員工工作心得

　　當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，這樣有利于培養我們思考的習慣。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？以下是小編收集整理的員工工作心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

員工工作心得1

　　我加入了中建五局三公司這樣一個(gè)充滿(mǎn)生機活力的團隊中，開(kāi)始了我的一個(gè)新的征程，也是在這樣的一個(gè)全新的開(kāi)始中，迎來(lái)了維持四天的新員工培訓。這次培訓的資料主要有團隊拓展訓練、企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導講座、各部門(mén)負責人講授有關(guān)規章制度和自身經(jīng)驗的傳授等等，雖然整個(gè)培訓的時(shí)間并不長(cháng)，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪淺、深有體會(huì )。

　　一是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。

　　在培訓學(xué)習中，我深深地體會(huì )到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實(shí)際工作中，無(wú)論自我從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就務(wù)必溝通，只有不一樣部門(mén)之間、同時(shí)之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。

　　二是從改造自我入手，適應企業(yè)生存環(huán)境。

　　當我們進(jìn)入公司的第一天，我們就就應清楚的認識到自我已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點(diǎn)就是要透過(guò)努力工作來(lái)改造自我，當然改造的不僅僅僅是知識結構，還有素質(zhì)和道德等方面的改造，因為德才兼備才是人才。

　　三是從細微工作入手，用心調整個(gè)人心態(tài)。

　　從學(xué)校到企業(yè)，環(huán)境變化十分大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時(shí)間來(lái)適應，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認可，但作為公司的新員工，我們要低調，要實(shí)干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步，同時(shí)就應理解并持續這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計小，因為細節決定成敗。

　　以上是我在這次培訓中得到的一點(diǎn)體會(huì )，在此十分感謝公司領(lǐng)導給了我們新員工的這次培訓，我會(huì )將在培訓中學(xué)到的、體會(huì )到的.進(jìn)行再消化和融會(huì )到今后的工作實(shí)踐中去，同時(shí)在把自我優(yōu)越的方面展現給公司外，我還會(huì )時(shí)刻持續高昂的學(xué)習激情，不斷地補充知識和努力改變自我的不足，使自我成為一名適應公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最后我期望各位新員工和我一齊來(lái)證明一份耕耘一份收獲的道理；和我一齊奮進(jìn)，去感受成功后的自豪；讓我們同心協(xié)力，為中建五局三公司更輝煌的明天而奮斗。

員工工作心得2

　　又是歲末令人激動(dòng)的時(shí)刻，嶄新的一年即將來(lái)到，在不經(jīng)意中已伴隨公司成長(cháng)了三年，作為公司的一員，我由衷的感到驕傲，感到欣慰，xx的成長(cháng)也就是我的成長(cháng)，在共同的努力中，我已完成了自己人生的轉折，不再是年輕沒(méi)有失敗的代言了，從現在起我將可以成熟、理智、自豪的站在屬于自己的舞臺上從容的面對一切工作與生活，面對自己的人生，永不言敗。三年，學(xué)習三年。

　　年底了，靜下心來(lái)總結一年工作中的得失、查找自己的不足，為來(lái)年的工作做好安排和計劃，是很有必要的，本人就這一年的工作小結如下。

　　一、思想方面

　　在單位領(lǐng)導的精心培育和領(lǐng)導下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上，始終和公司保持高度一致，自覺(jué)遵守各項法律法規及搶險值班，線(xiàn)路巡查，門(mén)站值班等各方面規章制度，認真學(xué)習管理規范、積極開(kāi)展創(chuàng )新。

　　二、工作方面

　　能吃苦耐勞、認真、負責、在同事的熱心指導下提高對燃氣工作的重要性的理解。天然氣運行的正常和管線(xiàn)所各位同志工作是緊密聯(lián)系在一起的。不管遇到什么問(wèn)題，不管出現了什么問(wèn)題，我都需要虛心誠懇的請教隨時(shí)總結隨時(shí)反省，絕對不允許出現自欺欺人，在這個(gè)行業(yè)對自己不認真就是對生命不負責、對國家財產(chǎn)不負責。工作在不同的時(shí)間段要有不同的側重點(diǎn)，這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個(gè)人的利益，把我的能力以團隊的形式發(fā)揮出來(lái)，不搞個(gè)人的表現主義，這樣既損害公司，也傷害了自己。公司需要有干勁的人，但一個(gè)人的力量永遠是不夠的。我一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢。我的工作是個(gè)極其平凡的一份工作，甚至有些高貴的人鄙視輕視這個(gè)瑣碎平凡普通的崗位。我在平凡的崗位以嚴格扎實(shí)的工作態(tài)度要求自己不能放棄，踏踏實(shí)實(shí)的在崗位上做到努力創(chuàng )新，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，主動(dòng)參與各項活動(dòng)，培訓等。以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)道德去服務(wù)好每一位用戶(hù)，以理智的心態(tài)對待我工作的每一天，始終保持著(zhù)努力學(xué)習，力爭提高增強自己素質(zhì)要求，我知道，沒(méi)有對自己要求探索的思緒，那是不可能做好一份工作的。雖然崗位是瑣碎平凡的可我卻充滿(mǎn)信心，自我鼓勵做好本職工作時(shí)要盡心盡力。之所謂敬業(yè)，我一直認為是指用一種嚴謹的態(tài)度和責任心，來(lái)對待自己的職業(yè)，即使工作繁雜極其渺小也要為此肯勞動(dòng)肯對自己的工作專(zhuān)心、認真、負責。我總是預示告誡自己做任何一件事的收獲對我來(lái)說(shuō)不管是哪一類(lèi)的，高等的，低位的只要奮斗有了方向，付出就有明見(jiàn)，的收獲是在于真正內心領(lǐng)域的那種歸屬感。我與公司在成長(cháng)的階段總會(huì )受到挫折，曾經(jīng)遇到過(guò)客戶(hù)的刁難，意境的困難，深與淺的桑倉，經(jīng)歷了挫折和失敗并沒(méi)有磨滅我?jiàn)^斗的欲望，反而讓我的生命更加豐富多彩，使我今后的人生更加美麗，公司崇高的精神動(dòng)力，領(lǐng)導的模范榜樣，一直指引著(zhù)我向前邁進(jìn)。我認真學(xué)習搶險員和巡線(xiàn)員的職責，盡快的適應了工作，能單獨執行各項任務(wù)。管線(xiàn)所是xx天然氣有限公司的窗口，自己的一言一行，一舉一動(dòng)都和公司的形象有關(guān)，于是自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效益，力求及時(shí)、準確、優(yōu)質(zhì)、高效，避免疏漏和差錯，基本做到事事有計劃，事事有落實(shí)。只有把清位置，搞清職責，團結同志，誠實(shí)待人，腳踏實(shí)地，忠于職守，勤奮工作，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事才能做好本質(zhì)工作，從而創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。我深知不管在什么崗位都要做好自己的本質(zhì)工作，認真踐行自己的人生理念，力爭把自己的工作做的更好更到位，公司為了天然氣更好的運營(yíng)，今年采取了許多的措施，先后在公網(wǎng)和庭院通過(guò)設置警示磚和警示樁，對門(mén)站設備進(jìn)行了除銹補漆，在各個(gè)小區懸掛用氣知識展牌等，通過(guò)這些舉措進(jìn)一步增強了用戶(hù)的安全防范意識。巡線(xiàn)工作是一項集人文、責任、社交于一體的綜合性工作，它不但要求巡線(xiàn)人員全面、準時(shí)地掌握管線(xiàn)的走向，調壓箱等的準確位置，而且要求巡線(xiàn)人員必須具有極強應變能力，社交知識和高度責任心。在遵守公司各項規章制度的前提下，充分發(fā)揮個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性，使之與客戶(hù)情況相結合。

