[優(yōu)秀]業(yè)務(wù)員年終工作總結15篇
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的業(yè)務(wù)員年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
![[優(yōu)秀]業(yè)務(wù)員年終工作總結15篇](/pic/00/l/lm1316.jpg)
業(yè)務(wù)員年終工作總結1
本人從事工業(yè)控制器產(chǎn)品銷(xiāo)售，主要提供為機械設備之配套服務(wù)，在銷(xiāo)售過(guò)程中，個(gè)人感覺(jué)是在銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題就是客戶(hù)進(jìn)程（agenda）的問(wèn)題，即，簽一個(gè)配套總會(huì )花費較長(cháng)的周期，這里存在的問(wèn)題也是多方面的，通過(guò)一次與公司的臺灣方面高層經(jīng)理拜訪(fǎng)，以及與多年從事銷(xiāo)售的前輩討論，加之一些實(shí)踐，總結以為共享，并愿意更多朋友來(lái)發(fā)現其中問(wèn)題，能夠予以討論、
分析客戶(hù)進(jìn)程比較慢的原因在于以下幾點(diǎn)：
1、供應商更換動(dòng)力不足：由于原有的供應商的穩定合作，即便產(chǎn)品有一些小問(wèn)題，但是，尚不足以讓客戶(hù)積極的推動(dòng)更換供應商的行為，即，在客戶(hù)端缺乏動(dòng)力、
2、信任的建立：更換新的配套設備將會(huì )有一個(gè)信任度建立的過(guò)程，任何新品即便是再好的產(chǎn)品，客戶(hù)都會(huì )需要一個(gè)過(guò)程去適應，然后才能講有欲望去實(shí)現這個(gè)銷(xiāo)售行為、
3、風(fēng)險的存在，使用任何新品去配套都會(huì )有一個(gè)中間的不適應期，這個(gè)將會(huì )帶給客戶(hù)一些潛在的風(fēng)險，因此，客戶(hù)的積極性不是很高、
4、自上而下的推動(dòng)力不足：客戶(hù)方的自上而下的推動(dòng)，即，在尋找合格客戶(hù)的過(guò)程中對決策者的推動(dòng)力不足、
5、學(xué)習的過(guò)程，由于配套產(chǎn)品涉及到應用軟件開(kāi)發(fā)，因此，而我們的產(chǎn)品非如同siemens，產(chǎn)品一樣的廣泛應用，這就造成客戶(hù)端工程師去學(xué)習新的開(kāi)發(fā)軟件，盡管我們是源代碼全開(kāi)放的開(kāi)發(fā)平臺，但是，對于客戶(hù)端工程師而言，都是一個(gè)需要學(xué)習的過(guò)程，人的惰性會(huì )造成其積極性不高、培訓計劃銷(xiāo)售計劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧電話(huà)銷(xiāo)售更多…
結合這些問(wèn)題，我們提出銷(xiāo)售解決策略案
從以下幾個(gè)方面入手
1：工業(yè)品促銷(xiāo)
試用，由客戶(hù)自行試用來(lái)評測系統的穩定性與可靠性，對功能與性能的評價(jià)來(lái)自客戶(hù)、
此效果相對比較明顯，即，由于，我們的產(chǎn)品在性能的穩定性上具有一定的優(yōu)勢（當然，客觀(guān)的講，我們不能講就一定比siemens的產(chǎn)品更有優(yōu)勢，但是，每個(gè)產(chǎn)品的定位會(huì )有所不同，我們會(huì )以?xún)r(jià)格，貼標，代開(kāi)發(fā)這幾種方式來(lái)彌補品牌的缺陷）
2：高階行銷(xiāo)
由于高層經(jīng)理會(huì )有較大的權限和知識面，并且能夠快速的與客戶(hù)端高層建立對等的外交關(guān)系，贏(yíng)得客戶(hù)的重視等等，這些都
是高階行銷(xiāo)的便利，公司的高層經(jīng)理就曾經(jīng)跟本人講，你不要認為我是你的上司，你應該認為我是你的銷(xiāo)售員，你告訴我，那個(gè)客戶(hù)需要我去和他來(lái)談，那么，你就告訴我，我來(lái)協(xié)助你做一部分工作、
3：客戶(hù)特殊收益
客戶(hù)的特殊收益，就是要去挖掘產(chǎn)品除了本身作為一個(gè)控制器而言的技術(shù)功能，還要去挖掘其產(chǎn)品技術(shù)以外的收益，而這些都是圍繞客戶(hù)端的不同人員來(lái)展開(kāi)、
一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)端的決策者情況分布為：
總經(jīng)理：
在較小的公司，總經(jīng)理會(huì )有較大的決策權限，一般，我們講從企業(yè)的組織結構來(lái)講，在小型的公司的組織結構都會(huì )比較傾向于直線(xiàn)制，這樣高層經(jīng)理?yè)碛休^大的決策權，而一般公司都會(huì )比較集權，畢竟分權的情況在公司里就會(huì )比較少一些，因此，為什么在管理學(xué)的組織結構討論中只會(huì )討論集權的弊端而不討論分權的弊端呢？正是這個(gè)原因、
技術(shù)經(jīng)理：
在中型或者較大的公司，技術(shù)經(jīng)理會(huì )擁有較大的權限，或者，盡管，他們沒(méi)有較大的權限，但是，他們的建議基本上屬于那種會(huì )比較的、
工程師
對工業(yè)品而言，很多時(shí)候，工程師由于在其專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的性，特別是企業(yè)的技術(shù)骨干工程師，他們具有對產(chǎn)品的深厚專(zhuān)業(yè)功底，因此，他們來(lái)決定產(chǎn)品的使用，例如，有些公司的高層經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理都非電氣專(zhuān)業(yè)出身，因此，電氣專(zhuān)業(yè)出身的資深工程師就會(huì )有較大的決策權或者高度的建議采納度、
采購經(jīng)理
相對而言，很多公司的采購人員并非專(zhuān)業(yè)出身
缺乏對所采購產(chǎn)品的足夠知識，所以，其工作往往僅僅是去實(shí)現采購流程，而決策權由前面所提到的三種情況人員來(lái)決定，但是對以下情況，采購人員則擁有了較大的權限、
a、標準件，有些產(chǎn)品屬于標準件，例如低壓控制產(chǎn)品，管閥件，所以，可以由采購自己來(lái)決定，因為，采購在較小的產(chǎn)品信息范圍內擁有一定的經(jīng)驗與知識技能、
b、專(zhuān)業(yè)采購，即經(jīng)過(guò)訓練的專(zhuān)業(yè)采購，他們可能出身于專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，具有應用經(jīng)驗，例如專(zhuān)業(yè)的電氣設備采購，專(zhuān)業(yè)的機械設備采購師，專(zhuān)業(yè)的化工原料采購，服裝面料采購、都是具有較強的專(zhuān)業(yè)知識與廣度，能夠進(jìn)行比較大范圍產(chǎn)品信息的評判能力、
針對不同的情況，會(huì )有公關(guān)的側重點(diǎn)的不同，一般，我們所遇
到的情況大多數是由工程師來(lái)完成的，因為，工程師是最終的產(chǎn)品應用者，而且，由于我們的產(chǎn)品具有較強的專(zhuān)業(yè)應用技術(shù)，需要與客戶(hù)端的設備工藝與電氣工程師共同來(lái)完成，因此，工程師在即便沒(méi)有決策權的情況下也是擁有較高的.采購建議采納度、
因此，我們的溝通主要是與客戶(hù)端的工程師首先來(lái)進(jìn)行，一般先是從技術(shù)塊入手，來(lái)確認客戶(hù)對產(chǎn)品的應用需求情況、
對于客戶(hù)端工程師我們相信除了產(chǎn)品本身的技術(shù)收益以外還有一些其它的收益會(huì )去讓他們積極主動(dòng)的促進(jìn)銷(xiāo)售工作的開(kāi)展、
1、個(gè)人收益，這個(gè)我們不去多談，但是，會(huì )經(jīng)常碰到這種情況，也是需要去處理的，但是，對于不同的產(chǎn)品，會(huì )有不同的情況，對于有些產(chǎn)品，個(gè)人收益的索取者范圍會(huì )比較大，整個(gè)企業(yè)內部流程上的各個(gè)環(huán)節都需要去做工作，特別是對大型的機電設備如電梯，中央空調，建筑的暖通水電產(chǎn)品，智能與網(wǎng)絡(luò )工程師，特別是在工程類(lèi)銷(xiāo)售，這塊的利益瓜分者相對比較多，因此，公關(guān)也會(huì )比較復雜，銷(xiāo)售成本非常高，公司需要一定的實(shí)力否則的話(huà)，就會(huì )比較難以切入、
但是，不同類(lèi)型的客戶(hù)又會(huì )有差別，對于國有企業(yè)，政府，事業(yè)單位而言相對會(huì )比較復雜，對于中小型私營(yíng)企業(yè)，會(huì )比較簡(jiǎn)單，對外資企業(yè)也會(huì )相對簡(jiǎn)單，但是，不能不去從客戶(hù)的暗示中把握其潛在個(gè)人需求，否則的話(huà)就會(huì )失去機會(huì )、
由于這塊會(huì )涉及到一些灰色的交易，因此，處理需要慎重，這個(gè)地方是需要建立比較深度的信任才會(huì )比較合適，否則的話(huà)機會(huì )不多，因此需要較長(cháng)線(xiàn)的投入、
2、客戶(hù)的成就，對于很多工程師來(lái)講，他們的業(yè)績(jì)就來(lái)自于他們能夠開(kāi)發(fā)出更好的產(chǎn)品，而在成本上得到降低，花費更少的時(shí)間，這就是他們的工作業(yè)績(jì)，這一點(diǎn)非常重要、
>但是，很多時(shí)候，這一點(diǎn)會(huì )被忽視掉，很多銷(xiāo)售只關(guān)注了技術(shù)方面的，而沒(méi)有關(guān)注客戶(hù)本身在這個(gè)方面的收益、
由于他開(kāi)發(fā)了較好的產(chǎn)品，而且周期縮短成本降低，這從另一個(gè)方
面為公司做出了貢獻，因此可以做為其在公司地位鞏固的一個(gè)方面，也會(huì )由于工作業(yè)績(jì)突出而成為起在職業(yè)縱深方向發(fā)展的一個(gè)可以拿出手的東西、
