牙科年度工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編精心整理的牙科年度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
牙科年度工作總結1
口腔科全體醫護人員在院部、院黨委及各職能科室的領(lǐng)導下，仔細貫徹和落實(shí)醫院的各項工作和活動(dòng)，堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，不斷解放思想，更新觀(guān)念，樹(shù)立高度的事業(yè)心和責任心，結合本科室工作性質(zhì)，以院“三甲”復審工作為重心，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科的各項工作任務(wù)，取得了較好的成果，現總結如下：
一、“三甲”復審工作總結
(一)復審的過(guò)程及做法
針對我院制定的“三甲”復審的總體目標，口腔科圍圍著(zhù)“保三甲，強素養，促提高”的總體思路，仔細宣揚保三甲的重要意義，提高各級醫護人員對“三甲”復審的正確熟識，把復審工作與強化服務(wù)內涵、服務(wù)質(zhì)量，提高我科的核心競爭力有機結合起來(lái)。通過(guò)層層發(fā)動(dòng)、層層動(dòng)員；苦抓真練、嚴查嚴管等措施�？剖夜芾硭郊搬t護人員的整體素養有了較大幅度提高，在三甲復審中取得較好成果。
從今年初，口腔科針對自身的工作特點(diǎn)多次召開(kāi)科室會(huì )議仔細學(xué)習“三甲復審標準”，對比標準找問(wèn)題，層層包干負責等一系列措施，從科室文件入手建立完善了本科的《科主任職責》《主治醫師職責》《住院醫師職責》《口腔科工作制度》《醫院溝通制度》等多項規章制度，并嚴格執行《學(xué)習制度》，實(shí)施了定期組織科室人員學(xué)習各項制度，科室每周支配小講課等措施，使各項工作步上了制度化、規范化、科學(xué)化的軌道。從202x年8月份三甲復審沖刺動(dòng)員大會(huì )后，大家白日上班，晚上背書(shū)，仔細對待院檢查組的每一次考核。從嚴要求，不放過(guò)任何薄弱詳情，在一次次的考核中醫護人員從怕考試怕考核到出現“你考我吧”等現象，把三甲復審當成自己的責任，以不為醫院丟分為目標。正是這種對三甲負責的精神使我們能夠順當接受復審。
(二)復審取得的成果
1、通過(guò)三甲復審展現了全科醫護人員凝心聚力，吃苦耐勞，不甘落后，樂(lè )于奉獻的精神風(fēng)貌，驗證了口腔科是一支特殊能戰斗的隊伍。
2、通過(guò)復審把各種文件資料規范成冊，做到有章可依；理順科室管理的一些環(huán)節；規范了口腔科醫院感染相關(guān)工作制度。使我科管理整體水平提高。
3、通過(guò)復審醫護人員的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量水平提高。為病人主動(dòng)服務(wù)的意識提高。
4、通過(guò)復審醫護人員的三基整體水平有了較大幅度的提高，多數醫師嫻熟掌握口腔常見(jiàn)病多發(fā)病的診療，規范了基本操作并提高了應用能力。
(三)存在問(wèn)題與改進(jìn)方向
1、服務(wù)質(zhì)量及內涵有待進(jìn)一步強化，三甲復審的過(guò)程是一個(gè)提高的過(guò)程，大家創(chuàng )建時(shí)的.熱忱及服務(wù)的質(zhì)量能否持續保持是三甲醫院復審后的一個(gè)大問(wèn)題，也是提高我院競爭力的一個(gè)大問(wèn)題。為此我們要常抓不懈，按各種規章制度執行，提高服務(wù)質(zhì)量提高我院服務(wù)競爭力使我院服務(wù)質(zhì)量確保達三甲水平。
2、進(jìn)一步規范科室管理在復審過(guò)程中暴露的不足，如臨床護理人員的配比管理；科室器械及設備的更新，一方面需要向院領(lǐng)導主動(dòng)建議，另一方面就要科學(xué)的進(jìn)行人力資源及物資的調配。
3、基本學(xué)問(wèn)、基本理論、基本操作雖然在創(chuàng )建過(guò)程中有了較大的提高，但人人過(guò)關(guān)還有很大的距離，下一步各級醫護人員仍要進(jìn)一步抓三級考核，進(jìn)一步規范各項基本操作及專(zhuān)科操作，爭取大部分醫護人員全員提高，以適應日益進(jìn)展的醫療科學(xué)的需要。
4、進(jìn)一步加強對護士有關(guān)法律法規及溝通技巧的學(xué)習。
二、學(xué)科進(jìn)步與科技創(chuàng )新方面
我科門(mén)診進(jìn)一步完善二級分科�？谇粌瓤�、外科、修復科和正畸科的工作細化�？谇粌瓤�、外科、修復科和正畸科均全面提升治療手段，轉變以往單一的牙體治療，為患者提供無(wú)痛治療、序列治療和全科治療，留意對患者的人文關(guān)懷，加強口腔宣教，讓患者樹(shù)立預防為主的觀(guān)念，真正改善牙病患者的生活質(zhì)量，在患者中贏(yíng)得良好的聲譽(yù)；臨床診療技術(shù)水平有了明顯提高，專(zhuān)科治療水平達南部領(lǐng)先水平，醫務(wù)人員結合口腔醫學(xué)臨床實(shí)踐，主動(dòng)開(kāi)展科學(xué)探討，科研領(lǐng)域不斷拓展和漸漸深化。今年我科利用國際先進(jìn)的瑞士ITI種植系統開(kāi)展種植牙植入術(shù)20余顆，為各種不同需求的患者服務(wù)，明顯提高了科室的層次；同時(shí)科研技術(shù)水平也有所提高，今年5月我科順當承辦海南省口腔醫學(xué)年會(huì )，獲得高度評價(jià)，多次到社區、農場(chǎng)進(jìn)行牙防學(xué)問(wèn)的宣揚，開(kāi)展口腔疾病健康教育義診活動(dòng)，指導社區及農場(chǎng)衛生服務(wù)中心口腔科工作；科室留意人才隊伍的建設，指定了人才培育計劃和目標，現有在探討生1名，在職探討生1名，本科學(xué)歷教育完成2人，在讀2人，1人完成省級醫院進(jìn)修學(xué)習，中高級連續教育完成率100%，加大派出人員學(xué)習的機會(huì )，主動(dòng)引進(jìn)新的技術(shù)和方法。
