收銀員年度個(gè)人總結
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編收集整理的收銀員年度個(gè)人總結，希望對大家有所幫助。
收銀員年度個(gè)人總結1
轉眼間我進(jìn)xx電器已經(jīng)一個(gè)多月了，這一個(gè)月里我在我的部門(mén)領(lǐng)導、同事們的關(guān)心和幫忙下滿(mǎn)的完成了各項工作，并且在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。收銀崗位作為蘇寧電器財務(wù)部門(mén)的重要崗位，管理好日常日常工作中現金存放、現金交接、風(fēng)險防范等工作為收銀崗位的重要職責。因為剛來(lái)我們公司一個(gè)月，工作總結談不上總結，所以我此刻就我談一下個(gè)人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：
一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻堅持高效工作狀態(tài)，工作中嚴格要求自我。
人們常說(shuō)：越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。來(lái)到蘇寧電器工作之后更能感到這句話(huà)的意義。每一天都在同一個(gè)收銀臺工作幾個(gè)小時(shí)，應對的是來(lái)來(lái)往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。雖然此刻我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距，但我相信我必須能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，進(jìn)取的向其他同志請教和學(xué)習，也必須能踏實(shí)、認真地做好本職工作，為xx蘇寧的發(fā)展作出了自我應有的貢獻
二、工作中我始終堅持著(zhù)道雖通不行不至，事雖小不為不成的人生信條。
在工作中緊跟領(lǐng)導的步伐，圍繞xx分公司工作重點(diǎn)，認真的去完成各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。我們收銀員的工作不累，但工作起來(lái)必須要細心，所以我們收銀員必須在任何時(shí)候都能堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，我作為一個(gè)收銀員每一天都能堅持既能休息好，并且又不會(huì )影響我xx分公司的工作
三、嚴格履行財務(wù)上的三鐵(鐵制度、鐵算盤(pán)、貼賬本)制度，時(shí)刻堅持賬目心中有數，不長(cháng)短款。
始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自我的'事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自我對待工作必須有強烈的事業(yè)心和職責心，任勞任怨，進(jìn)取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自我高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，經(jīng)過(guò)自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿(mǎn)意的答卷。
今后我必須會(huì )更加以一顆飽滿(mǎn)的心來(lái)對待我的工作，把xx蘇寧今后的發(fā)展當作自我畢生的事業(yè)來(lái)做!相信在眾多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天必須會(huì )更加完美!也相信在全國千萬(wàn)名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團也必須會(huì )更加輝煌!相信我國在推進(jìn)社會(huì )主義現代化建設中今后蘇寧電器必須會(huì )做出它更加不可磨滅的貢獻!讓我們團結一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗。
收銀員年度個(gè)人總結2
收銀員的工作看上去就像是機器，能做的就只有那些，但是對于我們這些親身體驗過(guò)的來(lái)說(shuō)，要做好這項工作還是需要一定學(xué)問(wèn)的。在這段時(shí)間的工作中，我仔細的做好工作，對待顧客有熱情，幫助顧客解決難題，爭取能為公司營(yíng)造一個(gè)好的氛圍。
回顧近一年來(lái)的工作，讓我學(xué)會(huì )了不少的規律，也給我添加了不少見(jiàn)識，同時(shí)也讓我積累了一定的工作經(jīng)驗。
自從我進(jìn)入公司的那一天就開(kāi)始了緊張和繁忙的'工作，我的工作崗位職責是負責現金收付、銀行結算、原始憑證的整理及有價(jià)證券的保管等重要任務(wù)。剛剛開(kāi)始的時(shí)候，我認為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當我真正投入工作后，我才知道，我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不但責任重大而且有一定的學(xué)問(wèn)需要好好學(xué)習才能掌握。就對一期售房收銀工作來(lái)說(shuō)，雖然工作基本圓滿(mǎn)結束，但也有一定的失誤和不足之處。根據一期經(jīng)歷總結以下幾條：
1. 對售樓人員填寫(xiě)的簽約價(jià)格單一定要根據公司下達的銷(xiāo)售價(jià)格表認真復核，還要針對姓名、房號、首付款金額以及合同簽約期限進(jìn)行一一核對，如有出入，立即和銷(xiāo)售人員聯(lián)系。
2. 對于特別優(yōu)惠客戶(hù)，要有優(yōu)惠單(公司領(lǐng)導簽字)方可優(yōu)惠，否則以正常價(jià)出售。
3. 根據以往經(jīng)驗，有個(gè)別客戶(hù)在交首付款時(shí)，不能一次性交清簽合同者，我們不可開(kāi)具公司收據，以免招來(lái)不必要的麻煩，應打臨時(shí)收條，收條上只注明暫收現金金額。
4. 為了保證公司財產(chǎn)安全，在收到現金時(shí)要及時(shí)送存公司銀行賬戶(hù)，大額現金要有兩人送存銀行。
5. 協(xié)助售樓人員引導客戶(hù)辦理銀行按揭手續，確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶(hù)。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為：
一、學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二、在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。
針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：
一、加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個(gè)人素養更高層次的追求，必須通過(guò)對財務(wù)工作制度、市場(chǎng)經(jīng)濟理論、國家法律、法規以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習，增強分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
二、增強大局觀(guān)念，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好。
收銀員年度個(gè)人總結3
一、在收銀工作中學(xué)習，不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水平
作為一位收銀員領(lǐng)班，首先是一位收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏(yíng)得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的職員。
二、做好了員工的管理、指導工作
領(lǐng)班固然不算甚么大領(lǐng)導，但也管著(zhù)一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重擔，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，不管是誰(shuí)，有了違紀，決不遷就將就，正是由于我能?chē)烙诼梢�，大膽管理，在生活中又能無(wú)所不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽(tīng)到四周的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。
(1)、專(zhuān)業(yè)能力
作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須把握一定的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)能力，隨著(zhù)你的管理職位的不斷提升，專(zhuān)業(yè)能力的重要性將逐步減少。
1是從書(shū)本中來(lái)，2是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬往學(xué)習。
(2)、管理能力
管理能力對一個(gè)領(lǐng)班而言，與專(zhuān)業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通調和能力，需要你的專(zhuān)業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。
