副經(jīng)理的個(gè)人述職報告
在學(xué)習、工作生活中，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的副經(jīng)理的個(gè)人述職報告，希望對大家有所幫助。
副經(jīng)理的個(gè)人述職報告 篇1
尊敬的公司領(lǐng)導：
本人現任富龍燃氣熱力設計有限責任公司土建主管副經(jīng)理，首先我要感謝公司總經(jīng)理和公司領(lǐng)導班子成員對我的信任和對我工作上的支持，也感謝全體員工對我工作上的支持和配合。下面我從以下幾個(gè)方面將崗位職責履行情況予以匯報。
一、近一年來(lái)工作完成情況及遇到的問(wèn)題
1、完成公司多座新建換熱站的土建設計審圖工作，今年個(gè)別項目開(kāi)工較晚，近幾年換熱站的結構形式為框架結構，基礎形式為柱下獨立基礎，利用傳統的換熱站結構形式，施工單位無(wú)法在供熱前完成換熱站土建與室內工藝等工作，最終與熱力總工辦討論之后，改變了換熱站的結構形式。此種結構形式，只在換熱站四周設置框架柱，站內不設置框架柱，因此站內空間較大，這樣工藝設備的布置會(huì )比較靈活，而原來(lái)的鋼筋混凝土屋面板改為彩鋼屋面，在四周的框架柱和梁施工完成后，工藝設備即可進(jìn)場(chǎng)施工，這樣可以大大的縮短了工期。其次設計人員還可以根據地勘，對于適用樁基礎的，直接采用人工成孔灌注樁，這樣避免站內大面積開(kāi)挖擾動(dòng)原土后進(jìn)行大面積換填，這樣也加快了施工進(jìn)度。
通過(guò)預算人員對比，采用框架柱彩鋼屋面的結構形式不僅可以縮短工期，工程總體造價(jià)也降低了，在今后的換熱站設計過(guò)程中，如甲方?jīng)]有特殊的要求，均采用此種形式。除此之外，此種結構形式在換熱站后期的維護中也非常方便，如有大型的設備需要進(jìn)行維修更換時(shí)，可將彩鋼屋面臨時(shí)拆除，用吊車(chē)進(jìn)行吊裝，大大的提高了工作效率。
2、完成老城區多座舊站改造及支線(xiàn)改造工程的土建設計審圖工作，舊站大多數為磚混結構，為混水站且空間狹小，新改造為換熱站，需要的空間較大，而磚混結構多數為承重墻，要求設計人員在設計過(guò)程中，盡量保留原有的門(mén)洞與窗洞，不去破壞承重墻體，并對出現裂縫及磚體脫落的承重墻體進(jìn)行加固，以保證結構的安全。
3、完成多條新建主干線(xiàn)、進(jìn)站線(xiàn)、支線(xiàn)工程的土建設計審圖工作，赤峰經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區自備熱電廠(chǎng)至城南立交橋至小新地區域段供熱管網(wǎng)建設工程為長(cháng)輸管線(xiàn)工程―紅元公路，管徑為DN1400，長(cháng)度約17公里，這是公司有史以來(lái)做的最大的長(cháng)輸管線(xiàn)項目，為了設計的安全性與適用性，領(lǐng)導也特意派工藝與土建專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員去華北市政院進(jìn)行交流學(xué)習，設計人員也如期的完成了這項工作。這對于公司在今后公司承接類(lèi)似項目時(shí)有很大的幫助。對于主干線(xiàn)工程，現在多數都采用無(wú)補償直埋的敷設方法，但對于有補償直埋的工程，固定墩是非常重要的設計環(huán)節，要求設計人員認真根據工藝提供的推力進(jìn)行計算，既要滿(mǎn)足管道結構的安全性，也要為項目節省成本。
二、存在問(wèn)題與不足
一年來(lái)在各位的`大力支持和幫助下，自己雖然在各方面都取得了一定的成績(jì)，但離公司的要求和廣大職工的期望還有一定的差距，存在的問(wèn)題、不足主要表現在以下幾點(diǎn)：一是要進(jìn)一步提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力;二是要加大對年輕技術(shù)人員的培養，為公司做好人才儲備;三是掌握技術(shù)人員的心理動(dòng)態(tài)，培養技術(shù)人員對企業(yè)的忠誠感。
三、今后的工作計劃及努力方向
1、進(jìn)一步加強理論學(xué)習，提高自己的政治理論水平，管好自己的言行;
2、更新專(zhuān)業(yè)知識，鉆研業(yè)務(wù)，掌握建筑設計技術(shù)的發(fā)展方向，多組織技術(shù)人員對規范、圖集進(jìn)行學(xué)習，為公司的發(fā)展做好技術(shù)儲備。
3、多與技術(shù)人員溝通交流，掌握人員的動(dòng)態(tài)，在技術(shù)隊伍的管理方面多動(dòng)腦子，為穩定公司的技術(shù)、質(zhì)量管理隊伍出謀劃策。
4、要求技術(shù)人員多與甲方、施工單位進(jìn)行交流，多去施工現場(chǎng)參觀(guān)學(xué)習，為今后更好的完成設計任務(wù)打下良好的基礎。
5、拓展自己在經(jīng)營(yíng)管理方面的知識，將技術(shù)與經(jīng)濟管理有效地結合起來(lái)，促進(jìn)公司在技術(shù)經(jīng)濟管理方面的進(jìn)步。最后祝愿設計公司的業(yè)績(jì)蒸蒸日上。
副經(jīng)理的個(gè)人述職報告 篇2
尊敬的酒店領(lǐng)導：
我非常榮幸成為xx酒店的一員。承蒙各位領(lǐng)導的信任，我被委以重任。雖然我在酒店行業(yè)積累了一點(diǎn)工作經(jīng)驗，但自從來(lái)到xx酒店，我非常感謝總經(jīng)理，x經(jīng)理和各部門(mén)領(lǐng)導對我工作的指導和支持。感覺(jué)要不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，不斷充實(shí)自己，才能不辜負領(lǐng)導的期望和喜愛(ài)！
作為酒店的重要部門(mén)，其工作質(zhì)量將直接影響酒店的外部形象和經(jīng)濟效益。感謝領(lǐng)導的信任，我被任命為客房部副經(jīng)理，在感受壓力的同時(shí)充滿(mǎn)了動(dòng)力。
作為客房部經(jīng)理的助理，其工作職責是：協(xié)助客房部經(jīng)理完成對客房部的全面管理和監督，并在客房部經(jīng)理的授權下具體負責某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作�？头坎拷�(jīng)理不在時(shí)代理客房部經(jīng)理；負責檢查各分公司的日常工作；組織接待貴賓；處理客人的相關(guān)投訴；及時(shí)向經(jīng)理匯報重大問(wèn)題；與酒店相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調，確�？头坎康捻樌M(jìn)行；主持班前班后會(huì )議，安排相關(guān)工作安排，總結存在問(wèn)題。
在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，配合客房部主管和領(lǐng)班對先進(jìn)員工的工作進(jìn)行肯定和表?yè)P；對落后員工給予耐心的指導和鼓勵，監督其工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注其工作態(tài)度和表現，發(fā)現情緒問(wèn)題及時(shí)親自協(xié)調溝通，妥善解決；調動(dòng)員工工作積極性，降低員工流動(dòng)性，樹(shù)立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴，做得更好。努力用我們優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為酒店贏(yíng)得更多的客戶(hù)。
1、提高員工服務(wù)質(zhì)量，強化員工服務(wù)意識，做好新員工和落后員工的疏導工作，配合各班組長(cháng)制定培訓計劃，做好員工定期培訓工作，并監督實(shí)施。確保每個(gè)員工都能掌握工作所需的技能，同時(shí)以熱情、主動(dòng)、禮貌、耐心和體貼的態(tài)度提供客戶(hù)服務(wù)。It酒店服務(wù)業(yè)的“交叉政策”。為優(yōu)秀員工設立免檢樓層或高級服務(wù)員，向客房部經(jīng)理匯報，考慮其工作待遇或作為日后晉升的重要參考。
2、提高客房衛生質(zhì)量：加強對客房衛生質(zhì)量的監管，確保每間出租房間處于最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級負責制：?jiǎn)T工對打掃干凈的房間負責；樓層主管和領(lǐng)班必須嚴格檢查所管轄樓層房間的衛生質(zhì)量和物品；客房部經(jīng)理或助理經(jīng)理應監督和檢查每個(gè)值班員工打掃的房間；嚴格按部就班對店員打掃的房間進(jìn)行檢查，堅決杜絕因衛生質(zhì)量問(wèn)題導致客人投訴，影響酒店聲譽(yù)。同時(shí)強調當天歸還的房間必須當天打掃干凈。
并制定“健康計劃表”，有針對性地對客房進(jìn)行清潔和維護，提高客房的衛生質(zhì)量和客房?jì)仍O備設施的使用壽命。由于我們客房的一些不銹鋼設備存在氧化問(wèn)題，以及少量設施表面頑固污漬等相關(guān)問(wèn)題。已報客房部經(jīng)理協(xié)調采購部采購清洗保養所需材料，如不銹鋼水、金屬拋光劑、潔爾良、萬(wàn)能清洗劑、玻璃清洗劑、空氣清新劑等。
3、控制物耗，開(kāi)源節流：強化員工節約意識，提倡控制水電等能源浪費，實(shí)行物耗管理責任制：從9月1日起實(shí)行樓層定額管理，白班時(shí)每層固定一名服務(wù)員，根據樓層開(kāi)房數核對物耗。領(lǐng)班會(huì )監督服務(wù)員進(jìn)行日常盤(pán)點(diǎn)，客房部會(huì )在月底進(jìn)行統一全面的盤(pán)點(diǎn)。一旦損失，責任到人。一旦大量損失被查處，將追究值班人員的責任，所轄樓層的領(lǐng)班將承擔連帶責任。培訓下屬員工對所有員工建立促銷(xiāo)意識（如房間消費、洗衣服務(wù)、加床、麻將出租等）。），并增加酒店客房部的營(yíng)業(yè)額。并且最近制作了客房部運營(yíng)分析表，分析了客房材料消耗、客房消費品收入、洗衣房對外及客人服裝收入、洗衣房水電消耗、PA集團材料消耗。都是表面上的'，墻上的，提高員工的責任感和工作積極性。
4、客房部下屬洗衣房：在客房部經(jīng)理領(lǐng)導下；與洗衣主管合作，確保洗滌質(zhì)量。按照酒店客房部規定的時(shí)間收集和清洗員工制服；外賓衣物應及時(shí)收集和洗滌，質(zhì)量好，數量多。并且盡快配合采購部落實(shí)店面廣告牌，天氣越來(lái)越冷，要加大廣告力度，提高廣告效果，樹(shù)立知名度。增加外部網(wǎng)點(diǎn)收入。
5、客房部下屬的PA部門(mén)：PA部門(mén)因工作需要頻繁出入公共區域時(shí)，應注意其gfd和禮貌。監督他們確保所轄區域的衛生質(zhì)量。由于分管區域人流量大，協(xié)調督促PA主管和工長(cháng)做好行走管理，及時(shí)解決問(wèn)題；用于廁所、大堂、酒店周邊等。，要經(jīng)常清理區域，做好簽到表，每10—20分鐘巡視一次，簽到，并有專(zhuān)人負責接待重大宴請，保證服務(wù)質(zhì)量。并且注意機械的保養。
