商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員培訓心得

　　我們有一些啟發(fā)后，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？以下是小編為大家整理的商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員培訓心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員培訓心得1

　　★微笑服務(wù)的魅力

　　對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，她寧愿雇傭一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂(yōu)郁的哲學(xué)博士。

　　一個(gè)營(yíng)業(yè)員怎樣給顧客提供一流的微笑服務(wù)呢？

　　★要有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿?/strong>

　　對于顧客來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。有些商店提出“開(kāi)發(fā)笑的資源”，強求營(yíng)業(yè)員向顧客去笑，甚至鼓勵或要求營(yíng)業(yè)員回家對著(zhù)鏡子練笑，這都是不明智的做法。

　　微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。營(yíng)業(yè)員并不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中處處都應有微笑，在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友，當作一個(gè)人來(lái)尊重他，你就會(huì )很自然地向他發(fā)出會(huì )心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個(gè)有修養、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

　　★要排除煩惱

　　一位優(yōu)秀的女營(yíng)業(yè)員臉上總帶著(zhù)真誠的微笑。一次與人聊天，朋友問(wèn)她：“你一天到晚地笑著(zhù)，難道就沒(méi)有不順心的事嗎？”她說(shuō)：“世上誰(shuí)沒(méi)有煩惱？關(guān)鍵是不要也不應被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個(gè)輕松愉快的心情�！�

　　若是營(yíng)業(yè)員們都能善于做這種“情緒過(guò)濾”，就不愁在服務(wù)崗位上沒(méi)有晴朗的笑容了。

　　營(yíng)業(yè)員遇到了不順心的事，難免心情也會(huì )不愉快，這時(shí)再強求他對顧客滿(mǎn)臉微笑，似乎是太不盡情理�？墒欠�務(wù)工作的特殊性，又決定了營(yíng)業(yè)員不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上。所以營(yíng)業(yè)員必須學(xué)會(huì )分解和淡化煩惱與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓歡樂(lè )永遠伴隨自己，把歡樂(lè )傳遞給顧客。

　　★要有寬闊的胸懷

　　營(yíng)業(yè)員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過(guò)程中，難免會(huì )遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營(yíng)業(yè)員一定要謹記“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時(shí)猶猶豫豫，花費了很多時(shí)間，但是到了包裝或付款時(shí)，卻頻頻催促營(yíng)業(yè)員。遇到這種情況，營(yíng)業(yè)員絕對不要不高興或發(fā)脾氣，應該這么想：“他一定很喜歡這種東西，所以才會(huì )花那么多時(shí)間去精心挑選，現在他一定急著(zhù)把商品帶回去給家人看，所以他才會(huì )催我”。在這種想法下，營(yíng)業(yè)便會(huì )對顧客露出

　　★體諒的微笑

　　總之，當你擁有寬闊的胸懷時(shí)，工作中就不會(huì )患得患失，接待顧客也不會(huì )斤斤計較，你就能永遠保持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)會(huì )變成一件輕而易舉的事。

　　★要與顧客有感情上的溝通

　　微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時(shí)，要表達的意思是：“見(jiàn)到你我很高興，愿意為您服務(wù)�！蔽⑿�體現了這種良好的心境。

　　微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì )一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂(yōu)傷、成為顧客的知心人。

　　★營(yíng)業(yè)用語(yǔ)的藝術(shù)

　　1、——不斷向前推進(jìn)。

　　售貨員在感覺(jué)到顧客對展示的物品感興趣后可以不知不覺(jué)地、巧妙地將話(huà)題由討論商品的一般性能轉移到這一物品可如何滿(mǎn)足顧客的具體需求上來(lái)。換句話(huà)說(shuō)，售貨員要將顧客推進(jìn)到購買(mǎi)過(guò)程的下一階段。如果發(fā)現顧客對正在展示的式樣不很滿(mǎn)意，售貨員可以多展示一些款式并強調不同樣式的優(yōu)點(diǎn)。

