物業(yè)個(gè)人述職報告范文
隨著(zhù)個(gè)人的文明素養不斷提升，報告的用途越來(lái)越大，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，以下是小編整理的物業(yè)個(gè)人述職報告范文，歡迎大家分享。
物業(yè)個(gè)人述職報告范文 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導：
一、根本情況
20xx年是不平凡的一年，在這一年中，經(jīng)物業(yè)部全體員工共同努力，在公司其他部門(mén)的大力配合下，完成了二期接管驗收及持續四次的集中入伙工作；完成地上停車(chē)位出租及車(chē)輛出入口收費管理；物業(yè)費及其他經(jīng)營(yíng)收費的收繳、催繳工作；配合公司完成iso9001文件編寫(xiě)及認證工作；小區日常管理及日常服務(wù)；與業(yè)主的持續有效溝通及緊密內部關(guān)系。
工作中，兢兢業(yè)業(yè)，真抓實(shí)干，處處維護萬(wàn)達品牌，時(shí)時(shí)注重公司形象，較好地完成了年度工作任務(wù)。
二、20xx年完成的主要工作
1、業(yè)主一般責任投訴、協(xié)助處理投訴的解決處理。
全年處理各類(lèi)投訴近1500起，其中，物業(yè)服務(wù)類(lèi)投訴15起。大局部屬于協(xié)助處理投訴，也就是與施工單位之間的協(xié)調聯(lián)系工作。20xx年1月至9月，服務(wù)中心接到投訴（報修）3768起，其中關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題3647起，占99.15%。
2、重點(diǎn)業(yè)戶(hù)的走訪(fǎng)。
全年走訪(fǎng)重點(diǎn)業(yè)戶(hù)30余戶(hù)，主要與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，協(xié)調解決業(yè)戶(hù)的困難，征求業(yè)戶(hù)對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，征得業(yè)主的理解和支持。通過(guò)走訪(fǎng)，及時(shí)了解和掌握業(yè)主的想法和需求，為改善服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量提供依據。
3、協(xié)助完成iso9001文件編寫(xiě)工作。
自6月份開(kāi)始，利用1個(gè)月時(shí)間，配合品質(zhì)部完成了《環(huán)境工作手冊》、《工程工作手冊》、《客服工作手冊》、《保安工作手冊》、《消防工作手冊》等相關(guān)內容的編寫(xiě)工作。這些文件的編寫(xiě)工作主要是利用下班后的時(shí)間完成的，有時(shí)加班到很晚，最晚的一次加班到凌晨2:20。在文件編寫(xiě)期間，幾乎每天都是打出租車(chē)回家。辛苦的付出得到了回報，7月份公司第一套體系文件公布實(shí)施，為各部門(mén)各崗位的工作提供了標準和依據。
4、二期接管驗收及入伙工作。
能夠帶著(zhù)物業(yè)部全體員工，按照制度及項目公司的要求，完成了二期項目的兩次接管驗收工作。能夠做到事前有計劃、有培訓，事中有操縱，事后有評價(jià)。每次驗收都親自到現場(chǎng)參與驗收工作，本著(zhù)對公司負責，對業(yè)主負責的態(tài)度，力求全面、客觀(guān)、真實(shí)在反映項目的質(zhì)量情況，并且及時(shí)將驗收情況匯總后呈報公司領(lǐng)導。二期已經(jīng)接管的住宅及公建項目總面積147074.38平方米，其中住宅1028套，商鋪及地上車(chē)庫174套。
今年組織了4次集中入伙工作，已經(jīng)出售的25棟住宅共818戶(hù)，辦理入住手續的687戶(hù)。能夠較好地解釋業(yè)主入伙過(guò)程中提出的'有關(guān)物業(yè)管理方面的各種問(wèn)題。
5、一期地上停車(chē)收費的組織與實(shí)施。
地上停車(chē)收費工作從7月份開(kāi)始進(jìn)行宣傳預備，8月份進(jìn)行劃線(xiàn)，9月份進(jìn)行車(chē)位出租，共149個(gè)車(chē)位，目前已經(jīng)出租了117個(gè)車(chē)位。經(jīng)過(guò)艱難細致的解釋工作，現在大多數業(yè)戶(hù)都能夠理解和支持地上停車(chē)收費。
6、物業(yè)部成立之后四個(gè)二級部門(mén)的協(xié)調配合。
物業(yè)部是由原來(lái)的工程環(huán)境部、服務(wù)中心、保安保潔部3個(gè)部門(mén)組合而成，設置為工程部、服務(wù)中心、保安部、環(huán)境部4個(gè)二級部門(mén)。怎樣使4個(gè)二級部門(mén)協(xié)調配合，形成合力就成了擺在我面前的一個(gè)主要問(wèn)題。主要從兩個(gè)方面著(zhù)手，一方面是抓制度的學(xué)習和落實(shí)，另一方面是搞好內部團結，處處身先士卒，做好榜樣。通過(guò)5個(gè)多月的磨合，物業(yè)部現在已經(jīng)能夠形成合力，能夠做到互相補位，互相支持，互相通氣。能夠做到工作中講原則，生活中講感情，關(guān)懷所屬員工的生活，盡力關(guān)心員工解決工作上、生活上遇到的困難，得到了員工的信任和支持。
7、《論語(yǔ)》學(xué)習。
按照集團的要求，學(xué)習了《論語(yǔ)》，結合自己學(xué)習體會(huì )，寫(xiě)了兩篇體會(huì )文章�！丁凑撜Z(yǔ)〉與現代企業(yè)家的管理藝術(shù)》、《對〈論語(yǔ)〉修身思想點(diǎn)滴認識及其現代價(jià)值探討》。
8、保安員的制度培訓。
9000體系文件公布實(shí)施后，組織保安員進(jìn)行了4天的集中培訓，親自進(jìn)行宣講。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實(shí)施。
9、物業(yè)部成立后的目標責任書(shū)的合并落實(shí)工作。
物業(yè)部成立后，及時(shí)將原3個(gè)部門(mén)與公司簽定的目標責任書(shū)合并執行。目標責任書(shū)中的三項主要指標都已經(jīng)完成，一是物業(yè)費收繳率，一期按套數計算收繳率到達95%；二是業(yè)主綜合中意，11月份業(yè)主抽樣調查顯示，綜合中意度到達了90%以上；三是本錢(qián)操縱，小區電費開(kāi)支沒(méi)有超出年初確定的指標。
三、一年來(lái)主要收獲和體會(huì )
1.能夠堅持對物業(yè)管理行業(yè)的法規、條例規章的學(xué)習，全面了解和掌握涉及物業(yè)管理及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的各種法規、條例規章；
2.對《萬(wàn)達地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理制度》、《萬(wàn)達地產(chǎn)物業(yè)管理制度》、物業(yè)公司iso9001體系文件進(jìn)行全面學(xué)習，并提出修改意見(jiàn)；
3.整頓房管員隊伍，提高服務(wù)接待水平。
四、工作中最大的收獲
經(jīng)歷了物業(yè)管理中的前期介入、接管驗收、入伙工作、日常服務(wù)與維修、9000文件的編寫(xiě)等工作的全過(guò)程，為日后提高管理水平積存了經(jīng)驗，經(jīng)歷就是財寶。
五、工作中遇到的最大困難
遇到的最大困難就是與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調配合。物業(yè)公司、業(yè)主、施工單位、項目公司四方，物業(yè)公司處于弱勢，物業(yè)部又是物業(yè)公司的一線(xiàn)部門(mén)，經(jīng)常不被理解和信任。被誤解或得不到信任是件很痛苦的事。
六、存在的主要問(wèn)題
1.還缺乏對物業(yè)管理行業(yè)的深刻理解；
2.在與其他部門(mén)溝通協(xié)調上還存在問(wèn)題；
3.個(gè)別問(wèn)題愛(ài)叫真，顯得死板，得罪了不少人；
4.靈活運用法律法規及行政規章處理各類(lèi)問(wèn)題上還缺乏經(jīng)驗；
5.管理方式方法上存在簡(jiǎn)單化傾向。
七、下步工作打算
1.全力配合公司完成小區爭創(chuàng )全國優(yōu)秀物業(yè)管理小區工作；
2.進(jìn)一步做好各崗位人員的培訓工作，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫；
3.加強與業(yè)戶(hù)的溝通，融洽關(guān)系，采取多方法、多渠道提高物業(yè)費收繳率；
4.持續推進(jìn)地上停車(chē)位出租及車(chē)輛出入口收費管理工作；
5.重點(diǎn)解決好保安員的形象及盡職盡責問(wèn)題；
全力完成20xx年度其他工作目標。
物業(yè)個(gè)人述職報告范文 篇2
2022年在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，在各兄弟社區的扶持下，秉承“勇于擔當、甘于奉獻、樂(lè )于服務(wù)”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則，積極為業(yè)主辦實(shí)事，開(kāi)展各項物業(yè)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績(jì)也存在一些不足，現述職如下：
一、多措并舉，不斷提高收費率；主動(dòng)作為，努力節支降耗，圓滿(mǎn)完成經(jīng)濟指標。
�。ㄒ唬┰谖飿I(yè)收費方面
在日常工作中，及時(shí)催繳物業(yè)費、垃圾處理費，甚至充分利用下班時(shí)間和節假日，通過(guò)電話(huà)、短信告知、上門(mén)派發(fā)“繳費通知單”等多種方式進(jìn)行催繳，穩步提高收費率，全年達到95%以上。
�。ǘ┰诠澲Ы岛姆矫�
樹(shù)立節約意識，綜合利用原移交單位的各類(lèi)廢舊物資，發(fā)揮最大使用價(jià)值為我所用，為公司節省費用開(kāi)支。
為保證公共廁所及時(shí)供水沖刷，防止淤堵，利用原物業(yè)移交單位的'廢舊排版、電表箱、危樓廢舊鋼筋等，用來(lái)制作臨時(shí)天窗、廁所供水閥門(mén)控制箱等，合理調控閥門(mén)水流，做到廁所保潔不間斷供水與節水兩不誤；全年預計節約水費等支出6000余元；
