案場(chǎng)物業(yè)主管年度總結(精選3篇)
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，因此好好準備一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編為大家收集的案場(chǎng)物業(yè)主管年度總結，希望對大家有所幫助。
案場(chǎng)物業(yè)主管年度總結1
去年是飛躍發(fā)展的一年。在這一年里，管家服務(wù)中心在公司的領(lǐng)導下，在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，使原鄉物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，現將去年工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況：
�。�1）房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。20xx年全年共辦理58戶(hù)業(yè)主裝修入場(chǎng)手續，并協(xié)助開(kāi)發(fā)商完成第一批次共120戶(hù)業(yè)主的土地證辦理手續。針對未交空置房我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期清掃定期檢查，如發(fā)現問(wèn)題第一時(shí)間處理，保證空置房完好率達95%以上。同時(shí)我們加強了對園區正在裝修業(yè)主房屋的管理，按照《成都市房屋使用安全管理條例》的要求堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)處理，及時(shí)匯報。做到裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為。已入住正裝修空置房原鄉共計xx戶(hù)
數量xx戶(hù)xx戶(hù)xx戶(hù)備注20xx年接受業(yè)主投訴情況：部門(mén)工程方面保潔方面綠化方面投訴處理率達100%。
�。�2）綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，綠化施工及養護工作落實(shí)到人，針對綠化工在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。搞好基礎設施保養，提高使用效益。設備管理上做到物盡其用，賬物相符，用物不亂，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為90%。
�。�3）環(huán)境衛生的'管理
環(huán)境衛生方面，我們考慮到園區內植被較多的情況，在秋冬季清掃有定困難，根據環(huán)境實(shí)際情況實(shí)施分片區清掃，路面保潔人員區域負責到人，不定期檢查記錄，并制定了嚴格的保潔程序與考核辦法。同時(shí)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理。并加強園區死角衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
數量（件）已處理（件）
�。�4）收費服務(wù)
在收費服務(wù)方面，我們嚴格按照公司財務(wù)規定，費用施行專(zhuān)人專(zhuān)收。由于原鄉房屋質(zhì)量問(wèn)題遲遲未解決，部分業(yè)主以此為借口拖欠物業(yè)費用，我們破口苦心的給業(yè)主解釋?zhuān)瑯I(yè)主最終理解我們。針對部分業(yè)主由于工作原因不能及時(shí)繳費的我們派專(zhuān)人上門(mén)收取，使我們工作能順利開(kāi)展。20xx年共收取各項費用xx萬(wàn)元，其中清理欠費xx萬(wàn)元，順利完成公司給予的收費任務(wù)。
20xx年費用收取情況：項目物業(yè)服務(wù)費裝修服務(wù)費其他費用合計x元
二、存在的問(wèn)題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。
�。�1）管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。針對這方面不足在項目經(jīng)理多次組織服務(wù)意思方面培訓，并組織到周邊幾個(gè)好的公司走訪(fǎng)學(xué)習，從而提供我們本身的業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。努力提高員工的專(zhuān)業(yè)技能與管理水平，把工作做得更好。
�。�2）與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。為了加近和業(yè)主間的關(guān)系，我們利用周末業(yè)主在家時(shí)間上門(mén)了解業(yè)主在日常生活中遇到的問(wèn)題，積極聽(tīng)取業(yè)主意思，讓以“業(yè)主為中心”的服務(wù)目標深入員工思想中。
�。�3）設備、設施管理力度還需加強。
三、今年完成的重點(diǎn)工作
�。�1）加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修管理規定等，并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅持原則，保證房屋主體結構完好，在房屋外觀(guān)方面，我們堅持制度，保證小區外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。
�。�2）認真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
�。�3）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能培訓，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，把整個(gè)提高一個(gè)層面，讓業(yè)主感受到進(jìn)原鄉大門(mén)就等于回家的感覺(jué)。
案場(chǎng)物業(yè)主管年度總結2
一年來(lái)，在省市公司的正確領(lǐng)導下，依靠公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，今年各項工作健康順利發(fā)展，讓我們結合自己一年來(lái)的成績(jì)和不足談?wù)勛约旱捏w會(huì )與我的`具體工作密切相關(guān)
I、工作思路
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，艱苦奮斗，務(wù)實(shí)高效，勇?tīng)幰涣�，進(jìn)一步轉變觀(guān)念，改革創(chuàng )新，面對日益激烈的保險市場(chǎng)競爭，加強合作重塑競爭力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。通過(guò)努力和努力，公司保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，為保險公司的可持續發(fā)展做出了應有的貢獻。加強各方面的學(xué)習，努力提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和管理水平
