案場(chǎng)物業(yè)主管年度總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如我們來(lái)制定一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編精心整理的案場(chǎng)物業(yè)主管年度總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
案場(chǎng)物業(yè)主管年度總結1
我是某物業(yè)公司保潔部的主管，一種新的工作理念指導我走完了20xx年，當著(zhù)20xx年來(lái)臨之際，對過(guò)去歲月的回顧、思考、過(guò)濾將為明天積累很多的經(jīng)驗;一種潛在的能量驅使著(zhù)我為明天的工作獻出更多的愛(ài)。
進(jìn)入xx年大廈開(kāi)始內部裝修，經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來(lái)加強施工現場(chǎng)安全監視。匆忙走馬上任，樓上樓下不同方位的施工現場(chǎng)，堆滿(mǎn)物品的樓道，來(lái)來(lái)往往的施工人員，這一景觀(guān)把大廈弄的熱鬧非凡。領(lǐng)導交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現場(chǎng)吸煙，我在交易廳正是干這個(gè)差事的，所以信心十足的接受了任務(wù)。那知道，偌大的一幢寫(xiě)字樓，跑上跑下，也不是鬧著(zhù)玩的，那些天，八小時(shí)的工作，我一刻不停的來(lái)回跑，生怕有安全事故發(fā)生。腿跑酸了也顧不得休息，心里只有一個(gè)念頭，決不能放松警惕，大廈的安全于我同在。記得當時(shí)二樓有幾個(gè)施工人員經(jīng)常在現場(chǎng)毫無(wú)顧及的吸煙，說(shuō)了吧，這些人就暫時(shí)收斂一下，只要你一離開(kāi)，吸煙又成了家常飯，這個(gè)現象必須禁止，要不大廈的安全得不到保障。我馬上找到那幾個(gè)人，把現場(chǎng)安全施工的道理告訴他們，并說(shuō)，出了事是我們大家的災難，經(jīng)過(guò)幾次不厭其煩的開(kāi)導和檢查，施工人員的安全意識喚醒了�？磥�(lái)我的工作沒(méi)有白做，施工在進(jìn)行，事故卻沒(méi)發(fā)生。
過(guò)了半個(gè)月，張學(xué)杰辭職了，我又調回“交易廳”繼續干保潔兼保安的工作�！敖灰讖d”就剩下我一人了，面對來(lái)自客觀(guān)上的壓力，我沒(méi)有降低工作標準，在困難面前，一人挑起了這付擔子：巡視檢查照樣，保潔大廳照樣，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正并處理。為了完成領(lǐng)導交給的工作，于公方面，我盡職盡責;于私方面，我沒(méi)有計較個(gè)人得失。正是這樣，我圓滿(mǎn)、得體的完成了工作任務(wù)，為“交易廳”的公共秩序，環(huán)境衛生獻出了一份愛(ài)心。
裝修在繼續，保潔人手不夠。
我從“交易廳”出來(lái)，開(kāi)始了大廈內的保潔工作。上任伊始的那陣，正是大廈全面裝修的關(guān)口，全方位的施工到處狼藉一片，尤其那些公共區域，涂料、灰渣斑斑點(diǎn)點(diǎn)。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點(diǎn)。經(jīng)理讓我和另外兩個(gè)男工洗地，沒(méi)見(jiàn)過(guò)洗地設備也不會(huì )操作的我，只能邊干邊學(xué)了。帶著(zhù)樸實(shí)，熱情從點(diǎn)滴做起：提水、捋線(xiàn)搶在前，為保障工作順利完成著(zhù)時(shí)累了一把，然而當著(zhù)地面又露出明亮的光澤之時(shí)，卻又從內心感到暢快。
初次保潔樓層和衛生間
二月中旬為了清理，規整裝修出來(lái)的部分摟層和衛生間，我和大李一組來(lái)到了六層，主要負責樓層的地面、公共設施及男女衛生間。正是裝修后的環(huán)境：樓道、衛生間、公共設施還殘留著(zhù)涂料、水泥的遺痕。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中。不懂保潔要點(diǎn)，這就迫使我用最短的時(shí)間熟悉業(yè)務(wù)，甘當學(xué)生，不恥下問(wèn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，看、聽(tīng)、問(wèn)和實(shí)際操作的體驗，我很快的勝任了工作。
