優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。那么我們該怎么去寫(xiě)計劃呢？下面是小編為大家整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃1
xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)的基礎上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節質(zhì)量是重點(diǎn),在總結上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，特制定xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。
一、指導思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、工作目標
以患者滿(mǎn)意為總體目標，夯實(shí)基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿(mǎn)意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項護理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內涵，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準
繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨……此處隱藏22653個(gè)字……1、組織全科護士學(xué)習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件》《基礎護理服務(wù)
工作規范》《住院患者基礎護理服務(wù)項目》，達到思想認識。組織科室護士結合本科特點(diǎn)，開(kāi)展護理服務(wù)專(zhuān)題討論。借鑒先開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區的工作經(jīng)驗。
2、要求全科護士嚴格地執行護士行為規范，遵守醫院各項規章制度及醫德規范，健全護士績(jì)效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質(zhì)量以及住院患者滿(mǎn)意度，將考核結果與護士的.晉升、評優(yōu)相結合。
3、實(shí)行責任制，從病人踏入病房開(kāi)始，就有責任護士介紹主管醫生、護士長(cháng)和自己，介紹病區環(huán)境。夜班護士來(lái)接班后，要到病房介紹自己，做到隨叫隨到，巡視到位。全科護士應加強與病人的溝通，所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細心服務(wù)、主動(dòng)幫助、親切送出、電話(huà)咨詢(xún)、延伸服務(wù)。完善護患溝通的雙向渠道。明確臨床護理服務(wù)內涵、服務(wù)項目和工作標準。加強主觀(guān)能動(dòng)作用，協(xié)助醫生實(shí)施診療計劃，密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫生溝通，隨時(shí)與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務(wù)。
5、嚴格落實(shí)護士分層專(zhuān)科培訓計劃，加強低年資護士三基培訓考核力度，括展高年資護士知識層面，將邊緣學(xué)科知識滲入到培訓內容中。創(chuàng )新傳統教學(xué)，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式，考核隨機化的方式，確保教學(xué)效果。
6、強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的始終，加強各個(gè)環(huán)節監控，注重質(zhì)量，注重細節。急救藥品、器材
做到“五定一保持”，嚴格執行消毒隔離制度，合格率達到100%。
7、要求每位護士在20xx年里能?chē)栏駡绦谢A護理與專(zhuān)業(yè)護理措施、規章制度和操作規程，按護理程序實(shí)施，堅持“以病人為中心”，切實(shí)加強基礎護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫療衛生，杜絕差錯事故的發(fā)生。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃2
一、實(shí)行責任制整體護理，進(jìn)行床位包干，每位責任護士分管≤10個(gè)病人，由責任護士負責對所分管病人病情的觀(guān)察，治療、護理、健康教育、心理護理，基礎護理等。
二、夯實(shí)基礎護理，開(kāi)展生活護理，為病人提供專(zhuān)業(yè)化的基礎護理，親情式的生活護理，使病人舒適清潔。每天病房開(kāi)窗通風(fēng)，兩次拖地，每周更換床單,二次掃床，對新入病人送一杯水。生活不能自理的病人需提供清潔護理等。（具體內容參照基礎護理服務(wù)項目）
三、加強健康教育，健康教育覆蓋率達到100%。：責任護士對病人進(jìn)行健康教育，講解疾病的的有關(guān)知識，飲食指導，用藥指導，康復指導等，并對病人實(shí)施心理護理。
四、保證服務(wù)的.及時(shí)性，護士站鈴聲降至每天不超過(guò)30次。病人入院后由責任護士或當班護士接待病人，進(jìn)行入院告知，解答病人問(wèn)題，責任護士定時(shí)巡視病房，及時(shí)更換輸液，盡量減少病人的鈴聲呼叫。
五、保證病人安全，力爭護理質(zhì)量0缺陷。嚴格執行各項護理技術(shù)規范，加強“三查八對”；對存在跌倒、墜床、壓瘡的高危因素的病人進(jìn)行評估，加強宣教和警示，提供適當防護。陪送危重病人外出檢查，確�；颊甙踩�。
六、保障病人的各項權利：尊重病人的知情同意權，凡有創(chuàng )性操作、檢查向病人告知，保護病人隱私，為病人保守醫密。尊重病人，護理人員在病房時(shí)不允許接打手機、辦私事。
七、開(kāi)展住院病人滿(mǎn)意度調查，提高病人滿(mǎn)意度至90%以上。對出院病人進(jìn)行護理工作滿(mǎn)意度調查，對病人提出的意見(jiàn)和問(wèn)題及時(shí)給予答復，不斷改進(jìn)護理工作。
八、提供便民措施：如便民袋、一次性紙杯、針線(xiàn)盒、紙筆等、科室內有備用暖水瓶30個(gè)、保證住院患兒和新入院患兒24小時(shí)有熱水、發(fā)放小兒故事書(shū)、畫(huà)冊、玩具。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃3
手術(shù)室是醫院外科系統的重要組成部分，是保證手術(shù)順利進(jìn)行及危重病急救的中心樞紐，結合當前實(shí)際，制定有針對性手術(shù)室護理行為，降低手術(shù)室護理風(fēng)險，保證手術(shù)順利進(jìn)行，提高護理服務(wù)水平，特制定以下幾點(diǎn)計劃：
一：精心打造手術(shù)環(huán)境，護理人員提前上班，精心做好各項準備工作，洗手護士在晨交班前將手術(shù)用物放置于手術(shù)間，既節約首臺手術(shù)開(kāi)臺時(shí)間，又避開(kāi)無(wú)菌物品存儲間每天人流、物流的高峰時(shí)段，保證空氣質(zhì)量，降低手術(shù)風(fēng)險，保證患者安全。精心打造“溫馨、舒適、輕松”的術(shù)前環(huán)境，如在舒適準備是播放優(yōu)美音樂(lè )和溫馨的祝福語(yǔ)，裝飾墻壁和天花板，提供各種各樣的術(shù)前健康教育等。首臺手術(shù)患者提前接入手術(shù)間，由專(zhuān)人陪護，集中管理，給予專(zhuān)業(yè)化的心理疏導和規范化的操作。
