導醫工作心得體會(huì )（精選16篇）
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，下面是小編幫大家整理的導醫工作心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
導醫工作心得體會(huì ) 1
醫院為三級甲等婦幼�！そ♂t院，門(mén)診病人在每年40人次上下，就診率比較大，選科較細，患者往往會(huì )在預約掛號時(shí)就變得很迷惘。本店鋪于xx年趕到醫院門(mén)診剛設立醫導職位展開(kāi)工作，承擔具體指導患者填好病歷首頁(yè)、預檢分診資詢(xún)、部門(mén)引導、接電話(huà)、招待預定、發(fā)檢測報告、貫徹落實(shí)便民服務(wù)、護衛住院治療及危重病人的綠色通道政策等相關(guān)工作。數據調查報告，在就醫中碰到困難最開(kāi)始想到的尋求幫助對象是護士的病人占84.5%，因而護理人員在門(mén)診中的重要性是很重要的，那怎樣做好醫導工作呢? 1、高度重視暈輪效應樹(shù)立良好的醫患關(guān)系
所說(shuō)暈輪效應是許多人初次觸碰某一事情而得到的認知所形成的第一印象，對分辨、點(diǎn)評事情具備重要作用。醫導護理人員最先必須遵守衣著(zhù)、工時(shí)、語(yǔ)言規范，儀表端莊、舉止端莊、服裝干凈整潔、面帶笑容、親近率真隨和的為患者服務(wù)，重視憐憫并關(guān)注病人。忌擅自離崗聊崗、個(gè)人行為懶散，回絕傲慢和冷酷，反映大家優(yōu)良的道德、
心理狀態(tài)及業(yè)務(wù)能力，為患者留有優(yōu)良的第一印象，積極開(kāi)創(chuàng )一種溫暖協(xié)作的氣氛。
2、過(guò)硬的工作能力持續擴大數據量
具有扎扎實(shí)實(shí)理論知識和豐富診治經(jīng)驗、較好的溝通表達能力和個(gè)人心理素質(zhì)、敏銳的洞察力和溝通能力，有高度的責任心，還需要有與臨床有關(guān)的許多交叉學(xué)科的豐富知識，如社會(huì )心理學(xué)、行為心理學(xué)、社會(huì )心理學(xué)等。應及時(shí)掌握醫院內部部門(mén)診斷室的確切住址、聯(lián)系電話(huà)、專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間等調節，隨時(shí)隨地把握功能檢查科室的經(jīng)營(yíng)范圍、檢查方式、資費標準等，給患者給予精確的信息內容，正確對待病人就醫。數據量的不足將直接關(guān)系工作效能，喪失病人的信賴(lài)。
3、把握合理溝通技巧
有效的溝通是實(shí)現優(yōu)良醫患關(guān)系的前提條件，是保障護理質(zhì)量的前提。門(mén)診病人停留的時(shí)間短，有效的溝通顯得關(guān)鍵，醫導務(wù)必具有良好的`溝通的技巧及方法。
3.1語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言表達應親近、溫馨、真誠、文明禮貌，吐字清晰，措辭委婉。應用互相理解、淺顯易懂、中等速度穩定的語(yǔ)言表達，積極以關(guān)注的語(yǔ)氣了解患者，細心溝通交流，達到患者傾吐的需求，并予以適當的反映。
3.2非語(yǔ)言溝通。根據人目光接觸、臉部情緒、站立姿勢、手勢動(dòng)作及空間距離等進(jìn)行交流。擅于微笑著(zhù)面對患者，清除他們的焦慮情緒。用疑惑的目光積極迎向患者，激勵他們資詢(xún)�；卮饐�(wèn)題時(shí)面對患者以表達重視。引路時(shí)相互配合動(dòng)作，對患者的扶起，把紙筒或病史輕輕地放到患者手上這些，既展現了較好的素質(zhì)，又給患者積極的情緒反映，具有隨時(shí)隨地心理護理的功效。
4、維持穩定的情緒
病人到院就診不但規定處理病苦，還需要提供高質(zhì)量健康服務(wù)。醫導護士的工作工作壓力一般來(lái)源于首問(wèn)首接責任制，來(lái)源于患者或家屬的情緒發(fā)泄，來(lái)源于融洽矛盾糾紛后的無(wú)助感，以及對于危重病人的救援和其他一些緊急事件。應對壓力如無(wú)法完全調節情緒，不但會(huì )危害病人的認知，還會(huì )影響門(mén)診服務(wù)品質(zhì)，危害醫院公眾形象和經(jīng)濟收益，因此不可忽視[4]。在情景變化多端、結構復雜工作環(huán)境下，應學(xué)好操縱自身心態(tài)，積極主動(dòng)地調節心理均衡。
5、高度重視健康宣教提升病人認知水平
健康宣教工作就是醫導工作中的重要環(huán)節之一。及時(shí)與懷孕初期的女性宣傳策劃孕檢篩選的必要性，向乳腺外科、腎內科患者介紹飲食搭配及心態(tài)對病癥產(chǎn)生的影響，向產(chǎn)后復查的年輕母親宣傳策劃幼兒�！そ〉膬r(jià)值這些;對于病人分別的病癥解讀發(fā)病原因、治療方案、復診時(shí)長(cháng)、怎樣預防等基本知識，以提升病人認知水平，另外高度重視對家屬的宣傳教育工作中。
本店鋪在擔任醫導的工作12年里，真切地感受到了“以患者為中心”是導醫服務(wù)工作本質(zhì)。醫導護理人員盡可能幫患者解決困難，及時(shí)向患者溝通交流，使導醫服務(wù)獲得進(jìn)一步的健全。以高度的責任心豐富的經(jīng)驗與知識技能確保高質(zhì)量服務(wù)，持續運用拓展醫護人員角色功能和，促進(jìn)醫患關(guān)系的協(xié)調發(fā)展，推動(dòng)醫院醫療事業(yè)發(fā)展和昌盛。
導醫工作心得體會(huì ) 2
醫導，一個(gè)不被人們了解、掌握、乃至被忽略的工作中，逐漸你對它還有些迷惘，感覺(jué)擺脫他們所學(xué)的專(zhuān)業(yè)，站在那機械設備地回答患者的資詢(xún)，很沒(méi)有成就感，而且有的失望。工作中了一段時(shí)間才懂得醫導看似，實(shí)際上有很大的大學(xué)問(wèn)。
最先，掛號室是醫院對話(huà)框，從某種程度上說(shuō)，醫導護士的工作能體現了醫院服務(wù)質(zhì)量和醫療效果。醫導護理人員和門(mén)診病人中間是一種醫患關(guān)系，是在提供和理解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)環(huán)節中，當然形成的一種協(xié)助和被協(xié)助人際交往關(guān)系。醫導護理人員就飾演為病人就醫給予幫助角色，飾演好角色，能夠正確引導患者獲得恰當及時(shí)地醫治，降低財富和時(shí)間上的消耗；能提高醫師工作效率；能使醫院門(mén)診部門(mén)與科室間溝通更加順暢；能夠減少誤解和舉報以提升病人滿(mǎn)意度；能夠
