服務(wù)顧問(wèn)年終總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編為大家整理的服務(wù)顧問(wèn)年終總結，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)顧問(wèn)年終總結1
20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣.回憶起我剛進(jìn)公司一直到現在，已經(jīng)工作有了1年多.今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價(jià)值.但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn).以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備.每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣.語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位.看著(zhù)自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的。
第三：客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理.對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應該做一個(gè)很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好.確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結出勝利的果實(shí)呢。
第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少.今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。
第五：當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識的時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現，我會(huì )在今后的工作當中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次.當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯，并且爭取做到更好.望公司領(lǐng)導和同事共同監督我.一個(gè)人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計劃，如下：
第一：每周每天都寫(xiě)工作總結和工作計劃.一周一小結，每月一大結.這樣工作起來(lái)有目標，不會(huì )盲目.并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢.同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導和同事請教，并且加以改進(jìn).多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。
第二：每天做好客戶(hù)報表.并且分好a、b、c級客戶(hù)，做好詳細而又明了的'客戶(hù)跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計劃.同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶(hù)報表，然后對于今天的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)有針對性，有目的性的進(jìn)行溝通.把a、b、c級客戶(hù)做好一個(gè)很好的歸納和總結，并爭取把a級意向客戶(hù)變成真正的客戶(hù).把b級客戶(hù)變成a級客戶(hù)等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三：每周給自己訂一個(gè)目標：爭取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強烈客戶(hù)，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶(hù).每天不斷反思和不斷總結。
第四：加強業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)知識.在跟客戶(hù)溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng)，準確掌握客戶(hù)對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。
第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)，每天不斷開(kāi)拓新客戶(hù)，每半個(gè)月維護好每一個(gè)老客戶(hù).列出報表里的重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù)，投入相應的時(shí)間把客戶(hù)關(guān)系弄好.并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導反映。
我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天，終究會(huì )見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì )更好，自己的業(yè)績(jì)量也會(huì )比今年更加有前景.也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在年后更長(cháng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細更完善.望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。
服務(wù)顧問(wèn)年終總結2
轉眼間，來(lái)到瑞天奇瑞4S點(diǎn)已經(jīng)一年了�；仡欉@一年，經(jīng)歷了很多很多，從一開(kāi)始對新環(huán)境的不熟悉，不適應，到現在的適應且熟練，都與領(lǐng)導和同事們熱心的教導和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團隊中。
作為一個(gè)服務(wù)顧問(wèn)，既要服務(wù)好客戶(hù)，又要與車(chē)間兄弟溝通好客戶(hù)的要求與車(chē)輛的具體問(wèn)題。
因此，在這個(gè)崗位上，必須擁有專(zhuān)業(yè)的知識和良好的溝通能力。
這樣，才能既滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，又能讓車(chē)間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問(wèn)題點(diǎn)所在。
經(jīng)過(guò)這一年的工作，我也發(fā)現自己存在很多不足之處，首先，在服務(wù)細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。
當然這也與我們的環(huán)境和設備有關(guān)，不過(guò)主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增的同時(shí)也有著(zhù)一定量的流失，說(shuō)明我的'客戶(hù)回訪(fǎng)工作不到位，客戶(hù)不能感覺(jué)到我們對他們發(fā)自?xún)刃牡年P(guān)心。
所以，接下來(lái)我必須培養和維護一批長(cháng)期穩定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠客戶(hù)，我會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心。當然，照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣，不論在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能安然度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，真正做到“比你更關(guān)心你” 。
既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進(jìn)。
在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續發(fā)揚自己的優(yōu)勢，真正做到揚長(cháng)避短
1、要時(shí)刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。
2、多向同事虛心請教自己不懂的問(wèn)題。讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)售后服務(wù)人員。
3、在客戶(hù)維系方面，要始終堅持客戶(hù)至上的原則，做好客戶(hù)的回訪(fǎng)和預約工作。穩抓一大把老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶(hù)。
4、售后是一個(gè)團體，要加強與車(chē)間和配件的溝通，給客戶(hù)一個(gè)最滿(mǎn)意的辦事效率。
服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位是客戶(hù)與車(chē)間之間的橋梁，也是公司的門(mén)面，這個(gè)職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動(dòng)力。我會(huì )繼續努力，堅持不懈，使自己更上一個(gè)大臺階，給上級領(lǐng)導一份滿(mǎn)意的答卷!
