優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì ) 15篇
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，這樣能夠培養人思考的習慣。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？下面是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì ) ，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì ) 1
為了響應20xx年３月全國范圍內開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，我院從20xx年５月開(kāi)始將這一活動(dòng)提上議事日程，醫院多次開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)動(dòng)員大會(huì )，讓全院職工深刻領(lǐng)會(huì )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的真正內涵、活動(dòng)的主題，充分認識優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標準，實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我科及神經(jīng)內科率先作為我院創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的示范病區，通過(guò)近１年的努力和探索，筆者對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)從思想上有了新的認識，從行動(dòng)上更加嚴格要求自己。下面從患者滿(mǎn)意度、病區環(huán)境、健康教育、患者投訴率等方面做一些自己的心得體會(huì )。
�。被颊邼M(mǎn)意度
在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前，護士只是機械性地執行醫囑，參與治療，對患者的基本情況等“八知道”掌握得寥寥無(wú)幾，患者提出的一些問(wèn)題無(wú)從解答，凡事總讓患者去問(wèn)自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護士產(chǎn)生不信任、不滿(mǎn)意。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，我們采用責任制護理，即每一位責任護士根據其工作能力分管一定數量的患者，責任護士對所負責的患者提供包括基礎護理、專(zhuān)科護理、心理護理、健康教育及康復指導等各方面的符合護理等級規范的整體護理服務(wù)。責任護士從患者入院開(kāi)始就為患者提供全程服務(wù)，患者入院后責任護士為其介紹病區情況、主管醫生、護士長(cháng)及患者需要做的檢查、飲食、活動(dòng)、用藥等各個(gè)方面，讓患者熟悉病區環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理，護士更加貼近患者，使患者對這個(gè)陌生的環(huán)境不再陌生，真正對醫院有一種家的感覺(jué)。住院后，我們會(huì )第一時(shí)間為患者準備好床單。幫助患者做好入院指導，及時(shí)為患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關(guān)心與體貼，從而有利于疾病的康復。在此過(guò)程中，我們還不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，最大限度地為患者減少痛苦，樹(shù)立“重專(zhuān)業(yè)，重基礎，重技術(shù)，重服務(wù)”的四重觀(guān)念。真正提高了患者滿(mǎn)意度。從近１年的實(shí)踐中，通過(guò)患者滿(mǎn)意度調查表的情況，患者滿(mǎn)意率≥９８％。
�。膊^情況
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前，病區環(huán)境比較臟、亂、差。病房陳設也不盡人意�；颊呒凹覍匐S地吐痰、吸煙、亂扔垃圾，隨處可見(jiàn)。陪侍人多，空氣污濁，致使患者沒(méi)有一個(gè)良好的休息環(huán)境。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，我院在各病室安裝了儲物柜，并且床與柜相互對應，使患者的日常生活用品有了統一的存放空間，使病房整潔、干凈、舒適；床單、被套等都配備了新的，并且科室有專(zhuān)人管理。針對臟的方面，患者入院后即給予入科宣教，不準吸煙、隨地吐痰，告知其有專(zhuān)門(mén)吸煙區，垃圾有指定的污物桶，減少陪護，使病區相對安靜，為患者創(chuàng )造良好的休息、就醫環(huán)境，做到病室環(huán)境整潔干凈。同時(shí)，在病室及走廊內設有溫馨而醒目的提示標語(yǔ)：“小心燙傷”，“小心滑倒”……等，從而緩解了患者的緊張情緒及就醫壓力。
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開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前，健康教育這方面護士意識淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動(dòng)、排泄等各個(gè)方面的注意事項。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，護士對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習慣、鍛煉情況、休息時(shí)間、勞逸結合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時(shí)定量，針對不同疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應，使患者了解自己的用藥情況，出現某種不適能做到心中有數。介紹疾病治療的新進(jìn)展、新技術(shù)、新療法，樹(shù)立患者戰勝疾病的信心。
出院后進(jìn)行出院健康指導。另外手術(shù)患者給予術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后各個(gè)方面的教育，通過(guò)這些健康教育指導，使患者對自己的病情了解，能夠非常樂(lè )意地和醫護人員密切配合，讓疾病得到及時(shí)的控制，盡早康復出院。
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開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前，由于護士與患者及家屬溝通少，彼此產(chǎn)生誤會(huì )，盡管護士做到盡職盡責，患者還是不能理解，投訴事件時(shí)有發(fā)生，更嚴重的是影響了患者的.治療和康復。甚至護士受到患者家屬的謾罵追打，內心受到了很大的打擊，從此使護士對其職業(yè)產(chǎn)生了動(dòng)搖，對自己的付出得不到回報而產(chǎn)生放棄心理，對護士這一崇高職業(yè)產(chǎn)生懷疑。針對這種種情況，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)至關(guān)重要。護士除了要掌握疾病的“基本知識、基本理論、基本技能”三基知識以外還要學(xué)會(huì )與患者溝通，提高法律意識，提高服務(wù)能力。
隨著(zhù)經(jīng)濟和社會(huì )的更快發(fā)展，患者自己的健康意識不斷增強，對護士的一言一行都比較重視�！罢f(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心”。護士不經(jīng)意的一句話(huà)患者及家屬就理解成一種侵權行為，患者更加重視自己享有的就醫權利。所以我們時(shí)時(shí)要注意有法律保護的意識，盡最大的努力做到讓每一位患者滿(mǎn)意，做到知法懂法，依法執業(yè)。在與患者的交流溝通中，掌握一定的溝通技巧。如用禮貌性語(yǔ)言尊重患者和家屬，對于麻煩或有恐懼心理的患者盡可能用安慰性語(yǔ)言，多用解釋性語(yǔ)言，解決患者在診斷治療中遇到的難題，不要用批評教育、刻薄、指責的口氣，即使患者有抵觸心理，也應耐心說(shuō)服教育，使患者對你沒(méi)有排斥感。除了用語(yǔ)言溝通外，非語(yǔ)言性溝通也是非常必要的。護士的一言一行，一舉一動(dòng)患者都比較關(guān)注，你細心的一個(gè)撫摸、一個(gè)微笑、愉悅的的工作患者就能積極配合，更有利于疾病的康復。在溝通的同時(shí)，服務(wù)能力也非常重要。輸液、打針等各種操作盡量做到減輕患者痛苦，最大程度地使患者滿(mǎn)意。只有這樣各方面嚴格要求自己，提高自己的素質(zhì)和能力、才能減少患者的投訴。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，我科的患者投訴率為０。
總之，通過(guò)１年的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，總結出在以上方面要注意的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，真正做到“六個(gè)一”，“五到位”�！傲鶄�(gè)一”即一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一杯熱水、一張詳細的每日住院清單、一張舒適的床單、一張愛(ài)心服務(wù)卡；“五到位”，一是關(guān)心到位，及時(shí)了解患者的內心狀況和病情變化；二是做到位，按護理程序實(shí)施護理措施，做好基礎護理；三是觀(guān)察到位，按分級護理標準及時(shí)觀(guān)察，做好記錄；四是說(shuō)到位，與患者及時(shí)溝通，做好入院介紹，健康教育，出院指導等；五是滿(mǎn)意到位，服務(wù)在患者未開(kāi)口之前，各項工作以患者為中心考慮，處處體現人性化。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì ) 2
