店長(cháng)的年終總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編收集整理的店長(cháng)的年終總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
店長(cháng)的年終總結 篇1
非常榮幸參加了省公司組織的銀保銷(xiāo)售精英綜合理財技能提高培訓班，首先感謝公司給了我這次銷(xiāo)售培訓的機會(huì )，作開(kāi)訓的第一天省公司銀保xx總帶來(lái)“繼續搞好網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，用網(wǎng)點(diǎn)者坐天下，開(kāi)展綜合理財業(yè)務(wù)，銀保借船出�！钡恼n程，體現了公司自上而下對本次培訓的重視，參加此次培訓的都是來(lái)自全省分公司的精英、渠道經(jīng)理，都是奮戰在第一線(xiàn)的銀郵客戶(hù)經(jīng)理，每位伙伴都參與和投入到培訓中，時(shí)而聚精會(huì )神，時(shí)而點(diǎn)頭微笑，時(shí)而眉頭緊鎖，時(shí)而奮筆疾書(shū)，時(shí)而陷入沉思，在省公司培訓教務(wù)組老師的周到安排下，培訓組織工作嚴謹有序，雖然學(xué)習緊張，二天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍與機會(huì )，給了我們每位伙伴增進(jìn)情誼的空間。
回顧這二天的課程，培訓的目標和思路非常明確，圍繞省公司發(fā)展“提高綜合理財技能”培訓工作的思路，牢記xx總的帶著(zhù)使命、感情、問(wèn)題的訓勉。
xx組安排溫柔漂亮且有霸氣的xx老師也是這次我們的xx帶來(lái)了“公司經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化以及專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程”的課程，xx老師巧妙引用諸葛亮的“軍井未掘，將不言渴；軍灶未開(kāi)，將不言餓；雨不披蓑，雪不穿裘；將士冷暖，永記我心！讓我們更認識公司經(jīng)營(yíng)理念和“人民保險，造福人民”的企業(yè)文化。專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程就是首先客戶(hù)開(kāi)拓，尋找機會(huì )約訪(fǎng)客戶(hù)恰當引導話(huà)題和客戶(hù)理念溝通，讓客戶(hù)了解產(chǎn)品和建議書(shū)，順利促成簽單，完善好售后服務(wù)。
溫柔的xx老師帶來(lái)了人險，團險和銀郵正確的投保單填寫(xiě)和保全。
穩重的xx老師帶來(lái)了合規經(jīng)營(yíng)，堅持依法合理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險；告知客戶(hù)提供準確電話(huà)，公司有回訪(fǎng)電話(huà)，以免造成不必要的麻煩。
集美麗和智慧于一身的xx老師帶來(lái)了綜合理財產(chǎn)品及銷(xiāo)售話(huà)述，《xx款》的賣(mài)點(diǎn)是：“三高一好”一二三五的保障，現金價(jià)值的百分之xx的保單代款以及和不同年齡段的.客戶(hù)需求簡(jiǎn)潔明了的話(huà)述�！秞x款》的賣(mài)點(diǎn)是躉、期交都可以做，投保范圍可以到xx周數，每年按保額的百分之xx的遞增，適合老人的養老金，讓客戶(hù)二合一的方法選擇三句話(huà)促成。
還聽(tīng)了很多其他的課程，讓我明白了今后工作的方向，讓我受益匪淺，更感覺(jué)到身上的擔子加重了許多，其實(shí)這不僅僅是壓力的加大，更多的是通過(guò)老師的講解和對一些知識的傳授，我的潛意識中有原來(lái)對產(chǎn)品的了解的不全面到我能掌握我們正銷(xiāo)售產(chǎn)品的性能以及話(huà)述上的正確的轉變，能夠離柜銷(xiāo)售，自己能獨擋一面養成做綜合理財的習慣，那就是在未來(lái)的壽險道路上不僅自己要做的好，更多的是讓我們的合作伙伴——網(wǎng)點(diǎn)柜員能夠做的好。認識到了作為營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的空間和機遇以及從事這份職業(yè)的神圣。通過(guò)這幾天的學(xué)習，不僅讓自己上了一個(gè)新臺階，更多的讓我增添了信心，把學(xué)到了技能和技巧應用到實(shí)踐中去，全力以完成自己在培訓班簽訂的任務(wù)。
在今后的工作中我將以百倍的熱情、良好的心態(tài)去接受挑戰，對我公司負責，對自己所從事的這份職業(yè)負責，將銀保的文化永遠傳承下去，為自己能夠成為永不敗銷(xiāo)售精英而努力奮斗！在今后的工作中，我會(huì )不斷的加強學(xué)習，學(xué)以致用，與各位伙伴們攜手把人保做的更大更強！
店長(cháng)的年終總結 篇2
回首這一年，是播種希望的一年，也是碩果累累的一年。在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門(mén)的共同努力下，在全體同仁的共同努力下，取得了可觀(guān)的成績(jì)。
作為一家美容院的店長(cháng)，我深感責任重大。多年的工作經(jīng)驗讓我明白了一個(gè)道理：一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店，首先要有職業(yè)經(jīng)理人；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識作為后盾；三是要有良好的管理制度。用心觀(guān)察，用心與客戶(hù)溝通，你才能做好。
具體總結為以下幾點(diǎn)：
1、認真貫徹執行公司經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司經(jīng)營(yíng)戰略正確及時(shí)地傳達給每一位員工，起到銜接前后的橋梁作用；
2、做好員工的思想工作，團結店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每位員工的優(yōu)勢，充分發(fā)揮其特長(cháng)。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體；
3、通過(guò)各種渠道了解行業(yè)信息，了解客戶(hù)心理，知己知彼，知己知彼，目標明確，使我們的工作更有針對性，避免造成不必要的損失通過(guò)它;
4、以身作則，做員工的好榜樣。不斷向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，從公司的整體利益出發(fā)做事；
5、以周到細致的`服務(wù)吸引客戶(hù)。充分發(fā)揮全體員工的主動(dòng)性和創(chuàng )造性，讓員工從被動(dòng)的“讓我做”轉變?yōu)橹鲃?dòng)的“我來(lái)做”。為了給客戶(hù)創(chuàng )造良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )造更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，從以下幾個(gè)方面引導員工做好本職工作。首先，做好日常保潔工作，為顧客創(chuàng )造舒適的環(huán)境。其次，積極服務(wù)客戶(hù)，盡可能滿(mǎn)足消費者的需求；不斷強化服務(wù)意識，用真誠的微笑和禮貌的文明語(yǔ)言讓顧客滿(mǎn)意地離開(kāi)；
