信用卡催收工作總結范本
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編精心整理的信用卡催收工作總結范本，歡迎大家分享。
信用卡催收工作總結范本1
到保利壹號公館上班，一轉眼快三年了，在物業(yè)管理催收費用這方面，結合老同事的經(jīng)驗及時(shí)的更正，對業(yè)主交費做到三“心”就是愛(ài)心、耐心和決心。愛(ài)心是指工作態(tài)度，是否能滿(mǎn)懷熱情地接待業(yè)主，發(fā)自?xún)刃牡匕褬I(yè)主當成朋友和親人，想他們之所想，急他們之所急。耐心是指工作方式，當面對業(yè)主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時(shí)，能否耐心地聽(tīng)進(jìn)去、記下來(lái)，然后仔細地予以解決。決心是指工作目標，當為業(yè)主解決問(wèn)題需要付出辛勞和汗水，需要克服各種各樣的困難，甚至為維護業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全需要付出鮮血甚至生命時(shí)，咬牙支持到底、甚至挺身而出。能努力以這三“心”來(lái)面對業(yè)主提出問(wèn)題，那還有什么業(yè)主不把我們當成自己的朋友和親人呢？我相信我們能一定做到的。
催收費用工作建議如下：
1、及時(shí)遞送催繳款通知單。在住戶(hù)入住協(xié)議中約定通過(guò)小區信箱投遞各項收費通知單，住戶(hù)在指定的收費日期須按時(shí)繳交，逾期按市物業(yè)管理條例的規定每日收取1‰的滯納金。指定的收費期結束后，管理處應及時(shí)向欠款戶(hù)發(fā)出催款通知單，顧及到部分住戶(hù)不查看信箱，管理處可將催款通知書(shū)送達住戶(hù)，并提醒住戶(hù)注意查看信箱；對于部分居住在其它地方的業(yè)主，管理處應通過(guò)電話(huà)、傳真、電子郵件或寄信等方式向業(yè)主催收管理費。
2、采用多種方式收費，為住戶(hù)繳費提供方便。從提高工作效率，方便住戶(hù)繳費的角度考慮物業(yè)公司應大力推進(jìn)通過(guò)銀行劃賬的方式收取費用，如“一折通繳費”，方便業(yè)主在管理處便可辦理煤氣、電話(huà)、有線(xiàn)電視等劃帳手續。
3、加強法制意識，追討托欠費用。一般來(lái)說(shuō)，收樓時(shí)與業(yè)主簽訂入住協(xié)議中應約定業(yè)主須及時(shí)足額繳納物業(yè)管理費。如果業(yè)主未能在規定時(shí)間內繳費，物業(yè)管理企業(yè)有權收取末付款項的利息，并征收一定的滯納金，以彌補由于拖欠引起的額外工作成本。當上期費用被拖欠時(shí)，物業(yè)管理公司應向業(yè)主發(fā)催款通知單，并要求業(yè)主簽收；催款單應注明拖欠款的滯納金，提請住戶(hù)及時(shí)繳交，以免帶來(lái)經(jīng)濟上的損失。對于非惡意的欠費戶(hù)，可考慮不收滯納金；對于一些拒不交款的`“釘子戶(hù)”，則要嚴格依照法律執行起訴并做好催款的記錄及證據的保存工作，如保存好業(yè)主簽收的欠款通知單或通過(guò)寄持號信的方式保存催款證據。對于一些確有困難的“難點(diǎn)戶(hù)”，則可以考慮給予適當的優(yōu)惠。
信用卡催收工作總結范本2
信用卡催收發(fā)展現狀
信用卡是銀行定位于個(gè)人的一種消費信貸工具，它與銀行其它信貸產(chǎn)品相比，有其顯著(zhù)的特點(diǎn)：
1．沒(méi)有任何形式的擔保和財產(chǎn)抵押，完全建立在個(gè)人信用基礎上；
2．信貸金額相對較小，主要用于個(gè)人日常消費，因此需要規�；�(jīng)營(yíng)；
3．信用額度一次授信，可以在不確定的時(shí)間內一次性或部分使用，在按約定歸還貸款之后，信用額度自動(dòng)恢復即可再用，又稱(chēng)“循環(huán)信用”。
由于信用卡從業(yè)務(wù)性質(zhì)上來(lái)看，在被持卡人使用后，如果沒(méi)有遵守協(xié)議，到期或逾期未能歸還貸款款項，從而形成不良貸款，它與公司機構信貸業(yè)務(wù)、一般個(gè)人消費信貸業(yè)務(wù)所形成的不良貸款一樣，均屬于商業(yè)銀行風(fēng)險資產(chǎn)管理的范疇。因此無(wú)論是針對因經(jīng)濟原因造成無(wú)法正常歸還的貸款款項，還是針對企圖惡意拖欠銀行貸款款項而形成的不良貸款的催收工作就顯得極為重要。
