話(huà)務(wù)員實(shí)訓心得體會(huì )
某些事情讓我們心里有了一些心得后，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣能夠培養人思考的習慣。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？下面是小編為大家整理的話(huà)務(wù)員實(shí)訓心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
話(huà)務(wù)員實(shí)訓心得體會(huì )1
我在客服中心的實(shí)習已經(jīng)畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號了。在這兩個(gè)星期的實(shí)習里，我懂得了很多，也成熟了許多。短短的兩個(gè)星期，在一個(gè)人生命的長(cháng)河中，只不過(guò)是彈指一揮間，但有些時(shí)候，即使是一秒鐘，也能讓人的一生發(fā)生變化。我所實(shí)習的公司是客服中心。作為客服中心的一位話(huà)務(wù)員，每天的工作就是打電話(huà)。我們的工作可以用枯燥，單調，乏味來(lái)形容，有時(shí)候也感到很委屈。我們平時(shí)的工作就是挨家挨戶(hù)的打電話(huà)，對他們說(shuō)：“今年是x公司成立二十二周年，舉辦喜慶活動(dòng)，免費送您家，通知您攜帶身份證來(lái)領(lǐng)取的……”每天大概要打300到400個(gè)電話(huà)。只要接通，就能說(shuō)這個(gè)。由于我們是按照電話(huà)號碼的順序撥號的，所以可能是空號，也可能是公司的電話(huà)。就算是家用電話(huà)，有的人在聽(tīng)到是x公司時(shí)就把電話(huà)掛了，有時(shí)候感到真的很委屈，我們是送，又不是……
后來(lái)，我想客戶(hù)的這種反應是正常的，現在的人都被騙怕了。人們不相信“天上會(huì )掉餡餅”，人們會(huì )想“為何無(wú)緣無(wú)故地送我呢，這里面一定有什么不可告人的秘密�！庇谑�，他們便不再相信這是送，他們認為這里面暗含玄機。其實(shí)，這種想法是可以理解的，即使是老客戶(hù)，也有時(shí)很擔心，怕自己的個(gè)人信息被暴露，更何況是那些素不相識的新客戶(hù)呢！現在，電視或報紙上每天都有人被騙，這怎能讓別人不擔心呢？這怎能不讓人對那些“真正的送祝�！逼鹨尚哪�？我并不是在說(shuō)這個(gè)社會(huì )怎么樣，我也沒(méi)有在責備那些人沒(méi)有眼力，如果真的要說(shuō)的話(huà)，那只能怪那些“名副其實(shí)”的騙子了，就是因為有這些騙子的存在，現在的人才會(huì )變得人心惶惶，人們不再相信自己的耳朵，不再相信自己的眼睛，生怕因為自己的一個(gè)小小的動(dòng)心，就將失去整個(gè)世界！人們逐漸地封鎖了自己，不再與別人進(jìn)行心與心的交流；人變得自私，膽怯，不敢走出自己為自己定制圓圈。于是，人與人之間的交流變得是那么的機械，那么的保守，那么的急功近利。人類(lèi)是進(jìn)步了，還是退步了，此時(shí)似乎變得很難說(shuō)……
我并不是什么哲人，也不是什么學(xué)者，我不想評論這個(gè)社會(huì )，我只想說(shuō)說(shuō)我這次實(shí)習的感受。
話(huà)務(wù)員，這份工作，需要的并不是你那高人的口才，也不是你那動(dòng)人的`嗓音，它更多的是需要耐心，抗壓能力，還要耐得住寂寞。打電話(huà)，通知客戶(hù)領(lǐng)取一份，用固定的話(huà)術(shù)，這并不難，而且可以說(shuō)是相當簡(jiǎn)單的，但是，每天要把這件簡(jiǎn)單的事做上三四百次，這是有難度的；要是持續不斷地做上一個(gè)星期，一個(gè)月，一年，甚至是更長(cháng)時(shí)間，那是相當不容易的。試想一下，你連續不斷地每天做同一件事，而且每天還要做上三四百次，你不煩嗎？你不感到乏味嗎？