6、客房部下屬總機和客房部管理：作為酒店幕后一線(xiàn)員工，話(huà)務(wù)員要提高服務(wù)質(zhì)量，訓練普通話(huà)和禮貌用語(yǔ)，強調自己的工作區域要保持安靜，保證電話(huà)服務(wù)質(zhì)量；盡量讓每一位服務(wù)員工作人員達到普通話(huà)標準，說(shuō)話(huà)委婉，服務(wù)熱情，及時(shí)與前廳、樓層等相關(guān)部門(mén)和團隊進(jìn)行協(xié)調溝通，以滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，保證酒店整體服務(wù)水平能夠快速有效的發(fā)揮出來(lái)。
以上報告，請領(lǐng)導給予考慮，歡迎給我更多寶貴意見(jiàn)，并借此機會(huì )對領(lǐng)導的關(guān)心和支持表示衷心感謝！我會(huì )一如既往的不負眾望，為xx酒店的發(fā)展做出貢獻！
副經(jīng)理的個(gè)人述職報告 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導，同事們：
你們好！
現在，我把自己一年來(lái)思想工作方面的情況作一匯報，請大家批評指正。
一、政治上一身正氣，兩袖清風(fēng)
本人本著(zhù)“一身正氣，兩袖清風(fēng)”的做人原則，恪守著(zhù)“公生明，廉生威”的人生信條。在辦事時(shí)做到公正、公平、合理，一心為公，廉潔自律，以服眾人。我常常深思：“當干部為什么？”當干部最簡(jiǎn)單的就是在黨和國家安排的崗位上，盡職盡責，忠于職守，多勞多得的事要干，多勞少得的事也要干，甚至是勞而不得的事，只要是工作需要更要帶頭干。在工作中就應該為企業(yè)著(zhù)想，為大家著(zhù)想，不能講享受，更不能講攀比，如果攀比就要攀比人之所長(cháng)，人之所優(yōu)，強化學(xué)習業(yè)務(wù)知識，熟練掌握管理技能。在享受方面，我總是低調處理，在用權方面，我更是如此，一切以能發(fā)揮領(lǐng)導的整體效能作用為前提，從不將自己的意見(jiàn)強加于別人頭上，凡事三思而后行，帶頭做出表率。
二、學(xué)習上精益求精，永不知足。
本人在電力主業(yè)工作期間，在變電站站長(cháng)崗位上積累了一些有益的管理經(jīng)驗，來(lái)到電力大廈這么幾年下來(lái)，對賓館業(yè)的工作程式和管理特點(diǎn)也有了一定程度的了解。但是，在當今科技創(chuàng )新日新月異的時(shí)代，特別是隨著(zhù)我國經(jīng)濟改革的不斷深入，為了企業(yè)的生存和發(fā)展和自身素質(zhì)提高的需要，必須時(shí)刻注意加快自己知識的更新，以適應時(shí)代的需要，否則就有被時(shí)代拋棄的危險。在學(xué)習上我主要采取三種方法，來(lái)加快新知識的占有量，一是書(shū)海知識，二用電腦充電，三是利用電視獲得知識。所謂書(shū)海知識，就是多看書(shū)。我特別喜歡看書(shū)，文學(xué)名著(zhù)、專(zhuān)業(yè)知識、管理技能等等方面的書(shū)籍是我閱讀的主要內容。若讓買(mǎi)一件好衣服多出１０元錢(qián)我舍不得，但在買(mǎi)書(shū)上，哪怕是幾十元、幾百元，只要對我工作學(xué)習有幫助的書(shū)，我都愿花這個(gè)錢(qián)。我每年花在購書(shū)方面的開(kāi)支雖然沒(méi)有統計過(guò)，但也肯定不是一個(gè)小數目。書(shū)就是我的良師益友，雖然現在有電腦陪伴，但書(shū)還離不開(kāi)我的生活，我每天看書(shū)時(shí)間不能少于３０分鐘，那怕再忙，就是在臨睡前我也要擠時(shí)間補上，否則真的沒(méi)法睡好覺(jué)。所謂電腦充電，就是利用計算機這個(gè)最先進(jìn)的電子工具去獲取最新的'知識和信息。有人講：“勞動(dòng)工具使人手延伸，汽車(chē)輪子使人腿延伸，電腦使人腦延伸”。這確實(shí)是真理，利用電腦是成功獲取知識的捷徑。還有一個(gè)形象比喻說(shuō)：“二十一世紀等于電腦加因特網(wǎng)”，這也是至理名言，因特網(wǎng)和電腦把全世界連成了一個(gè)整體，人類(lèi)幾千年歷史文化和當代科學(xué)發(fā)明創(chuàng )造，都通過(guò)因特網(wǎng)公布于世。強烈的求知意識，使我把購置維護電腦列為家庭第一投資。今年以來(lái)我光是花在電腦方面的投資就有幾千元，無(wú)論是工作之余，還是休息在家，我都能以最快的方式了解當天的國內外信息。我還在因特網(wǎng)上建立了屬于我自己的個(gè)人主頁(yè)，這些年來(lái)，我真正體會(huì )到了電子時(shí)代給我們帶來(lái)的利處。利用電視獲取信息，我進(jìn)家門(mén)第一件事就是打開(kāi)電視機，每天的新聞聯(lián)播、焦點(diǎn)訪(fǎng)談等新聞知識類(lèi)節目是我生活中的一部分，每天的三噸飯我基本上都是與電視度過(guò)的。如果因為工作忙而耽誤了看新聞，我都要想辦法看重播，否則我好象失去了什么似一樣。
三、工作上勤奮敬業(yè)、盡職盡責
自1997年電力大廈開(kāi)業(yè)以來(lái)，我擔任副總經(jīng)理至今，一直以分管后勤保障部門(mén)為主。今年新任總經(jīng)理到任后，前段安排我分管安全、動(dòng)力、物管、客房等工作，后根據工作需要，客房另行安排由其他領(lǐng)導負責。所以，我干的還是老本行。這些部門(mén)有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是都不直接面向顧客，而是為服務(wù)部門(mén)作好后勤保障工作，以保證整個(gè)大廈的正常有效運轉。如果說(shuō)服務(wù)部門(mén)是大廈的臉面的話(huà)，那么后勤保障部門(mén)則是整個(gè)大廈的心臟，工作的好壞對整個(gè)大廈正常運轉至關(guān)重要，是大廈取得良好經(jīng)濟效益的有力保證。
安全工作是企業(yè)的生命，我們電力部門(mén)歷來(lái)重視安全工作，對其實(shí)行一票否決制。特別是在****年新年伊始的1月9日，國家電力公司即召開(kāi)了全國電力系統電話(huà)安全會(huì )，我與大廈總經(jīng)理到局里參加了這一會(huì )議。在會(huì )上，國家電力公司陸延昌副總經(jīng)理和省公司李維建副總經(jīng)理對安全工作作了詳細的部署，對我們有現實(shí)意義的是，會(huì )上特別強調了三產(chǎn)業(yè)賓館娛樂(lè )業(yè)要加強消防安全管理。市旅游局及消防支隊也在年初分別召開(kāi)了安全會(huì )議。會(huì )議強調，安全工作要一把手全面抓，分管領(lǐng)導具體抓，其他領(lǐng)導協(xié)同抓，上上下下都來(lái)抓。我及時(shí)地在大廈召開(kāi)專(zhuān)題安全會(huì )議，將上級部門(mén)的有關(guān)指示精神傳達到各部門(mén)，針對出租部門(mén)的管理特點(diǎn)，我又專(zhuān)門(mén)召集他們傳達了有關(guān)內容，并根據大廈實(shí)際提出了具體要求和措施。大廈及時(shí)組織了自查，對存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了整改，如在娛樂(lè )城包廂內加裝了音頻報警器，對消防報警器及時(shí)進(jìn)行了修復，對廚房電氣線(xiàn)路進(jìn)行了改造，保證了大廈有一個(gè)安全穩定的局面，在****年，大廈沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何安全事故和隱患。
由于大廈的設備設施已經(jīng)運行幾個(gè)年頭了，加之存在的一些先天不足，今年以來(lái)，逐步暴露了許多問(wèn)題，加大了不少維修工作量，但在動(dòng)力部全體同志的努力下，還是保證了大廈動(dòng)力設備的正常運轉。特別是在今年11月12日，配電室事故照明電纜發(fā)生短路，造成大廈走道、桑拿中心以及三樓娛樂(lè )城等處停電。由于大廈圖紙資料缺乏，給查找和處理故障帶來(lái)了難度。在大廈總經(jīng)理不在家的情況下，我及時(shí)深入現場(chǎng)，了解實(shí)際情況，與動(dòng)力部經(jīng)理一道，本著(zhù)安全、迅速、節約的原則，制訂了處理方案，經(jīng)過(guò)努力，在第二天即完全恢得了正常。大廈配電設備的預試由于各種原因，開(kāi)業(yè)以來(lái)，一直沒(méi)有進(jìn)行，給大廈的安全運行帶來(lái)了隱患，每次上級安全檢查工作，始終是一個(gè)問(wèn)題，也是我工作上的一個(gè)心玻今年，在總經(jīng)理的支持下，我排除各種困難，及時(shí)作了安排，終于對配電設備進(jìn)行了一次全面予試�？头康碾娮娱T(mén)鎖系統是一個(gè)江蘇小企業(yè)的產(chǎn)品，技術(shù)落后，產(chǎn)品存在著(zhù)一些問(wèn)題，到今年上半年時(shí)，已有相當一部分門(mén)鎖不能正常使用，但廠(chǎng)家面臨倒閉，已經(jīng)轉產(chǎn)，對售后服務(wù)也沒(méi)有以前那樣關(guān)心。我一方面利用自己學(xué)到的一些電腦電子知識，自己想法維護，以維持門(mén)鎖系統的運行；一方面多次與廠(chǎng)家聯(lián)系，爭取他們的支持，在動(dòng)力部經(jīng)理親赴廠(chǎng)家交涉的情況下，廠(chǎng)家專(zhuān)門(mén)為我廈趕制了一部分配品配件，從而保證了電子門(mén)鎖系統的正常使用。
物管工作今年我是頭一年分管，許多事情還需要學(xué)習。物管部承擔著(zhù)較大的采購任務(wù)，在物管部的會(huì )議上，我不忘告誡物管部的同志們，嚴把進(jìn)貨關(guān)，做到進(jìn)貨來(lái)源正，貨物質(zhì)量好，要比質(zhì)量，比價(jià)格。強調辦事人員不能收受賄賂，哪怕是蠅頭小利也不能沾。其次是嚴把驗收關(guān)，貨物進(jìn)來(lái)后，我要求物管部經(jīng)理嚴格檢查，做到防漸杜微。要加強倉儲管理，完善領(lǐng)用手續，堵塞可能漏洞。
客房部的工作今年雖然我管的時(shí)間不長(cháng)，但也傾注了我不少心血�？头坎渴俏覐B創(chuàng )收的一個(gè)主要部門(mén)，面向客人服務(wù)，在大廈的分量相當重要。在明確我分管客房部后，我立即找其負責人談話(huà)，肯定其前期的成績(jì)，幫助其找出工作中不足，讓其安心工作，使客房部工作走上一個(gè)新臺階。在大廈確定調整客房負責人后，我為了穩定員工思想，平穩交接班，及時(shí)找各有關(guān)人員談話(huà)，使接任者得到大家的積極支持，使其及時(shí)有效投入工作。在分管客房部短短的三個(gè)月內，我召開(kāi)客房部全體員工大會(huì )三次，在第一次會(huì )議上，我提出了客房部在今年要解決的主要問(wèn)題和努力的方向：即做好禮貌服務(wù)、完善查房程序、規范收銀管理、加強物品考核、嚴肅員工紀律、完善獎懲制度、加強營(yíng)銷(xiāo)力度等七大工作任務(wù)。
四、今后的努力方向
回顧****年這一年來(lái)的工作，我認為自己做到了政治上一身正氣，兩袖清風(fēng)；學(xué)習上，精益求精，永不知足；工作上勤奮敬業(yè)，盡職盡責。
