主治醫師，他們的決策和治療方案對于患者的康復至關(guān)重要。因此，導醫需要及時(shí)向醫生反饋患者的病情和需求，協(xié)調醫護團隊的工作，保障患者得到及時(shí)、準確的'醫療服務(wù)。我時(shí)常與醫生進(jìn)行交流和討論，共同解決患者的問(wèn)題，確�；颊叩玫阶罴训尼t療治療和護理。
此外，導醫還承擔著(zhù)輔助醫院的信息管理和服務(wù)工作。我們需要熟悉醫院的各類(lèi)業(yè)務(wù)流程，熟練地進(jìn)行電子病歷的錄入和查詢(xún)，及時(shí)補全患者的信息檔案。我在這方面不斷提升自己的信息技術(shù)水平，加強對系統的熟悉，保證信息的準確性和可靠性，做到服務(wù)更加高效和便捷。
總而言之，導醫是患者與醫院之間的橋梁和紐帶，我們的工作不僅是傳遞醫生的指示，更是關(guān)懷和照顧患者的重要環(huán)節。通過(guò)與患者和醫生的多次互動(dòng)，我深刻地認識到導醫工作的價(jià)值和意義。我將繼續努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平，用真心和關(guān)懷為患者提供更好的服務(wù)，幫助他們早日恢復健康。
導醫心得體會(huì ) 2
海原縣的一位楊姓大伯最近腿疼得厲害，在老伴的陪同下來(lái)到自治區人民醫院就診。剛到醫院，一個(gè)一身潔白、身披紅綬帶的女子翩然而至，熱情地招呼道：“大伯大媽?zhuān)遣皇强床?我領(lǐng)你們去�！蹦桥訂�(wèn)了問(wèn)情況，隨后領(lǐng)他們去掛號，把他們送到了樓上的中醫科。大夫正在給楊老伯看病，那個(gè)女子又來(lái)了，熱心地領(lǐng)著(zhù)他們去拍片子，大夫開(kāi)了藥后再領(lǐng)到售藥大廳，交錢(qián)，取藥，給他們詳細說(shuō)了藥的吃法。
這就是自治區人民醫院青年志愿者導醫導診的縮影。
自治區人民醫院的青年志愿者活動(dòng)一直很活躍，十多年里，他們積極參加“三下鄉”活動(dòng)，義務(wù)咨詢(xún)義務(wù)出診，上門(mén)照顧孤寡老人，深受人們稱(chēng)贊。今年6月，他們針對醫院規模擴大、病人增多、門(mén)口配置的導醫人員忙不過(guò)來(lái)的實(shí)際情況，在門(mén)診大廳、收費大廳及每個(gè)樓層設置青年志愿者服務(wù)崗，為不熟悉醫院的'患者，特別是農村患者提供服務(wù)，引導他們就醫就診，攙扶和幫助老弱與行動(dòng)不便的病人上下樓。他們還購置了保溫桶，在門(mén)診大廳、收費大廳、B超室外等處免費供應開(kāi)水;還每天從各科室收集來(lái)報紙，設立了多個(gè)報刊閱覽點(diǎn)。
活動(dòng)啟動(dòng)后，報名參加的青年志愿者越來(lái)越多，迄今已有各科室的100多名青年醫務(wù)工作者參加了志愿服務(wù)。發(fā)起該項活動(dòng)時(shí)，考慮到人員的休息及身體健康，院團委規定，上大夜班的不得參加志愿服務(wù)�？捎械闹驹刚呦麓笠拱嗪蟛换丶�，也不去吃早點(diǎn)，繼續參加志愿服務(wù)。
青年志愿者在犧牲休息的服務(wù)中收獲著(zhù)贊譽(yù)與快樂(lè )，病人和家屬在青年志愿者熱情周到的服務(wù)中，深切感受著(zhù)就診的便利和人間的關(guān)愛(ài)。
導醫心得體會(huì ) 3
我院為三級甲等婦幼保健院，門(mén)診病人每年在40萬(wàn)人次左右，門(mén)診量較大，分科較細，病人往往在掛號時(shí)就顯得很茫然。筆者于20xx年來(lái)到醫院剛設立的導醫崗位開(kāi)展工作，負責指導病人填寫(xiě)病歷首頁(yè)、預檢分診咨詢(xún)、科室指引、接聽(tīng)電話(huà)、接待預約、發(fā)檢驗報告單、落實(shí)便民措施、護送住院及危重病人的綠色通道等工作。調查顯示，在就診中遇到困難最先想到的求助對象是護士的患者占84.5%，因此護士在門(mén)診中的作用是非常重要的，那如何做好導醫工作呢？
1、重視首因效應建立良好的護患關(guān)系
所謂首因效應是人們首次接觸某一事物而獲得的感知所形成的第一印象，對判斷、評價(jià)事物具有重要的作用。導醫護士首先應遵守著(zhù)裝、工時(shí)、語(yǔ)言規范，儀表端莊、舉止大方、服飾整潔、面帶微笑、親切隨和的為患者服務(wù)，尊重同情并關(guān)心患者。忌脫崗聊崗、行為散漫，拒絕高傲和冷漠，體現我們良好的道德、心理及業(yè)務(wù)素質(zhì)，給患者留下良好的第一印象，主動(dòng)創(chuàng )造一種溫馨合作的氛圍。
2、扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平不斷擴充信息量
具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗、良好的溝通表達能力和心理素質(zhì)、敏銳的.觀(guān)察力和應變能力，有高度的責任心，還要有與醫學(xué)相關(guān)的其他邊緣學(xué)科的豐富知識，如心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì )學(xué)等。應及時(shí)了解醫院內部科室診室的準確地點(diǎn)、電話(huà)號碼、專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間等的調整，隨時(shí)掌握功能檢查科室的業(yè)務(wù)范圍、檢查方法、收費標準等，為患者提供準確的信息，正確引導患者就診。信息量的缺失將直接影響工作質(zhì)量，失去患者的信任。
3、掌握有效溝通的技巧
有效溝通是建立良好護患關(guān)系的前提，是保證護理質(zhì)量的基礎。門(mén)診病人停留時(shí)間短，有效溝通更顯重要，導醫必須具備良好的溝通技巧及方式。
�。�1）語(yǔ)言溝通。
語(yǔ)言應親切、溫暖、善意、禮貌，吐字清晰，措詞婉轉。使用相互理解、通俗易懂、中速平穩的語(yǔ)言，主動(dòng)以關(guān)心的語(yǔ)調詢(xún)問(wèn)病人，耐心交流，滿(mǎn)足病人傾訴的需要，并給予恰當的反應。
�。�2）非語(yǔ)言溝通。
通過(guò)人的目光接觸、面部表情、站立姿勢、手勢動(dòng)作及空間距離等進(jìn)行溝通。善于微笑著(zhù)面對病人，消除她們的緊張情緒。用疑問(wèn)的眼神主動(dòng)迎向病人，鼓勵她們咨詢(xún)�；卮饐�(wèn)題時(shí)直面病人以表示尊重。指路時(shí)配合手勢，對病人的攙扶，把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等，既體現了良好的素養，又給病人積極的情緒反應，起到隨時(shí)心理護理的作用。
4、保持穩定的情緒
患者來(lái)院就醫不僅要求解決病痛，還要求提供高質(zhì)量的醫療服務(wù)。導醫護士的工作壓力一般來(lái)自首問(wèn)首接負責制，來(lái)自病人或家屬的情緒宣泄，來(lái)自協(xié)調矛盾時(shí)的無(wú)力感，以及對危重病人的施救和其他一些突發(fā)事件。面對工作壓力如不能很好的控制情緒，不僅會(huì )影響患者的感知，也影響門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，影響醫院的社會(huì )形象和經(jīng)濟效益，所以不容忽視。在情境多變、情況復雜的工作條件下，應學(xué)會(huì )控制自我情緒，主動(dòng)地調節心理平衡。