(3)、溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此的意見(jiàn)。這類(lèi)溝通包括兩個(gè)方面，跨部分間的溝通，本部分內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導的部分是整體中的一份子，必定會(huì )與其他部分發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏(yíng)的題目，而是為了解決題目，解決題目的動(dòng)身點(diǎn)是公司利益，部分利益服從公司利益。部分內的溝通也很重要，下屬工作中的題目，下屬的思想動(dòng)態(tài)，乃至下屬生活上的題目，作為主管你需要了解和把握，往指導，往協(xié)助，往關(guān)心。
(4)、培養下屬的能力
作為一個(gè)領(lǐng)班，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導的單位是一個(gè)整體，要用團隊的氣力解決題目。很多主管都不愿將一些事交給下屬往做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復，然后還要
復核，與其如此，還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的題目是，如此發(fā)展下往，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你以為可以做好的事。讓下屬會(huì )做事，能做事，教會(huì )下屬做事，是主管的重要職責。一個(gè)部分的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。
(5)工作判定能力
所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判定能力，對所有工作的人都非常的重要。培養一個(gè)人的判定能力，首先要有率直的心胸，或說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判定的基礎。對世事的對錯，才能有正確的判定，才能是非分明。其次，對你所從事的工作，不論是大事，還是小事，該怎樣做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應當有清楚的判定，或說(shuō)是決斷。
(6)、學(xué)習能力
現今的社會(huì )是學(xué)習型的社會(huì )，現今的企業(yè)也必須是學(xué)習型的企業(yè)，對我們每一個(gè)人也必
須是學(xué)習型的主體。學(xué)習分兩種，一是書(shū)本學(xué)習，一是實(shí)踐學(xué)習，二者應交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上遇上社會(huì )的發(fā)展。走上社會(huì )的我們，要完全主動(dòng)的往學(xué)習，視學(xué)習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習應當是廣泛的，專(zhuān)業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習。
(7)、職業(yè)道德
但丁有一句話(huà)：聰明的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷沒(méi)法用聰明往彌補。對工作中人，不論是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一名的。這就比如對一個(gè)人而言，健康、財富、地位、愛(ài)情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，個(gè)人的意義才能無(wú)窮大。職業(yè)道德對工作的人而言，就是那個(gè)“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的.六種能力才有存在的意義，對公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不同等于對企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負責，是一種基本的素養，是個(gè)人發(fā)展的根基。
以上，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事還很多。我深信一句話(huà)：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠個(gè)人。
三、公道安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得仔細，因此收銀員必須任什么時(shí)候候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。
四、抓好一級工作、給領(lǐng)導分憂(yōu)
在工作中學(xué)習，不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水平、作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏(yíng)得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的職員。公道鋪排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必需任何時(shí)候都保持優(yōu)良的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我老是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
通過(guò)年終的總結，我有幾點(diǎn)感慨其一是要發(fā)揚團隊精神。由于公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，假如大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員東西備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責任感、優(yōu)良的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句廢話(huà)。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚團隊精神呢詳細到各個(gè)部分，假如你努力的工作，業(yè)績(jì)被領(lǐng)導認可，勢必會(huì )影響到你附近的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同提高。反之，他人取得的成績(jì)也會(huì )成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如斯產(chǎn)生連鎖反應的良性輪回。其二是要學(xué)會(huì )與部分、領(lǐng)導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部分看似獨立，實(shí)際上它們之間存在著(zhù)必定的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部分都要打交道。與部分保持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議，發(fā)現標題問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的施展了監視職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財務(wù)職員提出了更高的要求逆水行舟，不進(jìn)則退。
收銀員年度個(gè)人總結4
轉眼間年行將接近尾聲，我們將迎來(lái)嶄新的年，回首年，我對這一年的工作進(jìn)行以下總結：
年度工作完成情況以下：
一、部分獎罰：
年元月，根據超市各項規章制度，再結合本部分的實(shí)際情況，特制定員工考核細則，并利用早會(huì )的情勢組織員工學(xué)習，該細則主要以現金的方式實(shí)施獎罰，提倡多獎多罰，并建立具體的獎罰臺帳，力求獎罰平衡，到目前為止，嘉獎和處罰的金額基本持平。
二、現金辦工作：
鑒于現金辦工作的特殊性和需要性，在便于管理的基礎上，將現金辦的工作整理出一份具體的操縱流程，并組織現金辦職員學(xué)習，由組長(cháng)逐日跟進(jìn)員工工作完成情況，閑時(shí)整帳，忙時(shí)上機，不但進(jìn)步的了現金辦的工作效力，也在一定程度上改善了收銀臺排隊結款的'現象。
三、職員幫帶：
職員傳幫帶一直是公司發(fā)展進(jìn)程中重中之重的題目，而人才不能及時(shí)發(fā)現，不但影響了平常工作，同時(shí)也不利于公司的長(cháng)遠發(fā)展。因此，及時(shí)發(fā)現人才，培養人才成了工作中一項不可或缺的事。今年度，我部分一共上報后備職員6人，后期因個(gè)人或其它緣由，終究確定服務(wù)臺兩名員工為后備幫帶對象，并指定幫帶師傅，定期組織培訓，以三個(gè)月為限，使期熟習本部分工作情況及相干知識。
收銀員年度個(gè)人總結5
所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應該有清晰的判斷，或者說(shuō)是決斷。
一年來(lái)，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評，總結起來(lái)收獲很多。
一、在收銀工作中學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏(yíng)得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jì)，但這些成績(jì)還是不夠的，隨著(zhù)超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理、指導工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著(zhù)一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能?chē)烙诼梢�，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中，常聽(tīng)到周?chē)囊恍┲鞴鼙г构ぷ鞯姆泵�，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋�(gè)領(lǐng)班。