當然我也深知自己在工作中還存在著(zhù)許多不足，需要領(lǐng)導和同志們的幫助和自己的來(lái)年努力。我想，在****年的工作中，一定要努力做到以下三點(diǎn)：
�。�、放下包袱，拋開(kāi)手腳，爭當一名優(yōu)秀的副總經(jīng)理
電力大廈是我局投入巨資興建的一個(gè)重要多經(jīng)企業(yè)，組織把這樣一筆資產(chǎn)交給我們來(lái)經(jīng)營(yíng)，我們就必須認真管理，積極工作，要力爭實(shí)現保值、增值的目標，不要辜負組織對我們的重托。作為副總經(jīng)理，首先是要明確擺正自己的位置，就是要當好總經(jīng)理的參謀，完成好自己分管范圍內的工作任務(wù)，和其他領(lǐng)導班子成員一道，帶領(lǐng)大家，齊心協(xié)力把電力大廈經(jīng)營(yíng)好。自己一定要顧全大局，把組織、企業(yè)和廣大職工的利益看得高于一切，克服消極埋怨情緒，為了岳陽(yáng)電業(yè)局多經(jīng)企業(yè)的發(fā)展，為了廣大職工的最根本利益，與大廈其他班子成員搞好團結，放下包袱，積極主動(dòng)協(xié)助總經(jīng)理抓工作，當好副班長(cháng)。
2、嚴格要求，廉潔自律，做好表率
我一定要更加嚴格要求自己，廉潔自律，絕不利用職權為個(gè)人謀私利，絕不干有損于集體和廣大職工們的事情，一定要清清白白做人，堂堂正正辦事，做好表率，對社會(huì )上的各種歪風(fēng)邪氣，敢于反對，敢于抵制。
3、努力學(xué)習，提高素質(zhì)和工作能力，為岳陽(yáng)電業(yè)局多經(jīng)的發(fā)展作出貢獻
今后我要進(jìn)一步加強學(xué)習，積極參加各種理論學(xué)習和業(yè)務(wù)培訓，不斷提高自己的理論水平。要爭取在電力工程專(zhuān)業(yè)知識和賓館管理知識方面有一個(gè)較大的進(jìn)步。我要經(jīng)常深入實(shí)際，及時(shí)掌握設備設施的運行狀況，為領(lǐng)導宏觀(guān)決策當好參謀，為岳陽(yáng)電業(yè)局多經(jīng)的發(fā)展作出貢獻
副經(jīng)理的個(gè)人述職報告 篇4
各位公司領(lǐng)導，各位同事：
上午（下午）好！
非常感謝公司對我的信任，給我這次匯報一年來(lái)工作的機會(huì )。x年的歲末即將過(guò)去，一年的學(xué)習、工作，時(shí)間并不算太長(cháng)，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏。近一年來(lái)在總公司領(lǐng)導的信任和通訊導航同事的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從一個(gè)純粹的軟件技術(shù)人員向技術(shù)、管理人員過(guò)渡的過(guò)程。非常感謝x和人力資源部，讓我邁出從技術(shù)人員到公司副經(jīng)理過(guò)渡的第一步。四月初，在他們的指導和幫助下，我完成了《x可行性方案》。該方案從汽車(chē)行業(yè)實(shí)施定向客戶(hù)關(guān)系管理、公司業(yè)務(wù)流程設計、實(shí)施精細化銷(xiāo)售等方面對x實(shí)業(yè)各分公司的客戶(hù)關(guān)系管理進(jìn)行了分析說(shuō)明，指出了目前我們企業(yè)管理的瓶頸，即工作流程不清晰、客戶(hù)信息分散在業(yè)務(wù)人員手中、部門(mén)分工協(xié)作責任劃分不盡明確、相關(guān)人員的工作流和信息流沒(méi)有統一的平臺共享等。這個(gè)方案為今后的管理工作提供了理論依據。
作為市場(chǎng)部分管領(lǐng)導，今年初我們就制定了工作目標，即終端產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)調查、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)滲透、反饋客戶(hù)需求信息、同業(yè)信息提供以及分銷(xiāo)商管理等工作。我尤其要感謝公司市場(chǎng)部的所有同事。在他們的理解、支持、配合下，我們先后完成了汽車(chē)美容中心、汽車(chē)銷(xiāo)售商、行業(yè)用戶(hù)等分銷(xiāo)商的合同規范管理工作。配備專(zhuān)門(mén)的人員對分銷(xiāo)商進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導及培訓，并在安裝售后部的大力配合下，使業(yè)務(wù)區域進(jìn)一步擴大，特別在“非典”期間，大家工作盡職盡責，都圓滿(mǎn)的完成了公司制定的月度計劃指標，使公司的業(yè)務(wù)穩定增長(cháng)。截至目前，我們已完成本年度營(yíng)業(yè)收入***萬(wàn)元，實(shí)現利潤***萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)收入比去年翻了一番，利潤比去年增加x萬(wàn)元。
作為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)的一員，我們要有開(kāi)拓精神及創(chuàng )新意識，x年我們與中國的人保合作，推出裝GPS免五年盜搶險及買(mǎi)保險送GPS政策，開(kāi)創(chuàng )了島城車(chē)載GPS銷(xiāo)售的馬太效用；x年我們又創(chuàng )造性的提出加強與銀行金融部門(mén)合作控制汽車(chē)借款風(fēng)險，取得了良好的效果，同時(shí)又促進(jìn)了x汽車(chē)管理公司的風(fēng)險控制工作的開(kāi)展。所有這些都是我們通訊導航公司全體員工創(chuàng )新智慧的結晶，再次我要感謝公司市場(chǎng)部的全體員工，是你們創(chuàng )造了我們公司今天的輝煌。展望x年，我想我應該從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展我們市場(chǎng)部的工作：
一、加強市場(chǎng)推廣、宣傳力度。
在鞏固現有的市場(chǎng)份額基礎上，加強市場(chǎng)滲透，運用各種有效促銷(xiāo)方式或商務(wù)手段，確保市場(chǎng)的占有率；制定市場(chǎng)宣傳策略，監督廣告投放，實(shí)施媒體傳播計劃，制定并實(shí)施活動(dòng)方案。負責商品廣告的費用預算，并對公司廣告品等宣傳材料進(jìn)行審查，并及時(shí)評估廣告效果，并及時(shí)做出調整；開(kāi)展對外與服務(wù)相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動(dòng)，及時(shí)準確掌握社會(huì )公眾對公司的意見(jiàn)，并反饋到公司，進(jìn)而提出對策。
二、負責在區內建立、健全營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。
完善客戶(hù)資料的建立、保存和分類(lèi)管理，負責客戶(hù)情況收集、調查，協(xié)助客服中心進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查，最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)需求；經(jīng)常開(kāi)展市場(chǎng)調研與預測工作，及時(shí)掌握市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)、價(jià)格趨勢，監控競爭對手，對重大市場(chǎng)變動(dòng)和政策變動(dòng)情況及時(shí)分析、總結并提交公司決策層進(jìn)行決策；建立客戶(hù)關(guān)系典型數據并對客戶(hù)關(guān)系資源進(jìn)行協(xié)調，建立完善合理的獎勵機制調動(dòng)銷(xiāo)售人員工作的積極性。
三、落實(shí)每周業(yè)務(wù)例會(huì )制度，做好員工培訓、交流工作。
明年我們會(huì )加大市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員，對新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個(gè)團隊中來(lái)。我們要對每周舉行業(yè)務(wù)例會(huì )的任務(wù)進(jìn)行落實(shí)，做到目標明確、責任到人，保證預期目標的實(shí)現。
我們技術(shù)部伴隨著(zhù)GPS監控中心也走過(guò)了兩個(gè)年頭，對于從前取得的成績(jì)，我向付出辛勤勞動(dòng)的中心人員及軟、硬件維護人員表示感謝，是他們?yōu)槲覀兘裉熘行牡姆�定運營(yíng)提供了堅實(shí)的保障。在這新的一年開(kāi)始之際，特別是隨著(zhù)x車(chē)城的即將投入使用，技術(shù)部也要面對新的任務(wù)，即配合x(chóng)汽車(chē)城的信息化建設規劃并實(shí)施我們的企業(yè)發(fā)展藍圖。下面我將從以下幾個(gè)方面對年的技術(shù)部工作進(jìn)行部署:
一、工作紀律不夠嚴格，袒護縱容部下員工
由于本人性格，我管理的部門(mén)內部管理卻沒(méi)有一個(gè)好的秩序。員工遲到、早退等現象嚴重，上班時(shí)間聊天或干私事造成工作效率不高。我作為主管經(jīng)理，在過(guò)去的幾個(gè)月里都沒(méi)有做好這方面的工作，大家晚來(lái)一會(huì )，早走一會(huì )，甚至打個(gè)電話(huà)就不來(lái)了，上班時(shí)間也經(jīng)常干別的。以前我一直不好意思來(lái)管，為什么呢？因為我們是好朋友、都是哥們，希望他們自覺(jué)、自律，但事實(shí)上他們做不到，因此才造成這個(gè)現狀。前段時(shí)間通過(guò)總公司學(xué)習A管理模式我認識到：縱容是管理的大忌。人最不可缺的氣度是寬容，但企業(yè)不是。把人情賦予企業(yè)管理之中是中國企業(yè)文化的一大底蘊，但也是一大傷害�？v容別人的同時(shí)，我們也學(xué)會(huì )了縱容自己。而管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去生機。公司的在一起不是為了聯(lián)歡，而是為了利益。拿“人本管理”作為縱容的托辭是要不得的，沒(méi)有責任與權力的管理是荒唐的。今天你縱容了一個(gè)人，那么你明天則不得不縱容他人�？v容似乎也可以收買(mǎi)人心，但“賣(mài)”掉的可能是企業(yè)的尊嚴和資產(chǎn)。為了自己的將來(lái)，我不能縱容自己；為了他人的前程，我也不能縱容他人。在新的一年里，我希望大家互相監督，公司的管理靠的是制度而不是人情！
二、職工的`激勵機制有待于完善與加強
通訊導航公司成立之初，由于沒(méi)有同業(yè)的運營(yíng)及銷(xiāo)售經(jīng)驗，對市場(chǎng)開(kāi)拓方面處于空白，再加上公司的主要業(yè)務(wù)是面對本集團內部各展廳銷(xiāo)售，因此其職工銷(xiāo)售提成僅考慮車(chē)行銷(xiāo)售顧問(wèn)。年隨著(zhù)我們對外市場(chǎng)的拓展，其員工的激勵分配體系需要從新考慮，由于初期對外銷(xiāo)售尚未形成規模，故沒(méi)有將此管理問(wèn)題引起足夠的重視。在加之市場(chǎng)同業(yè)銷(xiāo)售政策的變化，我們在討論此問(wèn)題時(shí)已明顯滯后于同業(yè)。通過(guò)今年底的總結，我們廣泛征求了公司各管理層的意見(jiàn)，已經(jīng)確定了來(lái)年獎金、提成分配政策，希望來(lái)年能通過(guò)此激勵政策來(lái)帶動(dòng)大家工作的積極性，使我們的銷(xiāo)售及服務(wù)水平再上一個(gè)臺階。