二：縮短連臺手術(shù)間隔時(shí)間，提前完善病房術(shù)前準備，巡回護士根據手術(shù)間前一臺手術(shù)進(jìn)展情況提交手術(shù)申請，將填寫(xiě)完整的“手術(shù)患者接送卡和手術(shù)通知單”交與準備護士，準備室護士立即電話(huà)通知病房護士站，提前做好手術(shù)準備。并在準備間提前打號液體，同時(shí)做好心理護理，節約麻醉前的準備時(shí)間，避免了因術(shù)前操作不順而延誤時(shí)間。
三：建立綠色通道，實(shí)施急診實(shí)施無(wú)障礙，常規預留急診實(shí)施間，成立手術(shù)室應急小組，實(shí)行一級、二級、三級值班人員負責制，24小時(shí)全天待命，確保及時(shí)接受手術(shù)治療，保證患者安全。改變排班模式，人性化排班，彈性排班，滿(mǎn)足手術(shù)需要。
四：專(zhuān)科化術(shù)前訪(fǎng)視，以各個(gè)專(zhuān)科疾病特點(diǎn)和手術(shù)準備特殊要求為核心內容的護理宣教和指導服務(wù)，是手術(shù)室術(shù)前訪(fǎng)視更具有針對性，更加規范化的充分體現。
五：專(zhuān)科化健康宣教，針對點(diǎn)型病種特點(diǎn)設計，旨在突出專(zhuān)科專(zhuān)病特色，給予手術(shù)患者及家屬更加清晰詳盡的指導。
六：為小兒患者提供“母愛(ài)式”服務(wù)，手術(shù)室添置各類(lèi)安全性的玩具供患兒玩耍。請患兒的家屬規范著(zhù)裝進(jìn)入恢復室陪伴患兒，減少患兒的哭鬧，降低復蘇期患兒風(fēng)險，將母親對孩子的情意投入到對手術(shù)患兒的'日常護理中，對患兒倍加呵護于關(guān)愛(ài)。
七：為患者家屬提供“清晰化“服務(wù)，設置術(shù)中家屬咨詢(xún)服務(wù)門(mén)崗，解答家屬疑問(wèn)。
八：建立手術(shù)醫生習俗，愛(ài)好檔案
九：尊重患者，家屬，醫生不同的宗教信仰，生活習俗。
十：加強優(yōu)質(zhì)護理長(cháng)效機制建設是鞏固優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成效，鼓舞護理團隊士氣使其持續進(jìn)步，持續提高護理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，最終讓老百姓的道更多實(shí)惠的保障。
十一：護理質(zhì)量的控制，手術(shù)室專(zhuān)科化操作精益求精，手術(shù)室設備管理精細化，手術(shù)室環(huán)境管理精細化。
十二；假期手術(shù)室安全管理，提高護理質(zhì)量，應慣切預防為主的思想，立足于超前防范基礎，認真查找薄弱環(huán)節和個(gè)種漏洞，做到責任到人，措施到位，確保手術(shù)病人全程沒(méi)有安全隱患。
十三：實(shí)施安全核查，做到三方核查，并簽字，降低手術(shù)風(fēng)險。所有有左右之分的手術(shù)，都要明確做好表示。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃4
根據手術(shù)室的護理特點(diǎn)在全面開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護理建設中做到“五個(gè)加強五個(gè)確�！�，既要做好與內部同事——麻醉醫生、手術(shù)醫生的滿(mǎn)意協(xié)作，又要做好與手術(shù)患者的服務(wù)，促進(jìn)手術(shù)護理質(zhì)量明顯進(jìn)步，充分發(fā)揮手術(shù)室護理工作在保障手術(shù)患者安全，增進(jìn)手術(shù)患者的快速康復等方面的重要作用。有效規避護理糾紛的發(fā)生，使手術(shù)患者及手術(shù)醫師的滿(mǎn)意率調查保持在９8％以上。
一、加強術(shù)前訪(fǎng)視、術(shù)中配合、術(shù)后回訪(fǎng)力度：
1、加強術(shù)前訪(fǎng)視力，做到三落實(shí)，確保病人安全進(jìn)進(jìn)手術(shù)室。
�。ǎ保┤藛T與時(shí)間上的落實(shí)：在護士配備上嚴格依照手術(shù)床與護士之比，即１：２.5的比例配備，當第二天手術(shù)安排出來(lái)后，巡回護士便會(huì )于當日下午下病房與手術(shù)患者交談。若當臺護士因手術(shù)未結束或出班休息，會(huì )由辦公護士安排其他護士完成此項工作，真正做到人員上的落實(shí)。時(shí)間上：依照常規當日１4點(diǎn)前，第二天的手術(shù)就已安排完成，護士即可在手術(shù)前的這些時(shí)間中抽空對患者進(jìn)行術(shù)前訪(fǎng)視，每個(gè)病人時(shí)間大概在5～1０分鐘，真正做到時(shí)間上的落實(shí)。
�。ǎ玻﹥热萆系穆鋵�(shí)：在術(shù)前訪(fǎng)視上依照護理程序對患者進(jìn)行護理，做到認真搜集主、客觀(guān)資料，認真進(jìn)行評估做出護理診斷，制定護理措施及護理計劃。全面落實(shí)術(shù)前訪(fǎng)視的“六個(gè)一”即：
一張熱情的笑臉和得體的`儀表；
一聲親切的問(wèn)候；
一次詳細的病史詢(xún)問(wèn)；
一番通俗易懂的手術(shù)介紹；
一個(gè)周到細致的術(shù)前準備的交代；
一句衷心的祝福。
術(shù)前訪(fǎng)視時(shí)告知患者明天您做手術(shù),您今晚、術(shù)晨應該做什么；告知禁食禁飲時(shí)間；囑其卸妝、去掉義齒、隱形眼鏡、首飾等隨身物品；洗澡后更換服裝；初步講授進(jìn)手術(shù)室后要做什么操作，讓患者心中有數；提示手術(shù)后患者應當做什么，如何做。合理安慰病人，使之減少對手術(shù)和麻醉的恐懼。從禮儀做起，從細節做起，從患者的需要做起�？剖艺趨f(xié)調設計精美的訪(fǎng)視手冊，圖文并茂的介紹手術(shù)室環(huán)境，讓患者和家屬對手術(shù)室有個(gè)初步的了解和認識。
�。ǎ常┬Ч系穆鋵�(shí)：采取邊做邊問(wèn)，一問(wèn)一答的方式，鞏固落實(shí)要讓患者及家屬要把握的內容。對兒童和老年患者，要讓家長(cháng)和陪護人員了解重點(diǎn)把握的相關(guān)知識。
2、加強手術(shù)患者轉運過(guò)程中的優(yōu)質(zhì)護理和家屬等待區的優(yōu)質(zhì)護理：手術(shù)患者轉運過(guò)程中借助物業(yè)援助，實(shí)施工友禮儀及專(zhuān)業(yè)培訓，規范語(yǔ)言及行為。做到以下六個(gè)方面
服裝：統一著(zhù)干凈、整潔的服裝；
核對：手持接送單，核對患者信息，檢查核對腕帶；
叮囑：囑咐患者穿手術(shù)服，語(yǔ)言規范；
微笑：服務(wù)病人和家屬；
協(xié)助：主動(dòng)關(guān)心患者，蓋好被子；
轉運：在運送途中，安全轉運患者，注意管道、傷口、體位等。
手術(shù)患者進(jìn)入轉運間后，手術(shù)室人員主動(dòng)介紹自己，親切問(wèn)候并核對各項信息無(wú)誤后待隔離帽送入手術(shù)間，囑其家屬在家屬等候區等待。逐步完善家屬等候區的各項設施：如在家屬等待區配置手術(shù)患者信息實(shí)時(shí)更新滾動(dòng)平臺：與信息科溝通協(xié)調，科室辦公班實(shí)時(shí)關(guān)注與更新手術(shù)患者情況；向院辦申請提出配置報紙及書(shū)刊資料：合適的報紙及書(shū)刊資料閱讀可以轉移注意力；建設舒適的等待環(huán)境：配備數量合適的等候椅、等候區明顯的禁煙標識，發(fā)現家屬吸煙及時(shí)告知這是禁煙區、加強禁煙員的巡視；配置一臺自動(dòng)投幣取物機，方便患者家屬的吃喝需求。以上舉措可以緩解患者家屬等待焦急的心情，不讓患者家屬覺(jué)得無(wú)事可做的等待,時(shí)間過(guò)得特別慢;服務(wù)前的等待比服務(wù)中的等待長(cháng)得多;焦急與渴望使等待變得難以忍受;不確知的等待比確知的,有限的等待長(cháng);沒(méi)解釋的等待比有解釋的等待長(cháng);
不平等的等待比平等的等待長(cháng);服務(wù)價(jià)值越高就越值得等待;單獨的等待比集體等待難受.
