客服工作年度工作總結

　　總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，不如我們來(lái)制定一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編整理的客服工作年度工作總結，歡迎閱讀與收藏。

　　在依據公司的要求，大家較好地完成了本職的工作，上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。售后服務(wù)部工作總結如下：

　　一、建立完善售后服務(wù)隊伍，為服務(wù)油田保駕護航在市場(chǎng)激烈競爭的今日，隨著(zhù)客戶(hù)觀(guān)念的變化，客戶(hù)在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅留意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相像的狀況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在供應價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費者供應完善的售后服務(wù)，已成為現代企業(yè)市場(chǎng)競爭的新焦點(diǎn)。因此，建立和完善一支具有確定專(zhuān)業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎之上，聘請并培訓了采油，化工等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員四名，進(jìn)一步完善壯大了售后服務(wù)隊伍，為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎，為服務(wù)油田保駕護航。工作總結

　　二、在實(shí)踐中學(xué)習，增加業(yè)務(wù)技術(shù)閱歷實(shí)踐是最好的老師，在實(shí)踐中才能更好的檢驗已經(jīng)學(xué)到的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)；了解到產(chǎn)品使用的各個(gè)環(huán)節；學(xué)習到油田各種工作及各部門(mén)間的運作程序；更能在與各類(lèi)人的相互溝通中增加人際交往力氣。為此在前半年中，特別是新員工加入之后，先后在甘谷驛，青化砭，川口等采油廠(chǎng)現場(chǎng)學(xué)習了解壓裂，注水，原油破乳等工藝，積累了確定的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，同時(shí)在人際交往方面也有了確定的提高。

　　三、加強內部各部門(mén)間合作，售后內外都服務(wù)售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時(shí)，也留意加強與公司內部質(zhì)檢部，研發(fā)部，生產(chǎn)技術(shù)部的合作，準時(shí)收集各采油廠(chǎng)的使用狀況及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測等供應數據支持。

　　四、不足之處售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員多，現場(chǎng)實(shí)踐閱歷較為欠缺，我們必需堅持加強現場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責任心，專(zhuān)業(yè)心，加強工作效率，工作質(zhì)量。在工作中要樹(shù)立真正的主人翁思想，心往一處想，勁往一處使，主動(dòng)主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項工作中。

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