大一寒假社會(huì )實(shí)踐報告
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？以下是小編為大家整理的大一寒假社會(huì )實(shí)踐報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
在大一的寒假里，我進(jìn)入河南省汝南縣老君廟鎮中國郵政儲蓄銀行進(jìn)行了
為期兩周的社會(huì )實(shí)踐（20xx年1日21—20xx年2月3日）。作為一名金融專(zhuān)業(yè)的大一新生，我無(wú)法勝任銀行專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)的處理，所以我只是在大廳做一些基本的工作。但是，盡管這樣我仍收獲了很多。
在銀行的工作中，除了業(yè)務(wù)之外，最重要的就是服務(wù)了，大堂經(jīng)理和助理是最先接觸客戶(hù)的人，往往我們給客戶(hù)的感覺(jué)就會(huì )成為銀行給客戶(hù)的第一印象。因此我們要為客戶(hù)提供最好的服務(wù)，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，學(xué)會(huì )了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度對待客戶(hù)。
在大廳里我做的更多的是為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題。所以要求我對銀行的各種條例相當熟悉，要求我的耐心與禮貌。剛進(jìn)入郵政儲蓄銀行進(jìn)行大廳工作時(shí)，我先對大堂里的“寶”先挖掘一遍，關(guān)于利率、本期的理財產(chǎn)品的一些基本知識、電匯的手續費等等。然后，了解了一下大堂的硬件設施的功能：金融通、存折補登機甚至叫號機。這時(shí)候不懂就問(wèn)，大家也都很熱心得幫我解答。就這樣簡(jiǎn)單的學(xué)習了一輪后，最最基本的還算可以應付，比如客戶(hù)說(shuō)要轉賬問(wèn)要填什么單，我就會(huì )知道說(shuō)你是要同城轉還是要異地轉？然后我給相應的進(jìn)賬單和電匯單。剛開(kāi)始幾天，大堂里沒(méi)什么人，業(yè)務(wù)比較少，問(wèn)的問(wèn)題也簡(jiǎn)單。但是后來(lái)就出現了很多問(wèn)題，例如咨詢(xún)的人很多，回答不夠簡(jiǎn)練，很浪費時(shí)間，又或者很多老人對于銀行的一些流程不能理解。還有就是關(guān)于理財的問(wèn)題，品種多，不能很好的向客戶(hù)介紹清楚。一天天的實(shí)踐，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解。學(xué)習銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)漫長(cháng)而艱難的過(guò)程，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類(lèi)繁多，容易被混淆。在學(xué)習過(guò)程中，要多問(wèn)多聽(tīng)多想，不斷理清條理，工作起來(lái)才能得心應手。面對客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)，一定要清晰地知道他們想要辦什么，問(wèn)題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動(dòng)向客戶(hù)提出親切的詢(xún)問(wèn)，并及時(shí)引導客戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)。
至于產(chǎn)品的銷(xiāo)售，與零售部的業(yè)績(jì)關(guān)系十分的密切。而且銀行的理財產(chǎn)品多種多樣，有保險、有基金、有信用卡等等。這些產(chǎn)品也會(huì )分出不同的檔次，我們在大堂服務(wù)的同時(shí)就要發(fā)掘客戶(hù)的理財需求，為他們介紹各種產(chǎn)品。我想在大廳的助理工作中收獲最大的就是了解到溝通的重要性，在與客戶(hù)的交流中，通過(guò)他們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對性地向客戶(hù)提出更多的業(yè)務(wù)幫助�，F在，我跟客戶(hù)交流的同時(shí)，不斷吸收各種信息，必要時(shí)反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶(hù)，會(huì )懂得運用委婉的言語(yǔ)跟他們交流，以減少客戶(hù)對自己產(chǎn)生反感的情緒。什么是一個(gè)銀行工作人員的專(zhuān)業(yè)性，我有了一定的了解。兩周的實(shí)踐對我今后走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁的作用，是我大學(xué)生活的一段重要的經(jīng)歷，對將來(lái)走向工作崗位也有著(zhù)很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的規章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認真的去做，好的習慣也要在實(shí)際生活中培養。
兩周的實(shí)踐讓我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解。儲蓄部門(mén)目前實(shí)行的是柜員負責制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門(mén)那樣在會(huì )計之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據都要交予相關(guān)行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。信用卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無(wú)需預先交納準備金就可在這個(gè)額度內進(jìn)行消費，銀行每月會(huì )打印一張該客戶(hù)本月消費的清單，客戶(hù)就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒(méi)有透支功能的，但可以進(jìn)行轉帳結算，存取，消費的一種卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個(gè)人卡；按信用等級分為金卡與普通卡�？▌�(wù)中心還有信貸業(yè)務(wù)，由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內部都有嚴格的控制。郵政銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。在辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí)，抵押品審核，身份證明等程序是很?chē)栏竦�。而且審核貸款可能性的工作人員是各司其職的，不會(huì )因為有“關(guān)系”而有所放松。
銀行的工作氛圍還是很?chē)烂C的，必須要先接受自己的工作，然后充滿(mǎn)熱情的投入其中，這樣才能做好。其次，工作一定要遵守職業(yè)道德，努力提高職業(yè)素質(zhì)。正所謂做一行東一行，在這一點(diǎn)上我從同事身上深有體會(huì )。比如，去銀行辦業(yè)務(wù)有時(shí)要出示身份證，即使是認識的人，也必須這么做，他們都不解，職員會(huì )就耐心細致的解釋。沒(méi)想到看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，走上崗位才發(fā)現做起來(lái)并不是那么輕松，有很多細節要注意。比如：對待客戶(hù)的態(tài)度，首先要用敬語(yǔ)，“你好”“請簽字”等。與客戶(hù)傳資料必須雙手對接。這使我認識到真正的工作要求我們嚴謹和細致的工作態(tài)度。工作的時(shí)候不能怕苦怕累，趁自己年輕，多鍛煉自己。
隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，電子銀行成為普遍。在兩周的實(shí)踐里我遇到很多咨詢(xún)有關(guān)網(wǎng)上銀行的客戶(hù)。部分人對于網(wǎng)上銀行的安全性還存在考慮，但更多人是對網(wǎng)上銀行的操作過(guò)程不明白。例如，如何更改手機綁定，如何進(jìn)行跨行轉款，及跨行轉款的手續費收取等等。網(wǎng)上銀行已經(jīng)成為一種趨勢，所以要求我們在校大學(xué)生一定要努力掌握更多計算機知識，而不僅僅是學(xué)習自己的專(zhuān)業(yè)課。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”在兩周的社會(huì )實(shí)踐里得到很好的證明。身為當代大學(xué)生，我們不僅是在學(xué)校里學(xué)習，更多的是在社會(huì )磨練中學(xué)習。在未來(lái)的三年里我會(huì )多多進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐，努力完善自己。
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