二、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”宗旨，明晰責任分工，梳理規范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
1、單身公寓房屋租賃管理流程化。
從申請租賃，提交承租人身份證明、個(gè)人信譽(yù)安全風(fēng)險證明，到辦理租賃手續、接收房屋；從退租驗收房屋，辦理退租手續、給協(xié)礦三供辦提供退房證明，到收回房屋，兩項全過(guò)程分工進(jìn)行，明確各自責任，二者缺一不可，逐步規范租、退房流程，既提升服務(wù)質(zhì)量又規避各類(lèi)風(fēng)險。
2、轄區范圍內各項安全管理制度化。
�。ㄒ唬⿵娀踩匾�，形成全員安全共管氛圍。通過(guò)不定到期召開(kāi)全員安全會(huì )議，強調安全，增強認識，時(shí)刻提醒員工確保安全。讓每個(gè)人在工作中發(fā)現安全隱患及時(shí)匯報，形成全員關(guān)注的良好氛圍。
�。ǘ┙⒔∪踩芾碇贫�，推行安全綜合巡查常態(tài)化，防微杜漸，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報處理。
一是劃片管理，責任到人，持續進(jìn)行安全巡檢和隱患排查。對單身公寓和仰北區劃分4片，明確巡檢責任人，日常進(jìn)行全覆蓋巡查，發(fā)現問(wèn)題做好登記，兩天一次碰頭共同研究處理。
二是針對單身公寓居住多是老年人，室內用電隱患多的實(shí)際，加大巡查力度，對接電力公司，按照用電管理規定，對室內用電隱患，全部下達通知書(shū)，督促配置安全用電設施，明確住戶(hù)安全主體責任，規避責任風(fēng)險。
三是對居民房屋漏雨等工程問(wèn)題做好登記匯報和處理反饋。做到小問(wèn)題，想方設法自行處理；大問(wèn)題匯報公司提出方案審批處理。
四是對業(yè)主住房裝修進(jìn)行巡檢，簽署住戶(hù)裝修承諾書(shū)。落實(shí)裝修安全責任，確保安全施工和后續安全保障。
�。ㄈ┘訌姲踩胧┘皯毖菥�，儲備防災物資，實(shí)行全天
時(shí)監控和值班制度，多措并舉做好安全防范。
一是做好消防安全管理，針對仰北區經(jīng)營(yíng)戶(hù)多，地處社區中心地段，人員流動(dòng)大，單身公寓周轉房大多是老年居住，室內雜亂、整體安全風(fēng)險防范要求高的實(shí)際，在保安崗亭、監控室、收費室、值班室、倉庫等處分別放置滅火器加強應急防范。
二是增強抗洪防險意識，提高緊急救援能力，制定《防汛應急預案》，根據公司安排組織開(kāi)展防汛抗洪和消防演練。
三是做好單身公寓監控室保安對整個(gè)社區24小時(shí)全天候監，設立防汛抗洪和冬季供暖值班室，確保夜間巡查值守和及時(shí)處理應急突發(fā)事件。
四是根據新泰市減災防范要求，配合小協(xié)鎮做好“合用場(chǎng)所”等各類(lèi)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所督查，逐戶(hù)下達通知，簽署告知書(shū)。
通過(guò)采取上述措施，做到各類(lèi)安全風(fēng)險動(dòng)態(tài)可視、風(fēng)險可控、措施可行、防范有效，盡最大努力增強安全保障系數。
三、加強保潔管理，全力做好物業(yè)基礎服務(wù)工作。
�。ㄒ唬┘毣爡^管理規范，對保潔工作實(shí)行量化管理考核，每天兩次登記保潔工作量。
�。ǘ┩ㄟ^(guò)日常巡查和月度綜合大檢查相結合，發(fā)現問(wèn)題曝光提示，督促整改。
�。ㄈ┒ㄆ谡匍_(kāi)保潔會(huì )議，嚴格執行公司管理規定，督促員工恪盡職守，做好本職，防止居民投訴現象的發(fā)生。
�。ㄋ模┎扇〈胧�，制止不文明現象發(fā)生。針對中心花園不斷有人隨地大小便的現象，對特殊隱蔽區域進(jìn)行封堵和溫馨提示，對不文明行為進(jìn)行曝光，收效明顯，得到居民好評。
四、提升服務(wù)品質(zhì)，美化公司形象
�。ㄒ唬⿲ψ�(hù)急難愁盼的問(wèn)題及時(shí)匯報，和做好跟蹤處理。
一是對文化廣場(chǎng)西南側極易發(fā)生交通事故的十字路口，協(xié)同其它各區安裝減速帶，極大減少事故的發(fā)生，受到居民好評。
二是對房屋漏雨問(wèn)題共60多處，做好入戶(hù)登記解釋和上報，不斷督促協(xié)調施工方進(jìn)行維修，努力降低對收費的影響。
三是對影響單身公寓住戶(hù)居住的高大樹(shù)木修剪砍伐，消除了安全隱患，讓住戶(hù)居住安全放心。
四是對單身公寓7#樓年久失修，墻體破損掉落現象采取安全措施，懸掛警示牌，督促住戶(hù)安裝雨搭，門(mén)口架設臨時(shí)遮蔽棚，確保住戶(hù)安全居住。
五是針對單身公寓9#樓前地面低洼，南高北低積水極易進(jìn)入一樓的實(shí)際，根據住戶(hù)意愿，匯報公司和社區同意，協(xié)調住戶(hù)自行出資修筑擋水墻，發(fā)揮安全防汛作用，得到住戶(hù)好評。
�。ǘ┩咨铺幚砗酶黝�(lèi)投訴問(wèn)題，包括對前期遺留的仰北區住戶(hù)投訴房屋漏雨問(wèn)題、單身公寓租賃戶(hù)投訴洗刷間衛生問(wèn)題及高新家園住戶(hù)投訴污水道翻水問(wèn)題等，耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理，達到住戶(hù)滿(mǎn)意。
�。ㄈ┖霌P尊敬老人優(yōu)良傳統，立足實(shí)際做實(shí)事。
一是保潔員對單身公寓年邁老人提供力所能及的幫助，時(shí)常幫助打掃房間、攙扶上下樓、提水購物等，讓老人感受真情關(guān)愛(ài)。
二是重陽(yáng)節期間，根據公司安排走訪(fǎng)慰問(wèn)轄區內高齡老人住戶(hù)，送去公司的溫暖和關(guān)懷。
五、服從公司安排，加強資產(chǎn)管理，千方百計收繳租金，爭取資產(chǎn)收益最大化。
一是全力配合資產(chǎn)部收繳社區經(jīng)營(yíng)房和周轉房租金。截止到12月底共計收取各類(lèi)租金140余萬(wàn)元。
二是做好租賃房屋的安全巡查管理。對經(jīng)營(yíng)房屋納入劃片巡檢的基礎上，簽署安全協(xié)議85份，下達排查整改通知19份。
三是因地制宜，變住房為商用，對單身公寓一臨街住房按經(jīng)營(yíng)房出租，每年增加租金收入兩千多元。
六、按照公司安排，地企配合攜手共進(jìn)，推動(dòng)工作順利開(kāi)展。
一是配合小協(xié)鎮做好減災防患工作。二是配合小協(xié)鎮做好轄區內經(jīng)營(yíng)亂象整治，順利通過(guò)環(huán)保檢查組檢查。三是配合社區做好疫情防控入戶(hù)排查登記及健康碼路口排查相關(guān)工作。四是配合小協(xié)鎮做好國家反詐APP注冊居民相關(guān)工作。五是配合小協(xié)鎮做好新泰市文明城市創(chuàng )建復審檢查相關(guān)工作。六是配合小協(xié)鎮做好國家人口普查抽查登記上報相關(guān)工作。
七、審視自我，認清不足，努力改進(jìn)。
一是存在本位主義思想，缺乏大局觀(guān)念和創(chuàng )新意識，工作效率有待提高。下一步要提升自我，增強全局意識，與相鄰兄弟社區相互扶持，攜手共進(jìn)。
二是轄區安全防范工作還有待細化和提高。要進(jìn)一步落實(shí)安全巡檢制度和整改措施，確保社區安全和諧。
三是轄區公共區域部位增收方面還存在不足。今后工作中，需開(kāi)拓思路，爭取在廣告管理方面完善制度，為公司增收創(chuàng )效。
回顧2022年，平凡的工作中，充滿(mǎn)汗水和辛酸。新的一年到來(lái)，將繼續團結帶領(lǐng)全體員工，群策群力，拼搏奮進(jìn)，為公司的發(fā)展做出更多積極的貢獻。
報告完畢。
最后祝福大家，謝謝！
物業(yè)個(gè)人述職報告范文 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導、同仁：
大家好！
我叫**，現任職于陽(yáng)光物業(yè)前期售樓部安防主管，很高興由我給大家做述職報告，加入陽(yáng)光物業(yè)這個(gè)大家庭快一年時(shí)間，我從陽(yáng)光假日公寓標兵崗禮儀保安晉升為安防主管，從見(jiàn)習到正式，非常感謝相關(guān)主任、經(jīng)理的關(guān)心、指導，在20xx年上半年的工作開(kāi)展得有聲有色，現將上半年工作述職如下：
一、在陽(yáng)光城一區見(jiàn)習期的工作
陽(yáng)光城一區見(jiàn)習期間，是我個(gè)人學(xué)習、成長(cháng)、進(jìn)步的過(guò)程。
1、協(xié)助組織安防隊伍的.軍事訓練，提高安防人員的執勤形象；
2、協(xié)助督促門(mén)崗盤(pán)查力度，把好小區入口關(guān)；
3、加強員工內部管理，促進(jìn)后勤保障，為員工營(yíng)造良好的生活環(huán)境；
4、協(xié)助易隊帶領(lǐng)安防隊伍處理各類(lèi)突發(fā)案件3件，為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟損失，獲得公司領(lǐng)導和業(yè)主的好評。
二、前期售樓部安防管理工作
由于工作關(guān)系，20xx年5月我由陽(yáng)光城一區調職到前期售樓部任安防主管一職，在**經(jīng)理的直接領(lǐng)導和培養下，與其它干部積極配合協(xié)作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負責售樓部安防隊伍的管理工作：
1、積極配合領(lǐng)導完成各項工作，盡量為領(lǐng)導排憂(yōu)解難，做好領(lǐng)導“左膀右臂”角色；
2、加強新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓工作，保障售樓部安防隊伍的高標準要求；
3、定期組織安防訓練，加強安防隊伍建設，努力打造陽(yáng)光物業(yè)安防服務(wù)標桿形象：
�。�1）每周一次至各售樓部值班時(shí)進(jìn)行針對性訓練；
�。�2）每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽(yáng)光白金瀚宮進(jìn)行專(zhuān)項訓練；（共舉行專(zhuān)項訓練16次）前期售樓部安防隊伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮項目第一名。
