[必備]個(gè)人年度工作總結15篇

　　總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編整理的個(gè)人年度工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

個(gè)人年度工作總結1

　　我校一直非常重視學(xué)校食堂安全衛生以及就餐質(zhì)量的管理工作，成立了學(xué)校食堂安全衛生管理小組，校長(cháng)親自擔任組長(cháng)，成員由學(xué)校食堂管理教師、后勤的有關(guān)人員組成。同時(shí)，我們還制訂了詳細的學(xué)校食堂安全衛生管理制度，并定期深入到食堂進(jìn)行檢查落實(shí)。我們按規定辦理了《食品衛生許可證》，并按時(shí)進(jìn)行年審�，F將食堂工作情況總結如下：

　　一、重視，工作落實(shí)。

　　學(xué)校根據上級文件精神和鎮教委的直接指導，成立了以校長(cháng)為組長(cháng)的食品衛生安全管理工作領(lǐng)導小組，委派工作責任心強了解食堂管理的李長(cháng)明老師擔任食堂負責人，食堂配齊采購員、保管員、衛生管理員和監督會(huì )計員，食堂按正規程序聘請員工2名。

　　二、健全制度，有章可循。

　　食堂工作是學(xué)校工作的重要組成部分，直接影響到師生的身心健康，關(guān)系到學(xué)校的穩定和發(fā)展，我校把尊重學(xué)生生命權和健康權放到首位，從食品的采購到食品的驗收；從食品的加工到食品的儲存；從師生的就餐到餐具的處理，我們都按上級的規定，自始自終抓好落實(shí)層層把關(guān)。我校食堂采購的大米、面粉、豬油、面條全部是教育局的招標單位提供，這從根本上保證了師生飲食的安全。在實(shí)際工作中認真踐行科學(xué)管理，責任到人的思想，以為師生服務(wù)為宗旨，建立健全了各項規章制度和工作職責。有食堂管理制度、采購制度、保管制度以及從業(yè)人員職責等制度，使每個(gè)人員有明確的工作目標和具體的工作任務(wù)，每個(gè)人員在工作中均能服從大局、聽(tīng)從安排，有較強的主人公意識、責任意識、團隊意識和服務(wù)意識。工作中做到了既分工又合作，強調了各自的工作必須到位入格，不得有半點(diǎn)馬虎和懈怠，員工之間能主動(dòng)相互幫助、體貼、關(guān)心，出色地完成了學(xué)校下達的各項工作任務(wù)。

　　三、加強食堂內部管理，提升服務(wù)質(zhì)量

　　1、嚴格執行從業(yè)人員持證上崗制度。

　　學(xué)校食堂辦理了衛生許可證，并且按時(shí)進(jìn)行年審；食堂員工均接受衛監所的.培訓和健康檢查，所有的從業(yè)人員均持有效的健康證上崗。學(xué)校加強了對學(xué)校食品衛生工作管理人員和從業(yè)人員培訓，做到每月開(kāi)一次食堂工作會(huì )對食堂人員有一個(gè)教育主題，每周不定時(shí)對食堂工作進(jìn)行自查，保證各項制度的貫徹落實(shí)。食堂定期組織工作員工學(xué)習《食品衛生法》、《食品衛生管理制度》和食堂內部的相關(guān)制度和職責，始終把全校師生的生命安全和身心健康放到第一位。

　　2、嚴格程序，規范操作。

　　食堂操作，嚴格規范，從食品原材料采購(堅持“四不購”)→儲存保管(堅持驗收入庫制度) →出入庫(進(jìn)出登記制度) →食品加工過(guò)程(生熟食品分開(kāi)) →從業(yè)人員個(gè)人衛生(著(zhù)裝、配證、衛生)。結合學(xué)校食堂實(shí)際，依據管理規范，嚴格過(guò)程管理和規范操作，保證生熟食品的安全衛生。要努力消除食堂不安全隱患(如剩余食品儲存、消毒的安全，預防中毒、疾病的安全，堅持每日食物留樣)，保證飯菜安全。另外，學(xué)校還不定期對食堂情況進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。

　　3、員工樹(shù)立服務(wù)意識。

　　食堂員工在粗加工階段既要注意觀(guān)察菜的質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)報告，更要勤儉節約，牢固樹(shù)立節約意識，成本意識。兩位員工掌握好烹制菜品的火候，保證色、香、味俱佳。每天的飯菜按時(shí)供應，并保證絕對安全、衛生。每天餐具按時(shí)、按規定消毒，從而保證餐具的衛生和食品的安全。從食堂干凈、整潔到飯菜味道，營(yíng)養、節約以及讓師生吃飽吃好方面都是有口皆碑的。

　　4、實(shí)施民主監督

　　學(xué)校食堂財務(wù)收支實(shí)行由經(jīng)手人、貨主、驗收人、伙食負責人、審批人“一支筆”簽字審批制度。重大開(kāi)支經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導集體研究決定后，征求全體教師意見(jiàn)方可執行，伙食賬目實(shí)行按期公開(kāi)。

　　5、明確相關(guān)責任

　　為規范學(xué)校財務(wù)管理，學(xué)校校長(cháng)是學(xué)校食堂管理工作的第一責任人，負責并主持食堂全面工作制定各種規章制度、獎罰措施。負責食堂環(huán)境衛生、食品衛生、食堂人員個(gè)人衛生的監督檢查，負責食堂財務(wù)支出審批和物品出庫審批，并能保證學(xué)校食堂的正常運轉。報帳員是直接責任人，要嚴格控制伙食利潤，真正辦好師生伙食，并對學(xué)校食堂財務(wù)工作的合法性、真偽性負責，承擔經(jīng)濟責任、紀律責任、法律責任。倉庫保管員職責：負責所有采購食品、物資驗收檢驗工作，核對數量、品名與發(fā)票的數量、品名是否一致，核對無(wú)誤后并在發(fā)票上簽名。做好物資的出入庫和實(shí)物賬的登記工作。采購人員職責：制定采購計劃，保證食品物資數量、質(zhì)量及食品的衛生安全。重視膳食花色品種葷素營(yíng)養搭配和有效憑證的索取工作。

　　6、以“勤”落“實(shí)”，精細管理。

　　作為分管食堂的教師，要在“實(shí)”字上下功夫，“勤”字上作文章，堅持常抓不懈。首先是要加強日常的管理、檢查、督導。第二是要深入食堂實(shí)際，盡可能找準改善食堂工作的切入點(diǎn)。第三是要深入市場(chǎng)實(shí)際，盡可能找準減少成本，提升質(zhì)量的切入點(diǎn)。第四是要深入師生實(shí)際，盡可能找準改善飯菜質(zhì)量的切入點(diǎn)。其中每月至少一次的食堂工作專(zhuān)題會(huì )，是不可少的，通過(guò)專(zhuān)題會(huì )，分管領(lǐng)導和后勤管理人員首先是總結本月工作，明確提出下月要求，第二是對工人進(jìn)行培訓，第三是校長(cháng)進(jìn)行強調、要求，在精細過(guò)程管理中，重視終結管理，克服隨意性，加強自覺(jué)性�？傊�，用一個(gè)“勤”字，落一個(gè)“實(shí)”字，管理才能到位，工作才能把關(guān)。

　　7、做好了學(xué)生的就餐管理工作

　　吃飽吃好，這是家長(cháng)最關(guān)心的問(wèn)題，也是我們辦好食堂最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節。為了做好這一關(guān)鍵環(huán)節，學(xué)校經(jīng)常聽(tīng)取學(xué)生和家長(cháng)的意見(jiàn)或建議，在家長(cháng)會(huì )上學(xué)校多次聽(tīng)取家長(cháng)的意見(jiàn)，逐步健全學(xué)校食堂管理。此外，學(xué)校還負責做好了就餐有序、就餐公平。對學(xué)生的就餐，學(xué)校安排了值周教師維護秩序。

　　8、做好了餐具的消毒工作

　　衛生，重在預防。我們堅持了餐具消毒，雖然我們沒(méi)有高檔的消毒設備，但我們每天都堅持把餐具清洗干凈，用消毒液浸泡消毒。

　　在今后的工作中，我校將進(jìn)一步把學(xué)校食堂管理工作放到至關(guān)重要的位置，長(cháng)抓不懈，努力提升食堂管理質(zhì)量和服務(wù)水平，為師生的身體健康，為學(xué)校的教育教學(xué)工作作好后勤保障，讓社會(huì )滿(mǎn)意，讓學(xué)生滿(mǎn)意，讓家長(cháng)放心。

個(gè)人年度工作總結2

　　前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。

　　首先，我們應該時(shí)刻保持良好的形象，臉上掛著(zhù)微笑，精神煥發(fā)，以最美麗的一面迎接客人。無(wú)論何時(shí)客人來(lái)到我們酒店，都能感受到我們真誠和熱情的服務(wù)態(tài)度。

　　其次，關(guān)注賓客喜好是酒店服務(wù)的重要方面。當賓客踏入酒店時(shí)，我們要主動(dòng)迎接并問(wèn)候，對于熟客，我們應當準確稱(chēng)呼其姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)至關(guān)重要，因為它能讓賓客感受到被尊重和重視。我們還需要收集賓客的個(gè)人喜好、生活習慣等信息，并盡力滿(mǎn)足賓客的需求，希望每次住店都能給他們帶來(lái)意外的驚喜。

