殯葬服務(wù)心得體會(huì )
當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí)，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，從而不斷地豐富我們的思想。那么要如何寫(xiě)呢？以下是小編收集整理的殯葬服務(wù)心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
殯葬服務(wù)心得體會(huì ) 篇1
近一段時(shí)間，一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務(wù)的培訓學(xué)習，說(shuō)起來(lái)，殯葬服務(wù)工作中，女性員工確實(shí)少見(jiàn)，難怪公公婆婆說(shuō)，這丫頭膽子真不小，而我即將投入的就是這樣一份工作。其實(shí)，我知道，殯葬工作并不簡(jiǎn)單，要求很高，是一項需要認真嚴肅對待的神圣工作。通過(guò)學(xué)習培訓，我對殯葬工作有了更深刻的理解，認識上得到更大的提高。先將學(xué)習體會(huì )匯報如下：
首先，殯葬工作是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的工作。所謂的服務(wù)，就是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償的活動(dòng)。作為一名殯葬服務(wù)工作者，首先要明白殯葬服務(wù)的工作理念。中國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，每個(gè)不同歷史時(shí)期的喪葬禮俗不盡相同，經(jīng)過(guò)幾千年漫長(cháng)的積淀和發(fā)展，形成了一整套復雜的喪葬禮俗，殯葬是社會(huì )活動(dòng)的一個(gè)重要組的每一個(gè)人發(fā)揮維護社會(huì )正常秩序的教育作用。生老病死是在所難免的，如何讓逝者安息就成為必須要解決的問(wèn)題，殯葬禮儀，讓逝者以一種體面的，尊重習俗的方式得到安息。這也是殯葬工作存在的意義。
再次，真正做好殯葬服務(wù)工作，應該落實(shí)到自身的實(shí)際工作中，具體應該做到如下幾點(diǎn)：
1、努力做到服務(wù)的周到細致。在收殮、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列服務(wù)環(huán)節上，都始終保持嚴謹細致的工作作風(fēng)，努力做到零失誤，從喪戶(hù)的角度出發(fā)，為喪戶(hù)提供人性化的服務(wù)，并盡力服務(wù)工作向前后作一定的擴展，對家屬予以安慰，心理輔導和喪事的善后服務(wù)。一切以喪戶(hù)為中心，以體現以人為本人性化服務(wù)的基本服務(wù)精神，實(shí)施全方位的服務(wù)。
2、努力做到服務(wù)的規范標準。殯葬服務(wù)的一言一行都有規可依，工作中一定做到得體入時(shí)，在儀態(tài)、行為及語(yǔ)言上做到服務(wù)的規范化，有效地避免因服務(wù)行為隨意而導致服務(wù)質(zhì)量下降和事故的發(fā)生，讓喪戶(hù)產(chǎn)生信賴(lài)感和尊敬感。
3、用溫情暖化心靈。殯葬活動(dòng)中，懷念、悲痛是喪戶(hù)情感釋?xiě)训淖匀惑w現，殯葬服務(wù)工作者應本著(zhù)人道主義的精神，充分地善待，、尊重逝者，以體現對生命及人性的尊嚴，以尊重、同情的`心態(tài)、體態(tài)和語(yǔ)言服務(wù)于喪戶(hù)，用溫情暖化心靈。對喪戶(hù)要態(tài)度親切、語(yǔ)言溫和、解說(shuō)耐心、服務(wù)周到，對喪戶(hù)的要求盡力予以滿(mǎn)足。不能對喪戶(hù)的要求置之不理，更不能以不同的態(tài)度來(lái)對待身份地位不同的喪戶(hù)，做到一視同仁。
4、認真總結工作經(jīng)驗，增長(cháng)業(yè)務(wù)知識。殯葬工作具有復雜的社會(huì )性，涉及傳統風(fēng)俗、社會(huì )心理和道德法律關(guān)系，是人文感性與科學(xué)理性緊密結合的一項神圣而嚴肅的工作。這就要求服務(wù)人員注意總結工作中的經(jīng)驗教訓，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平和心理素質(zhì)，在調性相對單一的工作氛圍中保持心態(tài)的正能量和工作的積極性。
說(shuō)到生死，醫護工作迎接每一個(gè)新生，殯葬服務(wù)工作讓逝者的亡魂得到安息，每一個(gè)生命都是值得尊重的，無(wú)論是來(lái)到或是離開(kāi)人間。殯葬工作中，殯葬服務(wù)人員可能每天都面臨著(zhù)他人的生死別離，對生命的意義應有更深刻的理解和認識，這種理解應該促使我們更加關(guān)愛(ài)生命，并增強工作的責任感和神圣感。所以說(shuō)，殯葬工作是一個(gè)值得為之奮斗的工作，能投身于神圣的殯葬服務(wù)工作，我很驕傲和自豪。
殯葬服務(wù)心得體會(huì ) 篇2
通過(guò)規范的、專(zhuān)業(yè)的喪葬禮儀形式來(lái)告別死者，表達了生者對逝去人的尊重與敬仰，提高了死者的尊嚴，彰顯了生命的價(jià)值。