3、術(shù)中、術(shù)后的優(yōu)質(zhì)護理措施：
術(shù)中手術(shù)室人員熱情接待病人，因為患者離開(kāi)親人的陪伴進(jìn)手術(shù)室會(huì )恐懼和緊張，給與適當的撫慰，減輕患者的緊張感和孤獨感。術(shù)中護理做到“六安”：安靜的環(huán)境：整齊整潔的手術(shù)間。不隨意丟垃圾，垃圾正確分類(lèi)處理，物品嚴格按要求擺放。安全的隱私：主動(dòng)保護患者隱私。設計90*90厘米粉格小被子遮蓋病人，減少病人不必要的暴露。術(shù)中清醒病人在滿(mǎn)足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊，可以適當給予“握手服務(wù)”；術(shù)中加強保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等安全的體位：舒適的手術(shù)體位。合理運用啫喱墊等擺放體位物品，保護受壓部位，使其處于功能位。安全的器械：手術(shù)器械準備充分配合滿(mǎn)意。配備合適的手術(shù)器械，手術(shù)量多時(shí)，及時(shí)與供應商協(xié)調溝通。安全的理念：嚴格點(diǎn)數，認真書(shū)寫(xiě)手術(shù)護理記錄單。安全的送檢：妥善保存及時(shí)送檢病理標本。術(shù)中清醒病人在滿(mǎn)足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊，可以適當給予“握手服務(wù)”；術(shù)中加強保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等。
術(shù)后護士及時(shí)固定傷口，清除血跡，做好麻醉復蘇期的保暖。與病房護士及家屬詳細交接患者生命體征、皮膚、攜帶物品等。手術(shù)后2-3日，做好手術(shù)后回訪(fǎng)（特大手術(shù)延遲回訪(fǎng)時(shí)間）�；卦L(fǎng)跟蹤患者手術(shù)護理后的成果，使病人得到安慰，使家屬得到支持。延伸手術(shù)室護理服務(wù)內涵，提升了手術(shù)室護士職業(yè)形象。
二、加強與麻醉醫生、手術(shù)醫生之間體現優(yōu)質(zhì)護理：
手術(shù)室護士、麻醉醫生、手術(shù)醫生是一家人，通力合作，為患者的安全保駕護航。手術(shù)室護士須跟麻醉醫生及時(shí)協(xié)助，配合麻醉醫師的需求；麻醉操作前熟
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃5
為全面相應醫院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。
一、指導思想
全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的'護理服務(wù)。
二、工作目標
以患者滿(mǎn)意為總體目標，夯實(shí)基礎，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內涵，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、嚴格執行各種制度、標準
嚴格執行各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務(wù)規范及標準。加強對危重病人的管理。嚴格落實(shí)《護士條例》，嚴格執行護士執業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執業(yè)證并注冊。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
�。�1）加強基礎理論知識的培訓，從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、專(zhuān)科護理、法律法規、服務(wù)意識，強化基礎護理及分級護理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
�。�2）提高臨床護士的實(shí)際工作能力，培訓專(zhuān)科護理骨干。
�。�3）加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓。建立培訓機制，按照有關(guān)護
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃6
20xx年我科護理工作在院長(cháng)領(lǐng)導及護理部指導下，遵循和落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持以病人為中心的服務(wù)理念，并將其融入更多實(shí)際工作細節之中。以醫療護理安全為主，增強患者醫療安全管理，保障患者醫療護理安全，強調環(huán)節管理和質(zhì)量管理，強化內涵建設；增強護士培訓，提升護士技能水平；提升管理水平及知識層面，改善護理隊伍的智能結構。積極展開(kāi)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，在提升護理服務(wù)品質(zhì)等方面下功夫，提升護理技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)的就醫環(huán)境，現制定工作計劃如下：
一、增強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施，有效的回避護理風(fēng)險。
�。ㄒ唬┺D變服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，降低護理風(fēng)險，保障病人安全。
1、培養護理人員樹(shù)立“以人為本，人性化服務(wù)”的服務(wù)理念，把病人的利益和需求作為工作目標，把病人的滿(mǎn)意作為工作標準，把“用心服務(wù)”的服務(wù)理念使用到實(shí)際工作中，讓每位護士從思想上理解到提升護理服務(wù)品質(zhì)，從思想上、行動(dòng)上做到真正的主動(dòng)服務(wù)。
2、組織全科護理人員認真學(xué)習《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》的要求，規范臨床護理服務(wù)。
3、持續強化護理安全教育，將工作中的不安全因素即時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內、外護理差錯為實(shí)例討論借鑒，使護理人員充分理解差錯因素、新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。
4、召開(kāi)全員關(guān)于“如何準確評估病人的.自理水平及如何教會(huì )病人實(shí)行日常生活自理”的討論會(huì )，使每位護士掌握準確評估病人的方法并教會(huì )病人實(shí)行日常生活自理，以提升病人的生活自理水平。
�。ǘ┰鰪姼鱾�(gè)環(huán)節管理、重點(diǎn)病人的護理及重點(diǎn)管理。
1、增強重點(diǎn)時(shí)段管理，如夜間、中午、節假日等。實(shí)行護理人員彈性排班制、新老搭配，同時(shí)注重培養護士獨立值班時(shí)的慎獨精神。
2、增強護理質(zhì)量管理，確保護理安全。
3、增強重點(diǎn)病人的管理：如危重病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現存和潛在風(fēng)險的評估等。在早會(huì )或交接班時(shí)對上述病人做為交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對病人現存的和潛在的風(fēng)險作出評估，達成共識，引起各班的重視。
4、對重點(diǎn)員工的管理：如輪轉護士、新入科護士及思想情緒有波動(dòng)的護士增強管理，做到重點(diǎn)帶教、重點(diǎn)監督，切實(shí)做好護理安全管理工作，減少護理糾紛和護理事故隱患。
�。ㄈ┮幏蹲o理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，提升護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)水平。
電等，都要做回顧性評價(jià)，從中吸取經(jīng)驗教訓，提升護士對突發(fā)事件的反應水平。
二、實(shí)施護士分層級管理，合理利用人力資源。
1、根據病人情況和護理工作量合理分配人力資源，實(shí)行彈性排班；逐步實(shí)行APN班制彈性排班，減少交接次數，實(shí)施彈性排班和調配，按工作現狀即時(shí)增減護理人員。并根據護士工作水平、技術(shù)水平、工作年限、職稱(chēng)和學(xué)歷等要素實(shí)行護士分層級管理。
2、根據護理崗位職責、工作量、專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求等要素合理實(shí)施彈性的護士人力調配，注重護士的資力、水平、素質(zhì)與所承擔的工作任務(wù)相適合，根據患者病情、護理難度和技術(shù)要求，對護士合理分工，確保病人護理安全。
3、繼續實(shí)行護士績(jì)效考核管理制度，將績(jì)效考核結果與護士的收入分配、職稱(chēng)晉升、學(xué)習進(jìn)修、獎勵評優(yōu)等結合，遵守同工同酬、按勞分配、多勞多得的分配原則，激發(fā)護士工作的積極性及主動(dòng)性，調動(dòng)護理人員主觀(guān)能動(dòng)性，推動(dòng)護理工作效率提升，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
三、做好質(zhì)量持續改進(jìn)工作，提升護理質(zhì)量。
1、組織護理人員學(xué)習新修訂的各項護理質(zhì)量評價(jià)標準，掌握標準的內容要求，并應用標準指導護理工作，以確保護理質(zhì)量。
2、實(shí)行目標責任制管理，通過(guò)護理部質(zhì)控檢查、科室護士長(cháng)督查、科室質(zhì)控小組成員自查等形式實(shí)行多方位的護理質(zhì)量監控督導，對存有的突出問(wèn)題通過(guò)CQI、RCA、QCC等工具的使用即時(shí)、有效解決。
四、深化優(yōu)質(zhì)護理內涵，落實(shí)責任制整體護理。
1、組織禮儀培訓，通過(guò)觀(guān)看錄像、示范表演等，對護士實(shí)行禮儀培訓，規范護理人員的儀表儀容，提升護士職業(yè)素質(zhì)。
2、密切護患關(guān)系，廣泛聽(tīng)取病人及陪護對護理服務(wù)的意見(jiàn)�？剖颐吭抡匍_(kāi)工休座談會(huì )一次，對病人提出的問(wèn)題即時(shí)分析解決。
3、科室每月發(fā)放病人滿(mǎn)意度調查表，對患者的投訴實(shí)行調查處理。
4、對服務(wù)質(zhì)量好的護士給予表?yè)P鼓勵，對服務(wù)質(zhì)量差的護士給予批評教育，嚴重者給予經(jīng)濟處罰�？剖抑贫ā皩�(zhuān)科宣教手冊”。
5、繼續增強出、入院宣教、電話(huà)隨訪(fǎng)的督查，做好住院病人相關(guān)疾病知識宣教及出院病人健康指導及出院隨訪(fǎng)工作。
五、增強護士規范化培訓與繼續教育，提升護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
1、鼓勵護理人員參加學(xué)歷教育，已取得大專(zhuān)文憑者參加護理本科的函授或自考，中專(zhuān)文憑者參加護理大專(zhuān)或本科的函授或自考。
2、認真組織護理人員參加急救知識技能技術(shù)及儀器的培訓，全體護理人員掌握相關(guān)急救知識。
3、爭取參加省內外各種護理培訓班及護理業(yè)務(wù)知識講座，以持續增進(jìn)新知識、新業(yè)務(wù)以提升護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
4、增強專(zhuān)科護士的培養，鼓勵專(zhuān)科護士報考專(zhuān)科考試并通過(guò)。
5、科室每周晨間提問(wèn)2次，每月組織一次護理查房和病歷討論，根據臨床需要組織護理會(huì )診。
六、臨床教學(xué)與科研工作。
1、認真執行中、高等學(xué)校護理臨床教學(xué)計劃，增強臨床教學(xué)管理，努力完成臨床實(shí)習、見(jiàn)習教學(xué)任務(wù)。
