書(shū)店社會(huì )實(shí)踐心得格式
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣我們可以養成良好的總結方法。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢？以下是小編為大家收集的書(shū)店社會(huì )實(shí)踐心得格式，僅供參考，歡迎大家閱讀。
書(shū)店社會(huì )實(shí)踐心得格式1
光陰似箭，轉眼間，為期三天的書(shū)店打工社會(huì )實(shí)踐已經(jīng)落下帷幕了。雖然這次社會(huì )實(shí)踐的時(shí)間很短，但對我來(lái)講，這三天也的確是一個(gè)“生涯”，一個(gè)令我感慨萬(wàn)千的“成永生涯”。
說(shuō)實(shí)話(huà)，當通過(guò)口試接到工作通知的那一陣，我就對自己打了退堂鼓，由于店長(cháng)向我說(shuō)明了工作規則：天天早上要八點(diǎn)鐘準時(shí)到書(shū)店上班，更令我難以接受的是，我發(fā)覺(jué)我的工作是如此的簡(jiǎn)單和無(wú)聊——大清早第一件事就是拖地，清潔書(shū)柜，然后便到處走走看看把被錯誤擺放位置的書(shū)擺回正確的書(shū)柜。另外店長(cháng)還規定了“三不準”：不準坐下休息，不準喧嘩玩鬧，不準脫下工作服。
八點(diǎn)鐘上班就意味著(zhù)我要七點(diǎn)鐘左右就起床，這對放假在家一直習慣睡覺(jué)睡到自然醒的我來(lái)講，的確是一個(gè)極大的挑戰。天天早上，三個(gè)鬧鐘在床展的不同方位同時(shí)響的威力好不輕易把我從睡夢(mèng)中揪了出來(lái)，洗刷完吃完飯在出家門(mén)的那一陣我看著(zhù)外邊陰冷的天氣猶豫了好大一會(huì )兒，最后終究咬咬牙踏出了家門(mén)。那個(gè)時(shí)候我才深入地體會(huì )到廣大的勞動(dòng)人民地多么的偉大。
書(shū)店的工作的確很簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單得讓我感到有點(diǎn)大材小用，腦海中閃現的都是李白，王勃，陳子昂等等等明珠暗投的天才的身影……然而當我真正進(jìn)進(jìn)書(shū)店工作的時(shí)候，我才發(fā)覺(jué)自己的想法錯了。當我拿著(zhù)一本被讀者錯誤放置了位置的書(shū)要將它放回原位置時(shí)，我一下子手足無(wú)措了——這么諾大的一個(gè)書(shū)店，這么多樓層，這么多書(shū)……我怎樣才能找到本來(lái)擺放這本書(shū)的位置啊……當讀者問(wèn)到我甚么甚么書(shū)書(shū)店有無(wú)賣(mài)放在哪一個(gè)地方時(shí)，我通常也是一片茫然……還好，有書(shū)店的那些熟練的店員可以幫我解決這些為難的題目——每每這個(gè)時(shí)候，我都會(huì )由衷地崇拜他們，他們可以迅速地找到書(shū)本的本來(lái)擺放位置，他們可以正確無(wú)誤地回答讀者提出的各種題目，記得有一次一個(gè)媽媽級的婦女走過(guò)來(lái)用普通話(huà)問(wèn)我“你們這里有無(wú)賣(mài)透明膠紙”，我抱歉地跟她說(shuō)了聲不好意思我不是很清楚，你問(wèn)一下店長(cháng)。然后她走過(guò)往問(wèn)了店長(cháng)一樣的題目，卻是用潮汕話(huà)問(wèn)的。換而言之，她把我當“外省仔”了。當時(shí)我汗啊……一再地審閱自己穿的那件紅色的'工作服哪一個(gè)地方像“外省仔”了。