5、重視健康提高患者知識水平
健康工作是導醫工作的重要內容之一。及時(shí)向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性，向科、內分泌科病人講解飲食及情緒對疾病的影響，向產(chǎn)后復查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等。針對患者各自的疾病講解病因、治療方法、復查時(shí)間、如何預防等相關(guān)知識，以提高患者知識水平，同時(shí)重視對家屬的工作。
筆者在擔任導醫工作的12年中，深刻地體會(huì )到了“以病人為中心”是導醫服務(wù)的工作實(shí)質(zhì)。導醫護士盡可能的幫病人排憂(yōu)解難，及時(shí)與病人溝通，使導醫服務(wù)得到進(jìn)一步的完善。以高度的責任心豐富的經(jīng)驗和知識保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷應用和拓展護理人員的角色和功能，促使護患關(guān)系的和諧發(fā)展，促進(jìn)醫院醫療事業(yè)的發(fā)展和興旺。
導醫心得體會(huì ) 4
導醫是一項具有挑戰性的工作，它要求員工具備豐富的醫學(xué)知識、良好的溝通技巧以及卓越的服務(wù)意識。以下是我的心得體會(huì )：
首先，導醫工作讓我更深入地理解了醫學(xué)的復雜性。作為一名導醫員工，我需要對各種疾病的癥狀和治療方案有一定的了解，這使我必須不斷學(xué)習和更新自己的知識庫。同時(shí)，這也讓我更加尊重醫生的工作，因為他們每天都要面對各種各樣的疾病和挑戰。
其次，導醫工作鍛煉了我的溝通技巧。由于導醫需要與各種各樣的病人進(jìn)行交流，因此我必須學(xué)會(huì )如何有效地傾聽(tīng)和理解他們的需求，同時(shí)向他們提供準確和恰當的醫學(xué)信息。這使我學(xué)會(huì )了如何更好地與患者溝通，從而提高了我的服務(wù)水平。
最后，導醫工作讓我體驗到了服務(wù)的重要性。作為導醫的員工，我必須始終以患者的需求為中心，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這包括提供舒適的就醫環(huán)境、及時(shí)解答患者的問(wèn)題以及主動(dòng)關(guān)心患者的身體狀況等。通過(guò)這些服務(wù)，我不僅提高了患者的'滿(mǎn)意度，也增加了患者的信任度。
總的來(lái)說(shuō)，我在導醫工作中收獲了很多，不僅提高了自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，也深刻體驗到了醫學(xué)工作的挑戰和意義。我相信，在未來(lái)的工作中，我將繼續發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為患者提供更好的服務(wù)。
導醫心得體會(huì ) 5
作為一名還未實(shí)習的大四學(xué)生，我雖未曾經(jīng)歷過(guò)妙手回春、轉危為安的搶救，沒(méi)有管理過(guò)臨床病人，但我經(jīng)常以導醫志愿者的身份活潑在周末xx區的門(mén)診大廳。作為服務(wù)患者的第一崗，我雖不能為病人進(jìn)行診斷治療，但卻能關(guān)心他們早日就醫、順利就診。
在門(mén)診與患者溝通，我會(huì )遵循以下的“套路”：一觀(guān)看二傾聽(tīng)三答復�！耙挥^(guān)看”就是在為患者解決問(wèn)題之前，通過(guò)觀(guān)看他的衣裝裝扮，言行舉止，推測出此人的文化程度、經(jīng)濟水平、性格特點(diǎn)與來(lái)源地等信息，為溝通打好根底；假如患者所患疾病可以被肉眼觀(guān)看，了解他病情的輕重也是相當重要的�！岸䞍A聽(tīng)”就是要認真傾聽(tīng)患者的問(wèn)題，為你思考解決方案留出時(shí)間；在傾聽(tīng)時(shí)也要通過(guò)肢體動(dòng)作講明你在聽(tīng)，讓患者覺(jué)得你是在真心關(guān)心而不是敷衍了事。當患者邏輯不清時(shí)，需要整理已知信息，用自己的邏輯引導患者講述，就像病史采集一樣�！叭饛汀本褪窃谇宄斫饣颊邌�(wèn)題后，依據患者的文化水平、病情、心情等要素，選擇適合的表達方式解決患者的問(wèn)題，爭取讓患者在平復心情的同時(shí)，明白下一步該怎么做。下面我將分享一個(gè)導醫中遇到的真實(shí)事件。
同仁醫院的眼科與耳鼻咽喉科學(xué)享譽(yù)全國，來(lái)自四面八方的患者慕名前來(lái)求醫，所以號源自然十分緊張，每天早上與下午放號后數分鐘內就被一搶而空。超半數患者不了解北京非急診全面預約政策，也不懂怎樣預約掛號，他們來(lái)到自助機前或是望號興嘆、或是x語(yǔ)連篇。曾在門(mén)診遇到一個(gè)中年女性患者，拖著(zhù)兩個(gè)大行李袋緩緩來(lái)到自助掛號機前，在她拿著(zhù)身份證不知道插哪兒的時(shí)候，我抓緊走上前問(wèn)她是不是要掛號，掛號的話(huà)先去建卡吧。等她建卡回來(lái)，我問(wèn)她：“您要掛什么科？”她說(shuō)：“要掛眼科�！蔽艺f(shuō)：“不好意思阿姨，眼科這周已經(jīng)沒(méi)號了，一般號也沒(méi)了�！彼宦�(tīng)，立馬急眼了，說(shuō)：“那我大老遠的不是白跑了嗎？我從家里的市醫院到省醫院，為了看病已經(jīng)奔波數月，大夫都說(shuō)治不好讓我來(lái)同仁找專(zhuān)家試一試，我抓緊帶著(zhù)所剩不多的錢(qián)來(lái)北京看病，可你們這大醫院竟然連一個(gè)一般號都沒(méi)有？難道讓我為了掛號在北京住上十天半個(gè)月嗎？你們這醫院太差勁了，我要去投訴你們！”
我抓緊寬慰說(shuō)：“阿姨不好意思，知道您不容易，聽(tīng)您口音是東北人，是剛坐火車(chē)過(guò)來(lái)的吧？北京站現在正是人多的時(shí)候，您這一路不容易�！被颊咭宦�(tīng)有點(diǎn)驚奇，點(diǎn)了點(diǎn)頭。我說(shuō)：“您也知道同仁醫院的眼科全國頂尖，來(lái)看病的人一波又一波，有的大夫一天看七八十個(gè)病人還下不了班，可想而知這號源有多緊張。但您也別擔憂(yōu)，雖然預約號沒(méi)了，但是每天早上7點(diǎn)還會(huì )放一局部當天號源，您假如想試試的話(huà)我教您怎么用自助機，您明天早點(diǎn)來(lái)排隊看能不能掛到號。假如您情愿等，下午3點(diǎn)還會(huì )放第八天預約號源�！被颊呗�(tīng)完這番話(huà)，劇烈的情緒有些平復下來(lái)，但還是一臉愁苦地問(wèn)：“那我在這能掛到專(zhuān)家號嗎，萬(wàn)一我搶不到，還不是白白在這里耗時(shí)間�！蔽艺f(shuō)：“這個(gè)我不能跟您保證，專(zhuān)家號確實(shí)挺難掛的.，不過(guò)我建議您呀可以先搶個(gè)一般號，把該做的檢查做了，假如確實(shí)需要專(zhuān)家診治，大夫會(huì )給您診間預約的，您也不用自己守著(zhù)機器搶專(zhuān)家號了，下次拿著(zhù)檢查結果直接讓專(zhuān)家給您看，又省事又省錢(qián)�！�
