副經(jīng)理述職報告(15篇)
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的副經(jīng)理述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
副經(jīng)理述職報告1
一、經(jīng)營(yíng)情況：
截止11月底，餐飲部共實(shí)現銷(xiāo)售收入539.6萬(wàn)元，其中現金收入321萬(wàn)元，刷卡收入13萬(wàn)元；簽單收入96萬(wàn)元減讓折扣11.8萬(wàn)元，公司內招待98萬(wàn)元，實(shí)現了經(jīng)營(yíng)指標88%以上的目標、為公司創(chuàng )造了57.8萬(wàn)元的純利潤。完成了集團公司和其公司的重要接待任務(wù)和其他的重要接待任務(wù)、樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
二、費用開(kāi)支：
主營(yíng)業(yè)成本共283萬(wàn)元、稅收為17萬(wàn)元、人員工資及福利為116.3萬(wàn)元、水電費為14萬(wàn)元、裝修及易耗品攤銷(xiāo)為37.9萬(wàn)元、運輸費、差旅費、維修費共計1.4萬(wàn)元。
三、宣傳工作：
利用了單頁(yè)對我們的特色場(chǎng)地及酒席優(yōu)惠的宣傳，把我們養殖基地的野生大雁、斑嘴鴨、天天俏米突出我們的真正綠色環(huán)保無(wú)污染的特色，利用短信平臺跟進(jìn)老顧客的走訪(fǎng)。
四、存在不足的地方：
廚房成本控制及樓面的節能降耗需更加細化的做好，員工的整體素質(zhì)的提升應培訓加強、人員的壓縮工資成本春節后落實(shí)。
五、酒席的預定情況：
上半年酒席預定不是很好，宣傳工作沒(méi)有做好，對于下班半年6、7、8、10、11、12月的酒席預定情況較好還需加大酒席的宣傳力度力爭做特色酒席。
六、設施維修及保養情況：（需辦公室配合的）
硬件設施一包與六包的墻紙馬上更換好，廁所的下水道問(wèn)題應該做一個(gè)著(zhù)重的處理，一年下來(lái)的疏通費用很是驚人、豪華包廂的餐具損耗較大一年下來(lái)沒(méi)有增添任何的餐具建議公司能給配齊。
七、簽單款的.收回情況：
截止11月底簽單款未收回的有49萬(wàn)元，其中糧食局，電視臺、申寶生、倉儲工地、等幾個(gè)單位需公司財務(wù)協(xié)助其他款項在xx年x月份前會(huì )陸續到位。
八、明年的工作計劃
1、營(yíng)業(yè)額目標為700萬(wàn)元。
2、更好的壓縮成本，降低成本控制。
3、做好宣傳工作，樹(shù)立企業(yè)形象。
4、加大酒席的宣傳，把酒席接待及預訂提高以個(gè)更大的臺階。
5、通過(guò)培訓提高員工的個(gè)人素質(zhì)，做到以酒店為家人，杜絕長(cháng)明燈，長(cháng)流水等節能降耗的大問(wèn)題。
6、加大營(yíng)銷(xiāo)部的力度，加強全員營(yíng)銷(xiāo)。
7、簽單的收回及控制好簽單單位和監督好回款的去向。
8、認真的完成沒(méi)一項接待任務(wù)，力爭做到投訴為0。
副經(jīng)理述職報告2
又近歲末年初，回顧20xx年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，歷歷在目。一年來(lái)，在局領(lǐng)導的關(guān)心下，本人忠于職守，勤奮工作，較好地完成了各項任務(wù)�，F將今年的工作情況和明年的工作思路作如下匯報。
一、抓好三條主線(xiàn)
1、業(yè)務(wù)收入是大客戶(hù)分部工作的重中之重，是第一條主線(xiàn)。目前，××區共有大客戶(hù)363戶(hù)。今年大客戶(hù)分部業(yè)務(wù)收入計劃為6168萬(wàn)元，到20xx年11月，實(shí)績(jì)?yōu)?605萬(wàn)元。完成全年計劃的91％。存量業(yè)務(wù)收入指標為5702萬(wàn)元，到11月底完成5130萬(wàn)元，完成全年計劃的90％。
2、業(yè)務(wù)發(fā)展是拉動(dòng)業(yè)務(wù)收入增長(cháng)的主要引擎，是第二條主線(xiàn)。固定電話(huà)年計劃5245部，實(shí)際完成5250部，完成年計劃的100％。今年我部門(mén)發(fā)展的固定電話(huà)用戶(hù)主要有：中國銀行、中醫院等。20xx年我部門(mén)還簽訂了3000門(mén)固定電話(huà)協(xié)議，其中FRS800門(mén)、CC集團新廠(chǎng)區500門(mén)、法院500門(mén)，這些項目將于20xx年年初逐步竣工。同時(shí)根據市場(chǎng)調查，我們還在跟蹤一些新項目，如SD大酒店、YK有限公司等等。小靈通年計劃3360部，實(shí)際完成5023部，完成了年計劃的150％。在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我們主要依靠客戶(hù)經(jīng)理和大客戶(hù)之間的良好的工作關(guān)系，通過(guò)團購、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷(xiāo)售小靈通。寬帶（乙種）年計劃236條，實(shí)際完成410條，完成年計劃的174％。寬帶（甲種）年計劃800戶(hù)，完成1449戶(hù)，完成了年計劃的181％。乙種寬帶發(fā)展方面，有直接新增的10M上網(wǎng)光纖或ADSL，也在大客戶(hù)內部發(fā)展了一些基于V技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。我部門(mén)先后與申達集團、人民醫院等單位簽定了寬帶團購協(xié)議，順利地完成了甲種寬帶指標。組網(wǎng)方面，經(jīng)過(guò)我局努力，于20xx年8月，與CJ簽定了7條長(cháng)途2M數字電路的租用協(xié)議。于20xx年12月，與ZSY簽定了全省25條2M數字電路的租用協(xié)議。上述兩個(gè)項目均為省公司授權，我部門(mén)具體操作，這兩個(gè)項目的成功簽約為我局爭了光、添了彩。
3、服務(wù)工作是保存量、促增量、激新量的基礎，是第三條主線(xiàn)。保存量方面，20xx年經(jīng)過(guò)大客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拆除了三輝時(shí)裝有限公司的聯(lián)通專(zhuān)線(xiàn)；在HL集團，與移動(dòng)公司經(jīng)過(guò)多個(gè)回合的較量，成功地將移動(dòng)的專(zhuān)線(xiàn)拆除，整體挽回了長(cháng)話(huà)流失，反搶案例不勝枚舉，最終確保了大客戶(hù)流失率為1.09％，低于3％的省控指標。促增量方面，我們進(jìn)一步加大了拆機并網(wǎng)，拆ADSL裝光纖的力度。激新量方面，我們通過(guò)對新客戶(hù)的跟蹤，在第一時(shí)間為新客戶(hù)提供服務(wù)，從而形成了良好的第一印象，不斷為中國電信培植忠實(shí)的新客戶(hù)。今年，我們成功簽約的新客戶(hù)有BRF、WLT、LY等等，其中，BRF11月份的`通信費已超過(guò)6萬(wàn)元。
二、堅持兩個(gè)理念
1、對內堅持以人為本的理念。工作都是人干出來(lái)的，工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關(guān)的。20xx年，我們堅持對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行定期培訓，提高他們的綜合工作能力，讓人才升值。同時(shí)，通過(guò)有效激勵等手段，讓客戶(hù)經(jīng)理對干事業(yè)有強烈的愿望。今年我們制定了績(jì)效考核辦法，簽訂了業(yè)績(jì)合同，建立客戶(hù)經(jīng)理責任制。在實(shí)施過(guò)程中，我們拉開(kāi)了分配差距，讓客戶(hù)經(jīng)理感到干好干壞不一樣，從而真正起到激勵作用。
2、對外堅持用戶(hù)至上，用心服務(wù)的理念。隨著(zhù)城市的發(fā)展，城區不少單位要搬遷，同時(shí)提出要全網(wǎng)移機，客戶(hù)經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調工作，因為基本上沒(méi)有產(chǎn)品量的增量，就很難將工作成果體現到績(jì)效上去，但如果服務(wù)不好，這些單位的移機很可能變成拆機，改用其他運營(yíng)商的電話(huà)了。這種情況下，尤其要堅持用戶(hù)至上，用心服務(wù)的理念，以大局為重，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，及時(shí)周到地幫用戶(hù)解決好通信問(wèn)題。
三、推崇一種精神
FRS項目是20xx年××市重點(diǎn)工程，通信方面需要①駐地網(wǎng)接入②虛擬網(wǎng)800門(mén)③上網(wǎng)光纖數條。參加競標的單位有中國電信和中國網(wǎng)通。
1、得到招投標信息后，我部門(mén)立即和項目室商量通氣，通過(guò)和FRS關(guān)鍵人物的溝通，了解到了網(wǎng)通的報價(jià)，根據其報價(jià)情況，大客戶(hù)分部、項目室、維護安裝分部三部門(mén)共同編制了一份報價(jià)書(shū)，同時(shí)我們找到了一位老同志，原財務(wù)科的周GZ，FRS老總周的姐姐，她答應幫助我們。
2、FRS有一個(gè)子公司生產(chǎn)光纜，但苦于沒(méi)有關(guān)系，一直沒(méi)有打進(jìn)江蘇電信市場(chǎng)。王××局長(cháng)知道這事后，親自出馬，利用自己在建設口子上的老關(guān)系，為FRS牽線(xiàn)搭橋。在王局長(cháng)的努力下，省公司在20xx年光纜招投標結束的情況下，特地為FRS再開(kāi)一次標，并提出FRS的光纜產(chǎn)品在WW電信率先試用，然后推廣。FRS光纜從此打進(jìn)了JS電信市場(chǎng)。至此，FRS不管是從私人面子，還是從集團利益來(lái)看，都覺(jué)得雙子樓項目選擇中國電信是最合適的。中國電信最終戰勝了網(wǎng)通。我們贏(yíng)在這種局長(cháng)、各部門(mén)、退休職工之間高度的協(xié)同作戰上，所以要推崇這種團隊協(xié)作精神。
四、明年的幾點(diǎn)工作思路
1、多簽整體戰略合作協(xié)議20xx年競爭進(jìn)一步加劇，有一些原來(lái)簽訂過(guò)虛擬網(wǎng)協(xié)議的單位也開(kāi)始使用無(wú)線(xiàn)座機等異網(wǎng)產(chǎn)品，原有的協(xié)議在應對競爭方面存在漏洞。我建議20xx年要多簽整體戰略合作協(xié)議，將原有的虛擬網(wǎng)優(yōu)惠協(xié)議、IP優(yōu)惠協(xié)議、光纖接入優(yōu)惠協(xié)議等作為整體戰略合作協(xié)議的附件，同時(shí)增加排他性條款，從而確保在競爭中掌握主動(dòng)權。
2、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)思路，嘗試競爭合作移動(dòng)公司利用其在無(wú)線(xiàn)通信方面的優(yōu)勢，專(zhuān)線(xiàn)接入客戶(hù)以后，順手帶走了電信長(cháng)話(huà)一塊存量。但我們細想一下，這一行為，也帶走了聯(lián)通的手機通話(huà)存量，聯(lián)通公司也是受害者。我們是否可以學(xué)習一下三國演義，聯(lián)合一家，打擊另一家呢？我們可以嘗試和聯(lián)通聯(lián)手，客戶(hù)的手機網(wǎng)和固網(wǎng)之間的通信由兩家協(xié)商好之后給予優(yōu)惠。從而達到在和移動(dòng)公司的競爭中富有競爭力。聯(lián)通和電信在這一事情上由競爭轉變?yōu)楹献麝P(guān)系，在其他領(lǐng)域可以繼續競爭。
3、改變目前忠誠度和優(yōu)惠度倒掛的現象目前在大客戶(hù)中，ADSL費用每月超過(guò)1000元的單位有82家，這些客戶(hù)都是對中國電信很忠誠的客戶(hù)，相反，一些對中國電信不忠誠的客戶(hù)，拿著(zhù)其他運營(yíng)商的價(jià)格來(lái)壓中國電信，由于面臨競爭，我局被迫給予很多優(yōu)惠，造成最忠誠的客戶(hù)給予的優(yōu)惠最少，最不忠誠的客戶(hù)給予的優(yōu)惠最多。如果我們留住一個(gè)客戶(hù)的成本是1，那么客戶(hù)流失了再去挽回，使用的成本是8，我們不光要關(guān)注客戶(hù)過(guò)去的忠誠，更要關(guān)注客戶(hù)未來(lái)的忠誠，給忠誠的老客戶(hù)多一點(diǎn)優(yōu)惠，特別是長(cháng)話(huà)方面，免撥17909或200直通車(chē)可以早一點(diǎn)給，提早釋放風(fēng)險，同時(shí)也是一種真情回報，逐步改變這種倒掛現象。
4、重視信息工作今年，我們進(jìn)一步重視了信息工作，競爭信息的上報頻次由原來(lái)的每月2期增加到每月4期。這些信息，我總感到還不太全面，比如說(shuō)，我們對其他運營(yíng)商的資源信息還不太了解，還需要其他兄弟部門(mén)的支持，如果我們很清楚地知道其他運營(yíng)商的資源分布情況，那么我們就不必光在價(jià)格上和其他運營(yíng)商拼刺刀，我們還有資源優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢，俗話(huà)說(shuō)得好知己知彼，百戰不殆。
5、進(jìn)一步唱好跨江開(kāi)發(fā)這場(chǎng)好戲配合沿江開(kāi)發(fā)、跨江開(kāi)發(fā)的工作思路，大力發(fā)展××本部和駐JJ分支機構的聯(lián)網(wǎng)工作。今年完成這種聯(lián)網(wǎng)單位有3家，明年會(huì )更多。網(wǎng)通公司對JJ園區這塊處女地非常重視，他們首先提出了××本土到JJ園區內通信算市內通信這一思路，我們是后來(lái)才跟上的，千萬(wàn)不能讓網(wǎng)通在JJ園區這條防線(xiàn)上撕開(kāi)一個(gè)口子，向××本土輻射。20xx年我本人在大客戶(hù)分部任副主任，擔任助手，充當配角。大客戶(hù)分部的成績(jì)主要是在L主任領(lǐng)導下，在大客戶(hù)部全體員工共同努力下取得的，同時(shí)也離不開(kāi)局領(lǐng)導對我部的關(guān)心和支持，特別是維護安裝分部對我部的支撐有力。新的一年就要來(lái)了，各項工作的開(kāi)展還有望各位領(lǐng)導和同仁多加支持，以上所述，不足之處，請大家批評指正。
副經(jīng)理述職報告3
一年來(lái)，通過(guò)上級領(lǐng)導的幫助指導，加之全部十八名同志注重合作，注重協(xié)調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進(jìn)步�？吹絾挝粻I(yíng)業(yè)額蒸蒸日上，我內心感到無(wú)比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現理想和人生的價(jià)值。
在領(lǐng)導的厚愛(ài)和信任下我于二Oxx年初擔任##縣新華書(shū)店副經(jīng)理工作，今年按照分工主要負責教材部和門(mén)市部的工作。一年來(lái)，由于有上級領(lǐng)導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績(jì)。與教育部門(mén)合作工作成績(jì)明顯，教材部和門(mén)市部任務(wù)超額完成。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責，不斷自查、反省自己， 不斷開(kāi)拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項工作實(shí)踐中�？偟母械�，自己能夠勝任本職工作，還是稱(chēng)職的�，F將二Oxx年的主要工作情況述職如下：