你真的是機器��？機器也有損耗的時(shí)候啊，更何況是一個(gè)有思想，有追求，有血脈的人��！不過(guò)，有很多的人在那兒做了很長(cháng)時(shí)間，那兒的很多人是有追求的，因而就有了動(dòng)力，因而就能耐得住寂寞。那兒真的有很多人可以被稱(chēng)為是“天后”，尤其是那一位——她開(kāi)學(xué)也是讀大二，不過(guò)她已在那兒工作了一年了，現在就要入司了，她電話(huà)打得特別棒，與她通話(huà)簡(jiǎn)直就是一種享受，但我知道，每一個(gè)成功人的背后都隱藏著(zhù)自己的汗水，淚水，還有那永不言棄的毅力！她也不例外，我雖然不知道她的上一年是如何具體度過(guò)的，但我敢肯定她的付出一定是很多的：時(shí)間，青春，精力……我嘗試著(zhù)幻想她上一年是怎么打電話(huà)的：或拒絕或接受，這樣的經(jīng)歷造就了她的從容與淡定，永不放棄，為了自己心中的夢(mèng)，而不懈地努力，奮斗。因為一份耕耘，一份收獲。
說(shuō)真的，這份工作真的十分鍛煉人。它可以讓浮躁的人變得沉靜；讓脆弱的人變得堅強，讓一個(gè)口訥的人變成一個(gè)有名的演說(shuō)家。也許，你打了299個(gè)電話(huà)，但都被拒絕了，有的誤解你，有的甚至還說(shuō)你是大騙子，這時(shí)，你怎么想？很委屈？那你還會(huì )打第300個(gè)嗎？萬(wàn)一他的語(yǔ)言又刺痛了你那原本早已受傷的心呢？但若你不打，你甘心嗎？萬(wàn)一他是你平安的老客戶(hù)呢？每次當我遇到這種情況時(shí)，我的腦海中浮現的是《當幸福來(lái)敲門(mén)》中的男主人翁，當我想到他時(shí)，便毫不猶豫地接著(zhù)打下去。這個(gè)號碼不行換下一個(gè)，心中堅信總有一個(gè)行的……
有些時(shí)候，一些客戶(hù)已經(jīng)答應你，并和你約好了時(shí)間簽單，但他就是不來(lái)，回訪(fǎng)時(shí)，他又說(shuō)他很忙，沒(méi)有時(shí)間，改日再聯(lián)系。于是我們便不斷地打回訪(fǎng)又不斷地約新客戶(hù)�？此坪芸菰�，很無(wú)趣，但從另一方面看，這卻是有趣的，有趣之余更是引人深思。因為你每天可以和那么多的人通話(huà)，聽(tīng)那么多人的聲音，即便那些聲音或是嚴肅，或是和藹，或是難聽(tīng)，或是動(dòng)聽(tīng)。但不管怎么說(shuō)，你聽(tīng)到的是中國人的聲音，聽(tīng)出的是那些人的心態(tài)和想法，聽(tīng)聽(tīng)他們對“天上掉餡餅”的反應……
這次實(shí)習讓我想到了很多，也讓我成熟了許多。從客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)中，我似乎看出現代人內心的一些本質(zhì)的東西，從而反應出這個(gè)社會(huì )中的一些現象，有的東西真的很耐人尋味。
我與那的大部分員工，主管相處得十分融洽。她們說(shuō)我有思想，很努力，很踏實(shí)，并且很有磁場(chǎng)。她們說(shuō)我身上有一種讓人難以拒絕的磁場(chǎng)。她們喜歡和我談笑，喜歡和我一起工作時(shí)的感覺(jué)，喜歡被我磁場(chǎng)作用后而感到的輕松與激情……離開(kāi)那兒時(shí)，我真的很不舍，很留戀，心中有一種淡淡的憂(yōu)傷……雖然，我在那兒只實(shí)習了兩個(gè)星期，但是，這兩個(gè)星期給了我太多的感動(dòng)與不舍，它讓我明白了許多，也讓我改變了許多。從她們身上，我學(xué)到了很多。她們讓我懂得什么叫堅持，什么叫忍耐，什么叫敢于嘗試。
感謝命運為我安排了這兩周的實(shí)習，因為它，我將徹底改變！
