電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)心得體會(huì )
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電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)心得體會(huì )1
11月末，我有幸參加了集團公司舉辦的《xx水利電業(yè)集團有限公司供電總公司--供電可靠性管理業(yè)務(wù)崗位培訓班》。來(lái)自集團供電總公司下屬40家供電企業(yè)的供電可靠性工作管理人員齊聚一堂，共同參加了學(xué)習。培訓班特邀多位富有實(shí)踐經(jīng)驗的老師到場(chǎng)給同學(xué)們上課。
首先來(lái)自國家能源局電力可靠性管理中心的孫健老師給大家介紹了國內外電力可靠性發(fā)展、現況簡(jiǎn)介和《供電系統用戶(hù)供電可靠性評價(jià)規程》，使我對電力可靠性的發(fā)展及現在的執行情況和發(fā)展方向有了一定的了解。隨后來(lái)自珠海供電局的鄧業(yè)洪老師給大家講了綜合停電精細化管理，鄧老師的講解讓我學(xué)習到了多種提高供電可靠性管理的具體方法。來(lái)自清遠供電局的馬大亮老師講述了供電可靠性管理實(shí)踐應用和供電可靠性年度指標分解和管控，通過(guò)學(xué)習，使我對年度月度的計劃停電工作原則有了更多的認識。最后來(lái)自泰和信息技術(shù)公司廈驊瀧工程師給同學(xué)們傳授了供電可靠性系統操作方面的知識。
本期培訓班是為了適應新時(shí)代電網(wǎng)體系建設需要，實(shí)現電網(wǎng)現代化高效管理目標，提高電網(wǎng)可靠性管理工作人員適應崗位的能力，增強各單位技術(shù)交流而舉辦的。為期兩天的培訓讓我對供電可靠性管理工作有了進(jìn)一步的認識和理解。供電可靠性管理是一項系統工程，按功能層次可劃分為發(fā)電系統可靠性、輸變電系統可靠性、高壓配電網(wǎng)可靠性、中壓配電網(wǎng)可靠性。輸變電系統可靠性主要是研究110kV及以上的系統，高壓配電網(wǎng)可靠性主要是研究35kV系統，中壓配電網(wǎng)可靠性是研究35kV以下的系統。對于我們縣級供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要求我們對中壓配電網(wǎng)可靠性進(jìn)行統計、分析和指標管理。
供電可靠性是電網(wǎng)規劃建設改造、運行方式安排、停電檢修計劃安排的重要指導性指標。由于我們公司對這項工作起步較晚，可靠性管理工作的重要性在實(shí)際工作中還沒(méi)有得到有效體現。如何提高可靠性管理的現實(shí)指導意義，是電力系統長(cháng)期以來(lái)一直在研究探討的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)此次的學(xué)習，我認為要提高供電可靠性管理的現實(shí)指導意義應從以下方面做起：
1.加強對可靠性管理目標的制定及可靠性指標的分解執行。
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，各工礦企業(yè)及居民生活、商業(yè)、政務(wù)活動(dòng)對供電可靠性的要求越來(lái)越高，我們供電企業(yè)要不斷的改進(jìn)各項生產(chǎn)工作的安排，為滿(mǎn)足社會(huì )各界對供電可靠性的新要求而不斷努力工作。做好可靠性指標的分解執行，是加強供電企業(yè)內部管理的重要指導性文件，只有做好指標分解并嚴格執行好，才能有效的發(fā)掘企業(yè)內部潛能，做好供電可靠性工作。
2、加強基礎臺帳的建設和動(dòng)態(tài)管理
可靠性指標的計算是依賴(lài)于整個(gè)供電系統的基礎數據的，如果供配電設施不能及時(shí)建設臺帳，不能根據電網(wǎng)的建設改造情況及時(shí)修編基礎數據，在指標計算中就無(wú)法及時(shí)供電網(wǎng)絡(luò )的實(shí)際情況，計算出的指標就無(wú)可避免地與實(shí)際珠供電可靠性產(chǎn)生偏差。所以公司應及時(shí)建設并修正供配電網(wǎng)絡(luò )的基礎數據，盡可能進(jìn)行季度、月度修編，提高指標計算的準確性。