6、處理好跨部門(mén)的合作和上下級的工作配合，少一些抱怨，多一些積極性，客觀(guān)看待工作中的問(wèn)題，以積極的態(tài)度去解決。
現在，門(mén)店的管理正逐步走向數據化、科學(xué)化，管理方式的改進(jìn)對門(mén)店經(jīng)理提出了新的工作要求。熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各種運營(yíng)指標。新的一年開(kāi)始了，結果只能代表過(guò)去。我將管理我們的華東店，業(yè)務(wù)更加成熟和熟練。
面對明年的工作，我感到責任重大。時(shí)刻保持頭腦清醒，明確明年工作思路，重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：
1、加強日常管理，特別是基礎工作的管理；
2、對內加大對員工的培訓力度，全面提升員工綜合素質(zhì)；
3、樹(shù)立對公司的高度忠誠，兢兢業(yè)業(yè)，顧全大局，為公司考慮一切，為公司的整體經(jīng)濟效益做出貢獻；
4、加強與各部門(mén)及兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng )造最佳無(wú)縫的工作環(huán)境，去除不和諧的音符，充分發(fā)揮員工最大的積極性，逐步成為最好的團隊。
店長(cháng)的年終總結 篇3
這一年過(guò)得真快，去年的年味仿佛還在眼前尚未消散，今年的漫長(cháng)而又短暫的一年就已經(jīng)將要落下帷幕，又要過(guò)年了，意味著(zhù)今年的工作也要告一段落了，在這一年了，我對自己的工作成績(jì)很滿(mǎn)意，也感謝xx店全體員工的努力和對我工作的支持，xx店能有這樣的成就，是家這一年來(lái)共同努力的結果。在這里面我所扮演的只是一個(gè)引導者，最主要的功勞還是在他們這十多名員工身上，下面就是我這個(gè)xx的新晉店長(cháng)這一年來(lái)的工作總結：
一、總結情況，想出對策
我們xx店是我們xx房地產(chǎn)公司旗下的一家分店，也是業(yè)績(jì)最差的一家店，自成立以來(lái)，從沒(méi)來(lái)沒(méi)有任何的重表現，一開(kāi)始還能勉強維持一家店面應有的業(yè)績(jì)，特別是最近這兩年，業(yè)績(jì)直線(xiàn)下滑，有時(shí)間一個(gè)月都不會(huì )來(lái)一個(gè)客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún)，業(yè)內叫罵聲一片，都盼著(zhù)我們快關(guān)門(mén)吉，想著(zhù)我們這個(gè)處于黃金地段的店面，店長(cháng)也是早就辭職不干了，沒(méi)人敢接手這個(gè)燙手山芋，雖然表面上看是升職加薪，成為了一店之長(cháng)，但事實(shí)上卻有著(zhù)隨時(shí)可能丟掉工作。我來(lái)到這的第一時(shí)間都是組織家來(lái)總結自己的得失，為什么自己會(huì )在工作中遇到這樣的情況，業(yè)績(jì)一直下降。每個(gè)人都要發(fā)言，只有看清自己的去缺點(diǎn)，才有改進(jìn)的`方向。
二、計劃實(shí)施，逐漸回暖
我為了增加家的工作積極性，每天上班開(kāi)始前，我都會(huì )帶領(lǐng)xx店的全體員工跳抓錢(qián)舞，讓自己一整天的工作都充滿(mǎn)著(zhù)動(dòng)力，不再迷茫。這是我們?yōu)樽约捍虻淖詈笠粓?chǎng)戰役，輸了就意味著(zhù)我跟家一起被公司開(kāi)除，xx店解散，撤銷(xiāo)。經(jīng)過(guò)我的一番話(huà)，家的工作熱情又重新燃起來(lái)了，為了適應互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我認為我們房地產(chǎn)也要多依靠互聯(lián)網(wǎng)模式，在網(wǎng)上把銷(xiāo)售渠道打開(kāi)，我先后讓員工們開(kāi)通了十幾個(gè)app的網(wǎng)銷(xiāo)通道，讓許多在網(wǎng)上找房子的也能看到我們手里房屋資源，然后在網(wǎng)上先達成購買(mǎi)意識，再約見(jiàn)面簽合同。然后我引進(jìn)了當前互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)，全景VR看房，現在根本不用辛苦的出去跑業(yè)務(wù)，去帶客戶(hù)看房子了，就在我們網(wǎng)絡(luò )渠道上，點(diǎn)擊我們的房子，直接全方位無(wú)死角的觀(guān)摩房間，極的提高了工作效率。
三、總結得失，展望未來(lái)
經(jīng)過(guò)我在xx店這一年多來(lái)的整改，業(yè)績(jì)已經(jīng)是蹭蹭蹭的直線(xiàn)上漲，絲毫不比我們去年的十銷(xiāo)售店面差到哪里去，我覺(jué)得我們店很有可能在今年的年底入選十銷(xiāo)售店面，這一年算是我們xx店起死回生的一年，我們盡了自己的努力了，能有現在這樣的成果，我已經(jīng)很滿(mǎn)意了，希望在來(lái)年我能再接再厲，為公司做出更的貢獻，我相信xx店的潛力不止如此。
店長(cháng)的年終總結 篇4
能作為xx服裝店的店長(cháng)在這里總結本年的工作，首先感謝老板對我的信任，各位同仁對我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭xx服裝店店長(cháng)，由于精通業(yè)務(wù)，熟練銷(xiāo)售技巧和老板的信任，9月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷(xiāo)售。一年來(lái)，本著(zhù)xx公司的經(jīng)營(yíng)理念，能認真的履行好自己的崗位職責，為xx在青岡的銷(xiāo)售奠定了良好的基礎。
作為店長(cháng)我深深的感受到：
1.作為有前景的品牌店的店長(cháng)一定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、責任心強。
2.管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。
3.店長(cháng)及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷(xiāo)售做出應有的貢獻。
4.在經(jīng)營(yíng)上要本著(zhù)“發(fā)展新顧客、穩住老顧客、擴大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓xx的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。
我深深的感受到品牌服飾非常適應現在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會(huì )到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通。無(wú)論是進(jìn)貨渠道、還是銷(xiāo)售方法以及公司的售后服務(wù)，都讓我感受到品牌的力量無(wú)窮的，xx的管理是科學(xué)的.，我愿意為品牌店的經(jīng)營(yíng)獻出自己的力量。
對于本年度的經(jīng)營(yíng)我做如下總結：