一、國內信用卡風(fēng)險增長(cháng)的原因
隨著(zhù)近年來(lái)國內信用卡市場(chǎng)爆發(fā)式的發(fā)展，很多發(fā)卡機構為了搶占信用卡市場(chǎng)份額，通過(guò)“跑馬圈地”的方式，不斷降低發(fā)卡門(mén)檻以吸引客戶(hù)申請信用卡，從根源上造成了大量“風(fēng)險卡”的出現。
其一、“重復授信”現象嚴重。銀行為了爭奪客戶(hù)，參考持卡人持有的他行信用卡辦理本行信用卡的“以卡辦卡”方式向持卡人重復發(fā)卡，造成一人持有多家銀行的信用卡而形成了“重復授信”、“累加授信”的現象極其普遍。一旦持卡人的經(jīng)濟狀況出現不良波動(dòng)的時(shí)候，就會(huì )因為使用的信用額度超過(guò)了收入能力很容易形成信用風(fēng)險；
其二、盲目發(fā)卡蘊含潛在風(fēng)險。為了卡量的增加，發(fā)卡銀行降低信審標準，對于申請人的工作條件以及償還能力的評估標準也隨之降低，動(dòng)輒就會(huì )給予數萬(wàn)元的授信額度，絲毫不顧忌申請人潛在的信用風(fēng)險。
其三、信用卡成為融資工具。持卡人通過(guò)信用卡套取現金的手段，可用于個(gè)人股票投資，償還房貸月供，甚至演變?yōu)橹行∑髽I(yè)融資等方面，將信用風(fēng)險之外的市場(chǎng)風(fēng)險和利率風(fēng)險等周期因素引致信用卡產(chǎn)品中，這意味著(zhù)信用卡業(yè)務(wù)形成了比一般商業(yè)貸款更高的信用風(fēng)險。
其四、信用卡犯罪所引發(fā)的欺詐風(fēng)險呈明顯上升趨勢。
從表面上看，信用風(fēng)險的膨脹是由于持卡人不成熟的消費心理，甚至是不健康的消費文化所造成的。然而從本質(zhì)上分析，則是由于發(fā)卡銀行在信用卡業(yè)務(wù)的利益驅動(dòng)下，只從自身經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)考慮問(wèn)題，就會(huì )更多地宣傳辦信用卡、用信用卡給持卡人帶來(lái)的所謂“好處”，并且采取多種刺激手段來(lái)吸引申請和使用，卻幾乎沒(méi)有提及用卡所需要注意的問(wèn)題所在，更不會(huì )觸及過(guò)度信貸消費的危害性。鼓勵辦卡、鼓勵信貸消費的信息更是如潮水一般涌向持卡人，辦卡積分/禮品獎勵、消費積分、分期付款、優(yōu)惠購物等等信息，可以說(shuō)是每時(shí)每刻地對部分缺乏自制力的持卡人都會(huì )產(chǎn)生一定的誘惑，很容易造成沖動(dòng)性消費，而逐漸滑向了“卡奴”，其中一部分因為經(jīng)濟狀況惡化等原因就會(huì )逐漸形成信用卡“壞賬”。正是這一系列的原因，為信用卡不良貸款率的迅速增加埋下了伏筆。
二、國內信用卡催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展的背景
隨著(zhù)信用卡的發(fā)卡量不斷地攀升，信用卡逾期不良貸款的風(fēng)險也日趨加大。在中國人民銀行發(fā)布的《20xx年第一季度支付體系運行總體情況》中顯示：信用卡逾期半年未償信貸總額不斷增加，占期末應償信貸總額比例略有上升。第一季度，信用卡逾期半年未償信貸總額49.70億元，同比增加133.1%，占期末應償信貸總額的3.0%，占比同比增加0.6個(gè)百分點(diǎn)。央行還首次在相關(guān)報告中提醒發(fā)卡銀行“在大力推進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，應警惕信用卡逾期未償金額持
續上升所帶來(lái)的潛在風(fēng)險”。
與公司、個(gè)人消費信貸所產(chǎn)生的不良貸款催收相比，信用卡的不良貸款金額較低、數量較多、持卡人分布范圍廣，且無(wú)任何擔保、抵押、質(zhì)押品可以彌補所欠賬款等特點(diǎn)。發(fā)卡銀行針對信用卡逾期不良貸款的催收壓力由此可見(jiàn)一斑，各家發(fā)卡銀行通常根據信用卡欠款逾期時(shí)間的長(cháng)短，采取客服提醒持卡人還款方式，以及委托律師事務(wù)所通過(guò)提醒、協(xié)商和訴訟等合法手段向債務(wù)人進(jìn)行催收欠款。