　　比如一位婦女買(mǎi)裙子，看了幾款后，對其中一條白底藍花的絲質(zhì)長(cháng)裙猶豫不決，顧客說(shuō)“這裙子挺好看，只是這藍色我穿顯得太嫩了�！薄跋奶炀驮撁骺煲恍�，淡淡的藍色對您很合適”“可這裙子顏色太淺了，不耐臟�！�

　　“夏天反正得經(jīng)常洗，再深些的也一樣。而且這種絲經(jīng)過(guò)處理，洗起來(lái)很方便，也不皺”我們發(fā)現，售貨員需要不斷尋找施加影響的方法，同時(shí)還要顧及它們對顧客產(chǎn)生的效果，后者的重要性不比前者差，但一個(gè)好的售貨員自己講話(huà)不多，而是善于引出顧客的話(huà)頭并由此來(lái)激發(fā)他說(shuō)出自己的意愿和顧慮。

　　2、——用提問(wèn)把握顧客購物的思想脈搏。

　　對話(huà)藝術(shù)中很重要的一點(diǎn)是提問(wèn)題（提一個(gè)或一系列問(wèn)題），問(wèn)題要提得及時(shí)，提得正確。提問(wèn)題不僅有利于接觸了解，而且還能激發(fā)并引導思路。提問(wèn)題通常要在顧客挑選物品之前，使他覺(jué)得他自己在自由地，獨立地做出決斷，這樣可以免遭來(lái)自顧客的可能的防衛性反應。

　　但是并非每一個(gè)問(wèn)題都會(huì )問(wèn)得成功。因為既然是提問(wèn)就要求回答，如果顧客沒(méi)有什么可回答的，這便可能使售貨員心里感到不快。

　　提出了問(wèn)題并仔細聽(tīng)取了回答，售貨員似乎“摸到了顧客購物的思想脈搏”，感到了他對商品，對自己的建議的態(tài)度。所以你若想把商品售出，就要努力讓顧客先開(kāi)口說(shuō)話(huà)。

　　3、——嘴上談著(zhù)商品，心里想著(zhù)顧客。

　　商業(yè)中談話(huà)的藝術(shù)還意味著(zhù)售貨員有通過(guò)獨特的一系列論證說(shuō)服顧客的能力，這一系列論證和解數學(xué)題時(shí)采用的嚴密的、富有邏輯的推論不同。

　�。�1）——它有具體個(gè)性的針對性，也就是說(shuō)，它的立足點(diǎn)不是各種各樣的論據，而只是那些對顧客來(lái)說(shuō)最重要的論據。比如一位顧客要買(mǎi)手機送人。售貨員應將他的注意力放在手機是否新穎，是否時(shí)髦，品牌最響亮，拿得出手，有品味，最后要將注意力放在能否讓受禮者喜歡這些方面。如果選購的是自用，那么重要的是它的質(zhì)量，它的實(shí)用性。

　�。�2）——所用論據要有選擇。論證的最終效果并不是論據效果的簡(jiǎn)單相加。常常是一個(gè)對顧客非常實(shí)際的論據所起到的效果勝過(guò)其他十個(gè)很正確的，但對顧客來(lái)說(shuō)是無(wú)關(guān)痛癢的論據。用一個(gè)尚不足為憑的、不能說(shuō)明問(wèn)題的論據去補充說(shuō)明其據以增強說(shuō)服力，其結果反而會(huì )抵消已取得的效果。

　�。�3）——話(huà)不用多，但要有份量。售貨員若想把商品所有的優(yōu)點(diǎn)都列舉出來(lái)會(huì )導致無(wú)必要的廢話(huà)，反而會(huì )引起不信任。而且懷疑和猶豫可能出現并反復發(fā)生在顧客購物的各個(gè)階段，包括在購物以后，如果售貨員針對其中的一個(gè)或幾個(gè)說(shuō)一些有分量的話(huà)，那么會(huì )令人信服得多。如果部分論據尚未充分利用而是讓顧客對產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)回家后自己去了解，這樣只會(huì )改善購物行為的后效應，而不會(huì )產(chǎn)生任何負作用。

