景區接待部主管年度工作總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編整理的景區接待部主管年度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
景區接待部主管年度工作總結1
一、部門(mén)概況：
安保部主要負責公司范圍內的安全保衛和安全生產(chǎn)監督檢查工作，下設治安巡邏隊、景點(diǎn)管理室、門(mén)衛隊、停車(chē)場(chǎng)管理室和消防中心5個(gè)二級部，現有人員100人，缺編1人，主要分工及人員分配如下：
1、部門(mén)辦公室：現有管理人員7人，文員1人。
�。翰块T(mén)經(jīng)理，負責部門(mén)全面工作。
�。翰块T(mén)副經(jīng)理，主要負責安全生產(chǎn)工作，兼管消防中心。
�。航�(jīng)理助理，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好部門(mén)日常管理，主要負責安全保衛和治安工作。
�。�，負責治安巡邏隊的日常管理工作。：主任，負責景點(diǎn)管理室(隊)的日常管理工作。
�。褐魅沃�，負責停車(chē)場(chǎng)的日常管理工作。：主任助理，負責門(mén)衛隊的日常管理工作。：部門(mén)文員。
2、治安巡邏隊：共有隊員31名，由隊長(cháng)負責。主要負責景區外圍東門(mén)東隧道前廣場(chǎng)辦公樓歐羅吧中門(mén)西門(mén)一線(xiàn)的治安巡查和安全保衛工作，并負責公司營(yíng)業(yè)款項的安全押運及與威豹公司的交接工作。下設總領(lǐng)班1人，負責協(xié)助隊長(cháng)做好本隊的日常管理工作。設有4個(gè)班組：3個(gè)巡邏班，每班7人，各設領(lǐng)班1名，主要負責景區外圍的巡邏檢查和安全保衛工作，工作時(shí)間為24小時(shí)輪班制，分早、中、夜三個(gè)班，8小時(shí)一班，每周輪換一次。另設1個(gè)押款班，現有員工4人，設領(lǐng)班1名，主要負責公司營(yíng)業(yè)款項的押運和重點(diǎn)部位的便衣反扒工作。
3、景點(diǎn)管理室：共有隊員25名，由隊長(cháng)負責。主要負責景區內的治安巡查和安全保衛工作。下設總領(lǐng)班1人，負責協(xié)助隊長(cháng)做好本隊的日常管理工作。設有3個(gè)班組，每班7人，各設領(lǐng)班1名(目前有1個(gè)班缺編1人)，主要負責景區內的巡邏檢查和安全保衛工作，工作時(shí)間為24小時(shí)輪班制，分早、中、夜三個(gè)班，8小時(shí)一班，每周輪換一次。以上兩隊各設機動(dòng)領(lǐng)班1名，負責在各班組領(lǐng)班輪休時(shí)頂班和游客高峰期在重點(diǎn)部位組織隊員便衣反扒。
4、門(mén)衛隊：共有隊員18名，由隊長(cháng)助理負責。主要負責景區各通道出入人員、車(chē)輛和物品的檢查和安全保衛工作。下設總領(lǐng)班1人，負責協(xié)助隊長(cháng)做好本隊的日常管理工作。設有2個(gè)班組，每班7人，各設領(lǐng)班1名，工作時(shí)間為7：30-23：30，分2個(gè)班，8小時(shí)一班，23：30以后各通道交景點(diǎn)管理隊夜班負責。
5、停車(chē)場(chǎng)管理室：共有隊員14名，由隊長(cháng)助理負責，現曾隊長(cháng)生病住院，停車(chē)場(chǎng)暫由張萬(wàn)忠隊長(cháng)代管。主要負責地下車(chē)庫及狂大道停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛停放、交通疏導和停車(chē)收費工作，是我部唯一一個(gè)創(chuàng )收單位。下設總領(lǐng)班1人，負責協(xié)助隊長(cháng)做好本隊的日常管理工作。設有2個(gè)班組，每班6人，各設領(lǐng)班1名，工作時(shí)間為7：3023：30，8小時(shí)一班，23：30后交治安巡邏隊夜班負責。
6、消防中心：共有員工4名，由副經(jīng)理負責。主要負責公司各部門(mén)安全生產(chǎn)監督檢查工作�，F有1人上正常班，其余3人24小時(shí)輪流值班，8小時(shí)一班。
二、主要工作：
1、元旦：元旦各項安保工作已順利完成。元旦3天，停車(chē)場(chǎng)創(chuàng )收4元，比去年同期增長(cháng)2.4%。
2、春節：春節前的各項準備工作正在陸續進(jìn)行中。
3、清明節、五一、端午節等小黃金周要在不另行安排員工加班的前提下做好景區內外的安全保衛工作，以及停車(chē)場(chǎng)的創(chuàng )收和交通疏導工作。
4、暑期：主要做好啤酒節的安全保衛工作，重點(diǎn)是愷撒宮的演出現場(chǎng)秩序維持工作。
5、中秋、國慶黃金周：主要做好游客高峰期的安全保衛，游客密集場(chǎng)所的秩序維持和疏導，以及停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛疏導和創(chuàng )收工作。