考慮，借鑒由于銀行和律師事務(wù)所的催收能力逐漸無(wú)法適應信用卡逾期賬款日益增長(cháng)的速度，發(fā)卡銀行出于加快逾期賬款回收期限，以及降低經(jīng)營(yíng)成本的國際通行手段，將包括信用卡在內的個(gè)人消費貸款（信用卡、房屋貸款、小額信貸為主）的逾期債權催收業(yè)務(wù)外包給一些第三方催收公司，目前絕大多數的發(fā)卡銀行都隱隱藏藏地采用了催收外包的模式進(jìn)行催收。然而，由于國家有關(guān)部門(mén)頒布過(guò)對社會(huì )上的“討債公司”以及“討債行為”的禁止性文件，而這類(lèi)第三方催收公司大多數都是游離于法律法規之外的“討債公司”，既沒(méi)有國家頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可牌照，又缺乏相關(guān)法律法規的約束與管理，從這幾年的情況中來(lái)看，催收外包業(yè)務(wù)造成了很多社會(huì )矛盾，還出現過(guò)催收公司員工打傷持卡用戶(hù)的惡性案件。20xx年5月8日的《廣州日報》刊登了《信用卡追欠業(yè)務(wù)外包監管難》一文，該文披露了信用卡催收外包公司所采用的種種惡劣手段。最近幾年在各類(lèi)報刊上刊登的類(lèi)似文章已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。
這種催收外包模式雖然一定程度上減少了銀行成本壓力，加快了催收回款的速度，但是由于催收外包公司與銀行是按催收回款金額進(jìn)行傭金結算，催收外包公司就會(huì )采取各種手段向欠款人催收；同時(shí)由于銀行無(wú)法直接管理催收外包公司，也就對催收外包公司的行為難以控制；第三，催收外包公司人員素質(zhì)良莠不齊，違法違規的催收手段經(jīng)常發(fā)生，發(fā)卡銀行因自身利益關(guān)系，只要不引發(fā)客戶(hù)投訴，對此也是睜一眼閉一眼有縱容之嫌。實(shí)際上，催收外包業(yè)務(wù)一旦開(kāi)展不慎，將會(huì )給銀行的聲譽(yù)，乃至于社會(huì )帶來(lái)了很大的負面影響，因此發(fā)卡銀行在采取催收外包業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹慎。
三、目前信用卡催收外包業(yè)務(wù)的現狀
從目前信用卡催收外包業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況來(lái)看，存在著(zhù)非常多的問(wèn)題。1．催收外包公司是否具有合法性
信用卡催收外包公司作為第三方機構，是否擁有合法性一直引發(fā)社會(huì )的質(zhì)疑。信用卡用戶(hù)透支后，銀行與用戶(hù)之間就形成了債權債務(wù)關(guān)系，銀行有權要求用戶(hù)還款。對此，銀行可以自己行使權利，也可以委托他人行使。但是在委托他人行使這種權利時(shí)，應該予以書(shū)面授權并要求他人采取合法方式進(jìn)行催收。
然而目前除了銀行委托的律師事務(wù)所都具有銀行正式授權外，銀行出于對催收外包公司行使不法催收手段可能引發(fā)的對銀行聲譽(yù)影響的顧忌，一般都不與催收外包公司進(jìn)行正規的書(shū)面授權。催收外包公司在向信用卡用戶(hù)催收時(shí)，由于用戶(hù)因透支逾期本來(lái)就理虧，也不會(huì )主動(dòng)要求催收外包公司出示銀行的書(shū)面授權，這也為催收外包公司的“非法性”進(jìn)行了掩蓋。
根據《民法通則》第六十五條，委托書(shū)授權不明的，被代理人應當向第三人承擔民事責任，代理人負連帶責任；第六十六條，沒(méi)有代理權、超越代理權的行為，本人知道他人以本人名義實(shí)施民事行為而不做否認表示的，視為同意；被代理人知道代理人的代理行為違法不表示反對的，由被代理人和代理人負連帶責任。
2．銀行難以規避非法催收帶來(lái)的影響
從理論上講，催收外包公司所能行使的權力只能是提醒信用卡欠款用戶(hù)還款服務(wù)，無(wú)論是采用電話(huà)還是上門(mén)面談方式，都不具有行使除提醒之外的任何手段進(jìn)行催收。但是目前的催收外包公司采用了包括騷擾、威脅恐嚇、哄騙敲詐等多種干擾欠款用戶(hù)正常生活的手段，甚至出現了危害欠款用戶(hù)人身安全的犯罪行為。比如在給欠款人的函件信封上明確標明“欠債催收”的字樣；晚上到欠款人家中入戶(hù)催收；使用電話(huà)騷擾方式進(jìn)行催收；將欠款人的.欠款情況隨意在其公司內