三、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，留意誠信服務(wù)，增進(jìn)醫患溝通，構建和諧醫患關(guān)系，加強醫德醫風(fēng)建設。
堅固樹(shù)立為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身的理念，堅持馬列主義和毛澤東思想，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，遵紀遵守法律。絕大多數同志做到了嚴格執行醫療衛生管理法律、法規、規章，做到依法執業(yè)，行為規范。以“病人為中心、質(zhì)量為核心”的服務(wù)思想進(jìn)一步得到強化；開(kāi)展人文關(guān)懷和主動(dòng)服務(wù)，以解除病人疾患為己任，一心一意為病人服務(wù)的理念為全體同志門(mén)所貫徹執行。今年我院連續進(jìn)一步行風(fēng)建設，深化治理醫藥購銷(xiāo)商業(yè)賄賂，推動(dòng)醫院管理年活動(dòng)，嚴格落實(shí)醫療保險政策。制訂了20xx年黨風(fēng)廉政建設和反腐糾風(fēng)工作意見(jiàn)和糾風(fēng)及治理醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作實(shí)施方案，召開(kāi)了全院“202x年治理商業(yè)賄賂和糾風(fēng)工作會(huì )議”動(dòng)員大會(huì )，各科室均仔細開(kāi)展自查自糾，我科室嚴打嚴查小金庫行為，形成反腐倡廉，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)的氛圍。
四、經(jīng)濟方面
20xx年全科人員留意工作實(shí)效，提高服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，努力開(kāi)展高尖技術(shù)，開(kāi)展含金量大的技術(shù)，經(jīng)濟效益明顯提高。全年收入1858257.3元，較去年1335197.6元，增長(cháng)率為39%，門(mén)診工作量較去年增長(cháng)25%。
五、存在問(wèn)題
1、目前我科的技術(shù)力量還是比較薄弱，特殊是口腔頜面外科，期望領(lǐng)導賜予我科在這方面的支持，包括引進(jìn)人才，點(diǎn)對點(diǎn)幫扶。
2、隨著(zhù)國際旅游島建設步伐，經(jīng)濟的進(jìn)展，人民對口腔的重視程度日益提高，對就診環(huán)境的要求也有所提高，比如：潔凈的就診室，寬敞的候診室，電視，飲水機，報刊雜志，及供特殊人員使用的特診室，VIP室等。
3、目前我科室人員多，治療椅位少，現有的環(huán)境已經(jīng)不適應科室進(jìn)展，要擴大規模，改善更好的就診環(huán)境，增加更大的經(jīng)濟效益。
4、隨著(zhù)醫療技術(shù)水平的提高，需要引進(jìn)更多的醫療設備，如潔牙機，光固化機，高速渦輪手機。
5、科研能力不夠，在今后的工作中要主動(dòng)開(kāi)展科研及創(chuàng )新技術(shù)。
牙科年度工作總結2
歲月就這么悄然溜走，我也數不清這是在醫院的第幾個(gè)年頭了，在過(guò)去的202x年里，我本著(zhù)對工作仔細負責的態(tài)度，較為圓滿(mǎn)的完成了本年度的工作任務(wù)，下面是我對于工作的一點(diǎn)簡(jiǎn)短總結：
一、接待服務(wù)
1、熱忱接待病人和外來(lái)人員，主動(dòng)支配和聯(lián)系病人就診和外來(lái)人員的到訪(fǎng)，盡量縮短他們的等候時(shí)間；
2、請初診病人填寫(xiě)病歷，查核各項填寫(xiě)內容，為了保證病人資料的精確性，應當對病人地址和電話(huà)的變動(dòng)作出準時(shí)修正；
3、病人候診時(shí)間超過(guò)20分鐘時(shí)，應主動(dòng)向病人說(shuō)明，不能在前臺內接待工作無(wú)關(guān)人員，談?wù)摵吞幚砼c工作無(wú)關(guān)的事情；
4、管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊安靜。
二、工作服務(wù)
1、接聽(tīng)電話(huà)，做好病人和醫生之間的'溝通；
2、精確將病歷轉入電腦病檔、精確相關(guān)息；
3、做好半年至一年當日患者回訪(fǎng)并做具體登記，發(fā)覺(jué)問(wèn)題做好醫患溝通；
4、做好技工模型的收發(fā)工作，并做具體登記；
5、做好收費工作，準時(shí)將現金，帳目清楚。
三、需要改進(jìn)的地方
1、語(yǔ)言溝通的藝術(shù)還需多加學(xué)習，性子不能太急躁，要平緩一點(diǎn)；
2、消息的上傳下達要快速，不要拖延；
3、更主動(dòng)的做好患者的回訪(fǎng)工作。
在過(guò)去的一年里，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，沒(méi)有因私請過(guò)一天假，全身心地投入到了醫院的前臺工作中去。在新的一年里，我肯定不辜負領(lǐng)導期望，把前臺工作做得更細、更具體，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù)。
牙科年度工作總結3
20xx年我的工作是在前臺做導診人員，前臺導診是一項格外有挑戰性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢(xún)的各種問(wèn)題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非，我都能仔細耐心地向他們解答，病人滿(mǎn)足的笑容是我工作最大的動(dòng)力。以下是我對202x年度工作的一個(gè)總結：