　　需要強調的是，“有分量”并非是把話(huà)說(shuō)得絕對、武斷。這種口氣會(huì )使得顧客產(chǎn)生心理上的.防御反應，比如，顧客把話(huà)說(shuō)了一半就突然離去�；蛘卟患臃瘩g地聽(tīng)售貨員說(shuō)話(huà)，然后堅定地拒絕購買(mǎi)。

　�。�4）——對顧客的任何一種不同意見(jiàn)都不能置若罔聞。商業(yè)論證不僅要證實(shí)自己觀(guān)點(diǎn)的正確，還要打消談話(huà)對方的疑慮。如果對顧客的不同意見(jiàn)不作答復，會(huì )讓人覺(jué)得售貨員對商品故意只做不完整的、有傾向性的介紹。為避免這一點(diǎn)，對顧客任何一種不同意見(jiàn)都不能置之不理。

　　應該防止這樣一種錯誤認識、把顧客的不同意見(jiàn)當作是吹毛求庇，不信任。相反，顧客的不同意見(jiàn)恰恰說(shuō)明他對商品很關(guān)心，說(shuō)明他有吸取你的意見(jiàn)和愿望。這樣的顧客比光聽(tīng)不說(shuō)話(huà)或者只用一句話(huà)來(lái)回答問(wèn)題的顧客好說(shuō)服得多。不同的意見(jiàn)只能反映出顧客的立場(chǎng)，暴露出他的憂(yōu)慮所在。

　　上述建議表明，商業(yè)論證與其說(shuō)是證實(shí)客觀(guān)真理的手段，不如說(shuō)是在盡可能充分考慮到售貨員利益（商家的利益）的同時(shí)找到一個(gè)能最大限度地滿(mǎn)足顧客利益的方法。所以商業(yè)論證并不意味著(zhù)預先就存在一個(gè)談話(huà)雙方并不知道的應有的現成答案。這種“答案“如同下棋一樣，是在論證過(guò)程中產(chǎn)生的，即使在開(kāi)始條件相同的情況下，答案也可以是不一樣的。所以營(yíng)業(yè)代表隨機應變與胸有成竹都是必須具備的素質(zhì)。

　　4、——避免命令式，多用請求式。

　　命令式的語(yǔ)句是說(shuō)者單方面的意思，沒(méi)有征求別人的意見(jiàn)，就強迫別人照著(zhù)做；而請求式的語(yǔ)句，則是以尊重對方的態(tài)度，請求別人去做。請求式語(yǔ)句可分成三種說(shuō)法：肯定句：“請您稍微等一等�！�

　　疑問(wèn)句：“稍微等一下可以嗎？”

　　否定疑問(wèn)句：“馬上就好了，您不等一下嗎？”

　　一般說(shuō)來(lái)，疑問(wèn)句比肯定句更能打動(dòng)人心，尤其是否定疑問(wèn)句，更能體現出營(yíng)業(yè)員對顧客的尊重。

　　5、——少用否定句，多用肯定句。

　　肯定句與否定句意義恰好相反，不能隨便亂用，但如果運用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。例如，顧客問(wèn)：“這件衣服有其它顏色的嗎？”營(yíng)業(yè)員回答：“沒(méi)有”，這就是否定句，顧客聽(tīng)了這話(huà)，一定會(huì )說(shuō)：“那就不買(mǎi)了”于是轉身離去。如果營(yíng)業(yè)員換個(gè)方式回答，顧客可能就會(huì )有不同的反應。比如營(yíng)業(yè)員回答：“真抱歉，這件衣服目前只有黑色的，不過(guò)，我覺(jué)得高檔產(chǎn)品的顏色都比較深沉，與您氣質(zhì)，身份，使用環(huán)境也相符，您不妨試一試�！边@種肯定的回答會(huì )使顧客對其它商品產(chǎn)生興趣。