為強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，科主任和護士長(cháng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、”的目標不斷前進(jìn)，作為剛到科室的一員感受頗多：護士長(cháng)每天在病房巡查，針對病區存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。從活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，上到院長(cháng)主任，下至病房的護士們都非常重視這項工作�；顒�(dòng)的開(kāi)展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近。
現在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們也變被動(dòng)為主動(dòng)。最突出改變的是：護士長(cháng)改變了我們的排班模式：現在實(shí)行的.是小組包干責任制，由責任組長(cháng)負責本組全面工作，全科護士全部進(jìn)入到責任小組中，做到人人有職責，人人有分工，并在病房門(mén)口實(shí)施掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過(guò)護士長(cháng)對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，呼叫器呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。護士不斷巡回在病房，主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護理服務(wù)�；颊呒凹覍賯兲岬阶o士就連聲說(shuō)“不錯不錯’，患者們也越來(lái)越相信護士。
現在根據科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會(huì )到我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的特點(diǎn)，我們把以前排隊做治療的形式改變?yōu)榉⻊?wù)到病床前，讓病人不會(huì )再為了能夠早點(diǎn)做治療而很早就要去排隊。這種服務(wù)一實(shí)行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿(mǎn)意。
我們改變了傳統的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎護理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來(lái)越滿(mǎn)意了。優(yōu)質(zhì)護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏(yíng)得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴(lài)護士了，護士的價(jià)值也得到了充分體現。我們也會(huì )更加努力的做到讓病人更滿(mǎn)意。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì ) 3
各位領(lǐng)導各位同事：
晚上好！
我來(lái)自****，今天演講的題目是：天使有愛(ài)沒(méi)有怨。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個(gè)胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱(chēng)之為白衣天使。天使是傳說(shuō)中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內在美的深情贊譽(yù)。姐妹們，當拜金主義享樂(lè )主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當病人不理解我們的時(shí)候，你有過(guò)怨言嗎？我看到觀(guān)眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒(méi)有！因為我們是天使，我們有的只能是無(wú)盡的愛(ài)，愛(ài)病人愛(ài)自己愛(ài)這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂(lè )幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著(zhù)一成不變的白大褂，在滿(mǎn)是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽(tīng)到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒(méi)完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛(ài)的工作。
永遠忘不了我的第一個(gè)夜班,來(lái)了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿(mǎn)了恐懼和無(wú)助，他望著(zhù)我，仿佛在對我說(shuō)，護士，幫幫我。瞬時(shí)，我的心弦被撥動(dòng)了，一種為人之最原始的愛(ài)在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣被他拉著(zhù)一只手，一邊幫他維持著(zhù)體位，一邊注視著(zhù)監護儀上變化。二十分鐘過(guò)去了，病人終于能平靜呼吸了。這時(shí)，我才發(fā)覺(jué)自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(cháng)噓一口氣，我體味到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來(lái)是一件非常幸福的事情！突然，我覺(jué)的自己變成了天使，有一種想飛的感覺(jué)，但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)。
當無(wú)數人進(jìn)入甜美的'夢(mèng)鄉時(shí)，是誰(shuí)還穿梭在各個(gè)病房之間；當人們舉家團圓的歡慶時(shí)刻，是誰(shuí)還默默地忙碌在工作崗位上？當可怕的病魔肆虐橫行時(shí)，又是誰(shuí)用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長(cháng)城？是她們，是那些默默付出，無(wú)私奉獻的白衣天使！我自豪，我是她們中的一員！
比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽(yáng)光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬(wàn)個(gè)家庭健康平安的希望！
我是一名護士，打針、輸液、查房就這樣開(kāi)始了一天的生活。還記得有一次病房里住著(zhù)一位老人，脾氣非常暴躁，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對于這些，我沒(méi)有絲毫抱怨，更沒(méi)有不理不睬，而是主動(dòng)噓害問(wèn)暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽(tīng)他講陳年往事。每當我看到他久久地沉浸在回憶中時(shí)，就感覺(jué)自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時(shí)他緊緊拉著(zhù)我的手說(shuō)："你就是我的好孫女"。這時(shí)所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是��！作為一名護士，要用春天的雨露去滋潤患者久旱的心田，要用有力的雙手攙扶患者走過(guò)心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復。
我是一名護士，可是兒子感冒發(fā)燒時(shí)，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時(shí)，我不能及時(shí)送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時(shí)，我也只能說(shuō)工作太忙。作為母親，我何嘗不想像其他母親一樣時(shí)刻陪伴著(zhù)兒子，幫他驅除病痛；作為妻子，我何嘗不想享受兒女情長(cháng)；作為女兒，我又何嘗不想對父母盡一份孝心？可是，為了病人，我只能選擇扮演好一個(gè)角色。作為母親、妻子、女兒，我欠家人的太多太多了，我不是一個(gè)好母親、好妻子、還女兒，但我深知我是一名好護士，一名深受病人愛(ài)戴的好護士。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì ) 4
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部配合醫改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎護理，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"我們婦產(chǎn)科住院部作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！
作為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的實(shí)踐者，我們一直遵循“三好一滿(mǎn)意”原則即“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫德好，讓群眾滿(mǎn)意”的宗旨，為我們“簡(jiǎn)單卻不平凡”的護理工作作了一個(gè)新的詮釋。
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護理質(zhì)量有了明顯提高。首先，優(yōu)質(zhì)護理實(shí)行小組包干責任制，由責任組長(cháng)負責本組全面工作，全科護士全部進(jìn)入責任小組，做到個(gè)個(gè)有職責，人人有分工，化被動(dòng)為主動(dòng)，在門(mén)口掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過(guò)護士長(cháng)對護理人員的合理調整及大家的積極參與，我們護理人員加強了對病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液、加藥，明顯減少了呼叫鈴呼叫現象，并且在巡房能及時(shí)了解病人的需求和病情變化，及時(shí)處理增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護減輕病人的負擔，保持病房安靜有序。護士不斷巡視病房，主動(dòng)積極地提供護理服務(wù)，護理滿(mǎn)意度較之前有了很大提高。 護士們通過(guò)自己掌握的專(zhuān)業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護人員，提高了護理質(zhì)量。