了解患者的要求，搜集意見(jiàn)提議及時(shí)溝通，有益于醫院建設。此外，醫導護理人員不但會(huì )對每一位患者開(kāi)展導向性、接診、醫護觀(guān)查等首診工作中，對老人、孕產(chǎn)、少年兒童等其它病人執行特需服務(wù)，還需要隨時(shí)隨地解決各種各樣緊急事件。這就需要醫導護理人員能恰到好處地回答各種病人的'資詢(xún)，語(yǔ)言表達清楚、措辭委婉，能妥善處置醫患關(guān)系的矛盾，降低誤解，具有醫院門(mén)診和社會(huì )間的橋梁作用。
意識到這種，我嚴格要求自己搞好認真細致的疏通工作任務(wù)，維持好就診紀律，給患者營(yíng)造一個(gè)清靜、舒服、愜意的就醫環(huán)境，有目的性的進(jìn)行健康宣教，向懷孕初期的女性宣傳策劃孕檢篩選的必要性，向產(chǎn)后復查的年輕母親宣傳策劃幼兒�！そ〉膬r(jià)值等相關(guān)信息，提升了民眾對�！そ≡旱恼J同和認同度。
根據實(shí)踐活動(dòng)我總結了醫導的工作幾個(gè)因素：
1.服飾干凈整潔、語(yǔ)言規范、儀表端莊、面帶笑容、親近率真隨和有責任心。
2.具有扎扎實(shí)實(shí)理論知識和豐富診治經(jīng)驗，較好的溝通表達能力和個(gè)人心理素質(zhì)，敏銳的洞察力和溝通能力，高度的責任心，熟識醫院設備科合理布局、聯(lián)系方式、權威專(zhuān)家看診狀況，立即給患者給予精確信息內容。
3.以患者為中心，盡量讓病人解決困難，持續運用拓展醫護人員角色功能和。
醫導不但沒(méi)有令我擺脫業(yè)務(wù)流程，反倒使我自己的知識層面更擴張、業(yè)務(wù)流程更加成熟。俗話(huà)說(shuō)得好“看一點(diǎn)觀(guān)全局性”，我就是那個(gè)點(diǎn)，我應以更加出色工作讓到院就醫的病人真真正正體會(huì )白衣天使的仁德和真心實(shí)意，讓“和睦、仁德、自主創(chuàng )新、超過(guò)”的婦保精神實(shí)質(zhì)根據我的服務(wù)造福家家戶(hù)戶(hù)。
導醫工作心得體會(huì ) 3
導醫是患者對醫院的第一印象，其言行舉止、服務(wù)態(tài)度和工作表現直接影響患者對醫院的總體評價(jià)。導醫的職能有：迎賓、禮儀、咨詢(xún)、導診、分診。導醫要以“天使般的微笑，空姐般的規范化服務(wù)、賓館式的服務(wù)熱情，用精湛的專(zhuān)業(yè)知識和技術(shù)”，全程的.為患者服務(wù)。導醫的宗旨是以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏(yíng)聲譽(yù)。起初對于這些專(zhuān)業(yè)知識我還不是很熟悉，但是我還是決定用心學(xué)習爭取把這些都做到。
導醫服務(wù)就是引導患者到相關(guān)科室就醫的服務(wù)。一般情況下，患者對醫院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫生的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)等并不了解，有些疾病需要把握看病時(shí)機，甚至掛號，預約專(zhuān)家等，以及需要準備哪些資料、合適的診療時(shí)間，實(shí)際上，造成看病難的因素盡管很多，但很多時(shí)候是由于患者本身對看病程序缺乏了解造成的，而專(zhuān)業(yè)的診前咨詢(xún)和指導，可以讓各位患者少走彎路。
有了這次導醫的社會(huì )活動(dòng)體驗，讓我對自己將來(lái)的工作環(huán)境也有了大體的體會(huì )和感受，導醫的過(guò)程中雖然不能說(shuō)一切順利，其中也有一些疏忽而給病人造成了不便，但也得到了體諒，總體上還是成功的。導醫的工作也并不是一份簡(jiǎn)單容易的差事，不僅需要嘴巴的詳細溝通、腦子的快速反應，還要大家擁有一個(gè)美好樂(lè )觀(guān)積極的心態(tài)。為期不長(cháng)的實(shí)踐活動(dòng)結束了，身體很累，但是看到受到自己服務(wù)的病人滿(mǎn)意的微笑，心里甜甜的，全是滿(mǎn)足感。感謝這次經(jīng)歷！
導醫工作心得體會(huì ) 4
我院為三級甲等婦幼保健院，門(mén)診病人每年在40萬(wàn)人次左右，門(mén)診量較大，分科較細，病人往往在掛號時(shí)就顯得很茫然。筆者于xx年來(lái)到醫院剛設立的導醫崗位開(kāi)展工作，負責指導病人填寫(xiě)病歷首頁(yè)、預檢分診咨詢(xún)、科室指引、接聽(tīng)電話(huà)、接待預約、發(fā)檢驗報告單、落實(shí)便民措施、護送住院及危重病人的綠色通道等工作。調查顯示，在就診中遇到困難最先想到的求助對象是護士的患者占84.5%，因此護士在門(mén)診中的作用是非常重要的，那如何做好導醫工作呢？
1、重視首因效應建立良好的護患關(guān)系
所謂首因效應是人們首次接觸某一事物而獲得的感知所形成的第一印象，對判斷、評價(jià)事物具有重要的作用。導醫護士首先應遵守著(zhù)裝、工時(shí)、語(yǔ)言規范，儀表端莊、舉止大方、服飾整潔、面帶微笑、親切隨和的為患者服務(wù)，尊重同情并關(guān)心患者。忌脫崗聊崗、行為散漫，拒絕高傲和冷漠，體現我們良好的道德、心理及業(yè)務(wù)素質(zhì)，給患者留下良好的第一印象，主動(dòng)創(chuàng )造一種溫馨合作的氛圍。
2、扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平不斷擴充信息量
具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗、良好的溝通表達能力和心理素質(zhì)、敏銳的觀(guān)察力和應變能力，有高度的責任心，還要有與醫學(xué)相關(guān)的其他邊緣學(xué)科的豐富知識，如心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì )學(xué)等。應及時(shí)了解醫院內部科室診室的準確地點(diǎn)、電話(huà)號碼、專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間等的調整，隨時(shí)掌握功能檢查科室的業(yè)務(wù)范圍、檢查方法、收費標準等，為患者提供準確的.信息，正確引導患者就診。信息量的缺失將直接影響工作質(zhì)量，失去患者的信任。