3、成長(cháng)的需求，客戶(hù)端的工程師會(huì )從一個(gè)案自中得到學(xué)習的機會(huì )，使得他們有機會(huì )通過(guò)一個(gè)新的方案采用而獲得學(xué)習與成長(cháng)的機會(huì )、培訓計劃銷(xiāo)售計劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧電話(huà)銷(xiāo)售更多…
總之，銷(xiāo)售的工作就是要客戶(hù)端的建議者自行向其決策者進(jìn)行推銷(xiāo)，而，另一方面，銷(xiāo)售亦需要配合其進(jìn)行該項工作、與客戶(hù)端工程師共同去討論其有效的建議方式與方法，時(shí)機與進(jìn)程控制、
推的技術(shù)就在于一個(gè)自上而下的執行，從客戶(hù)端高層入手去推廣，配合高階行銷(xiāo)，而且在工程師端對其進(jìn)行一個(gè)思路的切入，使其認識到采用這個(gè)產(chǎn)品不僅僅得到的是技術(shù)上的適合，而且在其它方面的收益也要被囊獲進(jìn)去，這樣才會(huì )使其能夠比較快速的去推銷(xiāo)、
4：促進(jìn)成交
進(jìn)程還有一個(gè)問(wèn)題就是要適時(shí)的去促進(jìn)成交，客戶(hù)很難講要自行去提出成交要求，除非這個(gè)產(chǎn)品是只有此店的情況，客戶(hù)會(huì )比較積極的尋求合作，但是，目前的市場(chǎng)情況是這樣的產(chǎn)品實(shí)在是太多了、
5：指揮與協(xié)調內部與外部進(jìn)程
內部服務(wù)與客戶(hù)承諾的銜接，事實(shí)上，對于工業(yè)品而言，內部工程師也往往扮演一個(gè)重要的角色，內部的服務(wù)工程師，應用工程師，技術(shù)總監都會(huì )成為一種銷(xiāo)售的力量，他們從服務(wù)的角度為客戶(hù)提供了較好的滿(mǎn)意度，從而促進(jìn)了客戶(hù)的進(jìn)程加快，而在很多情況下，由于工程師與銷(xiāo)售之間存在的觀(guān)念與工作方式方法的差異，使得工程師往往會(huì )與客戶(hù)端的人員產(chǎn)生不能實(shí)現銷(xiāo)售端承諾的情況，工程師會(huì )認為這個(gè)技術(shù)實(shí)在難以實(shí)現，而銷(xiāo)售卻向客戶(hù)進(jìn)行了承諾，這意味著(zhù)他們的工作量與難度的增加，而如果是一個(gè)比較負責的工程師就會(huì )比較妥善的處理，但是，有時(shí)侯，工程師反倒由于我行我素而使得客戶(hù)端不滿(mǎn)意、
因此工業(yè)品銷(xiāo)售是由以下幾個(gè)部分構成：
1、人員銷(xiāo)售：即銷(xiāo)售的直接推銷(xiāo)、
2、高階行銷(xiāo)：由公司的高層進(jìn)行銷(xiāo)售促進(jìn)、
3、工程師銷(xiāo)售：即，由工程師所提供的服務(wù)來(lái)展開(kāi)對客戶(hù)端的滿(mǎn)意度建立與推進(jìn)、
4、服務(wù)銷(xiāo)售：由售后服務(wù)端的銷(xiāo)售來(lái)完成滿(mǎn)意度、
5、全員銷(xiāo)售：公司的每一個(gè)人都需要
建立一種銷(xiāo)售意識，例如接電話(huà)的小姐，一定要能夠比較禮貌與符合禮儀的接聽(tīng)電話(huà)，而其它任何接電話(huà)與不相關(guān)的人員也要能夠保持一些比較好的禮節與為客戶(hù)著(zhù)想的意識，財務(wù)與后勤也要去能夠保持比較規范的服務(wù)理念、
一個(gè)銷(xiāo)售案子會(huì )涉及到方方面面，你為什么能夠拿下這個(gè)客戶(hù)，并不是你的競爭對手就一定很差，而是你們做的比他更好，如果我們有十個(gè)因素來(lái)影響客戶(hù)采購決策，可能前面九個(gè)你的競爭對手都和你一致完美，而這九個(gè)都是與工程師服務(wù)，銷(xiāo)售推進(jìn)相關(guān)，但是，第十個(gè)可能就是你的公司的其它不相關(guān)人員的服務(wù)會(huì )比較不理想而造成了你的處于劣勢，如果其它九項你得了90分，但是，你在這個(gè)不相關(guān)人員的禮節上出現了5分，結果，你的對手這方面比你做的更好，他拿到了十分，因此，他100而你只有95分，因此，你的幾乎完美卻輸在了一個(gè)不相關(guān)的人員身上，你不知道會(huì )有多么冤枉
業(yè)務(wù)員年終工作總結2
周二的會(huì )議，的確不盡人意，從我個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)，對自己這半年的工作總結并不全面，下半年的工作計劃也并不清楚。借此機會(huì )，再次審視自我，認清自我，同時(shí)確立自己明確的工作目標。
從x月底來(lái)公司到x月，這段時(shí)間的工作總結如下：
剛到公司，前一年比較茫然，但我一心想著(zhù)把工作做好，進(jìn)入工作狀態(tài)。初來(lái)乍到，學(xué)習是非常重要的，當然外貿部?jì)?yōu)秀的同事給了我不少幫助，從熟悉產(chǎn)品到開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，一步步走來(lái)，過(guò)程雖然艱辛，但結果總是給人鼓舞。通過(guò)一系列的培訓，產(chǎn)品知識，到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，我知道了作為一個(gè)外貿業(yè)務(wù)員如何開(kāi)始工作，進(jìn)入狀態(tài)，取得訂單。開(kāi)始的一年，沒(méi)有任何平臺，這是公司對我的考驗，也是我自己對自己的考驗。就如野外拓展中的“空中抓杠”，只有克服自我，才能真正的成功。到第x個(gè)月，從網(wǎng)上大海撈針，到最后重點(diǎn)客戶(hù)培養，最終出了樣品單，雖然金額不多，但是卻給了我信心�？偨Y這一單，最重要的是客戶(hù)積累，培養重點(diǎn)。這一點(diǎn)要得益于平時(shí)x總讓我們做客戶(hù)檔案，分析客戶(hù)，并保持和客戶(hù)聯(lián)系的狀態(tài)。只有這樣才清楚自己目前客戶(hù)的聯(lián)系狀態(tài)，進(jìn)而掌握訂單的狀態(tài)。
從x月份拿到xx賬號，我工作上了一個(gè)新的臺階。這里想感謝公司給我這樣一個(gè)可利用的優(yōu)質(zhì)平臺，讓我客戶(hù)資源很快上升，并學(xué)會(huì )如何處理詢(xún)盤(pán)，跟蹤客戶(hù)，并達成訂單。x月份太陽(yáng)能熱水器客戶(hù)開(kāi)始積累，并取得xx客戶(hù)的樣品單，目前對方還在測試階段，訂單大概要x月份才能確定�？偨Y這一單，并沒(méi)有什么訣竅可言，最重要的是跟緊客戶(hù)。雖然只是x美金的樣品單，但是在這個(gè)客戶(hù)身上花了很大心血，記得x月底至x月份每天晚上都會(huì )和客戶(hù)聊天聊到很晚，一般是客戶(hù)提醒我該休息了，我才下線(xiàn)......正因為如此，客戶(hù)才如期參觀(guān)工廠(chǎng)，并順利下樣品單�？偠灾�，跟客戶(hù)的感情是需要長(cháng)期培養，關(guān)系好了，機會(huì )自然就多了。
x月和x月，我個(gè)人的業(yè)務(wù)都處于低谷期，太陽(yáng)能電池板的樣品單出了x個(gè)，熱水器出了一個(gè)樣品單。這段時(shí)間，可以說(shuō)還是處于摸索狀態(tài)，出單心急，所以每碰到一個(gè)客戶(hù)，我都會(huì )花大量的時(shí)間和精力對付，也許是白費心思，但覺(jué)得是值得的，因為經(jīng)過(guò)這段過(guò)程，我能夠更好的.判斷客戶(hù)的心理狀態(tài)，判斷客戶(hù)下單的可能性有幾成，哪些客戶(hù)是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。x月份下單的xxaffordablesolar也是這段時(shí)間培養出來(lái)的，時(shí)間雖然很長(cháng)，但是最終我看準了這個(gè)客戶(hù)，而且認定是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，終于經(jīng)過(guò)x個(gè)多月時(shí)間，定金順利到賬�？偨Y這段時(shí)間我的付出，當然很多是不值得的，比如有些客戶(hù)是考察市場(chǎng)，觀(guān)望行情，這樣的客戶(hù)可以不用花太多的精力，這樣的客戶(hù)不僅難纏，而且很麻煩，問(wèn)題一大堆，你要不停為他搜集信息，解答問(wèn)題，到最后，他也不會(huì )下單，然后消失。像這樣的客戶(hù)要等他的訂單，估計要一年或者兩年時(shí)間。而xx客戶(hù)，他問(wèn)題也很多，根據我的判斷，他有單，所以我會(huì )很耐心，很細致為他一一解答;因為他有單，我幾乎每周都會(huì )打電話(huà)詢(xún)問(wèn)情況，并記錄對方的進(jìn)展，到最后的程度是，對方一接到我電話(huà)，聽(tīng)到我的聲音，就知道我是xx的xx，這個(gè)時(shí)侯，我就肯定，這個(gè)客戶(hù)下單，一定會(huì )下給我。當然結果也是這樣的。
x月份，詢(xún)盤(pán)很少，新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)也就比較少，有x個(gè)客戶(hù)可能會(huì )下樣品單。同時(shí)，跟老客戶(hù)保持著(zhù)緊密聯(lián)系，尤其是出過(guò)樣品單的客戶(hù)�？梢哉f(shuō)，經(jīng)過(guò)半年，我工作進(jìn)入狀態(tài)了，老客戶(hù)差不多積累起來(lái)了，只是需要維護好，讓樣品單客戶(hù)盡快翻單。同時(shí)，客戶(hù)訂單下了之后，配合其他部門(mén)，將客戶(hù)要求反饋給采購部，生產(chǎn)部，以確保訂單準時(shí)并無(wú)差錯，贏(yíng)得客戶(hù)!
今年的工作總結大致如綜上所述，雖然今年總的銷(xiāo)售額并不理想，主要是因為我客戶(hù)資源有限，很多客戶(hù)還處于培養階段，而下單的客戶(hù)也都是樣品單，樣品單金額一般都比較低，這就導致銷(xiāo)售額比較低。對于明年的工作我很有信心，也希望公司對我有信心。
業(yè)務(wù)員年終工作總結3