說(shuō)到工作服，不能不談一下。之前我跟朋友聊到說(shuō)我來(lái)牧人書(shū)店工作得穿工作服哦。然后她當天下午就專(zhuān)程跑來(lái)書(shū)店看我，哦不，看我穿的工作服�？赐旰笏谀抢镄�(gè)不停，說(shuō)不就一塊抹布嘛。當時(shí)她差點(diǎn)被我掐死。不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái)，我起先真的不是很喜歡我的這件工作服，“工作期間必須穿著(zhù)工作服”，這的確是一項我覺(jué)得比較刻薄的要求。書(shū)店的所謂的工作服實(shí)際上是套上一件類(lèi)似肚兜的大紅色的……布。但正如書(shū)店的經(jīng)理教導我佯裝的，進(jìn)一個(gè)單位，就要遵守那個(gè)單位的。書(shū)店要求員工必須穿工作服，作為其中的一員，自然必須遵守。因而我試著(zhù)往喜歡它。后來(lái)我發(fā)現我真的喜歡上我的這件紅彤彤的工作服了。這讓我曉得了，接受不能改變的。不久你會(huì )發(fā)現，實(shí)在，不能改變的，也未曾不美。
工作期間不準坐下休息，這對我來(lái)講也是一個(gè)很恐怖的規定。我記得第一天站了整整了八個(gè)小時(shí)后我整個(gè)人都垮了，腰酸背痛腳酸啊……一天下來(lái)最美的時(shí)刻就是吃午餐和晚飯的時(shí)候。累了，餓了，腳酸了，終究可以吃飯了，我第一次發(fā)現，原來(lái)米飯是如此的香甜……
工作真的是很辛勞很累，可以樂(lè )觀(guān)地說(shuō)是一次良好的減肥活動(dòng)。然而我得到的還不止是減肥這么大的好處，更重要的是我交了很多很多的朋友，三人行，必有我師焉，從他們身上我學(xué)到了很多很多，學(xué)到了真誠，學(xué)到了認真，學(xué)到了團結，學(xué)到了……
記得是哪一個(gè)哲人還是我說(shuō)過(guò)，紙上得來(lái)終覺(jué)淺，盡知此事須躬行。的確，假如沒(méi)有參加此次寒假社會(huì )實(shí)踐，我想我是永久都不曉得甚么是工作的辛勞，快樂(lè )，不曉得甚么是社會(huì )。
大書(shū)店，就是一個(gè)小社會(huì )。小書(shū)店，就是一項大學(xué)問(wèn)。
書(shū)店社會(huì )實(shí)踐心得格式2
現在想想，其實(shí)真真正正在牧人書(shū)店這里打工的天數也才三天而已，大學(xué)生書(shū)店小書(shū)店，大學(xué)問(wèn)。很短的一個(gè)時(shí)間段。而對于我來(lái)說(shuō)，這三天也的確是一個(gè)“生涯”，一個(gè)令我感慨萬(wàn)千的“成長(cháng)生涯”。
說(shuō)實(shí)話(huà)，當通過(guò)面試接到工作通知的那一陣，我就對自己打了退堂鼓，因為店長(cháng)向我說(shuō)明了工作規則：每天早上要八點(diǎn)鐘準時(shí)到書(shū)店上班，更令我難以接受的是，我發(fā)覺(jué)我的工作是如此的簡(jiǎn)單和無(wú)聊——大清早第一件事就是拖地，清潔書(shū)柜，然后便到處走走看看把被錯誤擺放位置的書(shū)擺回正確的書(shū)柜。此外店長(cháng)還規定了“三不許”：不許坐下休息，不許喧嘩玩鬧，不許脫下工作服。
八點(diǎn)鐘上班就意味著(zhù)我要七點(diǎn)鐘左右就起床，這對于放假在家一直習慣睡覺(jué)睡到自然醒的我來(lái)說(shuō)，的確是一個(gè)極大的挑戰。每天早上，三個(gè)鬧鐘在床鋪的不同方位同時(shí)響的威力好不容易把我從睡夢(mèng)中揪了出來(lái)，洗刷完吃完飯在出家門(mén)的那一陣我看著(zhù)外邊陰冷的天氣猶豫了好大一會(huì )兒，最后終于咬咬牙踏出了家門(mén)。那個(gè)時(shí)候我才深刻地體會(huì )到廣大的勞動(dòng)人民地多么的偉大。