　　6、——采用先貶后褒法。比較以下兩句話(huà)：

　　這件上衣2180元，太貴了，能打折嗎？

　�。�1）——價(jià)錢(qián)雖然銷(xiāo)微高了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好。

　�。�2）——質(zhì)量雖然很好，但價(jià)錢(qián)銷(xiāo)微高了一點(diǎn)。

　　這兩句話(huà)除了順序顛倒以外，字數、措詞沒(méi)有絲毫的變化，卻讓人產(chǎn)生截然不同的感覺(jué)。先看第二句，它的重點(diǎn)放在“價(jià)錢(qián)”高上，因些，顧客可能會(huì )產(chǎn)生兩種

　　感覺(jué)；其一，這商品盡管質(zhì)量很好，但也不值那么多；其二，這位營(yíng)業(yè)員可能小看我，覺(jué)得我買(mǎi)不起這么貴的東西。再分析第一句，它的重點(diǎn)放在“質(zhì)量好”上，所以顧客就會(huì )覺(jué)得，正因為商品質(zhì)量很好，所以才這么貴�？偨Y上面的兩句話(huà)，就形成了下面的公式：（1）——缺點(diǎn)→優(yōu)點(diǎn)=優(yōu)點(diǎn)（2）——優(yōu)點(diǎn)→缺點(diǎn)=缺點(diǎn)

　　因此，在向顧客推薦介紹商品時(shí)，應該采用A公式，先提商品的缺點(diǎn)，然后再詳細介紹商品的優(yōu)點(diǎn)，也就是先貶后褒。此方法效果非常好。

　　7、——言詞生動(dòng)，語(yǔ)氣委婉。

　　請看下面三個(gè)句子：“這件衣服您穿上很好看�！�

　　“這件衣服您穿上很高雅，像貴夫人一樣�！薄斑@件衣服您穿上至少年輕十歲�！�

　　第一句說(shuō)得很平常，第二、三句比較生動(dòng)、形象，顧客聽(tīng)了即便知道你是在恭維他，心里也很高興。

　　除了語(yǔ)言生動(dòng)以外，委婉陳詞也很重要。對一些特殊的顧客，要把忌諱的話(huà)說(shuō)得很中聽(tīng)，讓顧客覺(jué)得你是尊重和理解他的。比如對較胖的顧客，不說(shuō)“胖”而說(shuō)“豐滿(mǎn)”；對膚色較黑的顧客，不說(shuō)“黑”而說(shuō)“膚色較暗”；對想買(mǎi)低檔品的顧客，不要說(shuō)“這個(gè)便宜”，而要說(shuō)“這個(gè)價(jià)錢(qián)比較適中”。

　　我們必須清醒地認識到客戶(hù)服務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，企業(yè)必須通過(guò)滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)，培養客戶(hù)的忠誠，開(kāi)發(fā)和提升客戶(hù)的價(jià)值。

　　★“吸引顧客的舞蹈”

　　1、欣賞安全信號能招來(lái)大批顧客

　　豐富的商品和突出的商品空間可以暗示顧客隨便參觀(guān)。用精致的飾品點(diǎn)綴商品空間可延長(cháng)顧客的滯留時(shí)間。

　　2、店員活動(dòng)是吸引顧客的關(guān)鍵因素

　　店員都緊張地工作著(zhù)，商店會(huì )呈現一派生機。店員從容的動(dòng)作使顧客放心。正確的程序化的店員行為能使生意興隆。

　　3、成功的秘訣是裝出沒(méi)有注意的樣子

　　顧客站到柜臺前時(shí)，店員不必急著(zhù)打招呼，等顧客開(kāi)始詢(xún)問(wèn)時(shí)，再迅速熱情地接待。

　　4、現場(chǎng)制作對顧客最具有吸引力

　　5、易進(jìn)易出的設計能吸引顧客進(jìn)店

　　★“驅趕顧客的舞蹈”

