汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)面試技巧
汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)面試技巧1
1、為什么想做汽車(chē)銷(xiāo)售?
一般來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題是針對沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗的求職者。作為求職者，在接到面試通知之后，必須要先自己構思這個(gè)問(wèn)題在自己身上會(huì )怎么回答。
提示：建議求職者結合個(gè)人的興趣、專(zhuān)業(yè)、以及職業(yè)規劃來(lái)回答。此外，很關(guān)鍵的問(wèn)題，要談?wù)勛约簩︿N(xiāo)售的認識。
汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)定義：汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)是指為客戶(hù)提供顧問(wèn)式的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)消費咨詢(xún)和導購服務(wù)的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員。
2、人們購買(mǎi)產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么?
提示：需求，欲望，滿(mǎn)足。作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，必須能在第一時(shí)間了解顧客的購車(chē)需求，了解之后才能更進(jìn)一步的溝通，接著(zhù)是挖掘客戶(hù)潛在的欲望，正是顧客看重車(chē)子那一部分的關(guān)鍵點(diǎn)，最后才是對客戶(hù)的需求的滿(mǎn)足。滿(mǎn)足不僅僅是售前，還表現在售中，售后的服務(wù)。
3、當客戶(hù)對產(chǎn)品產(chǎn)生異議時(shí)，怎么處理?
提示：不要為客戶(hù)的異議發(fā)生爭辯。首先，要認同客戶(hù)，作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，必須對客戶(hù)提出的觀(guān)點(diǎn)先認同，認同客戶(hù)的說(shuō)法是為后續談話(huà)的進(jìn)行做鋪墊。例如，在銷(xiāo)售本土自主品牌車(chē)時(shí)，有顧客提出“本土牌不如外國品牌�！弊鳛殇N(xiāo)售顧問(wèn)，應該這樣回答：看來(lái)您對品牌也做了很多的了解，確實(shí)，很多人買(mǎi)自主品牌汽車(chē)時(shí)都有這樣的顧慮……。然后是逐漸中立客戶(hù)的態(tài)度，接著(zhù)就是進(jìn)一步探詢(xún)客戶(hù)的異議，然后為客戶(hù)的異議提出好的解決方案。
4、你認為銷(xiāo)售人員重要的素質(zhì)是什么?
提示：銷(xiāo)售人員最重要的素質(zhì)是真誠，真誠面對自己，包括缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，真誠面對工作，困難和挑戰，以真實(shí)、激情的態(tài)度去面對困難，真誠對待同事，更重要的是，真誠對待客戶(hù)。如果能以真誠的態(tài)度面對工作的人和事，事情會(huì )變得簡(jiǎn)單，結果也會(huì )變得更好!
求職者在面試過(guò)程中表達自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，不要忘記觀(guān)察面試官的表情，此外，自己也要以“真誠”的態(tài)度面試這一關(guān)，才會(huì )更容易獲得面試官的好評
汽車(chē)銷(xiāo)售電話(huà)禮儀
(一)負責本中心的客戶(hù)關(guān)系管理，分析客戶(hù)信息，如忠誠客戶(hù)，一般客戶(hù)，流失客戶(hù)，設計相應的活動(dòng)，提高客戶(hù)保留率。
(二)負責本中心的`預約和跟蹤服務(wù)運作。
(三)負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。
(四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶(hù)投訴。
(五)負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。
從以上職責可以看出，汽車(chē)店客服專(zhuān)員是需要經(jīng)常使用電話(huà)和客戶(hù)溝通的。
一、打電話(huà)禮儀，需注意以下幾點(diǎn)：
1、要選好時(shí)間。打電話(huà)時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話(huà)人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節假日打擾對方。
2、要掌握通話(huà)時(shí)間。打電話(huà)前，最好先想好要講的內容，以便節約通話(huà)時(shí)間，不要現想現說(shuō)，通常一次通話(huà)不應長(cháng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。通話(huà)時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語(yǔ)規范。通話(huà)之初，應先做自己介紹。請受話(huà)人找人或代轉時(shí)，應說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。
用語(yǔ)：“您好，我是某某售后服務(wù)部，我是某某，請轉接某某部門(mén)，某某先生�！�
如果欲尋找的對方接聽(tīng)電話(huà)后，先自己介紹，并說(shuō)明來(lái)意;
用語(yǔ)：“某某先生，您好，我是某某店售后服務(wù)部，我是服務(wù)顧問(wèn)某某，我來(lái)電是向您報告有關(guān)您車(chē)子保養的狀況，不知您是否有5分鐘時(shí)間讓我來(lái)說(shuō)明?”