作為一名藥品銷(xiāo)售人員，我將過(guò)去一年的工作總結如下
第一，加強學(xué)習，不斷提高思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
“學(xué)無(wú)止境，學(xué)無(wú)止境�！敝挥胁粩喑潆�，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以我一直在積極學(xué)習。一年來(lái)，公司組織了計算機培訓、醫學(xué)知識和理論以及各種學(xué)習講座，我都認真參加了。通過(guò)學(xué)習知識，我可以樹(shù)立先進(jìn)的工作理念，明確未來(lái)工作努力的方向。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和知識的更新，我被要求不斷學(xué)習。通過(guò)這些學(xué)習活動(dòng)，我充實(shí)了自己，豐富了自己的知識和見(jiàn)識，為更好的工作實(shí)踐做好了準備。
二、求實(shí)創(chuàng )新，認真開(kāi)展藥品投資工作。
招商是招商部門(mén)的首要任務(wù)。202年，雖然招商沒(méi)有快速發(fā)展，但我們還是在現實(shí)中做了一個(gè)小小的創(chuàng )新。我們公司代理比較分散，大部分是做終端銷(xiāo)售的.客戶(hù)。這個(gè)管理起來(lái)也很麻煩，價(jià)格也會(huì )比較混亂，影響業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售。所以我們會(huì )把一部分散戶(hù)轉給當地的業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行治理，這樣會(huì )相應減少很多浪費和缺點(diǎn)；為業(yè)務(wù)經(jīng)理選擇一些產(chǎn)品在當地招商。業(yè)務(wù)經(jīng)理非常了解代理商的情況，不僅可以招聘到滿(mǎn)意的代理商，還可以更廣泛地拓展招商工作，增加公司的整體銷(xiāo)量。
第三，努力完成公司交給的工作。
今年的招商工作雖然沒(méi)有大的起伏，但是工作也很繁瑣，包括客戶(hù)信息的郵寄，銷(xiāo)售前后客戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)，代理商的考察，客戶(hù)的日�，嵤�，比如驗貨，發(fā)信息傳真，協(xié)調營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售等。所有這些都需要工作人員認真去做。對于公司布置的每一項任務(wù)，我都以自己的熱情做好了，基本能做到“努力、優(yōu)質(zhì)、高效”。
四、加強反思，及時(shí)總結工作得失。
回顧我們今年的工作，我們很高興看到我們的成就，同時(shí)也在思考我們工作中的不足之處。缺點(diǎn)如下
1、對藥品招商的研究不夠深入，在招商實(shí)踐中也沒(méi)有足夠的思考，不可能及時(shí)記錄一些藥品招商的思路和問(wèn)題進(jìn)行反思。
2、在藥品招商方面，今年加大了招商研究力度，認真研究了一些藥品招商的理論書(shū)籍。但是在工作實(shí)踐中的應用不到位，研究不夠細致和實(shí)用，沒(méi)有達到自己心中的目標。
3、我們在招商方面沒(méi)有自己的想法，所以我們應該努力尋找一些未來(lái)吸引醫藥投資的方法，為公司創(chuàng )造一個(gè)醫藥招商的新世界而努力。
4、工作觀(guān)念陳舊，沒(méi)有先進(jìn)的工作思想，工作積極性不高，達不到100%投入，沒(méi)有緊張和放松就無(wú)法融入工作�！稗D變觀(guān)念”不到位，很難改掉平日的不良工作習慣和作風(fēng)。在21世紀，作為公司新的補充力量，“轉變觀(guān)念”也是我們的重中之重。
總結一年來(lái)，整體工作有所改進(jìn)，還有一些工作需要改進(jìn)。今后工作要更加盡職盡責，圓滿(mǎn)完成公司交給的任務(wù)。
業(yè)務(wù)員年終工作總結4
“認真、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、激情”是今年為自己設定的關(guān)鍵詞。在20xx年的工作中，我總是用具體的工作表現來(lái)解釋這些話(huà)的真諦，用自己的實(shí)際行動(dòng)證明自己可以做得更好！
回顧我年初總結時(shí)的“誓言”，有點(diǎn)欣慰，也有點(diǎn)惋惜。當然，隨著(zhù)整個(gè)公司的蓬勃發(fā)展，我看到的更多的是對濱海人身保險未來(lái)的憧憬和期待。
沒(méi)有積累的步驟，你走不了幾千英里。在過(guò)去的一年里，由于缺乏工作經(jīng)驗，我在實(shí)踐中暴露了一些問(wèn)題。雖然遇到了很多障礙，但也獲得了很多磨練的機會(huì )。這些機會(huì )對我來(lái)說(shuō)是切實(shí)有效的`。
有了這些必不可少的經(jīng)歷，比起去年的業(yè)務(wù)水平，工作時(shí)明顯會(huì )感覺(jué)更舒服，效率更高。其實(shí)所謂事半功倍，所謂積少成多，就是每天盡可能多的積累進(jìn)步。即使是一些“瑣碎”的細節，隨著(zhù)時(shí)間的推移，也將是一筆財富，可以極大地幫助工作。要明白專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)的區別在于那些看似無(wú)關(guān)緊要，實(shí)則至關(guān)重要的區別。
這是我從今年下半年開(kāi)始，經(jīng)歷最深，受益最大的一次小經(jīng)歷。在今后的工作中，我將繼續堅持“寬以待人，嚴以律己”的座右銘，在不斷改進(jìn)和細化工作的同時(shí)，通過(guò)理論和實(shí)踐的結合進(jìn)一步充實(shí)自己，從技術(shù)層面提升自己的商業(yè)潛力。
“更進(jìn)一步”。在這20年里，我一定要以新的姿態(tài)、新的面貌努力工作，絕不辜負領(lǐng)導和同事的期望，堅決開(kāi)好頭，為鹽城太平洋保險平穩、快速、高效的發(fā)展做出應有的貢獻。
業(yè)務(wù)員年終工作總結5
伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20××年，滿(mǎn)懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)期望的20xx年。在這年終之際，現對來(lái)公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報如下：
一、完成了××共××個(gè)集裝箱的出口到××，××個(gè)托盤(pán)的××出口到××，××個(gè)托盤(pán)的××到××，及××和××到××
主要負責：
1.簽訂合同后，催客戶(hù)開(kāi)信用證，并與收到后審核，有問(wèn)題并通知及時(shí)修改。
2.按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3.與客戶(hù)確認相關(guān)得出貨資料后，整理單據，辦理木托熏蒸。并準備熏蒸證書(shū)。
4.協(xié)調好生產(chǎn)部門(mén)，按客戶(hù)不同的包裝要求，安排拖車(chē)發(fā)貨。
5.核算出相關(guān)的出口數據，制作單據，委托辦理出口報關(guān)。
6.根據信用證要求，制作并準備相應的出口單據，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯。
7.登記相關(guān)的出口資料，并按客戶(hù)要求，每周帶給裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。
8.將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對每筆貨款得到帳狀況。并將每月的出口資料帶給給財務(wù)。
此項工作繁瑣且重復率高(自七月份起，幾乎每周重復一次)，占去了近××%的精力。期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗不足，也犯過(guò)不少錯誤：
1.拖車(chē)訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。
2.與車(chē)間及其他部門(mén)配合、協(xié)調不夠好。打件時(shí)纏繞膜的'包裝方式出現錯誤，檢查工作沒(méi)做好。
3.車(chē)間加班不及時(shí)，常被領(lǐng)導點(diǎn)名。
透過(guò)這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會(huì )了在繁忙之中找條理，危難之中找期望。
二、與客戶(hù)進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系
主要負責與××公司聯(lián)系關(guān)于此出口××貨物的細節資料，一般透過(guò)郵件來(lái)回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等資料，其中大部分是協(xié)助××總來(lái)完成。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過(guò)失誤：在事情緊急、誤解了××意思的狀況下，與××客戶(hù)直接聯(lián)系。結果給客戶(hù)造成誤解，給××總帶來(lái)麻煩。
透過(guò)這項工作，使我原本欠缺的英語(yǔ)寫(xiě)作及口語(yǔ)得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶(hù)交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個(gè)成功國際貿易業(yè)務(wù)員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會(huì )多多注意，加以改善。
三、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，為客戶(hù)備樣