1.銷(xiāo)售額完成360萬(wàn)，較去年同期增長(cháng)60%經(jīng)常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時(shí)候，要把握好時(shí)機，想辦法把顧客請進(jìn)店里來(lái)，保持微笑，讓顧客覺(jué)得你很親切，在顧客進(jìn)店后，注意顧客的一舉一動(dòng)，觀(guān)察顧客的微表情變化，當顧客用手接觸x件服裝時(shí)，說(shuō)明對這件服裝感興趣，那就要簡(jiǎn)單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，當顧客試穿的時(shí)候發(fā)現服裝適合自己，就要適當地附和著(zhù)并加些贊美之詞。當顧客對產(chǎn)品更加感興趣的時(shí)候，就會(huì )考慮購買(mǎi)。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳。
2.培養員工3名，達到對xx企業(yè)理解、熟練掌握銷(xiāo)售技巧的水平，平時(shí)讓她們多學(xué)習理論知識，然后將理論知識轉化為實(shí)踐，結合自己的工作經(jīng)驗，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗。
3.在調動(dòng)員工積極性方面，我能根據每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時(shí)間調配，家中確實(shí)有事的酌情串假，發(fā)現情緒不好的及時(shí)溝通，消除員工的負面情緒，以利于銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。
4.強化員工服務(wù)意識，逐步完善會(huì )員維護體系。要時(shí)刻面帶微笑，親和的對待每一位顧客，建立完善的會(huì )員信息，了解會(huì )員的需求，經(jīng)常與會(huì )員溝通，介紹會(huì )員所喜歡的服裝類(lèi)型，促進(jìn)銷(xiāo)售額的提升。
5.處理好商場(chǎng)關(guān)系，遵守商場(chǎng)制度，配合商場(chǎng)工作，樹(shù)立xx在商場(chǎng)員工中良好形象。能按要求及時(shí)參加興隆的各項會(huì )議，將興隆的制度較好的執行，在會(huì )上認真聽(tīng)講，做好筆記，及時(shí)傳達給員工，按時(shí)參加發(fā)放傳單、打掃衛生、軍訓、培訓等各項活動(dòng)，讓周?chē)牡赇伕惺躼x員工的企業(yè)精神，讓員工樹(shù)立不管在家還是商場(chǎng)時(shí)刻保持自己的形象，為xx在他人心目樹(shù)立形象起到較好的作用。
6.配合好望奎，綏化店銷(xiāo)售工作，及時(shí)做好服裝的號碼調配，加大員工的培訓力度，讓他們知道只有多學(xué)習才能適應xx的經(jīng)營(yíng)理念，只有認真對待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。
在努力做好管理與銷(xiāo)售的同時(shí)，工作中夜存在不足：
1.用于學(xué)習銷(xiāo)售經(jīng)驗的書(shū)籍時(shí)間不充足。應該多學(xué)習銷(xiāo)售技巧類(lèi)的書(shū)籍，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習。
2.有時(shí)候把微小的負面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情。
3.沒(méi)做到與店員經(jīng)常溝通，不能及時(shí)調動(dòng)店員的積極性。
成績(jì)只能代表過(guò)去，在未來(lái)的一年里我會(huì )更加努力做好自己的本職工作，使銷(xiāo)售額比去年同期增長(cháng)5個(gè)百分點(diǎn)。我要帶領(lǐng)全體員工做到以下幾點(diǎn)：
1.加強管理，完善制度執行，學(xué)習并制定科學(xué)合理的管理制度，加強制度的執行力度，做到獎懲分明，使銷(xiāo)售業(yè)績(jì)穩步提升。
2.加大員工培訓力度，每個(gè)月的第一周自學(xué)服裝的面料以及服裝的尺寸、價(jià)位。每個(gè)月的第二周對服飾的陳列、服裝的搭配進(jìn)行培訓;每個(gè)月的第三周對銷(xiāo)售技巧進(jìn)行培訓，每個(gè)月的第四周進(jìn)行月工作總結，對前三周的重點(diǎn)知識進(jìn)行考試，對于考試優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵。
3.做好其他店銷(xiāo)售管理工作，分三步進(jìn)行：一、做好分店的獎勵機制：第一，實(shí)施月銷(xiāo)售額評比制度，對銷(xiāo)售額好的分店進(jìn)行獎勵;第二，每個(gè)月的測試成績(jì)進(jìn)行通報，實(shí)行獎勵;第三，對于銷(xiāo)售額月增長(cháng)百分率較多的分店進(jìn)行獎勵。二、加大分店的管理制度的執行力度：每周不定期對自己的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行檢查指導，做到賞罰分明。
4.繼續維護好會(huì )員體系，以青岡店為樣板，在節假日期間讓店員親自與會(huì )員溝通，及時(shí)送去迪圖的祝福，特別是會(huì )員生日;對會(huì )員的喜好進(jìn)行及時(shí)記載，使其在服務(wù)時(shí)能投其所好;讓每位員工都熟悉會(huì )員的職業(yè)、愛(ài)好及衣服尺碼，使會(huì )員感受到店員的用心良苦，讓他們體會(huì )到迪圖的銷(xiāo)售理念，愛(ài)上迪圖服飾。
店長(cháng)的年終總結 篇5
伴隨著(zhù)熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長(cháng)起來(lái)。20xx我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過(guò)。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來(lái)的，成功與失敗在不斷地刺激著(zhù)我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書(shū)。憧憬著(zhù)未來(lái)，雖然我們無(wú)法預料，也無(wú)法想象，可過(guò)去的一切我們應當總結。
一年來(lái)，我們圍繞在公司領(lǐng)導的企業(yè)理念下，在x總的督促下，用我信念與堅持，我們一次次的沖擊著(zhù)極限，使我們的團隊走向頂峰，經(jīng)歷中我體會(huì )到了很多。
公司本著(zhù)“美妝業(yè)一流的顧問(wèn)管理公司”的企業(yè)理念，讓我們所向無(wú)敵，屹立在xx美容界的頂端，這是我們xx的驕傲，更是每一位員工的自豪。
總結過(guò)去一年的工作，我作為一個(gè)店長(cháng)盡職盡責，而整個(gè)團隊讓我體會(huì )到了很多。
首先要說(shuō)的是美容院的全體員工給了我很大幫助，我覺(jué)得經(jīng)理、顧問(wèn)、美容師和我的配合無(wú)可挑剔，之所以我能夠完成領(lǐng)導下達的各項服務(wù)與業(yè)績(jì)指標，是與領(lǐng)導我們的團隊子分不開(kāi)的`，作為一名店長(cháng)，我向付出的領(lǐng)導全體美容院?jiǎn)T工們致敬。