�。�1）專(zhuān)業(yè)能力
作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)能力，隨著(zhù)你的管理職位的不斷提升，專(zhuān)業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專(zhuān)業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：
1是從書(shū)本中來(lái)，2是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習�！安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應具備的態(tài)度。
�。�2）管理能力
管理能力對于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專(zhuān)業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調能力，需要你的專(zhuān)業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來(lái)自書(shū)本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結你的工作。
�。�3）溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導的部門(mén)是整體中的一分子，必然會(huì )與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏(yíng)的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門(mén)利益服從公司利益。部門(mén)內的溝通也很重要，下屬工作中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問(wèn)題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動(dòng)去報告，報告也是一種溝通。
�。�4）培養下屬的能力
作為一個(gè)領(lǐng)班，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導的單位是一個(gè)整體，要用團隊的力量解決問(wèn)題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復，然后
還要復核，與其如此，還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會(huì )做事，能做事，教會(huì )下屬做事，是主管的重要職責。一個(gè)部門(mén)的強弱，不是主管能力的'強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
�。�5）工作判斷能力
所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應該有清晰的判斷，或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。
�。�6）學(xué)習能力
當今的社會(huì )是學(xué)習型的社會(huì )，當今的企業(yè)也必須是學(xué)習型的企業(yè)，對于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習型的主體。學(xué)習分兩種，一是書(shū)本學(xué)習，一是實(shí)踐學(xué)習，兩者應交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì )的發(fā)展。走上社會(huì )的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習，視學(xué)習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習應該是廣泛的，專(zhuān)業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習。未來(lái)人與人之間的競爭，不是你過(guò)去的能力怎樣，現在的能力怎樣？而是你現在學(xué)習怎樣，現在的學(xué)習是你未來(lái)競爭的根本。
�。�7）職業(yè)道德
但丁有一句話(huà)：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無(wú)法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個(gè)人而言，健康、財富、地位、愛(ài)情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個(gè)人的意義才能無(wú)限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個(gè)“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負責，是一種基本的素養，是個(gè)人發(fā)展的根基�！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟�，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。
以上，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅信一句話(huà)：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠個(gè)人。一切的一切，個(gè)人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。
因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作、給領(lǐng)導分憂(yōu)
做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導，對超市里的大事，又從不失時(shí)機的向領(lǐng)導請示匯報。
這一年，雖然工作取得了一定的成績(jì)，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會(huì )把工作做得更好。
收銀員年度個(gè)人總結6
一、對前臺工作重要性的熟識。盡管前臺工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司進(jìn)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思索，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。由于對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特殊重要，所以前臺在確定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是成功的一半。有了對其重要性的熟識，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶(hù)答疑(包括你說(shuō)的轉接電話(huà)、收發(fā)快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著(zhù)可以講自己如何留意保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何留意辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問(wèn)責任制的.要求，盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
三、加強禮儀學(xué)問(wèn)學(xué)習。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必需學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，避開(kāi)好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀學(xué)問(wèn)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。
四、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的進(jìn)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些學(xué)問(wèn)儲備，一方面能準時(shí)精確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，精確地轉接電話(huà)。假如學(xué)問(wèn)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提示來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣布傳達。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。
收銀員年度個(gè)人總結7
時(shí)光飛逝，20xx年即將離別我們而去，在感嘆時(shí)間過(guò)得如此之快之余，不免回首過(guò)去一年與同事們度過(guò)的美好時(shí)光、工作中出現的不足以及取得的成績(jì)。在年底的時(shí)候，由于公司業(yè)務(wù)需要，我臨時(shí)調整了工作崗位，面對新的工作，我積極努力的學(xué)習，向身邊的經(jīng)驗的同行請教，從而較順利的完成了各項工作任務(wù)，現將20xx年的工作情況總結如下：