一、以提高自身素質(zhì)為突破口。
近一年來(lái)，我經(jīng)常在新華書(shū)店發(fā)展建設的總體框架中來(lái)反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應新華書(shū)店發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務(wù)的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在新華書(shū)店立得住腳，不辜負領(lǐng)導的期望，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己�；仡櫧荒陙�(lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導放心，下讓職工滿(mǎn)意，我系統的學(xué)習了“管理學(xué)”“領(lǐng)導科學(xué)”“圖書(shū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)”等書(shū)，全面提高自己，力爭在語(yǔ)言表達的能力上有突破，在協(xié)調關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過(guò)學(xué)習，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距。在不斷的學(xué)習中提高了自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的本領(lǐng)。
二、以提高工作效率為根本。
一年來(lái)，由于身兼教材部與門(mén)市部?jì)蓚�(gè)部門(mén)負責人身份，工作環(huán)境變化較大，迎來(lái)送往的工作比較多，需要協(xié)調、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與單位財務(wù)部、后勤部、業(yè)務(wù)部等其他部門(mén)建立比較融洽的關(guān)系，以便于開(kāi)展工作。我注意隨時(shí)掌握教材部工作動(dòng)向，掌握門(mén)市部的銷(xiāo)售情況，做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理。我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，單位的各項規定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點(diǎn)，才能稱(chēng)得上是為單位負責，為崗位負責，更是為自己負責。雖然在執行規章制度上傷害了個(gè)人感情，影響了個(gè)人關(guān)系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開(kāi)展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。
三、以提高銷(xiāo)售總額為目標。
一年中，我縣中小學(xué)教材已經(jīng)全部實(shí)行國家免費，并且由我店專(zhuān)營(yíng)。這樣導致我縣各民營(yíng)書(shū)店加大了教輔市場(chǎng)競爭，我店在教輔征訂中面臨著(zhù)巨大的挑戰，為了保證不失去教輔市場(chǎng)，我注意研究教輔的品種優(yōu)劣和市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)向上級和教育部門(mén)提出合理化建議，在市店的協(xié)調運作和市教育部門(mén)的部署下我們采取主動(dòng)出擊、宣傳造勢的方法，很好的完成了教輔任務(wù)，在全綏化市十三個(gè)新華書(shū)店教輔發(fā)行工作中起了先鋒的.作用。
四、以樹(shù)立良好形象為牽引。
俗話(huà)說(shuō)：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個(gè)新華書(shū)店的副經(jīng)理，如果在臺上說(shuō)的是一套，在臺下做的又是一套，就會(huì )對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我帶頭不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位，集中學(xué)習第一個(gè)到場(chǎng)，急難任務(wù)第一個(gè)先上，在部屬心目中樹(shù)立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。
古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開(kāi)一個(gè)字：“勤”，工作出成績(jì)也離不開(kāi)“勤”，作為新華書(shū)店的副經(jīng)理，完成本職工作更要“勤”字當先，做到眼“勤”、腿“勤”、手“勤”、嘴“勤”，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無(wú)積單，事不過(guò)夜。一年來(lái)，重大節假日我基本沒(méi)有休息，在教材征訂和發(fā)放工作期間經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜，雖然累是累點(diǎn)，但看到單位的銷(xiāo)售額大幅度增長(cháng)，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關(guān)心、幫助店內職工，有話(huà)講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際工作困難，使大家心里話(huà)愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩定，形成了一盤(pán)棋局面。大家什么事都能以單位利益為重，以部門(mén)利益為重，講團結，講協(xié)作，出色的完成了各項工作任務(wù)。
存在的問(wèn)題及下一步打算
回顧一年來(lái)的工作，對照職責，認為自己還是稱(chēng)職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績(jì)，但也存在著(zhù)不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單；
在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距上級要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。
在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為單位在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。
副經(jīng)理述職報告4
一、積極務(wù)實(shí)，率先垂范，樹(shù)立加強作風(fēng)建設的信念
黨的十八大明確指出，加強領(lǐng)導干部的作風(fēng)建設，改進(jìn)工作作風(fēng)，才能保持黨的先進(jìn)性和純潔性。20xx年公司把貫徹落實(shí)中央八項規定精神、集團公司相關(guān)規定和員工行為準則作為切入點(diǎn)，進(jìn)一步突出作風(fēng)建設，不斷深化作風(fēng)轉變，強化領(lǐng)導干部執行力。積極參加黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，深入一線(xiàn)落實(shí)五個(gè)一活動(dòng)，聽(tīng)取意見(jiàn)，為員工解決突出問(wèn)題；開(kāi)展批評與自我批評，對照黨章，對照廉政準則，對照改進(jìn)作風(fēng)要求，對照群眾期盼，對照先進(jìn)典型，查找宗旨意識、工作作風(fēng)、廉潔自律方面的差距，敢于揭短亮丑，正視缺點(diǎn)和不足，敢于觸及思想，正視矛盾和問(wèn)題，對癥下藥，清洗思想和行為上的灰塵，從自己做起，從現在改起，端正行為，樹(shù)立良好的形象，為廣大黨員員工起到表率。
二、恪盡職守，加強學(xué)習，增強黨風(fēng)廉政建設的責任
作為運營(yíng)分公司技術(shù)安全部副經(jīng)理，我始終把維護班子的團結，做好服務(wù)作為履職的基本要求，貫穿于運營(yíng)分公司全年工作的全過(guò)程，突出重點(diǎn)，抓好落實(shí)。主要體現在如下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬﹫詻Q落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制
堅持廉政建設與生產(chǎn)工作兩手抓，兩手都要硬的`方針，確保制定的工作計劃執行到位，并將管理人員黨風(fēng)廉政情況納入年終考核目標，激發(fā)廣大黨員干部參與廉政工作的熱情，使反腐倡廉工作不斷深入開(kāi)展。帶頭深入調研，跟進(jìn)落實(shí)情況，不斷完善考核細節，在工作中查找黨風(fēng)廉政建設的薄弱環(huán)節，及時(shí)引導糾正黨員群眾中不良的工作作風(fēng)和思想認識，防微杜漸、著(zhù)眼大局，解決員工反映強烈、關(guān)注度較高的問(wèn)題，真正把責任目標考核制度落到實(shí)處，扎實(shí)取得工作成效。
�。ǘ┱J真貫徹執行民主集中制
始終堅持民主集中制，堅持重大事項集體研究決定，嚴把廉潔從政關(guān)，嚴守反腐倡廉底線(xiàn)。嚴格執行各項財務(wù)紀律和規章制度，認真開(kāi)展小金庫的自查清理工作。一年多來(lái)，我們沒(méi)有發(fā)現違規違紀情況發(fā)生。
三、廉潔自律，以身作則，積極營(yíng)造風(fēng)清氣正的氛圍
一年來(lái)，我認真履行一崗雙責和黨風(fēng)廉政建設責任制要求，嚴格遵守《廉政準則》，認真執行重大事項報告制度，慎微慎獨，以身作則，不斷提高拒腐防變能力。生活中始終堅持勤儉樸素的生活作風(fēng)，保持健康的生活情趣，不講闊氣、擺排場(chǎng)，時(shí)時(shí)處處以自身廉潔自律去帶動(dòng)和影響身邊的人。對部門(mén)員工嚴格要求，嚴格管理，警鐘長(cháng)鳴，防患于未然。對照《廉政準則》自查，沒(méi)有利用職權和職務(wù)上的影響謀取不正當利益；沒(méi)有違反公共財物管理和使用的規定，沒(méi)有假公濟私；沒(méi)有講排場(chǎng)、比闊氣、鋪張浪費，注意節儉辦事；沒(méi)有脫離實(shí)際，弄虛作假，損害員工利益和干群關(guān)系。
四、存在的主要問(wèn)題與不足
�。ㄒ唬├碚搶W(xué)習抓的不夠緊存在被動(dòng)學(xué)習的現象，學(xué)習的自覺(jué)性和系統性不夠強。
在運用學(xué)習成果指導實(shí)踐、破解難題上還有一定的差距，存在學(xué)用脫節的現象。
�。ǘ┧枷虢夥诺倪�不夠徹底。
在思想上、政治上、行動(dòng)上與能與公司保持高度一致。但還存在思想不夠解放，工作因循守舊的問(wèn)題，沒(méi)有最大限度地發(fā)揮創(chuàng )造力。
�。ㄈ┕ぷ鞣绞椒椒ㄓ写岣�。
由于部門(mén)工作頭緒多，生產(chǎn)任務(wù)重，客觀(guān)上分散了抓執行、抓落實(shí)的時(shí)間和精力。對部門(mén)管理人員和技術(shù)人員，提要求、壓擔子的多，思想上交流溝通不夠，有時(shí)面對繁重的工作任務(wù)，容易有急躁情緒。
五、今后改進(jìn)的措施
�。ㄒ唬┘訌娎碚搶W(xué)習、提高科學(xué)解決問(wèn)題能力。
樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的思想，大膽解放思想，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，增強運用科學(xué)理論解決生產(chǎn)、發(fā)展、穩定中各種矛盾和問(wèn)題的本領(lǐng)，提高駕馭全局的能力。
�。ǘ┺D變思想觀(guān)念，在作風(fēng)建設上爭當表率。
一是在創(chuàng )新上下功夫，主動(dòng)研究新辦法、采取新舉措，不斷推動(dòng)工作向前發(fā)展；
二是在抓好落實(shí)上狠下功夫，講實(shí)話(huà)、辦實(shí)事、求實(shí)效，一步一個(gè)腳印地把各項工作推向前進(jìn)；
三是帶頭發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節約的精神，講政治、講正氣，增強大局意識，用好的作風(fēng)帶動(dòng)工作。
�。ㄈ┱J真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設，深入開(kāi)展反腐敗斗爭。
認真執行黨風(fēng)廉政建設責任制，帶頭遵守廉潔自律各項規定，時(shí)刻以《黨章》和《廉政準則》要求自己。堅決抵制腐朽思想的侵蝕，守住小節，防微杜漸，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護黨員領(lǐng)導干部的良好形象，為公司實(shí)現“引領(lǐng)都市美好生活”的目標做出自己的貢獻。
副經(jīng)理述職報告5
20xx年是我職業(yè)生涯中角色發(fā)生轉換的一年，我克服了心理上的重重障礙，丟掉包袱，輕裝上陣，盡職盡責，經(jīng)受住了考驗。在20xx的領(lǐng)導下，圍繞著(zhù)年度經(jīng)營(yíng)管理目標，與同事們一道，奮勇拼搏，堅定前行，較圓滿(mǎn)的完成了公司的既定目標，這些成績(jì)的取得，得益于地產(chǎn)公司的英明領(lǐng)導鼎力支持，得益于20xx服務(wù)團隊的團結奮進(jìn)。下面，我從五個(gè)方面對自己的工作做簡(jiǎn)單的匯報：
一、職責分工情況
20xx年1-2月，本人仍然按地產(chǎn)領(lǐng)導要求，履行總經(jīng)理職責，主抓物業(yè)公司全面工作;20xx年3月至今，本人履行常務(wù)副總職責：分管品質(zhì)監管部、物業(yè)管理部、經(jīng)營(yíng)管理部、20xx和20xx項目。其主要職責有以下幾個(gè)方面：1)負責制定全年的經(jīng)營(yíng)管理計劃和公司績(jì)效考核目標;
2)負責物業(yè)、品質(zhì)專(zhuān)業(yè)版塊的業(yè)務(wù)指導、管控;分管20xx、20xx項目，提升物業(yè)管理水平和服務(wù)能力;
3)負責新項目的物業(yè)管理招投標和確定物業(yè)費價(jià)格并備案;
4)負責前期物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主臨時(shí)管理規約、新項目100問(wèn)(物業(yè)版)、業(yè)主手冊等文件的制定和修訂;
5)負責對老小區(虧損)實(shí)施物業(yè)費調價(jià);
6)負責協(xié)作新小區的交樓工作;
7)負責公司創(chuàng )優(yōu)評先工作;
8)負責物業(yè)管理協(xié)會(huì )主任單位工作。
二、履職情況
(一)負責制定全年的經(jīng)營(yíng)管理計劃和公司績(jì)效考核目標