xx的成功不是偶然的，每個(gè)環(huán)節、每個(gè)步驟、每個(gè)細節都決定著(zhù)我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著(zhù)自己的作用，從前臺引領(lǐng)顧客入店至美容師和顧問(wèn)積極熱情的服務(wù)，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名店長(cháng)的體會(huì )與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說(shuō)的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對顧客的回訪(fǎng)，不同季節推出不同卡的類(lèi)別，滿(mǎn)足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng )造輝煌不是什么夢(mèng)想，只是想要與不想要的問(wèn)題。
一年風(fēng)雨，我每天工作著(zhù)，體會(huì )著(zhù)說(shuō)到總結也只有這些瑣事，但細節決定成敗，總結過(guò)后，頭腦中除了反復不懈的工作，也只有去奮斗，才能體會(huì )到xxx的精神，所以我無(wú)悔的工作著(zhù)，工作著(zhù)，工作著(zhù)。
店長(cháng)的年終總結 篇6
每個(gè)藥店店長(cháng)至少要做到以下幾個(gè)方面：
1、高尚的職業(yè)道德
優(yōu)秀的店長(cháng)必需具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、猛烈的責任感。嚴格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規范和各項規章制度，隨時(shí)把自己置于店員監督之下，以身作則，只有這樣才能具有分散力和號召力。
2、良好的個(gè)人信譽(yù)
店長(cháng)講話(huà)不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話(huà)說(shuō)"言必行，行必果'。只有這樣才能對四周的店員產(chǎn)生影響力，從而贏(yíng)得店員的信任和好評。
3、主動(dòng)的實(shí)干精神
在日常經(jīng)營(yíng)管理中，店長(cháng)要依據客觀(guān)規律辦事，用自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和閱歷來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理。當藥店遇到困難時(shí)，店長(cháng)更應發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出逆境。
4、較高的業(yè)務(wù)技能
俗話(huà)說(shuō)，"打鐵先得自身硬'。藥店店長(cháng)必需努力學(xué)習、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，店員才能佩服你、認可你。店長(cháng)還應敬重學(xué)問(wèn)、敬重人才，對表現好的店員，要留意發(fā)揚其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。
5、時(shí)刻有危機意識：
即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué)。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)進(jìn)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與進(jìn)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和進(jìn)展空間，成為店長(cháng)苦苦思索的難題，因而在工作中必需有危機意識，不能有絲毫懈怠。
6、要有經(jīng)營(yíng)者意識：
開(kāi)門(mén)迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長(cháng)要從經(jīng)營(yíng)者的.角度去考慮問(wèn)題，擯棄本位思想，在自己力氣范圍內，一力擔當，趨利避害。
7、要有教練意識：
對店員，授之以"魚(yú)'不如授之以"漁'，教以方法和手段，比如商品陳設的方法、商品組合銷(xiāo)售的方法等，并訓練其舉一反三的力氣。有些新員工接待顧客時(shí)有恐驚心理，店長(cháng)應準時(shí)關(guān)懷他們消退這種恐驚心理。
8、要有超前意識：
對藥品市場(chǎng)銷(xiāo)售信息、競爭對手、對手銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早預備，并將信息反饋至總部，以備參考。
9、要有成功意識：
店長(cháng)乃一店之主，每天面臨著(zhù)很多難題，很簡(jiǎn)潔消逝沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸的心態(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。要成為優(yōu)秀的藥店店長(cháng)，必需經(jīng)過(guò)長(cháng)期的專(zhuān)業(yè)訓練，要精通醫學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及詢(xún)問(wèn)管理等。不但雙手快速而靈敏，雙肢勤快，而且思索迅速而靈敏。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長(cháng)。
店長(cháng)的年終總結 篇7
20xx年是xx收獲的一年，是充滿(mǎn)激情的一年，在過(guò)去的一年里，在xx各級領(lǐng)導的關(guān)懷和幫助下，在各位員工積極配合下，xx獲得了空前的成功。在這里，我謹代表xx直營(yíng)店向大家表示深深的感謝。
20xx年主要工作情況匯報
轉眼間20xx年已經(jīng)接近尾聲，這一年以來(lái)，在xx各級領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，和各位xx的兄弟姐妹們的通力配合下，xx全體員工上下一心，心往一處想，力往一處使，我們xx美容院獲得了業(yè)績(jì)上的重大突破。我作為xx的一名普通的店長(cháng)，我為我在這種富有凝聚力的團隊中工作感到自豪。從事美容行業(yè)這么多年，我深知一個(gè)店長(cháng)責任重大，我是從普通的.美容師一步一步走到今天，這其中有過(guò)歡樂(lè )，也有過(guò)辛酸的淚水，有過(guò)顧客對我們的各種刁難，也有著(zhù)顧客對我們鼓勵的微笑。但是作為服務(wù)行業(yè)，我們必須要不斷的嘗試著(zhù)成功和失敗，只有這樣，我們才能隨著(zhù)xx一起成長(cháng)和進(jìn)步，最終成為美容行業(yè)最優(yōu)秀的服務(wù)團隊。
20xx年我們美容店取得的主要成績(jì)有，我們創(chuàng )造業(yè)績(jì)300多萬(wàn)，平均每個(gè)月業(yè)績(jì)將近10萬(wàn)，獲得xx最佳直營(yíng)店光榮稱(chēng)號，同時(shí)我們派遣了30多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客提供幫助和服務(wù)，獲得了廣大加盟商的一致好評和認可。尤其是我們的最佳美容導師xx無(wú)論何時(shí)何地出差，都永遠是最積極的，除了給我們直營(yíng)店創(chuàng )造了高額的業(yè)績(jì)外，也幫助我們很多加盟商獲得成功，在這里讓我們把最熱烈的掌聲獻給他。