健康教育貫穿優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)其中。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我們根據本專(zhuān)科特點(diǎn)制定了健康教育。從入院時(shí)的熱情接待告知住院注意
事項，醫院環(huán)境，住院時(shí)的'疾病相關(guān)知識的講解，直到出院時(shí)的出院指導，健康教育始終貫穿于其中。我們制作了一些疾病的健康教育簡(jiǎn)易宣傳資料，以方便護士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實(shí)處。進(jìn)行健康教育使患者對醫院總體印象和醫患關(guān)系有了很大改善。
在工作中我們要始終保持樂(lè )觀(guān)的情緒，比如一個(gè)微笑，一句“有什么需要幫忙嗎”的問(wèn)候，可以讓患者消除對環(huán)境的陌生、對醫院的恐懼。入院治療時(shí)，給患者一個(gè)安慰的笑，讓患者消除對疾病的恐懼，樹(shù)立對自己的信心；查房時(shí)，一張張微笑的臉在患者的床邊，關(guān)切地問(wèn)候，靜靜地聆聽(tīng)，認真回答每一個(gè)問(wèn)題；做治療時(shí)，鼓勵患者走出痛苦；當患者康復出院時(shí)，報以欣慰的祝福。
自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范病房以來(lái)，感覺(jué)科里的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務(wù)更加規范，走進(jìn)病房你會(huì )感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：護士們精神飽滿(mǎn)，笑容可掬；患者感覺(jué)到護士隨時(shí)的關(guān)心。
我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì ) 5
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我們科室開(kāi)展以來(lái)，上到院長(cháng)、主任，下至示范病區的護士們都非常重視這項工作。開(kāi)展以來(lái)全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，切實(shí)加強基礎護理，提升專(zhuān)科護理服務(wù)水平，轉變觀(guān)念和服務(wù)理念，改善護理質(zhì)量，保障護理安全，為病人提供專(zhuān)科護理、基礎護理、人性化服務(wù)、健康教育、風(fēng)險評估等。這些所做的一切，作為科室一員的我感受很多。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中，我最大的收獲就是學(xué)會(huì )了如何與患者和家屬更好的進(jìn)行溝通交流。我們對病人的稱(chēng)謂也由以前的幾床或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得親切，有猶如在家的感覺(jué)。在溝通和交流中，我們增進(jìn)了醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務(wù)質(zhì)量。從溝通中了解患者的需求，患者的心理變化，能及時(shí)有效的根據患者的護理問(wèn)題，制定護理計劃，并能很好的實(shí)施。
優(yōu)質(zhì)護理使醫患、護患關(guān)系能夠相互理解了，更加親密了，優(yōu)質(zhì)護理對護士的要求也更高了，我們要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏(yíng)得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴(lài)護士了，護士的價(jià)值也得到了充分體現。
在護士長(cháng)的帶領(lǐng)下我們積極參與協(xié)助患者生活護理中，為每一位患者和家屬帶來(lái)充滿(mǎn)真誠的問(wèn)候，為病情重且生活不能自理的.患者做口腔護理、會(huì )陰護理。為生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背、加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。掃床、更換床單被套整理病房等。對生活能自理的患者，我們做得更多的是相關(guān)疾病的健康教育，從入院、住院直到出院，每一位護士不斷地和患者及家屬們溫馨的交流著(zhù)，認真的傾聽(tīng)著(zhù)。建立良好的護患關(guān)系，我覺(jué)得應該多注重一些細節方面的服務(wù)，在與病人的交往中，我認為細節主要表現在：愛(ài)心多點(diǎn)，耐心好點(diǎn)，責任心強點(diǎn)，對病人熱心點(diǎn)，護理精心點(diǎn)，動(dòng)作輕點(diǎn)，考慮周到點(diǎn)，態(tài)度認真點(diǎn)，表情豐富點(diǎn)以及對人尊重些、體貼些、理解些、禮貌些、真誠些、關(guān)心些、大度些、原則些。
在開(kāi)展這項活動(dòng)中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎護理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時(shí)，我們應宣教及時(shí)，減少家屬陪護，希望各位姐妹再接再厲，努力做得更好。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì ) 6
根據衛生部關(guān)于《20xx年進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部配合醫改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎護理，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)！我們門(mén)診治療室進(jìn)行了一系列安全、便民、快捷的護理服務(wù)工作，使病人在門(mén)診治療診療中享受到最優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)：
首先樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。堅守崗位，在崗人員不準聊天、打手機，不能以任何理由外出，避免病人等候；
第二認真執行“首問(wèn)負責制”，對待病人態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，主動(dòng)服務(wù)。解答疑問(wèn)全面認真，顧全大局，不能對病人冷漠、當病人面說(shuō)對其他工作人員及科室有抵觸情緒的話(huà)；
第三、隨時(shí)保持治療間環(huán)境、工作臺清潔整齊，地面干凈。治療盤(pán)內皮試液、藥物、稀釋液標注日期、時(shí)間并在有效期內，過(guò)期隨時(shí)丟棄，以保證藥物效價(jià)。
第四、嚴格規范診療服務(wù)行為，認真執行告知制度。封閉、關(guān)節腔注射，導尿治療及青霉素等皮試后耐心講解、告知并簽字。每次處置后治療單必須交到病人手中，避免病人拿錯單引起護患糾紛及差錯的發(fā)生。
第五、優(yōu)化服務(wù)流程。發(fā)現醫囑錯誤時(shí)，附紙條說(shuō)明錯誤處并與門(mén)診病歷一起交由病人到醫師處核對，必要時(shí)電話(huà)與醫師聯(lián)系，避免讓病人來(lái)回往返，嚴禁推諉病人。
第六、深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，做好本職工作，努力達到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、患者滿(mǎn)意。
這些制度的開(kāi)展中我感覺(jué)科里的每位護士更貼心溫暖了，更加關(guān)心病人了，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務(wù)更加規范，走進(jìn)門(mén)診你會(huì )感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：我們的老病人，也明顯的體會(huì )到我們服務(wù)的明顯變化，雷成學(xué)婆婆，她是一位白血病患者，已在我們門(mén)診治療2年多，每次她來(lái)到治療室，我們都會(huì )精神飽滿(mǎn)，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的叫個(gè)不停，“來(lái)我扶你，打針痛了你就告訴、我給你輕輕推，打完針休息一會(huì )再走”，我們每一位護士的真誠服務(wù)，讓所有的患者感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì )真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì )讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎�；颊呒凹覍倏丛谘劾�，感動(dòng)在心里，得到了他們的`一致好評，每月的護理滿(mǎn)意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無(wú)數艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫(xiě)護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
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為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“落實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”!我們消化內科也開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多!