3、加強對停電事件的'統計管理
停電事件統計的全面與否，直接關(guān)系到指標的真實(shí)與否。供電可靠性管理的專(zhuān)兼職人員應提高對停電事件統計工作的重視，全面、實(shí)事求是地對停電事件進(jìn)行統計，從而提高可靠性指標計算的真實(shí)性。
4、加強對停電事件的分析管理
對停電事件原因的準確分析，在指標計算中可直接反映出公司供電網(wǎng)絡(luò )、供電管理中的薄弱環(huán)節，這是對公司電網(wǎng)結構進(jìn)行優(yōu)化、供配電設施進(jìn)行改造的重要依據。由于公司目前技術(shù)力量比較薄弱，對停電事件、尤其是對故障停電事件的分析工作未能有效開(kāi)展起來(lái)，對故障停電只進(jìn)行了統計，基本沒(méi)有進(jìn)行分析，存在許多原因不明的停電事件。在指標統計中停電原因不明的停電事件，直接影響到對供電可靠性原因的分析，無(wú)法為公司的電網(wǎng)規劃建設改造、生產(chǎn)管理提供可靠依據。
5、做好電網(wǎng)建設打造一張堅強電網(wǎng)。
供電可靠性基礎來(lái)自一張結線(xiàn)合理，運行方式靈活、可靠性高的電網(wǎng)，我們應該努力做好電網(wǎng)建設的規劃、建設工作。針對電網(wǎng)的薄弱環(huán)節，拿出有效的改（擴建）方案，并積極的進(jìn)行電網(wǎng)建設。打造一張科技含量高，運行安全、可靠、經(jīng)濟的電網(wǎng)。
通過(guò)以上這些措施，我想我們平樂(lè )供電公司的供電可靠性管理工作一定能不斷提高，為廣大人民群眾提供滿(mǎn)意的供電服務(wù)。
電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)心得體會(huì )2
20xx年7月畢業(yè)以后，我進(jìn)入了xxx供電公司，在xxx參加了為期兩個(gè)月的培訓后，經(jīng)過(guò)考試，我選擇了電力修試所。這是一個(gè)人才濟濟的集體，是一個(gè)學(xué)習電力生產(chǎn)知識的好場(chǎng)所，更是一個(gè)鍛煉人的部門(mén)。我有幸加入這個(gè)大集體，更讓我有進(jìn)步的動(dòng)力。20xx年3月，那時(shí)我還正在繼保班輪崗，這時(shí)我接到要來(lái)國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院培訓的通知，當時(shí)我很激動(dòng)，因為我是xxx省為數不多的去參加培訓中的一員，而當我知道我去那培訓的是高壓電氣試驗時(shí)，心里又有了那么點(diǎn)緊張，因為我還沒(méi)輪崗過(guò)試驗班，以前也從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)高壓試驗這一塊，怕到那以后跟不上大家的步伐。3月底我從xxx來(lái)到了山東濟南，有幸成為國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院的一名學(xué)員。轉眼間，四個(gè)月已經(jīng)過(guò)去了。通過(guò)四個(gè)月的脫產(chǎn)學(xué)習，個(gè)人政治思想素養、理論知識水平、實(shí)際操作能力得到很大提高，為今后立足本職工作，更好地服務(wù)于建設“一強三優(yōu)”現代公司的工作大局打下了良好的基礎。具體有以下幾個(gè)方面的體會(huì )。
一、國家電網(wǎng)公司領(lǐng)導對新進(jìn)員工的關(guān)懷。
培訓期間國家電網(wǎng)公司總經(jīng)理xxx親臨國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院檢查、指導工作，走入新進(jìn)員工的中間，同大家親切握手，熱切關(guān)心新進(jìn)員工的培訓工作和生活。