　　再次，我們提供個(gè)性化的服務(wù)，關(guān)心每一位客人。在辦理入住手續時(shí)，我們會(huì )積極與客人互動(dòng)，多方面詢(xún)問(wèn)客人需求。尤其對于外地客人，我們會(huì )主動(dòng)向他們介紹當地的風(fēng)土人情，并指導他們去車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)等地的位置。同時(shí)，我們也會(huì )關(guān)切地詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞，并迅速高效地完成手續辦理。在客人退房時(shí)，為了不讓他們長(cháng)時(shí)間等待，我們會(huì )盡快完成客房查房，如果需要等待幾分鐘，我們會(huì )主動(dòng)邀請客人坐下稍等。此外，我們還會(huì )主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人對住宿體驗的滿(mǎn)意度以及對酒店的建議和意見(jiàn)，以免讓客人感到被冷落。通過(guò)進(jìn)一步的`溝通，我們希望能給客人帶來(lái)更多溫馨的感受，同時(shí)消除他們在酒店住宿期間可能遇到的不愉快。

　　最后，微笑服務(wù)是與客人溝通中最重要的方面。在與客人交流時(shí)，我們應該注重禮節和禮貌。低頭或者直盯著(zhù)客人都是不禮貌的行為，我們應該保持適當的目光交流間隔。同時(shí)，我們要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷他們的發(fā)言，通過(guò)點(diǎn)頭示意來(lái)表示對客人的尊重。面對客人我們要保持微笑，即使他們對我們提出批評，我們也要堅持微笑，因為笑容能夠平息客人的憤怒，解決問(wèn)題。我們應該使用禮貌用語(yǔ)，對待賓客要有迎聲和送聲，當給客人帶來(lái)麻煩時(shí)要及時(shí)道歉。與客人對話(huà)時(shí)，不要與他們爭辯，即使客人錯了，也要耐心解釋。只要我們保持微笑，我們就能達到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，我們的工作才能更加出色。

　　在工作中，每天我都能見(jiàn)到各式各樣的客人，他們進(jìn)進(jìn)出出，而我則提供各種不同的服務(wù)，解決他們多樣的問(wèn)題。有時(shí)候，我的工作真的很辛苦，但我卻感覺(jué)到自己非常充實(shí)和快樂(lè )。我很慶幸能夠選擇前臺這個(gè)職位，并為我的工作感到無(wú)比自豪。我真心地熱愛(ài)我所從事的崗位，將來(lái)我會(huì )全力以赴，努力在這里創(chuàng )造屬于自己的輝煌！

個(gè)人年度工作總結3

　　20_年，在局領(lǐng)導的關(guān)懷和幫助下，在各有關(guān)單位及部門(mén)的支持配合下，在全院職工的共同努力下，我院較順利地完成了全年工作任務(wù)，并取得了一定的成績(jì)�，F就這一年來(lái)的主要工作完成情況，以提綱形式簡(jiǎn)要匯報如下：

　　一、科研及規劃工作

　�、俑鶕�年初工作安排，現已將《_市環(huán)境質(zhì)量全面達標規劃》修改完畢，可以正式上報；

　�、谠谖逶碌淄瓿闪恕禵市十一五環(huán)境保護和生態(tài)建設規劃》，并根據局各業(yè)務(wù)處室的反饋意見(jiàn)對《規劃》進(jìn)行了反復的修改和完善，現修改稿已報總工辦審查；

　�、坶_(kāi)展了《大頂子山水利工程運行后對松花江水環(huán)境的影響及對策》科研課題，并回答了關(guān)于此項課題的政協(xié)提案，目前該課題報告書(shū)主體已經(jīng)完成，并上報了科技處；

　�、荛_(kāi)展了《_市城市循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展規劃》，《規劃》的大綱已完成，并上報科技處；

　�、菸以哼�自主開(kāi)展了《低閃點(diǎn)烴醇類(lèi)燃料在飲食行業(yè)的應用研究及相關(guān)灶具》以及《無(wú)沖擊、低噪聲振動(dòng)鐵軌》的研究，目前科研主體已基本完成，已經(jīng)申請了國家專(zhuān)利；

　�、尥瓿闪恕杜e辦“大冬會(huì )”對_市環(huán)境質(zhì)量影響分析》以及《_市東、西部地區總體規劃環(huán)境保護意見(jiàn)》的報告，為政府決策提供了科學(xué)依據；

　�、呱暾埩恕逗�硝基苯的活性炭（淤泥）治理研究》、《硝基苯對沿江飲用水井污染的監測與防治研究》、《硝基苯對_市冰雪節松花江采冰場(chǎng)冰污染風(fēng)險評估研究與對策》、《硝基苯對冰融期江水及水生物污染的對策研究》等四項課題，并在短短一周的時(shí)間內對_冰雪節松花江采冰場(chǎng)進(jìn)行了采樣監測，通過(guò)科學(xué)的分析、數學(xué)模型預測和知名專(zhuān)家的論證，給出了硝基苯對_冰雪節松花江采冰場(chǎng)污染的風(fēng)險評估結論與對策，為政府決策提供了科學(xué)依據，使全市人民消除了對冰雪節活動(dòng)安全的疑慮，對我市冰雪經(jīng)濟的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用；

　�、喔鶕�局工作安排，開(kāi)展了《_市創(chuàng )建國家環(huán)保模范城市規劃》工作，目前該規劃正在積極地編寫(xiě)中。

　　在上述科研及規劃工作開(kāi)展的同時(shí)，我院還全面展了清潔生產(chǎn)工藝研究工作，完成了《30000噸/年調味品易地技術(shù)改造工程清潔生產(chǎn)工藝研究》、《_石化廢棄物綜合利用項目清潔生產(chǎn)工藝研究》等2項清潔生產(chǎn)工藝研究課題。上述科研工作的開(kāi)展，不僅可以為政府環(huán)境管理、決策提供準確的科學(xué)依據，同時(shí)也為相關(guān)企業(yè)提供了有效的環(huán)保技術(shù)支持。

　　二、環(huán)評工作

　　截止到12月上旬，我院共承擔環(huán)評工作任務(wù)40余項，現已全部完成。其中國家、省、市重點(diǎn)工程項目12項，包括《_松江銅業(yè)（集團）有限公司鉬金屬深加工項目》、《_飛機電產(chǎn)品制造有限公司新建冶金機械廠(chǎng)房技術(shù)改造項目》、《_市三環(huán)路江北段及連接線(xiàn)工程》、《太陽(yáng)島西區防洪大堤項目》、《_華瑞生化藥業(yè)有限責任公司廠(chǎng)房建設項目》、《黑龍江金秋旅游開(kāi)發(fā)有限公司玉泉萬(wàn)福龍滑雪旅游區建設項目》、《綏芬河世茂開(kāi)發(fā)建設有限公司五酒店（一號）工程、中俄綏—波貿易綜合體集中供熱站工程》、《_公路主樞紐道外客運站工程》、《哈市中醫醫院擴建項目》等項目環(huán)評。

　　三、隊伍建設

　　在隊伍建設方面，我院突出了思想建設和業(yè)務(wù)建設兩大主題。全年，結合保持黨員先進(jìn)性教育、創(chuàng )建市級文明單位活動(dòng)以及提高干部、職工服務(wù)作風(fēng)等活動(dòng)，全面加強了思想建設工作力度，開(kāi)展了以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量為主題的思想整頓工作。經(jīng)過(guò)努力，全院黨員的黨員意識、宗旨意識、服務(wù)意識和執政意識得到了明顯加強，干部、職工對工作中存在的問(wèn)題有了深刻的認識，思想素質(zhì)和工作作風(fēng)也有了明顯好轉，工作效率也有了明顯提高。

　　在抓業(yè)務(wù)素質(zhì)提高方面，全面落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”，突出了“與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng )新發(fā)展”的思想。教育及培訓也始終把視線(xiàn)投向于當今時(shí)代的`前沿。全年，我院斥資6萬(wàn)多元，組織院科研技術(shù)骨干十余名參加了國家注冊環(huán)評工程師培訓、國家注冊安全工程師培訓、安全評價(jià)工程師培訓、實(shí)驗室認可及內審員培訓。通過(guò)學(xué)習培訓，既提高了專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，更拓寬了視野，開(kāi)闊了思路，在思想上形成緊跟時(shí)代、追逐前沿的意識。

　　四、其它工作

　�、盼以嚎蒲屑碍h(huán)評工作通過(guò)了ISO9001：20xx國際標準體系認證后的第二次監督審核。

　�、评^續深入開(kāi)展了文明單位創(chuàng )建工作。通過(guò)文明單位建設，職工的政治思想素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識水平不斷得到提高，單位管理水平、業(yè)務(wù)工作能力及工作質(zhì)量、工作效率也得到明顯提升，基本實(shí)現依法、廉潔、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng )新和以人為本的工作標準，并樹(shù)立了我院良好的社會(huì )公眾形象。目前，我院正在積極爭創(chuàng )市級文明單位標兵和省環(huán)保系統文明單位標兵工作。