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展拉近了護士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里，我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛(ài)心，用關(guān)心，用耐心去完成
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)， 每天早上交班后，我們微笑著(zhù)來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護理，病床前護士一句輕柔的問(wèn)候;“昨晚睡得好嗎今天看起來(lái)氣色不錯!”為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來(lái)到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時(shí)間長(cháng)，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認真傾聽(tīng)著(zhù)訴說(shuō)，對生活不能自理的病人，我們定時(shí)協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時(shí)護士不斷地巡視病房，主動(dòng)積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時(shí)更換液體并且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見(jiàn)了，出院時(shí)護士進(jìn)行出院指導，詳細交待出院注意事項，復查時(shí)間，出院流程等等。
雖然每天工作很辛苦，但當看著(zhù)患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規做一些簡(jiǎn)單的生活基礎護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進(jìn)行了每日護理工作量的統計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿(mǎn)意度大大提高。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無(wú)陪護，陪而不護，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著(zhù)“讓患者滿(mǎn)意，社會(huì )滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì )滿(mǎn)意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有很長(cháng)一段路要走，但我相信，以后我們會(huì )走得越來(lái)越好。
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我科在醫院領(lǐng)導的正確指導下，在全院職工的熱情支持下，通過(guò)全科同志的共同努力，開(kāi)展了以“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)，取得了較好的成效，現將此活動(dòng)開(kāi)展情況總結如下：
為加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我科護理人員在日常護理工作上堅持全天候護理工作，加強基礎護理，落實(shí)健康指導和褥瘡護理等，嚴格執行消毒隔離制度，堅持每晚雙休會(huì )時(shí)間由護士長(cháng)或護理質(zhì)控護師進(jìn)行監測護理人員當班病情，并對病人病情進(jìn)行分析，總結經(jīng)驗教訓，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)真正落到實(shí)處，做到了以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨：“視病人如親人，用優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)保證病人的生命安全”。全科護士始終保持高度的工作責任心和主動(dòng)服務(wù)意識，在工作中做到了“眼勤、手勤、腿勤”，在日常護理工作中全科護士始終牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，視病人如親人，用高度的責任心對待每一位患者，把病人視為自己的親人，多次為病人做入院、出院宣教及送藥送藥，使病人明明白白消費。在此基礎上發(fā)揮了最大的護理質(zhì)量?jì)?yōu)勢。
為了更好的滿(mǎn)足廣大患者對醫療服務(wù)的需求，科室護理人員不定期的進(jìn)行各項護理查房，每月進(jìn)行護理業(yè)務(wù)學(xué)習，通過(guò)學(xué)習使護理人員提高了自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，并在護理質(zhì)量檢查中取得較好的成績(jì)。
為了更好的服務(wù)于廣大患者，科室在每月的護理質(zhì)量檢查中，對于護理人員病情較穩定、滿(mǎn)意度調查中得到肯定和表?yè)P。
為了更好的滿(mǎn)足廣大患者的不同需求，科室護理人員利用休息時(shí)間，多次進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，收集患者的意見(jiàn)及建議，并及時(shí)反饋到科室，及時(shí)解決存在的問(wèn)題。
為了讓患者滿(mǎn)意，科室每月召開(kāi)一次會(huì )議，由科室護理人員及家屬進(jìn)行評議，找出護理工作中的不足及時(shí)改進(jìn)。
科室每月召開(kāi)工休座談會(huì )一次，征求病人意見(jiàn)及建議后，大部分科室對存在的問(wèn)題也進(jìn)行了認真的分析，提出了整改措施，并進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)卷登記。
每月科室定期召開(kāi)護理質(zhì)量檢查小組會(huì )議，對檢查中存在的`不足之處進(jìn)行分析，提出整改措施并落實(shí)到人。
每月進(jìn)行護理質(zhì)量綜合質(zhì)量檢查，對于檢查中存在的不足之處進(jìn)行詳細分析，通過(guò)護理質(zhì)量綜合考評，分析存在問(wèn)題，并制定整改措施，并檢查整改落實(shí)情況。
為了更好的落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的實(shí)施和落實(shí)，科室堅持了每月的護理服務(wù)質(zhì)量檢查，并把各項評比指標列入科室績(jì)效考核，增強了護理人員在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)意識的自覺(jué)性和責任心，并把這種意識轉化為實(shí)際行動(dòng)，逐步使科室護理工作更好的滿(mǎn)足病人需求，為患者提供更安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意、方便、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
為了提高護理人員的整體素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，科室在組織參加市護理學(xué)會(huì )舉辦的全國護理管理培訓班及專(zhuān)科護理培訓班的同時(shí)，組織全院護理人員進(jìn)行了護理應急預案及護理管理知識培訓與考核，考核人人過(guò)關(guān)，達到了預期的效果。護理人員各種操作均按要求進(jìn)行，嚴格執行了醫療護理技術(shù)操作規范及“十五項核心制度”，為病人提供了良好的環(huán)境和舒適的護理，同時(shí)也提高了醫護人員的整體素質(zhì)。
為了強化護理人員的安全意識，護理部在護理安全管理上，嚴格執行查對制度及護理操作規程，強化護理人員三基三嚴培訓，制定了新入科護士三個(gè)月的培訓計劃，要求其三基理論知識的學(xué)習。護理部還利用業(yè)余時(shí)間組織全院護理人員進(jìn)行各種護理安全知識及護理核心制度的學(xué)習和考核，并進(jìn)行了相關(guān)的理論及操作考試，全體護理人員合格率為100%。全年護理事故發(fā)生率為零。
