銀行工作業(yè)務(wù)心得體會(huì )
當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，這樣能夠培養人思考的習慣。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì )，以下是小編為大家收集的銀行工作業(yè)務(wù)心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
銀行工作業(yè)務(wù)心得體會(huì )1
時(shí)代在變、環(huán)境在變，需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化.作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。
首先是認識服務(wù)重要性。作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現了銀行的軟實(shí)力與競爭力�！胺⻊�(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊含著(zhù)豐富的`內涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
第二識別客戶(hù)需求。不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì )通過(guò)察言觀(guān)色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。服務(wù)要注重細節，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀(guān)察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細節。不要總是抱怨客戶(hù)對你的態(tài)度，客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
第三微笑服務(wù)�，F在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著(zhù)積極的人生態(tài)度的表現，使他們充盈的內心世界真實(shí)、自然地流露。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>
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風(fēng)險防范是銀行每時(shí)每刻都存在的問(wèn)題。作為建行的一員，時(shí)刻應該謹記“我的微小疏忽，可能給客戶(hù)帶來(lái)很大的麻煩;我的微小失誤，都可能給建行帶來(lái)巨大的損失”。銀行柜員在最前線(xiàn)工作，直接跟客戶(hù)接觸，是風(fēng)險防范的第一線(xiàn)，如何減少柜面操作風(fēng)險是柜員們的一項重要工作。在柜面服務(wù)工作中，我也了解到了一些柜面操作風(fēng)險防范認識不夠深刻所帶來(lái)的問(wèn)題：
一、柜員疏忽大意，處理業(yè)務(wù)操作不當，造成記賬差錯。柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)往往容易一味追求效率，而不認真審核輸入內容的準確性。存在如開(kāi)戶(hù)時(shí)客戶(hù)信息錄入錯誤;存款操作成取款，取款操作成存款;定期利率上浮操作錯誤等一系列業(yè)務(wù)操作風(fēng)險。規避這種風(fēng)險的有效途徑就是柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中要熟悉業(yè)務(wù)知識，在提高效率的同時(shí)也必須在思想上做到嚴謹認真。
二、柜員風(fēng)險防范意識不強。如柜員在離開(kāi)柜臺時(shí)忘記鎖錢(qián)、鎖章、所單證、鎖憑證、鎖屏;在幫客戶(hù)新開(kāi)戶(hù)時(shí)不仔細核查客戶(hù)身份，不確定是不是本人就幫其開(kāi)戶(hù);代客戶(hù)填寫(xiě)單據;客戶(hù)代他人辦業(yè)務(wù)代理人信息不完善等。這些都是由于柜員風(fēng)險防范意識不強所造成的�；蛟S是一些看似微小的事情，但都有可能產(chǎn)生不必要的法律風(fēng)險。提高自身的風(fēng)險防范意識，合規操作，實(shí)則也是柜員的一種自我保護。
以上這些問(wèn)題都是銀行柜員在平時(shí)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中所能遇到的，也是我上柜以來(lái)所學(xué)習到的一些東西。在很多方面自己還存在許多不足，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)的這次風(fēng)險座談會(huì )，讓我深刻體會(huì )到必須增強風(fēng)險防范意識，規范日常業(yè)務(wù)操作，提高自身的業(yè)務(wù)技能水平，才能有效的`控制以上風(fēng)險的發(fā)生，減少不必要的麻煩，這樣才能更好的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升建行在客戶(hù)心中的地位。同時(shí)也只有將風(fēng)險防范工作落到實(shí)處，才能確保建行的各項業(yè)務(wù)持續、健康的發(fā)展。
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上周參加了為期兩天的網(wǎng)點(diǎn)渠道轉型轉崗人員培訓班，收獲良多。對于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型這個(gè)話(huà)題，我作為一名銀行工作人員并不陌生，如今，互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)進(jìn)一步拓寬了金融服務(wù)的范圍，提升了服務(wù)效率，也切實(shí)改變了金融消費者的體驗。除了技術(shù)的進(jìn)步，國內外金融經(jīng)濟形勢也已經(jīng)發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營(yíng)銷(xiāo)的主戰場(chǎng)。