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接聽(tīng)迅速。在商品經(jīng)濟時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應該為客戶(hù)、為自己著(zhù)想，迅速接聽(tīng)電話(huà)，為客戶(hù)、為自己節省寶貴的時(shí)間。禮貌用語(yǔ)。拿起電話(huà)的第一句應該是：“您好！”緊接著(zhù)就必須報名自己的身份——“您好，某某公司，有什么可以幫助您嗎？”當然與此同時(shí)最好通過(guò)客戶(hù)資料，在通話(huà)中經(jīng)常使用客戶(hù)的姓氏尊稱(chēng)他。在與交談時(shí)，可以及時(shí)稍微介紹新的業(yè)務(wù)�！罢埬缘��！痹陔娫�(huà)接聽(tīng)中，盡量少用。因為對業(yè)務(wù)熟練掌握的話(huà)務(wù)員會(huì )熟練的回答客戶(hù)的疑問(wèn)，既為別人又為自己節省了時(shí)間，又能解決問(wèn)題而令客戶(hù)滿(mǎn)意而歸，從而提升公司在客戶(hù)心目中的地位。表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn)，我們的美貌、漂亮的衣飾對我們幾乎沒(méi)有什么影響，有影響的是我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調。我們是公司形象的一面鏡子，公司形象的好與壞就在與我們我的表現，因此，在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須作到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調輕松，用詞規范、得當，給客戶(hù)愉悅的感受，讓客戶(hù)被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。恰當控制情緒。
我們應具備良好的服務(wù)品質(zhì)，包括用心傾聽(tīng)客戶(hù)的訴求、準確理解客戶(hù)行為、積極受理客戶(hù)提出的問(wèn)題。我們會(huì )經(jīng)常接到投訴電話(huà)，常�？蛻�(hù)不由分說(shuō)，怒火直沖我們而來(lái)，甚至出現粗語(yǔ)，作為一個(gè)常人面對攻擊，一般都會(huì )做出強烈的`情緒反應和語(yǔ)言沖突。但是作為我們，職業(yè)道德要求我們不能這樣做。我們只是工作狀態(tài)中的一個(gè)角色，客戶(hù)大發(fā)邪火不是針對座席員本人而發(fā)，更不是對我們作人身攻擊�？蛻�(hù)只不過(guò)是對我們這個(gè)角色以及座席員所代表的公司、企業(yè)或產(chǎn)品發(fā)火。我們應適時(shí)調整自己的不滿(mǎn)情緒，用自己的責任心，訓練有素的專(zhuān)業(yè)知識來(lái)營(yíng)造美好的聲音形象，用積極的心態(tài)來(lái)調動(dòng)自己的嗓音，通過(guò)友好的聲音來(lái)感染客戶(hù)，使客戶(hù)的憤怒冰釋?zhuān)瑥亩まD這一不友好的氣氛。學(xué)會(huì )用心傾聽(tīng)。
在與客人的開(kāi)始幾分鐘，聚精會(huì )神傾聽(tīng)客戶(hù)的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要弄清客人的全部要求，準確理解客人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能不讓對方多講無(wú)關(guān)緊要的事，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。結束通話(huà)。當客人問(wèn)完所有問(wèn)題，我們也做了相應的操作之后，雙方的通話(huà)就要結束了。這時(shí)，切忌說(shuō)：“如果沒(méi)有其它事，那就這樣吧�！币源舜叽倏蛻�(hù)結束談話(huà)，表現出我們的不耐煩。要盡可能向客人表現出我們的關(guān)心，“某某先生，您看除此之外，您還需要其它什么服務(wù)嗎？”如果客人真的沒(méi)有其它要求，他自然會(huì )主動(dòng)結束談話(huà)。以上是我入職以來(lái)的心得體會(huì )，我清楚知道我離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì )在以后的日子里不斷學(xué)習，總結經(jīng)驗教訓，取長(cháng)補短，做得更好！