為了提高護理人員的素質(zhì)，科室在選派業(yè)務(wù)水平高，有一定專(zhuān)業(yè)知識，有關(guān)心他們的臨床工作、護理工作、特殊病人的護理工作及護理質(zhì)量，從而提高護理人員的整體素質(zhì)。
科室堅持了每月至少一次的業(yè)務(wù)學(xué)習及護理查房，每月組織護理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習及護理查房，學(xué)習護理核心制度、搶救藥品的使用，并做好記錄。每月進(jìn)行
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為深化以病人為中心的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部在全國范圍內開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)，主題是夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)！我作為醫院第一批示范病房的一員，感慨頗多。
從病人第一天入院開(kāi)始，我們的主班護士會(huì )及時(shí)通知責任護士，然后由責任護士帶領(lǐng)病人去病床，熱情介紹病房環(huán)境、床位醫生、責任護士，并做好入院時(shí)的護理，包括指甲修剪。做好衛生處置，協(xié)助患者換好病員服。好多病人及家屬都說(shuō)：你們的服務(wù)態(tài)度越來(lái)越好了，比起原來(lái)發(fā)生了翻天覆地的變化。真有那么大的變化嗎？其實(shí)我們的服務(wù)態(tài)度一直蠻好的，只是以前注重的是技術(shù)，現在除了技術(shù)好以外，更注重細節了，努力做到精益求精，讓患者和家屬更加滿(mǎn)意。比如說(shuō)，我們不再是沉默地注射輸液，而是一邊治療一邊向病人做健康宣教，而且對于每瓶輸液和每項操作都會(huì )認真解釋?zhuān)尣∪藢τ谧约旱牟∏楹椭委煼椒ㄓ幸欢ǖ牧私�。從入院到出院，每個(gè)病人都有專(zhuān)門(mén)的護士負責，讓病人心里覺(jué)得很踏實(shí)。
優(yōu)質(zhì)護理離不開(kāi)護士長(cháng)的精心指導。護士長(cháng)經(jīng)常指導我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細節著(zhù)手。每天早晨護士長(cháng)會(huì )帶領(lǐng)我們去病房做好晨間護理，為患者和家屬帶來(lái)真摯的.問(wèn)候，為患者掃床整理床單元，及時(shí)更換被套床單等。交好班后，我們還會(huì )去病房做床頭交接班。過(guò)去是病人需要什么都要在呼叫器響了以后我們才會(huì )知道，現在轉變成我們護士不斷巡視病房，主動(dòng)為患者提供護理服務(wù)。下午我們還會(huì )為生活不能自理的患者洗頭、擦身等，一開(kāi)始有些患者會(huì )覺(jué)得不好意思，經(jīng)過(guò)我們的耐心解釋?zhuān)S多患者慢慢接受了，每次都對我們投來(lái)感激的目光。我們科的很多患者都是不能下床活動(dòng)的，我們又及時(shí)協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體的功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者的配合�，F在我們聽(tīng)到最多的一句話(huà)是：以前一直覺(jué)得你們除了打針發(fā)藥沒(méi)什么事情做的，現在才知道你們竟然這么辛苦！你們是真正的白衣天使。聽(tīng)到這樣的贊賞，我們再累也會(huì )覺(jué)得值了。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)中，我們病區獲得了患者的一致好評。但我們知道，目前我們的服務(wù)跟患者的需求還有一定的差距。我們相信，有醫院的支持及護理部的領(lǐng)導，有我們護士姐妹的共同努力，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的前景一定是燦爛輝煌的。
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我院積極響應20xx年衛生部提出的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”,特別是我科榮幸地成為全院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)病房。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)期間,科主任和科護士長(cháng)認真貫徹落實(shí),充分調動(dòng)大家情緒,讓全體護士牢記“以患者為中心”的服務(wù)宗旨,夯實(shí)基礎護理,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,努力實(shí)現讓“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理近半年來(lái)，我從中得到的體會(huì )主要有以下三點(diǎn)：
1.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中，我最大的收獲就是學(xué)會(huì )了如何與患者和家屬更好的進(jìn)行溝通交流。我們對病人的稱(chēng)謂也由以前的幾床或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得親切，有猶如在家的感覺(jué)。在溝通和交流中，我們增進(jìn)了醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務(wù)質(zhì)量。從溝通中了解患者的需求，患者的心理變化，能及時(shí)有效的根據患者的護理問(wèn)題，制定護理計劃，并能很好的實(shí)施。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)我感觸很深，例如30床賈秀珍大媽?zhuān)蜓?天入院,入院時(shí)精神差、焦慮、大便潛血實(shí)驗+++，入院當天告之絕對禁食，介紹以住治愈病例及該病房其他病友，以消除其陌生感減輕焦慮情緒，通過(guò)四天的精心講解指導與護理，大媽精神好轉了能與其他病友開(kāi)心交談，大便潛血消失，顏色正常，并能進(jìn)食軟食。從此，每天我來(lái)到這間病房和他們交流時(shí)，大媽都很高興的握住我的手說(shuō)：謝謝你李醫生、你們的太度真是太好了。當聽(tīng)到這句話(huà)時(shí)我的眼淚就在眼睛里打轉、總是笑著(zhù)對她說(shuō)：不用謝，大媽?zhuān)@是我們應該做的！
2. 優(yōu)質(zhì)護理使醫患、護患關(guān)系能夠相互理解了，更加親密了，優(yōu)質(zhì)護理對護士的要求也更高了，我們要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏(yíng)得患者的`信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴(lài)護士了，護士的價(jià)值也得到了充分體現。
3. 活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),我科大力倡導細節服務(wù),護理工作更加細致,更加貼近患者,認真地做好基礎護理,小到患者行動(dòng)不便時(shí)上前扶一把,口渴時(shí)端上一杯熱水,與患者相遇時(shí)主動(dòng)問(wèn)候一聲,幫患者翻身、擦背、洗漱,講解做胃鏡檢查的注意事項,做好這些細節的事情,體現我科護理觀(guān)念的更新,以及全體護理人員認真執行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的決心。建立良好的護患關(guān)系，我覺(jué)得應該多注重一些細節方面的服務(wù)，在與病人的交往中，我認為細節主要表現在：愛(ài)心多點(diǎn)，耐心好點(diǎn)，責任心強點(diǎn)，對病人熱心點(diǎn)，護理精心點(diǎn)，動(dòng)作輕點(diǎn)，考慮周到點(diǎn)，態(tài)度認真點(diǎn)。