3、掌握有效溝通的技巧
有效溝通是建立良好護患關(guān)系的前提，是保證護理質(zhì)量的基礎。門(mén)診病人停留時(shí)間短，有效溝通更顯重要，導醫必須具備良好的溝通技巧及方式。
�。�1）語(yǔ)言溝通。
語(yǔ)言應親切、溫暖、善意、禮貌，吐字清晰，措詞婉轉。使用相互理解、通俗易懂、中速平穩的語(yǔ)言，主動(dòng)以關(guān)心的語(yǔ)調詢(xún)問(wèn)病人，耐心交流，滿(mǎn)足病人傾訴的需要，并給予恰當的反應。
�。�2）非語(yǔ)言溝通。
通過(guò)人的目光接觸、面部表情、站立姿勢、手勢動(dòng)作及空間距離等進(jìn)行溝通。善于微笑著(zhù)面對病人，消除她們的緊張情緒。用疑問(wèn)的眼神主動(dòng)迎向病人，鼓勵她們咨詢(xún)�；卮饐�(wèn)題時(shí)直面病人以表示尊重。指路時(shí)配合手勢，對病人的攙扶，把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等，既體現了良好的素養，又給病人積極的情緒反應，起到隨時(shí)心理護理的作用。
4、保持穩定的情緒
患者來(lái)院就醫不僅要求解決病痛，還要求提供高質(zhì)量的醫療服務(wù)。導醫護士的工作壓力一般來(lái)自首問(wèn)首接負責制，來(lái)自病人或家屬的情緒宣泄，來(lái)自協(xié)調矛盾糾紛時(shí)的無(wú)力感，以及對危重病人的施救和其他一些突發(fā)事件。面對工作壓力如不能很好的控制情緒，不僅會(huì )影響患者的感知，也影響門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，影響醫院的社會(huì )形象和經(jīng)濟效益，所以不容忽視。在情境多變、情況復雜的工作條件下，應學(xué)會(huì )控制自我情緒，主動(dòng)地調節心理平衡。
5、重視健康宣教提高患者知識水平
健康宣教工作是導醫工作的重要內容之一。及時(shí)向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性，向乳腺科、內分泌科病人講解飲食及情緒對疾病的影響，向產(chǎn)后復查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等。針對患者各自的疾病講解病因、治療方法、復查時(shí)間、如何預防等相關(guān)知識，以提高患者知識水平，同時(shí)重視對家屬的宣教工作。
筆者在擔任導醫工作的12年中，深刻地體會(huì )到了“以病人為中心”是導醫服務(wù)的工作實(shí)質(zhì)。導醫護士盡可能的幫病人排憂(yōu)解難，及時(shí)與病人溝通，使導醫服務(wù)得到進(jìn)一步的完善。以高度的責任心豐富的經(jīng)驗和知識保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷應用和拓展護理人員的角色和功能，促使護患關(guān)系的和諧發(fā)展，促進(jìn)醫院醫療事業(yè)的發(fā)展和興旺。
導醫工作心得體會(huì ) 5
導醫，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是引導患者到正確的科室，去做正確的檢查，取正確的報告，拿正確的藥品，享受正確的服務(wù)。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作，卻是一個(gè)極其考驗耐心和細心的職業(yè)。我在這里工作了一年，期間經(jīng)歷了許多困難和挑戰，但同時(shí)也讓我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗。
剛開(kāi)始的時(shí)候，我對于如何引導患者，如何快速準確地解決患者的問(wèn)題，一無(wú)所知�；颊叨嗟臅r(shí)候，我常常感到手忙腳亂，不知所措。但是，我并沒(méi)有放棄，我選擇去學(xué)習，去了解每一位患者的需求，去熟悉每個(gè)科室的檢查，拿藥等流程。我遇到了一位又一位的“患者”，我也在不斷地積累經(jīng)驗，提高我的“醫術(shù)”。
讓我記憶深刻的是，有一次，我遇到了一位中年男性，他因為腹痛來(lái)就診。他顯得非常焦慮，我則盡力安撫他，并引導他去做了必要的檢查。檢查結果顯示，他患上了胃潰瘍。為了幫助他更好地治療，我向他詳細解釋了病情、藥品使用方法和注意事項。他非常感激，我也感到很有成就感。
通過(guò)這樣的經(jīng)歷，我深深地體會(huì )到了導醫工作的'意義。我們不僅僅是引導患者，更是為患者提供了一種方便快捷的就診方式。我們的工作，對于患者來(lái)說(shuō)，意味著(zhù)減輕了他們的痛苦，意味著(zhù)節省了他們的時(shí)間，意味著(zhù)給了他們一個(gè)更好的就診體驗。
總的來(lái)說(shuō)，導醫工作讓我明白了一個(gè)道理：無(wú)論做什么工作，都需要有耐心和細心，都要盡力去幫助別人。我也深深地感受到了自己的成長(cháng)和進(jìn)步。我相信，在未來(lái)的工作中，我會(huì )更好地服務(wù)患者，更好地體現自己的價(jià)值。
導醫工作心得體會(huì ) 6
導診工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介。導診臺還備有針線(xiàn)、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對導診工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了導診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員�；颊邅�(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員�；颊咝袆�(dòng)不便，我們是陪診員�；颊邔ζ渌剖曳⻊�(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的'需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無(wú)所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、執行新標準，提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數據來(lái)考核，不易量化，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓導診人員的專(zhuān)門(mén)機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導請來(lái)了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務(wù)流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。