將××總與客戶(hù)的談判結果(有時(shí)旁聽(tīng)并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等資料傳達給采購及生產(chǎn)部門(mén)，并負責監督并隨時(shí)向領(lǐng)導匯報工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶(hù)要求，準備樣品并負責發(fā)到××或××。按不同要求，為客戶(hù)帶給圖片、報價(jià)等，透過(guò)郵件反復確認。協(xié)助銷(xiāo)售為××整理庫存樣品并報價(jià);給××準備從××帶回的新樣品;給××準備××展會(huì )樣品并報價(jià)等。
透過(guò)對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，期望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習和培訓，以便于工作起來(lái)更順手。與××訂遙控鉛芯;催××生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂××的細太空，并與收到貨后，對于出現的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口××貨物的任務(wù)加重，之后都轉給××負責。
四、處理日常工作，服從公司領(lǐng)導安排
聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領(lǐng)導辦理遷證準備資料;與車(chē)隊、熏蒸、貨貸、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結算費用;服從領(lǐng)導日常安排的各項工作;協(xié)助行政部制定部門(mén)職責;聯(lián)系復印機維修，電腦維護等等日常工作。
總體說(shuō)來(lái)，對于領(lǐng)導交給的各項任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。
展望鄰近的20xx年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏(yíng)的機會(huì )去尋求更多的客戶(hù)，爭取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門(mén)的工作。相信自己會(huì )完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰。
業(yè)務(wù)員年終工作總結6
進(jìn)入xx酒業(yè)公司以來(lái)，從培訓到市場(chǎng)上崗，做好每一項具體的工作，嚴格按照公司的有關(guān)指示和文件精神做好自己的本職工作，對工作認真負責。下面是本人對20××年的工作做一下總結：
工作上，本人主要市場(chǎng)工作是xx縣。進(jìn)入市場(chǎng)以后，先是對地區的市場(chǎng)情況作了一個(gè)詳細的了解和調查，針對具體的情況做了具體的分析，把招商宣傳資料發(fā)到當地一些資金實(shí)力比較雄厚的店面，例如各個(gè)品牌的經(jīng)銷(xiāo)商，大型商超，名言名酒店，副食品批發(fā)店，酒店賓館和一些當地比較有實(shí)力的商家，以及對當地一些機關(guān)工作人員，其中市場(chǎng)共得資料150份，發(fā)出資料138份
有意向的客戶(hù)4家，經(jīng)過(guò)交流好額聯(lián)系選出一家比較適合代理我們產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商，目前正在談判中。市場(chǎng)共得資料100份，發(fā)出資料90份有意向客戶(hù)2家目前正在聯(lián)系和溝通中。
在這里工作的這段時(shí)間里讓我學(xué)到了很多，接下來(lái)我將從三個(gè)方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀(guān)點(diǎn)，與大家共同交流和探討。
一、端正態(tài)度
在工作期間我看到了很多問(wèn)題、矛盾與困難，當然這些都是不可避免的，但是我覺(jué)得導致這些問(wèn)題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問(wèn)題，態(tài)度決定一切。
經(jīng)常有人會(huì )這樣說(shuō) 如果當初我怎樣怎樣，那么現在我肯定會(huì )，人們常常只停留在這樣的'說(shuō)上，而不真正付諸行動(dòng)，怎么會(huì )有好結果？
白酒的競爭日趨激烈，不斷會(huì )有新的挑戰擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會(huì )得到一種什么樣的結果。所以怨天尤人是沒(méi)有意義的，積極地工作才是我們最應該做的。
二、明確目標
首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標，每一個(gè)員工也都有自己的個(gè)人發(fā)展目標，在這個(gè)問(wèn)題上，我認為作為公司的一名員工就應將個(gè)人目標與公司目標統一起來(lái)。每個(gè)人都會(huì )有壓力，但是在實(shí)現公司發(fā)展目標的同時(shí)，也是在實(shí)現自己的個(gè)人目標。
其次就是我剛才提到的實(shí)現目標要有正確的態(tài)度與方法，并將目標切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現的目標，才是可行的目標。
關(guān)于學(xué)習，有一位經(jīng)濟學(xué)家講過(guò)這樣一句話(huà) 不學(xué)習是一種罪惡，學(xué)習是有經(jīng)濟性的，用經(jīng)濟的方法去學(xué)習，用學(xué)習來(lái)創(chuàng )造經(jīng)濟。 在工作中也是一樣，我們需要不斷地學(xué)習、充實(shí)，爭取做到學(xué)以致用，相得益彰。
作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，雖然沒(méi)有工作經(jīng)驗，我們有這無(wú)比的事業(yè)心和上進(jìn)心，有著(zhù)遠大的理想和抱負，因為我們年輕，所以我們有資本，有信念，有毅力去開(kāi)創(chuàng )一個(gè)屬于自己的地方。
業(yè)務(wù)員年終工作總結7
白酒銷(xiāo)售個(gè)人工作總結轉眼間，20xx年已經(jīng)將過(guò)去，我現在已是xx酒業(yè)的正式員工�；厥捉荒陙�(lái)的工作，我已逐漸融入到這個(gè)大集體之中。自20xx年xx月開(kāi)始在辦事處實(shí)習，xx月份在總廠(chǎng)培訓，至xx月份分配到xx縣部工作，這段時(shí)間內我一直履行業(yè)務(wù)職責和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導帶領(lǐng)下積極開(kāi)展各項業(yè)務(wù)工作，現根椐近一年來(lái)的工作實(shí)踐、經(jīng)驗和教訓，秉承實(shí)事求是的原則，回顧這段時(shí)間的工作歷程：
一、懷揣感恩的心來(lái)工作
首先要感謝辦事處領(lǐng)導對我個(gè)人工作能力的信任，在總廠(chǎng)分配銷(xiāo)售人員去往各大辦事處時(shí)將我留在xx繼續擔任業(yè)務(wù)員工作，并分配到xx部擔任業(yè)務(wù)員，這使我對在xx實(shí)習期間的工作表現給予充分的肯定，讓我在日后的整個(gè)工作過(guò)程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿(mǎn)更多的工作熱情和工作動(dòng)力。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會(huì )努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績(jì)來(lái)回報辦事處領(lǐng)導的信任。再次是感謝旗縣部經(jīng)理在工作上對我的教導，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時(shí)候，經(jīng)理會(huì )主動(dòng)與我進(jìn)行良好恰當的溝通，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開(kāi)展。當我們針對某些事情的處理想法上執不同看法時(shí)，他也很少以領(lǐng)導者身份自居將事情直接強制執行，而是通過(guò)講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細節失誤。在生活上，部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于xx氣候較冷風(fēng)又大，xx經(jīng)理也經(jīng)常打電話(huà)叮囑我注意生火安全，這些都對我今后的.工作和生活給予很大的幫助。
二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)
1、工作敬業(yè)表現、素質(zhì)修養逐漸提高第一次接觸什么是愛(ài)崗敬業(yè)，什么是要有強烈的責任感和事業(yè)心，怎樣積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度要端正，要認真負責。我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負的重任，作為xx酒業(yè)以及xx辦事處在xx的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。熱愛(ài)本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，堅守崗位都是必須做到的！所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標準、高規格的要求自己，加強自己的業(yè)務(wù)技能。