2、增強臨床帶教老師的綜合素質(zhì)培養，提升理論水平和技術(shù)操作水平�？剖医虒W(xué)組長(cháng)定期召開(kāi)帶教老師和學(xué)生座談會(huì )，聽(tīng)取教與學(xué)的意見(jiàn)，持續改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量。
3、鼓勵護理人員撰寫(xiě)護理論文，主管護理師職稱(chēng)以上的護理人員每年撰寫(xiě)1篇護理論文，護理師每年完成一篇綜述（免寫(xiě)資格：非正規護理院校畢業(yè)者），提升護理論文質(zhì)量和發(fā)表的檔次。
4、增強科研意識，配合醫療展開(kāi)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃7
xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)的基礎上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節質(zhì)量是重點(diǎn),在總結上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，特制定xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。
一、指導思想
我科將以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、工作目標
以患者滿(mǎn)意為總體目標，夯實(shí)基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿(mǎn)意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項護理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內涵，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準 繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務(wù)規范及標準。繼續完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
(1)加強基礎理論知識的'培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓，內容包括中西醫基礎理論、專(zhuān)科護理、法律法規、服務(wù)意識，強化基礎護理及分級護理的落實(shí)并保證質(zhì)量。xx年護理工作計劃模板
(2)提高臨床護士的實(shí)際工作能力，培訓專(zhuān)科護理骨干。
(3)加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開(kāi)展護士技能操作競賽活動(dòng)，進(jìn)一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。
(4)加強護士禮儀規范學(xué)習。
(5)采取各種形式的學(xué)習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀(guān)察病情、落實(shí)護理措施、記錄護理文書(shū)的能力。
3、加強管理，確保護理安全
(1)加強病人重點(diǎn)環(huán)節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價(jià)程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節，加強護理管理確保目標實(shí)現。
(2)加強護理安全監控管理，每月組織科室進(jìn)行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進(jìn)措施。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護士?jì)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會(huì )上進(jìn)行總結;對優(yōu)質(zhì)護理病區進(jìn)行質(zhì)量控制。
4、夯實(shí)基礎護理
切實(shí)做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀(guān)察病人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
5、嚴格落實(shí)責任制整體護理
(1)優(yōu)質(zhì)護理病區實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。
(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區設立責任組長(cháng)1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀(guān)察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃8
20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)的基礎上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節質(zhì)量是重點(diǎn),在總結上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗的.基礎上，特制定xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。
一、指導思想：
我科將以xxx指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、工作目標
以患者滿(mǎn)意為總體目標，夯實(shí)基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿(mǎn)意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項護理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內涵，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務(wù)規范及標準。繼續完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
3、夯實(shí)基礎護理
切實(shí)做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀(guān)察病人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
4、嚴格落實(shí)責任制整體護理
優(yōu)質(zhì)護理病區實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區設立責任組長(cháng)1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀(guān)察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃9
一、持續改進(jìn)護理質(zhì)量，保障臨床安全
1.充分發(fā)揮質(zhì)控小組的作用。由科內兩名質(zhì)控小組成員助理不定期進(jìn)行檢查和考核。將檢查和考核結果及時(shí)反饋并提出整改措施且作為個(gè)人獎懲評優(yōu)的依據，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
2.建立兒科專(zhuān)項質(zhì)控敏感性指標，提高兒科護理質(zhì)量。
二、加強護理人員的理論學(xué)習，提高專(zhuān)科護理水平。
1.科室制定詳細的中西醫培訓及考核計劃并落到實(shí)處。內容為：各項操作技術(shù)，常用、急救藥的使用方法及不良反應，常見(jiàn)疾病的護理常規，危急重癥急救，院感知識及核心制度、中醫護理方案及中醫專(zhuān)科理論知識等。
2.營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍�？剖抑贫ㄗo士業(yè)務(wù)學(xué)習計劃，堅持每周兩次晨會(huì )提問(wèn)，每月進(jìn)行1次PPT形式業(yè)務(wù)學(xué)習。實(shí)行護士三級查房制度，為全科護理人員搭建了吸納新知識、新信息的平臺。
3.選拔中醫及西醫護理技術(shù)能手，對全科護士進(jìn)行基本操作的培訓，指導并進(jìn)行考核，促進(jìn)大家共同學(xué)習與提高。
4.科室每季度組織風(fēng)險預案演練，提高護士風(fēng)險防范防范意識及應急能力。
三、樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量
1.培養主動(dòng)服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進(jìn)一步規范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全、有效。
2.通過(guò)了解回訪(fǎng)意見(jiàn)、與住院患兒家長(cháng)的交談，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽(tīng)取醫生的意見(jiàn)及時(shí)的提出改進(jìn)措施。同時(shí)對工作表現優(yōu)秀的護士給予肯定和激勵，調動(dòng)她們的工作積極性，從思想上，行動(dòng)上做到真正的主動(dòng)服務(wù)。增進(jìn)護士責任感，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理落到實(shí)處。
3.通過(guò)多樣化健康教育方法、建立與家長(cháng)溝通QQ、微信群延伸兒科中醫藥特色服務(wù)領(lǐng)域。
四、加強醫院感染管理，降低醫院感染率
1.制訂和完善科室醫院感染管理和消毒隔離制度，做到持續改進(jìn)。
2.院感質(zhì)控護士不定期對全科院感工作進(jìn)行檢查，護士長(cháng)不定期抽查
3.定期進(jìn)行院感知識培訓和考核，增強護理人員的院感意識，嚴格執行各項操作流程和消毒隔離制度。
4.加強一次性用品的管理，嚴格執行醫療廢物處理條例。
五、加強護理安全管理，防止差錯事故的發(fā)生。
1.加強急救藥品，物品及器械管理，嚴格交接班制度，保持良好的應急狀態(tài)。
2.嚴格執行各項操作規程和核心制度的落實(shí)。
3.實(shí)行護理缺陷分享文化，暢通不良事件上報。對發(fā)生的差錯做到明確責任人，分析原因，討論防范措施，及時(shí)落實(shí)整改措施，杜絕類(lèi)似差錯發(fā)生。每月召開(kāi)護理安全分析會(huì )，對提出科內安全隱患并提出整改措施的護士予以加分獎勵。
六、做好教學(xué)工作，培養科研意識
1.制定輪轉、實(shí)習及進(jìn)修人員科內培訓計劃，組織學(xué)習并進(jìn)行考核。
2.每月召開(kāi)帶教座談會(huì )，廣泛征求大家的'意見(jiàn)，不斷總結經(jīng)驗，提高帶教水平。
3.在做好臨床護理工作同時(shí)，注意收集資料，增強科研意識，積極撰寫(xiě)論文。
七、加強科室財產(chǎn)，設備和耗材的管理。
1.貴重設備專(zhuān)人保管，定期檢查維修。各類(lèi)物品專(zhuān)人管理。
2.各類(lèi)耗材專(zhuān)人管理，每周清點(diǎn)并將每周領(lǐng)取耗材的支出及時(shí)公布，做到人人有數，增強護士節約意識。
八、加強護理安全管理，防止差錯事故的發(fā)生。
1.加強急救藥品，物品及器械管理，嚴格交接班制度，保持良好的應急狀態(tài)。
2.嚴格執行各項操作規程和核心制度的落實(shí)。
3.實(shí)行護理缺陷分享文化，暢通不良事件上報。對發(fā)生的差錯做到明確責任人，分析原因，討論防范措施，及時(shí)落實(shí)整改措施，杜絕類(lèi)似差錯發(fā)生。每月召開(kāi)護理安全分析會(huì )，對提出科內安全隱患并提出整改措施的護士予以加分獎勵。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃10