服務(wù)顧問(wèn)年終總結3
畢業(yè)到現在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會(huì )的過(guò)渡了，我在新的公司環(huán)境中適應的很快，我可以說(shuō)我是一個(gè)真正的社會(huì )工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。
屈指算來(lái)，到公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調整，我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉變，現在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對公司的組織結構，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營(yíng)人員，應該做好以下工作：每月統計當月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時(shí)參加成本分析會(huì )議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門(mén)的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報表;做好分包結算，項目竣工結算工作;負責投標算量、報價(jià)、成本分析工作。
我對半年來(lái)的工作做了一個(gè)小結。
一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng )新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分內容，就是投標工作，本來(lái)以為算量是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果用心多思考一下，核量工作通過(guò)運用電腦和統籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨著(zhù)工作的深入，還有更多新的內容等待我去學(xué)習，去思索。
二、態(tài)度決定一切，可以說(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過(guò)程。因為造價(jià)不是我的專(zhuān)業(yè)，剛來(lái)到公司，我有太多的茫然。整天看書(shū)好像還是無(wú)濟于事，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開(kāi)始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來(lái)我發(fā)現，時(shí)間是我的救星，通過(guò)自己不斷的調整心態(tài)，雖然沒(méi)有人說(shuō)，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開(kāi)朗。如今只要有工作，我會(huì )以充分的熱情來(lái)干好事情。心態(tài)的調整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(cháng)知識的機會(huì )。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會(huì )擁有一生的成功。
三、學(xué)習無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當務(wù)之急就是拼命的學(xué)習，整天的翻閱書(shū)本，為的是能盡快熟悉工作，有機會(huì )接觸實(shí)踐工作。結合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。
四、我也存在著(zhù)一些不足之處：因為去工地的機會(huì )少，實(shí)地學(xué)習的機會(huì )也太少，學(xué)東西很慢;投標工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉機會(huì );過(guò)于注重工作的進(jìn)度對工作內容的全面性考慮不足;工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來(lái)的工作中，我將本著(zhù)對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
另外，我對公司現行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無(wú)止盡的上班只會(huì )讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議項目部也應該實(shí)行大小周末，同時(shí)我也考慮到項目部實(shí)行這個(gè)規定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現公司關(guān)愛(ài)員工的`人性化管理。
我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自己所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結，請領(lǐng)導審閱，如有不到之處，請領(lǐng)導不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我還是會(huì )不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會(huì )出現大變化，我會(huì )一步一個(gè)腳印，開(kāi)始走上一個(gè)新的工作歷程的。以后的路還有很長(cháng)，我會(huì )在公司中不斷的努力，為實(shí)現公司美好的明天做出自己最大的貢獻!