四、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理
門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足持續改進(jìn)，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。
導醫工作心得體會(huì ) 7
導醫，一個(gè)不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，開(kāi)始我對它也有些茫然，覺(jué)得脫離自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)，站在那里機械地回答病人的咨詢(xún)，很沒(méi)有成就感，而且有些失落。工作了一段時(shí)間才知道導醫看似簡(jiǎn)單，其實(shí)大有學(xué)問(wèn)。
首先，導醫臺是醫院的窗口，從某種意義上說(shuō)，導醫護士的工作能折射出醫院的服務(wù)水平和醫療質(zhì)量。導醫護士和門(mén)診病人之間是一種護患關(guān)系，是在提供和接受護理服務(wù)過(guò)程中，自然形成的一種幫助與被幫助的人際關(guān)系。導醫護士就扮演著(zhù)為病人就診提供幫助的角色，扮演好這個(gè)角色，可以引導病人得到正確及時(shí)的診治，減少金錢(qián)和時(shí)間上的浪費；可以提高醫生的工作效率；可以使門(mén)診科室與科室間的溝通更順暢；可以減少誤會(huì )和投訴以提高病人滿(mǎn)意度；可以了解病人的需求，收集意見(jiàn)建議及時(shí)反饋，有利于醫院建設。另外，導醫護士不僅要對每位病人進(jìn)行導向、分診、護理觀(guān)察等首診工作，對老人、孕產(chǎn)婦、兒童等特殊患者實(shí)施特需服務(wù)，還要隨時(shí)處理各種突發(fā)事件。這就要求導醫護士能恰如其分地回答各類(lèi)患者的咨詢(xún)，語(yǔ)言清晰、措詞婉轉，能妥善處理醫患之間的矛盾，減少誤會(huì )，起到醫院與社會(huì )之間的橋梁作用。
認識到這些，我要求自己做好耐心細致的疏導工作，維護好就醫秩序，為患者營(yíng)造一個(gè)安靜、舒適、溫馨的就醫環(huán)境，有針對性的開(kāi)展健康宣教，向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性，向產(chǎn)后復查的年輕媽媽宣傳兒童保健的`意義等內容，增強了患者對保健院的信任和認可度。
通過(guò)實(shí)踐我總結了導醫工作的幾大要素：
1.服裝整潔、語(yǔ)言規范、儀表端莊、面帶微笑、親切隨和有愛(ài)心。
2.具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗，良好的溝通表達能力和心理素質(zhì)，敏銳的觀(guān)察力和應變能力，高度的責任心，熟知醫院科室布局、聯(lián)系電話(huà)、專(zhuān)家出診情況，及時(shí)為患者提供準確信息。
3.以病人為中心，盡可能幫助病人排憂(yōu)解難，不斷應用和拓展護理人員的角色和功能。
導醫不僅沒(méi)有使我脫離業(yè)務(wù)，反而使我的知識面更擴大、業(yè)務(wù)更成熟。俗話(huà)說(shuō)“看一點(diǎn)觀(guān)全局”，我就是那個(gè)點(diǎn)，我要以更出色的工作讓來(lái)院就診的患者真正感受白衣天使的博愛(ài)和真誠，讓“和諧、仁愛(ài)、創(chuàng )新、超越”的婦幼精神通過(guò)我的服務(wù)惠及千家萬(wàn)戶(hù)。
導醫工作心得體會(huì ) 8
首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來(lái)了對工作的熱情和信心，隨著(zhù)導醫新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩步提升，我們帶著(zhù)喜悅、帶著(zhù)經(jīng)驗、帶著(zhù)對現狀不滿(mǎn)、帶著(zhù)對新年的計劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，我將總結去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。
在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢(xún)熱線(xiàn)的管理工作，根據擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現將一年來(lái)的主要工作進(jìn)行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來(lái)配合醫院的服務(wù)建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實(shí)現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓和考核，規范導醫在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導醫綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng )建“品牌名院”的發(fā)展戰略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現熱情的服務(wù)，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等。特殊的工作崗位要求，導醫們長(cháng)期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng)，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言。