　　巡線(xiàn)工作要求腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí)，嚴格遵守巡線(xiàn)工作標準，不破壞制度，不踐踏標準，做事先做人，做人要方，做事要圓，每日在巡查中不留死角，并施用循環(huán)式巡線(xiàn)法，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，現場(chǎng)適度處理，不能及時(shí)處理時(shí)要及時(shí)上報。要積極與相關(guān)單位或個(gè)人建立聯(lián)絡(luò )機制，做到及時(shí)互通，把可能或可預見(jiàn)性的問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)。這樣不但減少人力，而且大大降低成本，從而提高效益。

　　施工旺季由于施工方較多，且施工點(diǎn)分散，更需要巡線(xiàn)人員吃苦耐勞的精神，遇事保持冷靜，抓住工作重點(diǎn)，根據施工人員的個(gè)性做針對性的思想工作，使之配合我方工作，做到管網(wǎng)安全，符合要求。要充分發(fā)揮巡線(xiàn)員社交能力，為公司的發(fā)展營(yíng)造良好的環(huán)境。

　　兩年巡線(xiàn)工作以來(lái)，就是由于公司的正確領(lǐng)導和公司領(lǐng)導對巡線(xiàn)工作的高度重視，巡線(xiàn)人員全方位執行，公司全體員工共同的努力而鑄就了xx公司的.良好形象，贏(yíng)得了用戶(hù)的信賴(lài)。為進(jìn)一步提升工作質(zhì)量，再創(chuàng )xx燃氣輝煌。我在今后的工作中仍將牢記自己的座右銘：

　　我是xx人：

　　安全、質(zhì)量一刻不忘

　　勤儉、節約一定牢記

　　拼搏、團結一絲不茍

　　協(xié)作、執行一板三眼

　　巡線(xiàn)征程沒(méi)有終點(diǎn)，只有永遠。在巡查線(xiàn)路時(shí)一絲不茍，認真細致嚴格按照巡查路線(xiàn)對每一個(gè)疑點(diǎn)都不放過(guò)，把發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)向下一班人員交接，并及時(shí)做好巡查記錄，保證工作萬(wàn)無(wú)一失。能熟悉搶險預案和工具的使用，對所轄區域的環(huán)境及其他做到心中有數，對突發(fā)事件能積極有效的應對，把事故的危害及影響降低到最小。在門(mén)站值班時(shí)能克服生活單調枯燥的特點(diǎn)，按時(shí)記錄流量變化，并進(jìn)行流量分析，防止超壓運行，對門(mén)站設施能熟知，并及時(shí)清理設備及門(mén)站衛生，熟知消防器材的使用和防火防爆知識，確保輸氣安全暢通。能保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。

　　三、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平

　　作為一名管線(xiàn)所的員工，知識和經(jīng)驗的欠缺是自己致命的弱點(diǎn)，而且搶險和巡線(xiàn)員的工作也是一個(gè)特殊的崗位，它要求永無(wú)止境的更新知識和提高技能，我感到自己肩上的擔子很重而自己的能力與崗位有一定的差距，總不敢掉以輕心，為了盡快彌補自己的不足我十分注重學(xué)習，更以實(shí)際行動(dòng)去踐行這一目標積極配合各位師傅，隨時(shí)向書(shū)本學(xué)習，向同事學(xué)習經(jīng)過(guò)各位師傅們的大力幫助能比較從容的處理工作中出現的問(wèn)題，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，積極提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具有較強的責任心和事業(yè)心，努力提高自己的工作效率和工作質(zhì)量。

　　四、嚴格要求自己，時(shí)刻警醒。

　　天然氣行業(yè)本身是一個(gè)高危險的行業(yè)，它猶如一面雙刃劍，它即造福千家萬(wàn)戶(hù)，它又如一頭桀驁不馴的野馬，如果不能科學(xué)的駕馭就隨時(shí)可能威脅到百姓的生命財產(chǎn)和安全，給公司帶來(lái)極大的損失，所以我時(shí)刻繃緊安全這根弦不放松，做到事事講安全，時(shí)時(shí)講安全，堅決杜絕安全講起來(lái)重要忙起來(lái)不要的錯誤做法，嚴格要求，時(shí)刻驚醒。

　　五、在完成巡線(xiàn)搶險，和處理用戶(hù)反應問(wèn)題上能優(yōu)質(zhì)高效，對待工作能計劃性，系統性，科學(xué)性，不斷提高自己綜合分析和解決問(wèn)題的能力。

　　在完成領(lǐng)導交辦任務(wù)的基礎上能，能發(fā)揮自身優(yōu)勢不斷加強專(zhuān)業(yè)知識和新技能的學(xué)習，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。通過(guò)閱讀大量的燃氣方面的書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù).積極為《xx人》投稿，目前已刊發(fā)7篇。積極參加公司組織的各項活動(dòng)，在公司組織的崗位練兵中取得了第一名的好成績(jì)，在公司組織的我的夢(mèng)，xx夢(mèng)的演講中取得了第三名的成績(jì)。成績(jì)歸功于過(guò)去，未來(lái)的路還很長(cháng)，還需要不懈的奮斗。

　　存在的問(wèn)題和本人以后的努力方向。

　　本人能夠愛(ài)崗敬業(yè)創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，在工作中取得了一些成績(jì)但也存在著(zhù)一些問(wèn)題和不足。一、管線(xiàn)所對我而言是一個(gè)全新的部門(mén)，巡線(xiàn)員和搶險員對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的崗位，許多工作我是邊干邊摸索工作還不能向師傅們那樣游刃有余，工作效率還不高。二、有些工作還不是很過(guò)細很到位。三、在學(xué)習上還缺乏主動(dòng)性，和針對性。四、自己的業(yè)務(wù)能力還有待提高。

　　自己決心努力從提高自己的業(yè)務(wù)知識和工作能力入手，為實(shí)現公司新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)貢獻自己的力量。我努力做到。

　　一、加強學(xué)習擴展知識面，努力學(xué)習天然氣專(zhuān)業(yè)知識和法律法規知識，加強對天然氣發(fā)展動(dòng)向的研究，為氣化陜西做貢獻。

　　二、認真履行自己的崗位職責在各級領(lǐng)導的領(lǐng)導下不折不扣的完成自己的本職工作。

　　三、注重加強本部門(mén)的團結協(xié)作和其他同志緊緊擰成一股繩努力建造團結和諧的過(guò)硬團隊，勤奮工作形成良好的工作氛圍，不斷提高自己的工作能力和為民服務(wù)的水平，遵守公司的規章制度，堅決維護公司的利益，大力弘揚企業(yè)文化，積極樹(shù)立正面的xx形象，為xx奉獻為自己工作，把自己融入xx這個(gè)大家庭，要有企興我榮，企衰我恥的意識，為公司創(chuàng )造更高的價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。重視安全，緊繃安全之弦不放松。

　　即將過(guò)去的一年也是我收獲最多的一年，在這一年的工作中，通過(guò)不斷地實(shí)踐，我能獨立的完成一些領(lǐng)導交代的任務(wù)。通過(guò)一年的工作，使我對一些管線(xiàn)的位置更加熟悉;更熟悉了調壓箱位置、閥井位置，這都為我以后的工作積累了一筆寶貴的財富。充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去，嶄新的一年即將到來(lái)，在未來(lái)的工作中，我會(huì )更加努力的向周?chē)�的領(lǐng)導同事學(xué)習，學(xué)習他們的經(jīng)驗和一些新的知識，把它們應用到日常的工作中，我會(huì )更加努力的工作，為xx美好的安全生產(chǎn)藍圖添上自己自信的一筆!