在20xx年的工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不但僅是收錢(qián)那簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復雜程序。在工作中，我發(fā)現想要應付自如地做好一項工作，無(wú)論工作是復雜、繁忙還是清閑，都應該用積極認真的態(tài)度去對待，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒(méi)有用的。
我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因為快樂(lè )的.心態(tài)會(huì )使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，增添了不少見(jiàn)識。但作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì )遇到很多不愉快的事，但我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不但會(huì )影響自己的心情也會(huì )影響到對顧客的態(tài)度。
每天都會(huì )遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務(wù)，因為我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù)，而服務(wù)的理念就是“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì )到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。
我的崗位不但僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛(ài)心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著(zhù)它笑時(shí)，它也會(huì )對著(zhù)你笑，當我看到顧客們對我的微笑時(shí)，當我的工作業(yè)績(jì)得到領(lǐng)導的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪。商場(chǎng)里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那微不足道，可是從中卻教會(huì )人很多道理，提升我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習，不斷地提升自己的道德修養，不斷提升自己的服務(wù)技巧。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提升道德修養，提升服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!工作中我刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在收銀臺幾位經(jīng)理、主管的指導下，我們收銀臺的同事們努力工作，從理論知識到實(shí)際操作我們都扎實(shí)的掌握，不論到前臺為客人進(jìn)行面對面的服務(wù)，還是后期的清、盤(pán)、結算，都能做到“精細、精準、精確”，為公司做好財務(wù)方面的第一道防線(xiàn)。
在20xx年的工作中，我也曾有過(guò)失誤，是部門(mén)的幾位領(lǐng)導給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，感覺(jué)所有的苦、累都很值，同時(shí)，我又感到較大的壓力，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來(lái)說(shuō)，又是一項新的挑戰。因為我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。
人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正完整的人生。對我個(gè)人而言，這些經(jīng)歷有很重要的意義，都會(huì )伴隨我這一生，從一個(gè)不懂世事的單純女孩，蛻變成為現在能獨立面對一切困難和壓力的堅強女孩，我很感謝公司領(lǐng)導和各位同事給我的無(wú)私幫助，在自己的工作崗位上實(shí)現自己的人生價(jià)值。
過(guò)去的成功與失敗都已成為昨天，我們都不應該還站在昨天的成績(jì)或失敗當中炫耀或者悲傷，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰，面對即將來(lái)臨的難題。人生中有很多要學(xué)的知識，我們現在學(xué)到的還遠遠不足，那就更應該準備好下一階段的實(shí)習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會(huì )有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì )有大豐收。
最后，我不敢說(shuō)我20xx年的工作做的多么優(yōu)秀，但我要說(shuō)在我的工作中也傾注了汗水與艱辛，收獲過(guò)成功和喜悅，在20xx年的工作當中，我會(huì )繼續付出著(zhù)、收獲著(zhù)、進(jìn)步著(zhù)，我將更加努力，爭取在未來(lái)的工作中取得更加優(yōu)異的成績(jì)。
收銀員年度個(gè)人總結8
我是今年三月份到單位工作的，在領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，我順利地通過(guò)了實(shí)習，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一位收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導肯定和同志們的好評。
好的方面
一、不斷加強自身學(xué)習，業(yè)務(wù)水平大大提高。
酒店的設施、管理和工作都體現了x級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻顯現了一些不適應。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認真地學(xué)習，勤奮地工作，有不懂不會(huì )的地方就積極虛心的向工作體會(huì )豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教，在通過(guò)自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，個(gè)人能力素養得到不斷加強。
來(lái)到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內容都非常的愛(ài)好。單位平時(shí)重視對員工全面素養的培養，在學(xué)習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語(yǔ)的日常用語(yǔ)和日常行動(dòng)道德規范等課程后，我們的能力素養得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽(yù)感大大加強。
三、嚴于律己，遵照單位的規章制度。
在平時(shí)的工作中，我能夠依照酒店的管理規定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實(shí)財經(jīng)制度，依照職責權限收帳出單，從沒(méi)有產(chǎn)生侵占單位利益和謀求私利的情形，確保經(jīng)過(guò)自己手的每一分錢(qián)都是清清楚楚、明明白白。
四、尊重領(lǐng)導，團結同志，服從管理，樂(lè )于助人。
作為一位員工，我能夠自覺(jué)服從上級領(lǐng)導和管理，主動(dòng)配合好工作，遇事常請示匯報。平時(shí)生活中，關(guān)心照管身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。
五、重視言行，建立文明、健康、良好的員工形象。
在每次上班中，我都十分重視自己的儀容和舉止。由于，作為收銀員也是展現酒店管理和形象的`一道窗口。在每一次替客人結帳時(shí)，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問(wèn)，為客人做最中意的服務(wù)。
存在問(wèn)題
一、自身的學(xué)習抓得還不緊。
在平時(shí)生活中，還不能抽空加強文化知識的學(xué)習，充實(shí)提升自己，所讀的書(shū)也多半是一些娛樂(lè )和消遣的雜志。
二、工作的主動(dòng)性、團結協(xié)作意識還有待加強。
工作中對上級安排或者本職范疇內的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時(shí)還表現得不夠積極。
三、下步打算
1、加強學(xué)習，不斷提高自身的文化素養。
要加強對文化知識的學(xué)習，特別是對外語(yǔ)的學(xué)習。爭取做到每個(gè)月讀一本好書(shū)，每周寫(xiě)一篇小文章，每天看一張報紙。
2、努力研究本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。
不能滿(mǎn)足當前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精深的老同志學(xué)習，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，到達零失誤、零過(guò)失。
3、踏實(shí)努力，為單位建設發(fā)展連續奉獻氣力。
在單位工作的這一年是我學(xué)到知識、增長(cháng)本領(lǐng)的一年，也是我成上進(jìn)步、開(kāi)心快樂(lè )的一年，我要連續保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，為單位的建設發(fā)展奉獻自己的一份氣力。
收銀員年度個(gè)人總結9