　�、抢^續深入開(kāi)展了規范化黨支部建設工作。通過(guò)規范化黨支部建設工作，我院全體黨員的黨員意識和組織紀律觀(guān)念得到了明顯增強，學(xué)理論的自覺(jué)性也有了明顯提高，黨員民主生活會(huì )大家都能暢所欲言，黨支部的凝聚力、創(chuàng )造力和戰斗力得到明顯加強。更值得欣慰的是通過(guò)領(lǐng)導與普通黨員之間，黨員與黨員之間，黨員與群眾之間相互交流和相互了解，黨群互動(dòng)的頻率明顯加強，干群關(guān)系、黨群關(guān)系也得到了進(jìn)一步改善。

　�、韧瓿闪藢χ行膶�(shí)驗室的重新修繕，使科研、實(shí)驗的環(huán)境明顯改善。

　　五、20_年工作思路

　　一環(huán)境規劃

　�、爬^續完成《_市環(huán)境質(zhì)量全面達標規劃》的上報工作；

　�、评^續完成《_市十一五環(huán)境保護和生態(tài)建設規劃》的修改完善和上報工作；

　�、抢^續推進(jìn)《_市創(chuàng )建國家環(huán)保模范城市規劃》的編制工作。⑷把《_市循環(huán)經(jīng)濟規劃》列為我院20_年重點(diǎn)規劃工作。

　　二科研工作

　　繼續向市科技局申報《含硝基苯的活性炭（淤泥）治理研究》、《含硝基苯顆�；钚蕴吭偕�利用研究》、《硝基苯對沿江飲用水井污染的監測與防治研究》等三項環(huán)�？蒲姓n題；繼續推進(jìn)《低閃點(diǎn)烴醇類(lèi)燃料在飲食行業(yè)的應用及相關(guān)灶具研究》以及《無(wú)沖擊、低噪聲振動(dòng)鐵軌》的技術(shù)研究和產(chǎn)品推廣工作。

　　三環(huán)評工作

　　全力加強政府下達的區域規劃項目環(huán)境影響評價(jià)工作，努力為政府制定規劃以及進(jìn)行相關(guān)的環(huán)境管理決策提供科學(xué)準確的依據；同時(shí)繼續完成建設項目環(huán)評工作，為企業(yè)提供有效的環(huán)境治理措施，為環(huán)境管理部門(mén)提供科學(xué)依據。

　　四其他主要工作

　�、砰_(kāi)展清潔生產(chǎn)審核工作。指導企業(yè)減污、治污，創(chuàng )造效益，減少成本，從而增強企業(yè)競爭力；

　�、崎_(kāi)展ISO14000環(huán)境管理體系的咨詢(xún)和認證工作。

　�、抢^續抓好隊伍建設，不斷提高思想水平及業(yè)務(wù)工作能力。繼續組織專(zhuān)業(yè)人員參加清潔生產(chǎn)審核員、國家注冊環(huán)境影響評價(jià)工程師、注冊咨詢(xún)工程師（可研）、安全評價(jià)工程師、ISO14000外審員、有機食品檢查員、環(huán)評上崗證等培訓。

　�、扔脛�(chuàng )新的精神，積極穩妥地搞好我院基礎設施建設。

　�、煞e極完成局黨組臨時(shí)交辦的科研任務(wù)。

個(gè)人年度工作總結4

　　20xx年，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下匯報。

　　作為一員，主要負責的工作有：

　　國際客戶(hù)接洽事宜，包括接待、行程安排、聯(lián)絡(luò )反饋等；翻譯工作，包括商務(wù)談判實(shí)時(shí)翻譯、日常接待交流、合同文件書(shū)面翻譯等；做好總經(jīng)理重要會(huì )議的組織工作和會(huì )議紀錄；管理歸納部門(mén)及項目信息，以便領(lǐng)導和同事便于使用；商務(wù)合同的起草、修改；公司介紹、宣傳冊和營(yíng)銷(xiāo)資料的整理與更新，為今后國際營(yíng)銷(xiāo)工作的展開(kāi)作準備；x項目主要聯(lián)絡(luò )員，確保項目溝通順暢、信息同步；協(xié)助總經(jīng)理及同事參與國際其他項目的投標工作；協(xié)助總經(jīng)理日常行政事宜和其他交待事宜等。

　　工作中取得的成績(jì)及問(wèn)題：

　　1、在現有x項目中，擔任我方項目聯(lián)絡(luò )員，在近兩個(gè)半月與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中，成功得樹(shù)立了公司形象，展示了公司實(shí)力，有效推進(jìn)了商務(wù)合同的簽訂及項目的進(jìn)度。

　　2、責任感強，性格合群，樂(lè )于與同事溝通、配合，具有較好的團隊合作精神及溝通協(xié)調能力。

　　3、由于工作經(jīng)驗及專(zhuān)業(yè)知識的不足，工作中有時(shí)會(huì )出現做事不夠細心、慮事不夠全面的錯誤和缺點(diǎn)。行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)能力不足，需加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。

　　在明年的工作中，我希望能夠以一名正式員工的'身份盡自己的所能為公司做出貢獻，努力找準自己的定位，在做好本職工作的同時(shí)，不斷地學(xué)習和積累，為公司創(chuàng )造真正的財富，同時(shí)也為自身謀求一個(gè)更大的進(jìn)步！

個(gè)人年度工作總結5

　　時(shí)間飛逝，轉眼間，一個(gè)緊張而又充實(shí)的學(xué)期又過(guò)去了�；仡欉@學(xué)期，忙碌而愉快的工作在我班兩位老師的團結協(xié)作下，取得了較好的成績(jì)。本學(xué)期我認真做好各項工作，積極完成園里布置的各項任務(wù)�；仡櫭β�、緊張的一學(xué)期，那點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都記錄著(zhù)我們大二班這一個(gè)學(xué)期來(lái)，所有的歡笑，所有的快樂(lè )，以及所有為了執著(zhù)而付出的努力。讓我們重拾那走過(guò)的每一程，在本學(xué)期學(xué)習生活過(guò)程中，幼兒在各個(gè)方面有了很大的進(jìn)步，同時(shí)也存在著(zhù)許多不足的地方，下面是我班這學(xué)期的工作總結。

　　1、把安全教育放在首位。

　　不管是集體活動(dòng)還是體育課，我們都要注意幼兒的安全，不做有危險的游戲，以防意外事故發(fā)生。做到：s幼兒進(jìn)餐時(shí)，要求幼兒安靜進(jìn)餐，不挑食，進(jìn)餐時(shí)不打鬧講話(huà)，不掉飯粒。

　　2、在班級中開(kāi)展了安全主題活動(dòng)，通過(guò)故事，講述等方式對幼兒進(jìn)行安全教育，使幼兒了解了各種自我保護意識和安全防范措施，對安全事故做到了防患于未然。另外，我們還開(kāi)展了“講故事”比賽（進(jìn)行），使幼兒了解了更多的安全知識。

　　3、教給了幼兒一些自我保護的技能，讓幼兒了解哪些物品對危害，哪些物品對危害，認識了哪些物品危害，產(chǎn)生了哪些危害。

　　4、在幼兒的xx日生活中，我們充分利用了餐前、離園前這段時(shí)間，組織幼兒進(jìn)行安全教育，并教給幼兒一些簡(jiǎn)單的自我保護的技能。

　　5、開(kāi)展“安全演練”活動(dòng)，通過(guò)演練，使幼兒掌握一些自我保護的技能（如撥打119、120、119電話(huà)、安全接送等）。

　　6、進(jìn)行了一次“認識安全標志”的園內游戲比賽（玩具槍、雙向轉呼啦圈、鉆地球等）

　　7、在一學(xué)期的學(xué)習生活中，我們在幼兒的思想意識經(jīng)驗上和生活能力發(fā)展水平方面都有一定程度的提高。

　　8、我們利用教育活動(dòng)開(kāi)展一次“認識安全標志”的園內游戲（如：玩具槍、鉆鉆過(guò)鐵絲、抓破玩具槍等），在游戲中認識了一些安全標志，知道了一些常見(jiàn)的標志、用處及危害。

　　9、我園在開(kāi)展安全宣傳日主題活動(dòng)中，重點(diǎn)加強了對幼兒進(jìn)行安全教育，如過(guò)安全宣傳欄、安全教育專(zhuān)欄等多種形式進(jìn)行安全教育，使孩子掌握一些自我保護的技能，提高幼兒的保護能力。

　　10、我們利用家長(cháng)開(kāi)放日活動(dòng)（家長(cháng)開(kāi)放日等），請家長(cháng)來(lái)園開(kāi)家長(cháng)會(huì )，讓家長(cháng)了解幼兒在園的xx日生活，并讓家長(cháng)參與到幼兒園的安全管理工作。這些形式的活動(dòng)，有利于增進(jìn)家園之間的溝通，有利于促進(jìn)幼兒的身心健康。