這個(gè)事例雖然平凡，在導醫工作中時(shí)常發(fā)生，相比臨床故事亦枯燥乏味，但它證明了合理有效的溝通確實(shí)能為患者帶去關(guān)心，為醫院減少沖突。在醫患關(guān)系緊張的今天，擁有一個(gè)好口才，至關(guān)重要。雖然我還不能奮斗在救死扶傷的一線(xiàn)，但是卻可以通過(guò)自己的努力讓病人就診更快捷、更順利、更冷靜，為營(yíng)造和諧的醫療環(huán)境奉獻自己的一份力量！
導醫心得體會(huì ) 6
參加了中華禮儀培訓網(wǎng)朱晴老師的《護士服務(wù)禮儀與規范》的文明禮儀的感想感受頗深�，F談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì )。
理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)、修養、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士?jì)x表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護士行為規范。護理工作是一種獨特的藝術(shù)，護理專(zhuān)家王秀英說(shuō)過(guò)：“護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”。這里所說(shuō)的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢;“美”的含意包含著(zhù)護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美，是通過(guò)護士的言行，舉止，儀容儀表來(lái)體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng )造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說(shuō)，護理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。
通過(guò)朱晴老師護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養、文明程度和精神面貌。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)醫院的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì )的精神文明。
護理禮儀絕對不是單純地僅表現在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質(zhì)是做人的問(wèn)題。護理服務(wù)對象是一個(gè)特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動(dòng)，護理工作中的每個(gè)細節問(wèn)題，都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關(guān)系中處于主導地位，應主動(dòng)調整好自己的情緒，將有利于服務(wù)對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護士語(yǔ)言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語(yǔ)言性行為包括對自身外部?jì)x表、儀容的修飾，以及姿勢動(dòng)作等行為。在護理活動(dòng)中，正確地運用非語(yǔ)言性行為，能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的功效�；颊呷朐簳r(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢(xún)問(wèn)病情、耐心地回答問(wèn)題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換;一句溫暖的話(huà)語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話(huà)講出來(lái)，便于護理人員發(fā)現患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理，避免了長(cháng)期以來(lái)，護患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機械地執行醫囑，完成一些技術(shù)操作和簡(jiǎn)單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。
護士?jì)x表和風(fēng)度是護士?jì)刃氖澜绲耐庠诒憩F，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類(lèi)交往中的第一語(yǔ)言，優(yōu)美的`體態(tài)語(yǔ)言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著(zhù)完美的醫療環(huán)境，提高護理服務(wù)質(zhì)量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實(shí)踐中充滿(mǎn)自信心、自尊心、責任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng )造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時(shí)對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。
護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護理禮儀所表達的是尊重，無(wú)論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時(shí)禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統一，當一個(gè)人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會(huì )更加和睦，護理糾紛將會(huì )逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會(huì )將充滿(mǎn)和諧和溫馨。
首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學(xué)習的榜樣——“冬梅護理”服務(wù)品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您!感激您!