我將全心全意投入這份工作，認真踏實(shí)地履行自己的職責。作為普通職員，我明白，該角色并不僅僅是單單收錢(qián)這么簡(jiǎn)單，其中涉及許多復雜程序。在工作期間，我不斷汲取經(jīng)驗，增長(cháng)見(jiàn)識。
作為收銀員，我必須具備積極、熱情、主動(dòng)、周到的服務(wù)態(tài)度，為每一位顧客提供高質(zhì)量服務(wù)。工作中難免遇到不愉快的事情，但我必須克服負面情緒，不影響心情和顧客關(guān)系。
每天，我都面對不同的顧客，不同的人有不同的需求。為此，我們應提供特定服務(wù)，體現公司的客戶(hù)至上的宗旨。要始終面帶微笑，提供禮貌的`服務(wù)，讓客人體會(huì )到親切感。即使在遇到不愉快事件時(shí)，我們也要以笑容迎接顧客，這樣可以平衡那些無(wú)理的客人的不滿(mǎn)情緒，提高滿(mǎn)意度。
雖然我只是一個(gè)普通的收銀員，被人們認為是微不足道的。但實(shí)際上，在這份工作中，還是有許多可取的經(jīng)驗和道理可以得到。只有不斷地學(xué)習，提高自己的道德修養和服務(wù)技巧，我們才能向前走，實(shí)現自己的夢(mèng)想和目標。
在這段時(shí)間中，我總結出三個(gè)必須的服務(wù)觀(guān)念：
1、急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。
�。ㄡ槍Σ煌蛻�(hù)需求提供不同服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意度。）
2、對客戶(hù)笑臉相迎。
�。ūM可能地展現最有親和力的一面，讓客戶(hù)體驗賓至如歸的感覺(jué)。）
3、不輕易做出不能保證的承諾。
�。ó斂蛻�(hù)需求需要其他部門(mén)協(xié)助時(shí)，應充分了解情況后再作出決定。同時(shí)，要讓客戶(hù)了解自己在努力幫助他們解決問(wèn)題。）
我們經(jīng)常會(huì )遇到客人要求多開(kāi)發(fā)票的情況，但是我們不能隨意迎合客人的要求，以免違背酒店的原則。相反，我們建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)支付小費，并計入房費項目。這不僅可以為酒店增加收益，還能夠滿(mǎn)足客人的需求。
在工作中，如果同事或部門(mén)出現失誤，我們需要考慮如何彌補，以確�？腿思皶r(shí)結賬并感到滿(mǎn)意。作為客人接觸的最后一個(gè)部門(mén)，前臺收銀處通常會(huì )遭遇客人投訴酒店的問(wèn)題。在這種情況下，我們不能推卸責任或指責其他部門(mén)或個(gè)人。相反，我們應該沉著(zhù)冷靜，并扮演好中介的角色，向其他個(gè)人或部門(mén)說(shuō)明情況并請求幫助。這樣做可以加強客人對酒店管理的信任程度，甚至建立起互相信任的關(guān)系。
我們還應不斷學(xué)習，提高個(gè)人道德修養和服務(wù)技巧。只有這樣，才能夠不斷磨練個(gè)人素質(zhì)，讓自己逐漸成長(cháng)為一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)員。
最后，感謝領(lǐng)導對我們的支持和鼓勵，讓我們一起加油、并肩作戰，共同創(chuàng )造出更好的工作業(yè)績(jì)。
收銀員年度個(gè)人總結10
過(guò)去的一年中，讓我得到了很多，同時(shí)也失去了很多。得到與失去這都是必然的，不過(guò)我要從中總結出經(jīng)驗去逆補那些失去的東西。只有這樣才會(huì )有所進(jìn)步!零八離我們是越來(lái)越遠拉，成為了歷史，就不必多想以往的事情。一年之計在于春，現在已經(jīng)進(jìn)入了春天，春天估計是大家向往的季節。新春的到來(lái)，就讓我們以新的心情，新的面貌，新的態(tài)度去工作好新的一天。
作為一名收銀員來(lái)說(shuō)，我覺(jué)的對工作應該是認真仔細，對于前臺來(lái)說(shuō)這些是遠遠不夠的，我知道前臺是超市的一大亮點(diǎn)，經(jīng)理能把它交給我，說(shuō)明你相信我能做好!
對于這份工作，我能認認真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見(jiàn)識。
但作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì )遇到很多不愉快的事，但我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不但會(huì )影響自己的'心情也會(huì )影響到對顧客的態(tài)度。
每天都會(huì )遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì )到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那微不足道，可是從中卻教會(huì )人很多道理，提升我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習，不斷地提升自己的道德修養，不斷提升自己的服務(wù)技巧�！爸挥袑W(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提升道德修養，提升服務(wù)技巧。
哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導的賞識，我熱愛(ài)這份工作，我要把它做得最好!
收銀員年度個(gè)人總結11
xx年，我部門(mén)認真貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導的指示精神和具體要求，繼續發(fā)揚創(chuàng )業(yè)的艱苦奮斗、強化隊伍去建設、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、確保安全質(zhì)量、開(kāi)源節流、增收節流、大膽的開(kāi)拓從而取得良好的成績(jì)。
作為嘎嘎踏入社會(huì )的我，甚至自己要學(xué)的東西很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著(zhù)太多的陌生和神秘，在這種矛盾心里的促使下，我滿(mǎn)懷著(zhù)信心和期待迎接它，在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員，在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現要能自如的做好一切工作，無(wú)論工作室繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒(méi)有用的，我們重要做的是不要把事情的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因為快樂(lè )的心態(tài)使我們不覺(jué)得工作的疲勞與乏味。
一、xx公司經(jīng)營(yíng)概況
今年我部門(mén)僅僅圍繞“規范管理”，塑造形象、強力營(yíng)銷(xiāo)、增創(chuàng )收益“的工作指導方針以市場(chǎng)為指導，樹(shù)立”三種意識“即全員營(yíng)銷(xiāo)意識、全方位成本意思、全過(guò)程質(zhì)量意識：實(shí)行”三化“即程序化、規范化、數字化管理，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的'共同努力，取得了較好的成績(jì)，以下是這一年工作的總結。
二、xx工作總結
(1)安全創(chuàng )穩定。酒店通過(guò)制定安全第一、質(zhì)量為主等項安全預案。做到了日常的防火，放到等六防。全年幾乎未發(fā)生意見(jiàn)意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì )，通報情況提出要求、保安部安排干部員工家崗加班時(shí)，勤于巡邏、嚴密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩定。
(2)實(shí)施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益為目標，抓好銷(xiāo)售工作2、以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作3、以客戶(hù)為重點(diǎn)4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作5、以”六防“為內容抓好安保工作，以降耗為核心，抓好維保工作7、以竟敢為原則，抓好人事工作8、以”準則“為參照。抓好培訓工作。
(3)員工時(shí)酒店的主導。1、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)狀態(tài)，組織多系營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議，結合目前客戶(hù)來(lái)酒店消費情況，進(jìn)行調查，分析客戶(hù)的消費檔次，建立abc客戶(hù)，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職。在業(yè)務(wù)招待費上，本著(zhù)花小錢(qián)、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則，采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。
2在飯店的人和一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著(zhù)利益文化的熏陶。處于社會(huì )的個(gè)人永遠都在受著(zhù)周邊的影響，無(wú)謂人以群分，;禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有意影響著(zhù)客人，提升著(zhù)整個(gè)社會(huì )的素質(zhì)與涵養。
3、應該改變傳統的對待員工的態(tài)度，人事管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統治與被統治的關(guān)系;相反，現代管理理念告訴我們;管理是一種特殊的復蘇，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出有意的成績(jì)，管理者自己才擁有管理的業(yè)績(jì)。