部公開(kāi)等等。有的催收外包公司就是介于“黑白兩道”的基礎上進(jìn)行催收業(yè)務(wù)。盡管上述行為雖不構成犯罪，但很明顯地存在著(zhù)違法及侵犯欠款人人身權利的可能。
非法催收可能會(huì )產(chǎn)生幾個(gè)后果：還款協(xié)議無(wú)效；觸犯刑法，構成犯罪。銀行方面雖然可以通過(guò)與催收外包公司簽訂有關(guān)文件中要求對方作出有關(guān)承諾盡量避免將銀行牽涉其中的條款，甚至避免是作為銀行的授權方去催收。但從實(shí)際業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況來(lái)看，這種“規避”幾乎是徒勞的。一旦催收外包公司在催收過(guò)程中發(fā)生不當行為，除非銀行明確表示反對，法律后果依舊由銀行承擔；如果銀行認為催收外包公司存在違反委托合同內容的行為，應另行追究外包商的違約責任。
實(shí)際上無(wú)論銀行是否予以催收外包公司書(shū)面授權，都無(wú)法規避催收外包公司不當行為所帶來(lái)的不良影響：一方面會(huì )導致銀行的市場(chǎng)聲譽(yù)受損，另一方面用戶(hù)可以就非法催收而向銀行監管部門(mén)進(jìn)行投訴。
3．銀行授權催收外包公司涉嫌對客戶(hù)信息的泄露
銀行授權催收外包公司進(jìn)行催收業(yè)務(wù)中需要提交相關(guān)客戶(hù)信息，比如姓名、身份證號碼、地址電話(huà)，以及信用卡卡號等，這就存在銀行客戶(hù)信息被泄露的風(fēng)險。一旦不法催收外包公司利用銀行在發(fā)行信用卡環(huán)節的漏洞，盜用這些信息申請信用卡，就有可能為銀行，乃至所盜用信息的用戶(hù)造成嚴重的經(jīng)濟損失。
四、美國和臺灣的催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展狀況1．美國催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展狀況
美國作為現代信用卡的發(fā)源地，其產(chǎn)業(yè)化程度非常高，對信用卡產(chǎn)業(yè)監管的力度也是非常大。早在20世紀70年代開(kāi)始，美國就制定了一系列針對信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的法律法規，構建了美國信用卡產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的法律環(huán)境。
《公平債務(wù)催收作業(yè)法（fair debt collection practices act）》于1977年制訂，在1978年開(kāi)始生效。法律用于規范專(zhuān)門(mén)替債權人進(jìn)行催賬和追賬活動(dòng)的任何第三方，它們通常都是專(zhuān)業(yè)商賬追收類(lèi)公司。法律對債務(wù)催收人做出了定義，催賬的范圍僅包括專(zhuān)事對消費者個(gè)人進(jìn)行催賬的專(zhuān)業(yè)商賬追收機構，不適用于債權人對企業(yè)進(jìn)行商賬追收的情況。也就是說(shuō)，這是一項專(zhuān)門(mén)針對專(zhuān)業(yè)商賬追收機構對自然人性質(zhì)的消費者個(gè)人進(jìn)行催賬活動(dòng)而制訂的法律。
這項法律對于催收時(shí)間、地點(diǎn)、方式、對象等等都做出了極為細致的規定，比如針對撥打催收電話(huà)時(shí)間的規定：要求不得在債務(wù)人不方便的時(shí)間撥打催收電話(huà)，特別是在晚間9時(shí)至早晨8時(shí)之間；如果債務(wù)人所服務(wù)的單位的雇主不允許在工作時(shí)間打此類(lèi)電話(huà)，商賬追收機構不得在債務(wù)人的正常工作時(shí)間內打電話(huà)催賬等。針對在催賬過(guò)程中，對債權人或受委托的商賬追收機構可能出現的不良行為的禁止條款也是極其細致。
2．中國臺灣催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展狀況
