旅行社社會(huì )實(shí)踐心得

　　當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，可以記錄在心得體會(huì )中，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？下面是小編幫大家整理的旅行社社會(huì )實(shí)踐心得，希望能夠幫助到大家。

旅行社社會(huì )實(shí)踐心得1

　　這一切都為我們敞開(kāi)了大門(mén)，提供了機遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。

　　要乘勢而上，時(shí)不我待，要急起直追。

　　學(xué)海無(wú)涯，人生苦短。

　　時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì )在發(fā)展。

　　因此導游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰自己，不斷地超越自己。

　　實(shí)踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長(cháng)，在風(fēng)雨中百煉成鋼。

　　現在是競爭社會(huì )，竟爭激列，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。

　　長(cháng)江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。

　　我相信，青出于藍而勝于藍，一代更比一代強。

　　我相信，經(jīng)過(guò)目前這個(gè)短暫的混亂的過(guò)渡時(shí)期，在不久的將來(lái)，經(jīng)過(guò)大浪淘沙，一定會(huì )出現一大批優(yōu)秀的、出類(lèi)拔萃的導游群體。

　　那時(shí)，人們會(huì )對導游隊伍刮目相看，重新評定.

　　我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來(lái)，所以我覺(jué)得以后在旅行社工作應該具備很多能力。

　　能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。

　　能力并不局限于知識、學(xué)歷和資格。

　　一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識基礎，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力。

　　能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起，它隨著(zhù)活動(dòng)的改變而變化。

　　能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎知識的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，團隊合作能力等等。

　　旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不可見(jiàn)性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng )造性和適應性提出了更高的要求。

　　這個(gè)假期我在長(cháng)春市仲意旅行社進(jìn)行了認識實(shí)習，通過(guò)實(shí)習我學(xué)習到了很多東西，我個(gè)人認為，旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應該一專(zhuān)多能，他們應具備以下幾方面的能力：

　　(一)交際能力

　　善于與他人交往是旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應具備的首要能力，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　(二)合作能力

　　旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無(wú)論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進(jìn)行合作。

　　專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應有全局的觀(guān)念，較強的協(xié)調、溝通意識，學(xué)會(huì )與供應商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現有各種因素，為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

　　(三)學(xué)習能力

　　旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程。

　　服務(wù)人員必須根據顧客的具體需要確立服務(wù)方式。

　　服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應有不斷學(xué)習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。

　　(四)教育、說(shuō)服能力

　　在旅游服務(wù)過(guò)程中，顧客往往必須參與服務(wù)過(guò)程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費過(guò)程中，學(xué)習必要的知識和技能。

　　然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員做好這類(lèi)顧客的指導和培訓工作。

　　旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的能力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的'信息，服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結果。

　　(五)企業(yè)環(huán)境、顧客知識

　　在服務(wù)過(guò)程中，對企業(yè)內部環(huán)境、對市場(chǎng)情況、對顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　例如，服務(wù)人員善于觀(guān)察顧客的消費行為，設身處地為顧客著(zhù)想，根據企業(yè)本身的特點(diǎn)，調整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。

　　(六)文化修養

　　旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應具備一定的文化修養，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。

　　旅行社專(zhuān)業(yè)人員若能上知天文，下曉地理，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。

　　(七)技術(shù)性能力

　　技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。

　　旅行社往往可以通過(guò)培訓，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。

　　對于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō)，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。

　　隨著(zhù)高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目，服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎。

　　(八)管理能力

　　旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。

　　對于大部分旅行社來(lái)說(shuō)，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導向的管理體制中，企業(yè)組織從金字塔型組織結構轉變?yōu)榈菇鹱炙�型組織結構，服務(wù)工作決策權從管理部門(mén)和職能部門(mén)轉移到服務(wù)工作第一線(xiàn)，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作管理人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的專(zhuān)利。

　　時(shí)間真的太短暫了，我只能走馬觀(guān)花地去接觸和吸收新事物，但我通過(guò)認識實(shí)習也學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識，既增長(cháng)了見(jiàn)識、開(kāi)闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會(huì )的一筆最為寶貴的財富，同時(shí)認識實(shí)習也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認識問(wèn)題，促進(jìn)了自身的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)的轉變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對自己的社會(huì )定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀(guān)評價(jià)，使我發(fā)現自身與現實(shí)之間的差距。

　　有句許說(shuō)得好：實(shí)踐出真知。

　　作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門(mén)，認識實(shí)習，走向社會(huì )，把自己所學(xué)的理論知識應用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問(wèn)題的能力。

　　走向社會(huì )，認識實(shí)習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過(guò)分自卑。

　　參加認識實(shí)習，對我們樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)有著(zhù)很大的幫助，對我們培養事業(yè)心、社會(huì )責任感也起到了一定作用。

　　時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過(guò)頭來(lái)看看這一個(gè)多月來(lái)的打滾摸爬，我覺(jué)得自己很幸運可以進(jìn)入企業(yè)社區實(shí)習，我很珍惜這些機會(huì )。

　　同時(shí)我也深切地感受到知識無(wú)限，能力有限的涵義。

　　在今后的日子里，我會(huì )在學(xué)習和工作中更加努力，取長(cháng)補短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現自我，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。