常言道：沒(méi)有規矩就不成方圓�！蹲o士禮儀》猶如一盞明燈指引著(zhù)白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著(zhù)做人的標準;她的五大作用是醫務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏(yíng)得社會(huì )認可的法寶。似乎每一個(gè)行業(yè)都有自己特定的著(zhù)裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著(zhù)嚴格的規定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無(wú)暇的護士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現在患者眼前的是一個(gè)干凈、整潔、衛生、簡(jiǎn)約、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。
一個(gè)會(huì )心的微笑常常會(huì )勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，使人心情愉悅，暫時(shí)忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫務(wù)工作者來(lái)說(shuō)就像一把萬(wàn)能的鑰匙，開(kāi)啟護患之間那熟 悉又陌生的大門(mén)，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長(cháng)交接班的時(shí)候都會(huì )看到她親切微笑的問(wèn)侯病人：“您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什么要求，請隨時(shí)告訴我們，只要是我們能力范圍內的，我們一定會(huì )盡全力滿(mǎn)足您!”一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，在我們看來(lái)其實(shí)微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著(zhù)他們那被病痛折磨而脆弱的心。
導醫心得體會(huì ) 7
導醫，一個(gè)不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，開(kāi)始我對它也有些茫然，覺(jué)得脫離自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)，站在那里機械地回答病人的咨詢(xún)，很沒(méi)有成就感，而且有些失落。工作了一段時(shí)間才知道導醫看似簡(jiǎn)單，其實(shí)大有學(xué)問(wèn)。
首先，導醫臺是醫院的窗口，從某種意義上說(shuō)，導醫護士的工作能折射出醫院的服務(wù)水平和醫療質(zhì)量。導醫護士和門(mén)診病人之間是一種護患關(guān)系，是在提供和接受護理服務(wù)過(guò)程中，自然形成的一種幫助與被幫助的人際關(guān)系。導醫護士就扮演著(zhù)為病人就診提供幫助的.角色，扮演好這個(gè)角色，可以引導病人得到正確及時(shí)的診治，減少金錢(qián)和時(shí)間上的浪費；可以提高醫生的工作效率；可以使門(mén)診科室與科室間的溝通更順暢；可以減少誤會(huì )和投訴以提高病人滿(mǎn)意度；可以了解病人的需求，收集意見(jiàn)建議及時(shí)反饋，有利于醫院建設。另外，導醫護士不僅要對每位病人進(jìn)行導向、分診、護理觀(guān)察等首診工作，對老人、孕產(chǎn)婦、兒童等特殊患者實(shí)施特需服務(wù)，還要隨時(shí)處理各種突發(fā)事件。這就要求導醫護士能恰如其分地回答各類(lèi)患者的咨詢(xún)，語(yǔ)言清晰、措詞婉轉，能妥善處理醫患之間的矛盾，減少誤會(huì )，起到醫院與社會(huì )之間的橋梁作用。
認識到這些，我要求自己做好耐心細致的疏導工作，維護好就醫秩序，為患者營(yíng)造一個(gè)安靜、舒適、溫馨的就醫環(huán)境，有針對性的開(kāi)展健康宣教，向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性，向產(chǎn)后復查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等內容，增強了患者對保健院的信任和認可度。
通過(guò)實(shí)踐我總結了導醫工作的幾大要素：
1、服裝整潔、語(yǔ)言規范、儀表端莊、面帶微笑、親切隨和有愛(ài)心。
2、具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗，良好的溝通表達能力和心理素質(zhì)，敏銳的觀(guān)察力和應變能力，高度的責任心，熟知醫院科室布局、聯(lián)系電話(huà)、專(zhuān)家出診情況，及時(shí)為患者提供準確信息。
3、以病人為中心，盡可能幫助病人排憂(yōu)解難，不斷應用和拓展護理人員的角色和功能。
導醫不僅沒(méi)有使我脫離業(yè)務(wù)，反而使我的知識面更擴大、業(yè)務(wù)更成熟。俗話(huà)說(shuō)“看一點(diǎn)觀(guān)全局”，我就是那個(gè)點(diǎn)，我要以更出色的工作讓來(lái)院就診的患者真正感受白衣天使的博愛(ài)和真誠，讓“和諧、仁愛(ài)、創(chuàng )新、超越”的婦幼精神通過(guò)我的服務(wù)惠及千家萬(wàn)戶(hù)。