書(shū)店的工作的確很簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單得讓我感到有點(diǎn)大材小用，腦海中閃現的都是李白，王勃，陳子昂等等等懷才不遇的天才的身影……然而當我真正進(jìn)入書(shū)店工作的時(shí)候，我才發(fā)覺(jué)自己的想法錯了。當我拿著(zhù)一本被讀者錯誤放置了位置的書(shū)要將它放回原位置時(shí)，我一下子手足無(wú)措了——這么諾大的一個(gè)書(shū)店，這么多樓層，這么多書(shū)……我怎么才能找到原先擺放這本書(shū)的位置啊……當讀者問(wèn)到我什么什么書(shū)書(shū)店有沒(méi)有賣(mài)放在哪個(gè)地方時(shí)，我通常也是一片茫然……還好，有書(shū)店的那些熟練的店員可以幫我解決這些尷尬的問(wèn)題——每每這個(gè)時(shí)候，我都會(huì )由衷地崇拜他們，他們可以迅速地找到書(shū)本的'原先擺放位置，他們可以準確無(wú)誤地回答讀者提出的各種問(wèn)題。
工作期間不許坐下休息，這對于我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很恐怖的規定。我記得第一天站了整整了八個(gè)小時(shí)后我整個(gè)人都垮了，腰酸背痛腳酸啊……一天下來(lái)最美的時(shí)刻就是吃午飯和晚餐的時(shí)候。累了，餓了，腳酸了，終于可以吃飯了，我第一次發(fā)現，原來(lái)米飯是如此的香甜……
工作真的是很辛苦很累，可以樂(lè )觀(guān)地說(shuō)是一次良好的減肥活動(dòng)。然而我得到的還不止是減肥這么大的好處，更重要的是我交了許多許多的朋友，三人行，必有我師焉，從他們身上我學(xué)到了許多許多，學(xué)到了真誠，學(xué)到了認真，學(xué)到了團結，學(xué)到了……
書(shū)店社會(huì )實(shí)踐心得格式3
初高中時(shí)，我常常到書(shū)店買(mǎi)書(shū)，自認為走遍了無(wú)數的書(shū)店，對書(shū)店的工作內容很是了解，導購員無(wú)非是幫顧客找書(shū)罷了。但當我來(lái)到書(shū)店見(jiàn)習后，才知道以前的我對導購員的認識是多么膚淺。導購員的工作不單單是為顧客找到理想的書(shū)，除此之外，還有許多要做的事情。由于我們屬于社會(huì )實(shí)踐項目，所以我們的活動(dòng)時(shí)間就局限在每天上午的九點(diǎn)到十一點(diǎn)，為期一共七天，在經(jīng)過(guò)對書(shū)店進(jìn)行簡(jiǎn)單了解之后，我對書(shū)店工作的流程有了一定的認知。接貨、入庫，貼磁條，圖書(shū)的上架與擺放，導購，這些都是每個(gè)導購員日常必做的事情。下面就讓我來(lái)介紹一下書(shū)店的工作流程：
一：接貨、入庫
每天都會(huì )有圖書(shū)從總店源源不斷的發(fā)來(lái)，我們的工作便是清點(diǎn)數目、入庫。別以為只是簡(jiǎn)單的把書(shū)放到指定的位置，這個(gè)接貨、入庫可謂是書(shū)店工作中最復雜的環(huán)節。圖書(shū)從需求到入庫有一系列的步驟：需求—報單—接貨—清點(diǎn)—上架—入庫。這些步驟幾乎每天必做。導購員們需要對所缺圖書(shū)進(jìn)行統計，然后出庫時(shí)報上單據。這樣第二天，出庫的圖書(shū)就會(huì )由總店放到分店了。接下來(lái)要做的便是清點(diǎn)、核對所需圖書(shū)的數量，在所缺位置補上圖書(shū)，剩余的圖書(shū)入庫以備補架。
二：上架和擺放
圖書(shū)的上架和擺放也是有講究的。封面向外，相同系列、相同出版社的圖書(shū)往往放在一起。像常受推薦的延邊出版社的注音讀物及圖說(shuō)天下系列的書(shū)都會(huì )按固定位置擺放。當導購員發(fā)現圖書(shū)的數量短缺時(shí)，就要及時(shí)的補架。
三：貼磁條