　　總之，一年來(lái)取得了一定的成績(jì)，但與上級的要求相比，仍存在一定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。

員工工作心得3

　　很多人可能會(huì )認為服裝的銷(xiāo)售員應該會(huì )是一個(gè)很輕松的職業(yè)，但其實(shí)不然，我在每天的服裝銷(xiāo)售工作中都是站著(zhù)的，而且每天只有在吃飯的時(shí)間里可以坐著(zhù)休息會(huì )。站著(zhù)服裝店里站一天，面對這每天單調又掛滿(mǎn)衣服的服裝店，有時(shí)會(huì )讓我們的內心像我們的腳一樣酸痛，這個(gè)時(shí)候我們還要微笑的'面對客人，并為客人尋找合適尺碼的衣物。有的時(shí)候我們去給客人拿適合他們尺碼的衣物，要去服裝店的倉庫去拿，而更多時(shí)間是我們的去更遠的其他門(mén)店調貨，這個(gè)還得是我們服裝銷(xiāo)售員自己去比較遠一點(diǎn)的門(mén)店拿。而更讓我們服裝工作感覺(jué)崩潰的是，當你費盡周折拿到適合客人的尺碼后，客人可能突然覺(jué)得不合適，或者是不喜歡兒選擇不買(mǎi)這件衣服了，讓你之前的銷(xiāo)售鋪墊工作變成了白費力氣，之后還要微笑面對客人，對客人說(shuō)不選擇這件衣服也沒(méi)有關(guān)系，這就是我們很多時(shí)間里的服裝銷(xiāo)售現狀。

　　但是我卻在這種令人心煩的服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，鍛煉出了了適合我們銷(xiāo)售的好脾性，大多時(shí)候銷(xiāo)售工作就是這樣的，在你為工作付出很多的時(shí)候，我們可能還是改變不了顧客的想法，銷(xiāo)售結果以失敗結束�，F在我已經(jīng)能很好的接收這個(gè)，可能讓人有點(diǎn)不愉快的事實(shí)，但是我們在服裝銷(xiāo)售中，想要自己有一個(gè)愉快的工作過(guò)程，我們就必須要在心中提前接受這一點(diǎn)。

　　在今年我們商場(chǎng)的服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，我覺(jué)得對客人表示贊美，是做好我們付賬銷(xiāo)售的一個(gè)非�？尚蟹椒��？腿嗽谠嚧┪覀冮T(mén)店的衣服時(shí)，在很多時(shí)候他們其實(shí)是不夠自信的，這樣會(huì )導致我們自己的服裝銷(xiāo)售討不到好結果，在這個(gè)時(shí)候就需要我們對客人表示出贊揚，讓客人對自己和對這件衣服都有自信。不管我們的夸耀是否出于真心，但是這個(gè)方法真的不僅會(huì )讓客人感到心滿(mǎn)意足，同時(shí)又很有效的幫助我們的銷(xiāo)售工作。

員工工作心得4

　　我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題："你為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展準備好了嗎？"

　　也許你會(huì )說(shuō)："我只是一個(gè)普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導的事！"

　　在這里我要大聲的說(shuō)："你錯了！在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司飯店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟的橋梁，關(guān)系著(zhù)千萬(wàn)飲食消費者的健康與快樂(lè )，連接萬(wàn)人心!"

　　一、工作方面

　　在這段日子里，我了解了飯店的指導方針、布局建設、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們飯店在管理上的嚴格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們飯店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報是我們飯店對內宣傳的窗口，通過(guò)出版報不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強了我的語(yǔ)言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的'幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線(xiàn)服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì )了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀(guān)性等知識，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì )在哈爾濱召開(kāi)，這對于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是飯店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì )，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團結、奉獻、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

　　二、學(xué)習心得

　　作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內得到了熏染，領(lǐng)導者能夠高瞻遠矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀(guān)念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng )造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

　　但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競爭的浪潮沖擊下一定會(huì )展露出柔弱的一面，也一定會(huì )有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì )更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng )新意識、勇于打破傳統觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、管理創(chuàng )新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

　　榮譽(yù)只是對以前工作的肯定,是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力,下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在下一步工作中，我會(huì )以?xún)?yōu)秀員工的條件嚴格要求自己,勤匯報、勤學(xué)習、勤心得體會(huì )，為飯店的發(fā)展貢獻自己的一份力量!

員工工作心得5

　　首先對車(chē)間大工段負責人崗位職責，作為一名大工段負責人就要協(xié)助生產(chǎn)部負責全面落實(shí)公司和整個(gè)生產(chǎn)部的各項管理制度，按生產(chǎn)部下達的生產(chǎn)計劃要求、組織、分配、協(xié)調指揮本工段的生產(chǎn)任務(wù)，細化到班組及個(gè)人，從而起到承上啟下的作用，還有負責本工段的生產(chǎn)成本核算、節約資源、降低產(chǎn)品成本及各種材料的預測與計劃申報，做好本工段的車(chē)間內現場(chǎng)管理工作及生產(chǎn)部下達的各種管理規定等，比如說(shuō)像崗位職責中的第十條中所說(shuō)的學(xué)習先進(jìn)的現場(chǎng)管理理念，本人認為公司應制定一套自己的`現場(chǎng)管理規章制度，如果每個(gè)工段都學(xué)習先進(jìn)的現場(chǎng)管理可能造成各段的管理不一致，從而適得其反造成混亂局面。

　　其次對帶班負責人崗位職責，作為一名帶班負責人要深知自己的職責，肩上的重擔要管理好本班的管理工作，責任分配到人，認真執行大段負責人下發(fā)的各種規章制度，抓好班組安全、產(chǎn)量、質(zhì)量、現場(chǎng)、紀律、考勤等工作，作為一名負責人首先要自己做好、做到了才能帶動(dòng)班組或班組中每位工人的執行力、積極性及各種規章制度做好，比如說(shuō)崗位職責中第三條所說(shuō)的對新調入人交換工種，進(jìn)行崗位安全和操作培訓，本人認為每個(gè)崗位必須定員、定崗像前段時(shí)間工

　　種崗位交換相互學(xué)習培訓，對新上崗工人來(lái)說(shuō)有些設備他們一時(shí)半會(huì )了解不了設備的性能等，比如像整形機的錐帽、模塊，篩分機的篩網(wǎng)他們不知道什么時(shí)間應該注意、檢查，還有煅燒爐的出料機新上崗工人技術(shù)不熟練，易造成煅燒爐的小爐磚碰碎等，充分說(shuō)明這樣對設備造成嚴重的損壞，不但提高了維修次數、提高了成本、而且影響了產(chǎn)量。