　　1、店員站在門(mén)口堵住店門(mén)，顧客是不愿意進(jìn)來(lái)的2、店員站著(zhù)等待，是招不來(lái)顧客的

　　當店員開(kāi)門(mén)前就做好準備工作，一字站開(kāi)或在店中央站著(zhù)，這種等待顧客的姿勢，主人意識表現得十分強烈，銷(xiāo)售期待心理很濃，顧客陷入店員的視線(xiàn)包圍，就會(huì )望而卻步。3、過(guò)于熱情會(huì )趕走顧客

　　一些還沒(méi)有決定購買(mǎi)什么的顧客，對店員行為特別敏感，若受到積極接待，他們會(huì )很快走開(kāi)。

　　4、接待顧客時(shí)機過(guò)早，必然會(huì )導致失敗。

　　我們必須清醒地認識到客戶(hù)服務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，企業(yè)必須通過(guò)滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)，培養客戶(hù)的忠誠，開(kāi)發(fā)和提升客戶(hù)的價(jià)值。

　　★營(yíng)業(yè)用語(yǔ)的基本原則

　　1、——講求講話(huà)的順序和邏輯性。思維混亂、語(yǔ)無(wú)倫次，必將導致顧客不知所云，無(wú)所敵適從，因此，營(yíng)業(yè)員必須把握好說(shuō)話(huà)的條理性、層次性，清晰、準確地向顧客表達自己的意思。

　　2、——突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。銷(xiāo)售用語(yǔ)的重點(diǎn)在于推薦和說(shuō)明，其它僅僅是鋪墊。因此，在接待顧客中，必須抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，以引起顧客的注意和興趣。3、——不夸大其辭。不著(zhù)邊際地吹噓夸大，可能暫時(shí)會(huì )推銷(xiāo)出商品，但并非永久的良策。顧客吃虧上當只能是一次，最終受損失的仍然是商店或所銷(xiāo)售產(chǎn)品品牌。因此，誠實(shí)客觀(guān)地介紹推薦，才是長(cháng)久的良策。

　　4、——決不能對顧客無(wú)禮。對顧客在語(yǔ)言上失禮甚至使用諷刺、挖苦或污辱性語(yǔ)言，不僅會(huì )氣跑一個(gè)顧客，對其他在場(chǎng)或不在場(chǎng)的顧客，也會(huì )產(chǎn)生不易消除的惡劣影響。會(huì )使企業(yè)形象受到極大損害，因此，不論遇到什么情況，都必須避免沖撞顧客。

　　5、——不使用粗俗語(yǔ)言和方言土語(yǔ)。在接待顧客過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員不能講粗俗不堪

　　的市井語(yǔ)言，即便是對同事講話(huà)，也要講求文明用語(yǔ)，另外，盡量不使用方言土語(yǔ)。

　　6、——不貶低同類(lèi)產(chǎn)品，客觀(guān)，實(shí)事求是的介紹各類(lèi)產(chǎn)品，幫顧客出主意。

　　★營(yíng)業(yè)用語(yǔ)的技巧

　　1、“是、但是”法

　　在回答顧客異議時(shí)，這是一個(gè)廣泛應用的方法，它非常得意，也非常有效。具體來(lái)說(shuō)就是：一方面營(yíng)業(yè)員表示同意顧客的意見(jiàn)，另一方面又解釋了顧客產(chǎn)生意見(jiàn)的原因及顧客看法的片面性。例如。