話(huà)務(wù)員實(shí)訓心得體會(huì )3
很多時(shí)候，我總是想著(zhù)：等會(huì )吧，再等等，等我準備好了就開(kāi)始！
可是，實(shí)習的過(guò)程中卻完全不這么回事。接熱線(xiàn)的時(shí)候，人往那一坐，電話(huà)一響，哪還顧得上思考，邊聽(tīng)邊記錄、完了還得給市民提供自己知道的信息。剛開(kāi)始的時(shí)候，總是會(huì )忘記詢(xún)問(wèn)些基本的東西，甚至會(huì )遺漏新聞六要素：不是忘了問(wèn)打電話(huà)人的姓名，就是忘記留他們的聯(lián)系方式？？幸虧熟能生巧這一定律。
第一次看到報紙上自己的名字時(shí)，開(kāi)心得以為：假以時(shí)日，我就會(huì )世人皆知！可是慢慢得就有點(diǎn)麻木了。甚至會(huì )想，這又不是我寫(xiě)的，我只不過(guò)是給老師查查錯字，完全不跟新聞打交道。耐著(zhù)性子等了幾天，終于，老師放開(kāi)手讓我干了！又開(kāi)心的跟個(gè)什么似的。我第一次單獨行動(dòng)，是：去長(cháng)途汽車(chē)站拍幾張照片，以及詢(xún)問(wèn)春運票價(jià)上浮的程度。我拿著(zhù)相機，興沖沖的出門(mén)，對著(zhù)站牌照，對著(zhù)路人也照；等到了車(chē)站，也是對著(zhù)候車(chē)室的乘客站、對著(zhù)滾動(dòng)條照，依然沒(méi)個(gè)中心。走哪照哪。等到猛然發(fā)現快6點(diǎn)，才驚覺(jué)：怎么我照的，一張都不適合放新聞旁邊呢？這時(shí)才慌了神，趕緊給劉老師打電話(huà)，避重就輕得說(shuō)照了些照片。正好這時(shí)又堵車(chē)，等到回報社也將近7點(diǎn)。結果是誤了點(diǎn)不提，事也沒(méi)辦好。
有了第一次的失策，我出門(mén)前都會(huì )問(wèn)老師：稿子內容側重在什么？老師也會(huì )指導我照片基本構圖——它有自己的.思想。
實(shí)習過(guò)程中，我感覺(jué)到了：自己作為一個(gè)新聞工作者，太感性，容易落入“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”的套子。常常甲方訴說(shuō)時(shí)，我會(huì )覺(jué)得：對啊，對啊，乙方怎么能這樣啊，太不應該了。然后輪到乙方，我又會(huì )感覺(jué)：是啊，是啊。甲方才不該呢，做人太不厚道。而且我寫(xiě)出的東西，總是會(huì )有傾向性，會(huì )被訴說(shuō)的主人公影響到。輪到劉老師改稿，看到她刷刷的改幾下，稿子就變成了篇——既反映事實(shí)、又不帶個(gè)人傾向的新聞了。鑒于這一點(diǎn)，我也很有必要再實(shí)習，單書(shū)本內容還很孤立的。
確切地說(shuō)，這次實(shí)習在技術(shù)上學(xué)到的不多。因為實(shí)際上，除去雙休日，我就去了十來(lái)天。但是，其中一次，去市委大樓拿記者證，卻大大地刺激及激勵了我一把。我本以為拿完記者證，就可以回去，沒(méi)想到，在里面值班的叔叔也是大學(xué)教師。后來(lái)，那位也是新聞系老師的叔叔，拉著(zhù)我一塊聊天。雖然有些緊張，但想想，不就是聊天嗎，有什么大不了的！老師詢(xún)問(wèn)了我些新聞寫(xiě)作的知識，問(wèn)我消息的幾種結構。在腦子里搜索，卻發(fā)現居然不知道！這下更緊張了，得給財大新聞丟臉了？？于是搖頭請教老師，原來(lái)就是寫(xiě)作里講的“金字塔、倒金子塔”等等�；腥淮笪�，這些我都是知道的，只是對不上號？？通過(guò)和市委的老師聊天，我更加確定自己的專(zhuān)業(yè)知識的淺薄。一個(gè)學(xué)新聞的人連消息、通訊都掂不清；面對一個(gè)新聞事件，做不到“寫(xiě)起來(lái)不假思索”，還算什么學(xué)過(guò)新聞！你出去后，能力都沒(méi)，又何來(lái)競爭力！