三、歸納
酒店全燒一種能夠凝結人心的精神性的酒店文化，一個(gè)民族有它自己的民族的文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無(wú)的，而是酒店生存發(fā)展必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰時(shí)，又需要酒店中所有人能夠群策群力，團結一致，共度難關(guān)。
xx即將成為過(guò)去，而過(guò)去的成功與失敗都已經(jīng)成為過(guò)去式，我們都不應該以他們來(lái)炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰，面對即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現在學(xué)到的遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實(shí)習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會(huì )有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì )有大豐收。
以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，他可能有很多的主管的痕跡，不過(guò)只有員工才能真正體會(huì )到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店提供這樣的工作機會(huì )，感謝領(lǐng)導的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強勢酒店，但是除了我們沒(méi)有能夠超越他們。
收銀員年度個(gè)人總結12
一年來(lái)，在科長(cháng)的正確指導下，以及同事們積極的支持和幫助，我得以嚴格要求自己，更好地履行了領(lǐng)班職責，并圓滿(mǎn)地完成了工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導和同事們的贊揚和肯定�？偨Y一下，這一年也不斷為我帶來(lái)新的收獲。
一、在工作中學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。作為一名收銀員領(lǐng)班，首先要做好收銀員職責，才能贏(yíng)得同事們的支持，也才能夠成功地帶領(lǐng)、管理下面的人員。我雖然已經(jīng)從事收銀員工作三年，也取得了一定的成績(jì)，但隨著(zhù)公司的發(fā)展，我們的工作也面臨著(zhù)新的挑戰。通過(guò)學(xué)習，我能夠從最先掌握電腦操作技術(shù)，能夠為我的同僚提供指導和幫助。
二、做好員工的管理和指導工作。領(lǐng)班雖然職位較小，但也是需要對一堆人的工作進(jìn)行管理的人員。我能夠對他們嚴格要求，在違紀方面絕不姑息遷就。同時(shí)，在生活中我也能關(guān)心和關(guān)注我的工作人員，因此他們對我的管理都非常尊重，也愿意接受我的工作指導。通過(guò)一年的努力，我的管理得到了領(lǐng)導的肯定。
三、合理安排好收銀員的值班和換班工作。收銀員的工作雖然不累，但需要細心和耐心，因此他們必須隨時(shí)保持良好的心態(tài)和優(yōu)秀的精力狀態(tài)。因此，在制定員工的排班時(shí)，我總是會(huì )認真考慮，既要讓收銀員得到充足的休息，又不能影響自己的工作，同時(shí)也要針對不同的員工的情況采取特別的安排。
四、抓好一級工作，解決員工問(wèn)題，讓領(lǐng)導無(wú)后顧之憂(yōu)。作為一名領(lǐng)班，我會(huì )盡可能地在員工一級解決問(wèn)題，不去麻煩上級領(lǐng)導，同時(shí)也會(huì )及時(shí)向領(lǐng)導請示和匯報商場(chǎng)的大事。
在年終總結的過(guò)程中，我深感發(fā)揚團隊精神的重要性。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，每個(gè)人的能力都是有限的，因此只有將團隊凝聚起來(lái)，才能在實(shí)踐中體現事半功倍的'效果。因此，每個(gè)員工不僅要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作負有責任感、具備良好的道德品質(zhì)，而且還要主動(dòng)發(fā)揚團隊精神，將工作成果產(chǎn)生連鎖反應，推動(dòng)團隊共同進(jìn)步。
第二點(diǎn)是與部門(mén)和領(lǐng)導之間保持良好溝通。公司的組織結構就像一張網(wǎng)，每個(gè)部門(mén)看起來(lái)很獨立，但實(shí)際上它們之間存在必然的聯(lián)系。例如，財務(wù)部門(mén)每天都要與每個(gè)部門(mén)打交道。通過(guò)與部門(mén)保持聯(lián)系，尤其是聆聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，我們可以及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并進(jìn)行糾正。這種方式不僅可以有效地發(fā)揮監督職能，而且可以及時(shí)向領(lǐng)導層反饋信息，使工作更加主動(dòng)和積極。
第三點(diǎn)是要有一個(gè)永遠攀升的心態(tài)。對于我們財務(wù)人員來(lái)說(shuō)，這就意味著(zhù)要不斷提高自己的能力和水平。如果我們想要在事業(yè)上有所發(fā)展，就必須面對市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勝劣汰。只有通過(guò)努力，不斷武裝自己的頭腦，才能不斷進(jìn)步，保持競爭力。
在人生中，機會(huì )總是有限的。因此，在未來(lái)我們應該將思想轉化為行動(dòng)，用自己的努力和智慧來(lái)描繪未來(lái)的藍圖。
收銀員年度個(gè)人總結13
半年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導的支持幫忙下，作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng)，更新觀(guān)念，不斷的樹(shù)立事業(yè)心和職責心，圍繞著(zhù)收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴格要求自我，求真務(wù)實(shí)。在鴻德百貨的半年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認知。
收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿，是體現公司形象的重要部門(mén)，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛(ài)本職，扎實(shí)工作。熱愛(ài)企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習，提高技能。做到對企業(yè)負責，對消費者負責。用良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，主動(dòng)熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善xxx的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時(shí)要自覺(jué)的遵守本公司的各項規章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
做為收銀員的我每一天在開(kāi)業(yè)前要做好開(kāi)業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準備開(kāi)早會(huì )，整理好自我的儀容儀表，整理款臺，開(kāi)機登錄，準備好各項備品，備好放在收銀機內的定額零錢(qián)，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的'狀態(tài)下，能否及時(shí)、準確、無(wú)誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動(dòng)，能夠為顧客做好向導，排解顧客的疑難。當顧客來(lái)到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結算商品款項時(shí)要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場(chǎng)的VIP貴賓卡，并認真核對銷(xiāo)售小票上的金額與POS機打出的收款結算單是否一致，檢驗鈔票真偽，錢(qián)款當面點(diǎn)清。將結算單與銷(xiāo)售小票一并訂好和所找零錢(qián)一齊雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒(méi)有顧客遺忘的物品，用禮貌送語(yǔ)微笑目送顧客離開(kāi)。在沒(méi)有顧客結算付款時(shí)，收銀員要整理收銀臺，及時(shí)補充各項備品，清點(diǎn)錢(qián)款將大額鈔票捆好放好。早班的工作結束時(shí)，要和午時(shí)班做好交接，錢(qián)款和單據交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款，打出交款單，放入錢(qián)箱中鎖好，關(guān)機，關(guān)掉電源，在員工通道撤離。
我們的主管為全體收銀員講了一次信用卡的學(xué)習，在此次學(xué)習中，我對信用卡有了真正的認知，對各種信用卡的號位，仿偽標識，有效期限，簽名欄有了明確的認識，此次的學(xué)習為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場(chǎng)帶來(lái)?yè)p失。