服務(wù)顧問(wèn)年終總結4
一、數據總結分析
作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，必須對數據有極度的敏感性。因為，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)不能脫離數據，例如：銷(xiāo)售車(chē)的數量、業(yè)績(jì)數、和客戶(hù)談的價(jià)格、還有客戶(hù)的數量。甚至是挖掘潛在客戶(hù)的數量、拜訪(fǎng)客戶(hù)的數量、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的次數等。這些都是數字。
在寫(xiě)總結時(shí)，關(guān)鍵是寫(xiě)您上半年完成的業(yè)績(jì)情況，總任務(wù)目標是多少臺車(chē)，你一共銷(xiāo)售了幾臺車(chē)；總利潤是多少；單月銷(xiāo)量最高的是多少；以及你目前掌握的客戶(hù)數量有多少……。銷(xiāo)售顧問(wèn)要懂得用數據來(lái)說(shuō)話(huà)，用數據做總結，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策。
二、技能的總結分析
對汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售技巧的總結能讓自己更深去了解自己。大多數銷(xiāo)售顧問(wèn)在半年內都有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步，當然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點(diǎn)，還包括公司的培訓。
因此，在寫(xiě)總結時(shí)，可以從幾個(gè)方面來(lái)寫(xiě)。
1、自己對銷(xiāo)售技巧的總結、琢磨，可以結合讓你印象深刻的客戶(hù)來(lái)談。
2、參加公司的培訓，獲得的進(jìn)步；
3、同事、上司的指點(diǎn)，獲得的進(jìn)步……
這些都是可以作為工作技能的總結部分。
三、綜合能力的總結分析
優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)并不是只會(huì )賣(mài)車(chē)，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系；在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶(hù)之間的關(guān)系。
因為銷(xiāo)售顧問(wèn)的具體工作包含：客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)跟蹤、銷(xiāo)售導購、銷(xiāo)售洽談、銷(xiāo)售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車(chē)保險、上牌、裝潢、交車(chē)、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4S店內，其工作范圍一般主要定位于銷(xiāo)售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行銜接。所以，和其他部門(mén)的配合顯得非常重要。
總之：銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作總結，既是對自身社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程，又是思想認識提高的過(guò)程。通過(guò)總結，可以把零散的、膚淺的.感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學(xué)的結論，以便發(fā)揚成績(jì)，克服缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。
執行銷(xiāo)售汽車(chē)是的喜悅銷(xiāo)售流程
2/向顧客演示所銷(xiāo)售的產(chǎn)品和服務(wù)，包括試乘試駕
3/消除顧客的疑慮與抗拒，專(zhuān)業(yè)地處理顧客投訴
4/維持與顧客的良好關(guān)系，并及時(shí)更新顧客資料
5/通過(guò)追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進(jìn)銷(xiāo)售
6/填寫(xiě)銷(xiāo)售報告、表卡
7/確保展廳和展車(chē)整潔參與制訂銷(xiāo)售活動(dòng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)計劃所具備的能力素質(zhì)
1/熱愛(ài)汽車(chē)銷(xiāo)售工作
2/會(huì )駕駛，具有駕駛執照
3/能夠精確了解產(chǎn)品的各項參數
4/能夠與各部門(mén)建立良好的關(guān)系，特別是財務(wù)部門(mén)和售后部門(mén)。并且能夠在銷(xiāo)售過(guò)程中特別關(guān)注這些部門(mén)的需求
5/能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中獨立作業(yè)
6/具有專(zhuān)業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度
7/能夠不斷學(xué)習新的銷(xiāo)售方法、與產(chǎn)品有關(guān)的新信息，以及提高行政管理和與顧客打交道效率的新方法
8/有能力管理自己的時(shí)間與工作
正確的電話(huà)技巧和禮節
9/了解最新的車(chē)型以及最新的改進(jìn)技術(shù)
10/了解汽車(chē)系統（基礎的汽車(chē)設計）和價(jià)格、車(chē)型、系列、選裝和其它制造廠(chǎng)商產(chǎn)品
11/了解競爭產(chǎn)品和價(jià)格
12/了解銷(xiāo)售程序、過(guò)程和跟蹤程序
15/了解所銷(xiāo)售的車(chē)型、價(jià)格、系列、選裝件、保修、車(chē)身色、標準件、規格等16/了解進(jìn)銷(xiāo)標準，并嚴格遵守
17/會(huì )使用計算機
18/會(huì )使用一般的辦公室設備（如電話(huà)，復印機，傳真機等）
19熟悉與汽車(chē)相關(guān)法規，消費者相關(guān)法規和商業(yè)慣例
20了解特約店的公司結構和各崗位的職責
服務(wù)顧問(wèn)年終總結5
20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣�；貞浧鹞覄傔M(jìn)公司一直到現在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價(jià)值、但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備、每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣、語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位�？粗�(zhù)自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的。
第三：客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理、對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應該做一個(gè)很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結出勝利的果實(shí)呢。
第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少、今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。
第五：當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識的時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現，我會(huì )在今后的工作當中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的`話(huà)：聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次、當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯，并且爭取做到更好、望公司領(lǐng)導和同事共同監督我、一個(gè)人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計劃，如下：