現在覺(jué)得，新聞哪里無(wú)學(xué)了？！新聞大大的講究，在學(xué)校得好好訓練，能夠以后看到事情就有想法、提起筆來(lái)就能寫(xiě)。如果有些專(zhuān)業(yè)是培養專(zhuān)才，那我們新聞肯定是培養既博聞強識、又對“新聞學(xué)”這一專(zhuān)業(yè)有深刻認識的人才——也就是傳說(shuō)中的“丁字”型人才。
還記得喻老師那天帶我們去江西日報社辦理寒假實(shí)習手續，我看到平日里形象那么高大的老師給報社的主任點(diǎn)煙，心里怪不是滋味的。我還真的天真地以為：只要喻老師一句話(huà)，咱想去哪實(shí)習就去哪！原來(lái)老師在背后給我們攻關(guān)，沒(méi)我想象的那么輕松。老師，辛苦了！謝老師。
后來(lái)自己去報社實(shí)習的時(shí)候，才發(fā)現，很多學(xué)校新聞學(xué)生，都是大三、大四才出來(lái)實(shí)習，于是又開(kāi)心了。還是我們老師好啊，未雨綢繆。哈哈。但同時(shí)也后悔，我大一干什么去了？！
現在想想，我好像還寫(xiě)不出像樣的新聞稿？？只是，老師現在不教我們了，所以，今后我只能參考書(shū)本和主動(dòng)請教班里同學(xué)了。實(shí)習報告醞釀了一個(gè)星期，發(fā)現還是想不出個(gè)樣子來(lái)！就應了心得里的那句“等等吧，等我準備好了就開(kāi)始！”很后悔，老師教時(shí)，我沒(méi)好好學(xué)以及主動(dòng)問(wèn)。不過(guò)，還好，現在會(huì )努力的。
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我在客服中心的實(shí)習已經(jīng)畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號了。在這兩個(gè)星期的實(shí)習里，我懂得了很多，也成熟了許多。短短的兩個(gè)星期，在一個(gè)人生命的長(cháng)河中，只不過(guò)是彈指一揮間，但有些時(shí)候，即使是一秒鐘，也能讓人的一生發(fā)生變化。我所實(shí)習的公司是客服中心。作為客服中心的一位話(huà)務(wù)員，每天的工作就是打電話(huà)。我們的工作可以用枯燥，單調，乏味來(lái)形容，有時(shí)候也感到很委屈。我們平時(shí)的工作就是挨家挨戶(hù)的打電話(huà)，對他們說(shuō)：“今年是x公司成立二十二周年，舉辦喜慶活動(dòng)，免費送您家，通知您攜帶身份證來(lái)領(lǐng)取的……”每天大概要打300到400個(gè)電話(huà)。只要接通，就能說(shuō)這個(gè)。由于我們是按照電話(huà)號碼的順序撥號的，所以可能是空號，也可能是公司的電話(huà)。就算是家用電話(huà)，有的人在聽(tīng)到是x公司時(shí)就把電話(huà)掛了，有時(shí)候感到真的很委屈，我們是送，又不是……
后來(lái)，我想客戶(hù)的這種反應是正常的，現在的人都被騙怕了。人們不相信“天上會(huì )掉餡餅”，人們會(huì )想“為何無(wú)緣無(wú)故地送我呢，這里面一定有什么不可告人的秘密�！庇谑�，他們便不再相信這是送，他們認為這里面暗含玄機。其實(shí)，這種想法是可以理解的，即使是老客戶(hù)，也有時(shí)很擔心，怕自己的個(gè)人信息被暴露，更何況是那些素不相識的新客戶(hù)呢！現在，電視或報紙上每天都有人被騙，這怎能讓別人不擔心呢？這怎能不讓人對那些“真正的送祝�！逼鹨尚哪�？我并不是在說(shuō)這個(gè)社會(huì )怎么樣，我也沒(méi)有在責備那些人沒(méi)有眼力，如果真的要說(shuō)的話(huà)，那只能怪那些“名副其實(shí)”的騙子了，就是因為有這些騙子的存在，現在的人才會(huì )變得人心惶惶，人們不再相信自己的耳朵，不再相信自己的眼睛，生怕因為自己的一個(gè)小小的動(dòng)心，就將失去整個(gè)世界！人們逐漸地封鎖了自己，不再與別人進(jìn)行心與心的交流；人變得自私，膽怯，不敢走出自己為自己定制圓圈。于是，人與人之間的交流變得是那么的機械，那么的保守，那么的急功近利。人類(lèi)是進(jìn)步了，還是退步了，此時(shí)似乎變得很難說(shuō)……