4、積極做好安全防范工作，各項安防工作逐漸進(jìn)入規范化、系統化；
5、培養小組長(cháng)，營(yíng)造良好氛圍，為公司培養更多的人才；
6、協(xié)助銷(xiāo)售做好多次大型售樓活動(dòng)，確保了各項活動(dòng)的圓滿(mǎn)完成，目前配合銷(xiāo)售圓滿(mǎn)完成各項活動(dòng)10余次。
三、上半年工作不足之處
1、小區實(shí)踐經(jīng)驗較少，業(yè)務(wù)能力還有待于提高；
2、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識學(xué)習較少，前期介入知識不夠；
3、溝通藝術(shù)還有待于提高，才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調。
四、下半年工作設想
1、每周到現場(chǎng)值班時(shí)多觀(guān)察，針對不足加強整改，更好的配合銷(xiāo)售工作；
2、通過(guò)每次都參加安防干部培訓，結合售樓部現場(chǎng)工作，以理論結合實(shí)際提高物業(yè)管理水平；
3、加強安防員培訓，通過(guò)每月的安防干部培訓，積極培養小組長(cháng)；
4、加強售樓部夜間執勤監督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行；
5、學(xué)習交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區管理打下基礎。
在前期售樓部這個(gè)嚴格因而優(yōu)秀的團隊里，我得到了很大的進(jìn)步和提高，這和我們這像鷹一樣的團隊是分不開(kāi)的，我將和她一起成長(cháng)一起進(jìn)步。
在公司領(lǐng)導及張經(jīng)理的指導下，我相信自己的工作會(huì )開(kāi)展的會(huì )越來(lái)越好，我將繼續發(fā)揚團結奮斗、永爭第一的精神，以身做則、克服不足，與公司全體同仁共同努力，帶領(lǐng)前期售樓部?jì)?yōu)秀的安防隊伍，在下半年的工作中爭取做得更好！
物業(yè)個(gè)人述職報告范文 篇4
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是案場(chǎng)接待主管徐會(huì )，對我來(lái)說(shuō)能加入皖新物業(yè)的大家庭我是幸運的，轉眼間來(lái)公司已經(jīng)快滿(mǎn)三年啦！回顧入職以來(lái)工作歷程，感慨萬(wàn)千，13年8月任職樣板間接待員，xx年3月任職接待部領(lǐng)班，xx年8月任案場(chǎng)主管，現任伊頓莊園案場(chǎng)主管，兼職伊頓莊園客服部相關(guān)工作，在職期間盡職盡責，工作態(tài)度積極、業(yè)績(jì)突出，同時(shí)在xx年度先進(jìn)個(gè)人評選中榮獲先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)，個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識也有了顯著(zhù)提升，為此感到很榮幸，當然這些成績(jì)的取得要歸功于公司領(lǐng)導對我的指導和同事的幫助，更要感謝公司為我們提供這樣充分展現自我的平臺。下面就近期本崗位工作情況作以下匯報：
1、案場(chǎng)日常管理：負責伊頓案場(chǎng)接待員、保潔員日常管理、培訓和外包保安的工作監督，監管翡翠莊園接待部工作，與營(yíng)銷(xiāo)部協(xié)調案場(chǎng)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)及開(kāi)盤(pán)活動(dòng)的舉辦，近半年來(lái)接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)2439組，完成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)25場(chǎng)，案場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)也得到地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)認可。
2、伊頓莊園房屋承接查驗：伊頓莊園一期6月底交付，作為物業(yè)公司為了房屋質(zhì)量的把關(guān)和順利交付，于3月底接手一期房屋質(zhì)量的'查驗，對查驗問(wèn)題及時(shí)與地產(chǎn)公司對接，找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因，跟進(jìn)維修進(jìn)度，至6月初，先后對一期房屋進(jìn)行4次全方面檢查，而這些工作的意義在交房期間得了完美的體現，交房131戶(hù)，112戶(hù)驗房0問(wèn)題反饋。
3、負責伊頓莊園交房前各項準備工作：公司考慮我對伊頓項目的熟悉、了解，由我負責伊頓莊園交房前期各項對接工作:協(xié)助公司領(lǐng)導完成服務(wù)中心選址與裝修；待交付房屋兩書(shū)的填寫(xiě)；與地產(chǎn)對接資料、鑰匙的移交、園區開(kāi)荒保潔工作的落實(shí)，交付現場(chǎng)的裝扮與布置，各項工作按時(shí)間節點(diǎn)順利完成。
4、交房期間客服工作的開(kāi)展與衛生工作監督：伊頓莊園采取分散式預約交房，在前期的零星交付中，由于客服人員的短缺，除日常的各項工作外，還負責業(yè)主交房手續辦理流程引導以及帶客戶(hù)驗房等工作，值得欣慰的是在種種不利因素的干擾下，伊頓莊園溫莎堡一期如約順利交付了，截止6月30日交房辦理138戶(hù)，裝修辦理71戶(hù)，辛苦的付出也有了回報。
當然工作中還有很多不足之處需要加以提升自己的專(zhuān)業(yè)水平來(lái)達到工作要求，我會(huì )一直努力。在今后的工作中以提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強學(xué)習，拓寬知識面，努力學(xué)習物業(yè)管理相關(guān)知識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習，要對公司的統籌規劃，目前情況做到心中有數；更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持配合能力。
我將以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)好業(yè)主、客戶(hù)，維護公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )更高價(jià)值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
物業(yè)個(gè)人述職報告范文 篇5
20xx年在焦慮不安繁忙中以往，回首過(guò)去，盡管沒(méi)有奮不顧身的考試成績(jì)，但也算經(jīng)歷了一段非凡的磨練�，F將一年的工作情況匯總以下：
一、機構招騁，提升員工培訓。
在出任培訓專(zhuān)員職位，我關(guān)鍵承擔招騁和業(yè)務(wù)培訓。因為物業(yè)管理公司薪資待遇低，辦公環(huán)境相對性較弱，因而專(zhuān)職安全員和農村基層職工流失率較為大，為了更好地確保管理辦一切正常運行，達到人力資源管理要求，人事行政部發(fā)展了多種多樣招聘網(wǎng)站，包含：參與人才招聘會(huì )，網(wǎng)絡(luò )招聘等。在任培訓專(zhuān)員一職，我每日早上參與“智謀華中”人才招聘會(huì )，中午互聯(lián)網(wǎng)搜索簡(jiǎn)歷，并機構招聘面試，為改進(jìn)企業(yè)人力資源管理不夠的情況作出了奉獻。4—5月份，集中化組成新新員工入職安全員培訓，根據對新新員工入職專(zhuān)職安全員的學(xué)習培訓，使職工對企業(yè)公司文化擁有掌握，而且感受到企業(yè)科學(xué)研究的用工體制，保證了工作人員的平穩和舒心工作中。
7—8月份就來(lái)我司見(jiàn)習的在校大學(xué)生組織結構學(xué)習培訓。對于見(jiàn)習在校大學(xué)生的學(xué)習培訓，關(guān)鍵是以社會(huì )心態(tài)、工作中實(shí)際操作工作經(jīng)驗、職業(yè)道德等層面開(kāi)展學(xué)習培訓。不但使她們掌握到信和物業(yè)管理系統化的企業(yè)培訓體系，另外讓她們感受到公司領(lǐng)導對她們的關(guān)注和愛(ài)惜，使她們可以舒心的留到信和工作中并為信和的發(fā)展趨勢作出貢獻。
二、印章管理、日常報文格式、分配網(wǎng)絡(luò )部。
因為企業(yè)人事行政部行政秘書(shū)離職，在公司領(lǐng)導各層面衡量下，把我轉任到此職位。相對性以前培訓專(zhuān)員的工作中，行政秘書(shū)則規定更為仔細、細心和專(zhuān)心致志。最先，承擔每個(gè)月職工工資和個(gè)人社保的統計分析，匯報財務(wù)部門(mén)開(kāi)展結轉薪水；次之，每日要把各管理辦的文書(shū)匯報物業(yè)管理公司經(jīng)理。報文格式工作中看起來(lái)簡(jiǎn)易，但在其中也十分繁瑣。不僅將下邊的建議傳做到各管理辦，又要將下邊的反饋意見(jiàn)給公司領(lǐng)導，具有上通下達的.功效，稍有粗心大意，便會(huì )導致丟文和漏文的狀況。公司公章的管理方法，也是一件非常復雜的事兒，自己嚴苛依照企業(yè)印章管理要求開(kāi)展實(shí)際操作，確保公司公章不遺失。
自由廣場(chǎng)入住以前有關(guān)證件的申請辦理齊備，物業(yè)管理公司資質(zhì)證書(shū)年檢等，盡管僅僅基本工作中，但因為企業(yè)以前相關(guān)資料提前準備不齊備，因此期內也投入許多波折，并順利完成每日任務(wù)。
物業(yè)管理公司XX年獲得iso9001—XX品質(zhì)管理體系認證，20xx年是企業(yè)接納品質(zhì)管理體系認證的復審。因為企業(yè)現況是盡管獲得產(chǎn)品認證證書(shū)，但并沒(méi)有真真正正依照iso規范規定實(shí)際操作。存有著(zhù)很多紀錄沒(méi)填，日常工作中實(shí)際操作不標準等狀況。為了更好地根據本次查驗，公司領(lǐng)導準許我承擔機構這事，在與凱悅華庭管理辦負責人互相溝通交流和全體人員緊密配合下，總算圓滿(mǎn)完成本次查驗。
三、健全公司規章制度，實(shí)行質(zhì)量方針管理方法。