平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著(zhù)：“您好”、“請問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門(mén)合作中，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無(wú)怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著(zhù)主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長(cháng)室，答復每一個(gè)咨詢(xún)，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶(hù)建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內容，增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，我從嚴格規范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動(dòng)了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的'整體工作質(zhì)量和效率。
�。�2）咨詢(xún)熱線(xiàn)工作
咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話(huà)咨詢(xún)到預約就門(mén)診量也不同程度的增長(cháng)，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實(shí)現了預約病人就診率98%的成績(jì)，從而提高了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。我主要做了以下幾方面的工作：
�。ㄒ唬�、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度。
�。ǘ�、與咨詢(xún)人員一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率。
�。ㄈ�、在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習。
�。ㄋ模�、根據患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調查和分析，便于更好地開(kāi)展工作。
�。ㄎ澹�、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
�。ㄒ唬�、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專(zhuān)業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現差錯。
�。ǘ�、對導醫們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(cháng)。
�。ㄈ�、由于客服工作具有不可預見(jiàn)性和對抗性，在處理過(guò)程中需要有較強的溝通說(shuō)服能力和臨機決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì )感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
�。ㄋ模�、電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預見(jiàn)能力不強。對市場(chǎng)信息了解不夠。專(zhuān)業(yè)知識不足，沒(méi)有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
�。ㄒ唬�、院領(lǐng)導應增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
�。ǘ�、醫生休息時(shí)應告訴導醫以便準確分診。
�。ㄈ�、醫院應盡量服務(wù)不同群體的需求，滿(mǎn)足低收入消費者，尤其是咨詢(xún)預約病人。
�。ㄋ模�、加強對全體醫護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫療法規等知識的培訓。
�。ㄎ澹�、開(kāi)展新的醫療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。
�。�、讓全員樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng )造最大顧客價(jià)值。
�。ㄆ撸�、希望能多給一些外出培訓的機會(huì )，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫院效力。
四、明年的工作計劃
�。ㄒ唬�、努力學(xué)習醫護專(zhuān)業(yè)知識，提高管理水平。
�。ǘ�、繼續做好對客戶(hù)的調查、回訪(fǎng)和跟蹤問(wèn)效工作。
�。ㄈ�、加強導醫工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄋ模�、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓工作。
�。ㄎ澹�、加大電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)習力度，做好咨詢(xún)熱線(xiàn)工作。
導醫工作心得體會(huì ) 9
導醫，雖然是一項簡(jiǎn)單的工作，但卻是醫院工作中不可缺少的一部分。作為一名導醫，我深刻地體會(huì )到了這份工作的價(jià)值和意義。
一開(kāi)始，我被安排到了醫院的大廳。當我第一天走進(jìn)大廳時(shí)，看著(zhù)那些匆忙的`病人和家屬，我感到了自己的無(wú)力。但是，作為一名導醫，我明白我的任務(wù)不僅僅是引導病人去治療，更是要為他們答疑解惑，幫助他們解決問(wèn)題。因此，我努力地學(xué)習著(zhù)醫院的各種設施和流程，盡力為每一個(gè)病人提供幫助。