2、銷(xiāo)售售知識、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉我今年4月份來(lái)到辦事處，系分到餐飲部擔任部門(mén)基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習，并從中自己摸索實(shí)踐，盡量在短的時(shí)間內理清部門(mén)工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在8月份正式來(lái)辦事處工作后，我本著(zhù)“超越自我，追求完美�！边@一高目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成領(lǐng)導分配的各項工作，并在余限的時(shí)間里，通過(guò)xx客戶(hù)引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎。由于心里對酒量的抵觸，在招待時(shí)總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習酒中的文化和學(xué)問(wèn)，并強制自己練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習說(shuō)話(huà)辦事的方法與技巧！這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強鍛煉！
3、認真、按時(shí)、高效率地完成辦事處領(lǐng)導分配的其它工作為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行，以及部門(mén)之間的工作協(xié)調關(guān)系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。并在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，并達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時(shí)在工作中學(xué)習各個(gè)方面的知識，努力鍛煉自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了較長(cháng)足的進(jìn)步。
三、自身能力的欠缺，日后仍需努力
自身心態(tài)的不成熟性情很不夠穩重。不管有點(diǎn)什么小事情、小狀況，都把當時(shí)的反應都表現在臉上，當工作比較順利、達到個(gè)人短時(shí)間內的預期目標的時(shí)候，我的心態(tài)就會(huì )有點(diǎn)跳，不夠穩重，有點(diǎn)忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來(lái)總是有點(diǎn)慌張，不夠穩，但剛畢業(yè)絕對不是理由，在日后的工作中我會(huì )努力克服自己的弱點(diǎn)，讓自己更適合干這份工作！
辭舊迎新，展望20xx年，在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，提高自身的能力水平來(lái)努力完成辦事處的銷(xiāo)售任務(wù)和目標，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻，同時(shí)希望個(gè)人、辦事處和公司再上一個(gè)新的臺階。
業(yè)務(wù)員年終工作總結8
自己從20xx年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，三年來(lái)在廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止x年xx月xx日，x年完成銷(xiāo)售額x元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的x%，貨款回籠率為x%，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了x%，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了x%和x%�，F將x年來(lái)從事銷(xiāo)售工作總結如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續;
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導;
5、嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下學(xué)習按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于x系統內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導致業(yè)績(jì)欠佳。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
例如：
1、今年九月份，x分廠(chǎng)由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠(chǎng)內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導指示盡快運回分廠(chǎng)所存材料，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運價(jià)，第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠(chǎng)，按原計劃三輛車(chē)分二次運輸，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估計重量不準，三輛車(chē)裝車(chē)結束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報領(lǐng)導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車(chē)以同等的運價(jià)將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時(shí)間，又降低了費用。
2、今年八月下旬，到x出差，x多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的'采購，事關(guān)重大，自己了解詳細情況后及時(shí)匯報領(lǐng)導并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標對我廠(chǎng)及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標會(huì )而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門(mén)入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠(chǎng)生產(chǎn)的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據廠(chǎng)總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對陜北區域的了解，代理的品種分為二類(lèi)：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題;二是10KV線(xiàn)路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類(lèi)產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠(chǎng)家多導致銷(xiāo)售難度較大。
五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析
x區域大、但電網(wǎng)建設相對落后，隨著(zhù)電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠(chǎng)家都將銷(xiāo)售目標對向西部落后地區，同時(shí)導致市場(chǎng)不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統，經(jīng)過(guò)幾年的農網(wǎng)改造建設，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區域市場(chǎng)潛力巨大�，F就x區域的市場(chǎng)分析如下：
(一)市場(chǎng)需求分析
x區域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但x區域多數縣局隸屬省農電系統，材料采購由省招標局統一組織招標并配送，x供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統一招標，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠(chǎng)家上報省招標局，由招標局確定入圍廠(chǎng)家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠(chǎng)未在省招標局投標并中標，而x地區各縣局隸屬x供電局管理，故要在x供電局及各縣局形成規模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來(lái)看，x供電局是否繼續電網(wǎng)改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現狀現已無(wú)力歸還貸款利息，據該局內部有關(guān)人員分析，x地區的電網(wǎng)改造有可能停止。
(二)競爭對手及價(jià)格分析