因為企業(yè)新上任物業(yè)管理公司實(shí)行總經(jīng)理，為執行異議總經(jīng)理開(kāi)展工作，我再度被調至總經(jīng)辦就職。期內我關(guān)鍵承擔選編行政部門(mén)指南，另外健全企業(yè)別的規章制度。為了更好地更強掌握職工心理狀態(tài)趨勢，及其為企業(yè)組織建設收集具體農村基層材料，特機構“20xx年客戶(hù)滿(mǎn)意度調研“，并產(chǎn)生《調查結果分析報告》匯報公司領(lǐng)導審查。使公司領(lǐng)導可以清楚地掌握現階段公司職員對企業(yè)各層面工作中的滿(mǎn)意率，及其職工對企業(yè)的意見(jiàn)與建議，本次調研為企業(yè)下一步實(shí)行質(zhì)量方針管理方法奠定了基本。
總的來(lái)說(shuō)，20xx年是公司的管理的提高年，自己能夠一切順利地順利完成一年的工作目標，最先感謝公司領(lǐng)導干部對于我的適用、關(guān)注和信賴(lài)。在新的一年里，我一定會(huì )秉持企業(yè)優(yōu)良作風(fēng)，弘揚“做事高效率，保證質(zhì)量”的精神實(shí)質(zhì)，嚴格管理自身的工作中，為企業(yè)的發(fā)展趨勢奉獻自身的能量。
物業(yè)個(gè)人述職報告范文 篇6
親愛(ài)的各位領(lǐng)導：
大家好！
20xx在xxx的一年。在這一年里，集團各分公司堅持不懈，向著(zhù)共同的目標努力，昊宇物業(yè)管理公司在集團公司的領(lǐng)導下，也在去年的工作中作出了一定的成績(jì)：
一、日常設施設備及停車(chē)場(chǎng)管理方面：
1、設施設備管理方面：
依照月度、季度、年度計劃，我們對配電室、水泵房、消防管道、大樓總下水管道、公共照明系統進(jìn)行了階段性保養修護，依照20xx經(jīng)排查排列好的待修或待保養部件進(jìn)行了全面系統的維修/維護，保證了大樓的正常運營(yíng)。增加了樓道內照明聲控系統，為租戶(hù)實(shí)際使用提供了便利，此外我們還針對總下水管道老化，油污數量增多，導致的下水管道堵塞現象進(jìn)行了排除，為減少管道疏通費用，購置了相關(guān)的疏通工具，改變增加了下水道檢修口，除了專(zhuān)業(yè)化糞池清理外，其余所有疏通問(wèn)題我們都可以自行解決，從依靠疏通公司到自己有能力解決問(wèn)題邁出了一大步，在減少日常維護費用的同時(shí)增加了自己的可維修科目。
2、停車(chē)場(chǎng)管理建設方面：
為了標準停車(chē)場(chǎng)秩序，更好的管理車(chē)輛停放，在停車(chē)場(chǎng)門(mén)口設立了值班亭，認真記錄進(jìn)出大廈停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、明確了停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的使用范圍，為后續停車(chē)場(chǎng)擴展的管理走出了實(shí)踐性的步伐。
二、人員管理方面：
1、內部消防培訓
消防一直是物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，為了提高員工的安全意識，我們組織物業(yè)所有員工進(jìn)行了內部消防培訓，并且組織員工進(jìn)行消防演練和緊急疏散實(shí)際操作，使得員工在遇到緊急突發(fā)狀況的時(shí)候知道怎樣使用消防工具對公司財產(chǎn)和自身安全進(jìn)行有效保護，既到達了消防部門(mén)的要求也讓物業(yè)員工消防意識大大增強。
2、人文關(guān)心
集團公司為辛勤工作在每一個(gè)崗位上的'員工都預備了生日賀卡和生日禮金，會(huì )在每位員工生日當月發(fā)放到員工手上，使得每位員工都感受到了集團領(lǐng)導的關(guān)心，加強了員工凝聚力和向心力，為集團后續建立自己的企業(yè)文化添磚加瓦。
3、量化式管理
物業(yè)公司依據集團公司的指示以及自身的需求，對保安、保潔、工程人員實(shí)施了量化式管理方法：安排員工定時(shí)對每層樓的消防設施、衛生狀況、公共設施進(jìn)行巡查，保安、保潔每?jì)尚r(shí)一次巡樓，工程每天對所管理的設施設備進(jìn)行巡查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)溝通、解決問(wèn)題，并記錄發(fā)生的問(wèn)題和處理方式，建立了《消防防火巡查檔案》、《消防設施及公共設施巡查檔案》《保潔巡查檔案》將檢查表收集存放，以便日后查閱管理。
三、商戶(hù)及招商方面
1、20xx，對于大廈商戶(hù)遇到的各類(lèi)問(wèn)題，我們都第一時(shí)間安排工作人員現場(chǎng)進(jìn)行處理，耐心講解、認真檢查、告知商戶(hù)注意事項，防止同類(lèi)問(wèn)題的再次出現，以最高的效率和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給商戶(hù)帶來(lái)方便，讓商戶(hù)能夠感受到物業(yè)的積極態(tài)度和專(zhuān)業(yè)精神。
2、招商方面，我們去年招商工作進(jìn)行的很被動(dòng)，沒(méi)有實(shí)現預期的招租效果，耽擱了黃金招租時(shí)間，導致大面積樓層空置了好幾個(gè)月，直到第四季度，才把房屋租賃出去。招租工作的失利給公司造成了很大的損失，是我們去年一年中最大的工作失誤，感謝集團對我們工作失誤的包容，在此我們對去年的招商工作進(jìn)行深刻的檢討。
四、總結
在20xx工作中，我們仍有許多缺乏待改善：日常管理方面，我們會(huì )更加注重設備設施的保養維護，做到預知問(wèn)題，提前解決問(wèn)題，防止發(fā)生問(wèn)題再解決，減少不必要的損失，物業(yè)電力配電室今年仍會(huì )延續以往的優(yōu)秀作風(fēng)，全年零事故，讓集團領(lǐng)導和租戶(hù)都能在安全無(wú)憂(yōu)的環(huán)境下工作；人員管理方面，我們自身要標準自我行為，服裝統一整潔，同時(shí)也加強對保安、保潔、工程人員職業(yè)標準的培養，使他們有更好的精神面貌和更飽滿(mǎn)的工作熱情；房屋招商方面，我們將吸取經(jīng)驗教訓，未雨綢繆，在大的租戶(hù)要搬遷或租戶(hù)合同快到期前三個(gè)月的時(shí)候就提前做好招租預備，與之前聯(lián)系過(guò)的意向租戶(hù)進(jìn)行約談，并在網(wǎng)絡(luò )及廣告方面提前進(jìn)行部署，防止出現去年房屋長(cháng)時(shí)間空置的問(wèn)題；商戶(hù)管理方面，我們會(huì )按時(shí)按計劃收取房租及水電費，保證公司良好運營(yíng)。
去年在集團公司的指導下我們建立了完善的預算體系，今年我們將嚴格操縱預算，開(kāi)源節流，努力在預算框架內按時(shí)按量的完成工作，使物業(yè)公司能夠成長(cháng)為集團框架內的有力支撐。
在此新春佳節來(lái)臨之際，愿集團公司事業(yè)蒸蒸日上，實(shí)現雄偉藍圖。
物業(yè)個(gè)人述職報告范文 篇7
從事物業(yè)工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的挑戰，在此非常感謝公司領(lǐng)導給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺，讓我有非常好的學(xué)習機會(huì )，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認識和了解。
在物業(yè)領(lǐng)域我可以算是一個(gè)新兵，專(zhuān)業(yè)知識的缺乏是我開(kāi)展工作的一個(gè)障礙。只有知識到位才能工作到位，所以在進(jìn)入項目初期以學(xué)習為主。非常感謝鄧振衛經(jīng)理的幫助，使我在學(xué)習理論知識的同時(shí)能夠很好的結合著(zhù)實(shí)踐工作，對業(yè)務(wù)水平的提高給予了很大的幫助。學(xué)習的同時(shí)我也深知自己的工作職責，所以前期工作主要以熟悉小區情況了解各部門(mén)的工作職能為主，并以個(gè)業(yè)主的視角去查找和發(fā)現實(shí)際工作中所出現的問(wèn)題。
通過(guò)一段時(shí)間的觀(guān)察發(fā)現客服與工程日常工作的禮節禮貌，安管的崗位形象，保潔的公共衛生方面都存在著(zhù)或多或少的問(wèn)題。發(fā)現問(wèn)題就要解決問(wèn)題，結合之前的工作經(jīng)驗首先對員工的禮節禮貌進(jìn)行了培訓，對客服部加強了普通話(huà)的訓練，要求見(jiàn)到業(yè)主必須起立、問(wèn)好。
安保部主要是提升形象，結合安管部的員工年齡偏大，接受事物慢的提點(diǎn)，前期就提出了一個(gè)要求就是將個(gè)人的領(lǐng)帶扎好。保潔部問(wèn)題的主要是衛生打掃的不夠細致，針對這種現象只有在提高工作要求的同時(shí)加強檢查力度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)溝通，迅速解決。隨著(zhù)工作時(shí)間的推移，在完成日常工作的同時(shí)，我給自己制定了一個(gè)“三落實(shí)一抽查”的工作標準。三落實(shí)就是早八點(diǎn)落實(shí)小區所有
員工的到崗情況和小區衛生情況，十點(diǎn)落實(shí)小區衛生和門(mén)崗衛生的打掃情況，不定點(diǎn)落實(shí)門(mén)崗的出入記錄，下午落實(shí)保潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛生情況和有無(wú)未打掃到的死角。
隨著(zhù)公司“夏日風(fēng)暴”活動(dòng)的開(kāi)展再加上三院的參觀(guān)學(xué)習，使我對物業(yè)服務(wù)有了更深刻的認識。又重新審視了工作模式和本項目的工作標準。
在參觀(guān)學(xué)習后本項目立即組織開(kāi)展學(xué)習“夏日風(fēng)暴”文件，傳達公司會(huì )議精神和分享參觀(guān)三院的感受，對第一階段客服和安保提出了更高的要求。
客服部要求每周一次普通話(huà)訓練，每月不少于三次的專(zhuān)業(yè)培訓。在保證制定工作流程正常執行的前提下提升工作效率，對布置的工作完成。