第一：每周每天都寫(xiě)工作總結和工作計劃、一周一小結，每月一大結、這樣工作起來(lái)有目標，不會(huì )盲目、并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢、同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導和同事請教，并且加以改進(jìn)、多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。
第二：每天做好客戶(hù)報表、并且分好a、b、c級客戶(hù)，做好詳細而又明了的客戶(hù)跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計劃、同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶(hù)報表，然后對于今天的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)有針對性，有目的性的進(jìn)行溝通、把a、b、c級客戶(hù)做好一個(gè)很好的歸納和總結，并爭取把a級意向客戶(hù)變成真正的客戶(hù)、把b級客戶(hù)變成a級客戶(hù)等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三：每周給自己訂一個(gè)目標：爭取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強烈客戶(hù)，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶(hù)、每天不斷反思和不斷總結。
第四：加強業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)知識、在跟客戶(hù)溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng)，準確掌握客戶(hù)對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。
第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)，每天不斷開(kāi)拓新客戶(hù)，每半個(gè)月維護好每一個(gè)老客戶(hù)、列出報表里的重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù)，投入相應的時(shí)間把客戶(hù)關(guān)系弄好、并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導反映。
我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天，終究會(huì )見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì )更好，自己的業(yè)績(jì)量也會(huì )比今年更加有前景、也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在年后更長(cháng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細更完善、望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。
服務(wù)顧問(wèn)年終總結6
忙忙碌碌的過(guò)了一年，但在我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習情況在一個(gè)總結，不當之處請批評指正。
20xx年06月我接任維修站索賠員一職，在一周內對我所負責的工作范圍有了新的了解，主要包括：1:受汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家的委托負責汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期(索賠期)內發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題故障鑒定和故障處理(維修、更換)、汽車(chē)產(chǎn)品的首次保養、定期保養和技術(shù)咨詢(xún);2：負責因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理;3：負責汽車(chē)廠(chǎng)家組織的特殊或臨時(shí)服務(wù)。4：負責產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋，同時(shí)，這也是我在各位領(lǐng)導關(guān)懷指導、在周?chē)娟P(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步�；仡櫧衲甑墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì )：
一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進(jìn)一步認識自己。
我接任維修站索賠員以后才發(fā)現，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。這一點(diǎn)是我體會(huì )比較深的。我從一開(kāi)始的懵懂到現在的熟悉，與上級領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的。由于工作的特殊性，索賠工作多且雜，如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學(xué)習氛圍和忙碌的工作節奏。
從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導的高標準、嚴要求，面對周?chē)路e極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習態(tài)度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，托這個(gè)集體“后腿”，在此基礎上，要盡快適應索賠工作共同創(chuàng )造的“勤奮學(xué)習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標準、時(shí)刻要維護好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習中，素質(zhì)得到提升。
應該說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習的一年。一方面，由于自己接任索賠工作的時(shí)間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。一方面，我雖然是鈴木索賠出身，但從專(zhuān)業(yè)技能方面講也是有些困難的，而要在很短的時(shí)間里上手，對我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很大的挑戰，同時(shí)心理上也有不小的壓力，但是，我不能因為有困難、有壓力就放棄，所以我必須加倍的努力學(xué)習、熟悉自己現在的工作�，F在看，回顧過(guò)去的這一年，盡管在工作的各個(gè)方面中既有欣慰、也有遺憾，但有一點(diǎn)是值得肯定的.，就是通過(guò)學(xué)習，使我對自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。
三、做汽車(chē)索賠員有基本工作要點(diǎn)。
關(guān)注廠(chǎng)家質(zhì)量信息及不公開(kāi)召回品質(zhì)缺陷處理，2.鑒定本廠(chǎng)索賠申請，查明故障現象、原因，并及時(shí)向廠(chǎng)家做索賠申請報告，如有廠(chǎng)家特殊需要還要填寫(xiě)相應檢點(diǎn)表，3.每月(或每日)及時(shí)與車(chē)間維修部門(mén)及廠(chǎng)家售后服務(wù)部門(mén)核對索賠數據，并提供財務(wù)報表。4.對廠(chǎng)家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時(shí)通報服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時(shí)將舊件按照廠(chǎng)家規定的包裝、托運要求返回廠(chǎng)家6.核對已收回索賠款。6.索賠員負責鑒定汽車(chē)故障零件是否在保修期內免費更換，有異議的負責與廠(chǎng)家跟客戶(hù)溝通。橡膠塑料件的質(zhì)保很短，因為這種東西老化磨損較快，發(fā)動(dòng)機與車(chē)身質(zhì)保時(shí)間較長(cháng)。一般情況是由客戶(hù)反映故障，4s找出故障原因，并確定應更換哪個(gè)零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復維修后沒(méi)有解決的，技術(shù)總監會(huì )把情況上報廠(chǎng)家尋求解決方案。
雖然索賠員的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作!