這幾年通過(guò)自己對區域的了解，x區域的電氣生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)是x(分廠(chǎng))、x等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入x市場(chǎng)較早且有較強實(shí)力，同時(shí)又是省招標局入圍企業(yè)，其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠(chǎng)基本相同，所以已形成規模銷(xiāo)售;另一類(lèi)是x等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入x市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格較低，x型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為80元/支、PRW7-10/100銷(xiāo)售價(jià)格為60元/支，此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。
六、20xx年區域工作設想
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，x年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)依據x年區域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在延安區域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：x做為重點(diǎn)，同時(shí)x已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作;二是做好x油礦的電氣材料采購，三是在x區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。
(二)針對x地區縣局無(wú)權力采購的狀況，計劃對x供電局繼續工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應及時(shí)向領(lǐng)導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時(shí)計劃在x尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做x有限公司的工作，以擴大銷(xiāo)售渠道。
(三)對x已形成銷(xiāo)售的x電力局、x電力局因x年農網(wǎng)改造暫�；緹o(wú)用量，x年計劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標形成規模銷(xiāo)售。
(四)為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。
(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(六)為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、對銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議
(一)20xx年銷(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數兌現。
(二)20xx年應在廠(chǎng)、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認真修訂規范統一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場(chǎng)變化只需調整出廠(chǎng)價(jià)格。
(三)20xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報總結的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠(chǎng)1-2天辦理其他事務(wù)，如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導通知后按時(shí)到廠(chǎng)，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。
(四)由于區域市場(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，x年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠(chǎng)情、市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。
業(yè)務(wù)員年終工作總結9
時(shí)光飛逝，舊的一年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千，回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，遵守公司的規章制度，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，工作經(jīng)驗上有了新的`長(cháng)進(jìn)，工作能力上有了新的提高。
作為一名業(yè)務(wù)員，其主要的工作任務(wù)歸結到底就是找到客戶(hù)拉到單，但這并非說(shuō)說(shuō)這么容易，因此在這一年來(lái)的工作中，既有成功的經(jīng)歷也有失敗的經(jīng)驗�，F將一年來(lái)的工作情況總結如下：
第一份單：禮品類(lèi)
產(chǎn)品名稱(chēng)：鼠標墊手機袋
客戶(hù)：xxx公司
涉及金額：xxxxx元
第一份單的這個(gè)客戶(hù)是通過(guò)朋友介紹找到的，客戶(hù)所需求的是鼠標墊和手機袋。在大部分的問(wèn)題上都和客戶(hù)沒(méi)有很大的分歧，但最后在關(guān)鍵的出貨時(shí)間上客戶(hù)沒(méi)法跟客戶(hù)談好�？蛻�(hù)要求的手機袋是要求材質(zhì)為棉的'并且要求彩色印刷，但彩色印刷本身時(shí)間就要求比較久，最后和客戶(hù)在交貨時(shí)間上沒(méi)法達成一致，最終導致沒(méi)和這個(gè)客戶(hù)做成單，丟失一個(gè)客戶(hù)。
第二份單：禮品類(lèi)
產(chǎn)品名稱(chēng)：禮品太陽(yáng)傘
客戶(hù)：xxx公司
涉及金額：xxxx元
這份單的客戶(hù)也是通過(guò)朋友介紹而找到的，做禮品太陽(yáng)傘的。這個(gè)單并沒(méi)有遇到什么大的問(wèn)題，貨也按時(shí)交付給客戶(hù)，質(zhì)量也沒(méi)什么大的問(wèn)題。唯一客戶(hù)不滿(mǎn)意的地方是說(shuō)傘面的字看起來(lái)太小了，看不清楚。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題并不是我們的錯，這主要是因為客戶(hù)要求在傘面上的字的內容太多了，所以才會(huì )造成看起來(lái)字太小看不清的問(wèn)題。我就這問(wèn)題的原因跟客戶(hù)很好的解析清楚了，而且表明我們雖然知道內容太多難印刷，但為了滿(mǎn)足客戶(hù)的要求我們還是竭盡所能的以最好的工藝去為客戶(hù)印刷傘面的內容。我的解析很誠懇收到了很好的效果，最后客戶(hù)諒解了這點(diǎn)問(wèn)題，這個(gè)單也因此成功。
通過(guò)這次我了解到，對于客戶(hù)，我們只要坦誠相待，為客戶(hù)多著(zhù)想，然后保證我們產(chǎn)品的質(zhì)量，這樣在一些小誤解中就比較容易協(xié)調，生意也比較好做。
業(yè)務(wù)員年終工作總結10
我于20xx年x月加入xx，至今在xx工作已有x年的時(shí)間。這三年我一直擔任xx公司第一營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團隊主管，回顧這一年的工作，收獲了很多也成長(cháng)了很多�，F將這一年的工作情況總結如下：
一、業(yè)務(wù)拓展
業(yè)務(wù)三部共有代理人xx人，一年來(lái)在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持下和大家的共同努力下，我部在個(gè)人代理業(yè)務(wù)上取得不錯的成績(jì)，截止到x月x日第一營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng )造了車(chē)險保費x萬(wàn)，非車(chē)險保費x萬(wàn)的佳績(jì)，提前x個(gè)月完成xx下達的保費任務(wù)。
一年來(lái)，根據上級公司下達給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，我部制定了全年銷(xiāo)售計劃，按月度、季度、半年度、年度來(lái)分時(shí)分段完成任務(wù)，由于我部的有效人力較少，又加上x(chóng)x、xx電銷(xiāo)對車(chē)險業(yè)務(wù)的沖擊，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現一定的'困難，面對激烈的市場(chǎng)競爭，我們沒(méi)有放棄努力，通過(guò)與上級部門(mén)溝通、統一認識，努力增員，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營(yíng)目標以及公司的經(jīng)營(yíng)狀況。我們把穩固車(chē)險，拓展新車(chē)市場(chǎng)作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數量的基礎上，堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，我們和汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補了因競爭等客觀(guān)原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩定因素。大家團結一心，終于使個(gè)人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。