如果欲尋找的對方不在，留下信息內包括你的姓名，你的公司和聯(lián)絡(luò )電話(huà)號碼;
用語(yǔ)：“請問(wèn)您能幫忙留言嗎?我的姓名是某某，某某店售后服務(wù)部，聯(lián)絡(luò )電話(huà)是某某X�！�
汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)面試技巧2
1、作為一個(gè)準備實(shí)現銷(xiāo)售成就的銷(xiāo)售人員，你的目標是什么?
答：提升自身價(jià)值，提升產(chǎn)品價(jià)值，實(shí)現利潤最大化和企業(yè)與個(gè)人的雙贏(yíng)
2、你準備做汽車(chē)銷(xiāo)售多長(cháng)時(shí)間?
答：2-3年基礎銷(xiāo)售的工作，打好基礎從而再尋找更好的升職機會(huì )
3、你是為了這個(gè)工作的報酬高?還是，你愿意與人打交道?還是工作難找，你沒(méi)有選擇?還是這個(gè)工作的門(mén)檻比較低?
答：挑戰自己，鍛煉自己，實(shí)現價(jià)值，如果能挑戰高薪，那是更好的
4、成為一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員，除了做好工作要求以外，你還應該做好什么工作?
答：學(xué)習，維護好客戶(hù)關(guān)系，團結同事，認真完成領(lǐng)導分配的每一件事
5、你閱讀過(guò)你銷(xiāo)售的最多的車(chē)的駕駛手冊嗎?你可以記得，關(guān)于座椅的控制在手冊中第幾頁(yè)嗎?
答：我不記得，但是我一定做到任何車(chē)的座椅調節我都會(huì )調節，因為我覺(jué)得實(shí)踐永遠比理論重要。
6、在銷(xiāo)售核心技能中，你最弱的項是什么?你準備如何提升?
答：最弱的項應該是本產(chǎn)品的具體產(chǎn)品知識，希望通過(guò)努力的學(xué)習能迅速彌補。
7、在汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中，贊揚別人有三種表現形式，是哪三種?
答：這要看我們面對的是哪一種客戶(hù)，不是每一個(gè)客戶(hù)都喜歡拍馬屁，但沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)不喜歡來(lái)自別人最真誠的欣賞。
8、你通過(guò)做到什么，可以在其它人的眼中成為一個(gè)懂車(chē)的權威?
答：形象、專(zhuān)業(yè)知識、謙虛大度的做事風(fēng)格。
9、如何通過(guò)介紹產(chǎn)品來(lái)強化你對客戶(hù)利益的理解?
答：這是一個(gè)價(jià)值塑造的過(guò)程要站在客戶(hù)的角度，最大程度滿(mǎn)足客戶(hù)需求的，才越符合客戶(hù)利益，才越有價(jià)值。
10、以促進(jìn)銷(xiāo)售為目的的客戶(hù)關(guān)系有幾層含義，分別是什么?
答：保有客戶(hù)關(guān)系的維護從而實(shí)現老客戶(hù)推薦，潛在客戶(hù)關(guān)系的維護從而開(kāi)發(fā)新用戶(hù)實(shí)現新車(chē)銷(xiāo)售。
11、關(guān)于銷(xiāo)售，你最喜歡和最不喜歡的是什么?為什么?
答：這個(gè)問(wèn)題是考察你對銷(xiāo)售工作的價(jià)值取向，你可以回答最喜歡得到簽單后的那種快感，不喜歡被客戶(hù)拒絕等等。銷(xiāo)售工作有很多內容，這個(gè)工作主要是和人打交道的，所以你要接觸很多人，有你喜歡的`也有你不喜歡的。
12、說(shuō)一下你在前任工作中所使用的最典型的銷(xiāo)售方法和技巧。
答：這個(gè)問(wèn)題是要考察你的實(shí)際工作能力，講述一個(gè)故事，不要去談具體的什么技巧，只要告訴車(chē)企面試官你成功的將產(chǎn)品賣(mài)給了客戶(hù)就可能讓面試官滿(mǎn)意。
13、你是否有超額完成銷(xiāo)售目標的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jì)的?
答：汽車(chē)銷(xiāo)售工作存在著(zhù)一定的不確定性，運氣的好壞有時(shí)也左右著(zhù)一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售員的業(yè)績(jì)，你可以講述你在取得好業(yè)績(jì)時(shí)候的辛苦但最好多說(shuō)一些你的好方法，這樣會(huì )讓車(chē)企面試官更欣賞你。
14、和已存在的老客戶(hù)打交道，以及和新客戶(hù)打交道，你更喜歡那種?為什么?
答：回答那種都不會(huì )有錯，關(guān)鍵是你要知道你所要面試的行業(yè)是更需要老客戶(hù)的支持還是需要不斷的挖掘新客戶(hù)。
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