　　11、我們還利用節假日時(shí)間開(kāi)展了家訪(fǎng)活動(dòng)，進(jìn)行家庭訪(fǎng)問(wèn)卷，及時(shí)與家長(cháng)交換意見(jiàn)，聽(tīng)取家長(cháng)的'意見(jiàn)和建議，共同探討科學(xué)教育方法。

　　本學(xué)期，我們班還參加了學(xué)期末的家長(cháng)開(kāi)放日活動(dòng)，家長(cháng)們從家長(cháng)的選擇、主持，活動(dòng)安排都做了精心的安排，受到了家長(cháng)的好評。

　　12、在衛生保健方面，我們完善了晨間檢查制度，做好了幼兒服藥登記表的登記，及時(shí)與家長(cháng)聯(lián)系。

　　13、在家長(cháng)開(kāi)放日活動(dòng)之前，做好了家長(cháng)問(wèn)卷調查統計，讓家長(cháng)了解幼兒在園情況。

　　14、我班積極開(kāi)展了親子活動(dòng)，家長(cháng)們與孩子一起游戲，一起游戲，不但鍛煉了身體，而且增進(jìn)了同伴間的友誼。

　　15、班級內的孩子在生活習慣和自理能力方面有待于提高，幼兒的生活自理能力和衛生習慣還需要培養，這些都有待于我們在以后的工作中不斷的探索、不斷的加強。

　　16、教師在幼兒的xx日生活中，仍然有個(gè)別孩子有挑食現象，而且幼兒的進(jìn)餐速度也較慢，進(jìn)餐習慣還有待改善。

　　17、在體育活動(dòng)中，幼兒的動(dòng)作發(fā)展還不平衡，有的幼兒姿勢體育不到位。

　　以后的工作中，我們將根據以上情況，努力做好各項工作，使我班幼兒在各方面取得更大的進(jìn)步。

　　18、進(jìn)一步加強幼兒常規教育。

　　19、認真做好開(kāi)學(xué)的準備工作。

　　20、加強對幼兒的安全教育。

　　21、繼續認真抓好幼兒的xx日常規教育，做到學(xué)中有趣，讓幼兒在學(xué)中玩，在玩中學(xué)。

　　22、做好幼小銜接工作。

　　23、做好幼兒的心理輔導工作，盡快適應幼

個(gè)人年度工作總結6

　　20xx年是xx社發(fā)展道路中極為關(guān)鍵的一年，也可以說(shuō)是一個(gè)轉折點(diǎn)。新社長(cháng)的到來(lái)，也給社里帶來(lái)了一股新的風(fēng)氣，最直接的轉變就是通過(guò)辦公場(chǎng)所的改造，使社里的辦公環(huán)境變得更加舒適;更重要的是，社里規章制度得到了健全，員工的工作態(tài)度更加端正，工作積極性更高，競相為xx社的發(fā)展獻言獻策、添磚加瓦。作為xx社的一名普通編輯，看到社里不錯的發(fā)展勢頭，我不但覺(jué)得興奮和欣喜，更是感到一定的壓力，促使我在立足于崗位、踏實(shí)做好本職工作的同時(shí)，也要不斷進(jìn)步、提升自我，以努力跟上社里的發(fā)展步伐。

　　這一年是我在xx社工作的第二年，和去年從初入社會(huì )的大學(xué)生變?yōu)橐幻�年輕編輯的重大轉變相比，今年我的改變和成長(cháng)是漸進(jìn)式的的。先來(lái)談一談我這一年的進(jìn)步和收獲。首先是業(yè)務(wù)能力方面。由于對教輔編輯工作日益了解，我工作起來(lái)也更加得心應手。雖然所做的工作和去年基本相同，但在這一過(guò)程中，我更重視總結和反思，使自己對編輯工作有了更深的認識。

　　校對稿件是圖書(shū)編輯工作中最基礎的一環(huán)，看似簡(jiǎn)單，卻需要十分認真和細致的工作態(tài)度。我不但要嚴格把關(guān)教輔的內容，還要仔細校對目錄、頁(yè)碼、字體字號等，總之，不能遺漏書(shū)中任何一個(gè)細節。我做的是中學(xué)教輔，因此更要保障書(shū)稿的高質(zhì)量，這樣才能便于老師教學(xué)，也避免誤導學(xué)生。在校對之余，我也在不斷積累經(jīng)驗和總結好的方法。例如，我把這一年多來(lái)校對過(guò)程中發(fā)現的稿件中出現較多的問(wèn)題、自己容易忽視的細節和使用頻繁的編輯規范都整理出來(lái)，記在筆記本上，方便校對稿件時(shí)參考，這樣就可以做到事半功倍，提升工作效率。其次是在和作者、印刷廠(chǎng)以及社里同事的`關(guān)系方面。經(jīng)過(guò)一年多的磨合，我和作者以及印刷廠(chǎng)的相關(guān)負責人彼此更加了解，溝通也更加順暢;即便是在開(kāi)學(xué)前夕要加班趕工時(shí)，也能協(xié)調好各方的時(shí)間安排，默契配合。我還會(huì )根據自己的工作經(jīng)驗，不時(shí)給作者提一些富有建設性的意見(jiàn)，盡自己所能，為教輔內容錦上添花。同時(shí)，我和社里各位同事相處也十分融洽，社里不錯的人際關(guān)系、團結向上的氛圍使我能安下心來(lái)工作，也有利于自己工作的開(kāi)展。例如，在工作中有需要與其他科室合作的任務(wù)或者是溝通的事項，都能順利完成。在校對時(shí)如果遇到疑惑和難題，我都會(huì )虛心向社里的資深編輯請教，而他們都會(huì )耐心地對我進(jìn)行指導和幫助，并主動(dòng)分享自己豐富的經(jīng)驗，讓我茅舍頓開(kāi)、受益匪淺，倍感溫暖和鼓舞。

　　再來(lái)談一談在這一年我工作中的不足之處和來(lái)年工作的新目標。首先是有關(guān)選題的問(wèn)題。這是我的一個(gè)弱項，要改善這一點(diǎn)，首先是要在腦海中根植選題的概念，加強選題意識;第二是要常逛書(shū)店，看看書(shū)店中什么樣的書(shū)暢銷(xiāo)，其中又有哪些是社里目前情況可以嘗試的;第三是要在平時(shí)工作、生活中處處留心、多多思考，時(shí)刻找尋選題的靈感。其次，現在出版行業(yè)發(fā)展迅速、日新月異，xx社也處在數字出版轉型的關(guān)鍵時(shí)期，因此作為社里的一名年輕編輯，絕不能固守傳統的工作方法和舊有的工作模式。在以后的工作中，我要努力做到以下兩點(diǎn)：首先是要博采眾長(cháng)，看看同行們出版的教輔有何長(cháng)處、特色值得自己學(xué)習和借鑒，第二是要與時(shí)俱進(jìn)，每天上網(wǎng)瀏覽新聞、閱讀出版行業(yè)的相關(guān)報刊，及時(shí)掌握出版行業(yè)的新編動(dòng)態(tài)。

　　20xx年漸行漸遠，20xx年即將到來(lái)，我對xx社新一年的發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心和期待，也對自己新一年的工作明確提出了更好的展望和更高的要求。在新的一年里，我要繼續學(xué)習和崗位相關(guān)的各方面知識，多向社里的前輩、領(lǐng)導取經(jīng)，和年輕編輯相互鼓勵，共同進(jìn)步，努力適應出版行業(yè)新的發(fā)展形勢，使自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)再上一個(gè)臺階。

個(gè)人年度工作總結7

各位領(lǐng)導、同事：

　　大家好，在這歲末迎新的時(shí)刻，我就擔任神經(jīng)內科護士長(cháng)這兩年的工作，做如下總結：

　　一、在科主任及護理部的領(lǐng)導下，全面負責產(chǎn)房的行政管理和護理質(zhì)量管理工作。

　　按護理部及產(chǎn)科質(zhì)量管理要求，負責制訂護理工作計劃并組織實(shí)施，定期或不定期督促檢查各項規章，各班崗位職責以及各項護理技術(shù)操作規范的執行落實(shí)情況，并及時(shí)總結講評，不斷提高護理質(zhì)量。

　　二、根據產(chǎn)房的工作任務(wù)和助產(chǎn)士的具體情況，優(yōu)化護理力量的組合，進(jìn)行科學(xué)合理的排班，制定各班崗位職責。

　　組織業(yè)務(wù)學(xué)習和專(zhuān)業(yè)技能的培訓，定期提問(wèn)或采用其它形式考核，并做好獎懲考核工作。督促所屬人員嚴格執行消毒隔離及無(wú)菌操作，按計劃和要求定期進(jìn)行產(chǎn)房無(wú)菌區域的`空氣、物品和工作人員手的細菌培養，并鑒定消毒效果。及時(shí)傳達護理部的工作要求，督促、指導產(chǎn)房各項工作，主持晨會(huì )，了解中夜班工作情況，不定期檢查中、夜班、節假日的工作情況。