回顧一年的工作，我部各項工作雖然取得了一定的成績(jì)，完成了公司下達的各項指標任務(wù)，但工作中仍然存在著(zhù)一些問(wèn)題，如有效人力不足，銷(xiāo)售產(chǎn)能低下。對此，我們也認真分析了原因，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工作中，我們會(huì )抓住各種學(xué)習和培訓的機會(huì )，促進(jìn)個(gè)人代理團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續、穩定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎。
二、財務(wù)收付工作
除了業(yè)務(wù)拓展外，我還兼做第一營(yíng)業(yè)部的財務(wù)收付工作，我積極配合上級部門(mén)工作，在日常工作中能夠認真嚴格的按照上級公司《xx》，積極有效的開(kāi)展工作，嚴格把關(guān)，認真審核，做好每天的日結工作和每個(gè)月的手續費對帳與支付工作，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén)。
三、加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習
從事財險工作，只有不斷的加強對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，才能打造出具有持續競爭力的隊伍。我通過(guò)日常工作積累，發(fā)現自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習公司條款，增強對保險意義和功能的領(lǐng)悟，平時(shí)我還會(huì )向出單人員和理賠人員學(xué)習請教，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。
一年來(lái)，我憑著(zhù)對保險事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領(lǐng)導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jì)，也取得領(lǐng)導和同事的好評�；厥滓荒赀^(guò)來(lái)，在對取得成績(jì)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
業(yè)務(wù)員年終工作總結11
生活不是為了工作，但工作是為了更好的生活！回首以往讓我感到很心酸，我沒(méi)有多大成就！出來(lái)參加工作已經(jīng)有兩年半了，根據當初我給的期望，來(lái)對比目前的現實(shí)狀況，簡(jiǎn)直是讓人太失望了，這又中了一句話(huà)：希望越大失望越大，在此我接受了一切冷笑與嘲笑。
20xx年x月至今一直在xx從事房地產(chǎn)經(jīng)紀人工作。在這里我學(xué)到了很多新東西，認識到了自己的不足，綜合來(lái)說(shuō)，在工作中我缺乏計劃性，目標性不強，缺乏執行力，心態(tài)還是很浮躁，人際關(guān)系沒(méi)有很好的去運用，主觀(guān)意識不夠強。所以我認為xx年是很失敗的一年，我在失敗的過(guò)程中，一定要善于發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，很多事值得懺悔，我一定要痛改前非，相信在xx年我會(huì )活出最精彩的自己，我一定會(huì )成功的！相信自己我是最棒的。用一句自己感觸很深的話(huà)來(lái)概括這個(gè)總結：生活不去學(xué)會(huì )享受就得去學(xué)會(huì )忍受。以下是我今年的工作總結：
一、業(yè)績(jì)方面
從xx年x月—x月這一年的時(shí)間我共做了xxx，平均每月做了xxx元，雖然完成了規定的最低任務(wù)，但離我個(gè)人規定的平均每月xxx的任務(wù)還有很大一段距離。主要原因是個(gè)人能力不夠強，其次是，受全國房?jì)r(jià)整體上漲、銀行加息、實(shí)施新政等等因素影響了的二手房銷(xiāo)售。
二、工作中遇到的問(wèn)題
由于我們xx店成立時(shí)間不長(cháng)，許多工作還不是很完善，比如說(shuō)在硬件問(wèn)題上，我們的電腦老化、不夠用，沒(méi)有相機拍房源圖，這給我們的工作帶來(lái)很多不便。業(yè)務(wù)上，缺少培訓，做為業(yè)務(wù)員總會(huì )有一個(gè)疲憊期，需要不斷的培訓，不斷的進(jìn)步，這樣才能跟上業(yè)務(wù)的需求，再加上我們XX店都是年輕人，年輕都有一個(gè)共同的缺點(diǎn)—容易情緒化，這就更需要公司按時(shí)給他們做培訓，增加我們的'自信心。
電話(huà)上，我們的電話(huà)不夠用，話(huà)費過(guò)少，嚴重影響我們的業(yè)務(wù)進(jìn)展。
管理上，我們缺少一個(gè)真正的管理者。我們現在的店長(cháng)既要負責管理又要做自己的業(yè)務(wù)，這樣是兩頭都顧不過(guò)來(lái)，嚴重影響了整個(gè)團隊成績(jì)，希望領(lǐng)導們能改變一下店長(cháng)的職責，管理與業(yè)務(wù)分開(kāi)，只有這樣才能提升整個(gè)店的業(yè)績(jì)，提高公司的收益。
后緒工作上，我們公司設計的“流水式”工作程序是不錯，但我們實(shí)行情況卻不好，特別是辦證部讓我們難以接受，態(tài)度不好，工作效率緩慢。
工資上，隨著(zhù)物價(jià)的上價(jià)，我們的腰包越來(lái)越扁，希望公司能在原有工資制度上給我們上調一下工資。
再就是我的工作心得：沒(méi)有賣(mài)不出去的房子，只有賣(mài)不出去的價(jià)格，關(guān)鍵看你有沒(méi)有恒心。所以說(shuō)做業(yè)務(wù)員一定要有一個(gè)樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，經(jīng)得起打擊，永不氣餒，要具有良好的應變能力、協(xié)調能力，要做到對工作熱心、對耐心、對成功有信心。
業(yè)務(wù)員年終工作總結12
紅酒作為全人類(lèi)的一種健康而浪漫的飲品，千百年來(lái)一直在譜寫(xiě)著(zhù)它自己的經(jīng)典與傳奇。紅酒美在它本身所包含的文化底蘊：感受文化、品味時(shí)尚。更何況，日新月異的今天，人們不光注重享受，對健康也更加重視。許多客人都講到說(shuō)為了健康，從白酒改喝紅酒。也有許多中年老年人和養生愛(ài)好者知道紅酒中的單寧對血管硬化疾病有著(zhù)預防作用。所以，以此來(lái)看，至少紅酒未來(lái)的市場(chǎng)是很廣闊的。
作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，也在網(wǎng)上查閱了一些銷(xiāo)售心得之類(lèi)的資料。以下是我對于紅酒未來(lái)市場(chǎng)方向和銷(xiāo)售結合了自己和網(wǎng)絡(luò )上的一些想法總結。
首先，我認為品牌效應的影響非常巨大。在城市市場(chǎng)中，紅酒消費者購買(mǎi)一只紅酒首先考慮的是品牌，然后是品質(zhì)、價(jià)格。四川成都地區的經(jīng)濟近年來(lái)呈飛躍式的發(fā)展，人們的生活水平也得到較大的提高，尤其城市人更注重享受品味生活，同時(shí)成都是四川最具發(fā)展潛力的地區之一，經(jīng)濟發(fā)展前景十分看好，紅酒存在著(zhù)廣闊的市場(chǎng)空間與機遇。而要在眾多的進(jìn)口紅酒中獨樹(shù)一幟，那么我們的品牌知名度和宣傳尤顯重要。
其次，是紅酒的推廣與銷(xiāo)售方式。店內小冊子、宣傳單頁(yè)與員工在銷(xiāo)售時(shí)的宣傳推廣是提高品牌知名度的重要途徑之一。銷(xiāo)售與品牌推廣是相輔相成的，在品牌價(jià)值充分實(shí)現的情況下，商品在客戶(hù)心目中已經(jīng)有了較高的定位，客戶(hù)已經(jīng)熟悉并認可了產(chǎn)品，銷(xiāo)售工作更容易展開(kāi)。在銷(xiāo)售的同時(shí)，也對商品起到宣傳推廣作用，從而提高商品的知名度，提高商品的品牌價(jià)值。再次是紅酒的店面銷(xiāo)售。售前要了解酩悅所代理系類(lèi)紅酒的資料和當時(shí)市場(chǎng)上相關(guān)紅酒的信息，如酒價(jià)走勢等。在顧客接待與銷(xiāo)售過(guò)程中，讓顧客感到被尊重的同時(shí)也要讓顧客感到被重視。銷(xiāo)售紅酒也要有良好的售后服務(wù)。對于進(jìn)店購買(mǎi)紅酒的顧客以禮相待是必然的，而對于沒(méi)有購買(mǎi)的顧客更要以禮相待，尤其是紅酒銷(xiāo)售，賣(mài)的不單純是紅酒，還是一種品位。售后服務(wù)要主動(dòng)回訪(fǎng)現有客戶(hù)，以電話(huà)回訪(fǎng)為主，主要了解其對本公司紅酒的品質(zhì)，價(jià)格意見(jiàn)以及其銷(xiāo)售情況。這樣也便于公司存貨及以后更好的展開(kāi)銷(xiāo)售工作。
最后是潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與二次銷(xiāo)售實(shí)現的潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)：維系老客戶(hù)的'同時(shí)，也要從老客戶(hù)方面著(zhù)手開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。正所謂人以群分，喜愛(ài)喝紅酒的客戶(hù)或者紅酒零售商身邊或多或少都有對紅酒感興趣的朋友，這些人就是我們潛在的客戶(hù)。對于潛在客戶(hù)可以通過(guò)各種渠道去尋找開(kāi)發(fā)，如刊發(fā)廣告，派送傳單等。對于剛發(fā)展起來(lái)的新客戶(hù)，要將其發(fā)展成為老客戶(hù)，實(shí)現其二次購買(mǎi)時(shí)相當關(guān)鍵的。二次銷(xiāo)售的實(shí)現也是客戶(hù)對于本公司紅酒商品的肯定。聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)是相當重要的，根據客戶(hù)的意見(jiàn)自我改善，尊重每一位客戶(hù)，將其發(fā)展成為老客戶(hù)再開(kāi)發(fā)新客服，從而使市場(chǎng)更加廣闊。一家公司企業(yè)的發(fā)展壯大不是只靠一個(gè)人的努力，是靠團隊的共同配合。紅酒銷(xiāo)售也是，要靠整個(gè)銷(xiāo)售團隊的有效配合，發(fā)揮個(gè)人的特長(cháng)，這樣才能更好的提高銷(xiāo)售額，使公司與個(gè)人得到更好的發(fā)展。