將專(zhuān)門(mén)的磁條貼在圖書(shū)靠后頁(yè)碼部分的夾縫里，這是一種安全措施，防止圖書(shū)被盜。在圖書(shū)售出時(shí)，會(huì )有收款臺負責將圖書(shū)消磁。如果圖書(shū)未經(jīng)消磁就要被帶出書(shū)店，門(mén)口的掃描儀會(huì )自動(dòng)發(fā)出刺耳的"嘀嘀"聲提示。這樣便能店圖書(shū)的安全了。
四：檢查污損
在書(shū)店里，這項工作尤為重要，因為污損的書(shū)籍不能全價(jià)售出，所以這項工作的重要性顯而易見(jiàn)。但好在書(shū)店對于書(shū)庫中圖書(shū)的保存環(huán)境有嚴格的限制，所以圖書(shū)的污損現象不是十分嚴重，一百本里也大致僅有一兩本有污損，所以損失并不是很大，可見(jiàn)對于未使用物品的保存在任何行業(yè)都是很大的問(wèn)題，值得我們對此進(jìn)行研究。
五：導購
由于山東大學(xué)出版社書(shū)店基本上買(mǎi)的都是輔導書(shū)籍，所以導購的難度不大，僅需要將讀者引導至他們所要買(mǎi)的書(shū)的位置即可。剩下的讀者即可進(jìn)行自己挑選。在書(shū)店工作中，我發(fā)現了一些小問(wèn)題。其一，有些舊版的輔導教材，由于紙張等原因并不受顧客的青睞，往往許久都賣(mài)不出去，新書(shū)不斷運進(jìn)，舊書(shū)仍擺在架子上，使得原來(lái)狹小的空間變得更加擁擠。如果書(shū)店能都將這些不太好賣(mài)的讀物低價(jià)處理掉，相信還是能夠為新書(shū)騰出空間的。這些書(shū)不過(guò)是紙張略差，早一二年出版的，若低價(jià)處理，相信還是能夠吸引消費者的。這樣既使得舊書(shū)賣(mài)出去，解決圖書(shū)大量重疊擺放的問(wèn)題，又使得書(shū)架子看上去更加舒服，方便導購員尋找圖書(shū)，何樂(lè )而不為呢。其二，有的圖書(shū)時(shí)常會(huì )遇到質(zhì)量問(wèn)題，或有損有缺，或其中內容有誤，賣(mài)出的圖書(shū)就會(huì )被退回來(lái)，這樣多影響書(shū)店的聲譽(yù)��！如果出版社印刷時(shí)和排版校對過(guò)程中嚴謹對待，相信這樣的事情還是能夠避免的。學(xué)生買(mǎi)了缺頁(yè)或有錯誤的圖書(shū)，勢必會(huì )對學(xué)習造成影響。所以希望眾多出版社，能夠本著(zhù)認真負責的原則，嚴把質(zhì)量關(guān)，使讀者、書(shū)店、出版商三方的利益都不受到損害。
在這次實(shí)習中，我學(xué)到了許多。
一：作為書(shū)店的工作人員，要有責任心。
通過(guò)實(shí)習我了解到，導購員的工作不是那么簡(jiǎn)單，當顧客有需求時(shí)要認真耐心的講解。顧客不像導購員，對書(shū)店的每個(gè)地方都熟悉，對書(shū)的.類(lèi)別不了解，所以要求書(shū)店的工作人員為顧客排憂(yōu)解難，為他們找到滿(mǎn)足需求的圖書(shū)。
二：在以后的工作中，應該踏實(shí)肯干。
書(shū)店內圖書(shū)的搬運和貼磁條是兩項"艱巨"的任務(wù)。將圖書(shū)搬運到指定位置，在書(shū)店工作中也算一項體力活，來(lái)貨少則五六，多則上百，這些都是每個(gè)工作人員的任務(wù)。而貼磁條更是要求工作人員細心認真。
三：學(xué)會(huì )謙虛求教于人
剛到書(shū)店工作時(shí)，見(jiàn)到種類(lèi)繁多、名稱(chēng)各異的圖書(shū)，我很是犯難。要將如此多的書(shū)名
和位置都記下來(lái)真要下很大的功夫。當我見(jiàn)到書(shū)店的工作人員能夠熟練地找到顧客所需的圖書(shū)，連折數都記得十分清楚，心中不由地暗生敬意�？磥�(lái)自己還要多向她們請教才行。經(jīng)過(guò)指點(diǎn)，我很快的適應了新的工作，并將圖書(shū)的類(lèi)別和位置記個(gè)大概。真是各行業(yè)都有精英，要想更好的適應新的工作，就要虛心的求教。由熟悉工作的老導購員對新導購員進(jìn)行指點(diǎn)，方能是新人更快地適應工作，使新人盡快地投入到緊張忙碌的工作中。