旅行社社會(huì )實(shí)踐心得2

　　自從去年“十一”開(kāi)始放長(cháng)假以來(lái)，旅游便火爆了全國，各旅游景點(diǎn)游客涌動(dòng)，旅游收入迅猛攀升;與此同時(shí)，旅游服務(wù)等方面也暴露出一些問(wèn)題。又值暑期旅游高峰時(shí)期，為了解群眾對旅游的要求及其看法，日前，中國經(jīng)濟景氣監測中心會(huì )同中央電視臺《中國財經(jīng)報道》，對北京、上海、廣州三座城市近600位城市戶(hù)口居民進(jìn)行了隨機抽樣問(wèn)卷調查。結果顯示：

　　出行首選火車(chē)：形式寧愿自助

　　據調查，如自費外出旅行，就火車(chē)和飛機在價(jià)格、時(shí)間和舒適程度幾項綜合考慮：，66.9%和居民更愿意乘火車(chē)，24.5%的居民則更愿意選擇坐飛機，表明火車(chē)是目前大多數居民外出旅游首選的交通工具(表1)。同時(shí)，對隨團和自助兩種假日旅游形式，38.5%的居民更愿意個(gè)人自助旅游，主要原因是個(gè)人自助旅游自由，包括可以自由選擇交通工具、乘車(chē)路線(xiàn)和景點(diǎn)等，同時(shí)也比較節省，并可免去一些不必要的麻煩。16.2%的居民更愿意選擇隨團旅游,主要原因是隨團旅游安全省心，氛圍熱鬧，可結交新朋友。此外，36.9%的居民表示要視情況而定(表2)。

　　多數居民肯定假日旅游方式及其對旅游業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展的促進(jìn)作用

　　對1999年“十一”以來(lái)較長(cháng)假期旅游的休閑和消費方式，64.3%居民表示認可，而23.2%的居民不認可(表3)。具體到居民在約一周假期中相對集中的旅游的`最大好處，分別有41.1%和26.1%的居民認為是帶動(dòng)旅游業(yè)和經(jīng)濟的發(fā)展，因為它除可以較有力地直接推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)，還可以拉動(dòng)與旅游業(yè)相關(guān)的交通、商業(yè)等經(jīng)濟領(lǐng)域的發(fā)展。同時(shí)在目前我國居民消費需求嚴重不足的情況下，它也是促進(jìn)消費需求增長(cháng)的有效途徑。此外，分別有29%和21%的居民認為假日旅游的最大好處是放松個(gè)人身心和增長(cháng)見(jiàn)聞(表4)。因為在競爭日趨激烈和經(jīng)濟、科技、信息迅速發(fā)展的條件下，利用較長(cháng)的假期進(jìn)行旅游，可以較有效地得到休息和各種見(jiàn)聞，提高居民的生活質(zhì)量。

　　需要進(jìn)一步規范和加強旅游環(huán)境和旅游管理

　　據調查，對假日旅游高峰時(shí)期交通、門(mén)票、餐飲等價(jià)格不同程度上浮現象，如正在旅游只有10.8%的居民表示情愿并接受，持相反態(tài)度的居民占13.1%，表示不情愿但接受的居民66.9%，不情愿不接受和不情愿但接受的居民共占80%(表5)。在回答為發(fā)展假日旅游政府和有關(guān)部門(mén)需要采取什么措施時(shí)，33.4%和30.6%的居民分別認為需增加交通運力和規范旅游公司，26.8%、24.2%和22.3%的居民分別建議加強價(jià)格管理、提高旅行服務(wù)和改善景區管理，12.1%的居民主張開(kāi)發(fā)新的景區，2.9%居民認為需要采取其他措施(表6)。

　　可見(jiàn)，群眾對節日旅游所反映的問(wèn)題主要集中在交通運力不足和旅游公司、價(jià)格、旅游服務(wù)和景區的管理上。發(fā)展假日旅游，必須解決群眾反映的這些問(wèn)題，并逐步探索和形成符合其規律和群眾要求的假日旅游模式。同時(shí)，只有不斷提高居民的收入，才能使假日旅游這個(gè)消費和經(jīng)濟的亮點(diǎn)持續下去。

　　表1：就價(jià)格、時(shí)間等幾項綜合考慮后，您更愿意選擇飛機還是火車(chē)?

　　飛機：24.5%

　　火車(chē)：66.9%

　　表2：節假日旅游您更愿意的出游方式?

　　跟隨旅行團走：16.2%

　　個(gè)人自助游：38.5%

　　視情況而定：36.9%

　　表3：：您認可節假日這種旅游的休閑和消費方式?

　　認可：64.3%

　　不認可：23.2%

　　表4：發(fā)展節假日旅游最大的好處?

　　發(fā)展國家經(jīng)濟：26.1%

　　帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)：41.1%

　　放松個(gè)人身心：29%

　　增長(cháng)見(jiàn)聞知識：21%

　　其它：2.5%

　　表5：：對節假日旅游高峰期，對交通、門(mén)票等價(jià)格均會(huì )有上浮所持態(tài)度?

　　情愿接受：10.8%

　　不情愿但接受：66.9%

　　不接受：13.1%

　　表6：為發(fā)展節假日旅游，政府和有關(guān)部門(mén)需要做的是?

　　增加交通運力：33.4%

　　改善景區管理：22.3%

　　提高旅行服務(wù)：24.2%

　　開(kāi)發(fā)新景區：12.1%

　　規范旅游公司：30.6%

　　加強價(jià)格管理：26.8%

　　其他：2.9%

　　由此看來(lái)，要改善旅游的發(fā)展制度，政府的有關(guān)部門(mén)的決策非常重要，希望有關(guān)部門(mén)能確切落實(shí)旅游的相關(guān)規定。

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