在本次培訓班開(kāi)班之際，國家電網(wǎng)公司人資部方國元副主任親自參加開(kāi)學(xué)典禮，并做重要講話(huà)，講話(huà)中對全體學(xué)員提出了殷切的期望和嚴格的要求，希望員工們刻苦努力學(xué)習，學(xué)得一身好本領(lǐng)，將來(lái)更好的服務(wù)于社會(huì )和公司。
二、重視企業(yè)文化的學(xué)習和綜合素質(zhì)的提高。
3月31日，培訓班正式上課，首先給我們授課的是國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化處副處長(cháng)張忠偉，他給我們主講的是國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化。通過(guò)引古喻今和一些事例來(lái)說(shuō)明企業(yè)文化的重要性，從而引出了企業(yè)文化的概念和國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化，深刻詳細的介紹了國家電網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀(guān)、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念和奮斗方向等內容，并在最后介紹了助你成功的十個(gè)習慣和少走彎路的十條忠告。通過(guò)這一天的學(xué)習，我們得知了先進(jìn)的企業(yè)文化它就如同一根紐帶，紐帶的一頭系著(zhù)企業(yè)，另一頭系著(zhù)員工，兩者的相互協(xié)調統一形成了一個(gè)巨大的力量，能夠帶領(lǐng)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
4月1號，給我們授課的是山東電力集團公司的曹麗霞老師，他給我們主講的是員工職業(yè)生涯的規劃。剛從大學(xué)畢業(yè)走入社會(huì )的我，對自己的未來(lái)一片迷茫。通過(guò)這一節課，我重新審視著(zhù)自己的人生目標和如何完成這個(gè)目標，對自己進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的職業(yè)生涯規劃。
2號和3號這兩天的時(shí)間里，我們進(jìn)行了團隊建設與溝通的理論培訓和拓展訓練。從這兩天的培訓里，我明白了什么是團隊和團隊精神，團隊是一群具有相互彌補才能的人，致力于共同的宗旨，努力途徑的選擇與績(jì)效目標的完成，并且愿意共同承擔責任的群體。團隊成員之間必須相互信任、相互理解，這就需要良好的溝通。良好的溝通對于一個(gè)團隊就如血液對于生命，良好的溝通可以增進(jìn)相互的信任，鼓勵創(chuàng )新，消除懷疑和不安全感，提高團隊的績(jì)效。
在接下來(lái)的二十天里，培訓的是作為一名國家電網(wǎng)公司的員工必須掌握的知識和一些基本的技能，如國網(wǎng)概況及發(fā)展規劃、應用文寫(xiě)作、電力法律、合同法、安規學(xué)習、安全用具使用及緊急救護法、新能源發(fā)電技術(shù)等等。通過(guò)這二十多天的培訓，理論知識水平、業(yè)務(wù)技能得到了很大的提高，也學(xué)習到了很多以前在課本上學(xué)習不到的知識，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。
三、重視基礎理論知識和基本技能的掌握。
4月27日至5月15日，我們進(jìn)行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業(yè)、各種一次設備的結構和原理、不同試驗的試驗方法和注意事項等方面的培訓。開(kāi)始的第一天，我們就進(jìn)行了登高方面的培訓。作為國家電網(wǎng)公司的一員，登桿是一項最基本的技能。從這一天的培訓中，在老師的耐心指導下，我們都掌握了登桿這項最基本的技能。接下來(lái)的兩天是電工基本技能和安全基本技能的培訓，我們學(xué)會(huì )了如何做觸電急救、滅火和接線(xiàn)等一些基本的技能。作為電力公司生產(chǎn)線(xiàn)的員工，隨時(shí)都有可能碰到觸電的情況，學(xué)會(huì )觸電急救，不僅是對自己負責，也是對別人負責。而滅火不僅是在工作上需要，在生活上也是必須掌握的。