我并不是什么哲人，也不是什么學(xué)者，我不想評論這個(gè)社會(huì )，我只想說(shuō)說(shuō)我這次實(shí)習的感受。
話(huà)務(wù)員，這份工作，需要的并不是你那高人的口才，也不是你那動(dòng)人的嗓音，它更多的是需要耐心，抗壓能力，還要耐得住寂寞。打電話(huà)，通知客戶(hù)領(lǐng)取一份，用固定的話(huà)術(shù)，這并不難，而且可以說(shuō)是相當簡(jiǎn)單的，但是，每天要把這件簡(jiǎn)單的事做上三四百次，這是有難度的；要是持續不斷地做上一個(gè)星期，一個(gè)月，一年，甚至是更長(cháng)時(shí)間，那是相當不容易的。試想一下，你連續不斷地每天做同一件事，而且每天還要做上三四百次，你不煩嗎？你不感到乏味嗎？你真的是機器��？機器也有損耗的時(shí)候啊，更何況是一個(gè)有思想，有追求，有血脈的人��！不過(guò)，有很多的人在那兒做了很長(cháng)時(shí)間，那兒的很多人是有追求的，因而就有了動(dòng)力，因而就能耐得住寂寞。那兒真的有很多人可以被稱(chēng)為是“天后”，尤其是那一位——她開(kāi)學(xué)也是讀大二，不過(guò)她已在那兒工作了一年了，現在就要入司了，她電話(huà)打得特別棒，與她通話(huà)簡(jiǎn)直就是一種享受，但我知道，每一個(gè)成功人的背后都隱藏著(zhù)自己的汗水，淚水，還有那永不言棄的毅力！她也不例外，我雖然不知道她的上一年是如何具體度過(guò)的，但我敢肯定她的付出一定是很多的：時(shí)間，青春，精力……我嘗試著(zhù)幻想她上一年是怎么打電話(huà)的：或拒絕或接受，這樣的經(jīng)歷造就了她的從容與淡定，永不放棄，為了自己心中的夢(mèng)，而不懈地努力，奮斗。因為一份耕耘，一份收獲。
說(shuō)真的，這份工作真的十分鍛煉人。它可以讓浮躁的人變得沉靜；讓脆弱的人變得堅強，讓一個(gè)口訥的'人變成一個(gè)有名的演說(shuō)家。也許，你打了299個(gè)電話(huà)，但都被拒絕了，有的誤解你，有的甚至還說(shuō)你是大騙子，這時(shí)，你怎么想？很委屈？那你還會(huì )打第300個(gè)嗎？萬(wàn)一他的語(yǔ)言又刺痛了你那原本早已受傷的心呢？但若你不打，你甘心嗎？萬(wàn)一他是你平安的老客戶(hù)呢？每次當我遇到這種情況時(shí)，我的腦海中浮現的是《當幸福來(lái)敲門(mén)》中的男主人翁，當我想到他時(shí)，便毫不猶豫地接著(zhù)打下去。這個(gè)號碼不行換下一個(gè)，心中堅信總有一個(gè)行的……
有些時(shí)候，一些客戶(hù)已經(jīng)答應你，并和你約好了時(shí)間簽單，但他就是不來(lái)，回訪(fǎng)時(shí)，他又說(shuō)他很忙，沒(méi)有時(shí)間，改日再聯(lián)系。于是我們便不斷地打回訪(fǎng)又不斷地約新客戶(hù)�？此坪芸菰�，很無(wú)趣，但從另一方面看，這卻是有趣的，有趣之余更是引人深思。因為你每天可以和那么多的人通話(huà)，聽(tīng)那么多人的聲音，即便那些聲音或是嚴肅，或是和藹，或是難聽(tīng)，或是動(dòng)聽(tīng)。但不管怎么說(shuō)，你聽(tīng)到的是中國人的聲音，聽(tīng)出的是那些人的心態(tài)和想法，聽(tīng)聽(tīng)他們對“天上掉餡餅”的反應……