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導診工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介;導診臺還備有針線(xiàn)、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對導診工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了導診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無(wú)所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、執行新標準，提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數據來(lái)考核，不易量化，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓導診人員的專(zhuān)門(mén)機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導請來(lái)了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務(wù)流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。
四、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的'管理，醫學(xué),全 在線(xiàn).提 供創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境
門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足持續改進(jìn)，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。
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"愛(ài)，是一種無(wú)聲的諾言，只要輕輕一點(diǎn)火花就能讓世界充滿(mǎn)溫暖；愛(ài)，是一種無(wú)償的交換，只要小小一縷奉獻，就能讓彼此真誠相待�！碧貏e的機緣下，我有幸參加流水琴川義工協(xié)會(huì )，之后的活動(dòng)，更是讓我感受到了，來(lái)自社會(huì )這個(gè)大家庭濃濃的愛(ài)意和溫暖。
20xx年11月26日下午，是我人生中第一次參加義工服務(wù)活動(dòng)。穿起鮮紅的義工服，懷著(zhù)興奮的心情，奔赴在25公里之外的xx鎮衛生院，參加今天下午的導醫活動(dòng)。當我聽(tīng)說(shuō)距離比較遠時(shí)，我也犯了難，但轉念想既然已經(jīng)報名無(wú)論怎樣也得有跨出這一步的決心，隨即和老公一起驅車(chē)來(lái)到了活動(dòng)指定地點(diǎn)。初到衛生院服務(wù)，許多事項還不熟悉但醫院里的醫生和護士卻都很熱情，告知了我們導醫活動(dòng)主要負責的服務(wù)：關(guān)心來(lái)醫院的人掛號、取單子、指引路線(xiàn)以及配合醫生工作。當天下午我做的最多的也是指引老人去科室看病。剛巧遇到一個(gè)霧化肺部體檢，在一旁側耳傾聽(tīng)的我也學(xué)習到了養肺知識，以及抽煙可能會(huì )給我們帶來(lái)的危害。這些，雖然平日里也會(huì )有所耳聞，但是真的不如當面見(jiàn)感受之深刻�？障聛�(lái)的時(shí)候漂亮的護士姐姐還教會(huì )了我怎么使用簡(jiǎn)單的儀器設備，更是增加了我的知識儲藏。張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把一件平凡的事做好就是不平凡。感謝遇見(jiàn)讓我有這個(gè)時(shí)機去接觸義工活動(dòng)，雖然，今天路途遙遠，但是值得。
心懷感恩，才能時(shí)時(shí)看到陽(yáng)光；心懷感恩，才能處處感到溫暖；心懷感恩，才能天天積極向善。在今天感恩節這個(gè)特別的日子里，我想說(shuō)的是，義工雖不是正式的'職業(yè)，可是她是一個(gè)很棒的身份，這個(gè)稱(chēng)謂的含義，不是和她比劃一樣那么簡(jiǎn)短，她意義深遠。在這短短一下午義工服務(wù)中，我明白了助人為樂(lè )所帶來(lái)的含義。義工活動(dòng)不僅關(guān)心了別人也讓我在服務(wù)過(guò)程中的可以學(xué)習其他的知識，讓我也堅決了接下去要將義工活動(dòng)做下去的決心。
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導醫實(shí)踐是高中生活中一種重要的實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)參與導醫實(shí)踐，我有著(zhù)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗和感悟。這些經(jīng)驗和感悟幫助我更好地了解社會(huì )、發(fā)展自我、增長(cháng)才干。在高中導醫實(shí)踐的過(guò)程中，我學(xué)到了很多關(guān)于人際交往、責任擔當和團隊協(xié)作的重要經(jīng)驗，并且也收獲了良多愉快的回憶和友誼。下面我將從自我成長(cháng)、團隊協(xié)作和社會(huì )責任感三個(gè)方面來(lái)分析我在高中導醫實(shí)踐中的心得與體會(huì )。
首先，導醫實(shí)踐讓我有了更多的機會(huì )去了解并成長(cháng)自我。在實(shí)踐中，我擔任了學(xué)校導醫團隊的成員，負責為學(xué)校的來(lái)訪(fǎng)者提供服務(wù)。為了更好地完成工作，在我自己的學(xué)習之余，我積極參與培訓，提高專(zhuān)業(yè)素養和智力水平。這不僅僅是為了掙得自己一份收入，更是為了提高自己的社交和溝通能力。通過(guò)與各種各樣的人打交道，我能更好地理解人性，培養同理心，進(jìn)而更好地與人交流和相處。在導醫實(shí)踐中，有時(shí)會(huì )遇到一些棘手的問(wèn)題，這時(shí)我要學(xué)會(huì )冷靜思考和妥善處理，這讓我在解決問(wèn)題和處理復雜情境時(shí)變得更加成熟和自信。
其次，高中導醫實(shí)踐讓我認識到團隊合作是取得成功的重要因素。在導醫實(shí)踐中，我與其他成員一起合作，共同完成任務(wù)。我們相互協(xié)作，共同解決問(wèn)題，相互鼓勵，努力實(shí)現共同目標。團隊合作不僅僅是簡(jiǎn)單地分工合作，更是大家彼此信任和相互支持。在實(shí)踐中，我發(fā)現只有把個(gè)人利益置于集體利益之前，才能真正發(fā)揮出團隊的力量。而且，團隊合作還可以培養我們的.社交能力和情商，教會(huì )我們更好地與人交流和合作。通過(guò)導醫實(shí)踐，我更好地了解了自己在團隊中的作用，也學(xué)到了更多關(guān)于領(lǐng)導和溝通的技巧。