在導醫的工作中，我遇到了一些很有挑戰性的時(shí)刻。有一次，一位焦急的病人問(wèn)我關(guān)于檢查和治療的問(wèn)題，我迅速地回答了他，并成功地指引他完成了檢查和治療。這讓我感到自己的工作很有意義，也讓我更加自信和堅定。
導醫工作也有一些困難。有時(shí)候，病人會(huì )因為焦急而有些不耐煩，這時(shí)候就需要我們有耐心和熱情。有時(shí)候，我們會(huì )遇到一些不理解我們工作的人，但這并不影響我們的工作熱情。
回顧我的導醫工作，我學(xué)到了很多。我學(xué)會(huì )了如何更好地為病人服務(wù)，如何處理復雜的情況，如何與不同的人溝通和協(xié)作。同時(shí)，我也更加明白了自己的責任和使命。
總的來(lái)說(shuō)，導醫工作雖然簡(jiǎn)單，但是卻是非常重要的。通過(guò)這份工作，我深刻地認識到了自己的價(jià)值和能力，也更加明白了服務(wù)他人的重要性。我相信，只要我們用心去做，就一定能夠為病人帶來(lái)更好的服務(wù)。
導醫工作心得體會(huì ) 10
導醫是一項具有挑戰性的工作，它要求員工具備豐富的醫學(xué)知識、良好的溝通技巧以及卓越的服務(wù)意識。以下是我的心得體會(huì )：
首先，導醫工作讓我更深入地理解了醫學(xué)的復雜性。作為一名導醫員工，我需要對各種疾病的癥狀和治療方案有一定的了解，這使我必須不斷學(xué)習和更新自己的知識庫。同時(shí)，這也讓我更加尊重醫生的工作，因為他們每天都要面對各種各樣的疾病和挑戰。
其次，導醫工作鍛煉了我的溝通技巧。由于導醫需要與各種各樣的病人進(jìn)行交流，因此我必須學(xué)會(huì )如何有效地傾聽(tīng)和理解他們的需求，同時(shí)向他們提供準確和恰當的醫學(xué)信息。這使我學(xué)會(huì )了如何更好地與患者溝通，從而提高了我的服務(wù)水平。
最后，導醫工作讓我體驗到了服務(wù)的重要性。作為導醫的員工，我必須始終以患者的需求為中心，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這包括提供舒適的就醫環(huán)境、及時(shí)解答患者的問(wèn)題以及主動(dòng)關(guān)心患者的`身體狀況等。通過(guò)這些服務(wù)，我不僅提高了患者的滿(mǎn)意度，也增加了患者的信任度。
總的來(lái)說(shuō)，我在導醫工作中收獲了很多，不僅提高了自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，也深刻體驗到了醫學(xué)工作的挑戰和意義。我相信，在未來(lái)的工作中，我將繼續發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為患者提供更好的服務(wù)。
導醫工作心得體會(huì ) 11
導醫是一項以禮待人、助人為樂(lè )的工作，需要具備較強的溝通能力，良好的組織能力。這份工作雖然看似平凡，卻能鍛煉出各種能力，提升自我價(jià)值。以下是我在導醫工作中的心得體會(huì )。
一、注重細節
導醫工作就像一塊鏡面，反射出醫院的形象。我意識到，無(wú)論是對病人的一杯熱水，還是細致的詢(xún)問(wèn)，都需要我關(guān)注每一個(gè)細節。細節決定成敗，我也深刻體會(huì )到關(guān)注細節的重要性。
二、快速學(xué)習
在導醫過(guò)程中，我需要對各種疾病有一定的了解。因此，我不得不快速學(xué)習，增加自己的知識儲備。我也了解到，只有不斷提升自己，才能在工作中得心應手。
三、善于溝通
導醫工作需要我們與病人溝通，幫助他們了解自己的病情。我認識到，良好的溝通能力不僅有助于工作，還能拉近與病人的關(guān)系，使他們感受到醫院的溫暖。
四、提升組織能力
導醫工作需要我們合理安排病人，有效地利用時(shí)間。我學(xué)會(huì )了如何根據病人病情的`輕重緩急，制定合理的就診順序，提升自己的組織能力。
五、愛(ài)心、耐心
導醫工作需要我們對待病人要有愛(ài)心、有耐心。我學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)，學(xué)會(huì )了理解，學(xué)會(huì )了關(guān)心。這份工作讓我明白，有時(shí)候，一個(gè)關(guān)切的問(wèn)候，一個(gè)理解的微笑，都能給病人帶來(lái)溫暖。
總結
導醫工作讓我認識到，工作不僅是一種責任，也是一種態(tài)度。在這個(gè)過(guò)程中，我不斷提升自己，收獲了成長(cháng)。我深感導醫工作的重要性和價(jià)值，也期待在未來(lái)的工作中，繼續為病人帶來(lái)溫暖和幫助。
導醫工作心得體會(huì ) 12
從未走出校園，去懂得生活的艱辛;從未踏入社會(huì )，卻知道付出愛(ài)心。都說(shuō)90后的我們是溫室的花朵，是杰倫帶壞的小孩，是高傲、叛逆、頹廢的一代，可是，我們同樣也是樂(lè )觀(guān)、開(kāi)朗、有愛(ài)心、有打不倒的精神對未來(lái)充滿(mǎn)希望的一代。他們對未來(lái)有美好的幻想，現實(shí)卻常常給他們敲來(lái)狠狠的一棒;總以微笑示人，卻心懷憂(yōu)傷。
身為大學(xué)生的我們，周一至周五像個(gè)聽(tīng)話(huà)的乖孩子，在學(xué)校這個(gè)純真充滿(mǎn)陽(yáng)光灑滿(mǎn)友情的地方，為著(zhù)夢(mèng)想努力，向著(zhù)未來(lái)出發(fā)。而周末總是最放松的時(shí)刻：不用擔心還沒(méi)有讀完的專(zhuān)業(yè)課本，不用去想明天早起的晨讀，甚至不用為一日三餐而傷害腦細胞。放下心里的一切，做自己想做的：躺在床上，睡一個(gè)甜甜的懶覺(jué);坐在操場(chǎng)上，沐浴暖暖的陽(yáng)光，坐在微機室，遨游于豐富的網(wǎng)絡(luò )世界;也可以靜靜的發(fā)呆，暢想屬于自己的未來(lái)�？傊�，周末是屬于我們的�？墒强傆心敲匆恍┤�，他們：喜歡周六迎著(zhù)晨陽(yáng)賽跑，喜歡志愿者的充實(shí)生活，喜歡醫院老師和藹微笑，喜歡病人的滿(mǎn)意笑容，當喜歡變成一種習慣……
想想做志愿者的日子，像是打翻的調料瓶。笑過(guò)也氣過(guò)。但是每次“回家”的時(shí)候都裝有滿(mǎn)滿(mǎn)的感動(dòng)。
輸液室：看到因針扎而痛哭的孩子，你會(huì )盡努力的逗他，為的只是讓掛滿(mǎn)淚痕的臉龐綻放笑臉，當你抬頭時(shí)，看到的是家長(cháng)欣慰的笑容�？墒悄暧椎�.孩子怎么知道被扎的是他、哭的是他，疼的卻是父母的心啊!