一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了工作人員的職業(yè)責任感
1、要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；我們的最終目標就是想方設法滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。
2、要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人期望而來(lái)，滿(mǎn)足而歸，是對我們工作人員學(xué)問(wèn)智慧，溝通溝通能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談，廣博的學(xué)問(wèn)，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓，提高了工作人員的整體素養
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素養的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握肯定的理論學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素養，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不行輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去熟識，才能主動(dòng)熱忱關(guān)心前來(lái)就診的患者。
三、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，制造了有序的就醫環(huán)境
門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們前臺人員要富有憐憫心，把病人當成自己的好友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的苦痛和苦惱，準時(shí)掌握病人的'心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安寧病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導診人員兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，要大膽而有禮貌地賜予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同制造出一個(gè)安靜、有序、潔凈的就醫環(huán)境。
總之”導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不簡(jiǎn)潔，不但要留意要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持主動(dòng)的情緒，懂得肯定的溝通技巧及簡(jiǎn)潔的醫學(xué)學(xué)問(wèn)，更重要的是擁有一顆高度的憐憫心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。在新的一年里，期望通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對全部導診人員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批判，工作不足的持續改進(jìn)，能把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到主動(dòng)的推動(dòng)作用。
牙科年度工作總結4
20xx飛逝而過(guò)，在這一年中，我們-醫院共接待顧客x人次，下面是我對于202x年度工作的總結：
一、日常工作內容
1、轉接電話(huà)，精確的轉接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà)，委婉對待騷擾電話(huà)，提高工作效率；
2、來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，協(xié)作人事部門(mén)做好應聘者信息登記；
3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能準時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，準時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于準時(shí)得到正確信息；
4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；
5、記錄每天的值日狀況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；
6、每天定時(shí)開(kāi)啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，馬上聯(lián)系相關(guān)人員修理；
7、做好總經(jīng)理、董事長(cháng)辦公室的清潔；
8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件準時(shí)轉交給相關(guān)人員；