書(shū)店工作的日子里，使我清楚的認識到，凡事只有親身經(jīng)歷，才能更好的掌握它。我們參加社會(huì )實(shí)踐，能夠在實(shí)踐中不斷地鍛煉自己，積累工作經(jīng)驗，所以要求我們每次社會(huì )實(shí)踐都認真的對待，為以后更好的在社會(huì )上工作奠定基礎。
書(shū)店社會(huì )實(shí)踐心得格式4
作為一個(gè)剛剛踏入大學(xué)校門(mén)的學(xué)生,十幾年來(lái)一直都生活在“學(xué)�！边@個(gè)大社區里，我一直很憧憬走向社會(huì )的情景，因為，總有一天我們會(huì )離開(kāi)父母老師的庇護，融入社會(huì )，憑借自己的頭腦和雙手去在社會(huì )上立足。
今年高中畢業(yè)了，時(shí)間也比以前充裕多了，懷著(zhù)想要磨練一下自己的想我一共帶了三個(gè)孩子的課，一個(gè)是初三的數學(xué)，一個(gè)是初中的英語(yǔ)，還法，做了一個(gè)多月的家教。有一個(gè)是高一的數學(xué)。開(kāi)始的時(shí)候我還在想，我剛高中畢業(yè)，到底能不能教得了他們，但是不管怎么說(shuō)，既然已經(jīng)答應了就一定要盡力地去做好。就這樣，我每天都會(huì )花上3、4個(gè)小時(shí)去備課，找到典型的例題，總結一下每一個(gè)知識板塊的重點(diǎn)難點(diǎn)以及常用的方法技巧，我還常常在晚上睡覺(jué)的時(shí)候，站在這些小孩子的角度去想如何去講，如何去分析一個(gè)問(wèn)題才能讓他們能夠更好的理解和掌握一個(gè)類(lèi)型的問(wèn)題�；蛟S是因為我準備充分的緣故吧，開(kāi)始上課時(shí)，我并沒(méi)有像想象中那樣非常的緊張，手足無(wú)措。后來(lái)，我慢慢發(fā)現了自己在教孩子們學(xué)習方面的優(yōu)勢，因為我也是剛學(xué)完這些知識，所以我更能理解孩子們問(wèn)題的所在，也就能對癥下藥了。在教他們的過(guò)程中，我自己感受到了很多的快樂(lè )，從那些家長(cháng)贊許的目光以及孩子那敬佩的目光中，一股自豪感在我的內心升騰起來(lái)。
通過(guò)此次社會(huì )實(shí)踐，我的收獲頗豐�？偨Y下來(lái)，主要是以下幾點(diǎn)：
做任何事情都不能懷著(zhù)僥幸的心理，想著(zhù)到時(shí)候再說(shuō)的這種心理是要不得的。只有踏踏實(shí)實(shí)認認真真地去準備，為做好一件事情去付出努力，而不是為了完成一件事情而去敷衍應付�，F在的社會(huì )需要的不是數量而是質(zhì)量，需要的不是好而是精。只有端正態(tài)度，積極準備，才能在將來(lái)更加激烈的社會(huì )競爭中脫穎而出。
一：善于發(fā)現自己的優(yōu)勢
每個(gè)人身上都有閃光之處，揚長(cháng)避短是找到合適定位的好方法。就拿這次做家教來(lái)說(shuō)，或許在講課經(jīng)驗上我不如那些高年級的學(xué)長(cháng)們，但是，我可以更好地去發(fā)現孩子們的問(wèn)題所在，對每個(gè)孩子都進(jìn)行針對性的講解。也正是因為如此，我獲得了家長(cháng)們的認可，一直到現在，一位孩子的家長(cháng)還與我保持著(zhù)聯(lián)系，和我一起交流孩子們遇到的問(wèn)題。由此可見(jiàn)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢可以起到事半功倍的效果。在將來(lái)真正走向社會(huì )時(shí)，我們會(huì )更加的意識到正確地認識自我的重要性，因為這個(gè)社會(huì )是多元的，每個(gè)人都會(huì )有不同的社會(huì )分工，只有找到適合自己的位一、不打無(wú)準備之仗置，我們才能更好地發(fā)揮才干，實(shí)現人生價(jià)值。