這次實(shí)習讓我想到了很多，也讓我成熟了許多。從客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)中，我似乎看出現代人內心的一些本質(zhì)的東西，從而反應出這個(gè)社會(huì )中的一些現象，有的東西真的很耐人尋味。
我與那的大部分員工，主管相處得十分融洽。她們說(shuō)我有思想，很努力，很踏實(shí)，并且很有磁場(chǎng)。她們說(shuō)我身上有一種讓人難以拒絕的磁場(chǎng)。她們喜歡和我談笑，喜歡和我一起工作時(shí)的感覺(jué)，喜歡被我磁場(chǎng)作用后而感到的輕松與激情……離開(kāi)那兒時(shí)，我真的很不舍，很留戀，心中有一種淡淡的憂(yōu)傷……業(yè)務(wù)員實(shí)習總結雖然，我在那兒只實(shí)習了兩個(gè)星期，但是，這兩個(gè)星期給了我太多的感動(dòng)與不舍，它讓我明白了許多，也讓我改變了許多。從她們身上，我學(xué)到了很多。她們讓我懂得什么叫堅持，什么叫忍耐，什么叫敢于嘗試。
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大三的暑期很快就到了，為了讓這個(gè)暑假更有意義，我決定在假期要好好實(shí)踐一下，提前體驗一下社會(huì )中的無(wú)奈和競爭。高中一同學(xué)很有志向和抱負，她的公司在大家的祝福中開(kāi)始掛牌營(yíng)運了。大學(xué)生在假期找實(shí)習單位是非常困難的，因為時(shí)間短，很多單位不想花人力，物力和資金來(lái)手把手教會(huì )我們，然后個(gè)把月的時(shí)間剛好上手，就準備回校了。同學(xué)很照顧我，允許我來(lái)公司實(shí)習，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺(jué)得已經(jīng)很好了。
我在公司里面是做話(huà)務(wù)員的。在還沒(méi)有從事這個(gè)職位的時(shí)候，覺(jué)得話(huà)務(wù)員很輕松的，整天打打電話(huà)就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽(yáng)。我從放假至今是第三周了，我覺(jué)得我改變了這個(gè)看法。我得出了很多與我剛來(lái)這個(gè)公司的相左的想法和感悟。
話(huà)務(wù)員沒(méi)有我想象中那么輕松，而是一項非常具有挑戰力的職位。我們每天的電話(huà)量在20通左右，看起來(lái)好像少了點(diǎn)，可是光是這20通電話(huà)就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過(guò)的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶(hù)群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，他們在忙著(zhù)掙錢(qián)，忙著(zhù)談生意，而我們的電話(huà)往往是在不經(jīng)意間就打了過(guò)去。和善的客戶(hù)就會(huì )認真聽(tīng)完我們所說(shuō)的話(huà)，急躁點(diǎn)的，就不怎么聽(tīng)了，不怎么聽(tīng)也就算了，是狠狠的掛斷了電話(huà)。我現在也終于明白了幾個(gè)道理，異性相吸的道理和同齡相通的'道理。我是女性，所以一般我打電話(huà)過(guò)對方去，一般如果是男性接的電話(huà)，他們都會(huì )比較認真仔細的聽(tīng)我講，而如果對方是女的話(huà)，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會(huì )到了“女人何苦為難女人”這句話(huà)。更進(jìn)一層的就是，如果對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會(huì )尊重人，都會(huì )很認真的聽(tīng)完我們的話(huà)，而如果是中年人的話(huà)，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。