20xx年1月，在20xx總的指導下，針對20xx年經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)與各項目服務(wù)中心反復對接20xx年人力資源配置，經(jīng)營(yíng)成本達成共識后：
1、制定了20xx年20xx物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理計劃，為物業(yè)新班子就任，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展狀況奠定了堅實(shí)的基礎，提供了有價(jià)值的基礎數據，保障了工作的順利開(kāi)展;
2、確定公司績(jì)效考核目標，明確了利潤、管理費收費率，預算準確率、第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、交房率、房屋維修完成率、社會(huì )影響的考核指標;確定了公司年度工作重點(diǎn)和方向;
3、制定了各項目服務(wù)中心《20xx年經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)》明確其經(jīng)營(yíng)管理責任目標并實(shí)施。
(二)負責物業(yè)、品質(zhì)專(zhuān)業(yè)版塊的業(yè)務(wù)指導、管控;分管20xx、20xx項目，提升物業(yè)管理水平和服務(wù)能力
1、在物業(yè)專(zhuān)業(yè)指導業(yè)務(wù)管控上，堅持以職能部室強職能，首先服務(wù)好項目為原則，梳理部門(mén)職責，收集項目管理疑難問(wèn)題(案例);做好NC系統推行準備工作，制定公司“大干150天計劃”，開(kāi)展了項目收費競賽活動(dòng)，制定了詳細的收費競賽方案，規范了收費流程，改變了項目常規收費習慣，提升了收費率：
1)開(kāi)展了上半年物業(yè)管理費收費競賽活動(dòng)，促進(jìn)提升收費率，上半年物業(yè)服務(wù)費收費率整體達50%，基本實(shí)現了時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半。
2)指導擬制了《空置房物業(yè)費支付協(xié)議》并與地產(chǎn)簽訂，厘清了與地產(chǎn)對項目空置物業(yè)的費用收取、支付責任及相關(guān)對接程序。完善了公司與地產(chǎn)的界面管理規定內容;
3)指導擬制了《物業(yè)服務(wù)費用減免制度》規范并杜絕項目服務(wù)管理漏洞;
4)指導制定20xx項目《金鑰匙服務(wù)宣傳手冊》，明確了“金鑰匙”服務(wù)內容與標準，為后期接管項目確定了依據，奠定了基礎。
2、規范各專(zhuān)業(yè)版塊服務(wù)工作標準，強化業(yè)務(wù)管理并深入持續貫徹實(shí)施、持續改進(jìn)項目基礎服務(wù)工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度：
1)通過(guò)貫標D版文件已全面覆蓋公司各部門(mén)、各崗位，規范了公司對服務(wù)過(guò)程的控制，有效提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量;
2)7月通過(guò)了ISO9001-14001質(zhì)量與環(huán)境的復合外審，夯實(shí)了基礎管理。
3、指導制定公司“20xx年物業(yè)服務(wù)提升計劃”，開(kāi)展了“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升”系列活動(dòng)，推行“讓安全看得見(jiàn)”和“讓服務(wù)感受得到”的兩項服務(wù)提升工程，指導物業(yè)管理部對全公司領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行連續四天的工作規程培訓，此次培訓參與度高，培訓內容廣、全，具有針對性，有效提高了項目管理人員的專(zhuān)業(yè)管理能力，起到“傳、幫、帶”的作用。同時(shí)，我又深入一線(xiàn)，及時(shí)了解項目執行情況，并結合現狀，對相應的服務(wù)流程與標準進(jìn)行優(yōu)化，讓標準落到實(shí)處，讓管理服務(wù)更加直觀(guān)貼切，更具體驗性和感知度，從而帶給業(yè)主更高的滿(mǎn)足感和安全感，使業(yè)主的居住幸福感進(jìn)一步提升。例如：20xxB10棟業(yè)主和同行物業(yè)人對二項服務(wù)提升工程的體驗、推進(jìn)、感受都贊嘆不已，業(yè)主的滿(mǎn)意度及服務(wù)口碑，得到明顯的提升，稱(chēng)：這樣注重人文關(guān)懷，注重民生的企業(yè)是會(huì )有持久生命力的……
在分管20xx項目工作中,與項目經(jīng)理配合的領(lǐng)導關(guān)系上，我堅持以指導不指揮，以培養育人為目的，放手、全力支持項目經(jīng)理20xx的工作，使其在管理崗位上迅速成長(cháng)、鍛煉，充分發(fā)揮自身帶隊伍、教育人、控全局的能力，整個(gè)管理服務(wù)團隊團結奮進(jìn)，實(shí)現了1-7月的經(jīng)營(yíng)收入￥20xx元，實(shí)現利潤￥20xx元(不含3-7月能耗)，實(shí)現了當期收費率73.74%，未發(fā)生任何偷盜事件，業(yè)主滿(mǎn)意度上半年為85% 。我對項目的領(lǐng)導作用是：督促、落實(shí)、提醒、指導培訓。上半年林語(yǔ)團隊穩定，我和20xx服務(wù)團隊同事們的關(guān)系非常和諧、融洽。
在分管20xx項目我仍然堅持以身作則，堅持“傳、幫、帶”，將自己所有的專(zhuān)業(yè)知識、管理方法毫不吝嗇的傳授給項目經(jīng)理20xx，充分發(fā)揮項目管理團隊領(lǐng)導集體的`作用，使他們都能得到鍛煉、提升、成長(cháng)和進(jìn)步，使其專(zhuān)紅結合能獨擋一面。
5、指導制定公司全年“20xx”品牌活動(dòng)推行計劃。
遵照集團要求，為提升客戶(hù)口碑，開(kāi)展了“20xx”品牌建設系列活動(dòng)，例如：20xx楊梅節，20xx八月十五聯(lián)歡、放河燈等活動(dòng)，拉近物業(yè)人和業(yè)主的距離，營(yíng)造了溫馨、和諧、“家”的文化氛圍，增強了業(yè)主相互之間依賴(lài)的信任度和忠誠度，為營(yíng)銷(xiāo)積續了一批熱愛(ài)20xx“房子”的忠誠客戶(hù)。
(三)負責新項目的物業(yè)管理招投標和確定物業(yè)費價(jià)格并備案
1、指導對20xxB1、B2、B3和20xx(酒店式公寓、辦公樓)項目不同類(lèi)型的物業(yè)服務(wù)內容、標準、要求、物業(yè)費價(jià)格調研，比較類(lèi)似的項目，多次考察反復論證，分析該項目在各種因素不太確定的前提下，制定了具有前瞻性的服務(wù)價(jià)格標準，確定標準價(jià)(以投標文件中標價(jià)格到物價(jià)局批準備案的)和地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)確定的執行價(jià)操作模式;在這項工作中，我起到的主要作用是：1)比較、區分——類(lèi)似物業(yè)服務(wù)內容、服務(wù)要求、服務(wù)標準、服務(wù)費價(jià)格的差異;2)專(zhuān)業(yè)審核把關(guān)——區分差異化，結合專(zhuān)業(yè)配置，核算物業(yè)管理費標準;3)控制風(fēng)險——力爭將潛在的各類(lèi)風(fēng)險(人力成本上揚，物資成本上漲、物業(yè)費偏低等因素)有效控制在最低層面上。
2、完成了20xxB1、B2、B3和林語(yǔ)綜合體的物業(yè)管理招投標備案工作。
(四)負責前期物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主臨時(shí)管理規約、新項目100問(wèn)(物業(yè)版)、業(yè)主手冊等文件的制定和修訂
指導制定上述項目的“前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議”、業(yè)主臨時(shí)管理規約、新項目100問(wèn)(物業(yè)版)、業(yè)主手冊等，為今后管理服務(wù)避免矛盾糾紛提供了依據，打下堅實(shí)的基礎。
(五)負責對老小區(虧損)實(shí)施物業(yè)費調價(jià)
在物業(yè)管理行業(yè)中，都有這樣一種現實(shí)情況存在，那就是物價(jià)、人力成本飛速增長(cháng)，而物業(yè)管理費堅挺十年不漲。20xx項目就是這樣的狀況：20xx小區住戶(hù)共287戶(hù)，物業(yè)服務(wù)費僅為1.1元/㎡，電梯小高層，十年來(lái)物業(yè)服務(wù)費維持在1元/㎡/月未提升，經(jīng)物業(yè)公司努力，20xx年提升為1.1元/㎡/月，但仍未解決項目虧損問(wèn)題，業(yè)主們對服務(wù)有抱怨，管理者也感到經(jīng)營(yíng)虧損壓力山大，怎么辦?唯有提價(jià)才可能解決或減少虧損問(wèn)題。于是，我將20xx項目提價(jià)放到年度計劃中必須要做的事情，今年七月，我正式著(zhù)手于提價(jià)工作，首先理清思路，采取了六項措施：
1、向上級主管部門(mén)和物監處、社區居委會(huì )匯報，取得了他們的理解與支持;
2、通過(guò)項目服務(wù)中心從上門(mén)家訪(fǎng)溝通——向全體業(yè)主初步透露物業(yè)服務(wù)費調價(jià)的意向;
3、在完成初步摸底后，服務(wù)中心于20xx年2月份開(kāi)始正式與業(yè)委會(huì )就提價(jià)事宜進(jìn)行溝通;
4、用海報、宣傳單、宣傳欄方式公開(kāi)物業(yè)管理服務(wù)收支情況、將所做的系列工作及項目面臨的困境如實(shí)向客戶(hù)反饋;
5、發(fā)動(dòng)全體員工兩次上門(mén)一對一與業(yè)主溝通，傳達并收集調價(jià)問(wèn)卷調查信息，上門(mén)調查覆蓋面達90%。
6、直面溝通——我與業(yè)主委員會(huì )主任及成員進(jìn)行十一次的調價(jià)溝通，終達成共識，修成正果。
終于功夫不負有心人，真誠的溝通，公開(kāi)透明的信息，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和充分的準備，最終贏(yíng)得絕大多數兩個(gè)三分之二的業(yè)主理解與支持，使物業(yè)費提價(jià)事宜順利通過(guò)。同時(shí)，我們對反對提價(jià)的業(yè)主在提價(jià)事宜塵埃落定后，利用上門(mén)拜訪(fǎng)溝通的形式收集意見(jiàn)和建議，并予以及時(shí)整改，以實(shí)際行動(dòng)感化業(yè)主，在近50戶(hù)不支持業(yè)主中已有20戶(hù)繳納了物業(yè)服務(wù)費。這次提價(jià)是——我主導，項目配合下圓滿(mǎn)完成的。
(六)負責協(xié)作新小區的交樓工作
參加20xx年兩次交樓活動(dòng)，其中11月26日連續三天20xx的交樓工作，業(yè)績(jì)顯著(zhù)，20xx應交938套，三天集中交樓實(shí)收747套，實(shí)現了80%的交樓率，該項工作的完成是公司上下齊心協(xié)力、奮勇拼搏的結果，展示了20xx物業(yè)人能打勝仗的實(shí)力，我在其中起到的是全力以赴、身先率足，團結協(xié)作，專(zhuān)業(yè)指導的作用，本次交樓工作圓滿(mǎn)完成。
(七)負責公司創(chuàng )優(yōu)評先工作
創(chuàng )國優(yōu)——是品牌建設提升的必要手段，是物業(yè)管理項目的頂級榮譽(yù)。今年9月，我分管了20xx項目并與項目管理服務(wù)團隊共同走過(guò)了90天的創(chuàng )國優(yōu)歷程。該項目存在分期開(kāi)發(fā)，時(shí)間跨度較大、遺留問(wèn)題較多、資料缺失不完整、各類(lèi)標識不齊全、監控及巡更系統設備老化、消防系統不能聯(lián)動(dòng)等硬傷，其次在軟實(shí)力管理上也存在：記錄不完整、填寫(xiě)不規范、歸檔不及時(shí)、人員不熟悉業(yè)務(wù)等問(wèn)題，給創(chuàng )優(yōu)工作帶來(lái)了較大的難度。但是這一切都不曾成為我們退縮的理由，我們堅定了信心，統一了思想，確定了必創(chuàng )國優(yōu)的目標，堅強面對;項目團隊真抓實(shí)干，有序部署，齊心協(xié)力，迅速整改解決遺留問(wèn)題;對照國標，自查自糾，努力提升，持續改進(jìn);強化服務(wù)細節，提升服務(wù)標準，提煉服務(wù)亮點(diǎn)。我堅持每三天一次對創(chuàng )國優(yōu)現場(chǎng)、資料進(jìn)行檢查和復查，堅持以會(huì )議通報的方式對未達標部分督促立即整改。利用客服管家每天一次、部門(mén)主管每周兩次、項目經(jīng)理每周一次的三級監管體系，及時(shí)發(fā)現39項問(wèn)題和解決39項問(wèn)題(除監控系統還沒(méi)有完全整改到位外)，強力推進(jìn)創(chuàng )國優(yōu)達標進(jìn)度。整個(gè)創(chuàng )國優(yōu)過(guò)程，我們召開(kāi)各類(lèi)會(huì )議和專(zhuān)題會(huì )共計24次，促使創(chuàng )國優(yōu)工作得到全面落實(shí)。終于，同志們的努力沒(méi)有白費，苦盡甘來(lái)，11月19日在住建部考評組領(lǐng)導和專(zhuān)家評委對20xx國優(yōu)考評的點(diǎn)評中，20xx在20xx省創(chuàng )國優(yōu)的6個(gè)項目中獲得排名第一的評價(jià)。
三、工作中的幾點(diǎn)體會(huì )
(一)作為一名共產(chǎn)黨員，本人堅持學(xué)習黨章，堅持以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，強化政治理論學(xué)習。自覺(jué)接受黨的教育，時(shí)刻將黨的事業(yè)、企業(yè)的利益放在首位，服從黨的領(lǐng)導，在工作實(shí)踐中充分發(fā)揮黨員作用，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性本色，不斷提高自己的思想境界。本人廉潔自律，克己奉公，從未有違法違規違紀行為發(fā)生。
(二)作為一名常務(wù)副總，我堅持“4+2”原則，即4天深入項目基層(一線(xiàn))指導檢查落實(shí)工作，2天在本部指導專(zhuān)業(yè)部室研究專(zhuān)業(yè)工作，做好服務(wù)，全面了解公司運作效果和經(jīng)營(yíng)狀況。在分管工作中求真務(wù)實(shí)，目標清晰，工作效率高、效果好，確保交待給自己的工作不拖企業(yè)后腿。
四、工作中的不足及改進(jìn)
回顧一年來(lái)的工作，感覺(jué)到自己還存在很多不足，主要表現在：一是對貫標、對標、創(chuàng )標的認識上還有差距，推進(jìn)力度不夠到位。工作標準落實(shí)有一定差距，細節決定成敗的意識還沒(méi)有貫徹到企業(yè)運作、管理服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節，對標——仍在紙上，未全部落地，未將工作標準貫穿到各項工作的全過(guò)程。因此，我將加大督查力度，讓制度全部落地，在精細管理上下功夫。真正做到“始于平凡，見(jiàn)與細微”推進(jìn)物業(yè)管理品質(zhì)全面提升;二要加強學(xué)習，探索各種類(lèi)型的物業(yè)管理新思路、新方法;適時(shí)參加一些時(shí)代普華物業(yè)管理精品課堂的課程。三是研究解決各類(lèi)疑難問(wèn)題的方法和措施，提升物業(yè)管理的服務(wù)能力。
