產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )
當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？以下是小編收集整理的產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
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為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部配合醫改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“夯實(shí)基礎護理，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"我們婦產(chǎn)科住院部作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！
作為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的實(shí)踐者，我們一直遵循“三好一滿(mǎn)意”原則即“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫德好，讓群眾滿(mǎn)意”的宗旨，為我們“簡(jiǎn)單卻不平凡”的護理工作作了一個(gè)新的詮釋。
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護理質(zhì)量有了明顯提高。首先，優(yōu)質(zhì)護理實(shí)行小組包干責任制，由責任組長(cháng)負責本組全面工作，全科護士全部進(jìn)入責任小組，做到個(gè)個(gè)有職責，人人有分工，化被動(dòng)為主動(dòng)，在門(mén)口掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過(guò)護士長(cháng)對護理人員的合理調整及大家的積極參與，我們護理人員加強了對病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液、加藥，明顯減少了呼叫鈴呼叫現象，并且在巡房能及時(shí)了解病人的需求和病情變化，及時(shí)處理增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護減輕病人的負擔，保持病房安靜有序。護士不斷巡視病房，主動(dòng)積極地提供護理服務(wù)，護理滿(mǎn)意度較之前有了很大提高。護士們通過(guò)自己掌握的專(zhuān)業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護人員，提高了護理質(zhì)量。
健康教育貫穿優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)其中。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我們根據本專(zhuān)科特點(diǎn)制定了健康教育。從入院時(shí)的熱情接待告知住院注意
事項，醫院環(huán)境，住院時(shí)的疾病相關(guān)知識的'講解，直到出院時(shí)的出院指導，健康教育始終貫穿于其中。我們制作了一些疾病的健康教育簡(jiǎn)易宣傳資料，以方便護士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實(shí)處。進(jìn)行健康教育使患者對醫院總體印象和醫患關(guān)系有了很大改善。
在工作中我們要始終保持樂(lè )觀(guān)的情緒，比如一個(gè)微笑，一句“有什么需要幫忙嗎”的問(wèn)候，可以讓患者消除對環(huán)境的陌生、對醫院的恐懼。入院治療時(shí)，給患者一個(gè)安慰的笑，讓患者消除對疾病的恐懼，樹(shù)立對自己的信心；查房時(shí)，一張張微笑的臉在患者的床邊，關(guān)切地問(wèn)候，靜靜地聆聽(tīng)，認真回答每一個(gè)問(wèn)題；做治療時(shí)，鼓勵患者走出痛苦；當患者康復出院時(shí)，報以欣慰的祝福。
自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范病房以來(lái)，感覺(jué)科里的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務(wù)更加規范，走進(jìn)病房你會(huì )感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：護士們精神飽滿(mǎn)，笑容可掬；患者感覺(jué)到護士隨時(shí)的關(guān)心。
我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
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南丁格爾曾說(shuō)：“護理是一門(mén)藝術(shù)，進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng )作，需要全身心付出，精心準備，如同畫(huà)家或雕刻家創(chuàng )作藝術(shù)作品那樣。由于護理的對象是人，因此我必須說(shuō)，護理是一門(mén)最精細的藝術(shù)”。隨著(zhù)醫學(xué)模式的轉變，以疾病為中心的功能制護理轉向了以人為中心的整體護理。而護理模式的轉變也帶動(dòng)了服務(wù)理念的轉變，當年南丁格爾對護理藝術(shù)的感悟，就是我們現在不斷強化升級的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
近年來(lái)，各地醫療機構均采取有效措施，深入踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。新加坡的醫院建設和服務(wù)在亞洲是一流的，他的每家醫院都有著(zhù)自己的`服務(wù)宗旨和價(jià)值觀(guān)，中央醫院提倡“最佳的服務(wù)、無(wú)盡的關(guān)懷”；樟宜醫院提出“像對待自己母親一樣對待每一位病人”。西安高新醫院以“誠信、質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)”為護理服務(wù)宗旨，堅持以患者為中心，秉承“珍惜每一次服務(wù)，一次做好”的服務(wù)理念，開(kāi)展全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；大連療養院堅持姓軍為兵方向，提出了“三聲”、“四心”、“把好五關(guān)”的服務(wù)要求；北戴河療養院提出了“讓服務(wù)更加完美”的院訓；杭州療養院通過(guò)自籌資金，引進(jìn)各種大型醫療設備，培訓技術(shù)人員，在醫療保健體檢服務(wù)等方面形成自身特色。我院在“十一五”期間也逐步建立了自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，提出了“全院強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)·人性關(guān)懷，人人爭創(chuàng )‘服務(wù)明星·溫馨天使’”的號旗，實(shí)現了由踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)到
打造服務(wù)品牌過(guò)程的躍升，百年“仁澤”當萬(wàn)世“人責”。
為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，不僅僅是國家衛生主管部門(mén)所積極倡導和要求的，更是我們一線(xiàn)護理工作者不斷追求的崇高目標。要做到以讓患者滿(mǎn)意為關(guān)鍵的，讓患者、社會(huì )和政府都滿(mǎn)意的“三滿(mǎn)”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，光有一般的號召和要求，是遠遠不夠的。針對現實(shí)護理工作中的薄弱環(huán)節，不斷改進(jìn)工作，集中廣大醫護人員的智慧，方能取到好的效果。為了達到這個(gè)目的，夯實(shí)基礎工作，應該是必要的前提。
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)主題是“夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)！我們外二科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！“愛(ài)心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們外二科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，也是我們大為仁澤所向，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì )真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì )讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。比如說(shuō)，我們提出減少紅燈呼叫現象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)�，F在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)護士長(cháng)對護理人員