安保部，側重形象建設，要求個(gè)人衣裝的穿著(zhù)只要在小區活動(dòng)必須按照公司規定穿著(zhù)，不分上下班時(shí)間。加強訓練特別是行進(jìn)間隊列和交換崗的動(dòng)作訓練，每天親自檢查。提升門(mén)崗形象，要求站崗期間必須標準跨立，不得隨意說(shuō)話(huà)、走動(dòng)。門(mén)崗周邊不允許出現垃圾，崗內衛生必須每日打掃包括窗臺、門(mén)禁臺。
按照“夏日風(fēng)暴”的要求在提升員工服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，建立項目微信群，對小區的出現的問(wèn)題進(jìn)行上傳，同時(shí)對小區的環(huán)境也進(jìn)行了優(yōu)化，首先解決的就是花盆亂放的問(wèn)題。
鄧經(jīng)理之前介紹花盆亂放是塊頑疾，所以在解決這個(gè)問(wèn)題之前我們做好了充分準備和對將所可能遇到的問(wèn)題一一提出各種預案。在清理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時(shí)間將各自花盆移走，同時(shí)對參加清理行動(dòng)的員工禮節禮貌和工作規定進(jìn)行培訓，強調禁止與業(yè)主發(fā)生爭執。清理期間業(yè)請業(yè)委會(huì )的領(lǐng)導全程陪同，避免發(fā)生不必要的爭執，花盆的清除還是比較順利的.解決了。
通過(guò)這幾個(gè)月的工作和學(xué)習，使我深刻的認識到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關(guān)系著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)的安危，也關(guān)系著(zhù)整個(gè)區域的安定團結。每項工作的執行和落實(shí)都參雜著(zhù)每個(gè)工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著(zhù)打扮、言談舉止、尊老愛(ài)幼、公正誠實(shí)、社會(huì )公德等方面成為別的同事的表率。
感謝領(lǐng)導的信任能將我安排到如此重要的崗位，在今后的工作中我還會(huì )不斷地努力，不斷地總結各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻，為公司做好每一項工作，為業(yè)主做好每一項服務(wù)，不辜負領(lǐng)導對我的信任和支持。
物業(yè)個(gè)人述職報告范文 篇8
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺(jué)已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導的悉心培養，同事的關(guān)懷互助，此刻的我成長(cháng)了，工作潛力提升了，下方對20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結：
一、基礎服務(wù)
1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖�？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門(mén)崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門(mén)作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報工作，最長(cháng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無(wú)業(yè)主投訴。
2、配合公司對8S管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區各項對外書(shū)面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮高爾夫球會(huì )對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶(hù)一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。
5、配合園區于11月1日實(shí)行的訪(fǎng)客證制度，對所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話(huà)聯(lián)系確認身份后再通知門(mén)崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區生活服務(wù)
1、配合園區生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類(lèi)節慶、園區活動(dòng)致業(yè)主的信息發(fā)送。
3、配合園區生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展，對來(lái)訪(fǎng)業(yè)主主動(dòng)帶給血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統計。
4、對20xx年1月至8月的園區生活服務(wù)開(kāi)展狀況進(jìn)行了統計，在學(xué)習單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統計表的過(guò)程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自我還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班，職責與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術(shù)方面都需提升，在來(lái)年會(huì )做好部門(mén)內部及與其他各部門(mén)的溝通工作，使工作團隊持續嚴肅又活潑的'健康氛圍，學(xué)會(huì )將督導工作做得更好，保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的群眾作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難。
3、多到現場(chǎng)了解實(shí)際狀況，能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)名詞，更能尋找處理問(wèn)題的方法或途徑。
4、對存在的問(wèn)題和教訓及時(shí)進(jìn)行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習。
5、努力提高自我的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學(xué)習本部門(mén)涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習其他各部門(mén)的各項流程，給以后對全局的把控潛力做好扎實(shí)的基礎。
7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的潛力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領(lǐng)導和同事都是我的良師益友，我會(huì )找準自我的發(fā)展方向，持續這份工作熱情勇往直前！
物業(yè)個(gè)人述職報告篇作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規、制度、政策，不斷提高、更新自我的知識結構，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識用于指導自我的實(shí)際工作，盡潛力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終持續昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我務(wù)必做到的。沒(méi)想到卻引起公司領(lǐng)導對我的關(guān)注，不但經(jīng)常給予我口頭表?yè)P，當得知我在“僑苑”上班離家較遠時(shí)，于今年初將我調到離家較近的總公司上班。此刻不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時(shí)也更深深地體會(huì )到公司的“人情味”，除工作外，公司領(lǐng)導還會(huì )關(guān)心每位員工的家庭狀況，甚至連工作時(shí)的中餐、上下班的接送車(chē)都會(huì )充分思考到安排得妥妥當當。未來(lái)公司之前，只明白“祥祺”公司是一個(gè)很有發(fā)展潛力，具有必須知名度的民營(yíng)企業(yè)，但不明白還是一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心的群眾，此刻親眼看到“祥祺”的許多員工，因充分施展自我的才華，工作認真、踏實(shí)，在公司領(lǐng)導的關(guān)心幫忙下，都能夠享受到公司的在購車(chē)補貼，購房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，從而才能成為“有房有車(chē)”一簇，人生價(jià)值得到了充分體現；
家庭暫時(shí)有困難的員工也能及時(shí)得到公司適當損贈等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自我才華的大舞臺，也是一個(gè)“關(guān)愛(ài)”的大家庭，沒(méi)想到我來(lái)“祥祺”才一年多時(shí)光，就親身感受到了“祥祺”的這份愛(ài)。此刻我最后明白在深圳這個(gè)人才流動(dòng)頻繁的城市，為什么有的員工在那里一干就是十年，有的竟證明只要“祥祺”不炒他，他愿意在那里奮斗終身。
記得今年年終總結會(huì )上，公司董事長(cháng)陳紅天先生說(shuō)過(guò)“人的一生，除了錢(qián)之外，還有很多更值得珍惜的東西�！笔堑�，尤其是情和愛(ài)，還有人生的價(jià)值。為此，我們也只有扎實(shí)干工作，才無(wú)愧于公司領(lǐng)導的關(guān)心，無(wú)愧于這樣一個(gè)“重人才、有關(guān)愛(ài)”的大家庭。
物業(yè)個(gè)人述職報告范文 篇9
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：大家好!