最后，高中導醫實(shí)踐還讓我懂得了社會(huì )責任感的重要性。導醫工作要求我們做到周到、細致、親切、友好，用真心去幫助有需要的人。這讓我認識到每個(gè)人都有責任去關(guān)心他人和社會(huì )，為他人和社會(huì )做出貢獻。導醫實(shí)踐給了我一個(gè)平臺，讓我學(xué)會(huì )主動(dòng)關(guān)心他人，樂(lè )于助人。通過(guò)導醫實(shí)踐，我了解了許多社會(huì )問(wèn)題，也意識到了自己應該積極參與社會(huì )公益活動(dòng)，為社會(huì )的發(fā)展貢獻自己的一份力量。高中導醫實(shí)踐讓我深刻認識到了社會(huì )責任感的意義和重要性，同時(shí)也讓我對社會(huì )多了些理解和關(guān)懷。
高中導醫實(shí)踐是我高中生活中一段寶貴的經(jīng)歷。通過(guò)實(shí)踐，我在與人交往、團隊合作和社會(huì )責任感等方面都有了較大的提升。它不僅讓我成長(cháng)為一個(gè)更好的人，也培養了我的人際交往能力和團隊合作精神。同時(shí)，它也為我開(kāi)拓了眼界，讓我更多地了解社會(huì )。通過(guò)導醫實(shí)踐，我明白了團隊合作、溝通技巧和社會(huì )責任感的重要性，對自己的未來(lái)更有了明確的規劃。導醫實(shí)踐給我留下了許多珍貴的回憶和友誼，我會(huì )珍惜這段經(jīng)歷，并將它融入到自己的成長(cháng)和未來(lái)的發(fā)展中。
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20xx年9月，我們在常州二院醫院做導醫志愿者，隨著(zhù)醫院設施、制度和體系的發(fā)展與完善，去醫院看病不再是一件直接而簡(jiǎn)單的事。龐的醫院，細化的科室，使看病的流程、掛號的時(shí)間、專(zhuān)家門(mén)診的安排變的頗為復雜，這些都使得來(lái)到一家醫院的病人感到無(wú)所適從，不僅影響了看病的效率，更是影響了患者的情緒，甚至會(huì )造成一些不必要的矛盾。所以我們選擇到醫院做導醫志愿者，想在提升完善自己的同時(shí)能為這個(gè)社會(huì )做一些我們力所能及的事。
其實(shí)剛開(kāi)始沒(méi)想到會(huì )這么累，工作量會(huì )如此巨。原本以為會(huì )令人無(wú)聊和疲憊，實(shí)則不然�；顒�(dòng)中確實(shí)有很多問(wèn)題需要注意，比如早上家集合時(shí)會(huì )很匆忙，偶爾有人遲到幾分鐘；對醫院本身不是很了解；有些志愿者有些靦腆不太敢主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)前來(lái)就醫的人，失去了助別人的機會(huì )。
剛到醫院，工作伊始都會(huì )有膽怯、猶豫和迷茫，病人問(wèn)我的問(wèn)題我自己都不知道，但是只要勇敢、不怕拒絕，只要經(jīng)歷幾次就會(huì )熟悉起來(lái)。像是有一段時(shí)間病人特別的`多，有很多老人家一個(gè)人帶著(zhù)外孫、孫女來(lái)看病，又不會(huì )寫(xiě)字又看不懂就診條，耳朵也背了眼神也不好，這些人很需要我們的助，讓這樣的老人多走幾步路也是罪過(guò)，如果指錯了路，老人自然要發(fā)火了。當然還有一些人不理解我們，我希望社會(huì )上越來(lái)越多的人了解志愿者的工作并且愿意接受我們的助，也希望有更多的人參與到志愿者工作當中去！
我們志愿者的主要工作就是助病人解決一點(diǎn)小麻煩，為他們指引方向、打印化驗單、接受一些粗淺的咨詢(xún)。早晨不到7點(diǎn)半，候診廳已經(jīng)有很多人了。很多人由于著(zhù)急，難以靜下心來(lái)仔細觀(guān)看科室平面圖，這時(shí)候就需要我們志愿者成員小心指引，耐心解說(shuō)。志愿辦的方老師和我們說(shuō)了，當病人問(wèn)了你不知道的地方，千萬(wàn)不能亂說(shuō)，你的手一指，那就是責任，病人為了你一個(gè)動(dòng)作，一句話(huà)，就會(huì )白跑很多冤枉路，耽誤了寶貴的就診時(shí)間，工作一開(kāi)始，很多病人問(wèn)我心電圖在哪里做？灌腸在哪里做��？磁共振在哪里預約��？看著(zhù)病人又著(zhù)急又期待的眼神，我只能非常愧疚的說(shuō)：不好意思，這個(gè)我不太清楚，您可以到前面的導醫臺問(wèn)問(wèn)�！笨粗�(zhù)病人失望的表情，我也很慚愧。當天工作結束后，我就把記了滿(mǎn)滿(mǎn)一張紙的問(wèn)題逐個(gè)地請教了隊員，有些地方我們都不清楚，就一起耐心地解決。在有些不清楚的地方，我們也親自去走了一遍，確定了樓梯的出口和上樓的限制。在后面的工作中，我還是會(huì )碰到一些新問(wèn)題，但是多數方向我都會(huì )正確地為患者家屬指出，能到他們我真的非常開(kāi)心。
雖然做志愿者的時(shí)間很短，但是卻讓我收到了精神上的洗禮。首先，生命的脆弱讓眼前的一切都顯得那么珍貴，要珍惜身邊的幸福。其次，旁人的一個(gè)小小善意，對于困難中的人們來(lái)說(shuō)都會(huì )是那么的暖心。不記得這幾天工作里為多少為迷茫中的人指過(guò)路，但我卻清楚的記得每個(gè)匯報給我的微笑。再次感謝老師們對我們耐心的教導和辛勤的付出。同時(shí)，還有工作中我們隊員之間的合作，一起發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，讓我深刻感受到了集體的溫暖和團隊合作的力量。短暫的工作，我覺(jué)得我們的志愿者的確辛苦，但是每個(gè)人熱情都愈發(fā)高漲，這次活動(dòng)已經(jīng)圓滿(mǎn)落幕了，我希望以后能夠有更多這樣的有意義的活動(dòng)可以加入進(jìn)去。
導醫心得體會(huì ) 12
我是一名新入職的護士，門(mén)診導醫工作是一個(gè)新的工作崗位，它不同于臨床科室工作。通過(guò)在門(mén)診工作這一段時(shí)間，每時(shí)每刻都有不同的經(jīng)歷和感受，特別是每天接觸那么多形形色色的患者及家屬，更讓我感觸頗多。