話(huà)務(wù)員實(shí)訓心得體會(huì )6
時(shí)間飛逝，20xx年又到來(lái)了，我的大學(xué)學(xué)習生涯也即將要結束了。在大學(xué)時(shí)期即將結束的前夕，突然發(fā)現自己的壓力大了好多，是不是因為工作呢？我想或許吧。在這個(gè)社會(huì )里，淘汰的速度快的嚇人，更何況我們沒(méi)有專(zhuān)業(yè)性強的大學(xué)生而言。似乎我們即將踏入一個(gè)大風(fēng)浪一樣。為了可以讓自己在實(shí)習中有個(gè)好的過(guò)程，自己決定找份工作，至少可以體驗下自食其力的感覺(jué)和提前體驗社會(huì )的競爭和無(wú)奈。記得在剛剛入大學(xué)時(shí)期許多的朋友都對這里抱著(zhù)夢(mèng)想，除了一個(gè)初中好友在如今憑著(zhù)他幾年的社會(huì )經(jīng)驗和'莫打滾爬'里開(kāi)創(chuàng )了自己的一片天地，他的志向和抱負都一一實(shí)現了。而我們是剛剛從大學(xué)的溫室'走出來(lái)，在現在的社會(huì )中找到一份實(shí)習工作單位是非常的困難。很多單位就怕培養了上手，但是介于大學(xué)生的不穩定性而不花人力的招聘。還好，自己用努力來(lái)完成了我的實(shí)習生活。
在半個(gè)月的時(shí)間的時(shí)間里，我了解了公司的進(jìn)程，在崗位上是話(huà)務(wù)員的`，其實(shí)我覺(jué)得在還沒(méi)有從事這個(gè)職位的時(shí)候，話(huà)務(wù)員的工作是很輕松的。白天工作只是打打電話(huà)。不用牽扯銷(xiāo)售。更加不用像業(yè)務(wù)員一樣要出去跑單。
在第三周才慢慢改變了我的想法和看法了。我們開(kāi)始每天的電話(huà)量是30通以上，其實(shí)這些電話(huà)里面就夾雜了許多沒(méi)有體驗過(guò)的和人生境遇的心理變化。
在我們聯(lián)系的客戶(hù)都是企業(yè)老板經(jīng)理，在他們眼里時(shí)間就是金錢(qián)，他們忙于業(yè)務(wù)和生意，怎么還有時(shí)間給我們打電話(huà)呢，這就讓他們產(chǎn)生了急躁心情開(kāi)始有點(diǎn)不耐煩了，直接掛電話(huà)的還是文明的，沒(méi)碰見(jiàn)一個(gè)罵人的就不錯了。
有次在打電話(huà)的事情里，對方是一女的，態(tài)度都是比較兇的，經(jīng)過(guò)一番的說(shuō)話(huà)后，我終于曉得電視劇的肥皂劇情的一句話(huà)：女人何苦為難女人。其實(shí)我們也只是說(shuō)態(tài)度的話(huà)是很難纏的。導致我們的工作也是挑戰性的。
實(shí)習期里我們每天說(shuō)的最多的一句話(huà)就是：您好，請您給我們幾分鐘的時(shí)間......欸，可能大家都遇到過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售，其實(shí)我們這些話(huà)務(wù)員也不容易啊。沒(méi)有頂著(zhù)上司的壓力，還得忍受在電話(huà)里不理解人的破罵。
實(shí)習期結束后，我發(fā)現我的忍耐力相當好了，或許這個(gè)就是工作給我帶來(lái)了變化，不過(guò)相信做個(gè)每個(gè)工作我都可以做得到忍耐的。雖然結束后，我還是會(huì )懷念著(zhù)實(shí)習期與同事相處的快樂(lè )，但是在今后我也學(xué)會(huì )了怎么相處人相處事情。人生第一份的工作總是會(huì )給自己帶來(lái)許多收獲和體會(huì )，相信自己在今后會(huì )更加努力的做好接下來(lái)每一份的工作的。
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