20xx年在集團領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在宋董事長(cháng)和總經(jīng)理的帶動(dòng)下，在全體員工的支持幫助下，我認真履行副總的工作職責，切實(shí)發(fā)揮參謀助手的作用，認真協(xié)助分管的物業(yè)、場(chǎng)館統籌、場(chǎng)館運營(yíng)、技保、安保等部門(mén)，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)。20xx年已經(jīng)過(guò)去，一年的學(xué)習、工作，時(shí)間并不算太長(cháng)，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏。近1年來(lái)在公司領(lǐng)導的信任和同事的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從原來(lái)所熟悉的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域向會(huì )展管理領(lǐng)域過(guò)渡的過(guò)程。
現就20xx年任職情況述職如下：
1、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運作，這中間同時(shí)走過(guò)了從籌備時(shí)的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓、經(jīng)驗、收獲頗多，為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎。
2、主管的技術(shù)保障部，從運作中對部門(mén)人員結構、各項制度、流程進(jìn)行了不斷完善，基本確定了部門(mén)的整體框架，為明年部門(mén)上一個(gè)新的臺階打下了堅實(shí)基礎;技術(shù)保障部在工作中堅持任勞任怨，圍繞科學(xué)降耗大做文章，較好地完成了保障場(chǎng)館和2期常年館及寫(xiě)字樓的供電供水等任務(wù)。
3、主管的統籌部主要負責展會(huì )統籌工作，在工作中我們著(zhù)眼于做精、做細，共完成19個(gè)展會(huì )的統籌工作，無(wú)重大統籌事故發(fā)生。細化統籌工作，為客戶(hù)提供合理化方案，確保每個(gè)專(zhuān)項服務(wù)做細、做精，責任到人。秉持認真負責、全心服務(wù)的宗旨，經(jīng)常加班加點(diǎn)超負荷工作，確保了展會(huì )的順利召開(kāi)。憑借細致周到、迅捷的服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)廣泛好評，在業(yè)界樹(shù)立了良好的口碑，客戶(hù)回簽率超過(guò)90%，20xx年簽約展會(huì )數、簽約面積和簽約額與20xx年相比分別遞增了73%、100%和53%。
4、經(jīng)過(guò)近一年的摸索，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)已初步建立了一套用于博覽館營(yíng)銷(xiāo)工作的營(yíng)銷(xiāo)工作流程、管理辦法、銷(xiāo)售工具，統籌流程及模版。形成總結問(wèn)題，提高自己的周例會(huì )制度，及時(shí)分享每個(gè)展的經(jīng)驗與教訓，及時(shí)找出解決問(wèn)題的辦法，調整策略及流程，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。
5、場(chǎng)館運營(yíng)部門(mén)，在展會(huì )量較大人員不足的情況下，在每個(gè)展會(huì )的運營(yíng)工作中，基本上是全部門(mén)運作，工作強度和工作壓力較大，全年部門(mén)個(gè)人平均加班天數累計25天(不含夜間加班)明年將要承接近30多個(gè)展會(huì )，建議及時(shí)補充人員編制，解決問(wèn)題。
6、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率有待提高。展覽和會(huì )議產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)效率較慢，未能及時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行充分的認識和開(kāi)發(fā)，導致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作存在滯后現象。今年將通過(guò)有效地分工，明確計劃性，計劃落實(shí)到人，努力完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目。
7、安保部加強培訓和制度建設，嚴格管理，全年沒(méi)有發(fā)生消防和治安事故。
按照班子分工負責制，我主要分管以上提到的物業(yè)、場(chǎng)館運營(yíng)、場(chǎng)館統籌、技保、安保部門(mén)的工作。一年多來(lái)，在日常工作中，我努力當好配角，演好主角，當好總經(jīng)理的助手。嚴格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎實(shí)勤政的工作作風(fēng)和效能建設為契機，用科學(xué)發(fā)展觀(guān)，竭盡全力為經(jīng)營(yíng)，圓滿(mǎn)完成了集團給我們下達的目標任務(wù)，工作取得了一定的成績(jì)。在工作中，能堅持政治理論學(xué)習，事業(yè)心和責任心強，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求;公道正派、寬以待人。對工作目標明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門(mén)同事具有很好的溝通;愛(ài)崗敬業(yè)、全年全勤;完成主管和分管工作，質(zhì)量和效率高。嚴于律己、清政廉潔、無(wú)利用職務(wù)謀取不正當利益的行為。
在工作中，還存在著(zhù)很多不足。
1、對公司的`各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗支持，尤其是對場(chǎng)館管理方面。
2、工作中還存在著(zhù)畏難情緒，有時(shí)候有思想動(dòng)搖。
3、工作中的主動(dòng)性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時(shí)間投入在工作中。
20xx年，對我的工作來(lái)說(shuō)面臨著(zhù)更多和更大的困難，在會(huì )展發(fā)展受到經(jīng)濟發(fā)展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬(wàn)和30場(chǎng)展會(huì )的經(jīng)濟指標的考核及物業(yè)公司面臨更正規更高水準提升等問(wèn)題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認真負責的態(tài)度完成計劃任務(wù)。我一定要繼續發(fā)揚艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，為公司的健康穩定發(fā)展貢獻自己的力量。
物業(yè)個(gè)人述職報告范文 篇10
尊敬的領(lǐng)導：
轉眼間，20xx年上半年就過(guò)去了。展望將來(lái)，我對公司的開(kāi)展和今后的工作充滿(mǎn)了信心和盼望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績(jì)，我把參加工作以來(lái)的情況總結如下：
一、前期財務(wù)工作總結：
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能力往往是超越知識的，物業(yè)管理公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng )新能力、社會(huì )活動(dòng)能力、技術(shù)能力、協(xié)調與溝通能力等。
第一階段(20xx年—20xx年)：
20xx年畢業(yè)之初，在無(wú)任何工作經(jīng)驗、且對物業(yè)管理行業(yè)更是一無(wú)所知的情況下，我幸運的參加了xxx管理團隊，看似簡(jiǎn)單的帳單制作→日常收費→銀行對接→建立收費臺帳→與總部財務(wù)對接，一切都是從零開(kāi)始。我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法：在各級領(lǐng)導和同事的關(guān)心指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，而隨后財務(wù)助理兼客務(wù)代表的特別身份更是加速縮短了我與"專(zhuān)業(yè)人"之間的距離�？蛻�(hù)電話(huà)的接聽(tīng)、客服前臺的接待，都需要很強的專(zhuān)業(yè)知識與溝通能力，物業(yè)管理中大多是一些細小瑣碎的事，協(xié)調好了大事化孝小事化了，協(xié)調不好則工作會(huì )非常被動(dòng)。
這就要求在服務(wù)過(guò)程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時(shí)在公司內部的溝通也非常重要，除了本部門(mén)之間，部門(mén)與部門(mén)之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工本錢(qián)。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積存經(jīng)驗；另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。
"勤能補拙"，因為當時(shí)住在項目，便利用下班后的時(shí)間總結完善自己的工作內容，建立了各種收費臺賬的模版，同時(shí)結合管理處實(shí)際情況先后制定了《財務(wù)收費流程》、《財務(wù)對接流程》、《押金退款流程》以及《特約服務(wù)收費流程》，并在各級領(lǐng)導的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務(wù)工作的順利進(jìn)行奠定了堅實(shí)的基礎。