二、學(xué)會(huì )與人溝通
有人說(shuō)社會(huì )像是一門(mén)關(guān)于人的'學(xué)問(wèn)，因為我們不是孤立，不是封閉的，每刻我們都在與外界交流著(zhù)。我們需要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)別人的想法，學(xué)會(huì )在溝通交流中不斷的進(jìn)步，不斷的提高。一個(gè)人的力量是有限的，而團隊的力量是非常強大的。未來(lái)的社會(huì )競爭不是單打獨斗，而是團隊之間的較量。人與人之間不再一定是凡事?tīng)巶�(gè)高下，而是更多地講究互利雙贏(yíng)。這些團隊合作，互利雙贏(yíng)都需要我們學(xué)會(huì )與人溝通，學(xué)會(huì )合作。
社會(huì )就像是一本包羅萬(wàn)象的百科全書(shū)，里面有太多的智慧需要我們去尋覓，而社會(huì )實(shí)踐就是我們走向社會(huì )的探路石。通過(guò)此次社會(huì )實(shí)踐，我確實(shí)收獲到了很多，以后我還會(huì )抓住機會(huì )，更多地接觸社會(huì )，去讀社會(huì )這本無(wú)字的書(shū)。
書(shū)店社會(huì )實(shí)踐心得格式5
作為一名新進(jìn)員工，我是第二個(gè)以外部門(mén)員工的身份到書(shū)店進(jìn)行實(shí)習的。這次實(shí)習為期一個(gè)月，每天實(shí)習時(shí)間為中午12點(diǎn)到下午5點(diǎn)，上午在圖書(shū)部作協(xié)輔助工作，下午5點(diǎn)至6點(diǎn)繼續完成當天輔助任務(wù)并作當天總結。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我對書(shū)店的工作、流程有了一定的了解和認識。
未去書(shū)店之前就對這份實(shí)習滿(mǎn)懷期待。之前去書(shū)店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉變。7月1日下午一點(diǎn)，我開(kāi)始了在書(shū)店的實(shí)習。按照計劃，店長(cháng)徐嚴軍老師將對我進(jìn)行20個(gè)工作日的培訓，在這20天里，每天都將有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的培訓內容。徐老師向我簡(jiǎn)單介紹了書(shū)店實(shí)習時(shí)的一些任務(wù)，并著(zhù)重強調了對圖書(shū)的記憶和相關(guān)賣(mài)點(diǎn)的掌握。望著(zhù)那一排排、一架架的圖書(shū)，想著(zhù)要一個(gè)個(gè)地去記憶還真的有些畏懼，不過(guò)在之后日子里的導購過(guò)程中，我才體會(huì )到了這樣要求的必要和深意。
作為大愚的窗口，書(shū)店直接面向著(zhù)廣大的讀者人群，在書(shū)店的圖書(shū)展架中，新東方自己的圖書(shū)占了較大的比例，toefl，gre，ielts，gmat等專(zhuān)架上的圖書(shū)每天的需求都很大，新概念系列作為新東方學(xué)校一直以來(lái)基礎英語(yǔ)課程的教材，也是書(shū)店賣(mài)得最好的品種之一，這樣，對這些圖書(shū)的導購便是重中之重，在之后的學(xué)習的過(guò)程中，對這些系列的`圖書(shū)的掌握也成為了我學(xué)習的重點(diǎn)。下面是店內工作的大概流程與主要工作內容：
一、圖書(shū)的接貨與入庫