服務(wù)顧問(wèn)年終總結7
一、學(xué)習方面：
在沒(méi)有加入公司之前我沒(méi)有接觸過(guò)房地產(chǎn)，對房地產(chǎn)方面的知識不是很懂，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到公司的時(shí)候對于新環(huán)境，新事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識到自己的選擇是正確的。
二、專(zhuān)業(yè)知識：
剛到公司的時(shí)候我們首先進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識的培訓，由于是初次接觸這類(lèi)知識，對知識的理解有點(diǎn)慢，但是在領(lǐng)導的解釋和開(kāi)導下，我逐漸進(jìn)入了角色，明白了這些對于我來(lái)說(shuō)是何等的重要，對以后的工作會(huì )有很大的幫助。
同時(shí)我們還到商務(wù)區進(jìn)行了踩盤(pán)，對所學(xué)知識進(jìn)行實(shí)踐和運用。當時(shí)確實(shí)能感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，可現在回過(guò)頭來(lái)想一下，想進(jìn)步要克服最大困難就是自己，雖然當時(shí)很累很苦，但都照樣堅持下來(lái)了。
三、個(gè)人收獲
今年3月份的時(shí)候我們開(kāi)始到外展點(diǎn)，學(xué)習接待客戶(hù)，學(xué)習銷(xiāo)售，外展點(diǎn)的工作流程等等，這對于我們都非常的陌生，通過(guò)領(lǐng)導的帶領(lǐng)，讓我們從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解各種工作流程等工作內容。
在平時(shí)的工作中，同事們也給了我很多的建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，這份看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細心與耐心。
在以后的日子中，我會(huì )加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，以房地產(chǎn)銷(xiāo)售為主要努力方向，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。
俗話(huà)說(shuō)：“客戶(hù)是上帝”，接待好來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù)，在客戶(hù)心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿(mǎn)意，領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的`動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。
所以我也會(huì )全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強壯�？傊�，在這半年的工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導的要求尚有一定的差距。
今后我將進(jìn)一步加強學(xué)習、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(cháng)，揚長(cháng)補短，做一名合格的銷(xiāo)售顧問(wèn)，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng )佳績(jì)做出應有的貢獻!