工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。當然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個(gè)細節著(zhù)手。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿(mǎn)意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì )覺(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的 ！
我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
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從今年3月份開(kāi)始，在護士長(cháng)帶領(lǐng)下全科護士積極轉變護理理念，以飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情，投入到"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動(dòng)中，并踴躍提出各種好的想法和建議，不斷改進(jìn)和提高護理質(zhì)量。力爭達到"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區"的要求：
首先，我們?yōu)樯罨?以病人為中心"的服務(wù)理念，強化基礎護理，每天護理人員分為兩個(gè)護理小組，實(shí)行小組包干制。每組每天指定了專(zhuān)人對入院病人進(jìn)行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調查表，并定期開(kāi)展病人健康知識講座。每組內的護士由組長(cháng)指派負責床位管理，護理內容包括基礎護理、更換液體、更換床單、健康教育、預手術(shù)及出院病人宣教、及滿(mǎn)足病人的即時(shí)需要等全部?jì)热荩喝缦搭^、洗澡、剪指（趾）甲、及時(shí)更換帶血的病員服、床單等等。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。堅持給病人做班外基礎護理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時(shí)端上一杯熱水，與病人相遇時(shí)主動(dòng)問(wèn)候一聲，微笑示意。做好這些細節的事情，體現了我科護理觀(guān)念的更新和改進(jìn)。
第二，豐富護理服務(wù)內涵。護理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務(wù)措施，切實(shí)為病人的需要服務(wù)，要讓病人得到實(shí)處。為此我們科堅決做到見(jiàn)面問(wèn)聲"您好"、"請"字當頭、"謝"字不離口。熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉訓斥和刁難病人。熱情接待患者的咨詢(xún)，耐心解答患者提出的問(wèn)題，重視病人的'心理護理，提供多項便民措施等。每天我們對病人說(shuō)的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒(méi)有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時(shí)幫臥床病人翻身——扣背等的同時(shí)觀(guān)察患者病情的變化；閑暇時(shí)多轉轉病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時(shí)了解病人的生活習慣，以便我們更好的為患者做好護理工作，要變被動(dòng)為主動(dòng)，這樣，通過(guò)密切接觸患者，我們就有可能及時(shí)——準確地觀(guān)察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發(fā)生。
第三，加強人力資源管理，我們實(shí)行人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng )新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱(chēng)贊。我們每天早晨有兩名護理人員07：20開(kāi)始做晨間護理，認真的整理床單位，保持每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，并開(kāi)窗通風(fēng)等等。上午就有充足的護理人員進(jìn)行基礎護理和巡視病房。同時(shí)根據衛生部下達的文件，大大簡(jiǎn)化了的護理文件書(shū)寫(xiě)，把許多時(shí)間返還給我們，我們可以為病人解決很多實(shí)際性的問(wèn)題，做到住院病人少陪護，無(wú)陪護，陪而不護，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì )滿(mǎn)意的效果。
我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把服務(wù)作為我們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上"請"下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中"走"出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的困難，了解病人所想。建立以病人為中心的整體護理模式，為患者提供了優(yōu)質(zhì)舒適的醫療環(huán)境，
最后，病區病人有時(shí)也會(huì )有不滿(mǎn)意，大概就是后勤工作無(wú)法跟上我們的腳步步伐，比如食堂飲食伙食不能達到病人的滿(mǎn)意，各種維修不及時(shí)等等，希望各部門(mén)通過(guò)積極改進(jìn)，讓我們一起為醫院的"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動(dòng)成功開(kāi)展而努力。
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為強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，科主任和護士長(cháng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、”的目標不斷前進(jìn)，作為剛到科室的一員感受頗多： 護士長(cháng)每天在病房巡查，針對病區存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。從活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，上到院長(cháng)主任，下至病房的護士們都非常重視這項工作�；顒�(dòng)的開(kāi)展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近。
現在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們也變被動(dòng)為主動(dòng)。最突出改變的是：護士長(cháng)改變了我們的排班模式：現在實(shí)行的是小組包干責任制，由責任組長(cháng)負責本組全面工作，全科護士全部進(jìn)入到責任小組中，做到人人有職責，人人有分工，并在病房門(mén)口實(shí)施掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過(guò)護士長(cháng)對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，呼叫器呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的.病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。護士不斷巡回在病房，主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護理服務(wù)�；颊呒凹覍賯兲岬阶o士就連聲說(shuō)“不錯不錯’，患者們也越來(lái)越相信護士。
現在根據科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會(huì )到我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的特點(diǎn)，我們把以前排隊做治療的形式改變?yōu)榉⻊?wù)到病床前，讓病人不會(huì )再為了能夠早點(diǎn)做治療而很早就要去排隊。這種服務(wù)一實(shí)行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿(mǎn)意。
我們改變了傳統的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎護理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來(lái)越滿(mǎn)意了。優(yōu)質(zhì)護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏(yíng)得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴(lài)護士了，護士的價(jià)值也得到了充分體現。我們也會(huì )更加努力的做到讓病人更滿(mǎn)意。
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