9、公司文件的分發(fā)，準時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項政策措施快速傳達下去；
10、會(huì )務(wù)工作，會(huì )議前通知人員準時(shí)到會(huì )，并預備茶水；會(huì )議時(shí)要準時(shí)添加茶水；會(huì )議結束后做好會(huì )議室的清潔；
11、每天登記溫度，按規定開(kāi)啟空調并做好記錄；
12、下班時(shí)檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門(mén)鎖，確定空調、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問(wèn)題
做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì )丟三落四。目前公司人員流淌較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議
1、按規定做事的前提下還應當留意方式方法，態(tài)度堅決、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
2、做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；
3、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能準時(shí)處理的應向上級反饋。
4、加強禮儀學(xué)問(wèn)的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠，在業(yè)余時(shí)間還必需學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思索，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、服務(wù)的.起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象格外重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是成功的一半。有了對其重要性的熟識，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我肯定會(huì )更加努力的工作，為我們醫院的建設貢獻自己的一份力量!
牙科年度工作總結5
__學(xué)院第二附屬醫院口腔科科是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣、勇于拼搏、樂(lè )于奉獻的集體。伴同著(zhù)新住院大樓的健壯成長(cháng)，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過(guò)了一年。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛(ài)心、熱心、誠意滿(mǎn)足每一位手術(shù)病人的需求，努力爭創(chuàng )“社會(huì )滿(mǎn)足、病人滿(mǎn)足、自己滿(mǎn)足”，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于醫療工作的全過(guò)程。在醫院領(lǐng)導下，在各科的密切協(xié)作支持下，針對年初制定的目標規劃，全體醫護人員狠抓落實(shí)、仔細實(shí)施、不懈努力，圓滿(mǎn)地完成了各項任務(wù)，取得了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。
一、打造科室文化，樹(shù)立團隊精神
主動(dòng)響應醫院的號召，科室堅持每月組織醫護人員仔細學(xué)習醫療法律法規、醫院各項規章制度、接受愛(ài)崗敬業(yè)等各種醫德醫風(fēng)教育，并有探討記錄。堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的醫療服務(wù)理念，適應衛生改革、社會(huì )進(jìn)展的新形勢，主動(dòng)參與一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻社會(huì )為宗旨，以病人滿(mǎn)足為標準，一心一意為人民服務(wù)。主動(dòng)參與各項社會(huì )公益活動(dòng)，為人民多辦實(shí)事。組織“科技、文化、衛生”三下鄉活動(dòng)，為富有老百姓義診、體檢等。愛(ài)心奉獻社會(huì )，為科室增光添彩。
二、以病人為中心，爭創(chuàng )一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)
日常工作中，醫務(wù)人員時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，設身處地為病人著(zhù)想，做到凡事都來(lái)?yè)Q位思索“假如我是病人”。接待好每一個(gè)手術(shù)病人，做好每一項工作，關(guān)懷每一個(gè)病人，當病人入院時(shí)，醫務(wù)人員在門(mén)口熱忱迎接，自我介紹，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，削減病人對生疏環(huán)境的恐驚，增強對手術(shù)治療的信念�？浦魅谓�(jīng)常詢(xún)問(wèn)同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見(jiàn)和建議都能予以重視，準時(shí)解決。
三、規范整體醫療，爭創(chuàng )一流管理