服務(wù)顧問(wèn)年終總結8
轉眼間，來(lái)到瑞天奇瑞4S點(diǎn)已經(jīng)一年了�；仡欉@一年，經(jīng)歷了很多很多，從一開(kāi)始對新環(huán)境的不熟悉，不適應，到現在的適應且熟練，都與領(lǐng)導和同事們熱心的教導和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團隊中。
作為一個(gè)服務(wù)顧問(wèn)，既要服務(wù)好客戶(hù)，又要與車(chē)間兄弟溝通好客戶(hù)的要求與車(chē)輛的具體問(wèn)題。
因此，在這個(gè)崗位上，必須擁有專(zhuān)業(yè)的知識和良好的溝通能力。
這樣，才能既滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，又能讓車(chē)間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問(wèn)題點(diǎn)所在。
經(jīng)過(guò)這一年的工作，我也發(fā)現自己存在很多不足之處，首先，在服務(wù)細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。
當然這也與我們的環(huán)境和設備有關(guān)，不過(guò)主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增的同時(shí)也有著(zhù)一定量的流失，說(shuō)明我的客戶(hù)回訪(fǎng)工作不到位，客戶(hù)不能感覺(jué)到我們對他們發(fā)自?xún)刃牡年P(guān)心。
所以，接下來(lái)我必須培養和維護一批長(cháng)期穩定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠客戶(hù)，我會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心。當然，照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣，不論在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能安然度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，真正做到“比你更關(guān)心你” 。
既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進(jìn)。
在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續發(fā)揚自己的優(yōu)勢，真正做到揚長(cháng)避短
1、要時(shí)刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。
2、多向同事虛心請教自己不懂的.問(wèn)題。讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)售后服務(wù)人員。
3、在客戶(hù)維系方面，要始終堅持客戶(hù)至上的原則，做好客戶(hù)的回訪(fǎng)和預約工作。穩抓一大把老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶(hù)。
4、售后是一個(gè)團體，要加強與車(chē)間和配件的溝通，給客戶(hù)一個(gè)最滿(mǎn)意的辦事效率。
服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位是客戶(hù)與車(chē)間之間的橋梁，也是公司的門(mén)面，這個(gè)職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動(dòng)力。我會(huì )繼續努力，堅持不懈，使自己更上一個(gè)大臺階，給上級領(lǐng)導一份滿(mǎn)意的答卷!
服務(wù)顧問(wèn)年終總結9
轉眼間，來(lái)到xx4S店已經(jīng)一年了�；仡欉@一年，經(jīng)歷了很多很多，從一開(kāi)始對新環(huán)境的不熟悉，不適應，到現在的適應且熟練，都與領(lǐng)導和同事們熱心的教導和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團隊中。
作為一個(gè)服務(wù)顧問(wèn)，既要服務(wù)好客戶(hù)，又要與車(chē)間兄弟溝通好客戶(hù)的要求與車(chē)輛的具體問(wèn)題。因此，在這個(gè)崗位上，必須擁有專(zhuān)業(yè)的知識和良好的溝通能力。這樣，才能既滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，又能讓車(chē)間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問(wèn)題點(diǎn)所在。
經(jīng)過(guò)這一年的工作，我也發(fā)現自己存在很多不足之處，首先，在服務(wù)細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當然這也與我們的環(huán)境和設備有關(guān)，不過(guò)主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增的同時(shí)也有著(zhù)一定量的流失，說(shuō)明我的客戶(hù)回訪(fǎng)工作不到位，客戶(hù)不能感覺(jué)到我們對他們發(fā)自?xún)刃牡腵關(guān)心。所以，接下來(lái)我必須培養和維護一批長(cháng)期穩定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠客戶(hù)，我會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心。當然，照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣，不論在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能安然度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，真正做到比你更關(guān)心你。
既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進(jìn)。在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續發(fā)揚自己的優(yōu)勢，真正做到揚長(cháng)避短：
1、要時(shí)刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。
2、多向同事虛心請教自己不懂的問(wèn)題。
3、在客戶(hù)維系方面，要始終堅持客戶(hù)至上的原則，做好客戶(hù)的回訪(fǎng)和預約工作。穩抓一大把老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶(hù)。
4、售后是一個(gè)團體，要加強與車(chē)間和配件的溝通，給客戶(hù)一個(gè)最滿(mǎn)意的辦事效率。
服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位是客戶(hù)與車(chē)間之間的橋梁，也是公司的門(mén)面，這個(gè)職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動(dòng)力。我會(huì )繼續努力，堅持不懈，使自己更上一個(gè)大臺階，給上級領(lǐng)導一份滿(mǎn)意的答卷！
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