　　接下來(lái)對工人崗位職責，作為一名工人首先要愛(ài)崗敬業(yè)，俗話(huà)說(shuō)要干一行愛(ài)一行，要嚴格遵守各項安全生產(chǎn)制度和安全技術(shù)操作規程，對本崗位的設備和安全設施要了如指掌，認真完成自己的本職工作，嚴格執行工藝規程和操作規程，認真執行本班帶班負責人下發(fā)的各種規章制度及交代的其他工作任務(wù)，像崗位職責中第六條說(shuō)的是假提前申請、特殊情況及時(shí)完善補假手續，本人認為這條應明確規定向誰(shuí)申請、補假手續期限等，會(huì )造成考勤制度執行力下降。

　　最后，綜上所述其實(shí)還是責任心不夠強，沒(méi)有全身心的投入工作，在我看來(lái)，工作就要從心做起，聽(tīng)似簡(jiǎn)單，其實(shí)不簡(jiǎn)單，那么如何才能夠從心出發(fā)把工作做的更好呢！好，即完美，完美的工作就要求我們全心投入、真誠相待。

員工工作心得6

　　通過(guò)這次培訓，我認識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì )有危險。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識，縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.

　　一、語(yǔ)言能力

　　語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現服務(wù)員的精神涵養、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾�的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

　　服務(wù)員在表達時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常�？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時(shí)機和表達對象，即根據不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當得體的表達。

　　人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分—身體語(yǔ)言。根據相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內容的表達中起著(zhù)非常重要的作用。服務(wù)員在運用語(yǔ)言表達時(shí)，應當恰當地使用身體語(yǔ)言，如運用恰當的手勢、動(dòng)作，與口頭表達語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達氛圍。

　　二、交際能力

　　酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì )與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì )基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì )使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì )為經(jīng)營(yíng)的持續興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現這些目標的重要基礎。

　　三、觀(guān)察能力

　　服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時(shí)，服務(wù)員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著(zhù)很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀(guān)察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的

　　實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強調服務(wù)員的主動(dòng)性。觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

　　四、記憶能力

　　在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì )向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

　　服務(wù)員還會(huì )經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì )有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個(gè)或長(cháng)或短的.時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因為被遺忘而得不到滿(mǎn)足的情況，對酒店的形象會(huì )產(chǎn)生不好的影響。

　　五、應變能力

　　服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設身處地為客人著(zhù)想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時(shí)的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

　　六、營(yíng)銷(xiāo)能力

　　一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現服務(wù)員的主人翁意識，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。

　　雖然酒店各服務(wù)部門(mén)設有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，但他們的主要職責是一種外部營(yíng)銷(xiāo)，內部營(yíng)銷(xiāo)則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷(xiāo)，處處感受一種市場(chǎng)意識，才能抓住每一個(gè)時(shí)機做好對客人的內部營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應當善于抓住機會(huì )向客人推銷(xiāo)酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應當對各項服務(wù)有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀(guān)察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷(xiāo)售。 心得體會(huì )范文

員工工作心得7

　　企業(yè)是由員工組成的一個(gè)大家庭，員工的工作態(tài)度和工作能力直接影響著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展的同時(shí)員工的生活水平也隨之提高，生活環(huán)境也會(huì )有相應的上升。

　　領(lǐng)導主要是抉擇，而真正發(fā)展的力量是員工。

　　這就要求員工要具有很強的責任心，要具有堅強的毅力，不怕困苦的信心和熟練的技術(shù)。同時(shí)，也要學(xué)會(huì )接受，承受和忍耐。但是，作為企業(yè)，必須要給員工足夠的發(fā)展平臺，包括：“精神物質(zhì)以及發(fā)展空間”。這樣，才能更好的調動(dòng)員工的積極性，增強員工的進(jìn)取力。

　　既然工作，就要做的出色。

　　合理的安排工作極其關(guān)鍵，系統規劃，合理具體的分工，有助于工作效率及工作質(zhì)量的提高，也能夠自身的減緩壓力，增強工作積極性，加強適應能力。用最短的時(shí)間，消耗最少的能源，做出一個(gè)美麗的作品，何樂(lè )而不為呢!

　　責任是工作必不可少的動(dòng)力

　　從承擔某件事情的時(shí)候，我們就開(kāi)始對自己，對他人有了責任。其實(shí)，從看到希望的陽(yáng)光到陽(yáng)光暗淡的過(guò)程中，責任無(wú)時(shí)無(wú)刻的存在于我們的身邊，怎樣去把握，怎樣去看待是很關(guān)鍵的，沒(méi)有責任就沒(méi)有動(dòng)力，一個(gè)責任心強的人，對自己，對身邊每個(gè)人，每件事都看在眼中，存在心里。對自己的也會(huì )很在乎。通常情況下不論結果如何，一定要想盡一切辦法把事情做得。所以，他成功了。

　　天地萬(wàn)物，相對而言，有動(dòng)力的.同時(shí)必然會(huì )產(chǎn)生壓力。

　　在現實(shí)生活中，來(lái)自各方面的壓力很多，適當的放松和冷靜是一種好事。它能使自己更加精神的去工作，去面對;也能使自己的眼光更銳利，看得更深遠，想的更周全。同時(shí)，也使自己的判斷更加準確，選擇時(shí)少了些猶豫�！鞍�Q”是過(guò)分的依靠利用了他的精神。而我們現實(shí)壓力中有時(shí)候也要利用一種精神——合理的自我安慰。

　　總之，人活著(zhù)要面對的太多，要經(jīng)歷的也太多。但每面對一件事，就會(huì )增加一份勇氣;每經(jīng)歷一件事，就會(huì )成長(cháng)一點(diǎn)，離目標更近一些。努力做好想做的每件事情，這樣才會(huì )更加的充實(shí)，更加的安心。

員工工作心得8

　　一年以來(lái)，x的營(yíng)銷(xiāo)工作取得了一定的成績(jì)，基本上完成了兩家公司的既定目標，但也存在不少的問(wèn)題，為了更好的完成項目的營(yíng)銷(xiāo)工作、實(shí)現雙贏(yíng)，雙方結成真正意義上的戰略合作伙伴關(guān)系，特對階段性的工作進(jìn)行總結。

　　針對以前的工作，現將六月份個(gè)人工作總結報告如下：

　　一、x公司x項目的成員組成：

　　x營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員比較年青，工作上雖然充滿(mǎn)干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著(zhù)較大的欠缺。通過(guò)前期的項目運作，銷(xiāo)售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì )通過(guò)對銷(xiāo)售人員的培訓和內部的人員的調整來(lái)解決這一問(wèn)題。

　　由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運作思路上存在磨合，導致?tīng)I銷(xiāo)部的資源配置未能充分到位，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流，這一問(wèn)題已得到了解決。

　　二、營(yíng)銷(xiāo)部的工作協(xié)調和責權明確

　　由于協(xié)調不暢，營(yíng)銷(xiāo)部的很多工作都存在著(zhù)拖沓、扯皮的現象，這一方面作為x公司的領(lǐng)導，我有很大的責任。協(xié)調不暢或溝通不暢都會(huì )存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì )在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺(jué)，好在知道了問(wèn)題的嚴重性，我們正在積極著(zhù)手這方面的工作，力求目標一致、簡(jiǎn)潔高效。