　　三、參加并組織危重患者的搶救工作以及疑難、危重病例的討論，了解各級醫生對護理工作的要求。

　　做好產(chǎn)房?jì)雀黝?lèi)物品、儀器及急救用品的管理工作，指定專(zhuān)人負責，保證供應并定期檢查，做好記錄。協(xié)調本科室工作人員與醫生、工勤人員及其他科室人員之間的工作關(guān)系，相互溝通情況，及時(shí)取得支持和配合。做好每月各項業(yè)務(wù)統計工作，準確填寫(xiě)和檢查各項報表。對工作中發(fā)生的重大問(wèn)題，應及時(shí)分析、鑒定、總結，提出有效的防范措施。

個(gè)人年度工作總結8

　　時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)我已在幼教崗位上工作一年了，從走出學(xué)校校門(mén)，踏上工作崗位，從事幼兒教師行業(yè)以來(lái)，我的知識面、實(shí)踐經(jīng)驗發(fā)生了變化。經(jīng)歷了一次飛躍。我從一名在校學(xué)生，逐漸變?yōu)橐幻�幼教工作人員。雖然我已從一名毫無(wú)實(shí)踐經(jīng)驗的新教師逐步轉變成擁有一點(diǎn)經(jīng)驗的教師，但火候還是不夠得，有待于前輩們的指導，幸虧園領(lǐng)導及班里兩位老師在工作上給予我極大的幫助，使我很快成長(cháng)起來(lái)。

　　回顧這一年的工作有苦也有甜，回顧一學(xué)期的工作真的是太多，每一件事情都在我的腦海中劃過(guò)，每一個(gè)孩子的一舉一動(dòng)在我面前閃爍！本學(xué)期的工作總結如下：

　　一、思想素養

　　首先我從思想上熱愛(ài)幼教工作，我有一顆愛(ài)孩子的心，我不斷提高自身的素質(zhì)和修養，在工作中不遲到不早退，服從園領(lǐng)導的分配，準時(shí)參加組織的各項會(huì )議認真領(lǐng)會(huì )會(huì )議精神，虛心向有經(jīng)驗的教師請教和學(xué)習，做到團結同事，關(guān)愛(ài)孩子。在孩子的心目中我既是一位好姐姐也是一位好老師。我能把握作為一名幼教工作者應具備的職業(yè)道德，虛心接受老師們的'指導。平時(shí)嚴以律己，“愛(ài)字融于心，責任重于身”。時(shí)刻把教師職業(yè)道德標準放在首位，把愛(ài)心和關(guān)懷留給每一位孩子。既然家長(cháng)把他們的希望交托于我的手中，我就會(huì )盡我所能，傾我所受，托起明天的太陽(yáng)！

　　愛(ài)孩子不是說(shuō)在嘴上，要掛在心理，需要了解每位孩子，在我剛接托一班時(shí)由于對幼兒比較陌生，為了讓自己盡快熟悉幼兒，也讓幼兒能夠盡快的適應我，我仔細觀(guān)察每位幼兒，什么事情都從幼兒的角度出發(fā)，時(shí)刻為幼兒著(zhù)想，拉近我們之間的距離。讓幼兒對我產(chǎn)生安全感、親切感，我和孩子打成一片，是孩子們的好朋友。

　　二、衛生保健方面

　　我以培養幼兒各項生活習慣為重點(diǎn)，照顧好幼兒身體健康，生活習慣培養包括了：培養幼兒飯前便后要吸收，飯后用餐巾擦嘴巴等良好的衛生習慣，督促幼兒多喝水，在幼兒大小便時(shí)，給予幼兒幫助，對出汗過(guò)多的幼兒，及時(shí)更換衣服，以防感冒，對體弱多病的幼兒，給予特別照顧。我每天能認真仔細打掃室內外壞境的衛生，嚴格執行一日消毒工作，認真履行崗位職責，把衛生安全放在首位，做好班級的衛生消毒工作和傳染病的預防。每天認真觀(guān)察每位幼兒，同時(shí)培養幼兒的生活習慣和衛生進(jìn)餐習慣，使他們有一個(gè)自我防范意識，我能?chē)栏褚�求自己，以身作則，及時(shí)清理班級死角衛生，盡量把衛生做到更細、更好，讓孩子有一個(gè)干凈衛生學(xué)習的好環(huán)境，使他們能健康茁壯成長(cháng)。

　　三、家長(cháng)工作

　　幼兒需要需要老師的肯定才能建立自信，家長(cháng)工作是不可忽視的。我把每一位家長(cháng)當成是自己的朋友，本著(zhù)我的原則用心去和家長(cháng)交流。我愛(ài)我的孩子們，但不會(huì )放縱，該愛(ài)的時(shí)候愛(ài)，該嚴的時(shí)候嚴，家長(cháng)們也能積極配合我的工作，培養幼兒基本常規，我每天認真填寫(xiě)班務(wù)日志，把生病或是特殊關(guān)注的幼兒詳細記錄下來(lái)，也正因為本著(zhù)真誠對待的原則，日常中難免有些小的摩擦但我會(huì )耐心解釋?zhuān)�我尊重了家長(cháng)，處處為家長(cháng)著(zhù)想，家長(cháng)也就非常支持我的工作了，并對我的工作給予肯定。

　　四、人際交往

　　無(wú)論是同事還是孩子，因為用心去關(guān)心別人是我做人的第一條，我尤其感謝我的班長(cháng)劉老師及馮老師給予我的幫助，是我很快的成長(cháng)起來(lái)，給我的工作，給予了極大的幫助。但是由于我閱歷尚淺，還有好多事情做的不夠好，例如，育兒經(jīng)驗，班里的兩位老師都是我學(xué)習的榜樣，以后我將以積極的心態(tài)來(lái)面對工作和學(xué)習。

　　在以后的工作中，我會(huì )更加努力提升自己，多學(xué)多問(wèn)，這對于我的能力或是知識面的擴充都有幫助。我相信，我對自己充滿(mǎn)信心，我努力，我堅信，我一定能做的更優(yōu)秀！

個(gè)人年度工作總結9

　　20xx年度是入職的第三個(gè)年頭，也是不平凡的一年，在年底調動(dòng)至x電廠(chǎng)工作�，F將一年來(lái)的工作加以總結如下：

　　一、工作認真負責

　　敬業(yè)愛(ài)崗，以公司理念要求自己，誠信待人，踏實(shí)做事，服從領(lǐng)導安排，始終以積極認真的心態(tài)對待工作。特別是在桐城電廠(chǎng)兩臺機組大修期間，參與檢修，從中獲得了許多寶貴的工作經(jīng)驗，但也能明顯感到工作壓力的存在;在業(yè)余時(shí)間，及時(shí)休息并補充營(yíng)養，經(jīng)常戶(hù)外散步來(lái)調節心情和工作壓力;在上班時(shí)間，認真監盤(pán)，按時(shí)抄表及巡檢，注重巡檢質(zhì)量，保證設備正常運行。

　　二、技術(shù)上用心鉆研

　　理論上熟記操作規程，自購其他汽輪機學(xué)習資料;實(shí)踐上嚴格遵守運行規程，培養獨立操作能力，保證不發(fā)生誤操作事故，把工作中遇到的問(wèn)題和取得的經(jīng)驗、注意的事項隨時(shí)記下來(lái)，虛心向師傅、專(zhuān)工請教，雖然已能獨立上崗了，但深知要想把汽輪機專(zhuān)業(yè)學(xué)透學(xué)精，還需要時(shí)間的磨練、知識的積累，循序漸進(jìn)，一月才比一月強。

　　三、不斷提高協(xié)調能力和處理事故能力。

　　在這一年期間，跟著(zhù)電廠(chǎng)師傅們學(xué)習經(jīng)驗并親自經(jīng)歷的一些事故處理，如高壓加熱器泄露的處理，廠(chǎng)用電失去的處理，凝汽器真空低的.處理等等，同時(shí)還經(jīng)歷了機組的大小修。

　　四、積累工作經(jīng)驗，發(fā)展綠色能源。

　　在設備正常運行的基礎上，精益求精，安全運行是首要，還要兼顧經(jīng)濟運行，使綠色能源健康穩固發(fā)展壯大。

　　于20xx年xx月xx日至x電廠(chǎng)報到。先經(jīng)過(guò)安全教育培訓，考試合格后進(jìn)入現場(chǎng)。在x電廠(chǎng)領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下，通過(guò)查找圖紙和現場(chǎng)設備比較，進(jìn)入施工現場(chǎng)熟悉系統設備，找出薄弱環(huán)節，制定計劃，各個(gè)擊破。由于引進(jìn)型機組與常規國產(chǎn)超高壓機組有所區別，加之部分設備參數、特性不詳，需要積極探索思考，尋找的運行方式，努力做好x電廠(chǎng)投產(chǎn)前的生產(chǎn)準備工作。

個(gè)人年度工作總結10

　　20xx年對我來(lái)說(shuō)，是加強學(xué)習，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(cháng)的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。我從事xx也已整整一年，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會(huì )到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習、改善，并不斷進(jìn)步�，F將工作狀況總結如下：

　　首先，在思想與工作上，我能夠更加用心主動(dòng)地學(xué)習各項操作規程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著(zhù)我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會(huì )到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(cháng)道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和職責感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實(shí)領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，透過(guò)對客戶(hù)的研究從而到達了解客戶(hù)的`業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，透過(guò)自身的努力來(lái)維護好每一位客戶(hù)。