三、中心服務(wù)及安裝售后工作需要提高
GPS監控服務(wù)中心使我們?yōu)橛脩?hù)服務(wù)的核心部門(mén)，它的服務(wù)質(zhì)量直接影響到我們企業(yè)的商譽(yù)及市場(chǎng)份額，因此強化中心服務(wù)已是我們來(lái)年的首要任務(wù)。經(jīng)過(guò)近兩年的運營(yíng)我們已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗，我們有信心將監控中心的服務(wù)進(jìn)行化、程序化，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
由于公司沒(méi)有固定安裝場(chǎng)所及GPS終端產(chǎn)品沒(méi)有統一安裝規范，，加之安裝人員專(zhuān)業(yè)性培訓力度不足，使我們的安裝工作一直滯后于公司的發(fā)展需要。今年雖加大了安裝人員，但人員之間安裝技能有差距，所以造成了一些安裝事故。作為管理者，我們是有主要責任的，x年隨著(zhù)我們營(yíng)業(yè)處及車(chē)城營(yíng)業(yè)廳的建立，我們有信心加強這方面的管理，進(jìn)行上崗前的規范化培訓，使安裝技術(shù)普遍提高，保證安裝及售后維修質(zhì)量，為公司明年的發(fā)展提供堅實(shí)的保障。
同志們，x年即將過(guò)去，在這一年里我們有過(guò)辛勤勞動(dòng)的汗水，有面對艱難市場(chǎng)拓展時(shí)的無(wú)奈，有過(guò)公司業(yè)績(jì)迅速提高時(shí)的自豪，回顧歷史、展望未來(lái)，我們是一個(gè)團結的集體、具有團隊精神的集體，一支能夠打硬仗的隊伍。新的一年里，我們要有更強的責任心與使命感，積極投入到各自的工作崗位中去，我們才能把x通訊導航公司建成青島地區最具影響力的汽車(chē)服務(wù)呼叫中心。
展望x年，我們的目標是：營(yíng)業(yè)收入突破x萬(wàn)元，利潤突破x萬(wàn)元。我想只要我們保持積極的工作熱情，總公司及兄弟單位的大力支持，正確把握市場(chǎng)規律，我們的目標一定能實(shí)現。
以上是我的，我會(huì )努力配合公司各個(gè)部門(mén)制定具體的責任目標，請各位領(lǐng)導和在座的每位員工進(jìn)行監督。
謝謝大家！
副經(jīng)理的個(gè)人述職報告 篇5
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，轉眼間在商務(wù)中心又是了一個(gè)春秋�；仡櫦磳⑦^(guò)去的一年，我始終堅守著(zhù)“對員工負責、對客人負責、對上級負責”的工作理念，為員工創(chuàng )造一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的工作氛圍，認真貫徹落實(shí)領(lǐng)導工作要求，做好每一項接待任務(wù)，努力爭取完成營(yíng)收指標。
我自20xx年10月開(kāi)始擔任餐飲部副經(jīng)理以來(lái)，主要通過(guò)每天的早會(huì )了解、溝通各小部門(mén)存在的問(wèn)題和急待解決的問(wèn)題。作為部門(mén)管理者，我一直堅守著(zhù)公平、公正、人性化管理的原則，對員工“深疼厚愛(ài)，狠抓嚴管”，但在努力做好工作的過(guò)程中總有一些不應該出現的工作疏漏，下面我將用具體數據和回顧20xx年的工作。
一、經(jīng)營(yíng)狀況
餐飲部宴會(huì )廳自20xx年10月份自營(yíng)收入達200萬(wàn)左右（含客房餐費和吧臺收入）。營(yíng)業(yè)以來(lái)我們先后接待了江蘇煤礦監察局、江蘇省宏觀(guān)經(jīng)濟研究院、山西中煤華晉能源有限公司、東方電氣集團、山西海圣物流公司、河北恒宇公司、沛縣國土資源局等單位客人。成功舉辦了公司新春茶話(huà)會(huì )、老干部座談會(huì )、中煤集團公司采購管理業(yè)務(wù)工作會(huì )議、大屯公安分局工作會(huì )議、的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員會(huì )、人力資源培訓會(huì )等大型會(huì )議；充分利用節假日，推出主題活動(dòng)。開(kāi)展了“平安夜”圣誕自助餐“迎新春”元旦自助餐、“賀新年”新年團圓飯等活動(dòng)，并成功對外承辦了兩場(chǎng)婚宴，一場(chǎng)滿(mǎn)月酒，受到廣大客戶(hù)的一致好評�，F在因收入主要來(lái)源于內部接待，散客較少，所以對我們的'餐飲收入有所影響。
員工餐廳方面，月接待量達3500人次左右，在經(jīng)營(yíng)上按照領(lǐng)導要求，為了讓咱們的員工吃到物美價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)菜品，我們一切以顧客為中心，菜品按時(shí)令及時(shí)更新以滿(mǎn)足客人的需求，把員工餐廳的盈虧情況一直保持在持平狀態(tài)。
二、成本控制與質(zhì)量把關(guān)
1、嚴格內控
減少費用就是增加利潤，我們樹(shù)立全員節約意識。在員工用餐中節約，管理人員、人員自費用餐。從源頭控制成本，廚房配合采購部直接從市場(chǎng)采購時(shí)，保證貨比三家，為降低成本，通過(guò)尋找多方供應商，做到詢(xún)價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，從中選擇合適的供貨方，地降低了原料成本。平時(shí)工作中嚴控低值易耗品與辦公用品的使用，杜絕浪費。大到電腦、打印機實(shí)現公共使用，小到一支筆、一個(gè)筆記本的以舊換新領(lǐng)用。通過(guò)這樣的成本控制和節約，進(jìn)一步降低了我們的運營(yíng)成本。
2、狠抓質(zhì)量
每個(gè)月按照客人對的要求，都會(huì )對廚師隊伍做出相應的調整。在廚師隊伍的管理中做到分工明確，責任落實(shí)到人。采購來(lái)的菜品，有驗收員監督驗收，質(zhì)量不好的菜堅決不收！在菜品加工過(guò)程中，有廚師專(zhuān)門(mén)負責把控菜品質(zhì)量，做到質(zhì)量不好的菜堅決不上！從菜品的初加工、中間制作到出品都安排了專(zhuān)人進(jìn)行把關(guān)，保證菜品質(zhì)量。
三、團隊建設
明確部門(mén)工作目標，使每一名員工都能知道我們要做什么？怎么做達到什么效果？保證部門(mén)的信息流暢，資源共享。
制定了餐飲部的相應制度。以制度管人，在制度面前人人平等。自營(yíng)業(yè)以來(lái)陸續制定了，餐廳員崗位職責、餐廳員獎懲制度、餐飲部衛生考核制度、餐飲部食品管理制度、餐飲管理制度量化考核表及商務(wù)中心餐飲部規章制度。真正做到為員工創(chuàng )造一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的工作氛圍。
“對員工負責”。部門(mén)要求管理人員時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，主動(dòng)與員工交流溝通，了解員工生活和工作中是否有需要幫助解決的，并及時(shí)調整員工心態(tài)，使其以積極的狀態(tài)投入到工作中。提高員工工作能力，利用工作中的閑暇時(shí)間，開(kāi)展各種與相關(guān)的培訓與學(xué)習。增強員工的組織性、紀律性。員工在工作中有違反紀律的，部門(mén)進(jìn)行單獨談話(huà)，批評、教育，使其團隊意識增強。
副經(jīng)理的個(gè)人述職報告 篇6
一、 XX年度個(gè)人工作總結及個(gè)人工作得失。
XX年是充滿(mǎn)夢(mèng)想和激情的一年，也是房地產(chǎn)行業(yè)不平凡的一年。
這年初春，有幸加入到我們公司，融為這個(gè)集體的一份子，本著(zhù)對這份工作的熱愛(ài)，抱以積極、認真、學(xué)習的態(tài)度，用心做好每一件事情.
我于去年8月成為公司的一名銷(xiāo)售部副經(jīng)理，至今任職15個(gè)月時(shí)間，負責金龍大廈項目的銷(xiāo)售工作�，F就任職15月來(lái)的具體情況總結如下：
從一個(gè)對本行只是一股勁的熱愛(ài)，到實(shí)戰工作，我不斷追求新的目標。剛開(kāi)始公司將我安排到其他樓盤(pán)學(xué)習理日常事務(wù)，但在這個(gè)過(guò)程中我仍然學(xué)到了很多東西，且明白了要做一個(gè)有責任感的人，做一名公司喜愛(ài)的員工。感謝那些讓我在平淡的工作日中給我快樂(lè )和鼓勵我的人。
去年10月，喜歡你的工作，自信地去完成它!
這個(gè)月是我們的成長(cháng)期，經(jīng)過(guò)了上二個(gè)月的轉折，這月由公司安排，調至金龍大廈項目配合代理公司。工作雖略顯繁忙，但整個(gè)團隊都充滿(mǎn)了激情，工作也上手了。我們從一開(kāi)始的市場(chǎng)調查，到項目周邊配套的了解，再到房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識的培訓，以及會(huì )客制度，項目的熟悉等等，我們都在積極的去學(xué)習，并渴求進(jìn)步，當然這些都是為我們更好地去接待客戶(hù)，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)做好前期準備。最好的見(jiàn)證還是要在日后的工作中去檢驗，感謝領(lǐng)導對我們數次的培訓和幫助，使得我們接待戶(hù)客過(guò)程中也更加自信，同樣也因為喜歡這份工作，我們將做得更自信和出色!
去年10月，有幸參加公司組織的拓展活動(dòng)，我們共同感悟了一些心得。并將我們在拓展活動(dòng)中的口號適用于現在的銷(xiāo)售工作中，“超越自我，勇做第一”。除了感謝，感動(dòng)以外，我們還明白了，一個(gè)人的成績(jì)是微薄的，團隊優(yōu)秀才是我們共同的奮斗目標。因此在日后的銷(xiāo)售工作中，我們將更注重團隊的建設，心系集體，一起建造和諧，友誼，激情向上的優(yōu)秀團隊。
今年7月，自覺(jué)自發(fā)的工作，就是對能力最好的檢驗本月以接待客戶(hù)和熟悉項目知識為主。對環(huán)境和項目漸漸熟悉的我們，每天都有新客戶(hù)接待，把握并了解客戶(hù)的需求，是這階段一直在做的開(kāi)盤(pán)前的準備工作。當然也很考驗我們的銷(xiāo)售能力，看能否將客戶(hù)把握住。很多客戶(hù)都要在了解價(jià)格的基礎上才會(huì )考慮購買(mǎi)，那么誠意金的收取就顯得尤為困難，公司在此階段制定了一些可行的優(yōu)惠政策作為說(shuō)辭，讓客戶(hù)提前以認購的方式將房源定下來(lái)，一方面可以抓住客戶(hù)，另一方面也可以減輕銷(xiāo)售壓力，做到心中有數。銷(xiāo)售才剛剛開(kāi)始，我們準備啟航!