20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)的基礎上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節質(zhì)量是重點(diǎn),在總結上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。
一、指導思想 ：我科將以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、工作目標 以患者滿(mǎn)意為總體目標，夯實(shí)基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿(mǎn)意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項護理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內涵，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準 繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務(wù)規范及標準。繼續完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓，內容包括中西醫基礎理論、專(zhuān)科護理、法律法規、服務(wù)意識，強化基礎護理及分級護理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護士的`實(shí)際工作能力，培訓專(zhuān)科護理骨干。
(3)加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開(kāi)展護士技能操作競賽活動(dòng)，進(jìn)一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。
(4)加強護士禮儀規范學(xué)習。
(5)采取各種形式的學(xué)習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀(guān)察病情、落實(shí)護理措施、記錄護理文書(shū)的能力。
3、加強管理，確保護理安全
(1)加強病人重點(diǎn)環(huán)節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價(jià)程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節，加強護理管理確保目標實(shí)現。
(2)加強護理安全監控管理，每月組織科室進(jìn)行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進(jìn)措施。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護士?jì)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會(huì )上進(jìn)行總結;對優(yōu)質(zhì)護理病區進(jìn)行質(zhì)量控制
4、夯實(shí)基礎護理
(1)切實(shí)做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀(guān)察病人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
5、嚴格落實(shí)責任制整體護理
(1)優(yōu)質(zhì)護理病區實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。
(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區設立責任組長(cháng)1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀(guān)察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀(guān)察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務(wù)。密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫師溝通，與患者溝通，對患者開(kāi)展健康教育和康復指導，提供心理護理。
(4)臨床護理服務(wù)充分體現專(zhuān)科特色，依據科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復。
5、定期滿(mǎn)意度調查
(1)每月組織召開(kāi)工休座談會(huì )，定期聽(tīng)取患者對優(yōu)質(zhì)護 理工作的意見(jiàn)和建議。 (2)每季度進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。讓患者 從心里滿(mǎn)意，要求每位護士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的 滿(mǎn)意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與與病人發(fā)生爭吵。
7、加強患者健康教育 ：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績(jì)效考核措施，堅持客觀(guān)、公平、 公開(kāi)原則，分配向一線(xiàn)護士?jì)A斜，調動(dòng)護士積極性。建立護理人員的績(jì)效考核登記，依據責任護士出 勤率、護理病人的數量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、 滿(mǎn)意度、科室評選，進(jìn)行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃11
20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)的基礎上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節質(zhì)量是重點(diǎn)，在總結上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。
一、指導思想：
我科將以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復審”為契機，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
以患者滿(mǎn)意為總體目標，夯實(shí)基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿(mǎn)意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項護理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內涵，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
1、修訂各種制度、標準繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務(wù)規范及標準。繼續完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
�。�1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓，內容包括中西醫基礎理論、專(zhuān)科護理、法律法規、服務(wù)意識，強化基礎護理及分級護理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
�。�2）提高臨床護士的實(shí)際工作能力，培訓專(zhuān)科護理骨干。
�。�3）加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開(kāi)展護士技能操作競賽活動(dòng)，進(jìn)一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。
�。�4）加強護士禮儀規范學(xué)習。
�。�5）采取各種形式的學(xué)習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀(guān)察病情、落實(shí)護理措施、記錄護理文書(shū)的能力。
�。�1）加強病人重點(diǎn)環(huán)節的管理，如病人轉運、交接、R瘡等，建立并完善護理流程及管理評價(jià)程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節，加強護理管理確保目標實(shí)現。
�。�2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進(jìn)行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進(jìn)措施。
�。�3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護士?jì)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會(huì )上進(jìn)行總結；對優(yōu)質(zhì)護理病區進(jìn)行質(zhì)量控制
�。�1）切實(shí)做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀(guān)察病人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
�。�1）優(yōu)質(zhì)護理病區實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。
�。�2）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區設立責任組長(cháng)1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀(guān)察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
�。�3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀(guān)察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務(wù)。密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫師溝通，與患者溝通，對患者開(kāi)展健康教育和康復指導，提供心理護理。
�。�4）臨床護理服務(wù)充分體現專(zhuān)科特色，依據科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復。
�。�1）每月組織召開(kāi)工休座談會(huì )，定期聽(tīng)取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見(jiàn)和建議。
�。�2）每季度進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。讓患者從心里滿(mǎn)意，要求每位護士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與與病人發(fā)生爭吵。
6、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績(jì)效考核措施，堅持客觀(guān)、公平、公開(kāi)原則，分配向一線(xiàn)護士?jì)A斜，調動(dòng)護士積極性。建立護理人員的績(jì)效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿(mǎn)意度、科室評選，進(jìn)行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