6、萬(wàn)圣節、圣誕節：主要做好節日夜場(chǎng)游客量激增時(shí)的秩序維持和疏導工作，確保主要活動(dòng)場(chǎng)所的安全有序。
7、跨年晚會(huì )和其他大型演出活動(dòng)：主要做好演出現場(chǎng)觀(guān)眾秩序的維持工作，提前準備好應急疏散預案。
8、公司重要接待的安全保衛工作，確保來(lái)賓行程安全和接接工作順利完成。
9、安全生產(chǎn)工作：做好20xx全生產(chǎn)監督檢查工作，提高員工安全意識。全年安全生產(chǎn)工作計劃已細分到各月。
三、明年工作措施：
1、重新理順部門(mén)規章制度，并噴繪裝裱上墻，提高制度的可執行度和透明度。此項工作已完成。
2、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，堅持崗前集隊和訓練，全年計劃進(jìn)行兩次隊列評比活動(dòng)。
3、加強崗位形象的監督檢查，提高隊員的崗位意識和工作責任心。
4、加強領(lǐng)班隊伍建設，計劃從80后員工中選拔有潛力的骨干分子到領(lǐng)班崗位上進(jìn)行鍛煉，培養新生力量。
5、加強基層管理人員的管理，提高隊伍執行力。要求管理人員要勤查、細查、勤走、多問(wèn)，加強與員工、與班組、與部門(mén)、與其他單位的溝通，提高管理水平。
6、關(guān)心員工生活，關(guān)心員工思想動(dòng)態(tài)，以人性化管理提高部門(mén)的集體凝聚力。
7、發(fā)揮共產(chǎn)黨員和共青團員的先鋒模范作用，讓這些先進(jìn)分子帶動(dòng)身邊的同事共同進(jìn)步，鼓勵員工中的優(yōu)秀分子加入黨組織。
8、在抓好創(chuàng )收工作的同時(shí)，繼續抓好成本費用控制工作，提倡節約用水用電，節約使用辦公用品和清潔用品，為公司降本增效工作做貢獻。
四、安保部傳達集團領(lǐng)導10項要求情況及具體落實(shí)措施：
元月6日上午10：30，我部召開(kāi)總領(lǐng)班以上管理人員會(huì )議，傳達了公司6日上午9：30召開(kāi)的二級部以上管理人員會(huì )議精神，現將會(huì )議精神傳達情況及我部具體措施匯報如下：
(一)關(guān)于會(huì )議精神的傳達情況：
1、會(huì )上，由部門(mén)經(jīng)理對集團領(lǐng)導10項要求及公司領(lǐng)導要求進(jìn)行了傳達，并要求各隊及時(shí)、準確地將會(huì )議精神傳達到每位員工，到目前為止已傳達到80%員工，另有一部份未傳達到的是夜班及休息員工。
2、組織部門(mén)管理人員對集團領(lǐng)導的10項要求結合各崗位實(shí)際工作任務(wù)進(jìn)行了座談和討論。會(huì )上每位管理人員都對各自工作中發(fā)現的問(wèn)題和待改進(jìn)項進(jìn)行了分析，并提出了自己的看法和下一步改進(jìn)措施，并由部門(mén)文員對與會(huì )人員的做了記錄。
3、部門(mén)經(jīng)理在每位管理人員發(fā)言結束后做了總結，并圍繞集團領(lǐng)導和公司領(lǐng)導的'要求對20xx年部門(mén)工作做出了具體部署。
(二)我部的具體措施：
1、20xx年，我部將繼續做好景區內外的安全保衛工作，做好公司安全生產(chǎn)監督管理，為公司經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新、開(kāi)拓市場(chǎng)保駕護航。
2、在20xx年工作成果的基礎上不斷發(fā)現問(wèn)題和不足，不斷改進(jìn)創(chuàng )新。重點(diǎn)抓好內部管理，尤其是抓好領(lǐng)班隊伍的管理，對領(lǐng)班隊伍進(jìn)行適當的調整，從員工中發(fā)現有發(fā)展潛力的80后青年，安排到重要崗位進(jìn)行鍛煉。加強領(lǐng)班的培訓和管理，提高領(lǐng)班們的管理素質(zhì)，從而提高整個(gè)員工隊伍的管理水平，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。
3、要在提高部門(mén)內部執行力方面下功夫，各班組、各隊以及員工之間、管理人員之間、管理人員和員工之間要加強溝通，通過(guò)充分有效的溝通提高執行力;要加強監督檢查，通過(guò)基層管理人員的勤查勤問(wèn)加強制度、精神的落實(shí)，從而提高執行力。
景區接待部主管年度工作總結2
20xx年是不平凡的一年，20xx年我從學(xué)校走了出來(lái)，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實(shí)踐。20xx年6月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時(shí)間不長(cháng)，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的'是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