七月來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)上百人次，成交客戶(hù)也到不了十戶(hù)。雖然銷(xiāo)售率不是很高，但人氣較好，且每位置業(yè)顧問(wèn)的態(tài)度也比較樂(lè )觀(guān)，新的銷(xiāo)售挑戰才開(kāi)始，我們需要做到完成公司下達的任務(wù)指標，并有所超越。這些都需要我們整個(gè)團隊的配合與努力，同樣也深信團隊的力量是可以做到的。
8月，“剩者”為王的堅持。
今年是我從事房地產(chǎn)行業(yè)中最具挑戰的一年，在這一年里我們都看到了房產(chǎn)市場(chǎng)走到了歷史的大拐點(diǎn)，銷(xiāo)售率的高位萎縮態(tài)勢進(jìn)一步明顯，同樣也意味著(zhù)這是一個(gè)機遇和挑戰并存的開(kāi)始。
這個(gè)月中公司相繼有很多項目增添的工作人員，這樣大流量的人員給以每一個(gè)身在銷(xiāo)售崗位上的置業(yè)顧問(wèn)很大的煽動(dòng)，甚至對于自己的前程也是一種思考，每當有新朋友問(wèn)到你是做什么時(shí)，答案得知后他們都會(huì )說(shuō)到今年的買(mǎi)房政策時(shí)，估計不會(huì )好賣(mài)吧!這樣的話(huà)語(yǔ)給以我們的失落情緒，想必大多置業(yè)顧問(wèn)都曾有過(guò)這樣的感受，同樣也曾有過(guò)掙扎、放棄的念頭吧。
可是，自身從小的教育經(jīng)歷中有過(guò)一句話(huà)叫做：“堅持到底就是勝利”，平日里聽(tīng)得多了，我們都只把它當做了一句口號，但是仔細想來(lái)其實(shí)意義非凡。成功和失敗很可能的差別就在最后一兩步，在面對國家政策對賣(mài)房不利的情況下，不堅持就意味著(zhù)對這份工作的放棄，如果堅持下去了，你可能收獲的會(huì )比你想象的更多。所謂“�！闭邽橥�，必定需要堅持下去。
八月——適應日新月異的市場(chǎng)，使自己變得更強某一次和朋友交流中聽(tīng)到過(guò)一句很真實(shí)的言語(yǔ)，房地產(chǎn)行業(yè)他本身就是一個(gè)不健康的市場(chǎng)態(tài)勢，只是現在把它更淋漓盡致的展現出來(lái)了。房地產(chǎn)行業(yè)作為最典型的周期性行業(yè)，其興衰與宏觀(guān)經(jīng)濟周期呈正相關(guān)關(guān)系。我們說(shuō)市場(chǎng)日新月異也好，千變萬(wàn)化也好，如果你想在這個(gè)行業(yè)干下去，那么你一定要使自己變得更強。
8月月這兩個(gè)月客戶(hù)的觀(guān)望情緒就更加濃烈了，我們分別做了項目及個(gè)人的分析總結，在幾次與公司領(lǐng)導的交流溝通中，在一定可行性的范圍內，公司作了價(jià)格調整。我們也在不斷尋找適合于現在行情的銷(xiāo)售策略，因為我們都有一個(gè)共同的目標，即，增進(jìn)銷(xiāo)售率。經(jīng)過(guò)本月的努力，銷(xiāo)售進(jìn)度也在一定程度上有了起色，所以說(shuō)是成功者找方法，失敗者找理由!
九月、十月(黑夜給了我一雙黑色的眼睛，我卻用他來(lái)尋找光明)這幾個(gè)月來(lái)，在銷(xiāo)售業(yè)績(jì)方面不是很理想，2個(gè)月共銷(xiāo)售了20套房源。但是對于銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不好的現狀，我們有更多的閑暇時(shí)間來(lái)不斷地學(xué)習，充實(shí)自己，以此來(lái)適應這個(gè)市場(chǎng)，在技巧方面，經(jīng)過(guò)對一些書(shū)籍的學(xué)習，個(gè)人總結了一套流程：
學(xué)習理論技巧知識→用心接待客戶(hù)→類(lèi)似客戶(hù)的技巧運用→分析總結客戶(hù)特點(diǎn)→找出相似點(diǎn)→針對性的說(shuō)辭→提高銷(xiāo)售技巧→相互學(xué)習和探討→不斷加強團隊進(jìn)步;以這種學(xué)習，思考，總結，探討的方式來(lái)幫助我們提高銷(xiāo)售技巧，當然這個(gè)過(guò)程離不開(kāi)領(lǐng)導和同事的幫助，個(gè)人銷(xiāo)售技巧也需要逐步的提高。
在工作中我始終相信態(tài)度決定一切，當行情受挫不理想時(shí)，工作態(tài)度最能反映出我們的價(jià)值觀(guān)念。積極、樂(lè )觀(guān)的我們將樂(lè )意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，相信什么樣的態(tài)度會(huì )決定什么樣的.成就。
二、 XX年度個(gè)人學(xué)習成長(cháng)及不足總結：
成長(cháng)是喜悅的，學(xué)習最大的收獲有其三：
一、 對“北岸逸景”項目，新津市場(chǎng)的深入了解，包括其價(jià)格，區位，消費心理等。
二、 公司多次培訓，使得我們更堅定了這條房地產(chǎn)的道路，也學(xué)習到了很多銷(xiāo)售技巧。
三、 自我管理能力的提高。
四、 銷(xiāo)售工作貴在堅持的恒心
審視自己的不足之處以及對此的改善之道
審視檢查自身存在的問(wèn)題，我認為主要是銷(xiāo)售技巧上還有待提高。個(gè)人對銷(xiāo)售說(shuō)辭的把控已有了一定的邏輯性，欠缺的主要是豐富的說(shuō)辭和銷(xiāo)售技巧，可能跟銷(xiāo)售經(jīng)驗少有關(guān);在接待過(guò)程中，有時(shí)太過(guò)于熱情，欠缺一種淡定和沉穩的個(gè)人形象，以及氣質(zhì)等都有待幫助和提高。
對于以上不足之處，經(jīng)過(guò)思考擬定了對此的改善方法：
銷(xiāo)售技巧的提升可多向領(lǐng)導學(xué)習;平時(shí)多上網(wǎng)或看書(shū)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識;盡量多參加市場(chǎng)調查，來(lái)彌補競爭對手說(shuō)辭的空缺，突顯本項目的核心優(yōu)勢;增加客戶(hù)接待量，從客戶(hù)身上現學(xué)現賣(mài);接待客戶(hù)后應盡多分析、思考、總結說(shuō)辭;通過(guò)這幾點(diǎn)來(lái)逐步改善現在的銷(xiāo)售能力，以期許能為公司帶來(lái)更高的效益。
形象氣質(zhì)是客戶(hù)最看重的第一印象，如何才能做到一個(gè)氣質(zhì)型的置業(yè)顧問(wèn)，給客戶(hù)一種專(zhuān)業(yè)、愉悅之感。平時(shí)自己在看一些關(guān)于女人提升氣質(zhì)的書(shū)籍，來(lái)幫助改善不足之處;也可以通過(guò)一些銷(xiāo)售道具的使用，衣著(zhù)的整潔等來(lái)體現個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象，由內到外的改善過(guò)程，也需要從細節慢慢的去提高。
以上列舉的不足之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處，在日后的工作，也希望領(lǐng)導和同事能幫助我一同發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。
三、對個(gè)人從事工作的本行業(yè)發(fā)展前景預判：
XX年即將遠去，面對新的一年，房地產(chǎn)市場(chǎng)將會(huì )比即將過(guò)去的一年要理想，房屋買(mǎi)賣(mài)政策會(huì )給該行業(yè)的人員帶來(lái)迷霧和壓力。政策不好的態(tài)勢下公司應該更加注重人才培訓，素質(zhì)培訓等等。
個(gè)人對本行業(yè)發(fā)展前景的預判如下：
開(kāi)發(fā)商自然是房產(chǎn)行情低靡最直接的影響者，由于房地產(chǎn)是資金密集型高的一個(gè)行業(yè)，所以樓市銷(xiāo)售不景氣將會(huì )直接影響到開(kāi)發(fā)商的回款壓力大;其二便是存量房會(huì )相繼出現，其三開(kāi)發(fā)量的減小，其四銷(xiāo)售成交量的萎縮。個(gè)人根據網(wǎng)上的一些分析及判斷：在房?jì)r(jià)過(guò)高的今天，房屋銷(xiāo)售壓力并未得到緩解，同時(shí)又無(wú)明顯的價(jià)格下降趨勢下，房市的復蘇之路顯得極其艱難，至少需要兩年市場(chǎng)才有會(huì )全面復蘇。
作為房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員，我會(huì )樂(lè )觀(guān)的去面對現狀，用更多客觀(guān)的例子，全面理性的分析，促進(jìn)成交，并深信房產(chǎn)市場(chǎng)會(huì )逐漸走向好的趨勢。
四、下一步的個(gè)人工作目標：
明確的目標，才能有的放矢的開(kāi)展自己的工作。XX年即將到來(lái)，用心做好工作中的每一件事情，有效地完成每一項工作，全面提高自己各方面的能力，并為公司發(fā)展效力。
在新的一年即將開(kāi)展的工作中，積極配合公司完成各項任務(wù)指標。當然，在能力方面，我還需要提高，以達到我們團隊的目標超額完成拿到集體獎集體獎軍是每一個(gè)渴求成功人的夢(mèng)想，對于團隊中的每一個(gè)成員，我充分的相信他們的能力，也肯定他們的目標會(huì )達成。這個(gè)目標一方面是對自己的激勵和鞭策，另一方面是希望能通過(guò)自己的努力為公司創(chuàng )收，這是我極力渴求的，并隨時(shí)把目標放在心上，目標與行為共同起步!
下一年全年工作計劃
目標與計劃同行：
1. 提高自己各方面綜合能力。主要是加強銷(xiāo)售技巧的提高。
2. 平時(shí)多學(xué)習房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和市場(chǎng)政策知識，提升專(zhuān)業(yè)形象。
3. 每周或半月一次市場(chǎng)調查，做到知己知彼
4、積極主動(dòng)地完成公司的各項工作任務(wù)
5、加強團隊協(xié)作力、共同進(jìn)步
6、優(yōu)秀的執行能力
7、不斷更新的銷(xiāo)售技巧
五、 對公司的合理化意見(jiàn)及建議：
公司在我心中的印象一直是非常好的，有那么多完善的管理制度，并且很務(wù)實(shí)，以及每周或每月的學(xué)習日培訓等，都給予每一名員工精神糧食。但專(zhuān)業(yè)知識方面，我們的確還需要加強學(xué)習，在此希望公司能給我們提供更多的培訓機會(huì )，主要是戶(hù)外拓展培訓、房地產(chǎn)相關(guān)政策、金融、經(jīng)濟等，以這樣不斷學(xué)習和提高的專(zhuān)業(yè)知識，定會(huì )促進(jìn)員工銷(xiāo)售能力的提升，員工的提升也就是公司發(fā)展的財富。
第二，增強企業(yè)文化體系，形成核心的企業(yè)精神和價(jià)值觀(guān)，可從以下幾方面做提高，僅供參考。
1.服務(wù)是銷(xiāo)售中最重要的一個(gè)環(huán)節，做好服務(wù)工作，便開(kāi)啟了客戶(hù)與我們之間的一道信任之窗。每月公司都會(huì )做客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，在此基礎上可以設定服務(wù)明星，讓得分最高的置業(yè)顧問(wèn)或項目奪得，可以用錦旗，也可以用服務(wù)明星牌來(lái)以示鼓勵和表?yè)P。
2.公司可在年終時(shí)設定優(yōu)秀員工獎，全勤獎，年度銷(xiāo)售冠軍獎等，對辛勤工作了一年的員工們作出表?yè)P和慰藉。
3.組織銷(xiāo)售人員到一些成功的房地產(chǎn)公司進(jìn)行學(xué)習。
4.建立公司網(wǎng)站，提高對外的形象宣傳，也方便各項目與公司的信息交流。
5.在條件允許范圍內，可創(chuàng )作企業(yè)期刊，提升知名度，同時(shí)也讓有才識的同仁展現自己。
6.在閑暇之際，可考慮以公司或項目的名義為所在區域做義工，提升公司或樓盤(pán)的形象。
7.公司可將發(fā)展中的每一年作出一個(gè)方向性的規劃，如服務(wù)年，創(chuàng )新年，品牌年等作為企業(yè)的發(fā)展航向。
以上便是心中的小小建議，不妥之處，還請領(lǐng)導多批評指正!