我們的護理工作就是這樣平凡而“簡(jiǎn)單”，每天都做好這些看似“簡(jiǎn)單”的工作，那么一定是不簡(jiǎn)單的人，我們的隊伍一定是一個(gè)不簡(jiǎn)單的群體和團隊。我們還要加強理論知識學(xué)習、不斷充實(shí)自已，更好為患者服務(wù)。我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎護理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時(shí)，我們應宣教及時(shí)，減少家屬陪護，希望各位姐妹再接再厲，努力做得更好。
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為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)！我們腎臟內科自然是感慨頗多！
為創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”進(jìn)一步落實(shí)有效規范的護理措施，讓護理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì )，從而提升護理形象。根據本科室的特點(diǎn)，在護士長(cháng)的帶領(lǐng)下針對如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護士長(cháng)組織全體護士利用下班時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統一思想，我們改變了傳統的排班模式，制定了切實(shí)可行的基礎護理時(shí)間表，實(shí)行了以病人為中心的成組護理模式。重新調整崗位職責，實(shí)行整體護理分管床位，保證床位分配到人，各項護理責任到人。
“愛(ài)心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們腎臟內科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì )真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì )讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。比如說(shuō)，我們提出減少紅燈呼叫現象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)�，F在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)護士長(cháng)對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護，減輕病人的'負擔，保持病房安靜。當然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個(gè)細節著(zhù)手。通過(guò)明確工作職責，細化服務(wù)流程，保證病人得到高效、全方位的護理。兩個(gè)月的工作下來(lái)，病房大部分的病人都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且護理服務(wù)質(zhì)量也是一流的�！边@段時(shí)間以來(lái)，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，一張張笑臉，一聲聲感謝，包含著(zhù)護理工作無(wú)數艱辛的付出。多少護士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿(mǎn)意和微笑留給病人，我們正用一言一行譜寫(xiě)著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服的新形象！我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿(mǎn)意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì )覺(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的！
挑戰是前所未有的，沒(méi)有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為病人提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì ) 12
南丁格爾曾說(shuō)過(guò)“護士，其實(shí)就是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身�！被厥组_(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)這半年來(lái)，我和我的姐妹們一直用愛(ài)心，耐心，細心，責任心詮釋著(zhù)這一誓言。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，我們轉變了服務(wù)理念，改進(jìn)了工作模式，優(yōu)化了護理工作流程，我們的工作不再是簡(jiǎn)單的打針發(fā)藥，執行醫囑，而是根據病人的需要實(shí)行個(gè)性化整體護理。工作中我們做到四前：走在紅燈呼叫前，想在病人需要前，服務(wù)在病人表達前，觀(guān)察在病情變化前；五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn)，問(wèn)候多一點(diǎn)，巡視勤一點(diǎn)，觀(guān)察細一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。同時(shí)做到愛(ài)心多點(diǎn)，耐心好點(diǎn)，責任心強點(diǎn)，對病人熱心點(diǎn)，動(dòng)作輕點(diǎn)，考慮周到點(diǎn)，態(tài)度認真點(diǎn)，表情豐富點(diǎn)，以及對病人尊重些，體貼些，理解些，禮貌些，真誠些。我們用自己的的行動(dòng)感化著(zhù)病人，走進(jìn)病人心里，心與心的距離近了，抱怨少了，理解多了，糾紛少了，滿(mǎn)意度高了。
產(chǎn)科是一個(gè)高風(fēng)險科室，我們面臨的是母嬰兩條生病，產(chǎn)科是個(gè)技術(shù)性強，風(fēng)險性高的科室，工作極富有挑戰性。面對兩個(gè)人的生命，產(chǎn)科護士必須有很強的責任心，擁有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，掌握精湛的操作技能，工作過(guò)程中必須要嚴密觀(guān)察產(chǎn)程，容不得半點(diǎn)疏忽，才能確保新生兒順利安全的到來(lái)。做好本職工作的同時(shí)，我們加強了業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高自己的綜合素質(zhì)，更好的為病人做好護理工作。
曾記得有位產(chǎn)婦入院時(shí)就非常不情愿，態(tài)度很強硬。我們配合醫生入院檢查的同時(shí)進(jìn)行宣教，心理疏導�？墒撬静焕聿徊�，還認為我們是惺惺作態(tài)，想騙她住院。胎兒監護結果顯示胎兒窘迫，吸氧后復查，仍是如此，急查彩超無(wú)舒張期，需要緊急手術(shù)，家人開(kāi)始著(zhù)急了，我們以最快的速度做好術(shù)前準備，送入手術(shù)室，術(shù)后母嬰平安。我們做術(shù)后護理時(shí)產(chǎn)婦及家屬說(shuō)“不好意思，謝謝！”一句簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)化解了心中的不快，我們的付出是值得的。