五、工作中的幾點(diǎn)建議
今后，班子在工作中，要注重發(fā)揮領(lǐng)導班子的整體作用，講團結、顧大局;班子要加強物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，尊重科學(xué)，提升科學(xué)的決策能力;班子要加強自身政治修養，提升素質(zhì)，接受不同意見(jiàn)，改進(jìn)工作方法，促進(jìn)和諧;班子要嚴肅職能分工，不應隨意變動(dòng)更換分工職責，以確保工作中的嚴肅性和延續性;班子要深入一線(xiàn)，切實(shí)幫助項目解決歷史疑難問(wèn)題，減輕項目壓力，提升服務(wù)能力。
在新的一年里，我將在地產(chǎn)的領(lǐng)導下，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與班子成員和全體同志們團結一致，扎實(shí)工作，奮勇?tīng)幭�，聚精�?huì )神抓學(xué)習，精雕細刻抓管理，發(fā)揮長(cháng)處，克服不足，以主人翁的精神，為湖南保利物業(yè)的發(fā)展做出不懈的努力——竭盡所能，勤于履職，無(wú)私奉公，絕不懈怠。
以上匯報，如有不當之處，敬請批評指正。
副經(jīng)理述職報告6
已經(jīng)過(guò)去，現將本人一年來(lái)的學(xué)習、工作情況進(jìn)行一次總結和反思，查找存在的不足，爭取在新的一年里發(fā)揚成績(jì)，克服缺點(diǎn)，完善不足，使自己能在思想素質(zhì)上、工作能力上都有較大的提高。
一、學(xué)習及廉潔自律方面。
1、堅持政治理論學(xué)習。能按照總公司黨委的要求，自覺(jué)學(xué)習十八大精神，把十八大精神作為今后工作努力的方向。通過(guò)學(xué)習，自覺(jué)在政治上、思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，在理想信念上更加堅定，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，堅持一切想著(zhù)群眾，一切依靠群眾，一切為了群眾，轉變工作作風(fēng)，使自己的理論水平不斷得到了提高。
2、不斷加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提高管理能力。一年來(lái)，我深感現有知識的不足，深感肩負責任的重大，因此不斷強化對各種理論知識的學(xué)習，除了熟練掌握法律法規、企業(yè)管理、財會(huì )等知識，還抽時(shí)間主要學(xué)習了《企業(yè)法》、《安全生產(chǎn)法》、《勞動(dòng)法》、《企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理》、《行政管理》、績(jì)效工資等書(shū)籍和知識，同時(shí)還通過(guò)電視、書(shū)籍學(xué)習新的企業(yè)管理知識，不斷提高和充實(shí)自己的理論知識，提高管理水平。
3、廉潔自律。按照上級紀檢部門(mén)的要求，經(jīng)常學(xué)習黨紀法規以及廉政建設的有關(guān)規定，將《中國共產(chǎn)黨黨紀處分條例》和《中國共產(chǎn)黨黨內監督條例》學(xué)深學(xué)透，將反腐倡廉意識根植于腦海中，不斷增強自律意識，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、權利觀(guān)，注重加強黨性修養，以此端正工作作風(fēng)、生活作風(fēng)，做到了“自重、自省、自警、自勵”。一年來(lái)，沒(méi)有違反廉政建設的事，沒(méi)有用公款請吃的現象，沒(méi)有私設“小金庫”等不廉政勤政行為，自律意識強。
二、工作方面。
�。ㄒ唬┌踩ぷ鲌猿帧鞍踩谝�、預防為主、綜合治理”的方針，認真貫徹落實(shí)國家、省、市安全生產(chǎn)“隱患治理年”和總公司安全管理的各項要求，緊緊圍繞“降低一般事故頻率，力爭不發(fā)生重、特大道路交通事故，事故死亡指標控制為“零”的總體目標，進(jìn)一步創(chuàng )新安全管理理念，管理方式，注重防范，扎實(shí)工作，力求安全預防見(jiàn)成效，主要做了以下工作：
1、不斷創(chuàng )新，狠抓安全教育
�。�1）整頓會(huì )議紀律。人的意識決定人的行為，安全意識的高低直接決定到安全管理的成敗。一公司由于線(xiàn)路多，人員多，會(huì )議場(chǎng)地小，造成安全會(huì )教育效果差，為此，在的職工教育中首先從整頓會(huì )議紀律入手，嚴格了會(huì )議考勤和及時(shí)補課制度，改變了以往上面開(kāi)大會(huì )，下面開(kāi)小會(huì )，會(huì )議結束什么都不知道的現象。
�。�2）開(kāi)展現場(chǎng)教育。針對炳橋北鐵道橋、西海岸三角地帶彎急掛車(chē)事故多的特點(diǎn)，由管理人員開(kāi)車(chē)到線(xiàn)路進(jìn)行安全規范操作示范，并邀請轄區交警結合《道路交通安全法》，現場(chǎng)講解如何按照交通標志、標線(xiàn)行車(chē)，教駕駛員應如何選擇安全路面，充分利用法律法規知識規避風(fēng)險，使駕駛員直觀(guān)感受、體驗如何才能做好行車(chē)安全工作�？偣緩埜笨�、陳處長(cháng)參加了現場(chǎng)會(huì )，對這種安全會(huì )形式給予積極的肯定。
�。�3）采取多媒體電教教育。電教教育能夠為廣大職工提供更多直觀(guān)的安全資料、圖片，更多的安全信息內容，比如我司從網(wǎng)上將巴中“1.13”、重慶“9.1”事故圖片、資料以及安全管理人員在日常上線(xiàn)過(guò)程中拍攝的一些違章行為、將彎道、事故多發(fā)地段刻成光碟，一邊播放一邊分析、講解；以電教的方式將《遇行人時(shí)安全駕駛》、《交叉路口如何安全行車(chē)》、《注意夜間行車(chē)》、《好習慣與壞習慣》等日常行車(chē)注意事項和“920”、“11.23”、“1226”事故有機的結合起來(lái)開(kāi)展教育，教育駕駛員在各種不同的路段、針對不同的行人，如何選擇安全的行駛路面，提前預警，提前防范，做好行車(chē)安全工作，電教教育方式簡(jiǎn)單易懂，內容豐富，信息量廣，更能吸引職工注意力，對職工來(lái)說(shuō)易于接收和消化，取得了較好的效果。
�。�4）舉辦事故圖片展。為了加強全體職工的法律意識，認真吸取他人的事故教訓，在“安全月”中將史上發(fā)生的“2.15”、“5.22”等特大交通事故圖片、資料進(jìn)行收集整理，舉辦了安全生產(chǎn)月事故圖片展，配以相關(guān)的文字說(shuō)明，這一幅幅血淋淋的畫(huà)面、一輛輛扭曲變形的車(chē)輛，一個(gè)個(gè)殘缺不全的生命對駕駛員的觸動(dòng)很大，他們說(shuō)通過(guò)圖片展，使我們深感肩上的責任重大，只有認真吸取前人的事故教訓，時(shí)刻警醒自己，才能做好安全工作，杜絕悲劇的重演。
�。�5）加強技能培訓。在加強全員職工安全意識教育的同時(shí)，也注重職工的駕駛技能的培訓，我司目前駕駛隊伍的結構在不斷的變化，年輕和社招駕駛員的比重越來(lái)越大，駕駛技能和經(jīng)驗相對比較薄弱，針對這種情況，以不同的方式開(kāi)展駕駛技能的培訓，比如請技術(shù)科的干部為職工進(jìn)行車(chē)輛性能、構造、操作等理論知識的培訓；請經(jīng)驗豐富的職業(yè)駕駛員給大家講安全、經(jīng)濟操作的經(jīng)驗；管理人員通過(guò)上線(xiàn)跟車(chē)，糾正駕駛員操作中的不規范行為，并與優(yōu)秀駕駛員進(jìn)行座談、交流，了解他們在工作中的好的行車(chē)經(jīng)驗并在職工中推廣；組織操作技能差的人員進(jìn)行集中練習、技術(shù)比武或單獨跟車(chē)指導，通過(guò)不同的形式和方法，為提高駕駛員的操作技能開(kāi)展了扎實(shí)有效的工作，效果明顯。
�。ǘ⿵娀踩A防，落實(shí)安全責任安全檢查是搞好安全預防工作的重要手段，是檢驗對職工安全教育效果的有效途徑，通過(guò)檢查能夠發(fā)現和消除各種隱患，及時(shí)糾正職工的不安全行為，杜絕違章指揮和作業(yè)，提高現場(chǎng)管理能力，為做好安全管理工作提供有力的保證。
�。�1）日常安全管理。加大對邊遠、危險路段的監控，安全管理人員堅持工作在線(xiàn)路，深入車(chē)組，將暗查、明查、定點(diǎn)、跟車(chē)和路隊交叉檢查相結合，形成制度，堅持做到雨后對邊遠、危險道路的首班查線(xiàn)制度；根據季節、天氣變化隨時(shí)提醒駕駛員注意行車(chē)安全，注重細節，從源頭抓起、抓實(shí)，現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提醒和解決，消除隱患。確保了外勤管理人員做到：“工作場(chǎng)地在線(xiàn)路，工作時(shí)間在線(xiàn)路，工作崗位在線(xiàn)路，”有車(chē)運營(yíng)就有管理人員在線(xiàn)上。
�。�2）開(kāi)展專(zhuān)項安全整治活動(dòng)。在注重日常安全管理的同時(shí)，還注重特殊時(shí)期的安全管理，相繼開(kāi)展了“反違章、壓事故、促服務(wù)、增效益”的競賽活動(dòng)和“反違章、壓車(chē)速、防事故、保安全”專(zhuān)項整治活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，加強了對違章行為的查處力度，規范職工的駕駛行為，強化職工的遵紀守法意識，提高安全監管作用。違章違法行為大幅下降，特別是“搶綠燈、沖黃燈、闖紅燈”嚴重違法行為幾乎杜絕。
�。�3）堅持隱患排查整改。，我司始終堅持日常和重大節假日的安全隱患排查制度，從人、車(chē)、路、管開(kāi)展有針對性的排查工作，制定整改措施，并將每一個(gè)隱患的整改落實(shí)到部門(mén)、責任人，由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行督促，對不能排除的隱患上報總公司相關(guān)部門(mén)的同時(shí)以書(shū)面的形式告知從業(yè)人員加強防范，及時(shí)將各種安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)中，在每月的安例會(huì )上在對上月的隱患整改情況進(jìn)行通報，杜絕隱患排查、整改工作流于形式，走過(guò)場(chǎng)，并對各類(lèi)隱患進(jìn)行登記造冊，便于存查。
�。�4）完善管理制度和應急預案。為認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，落實(shí)一崗雙責，起草制定了《安全生產(chǎn)管理考核規定》，并嚴格實(shí)行考核。為有效預防和妥善處置各類(lèi)突發(fā)事件，降低事故損失，維護企業(yè)穩定，結合一公司安全管理實(shí)際，制定完善了道路交通二級響應應急預案，預案中明確分工和責任，具體落實(shí)到每一個(gè)人和每一個(gè)細節，保證預案能夠及時(shí)有效地實(shí)施。
�。�5）加強行車(chē)記錄儀管理。在行車(chē)記錄儀保管使用上嚴格遵循誰(shuí)使用，誰(shuí)保管，誰(shuí)負責的原則，做到及時(shí)采集，及時(shí)分析，及時(shí)告知和教育處理。凡車(chē)載設備不能正常使用的，當班駕駛員必須立即回廠(chǎng)報修，待修復后方可參加運營(yíng)，對超速行駛和不正確使用的嚴格按照規章制度進(jìn)行處理，達到科技控制車(chē)速的目的。
�。�6）加強包車(chē)管理。每年我司都要承接各種不同性質(zhì)的包車(chē)任務(wù)，嚴格按照總公司包車(chē)管理要求做到“三清一到位”。今年5－10月我司承擔了通勤包車(chē)任務(wù)，在管理上做到定車(chē)、定人、定線(xiàn)路、定管理、教育到位，每周五召開(kāi)包車(chē)駕駛員安全教育專(zhuān)題會(huì )，加強溝通，針對他們工作中存在的問(wèn)題要及時(shí)解決，安運科人員每周對包車(chē)線(xiàn)路進(jìn)行查看，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通報，以安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，扎實(shí)的管理塑造公交企業(yè)的.新形象。
�。�7）加強建國xx周年期間安全工作。建國xx周年期間的安全工作對我司的安全管理是一次極大的考驗，我司加強了對職工的反恐、防恐基本常識學(xué)習，組織員工進(jìn)行了反恐、防恐實(shí)戰演練，并與直屬分局聯(lián)合開(kāi)展對公交車(chē)進(jìn)行“三品”檢查，消除不安全隱患，嚴格執行值班、代班制度，保證迅速、高效、準確傳遞各類(lèi)信息，做到反應靈敏、處置及時(shí)。期間由于我司嚴格按照分工將安全工作做到了位，始終堅守自己的崗位，沒(méi)有影響社會(huì )和企業(yè)穩定的人和事發(fā)生。
三、運營(yíng)管理工作主要采取了以下運營(yíng)方式和措施：
�。ㄒ唬┓e極響應總公司提出的保班準點(diǎn)號召，利用機動(dòng)車(chē)吃高削峰，提高單位收入的戰略和靈活機動(dòng)的調度方式。組織各級管理人員、駕、乘、調人員進(jìn)行宣傳講解保班準點(diǎn)、吃高削峰，增加單位收入，減少運營(yíng)成本的重要意義，基本上改變了三個(gè)觀(guān)點(diǎn)：一是車(chē)輛、人員固定線(xiàn)路后一直不變的觀(guān)點(diǎn)；二是線(xiàn)路年初計劃配多少，一直到年終仍是多少的觀(guān)點(diǎn)；三是調度員按行車(chē)作業(yè)計劃死搬硬套，定點(diǎn)發(fā)車(chē)，兩頭卡點(diǎn)的觀(guān)點(diǎn)。
�。ǘ┯捎谖宜倦p班車(chē)較多，運營(yíng)線(xiàn)路多處于繁華地段，堵車(chē)嚴重，駕駛員計劃班次又難以完成，在機動(dòng)車(chē)使用上和調度方式上存在一定困難，根據線(xiàn)路道路情況及客流特點(diǎn)，采取了以下措施：
�。�1）按照總公司“三個(gè)不減”的原則，結合氣候和客流特點(diǎn)及車(chē)輛人員實(shí)際，及時(shí)對配班和作業(yè)計劃進(jìn)行調整和修正，減少了無(wú)效公里的投入。如19路東區至五十四路段經(jīng)常堵車(chē)，造成高峰時(shí)車(chē)輛連接不上，根據客流特點(diǎn)在密地橋南始發(fā)站提前二十分鐘進(jìn)入高峰發(fā)車(chē)時(shí)段，在該段堵車(chē)時(shí)，大部分車(chē)輛已過(guò)了，形成兩頭的車(chē)輛運行正常，提高了車(chē)輛的周轉率；4路主調放在五十一廣場(chǎng)；21路、35路客流以教職員工和學(xué)生為主的特點(diǎn)，在周一至周五這五天高峰時(shí)段，及時(shí)增加機動(dòng)車(chē)。
�。�2）在單位收入350元以上的線(xiàn)路，每班安排2臺單班車(chē)作為機動(dòng)車(chē)，由調度員安排因堵車(chē)、壞車(chē)、年審等原因造成正班脫班的駕駛員在不當班時(shí)用該車(chē)進(jìn)行高峰時(shí)段補班，既能吃高削峰提高單位收入，又不專(zhuān)門(mén)安排機動(dòng)車(chē)駕駛員，緩解了駕駛員的不足。
�。�3）嚴格班次考核制度和管理，對無(wú)故脫班的責任人，按照所在線(xiàn)路收入計劃除以總圈數乘以脫班圈數，由責任人現金交財務(wù)后，方可安排上崗。同時(shí)實(shí)行車(chē)輛報修雙聯(lián)單制，既考核了無(wú)故壞車(chē)現象，又減少了返工復修。