那期間，我每天不停的用地拖推掃樓道，許多涂料的斑點(diǎn)愣是用油灰刀、擦絲一點(diǎn)點(diǎn)的消除了。手的酸痛常常讓我拿起碗筷時(shí)發(fā)抖。這些沒(méi)有讓我退卻，是一種精神在鼓舞我的斗志，讓我忘記了疲勞，忘記了酸痛。努力工作就是為客戶(hù)營(yíng)造良好的環(huán)境，那個(gè)“客戶(hù)是給我們發(fā)工資”的故事常�；仨懺诙��！翱蛻�(hù)至上”的理論，通過(guò)具體行動(dòng)的實(shí)施客觀(guān)的反射出來(lái)。
保潔衛生間從裝修狀態(tài)恢復到正常使用，我們不是關(guān)起門(mén)來(lái)搞清理，而是在客人們進(jìn)進(jìn)出出的情況下進(jìn)行的，墻壁的灰渣需要剔除，我就用小鋸條一點(diǎn)點(diǎn)的剔，有些部位需要趴在地上才能工作，沒(méi)有選擇余地，于是趴在地上數小時(shí)的工作;便坑里的污漬需要涮洗，我放下剔除工具，仔細清洗便坑;面臺有了污痕，趕緊去擦，就這樣，用一顆愛(ài)心親愛(ài)所從事的保潔工作，我邊干邊學(xué)，不僅掌握了一定的保潔技術(shù)，而且還領(lǐng)悟到了“客戶(hù)至上”的精髓。一種沖天的干勁，任勞任怨的精神鞭策著(zhù)我為公司的利益盡職盡責。當著(zhù)樓層、衛生間、公共設施達到了標準之時(shí)，暢快的心境彷佛讓我年輕了許多。
獨當一面練，就十八般武藝
三月下旬大廈裝修完畢，需要清理的衛生間呼啦啦一下冒出了八個(gè)。由于工作需要我獨自一人去清理保潔一層兩個(gè)男衛生間，接受任務(wù)的我二話(huà)沒(méi)說(shuō)，帶著(zhù)火熱的心，帶著(zhù)先期所獲的經(jīng)驗殺向一層。
清理便坑、洗刷地面、剔除墻壁灰渣這些簡(jiǎn)單繁瑣的工作，常常弄的我滿(mǎn)頭大汗，工作一天累的腰酸腿痛，面對這些我沒(méi)有畏懼，心里只有一個(gè)念頭，盡快的恢復衛生間正常運營(yíng)，滿(mǎn)足客人們的`需要，才是保潔工的責任。在這種思想的指導下，我兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍的工作著(zhù)，經(jīng)過(guò)大約一個(gè)星期的不懈努力，一個(gè)漂亮、潔凈的衛生間脫穎而出。望著(zhù)進(jìn)進(jìn)出出客人們帶著(zhù)滿(mǎn)意的笑容，我從心里感到欣慰：真誠的勞動(dòng)換來(lái)回報，這些比什么都讓人興奮。
后臺默默無(wú)聞的工作
三月底按經(jīng)理的要求我上了夜班。工作對象是整個(gè)大廈所有的衛生間，地下室，一至六層所有的樓面及所有的公共設施和五部樓梯。當時(shí)，樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修，一時(shí)間，樓道，衛生間塵土鋪天蓋地，給保潔工作帶了不小的難度。怎么辦?沒(méi)有更好的辦法只有干嘍。我不停的來(lái)往于各個(gè)樓層，在施工間隙中快速工作，有時(shí)樓道需要四五遍的打掃才能干凈;更有甚者，剛剛擦拭好的公共設施沒(méi)多大功夫又飛上一層粉塵。環(huán)境的惡劣加大了勞動(dòng)的力度，擺在面前只有兩條出路：一是退卻;一是迎著(zhù)困難頂住，一種責任感，一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者，克服困難勇往直前。整個(gè)夜班就是在反反復復的勞動(dòng)中渡過(guò)的，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛煉，環(huán)境的復雜給了我一個(gè)適應的機會(huì )，讓我深深感到，做一名合格的保潔工，第一要吃苦;第二要有一個(gè)飽滿(mǎn)的工作熱情;第三要有敬業(yè)精神。就個(gè)人而言，雖然苦點(diǎn)累點(diǎn)，但大廈的潔凈迎來(lái)了眾多客戶(hù)們的笑臉，這個(gè)回報用勞動(dòng)換來(lái)值得。
保潔工作的多變性
大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性。五月十四號，我開(kāi)始上早晚班了。工作要求我早上在白班保潔工來(lái)臨之前為她們做好前期工作準備，傍晚又要為大廈加班的某些公司營(yíng)造良好的衛生環(huán)境，整塊的工作時(shí)間分成兩塊，上下班的路程多了一倍，然而工作上卻越發(fā)精細起來(lái)：樓上樓下，左邊右邊近乎立體式的工作現場(chǎng)，給了我一個(gè)為大廈整個(gè)環(huán)境衛生出力流汗的機會(huì )。正值夏季，空氣的濕度常常讓我帶著(zhù)一身的汗水渡過(guò)一個(gè)班次，這些困難并沒(méi)有嚇倒我，一種責任感，一顆熱心，讓我用飽滿(mǎn)的情緒從事我們的保潔工作。大廈干凈了，我雖然累點(diǎn)，但卻帶了不少快樂(lè )，因為勞動(dòng)換來(lái)的回報，讓我看到了大廈的整潔。
保持熱情，繼往開(kāi)來(lái)
