經(jīng)理個(gè)人述職報告

　　隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？以下是小編整理的經(jīng)理個(gè)人述職報告，歡迎大家分享。

　　各位領(lǐng)導、同志們：20xx年是電信固話(huà)市場(chǎng)持續疲軟、競爭日趨激烈、存量流失加劇、業(yè)務(wù)發(fā)展極為艱難的一年，在市公司的正確領(lǐng)導下，本人與領(lǐng)導班子成員一道帶領(lǐng)全體員工，團結拼搏，埋頭苦干，努力完成上級下達的各項任務(wù)。下面我就一年來(lái)的工作報告如下：一、一年來(lái)所做的主要工作。

　�。ㄒ唬�、緊扣量收指標，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。一年來(lái)，緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入這個(gè)中心，我帶領(lǐng)全體員工在做好全力以赴激增量，有效競爭保存量的同時(shí)，實(shí)施和深化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道建設，不斷增強企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平和能力，推動(dòng)了主要業(yè)務(wù)的發(fā)展。20xx年共完成電信業(yè)務(wù)收入2610萬(wàn)元，為年計劃95.96，比上年增加177萬(wàn)元，增長(cháng)7.27；發(fā)展電話(huà)主線(xiàn)4514戶(hù)，小靈通1322戶(hù)，全縣電話(huà)用戶(hù)總量到達56910戶(hù)（含小靈通），其中：城市用戶(hù)11672戶(hù)，鄉村電話(huà)40023戶(hù)，小靈通5215戶(hù)；主線(xiàn)普及率達14.23線(xiàn)/百人，高出20xx年0.56個(gè)百分點(diǎn)。數據通信呈現遞增的良好態(tài)勢，全年發(fā)展寬帶用戶(hù)953戶(hù)，比上年499戶(hù)，增加454戶(hù)，增長(cháng)74.55，寬帶期末用戶(hù)總數達1830戶(hù)；發(fā)展來(lái)電顯示7047戶(hù)，來(lái)電顯示期末用戶(hù)達19364戶(hù)，全縣來(lái)電顯示滲透率達37.46。

　�。ǘ�）、緊貼客戶(hù)，細分市場(chǎng)，突出重點(diǎn)，多渠道實(shí)施精確營(yíng)銷(xiāo)。面對激烈的電信市場(chǎng)競爭，我和公司一班人從競爭市場(chǎng)份額的戰略高度細分市場(chǎng)，找準目標，認真打好全員營(yíng)銷(xiāo)、渠道營(yíng)銷(xiāo)，組合營(yíng)銷(xiāo)三張牌，利用各種營(yíng)銷(xiāo)渠道，適時(shí)推出靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)舉措，為業(yè)務(wù)發(fā)展拓“寬”了新的思路。其具體做法如下：一是著(zhù)重抓好寬帶“一號業(yè)務(wù)”發(fā)展，充分利用和挖掘網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢的潛力，大力拓展縣域寬帶市場(chǎng)。