　　但在營(yíng)銷(xiāo)部工作的責、權方面仍存在著(zhù)不明確的問(wèn)題，我認為營(yíng)銷(xiāo)部的工作要有一定的權限，只履行銷(xiāo)售程序，問(wèn)題無(wú)論大小都要請示甲方，勢必會(huì )造成效率低，對一些問(wèn)題的把控上也會(huì )對銷(xiāo)售帶來(lái)負面影響，這樣營(yíng)銷(xiāo)部工作就會(huì )很被動(dòng)，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

　　三、關(guān)于會(huì )議

　　會(huì )議是一項很重要的工作環(huán)節和內容，但是無(wú)論我們公司內部的會(huì )議還是與開(kāi)發(fā)公司的會(huì )議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì )議內容和會(huì )議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的.�，F在我們想通過(guò)專(zhuān)題會(huì )議、領(lǐng)導層會(huì )議和大會(huì )議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問(wèn)題，另外可以不在會(huì )上提議的問(wèn)題，我們會(huì )積極與開(kāi)發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì )更有利于問(wèn)題的解決。

　　四、營(yíng)銷(xiāo)部的管理

　　前一階段由于工作集中、緊迫，營(yíng)銷(xiāo)部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的，沒(méi)有過(guò)多的靠規定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì )通過(guò)加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，做好個(gè)人工作計劃，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。

　　以上只是粗略的工作總結，由于時(shí)間倉促會(huì )有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會(huì )予以極大的重視，并會(huì )及時(shí)解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿(mǎn)成功。

員工工作心得9

　　在繁忙的工作中，不知不覺(jué)的又迎來(lái)了新的一年，回顧自己走過(guò)的這一年，真的是收獲頗多，感慨萬(wàn)千，意猶未盡！

　　20_年是我跨入汽車(chē)銷(xiāo)售的第一年，也是我人生發(fā)生重大轉變的一年。20_年初，我做出了一個(gè)人生中最重要的決定，放棄了自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)和穩定的工作，選擇了汽車(chē)銷(xiāo)售的工作。其實(shí)改行之意，早在全球金融危機爆發(fā)之前就有了。大學(xué)畢業(yè)后的三年間，一直從事技術(shù)相關(guān)的職業(yè)，由于工作的性質(zhì)和自己的興趣始終不合拍，所以在平時(shí)工作中缺乏積極性，每天都是被動(dòng)的工作。我明白繼續這樣下去，對公司和自己都不公平，所以我選擇了離開(kāi)。我要選擇一份自己喜歡的工作，讓我充滿(mǎn)激情投入的職業(yè)。因為從小就喜歡汽車(chē)，喜歡與人打交道，再加上汽車(chē)與自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)有那么一點(diǎn)接近，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作是再合適不過(guò)的了，但這也僅僅是自己的想象罷了。最終在朋友的推薦和自己的努力之下，非常有幸的進(jìn)入了_汽車(chē)銷(xiāo)售公司，從此踏上了我的圓夢(mèng)之旅！

　　記得在_汽車(chē)銷(xiāo)售公司上班的第一天，我在晨會(huì )上興奮的說(shuō)：“我是帶著(zhù)一顆充滿(mǎn)激情的心來(lái)到這里的，感謝領(lǐng)導給我這個(gè)機會(huì )，讓我實(shí)現了我的一個(gè)夢(mèng)想，我會(huì )加倍努力的工作，不辜負領(lǐng)導的信任！”到今天，我可以說(shuō)兌現了當初的諾言。從入職到現在，我越來(lái)越發(fā)現自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學(xué)習和快樂(lè )的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實(shí)，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿(mǎn)滿(mǎn)的迎接新一天的挑戰。特別是在受到客戶(hù)認可或取得一定成績(jì)的時(shí)候，自己的內心感到十分的滿(mǎn)足，非常有成就感。在此之前的'工作中，我從來(lái)沒(méi)有像做現在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿(mǎn)足感�，F在的工作，無(wú)論忙與累，無(wú)論有什么挑戰和困難，我能夠清晰地體會(huì )到自己強烈的工作熱情。我是無(wú)比幸運的！我沒(méi)有隨波逐流，人云亦云；我沒(méi)有搖擺不定，變來(lái)變去；我沒(méi)有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現實(shí)！

　　說(shuō)了那么多自己內心的感受，還是來(lái)總結下這一年的工作情況。在前半年里以學(xué)習和積累經(jīng)驗為主，有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習，很快的了解和適應了汽車(chē)行業(yè)，與團隊配合的也越來(lái)越好。作為銷(xiāo)售部中的一員，深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上，更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)上海大眾認證的銷(xiāo)售顧問(wèn)。

　　在車(chē)市火爆的20_年，上海大眾以72。9萬(wàn)臺的成績(jì)榮膺全國轎車(chē)銷(xiāo)量冠軍，_汽車(chē)銷(xiāo)售公司也以6000臺的成績(jì)取得全國銷(xiāo)量地位，真的很為自己的品牌和公司而驕傲！從入職至今，我銷(xiāo)售了近一百臺新車(chē)，基本上完成了全年的任務(wù)指標，特別是在20_年11月完成了單月銷(xiāo)售20臺的一個(gè)里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶(hù)滿(mǎn)意度，基本上沒(méi)有出現過(guò)較大的問(wèn)題，得分也一直處于團隊前列�？偨Y我成功的原因，其實(shí)就一個(gè)字，“愛(ài)”！我愛(ài)我的職業(yè)，我愛(ài)我的品牌，我愛(ài)我自己，我愛(ài)我身邊的人，愛(ài)我的每一位客戶(hù)。我熱愛(ài)自己的工作，再苦再累都不感疲倦；我喜歡大眾品牌，堅信它是的工業(yè)產(chǎn)品；我用樂(lè )觀(guān)積極的心態(tài)，去面對每一次挑戰和考驗；我用一顆真誠的心，讓顧客放下內心的防御。

　　當然在進(jìn)步的同時(shí)，自己也犯過(guò)兩次比較嚴重的錯誤。1，在自己簽的第一個(gè)訂單中，將客戶(hù)所定車(chē)型的配置報錯，導致客戶(hù)在完成上戶(hù)手續之后要求退車(chē)。2，在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車(chē)的行人發(fā)生擦掛，導致客戶(hù)受驚，行人輕微受傷，試駕車(chē)大面積維修�？偟膩�(lái)說(shuō)這兩次重大的失誤，還是自己業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因。為此給領(lǐng)導和公司帶來(lái)麻煩和損失，深表歉意；也感謝領(lǐng)導和公司在此期間的幫助和寬容。通過(guò)總結這兩次慘痛的經(jīng)驗教訓，讓我認識到在今后的工作中的各個(gè)環(huán)節都應該做到細致，以免因為一個(gè)錯誤而降低了整個(gè)團隊的工作效率。

　　20_年中，我的計劃主要在兩個(gè)方面。在細節方面，提高工作效率。其中主要包括了每日工作安排，時(shí)間規劃，團隊協(xié)作等。在20_年中，此方面做的較為薄弱，盡管自己的工作熱情很高，愿意為之犧牲自己的時(shí)間，但畢竟這樣會(huì )影響自己的身體狀況和工作狀態(tài)�？傊�，在新的一年中應該將事倍功半轉變?yōu)槭掳牍Ρ�。在職業(yè)規劃上，成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)，漸漸向管理