要時(shí)刻牢記導游的職責，認真學(xué)習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實(shí)現的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。
導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導游講解過(guò)程中，我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可。
首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì )引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達，是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。
另外，“生動(dòng)”是調和劑，是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境，可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興，創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
回顧20xx彈指即過(guò)，一年之中，在領(lǐng)導關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺，無(wú)論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓，完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴于律己，嚴格按照公司要求圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導交代的各項工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進(jìn)行總結，以利于對新的一年做出更為完善的成績(jì)。
1、按時(shí)上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無(wú)異常等其他安全隱患情況，如有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
2、注意個(gè)人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。面對游客有疑問(wèn)需要幫助時(shí)，做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現游客存在危險或不文明行為時(shí)，及時(shí)的勸阻，維護景區秩序。
3、堅持“預防為主，防消結合”的方針，定期對自己崗位所在區域的消防設施檢查保養，了解公司重點(diǎn)防火部位，掌握消防設備的操作方法。加強消防知識學(xué)習，提高防火意識，確保安全。
4、夜間應時(shí)刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認真檢查防火、防盜等情況，如遇突發(fā)事件能迅速到位，如有隱患及時(shí)處理上報。
5、嚴格執行公司人員及車(chē)輛出入景區管理制度，堅持原則。熟記公司領(lǐng)導車(chē)輛及通知可入園車(chē)輛人員。對公司接待經(jīng)領(lǐng)導通知后，做好記錄，核實(shí)后文明服務(wù)放行。
6、加強學(xué)習，不斷積累經(jīng)驗，提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
7、認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
雖然在這一年多里，自己分內的工作沒(méi)有出現大的紕漏，客觀(guān)審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進(jìn)一步加強改正。
1、工作思想態(tài)度不夠積極穩定、有待于進(jìn)一步的完善。
2、儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應變不靈活。
20xx即將過(guò)去，新的一年始終把“安全第一、預防為主”的方針落實(shí)到工作中去，以“四個(gè)一”的標準服務(wù)好每一位游客。不斷提高自身服務(wù)意識和服務(wù)標準，做到讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓游客滿(mǎn)意。為輝煌獻上自己的微薄之力!
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