�。ㄈ┘訌姮F場(chǎng)調度的管理，現場(chǎng)調度是最基層的管理者，也是生產(chǎn)運營(yíng)的直接指揮者，在思想認識上必須要統一，確保信息的及時(shí)反饋和暢通，以便于采取靈活機動(dòng)的調度形式，減少不必要的投入，達到保班和提高單位收入的目的。
�。ㄋ模┘訌娺\營(yíng)秩序的管理。為規范運營(yíng)秩序，適應我市客運市場(chǎng)的激烈競爭需求，確保公共汽車(chē)保班準點(diǎn)，認真落實(shí)總公司舉行的“反違章、壓事故、促服務(wù)、增效益”活動(dòng)和整治“侵犯消費者合法權益”工作的活動(dòng)，對運營(yíng)車(chē)輛不到站停車(chē)、滯站攬客、甩站、中途卡點(diǎn)、壓點(diǎn)等現象進(jìn)行了專(zhuān)項檢查，有效規范運營(yíng)秩序，樹(shù)立公交企業(yè)的良好形象。
四、存在的不足
1、安全教育質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，有些職工的安全知識、安全技能比較缺乏，對習慣性違章心存僥幸心理，行車(chē)經(jīng)驗主義依然存在，這都體現出安全教育、安全管理還存在漏洞，今后仍需利用各種形式有針對性的加以培訓教育。
2、對一些違章行為的處理原則性堅持不夠，管理上不夠大膽。
3、安全監管工作不夠到位，監督檢查還不夠深入細致，對職工存在的習慣性違章和經(jīng)驗主義錯誤沒(méi)有引起足夠的重視。
五、20xx年工作打算。
1、繼續貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》及相關(guān)法律法規，堅持安全教育制度，加大對職工職業(yè)技能、安全知識的培訓和學(xué)習，在教育的形式、內容上下功夫，提高安全會(huì )質(zhì)量，大力抓好全員安全教育，提高員工自覺(jué)遵紀守法意識和遇突發(fā)事件的應變處理能力，杜絕習慣性違章，減少事故的發(fā)生。
2、進(jìn)一步加強安全管理隊伍建設，變事故處理為事故預防，增強管理隊伍凝聚力和團結協(xié)作精神，嚴格按照“四不放過(guò)”的原則處理違章違法行為和已發(fā)事故。
3、加強行車(chē)記錄儀、監控器等車(chē)載設備的教育和監管理力度，用高科技的管理手段更好的為確保行車(chē)安全起到監督作用。
4、堅持安全隱患排查制度，在人、車(chē)、路、管等方面開(kāi)展有針對性的工作，不放過(guò)任何一個(gè)隱患，不忽視任何一個(gè)細節，加強防范，落實(shí)措施，做好隱患排查登記的檔案工作，以便備查。
5、努力提高運營(yíng)收入。利用機動(dòng)車(chē)、加班車(chē)在客流較大線(xiàn)路的高峰時(shí)段投入，在高峰時(shí)段縮短乘客的候車(chē)時(shí)間保證客流量不流失，在提高收入的同時(shí)又保障了公交的社會(huì )效益。
6、加強現場(chǎng)調度的教育和管理。根據行車(chē)作業(yè)計劃，結合客流變化情況，靈活機動(dòng)的采取措施，認真組織車(chē)輛均衡運行，以采取靈活機動(dòng)的調度形式，減少不必要的投入，達到保班準點(diǎn)和提高單位收入的目的。
7、加強運營(yíng)秩序的管理。重點(diǎn)對運營(yíng)車(chē)輛不到站停車(chē)、滯站攬客、甩站、中途卡點(diǎn)、壓點(diǎn)及本線(xiàn)路后車(chē)超前車(chē)等現象進(jìn)行監督檢查，有效規范運營(yíng)秩序，樹(shù)立企業(yè)的良好形象。
副經(jīng)理述職報告7
我叫，年月出生，學(xué)歷，于年月進(jìn)入單位珠寶部門(mén)工作，擔任副經(jīng)理。春華秋實(shí)，夏去冬來(lái)，作為一名年輕的工作者，自己能夠牢固樹(shù)立“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，并始終堅持高標準、嚴要求，在直接面對客戶(hù)，為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，能真誠對待客戶(hù)群眾，熱情周到，文明禮貌，規范操作，快捷高效，忠實(shí)履行崗位職責；對業(yè)務(wù)精益求精，通過(guò)點(diǎn)滴工作實(shí)現著(zhù)自身的人生價(jià)值�；厥走^(guò)去、展望未來(lái)。過(guò)去的一年里，在上級領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我在工作上、學(xué)習上得到了很大的進(jìn)步�？朔巳耸稚�、任務(wù)重、頭緒多等實(shí)際困難,在2月、5月完成了本職工作和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，但這一切離目標都還很遠很遠，為了發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，為了今后更好的開(kāi)展工作，為了讓領(lǐng)導，同事們更好的監督指導我的工作，現將本人20xx年的表現及工作情況述職如下：
一、工作執行及完成的情況
我作為一名副職，在協(xié)助正職做好工作的同時(shí)，盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù)，創(chuàng )新就是超越，工作就是奉獻”的人生宗旨，用積極陽(yáng)光的心態(tài)，帶領(lǐng)大家在最快的時(shí)間內達到工作上的突破。在自己的崗位上認真履行自己的職責，為我們珠寶行的發(fā)展做出了應有的貢獻。20xx年我主要完成了以下幾方面的工作：
1、利用有效的時(shí)間與員工溝通，激發(fā)員工對單位的信心，從而產(chǎn)生對工作的積極主動(dòng)性。
2、在珠寶行，我們一直秉性著(zhù)以人為本的理念，在缺少人員的情況下，我能夠做到主動(dòng)補位，也會(huì )像其他營(yíng)業(yè)員一樣站柜臺，從而更好地確保工作順利進(jìn)行。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，以大局為重
作為一名珠寶行副經(jīng)理，我深切地明白“客戶(hù)至上”的道理，尤其對我們面對的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，規范而細致的態(tài)度不但可以促進(jìn)客戶(hù)消費，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時(shí)刻嚴格要求自己，規范每一個(gè)細節，從細節做起，同時(shí)，還認真配合營(yíng)業(yè)員的工作，及時(shí)有效地與客戶(hù)進(jìn)行溝通。
三、狠抓服務(wù)，提升形象
細節決定成敗。因此，我注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揚了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專(zhuān)業(yè)精神，用專(zhuān)業(yè)禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度，調動(dòng)和激起顧客的購買(mǎi)欲，有一句話(huà)說(shuō)：“服務(wù)源自真誠”。做到這一點(diǎn)，才能夠達到“以我真誠心，贏(yíng)得客戶(hù)情”。我用真誠去贏(yíng)得更多的空間和商機，通過(guò)這一系列地規范和統一服務(wù)，從而提升了我們品牌形象。
四、務(wù)實(shí)進(jìn)取，團結協(xié)作
勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求。我能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真做好工作，落實(shí)完善上級各項制度，嚴格按照上級領(lǐng)導要求，熟練掌握了工作中的過(guò)硬技能。同時(shí)我一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系，善于調動(dòng)和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng )新性，努力營(yíng)造一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境。因為我相信“團結就是力量”。只有團結，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。
五、立足自身查找差距
孔子曰：吾日三省吾身。我深入挖掘在思想觀(guān)念、工作定位、工作方式方法等方面存在著(zhù)問(wèn)題，一是在工作定位上有局限性，離上級的要求還有差距。二是有時(shí)在工作方法上不注意細節，易產(chǎn)生急躁情緒；三是工作經(jīng)驗有待豐富，不能靈活運用方法，解決實(shí)際問(wèn)題的經(jīng)驗不夠。
六、立足現在展望明天
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。通過(guò)仔細分析，我找出了差距，找出了問(wèn)題的根源，進(jìn)行了切實(shí)改進(jìn)提高，從而努力使自己的工作符合領(lǐng)導的要求，得到大家的滿(mǎn)意。在今后的工作中，我會(huì )以良好的.工作態(tài)度對待每一個(gè)人，對待每一項工作，以謙虛、謹慎和積極完成工作的態(tài)度對待領(lǐng)導；以和睦相處、取長(cháng)補短的態(tài)度處理與同事間的關(guān)系。一是我要繼續加強學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習有關(guān)珠寶方面的知識，將其學(xué)深學(xué)透，從而使自己日有所進(jìn)；二是樹(shù)立良好服務(wù)形象，堅持想顧客之所想，急顧客之所急，不斷強化自身的服務(wù)意識，切實(shí)為珠寶行的發(fā)展護好航；三是要解放思想，與珠寶行的各種目標保持一致，使工作符合珠寶行的要求；四要轉變觀(guān)念，按照上級要求的規章制度，遵章守紀。
20xx年，雖然我們沒(méi)有完成工作任務(wù)，沒(méi)有達到目標。但是，我們有不服輸的精神，俗話(huà)說(shuō)：失敗乃成功之母。在以后的工作中，我將進(jìn)一步明確自己的工作目標：進(jìn)一步增強業(yè)務(wù)學(xué)習，深化管理，強化意識，做好各項工作，同時(shí)，我會(huì )通過(guò)不斷的學(xué)習和實(shí)踐改進(jìn)工作態(tài)度，改善工作方法，提升工作實(shí)效。
副經(jīng)理述職報告8
20xx年xxx分公司在xx公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導、各部門(mén)負責人的.積極配合、全體職工的共同努力，本人認真履行職責，完成各項工作，現將情況報告如下：
一、工作完成情況
1.按質(zhì)按量按時(shí)完成20xx年xx市教材征訂工作，加強xx市教輔征訂工作，對多個(gè)學(xué)校進(jìn)行教輔推廣，達到很好的宣傳效果，在20xx年簽訂學(xué)�；A上得到了增長(cháng)。
2. 20xx年高中教材教輔的新產(chǎn)品同時(shí)進(jìn)入校園開(kāi)展宣傳推廣，緊密了與各學(xué)校間的關(guān)系，并新增了高中教輔教材合作。
3.大力開(kāi)展黨建知識理論學(xué)習，注重實(shí)際并融入工作，做到常態(tài)化持續化學(xué)習。
二、存在問(wèn)題
1.業(yè)務(wù)流程不夠規范，未做好詳細安排。收貨、分發(fā)等環(huán)節存在分工不明確情況，工作開(kāi)展情況不夠順暢。
2.工作方法欠缺。工作中遇到問(wèn)題不能很好解決，缺少創(chuàng )新思維，相關(guān)理論知識不足。
三、下一步工作計劃
1.嚴格按照省店各項規定進(jìn)行教材教輔征訂、收貨、發(fā)行，確保各項業(yè)務(wù)數據準確，謹防任何業(yè)務(wù)事故發(fā)生。
2.加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習。多措并舉，一是學(xué)習成功經(jīng)驗并總結方法因地制宜開(kāi)展自我工作；二是向有能力的人學(xué)，不恥下問(wèn)不論職級，只要有實(shí)力有方法就認真討教方法；三是向書(shū)本學(xué)，多看和工作相關(guān)的書(shū)籍，擴寬自我知識面，依據書(shū)本理論聯(lián)系實(shí)際開(kāi)展工作。
副經(jīng)理述職報告9
自加入雪花以來(lái)，我在領(lǐng)導的正確指導和支持下，深入貫徹執行公司的各項規章制度，以市場(chǎng)為向導，以擴大啤酒銷(xiāo)售為目標，以管理為手段，自我加壓，在自己分管的區域內認真履行職責，取得了一定的成績(jì)，20xx年即將到來(lái)，也面臨著(zhù)新的挑戰，我將總結過(guò)去，迎接新的挑戰，爭取在新的一年里交上滿(mǎn)意的答卷�，F就本人一年來(lái)的工作述職如下：
一、工作職責
在擔任餐飲部副經(jīng)理期間，主要負責酒店的啤酒銷(xiāo)售任務(wù)，每年的啤酒銷(xiāo)售額都是酒店酒水銷(xiāo)售的重要指標，尤其是在銷(xiāo)售旺季，更是我們銷(xiāo)售的關(guān)鍵期，怎樣抓住市場(chǎng)，搶占先機，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，提高客戶(hù)的忠誠度，是我們團隊所要研究的方向，和要功克的難題。
在工作中，怎樣打造一流的團隊，增強團隊的凝聚力，將團隊力量的優(yōu)勢充分發(fā)揮在銷(xiāo)售業(yè)績(jì)中，是部門(mén)領(lǐng)導的責任所在，也是自我考核的重點(diǎn)，為了對公司負責，對團隊所有成員負責，團結一致完成年度任務(wù)指標，是我們的共同目標。
二、20xx年工作總結
1、業(yè)績(jì)完成情況
20xx年度1月至9月寶山餐飲銷(xiāo)售情況
在鞏固原有市場(chǎng)份額的基礎上、加強市場(chǎng)滲透，運用各種有效手段與促銷(xiāo)方式，確保市場(chǎng)占有率，并在銷(xiāo)售旺季策劃了一系列的活動(dòng)，讓更多的客戶(hù)親身體驗參與，擴大的啤酒的知名度和美譽(yù)度，同時(shí)提升了公司的品牌形象。1-9月完成銷(xiāo)量1561KL,去年同期完成1331KL,同比117%,指標2277KL,完成率69%
20xx年度10月至12月餐飲市西部銷(xiāo)售情況
餐飲市西部屬于挑戰性市場(chǎng),空白點(diǎn)較多，工作重點(diǎn)是開(kāi)拓終端，9-12月新開(kāi)終端22家，專(zhuān)賣(mài)店3家，今年，部門(mén)進(jìn)一步完善了客戶(hù)檔案資料、保存并分類(lèi)管理，負責對客戶(hù)情況進(jìn)行
2、工作亮點(diǎn)及不足
1)擬定多種促銷(xiāo)方案，拓寬了市場(chǎng)，穩定目標消費群體，提高客戶(hù)忠誠滿(mǎn)意度；
2)提高團隊作戰能力，面對市場(chǎng)的沖擊，帶領(lǐng)團隊所有成員迎接挑戰，尋找解決方案，在穩定銷(xiāo)量的同時(shí)，在原有的銷(xiāo)量基礎上再上臺階。
3)培養了員工風(fēng)險把控能力，面對激烈的市場(chǎng)競爭，找出市場(chǎng)差異，定位準確，提高啤酒了的銷(xiāo)量。