據說(shuō)，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)暑期班的（大愚）店員，不算真正的（大愚）店員。雖然受到奧運的影響，但是暑期班的學(xué)員仍然很多，而學(xué)校學(xué)員的到來(lái)伴隨而來(lái)的自然就是書(shū)店工作的繁忙期，而我的實(shí)習期也正在這段“繁忙期”內，這樣，我有機會(huì )親身體會(huì )書(shū)店工作的辛苦。店內圖書(shū)在這期間內每天的流量都很大，所以幾乎每天都會(huì )運來(lái)很多書(shū)，而書(shū)籍的接貨、入庫這一環(huán)節就成了最鍛煉人的環(huán)節，勞動(dòng)強度很大。圖書(shū)從需求到入庫的一系列環(huán)節是這樣的：需求>申請>批準>作單>報單>接貨>清點(diǎn)>上架入庫。其中，我能接觸到并經(jīng)常參與的是“接貨>清點(diǎn)>上架入庫”。
首先，接貨就是將圖書(shū)由車(chē)上卸下，當然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書(shū)擺好在一起，并且要大概記住什么書(shū)在什么位置，這樣才能更好地進(jìn)行下一步——清點(diǎn)。清點(diǎn)，也就是對單，逐一清點(diǎn)發(fā)來(lái)的貨是不是自己要的貨，有沒(méi)有少或多，版本價(jià)格是不是清單上要的，一般要求的是書(shū)號也要對才行，但因為經(jīng)常來(lái)的都是本版書(shū)，熟悉的貨，對得也快，書(shū)號也就不用那么仔細的看了。作為店員，對書(shū)店架上哪些圖書(shū)缺少了必須做到心中有數，并且要及時(shí)地補架。所以，當來(lái)貨清點(diǎn)完后要將書(shū)店書(shū)架需要的書(shū)找出，放在專(zhuān)門(mén)的拉車(chē)上，拉到3樓店內補架，其它的書(shū)則要入庫了。書(shū)店的地庫在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門(mén)別類(lèi)地存放著(zhù)各種圖書(shū)。這段時(shí)間除了書(shū)店店內圖書(shū)的大流量外，外賣(mài)也加大了圖書(shū)的流量，所以書(shū)店又臨時(shí)申請了一個(gè)分庫。
二、貼磁
從地庫拉到3樓店面的書(shū)在上架之前要進(jìn)行“貼磁”。所謂貼磁，就是將專(zhuān)門(mén)的磁條粘貼在圖書(shū)靠后頁(yè)碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施，防止圖書(shū)被盜。如果圖書(shū)未經(jīng)消磁就要被帶出書(shū)店，門(mén)口的掃描儀會(huì )自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書(shū)就可以補充到書(shū)架上了。
三、圖書(shū)的上架與擺放
圖書(shū)上架擺放也有一定的講究，有的圖書(shū)要特別推薦，這時(shí)會(huì )單獨為其專(zhuān)架陳列、封面向外，或在醒目的位置運用貼海報、擺書(shū)花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來(lái)尋購的圖書(shū)，如toefl系列等，則一般采用書(shū)脊向外的方式擺放。有時(shí)候一些擺放方法會(huì )綜合運用在一起，以達到更好的實(shí)際效果。
有時(shí)候，拉上來(lái)的補架圖書(shū)數量多一些，扎一看書(shū)架上真的沒(méi)有地方擺了，但是經(jīng)過(guò)合理的組合、技巧的安排，突然會(huì )發(fā)現有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點(diǎn)的時(shí)候會(huì )覺(jué)得很神奇。