5月初，我們培訓的是電力一次設備的結構、原理及參數描述。我學(xué)的是電氣高壓試驗，即對電力一次設備做各種試驗，檢測設備的好壞，而掌握電力一次設備的結構和原理，才能透徹的理解試驗的原理和接線(xiàn)等。而隨后培訓的是一些基本的試驗的試驗方法、影響因數和結果分析等，對后來(lái)的實(shí)際操作部分奠定了理論的基礎。
四、夯實(shí)理論基礎，實(shí)踐中提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5月中旬至6月中旬，我們進(jìn)行了為期一個(gè)月的模擬訓練，我們的'模擬訓練都是在電腦上進(jìn)行的，電腦上有一個(gè)軟件，里邊詳細了介紹了各種設備的結構，并進(jìn)行拆分講解。前幾天，老師讓我們自己好好看下各種設備的結構，由于是多媒體講解的，并且以圖片的形式，之前很多設備都無(wú)法看到內部的結構，經(jīng)過(guò)這幾天的學(xué)習，更加清楚了設備內部是什么樣的，以前存在的很多疑問(wèn)也都迎刃而解了。然后我們又認真仔細的看了各種電力設備電氣試驗的原理，即是對之前在教室里學(xué)習的基本試驗方法的原理的一次復習，之后又認真仔細的學(xué)習了各種設備的電氣試驗的接線(xiàn)，并在一個(gè)模擬軟件了進(jìn)行了模擬。
經(jīng)過(guò)了這一個(gè)月的模擬訓練，我們對各種試驗的原理和接線(xiàn)都理解的相當的透徹了，當然，光有理論是不行的，實(shí)踐才能出真知，隨后我們就到電氣試驗實(shí)訓大廳對真實(shí)設備做各種試驗，將之前所學(xué)的理論和實(shí)踐相結合，相互補充，在老師們不厭其煩的教導下，將碰到的一些問(wèn)題請教老師，在老師的指點(diǎn)下，所有問(wèn)題都得到了解決，之前的模擬訓練容易忽視的一些現場(chǎng)注意事項，通過(guò)實(shí)際操作也得到了很好的補充。最后這二個(gè)多月的培訓，我系統地掌握了各種電力設備的內部結構、原理和試驗的原理、方法等有關(guān)高壓試驗方面的知識，使我更加能夠信任將來(lái)的工作。
在整個(gè)培訓中，我們不僅對國家電網(wǎng)的各種規章制度以及企業(yè)文化有了系統的認識和體會(huì )，我想更重要的是，在四個(gè)月的培訓中我們獲得了彼此之間的友誼，以及在此之間迅速凝聚的團隊精神，這在我們以后的工作中將會(huì )受益匪淺。
四個(gè)月的培訓眨眼就過(guò)去了，經(jīng)過(guò)這次培訓之后，又使我重新對自己的職業(yè)規劃進(jìn)行了認真的總結。懂得了一個(gè)人的成功與否不在于掙了多少錢(qián)，而在于在自己的崗位上能為公司，為社會(huì )做出多大貢獻，這才是我在我自己崗位上所能體現出的價(jià)值。由此，我給自己定了一個(gè)目標，就是在一到兩年內，不斷地充實(shí)自己的理論知識，提高自己的技術(shù)水平，能在自己的部門(mén)內成為骨干員工。在此基礎上，通過(guò)自己的不斷努力，再繼續向技術(shù)專(zhuān)家的方向邁近。而實(shí)現這一切，自己本身的能力是一方面，另一方面則是對工作的態(tài)度，認真是一切工作的基本原則，只有認真地對待每一項工作，努力把每一個(gè)細節都做好，才能不斷在自己的崗位上前進(jìn)，不斷接近自己的目標。
合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下�；厥姿膫�(gè)月的培訓歷程，我感覺(jué)非常地充實(shí)，這次培訓令我終身難忘。我要從小事做起，從工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始，向著(zhù)自己的目標而前進(jìn)!
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