副經(jīng)理的個(gè)人述職報告 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：大家好！
日月如梭、時(shí)光飛逝，轉眼間又到了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我在北京分公司黨組的領(lǐng)導下，在全體同志的鼎力支持和配合下，按照各級組織的工作思路、目標、任務(wù)，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開(kāi)工作，圓滿(mǎn)完成了自己所負責的各項工作任務(wù)。在辭舊迎新之際，現將一年來(lái)主要工作作如下總結：
一、進(jìn)公司以來(lái)，我積極融入到分公司去，并迅速的了解分公司的運作和現狀，同時(shí)抽出時(shí)間學(xué)習自身的鍛造知識，從《安全管理條例》，過(guò)渡到《安全文明施工管理》，影響到工程安全的重要節點(diǎn)。
二、在項目上多次為安全管理人員敘述以“安全警鐘”安全文化知識和安全防范技能，強化安全意識和安全制度責任化理念。組織開(kāi)展“安全知識的認識與觀(guān)念”及“我要安全；我會(huì )安全；我懂安全；杜絕人為責任的事故發(fā)生”為主題的安全大討論。安全生產(chǎn)事關(guān)員工生命和企業(yè)財產(chǎn)安全、事關(guān)社會(huì )穩定，只有集中力量抓安全生產(chǎn)，嚴格落實(shí)堅持“安全第一，預防為主”的方針。使全員牢牢樹(shù)立安全意識，切實(shí)抓好安全工作，確保安全生產(chǎn)正常進(jìn)行。
1. 各項目部的檢查；
每周定期對各項目部安全文明施工進(jìn)行檢查，對不符合安全要求的安全施工工地堅決予以警告或罰款處理，由于正確的對項目安全管理人員的嚴格管理和對勞務(wù)隊進(jìn)行正確的教育，全年無(wú)一例事。
2. 報公司、集團的'安全管理資料；
安全管理資料是安全工作中的重點(diǎn)，我每天堅持在OA里瀏覽一遍對集團所發(fā)的文件一一的落實(shí)，出現的一些習慣性管理資料重點(diǎn)檢查，并針對安全資料檢查中難已給予回復的資料發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報中心領(lǐng)導。
二、安全專(zhuān)項大檢查
安環(huán)部規定每周星期一為安全、文明施工整改規格化管理檢查日。安排項目部組成了由經(jīng)理、安全主管為組長(cháng)的安全檢查小組，每周星期一檢查小組對工地、宿舍等地的現場(chǎng)安全文明施工、資料的規格化等方面進(jìn)行徹底的檢查，對發(fā)現的問(wèn)題立即現場(chǎng)進(jìn)行整改，并予以書(shū)面形式。
4. 下班后的安全檢查
每天對我們部門(mén)人員今天所干事情的匯總，把未完成的、或完成一半的的進(jìn)行記錄，有待第二天安排部門(mén)人員繼續努力完成及時(shí)上報給相關(guān)負責人進(jìn)行整改，防止部門(mén)辦事效率低局勢。
三、安全工作會(huì )議
S年我安環(huán)部全體職工召開(kāi)了可視頻（語(yǔ)音）安全工作會(huì )議16次。每周都會(huì )用QQ的形式會(huì )議上傳達各項上級文件精神，分析
了當前的安全形勢，并做出違規人員點(diǎn)名批評、及下一步的工作安排通過(guò)這些安全會(huì )議和會(huì )議的內容，使部門(mén)員工能夠更加清晰的認識到在工作中應該注意到的各項安全事項。
四、安全培訓情況
對新來(lái)的大學(xué)生進(jìn)行安全培訓是安全工作中一個(gè)重要組成部分。進(jìn)入s年以來(lái)安環(huán)部組織管理人員學(xué)習了《建設集團公司健康、安全、環(huán)境規定》作業(yè)現場(chǎng)違章處罰規定的紀錄片、并要求學(xué)習了各項安全文明施工知識答題，通過(guò)這些安全知識的學(xué)習使他們的安全意識得到了明顯的提高。
五、其他安全工作
項目部組織勞務(wù)隊簽訂了s年度安全生產(chǎn)環(huán)境保護責任狀、編寫(xiě)了突發(fā)事件應急預案、組織大家參加安全健康知識競賽、參加分公司組織“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)等。
六、明年工作重點(diǎn)
1．繼續加強工作現場(chǎng)安全、文明施工監督檢查力度，特別是要加強安環(huán)部管理人員的充分能動(dòng)性、力爭把部門(mén)人員的能力發(fā)揮及所長(cháng)。
2. 繼續加強對勞務(wù)隊人員進(jìn)行安全交底、對安全主管等方面的培訓工作。
3. 嚴格履行安全管理生產(chǎn)審批制度，加強安全監督檢查。
安全工作無(wú)止境，安全責任重于泰山!在新的一年即將到來(lái)之時(shí)，
本人將繼續恪盡職守，全面履行安全生產(chǎn)職責，繼續堅持以人為本的安全管理理念，為確保工作、生命、安全、確保本部門(mén)經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上、人員工作有一個(gè)安全的環(huán)境而繼續努力！
副經(jīng)理的個(gè)人述職報告 篇8
各位公司領(lǐng)導，各位同事上午（下午）好：
非常感謝公司對我的信任，給我這次匯報一年來(lái)工作的機會(huì )。xxx年的歲末即將過(guò)去，一年的學(xué)習、工作，時(shí)間并不算太長(cháng)，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏。近一年來(lái)在總公司領(lǐng)導的信任和通訊導航同事的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從一個(gè)純粹的軟件技術(shù)人員向技術(shù)、管理人員過(guò)渡的過(guò)程。非常感謝xxx和人力資源部，讓我邁出從技術(shù)人員到公司副經(jīng)理過(guò)渡的第一步。四月初，在他們的指導和幫助下，我完成了《xxx可行性方案》。該方案從汽車(chē)行業(yè)實(shí)施定向客戶(hù)關(guān)系管理、公司業(yè)務(wù)流程設計、實(shí)施精細化銷(xiāo)售等方面對xxx實(shí)業(yè)各分公司的客戶(hù)關(guān)系管理進(jìn)行了分析說(shuō)明，指出了目前我們企業(yè)管理的瓶頸，即工作流程不清晰、客戶(hù)信息分散在業(yè)務(wù)人員手中、部門(mén)分工協(xié)作責任劃分不盡明確、相關(guān)人員的工作流和信息流沒(méi)有統一的平臺共享等。這個(gè)方案為今后的管理工作提供了理論依據。
作為市場(chǎng)部分管領(lǐng)導，今年初我們就制定了工作目標，即終端產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)調查、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)滲透、反饋客戶(hù)需求信息、同業(yè)信息提供以及分銷(xiāo)商管理等工作。我尤其要感謝公司市場(chǎng)部的所有同事。在他們的理解、支持、配合下，我們先后完成了汽車(chē)美容中心、汽車(chē)銷(xiāo)售商、行業(yè)用戶(hù)等分銷(xiāo)商的合同規范管理工作。配備專(zhuān)門(mén)的人員對分銷(xiāo)商進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導及培訓，并在安裝售后部的大力配合下，使業(yè)務(wù)區域進(jìn)一步擴大，特別在“非典”期間，大家工作盡職盡責，都圓滿(mǎn)的完成了公司制定的月度計劃指標，使公司的業(yè)務(wù)穩定增長(cháng)。截至目前，我們已完成本年度營(yíng)業(yè)收入***萬(wàn)元，實(shí)現利潤***萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)收入比去年翻了一番，利潤比去年增加***萬(wàn)元。
作為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)的一員，我們要有開(kāi)拓精神及創(chuàng )新意識，xxx年我們與中國的人保合作，推出裝GPS免五年盜搶險及買(mǎi)保險送GPS政策，開(kāi)創(chuàng )了島城車(chē)載GPS銷(xiāo)售的馬太效用；xxx年我們又創(chuàng )造性的提出加強與銀行金融部門(mén)合作控制汽車(chē)借貸風(fēng)險，取得了良好的效果，同時(shí)又促進(jìn)了xxx汽車(chē)管理公司的風(fēng)險控制工作的開(kāi)展。所有這些都是我們通訊導航公司全體員工創(chuàng )新智慧的結晶，再次我要感謝公司市場(chǎng)部的全體員工，是你們創(chuàng )造了我們公司今天的輝煌。展望xxx年，我想我應該從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展我們市場(chǎng)部的工作：
一、加強市場(chǎng)推廣、宣傳力度。
在鞏固現有的市場(chǎng)份額基礎上，加強市場(chǎng)滲透，運用各種有效促銷(xiāo)方式或商務(wù)手段，確保市場(chǎng)的占有率；制定市場(chǎng)宣傳策略，監督廣告投放，實(shí)施媒體傳播計劃，制定并實(shí)施活動(dòng)方案。負責商品廣告的費用預算，并對公司廣告品等宣傳材料進(jìn)行審查，并及時(shí)評估廣告效果，并及時(shí)做出調整；開(kāi)展對外與服務(wù)相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動(dòng)，及時(shí)準確掌握社會(huì )公眾對公司的意見(jiàn)，并反饋到公司，進(jìn)而提出對策。
二、負責在區內建立、健全營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。
完善客戶(hù)資料的建立、保存和分類(lèi)管理，負責客戶(hù)情況收集、調查，協(xié)助客服中心進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查，最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)需求；經(jīng)常開(kāi)展市場(chǎng)調研與預測工作，及時(shí)掌握市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)、價(jià)格趨勢，監控競爭對手，對重大市場(chǎng)變動(dòng)和政策變動(dòng)情況及時(shí)分析、總結并提交公司決策層進(jìn)行決策；建立客戶(hù)關(guān)系典型數據并對客戶(hù)關(guān)系資源進(jìn)行協(xié)調，建立完善合理的獎勵機制調動(dòng)銷(xiāo)售人員工作的積極性。
三、落實(shí)每周業(yè)務(wù)例會(huì )制度，做好員工培訓、交流工作。
明年我們會(huì )加大市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員，對新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個(gè)團隊中來(lái)。我們要對每周舉行業(yè)務(wù)例會(huì )的任務(wù)進(jìn)行落實(shí)，做到目標明確、責任到人，保證預期目標的實(shí)現。
我們技術(shù)部伴隨著(zhù)GPS監控中心也走過(guò)了兩個(gè)年頭，對于從前取得的'成績(jì)，我向付出辛勤勞動(dòng)的中心人員及軟、硬件維護人員表示感謝，是他們?yōu)槲覀兘裉熘行牡姆�定運營(yíng)提供了堅實(shí)的保障。在這新的一年開(kāi)始之際，特別是隨著(zhù)xxx車(chē)城的即將投入使用，技術(shù)部也要面對新的任務(wù)，即配合x(chóng)xx汽車(chē)城的信息化建設規劃并實(shí)施我們的企業(yè)發(fā)展藍圖。下面我將從以下幾個(gè)方面對xx年的技術(shù)部工作進(jìn)行部署。