有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎和前提，為了使管理更加規范化和專(zhuān)業(yè)化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結。建立健全服務(wù)目標，自覺(jué)接受病入及社會(huì )的監督。深化開(kāi)展整體護理，主動(dòng)發(fā)揮責任醫師的'主觀(guān)能動(dòng)性，特殊加強術(shù)中關(guān)愛(ài)、術(shù)后指導、醫療措施的落實(shí)、對科室醫師的滿(mǎn)足度調查等工作，從而大大增強了醫師的工作責任心。我科為了使整體醫療做得更加完善，多次組織全體醫師學(xué)習有關(guān)整體醫療的相關(guān)學(xué)問(wèn)及人性化治療、循證治療、舒適治療等新理論。嚴格執行查對制度及醫療操作規程，無(wú)差錯事故發(fā)生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)、管理和監測。狠抓了醫務(wù)人員的無(wú)菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。
四、提高醫師素養、培育一流人才
社會(huì )不斷前進(jìn)和進(jìn)展，我們深刻體會(huì )到全面提高醫療人員綜合素養是科室進(jìn)展的重要環(huán)節。努力培育一支文化素養高、職業(yè)道德好、專(zhuān)業(yè)技術(shù)精的隊伍。首先我們通過(guò)不間斷的學(xué)習，提高醫療專(zhuān)業(yè)理論水平，做到每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，每季進(jìn)行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此，醫務(wù)人員為了使自己的文化層次再上一臺階，在百忙之中主動(dòng)報名參與各種培訓，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高。
在品嘗成功的同時(shí)，我們也應當清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng )新，持之以恒；在人性化醫療方面，手術(shù)病人的訪(fǎng)視和健康教育還流于形式；在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠；在論文撰寫(xiě)、醫療科研方面立項不多；尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿(mǎn)足度上還明顯不足。
病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿(mǎn)足是我們服務(wù)的標準，病人的感動(dòng)是我們追求的目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無(wú)止境的。我們將不斷總結閱歷、刻苦學(xué)習，使服務(wù)更情感化和人性化，為醫院的服務(wù)水平登上新臺階。
牙科年度工作總結6
今年在院領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下，我科室全體工作人員忠實(shí)的履行醫院工作職責，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素養的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，在臨床、教學(xué)等各方面取得了肯定成果，現匯報如下：
一、加大科室管理力度
創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式開(kāi)展向社會(huì )服務(wù)承諾活動(dòng)，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設工作首先我們仔細組織科室工作人員，反復學(xué)習了《醫療衛生機構及其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行方法》等文件及反面材料。
二、強化監督、落實(shí)承諾
連續聘請社會(huì )各界代表為監督員，定期召開(kāi)會(huì )議，聽(tīng)取意見(jiàn)。今年全科共收到錦旗-面，表?yè)P信-封，得到醫院的充分確定。堅持服務(wù)月活動(dòng)，創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式科室繼往年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“星級服務(wù)月”、“誠信服務(wù)月”之后，今年八月在全科范圍內開(kāi)展了“親情服務(wù)月”活動(dòng)�；顒�(dòng)取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診的費用，醫療指標完成狀況良好，而且著(zhù)力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫療服務(wù)過(guò)程中。
1、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹(shù)立起各具特色的服務(wù)理念和行為規范。
2、落實(shí)醫療服務(wù)規范，落實(shí)周六、日醫生回訪(fǎng)制度，設置《患者心聲本》、建立“醫患聯(lián)系卡”。
3、拓寬醫療服務(wù)范疇，設置“便民服務(wù)中心”。