我記得，門(mén)診第一天工作的情形，首先映入眼簾的是大廳里扎堆的人群，還有入耳的嘈雜聲，以及導診臺外排著(zhù)長(cháng)隊焦急等待的患者，對這里的一切我都不太熟悉，老師簡(jiǎn)單介紹了診區環(huán)境和就診流程后，我就開(kāi)始工作了。
大腦一片混亂，根本沒(méi)反應過(guò)來(lái)，更無(wú)從下手，看著(zhù)她們忙碌的身影，我只能站在一旁維持秩序，期間有不少患者問(wèn)我一些問(wèn)題，比如某某醫生今天出診嗎？口腔科在哪里？腹部彩超在哪做等等，這些問(wèn)題我都解答不了，都是向老師請教了之后再告訴患者，一天下來(lái)我就對門(mén)診工作有了直觀(guān)的.感受，它并不像我以前想的那樣簡(jiǎn)單、輕松。
門(mén)診作為醫院的重要窗口，門(mén)診護士又是患者首先接觸到的工作人員，因此，我們的服務(wù)質(zhì)量如何，在其某種程度上體現和反映了醫院的綜合服務(wù)水平，也給患者最直觀(guān)的感受和印象。我們的言談舉止、人格素養都會(huì )給患者留下印象，并且直接影響患者的就診情緒和心態(tài)。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我基本熟悉了門(mén)診工作流程，以及醫院環(huán)境等情況，當患者向我咨詢(xún)時(shí)，我都能準確流利一一解答。由于排隊掛號時(shí)間長(cháng)，候診時(shí)間也長(cháng)，而就診時(shí)間只有幾分鐘，我們需要提前做好準備工作，需要提前開(kāi)放各診室的門(mén)，檢查大廳電視屏，以及工作中所用電腦、水電是否運行正常，確�；颊呔驮\時(shí)正常工作，如有問(wèn)題及時(shí)解決，避免患者因為我們的失誤而耽誤就診。
門(mén)診人流量大，患者病情復雜，候診時(shí)間長(cháng)，加上對環(huán)境的不熟悉，許多家屬情緒難免會(huì )有些急躁，甚至會(huì )有些抱怨，這就需要護士作來(lái)安撫，對待患者多一些微笑，多一些包容，與患者溝通時(shí)多一些耐心。與患者及家屬的溝通是必不可少的，還有一些老年病人、農村患者，有時(shí)一個(gè)問(wèn)題能問(wèn)好幾遍，需要不厭其煩地給予解釋說(shuō)明，這樣既緩和了護患關(guān)系，又給患者留下了好的印象，為工作減少不必要的麻煩。
我知道，在工作中我們對患者要語(yǔ)氣親切，保持平和的心態(tài)，有時(shí)一個(gè)適宜的稱(chēng)呼都能讓患者感到欣慰，而患者給我們一句表?yè)P“這個(gè)護士挺負責，態(tài)度挺好”，我們聽(tīng)了心里都會(huì )感覺(jué)到暖暖的。有時(shí)忙起來(lái)，一上午連口水都顧不上喝，上廁所都沒(méi)時(shí)間�？擅慨敒榛颊呓鉀Q問(wèn)題后，都會(huì )有一種成就感，患者給我們一個(gè)理解、信任的眼神，我們都會(huì )十分滿(mǎn)足，并樂(lè )在其中。
我知道，自己欠缺的是對知識的掌握不夠全面，有時(shí)為患者分診時(shí)不能及時(shí)做出判斷。因此為更好地鑒別患者的病情、所屬科室，我需要認真學(xué)習各科常見(jiàn)病、多發(fā)病以及臨床診斷及表現，不斷拓寬知識，豐富和提高自己的業(yè)務(wù)能力，以便更準確便捷地為患者提供服務(wù)。
我相信，在門(mén)診工作，我的溝通能力會(huì )越來(lái)越強，同時(shí)通過(guò)時(shí)間的錘煉，我會(huì )把工作做得越來(lái)越好。
我同樣相信，更多像我一樣的和平人，通過(guò)默默工作和奉獻，一定能夠換來(lái)和平醫院更加美好的明天。
導醫心得體會(huì ) 13
我是名新義工，今天是我第一次到第二人民醫院做導醫，心情激動(dòng)又忐忑。因為我服務(wù)的地方是醫院，是一個(gè)救死扶傷的地方，我怕做不好會(huì )有差錯。幸好有義工領(lǐng)導的耐心指導，同事提醒我們要注意的事項。我的工作是幫病人在自助掛號機上掛號。我心里暗暗想，這工作只要認真仔細應該能夠做好。想到這里我的緊張情緒才稍稍有所緩和。
正想著(zhù)，這是時(shí)有一位老人向我這邊走過(guò)來(lái)，我忙迎上去詢(xún)問(wèn)，在得知老人想掛一個(gè)內科號后，我認真謹慎的完成了第一個(gè)服務(wù)。望著(zhù)老人離開(kāi)的背影，我舒心的笑了。還有一位老奶奶在得到我的幫助后拉著(zhù)我的手說(shuō)謝謝你，你們辛苦了。雖然這是很小的事，但能利用業(yè)余時(shí)間幫助需要幫助的病人，讓他們能夠早日康復，這是一件多么幸福的事�？粗�(zhù)人來(lái)人往神態(tài)匆匆的人們，聽(tīng)著(zhù)一聲聲的謝謝！我是多么的欣慰，謝謝那些善良的人們肯定我們的工作，其實(shí)我們真得沒(méi)那么的'辛苦。但這是對我們的祝福，我們會(huì )堅持，只為了一個(gè)小小的夢(mèng)想----讓世界更美好！讓愛(ài)心永傳遞！
三個(gè)小時(shí)的時(shí)間很快過(guò)去了，今天的活動(dòng)讓我受益匪淺，很感謝流水琴川義工團給我這樣一個(gè)平臺讓我成長(cháng)，不僅鍛煉了我成長(cháng)，而且讓我收獲了愛(ài)心。
導醫心得體會(huì ) 14
最近，我有幸參加了一次志愿服務(wù)醫院的活動(dòng)，這是我第一次參與醫院的志愿服務(wù)工作。這次活動(dòng)，讓我深刻感受到了醫院的浩瀚，也讓我更加明白了志愿服務(wù)的重要性。
這次志愿服務(wù)醫院的活動(dòng)，我主要負責為患者提供陪同陪伴及幫助，以及一些簡(jiǎn)單的護理工作。在陪同患者去做檢查或住院的過(guò)程中，我看到了許多患者的焦慮和無(wú)助。他們在面臨病痛的同時(shí)，還需要面對疑惑和不安。我盡力用我微薄的力量，幫助他們排解焦慮和提供安慰，給予他們信心和勇氣。
在志愿服務(wù)醫院的工作中，我充分感受到了關(guān)愛(ài)的力量。關(guān)愛(ài)不僅僅是一句話(huà)，更是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。有一次，我看到一個(gè)老人自己一個(gè)人在候診區坐了很久，我上前詢(xún)問(wèn)他是否需要幫助，并陪他一起等待，直到輪到他就診。雖然我只是做了一點(diǎn)微小的事情，但從老人感激的眼神中，我看到了他內心的溫暖和安慰。