導醫臺：為來(lái)往的病人提供幫助似乎同樣是種幸福。當你上前微笑問(wèn)“您好，請問(wèn)有什么需要幫助的嗎?”這似乎也可以為病人較少病痛。在這，或許很辛苦，或許走的路最多，或許要求你牢記醫院布局，但是，這也是最需要志愿者出現的地方：攙扶年邁的爺爺奶奶，為被病痛折磨的病人指明就診道路。雖然微不足道，但我們已很知足。
病房陪檢：在這總能看到：夫妻履行著(zhù)“執子之手，與子偕老”的承諾，兒女踐行著(zhù)“感恩之情，忠孝雙全”的責任。雖然病痛在身，但能感覺(jué)到其間流露出幸福的味道。走進(jìn)每個(gè)病房，出來(lái)時(shí)，總會(huì )說(shuō)：祝您早日康復，雖然只是路祝福。
無(wú)論你身處什么崗位，都會(huì )在穿上志愿者都時(shí)綻放微笑，醫院老師和藹的笑容總會(huì )讓怕做錯事的你感到安心。無(wú)論你在醫院哪個(gè)位置，都會(huì )為所需幫助的人提供服務(wù)。當病人帶著(zhù)傷痛走來(lái)只為向你道聲“謝謝”時(shí)，心里裝的全是感動(dòng)和祝福。
志愿者之家是我們溫暖的小窩，是我們休息的天堂。每次來(lái)這，都會(huì )讓我們認識許多原來(lái)素不相識現在卻很要好的朋友，在寒冷的冬天，與朋友坐在長(cháng)長(cháng)的樓梯上曬著(zhù)暖暖的太陽(yáng)，心也是暖暖的。我們喜歡在這聽(tīng)蘇彬老師講些富有哲理的故事，在這，可以懂得許多你還不懂或還沒(méi)有去想過(guò)的人生。就像蘇老師所說(shuō)：“你們還沒(méi)有踏入社會(huì )，就像一張白紙�！倍�，認真的向我們這些白紙或書(shū)寫(xiě)或涂鴉。讓我們能夠更好的成長(cháng)。
志愿者服務(wù)帶給了我們太多太多，每當拖著(zhù)疲憊的身軀回到學(xué)校時(shí)，臉上總是帶著(zhù)滿(mǎn)足和笑容，因為我們過(guò)的充實(shí)，因為我們收獲了感動(dòng)，收獲了成長(cháng)。
導醫工作心得體會(huì ) 13
導醫，雖然是一項簡(jiǎn)單的工作，但卻是醫院工作中不可或缺的重要環(huán)節。作為一名導醫，我的工作目的是為了幫助患者更好地了解醫院，熟悉醫院的環(huán)境和流程。下面，我將分享一些我在導醫工作中的心得體會(huì )。
首先，導醫工作需要我們具備高度的責任心和敬業(yè)精神。導醫工作繁忙且瑣碎，需要我們時(shí)刻關(guān)注患者的需求，為他們提供及時(shí)、準確的幫助。在與患者交流時(shí)，我們要認真傾聽(tīng)，理解他們的需求，盡可能地為他們解決問(wèn)題。
其次，導醫工作要求我們具備一定的專(zhuān)業(yè)知識和技能。雖然導醫工作的`主要職責是幫助患者了解醫院，但必要的醫學(xué)知識還是必不可少的。這可以幫助我們更好地理解患者的需求，為他們提供更準確的信息。
此外，導醫工作還需要我們具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力。導醫工作需要與不同類(lèi)型的患者進(jìn)行交流，因此需要我們具備良好的溝通技巧，以便更好地理解患者的問(wèn)題和需求。同時(shí)，導醫工作也需要與其他醫護人員密切協(xié)作，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，導醫工作需要我們具備一顆愛(ài)心和耐心的心。導醫工作面對的是不同類(lèi)型的患者，他們可能面臨各種困難和問(wèn)題。我們需要用我們的愛(ài)心和耐心去溫暖他們，幫助他們，讓他們在醫院感受到家的溫暖。
總之，作為一名導醫，我深刻地感受到了導醫工作的重要性和價(jià)值。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，為患者提供更好的服務(wù)。
導醫工作心得體會(huì ) 14
因為我們是一家人，相親相愛(ài)的一家人，有福就該同享，有難必然同當……”下班路上再次聽(tīng)到這首《相親相愛(ài)的一家人》，我的心里頓時(shí)涌上一股暖意。
我來(lái)到滎陽(yáng)市中醫院，成為了一名導醫。在導診臺這個(gè)“大家庭”里，我和導醫姐妹們相親相愛(ài)，互幫互助，共同進(jìn)步。
我是個(gè)大大咧咧，忘性有點(diǎn)兒大的'人，工作中出現問(wèn)題有時(shí)候大家幫我糾正過(guò)了，沒(méi)多久，我就又忘了，厚著(zhù)臉皮再次請教他們。
上早班的導醫需提前半小時(shí)到崗，做好導診臺的衛生清潔，物品擺放等準備工作。隨著(zhù)工作的需要，導診臺臺面上增加許多新臺牌（內含醫院業(yè)務(wù)辦理、投訴電話(huà)等信息），同時(shí)也撤掉一些暫時(shí)用不上的臺牌。
我上早班時(shí)，總是弄不清哪些臺牌需要擺放，不是忘了擺放新臺牌，就是把壓在桌子最下面、不需要的臺牌翻出來(lái)擺在臺面上，或是新的臺牌拿出來(lái)了又沒(méi)擺放到位。
為了讓我的工作不出差錯，姐妹們給我想了一個(gè)好辦法：先把臺牌按正確的 位置擺放好，然后讓我用手機拍下來(lái)留存，這樣以來(lái)，每次我都會(huì )對照圖片擺好臺牌，久而久之，便牢記于心。
導診臺的前輩、老師們總會(huì )耐心地叮囑我做每件事情要用心，再用心，切實(shí)做好工作。
現在的我，在認真聽(tīng)取姐妹們的建議后，經(jīng)過(guò)自己的努力，成長(cháng)進(jìn)步了許多！
“我喜歡一家人，心朝著(zhù)同一個(gè)方向眺望……處處為你用心，一直最有默契，請你相信這份感情值得感激……”