大規模的裝修隨著(zhù)客戶(hù)的不斷入住暫告一段落。環(huán)境的改善迎來(lái)了眾多的客戶(hù)光臨。接下來(lái)為客戶(hù)營(yíng)造環(huán)境的整潔成了物業(yè)的主題旋律。接受任務(wù)的我，用飽滿(mǎn)的精神開(kāi)始了下一步的工作：八月二日，我由原來(lái)的早晚班改成晚班，主要任務(wù)，四、五、六三個(gè)樓層的地面、衛生間、公共設施、東西兩部樓梯、地下室南側、134、132、1130等五間業(yè)主辦公室。時(shí)間短了，可工作量卻加大了許多，為了在有限的時(shí)間內做好所轄區域內的保潔，通過(guò)實(shí)踐加之思考，漸漸的摸索出一套工作方法：有重點(diǎn)，方法得當的工作為完成任務(wù)提供了一個(gè)前提;細致入微，誠懇的服務(wù)態(tài)度，解讀了“客戶(hù)至上”的理論，一個(gè)看得見(jiàn)，摸的著(zhù)，實(shí)實(shí)在在的保潔形象展現在客戶(hù)面前。過(guò)去的一年，經(jīng)過(guò)不斷的自我錘煉，技術(shù)上有了提高，對“客戶(hù)至上”的理念有了行為上的不斷升華。當步入時(shí)候，努力、熱情周到的服務(wù)思想將指導我更好的干好保潔，為公司出力，為保潔工書(shū)寫(xiě)壯麗的篇章。
案場(chǎng)物業(yè)主管年度總結2
一年來(lái)，在省市公司的正確領(lǐng)導下，依靠公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，今年各項工作健康順利發(fā)展，讓我們結合自己一年來(lái)的成績(jì)和不足談?wù)勛约旱捏w會(huì )與我的具體工作密切相關(guān)
I、工作思路
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，艱苦奮斗，務(wù)實(shí)高效，勇?tīng)幰涣�，進(jìn)一步轉變觀(guān)念，改革創(chuàng )新，面對日益激烈的保險市場(chǎng)競爭，加強合作重塑競爭力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。通過(guò)努力和努力，公司保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，為保險公司的.可持續發(fā)展做出了應有的貢獻。加強各方面的學(xué)習，努力提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和管理水平
II、業(yè)務(wù)管理
根據市公司下達的年度銷(xiāo)售任務(wù)，制定周、月、季、年銷(xiāo)售計劃。制定計劃時(shí)，我們要實(shí)事求是，根據不同險種和客戶(hù)的特點(diǎn)，實(shí)現可實(shí)現的目標。目標確定后，我遵循“落實(shí)一切，監督一切”，通過(guò)加強過(guò)程的管理和監控，確保目標計劃的順利完成
III、工作中的缺陷
由于業(yè)務(wù)量大，有時(shí)在繁忙時(shí)間難免出錯，比如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統計數據有偏差，有時(shí)工作不耐煩，有時(shí)工作急于求成，影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量，有些工作關(guān)系我處理不了ps輕松
總之，在過(guò)去的一年里，我嚴格要求自己和公眾，在思想上提高了員工的理解，在行動(dòng)上運用了嚴格的制度規范，公司員工以持續發(fā)展和建設為己任，銳意改革、創(chuàng )新、規范運作，取得了良好的成績(jì)吃成果。新年快到了，保險市場(chǎng)的競爭會(huì )更加激烈。
案場(chǎng)物業(yè)主管年度總結3
去年是飛躍發(fā)展的一年。在這一年里，管家服務(wù)中心在公司的領(lǐng)導下，在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，使原鄉物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，現將去年工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況：
�。�1）房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。20xx年全年共辦理58戶(hù)業(yè)主裝修入場(chǎng)手續，并協(xié)助開(kāi)發(fā)商完成第一批次共120戶(hù)業(yè)主的土地證辦理手續。針對未交空置房我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期清掃定期檢查，如發(fā)現問(wèn)題第一時(shí)間處理，保證空置房完好率達95%以上。同時(shí)我們加強了對園區正在裝修業(yè)主房屋的管理，按照《成都市房屋使用安全管理條例》的要求堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)處理，及時(shí)匯報。做到裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為。已入住正裝修空置房原鄉共計xx戶(hù)