無(wú)論過(guò)去多么輝煌都已經(jīng)是過(guò)去了，未來(lái)還有很長(cháng)的路需要我們共同扶持，一起前進(jìn)。在20xx年即將來(lái)臨之際，我希望各位姐妹能夠繼續保持20xx年的優(yōu)良作風(fēng)，繼續發(fā)揚xx“精益求精、止于至善”的工作理念，給廣大顧客和加盟商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在20xx年，爭取我們業(yè)績(jì)獲得更大的突破，我們的目標是突破500萬(wàn)，大家有沒(méi)有信心？
店長(cháng)的年終總結 篇8
伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望和激情的xx年。
一轉眼 ，一年馬上就過(guò)去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過(guò)好成績(jì)。像6店的斷碼銷(xiāo)量條數一直都是幾個(gè)店當中最好的，22店的斷碼銷(xiāo)量條數也在不斷的上升，對與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本規章制度都在嚴格的執行中，店面的員工穩定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。
但還是沒(méi)有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jì)沒(méi)有完成30%，銷(xiāo)售單價(jià)雖然比去年是上升了40%，但整體條數只上升了16%。
回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺，和用心培養;感謝領(lǐng)導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷(xiāo)售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。
通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷(xiāo)售 管理 模式進(jìn)行磨合，我也更加的認識到了，一個(gè)做銷(xiāo)售店長(cháng)的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個(gè)店長(cháng)及銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此，通過(guò)這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長(cháng)處�，F將全年來(lái)的工作和感受總結如下：
客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在：
1) 銷(xiāo)售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個(gè)，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費過(guò) ，加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費一次的概括為100個(gè)，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒(méi)有做好。沒(méi)能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因。導致銷(xiāo)售量也不是太理想。
2) 溝通不夠深入。員工銷(xiāo)售在與顧客溝通的過(guò)程中，沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價(jià)位提升，沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒(méi)了解顧客的真正想法和購買(mǎi)意圖;對顧客提出的疑義沒(méi)能及時(shí)給予完美的解答。
3) 工作每天/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)對店面要求也不嚴格，特別是門(mén)崗這塊，站崗不及時(shí)， 在員工面前缺少說(shuō)服力，沒(méi)有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問(wèn)題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。
5)因為個(gè)人不夠勤快、沒(méi)有嚴格要求自己，所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫存銷(xiāo)量。22店從5.1開(kāi)業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73% 男褲只占27% 后來(lái)意味的要求提高男褲比例，這樣想著(zhù)同樣也在提高銷(xiāo)量，結果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了 女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷(xiāo)售導致的，現在就開(kāi)始改進(jìn)這一系列的問(wèn)題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問(wèn)題，望領(lǐng)導給予監督，幫助和提寶貴意見(jiàn)。
xx年工作計劃 ：
1)銷(xiāo)售目標：
今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月完成去年的同期實(shí)際完成條數。然后把任務(wù)分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的'銷(xiāo)售目標分解到每個(gè)員工身上，要求店長(cháng)要統計完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
2) 提高團隊團結和配合：
提高團隊團結及配合和團隊的建設是分不開(kāi)的。建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。并計劃建立人員的穩定性及人員工作的穩定性。
3)要時(shí)刻關(guān)注好庫存，并熟悉每個(gè)品種的 產(chǎn)品工藝，并把控好應季及過(guò)季產(chǎn)品的結點(diǎn)，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹。
4)人員的培養：
6店張蕊 張青青以逐漸成熟，準備培養她們倆望店長(cháng)方面發(fā)展，她們倆對工作也比較認真 負責對這方面的也有較大意愿。22店李美霞：對22店所有工作及其付責任各個(gè)方面表現都比較優(yōu)秀，每個(gè)月都是店里的最高銷(xiāo)售人員。所以xx年我強力推薦李美霞擔任22店店長(cháng)已職。望領(lǐng)導考察并給這個(gè)發(fā)展的機會(huì )。
對公司的提議：
公司應該多開(kāi)總結大會(huì )，一個(gè)公司的思維一定是活躍的，如果要保持一個(gè)高度激情的氣氛，那么就多開(kāi)總結大會(huì )吧。公司要想店長(cháng)提升，我認為員工素質(zhì)有待提高，員工的培訓時(shí)間不夠，與工作 相關(guān)的培訓不夠。普通員工需要培訓，店長(cháng)更需要培訓，店長(cháng)不提高管理水平，怎么領(lǐng)導好員工?以上是我對公司的提議，如那個(gè)方面說(shuō)的不妥，敬請領(lǐng)導諒解。