業(yè)務(wù)員年終工作總結13
這天是我來(lái)泰康的第29天，將近一個(gè)月的時(shí)間里我在那里學(xué)到了很多東西。下面我對四月份的學(xué)習工作做一個(gè)總結。
1、學(xué)習了年金方面的基本知識，初步掌握了與客戶(hù)交談的資料
在學(xué)習過(guò)程中，我掌握了建立企業(yè)年金的流程，也了解了一些相關(guān)邊緣問(wèn)題，比如會(huì )計科目、信托法等等;同時(shí)我也遇到了很多不能自己解決的困難，得到了同事和領(lǐng)導的解答幫忙，充分體會(huì )到了公司“鑄造團隊，親和誠信”的企業(yè)文化。透過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習，我發(fā)現自己掌握的知識不夠全面，做企業(yè)年金是一個(gè)與高端客戶(hù)不斷接觸的過(guò)程，我除了就應掌握年金方面的`知識外，還就應加強金融、經(jīng)濟、企業(yè)管理、法律、社會(huì )等等各方面的知識，用知識武裝自己，以便能更好地展業(yè)。
2、跟隨領(lǐng)導出差，在實(shí)踐中學(xué)習了不少見(jiàn)客戶(hù)的經(jīng)驗
領(lǐng)導為了讓我們盡快學(xué)好基本知識，掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧，4月下旬，我跟隨黃經(jīng)理和許經(jīng)理出差茂名，在那里見(jiàn)到了我們合作單位中國銀行的相關(guān)領(lǐng)導和同仁，同時(shí)也去見(jiàn)了兩家客戶(hù)企業(yè)：電白供電局和一家房地產(chǎn)公司。整個(gè)過(guò)程我一向在觀(guān)摩學(xué)習黃經(jīng)理和許經(jīng)理怎樣與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系。同時(shí)，我發(fā)現，要想讓客戶(hù)信任你，務(wù)必要精通自己所作的業(yè)務(wù)，而不僅僅僅是熟悉。也就是說(shuō)，必須要做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的行銷(xiāo)人員。而要想專(zhuān)業(yè)，還得務(wù)必努力練好基本功。此外，我還跟黃經(jīng)理去了儲運公司，體驗了我公司和合作伙伴光大銀行的講標的過(guò)程。
3、透過(guò)啟航培訓，學(xué)習了電話(huà)行銷(xiāo)和面見(jiàn)客戶(hù)的基本知識
培訓課程中，給我印象最深刻的就是28號下午的通關(guān)考試，考試有三個(gè)環(huán)節組成：一、給定一個(gè)企業(yè)，透過(guò)前臺找到人事部負責員工福利的經(jīng)理;二、透過(guò)電話(huà)給人事部員工福利經(jīng)理約到見(jiàn)面;三、透過(guò)首次見(jiàn)面約到第二次見(jiàn)面。
這天的通關(guān)考試從中午午飯過(guò)后一向到凌晨零點(diǎn)多，最后通關(guān)老師讓我們都過(guò)了，但我覺(jué)得我表現得不是很好，沒(méi)有發(fā)揮出最好水平。電話(huà)話(huà)術(shù)不停地練，一次次地通關(guān)，一次次地被拒絕……到了半夜，上下眼皮開(kāi)始打架，注意力精力都集中不起來(lái)，回到宿舍洗把臉繼續回來(lái)通關(guān)……最后最后過(guò)了。
透過(guò)培訓，感覺(jué)自己在銷(xiāo)售話(huà)術(shù)和潛力上有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。整個(gè)培訓下來(lái)，我認識到自己的不足：一、見(jiàn)到客戶(hù)信心不滿(mǎn);二、和客戶(hù)面談不會(huì )用生動(dòng)的方式表達專(zhuān)業(yè)的東西;三、對產(chǎn)品和年金相關(guān)知識掌握不夠;四、寒暄問(wèn)候及禮節性的東西有待于不斷改善;五、平時(shí)工作不夠用心，表此刻銷(xiāo)售流程中就是自己業(yè)務(wù)的不專(zhuān)業(yè)。
4、打電話(huà)找客戶(hù)的過(guò)程，讓我更接近市場(chǎng)，聽(tīng)到了不少市場(chǎng)的聲音
透過(guò)打一批(已打30個(gè))以前有做企業(yè)年金移交工作的企業(yè)電話(huà)，了解到市場(chǎng)上企業(yè)年金移交的工作進(jìn)程：一部分企業(yè)年金移交工作已做;一部分企業(yè)年金計劃暫時(shí)擱淺，原因不一而足，但大部分是因為經(jīng)濟問(wèn)題。當然，大家都明白，電話(huà)過(guò)程中什么客戶(hù)都會(huì )遇到，其中，有五家客戶(hù)不拒絕了解我公司，也答應能夠去送資料，因為是在珠海，所以沒(méi)有約具體時(shí)間;還有的公司已倒閉，也有在平安、國壽做了的……
總之，電話(huà)工作此刻還在繼續進(jìn)行。其中我有做的不好的地方就是沒(méi)有對客戶(hù)進(jìn)行總結歸類(lèi)，會(huì )在這周內把這項工作完成。
5、其他相關(guān)工作。比如搜集XX市政、供水、電力等企業(yè)客戶(hù)名單資料等
總結本月工作，覺(jué)得自己不夠用心;一些學(xué)習、工作進(jìn)展速度緩慢，決定五月份從頭趕上。
業(yè)務(wù)員年終工作總結14
本年度來(lái)在廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，完成了今年的工作任務(wù)�，F將本年度完成的業(yè)務(wù)員工作總結如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求；負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續；積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導；嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的.期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
業(yè)務(wù)員年終工作總結15
首先第一點(diǎn)，我們也都知道這個(gè)道理，那就是銷(xiāo)售業(yè)績(jì)取決于客戶(hù)拜訪(fǎng)量和成功率大小，這個(gè)比例和等值關(guān)系我就不用說(shuō)啦，大家都會(huì )算這個(gè)。
客戶(hù)拜訪(fǎng)量指的就是在一定的時(shí)間內，拜訪(fǎng)客戶(hù)的數量，就是節省時(shí)間，盡可能的多拜訪(fǎng)客戶(hù)，這聽(tīng)起來(lái)比較簡(jiǎn)單理解，但實(shí)際做起來(lái)也需要做很大負出的，首先要早起早睡，按時(shí)上班，確保工作時(shí)間精力充沛。并確保在身體和精神上有個(gè)良好的工作條件。再就是要節省時(shí)間，不要把有限的時(shí)間浪費在沒(méi)有用的事情上，比如說(shuō)：看報紙，聊天，喝咖啡，上網(wǎng)沖浪等一些對銷(xiāo)售工作沒(méi)有直接幫助的事情上。在時(shí)間的流逝中默默地等待死亡，還是奮進(jìn)地去挑戰成功，每個(gè)人都有選擇的權利。
客戶(hù)成功率指的就是在一定數量的客戶(hù)當中能夠成交的客戶(hù)所占的比例。當然客戶(hù)成功率越大越好，最好是100%。但是往往事與愿違，不是所有的客戶(hù)都能購買(mǎi)我們的產(chǎn)品。在實(shí)際銷(xiāo)售工作當中，因為不同的客戶(hù)對產(chǎn)品有不同的需求，對產(chǎn)品的功能特點(diǎn)等也有不同的`看法。我們的客戶(hù)成功率普遍都不是很高，能夠達到20%算是相當優(yōu)秀的了。那么影響客戶(hù)成功率的都有哪些因素呢？也就是說(shuō)怎么才能提高客戶(hù)成功率呢？
鄙人認為客戶(hù)成功率取決于業(yè)務(wù)員能不能給客戶(hù)提供能夠滿(mǎn)足其要求的產(chǎn)品。這就要求業(yè)務(wù)人員對產(chǎn)品要有十足的了解認識，并且對客戶(hù)的真正需求要有敏銳的觀(guān)察力。及時(shí)地發(fā)攪客戶(hù)的真正的需求，通過(guò)對自己產(chǎn)品的了解，對某個(gè)產(chǎn)品或某幾個(gè)產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。就像水和魚(yú)，鑰匙和鎖和關(guān)系一樣，要使你的產(chǎn)品和客戶(hù)的需求有結合點(diǎn)，客戶(hù)才愿意花錢(qián)來(lái)得到它。
20xx年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì )有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，占有一席之地。
【業(yè)務(wù)員年終工作總結】相關(guān)文章：
業(yè)務(wù)員年終工作總結范文 業(yè)務(wù)員年終工作總結個(gè)人通用10-22
業(yè)務(wù)員的年終工作總結12-06
業(yè)務(wù)員年終工作總結10-09
業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結 業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結12-23
最新業(yè)務(wù)員年終工作總結08-10
有關(guān)業(yè)務(wù)員的年終工作總結10-11
關(guān)于業(yè)務(wù)員的年終工作總結08-16
外貿業(yè)務(wù)員年終工作總結10-11