老師反反復復強調殯葬無(wú)小事。所以有形、規范、系統的服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立員工和業(yè)主的良好形象，更可以塑造受業(yè)主歡迎的服務(wù)規范和服務(wù)技巧，能讓員工在工作中贏(yíng)得尊重、理解和信任。
殯葬服務(wù)業(yè)是一門(mén)特殊的服務(wù)業(yè)。特殊在，所有的`服務(wù)行業(yè)都是直接為生者服務(wù)，惟獨殯葬服務(wù)業(yè)的直接對象是死者，它的間接服務(wù)對象才是生者。它是雙重服務(wù)，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我們的殯葬服務(wù)禮儀就更復雜化。
殯葬禮儀是社會(huì )精神文明的一個(gè)窗口，殯葬改革及殯葬服務(wù)關(guān)系到社會(huì )的穩定和和諧，關(guān)系到社會(huì )主義精神文明、物質(zhì)文明和政治文明建設，關(guān)系到人口、環(huán)境、資源、經(jīng)濟和社會(huì )的可持續發(fā)展。
殯葬禮儀在構建和諧社會(huì )的道路上發(fā)揮著(zhù)重要的作用，是和諧社會(huì )不可或缺的一部分，殯葬禮儀在不斷的完善與發(fā)展，也在教化著(zhù)人們學(xué)會(huì )忠、孝、敬。要忠于事業(yè)、忠于國家;孝敬父母、孝敬長(cháng)輩;敬畏神靈、敬畏自然。這才是殯葬禮儀的真正意義所在。
我們每一位殯葬服務(wù)員都有義務(wù)和責任，通過(guò)學(xué)習禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個(gè)民族和團體的一員。個(gè)人文明禮儀一旦養成，必然會(huì )在社會(huì )生活中發(fā)揮重要的作用。
我們應將特殊的服務(wù)融入每一個(gè)具體的服務(wù)項目中，將殯葬禮儀落實(shí)到殯儀服務(wù)員的每一具體行動(dòng)上。忠于事業(yè)、做到使逝者得以安息，使生者得以慰藉。以前，在服務(wù)班總覺(jué)得自己很迷茫，因為不像其他班一樣，防腐整容，設備班就有一個(gè)可以固定的方向，再怎么不行他們還是有一項可以拿出手的一技之長(cháng)。而我們服務(wù)班學(xué)習的范圍我自我感覺(jué)就比較廣泛了，有司儀、禮儀、挽聯(lián)寫(xiě)作、策劃、業(yè)務(wù)洽談等等，重點(diǎn)還是不知道什么才最適合自己。但是，從進(jìn)大二以后，接觸到這些必學(xué)的課程就開(kāi)始一步一步有了自己的方向，就這學(xué)期來(lái)說(shuō)，我最大的目標就是以后做一名優(yōu)秀的司儀和業(yè)務(wù)洽談人員，不管怎樣先朝著(zhù)這些目標慢慢努力，再在這個(gè)過(guò)程中不斷充實(shí)自己，完善自己。希望以后能在郭老師的課程上學(xué)到更多的東西，同時(shí)感謝郭老師這么久以來(lái)對我們的付出及幫助。
殯葬服務(wù)心得體會(huì ) 篇3
殯葬，這樣一個(gè)相對特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類(lèi)。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區別，但側重點(diǎn)是一樣的，都注重于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本，客戶(hù)至上。做到好的服務(wù)，令人滿(mǎn)意的服務(wù)，作為服務(wù)人員首先應具備的，就是服務(wù)意識。
服務(wù)意識是發(fā)自服務(wù)人員內心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習慣；也是可以通過(guò)培養、教育訓練形成的。具有服務(wù)意識的人，能夠把自己利益的實(shí)現建立在服務(wù)別人的基礎之上，能夠把利己和利他行為有機協(xié)調起來(lái)，表現出 “以別人為中心”的傾向。因為，只有首先以別人為中心，服務(wù)別人，才能體現出自己存在的價(jià)值，才能得到別人對自己的服務(wù)。 服務(wù)意識也是以他人為中心的意識。擁有服務(wù)意識的人，常常會(huì )站在別人的立場(chǎng)上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿(mǎn)意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻、犧牲。多為別人付出的人，往往得到的也會(huì )更多。缺乏服務(wù)意識的人，則會(huì )表現出“以自我為中心”和自私自利的價(jià)值傾向，把利己和利他矛盾對立起來(lái)。從本質(zhì)上說(shuō)，這違背了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規律。