志愿服務(wù)醫院的活動(dòng)，也讓我更加深刻地認識到了醫護人員的辛苦和偉大。醫護人員日夜奮戰在醫院一線(xiàn)，他們無(wú)私奉獻的精神讓人敬佩。在我參與的活動(dòng)中，我見(jiàn)到了許多醫護人員以及他們的無(wú)私付出。在他們的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了很多醫院中的專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗，也更加深刻地理解到了醫護人員的壓力和責任。
通過(guò)這次志愿服務(wù)醫院的活動(dòng)，我不僅僅是通過(guò)實(shí)踐了解了醫院工作的艱辛，也暫時(shí)擺脫了自己的小圈子，走出了舒適區，更加關(guān)注他人的需求和利益。這次活動(dòng)，給了我鍛煉的機會(huì )，讓我學(xué)會(huì )了與不同的.患者和醫護人員相處，培養了我與人溝通合作的能力。
通過(guò)這次志愿服務(wù)醫院的活動(dòng)，我從感受到了醫院的浩瀚和繁忙，到理解了患者的困惑和焦慮，再到深刻體會(huì )到了醫護人員的辛苦和偉大。這次活動(dòng)讓我懂得了關(guān)愛(ài)和尊重的重要性，也讓我懂得了人們需要幫助時(shí)，一個(gè)微小的舉動(dòng)也會(huì )帶來(lái)極大的安慰。志愿服務(wù)醫院的經(jīng)歷，使我受益匪淺，我將繼續投身于志愿服務(wù)的行列，用自己的行動(dòng)影響更多的人。
導醫心得體會(huì ) 15
作為一名還未實(shí)習的大四學(xué)生，我雖未曾經(jīng)歷過(guò)妙手回春、轉危為安的搶救，沒(méi)有管理過(guò)臨床病人，但我經(jīng)常以導醫志愿者的身份活躍在周末西區的門(mén)診大廳。作為服務(wù)患者的第一崗，我雖不能為病人進(jìn)行診斷治療，但卻能幫助他們早日就醫、順利就診。
在門(mén)診與患者溝通，我會(huì )遵循以下的“套路”：一觀(guān)察二傾聽(tīng)三回答�！耙挥^(guān)察”就是在為患者解決問(wèn)題之前，通過(guò)觀(guān)察他的衣裝打扮，言行舉止，推測出此人的文化程度、經(jīng)濟水平、性格特點(diǎn)與來(lái)源地等信息，為溝通打好基礎；如果患者所患疾病可以被肉眼觀(guān)察，了解他病情的輕重也是相當重要的�！岸䞍A聽(tīng)”就是要認真聆聽(tīng)患者的問(wèn)題，為你思考解決方案留出時(shí)間；在聆聽(tīng)時(shí)也要通過(guò)肢體動(dòng)作表明你在聽(tīng)，讓患者覺(jué)得你是在真心幫助而不是敷衍了事。當患者邏輯不清時(shí)，需要整理已知信息，用自己的邏輯引導患者講述，就像病史采集一樣�！叭卮稹本褪窃谇逦斫饣颊邌�(wèn)題后，根據患者的文化水平、病情、心情等要素，選擇合適的表達方式解決患者的問(wèn)題，爭取讓患者在平復心情的同時(shí)，明白下一步該怎么做。下面我將分享一個(gè)導醫中遇到的真實(shí)事件。
同仁醫院的眼科與耳鼻咽喉科學(xué)享譽(yù)全國，來(lái)自四面八方的患者慕名前來(lái)求醫，所以號源自然十分緊張，每天早上與下午放號后數分鐘內就被一搶而空。超半數患者不了解北京非急診全面預約政策，也不懂如何預約掛號，他們來(lái)到自助機前或是望號興嘆、或是鬼語(yǔ)連篇。曾在門(mén)診遇到一個(gè)中年女性患者，拖著(zhù)兩個(gè)大行李袋緩緩來(lái)到自助掛號機前，在她拿著(zhù)身份證不知道插哪兒的時(shí)候，我趕緊走上前問(wèn)她是不是要掛號，掛號的話(huà)先去建卡吧。等她建卡回來(lái)，我問(wèn)她：“您要掛什么科？”她說(shuō)：“要掛眼科�！蔽艺f(shuō)：“不好意思阿姨，眼科這周已經(jīng)沒(méi)號了，普通號也沒(méi)了�！彼宦�(tīng)，立馬急眼了，說(shuō)：“那我大老遠的不是白跑了嗎？我從家里的市醫院到省醫院，為了看病已經(jīng)奔波數月，大夫都說(shuō)治不好讓我來(lái)同仁找專(zhuān)家試一試，我趕緊帶著(zhù)所剩不多的錢(qián)來(lái)北京看病，可你們這大醫院居然連一個(gè)普通號都沒(méi)有？難道讓我為了掛號在北京住上十天半個(gè)月嗎？你們這醫院太差勁了，我要去投訴你們！”
我趕緊安慰說(shuō)：“阿姨不好意思，知道您不容易，聽(tīng)您口音是東北人，是剛坐火車(chē)過(guò)來(lái)的'吧？北京站現在正是人多的時(shí)候，您這一路不容易�！被颊咭宦�(tīng)有點(diǎn)驚訝，點(diǎn)了點(diǎn)頭。我說(shuō)：“您也知道同仁醫院的眼科全國頂尖，來(lái)看病的人一波又一波，有的大夫一天看七八十個(gè)病人還下不了班，可想而知這號源有多緊張。但您也別擔心，雖然預約號沒(méi)了，但是每天早上7點(diǎn)還會(huì )放一部分當天號源，您如果想試試的話(huà)我教您怎么用自助機，您明天早點(diǎn)來(lái)排隊看能不能掛到號。如果您愿意等，下午3點(diǎn)還會(huì )放第八天預約號源�！被颊呗�(tīng)完這番話(huà)，激烈的情緒有些平復下來(lái)，但還是一臉愁苦地問(wèn)：“那我在這能掛到專(zhuān)家號嗎，萬(wàn)一我搶不到，還不是白白在這里耗時(shí)間�！蔽艺f(shuō)：“這個(gè)我不能跟您保證，專(zhuān)家號確實(shí)挺難掛的，不過(guò)我建議您呀可以先搶個(gè)普通號，把該做的檢查做了，如果確實(shí)需要專(zhuān)家診治，大夫會(huì )給您診間預約的，您也不用自己守著(zhù)機器搶專(zhuān)家號了，下次拿著(zhù)檢查結果直接讓專(zhuān)家給您看，又省事又省錢(qián)�！�
這個(gè)事例雖然平凡，在導醫工作中時(shí)常發(fā)生，相比臨床故事亦枯燥乏味，但它證明了合理有效的溝通確實(shí)能為患者帶去幫助，為醫院減少沖突。在醫患關(guān)系緊張的今天，擁有一個(gè)好口才，至關(guān)重要。雖然我還不能奮斗在救死扶傷的一線(xiàn)，但是卻可以通過(guò)自己的努力讓病人就診更快捷、更順利、更冷靜，為營(yíng)造和諧的醫療環(huán)境貢獻自己的一份力量！
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