其實(shí)，在培訓開(kāi)始之前，我們的轉型就已經(jīng)如火如荼的開(kāi)展開(kāi)來(lái)了，我們的智慧柜員機，我們的新網(wǎng)點(diǎn)的裝修格局，我們員工參加的一次又一次的培訓，無(wú)一不展示著(zhù)我們的改變。這次轉型不是形式上的轉型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉變，做好顧客的分流，提高工作效率，加強員工的營(yíng)銷(xiāo)技能的培訓與提高，要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長(cháng)，服務(wù)規范，同時(shí)把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉型環(huán)境的.措施，通過(guò)提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿(mǎn)足客戶(hù)多層次的服務(wù)需求。大堂經(jīng)理服務(wù)周到，使客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中享受到在家般的溫馨。
在轉型過(guò)程中，除了提高服務(wù)意識，還要提高我們自身的營(yíng)銷(xiāo)意識，產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)不是在誘騙客戶(hù)，而是在給對方提供一種優(yōu)質(zhì)理財服務(wù)的機會(huì )。最不應該有的心態(tài)是那種躊躇不前，害怕遭到客戶(hù)冷眼的自卑感。心里永遠充滿(mǎn)信心，才是發(fā)現生活的希望，才能保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。與此同時(shí)，尋找客戶(hù)，鎖定目標，才可以大大減少推銷(xiāo)的盲目性，降低成本，提高成功率。
我們的服務(wù)到位了，相信客戶(hù)也愿意來(lái)我們的銀行辦理業(yè)務(wù)。讓我們用心去感動(dòng)客戶(hù)，用產(chǎn)品去吸引客戶(hù)，用服務(wù)去維護客戶(hù)。辦好網(wǎng)點(diǎn)轉型，不是哪一個(gè)人的責任，而是我們每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工的共同責任。只要大家有堅定工作的信心、有戰勝困難的決心、有努力進(jìn)取的恒心，才能真正實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)轉型的目標。
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在強調客戶(hù)至上的市場(chǎng)競爭環(huán)境當中，銀行工作人員對客戶(hù)的維護工作應當作為日常工作中不可缺少的一環(huán)，才能順利的完成各項任務(wù)指標并且與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，以便接下來(lái)工作的開(kāi)展。而如何做好這項工作呢?幾年的工作經(jīng)驗帶來(lái)了我一點(diǎn)小小的心得體會(huì )。
我們常常在感嘆“時(shí)間去哪兒了”，工作堆積如山，指標壓得人喘不過(guò)氣來(lái)。所以我們就要更有效地利用時(shí)間，客戶(hù)維護工作的重中之重就是要把大客戶(hù)的維護工作做起來(lái)。無(wú)論是大客戶(hù)還是小客戶(hù)都需要銀行的服務(wù)，服務(wù)的標準可以是一樣的，要一視同仁，但如何做到區別服務(wù)，其實(shí)是一門(mén)學(xué)問(wèn)。比如說(shuō)一個(gè)小小的生日提醒吧，客戶(hù)的手機號碼上會(huì )收到各種祝福短信，有來(lái)自銀行的，保險的，各種會(huì )員的。假如你有一個(gè)大客戶(hù)過(guò)生日，不妨打一個(gè)電話(huà)，收到一個(gè)認識的人的真誠問(wèn)候比群發(fā)的短信來(lái)得有誠意�？蛻�(hù)與銀行的`信息總是會(huì )不對稱(chēng)的，比如我們不知道客戶(hù)什么時(shí)候就有一筆閑錢(qián)剛好用來(lái)買(mǎi)理財產(chǎn)品，我們要做的就是主動(dòng)地及時(shí)地把信息告知客戶(hù)，不用擔心自己發(fā)的是不是“垃圾信息或騷擾短息”，在這個(gè)信息爆炸的年代，客戶(hù)會(huì )自動(dòng)區分過(guò)濾信息，而我們的義務(wù)是把最新最好的產(chǎn)品介紹給重要的客戶(hù)。一款熱銷(xiāo)的有收藏價(jià)值的建行金鈔，如果買(mǎi)不到了再告訴有需要的客戶(hù)，只會(huì )徒增失望不是嗎?
一名大客戶(hù)某天來(lái)我行存了一百萬(wàn)活期，在數錢(qián)數到手軟的時(shí)候，你會(huì )想到什么?對，簽約一戶(hù)通。在營(yíng)銷(xiāo)一戶(hù)通成功后第三天，客戶(hù)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有比一戶(hù)通更好的隨時(shí)存取的產(chǎn)品，你會(huì )想到的是?對了，是乾元“日鑫月溢”�？蛻�(hù)的卡上經(jīng)常有人打款過(guò)來(lái)，你會(huì )推薦什么?對，是電子銀行和結算通卡，既然客戶(hù)已經(jīng)辦理了這么多業(yè)務(wù)了，那么不妨再多辦一張信用卡和理財卡吧。至此，這個(gè)客戶(hù)的忠誠度已經(jīng)很高了，隨之升高的是客戶(hù)的體驗度和滿(mǎn)意度，而客戶(hù)經(jīng)理最關(guān)心的客戶(hù)的AUM值自然水漲船高。當然，這些都是很好的業(yè)務(wù)基礎，接下來(lái)的鏈條是個(gè)性化定制，根據客戶(hù)的興趣愛(ài)好推薦合適的產(chǎn)品：黃金，基金，國債，代理保險等。環(huán)環(huán)相扣的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當中，客戶(hù)自然就成了你的熟悉的大客戶(hù)，離開(kāi)了建行的產(chǎn)品就會(huì )感到種種不便。
許多客戶(hù)經(jīng)理在維護了客戶(hù)一段時(shí)間后，已然和客戶(hù)成為了朋友，所以在任務(wù)指標分下來(lái)的時(shí)候第一時(shí)間會(huì )找朋友幫忙，殊不知，人情不是每次都有效的，把不合適的產(chǎn)品硬推給了朋友，也許下一次合適的產(chǎn)品他就會(huì )有抗拒心理。平時(shí)多留心客戶(hù)的偏好，才能在完成A任務(wù)時(shí)想到甲，完成B任務(wù)時(shí)想到乙。分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現雙贏(yíng)。
總之，在客戶(hù)維護這項工作中，我還需要累積更多的經(jīng)驗，以上三點(diǎn)只是我一個(gè)小小的心得，希望在以后的工作中多總結多學(xué)習，能夠產(chǎn)生更好的工作效果。
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