　　一是針對不同區域、不同目標用戶(hù)群，發(fā)揮電信業(yè)務(wù)的綜合優(yōu)勢，為其提供個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足不同層面客戶(hù)的需求，如針對酒店，利用衡山迎賓山莊申報“三星級”酒店契機推介酒店寬帶商業(yè)合作模式，一次簽訂35個(gè)酒店房間寬帶端口服務(wù)三年包年協(xié)議；針對大商客戶(hù)推出企業(yè)上網(wǎng)套餐組合；針對公眾客戶(hù)開(kāi)展寬帶捆綁小靈通套餐銷(xiāo)售，在發(fā)展寬帶用戶(hù)的同時(shí)，成功地發(fā)展小靈通用戶(hù)352戶(hù)；采用代理商買(mǎi)斷包銷(xiāo)的方式拓“寬”寬帶營(yíng)銷(xiāo)渠道，去年一次通過(guò)電腦代理商買(mǎi)斷包銷(xiāo)寬帶業(yè)務(wù)達40戶(hù)，為寬帶多渠道營(yíng)銷(xiāo)積累了一定的經(jīng)驗。二是有效整合人力資源，培養電信營(yíng)銷(xiāo)拳頭。一方面從市場(chǎng)、運維、渠道等部門(mén)抽調員工組建大商公客寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)虛擬團隊，實(shí)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)等一系列服務(wù)。三是因勢利導搞好寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，充分利用省政府今年七月一日首批縣市政務(wù)辦公自動(dòng)化試點(diǎn)的大好時(shí)機，摸清了全縣政府單位上網(wǎng)現狀，主動(dòng)帶領(lǐng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員向縣委、縣政府領(lǐng)導作單位寬帶上網(wǎng)專(zhuān)題匯報，積極宣講電信網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)優(yōu)勢，成功地發(fā)展單位上網(wǎng)36戶(hù)，尤其經(jīng)過(guò)長(cháng)達3個(gè)月洽談和努力，終于成功地與衡山縣教育局簽訂了為期兩年全縣“校校通”寬帶上網(wǎng)協(xié)議，首期開(kāi)通縣教育局機關(guān)、直屬中學(xué)及全縣18個(gè)鄉鎮中學(xué)及中心完小共59個(gè)點(diǎn)，年創(chuàng )收11.25萬(wàn)元。我分公司全年寬帶業(yè)務(wù)收入完成178萬(wàn)元，比上年增加30余萬(wàn)元，收入所占比重由上年6.45上升到6.54。二是打造“集團通”品牌，有效拓展小靈通用戶(hù)群，激活增量。面對一、二季度小靈通發(fā)展的被動(dòng)局面，會(huì )同市場(chǎng)一班人仔細找準產(chǎn)品定位，認真分析消費需求，采用客戶(hù)單位擔保、預存話(huà)費、住宅電話(huà)小靈通捆綁營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展“集團通”小靈通用戶(hù)262戶(hù)，現費創(chuàng )收11.94萬(wàn)元，尤其是衡山汽車(chē)制造有限公司在原辦公電話(huà)本地話(huà)費月均消費6000元的基礎上，采用電話(huà)增量包干方式，為該公司中層干部一次辦理“集團通”小靈通用戶(hù)70戶(hù)，月增收20xx多元。三是突出抓好“公話(huà)超市”業(yè)務(wù)，開(kāi)拓學(xué)校、網(wǎng)吧、集鎮等流動(dòng)市場(chǎng)。認真組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員及時(shí)掌握用戶(hù)消費動(dòng)態(tài)，調整經(jīng)營(yíng)策略采用網(wǎng)吧話(huà)吧、學(xué)校話(huà)吧、集鎮商店話(huà)吧等三種發(fā)展模式，大力發(fā)展公話(huà)超市業(yè)務(wù)，累計發(fā)展IP公話(huà)115戶(hù)，期末用戶(hù)241戶(hù)，月均收入達2.5萬(wàn)元，與上年月均1.3萬(wàn)元相比，每月增加公話(huà)收入1.2萬(wàn)元，有效地拓展了流動(dòng)公話(huà)市場(chǎng)，真正起到了企業(yè)增效、用戶(hù)得利、業(yè)主增收共贏(yíng)的效果。四是鎖定縣城商業(yè)門(mén)店成片開(kāi)發(fā)，挖掘“商務(wù)電話(huà)”市場(chǎng)潛力。為有效地應對門(mén)店電話(huà)市場(chǎng)競爭挖掘門(mén)店固話(huà)潛在存量，培育和開(kāi)發(fā)我縣門(mén)面電話(huà)市場(chǎng)，組織市場(chǎng)部及時(shí)修改惠民電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)政策，全新包裝推出門(mén)店“商務(wù)通”電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案，通過(guò)分渠道包片營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展門(mén)店電話(huà)65戶(hù)，有效地拓展了城市電話(huà)發(fā)展空間。五是推行組合營(yíng)銷(xiāo)，借節造勢培育市場(chǎng)。利用元旦、春節、“五一”、國慶等節假日，組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力量根據固話(huà)、寬帶、小靈通等主打電信業(yè)務(wù)的不同特點(diǎn)及發(fā)展態(tài)勢，適時(shí)策劃推出系列主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)啟動(dòng)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

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