20xx年度家居公司年終工作總結
20xx年即將過(guò)去，“知恥而后勇”是我在本年度的工作中最真實(shí)的感觸，工作很辛苦，卻很充實(shí)。今年市場(chǎng)大環(huán)境的蕭條及不穩定，我們在工作中面臨了來(lái)自各方的挑戰與壓力，在困境中尋求機遇，在挫折中謀求發(fā)展。對我來(lái)說(shuō)20xx年是我人生中非常有意義的一年，正是這些困難與經(jīng)歷鍛煉了我們，成長(cháng)了我們�，F將本年度具體工作及心得總結如下：
一、本年度基本工作情況
1.銷(xiāo)售目標。
任務(wù)未完成，銷(xiāo)售數據是衡量工作完成情況的重要指標，很遺憾由于部分商家經(jīng)營(yíng)不穩定及市場(chǎng)整體環(huán)境惡化等各種原因今年所負責樓層銷(xiāo)售任務(wù)未按公司下達的規定計劃5940萬(wàn)元任務(wù)完成銷(xiāo)售額，截止20xx年12月20日一層共計完成銷(xiāo)售2743.17萬(wàn)元，銷(xiāo)售比數1967筆�？蛦沃禐�1.39萬(wàn)元，較20xx年和20xx年均有所下滑。
2.導購人員的日常管理。
導購人員的日常管理本年度有所提升，本年度對導購員的管理工作要求較嚴，工服的檢查，儀容儀表檢查，店面衛生檢查及整改，晨會(huì )召開(kāi)，禮儀規范培訓，加之單位組織的行業(yè)專(zhuān)家培訓，引導商家積極經(jīng)營(yíng)及樓層經(jīng)營(yíng)秩序、消防安全等日常管理工作均有條不紊的開(kāi)展。
3.清繳各項費用
對所負責的樓層商戶(hù)質(zhì)保金、租金、市場(chǎng)管理費等各項費用的催繳工作。市場(chǎng)環(huán)境的惡劣及部分商家店面銷(xiāo)售的下滑，使的本年度的收費工作一直處于很被動(dòng)的局面，今年我店幾乎每個(gè)月都在積極的催繳費用，尤其是是4月、9月、10、11月，通過(guò)利用各種方法和手段，強行沖抵貨款、協(xié)調溝通收取、停電整頓收取、法律訴訟收取，采取各種手段，對欠費商戶(hù)各項費用進(jìn)行了積極的催繳。保持商場(chǎng)正常穩定運轉及商家的正常經(jīng)營(yíng)。
4.處理顧客投訴
在工作中及時(shí)有效的處理顧客的投訴問(wèn)題，協(xié)助商戶(hù)解決日常售后問(wèn)題，服務(wù)顧客。本年度共處理售后動(dòng)用賠付金6起：馬可波羅1起、簡(jiǎn)一2起、益高1起、德立1起、諾貝爾1起。協(xié)調處理售后十余起，并總結后給商家營(yíng)業(yè)員集體培訓，提醒各商家及營(yíng)業(yè)員在日常銷(xiāo)售中需注意事項。
5.收集商戶(hù)資源，積極努力招商。
市場(chǎng)環(huán)境的蕭條、不景氣，加之我商場(chǎng)相對其他賣(mài)場(chǎng)租金標準偏高，很多投資者都不敢輕易投入，這使得招商工作的開(kāi)展舉步維艱，經(jīng)過(guò)對的各個(gè)大小建材市場(chǎng)進(jìn)行走訪(fǎng)摸底，讓我對整體建材行業(yè)有了更深一步的了解，對有些品牌符合我商場(chǎng)定位的要求的聯(lián)系工廠(chǎng)，積極邀請其進(jìn)駐或留作后期資源，同時(shí)幫扶有些廠(chǎng)家聯(lián)系當地代理商。
6.參與商場(chǎng)大中型促銷(xiāo)活動(dòng)及組織區域活動(dòng)。
參與商場(chǎng)組織的11次大中型促銷(xiāo)活動(dòng)及8月親手組織的瓷磚、潔具動(dòng)員會(huì )樓層區域活動(dòng)，尤其是商場(chǎng)10月底組織的十月圍城大型促銷(xiāo)活動(dòng)，部分環(huán)節的親自上手組織協(xié)調工作，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的培訓、負責三場(chǎng)的現場(chǎng)抽獎主持工作，感受頗深，受益匪淺，收獲了非常多的工作經(jīng)驗，為后期的工作奠定了不可或缺的實(shí)踐工作基礎。
7.上級領(lǐng)導交代的其他工作任務(wù)、配合其他部門(mén)的日常工作及協(xié)助商家提升服務(wù)等工作。
二、工作感觸
來(lái)到店工作已有兩年之余，今年是最艱難的一年，同時(shí)對我個(gè)人而言也是最有意義的一年，在逆境中前行，成長(cháng)、鍛煉了許多。經(jīng)過(guò)商場(chǎng)的一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)、商家自行組織的聯(lián)盟活動(dòng)、欠費的收繳、合同續簽、商家抗阻的事務(wù)，使得這一年的工作我對商家、商場(chǎng)及市場(chǎng)有了重新的定義，重新的認識。不僅是對工作認識的提高，更重要的是心態(tài)的成熟，與商家日常工作交流、處理問(wèn)題的能力與技巧有極大的提升。
三、工作中存在的不足
1.在工作中缺乏創(chuàng )新精神，思維拓展有限，對日常工作的展開(kāi)新穎性較少。
2.對樓層內商家所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及品牌相關(guān)知識掌握較為薄弱，專(zhuān)業(yè)性較差，需努力認真學(xué)習，能更好的幫扶商家及更好的服務(wù)商家、導購人員。
3.業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步提高，很多工作還不能游刃有余，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。
四、20xx年工作計劃
1.加強部門(mén)內部員工團結與合作，互相溝通，互相幫助，取長(cháng)補短，共同進(jìn)步、共同成長(cháng)，集思廣益，共同協(xié)作完成日常工作中出現的“疑難雜癥”。
2.學(xué)習相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，掌握所管轄區域商家所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及經(jīng)營(yíng)品牌的有關(guān)知識，更好的幫扶商家及更好的服務(wù)商家、培訓導購人員，帶動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
3.加大招商和清繳欠費力度，將其列入工作中的重點(diǎn)，將公司利益損失降到最低，最大化的創(chuàng )造公司利潤，從前期準好準備、準好積淀。
4.及時(shí)準確的掌握市場(chǎng)信息，有效開(kāi)展各項業(yè)務(wù)工作。
五、對公司的幾點(diǎn)建議
1.財務(wù)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)及業(yè)務(wù)部?jì)惹谥g部分工作連接性較強，建議專(zhuān)門(mén)培訓業(yè)務(wù)人員學(xué)習部分財務(wù)ERP系統知識、及內勤相關(guān)知識，業(yè)務(wù)人員辦理相關(guān)手續或查詢(xún)相關(guān)數據時(shí)，節省時(shí)間，提高工作效率，有效避免推諉，耽誤工作。
2.多組織員工學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識、接受行業(yè)內新鮮事物、學(xué)習新知識，采取“引進(jìn)來(lái)”和“走出去”的方式，為員工視野的拓展提供渠道。