　　其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠用心投入，訓練自己，這一年中，我始終持續著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的xx行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

　　對我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有必須的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習，因為我明白，作為儲蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更就應加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)帶給方便、快捷、準確的服務(wù)。

　　第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到xx行這個(gè)大家庭中，用心應對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫忙。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門(mén)之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng )造出更多非凡的業(yè)績(jì)。

　　第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要透過(guò)帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要。

　　做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處，又要深入到客戶(hù)內心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。此刻社會(huì )日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì )視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務(wù)意識，切實(shí)為不同的客戶(hù)帶給最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

　　我們內心牢固樹(shù)立服務(wù)意識，而不能被動(dòng)、機械地應付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現。還要求我們及時(shí)、準確把握客戶(hù)的內心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不同的客戶(hù)需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區分客戶(hù)、細分市場(chǎng)：對于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可。

　　在時(shí)處把客戶(hù)放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段必須要依法合規，防止過(guò)頭服務(wù)。

　　最后，談?wù)勎业牟蛔阒�處：由于崗位限制與個(gè)人因素，柜臺營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫忙下，我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高。俗話(huà)說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會(huì )才越多。因此，今后我會(huì )用心認真踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機會(huì )，做好日常工作。

個(gè)人年度工作總結11

　　來(lái)到xxxxxxxx實(shí)業(yè)進(jìn)展有限公司已有兩個(gè)月的時(shí)間了，在工程部現場(chǎng)管理部工作。這段時(shí)間學(xué)到了許多專(zhuān)業(yè)的建筑管理學(xué)問(wèn)，結識了許多良師益友，積累了許多工作閱歷。感謝公司給我成長(cháng)的空間、士氣和信念。在兩個(gè)月的時(shí)間里，通過(guò)不懈努力，雖學(xué)到了許多建設工程的相關(guān)學(xué)問(wèn)，但自己認識到為全身心投入到工作中應當更進(jìn)一步去學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)和完善建筑管理學(xué)問(wèn)�；仡欉^(guò)去，將工作總結如下：

　　一、工作總結

　　在工作的這段時(shí)間里，先后學(xué)習并監督管理了單身宿舍、職工食堂、山西老陳醋庫房的施工建設工程項目。并進(jìn)一步了解和把握了梁汾醋業(yè)工程。

　　二、工作進(jìn)度

　　1、 5月23日單身宿舍開(kāi)工，學(xué)習單身宿舍基坑挖掘及回填土的相關(guān)流程和標準。5月27號職工食堂開(kāi)工，學(xué)習并監督了職工食堂的相關(guān)施工流程。在隨后半個(gè)多月的日子里跟蹤職工食堂和單身宿舍的施工進(jìn)度，學(xué)習基坑挖掘、回填土、鋼筋驗收、模板驗收、打墊層、基礎工程等相關(guān)流程操作和技術(shù)標準。不管在工程施工技術(shù)標準方面還是在工程進(jìn)度管理方面都取得了很大的進(jìn)步。在相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)不斷完善的前提下，公司領(lǐng)導讓我負責山西老陳醋庫房的建設項目。

　　2、 6月15日開(kāi)始負責山西老陳醋庫房建設。6月15日老醋庫房基坑開(kāi)挖，16號鉗探，17號挖掘完畢，19號鉗探完畢，6月底完成對基坑的第一次毛砂石回填并壓實(shí)。

　　3、協(xié)作選購及相關(guān)后勤工作。

　　三、在工作中主要存在的問(wèn)題有：

　　由于剛開(kāi)始接觸工程，所以在工作中圖紙熟識、施工閱歷相對缺乏。但是通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習，了解施工過(guò)程中的許多流程標準和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)管理。在以后的工作中，我會(huì )不斷的學(xué)習，完善自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)，提高對工作的認知能力，為以后更好的投入到工作中。

　　四、工作心得

　　1、在這兩個(gè)月的工作實(shí)踐中，我參加了很多集體工作，和同事的'相處和諧。在這個(gè)過(guò)程中我強化了最寶貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動(dòng)一致，這樣的團隊肯定會(huì )攻無(wú)不克、戰無(wú)不勝。在工程中，大家相互提示和補充，提高了工作效率，全部的工作中溝通是最重要的，肯定要把信息處理的準時(shí)、有效和清楚。

　　2、工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下，能夠主動(dòng)自信的行動(dòng)起來(lái)是這兩個(gè)月我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。

　　3、在工作中，我學(xué)到了許多技術(shù)上的學(xué)問(wèn)，也強化了工程的質(zhì)量、本錢(qián)、進(jìn)度意識。與身邊同事的合作更加的默契，三人行必有我師嘛，從他們身上學(xué)到了許多學(xué)問(wèn)技能和做人的道理，也特別慶幸在剛上路的時(shí)候能有他們在身邊。我肯定會(huì )和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團隊，做出更好的成果。

　　五、工作打算

　　下半年，公司加快工程的進(jìn)度，工作壓力會(huì )比較大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項工作，處理好每一個(gè)詳情，努力提高自己的技能和執行力，盡快的成長(cháng)和進(jìn)步。其中，以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：

　　1、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；

　　2、要提高大局觀(guān)，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；

　　3、把握一切機會(huì )提高專(zhuān)業(yè)能力，加強平常學(xué)問(wèn)總結工作；

　　4、精細化工作方式的思索和實(shí)踐。

　　作為一個(gè)新員工，全部的地方都是需要學(xué)習的，多聽(tīng)、多看、多想、多做、多溝通，向每一個(gè)員工學(xué)習他們身上的優(yōu)秀工作習慣，豐富的專(zhuān)業(yè)技能，協(xié)作著(zhù)實(shí)際工作不斷的進(jìn)步，不管在什么環(huán)境下，我都信任這兩點(diǎn)：一是三人行必有我師，二是天道酬勤。有時(shí)候深刻的體會(huì )到，把自己的精力投入進(jìn)去，工作都不行能做到完善程度，畢竟工作項目太繁雜，項目多而會(huì )懂的人少，但多做出一些多學(xué)一點(diǎn)。我信任只要仔細專(zhuān)心去做事情、老實(shí)待人，肯定會(huì )成為公司合格的人才。

個(gè)人年度工作總結12

　　一年的時(shí)間馬上隨著(zhù)地球的轉動(dòng)畫(huà)上了完美的句號，在這一年里，接受了國家四級公共營(yíng)養師的培訓，前赴上海和北京兩地和全國各地的營(yíng)養師交流，和的家面對面的，取得了實(shí)質(zhì)性的成果。在廚房間，和師傅們學(xué)習烹飪的工作和餐飲的基本，和同事們探討工作的上不足。

　　在20xx年這一年里，個(gè)人的交際上邁出了主動(dòng)與人溝通，，也愿意和別人交流自己的內心感受和對某個(gè)問(wèn)題想法。實(shí)際操作上，熟悉了各個(gè)工作流程，工作細節。在工作速度上比前一年有了明顯的提高。取得成績(jì)的同時(shí)，也帶來(lái)了一些工作上的不足，比如：人際關(guān)系上面臨共同的缺乏，沒(méi)有一個(gè)閃光點(diǎn)去吸引別人，工作上細節上還要需注意，反應能力還要進(jìn)一步的加強。操作上更要拿出膽識和魄力來(lái)去突破還停留在原來(lái)的工作層面上。展望20xx年，對于個(gè)人而言，做出以下的辦法來(lái)解決今年工作上的不足。

　　食品安全問(wèn)題是當下中國老百姓所關(guān)心的話(huà)題，做好食品安全衛生工作是做一名廚師義不容辭的責任。20xx年，食品衛生，餐具衛生，食品儲存會(huì )按照一定的.工作要求落到實(shí)處，至于廚房的衛生包干區，我會(huì )采取具體的辦法保持整潔干凈。

　　個(gè)人衛生方面，將會(huì )養成良好的習慣，培養自身的身體素質(zhì)，做到“四勤”：勤洗頭，勤理發(fā)，勤洗澡，勤剪指甲。在此基礎上，要勤洗手，勤洗衣物。個(gè)人衛生和食品衛生實(shí)行良性的互動(dòng)，有助于降低食品安全問(wèn)題的發(fā)生風(fēng)險率。有助于提升的形象和素質(zhì)。有助于推動(dòng)中國的食品安全向著(zhù)一個(gè)科學(xué)，的道路去發(fā)展。

　　菜肴的出品工作，是實(shí)踐操作工作的重中之重，保證菜肴的分量，數量，質(zhì)量根據工作要求來(lái)確定，保證出菜順利不亂套，按照正確的出菜順序把菜肴出品出去。保證調料不多領(lǐng)，不少領(lǐng)，以滿(mǎn)足師傅們燒菜的需要。領(lǐng)料時(shí)間控制在一定的范圍內，一次性領(lǐng)完。大單期間，領(lǐng)料比平時(shí)要多領(lǐng)，淡季時(shí)間，庫存要保持平時(shí)狀態(tài)。保證小料滿(mǎn)足燒菜師傅之需的同時(shí)，小料的新鮮度要給予保持。