第二階段(20xx年—20xx年)：開(kāi)展階段：
這一階段在繼續擔任雪梨澳鄉財務(wù)助理的同時(shí)又介入了新接管項目溫哥華森林管理處前期的財務(wù)助理工作，進(jìn)一步穩固了自己關(guān)于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財務(wù)工作經(jīng)驗的積存，同時(shí)也豐富了自身的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識。項目進(jìn)入日常管理之后，因為新招的財務(wù)助理是應屆畢業(yè)生，我由此又接7觸到了輔導新人的工作內容，我將自己的工作經(jīng)驗整理成文字后逐點(diǎn)的與新人一起實(shí)踐，共同發(fā)覺(jué)問(wèn)題、解決問(wèn)題，經(jīng)過(guò)三個(gè)月時(shí)間的努力，新招的財務(wù)助理已經(jīng)能夠很好的勝任財務(wù)助理工作了。20xx年底我又被調往公司新接管的"親愛(ài)的`VILLA"管理處擔任財務(wù)助理，此時(shí)正逢財務(wù)部改變，我努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，積極配合制度改變，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導的肯定。
第三階段(20xx年—現在)，不斷提升階段：
20xx年底，我被調往公司財務(wù)部擔任出納。出納工作首先要有足夠的耐心和細心，不能出任何過(guò)失，在每次報賬的時(shí)候，每筆錢(qián)我都會(huì )算兩遍點(diǎn)兩遍；每日做好結帳盤(pán)庫工作，做好現金盤(pán)點(diǎn)表；每月末做好銀行對帳工作，及時(shí)編制銀行余額調節表，并做好和會(huì )計賬的對帳工作；工資的發(fā)放更是需要細心慎重，這直接關(guān)系到員工個(gè)人的利益，因為日常的工作量已經(jīng)根本飽和，每次做工資的時(shí)候，我都會(huì )主動(dòng)加班，保證及時(shí)將工資發(fā)放給員工；而公司總部出納更大的一局部工作內容是與管理處財務(wù)助理的工作對接，由于當時(shí)管理處財務(wù)人員流淌較大，面對新人更需要耐心的去指導她們的工作，細致的講解公司的一些工作流程，使她們盡快融入金網(wǎng)絡(luò )這個(gè)大家庭。
20xx年底我由出納崗位轉為會(huì )計，負責雪梨澳鄉和VILLA管理處的主管會(huì )計工作，同時(shí)兼工資發(fā)放工作，這一期間我學(xué)習并掌握了公司財務(wù)核算的程序以及用友財務(wù)軟件的操作技能，提高迅速；同時(shí)我的工作內容還包括通過(guò)對月度、季度以及年度的財務(wù)分析，及時(shí)并動(dòng)態(tài)地掌握管理處營(yíng)運和財務(wù)狀況，發(fā)覺(jué)工作中的問(wèn)題，并提出財務(wù)建議，為管理處負責人決策提供可靠的財務(wù)依據。今年6月我的工作內容再次調整，工資發(fā)放工作正式移交給了出納，主要負責長(cháng)遠天地、溫哥華森林及親愛(ài)的VILLA管理處的主管會(huì )計工作。
二、主要經(jīng)驗和收獲：
在xx工作的六年多時(shí)間里，積存了許多工作經(jīng)驗，尤其是管理處基層財務(wù)工作經(jīng)驗，同時(shí)也取得了一定的成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位；
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
(三)只有堅持原則落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責；
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好；
(五)只有保持心態(tài)平和，"取人之長(cháng)、補己之短"，才能不斷提高、取得進(jìn)步。
三、確立工作目標，加強協(xié)作。
財務(wù)工作象年輪，一個(gè)月工作的結束，意味著(zhù)下一個(gè)月工作的重新開(kāi)始。我喜愛(ài)我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒(méi)有太多新奇，但是作為企業(yè)正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價(jià)值，同時(shí)也為自己的工作設定了新的目標：
1、做好財務(wù)工作計劃，以預算為依據，積極操縱本錢(qián)、費用的支出，并在日常的財務(wù)管理中加強與管理處的溝通，倡導效益優(yōu)先，注重現金流量、貨幣的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險操縱，充分發(fā)揮預算的目標作用，不斷完善事前計劃、事中操縱、事后總結反應的財務(wù)管理體系。
2、實(shí)抓應收帳款的管理，預防呆賬，減少壞賬，保全管理處的經(jīng)營(yíng)成果。
3、積極參預，配合管理處開(kāi)拓新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
以上是我對自己工作的總結匯總，敬請各級領(lǐng)導給予批判指正。在今后的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結工作經(jīng)驗；努力學(xué)習，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌開(kāi)展而努力奮斗。
我的述職完畢，感謝大家！
物業(yè)個(gè)人述職報告范文 篇11
公司領(lǐng)導：
20xx年是XX物業(yè)公司“一五”計劃的關(guān)鍵一年，也是承前啟后的“二五”計劃啟動(dòng)年，我帶領(lǐng)項目部全體員工出色的完成了全年的各項管理服務(wù)工作，同時(shí)按九大服務(wù)標準開(kāi)展工作，其中收費率已達到了計劃指標的118%：
Xxxx收費指標完成情況
09年在公司領(lǐng)導及各職能部門(mén)指導幫助下，我作為XXX項目部的經(jīng)理，在一年的工作中時(shí)刻不忘作為一名公司中層管理者的神圣職責，始終與班子成員團結協(xié)作，帶領(lǐng)項目部全體干部職工以“創(chuàng )一流物業(yè)管理項目部”為目標，艱苦創(chuàng )業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規
范運作，提升服務(wù)質(zhì)量，現將自己的工作進(jìn)行匯報。
20xx年主要管理服務(wù)指標完成情況
1、確保設備完好率98%。
小區公共設施設備齊全完好，定期檢查保養，給水泵、消防泵、中水泵及配套設施設專(zhuān)人管理，發(fā)現異常及時(shí)更換配件，同時(shí)對各種節門(mén)做到自行修復，確保設備運行正常。
2、做到維修及時(shí)率100%。
維修班前臺從接待、報修填單、有規范記錄、對入戶(hù)維修完成的項目，由業(yè)主填寫(xiě)維修滿(mǎn)意度;定期組織維修人員進(jìn)行培訓，對技術(shù)含量較高的工作進(jìn)行仔細分析后再做處理，確保將業(yè)主家的損失降到最低。
3、維修合格率98%。
對維修項目進(jìn)行檢查、回訪(fǎng)、保證質(zhì)量、減少浪費避免重復作業(yè)。對業(yè)主提出的合理性意見(jiàn)，積極反應、上報，工作中控制責任事故率為0，完成維修回訪(fǎng)率在30%以上，經(jīng)常走訪(fǎng)業(yè)主。
一、不斷學(xué)習，努力提升自身素質(zhì)
一年來(lái)，我堅持落實(shí)公司精細品牌，將標準及要求與創(chuàng )造性的開(kāi)展工作相結合，不斷增強自身的管理水平，提升干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀(guān)念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng )新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。我始終以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習物業(yè)管理知識，參加公司組織的各種培訓，努力跟進(jìn)，研究物業(yè)企業(yè)發(fā)展的方向，按公司標準要求轉變觀(guān)念，對此，本人從思想上首先要
做到“認識到位、思想到位、工作到位”。為帶好這只隊伍，我嚴格執行公司的制度和流程，定期組織項目部人員對品牌建設、公司理念等相關(guān)內容進(jìn)行學(xué)習，提升自身整體素質(zhì)、服務(wù)意識、品牌意識，帶領(lǐng)項目部全體員工有效推進(jìn)xx物業(yè)經(jīng)營(yíng)機制和增長(cháng)方式的轉變，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，履行經(jīng)理職責。在20xx年較好的完成了項目部定向發(fā)展目標中的各項管理服務(wù)工作。始終使項目部各項管理服務(wù)工作處于可控狀態(tài)。
二、廉潔自律，樹(shù)立良好形象
我在日常工作生活中，能夠嚴格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn)，尊重、團結每一個(gè)班子成員，每一位員工。自覺(jué)做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團結的話(huà)不說(shuō)，不利于團結的事不做。不憑個(gè)人義氣，不耍個(gè)人意志，不搞一言堂，努力的在員工之間解決矛盾，消除偏見(jiàn)和誤會(huì )、加強與員工溝通感情，減少了壞風(fēng)氣膨脹，自覺(jué)維護領(lǐng)導班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責，做好本職工作
作為項目部經(jīng)理，我將精力主要放在管理上，用在抓服務(wù)、抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作，嚴格執行公司制定的項目部各項工作制度、工作標準和考核辦法。