3.商場(chǎng)當天顧客的銷(xiāo)售小票及銷(xiāo)售合同應加蓋當日的合同簽訂日期，避免顧客惡意更改日期套取商場(chǎng)獎品及贈品，以免造成不必要的損失。
4.針對商戶(hù)逃單、顧客不積極交單，可以有針對性的為只要交夠全款的顧客憑銷(xiāo)售合同、銷(xiāo)售小票等憑證領(lǐng)取有意義的帶有店LOGO紀念禮物，吸引顧客積極簽訂銷(xiāo)售合同，同時(shí)發(fā)放出去的禮品也可以積極的宣傳我賣(mài)場(chǎng)。
六、總結
最后，非常感謝公司給我提供的學(xué)習、成長(cháng)平臺，使我得到了歷練，讓我學(xué)會(huì )了思考、學(xué)會(huì )了有的放矢，同時(shí)也認識到了責任的意義，使我的人生在這里更加的完美。
店長(cháng)的年終總結 篇9
時(shí)間飛逝，轉眼間又是一個(gè)年頭，回首xx年這一個(gè)年頭，可以跟自己稍微安心的說(shuō)句，這一年沒(méi)有是一個(gè)收獲頗多，讓自己感覺(jué)較為踏實(shí)的一年。
xx年3月自己有幸加入了sunwin這個(gè)大家庭，負責matalan的跟單，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑，帶著(zhù)一顆學(xué)習和進(jìn)步的心，開(kāi)始了這一年的生活。
今天回首一年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結這一年的收獲和進(jìn)步，是闖三關(guān)。
第一關(guān)，批量大貨關(guān)。
作為一個(gè)普普通通的merchandiser,首先第一個(gè)重要的任務(wù)便是跟牢工廠(chǎng)，保證大貨交期。
還記得客人在xx年4月8號下了一大批訂單，有幾百個(gè)之多，因為是初來(lái)咋到，很多東西都是不懂，一次接到的訂單數量比以前一年的都要多好幾倍(matalan訂單很碎，每個(gè)訂單的數量相對較小，導致每年有一千多個(gè)訂單)如果說(shuō)一個(gè)新手，在沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)如此多的訂單的情況下如果內心不慌，那是騙人的，當時(shí)自己內心同樣壓力很大，再加上跟老員工的交接也是在很短的`時(shí)間內完成，很多東西也只是了解很少，并且很多故事都不知道，甚至一些流程都不是很熟悉，一下子怎樣安全度過(guò)大貨高峰期這個(gè)艱巨的任務(wù)便擺在了我們這個(gè)team每一個(gè)人的面前，帶著(zhù)一顆惶恐的心開(kāi)始了摸索之路。
很慶幸maggie、笪總、bobby、karen的指導，后來(lái)直接領(lǐng)導frank的到來(lái)更是緩解了壓力。
跟著(zhù)bobby到工廠(chǎng)學(xué)習跟工廠(chǎng)的溝通，跟著(zhù)karen學(xué)習跟客人的交流，心里面逐漸踏實(shí)了許多。使自己能夠靜下心來(lái)思考手里面的單子，曾經(jīng)跟老同學(xué)說(shuō)過(guò)每天像打仗一樣，都要闖很多關(guān)，每次眼瞅著(zhù)就要闖不過(guò)去了，為了船期跟工廠(chǎng)糾紛過(guò)，甚至因為找不到its的測試負責人而憤慨過(guò)，因為進(jìn)倉的事情去倉庫搬過(guò)貨…也就是經(jīng)歷了許多，讓自己明白了一點(diǎn)：無(wú)論什么問(wèn)題，學(xué)會(huì )追根溯源，無(wú)論什么問(wèn)題，多留一個(gè)心眼，小到工廠(chǎng)寄一個(gè)大貨樣，并不是你發(fā)了郵件，打了電話(huà)就ok了，中間有可能工廠(chǎng)的人忘記了，導致無(wú)法及時(shí)寄大貨樣等等。
闖過(guò)了大貨這一關(guān)讓我對一句話(huà)有了更深的理解：無(wú)事時(shí)如有事般提防,方可消意外之變;有事時(shí)如無(wú)事般鎮定，才能解局中之危。
第二關(guān)：處理危機能力
如果是僅僅的接到訂單，安排給工廠(chǎng)，然后出貨，那么外貿每天也就沒(méi)有什么故事發(fā)生了。
一次qa驗貨到工廠(chǎng)驗貨，下周一要進(jìn)倉了，結果工廠(chǎng)說(shuō)沒(méi)訂衣架，等給工廠(chǎng)從別的工廠(chǎng)掉來(lái)衣架，qa驗出貼紙工廠(chǎng)弄丟，工廠(chǎng)在沒(méi)通知的情況下擅自在外面的小輔料廠(chǎng)訂(matalan指定香港的輔料商)，發(fā)現后，第一時(shí)間給工廠(chǎng)訂，將本來(lái)需要十五天的時(shí)間跟香港多次溝通縮短到五天。
這讓自己認識到了平時(shí)在跟工廠(chǎng)溝通的過(guò)程中，要事先通過(guò)郵件，電話(huà)等方式跟他們溝通，不能過(guò)于相信工廠(chǎng)，更不能拖延，從而避免一些不必要的事情發(fā)生。
第三關(guān)，宏觀(guān)把握問(wèn)題的能力。
最后要說(shuō)的是，通過(guò)近一年的學(xué)習，總結，自己認為首先要從宏觀(guān)上去把握事情，從開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，到接到訂單跟工廠(chǎng)核對，送測，提交產(chǎn)前樣，大貨樣，到訂艙等等，這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個(gè)總體的框架，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。
最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰，希望自己能夠跟同仁齊心協(xié)力，努力讓自己的工作做得更好。
店長(cháng)的年終總結 篇10
20xx年時(shí)間轉瞬已經(jīng)過(guò)去了，雖然我還算是個(gè)新員工，但在各位領(lǐng)導的關(guān)懷下、在同事們的支持和關(guān)懷下，我堅持不斷地學(xué)習理論學(xué)問(wèn)、總結工作閱歷，加強自身思想修養，努力提高綜合素養，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了確定的成果，但也存在了諸多不足。在這里將自己的思想、狀況等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結如以下：
一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)素養，努力做出更大貢獻。
回想在10月的這段工作歷程，是我人生中很珍惜的一段時(shí)間。在這期間我的收獲主要有兩個(gè)方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作閱歷，總結為八個(gè)字“收獲頗多、受益匪淺”。
我的轉變與進(jìn)步，是領(lǐng)導的培育、同事們的關(guān)懷與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己在咱們品牌店面的工作時(shí)間還不是很長(cháng)，還有很多方面需要不斷的學(xué)習，要時(shí)刻衡量和要求自己的.言行，留意加強政治修養，進(jìn)一步提高各項熟識。我也希望領(lǐng)導和同事們一如既往的給與我指導和關(guān)懷，我也將加倍努力，以無(wú)比的熱忱與努力爭取更大的進(jìn)步!