數量xx戶(hù)xx戶(hù)xx戶(hù)備注20xx年接受業(yè)主投訴情況：部門(mén)工程方面保潔方面綠化方面投訴處理率達100%。
�。�2）綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，綠化施工及養護工作落實(shí)到人，針對綠化工在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。搞好基礎設施保養，提高使用效益。設備管理上做到物盡其用，賬物相符，用物不亂，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為90%。
�。�3）環(huán)境衛生的管理
環(huán)境衛生方面，我們考慮到園區內植被較多的情況，在秋冬季清掃有定困難，根據環(huán)境實(shí)際情況實(shí)施分片區清掃，路面保潔人員區域負責到人，不定期檢查記錄，并制定了嚴格的保潔程序與考核辦法。同時(shí)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理。并加強園區死角衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
數量（件）已處理（件）
�。�4）收費服務(wù)
在收費服務(wù)方面，我們嚴格按照公司財務(wù)規定，費用施行專(zhuān)人專(zhuān)收。由于原鄉房屋質(zhì)量問(wèn)題遲遲未解決，部分業(yè)主以此為借口拖欠物業(yè)費用，我們破口苦心的給業(yè)主解釋?zhuān)瑯I(yè)主最終理解我們。針對部分業(yè)主由于工作原因不能及時(shí)繳費的我們派專(zhuān)人上門(mén)收取，使我們工作能順利開(kāi)展。20xx年共收取各項費用xx萬(wàn)元，其中清理欠費xx萬(wàn)元，順利完成公司給予的收費任務(wù)。
20xx年費用收取情況：項目物業(yè)服務(wù)費裝修服務(wù)費其他費用合計x元
二、存在的問(wèn)題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。
�。�1）管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。針對這方面不足在項目經(jīng)理多次組織服務(wù)意思方面培訓，并組織到周邊幾個(gè)好的公司走訪(fǎng)學(xué)習，從而提供我們本身的業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。努力提高員工的專(zhuān)業(yè)技能與管理水平，把工作做得更好。
�。�2）與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。為了加近和業(yè)主間的關(guān)系，我們利用周末業(yè)主在家時(shí)間上門(mén)了解業(yè)主在日常生活中遇到的問(wèn)題，積極聽(tīng)取業(yè)主意思，讓以“業(yè)主為中心”的服務(wù)目標深入員工思想中。
�。�3）設備、設施管理力度還需加強。
三、今年完成的重點(diǎn)工作
�。�1）加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的`完好美觀(guān)，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修管理規定等，并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅持原則，保證房屋主體結構完好，在房屋外觀(guān)方面，我們堅持制度，保證小區外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。
�。�2）認真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
�。�3）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能培訓，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，把整個(gè)提高一個(gè)層面，讓業(yè)主感受到進(jìn)原鄉大門(mén)就等于回家的感覺(jué)。
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