II、業(yè)務(wù)管理
根據市公司下達的年度銷(xiāo)售任務(wù)，制定周、月、季、年銷(xiāo)售計劃。制定計劃時(shí)，我們要實(shí)事求是，根據不同險種和客戶(hù)的特點(diǎn)，實(shí)現可實(shí)現的目標。目標確定后，我遵循“落實(shí)一切，監督一切”，通過(guò)加強過(guò)程的管理和監控，確保目標計劃的順利完成
III、工作中的缺陷
由于業(yè)務(wù)量大，有時(shí)在繁忙時(shí)間難免出錯，比如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統計數據有偏差，有時(shí)工作不耐煩，有時(shí)工作急于求成，影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量，有些工作關(guān)系我處理不了ps輕松
總之，在過(guò)去的一年里，我嚴格要求自己和公眾，在思想上提高了員工的理解，在行動(dòng)上運用了嚴格的制度規范，公司員工以持續發(fā)展和建設為己任，銳意改革、創(chuàng )新、規范運作，取得了良好的成績(jì)吃成果。新年快到了，保險市場(chǎng)的競爭會(huì )更加激烈。
案場(chǎng)物業(yè)主管年度總結3
20xx年度對文峰城市花園管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿(mǎn)意的工作成績(jì)。按照年初確定的計劃，基本實(shí)現全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作，推動(dòng)了各項工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備，勤奮工作。最終通過(guò)大家的努力，以較高的成績(jì)，保持了威尼斯花園“許昌市優(yōu)秀小區”的稱(chēng)號。在各小區物業(yè)管理中，我不斷地總結經(jīng)驗和教訓，吸取好的地方，改善管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結：
1.本職工作：
時(shí)刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個(gè)小區新編的基本情況，指導各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作情況，對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛(ài)。
2.日常管理：
我在日常的管理工作中，加強內部管理，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，對各主管統一指揮、督導及協(xié)調，合理調配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規范和規程，主持每周的例會(huì )，總結本周工作，發(fā)現不足，及時(shí)改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實(shí)，監督各個(gè)主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人，達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。今年XX月份、XX月份在公司的正確領(lǐng)導下，我安排對各小區電表進(jìn)行了全面排查，對發(fā)現異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近30戶(hù)，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬(wàn)多元；
3.加強與業(yè)主的溝通和交流：
經(jīng)過(guò)了長(cháng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會(huì )地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì )，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主明確提出的意見(jiàn)和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，根據各個(gè)小區的情況，設有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時(shí)值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問(wèn)題在最短的`時(shí)間內迅速的解決處理。
對于業(yè)主明確提出的意見(jiàn)和建議，管理處認真傾聽(tīng)，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問(wèn)題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區制作的宣傳欄，定期張貼各類(lèi)通知、溫溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4.定期培訓：
依據辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃，自行培訓學(xué)習公司的各項服務(wù)規范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專(zhuān)業(yè)技能，在學(xué)習的同時(shí)既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過(guò)培訓學(xué)習，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提升，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強。
5.關(guān)心員工生活：
我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺(jué)到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話(huà)，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地加強了員工的自律意識和團結意識，調動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責任心，提升了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神。
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