工作中，當我困惑時(shí)，姐妹們?yōu)槲抑该鞣较�，提供幫助；在她們有難時(shí)，我也竭力為她們分擔。我們互相扶持，對患者盡心盡力，為這個(gè)大家庭增光添彩！
導醫工作心得體會(huì ) 15
連續四個(gè)小時(shí)的志愿者活動(dòng)，原本以為會(huì )令人無(wú)聊和疲憊，實(shí)則不然。
一大早趕到醫院后，我們換上了志愿者服裝，然后，醫院的專(zhuān)職導醫為我們講解了醫院的大概情況以及導醫的常見(jiàn)問(wèn)題。我們在一切準備就緒后就站在服務(wù)臺那里準備進(jìn)行志愿者服務(wù)。
許多患者尤其是初次就診的患者通常會(huì )咨詢(xún)一些關(guān)于就診流程的問(wèn)題，這時(shí)，我們一般會(huì )告訴前來(lái)就診的人員先去自助掛號機或者是繳費窗口掛號，然后按照掛號單的提示前去相應的可是就診。也有一些患者會(huì )問(wèn)到我們關(guān)于掛哪一科的問(wèn)題，這時(shí)，我們會(huì )利用我們所學(xué)的醫學(xué)知識進(jìn)行解答，頓時(shí)覺(jué)得我們本學(xué)期所學(xué)的診斷、內、外、婦、兒等此時(shí)發(fā)揮了它們的作用。
另外，也有一些就診人員會(huì )向我們尋求一些小的幫助，其中有一件事情令我們感覺(jué)有些擔心和遺憾。事情是這樣的：有位五十多歲的母親非常焦急地前來(lái)咨詢(xún)，她的兒子不見(jiàn)了，她的兒子二十多歲了，大概一米四左右，精神有些異常，和她吵了一架就跑走了。
母親很是著(zhù)急，讓我們幫忙留意一下。我們一邊服務(wù)其他就診人員，一邊不斷地在大廳中搜尋，希望能找到她的.兒子，這位母親也去四處尋找。大概過(guò)了xx年志愿者導醫導診的縮影。
自治區人民醫院的青年志愿者活動(dòng)一直很活躍，十多年里，他們積極參加“三下鄉”活動(dòng)，義務(wù)咨詢(xún)義務(wù)出診，上門(mén)照顧孤寡老人，深受人們稱(chēng)贊。今年6月，他們針對醫院規模擴大、病人增多、門(mén)口配置的導醫人員忙不過(guò)來(lái)的實(shí)際情況，在門(mén)診大廳、收費大廳及每個(gè)樓層設置青年志愿者服務(wù)崗，為不熟悉醫院的`患者，特別是農村患者提供服務(wù)，引導他們就醫就診，攙扶和幫助老弱與行動(dòng)不便的病人上下樓。他們還購置了保溫桶，在門(mén)診大廳、收費大廳、B超室外等處免費供應開(kāi)水；還每天從各科室收集來(lái)報紙，設立了多個(gè)報刊閱覽點(diǎn)。
活動(dòng)啟動(dòng)后，報名參加的青年志愿者越來(lái)越多，迄今已有各科室的00多名青年醫務(wù)工作者參加了志愿服務(wù)。發(fā)起該項活動(dòng)時(shí)，考慮到人員的休息及身體健康，院團委規定，上大夜班的不得參加志愿服務(wù)�？捎械闹驹刚呦麓笠拱嗪蟛换丶�，也不去吃早點(diǎn)，繼續參加志愿服務(wù)。
青年志愿者在犧牲休息的服務(wù)中收獲著(zhù)贊譽(yù)與快樂(lè )，病人和家屬在青年志愿者熱情周到的服務(wù)中，深切感受著(zhù)就診的便利和人間的關(guān)愛(ài)。
導醫工作心得體會(huì ) 16
導醫是患者對醫院的第一印象，其言行舉止、服務(wù)態(tài)度和工作表現直接影響患者對醫院的總體評價(jià)。導醫的職能有：迎賓、禮儀、咨詢(xún)、導診、分診。導醫要以“天使般的微笑，空姐般的規范化服務(wù)、賓館式的`服務(wù)熱情，用精湛的專(zhuān)業(yè)知識和技術(shù)”，全程的為患者服務(wù)。導醫的宗旨是以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏(yíng)聲譽(yù)。起初對于這些專(zhuān)業(yè)知識我還不是很熟悉，但是我還是決定用心學(xué)習爭取把這些都做到。
導醫服務(wù)就是引導患者到相關(guān)科室就醫的服務(wù)。一般情況下，患者對醫院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫生的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)等并不了解，有些疾病需要把握看病時(shí)機，甚至掛號，預約專(zhuān)家等，以及需要準備哪些資料、合適的診療時(shí)間，實(shí)際上，造成看病難的因素盡管很多，但很多時(shí)候是由于患者本身對看病程序缺乏了解造成的，而專(zhuān)業(yè)的診前咨詢(xún)和指導，可以讓各位患者少走彎路。
有了這次導醫的社會(huì )活動(dòng)體驗，讓我對自己將來(lái)的工作環(huán)境也有了大體的體會(huì )和感受，導醫的`過(guò)程中雖然不能說(shuō)一切順利，其中也有一些疏忽而給病人造成了不便，但也得到了體諒，總體上還是成功的。導醫的工作也并不是一份簡(jiǎn)單容易的差事，不僅需要嘴巴的詳細溝通、腦子的快速反應，還要大家擁有一個(gè)美好樂(lè )觀(guān)積極的心態(tài)。為期不長(cháng)的實(shí)踐活動(dòng)結束了，身體很累，但是看到受到自己服務(wù)的病人滿(mǎn)意的微笑，心里甜甜的，全是滿(mǎn)足感。感謝這次經(jīng)歷！
【導醫工作心得體會(huì )】相關(guān)文章：
08-30
10-20
12-06
06-13
01-01
11-04
03-12
08-16
04-24