　　理方面靠近。還記得在復試的時(shí)候，老總問(wèn)我兩年后的職業(yè)規劃是什么的時(shí)候，我毫不猶豫的說(shuō)，“銷(xiāo)售經(jīng)理”！現在想起來(lái)確實(shí)蠻激進(jìn)的，要做一名合格的管理者比做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)難的多了，需要具備的能力也更多。雖然前進(jìn)的道路崎嶇不平，但我相信光明永遠在前方，我會(huì )繼續堅持一步步走下去的！

員工工作心得10

　　曾經(jīng)，我也撥打過(guò)12580，接受過(guò)客服代表的服務(wù)，一個(gè)偶然的機會(huì )我也成為了一名12580的新員工，很開(kāi)心加入了這個(gè)大家庭，我的性格很開(kāi)朗，很有親和力，不怕與人接觸，所以這是一份自己心儀的工作。

　　作為一名新員工，我對所有的一切都感到新鮮與好奇。而且我們的客戶(hù)很廣泛，各行各業(yè)都有，每天都要面對不同的人，我要作為服務(wù)者來(lái)面對廣大的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，這對我來(lái)說(shuō)很具有挑戰性。我的工作主要是和客戶(hù)電話(huà)溝通，也就是給客戶(hù)提供生活方面的一些信息。

　　話(huà)務(wù)員的工作內容重復性較高，很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的`成績(jì)。而我卻不這樣認為，我覺(jué)得這份工作蠻有意思的，可以和各行各業(yè)的人進(jìn)行交流與溝通，讓我知道了出色的人并不少，偶爾還會(huì )碰到讓自己學(xué)習優(yōu)點(diǎn)的人，可以學(xué)習。

　　這份工作有喜悅也有痛苦，這些都是來(lái)自于客戶(hù)，當我們看電視，電影時(shí)，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑。但面對客戶(hù)的反應，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，所以我得冷靜面對他們的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

　　剛開(kāi)始的時(shí)候我也常常想過(guò)，12580不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順干嘛不分青紅皂白的罵我，我也常常被客戶(hù)無(wú)理的反應搞得郁悶不已，但慢慢地我學(xué)會(huì )了站在他人立場(chǎng)上去思考問(wèn)題，或許這是在為做好一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員打基礎呢，客戶(hù)也有自己的心理，或許是以他們的方式在糾正我們自己沒(méi)有發(fā)現的錯誤呢。

　　后來(lái)，當我第一次聽(tīng)到客戶(hù)對我說(shuō)謝謝時(shí)，我心里高興極了，覺(jué)得也有能夠相互體諒相互理解的人，也體會(huì )到了有一種將心比心的感覺(jué)，認為自己的付出得到了回報，也漸漸知道了客戶(hù)也是有一定心理特點(diǎn)的，也并不完全是一種無(wú)理，這讓我對工作漸漸有了熱情。

　　話(huà)務(wù)員的工作是瑣碎的，往往挫折感大于成就感，但是一旦有了成果我們也會(huì )無(wú)比開(kāi)心。我覺(jué)得做話(huà)務(wù)員要有耐心，要有雞婆個(gè)性，如果你是一個(gè)比較自我的人，那就很難樂(lè )在其中了。我覺(jué)得公司給我們提供了一個(gè)很好的發(fā)展平臺，讓我們每個(gè)人在工作中，培訓中，以及自我學(xué)習中不斷地提升著(zhù)自己。如果你一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就會(huì )辜負這個(gè)機會(huì )。

　　我要通過(guò)自己的努力工作，盡快融入到這份新工作中，要讓客戶(hù)對我服務(wù)的滿(mǎn)意，但我也知道，做好一件事不難，難的是堅持!說(shuō)話(huà)是我們天天都離不開(kāi)的，但如何說(shuō)，用怎么樣的語(yǔ)氣說(shuō)是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是我一時(shí)半會(huì )能達到的。

　　您好!打擾您了!您好!請問(wèn)您是。一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、多么樸素的話(huà)語(yǔ)，卻代表了話(huà)務(wù)員對客戶(hù)的真誠與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì )了我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!通過(guò)??的這些日子，讓我各方面的技能都能得到了提高。

　　小伙伴們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展、同進(jìn)步，為了創(chuàng )造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用。

員工工作心得11

　　懷著(zhù)無(wú)比期待的心情迎來(lái)了我的第一份工作，很榮幸成為x公司的一員，20xx年x月x日開(kāi)始了我的實(shí)習工作，忙忙碌碌之中，一個(gè)月轉瞬即逝。雖然還只是一名實(shí)習生，雖然只是短短的一個(gè)月，但我堅持以積極進(jìn)取的心態(tài)認真學(xué)習，使我這個(gè)對房地產(chǎn)不太了解的人受益匪淺，綜合素質(zhì)也得到了進(jìn)一步提高。

　　x集團“xx”的企業(yè)精神吸引著(zhù)我，公司在年輕的領(lǐng)導班子帶領(lǐng)下充滿(mǎn)著(zhù)蓬勃朝氣，使我們感受到了生機和力量。我慶幸自己趕上了x集團20xx建設年的大計劃，這將帶來(lái)給我們許多的機遇和挑戰，現擔任客戶(hù)管理中心客服專(zhuān)員實(shí)習生一職，希望自己能早日轉正，為公司貢獻自己的力量。

　　實(shí)習的第一個(gè)月由于元旦和春節放假耽擱，實(shí)際工作時(shí)間只有半個(gè)月左右，年底是一年當中最為忙綠的時(shí)段，因此，短短的時(shí)間內我接觸到了比較多的部門(mén)事務(wù)，現將一月工作情況做如下匯報：

　　1、辦理實(shí)習入職相關(guān)事宜，熟悉公司相關(guān)制度規范、管理流程和考核細則，嚴格要求自己，擔任年會(huì )禮儀，協(xié)助年會(huì )順利開(kāi)展，對公司發(fā)展和企業(yè)文化有了更為深刻的認識；

　　2、熟悉本部門(mén)內部結構及制度規范，掌握客戶(hù)服務(wù)基本工作流程和標準要求，參與部門(mén)培訓，協(xié)助x對各項目進(jìn)行巡檢，已基本掌握物業(yè)服務(wù)標準化流程及評分標準細則；

　　3、逐漸參與部門(mén)日常工作，熟悉車(chē)輛及會(huì )議室申請流程，掌握財務(wù)報銷(xiāo)流程，學(xué)習視頻會(huì )議、OA辦公系統操作流程及規范，加強辦公軟件的學(xué)習和運用；

　　4、初步了解公司各項目情況，負責跟進(jìn)交房后工程整改工作，及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)，獲取投訴業(yè)主相關(guān)有效信息，統計住戶(hù)報修及處理情況，督促其及時(shí)整改，對事件的有效處理發(fā)揮了一定作用。