身為項目部經(jīng)理，我始終按照公司制定的項目經(jīng)理崗位職責開(kāi)展各項管理服務(wù)工作，我在“便民服務(wù)”、“親情服務(wù)”、“延伸服務(wù)”上狠下功夫，按照項目部定向發(fā)展目標進(jìn)行對口安排逐項改進(jìn)，以滿(mǎn)足
業(yè)主需求，首先就要培養一批高素質(zhì)、新思想的好員工，項目部十分重視對員工整體素質(zhì)的培訓，定期安排員工對專(zhuān)業(yè)技能等內容進(jìn)行學(xué)習測試，按照公司流程每周召開(kāi)工作例會(huì )，處理日常工作中遇到的疑難問(wèn)題，將工作內容逐一記錄積極解決，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。
一年來(lái)并相繼推廣了“保潔示范樓”、“維修示范員工”、“保安示范崗位”、“一專(zhuān)多能”“綜合業(yè)務(wù)技能大比武”等評比活動(dòng)，在此活動(dòng)中更出現了很多的典型員工。通過(guò)在員工中推行典型事跡學(xué)習等多種形式，在全項目部廣泛掀起“學(xué)典型，爭先進(jìn)，比貢獻”活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)，有效提升了項目部的服務(wù)水平。在業(yè)主心目中樹(shù)立了良好的物業(yè)公司形象，有效的提升了項目部的`收費率，使整個(gè)項目部的管理有了顯著(zhù)的成效。
在抓好項目部員工的考核的同時(shí)也得在節約電、水、燃氣上作文章，要求規范管理流程，落實(shí)控制措施;加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為項目部減少了虧損，增加了收益。
項目部嚴格按照公司要求，填寫(xiě)績(jì)效考核，如實(shí)反應各部門(mén)月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語(yǔ)使用情況進(jìn)行嚴細考查。嚴格執行“三六”管理法，為了加大考核力度，實(shí)行考核人員到各口各班組以跟蹤的形式進(jìn)行考核，做到天天有檢查，日日有記錄。通過(guò)全面掌握各班組工作進(jìn)展情況，大大提升了績(jì)效考核的真實(shí)性。
四、存在的不足及改進(jìn)方向
一、在某些工作方面、某些環(huán)節上按照公司“精、細”的標準去衡量還有一定差距，還沒(méi)有把“精、細”的工作標準貫穿到各項工作的全過(guò)程，需要在精、細管理上下功夫，堅決貫徹三句話(huà)的服務(wù)方式及“三六”管理法。
二、對新的管理的不適應和學(xué)習不夠，使得在我的管理方法上顯得有些不足，管理力度、考核力度、監控力度還有待于進(jìn)一步提升，劃分工作都已責任落實(shí)到人，有計劃有結果。
三、隊伍素質(zhì)的建設，雖然我在項目部不斷地安排各班組進(jìn)行強化培訓，但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應物業(yè)項目部的發(fā)展水平，還有待于進(jìn)一步地提升，明年將繼續加強項目部人員的培訓工作。
四、項目部雖然沒(méi)有參加20xx年“北京市示范住宅小區”的評比，但我們會(huì )在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn)，向獲得“”的項目部學(xué)習經(jīng)驗教訓，力爭在20xx年被評為“花園式小區”的榮譽(yù)稱(chēng)號。加強資料的歸檔管控。
五、加大對各項管理服務(wù)的巡查力度，針對難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項研究、科學(xué)管理，采取定期和不定期檢查的方法進(jìn)行管理，措施1：在檢查中要本著(zhù)嚴細認真的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問(wèn)題采取措施解決，重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決，對未按公司要求的項目下發(fā)的整改通知單，要求限期整改并對其班組采取通報、有獎?dòng)辛P的措施。使各班組運行更加標準化、系統化。措施2：20xx年，為了有效推進(jìn)管理，
根據“公司二五發(fā)展規劃綱要要求，我將在項目部管理上實(shí)行“三抓”和“三不放過(guò)”的管理措施，對項目部工作進(jìn)行高標準、全方位的強化管理�！叭ァ币蛔プヅ嘤�，提素質(zhì);二抓抓典型，上水平;三抓抓宣傳，提名氣�！叭环胚^(guò)”一是不按標準執行不放過(guò);二是不按標準檢查不放過(guò);三是不按標準整改不放過(guò)。
項目部工作的困難并不會(huì )改變我工作的熱情，我在今后的工作中，將繼續發(fā)揚成績(jì)，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)幭�，努力做好上級安排的各項工作，為公司�?shí)現第二個(gè)五年發(fā)展目標貢獻我的全部力量。
物業(yè)個(gè)人述職報告范文 篇12
從事物業(yè)工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的挑戰，在此非常感謝公司領(lǐng)導給了我一個(gè)很好的開(kāi)展平臺，讓我有非常好的學(xué)習時(shí)機，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認識和了解。
在物業(yè)領(lǐng)域我可以算是一個(gè)新兵，專(zhuān)業(yè)知識的缺乏是我開(kāi)展工作的一個(gè)障礙。只有知識到位才能工作到位，所以在進(jìn)入工程初期以學(xué)習為主。非常感謝鄧振衛經(jīng)理的幫助，使我在學(xué)習理論知識的同時(shí)能夠很好的結合著(zhù)實(shí)踐工作，對業(yè)務(wù)水平的提高給予了很大的幫助。學(xué)習的同時(shí)我也深知自己的工作職責，所以前期工作主要以熟悉小區情況了解各部門(mén)的工作職能為主，并以個(gè)業(yè)主的視角去查找和發(fā)現實(shí)際工作中所出現的問(wèn)題。
通過(guò)一段時(shí)間的觀(guān)察發(fā)現客服與工程日常工作的禮節禮貌，安管的崗位形象，保潔的公共衛生方面都存在著(zhù)或多或少的問(wèn)題。發(fā)現問(wèn)題就要解決問(wèn)題，結合之前的工作經(jīng)驗首先對員工的禮節禮貌進(jìn)行了培訓，對客服部加強了普通話(huà)的訓練，要求見(jiàn)到業(yè)主必須起立、問(wèn)好。
安保部主要是提升形象，結合安管部的員工年齡偏大，接受事物慢的提點(diǎn)，前期就提出了一個(gè)要求就是將個(gè)人的領(lǐng)帶扎好。保潔部問(wèn)題的主要是衛生清掃的不夠細致，針對這種現象只有在提高工作要求的同時(shí)加強檢查力度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)溝通，迅速解決。隨著(zhù)工作時(shí)間的推移，在完成日常工作的同時(shí)，我給自己制定了一個(gè)“三落實(shí)一抽查〞的工作標準。三落實(shí)就是早八點(diǎn)落實(shí)小區所有
員工的到崗情況和小區衛生情況，十點(diǎn)落實(shí)小區衛生和門(mén)崗衛生的清掃情況，不定點(diǎn)落實(shí)門(mén)崗的出入記錄，下午落實(shí)保潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛生情況和有無(wú)未清掃到的死角。
隨著(zhù)公司“夏日風(fēng)暴〞活動(dòng)的開(kāi)展再加上三院的參觀(guān)學(xué)習，使我對物業(yè)效勞有了更深刻的認識。又重新審視了工作模式和本工程的工作標準。
在參觀(guān)學(xué)習后本工程立即組織開(kāi)展學(xué)習“夏日風(fēng)暴〞文件，傳達公司會(huì )議精神和分享參觀(guān)三院的感受，對第一階段客服和安保提出了更高的要求。
客服部要求每周一次普通話(huà)訓練，每月不少于三次的專(zhuān)業(yè)培訓。在保證制定工作流程正常執行的前提下提升工作效率，對布置的工作完成。
安保部，側重形象建設，要求個(gè)人衣裝的穿著(zhù)只要在小區活動(dòng)必須按照公司規定穿著(zhù)，不分上下班時(shí)間。加強訓練特別是行進(jìn)間隊列和交換崗的動(dòng)作訓練，每天親自檢查。提升門(mén)崗形象，要求站崗期間必須標準跨立，不得隨意說(shuō)話(huà)、走動(dòng)。門(mén)崗周邊不允許出現垃圾，崗內衛生必須每日清掃包括窗臺、門(mén)禁臺。
鄧經(jīng)理之前介紹花盆亂放是塊頑疾，所以在解決這個(gè)問(wèn)題之前我們做好了充分準備和對將所可能遇到的問(wèn)題一一提出各種預案。在清
理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時(shí)間將各自花盆移走，同時(shí)對參加清理行動(dòng)的員工禮節禮貌和工作規定進(jìn)行培訓，強調禁止與業(yè)主發(fā)生爭執。清理期間業(yè)請業(yè)委會(huì )的領(lǐng)導全程陪同，防止發(fā)生不必要的爭執，花盆的去除還是比較順利的解決了。
通過(guò)這幾個(gè)月的工作和學(xué)習，使我深刻的認識到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關(guān)系著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)的安危，也關(guān)系著(zhù)整個(gè)區域的.安定團結。每項工作的執行和落實(shí)都參雜著(zhù)每個(gè)工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強道德修養，對自己的缺乏有清醒的認識，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著(zhù)打扮、言談舉止、尊老愛(ài)幼、公正老實(shí)、社會(huì )公德等方面成為別的同事的表率。
感謝領(lǐng)導的信任能將我安排到如此重要的崗位，在今后的工作中我還會(huì )不斷地努力，不斷地總結各方面的經(jīng)驗，做出我自己的奉獻，為公司做好每一項工作，為業(yè)主做好每一項效勞，不辜負領(lǐng)導對我的信任和支持。
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