在商場(chǎng)中收銀員每一天接角的顧客很多，在顧客眼中，服務(wù)員就是服務(wù)，他們就是公司的代表，作為商場(chǎng)中與消費最親密接觸的收銀員，形象的一言一行十分重要，與顧客接觸多，其碰到的問(wèn)題也會(huì )很多，收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求。收銀臺是商場(chǎng)的服務(wù)窗口，我的是一名收銀員，主要負責為顧客供給商品結算服務(wù)，所以服務(wù)是收銀員工作的重點(diǎn)，服務(wù)顧客中，我們應當做到的幾點(diǎn)：
1、對顧客笑臉相迎，顧客來(lái)到收銀臺，看到我們熱情的笑臉，才會(huì )有親切感，才能體會(huì )到并至如歸的感覺(jué)，即使在結賬服務(wù)中，遇到一些不愉快的事，如果我們仍然以笑臉相迎，相信再怎樣無(wú)理取鬧的顧客也會(huì )壓住脾氣。
2、急顧客之所急，想顧客之所想，收銀服務(wù)的人員每一天都會(huì )接觸到不一樣類(lèi)型的顧客，針對不一樣的顧客應供給不一樣的服務(wù)，其服務(wù)宗旨，把顧客當做我們的上帝，服務(wù)準則，讓顧客方便是服務(wù)的最高準則，客人需求是服務(wù)的最高命令，永不說(shuō)no……
經(jīng)過(guò)在這將近半年的上班工作中，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西，因為環(huán)境的不一樣，接觸的人與事不一樣，從中學(xué)的東西自然就不一樣了，要學(xué)會(huì )從實(shí)踐中學(xué)習，從學(xué)習中實(shí)踐，并且在中國的飛速發(fā)展，國內外經(jīng)濟日趨變化，每一天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來(lái)越多的機會(huì )的同時(shí)，也有了更多的挑戰，前天學(xué)到的知識可能在今日就已經(jīng)被淘汰了，我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識，還要不斷地從各方面武裝自我，才能在競爭中，突出自我表現自我在收銀過(guò)程中，我要注意收到的錢(qián)的真假，細心的接好每一張單，不能有任何的差池，在工作中，不斷的學(xué)習別人先進(jìn)的地方，也要學(xué)習別人怎樣做人，以提高自我的能力。
進(jìn)入鴻德百貨商場(chǎng)后，領(lǐng)導和各位同事都很關(guān)心我，教我如何更好的去適應各方面的工作，抓好收銀工作，領(lǐng)導和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉折點(diǎn)上有了一個(gè)很好的開(kāi)端，同時(shí)我感受到鴻德百貨像一個(gè)大家庭，每位成員都是這個(gè)家庭的一份子。在工作中我也做出了自我應有的貢獻，現針對自我在工作中遇到的問(wèn)題，談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì )，也算是對自我工作的一個(gè)總結吧：作為與現金直接打交道的收銀員，我以為必須遵守商場(chǎng)的紀律，收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有大額現金，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的xxx私挪的現象，收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離款臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨，收銀的職責重大，不得有半點(diǎn)差池。
進(jìn)入商場(chǎng)以來(lái)，我認真的完成領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能，很快的適應了這份工作，半年時(shí)間很快的過(guò)去了，我也很好的完成了我的工作。
收銀員年度個(gè)人總結14
我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(cháng)時(shí)間，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，這對自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結：
也許世紀百悅的工作對大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會(huì )有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì )遇到困難，沒(méi)有一項工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!
通過(guò)近二個(gè)月的工作和學(xué)習，商場(chǎng)的工作我也可以應付自如了，或許說(shuō)這些話(huà)有些自滿(mǎn)，但當有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì )向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著(zhù)對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀百悅的工作人員，堅決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì )心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì )無(wú)理取鬧，但我們也要做到沉著(zhù)冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習，就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身，更代表著(zhù)公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習，能夠踏實(shí)認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問(wèn)題，探討自己的`心得和體會(huì )，也算是對自己的一個(gè)工作總結吧。
在這段工作期間內，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺(jué)得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內聊天、嬉戲，這樣會(huì )讓自己在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應該多學(xué)習關(guān)于自己工作方面的專(zhuān)業(yè)知識，自己只有不斷的學(xué)習，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì )之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚�，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jì)，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學(xué)習多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
我從事本部門(mén)的收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我有毅力能夠克服困難，有決心努力學(xué)習，有熱情端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實(shí)、認真地做好本職工作，為金盛的發(fā)展作出了自己應有的貢獻�，F針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì )，也算是對自己工作的一個(gè)總結吧。
作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的*私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。
因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì )。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(cháng)保管;將離開(kāi)收銀臺的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開(kāi)，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。
光陰似箭，時(shí)光如梭，轉眼20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我們滿(mǎn)懷喜悅迎接新的一年，商場(chǎng)收銀工作總結。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過(guò)程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓。
我于20xx年6月到商場(chǎng)工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：
1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說(shuō)話(huà)，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，不過(guò)我會(huì )盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導對我的支持和幫助，給我一個(gè)工作的機會(huì )。我相信，在我以后的工作中，我會(huì )越來(lái)越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!