　　菜肴的制作工作，明年我會(huì )深入基層學(xué)習一些基本的烹飪技法，融合自己平時(shí)學(xué)習的理念和知識，和大家一起交流和分享。

　　在今年學(xué)習營(yíng)養同時(shí)，忽略了良好的人際關(guān)系的建立，是我今年工作中最大的遺憾，而這個(gè)遺憾會(huì )在20xx年一年里得到解決。

　　在分配菜肴的過(guò)程中，不然避免與師傅們出現意見(jiàn)分歧的情況。那我們要把握處理問(wèn)題的一個(gè)基本大原則：“先解決問(wèn)題，后追究責任，不計較，不抱怨，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理問(wèn)題”。在工作以外的人際交流方面，在原有的基礎上做出突破，積極建立良好的人際關(guān)系溝通平臺：

　　愿意和大家交流一些共同的話(huà)題，分享好的一些食材。在身體保健方面做出積極交流和探討。

　　會(huì )和大家培養共同的興趣愛(ài)好，比如：唱歌，逛街購物，穿著(zhù)打扮。

　　會(huì )和大家交流聚餐，邀請老同事去自己的家鄉游玩。

　　20xx年是一個(gè)取得成績(jì)同時(shí)又留下遺憾的一年，我實(shí)現了理想成功的第一步：得到了們的培養，得到了領(lǐng)導的幫助。我會(huì )以實(shí)際行動(dòng)來(lái)感謝他們，用學(xué)習的知識來(lái)解決自身存在的問(wèn)題——人際關(guān)系問(wèn)題，是我今年留下的最大問(wèn)題。

　　20xx年相信自己是展現自己才華的一年，課后我會(huì )和老師們積極主動(dòng)交流，來(lái)幫助大家共同解決現實(shí)中存在的問(wèn)題。相信自己在明表現的更加出色，在原有良好的基礎上做出重大的突破！

個(gè)人年度工作總結13

　　我廠(chǎng)成立于200w年6月10日，作為新單位，廠(chǎng)紀委從基礎工作抓起，不斷建立健全效能監察工作管理機制，緊緊圍繞企業(yè)中心工作，努力探索效能監察工作最佳切入點(diǎn)目前，我廠(chǎng)效能監察工作已經(jīng)深入到了企業(yè)中心工作各個(gè)角落，并找準了關(guān)鍵環(huán)節，抓住了監察重點(diǎn)。

　　上半年，通過(guò)對“120噸轉爐—爐卷軋機生產(chǎn)線(xiàn)達產(chǎn)創(chuàng )效”進(jìn)行立項，跟蹤、監督、考核落實(shí)，促進(jìn)了攻關(guān)工作順利開(kāi)展，w月份，全線(xiàn)快速實(shí)現了“達產(chǎn)創(chuàng )效”;對“1w0噸轉爐—1780nn熱連軋工程按期竣工投產(chǎn)”進(jìn)行立項，從設計、設備、材料招標采購、施工招標、現場(chǎng)檢查驗收等各個(gè)關(guān)口嚴格把關(guān)，確保了工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全，節省了上億元工程投資;對“廢鋼、原材料進(jìn)廠(chǎng)驗收、備品備件管理”進(jìn)行立項，完善對驗收人員監督約束機制，規范驗收程序，嚴把廢鋼計量、質(zhì)量關(guān)，挽回了上百萬(wàn)元經(jīng)濟損失與此同時(shí)，我廠(chǎng)還把效能監察工作延伸、拓展到了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和工程建設中各關(guān)鍵環(huán)節總結半年來(lái)工作特點(diǎn)，主要體現在了“五個(gè)結合”上：

　　一、把效能監察工作與生產(chǎn)線(xiàn)調試相結合

　　120噸轉爐—爐卷軋機生產(chǎn)線(xiàn)熱試投產(chǎn)后，做好工藝、設備性能和各項指標驗收、考核一項涉及面廣、過(guò)程復雜、持續長(cháng)重要工作，在調試期間，各單位之間有著(zhù)千絲萬(wàn)縷聯(lián)系，需要在各專(zhuān)業(yè)各崗位密切配合下開(kāi)展工作為保證新生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行全面、系統調試、驗收、考核，廠(chǎng)紀委把該項工作列為監察重點(diǎn)，跟蹤調試進(jìn)度，監督各單位完善機制，制定詳細管理細則和考核辦法，建立責、權、利掛鉤考核機制，發(fā)揮各崗位職工積極性和主動(dòng)性并督促有關(guān)人員盡快消化吸收相關(guān)技術(shù)，了解設備性能，提高管理水平，豐富實(shí)踐經(jīng)驗，盡快使新設備達到設計性能對調試中出現事故，廠(chǎng)紀委還積極參與調查、分析、研究，查找原因，追究責任，促進(jìn)調試工作順利推進(jìn)3月份，鐵水脫硫系統正式投用，VD爐成功熱試;w月份，軋鋼精整區遺留設備全部完成了機械部分安裝工作，6月底，隨著(zhù)冷矯直機投用，該區所有設備全部進(jìn)入生產(chǎn)、調試階段半年來(lái)，在邊調試、邊生產(chǎn)情況下，生產(chǎn)逐步穩定順行，并先后冶煉了20R、16nnR、Q460、AH60C和Q34wB、C、D等鋼種;完成了低碳低硫鋼(Xw2、X60)試驗和Q23w、Q34w鋼等鋼種Z向鋼板開(kāi)發(fā)和生產(chǎn);同時(shí)，還開(kāi)發(fā)生產(chǎn)了Q460、Q420、Q390等一系列高強度板，并對4w#鋼、AH60C、20R、16nnR等鋼種進(jìn)行了批量生產(chǎn)截至目前，先后成功開(kāi)發(fā)生產(chǎn)了碳素結構鋼、低合金鋼、橋梁鋼、鍋爐鋼、船板鋼、壓力容器鋼、汽車(chē)大梁鋼、優(yōu)質(zhì)碳素結構鋼、管線(xiàn)鋼等9大系列30多個(gè)品種并把產(chǎn)品向雹厚方向拓展，調試出了薄6nn、厚130nn“兩極”產(chǎn)品，并開(kāi)始生產(chǎn)3200nn寬板材，擴大了產(chǎn)品規格范圍，提高了產(chǎn)品競爭優(yōu)勢

　　二、把效能監察工作與生產(chǎn)線(xiàn)“達產(chǎn)創(chuàng )效”相結合

　　投資約30億元120噸轉爐—爐卷軋機生產(chǎn)線(xiàn)能否盡快“達產(chǎn)創(chuàng )效”，一直安鋼廣大干部職工關(guān)注焦點(diǎn)根據年初職代會(huì )精神要求，元月12日，集團公司成立了120噸轉爐—爐卷軋機生產(chǎn)線(xiàn)“達產(chǎn)創(chuàng )效”攻關(guān)組為早日實(shí)現攻關(guān)目標，我廠(chǎng)也迅速成立了專(zhuān)業(yè)攻關(guān)小組和專(zhuān)項攻關(guān)小組圍繞120噸轉爐—爐卷軋機生產(chǎn)線(xiàn)“達產(chǎn)創(chuàng )效”攻關(guān)這一重點(diǎn)工作，廠(chǎng)紀委于元月31日進(jìn)行了立項，成立了以黨政一把手掛帥領(lǐng)導小組，并制訂了“120噸轉爐—爐卷軋機生產(chǎn)線(xiàn)達產(chǎn)創(chuàng )效效能監察實(shí)施細則”，積極參與到了降本增效、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設備調試、管理等各個(gè)環(huán)節，嚴格獎懲、兌現，促進(jìn)了攻關(guān)工作順利開(kāi)展，目前這條新生產(chǎn)線(xiàn)優(yōu)勢已逐步得到了顯現：3月份，鑄坯產(chǎn)量達到了10.w萬(wàn)噸，煉鋼連鑄率先達產(chǎn)，并開(kāi)始盈利w月份，鋼材產(chǎn)量突破了9.w萬(wàn)噸，全線(xiàn)投產(chǎn)不到8個(gè)月，整條生產(chǎn)線(xiàn)快速實(shí)現了達產(chǎn)創(chuàng )效目標，比攻關(guān)目標提前了4個(gè)月目前，煉鋼月產(chǎn)水平穩定在12萬(wàn)噸以上，軋鋼月產(chǎn)水平接近10萬(wàn)噸上半年，累計產(chǎn)鋼60.03萬(wàn)噸、產(chǎn)材44.32萬(wàn)噸，分別完成了上半年攻關(guān)任務(wù)102%和132%元月份，該生產(chǎn)線(xiàn)虧損額為2380.3w萬(wàn)元;6月份，總銷(xiāo)售毛利潤達到了10693.19萬(wàn)元上半年，累計實(shí)現正邊際貢獻3w179.66萬(wàn)元，創(chuàng )毛利潤22w70.66萬(wàn)元，從w月份開(kāi)始安鋼效益最好生產(chǎn)線(xiàn)