四、導購
導購是店員工作中很重要的一部分。之前對圖書(shū)品種等的學(xué)習效果如何都在導購的過(guò)程中集中體現了出來(lái)。同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，店員將直接面對顧客，店員的一言一行都將代表大愚書(shū)店，所以我也學(xué)到了怎樣以店員的形象面對顧客。在導購的過(guò)程中，有些顧客會(huì )有很多問(wèn)題，他們希望能從店員這里了解到對于他們（或他們的子女）來(lái)說(shuō)，選擇什么樣的圖書(shū)更好、更適合等等。剛開(kāi)始導購的時(shí)候我很不自信，顧客的期待越大，責任越大，感到的壓力也越大。
隨著(zhù)導購次數的增多，以及對圖書(shū)產(chǎn)品等的進(jìn)一步了解，漸漸的自然起來(lái)，并投入了進(jìn)去，而且學(xué)會(huì )了從顧客的角度出發(fā)，簡(jiǎn)單地舉兩個(gè)導購過(guò)程中的例子：一位老者想為其現讀初二，計劃于高三考托福的孫子買(mǎi)關(guān)于托福的書(shū)，想聽(tīng)下我的建議，我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎關(guān)，另外還要對托�？荚嚨念}型等有個(gè)整體的把握了解（我介紹了基礎班的“特訓”系列及官方指南與備考策略），最后我還向其推薦了“gre紅寶”及其輔助的“17天搞定gre詞匯”，因為孩子將來(lái)要在美國讀大學(xué)，必須掌握相當可觀(guān)的詞匯量才能在課堂上以及平時(shí)的生活中完全沒(méi)有障礙。
另一件事情是，顧客想為孩子買(mǎi)新概念2的教材，我在向其推薦輔助資料“全新全繹+小題大做”時(shí)，仔細為其分析了孩子的實(shí)際情況，其孩子開(kāi)學(xué)讀初三，課業(yè)比較多，時(shí)間不是很充足，所以配上“全新全繹”可以幫助減少整理課堂學(xué)習筆記等的時(shí)間，而“小題大做”沒(méi)有時(shí)間就不必買(mǎi)了。當然，不是每次導購都能成功，很多時(shí)候面對顧客的問(wèn)題無(wú)從回答，還要去尋求“老人”們的幫助。
五、其他店內工作
隨著(zhù)暑假班的開(kāi)學(xué)，書(shū)店展開(kāi)了外賣(mài)活動(dòng)，外賣(mài)很辛苦，8月27日的外賣(mài)應該是最辛苦的了，整個(gè)書(shū)店忙碌了一天并且又是一晚……第二天又是接著(zhù)開(kāi)始，我周一過(guò)來(lái)的時(shí)候看到郵箱里市場(chǎng)部同事做的flash，感覺(jué)自己當時(shí)應該在場(chǎng)的……幫不上大忙，但是可以去分擔。與此同時(shí)，書(shū)店也有些新的店員的加入，我也開(kāi)始更多地去分擔一些其他的工作。
書(shū)友會(huì )會(huì )員登記。大愚書(shū)店的會(huì )員可以享受8.8折的優(yōu)惠（國外原版圖書(shū)除外），并且可以積分，在全國的大愚書(shū)店可以通用。成為會(huì )員的方式有：3元工本、購物滿(mǎn)50元、學(xué)員免費、員工免費等。人多的時(shí)候可以先登記下卡號，然后簡(jiǎn)單輸入甄別信息，盡快登記下一位，之后空閑時(shí)再進(jìn)行信息補充。3元工本費辦卡要貼小票底根，滿(mǎn)50的要出示小票，學(xué)員要登記學(xué)號。
開(kāi)具發(fā)票。因為要改換機打發(fā)票，對一些遠處顧客進(jìn)行詳細的登記，以便之后開(kāi)發(fā)票后郵寄給顧客。
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