有一位獨生子女產(chǎn)婦，母親和婆婆因為大人孩子的照顧問(wèn)題起了沖突，在病房里吵架，產(chǎn)婦心情不好，不愿意以配合治療。我們分別找母親和婆婆談了話(huà)，告訴她們都是為了孩子們，心情是一樣的，可以理解，如果意見(jiàn)不合，可以商量，沒(méi)必要在產(chǎn)婦面前說(shuō)。產(chǎn)后一月是一個(gè)特殊時(shí)期，大人孩子都需要靜養，兩家老人可以輪流照顧，一來(lái)老人也可以得到休息，二來(lái)有精力更好的照顧產(chǎn)婦和新生兒。產(chǎn)婦我們曉之以情的勸說(shuō)，告知誰(shuí)照顧都一樣，都是想把你照顧好，并告知產(chǎn)后情緒不好對母嬰的影響。也許是我們的誠心打動(dòng)了他們，之后母親和婆婆配合很默契，產(chǎn)婦恢復很好，對護士們很感激，說(shuō)保健院找到了家的感覺(jué)。許多住院的產(chǎn)婦都說(shuō)七病區服務(wù)好，為病人考慮周到，只有在這里才能知道什么才是只要人人都付出一點(diǎn)愛(ài)，世界才能變成溫暖的人間。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的這段日子里，有太多的感動(dòng)，太多的故事，而我們無(wú)暇將它們一一記錄下來(lái)。護士們服務(wù)的每一個(gè)細節，每一個(gè)創(chuàng )新可意會(huì )不可言傳，可模仿不可復制，因為這是一種發(fā)自?xún)刃牡牧α�，一種強烈的責任，一種獨有的文化，一種無(wú)形的精神和一種無(wú)法超越的影響力。沒(méi)有什么可以輕易把人打動(dòng)，除了內心的愛(ài)，沒(méi)有什么可以輕易把人打動(dòng)，除了前進(jìn)的腳步。在保健院護理的書(shū)本里，或許沒(méi)有什么驚天動(dòng)地的英雄故事，有的'只是樸實(shí)無(wú)華，默默奉獻的集體身影；或許沒(méi)有什么高深莫測的神秘典故，有的只是傳遞在天使與病人間的溫暖情誼，而這又何嘗不令人感動(dòng)。
沒(méi)有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我們做著(zhù)平凡瑣碎的工作，卻依然是穿梭在病房里一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，期待能成為一縷陽(yáng)光投射到患者心里。就讓我們用勤勞的雙手去創(chuàng )造，用滿(mǎn)腔的熱情去奉獻，在平凡的崗位上默默發(fā)揮自己的光和熱吧！
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從我科今年景為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區以來(lái)，針對如何開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”，全科利用上班及休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，在院領(lǐng)導、護理部、科主任大力支持，xxx長(cháng)帶領(lǐng)下，全科xxx積極響應。大家同一思想，改變傳統排班模式，逐步實(shí)踐，制定切實(shí)可行的基礎護理工作時(shí)間表，提升護理質(zhì)量，護理服務(wù)更加規范，讓我們的護理隊伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始發(fā)生變化。病人開(kāi)始感覺(jué)到xxx的隨時(shí)關(guān)心，健康教育貫串于進(jìn)園、住院、出院；晨、晚間護理較前細致周到；基礎護理亦較前明顯到位。從而使護理服務(wù)從被動(dòng)逐步轉變到主動(dòng)。我們開(kāi)始能夠基本做到主動(dòng)換位、主動(dòng)察覺(jué)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)參與、主動(dòng)關(guān)懷。xxx走在紅燈呼喚之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前；患者來(lái)有迎聲、見(jiàn)面有稱(chēng)呼聲、問(wèn)有答聲、答有笑聲、操縱前有解釋聲、操縱中有問(wèn)候聲、操縱失誤有道歉聲、操縱完畢有應答聲、節日到來(lái)有祝賀聲、患者出院有送行聲（不是單純的七聲服務(wù)）。
我們開(kāi)始意識到，通過(guò)我們自己把握的專(zhuān)業(yè)知識，在照顧病人的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現病情變化，同時(shí)可起到心理咨詢(xún)安慰的效果。我科老年病人較多，他們由于社會(huì )地位、經(jīng)濟地位和生理變化會(huì )產(chǎn)生一些相應的心理咨詢(xún)題目的特點(diǎn)，對此就要求xxx多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理咨詢(xún)壓力。慢慢的.，病人開(kāi)始反映，“花錢(qián)請護工家屬還不放心，現在好了，有xxx幫忙，只需打打電話(huà)就行�！睅讉�(gè)月的工作下來(lái)，病房大部分的病人都說(shuō)：“你們上班挺辛勞的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的�！边@就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動(dòng)力。
當然，工作中不可能只有正面沒(méi)有負面。開(kāi)展試點(diǎn)病區至今，我們體會(huì )到了前所未有的壓力，對新排班模式的不適應；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之間出現的配合不夠緊密；工作職員的相對不穩定……對于工作，我經(jīng)常告訴自己，要有壓力才有動(dòng)力。但當壓力大時(shí)，也會(huì )感到氣餒，情緒不佳，我不是會(huì )帶情緒上班的人，但是難免工作時(shí)就會(huì )感到多少有些力不從心。工作總是痛并快樂(lè )著(zhù)的，無(wú)論如何，調整好自己的狀態(tài)，開(kāi)心工作每一天，是我的宗旨！�？丛凇皟�(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”今后的實(shí)踐途中，和我的護理姐妹們繼續堅持、繼續努力、繼續加油，把工作做好，用愛(ài)心、耐心、細心、責任心串連我們的工作，體現全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù)，打造溫馨病房的服務(wù)品牌！
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在我們的工作中，每一位護理人員都肩負著(zhù)重大的責任，其臨床工作的好壞直接關(guān)系到病人生命的安全，關(guān)系到醫療工作的正常進(jìn)行，關(guān)系到病人的生死存亡。因此，護理人員不僅要有一定的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平，還要具有高尚的道德情操和良好的醫德修養，更要有高度的法律意識，同時(shí)還要具備良好的職業(yè)道德。
在我們的工作中，每位護理人員的工作責任心、專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度都是不一樣的，他們都應該具備一定的責任和權利。這樣才能將醫院的護理工作有效的開(kāi)展下去。
護理工作的重心和護理工作的.內容都應該有明確的目標，只有明確了目標才有了方向，才會(huì )有動(dòng)力。只有明確了方向，才會(huì )有主動(dòng)、積極、嚴謹、細致的工作作風(fēng)和求實(shí)的工作態(tài)度。護理工作應該具有嚴謹的工作態(tài)度和較強的責任心，同時(shí)要有一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，能夠熟練地掌握護理知識和技能。
護理人員的責任心、專(zhuān)業(yè)能力的培養是護理質(zhì)量的重要組成部分。護理工作是一門(mén)精細的藝術(shù)，護理工作的好壞直接關(guān)系到病人生命的安全。而護理人員的責任心、專(zhuān)業(yè)技能的高低，直接關(guān)系到病人的生命安全，關(guān)系到病人的生命安全。因此護理人員必須具備高度的責任心，時(shí)刻保持高度的警惕，嚴格按各種規章制度辦事，做好自己的每一項工作。
護理工作的重要內容就是要為病人解決實(shí)際困難，護理服務(wù)質(zhì)量的提高，不但要有熟練的護理技術(shù)、熟練的護理操作，還要有高尚的職業(yè)道德和優(yōu)良的醫德修養。
一是要熱情、關(guān)心、愛(ài)護病人，為病人解除病痛，促進(jìn)病人康復。
二是護理人員與病人建立平等互尊的關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)良好的心理氛圍，在病人入院后要向病人家屬做入院宣教，使病人了解護理工作的重要性，疾病發(fā)生的可取癥、不良后果，及時(shí)采取有效的治療。