作的時(shí)候時(shí)間越是忙碌也越是短暫，轉眼間，一個(gè)季度的工作已經(jīng)結束了！在這個(gè)季度中，我積極按照領(lǐng)導的安排和計劃，認真的完成著(zhù)工作任務(wù)，較好的結束了第一季度的工作任務(wù)。
但轉眼，新的季度也已經(jīng)到來(lái)，對此，我吸收這季度以來(lái)的反思和經(jīng)驗，現對第二季度的個(gè)人工作計劃如下：
在工作中，我首先要加對公司規章制度的了解，在工作中改進(jìn)的自我的`管理，提高自身的要求嚴格遵守公司的制度努力。
其次，要加強自我的調整，保持在工作中的積極，按時(shí)上班、出勤，提高工作的積極性。
要努力加強自身學(xué)習，積極參加培訓，學(xué)習工作要求。且在自身的空余時(shí)間里也要的利用好空閑的時(shí)間，從書(shū)本和網(wǎng)絡(luò )中了解經(jīng)驗，改進(jìn)自身的問(wèn)題。
此外，在下個(gè)季度中，我也要繼續關(guān)注的會(huì )計相關(guān)的政策發(fā)展，學(xué)習相關(guān)的規定和要求，在等遵紀守法情況下完成好自身的工作任務(wù)。
在團隊中，要更進(jìn)一步的加深與同事們的交流討論，了解的工作的要求和變化，積極為團隊做出貢獻。
此外，在工作時(shí)也要多向同事學(xué)習工作態(tài)度，融入團隊環(huán)境，并在工作中發(fā)展自身的熱情，積極的完成自己的工作目標。
在工作上，要積極完成日常的核算的工作，嚴格仔細的應對工作中的檢查和計算，保證在工作的準確和效率。
此外，對于前一個(gè)階段留下來(lái)的一些問(wèn)題也要及時(shí)的清理和解決。且在接下來(lái)的工作中，我要重視反思和改進(jìn)，每周要做好總結報告，并對接下來(lái)的工作做好計劃，保證自己能在工作中步步有計劃，積極的在工作中改進(jìn)并提升自己！
通過(guò)反思，我察覺(jué)到自己在工作的一些細枝末節上總是不夠細致。盡管目前來(lái)說(shuō)沒(méi)有給工作帶來(lái)太大的影響。但卻導致工作完成的很粗糙，給領(lǐng)導和同事們也造成了許多不好的麻煩和影響。
所以在接下來(lái)的工作上，我要更加注重自己在這些細節上的改進(jìn)，更加主動(dòng)的完善自己，提高工的質(zhì)量！更加圓滿(mǎn)，出色的完成今后的工作！
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是根本。在下季度的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2、完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統的管理辦法。銷(xiāo)售管理是老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員外出拜訪(fǎng)，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。
3、培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、建立約訪(fǎng)專(zhuān)員。（建議試行）根據銷(xiāo)售同事在外出拜訪(fǎng)過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成拜訪(fǎng)的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費。
5、銷(xiāo)售目標：下季度的銷(xiāo)售目標最基本的是做到日日有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我認為公司下季度的發(fā)展是與整個(gè)公司的綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
�。ㄒ唬┱衅竼T工。
1、看銷(xiāo)售人員的心態(tài)及人品。
2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目標。
3、建立一個(gè)和諧的具有凝聚力的團隊。
�。ǘ┡嘤枂T工。
1、讓員工學(xué)習產(chǎn)品知識及互聯(lián)網(wǎng)常識。
2、培訓員工的銷(xiāo)售和與人溝通的技巧。
3、培訓員工的快速成交法。
4、引發(fā)員工的積極性和責任感。
5、使團隊的每個(gè)人與各個(gè)部門(mén)的員工和睦相處。
1、找出每個(gè)員工身上的閃光點(diǎn)（每一周保證和員工每人一次以上的面對面談心，關(guān)心他們的身體健康，家庭生活。工作情況，及時(shí)糾正他們的錯誤思想及行為）。
2、幫助員工找出自己的位置，使之發(fā)揮自己最大的潛能（通過(guò)每月一次或兩次的集體活動(dòng)來(lái)體現�；顒�(dòng)中無(wú)上下級和大小之分。讓員工發(fā)表意見(jiàn)和見(jiàn)解）。
3、保證每個(gè)員工都有家的感覺(jué)，讓他們無(wú)時(shí)無(wú)刻都能體現到公司的關(guān)懷。
�。ㄋ模┳寙T工去市場(chǎng)上鍛煉。
1、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)調整（思想積極地為公司服務(wù)）。
2、具體問(wèn)題具體分析（首先突破自己的懶惰、執著(zhù)和擔心得罪人的心態(tài)，積極主動(dòng)與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責任感使他們與自己的目標達成一致）。
3、不斷地修正自己，向高難度挑戰，每一周開(kāi)3次綜合管理崗位會(huì )議，總結經(jīng)驗取長(cháng)補短。不斷擴展業(yè)務(wù)，提高效率。
�。ㄎ澹┠蹐F隊的力量。
凝聚團隊的力量，發(fā)揮最大的潛能，月中組織一次集體活動(dòng)�；顒�(dòng)的目的讓整個(gè)公司更有凝聚力，團結互助進(jìn)取，讓我的團隊更強大。
�。╅_(kāi)發(fā)新客戶(hù)，同時(shí)挖掘老客戶(hù)。
1、對前兩個(gè)月每個(gè)銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)量進(jìn)行檢查，分析業(yè)績(jì)有所下降的原因，找出原因及解決方法。
2、讓銷(xiāo)售人員發(fā)展更多新客戶(hù)，一個(gè)月內保證每個(gè)銷(xiāo)售人員完成與xx個(gè)未曾有過(guò)業(yè)務(wù)來(lái)往的新客戶(hù)聯(lián)系，至少有2至4個(gè)客戶(hù)和我們合作，達成雙贏(yíng)的局面
3、讓銷(xiāo)售人員加強與原有客戶(hù)溝通，讓他們了解我們公司的服務(wù)宗旨，更加相信我們企業(yè)，更加支持我們的企業(yè)，達到更好的收益，同時(shí)開(kāi)拓更大的市場(chǎng)。
4、讓銷(xiāo)售人員保證月內與5個(gè)無(wú)意向客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系溝通一次以上，保持更密切。更和諧的狀態(tài)，創(chuàng )造更佳的效益，使從無(wú)意向到簽單。
�。ㄆ撸┠繕诉_成。
1、自己和團隊中的每個(gè)人都成長(cháng)起來(lái)，團隊壯大。
2、公司也會(huì )更加的強大。
3、讓我的團隊成為xxx行業(yè)的”虎狼”之獅。
4、本季度綜合事業(yè)部的目標是xx萬(wàn)，希望公司給予支持與幫助。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃12
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“全國衛生系統開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的相關(guān)文件要求，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的工作內涵，我院按照衛生部《××年公立醫院改革試點(diǎn)工作安排》，關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”的部署及要求，在總結上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，制定××年全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃如下。
一、指導思想
我院將深入貫徹落實(shí)《××年公立醫院改革試點(diǎn)工作安排》，全面實(shí)施衛生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，在多年開(kāi)展“人文化護理，親情化服務(wù)”及“感動(dòng)服務(wù)”的基礎上，認真落實(shí)衛生部下發(fā)的《醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)》，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、活動(dòng)目標
(一)××年底，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)病房開(kāi)展達到100%。
(二)爭創(chuàng )“全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)單位”。
(三)爭創(chuàng )“××市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫院”。
(四)爭取一個(gè)病房進(jìn)入“全國優(yōu)質(zhì)護理示范病房”的行列。
三、活動(dòng)范圍及主題
(一)活動(dòng)范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
(二)活動(dòng)主題：“創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵”。
四、實(shí)施計劃
(一)進(jìn)一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù)(1-2月份)
1、建立以醫院“一把手”為核心的`領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：××(全面負責)
副組長(cháng)：××(具體負責)
副組長(cháng)：辛宏業(yè)、王瑛、王宇、李強、吳寶新(協(xié)調支持)
成員：××、××、××、××、××、××、××、××、××、××
2、成立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理委員會(huì )”
組長(cháng)：××
副組長(cháng)：××
成員：××、××、××、××、××、××、××
3、成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)督導組
組長(cháng)：××
成員：××、××、××、××、××、××、××、××、××、××、××
4、任務(wù)分工
(1)院領(lǐng)導小組每?jì)蓚�(gè)月召開(kāi)相關(guān)職能科室的溝通會(huì )，協(xié)調解決在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推行中相關(guān)部門(mén)的支持保障等方面的問(wèn)題。
(2)人事處負責保障臨床一線(xiàn)護士的人力資源合理配置。
(3)后勤總務(wù)處保障病區的環(huán)境秩序、衛生保潔、藥品配送、物品上收下送及營(yíng)養配餐等工作。
(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對外宣傳工作。
(5)核算辦對護理系統的績(jì)效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。
(二)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專(zhuān)項培訓工作(3-4月份)