一年來(lái)，科室在堅持對病人實(shí)施個(gè)性化醫療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫就診，看病人數明顯增長(cháng)，均達到歷史最好水平。我科室堅持病患服務(wù)例會(huì )制度，廣泛征詢(xún)社會(huì )各界人士、病人及家屬對各方面、各環(huán)節工作的意見(jiàn)和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。
三、抓好醫德考評制度落實(shí)
工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫院的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫德醫風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養，做到三個(gè)結合：
1、學(xué)習模范人物與先進(jìn)典型相結合。
2、評先樹(shù)優(yōu)，職稱(chēng)評定相結合。
3、平常表現與外出進(jìn)修相結合。
四、規范醫療質(zhì)量管理，提高醫療技術(shù)水平
1、留意人才隊伍建設我科人員利用專(zhuān)家來(lái)我院做診時(shí)間，講課時(shí)間，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，利用病歷探討，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。
2、強化規章制度的落實(shí)科內定期召開(kāi)會(huì )議，每周一次，強調平安，質(zhì)量，醫生，護士職責執行狀況；每月兩次平安、質(zhì)量檢查，對不合格表現給以?xún)蓮氐祝簭氐渍�，徹底查辦。
3、抓好看病各個(gè)環(huán)節的'管理和監控
4、加大平安管理力度制定切實(shí)有效的平安管理措施。平安是保證科室業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要環(huán)節，因此，每位工作人員必需樹(shù)立堅固的平安意識，樹(shù)立劇烈的責任感和事業(yè)心
一年來(lái)，通過(guò)全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務(wù)，但工作標準和工作質(zhì)量與領(lǐng)導的要求還有差距，思路還需要更加寬敞。在新的一年里，我們要加大政治學(xué)習力度，提高工作質(zhì)量，團結全都，扎實(shí)工作，高標準完成本科的工作任務(wù)。
牙科年度工作總結7
20xx年是全國衛生系統連續深化改革的一年，全體護理人員在院長(cháng)重視及直接領(lǐng)導下，本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作，完成了20xx年護理計劃90%以上，現將工作狀況總結如下：
一、仔細落實(shí)各項規章制度嚴格執行規章制度是提高護理質(zhì)量，確保平安醫療的根本保證
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類(lèi)崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。
2、堅持了查對制度：
(1)要求醫囑班班查對，每周護士長(cháng)參與總核對1-2次，并有記錄；
(2)護理操作時(shí)要求三查七對；
(3)堅持填寫(xiě)輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護理差錯。
3、仔細落實(shí)骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫(xiě)了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤(pán)。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護士長(cháng)管理水平
1、堅持了護士長(cháng)手冊的記錄與考核：要求護士長(cháng)手冊每月x日前交護理部進(jìn)行考核，并依據護士長(cháng)訂出的適合科室的年計劃、季支配、月計劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監測實(shí)施效果，要求護士長(cháng)把每月工作做一小結，以利于總結閱歷，開(kāi)展工作。
2、堅持了護士長(cháng)例會(huì )制度：按等級醫院要求每周召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )一次，內容為：支配本周工作重點(diǎn)，總結上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應的整改措施，向各護士長(cháng)反饋護理質(zhì)控檢查狀況，并學(xué)習護士長(cháng)管理相關(guān)資料。
3、每月對護理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并準時(shí)反饋，不斷提高護士長(cháng)的管理水平。
4、組織護士長(cháng)外出學(xué)習、參觀(guān)，吸取兄弟單位先進(jìn)閱歷，擴大學(xué)問(wèn)面：x月底派x區護士長(cháng)參與了國際護理新進(jìn)展學(xué)習班，學(xué)習結束后，向全體護士進(jìn)行了匯報。
三、加強護理人員醫德醫風(fēng)建設
1、連續落實(shí)護士行為規范，在日常工作中落實(shí)護士文明用語(yǔ)50句。
2、分別于x月份、x月份組織全體護士參與溫嶺賓館、萬(wàn)昌賓館的禮儀培訓。
3、連續開(kāi)展健康教育，對住院病人發(fā)放滿(mǎn)足度調查表，(定期或不定期測評)滿(mǎn)足度調查結果均在95%以上，并對滿(mǎn)足度調查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，評比出了最佳護士。