二、工作中，嚴以律己，不斷進(jìn)取。
日常工作中在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)各個(gè)節期的每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順當完成。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置，依據上級領(lǐng)導賜予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的方案內容。從站姿站規，樹(shù)立良好的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量做起。同時(shí)提高服務(wù)增加成員之間的團結與活力，對待各項工作同事均充分發(fā)表看法和建議，集思廣益，留意發(fā)揮集體的聰慧才智和整體效能，努力提高服務(wù)水平。成為一個(gè)富有朝氣、布滿(mǎn)生氣與活力的集體。同時(shí)時(shí)刻嚴格要求自己，努力做到，為提高業(yè)績(jì)打下堅實(shí)的基礎，也為自己的人生奠基更高的臺階。
三、缺點(diǎn)與不足。
綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有很多的的缺點(diǎn)和不足，處理問(wèn)題的閱歷方面有待提高，團隊協(xié)作力氣也需要進(jìn)一步增加，需要不斷連續學(xué)習以提高自己各項力氣。深知自己還缺乏基本的辦公室工作學(xué)問(wèn)，在開(kāi)展具體工作中，時(shí)常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。工作細心度不夠，時(shí)常在小問(wèn)題上消逝錯漏，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )了并有所體會(huì )不夠到位等。我確定會(huì )在今后的工作中堅持服務(wù)與效能相統一原則，在走動(dòng)中去發(fā)覺(jué)問(wèn)題，在走動(dòng)中去探尋問(wèn)題。通過(guò)準時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)看，去把握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到準時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋，準時(shí)訂正問(wèn)題。
店長(cháng)的年終總結 篇11
一轉眼，一年馬上就過(guò)去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也獲得過(guò)好成績(jì)。像x店的斷碼銷(xiāo)量條數一直都是幾個(gè)店當中最好的，x店的斷碼銷(xiāo)量條數也在不斷的上升，對與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司根本規章制度都在嚴格的執行中，店面的員工穩定性也比擬強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比擬認可的。
但還是沒(méi)有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jì)沒(méi)有完成x%，銷(xiāo)售單價(jià)雖然比去年是上升了x%，但整體條數只上升了x%。
回憶這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)開(kāi)展的平臺，和用心培養;感謝指導給予工作上的鼓勵和催促。讓我學(xué)到了很多的銷(xiāo)售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司開(kāi)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團隊，感謝同事們在工作上的互相鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。
通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷(xiāo)售管理形式進(jìn)展磨合，我也更加的認識到了，一個(gè)做銷(xiāo)售店長(cháng)的知識面、社交才能和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個(gè)店長(cháng)及銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售才能。為此，通過(guò)這么久的工作積累。我認識到自己現有的缺乏和長(cháng)處�，F將全年來(lái)的工作和感受總結如下：
客觀(guān)上的一些因素雖然存在熱門(mén)思想匯報，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在：
1、銷(xiāo)售工作最根本的顧客維護量太少。
記載的貴賓顧客有xx個(gè)，其中有x個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費過(guò)，加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費一次的概括為x個(gè)，從上面的數字上看我們根本的維護工作沒(méi)有做好。沒(méi)能及時(shí)的理解貴賓不來(lái)的`原因。導致銷(xiāo)售量也不是太理想。
2、溝通不夠深化。
員工銷(xiāo)售在與顧客溝通的過(guò)程中，沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值非常明晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價(jià)位提升，沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒(méi)理解顧客的真正想法和購置意圖;對顧客提出的疑義沒(méi)能及時(shí)給予完美的解答。
3、工作每天/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目的和詳細的方案。
沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和方案的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作場(chǎng)面混亂等各種不良的后果。
4、對店面要求也不嚴格，特別是門(mén)崗這塊，站崗不及時(shí)，在員工面前缺少說(shuō)服力，沒(méi)有起到號召力的作用。
工作責任心和工作方案性不強，這些問(wèn)題都是下一步需要盡快改良的。
5、因為個(gè)人不夠勤快、沒(méi)有嚴格要求自己，所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫存銷(xiāo)量。
xx店從x月x日開(kāi)業(yè)——x月份女褲一直占比都比擬高xx%男褲只占xx%后來(lái)意味的要求進(jìn)步男褲比例，參考網(wǎng)站這樣想著(zhù)同樣也在進(jìn)步銷(xiāo)量，結果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷(xiāo)售導致的，如今就開(kāi)場(chǎng)改良這一系列的問(wèn)題。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的開(kāi)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級指導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他指導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面獲得更大的進(jìn)步，弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。相信一定能在x年做出更好的工作成績(jì)。
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