1、護理部在護士長(cháng)范圍內組織學(xué)習衛生部印發(fā)的“醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)”，各科室組織護士學(xué)習，知曉率達到100%。
2、組織全院護士長(cháng)認真學(xué)習衛生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護理，全面提升護理服務(wù)內涵”的工作會(huì )，組織學(xué)習衛生部“××年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)方案”、學(xué)習××市“××年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作方案，并在此基礎上，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作計劃。
3、以科室為單位，組織全體護士學(xué)習“護士條例”，強化護士執業(yè)行為，履行護士職責。開(kāi)展“規范執業(yè)行為，強化職業(yè)修養”服務(wù)大討論，尋找護理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節，制定改進(jìn)措施，創(chuàng )新專(zhuān)業(yè)服務(wù)項目，提升護理服務(wù)品質(zhì)。
4、以科室為單位，組織全體護士“禮儀服務(wù)培訓”，學(xué)習醫院禮儀服務(wù)手冊，護理部建立禮儀服務(wù)督導組，全面提升護士禮儀服務(wù)水平。
5、建立不同層級護士技能考核卡，各科室按照考核計劃落實(shí)完成，護理部三基考核組加強對專(zhuān)業(yè)技能及三基知識考核，每月抽考率達5%以上。
6、全院學(xué)習推行“5S”巡視病房標準，培養年輕護士以系統觀(guān)為指導的工作方法，提高病情觀(guān)察和滿(mǎn)足患者需求的服務(wù)能力。
7、護理部教學(xué)組對新護士進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”專(zhuān)項培訓。
8、對首批試點(diǎn)病房(甲狀腺科、消化內科、胰腺科、乳腺一科、結直腸科)在督察的基礎上對其管理方法、護理模式、護理服務(wù)特色等進(jìn)行評價(jià)，組織現場(chǎng)觀(guān)摩，全院推廣。
(三)鞏固試點(diǎn)病房成績(jì)，發(fā)展試點(diǎn)病房數量，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)(5-10月份)
1、對院內所有試點(diǎn)病房進(jìn)行階段性檢查(××年5月)。
2、開(kāi)展第四批試點(diǎn)病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內科、頭頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科(××年6月)。
3、組織護士長(cháng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理的報告會(huì )及院內外交流(××年7、8月)。
4、開(kāi)展第五批試點(diǎn)病房：放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫科(××年9、10月)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃13
20xx年對于我來(lái)說(shuō)是又一個(gè)新的起點(diǎn)，又一輪努力的新開(kāi)始，我將在20xx年全面展開(kāi)新一輪的工作，在基礎管理指導下，提高核心制度的執行力度，促進(jìn)護理質(zhì)量全面提高，具體的工作計劃安排有以下幾點(diǎn)：
一、腳踏實(shí)地，從護理基礎工作抓起：
高基礎護理質(zhì)量，將進(jìn)一步梳理基礎護理的要求、明確責任護士的崗位職責，加強督查與考核，嚴格落實(shí)基礎護理工作，將晨間護理與交得良好的效果。
二、加強護理安全管理、持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量：
及應付心理，真正從方便工作，方便管理為出發(fā)點(diǎn)。另外發(fā)揮質(zhì)控員及責任護士的作用，將一些日常質(zhì)控工作交給她們，提高大家參與意識，動(dòng)員全科人員參與管理，有效提高自我管理意識，提高科室管理的效率。在基礎護理質(zhì)量管理上，嚴格執行護理操作規范，加強檢查，確保落實(shí)。施，狠抓各項護理工作中的重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)人員，使護理質(zhì)量得到持續改進(jìn)。
1、不斷強化安全意識教育，發(fā)現工作中的不安全因素時(shí)及時(shí)提醒，并定期組織學(xué)習相關(guān)的法律法規知識，以院內外護理差錯的真實(shí)案例組織討論學(xué)習借鑒，使護理人員從中吸取教訓，提高自我保護的意識，使安全警鐘常鳴。
2、加強重點(diǎn)時(shí)段的管理，如節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞、時(shí)間、交接班時(shí)加強監督和管理。
3、加強重點(diǎn)病人的管理，如危重病人、住院時(shí)間較長(cháng)的病人、老年病人等把他們做為例會(huì )及交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對病人現存的和潛在的風(fēng)險做出評估，達成共識，保證病人得到及時(shí)有效的護理。同時(shí)使重點(diǎn)護理對象更突出，利于工作人員重點(diǎn)掌握、引起各班的重視。
4、加強對重點(diǎn)員工的管理，如實(shí)習護士、輪轉護士及新入科護士等，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實(shí)施護理，明確帶教老師的安全管理責任，同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗、責任心強、具有護師資格的護士做帶教老師，培養學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。
5、制定護理緊急風(fēng)險預案，每月組織科室人員學(xué)習，在平時(shí)工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作做回顧性評價(jià)，從中吸取經(jīng)驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應與處理能力。
6、提高護理核心制度的執行，從醫囑，服藥、注射、輸液，輸血，手術(shù)、交接班制度、分級護理制度的流程做到班班查、日日看、周周總結，從思想上與行為上重視核心制度的執行，護士長(cháng)加強核心制度的督查與考核，一旦發(fā)現不按制度執行者，將與當月的績(jì)效掛鉤。
7、做好急救藥品、物品、設備及備用藥的管理工作，每班交接時(shí)認真核對，做到帳物相符。每月的號進(jìn)行所有備用藥的檢查，發(fā)現藥品有過(guò)期、變色、沉淀、標簽模糊時(shí)及時(shí)報廢處理，保證用藥的安全。
8、建立護士每日必看本，將日常工作質(zhì)量控制內容，院周會(huì )、護士長(cháng)會(huì )議的內容傳達、交接須注意的`事項等寫(xiě)入必看本，每班參閱，減少須開(kāi)會(huì )才能傳達的周期長(cháng)、不能及時(shí)改進(jìn)的弊端。
三、加強院內感染的管理，嚴格執行消毒隔離制度。
1、護士長(cháng)每周檢查一次紫外線(xiàn)、醫療垃圾、消毒液登記本的完善情況，以及在實(shí)際工作中的落實(shí)情況。
2、充分發(fā)揮科室感染監控組長(cháng)的職責，協(xié)助護士長(cháng)按計劃進(jìn)行檢查、總結、記錄。對質(zhì)控結果定期討論。
3、加強對無(wú)菌物品的保管、無(wú)菌包的檢查、消毒液濃度的配制、更換、浸泡是否規范以及手衛生執行、手消毒劑的使用情況。
4、加強對醫療垃圾的分類(lèi)管理，不定期地進(jìn)行抽查，責任到人。
5、加強護理人員職業(yè)防護技能的培訓，強化自我防護意識，杜絕職業(yè)傷害事件的發(fā)生。
四、制度科室護理人員的培訓計劃：
�。ㄒ唬�、培訓目的規范臨床基本技術(shù)操作技能，加強基礎理論知識及專(zhuān)科知識的學(xué)習，并掌握具有專(zhuān)科特色的實(shí)踐技能，掌握突發(fā)事件應急預案、院感知識、核心制度的內容。
�。ǘ�、培訓目標、全科護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習考核參與率達到100%。全科護理人員基本理論和基本技能考核合格率達到100%。
�。ㄈ�、培訓對象：
婦科二病區全體的護理人員。
�。ㄋ模�、培訓方式、科室每周—次利用晨會(huì )時(shí)間組織學(xué)習，每月組織次業(yè)務(wù)培訓，采用科室業(yè)務(wù)學(xué)習、教學(xué)查房、科室小講課等方式進(jìn)行。、基本技能操作培訓由護士長(cháng)及教學(xué)組長(cháng)組織本科護理人員集中培訓。、臨床常用知識、技能，“缺什么、學(xué)什么”是培訓原則，根據科室實(shí)際情況制定，注重每次學(xué)習的效果而不是形式。
�。ㄎ澹�、考核內容
1、操作考核。
2、考核突發(fā)事件應急預案、院內感染、護理核心制度的掌握情況。
�。�、考核方式、每月對全科護理人員的基礎理論知識、專(zhuān)科知識、突發(fā)事件應急預案、院內感染、護理核心制度進(jìn)行一次考核。
2、每月對全科護理人員的基礎操作、專(zhuān)科操作進(jìn)行一次考核。
3、參加護理部組織的全院三基理論及操作的考核。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃14
20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在20xx年全院全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)的基礎上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，在總結上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。
一、指導思想
我科將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、工作目標
以患者滿(mǎn)意為總體目標，夯實(shí)基礎，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內涵，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準
嚴格執行我院護理部修訂的各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務(wù)規范、標準以及質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實(shí)《護士條例》，嚴格執行護士執業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執業(yè)證并注冊。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
�。�1）加強基礎理論知識的培訓，使科室護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、專(zhuān)科護理、法律法規、服務(wù)意識，強化基礎護理及分級護理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
�。�2）提高臨床護士的實(shí)際工作能力，培訓專(zhuān)科護理骨干。
�。�3）加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓。建立分層培訓機制，按照有關(guān)護士崗位技能所規定的訓練項目，有計劃的對護士進(jìn)行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實(shí)基本功底.