一、確定通訊導航公司技術(shù)部xxx年的工作目標
1．為信息化建設服務(wù)，配合總公司、分公司完成各種管理系統平臺的開(kāi)發(fā)、搭建以及培訓維護。
2．完成GPS監控中心及分中心軟、硬件的技術(shù)支持，定制開(kāi)發(fā)符合我中心運營(yíng)模式的呼叫中心；
3．負責xxx網(wǎng)站的建設、維護與更新，并盡我們所能開(kāi)發(fā)符合我們xxx實(shí)業(yè)公司業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)上電子商務(wù)軟件，最大限度的配合我們兄弟單位做好銷(xiāo)售服務(wù)工作。
4．維護、鞏固GPS中心入網(wǎng)客戶(hù)，為客戶(hù)提供更好的增值服務(wù)，加大服務(wù)費催收工作，使監控服務(wù)中心成為新的利潤增長(cháng)點(diǎn)；
5．在通訊導航公司統一的業(yè)務(wù)戰略指導下，廣泛尋求和建立技術(shù)增值合作伙伴關(guān)系，根據車(chē)載GPS面臨的市場(chǎng)／客戶(hù)需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)中心系統軟件和提供可行性方案，配合市場(chǎng)部人員完成項目的方案設計，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提高市場(chǎng)占有率。
6．在完善對xxx重慶路車(chē)城弱電及信息化集成設計的基礎上，積極參與招投標方案確定、項目實(shí)施進(jìn)度控制及現場(chǎng)施工監理工作。
7．負責xxx各公司內部辦公平臺的搭建、調試、運行、維護等工作。負責xxx各單位的電腦網(wǎng)絡(luò )系統維護工作。
二、合理配置人員，保證項目實(shí)施
軟件部人員為適應當今軟件行業(yè)發(fā)展的潮流，必須掌握新技術(shù)，公司要對大家定期的進(jìn)行技術(shù)培訓，還要兼顧車(chē)城建設及監控中心職能，為此我將建議技術(shù)部明年工作分為以下幾個(gè)小組來(lái)協(xié)同實(shí)施：
1.系統維護小組
負責整個(gè)GPS監控中心建設、搬遷、軟件升級、數據維護等工作以及xxx各單位的電腦網(wǎng)絡(luò )系統維護工作。人員定為兩人：組長(cháng)—xx；組員—xx
2.B/S結構開(kāi)發(fā)小組
負責xxxB/S類(lèi)管理軟件的開(kāi)發(fā)、實(shí)施、調試、運行、培訓、維護等工作，包括xxx客戶(hù)管理系統（CRM）、xxx網(wǎng)站、xxx網(wǎng)上OA管理審批系統、xxx通訊導航營(yíng)業(yè)管理系統等。人員定員三人：組長(cháng)—xxx；組員—xxxx
3.系統集成項目實(shí)施及客服中心技術(shù)支持小組
負責xxx車(chē)城信息化建設的軟件設計并實(shí)施；負責配合公司市場(chǎng)部的客戶(hù)需求調研，設計服務(wù)中心可行性方案并具體實(shí)施。人員定員四人：組長(cháng)—xx；組員—xxx
4．C/S結構開(kāi)發(fā)小組
負責xxxC/S類(lèi)管理軟件的開(kāi)發(fā)、實(shí)施、調試、運行、培訓、維護等工作，包括xxx車(chē)城物業(yè)綜合管理系統、通訊導航公司用戶(hù)計費系統、xxx人力資源管理系統、xxx汽車(chē)租賃公司營(yíng)業(yè)管理系統等。人員定員三人：組長(cháng)—xx；組員—xx。
職工培訓工作是人力資源開(kāi)發(fā)、干部隊伍建設與企業(yè)文化建設的重要內容，通過(guò)培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰斗力。樹(shù)立學(xué)習風(fēng)氣，不懂得要問(wèn)，不會(huì )的要學(xué)。時(shí)間是有限的，尤其是從事我們IT行業(yè)的，計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學(xué)習就會(huì )落后，因此現在我們在座的每位職工都應該要樹(shù)立時(shí)間意識、競爭意識。公司愿意為各位創(chuàng )造學(xué)習和培訓的機會(huì )，使大家提高本專(zhuān)業(yè)知識與技能，大家才能有創(chuàng )造性的智慧，企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟大潮中利于不敗之地。
各位領(lǐng)導，我是今年下半年才充實(shí)到總公司管理崗位的新人，雖然有些工作的成績(jì)，但在管理工作中還有許多欠缺，集中體現在以下幾個(gè)方面：
一、工作紀律不夠嚴格，袒護縱容部下員工
由于本人性格原因，我管理的部門(mén)內部管理卻沒(méi)有一個(gè)好的秩序。員工遲到、早退等現象嚴重，上班時(shí)間聊天或干私事造成工作效率不高。我作為主管經(jīng)理，在過(guò)去的幾個(gè)月里都沒(méi)有做好這方面的工作，大家晚來(lái)一會(huì )，早走一會(huì )，甚至打個(gè)電話(huà)就不來(lái)了，上班時(shí)間也經(jīng)常干別的。以前我一直不好意思來(lái)管，為什么呢？因為我們是好朋友、都是哥們，希望他們自覺(jué)、自律，但事實(shí)上他們做不到，因此才造成這個(gè)現狀。前段時(shí)間通過(guò)總公司學(xué)習A管理模式我認識到：縱容是管理的大忌。人最不可缺的氣度是寬容，但企業(yè)不是。把人情賦予企業(yè)管理之中是中國企業(yè)文化的一大底蘊，但也是一大傷害�？v容別人的同時(shí)，我們也學(xué)會(huì )了縱容自己。而管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去生機。公司的職工在一起不是為了聯(lián)歡，而是為了利益。拿“人本管理”作為縱容的托辭是要不得的，沒(méi)有責任與權力的管理是荒唐的。今天你縱容了一個(gè)人，那么你明天則不得不縱容他人�？v容似乎也可以收買(mǎi)人心，但“賣(mài)”掉的可能是企業(yè)的尊嚴和資產(chǎn)。為了自己的將來(lái)，我不能縱容自己；為了他人的前程，我也不能縱容他人。在新的一年里，我希望大家互相監督，公司的管理靠的是制度而不是人情！
二、職工的激勵機制有待于完善與加強
通訊導航公司成立之初，由于沒(méi)有同業(yè)的運營(yíng)及銷(xiāo)售經(jīng)驗，對市場(chǎng)開(kāi)拓方面處于空白，再加上公司的主要業(yè)務(wù)是面對本集團內部各展廳銷(xiāo)售，因此其職工銷(xiāo)售提成僅考慮車(chē)行銷(xiāo)售顧問(wèn)。xx年隨著(zhù)我們對外市場(chǎng)的拓展，其員工的激勵分配體系需要從新考慮，由于初期對外銷(xiāo)售尚未形成規模，故沒(méi)有將此管理問(wèn)題引起足夠的重視。在加之市場(chǎng)同業(yè)銷(xiāo)售政策的變化，我們在討論此問(wèn)題時(shí)已明顯滯后于同業(yè)。通過(guò)今年底的總結，我們廣泛征求了公司各管理層的意見(jiàn)，已經(jīng)確定了來(lái)年獎金、提成分配政策，希望來(lái)年能通過(guò)此激勵政策來(lái)帶動(dòng)大家工作的積極性，使我們的銷(xiāo)售及服務(wù)水平再上一個(gè)臺階。
三、中心服務(wù)及安裝售后工作需要提高
GPS監控服務(wù)中心使我們?yōu)橛脩?hù)服務(wù)的核心部門(mén)，它的服務(wù)質(zhì)量直接影響到我們企業(yè)的商譽(yù)及市場(chǎng)份額，因此強化中心服務(wù)已是我們來(lái)年的首要任務(wù)。經(jīng)過(guò)近兩年的運營(yíng)我們已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗，我們有信心將監控中心的服務(wù)進(jìn)行標準化、程序化，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
由于公司沒(méi)有固定安裝場(chǎng)所及GPS終端產(chǎn)品沒(méi)有統一安裝規范，，加之安裝人員專(zhuān)業(yè)性培訓力度不足，使我們的安裝工作一直滯后于公司的發(fā)展需要。今年雖加大了安裝人員，但人員之間安裝技能有差距，所以造成了一些安裝事故。作為管理者，我們是有主要責任的，xxx年隨著(zhù)我們營(yíng)業(yè)處及車(chē)城營(yíng)業(yè)廳的建立，我們有信心加強這方面的管理，進(jìn)行上崗前的規范化培訓，使安裝技術(shù)普遍提高，保證安裝及售后維修質(zhì)量，為公司明年的發(fā)展提供堅實(shí)的保障。
同志們，xxx年即將過(guò)去，在這一年里我們有過(guò)辛勤勞動(dòng)的汗水，有面對艱難市場(chǎng)拓展時(shí)的無(wú)奈，有過(guò)公司業(yè)績(jì)迅速提高時(shí)的自豪，回顧歷史、展望未來(lái)，我們是一個(gè)團結的集體、具有團隊精神的集體，一支能夠打硬仗的隊伍。新的一年里，我們要有更強的責任心與使命感，積極投入到各自的工作崗位中去，我們才能把xxx通訊導航公司建成青島地區最具影響力的汽車(chē)服務(wù)呼叫中心。
展望xxx年，我們的目標是：營(yíng)業(yè)收入突破**萬(wàn)元，利潤突破***萬(wàn)元。我想只要我們保持積極的工作熱情，總公司及兄弟單位的大力支持，正確把握市場(chǎng)規律，我們的目標一定能實(shí)現。
以上是我的述職報告，我會(huì )努力配合公司各個(gè)部門(mén)制定具體的責任目標，請各位領(lǐng)導和在座的每位員工進(jìn)行監督。
謝謝大家！
副經(jīng)理的個(gè)人述職報告 篇9
各位領(lǐng)導、各位同志：
我是xx年10月由區局通信處競聘到本地機場(chǎng)航務(wù)部副經(jīng)理崗位的，三年來(lái)，我經(jīng)歷了空管設備的前期安裝調試、導航設備的投產(chǎn)校驗、國航的試飛、首航以及維護穩定和保安審計等航站的重大事件，這些不平凡的經(jīng)歷使我漸漸的由一名通信導航技術(shù)人員轉變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T�，F 將我xx年的思想工作學(xué)習情況總結匯報如下：
一、思想政治方面：思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，我能夠堅持黨的組織原則和工作原則，始終與黨組織保持高度一致，在大是在非面前能夠堅定立場(chǎng);“其身正，不令而行”，我把加強自身修養，努力做好表率，做為實(shí)現部門(mén)管理的重要方法。在工作中不吹牛拍馬，不弄虛作假，做老實(shí)人，辦老實(shí)事。
xx年航站組建以來(lái)，由于種種原因我還沒(méi)有休過(guò)一次年假，對此，我沒(méi)有一句怨言。
二、工作方面
平時(shí)工作我能以“安全第一、預防為主”的工作方針為出發(fā)點(diǎn)，認真履行自己的職責，突出安全生產(chǎn)管理，完善相關(guān)工作制度，利用制度的激勵和自身的表率作用充分調動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng )造性，能團結和關(guān)心同志，能較好地處理與各部門(mén)之間的關(guān)系。