4)在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略上，更勝一籌，擴大了產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度，為來(lái)年的銷(xiāo)售打好基礎。
不足之處在于，在操作過(guò)程中，由于促銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售不當，給客戶(hù)造成反感的情緒。不利于產(chǎn)品的銷(xiāo)售。要不斷對部門(mén)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，包括商業(yè)禮儀及消費心理，做到禮貌銷(xiāo)售，文明銷(xiāo)售。
三、工作安排
1、工作重點(diǎn)
加強團隊成員的培訓，提高團隊銷(xiāo)售能力；
提高員工素質(zhì)，消費心理培訓，面對客戶(hù)的需求能及時(shí)做出判斷，做出合理的引導消費，撐握客戶(hù)心理，使客戶(hù)能感受到愉快消費。
完成公司年度銷(xiāo)售指標，實(shí)現公司贏(yíng)利；
在去年的基礎上，總結經(jīng)驗，吸取教訓，提高團隊的作戰能力，迎接市場(chǎng)挑戰。完成銷(xiāo)售目標，實(shí)現公司個(gè)人雙豐收。
不斷提升自我的銷(xiāo)售管理能力；
好的管理者，最主要的還要看學(xué)習能力強不強，提升自身的管理能力，更能提高團隊管理效率，轉化成效益，是一個(gè)團隊成長(cháng)的必要過(guò)程。
提高對市場(chǎng)觀(guān)察的敏銳度；
面對市場(chǎng)的激烈競爭，撐握第一手的市場(chǎng)信息，是搶?xiě)鹗袌?chǎng)的第一步，更是打敗對手的先天條件，市場(chǎng)信息的捕捉是對自我的監督和促進(jìn)，了解市場(chǎng)，把握市場(chǎng)才能做出準確判斷，實(shí)現銷(xiāo)售目標。
2、針對不足提出解解決方案及思路
繼續加大終端回訪(fǎng)次數，做好客情關(guān)系，利用數字分析，引導銷(xiāo)售；
進(jìn)行啤酒知識宣傳，利用媒體擴大宣傳力度，借助事件營(yíng)銷(xiāo)，促使銷(xiāo)售提升；
業(yè)務(wù)素養的提升，增強終端銷(xiāo)售信心，形成有利的銷(xiāo)售氛圍；
豐富我們的知識面及啤酒知識，對公司文化及啤酒文化的學(xué)習了解再復制到終端，讓終端有十足的信心介紹×××產(chǎn)品給消費者；
積極主動(dòng)的對外滲透復制改善文化，對不利于公司的信息要果敢的處理；
不在終端消費者面前詆毀競品的.公司或者產(chǎn)品；
信守承諾，對于消費者，承諾了的就一定快速的去兌現，別人相信雪花的前提是相信公司的人。
四、本人的能力提升情況
一年里，不僅僅是銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升，團隊的進(jìn)步，更是對自我的考驗和磨煉。遇到問(wèn)題，面對挑戰大家一起扛，作為部門(mén)負責人，更要有一定的風(fēng)險把控能力和解決發(fā)事件的應變能力，看到今天的成績(jì)，沒(méi)有辜負大家對我的期望。我很欣慰，自己也一直在成長(cháng)，在提高，在管理能力、控制能力、領(lǐng)導素質(zhì)等方面都得到了提升。前面的路還很長(cháng)，還要面對嚴酷的挑戰，相信只要我們齊心協(xié)力，定能組建一支高素質(zhì)、高效率的銷(xiāo)售隊伍。
五、不斷提高自身業(yè)務(wù)能力計劃
1、針對自己的職業(yè)生涯進(jìn)行合理規劃，保持平和的心態(tài)，學(xué)會(huì )放棄和堅持，永遠都要相信自己的潛力，多看書(shū)學(xué)習，學(xué)會(huì )改變思考方式和心智模式。
2、在團隊管理方面，要重結果，輕過(guò)程----考核；上管法，中關(guān)人，下管事---分工；能者上，平者讓?zhuān)拐呦?--用人。
3、要不斷培養自己的親和力，決策力，決斷力和執行力，做到發(fā)揮團隊每個(gè)人的優(yōu)勢，揚長(cháng)避短。（天賦、才能、潛質(zhì)），為公司打造一支高效率，高素質(zhì)的優(yōu)秀團隊。
4、做到定期或不定期收集和整理行業(yè)信息，撐握行業(yè)動(dòng)態(tài)，建立行業(yè)數據庫，分類(lèi)整理，為公司的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)提供數據支撐，為整體的銷(xiāo)售任務(wù)提供參考依據。
5、參加各類(lèi)相關(guān)培訓活動(dòng)，豐富自身的理論知識，接合實(shí)踐經(jīng)驗，豐富自身的從業(yè)修養和實(shí)操經(jīng)驗，使自己在短時(shí)間內得到很大的提升，同時(shí)在工作中能夠很好的發(fā)揮，實(shí)現團隊價(jià)值，完成公司的銷(xiāo)售目標。
副經(jīng)理述職報告10
公司、沙運司領(lǐng)導：
按照公司、沙運司年初1號文件會(huì )議精神，要求進(jìn)行下半年安全述職，本人就下半來(lái)所分管的，進(jìn)行安全述職匯報，敬請領(lǐng)導批評指正。
回顧這半年在沙運司、本人在公司、沙運司領(lǐng)導的團結帶領(lǐng)下，堅持以“消除隱患、杜絕違章”的思路，緊緊圍繞集團公司“安全環(huán)�；A年”和公司“安全規范管理年”目標，認真學(xué)習和貫徹落實(shí)公司、沙運司20xx年的各項安全，在時(shí)態(tài)度端正，能?chē)栏褚笞约�，誠實(shí)守信，吃苦耐勞，自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律，能夠按實(shí)際情況幫助解決基層中存在的安全問(wèn)題和遇到的困難。提升安全防范意識。在實(shí)踐過(guò)程中，強化落實(shí)各項安全管理制度，努力實(shí)現沙運司安全生產(chǎn)。
一、領(lǐng)導重視是抓好安全管理的前提
安全生產(chǎn)好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導。我們在觀(guān)看和分析諸多安全事故發(fā)生的原因，有不少事故是由于少數企業(yè)領(lǐng)導干部安全意識松懈，就會(huì )造成管理上有漏洞的，因此，本人在時(shí)常中，認真對照企業(yè)自身情況，結合實(shí)際，努力挖掘自身的差距，不斷在對比中促進(jìn)事故隱患的整改，杜絕類(lèi)似事故發(fā)生。同時(shí)，領(lǐng)導的重視也是安全管理順利開(kāi)展的客觀(guān)保證，只有領(lǐng)導的高度重視，才有各項規定的制定、實(shí)施、執行，才能保證安全事故隱患的檢查、整改、監控。
二、完善安全管理制度和責任制的落實(shí)是核心
作為一名沙運司領(lǐng)導干部，一年來(lái)，想的最多的也是如何把安全抓好，落實(shí)好，一套較全面的`安全生產(chǎn)規章制度和安全責任有效落實(shí)是企業(yè)抓好安全的核心。年初，我在協(xié)助正職的同時(shí)，主動(dòng)了解基層安全生產(chǎn)情況，積極投入，努力完善各項安全管理制度，抓好負責分管的，做到領(lǐng)導在與不在一個(gè)樣。針對基層安全管理薄弱及規章制度建立不完善情況。首先從基礎管理入手，根據實(shí)際，制定了切實(shí)有效的安全檢查、安全責任制度，確定防范重特大事故措施，重點(diǎn)對安全的薄弱環(huán)節進(jìn)行整頓和治理，內容主要包括學(xué)習政策法規、安全知識，交流安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗，安全生產(chǎn)檢查及安全隱患的整改治理情況，使安全生產(chǎn)責任書(shū)的簽訂及風(fēng)險抵押金有效促進(jìn)了安全責任的落實(shí)，不僅調動(dòng)了廣大干部職工參與安全生產(chǎn)的積極性，更重要的是明確了責任，提高了安全防范意識。
三、依靠科技進(jìn)步，加大安全投入是搞好安全生產(chǎn)的保障
今年，我對所分管的進(jìn)行了嚴密的組織計劃和安排落實(shí)，認真查找有關(guān)科技資料，采用科技經(jīng)驗和手段，對我們所投入的新型環(huán)保工程項目?jì)?yōu)先進(jìn)行實(shí)施多項安全技術(shù)改造，細化在每一個(gè)細節上，比如：設備的更新和安全隱患的治理、新固定場(chǎng)的固定設備所應必備的安全設備保障，還有物資設施是否符合和達到安全生產(chǎn)的標準和要求，是否按照安全生產(chǎn)管理規定進(jìn)行安全技能操作等等，對正在作業(yè)的項目，重點(diǎn)嚴把了項目前期的施工組織設計關(guān)、中期的現場(chǎng)文明施工關(guān)和末期的驗收關(guān)，做到及時(shí)溝通、指導、監督、檢查、落實(shí)。還根據各項目的季節性、自然環(huán)境及所處建設環(huán)境等因素變化，及時(shí)組織員工進(jìn)一步學(xué)習掌握安全生產(chǎn)知識、安全規章制度及操作技能，制訂安全應急預案，不僅提高了設備本質(zhì)安全度，并為搞好安全生產(chǎn)提供了堅實(shí)的基礎保障。
四、宣傳教育仍是搞好安全生產(chǎn)的有效方法
廣大職工安全意識的提高、安全操作技能的提高離不開(kāi)宣傳教育，宣傳是學(xué)習新知識、新思維、新法規的窗口。今年下半年，我積極帶領(lǐng)廣大干部職工，在抓好分管的安全的同時(shí)，經(jīng)常奔赴現場(chǎng)、沙漠前線(xiàn)，對廣大干部員工進(jìn)行言傳身教，通過(guò)宣傳沙運司安全生產(chǎn)管理規定、安全講話(huà)等一系相關(guān)安全文件會(huì )議，并要求各單位、部門(mén)利用站牌、標語(yǔ)、廣播等多種形式宣傳和組織廣大干部職工進(jìn)行安全技能培訓和宣傳教育，對提高全員安全素質(zhì)起到了積極的作用。
五、安全檢查是安全監督最直接的手段
安全隱患的存在只有通過(guò)不斷的檢查才能發(fā)現并整改，做到防患于未然。一年來(lái)，作為一名副職領(lǐng)導干部，想的最多、最深的也就是安全檢查，為使安全檢查真正落到實(shí)處，我堅持對分管單位干部值班安全巡檢，對加油加氣站我定期不定期的進(jìn)行安全查崗、查人、查隱患；并帶領(lǐng)分管理領(lǐng)導干部安全管理人員隨時(shí)奔赴沙漠各生產(chǎn)點(diǎn)進(jìn)行巡查和定期、不定期的安全綜合檢查，對作業(yè)現場(chǎng)進(jìn)行不間斷的檢查，督促作業(yè)人員認真執行施工技術(shù)規范及安全技術(shù)操作規程，并在抓現場(chǎng)工程質(zhì)量的同時(shí)，堅持安全管理，堅持質(zhì)量管理，把安全的重心和著(zhù)力點(diǎn)放在日�，F場(chǎng)管理的質(zhì)量上，不斷加大安全監管、監察力度，加大安全防范措施和安全隱患的落實(shí)、整改。不僅有效的保證了安全生產(chǎn)順利進(jìn)行還對安全隱患的治理，積極采取預防措施和制定預案起到了積極的作用。
六、采取先進(jìn)管理方法是安全生產(chǎn)持續的動(dòng)力
一年來(lái)，我積極開(kāi)展，做好領(lǐng)導副手，為正職分優(yōu)，積極開(kāi)展，不斷在管理中創(chuàng )新，實(shí)施和開(kāi)展先進(jìn)方法，不僅是從不同角度對安全生產(chǎn)的監督，也是各級安全管理人員掌握先進(jìn)信息和逐步學(xué)習提高的過(guò)程。同時(shí)增加了管理方式的多樣性和職工安全信息獲得的廣泛性，促進(jìn)了今后本人在安全生產(chǎn)管理的不斷進(jìn)步。
七，中存在的問(wèn)題
一年來(lái)，本人在安全管理上確實(shí)做了不少，但還有許多不足之處：在日常中，存在著(zhù)對現場(chǎng)的監督檢查不到位的現象；自身安全管理綜合素質(zhì)還需加強提高；對分管單位的安全管理指導不夠，抓重點(diǎn)不夠準確，有不到位現象。
八，下一步打算：
1、認真學(xué)習貫徹集團公司、公司和沙運司20xx年會(huì )議精神，學(xué)習貫徹上級有關(guān)安全生產(chǎn)專(zhuān)題會(huì )議及上級領(lǐng)導重要講話(huà)精神，組織動(dòng)員一切宣傳力量和手段，找準切入點(diǎn)，采取形式多樣的宣傳教育，營(yíng)造安全生產(chǎn)良好氛圍，使之貫徹落實(shí)到沙運司各行各業(yè)，落實(shí)到每一個(gè)員工，深入人心。
2、加大對分管理單位的安全管理的監督、檢查、整改、落實(shí)和考核力度。努力提高安全生產(chǎn)管理水平，及時(shí)查處作業(yè)現場(chǎng)存在的問(wèn)題，促使安全生產(chǎn)管理制度化、科學(xué)化。
3、進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，不斷完善安全管理制度，強化現場(chǎng)安全管理，規范安全操作規程，注重現場(chǎng)安全管理的實(shí)效，扎實(shí)組織開(kāi)展好反“三違”等安全活動(dòng)，加大監督檢查力度，務(wù)求實(shí)效、扎實(shí)，切實(shí)抓好落實(shí)，把安全做扎實(shí)，做細致，力爭落到實(shí)處，確保全年安全生產(chǎn)目標順利實(shí)現。
4、不斷加強自身學(xué)習，提高自身素質(zhì)修養，為今后安全生產(chǎn)管理能力奠定基礎，提供保障，為實(shí)現沙運司20xx年安全生產(chǎn)目標，盡心盡力，做出最大貢獻。
副經(jīng)理述職報告11
本人在本年度1—9月?lián)毋y行會(huì )計主管；
9月，通過(guò)競崗后擔任副行長(cháng)（兼會(huì )計主管）；
11月，調支行任個(gè)人金融部副經(jīng)理。一年來(lái)，在支行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，本人不管在哪個(gè)崗位都能做到恪盡職守，盡職盡責，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)�，F把一年來(lái)的工作述職如下：
一、年度實(shí)現的工作績(jì)效
擔任會(huì )計主管期間，本人嚴格按照上級行的各項工作要求開(kāi)展工作，熱愛(ài)本職，兢兢業(yè)業(yè)，時(shí)刻要求自己保持強烈的事業(yè)心和責任感，形成了良好的工作作風(fēng)。日常工作中做好各類(lèi)的常規工作，如每日對報表進(jìn)行審核，檢查科目的使用情況，增加現場(chǎng)監管，督促做好柜面服務(wù)，及時(shí)、有效地解決客戶(hù)的業(yè)務(wù)糾紛，對日常的各類(lèi)特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細的記載和監督；
按時(shí)做好會(huì )計監控系統預警信息的核銷(xiāo)，加強非現金區的各類(lèi)檢查，軋打各類(lèi)底卡，檢查登記簿，監督做好系統內往來(lái)、聯(lián)行等賬戶(hù)的核對，結息日抽查存、貸款利息的正確性，積極做好銀企對賬工作；
重點(diǎn)抓好授權環(huán)節、交接環(huán)節、監管核銷(xiāo)環(huán)節等，做好掛失、抹帳、沖正、現金和憑證出入庫及一些疑難業(yè)務(wù)的授權；