三是護理人員應有積極的工作態(tài)度，對待病人要以誠懇的態(tài)度，如要對病人多說(shuō)“謝謝”，就應該少說(shuō)“對不起”。護理工作有了良好的態(tài)度就會(huì )對病人產(chǎn)生好的印象，對醫療工作的開(kāi)展也會(huì )產(chǎn)生積極的影響。
護理服務(wù)工作不但要有扎實(shí)的醫德醫風(fēng)、職業(yè)道德素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，而且還要有高度責任心和良好的社會(huì )道德修養，同時(shí)還要有高度的自覺(jué)性，時(shí)時(shí)刻刻把病人放在第一位，想病人所想，急病人所急，在工作中要積極主動(dòng)、認真負責、全心全意為病人服務(wù)。
護理工作有較好的專(zhuān)業(yè)技術(shù)及良好的個(gè)人素質(zhì)，同時(shí)還應具備一定的身心愉悅、耐心、細心、熱心和責任心，這都是對患者及其家屬的基本要求。
醫院是一個(gè)大的綜合性醫院，它要求每位護理人員要對病人有強烈的責任心與良好的醫德醫風(fēng)，因此要求醫務(wù)人員有強烈的責任心、細心、愛(ài)心，對病人要做到“三聲”即診斷、治療、護理和各種手術(shù)都要做到準確迅速、安全有效。一切以病人為中心，病人的滿(mǎn)意就是護理人員的基本工作，“以病人為中心”是人們對服務(wù)的最好詮釋?zhuān)遣∪双@取醫療服務(wù)的最好體現。
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我科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，加強基礎護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，是患兒及家長(cháng)滿(mǎn)意是護理服務(wù)的中心任務(wù)。兒科工作風(fēng)險高、責任大、醫護人員的工作經(jīng)常不被家長(cháng)理解，但我們愿意化壓力為動(dòng)力，不斷摸索適合兒科特點(diǎn)的工作模式，即責任整體護理，責任小組負責制，用嚴謹的態(tài)度、無(wú)私的愛(ài)為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護理。
1、轉變理念，端正職業(yè)角色，強化服務(wù)意識
在當今醫療質(zhì)量強調最終業(yè)績(jì)數據的模式下，護理服務(wù)更強調病人的感受。護士熱情、幽默、積極的態(tài)度及人文關(guān)懷是對病人最好的情感支持。成為示范病房后，我科從護理人員服務(wù)的意識、氛圍、技能和效率等方面進(jìn)行全面培訓，使護理人員充分認識到護理工作的服務(wù)職能，端正職業(yè)角色，主動(dòng)熱情為患兒及家長(cháng)提供全面、優(yōu)質(zhì)、人性化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。在日常工作中要求重視患兒及家長(cháng)的各種訴求，家長(cháng)有需求要立即回應并提供盡可能的幫助，加強與醫生的聯(lián)系溝通，對患兒的病情變化及家屬提出的有關(guān)治療、檢查等問(wèn)題及時(shí)反饋給醫生，并積極協(xié)助家長(cháng)解決。通過(guò)以上措施的落實(shí)，病人的滿(mǎn)意度有所提高，護士成為患兒及家長(cháng)最信賴(lài)的人。
2、責任小組負責制
責任區分組管理，由兩個(gè)護理組分管，A班有A1和A2，每組一人，并調整排班模式，新設置APN排班模式，并結合兒科床位周轉快、患兒治療不集中的特點(diǎn)，設置了07:30-15：30、07：30-11:30、14：00-17:30、15:30-22:30、22:30-07:30等班次，這樣加強了護士的責任心，工作效率明顯提高，并且優(yōu)化了護理文書(shū)，增加了護理時(shí)數，把護士的時(shí)間還給患兒，更好地照顧患兒。這樣在工作中能冷靜地對待治療過(guò)程中的.種種情況，善于分析觀(guān)察、耐心解決問(wèn)題，既提高了安全護理質(zhì)量，又消除了患兒的陌生恐懼感，讓患兒有所依，是有所托，融洽了護患關(guān)系。增加了薄弱時(shí)段的人力，改變了以前忙閑不均現象，人力資源得到合理利用，既保證了護理工作質(zhì)量，也避免過(guò)大的工作壓力給護理人員帶來(lái)的精神壓力和醫療風(fēng)險。
3、加強巡視，減少陪護
責任護士主動(dòng)的落實(shí)巡視，把患兒的需要作為服務(wù)的內容，尤其是對只有一個(gè)陪護家長(cháng)的患兒自覺(jué)主動(dòng)為其解決難題，改變了原來(lái)治療時(shí)段2-3名家長(cháng)的陪護現象。陪護人員的減少即有利于保持病房的安靜，又減少了交叉感染，護患糾紛的發(fā)生率也大為降低。
4、病區的整潔度、舒適度提高
兒科患兒便溺多，日常用物多，雜亂無(wú)序，使用頻繁，難以維持整潔，為了營(yíng)造整潔、舒適的病室環(huán)境，護理人員晨晚間護理整理床單位，常常巡視幫助整理、協(xié)助家長(cháng)傳遞用物，床上被服污染及時(shí)更換，有時(shí)腹瀉患兒一個(gè)班次多大3、4次，細致耐心的服務(wù)使病區環(huán)境有了改觀(guān)。
5、健康教育多樣化
責任組長(cháng)班人員主動(dòng)向患兒及家長(cháng)介紹增加，講解健康知識，在輸液、采血、喂藥、飲食指導等各方面的治療與操作及健康溝通時(shí)，用我們溫暖的話(huà)語(yǔ)和愛(ài)心使患兒解除心理恐懼感，主動(dòng)配合治療，大大促進(jìn)了患兒的疾病康復。
6、家庭護理模式
新的理念認為患兒不單純是一個(gè)臨床病例，而是一個(gè)家庭、一個(gè)社區和一種生命的特殊模式。將兒童與其生存背景分離開(kāi)來(lái)意味著(zhù)兒童的需要僅能得到表面上的滿(mǎn)足。為了減輕對住院患兒的心理傷害，提倡家長(cháng)陪伴�；純焊械桨踩�、平靜可促使其早日康復，家長(cháng)親近患兒并積極參與治療可使治療更易成功�；谝陨侠砟�，我科開(kāi)始嘗試建立以家庭為中心的整體責任制護理模式，鼓勵患兒家長(cháng)陪伴，理解家長(cháng)的陪伴處境，為其提供必要的幫助，如每張病床旁設置折躺椅，夜間可當床供家長(cháng)休息，對留夜的家長(cháng)主動(dòng)提供被子，以上一切努力只為在病房營(yíng)造家一般的溫馨舒適氛圍。實(shí)踐證明家庭式護理模式讓患兒和家屬感到更安全，心情更平靜放松，并積極參與配合治療，使治療效果更好，對護理行為滿(mǎn)意度更高。
7、小結
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)的深入，兒科病房在多方面進(jìn)行了大膽探索和創(chuàng )新，結果轉變了服務(wù)理念、規范了護理行為、提高了工作質(zhì)量、健全了管理模式、密切了護患關(guān)系、保障了患兒安全，成績(jì)得到醫院、患兒、家屬以及科室醫護人員的肯定。對在兒科病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)總結出以下幾點(diǎn)體會(huì )：
�、偈紫纫D變觀(guān)念，護理工作是一項要求具有很強專(zhuān)業(yè)素養的技術(shù)性服務(wù)工作，既然具有服務(wù)性，護理人員良好的服務(wù)意識和人性化的服務(wù)行為就成為衡量護理工作好壞的首要標準。
�、诩訌娕嘤�，規范行為，建立一個(gè)高水平的護理團隊是兒科病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)的人力資源保證。
�、鄹鹿芾砟Ｊ�，實(shí)行彈性排班則是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理工作的組織管理支持�？茖W(xué)性、人性化的管理是保證優(yōu)質(zhì)護理行為不走樣、措施得以自覺(jué)落實(shí)的關(guān)鍵。
�、芗彝ナ阶o理模式的探索以及提供全面易懂的健康教育則是新時(shí)期兒科病房護理工作的擴展和升華，是對優(yōu)質(zhì)護理工作內涵的豐富和提高，也是今后開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理面臨的挑戰和探索的重要方向。
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