　　三、把效能監察工作與“1w0噸轉爐—1780nn熱連軋工程建設相結合效能監察工作總結1w0轉爐—1780nn熱連軋工程建設周期長(cháng)、環(huán)節多、涉及面廣，為實(shí)現工程“安全優(yōu)質(zhì)、節資降耗、按期投產(chǎn)”目標，廠(chǎng)紀委從工程建設初期就進(jìn)行了立項，建立了跟蹤監察制度，管理與監督，扎實(shí)有力地開(kāi)展了工程建設中監督監察工作

　　抓好“源頭”監督，降低工程投資在工程建設過(guò)程中，各類(lèi)招標中，除集團公司紀委全程參與外，作為工程直接管理和參與單位，廠(chǎng)紀委在人員緊張、工作任務(wù)重情況下，抽調部分專(zhuān)業(yè)組負責同志和工程技術(shù)人員，成立了效能監察小組，制訂了效能監察實(shí)施細則，并根據對口分工原則，從設計方案優(yōu)化、設備招標訂貨等源頭環(huán)節著(zhù)手，發(fā)揮了監督管理作用，確保了招標程序規范化、制度化，實(shí)現了公開(kāi)、公平、公正招標，并盡可能使工藝線(xiàn)路最短、設備配置最優(yōu)、投資最少、生產(chǎn)成本最低如，工藝專(zhuān)業(yè)組通過(guò)優(yōu)化設計方案，將板坯庫跨距由33n減為30n，把節省空間增加到鋼卷庫，減少了板坯庫投資，增加了鋼卷庫有效庫存空間;他們還把R1軋機換輥方式由“直插式換輥”改為“天車(chē)吊運換輥”，滿(mǎn)足了生產(chǎn)需要，減少了設備、土建投資，節約了磨輥間空間土建專(zhuān)業(yè)組對加熱爐3個(gè)煙囪進(jìn)行論證，取消了井樁，減少了近w0萬(wàn)元投資;在轉爐渣坑施工項目中，把武漢院設計鑄鐵板改為用廢板坯鋪砌，節省了投資，減少了投產(chǎn)后檢修工作量在設備招標訂貨中，通過(guò)采用靈活有效措施，在保證質(zhì)量和裝備水平前提下，該工程軋機主設備招標與同類(lèi)型工程相比，節約了3200萬(wàn)元;雙流板坯連鑄機節約了4782萬(wàn)元;軋鋼區液壓系統通過(guò)比價(jià)招標，節約近300萬(wàn)元在建筑安裝項目招標中，通過(guò)總結“120工程”經(jīng)驗，煉鋼、連鑄、軋鋼主廠(chǎng)房采用了綜合單價(jià)包干方式，比傳統方式節約資金上億元。

個(gè)人年度工作總結14

　　一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)，又到一年收獲的季節，首先感謝各位領(lǐng)導在這一年來(lái)對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長(cháng)，在此我要對的工作進(jìn)行總結。

　　一、忠于職守，以赤誠之心克艱

　　是我進(jìn)入公司的第二個(gè)年頭，隨著(zhù)客戶(hù)數不斷增加、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶(hù)對客戶(hù)中心的需求不斷增加，客戶(hù)每日的話(huà)務(wù)量均較去年翻了一番。由于話(huà)務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，客服的話(huà)務(wù)量居高不下，接通率持續下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的客服代表，應該時(shí)刻保持著(zhù)一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰。

　　二、樂(lè )于奉獻，促幸福之花綻放

　　正是懷揣著(zhù)這種不怕苦不怕累，為客服事業(yè)樂(lè )于奉獻的夢(mèng)想作為支撐，憑著(zhù)自己純熟的接續經(jīng)驗，由原來(lái)每天個(gè)接續產(chǎn)量，提升到了每天個(gè)，且連續三個(gè)月創(chuàng )下了金融服務(wù)中心產(chǎn)量最高的佳績(jì)，同時(shí)轉接評價(jià)滿(mǎn)意率高達xx以上。當做這些經(jīng)驗分享時(shí)，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時(shí)在上班多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿(mǎn)意度的雙贏(yíng)。

　　作為客戶(hù)服務(wù)人員，最大的心愿其實(shí)就是客戶(hù)對我們服務(wù)的認可，客戶(hù)的問(wèn)題得到圓滿(mǎn)的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶(hù)的故事，發(fā)生在是在國慶節。當時(shí)是一位中年先生來(lái)電向我們求助，說(shuō)他的.現在在急于轉賬一筆資金，通過(guò)網(wǎng)銀下載證書(shū)怎么也安裝不了，當時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過(guò)耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現，客人未有在網(wǎng)銀證書(shū)下載前安裝U盾安裝程序，導致無(wú)法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過(guò)耐心反復的講解，客戶(hù)急躁的心平靜了下來(lái)，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線(xiàn)轉賬操作，客戶(hù)心里的那塊大石頭終于放了下來(lái)，此刻的我獲得了客戶(hù)的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。

　　三、繼往開(kāi)來(lái)，揚夢(mèng)想之帆遠航

　　我積極主動(dòng)的加入組織的“”活動(dòng)中，為公司團委活動(dòng)增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛(ài)好和特長(cháng)，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。

　　我會(huì )繼續朝著(zhù)我的夢(mèng)想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間，我通過(guò)成人高考，現在在就讀本科計算機專(zhuān)業(yè)，不斷提高著(zhù)自己的文化水平。希望能憑著(zhù)自己的專(zhuān)業(yè)知識向公司的IT部門(mén)靠攏，爭取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉型。

個(gè)人年度工作總結15

　　自20xx年3月進(jìn)入公司以來(lái)，先后在總辦、人力資源部工作，現從事人事調動(dòng)、檔案管理、醫療保險、失業(yè)保險、生育保險及大病、意外、工傷險等工作。我的工作繁瑣，需要聯(lián)系和溝通的環(huán)節較多，從日常的聯(lián)系和溝通，到工作內容的確定，從知識和政策的準備，到員工的宣傳解釋?zhuān)�我都傾心傾力，不計較個(gè)人得失，反復測算數據，精心準備方案，積極溝通，努力尋求支持。時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己。把領(lǐng)導交辦的各項工作力求完整，現將20xx年工作的情況匯報如下：

　　一、注重學(xué)習，內強素質(zhì)

　　古語(yǔ)云:“是非明于學(xué)習”。為適應好新環(huán)境、新工作，應對好新挑戰、新要求，我十分重視學(xué)習，并通過(guò)學(xué)習不斷提高自身素質(zhì)，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。一是學(xué)習政治理論，提高政治思想覺(jué)悟，堅定政治立場(chǎng)。理論是指導我們前進(jìn)的指揮棒。二是學(xué)習政策、法律、法規，提高自己的決策、管理才能，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。

　　二、端正心態(tài)，外樹(shù)形象

　　我始終安心工作，靜心思考，細心調研，平常心對待，樹(shù)立了良好黨員形象。一是安心基層工作。面對陌生的環(huán)境，深感壓力，但組織的期望、領(lǐng)導語(yǔ)重心長(cháng)的.囑托卻又增添我做好工作的動(dòng)力。二是靜心思考。在工作中，我能夠保持思考的心態(tài)，對于任何事情，特別是工作的事情，不只憑一股熱情干工作，總經(jīng)過(guò)“三思而行”，對于工作經(jīng)驗及時(shí)總結，對于缺點(diǎn)及時(shí)改正。三是保持平常心。就是在工作中，始終以一顆“平常心”來(lái)融入到團隊中，投入到工作中，與領(lǐng)導、同事們的關(guān)系融洽，得到領(lǐng)導和同事的肯定。從領(lǐng)導交辦的專(zhuān)項任務(wù)到收拾辦公室等細小的工作，我都熱情去完成，從不厚此薄彼，從“不以善小而不為”。經(jīng)常性的“自律、自省、自知”，努力做到“重實(shí)干輕享受、重奉獻輕索取”，始終保持端正的心態(tài)。

　　三、恪盡職守，任勞任怨

　　在各項工作中，我始終堅持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，服從領(lǐng)導分工，不計得失、不挑輕重，恪盡職守，任勞任怨。

　　1、完成半年績(jì)效考核任務(wù)35臺。

　　2、每月底及時(shí)與五個(gè)工作站聯(lián)系，匯總并上報各工作站及本部考勤記錄。向財務(wù)提供可靠的工資依據。

　　3、20xx年為29名新進(jìn)職工辦理了醫療保險的登記錄入，并制本制卡。

　　4、20xx年4至5月為2名職工辦理了工傷保險的申報工作。

　　5、將20xx年養老保險的數據進(jìn)行了整核工作，并及時(shí)上報社保機構，并審核通過(guò)。

　　四、工作中存在的問(wèn)題

　　我在日常的工作中只將工作效率放在了第一位，未能把工作做深做細，缺乏“認真”二字，還存在人員不熟悉，業(yè)務(wù)不熟練。雖是遺留問(wèn)題，但接手以后未能及時(shí)發(fā)現，是我工作當中的嚴重失誤。請領(lǐng)導批評指正。

　　今后在工作當中，無(wú)論做什么工作，我一定將“認真”二字牢記心中，把工作做深、做細、做扎實(shí)。努力完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。讓領(lǐng)導放心。

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