結合上級行的案件專(zhuān)項治理活動(dòng)，組織員工進(jìn)行了一次全面的風(fēng)險排查。配合此次活動(dòng)，還對全體員工進(jìn)行了一次操作風(fēng)險的培訓，主要以會(huì )計支付結算及票據業(yè)務(wù)法規風(fēng)險防范，會(huì )計"五關(guān)"控制與風(fēng)險防范和柜員行為規范警示教育為主，結合歷年來(lái)的案件，特別是對關(guān)鍵部位、重要時(shí)段的操作加以提醒，增強了員工的風(fēng)險防范意識。同時(shí)，努力做好二級支行行長(cháng)的參謀，公正公平地處理各類(lèi)事務(wù)，努力為網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)造一個(gè)團結合作、積極進(jìn)取的工作氛圍。
任副行長(cháng)期間，我在兼會(huì )計主管工作的同時(shí)，抓好了業(yè)績(jì)考核系統數據的審批以及貴賓客戶(hù)接待工作，并與上級行聯(lián)系，做好簽約關(guān)系變更工作，辦理鉆石卡。
任個(gè)人金融部副經(jīng)理以來(lái)，我帶領(lǐng)部門(mén)人員制作了如意卡項目具體操作流程并做好項目上報工作；
完成了客戶(hù)各網(wǎng)點(diǎn)指令性基金銷(xiāo)售情況以及理財產(chǎn)品銷(xiāo)售情況統計上報工作；
針對營(yíng)業(yè)部旺季零售業(yè)務(wù)方案進(jìn)行整理，并擬定了支行旺季營(yíng)銷(xiāo)方案；
繼續完成聚保盆、中策橡膠、中國化妝品網(wǎng)電子商務(wù)工作，做好了客戶(hù)答謝會(huì )籌備工作，有效提升企業(yè)網(wǎng)銀活動(dòng)跟進(jìn)與落實(shí)；
做好了預登記待轉現、逾期四期客戶(hù)的起訴準備工作；
跟進(jìn)錢(qián)江物聯(lián)網(wǎng)B2C接口開(kāi)發(fā)和清泰門(mén)離行自助銀行建設；
積極做好世博會(huì )服務(wù)工作，支行被評為世博服務(wù)先進(jìn)單位。經(jīng)過(guò)努力，我們初步達到在全市金融行業(yè)中個(gè)人業(yè)務(wù)工作上檔次、爭一流的目標，為我行成為更具競爭實(shí)力和影響力的金融機構做出了自己應有的貢獻。
二、工作措施
年初根據我行員工的實(shí)際情況，通過(guò)對不同崗位、不同業(yè)務(wù)進(jìn)行認真分析，嚴格按照崗位制約的原則，制定了詳細的崗位職責，加強各崗位間的.約束和監督，確保了網(wǎng)點(diǎn)工作的正常運行。隨著(zhù)農行新業(yè)務(wù)的不斷推出，對會(huì )計主管的要求也越來(lái)越高，因此每次有了新業(yè)務(wù)或新系統上線(xiàn)，我就要求自己要先學(xué)會(huì )學(xué)懂，這樣才能做好員工的培訓輔導工作。從最初的員工業(yè)績(jì)考核系統、金庫業(yè)務(wù)二期、中間業(yè)務(wù)收費調整以及身份證件影像處理系統的上線(xiàn)，在轉培訓前，我首先通過(guò)認真學(xué)習，熟悉具體操作及規程，理清思路，碰到問(wèn)題及時(shí)提出，讓自己先學(xué)會(huì )學(xué)透，這樣才能解決臨柜員工業(yè)務(wù)操作中遇到的新老疑難問(wèn)題，在提高員工業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，也使自身的綜合業(yè)務(wù)能力和管理能力得到相應提升。平時(shí)利用晨會(huì )和不定期的業(yè)務(wù)學(xué)習，對上級行的一些新要求進(jìn)行傳達和探討，幫助柜員掌握制度要求和操作方法。通過(guò)定期不定期地抽查監控錄像，觀(guān)察柜員的制度執行情況，糾正柜員的不合規操作。其次，通過(guò)員工自查形式，讓員工參與內控管理，使柜員能自覺(jué)履行制度，提高制度的執行力。上半年我行共進(jìn)行了四次自查工作，包括開(kāi)戶(hù)、驗印、授權、對賬管理，柜員現金箱管理，重要空白憑證管理和現金款箱鎖封管理，對自查中所產(chǎn)生的問(wèn)題立即進(jìn)行整改。同時(shí)，還接受了支行的各項監管檢查，在監管中，也發(fā)現了許多問(wèn)題，如交接本登記不規范，庫箱鑰匙未妥善保管等。針對此類(lèi)現象，立即布置整改，并對相關(guān)柜員進(jìn)行了教育，力求從細微入手，讓每位員工養成良好的工作習慣，并使之轉化為每個(gè)員工的自覺(jué)行為，讓他們知道這些規范操作不是為了應付檢查，而是為了防范風(fēng)險，加強自我保護意識。
任副行長(cháng)期間，我認真學(xué)習個(gè)人網(wǎng)銀跨行業(yè)務(wù)，學(xué)習實(shí)時(shí)轉賬業(yè)務(wù)操作規及操作，學(xué)習相關(guān)文件精神，了解各類(lèi)系統統計數據采集及代發(fā)工資戶(hù)流程，迅速進(jìn)入角色。
任個(gè)人金融部副經(jīng)理以后，我及時(shí)召開(kāi)部門(mén)會(huì )議，了解員工目前分工情況，加強個(gè)金部崗位職責及各類(lèi)考評辦法學(xué)習，并對本部門(mén)工作調整。召開(kāi)了營(yíng)業(yè)部基金發(fā)行工作視頻動(dòng)員會(huì )，加強與網(wǎng)點(diǎn)溝通，對各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓，介紹程家銀寶業(yè)務(wù)，提出旺季營(yíng)銷(xiāo)建議，并組織召開(kāi)了電子商務(wù)推介會(huì )。
三、工作中存在的不足及努力方向
過(guò)去一年里自己所取得的成績(jì)，離不開(kāi)支行領(lǐng)導的支持，特別是我們部經(jīng)理的支持，更離不開(kāi)同事們的幫助。但我也清醒的看到工作中還存在一些問(wèn)題和不足。如，個(gè)人消費貸款營(yíng)銷(xiāo)困難，資金得不到充分運用，影響經(jīng)營(yíng)收益；
部門(mén)人員的工作積極性發(fā)揮不夠；
個(gè)人的素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高等等。
20xx年，我決心在分行領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)和支持下，繼續加大抓存力度，持續占領(lǐng)存款市場(chǎng)。加強培訓，增強員工服務(wù)意識，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)能力，不斷開(kāi)辟中間業(yè)務(wù)渠道。同時(shí)，盡心盡責做好個(gè)金部管理工作，組織全行信業(yè)務(wù)審查、管理等具體工作，處理好管理部與經(jīng)營(yíng)機構關(guān)系、協(xié)調好與各職能部門(mén)關(guān)系，發(fā)揮好領(lǐng)導信貸決策參謀部作用，為農行的更好更快發(fā)展做出新的貢獻。
副經(jīng)理述職報告12
一、 ****年工作任務(wù)完成情況
(一)董事會(huì )事務(wù)工作
1、籌備年度內召開(kāi)的董事會(huì )、股東大會(huì )會(huì )議議程與材料，使董事長(cháng)更換、重大項目投資、年度報告等重大事項獲得通過(guò)。與董事、獨立董事保持良好的溝通。
2、履行了中國證監會(huì )、深交所對上市公司的信息披露要求，及時(shí)與中國證監會(huì )大連監管局和深交所的溝通，信息披露工作受到中國證監會(huì )大連監管局的肯定;公司信息披露工作被深交所評為優(yōu)良單位。
3、接受了中國證監會(huì )大連監管局月、季度關(guān)于獨立董事盡職調查、大股東資金占用資金的檢查、三年巡檢的復查等，提交了關(guān)于提升上市公司質(zhì)量的專(zhuān)項報告等。
4、完成了季報、年報工作。與會(huì )計師事務(wù)所溝通，提出協(xié)調解決公司歷史問(wèn)題的方案，會(huì )計事務(wù)所出具了無(wú)保留意見(jiàn)的審計意見(jiàn)。
(二)、財務(wù)工作
1、在公司推行全面預算管理，特別是銷(xiāo)售、成本(費用)、現金流以及項目預算管理等;在公司范圍內推行收支兩條線(xiàn)的管理模式，為公司制定客觀(guān)、公正、透明、公平指標評價(jià)體系提供了客觀(guān)依據。
2、建立統一融資的資金管理體系，合理控制資金規模，有償使用資金，使公司資產(chǎn)負債率由期初的68.63%下降9.36%,降至59.27%,實(shí)現了公司資產(chǎn)負債率控制在60%的要求。集團公司、股份公司、地產(chǎn)公司資金成本均有較大幅度節約。繼續協(xié)調國資委用國有股權質(zhì)押的貸款1億元，從外部短期融資1億解決集團公司以解決銀行倒貸、償還銀行訴訟案件借款、公司與關(guān)聯(lián)方資金占用等以及其他急需，節約了資金成本;為集團公司爭取1億資金額度。
3、根據****年各單位經(jīng)營(yíng)計劃做好跟蹤考核工作，對重點(diǎn)單位進(jìn)行專(zhuān)題分析，并結合宏觀(guān)形勢變化和經(jīng)營(yíng)工作中帶有趨勢性和傾向性的問(wèn)題及時(shí)提出建設性建議。
4、組織公司各級干部及財會(huì )人員學(xué)習集團關(guān)于明確經(jīng)營(yíng)單位開(kāi)支權限的暫行規定。對集團公司貫徹、執行新會(huì )計制度進(jìn)行檢查、監督、指導。加強對各單位會(huì )計基礎工作的.監督、檢查、和指導。下半年重點(diǎn)檢查：(1)《關(guān)于明確經(jīng)營(yíng)單位開(kāi)支權限的暫行規定》執行情況檢查;(2)《集團現金、支票管理制度》、《友誼集團貨幣資金、銀行印鑒專(zhuān)項管理檢查辦法》執行情況檢查。組織財務(wù)人員進(jìn)行改制后企業(yè)調帳培訓，調帳工作已開(kāi)始。
5、進(jìn)行資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、摸清家底。并根據站隊分析情況預估損失，對各分公司的資產(chǎn)質(zhì)量做到心中有數。加強調對應收款項的跟蹤清理;對存貨的站隊分析，向經(jīng)營(yíng)單位提出壓縮庫存提升庫存質(zhì)量建議。
6、組織計算機管理部門(mén)和財務(wù)部門(mén)做好集團計算機網(wǎng)絡(luò )化管理選型前的調研、考察、培訓和研討工作，選型工作基本確定，為建立和完善集團財務(wù)管理網(wǎng)絡(luò )平臺奠定了基礎。
(三)、稅收工作
1、接受了國稅、地稅征收、稽查局的多次檢查，對檢查出的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調解決，豁免了相關(guān)的罰金、滯納金。
2、房地產(chǎn)公司“一品星�！币黄诮�(jīng)與稅務(wù)部門(mén)溝通通過(guò)緩繳營(yíng)業(yè)稅、所得稅方式節約資金利息;免征部分契稅。通過(guò)納稅策劃實(shí)現土地增值稅達到零稅負(如交納須6640萬(wàn)元)。
3、組織財務(wù)人員參加稅務(wù)籌劃培訓，提升財務(wù)人員稅收籌劃意識。
(四)、解決歷史遺留
大廈系1997年股份公司屬進(jìn)出口公司在為大廈代理229萬(wàn)美元業(yè)務(wù)向銀行開(kāi)具信用證被追溯連帶責任后我公司1999年向法院起訴后經(jīng)調節，20xx年大廈同意將坐落在大廈部分在建工程作價(jià)2300萬(wàn)元低償進(jìn)出口公司的損失。但該項目一直沒(méi)有處置。按大連會(huì )計師事務(wù)所要求年應計提500萬(wàn)壞帳準備。接手此項工作后，以2250萬(wàn)元合同標的額與合作方簽訂合同，同時(shí)，找到了即避免在解決歷史問(wèn)題時(shí)又出現新的問(wèn)題又能盡快回收資金的辦法。但后因該項目有五次被抵押和查封，經(jīng)協(xié)調省高院、市中院以及房地產(chǎn)交易市場(chǎng)，款項已全部收回。
(五)、房地產(chǎn)公司財務(wù)工作
1、嚴格履行公司授予的財務(wù)控制權，發(fā)現有不合理的開(kāi)資和資金支付及時(shí)制止和糾正。使得該公司及項目的成本得到有效的控制。
2、調度資金，及時(shí)償還房地產(chǎn)于****年11月11日到期的銀行個(gè)人委托理財貸款2億元。
3、為地產(chǎn)籌措了2.24億項目資金。
(六)、改制工作
1、改制工作被列入計劃后，主要負責協(xié)調工作和改制預案，在較短的時(shí)間內完成了大連市國資委、大連市政府的審批工作以及國家國資委的核準工作。
2、關(guān)于改制的信息披露工作，已作了集團公司改制提示性公告，與中國證監會(huì )進(jìn)行了有效的溝通，材料已形成，并與深交所進(jìn)行了溝通，效果較好。
二、存在的問(wèn)題：
****年各項工作較多、任務(wù)較重、協(xié)調的事情也較多，在對內溝通上沒(méi)有擺正自身位置，因此，工作方法簡(jiǎn)單、處理事情缺乏藝術(shù)性。自己在政府機關(guān)擔任處長(cháng)多年，調到企業(yè)擔任副總，不能很快適應企業(yè)的為人處事方法，不能很快融入企業(yè)文化氛圍。
對上級、平級、下級都存在說(shuō)話(huà)不注意分寸、討論不注意方法、處事不注意后果的問(wèn)題。特別是對個(gè)人認為不按制度、不按規定、不按程序辦事的人和事時(shí)就會(huì )性急直言，生硬批評，往往使人難以接受，沒(méi)有過(guò)多顧及別人的感受，不注意耐心解釋。有時(shí)，還錯誤地認為自己是為公司負責，出發(fā)點(diǎn)是好的，沒(méi)有惡意。但客觀(guān)上，拉開(kāi)自己了與領(lǐng)導、與同事、與下級之間的距離，造成了隔閡，甚至給工作、給他人、給自己帶來(lái)一定的負面影響
三、20xx年的工作打算：
1、做好改制后的企業(yè)調帳和按新的會(huì )計制度核算工作;
2、好****年的審計、決算工作;
3、做好****年度經(jīng)營(yíng)單位的指標考核評價(jià)工作，并爭取建立新的指標考核體系;
4、做好財務(wù)分析并對影響公司較為重大問(wèn)題提出建議;
5、做好年報、季報及相關(guān)信息的披露工作;
6、做好集團計算機網(wǎng)絡(luò )化管理工作;
7、做好融資工作，滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要;
8、加強財務(wù)人員隊伍建設，提升財務(wù)人員素質(zhì)。
9、提升自身協(xié)調能力，改進(jìn)工作方法，完成董事會(huì )、總經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
副經(jīng)理述職報告13
20xx年是公司經(jīng)歷總廠(chǎng)專(zhuān)業(yè)化重組，完成內部產(chǎn)業(yè)結構調整，正式步入市場(chǎng)，迎接競爭挑戰的第一年。一年來(lái)，我在總廠(chǎng)、工程公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，緊密團結機械制造公司黨政班子成員，依靠公司全體員工的智慧和力量，對內堅持求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干的作風(fēng)，強化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，打牢生存根基，努力營(yíng)造團結向上、奮發(fā)有為的企業(yè)環(huán)境；對外發(fā)揚艱苦奮斗的創(chuàng )業(yè)精神，努力拓寬市場(chǎng)空間，積極培育有利于企業(yè)持續發(fā)展的市場(chǎng)體系。下面，我將200年自己主管的幾項工作向各位代表做以簡(jiǎn)要匯報：
一、生產(chǎn)能力顯著(zhù)提高，經(jīng)營(yíng)指標呈攀升態(tài)勢。