xx年，在保證安全生產(chǎn)運行、維護穩定、保安審計工作的前提下，我主要注重規章制度建設和各班組的業(yè)務(wù)培訓。借保安審計，航務(wù)部對各項規章制度、運行手冊進(jìn)行了修改更新，使其在實(shí)際運行中更合理更順暢，xx年航務(wù)部各部門(mén)在業(yè)務(wù)運行中沒(méi)有發(fā)生一起不安全事件;年初我督促制訂了各班組的業(yè)務(wù)培訓計劃，并監督實(shí)施，各班組的培訓計劃按部就班的落到了實(shí)處。經(jīng)過(guò)對技術(shù)保障室人員的無(wú)線(xiàn)電基礎和業(yè)務(wù)培訓，在去年12月的電信執照考核中，取得了較好的成績(jì)：3 名維護員取得了vhf電信執照，并按特長(cháng)分工各取得自動(dòng)轉報、微波、衛星、atm中的2門(mén)執照，結束了只有我一人有vhf電信執照的'歷史;
xx年我還主要負責完成了以下任務(wù)：
1、1月份配合完成了總局laas本地站的實(shí)驗工作;
2、9月份配合完成了121.5mhz應急救援電臺的安裝調試;
3、10月4日組織處置了對空臺ups故障，對空臺嘎瑪臺vhf通信全部中斷事件;
4、10月8日組織處置了氣象自觀(guān)無(wú)數據事件，并成功修復了故障設備，為單位節省了約2萬(wàn)元維修費。
三、黨支部建設方面：
做為黨支部書(shū)記，xx年我結合支部實(shí)際，制定了“航務(wù)部黨支部及委員工作職責”、為宣傳黨的方針政策和航站重要事件制作開(kāi)辦了航務(wù)部宣傳欄、按照航站的“黨委工作手冊”規范了入黨程序，按照入黨程序xx年共吸收了3名黨員，另有3名預備黨員轉正。
四、學(xué)習方面：
航務(wù)部各崗位業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性強，做為航務(wù)部副經(jīng)理，我深知我的各種知識與我的崗位要求的差距，xx年我針對業(yè)務(wù)不足之處，重點(diǎn)學(xué)習了《中國民用航空空中交通管理規則(86號令)》、《廣播式自動(dòng)相關(guān)監視(ads-b)在飛行運行中的應用》，以及機場(chǎng)空管安全審計檢查單的內容涉及的規范標準，通過(guò)學(xué)習使我對管制、氣象業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的提高。
五、廉政方面：
航務(wù)部業(yè)務(wù)主要涉及一些設施設備采購，我能夠監督部門(mén)員工、約束自己，按照“懲治和預防腐敗體系實(shí)施綱要”和“xxxx”的要求自律，凡屬“禁令”不闖，凡是有損個(gè)人、集體形象的事不做，不違章、違紀、違法，采購工作嚴格按照航站采購程序實(shí)施。我本人和航務(wù)部至今沒(méi)有發(fā)生一起違法違規現象。
六、存在的不足
我曾被評為民總局xx年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、西南地區管理局xx至xx年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，我深知自己與此殊榮的差距，主要表現在：
1、業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識有待進(jìn)一步學(xué)習提高;
2、管理中存在“好人主義”;
3、由于工作疏忽、保密意識不強，發(fā)生了網(wǎng)絡(luò )信息泄密事件，給航站摸了黑，在此我表示深深的歉意。
在今后的工作中，我將注重我的不足之處加強學(xué)習和實(shí)踐，努力提高自己整體素質(zhì)，高調做事，低調做人。從安全保障、行政管理入手推進(jìn)航務(wù)部整體工作水平上一新臺階，爭當xx年度先進(jìn)集體。
以上述職報告，請領(lǐng)導和同志們評議，對我的工作多提寶貴意見(jiàn)，借此機會(huì )，向工作中支持、幫助過(guò)我的各位領(lǐng)導和同志表示誠摯的謝意。
副經(jīng)理的個(gè)人述職報告 篇10
尊敬的公司領(lǐng)導、各位同事：
您們好!
現在，我心懷激動(dòng)之情向公司各領(lǐng)導和全體同事作工作簡(jiǎn)述。
回顧xxxx年，保安部各項事務(wù)都能夠按計劃，按標準執行、落實(shí)和完善，我本人在部門(mén)主管這個(gè)職位上，能夠以飽滿(mǎn)熱情投入工作，盡心敬業(yè)做好表率，保質(zhì)保量完成任務(wù)，概括起來(lái)說(shuō)，就是嚴格做好“六堅持“。即：
一、是堅持把穩定部門(mén)人員的思想作為基礎工程來(lái)抓。
人的思想穩定了，部門(mén)工作開(kāi)展起來(lái)就有保障，全年保安部人員平均流動(dòng)率4。2%;
二、是堅持把提高隊員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)作為形象工程來(lái)抓。
員工禮貌待客、文明服務(wù)，全年接到業(yè)戶(hù)書(shū)面表?yè)P信達26人次之多，口頭表?yè)P30多次，大廈業(yè)戶(hù)對保安工作滿(mǎn)意率98.2%;
三、是堅持提升隊員處理突發(fā)事件的能力。
通過(guò)經(jīng)常性開(kāi)展案例學(xué)習，采取“以現場(chǎng)實(shí)際操作演練為主、書(shū)面案例剖析為輔“培訓方式，隊員的處事能力明顯提升，最典型的就是在遇到電梯困人時(shí)保安人員能夠根據實(shí)際情況安慰、穩定被困人情緒，配合工程部快速進(jìn)行解救;
四、是堅持做好大廈治安工作。
我對“大廈日常內部治安工作“與“保障大廈外圍市政路良好治安秩序“采取兩手抓，兩手都不放松的原則，根據大廈及周邊的實(shí)際情況，制定詳細的方案，合理、適度地利用周?chē)筷牶彤數嘏沙鏊牧α�，成功與省軍區警衛連、沙東派出所結為軍民、警民共建單位。20xx年全年，大廈從沒(méi)有發(fā)生一起責任案件，保持0發(fā)案率，而在“保障大廈外圍市政路良好治安秩序“工作中共制止違法犯罪事件十多起，捉拿歹徒數10人之多，其中受到派出所肯定的8起，受到天河分局表?yè)P或頒發(fā)慰問(wèn)金的3起，共為受害業(yè)戶(hù)挽回損失共計三萬(wàn)多元。特別是自公司召開(kāi)“把年關(guān)、保一方平安“活動(dòng)以來(lái)，我部主動(dòng)出擊，每天大廈高峰期安排人員在外圍來(lái)回巡邏，威懾、打擊不法份子，期間共制止違法犯罪事件六起，捉拿歹徒6人。
五、是堅持把消防安全管理工作擺首位。
就如何開(kāi)展消防管理工作呢?我是采取分“三步走“的'方式進(jìn)行：
第一步是日常有計劃對大廈的消防設備設施器材進(jìn)行檢查、保養，保證設備設施器材保持在備用狀態(tài)，遇有緊急情況，器材隨時(shí)可用;
第二步是逢年過(guò)節重大節假日(如春節、元旦、五一國際勞動(dòng)節、十一國慶節)或有需要的情況下組織消防安全檢查，主動(dòng)找出問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現隱患，限時(shí)給以解決;
第三步是定期組織消防演習，以此來(lái)檢驗隊員消防事件的應變能力、處理能力和協(xié)調能力，預防事故的發(fā)生，大廈于去年7月份組織了一次實(shí)戰消防演習，在公司領(lǐng)導和沙河消防中隊的大力支持下，管理處主任的親歷親為下，全體同事的配合下，演習取得圓滿(mǎn)的成功。20xx年，z的消防設備設施運行良好率達100%，消防事故發(fā)生率為0。
六、是堅持以大局為重，大處著(zhù)眼、小處著(zhù)手、分工合作、令行禁止。
工作中分工不分家，體現出z“點(diǎn)點(diǎn)滴滴、不分你我，目標一致、匯流成河“良好的團隊精神和和諧的工作氛圍。
當然，在取得成績(jì)的同時(shí)，隊員的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識、處事能力離公司的標準和要求仍有一定的差距，這都有待來(lái)年加予改進(jìn)。
展望未來(lái)，我信心百倍，在20xx年的工作中，我將一如既往的做好上述六個(gè)堅持，帶領(lǐng)本部門(mén)人員完成各項工作任務(wù)，做好大廈的各項事務(wù)。20xx年里，“治安工作0發(fā)案率、消防工作0發(fā)案率、消防設備設施運行良好率100%、車(chē)場(chǎng)管理達標、業(yè)戶(hù)對保安工作無(wú)投訴、大廈安全管理工作100%滿(mǎn)意率“這就是我20xx年工作目標和愿景。
我深信：只要圍繞“誠信服務(wù)客戶(hù)、專(zhuān)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值、創(chuàng )新樹(shù)立品牌“的服務(wù)宗旨，團結在以公司領(lǐng)導為核心，以管理處為中心的團隊中，目標一定會(huì )實(shí)現。
最后，我套用部隊軍人常說(shuō)的一句話(huà)來(lái)結束我的述職：語(yǔ)言代表不了行動(dòng)，行動(dòng)才是最好的語(yǔ)言，請各領(lǐng)導和同事看我的行動(dòng)吧! 謝謝!
副經(jīng)理的個(gè)人述職報告 篇11
時(shí)間過(guò)的好快，轉眼間一年的時(shí)間又要過(guò)去了，真是時(shí)不我待。在加入保險分公司的半年時(shí)間內，得到大家的幫忙實(shí)在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下：
理賠理算崗位是一個(gè)工作較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結案
從客戶(hù)出現報案后，現場(chǎng)查勘完畢，客戶(hù)交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉賬匯款。截止12月份，已結20xx余件已決賠案。并且在通過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務(wù)。
二、通知客戶(hù)及時(shí)理賠提高結案率
通知客戶(hù)需要超多時(shí)間，在告訴客戶(hù)一共賠付多少的狀況下，多數都需要講清楚具體的`賠償項目，告知需要哪些手續，還缺少什么材料。因為每一個(gè)案件不同，每一個(gè)客戶(hù)也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶(hù)不在少數，客戶(hù)的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶(hù)解釋和客戶(hù)做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問(wèn)題也會(huì )存在，只有及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，300元免賠等等。
三、案件整理歸檔
在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車(chē)險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類(lèi)，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現了公司的形象是公司的對外窗口，所以無(wú)論是接個(gè)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強公司員工的協(xié)同作戰潛力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、適應性強、有潛力、有正確人生觀(guān)、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的合格員工�！叭松膬r(jià)值在于奉獻”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著(zhù)自己對中銀保險公司的和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。
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