�。�4）加強護士禮儀規范學(xué)習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現，是護士在整個(gè)護理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的'規范和程序；護士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復。
�。�5）采取各種形式的學(xué)習培訓，以提高全科護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀(guān)察病情、落實(shí)護理措施、記錄護理文書(shū)的能力。
3、加強管理，確保護理安全
�。�1）加強病人重點(diǎn)環(huán)節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價(jià)程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節，加強護理管理確保目標實(shí)現。
�。�2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進(jìn)行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進(jìn)措施。
�。�3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護士?jì)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每周晨會(huì )上進(jìn)行總結；每月組織護理組長(cháng)對優(yōu)質(zhì)護理工作進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評價(jià)，對存在問(wèn)題在護士例會(huì )進(jìn)行講評，限期整改。
4、夯實(shí)基礎護理
�。�1）切實(shí)做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀(guān)察病人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。對于做得好的護士，護士長(cháng)要在科內會(huì )議表?yè)P并根據激勵考核方案給與獎勵。
5、嚴格落實(shí)責任制整體護理
�。�1）試行APN排班方法，彈性排班，嚴格落實(shí)分管床位包干制度，工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。
�。�2）責任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀(guān)察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
�。�3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀(guān)察、 治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務(wù)。密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫師溝通，與患者溝通，對患者開(kāi)展健康教育和康復指導，提供心理護理。
�。�4）深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
6、定期滿(mǎn)意度調查
�。�1）每月召開(kāi)科室工休座談，定期聽(tīng)取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見(jiàn)和建議。
�。�2）每月進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋個(gè)人。讓患者從心里滿(mǎn)意，要求每位護士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
7、加強患者健康教育
�。�1）個(gè)體宣教：由責任護士做每天不少于1次，根據科室常見(jiàn)病的治療和護理常規、特殊飲食向病人做詳細的講解.
�。�2）集體宣教：由資深護士負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項項、安全防護。
8、建立績(jì)效考核措施、嚴格落實(shí)各種制度的執行
�。�1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進(jìn)行考核，作為績(jì)效考核依據。
�。�2）護士根據考核標準以得分高低進(jìn)行績(jì)效。
�。�3）強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實(shí)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃15
一、增強護士在職教育，提升護理人員的綜合素質(zhì)
(一)按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實(shí)施方案抓好護士的“三基”及專(zhuān)科技能訓練與考核工作
1、重點(diǎn)增強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習意識，上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。
2、增強專(zhuān)科技能的培訓：制定出周期內專(zhuān)科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2-3次，理論考試要有試卷，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養專(zhuān)科護士打下扎實(shí)的基礎。
3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試、理論考試。
4、強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握，組織實(shí)行一些規章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。
(二)增強人文知識的學(xué)習，提升護士的整體素養
(三)更新專(zhuān)業(yè)理論知識，提升專(zhuān)科護理技術(shù)水平。隨著(zhù)護理水平與醫療技術(shù)發(fā)展不平衡的現狀，組織學(xué)習專(zhuān)科知識，如遇展開(kāi)新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過(guò)請醫生授課、組織護理查房及護理會(huì )診討論等形式更新知識和技能。
二、熟悉收費標準，注意經(jīng)濟收入，注重增收節支
(一)如輸液泵的使用、監護儀、中心吸氧、電磁波等收費，符合使用的病人督促醫生使用，以及大、中、小搶救費要經(jīng)常檢查醫生是否漏收，以及護士在實(shí)行各種操作后是否收費，符合收費的不能漏收，這些是每天必須檢查一次處置費的情況，發(fā)現漏收即時(shí)補回。
(二)注意節約開(kāi)支：如一次性用品，各種辦公用品，水電的使用，均應增強監督各管理，發(fā)現有浪費的即時(shí)指正。
三、計劃新展開(kāi)項目
1、新入院病人一律檢測指尖血糖、血液流變;
2、骨科四肢骨折病人入院予多普勒檢測一次橈動(dòng)脈或足背動(dòng)脈;
3、手術(shù)病人前一天測動(dòng)脈血脈血氣分析一次;
4、要求增設助行器、運動(dòng)療法儀器，予四肢骨折病人實(shí)行功能鍛煉(此項每天都有收費);
5、腰腿痛病人可矛燙療、中頻治療等;
6、長(cháng)期禁食病人可置中心靜脈管予營(yíng)養液治療，可進(jìn)營(yíng)養袋配營(yíng)養液，既可增加收入又可減輕病人每天要扎針的痛苦，還可減少護士接二連三接藥水的次數。
四、增強護理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護理工作安全、有效
(一)繼續實(shí)行護理質(zhì)量管理體系，科室成立質(zhì)控小組，發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提升護理質(zhì)量。
(1)護理人員的環(huán)節監控：對新調入、新畢業(yè)、實(shí)習護士以及有思想情緒的護士增強管理、做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班，重點(diǎn)查房。
(2)病人的環(huán)節監控：新入院、新轉入，危重、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促、檢查和監控。
(3)時(shí)間的環(huán)節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、夜班交 班時(shí)均要增強監督和管理，不定時(shí)查房。
(4)護理操作的環(huán)節監控：輸液、輸血、各種過(guò)敏試驗，手術(shù)前準備等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問(wèn)題，都是人命關(guān)天的大事，應作為護理管理中監控的重點(diǎn)。
(二)建立檢查、考評、反饋制度，經(jīng)常深入病房檢查、督促、考評�？荚u方式以現場(chǎng)考評護士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫生意見(jiàn)，發(fā)現護理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。
(三)進(jìn)一步規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細節上抓起，定期實(shí)行護理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的.護理文書(shū)不歸檔
(四)增強護理過(guò)程中的安全管理：
1、增強護理安全監控管理，做好護理差錯缺陷、護理投訴的原因分析，多從自身的角度實(shí)行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進(jìn)措施。
2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，增強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
3、增強對科室硬件設施的常規檢查意識，平時(shí)增強對性能及安全性的檢查，即時(shí)發(fā)現問(wèn)題即時(shí)維修，保持設備的完好。
五、深化親情服務(wù)，提升優(yōu)護質(zhì)量
(一)在培養護士日常禮儀的基礎上，進(jìn)一步規范護理操作用語(yǔ)，護患溝通技能。培養護士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
(二)注重收集護理服務(wù)需求信息，通過(guò)與住院病人的交談，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，即時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對護士工作給予激勵，調動(dòng)她們的工作積極性。
六、做好教學(xué)、科研工作
(一)指定具有護師以上職稱(chēng)的護士負責實(shí)習生的帶教工作，定期召開(kāi)評學(xué)評教會(huì )，聽(tīng)取帶教教師及實(shí)習生的意見(jiàn)。
(二)重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。
(三)要求帶教老師嚴格認真帶教，杜絕實(shí)習生單獨操作現象，嚴防差錯事故發(fā)生。
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