經(jīng)過(guò)公司全體干部職工的艱苦努力，公司完成經(jīng)營(yíng)指標8971.16萬(wàn)元，創(chuàng )造了歷史最好水平。承接并圓滿(mǎn)完成了石化公司120萬(wàn)噸/年加氫改造項目、總廠(chǎng)復合肥裝置建設、化工二廠(chǎng)丙烯腈、裂解后分離和高壓聚乙烯等重點(diǎn)項目的設備制造任務(wù)；外部市場(chǎng)方面，主要完成了大連齊化設備、青海格爾木煉油廠(chǎng)三旋的制造任務(wù)。全年制造加工總量252472臺（件），4368.63噸。其中容器197臺，948噸，產(chǎn)值1526.56萬(wàn)元；塔器37臺，565.87噸，產(chǎn)值1013.54萬(wàn)元；換熱器118臺，641.7噸，1300.69萬(wàn)元；換熱器管束52臺，257.24噸，產(chǎn)值622.68萬(wàn)元；空冷器管束45臺，294.38噸，產(chǎn)值575.74；三旋9臺（件），19.637噸，產(chǎn)值162.8萬(wàn)元；加工配件252014件，432.13噸，產(chǎn)值1180.83萬(wàn)元；橋架705噸，產(chǎn)值649萬(wàn)元；其他項目1149.59萬(wàn)元。
二、營(yíng)造穩定環(huán)境，夯實(shí)產(chǎn)業(yè)格局。
一年來(lái)，我從加強形勢任務(wù)教育入手，積極向職工講情形勢、明確任務(wù)，研究制定措施、消除制約發(fā)展瓶頸，在公司上下形成了同心同德，共謀發(fā)展的良好局面。廣大干部職工關(guān)心企業(yè)的前途和命運，考慮企業(yè)的生存與發(fā)展，主動(dòng)為企業(yè)的生存獻計獻策，積極為企業(yè)的發(fā)展出力流汗。我們以容器制造、換熱設備制造、分離設備制造、工藝配件加工、塔器配件加工、閥門(mén)修造、橋吊檢測、轉子實(shí)驗及金屬構件加工制造，9個(gè)業(yè)務(wù)板塊構建起的企業(yè)新架構，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的實(shí)踐、運行，基礎得到了很好的`穩固，各業(yè)務(wù)板塊經(jīng)受住了市場(chǎng)的嚴峻考驗，正在向我們訂立的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化、規模產(chǎn)業(yè)化、結構最佳化、效益最大化目標穩步邁進(jìn)。南區的激光加工中心、閥門(mén)制造廠(chǎng)和容器制造廠(chǎng)，一舉扭轉了虧損局面，實(shí)現盈利。換熱設備制造廠(chǎng)和容器制造廠(chǎng)兩各單位，產(chǎn)值均超過(guò)了萬(wàn)元以上，創(chuàng )出了有史以來(lái)的最高記錄。
三、加快“三高”項目實(shí)施步伐，努力提升核心競爭能力。
作為集團公司確立的做大、做強項目，高效換熱器、高效塔內件和三級旋風(fēng)分離器，已經(jīng)成為了公司提升核心競爭能力的支柱型業(yè)務(wù)，得到了總廠(chǎng)機動(dòng)處、設計院和各科研院所的權利支持。，我積極與上級主管部門(mén)和設計部門(mén)溝通、聯(lián)系，努力做好論證工作，組織研發(fā)中心、生產(chǎn)裝備部門(mén)的技術(shù)人員，全力以赴加快項目的實(shí)施步伐，截止年末，共安裝設備47臺，完成項目總量72%。塔內件和高效換熱器2條生產(chǎn)線(xiàn)目前已完成了前期的調試工作，具備了開(kāi)車(chē)投用條件；三旋生產(chǎn)線(xiàn)于今年的4月份將進(jìn)入調試階段，上半年就可以全面投入使用。三個(gè)實(shí)驗室的設計工作進(jìn)展順利，在北京大學(xué)澤華公司、華南理工大學(xué)和石油大學(xué)技術(shù)力量的推動(dòng)下，研發(fā)中心正在對設計方案做進(jìn)一步的補充、完善。我預計，該項目在今年將全部竣工。
四、規范材料管理，理順物流程序。
一是指導和組織物資供應站以強化管理為主線(xiàn)，以健全完善各項管理制度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，先后實(shí)施和推行了《公司物資管理規定》、《物資供應工作程序》、《通用物資檢測過(guò)程控制程序》、《物資管理考核辦法》和《物質(zhì)供應站工作考核辦法》，明確了各崗位、各工種的職責權限，推進(jìn)了物資管理的制度化和規范化運行。
二是將基層單位庫房全部劃歸到供應站，實(shí)現了材料的集中管理和統一調撥。針對分庫保管員業(yè)務(wù)不熟練，庫房管理及賬目不規范的實(shí)際情況，組織供應站一些業(yè)務(wù)能力強的老保管員，分包基層分庫，從建賬、物資擺放教起，系統地講解了常規的收發(fā)、存儲知識。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的理順，基層分庫有效地保證了生產(chǎn)用料的及時(shí)供應，走向規范化的運行軌道。
三是堅持材料與材質(zhì)證件同步手續。生產(chǎn)過(guò)程中，我發(fā)現部分材料的材質(zhì)證件不能隨實(shí)物及時(shí)到位，尤其是承接緊急任務(wù)時(shí)，生產(chǎn)單位為確保工期，按時(shí)交貨，未接到證件就開(kāi)始了加工生產(chǎn)，極容易給產(chǎn)品留下質(zhì)量隱患。
經(jīng)過(guò)多次研究，我組織制訂和實(shí)施了《進(jìn)廠(chǎng)材料復驗暫行規定》，在材料入庫和進(jìn)入加工現場(chǎng)前，質(zhì)管部門(mén)與供應站嚴格執行理化檢驗程序，發(fā)現證件不全的材料，計劃員立即跟蹤索要。遇到特殊情況時(shí)，按照iso9001質(zhì)量管理體系要求，嚴格履行有公司主管領(lǐng)導批準的緊急放行手續。心得體會(huì )進(jìn)入生產(chǎn)過(guò)程后，“材料檢驗卡”或材質(zhì)證件跟隨工件運行至每道工序，而且要有責任人的確認簽字，證件沒(méi)有到位的任務(wù)嚴禁開(kāi)項生產(chǎn)。
副經(jīng)理述職報告14
20xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jì)。
下面就本人一年來(lái)的工作做一個(gè)工作總結：公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的提高。
公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔社會(huì )責任，為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎。
客戶(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面：
一、在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作
進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度，主要從“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，
我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規現象的題，我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應處罰。
通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規性，服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的.提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念
確保制度執行力全面有效開(kāi)展為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，
并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。
從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售
把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合我司按照上級公司件精神，面向所有客戶(hù)推出國壽“1+N”服務(wù)計劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。
為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。
提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，
也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)
“一切為了客戶(hù)著(zhù)想”，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容。積極配合分公司做好VP客戶(hù)工作為了進(jìn)一步構建公司VP客戶(hù)服務(wù)體系，為VP客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區VIP客戶(hù)提供特約商優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
副經(jīng)理述職報告15
20xx年，本人上級黨委及公司黨總支的正確領(lǐng)導下，認真學(xué)習、深刻領(lǐng)會(huì )科學(xué)發(fā)展觀(guān)思想精髓，積極開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，以科學(xué)發(fā)展理念指導工作，忠實(shí)履行工作職責，較好的完成了自己所做的土地整理工作任務(wù)。下面我就一年來(lái)的思想作風(fēng)建設情況、工作開(kāi)展情況以及學(xué)習情況匯報如下。
一、 努力適應新要求，加強學(xué)習，提高素質(zhì)。
學(xué)習是明確政治方向，提升自身素養、提高業(yè)務(wù)水平的重要途徑，更是適應新形勢、新環(huán)境的必然要求。通過(guò)對科學(xué)發(fā)展觀(guān)等政治理論系統深入的學(xué)習，我深刻認識到只有用科學(xué)發(fā)展的理念指導工作，才能統籌兼顧工作中出現的各種問(wèn)題，才能全面協(xié)調保障發(fā)展與保護資源的矛盾。通過(guò)學(xué)習，在提高自身思想素質(zhì)的'同時(shí)，也開(kāi)拓了工作思路，提升了工作水平和能力。
二、忠實(shí)履行工作職責，恪盡職守，扎實(shí)工作。
我分管了公司安全各項工作，安全生產(chǎn)是人們生命健康的保障，是社會(huì )穩定和經(jīng)濟發(fā)展的前提和條件安全生產(chǎn)工作事關(guān)重大。年初，公司按照市安全生產(chǎn)監督局對安全生產(chǎn)考評細則的要求，把道路交通安全，消防安全，勞動(dòng)安全納入統一管理、統一要求、統一編制內業(yè)資料，并認真擬定了全年安全生產(chǎn)工作計劃，完善健全了各項規章制度。同事，針對今年上半年雨季降雨量大，持續時(shí)間長(cháng)的特點(diǎn)，成立雨季特別領(lǐng)導小組，進(jìn)入下半年以來(lái)，狠抓消防安全，先后開(kāi)展了“冬防”、“119消防”等專(zhuān)項安全生產(chǎn)活動(dòng)。
抓宣傳教育，增強全員安生生產(chǎn)意識。一是在認識上下功夫，做到警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈，在安生生產(chǎn)具體工作上追求一個(gè)“實(shí)”字，軟任務(wù)做到硬落實(shí)，虛功做到實(shí)干，努力做到檢查工作找安生隱患，布置工作講安全措施。二是在方式上下功夫，公司通過(guò)懸掛橫幅，張貼標語(yǔ)專(zhuān)欄專(zhuān)刊，宣傳錄像及電視等新聞媒體營(yíng)造安全生產(chǎn)的輿論氛圍。積極參加交巡警大隊組織的每月一次的全市道路安全事故分析會(huì )，通過(guò)對各類(lèi)事故的分析，吸取教訓，舉一反三，徹底消除安全隱患，使安全生產(chǎn)工作深入人心。三是在成效上下功夫，認真開(kāi)展了社會(huì )服務(wù)承諾制度和“創(chuàng )文明行業(yè)，建滿(mǎn)意窗口”活動(dòng)，組織人員每月對各車(chē)隊的車(chē)輛進(jìn)行檢查評比、量化考核，有力地促進(jìn)安生生產(chǎn)工作深入健康發(fā)展。
抓檢查、促落實(shí)，消除安生隱患。一是抓好公司車(chē)輛的運營(yíng)安全，結合運營(yíng)實(shí)際，要求各車(chē)隊每月對各所屬車(chē)組進(jìn)行最少一次安全檢查，并進(jìn)行點(diǎn)評，堅持日檢制度，并做好記錄、建檔，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，保持車(chē)輛處于良好的技術(shù)狀況。二是抓重點(diǎn)部位的消防安全工作，對公司的修理車(chē)間、油站的消防安全經(jīng)常檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。并于上半年組織相關(guān)人員進(jìn)行一次消防演練。三是采取定期與不定期檢查相結合辦法，分別在重大節日以及“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)期間開(kāi)展期防火安全工作檢查，而且還經(jīng)常深入基層對要害部位進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，消除各種隱患，努力做到防范于未然。四是抓好源頭管理公司招聘駕駛員要求駕駛員要5年以上工作經(jīng)驗，并且要經(jīng)過(guò)崗前培訓，通過(guò)考核合格后，持證上崗。
三、加強黨性修養學(xué)習，從嚴要求，廉潔自律。
注重黨性鍛煉與修養，努力擺正自身位置，樹(shù)立全局觀(guān)念。在政治上，自覺(jué)地同局黨組保持高度一致，不做出格事。在為人處事上，堅持踏實(shí)做事，誠信做人。始終以強烈的事業(yè)心和責任感、飽滿(mǎn)的熱情投入工作，力爭用自己的行動(dòng)感召人，用自己的形象影響人，用自己的誠信打動(dòng)人。在處理工作關(guān)系上，注意角色定位，自覺(jué)地維護大局，堅定不移的維護團結。
回顧這一年來(lái)的工作，取得了些成績(jì)。反省自身，也還存在著(zhù)不足：
一是政治理論的學(xué)習不夠全面，業(yè)務(wù)知識的學(xué)習不系統，今后的工作中要不斷加強理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，努力提高自身綜合素質(zhì)，及時(shí)適應土地整理工作的新形勢;
二是工作作風(fēng)不夠扎實(shí)，深入基層調查研究的不夠深入，在今后工作中要更多的深入到工作現場(chǎng)，參與基礎調查和前期調研，對所做工作面臨的各種挑戰有足夠的認識，更好的做好本職工作;
在今后的工作中，我將進(jìn)一步發(fā)揚成績(jì)，改進(jìn)不足，與時(shí)俱進(jìn)，克難奮進(jìn)，力爭使自己的工作讓領(lǐng)導放心，群眾滿(mǎn)意。
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