收銀員年度個(gè)人總結15
時(shí)間如流水，晝夜不停。我是xx，在xxxx店上班了2個(gè)月的收銀員。在這期間，我對我的工作總結如下：
微笑是一種全球通用的語(yǔ)言。因此，在工作上假如你面帶笑容，或許你今日的工作就成功了一半。微笑可以傳遞親近、激情與信任……一句良言溫暖三冬。在工作上，文明禮貌的術(shù)語(yǔ)一樣重要。顧客進(jìn)門(mén)時(shí)說(shuō)起“您好！總共多少錢(qián)，找您多少，慢走�！边@一整套流程，如果能準確無(wú)誤地實(shí)行，我相信大概90%的顧客會(huì )滿(mǎn)意而歸。不傷害他人，也要保護自己。不法分子的方式層出不窮，識別假幣顯得尤為重要。經(jīng)過(guò)2個(gè)月的工作實(shí)習，我將鑒別假幣的辦法概括為四個(gè)步驟：一看、二摸、三聽(tīng)、四測。
一看：迎光透視。真正的鈔票在某些地方有立體的人像水印，清楚可見(jiàn)，而假幣則欠缺此特點(diǎn)。
二摸：觸碰鈔票表面，真鈔會(huì )有很大的立體感，假幣則非常光滑。
三聽(tīng)：輕輕搖晃鈔票，真鈔傳出清脆的聲音，而假幣則聲音悶沉。
四測：應用驗鈔機或紫光燈進(jìn)行科學(xué)檢驗。
防止詐騙的策略。比如：
�。ㄒ唬┰诮Y賬時(shí)，兩位顧客有意假裝相識，制造一種一起結賬的假象。在掃描物品時(shí)，前一個(gè)顧客將一部分商品悄悄取走，收銀員在結賬時(shí)，后一個(gè)顧客則宣稱(chēng)多收了錢(qián)。那樣，前邊的商品便被盜走，收銀員也要承擔損失。因此，在結賬時(shí)，已掃描商品決不能離去視野，更不需在未付款的情形下讓顧客取走商品。
�。ǘ┯袃晌活櫩鸵Y賬，趁節假日購物高峰，規定用一張不能使用的信用卡結賬。顧客提出先打印賬單，隨后回去取款，留下一個(gè)人看管商品。當一人去取錢(qián)時(shí)，另一人趁收銀員繁忙之時(shí)順走商品。在這種情況下，收銀員必須堅持“先付錢(qián)后進(jìn)貨”的原則，把商品放到收款臺，等候顧客取款時(shí)再拿出商品。
�。ㄈ┮晃活櫩湍弥�(zhù)10塊的商品到收款臺，交給收銀員100元，但在收銀員開(kāi)啟錢(qián)箱時(shí)又宣稱(chēng)有零錢(qián)并取回百元鈔票。經(jīng)過(guò)一番尋找，該顧客又說(shuō)沒(méi)有零錢(qián)了，讓收銀員找錢(qián)。如果這時(shí)收銀員疏忽，便會(huì )在未收費的情形下給予“找零”。因此，收銀員務(wù)必提高警惕，保證在顧客找到零錢(qián)以前，不把整錢(qián)交給顧客。避免漏掃的辦法。在工作上，收銀員發(fā)生漏掃的主要原因是粗心、精力不集中（尤其是新手緊張），或者操作不規范，當然也可能是顧客有意偷盜。為解決該問(wèn)題，可以采用以下方法：
1、將已掃描商品與未掃描商品分離擺放，以防搞混。
2、注意特殊家庭，如小孩，提醒家長(cháng)他們手中的商品是攜帶還是本商場(chǎng)的。
3、服務(wù)顧客的同時(shí)，也要留意其他顧客是否夾帶商品根據收銀通道。
4、顧客手中拿著(zhù)商品卻沒(méi)有放到收款臺上，也可能造成漏掃。
5、在大件商品中夾帶小件商品。
6、變動(dòng)商品（比如短褲的件數、價(jià)錢(qián)、牙膏等小件商品的更換）。
7、散稱(chēng)商品（秤重員可能誤將貴的弄成便宜的`，或搞混）。
總之，隨著(zhù)我工作時(shí)間的延長(cháng)，我的經(jīng)驗也在不斷積累。深刻體會(huì )到服務(wù)的重要性，由于社會(huì )競爭愈演愈烈，人們對服務(wù)質(zhì)量的要求也日益提升。各行業(yè)相互競爭實(shí)質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競爭。高質(zhì)量服務(wù)不但能吸引顧客，還能帶來(lái)明顯經(jīng)濟效益。那么，什么才是貼心服務(wù)？怎樣做到貼心服務(wù)呢？我個(gè)人認為，微笑服務(wù)是最關(guān)鍵的。微笑服務(wù)不僅是職業(yè)要求，更是服務(wù)質(zhì)量的象征，也體現了個(gè)人修養。每位顧客都渴望見(jiàn)到笑容，享有熱情周到的服務(wù)。要是沒(méi)有微笑，服務(wù)便會(huì )給人以沒(méi)禮貌和低素養的印象�？鬃釉唬骸坝信笞赃h方來(lái)，樂(lè )此不疲？”微笑是通往世界的護照，是觸動(dòng)顧客心靈的最好名片。而服務(wù)質(zhì)量與精神，先從真誠的微笑逐漸。最終，我想說(shuō)，提供微笑服務(wù)能夠滿(mǎn)足他人在精神和物質(zhì)上的需求，帶來(lái)舒適度，并為我們創(chuàng )造經(jīng)濟收益。因此，微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，我們應當將微笑服務(wù)貫徹到每天工作中，做到最好！給自己爭光，為公司增光添彩！
【收銀員年度個(gè)人總結】相關(guān)文章：
收銀員年度個(gè)人總結08-14
收銀員個(gè)人年度總結11-17
年度前臺收銀員個(gè)人總結12-26
收銀員年度考核個(gè)人總結11-19
收銀員個(gè)人年度總結11-20
收銀員年終個(gè)人總結11-05
收銀員年度個(gè)人總結15篇09-18
超市收銀員個(gè)人年度總結12-10
收銀員的個(gè)人總結11-28