　　集團客戶(hù)管理中心是公司客服工作的核心，主要負責客戶(hù)信息管理、客戶(hù)投訴管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、客服服務(wù)管理、物業(yè)品質(zhì)監管、領(lǐng)地會(huì )管理六方面工作。目前我接觸較多的主要是物業(yè)品質(zhì)監管和客戶(hù)投訴管理方面，參與了省內各項目的物業(yè)品質(zhì)考核、設施設備巡檢以及x事件的跟進(jìn)工作。集團客服的工作要求我不僅要掌握客服工作的基本標準和規范，還要站在集團總部的高度對各項目和物業(yè)公司做出考核、協(xié)調，督促其不斷改善，責任重大。因此，在沒(méi)有任何經(jīng)驗和基礎知識的情況下我必須不斷了解和學(xué)習，虛心請教同事和領(lǐng)導，在做好基礎工作的同時(shí)必須提高自己的協(xié)調溝通能力，遇事要求自己要更加沉著(zhù)穩定，因為我們的言行舉止時(shí)刻代表著(zhù)公司的形象。

　　部門(mén)客服專(zhuān)員x負責對我的工作進(jìn)行安排、指導、修正，隨時(shí)了解我的工作情況，適時(shí)對我的實(shí)習工作計劃進(jìn)行調整，及時(shí)對我工作中的問(wèn)題提出合理的建議和意見(jiàn)，毫無(wú)保留地傳授我工作經(jīng)驗，有利于促進(jìn)我快速、正確、有效地掌握自己的工作。x經(jīng)常與我溝通、交流，關(guān)心我的工作和生活情況，給與了我極大的幫助和支持，讓感受到了部門(mén)工作的和諧和愉快，增加了我的團隊合作意識。

　　x主管處理x事件的過(guò)程中，我作為部門(mén)人員也參與整個(gè)事件的處理工作，我深感客服工作的壓力�！白尶蛻�(hù)滿(mǎn)意，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”是我們的目的，其中要求我們不僅要全面了解客戶(hù)現在的'需求，同時(shí)還要正確分析客戶(hù)的需求，更多的是要擁有很多專(zhuān)業(yè)知識。我們職責范圍內的事務(wù)必須負責到底，其他的事務(wù)需要做到及時(shí)有效協(xié)調溝通，對于客戶(hù)潛在的需求要走在客戶(hù)前面，提前做好準備，真正做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。突發(fā)緊急事件出現時(shí)必須臨危不亂，嚴格按照標準流程及時(shí)準確上報，并做好相關(guān)準備，協(xié)助相關(guān)部門(mén)有效處理。

　　實(shí)習時(shí)間已經(jīng)過(guò)去三分之一，在我實(shí)習的第二個(gè)月中，我將更加全面和深入地學(xué)習和參與工作，同時(shí)結合上個(gè)月的實(shí)習情況調整自己的實(shí)習進(jìn)度和計劃。我將不斷完善自己的不足，進(jìn)一步提高溝通協(xié)調能力，加強和各項目的聯(lián)系，提高工作效率，更加嚴格要求自己，爭取取得更大的進(jìn)步。

員工工作心得12

　　每個(gè)人都會(huì )對工程質(zhì)量有著(zhù)自己的見(jiàn)解，而我認為，承包單位所施工出來(lái)的工程質(zhì)量就跟人說(shuō)出的言行一樣，言行是體現一個(gè)人的素質(zhì)跟誠信，這跟夸夸其談，南轅北轍的空談不一樣，它往往用事實(shí)說(shuō)話(huà)，它就像一面審視自己的鏡子一樣，無(wú)論好與壞，美與丑，都會(huì )在鏡子里所呈現；而質(zhì)量是體現一個(gè)公司的專(zhuān)業(yè)跟信譽(yù)，工程中質(zhì)量問(wèn)題的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都與企業(yè)的生存跟競爭息息相關(guān)，所以如果說(shuō)安全是企業(yè)生產(chǎn)的保證的話(huà)，那么質(zhì)量則是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存的基石。而如何提升施工工藝，保證施工質(zhì)量則是重中之重。

　　首先，毫無(wú)疑問(wèn)，如何用我們的專(zhuān)業(yè)知識把握施工關(guān)鍵點(diǎn)至關(guān)重要。個(gè)人認為，何為關(guān)鍵點(diǎn)：則是類(lèi)似于設計規定的相對精確、并且對其前后工序影響較大的工作點(diǎn)。作為風(fēng)雨殿升壓站的土建技術(shù)員，深知其設備基礎以及電氣設備中各種預埋件對整個(gè)施工質(zhì)量的影響。舉個(gè)例子：主變壓器梁頂的鋼板預埋。我們可以從設計要求的精度看出其要求的準確性。主變壓器與35KV配電室之間連接的設備尺寸已經(jīng)確定，如果梁頂上下標高超過(guò)規定要求，則很有可能安裝不上，就算勉強安裝上也會(huì )對設備的整體結構產(chǎn)生應力影響，設備損耗加快，而這當然不是我們施工單位所想要的、更不是業(yè)主想要的。其次，由于主變的運作屬于振動(dòng)荷載，如果鋼板不能與底部鋼筋足夠接觸并且焊牢的話(huà)，主變則有可能在長(cháng)期的振動(dòng)過(guò)程中相對位置超出設計值，從而影響主變運作。千里之堤毀于蟻穴就是這個(gè)道理，我們應該抓的就是這種細節且重要的質(zhì)量控制點(diǎn)。古人說(shuō)得好：打蛇打七寸，好鋼用在刀刃上，施工質(zhì)量的好壞，關(guān)鍵在于對細節的.把握、關(guān)鍵在于對細節質(zhì)量的處理。

　　其次，盡管施工過(guò)程中，關(guān)鍵的細節固然很重要，但是這一切都得看執行力，看落實(shí)。在施工現場(chǎng)我們經(jīng)常聽(tīng)到的問(wèn)題就是，“為什么回填土的密實(shí)度沒(méi)有達到要求”“為什么明明要求的混凝土振搗沒(méi)有振動(dòng)到位”“為什么排水溝的深度跟寬度達不到設計要求”……作為施工人員，我深知其中要害：不論是對施工質(zhì)量規范清楚了解的監理、業(yè)主還是我們，很清楚未按要求落實(shí)的施工工藝以及節點(diǎn)施工意味著(zhù)什么，意味著(zhù)施工質(zhì)量以及進(jìn)度延后。對于施工單位，進(jìn)度意味著(zhù)利潤，質(zhì)量意味著(zhù)誠信。不論事情的大與小，小的事情落實(shí)了才算完成，大的事情落實(shí)了才會(huì )有推進(jìn)。就像一些小小的施工措施就能改善施工質(zhì)量一樣；打混凝之前給模板濕濕水就能讓拆模后混凝土更美觀(guān)，模板更容易拆除，柱混凝土振搗完用錘子敲敲模板就能讓混凝土更密實(shí)，蜂窩麻面更少等等。而落實(shí)不僅僅是口上說(shuō)說(shuō)的空頭支票而已，需要施工工藝上的嚴謹，更需要實(shí)際施工的嚴格落實(shí)。也許這就是施工過(guò)程中為什么需要旁站，為什么需要質(zhì)量監督的原因吧。但是，一個(gè)優(yōu)秀的施工隊伍所需要的不是監督，而是用優(yōu)良的施工工藝，嚴格落實(shí)的作風(fēng)辦事，用進(jìn)度說(shuō)明團隊的協(xié)作能力，用質(zhì)量彰顯企業(yè)的誠信與魅力。