中國臺灣的信用卡產(chǎn)業(yè)化在20世紀90年代得到的迅猛的發(fā)展，信用卡產(chǎn)業(yè)化非常成熟。20xx年頒布了《金融機構辦理應收債權催收作業(yè)委外處理要點(diǎn)》，20xx年根據市場(chǎng)發(fā)展情況進(jìn)行了修訂。
該法規對于受委托方的資格、作業(yè)要求、禁止事項，以及從業(yè)管理、處罰措施等都做了非常嚴格的規定。為促進(jìn)從業(yè)者加強催收手段自律及保護消費者合法權益，臺灣“金管會(huì )”還成立了非法催收檢舉專(zhuān)線(xiàn)，一旦持卡用戶(hù)發(fā)現銀行或受委托催收公司，有以暴力、恐嚇、脅迫或其他不法方式催收，可向“金管會(huì )”檢舉，如經(jīng)查證屬實(shí)，“金管會(huì )”將依規嚴格懲處將該應收債權委外的金融機構，其情節嚴重涉有刑事責任的催收外包公司，將移交司法機構處理。
瀏覽一下臺灣部分銀行的網(wǎng)站，包括臺新銀行、慶豐銀行等都將所委托的催收外包公司名單標示出來(lái)，而且還可以搜索到臺灣“金管會(huì )”對某信用卡因未依規定，私自新增4家債權催收外包公司而違反有關(guān)法律規定，被處罰200萬(wàn)元新臺幣的新聞。由此可見(jiàn)，這些管理措施，對于臺灣催收行業(yè)的健康有序發(fā)展，都起到了至關(guān)重要的作用。
五、國內信用卡催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展前景
國內信用卡業(yè)務(wù)的盲目發(fā)展，也造成了相關(guān)行業(yè)的無(wú)序發(fā)展，信用卡催收外包業(yè)務(wù)的混亂，正是這種無(wú)序發(fā)展結出的惡果。迄今為止，國內對于信用卡業(yè)務(wù)都沒(méi)有一部法律性文件，僅有的一個(gè)法規性文件——《信用卡管理辦法》還是在1999年制訂頒布的，早已與當前的信用卡市場(chǎng)不相適應，特別是在當前國內信用卡市場(chǎng)由于盲目發(fā)展，信用卡危機正向國內金融市場(chǎng)逼來(lái)之際。即便是美國在奧巴馬總統上臺伊始就立刻頒布限制信用卡業(yè)務(wù)的法令，已經(jīng)足以說(shuō)明信用卡風(fēng)險對美國經(jīng)濟的危害性之大。
在本文即將完稿之際，銀監會(huì )頒布了《關(guān)于進(jìn)一步規范信用卡業(yè)務(wù)的通知》，其中第十三、十四條對金融機構的催收外包業(yè)務(wù)進(jìn)行了明確的規范，這也是目前國內唯一一個(gè)針對銀行債權催收外包業(yè)務(wù)的法規性文件。其中明確了銀行的風(fēng)險管理責任，即：對因催收外包管理不力，造成催收外包機構損害欠款人或其他相關(guān)人合法權益的，銀行業(yè)金融機構承擔相應的外包風(fēng)險管理責任。同時(shí)要求銀行建立相應的業(yè)務(wù)管理制度，明確催收外包機構的選用標準，還應確保催收外包機構照章行事，否則銀行將承擔相應的風(fēng)險管理責任，接受監管部門(mén)的行政處罰。
信用卡催收外包業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，有賴(lài)于社會(huì )各方面的配合和協(xié)調，僅有一個(gè)《通知》是遠遠不夠的。更應該賦予相應的法律地位，用法律來(lái)對行業(yè)進(jìn)行約束，同時(shí)建立嚴格的市場(chǎng)準入及管理制度，明確行業(yè)監管主體和建立行業(yè)自律體系，這是規范債務(wù)催收行業(yè)和債務(wù)催收市場(chǎng)的重要保障。只有這樣，那些打法律擦邊球的行為導致的行業(yè)發(fā)展無(wú)法可依的混亂局面才會(huì )得到有效遏制，使得信用卡催收外包業(yè)務(wù)不再游離于法律邊緣之外。
然而，對于信用卡業(yè)務(wù)而言，各發(fā)卡銀行在加大信用卡催收力度的同時(shí)，加強信用卡申請風(fēng)險的控制，從源頭控制信用風(fēng)險，從片面追求市場(chǎng)擴張向提高發(fā)卡質(zhì)量轉變，才是信用卡行業(yè)健康發(fā)展的根本之路。
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