4、每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì )一次，征求病人意見(jiàn)，對病人提出的要求賜予最大程度的'滿(mǎn)足。
5、對新安排的護士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎學(xué)問(wèn)、專(zhuān)科學(xué)問(wèn)、護理技術(shù)操作考核，合格者賜予上崗。
四、提高護理人員業(yè)務(wù)素養
1、對在職人員進(jìn)行三基培訓，并組織理論考試。
2、與醫務(wù)科合作，聘請專(zhuān)家授課，講授骨科、內、外科學(xué)問(wèn)，以提高專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。
3、各科室每周晨間提問(wèn)1-2次，內容為基礎理論學(xué)問(wèn)和骨科學(xué)問(wèn)。
4、“三八婦女節”進(jìn)行了護理技術(shù)操作競賽(無(wú)菌操作)，并評比出了一等獎(-)、二等獎(-)、三等獎(x)分別賜予了嘉獎。
5、x月初，護理部對全院護士分組進(jìn)行了護理技術(shù)操作考核：病區護士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃；手術(shù)室護士考核：靜脈輸液、無(wú)菌操作。
6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。
7、堅持了護理業(yè)務(wù)查房：每月輪番在三個(gè)病區進(jìn)行了護理業(yè)務(wù)查房，對護理診斷、護理措施進(jìn)行了探討，以達到提高業(yè)務(wù)素養的目的。
8、x月份至x月份對今年進(jìn)院的x名新護士進(jìn)行了崗前培訓，內容為基礎護理與專(zhuān)科護理學(xué)問(wèn)，組織護士長(cháng)每人講一課，提高護士長(cháng)授課能力。
9、全院有x名護士參與護理大專(zhuān)自學(xué)考試，有x名護士參與護理大專(zhuān)函授。
五、加強了院內感染管理
1、嚴格執行了院內管理領(lǐng)導小組制定的消毒隔離制度。
2、每個(gè)科室堅持了每月對病區治療室、換藥室的空氣培育，對高�？剖蚁募救缡中g(shù)室、門(mén)診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培育，確保了無(wú)菌切口無(wú)一例感染的好成果。
3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒，并記錄，每周對紫外線(xiàn)燈管用無(wú)水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每?jì)稍聦ψ贤饩�(xiàn)強度進(jìn)行監測。
4、一次性用品使用后各病區、手術(shù)室、急診室均能準時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。
5、各病區治療室、換藥室均能堅持消毒液(1：400消毒靈)拖地每日二次，病房?jì)榷ㄆ谟孟疽和系?1：400消毒靈)出院病人床單進(jìn)行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。
6、手術(shù)室嚴格執行了院染管理要求，無(wú)菌包內用了化學(xué)指示劑。
7、供應室建立了消毒物品監測記錄本，對每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監測。
六、護理人員較精彩的完成護理工作
1、堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深化開(kāi)展了以病人為中心的健康教育，通過(guò)發(fā)放健康教育手冊，以及通過(guò)護士的言傳身教，讓病人熟識掌握疾病防治，康復及相關(guān)的醫療，護理及自我保健等學(xué)問(wèn)。
2、八月份在三病區開(kāi)展整體護理模式病房，三病區護士除了向病人講授疾病的防治及康復學(xué)問(wèn)外，還深化病房與病人談心。
3、全年共收治了住院病人x個(gè)，留觀(guān)x個(gè)，手術(shù)室開(kāi)展手術(shù)x例。急診護士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護送病人去拍片，做B超、心電圖，陪病人辦入院手續，送病人到手術(shù)室，三個(gè)病區固定了責任護士、巡回護士，使病員得到了周到的服務(wù)。
4、全院護理人員撰寫(xiě)護理論文x篇，其中一篇參與了全國第x屆牙科護理學(xué)術(shù)溝通，有x篇參與x地區學(xué)術(shù)溝通，有x篇參與《當代護士》第二十一次全國護理學(xué)術(shù)溝通。
七、存在問(wèn)題
1、個(gè)別護士素養不高，無(wú)菌觀(guān)念不強。
2、整體護理尚處于摸索階段，護理書(shū)寫(xiě)欠規范。
3、由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務(wù)，僅次于日常工作。
4、病房管理尚不盡人意。
一年來(lái)護理工作由于院長(cháng)的重視、支持和關(guān)心，內強管理，外塑形象，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設上取得了肯定成果，但也存在肯定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。
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