　　關(guān)于質(zhì)量，我們必須做到眼到、手到、心到，那么所謂的質(zhì)量問(wèn)題則會(huì )逃脫不掉。

員工工作心得13

　　通過(guò)3天的***研究和促銷(xiāo)體會(huì )，我發(fā)現了一個(gè)好大的秘密：一個(gè)攤位的銷(xiāo)售原來(lái)是由保管員來(lái)決定的，保管員工作心得。銷(xiāo)售的多少是對一個(gè)保管員的綜合能力考核和對一個(gè)攤位營(yíng)業(yè)員促銷(xiāo)能力的考核。

　　一直以來(lái)我是處于一種消極的混的態(tài)度來(lái)對待工作的，一直期待著(zhù)可以升職，但是我卻忽略了最最重要的問(wèn)題：銷(xiāo)售。要拿實(shí)際數據來(lái)說(shuō)話(huà)的。一直在抱怨旁邊的水果店影響了我的銷(xiāo)量，抱怨早市給我太大的壓力，抱怨……

　　今天，我是以一種積極主動(dòng)地態(tài)度來(lái)對待工作的，我把銷(xiāo)售看的無(wú)比重要，我告訴營(yíng)業(yè)員如果這個(gè)月的銷(xiāo)量還提布上去那我就調崗了。每天我把我的12分精力集中在了工作中，隨時(shí)在關(guān)注著(zhù)攤位的銷(xiāo)售，就連 5個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間我都壓縮了很多，不管什么時(shí)候開(kāi)始休息，下午4點(diǎn)半左右肯定得回到攤位促銷(xiāo)。也許真的是將有必死心，士無(wú)偷生意吧！以前表現很是懶散的夏姐這幾天也是像變了個(gè)人似的，特別勤快。是��！銷(xiāo)售時(shí)和她們的工資掛鉤的，誰(shuí)不愿意多銷(xiāo)售一些呢？只是一直以來(lái)我沒(méi)有引導好罷了。

　　保管員的工作真的是太重要了。大家都知道一個(gè)店里的1/3的比重是果蔬，而水果就占了以個(gè)店里1/6的比重，由此就不難看出水果在一個(gè)店里的銷(xiāo)售比重是非常重要的'了。正所謂果蔬是一個(gè)店的靈魂所在，既然我把握的就是 一個(gè)店的靈魂命脈所在，那我又有什么理由不好好努力呢？當然了，要把水果的銷(xiāo)售搞上去也不是件容易的事情，需要我每天對周邊市場(chǎng)進(jìn)行分析，需要對未來(lái)幾天的市場(chǎng)走勢有一個(gè)準確的判斷。當然了，我的經(jīng)驗還是很缺乏的，我還得全面發(fā)揮大姐們的長(cháng)處，虛心聽(tīng)取她們的意見(jiàn)。

　　八月，我一定可以成功！八月，也是我高升的一個(gè)月！

員工工作心得14

　　作為新員工的我，帶著(zhù)好奇和激動(dòng)的心情，在局領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，來(lái)到了周田和董塘兩個(gè)供電所參觀(guān)學(xué)習。此次學(xué)習，讓我對供電所有了真實(shí)的感受。一進(jìn)兩個(gè)供電所，無(wú)論是營(yíng)業(yè)人員還是配電人員首先給我的感覺(jué)就是精神。每個(gè)供電所的員工，對于我們的到來(lái)都表現出一種熱情好客的態(tài)度，都主動(dòng)過(guò)來(lái)跟我們打招呼問(wèn)好。

　　營(yíng)業(yè)廳的工作人員都著(zhù)裝整齊，標準的坐姿認真地為顧客提供服務(wù)。辦公室里面的東西都擺放得井然有序，給人一種舒適的感覺(jué)！當時(shí)在周田供電所，所長(cháng)正在接待村的的村干部，那種和藹，那種責任，那種真誠，讓我感受到無(wú)論是供電所的所長(cháng)，還是普通員工，都是本著(zhù)顧客至上的精神去為人民服務(wù)的。

　　這點(diǎn)我是由衷的佩服。在參觀(guān)的過(guò)程中，聽(tīng)師兄說(shuō)起，每天供電所都會(huì )收到很多村民的'投訴，有些是嚴重的，有些卻是很小的事，本來(lái)可能不是供電所的錯，但是面對村民的投訴，他們都會(huì )盡最大的能力去給村民解釋或解決問(wèn)題。面對一些蠻不講理的村民，他們都是以微笑去對待他們。

　　在師兄他們認為，無(wú)論村民是對還是錯，顧客都是上帝，他們都會(huì )全心全意去為村民服務(wù)，爭取做到最好！面對突然斷電，無(wú)論他們在休息還是上班，他們都會(huì )馬上到達現場(chǎng)去進(jìn)行搶修，以最快的速度恢復正常用電。這種敬業(yè)的精神值得我去學(xué)習。

　　有了這次參觀(guān)經(jīng)歷，我對電網(wǎng)工作有了更深的了解，我覺(jué)得自己在以后的工作生活中，首先，要不斷學(xué)習，提高自身技能；其次，要本著(zhù)多干活，少抱怨的精神去工作；再且，做好自己，勇于承擔責任，樂(lè )于奉獻；最后，要有著(zhù)以客為尊，顧客至上的服務(wù)精神！

員工工作心得15

　　作為一名一線(xiàn)收費員，我深知信任與理解給我們工作和生活帶來(lái)的力量，信任是相信并值得托付，理解是體諒并懂得包容，只有在工作和生活中用心去判斷、去體會(huì )，才能更好的發(fā)現信任與理解的魅力所在。

　　一、上下級之間的信任與理解

　　沒(méi)有完美的個(gè)人只有完美的團隊。若想把收費站管理好，首先要把上下級關(guān)系處理好，所以上下級之間的信任與理解是極其重要的。劉備“三顧茅廬”力請諸葛亮是因對其信任，魏征從諫如流也得益于唐太宗的.信任，信任可以縮短上下級之間的距離，從而充分發(fā)揮各崗位的主觀(guān)能動(dòng)性，也符合員工渴望被信任、被理解的現實(shí)訴求。

　　二、崗位之間的信任與理解

　　收費站的發(fā)展離不開(kāi)崗位之間信任與理解。上級下達工作任務(wù)，需要各崗位之間的協(xié)調與配合，這就需要辦公室做好人員安排工作，崗上做好安全保暢工作，監控做好信息報送工作，票據做好備崗備勤工作，配電室做好安全檢查工作。上級的工作任務(wù)是一個(gè)整體的工作任務(wù)，而不是一個(gè)人或是一個(gè)崗位的任務(wù)，各崗位要圍繞一個(gè)共同的目標，互相配合、理解、信任，砥礪前行。

　　三、員工之間的信任與理解

　　崗位的發(fā)展離不開(kāi)員工之間信任與理解。人之相識，貴在相知；人之相知，貴在知心。在工作中，會(huì )干事、能干事、干實(shí)事的人，更易被信任，且相互的信任更易產(chǎn)生更大的創(chuàng )新、更高的士氣、更多的成果。

　　信任和理解是一種相互的作用力，崗位之間、員工之間只有相互信任、相互理解，收費站的明天才會(huì )更加美好！

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