　　顧客：“我一直想買(mǎi)電腦，但聽(tīng)說(shuō)使用很難，我的一位朋友家的就從沒(méi)使用清楚過(guò)�！�

　　營(yíng)業(yè)員：“是的，您說(shuō)得很對，很多人對電腦的功能使用不是十分清楚，但是，聯(lián)想的設計是與眾不同的，它肯定會(huì )十分好用的。這里有個(gè)簡(jiǎn)單的說(shuō)明書(shū)將告訴您怎樣使用，你看，這位營(yíng)業(yè)員用一個(gè)“是”對顧客的話(huà)表示贊同，用一個(gè)“但是”解釋了掌上電腦不好用的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對商品的誤解。

　　2、高視角、全方位法

　　顧客可能提出商品某個(gè)方面的缺點(diǎn)，營(yíng)業(yè)員則可以強調商品的突出優(yōu)點(diǎn)，以弱化顧客提出的缺點(diǎn)。當顧客提出的異議基于事實(shí)根據時(shí)，可采用此方法，例如：營(yíng)業(yè)員：“這件上裝面料舒適，樣式高雅�！鳖櫩停骸懊媪鲜遣诲e，就是太貴了�！睜I(yíng)業(yè)員：“您說(shuō)的是。但是講貴的原因”

　　3、——問(wèn)題引導法

　　有時(shí)可以通過(guò)向顧客提問(wèn)題的方法引導顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。例如，一位顧客進(jìn)入商店看鼓風(fēng)機：顧客：“我想買(mǎi)一臺便宜點(diǎn)的鼓風(fēng)機�！�

　　營(yíng)業(yè)員：“便宜的鼓風(fēng)機一般都是小型的，您是想要小一點(diǎn)的嗎？”顧客：“我想，大概折價(jià)店里的會(huì )便宜一點(diǎn)”。

　　營(yíng)業(yè)員：“可是那里的鼓風(fēng)機質(zhì)量和我們的比較起來(lái)會(huì )怎么樣呢？”顧客：“哦，他們的鼓風(fēng)機。。。。。。。�！�

　　通過(guò)提問(wèn)，營(yíng)業(yè)員讓顧客自己比較商品的差異，做出選擇。采用這種方法，營(yíng)業(yè)員要對各種型號的商品都熟悉，以幫助顧客進(jìn)行客觀(guān)的比較。

　　4、——展示流行法

　　這種方法就是通過(guò)揭示當今商品流行趨勢，勸說(shuō)顧客改變自己的觀(guān)點(diǎn)，從而接受營(yíng)業(yè)員的推薦。這種方法一般適用于對年輕顧客的說(shuō)服上。例如，一位父親想給年輕的獨生子買(mǎi)輛賽車(chē)，他們來(lái)到一家車(chē)行。兒子想買(mǎi)一輛黑色的賽車(chē)。但已脫銷(xiāo)，營(yíng)業(yè)員勸他買(mǎi)別的顏色，可是那位年輕人固執已見(jiàn)，非要一輛黑色的不可。這時(shí)，經(jīng)理走過(guò)來(lái)說(shuō)：“您看看大街上跑的車(chē)，幾乎全是紅色的�！币痪湓�(huà)，使這位青年改變了主意，欣然買(mǎi)下一輛紅色的賽車(chē)。 5、——直接否定法

　　當顧客的異議來(lái)自不真實(shí)的信息或誤解時(shí)，可以使用直接否定法。例如，一位顧客正在觀(guān)看一把塑料柄的鋸。

　　顧客：“為什么這把鋸的把柄用塑料而不用金屬的呢？看起來(lái)是為了降低成本�！�

　　營(yíng)業(yè)員：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄絕不是為了隆低成本。您看，這種塑料很堅硬，和金屬的一樣安全可靠。很多人都很喜歡這種樣式，因為它既輕便，又很便宜�！�

　　由于直接否定法直接駁斥顧客的意見(jiàn)，所以，營(yíng)業(yè)員只有在必要時(shí)才能使用。而且，采用此法說(shuō)服顧客時(shí)，一定注意語(yǔ)氣要柔和、婉轉，要讓顧客覺(jué)得你是為了幫助他才反駁他，而絕不是有意要和他辯論。

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員培訓心得2