殯葬服務(wù)是為人服務(wù)，不僅是為逝者服務(wù)，更是為生者服務(wù)。殯葬服務(wù)的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬服務(wù)的第一原則。
視亡者如同類(lèi)，視喪戶(hù)如親屬，承認死者的尊嚴，以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)，這便達到了人道主義的高度。在這一意義上，殯葬服務(wù)相比其它的服務(wù)行業(yè)更能能直指人的生命深處，對人具有更強烈的震撼力。因此，服務(wù)人員，必須具備更高的服務(wù)意識，用‘心’服務(wù)。
服務(wù)是一種讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意的行為。如果一個(gè)人內心中，感覺(jué)被強迫著(zhù)做某一件你很反感很排斥的事，你認為自己能把這件事做好么？做不好，你會(huì )想方設法逃避做這件事，監督者一有不慎你就做走樣了，為什么，這就是意識的問(wèn)題。任何的規章制度和規范，只能控制人的行為，但控制不了人的思想和意識。我們的很多行為，不是受外在的壓力約束，而是被意識所影響。因此，有著(zhù)良好的服務(wù)意識，對工作本著(zhù)敬畏之心，是作為服務(wù)人員應著(zhù)重具備的。
除了良好的服務(wù)意識，積極的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)操作，也是不可或缺的。
優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)是指高質(zhì)量的、具有人性品味的、現代社會(huì )所應有的殯葬服務(wù)。它具體的可分為四個(gè)方面：
1.全方位服務(wù)。全方位服務(wù)指殯葬單位給喪戶(hù)提供法律許可范圍內的全面服務(wù)。全方位服務(wù)可以從時(shí)間和空間兩個(gè)方面來(lái)理解：從時(shí)間上，指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務(wù)項目�？臻g上，則指盡可能的拓寬殯葬服務(wù)的范圍，增設服務(wù)項目，以方便喪戶(hù)治喪。從人性化服務(wù)的高度，殯葬服務(wù)應向前、向后作一定的延伸，即臨終關(guān)懷，安慰臨終者安撫家屬，協(xié)助家屬做好治喪的準備，對家屬進(jìn)行必要的心理輔導，以及喪事的善后服務(wù)等。全方位的服務(wù)就是一切為了喪戶(hù)，只要能方便喪戶(hù)治喪，減少他們的悲痛心理使他們感到滿(mǎn)意。真正體現“以人為本”、“人性化服務(wù)”的人道主義的殯葬服務(wù)精神。
2.溫情服務(wù)。溫情服務(wù)即對喪戶(hù)態(tài)度溫和、表現出同情心。殯葬服務(wù)不能像其他服務(wù)行業(yè)那樣搞“微笑服務(wù)”，故而提倡溫情服務(wù)。 要善待逝者。對逝者要表現出應有的尊敬，這樣才能體現對人性的尊重、對生命的尊重。同時(shí)要善待喪戶(hù)。對喪戶(hù)要態(tài)度親切、語(yǔ)言溫和、解說(shuō)耐心、服務(wù)周到，對喪戶(hù)的要求盡力予以滿(mǎn)足。尤其是對喪戶(hù)的提問(wèn)，不能說(shuō)“不知道”。自己不知道時(shí)，應表示抱歉，并告訴喪戶(hù)應當問(wèn)誰(shuí)。
喪戶(hù)的社會(huì )地位、金錢(qián)多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對此，我們都要本著(zhù)人道主義的精神，一視同仁，為喪戶(hù)提供溫情的殯葬服務(wù)，而不能根據對方的社會(huì )身份、殯葬消費額的多少來(lái)決定對他們的'態(tài)度。溫情服務(wù)，是心貼心的服務(wù)，使喪戶(hù)感到我們是他們治喪時(shí)的依靠、最可信任的人。
3． 規范服務(wù)。殯葬服務(wù)規范化的意義在于防止服務(wù)行為隨意性而導致服務(wù)質(zhì)量的下降和事故的發(fā)生。規范服務(wù)就是殯葬服務(wù)的一言一行都有規可依，得體入時(shí)。讓喪戶(hù)產(chǎn)生親切感，信賴(lài)感和尊敬感。 殯葬服務(wù)的規范化大體可分為以下三個(gè)方面：1. 儀態(tài)規范化。 2. 行為規范化。 3.語(yǔ)言規范化。
4. 文明操作。所謂文明，是指社會(huì )發(fā)展的程度，人們的教養程度。殯葬服務(wù)的文明操作就是要按照人性的要求、科學(xué)的要求、社會(huì )發(fā)展的要求進(jìn)行操作，不造成對社會(huì )的危害。
我們生活在社會(huì )中，每個(gè)人，都相互依存，相互服務(wù)。從廣義的“服務(wù)”來(lái)說(shuō)，我們每天的生活所需，不都是別人給我們提供的服務(wù)嗎？服務(wù)意識必須存在于我們每個(gè)人的思想認識中，只有大家提高了對服務(wù)的認識，增強了服務(wù)的意識，激發(fā)起我們在服務(wù)過(guò)程中的主觀(guān)能動(dòng)性，才能做好真正的“人本服務(wù)”。
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