最新的郵政年度個(gè)人工作總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編為大家收集的最新的郵政年度個(gè)人工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
最新的郵政年度個(gè)人工作總結1
回顧這半年來(lái)的工作，作為一名大堂經(jīng)理，我在支行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照支行的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，工作技能有了顯著(zhù)的提升。今年1-6月，完成實(shí)物金銷(xiāo)售739克，信用卡53張,汽車(chē)卡20張。下面，我將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、工作技能提高，規范意識強化。
隨著(zhù)金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng )新，業(yè)務(wù)種類(lèi)日益豐富。網(wǎng)上銀行，電話(huà)銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶(hù)提供方便的同時(shí)，也讓剛接觸它們的客戶(hù)感到無(wú)所適從。作為一名大堂經(jīng)理，我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的操作規程，還努力學(xué)習微機操作等常用知識。只要是工作中客戶(hù)提出過(guò)的問(wèn)題，我都認真研究學(xué)習，力求能滿(mǎn)足客戶(hù)對我服務(wù)的要求。
除了對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，我還有針對性地加強法律和金融規章制度的學(xué)習，著(zhù)力加強自身職業(yè)道德修養，強化自己的規范意識，自覺(jué)維護國家、建行、客戶(hù)的利益，遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德。
二、服務(wù)提升水平確保任務(wù)達成
作為一名大堂經(jīng)理，除了要有扎實(shí)的工作技能，更要有良好的服務(wù)意識，熱情的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。在工作中，我的一言一行都會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，而客戶(hù)通常評價(jià)的不是我個(gè)人，而是整個(gè)建行的客戶(hù)服務(wù)。
今年，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開(kāi)門(mén)紅。以前在柜員崗上，我們每天的工作主要是放在營(yíng)銷(xiāo)電子銀行上面，銷(xiāo)售產(chǎn)品比較單一，銷(xiāo)售難度也較低。大堂經(jīng)理是客戶(hù)進(jìn)門(mén)后碰見(jiàn)的第一個(gè)工作人員，除了要在禮儀上做到熱情、大方，主動(dòng)、規范，讓客戶(hù)迅速認可、接受，還要通過(guò)目測和簡(jiǎn)單的溝通后分析客戶(hù)潛在需求，及時(shí)將適合的理財產(chǎn)品、電子產(chǎn)品推薦給客戶(hù)。
正是因為服務(wù)水平的提升，今年開(kāi)門(mén)紅階段，我個(gè)人的產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有了很大的提升，尤其是實(shí)物黃金和信用卡這兩項產(chǎn)品分別達到739克和53張,名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分數也是對我工作的充分肯定。
作為一名銀行員工，我深知攬儲工作的重要性和難處。
但是，行里下達給我們的目標必須要完成。在激烈的市場(chǎng)競爭中做好攬儲工作，我除了用優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)贏(yíng)得“上帝”的信賴(lài)，還積極拓寬服務(wù)對象，用真情付出換來(lái)客戶(hù)滿(mǎn)意(此處舉個(gè)做工作攬儲的實(shí)例)。經(jīng)過(guò)全力沖刺，我終于完成攬儲550萬(wàn)元，順利完成6.30任務(wù)。
三、工作中存在的問(wèn)題
半年來(lái),我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步，但仍存在著(zhù)許多缺點(diǎn)和不足：
一）知識水平有待提高。雖然我每天堅持學(xué)習，但只注重學(xué)習與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內容，很多新觀(guān)念、新事物、新知識學(xué)習掌握得不夠好，運用理論指導實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。
二）全局意識不夠強。有時(shí)工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門(mén)業(yè)務(wù)出發(fā)，對上級作出的一些關(guān)系整個(gè)銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。
三）忽略服務(wù)細節。有時(shí)面對一些對政策、規定不理解，急燥的客戶(hù)缺乏耐心。
四、下半年工作計劃
通過(guò)總結經(jīng)驗教訓，查擺不足，我對做好下半年的工作充滿(mǎn)信心。我將恪盡職守，揚長(cháng)避短，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項工作，處理好每一個(gè)工作細節，努力成為遵守制度、精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導信任同志信服的技術(shù)型人才。
以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)提高的地方：
一）把握一切機會(huì )提高綜合能力，加強知識積累;
二）工作注重時(shí)效，注重結果，一切工作圍繞著(zhù)目標完成;
三）通過(guò)政策理論學(xué)習和提高自身修養，增強大局觀(guān)。
四）服務(wù)水平再上新臺階。讓微笑成為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言，讓溝通成為做好服務(wù)的有效手段，將客戶(hù)滿(mǎn)意成為服務(wù)工作不懈追求的目標。
最新的郵政年度個(gè)人工作總結2
一年來(lái)，在市、縣局的正確指導下，通過(guò)全所員工的共同努力，克服了種種困難和不利因素，在艱難中跋涉，在探索中前進(jìn)，各項指標保持了較好的發(fā)展勢頭。今年我所主要抓好了以下幾項具體工作。
一、尋求支持，青少年書(shū)信大賽達到了預期目的。
青少年書(shū)信大賽是我所增加函件收入的重要來(lái)源。我所在鄉政及各單位領(lǐng)導的理解和支持下，取得了較好的效果，完成了書(shū)信數量，同時(shí)彌補了函件收入的不足。
二、以人為本，推行人性化、人情化管理。
今年以來(lái)，我所在突出重點(diǎn)的同時(shí)，結合我鄉實(shí)際情況，量化所有代辦郵政業(yè)務(wù)指標，發(fā)揮代辦人員個(gè)人特長(cháng)，盡可能少下買(mǎi)斷性任務(wù)，確保了政策的連續性和穩定性。
三、依托農村代辦，做強做大郵購分銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
我所郵購分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的'重點(diǎn)，主要依靠農村村郵站代辦人員，對這些郵購分銷(xiāo)業(yè)務(wù)，我們結合村郵站達標建設來(lái)抓。
四、保質(zhì)保量完成集郵預訂工作。
年集郵預訂時(shí)間緊、任務(wù)重，關(guān)系到明年的業(yè)務(wù)收入，為確保完成年集郵預訂任務(wù)，通過(guò)宣傳造勢，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)，全員動(dòng)員，重點(diǎn)突破，年集郵預訂取得了階段性的效果。
五、不斷加強管理力度。
今年以來(lái)，我所一手抓經(jīng)營(yíng)，一手抓管理。所長(cháng)帶頭嚴格執行上級規定，嚴格要求自己，按時(shí)上下班、按時(shí)收發(fā)郵件。要求職員及代辦人員嚴格遵守各項郵政管理制度，從而規范了工作制度。
在今后的工作中，我所將針對不足，不斷改正，采取行之有效的方法，不斷的完善，決心在新的一年中，繼續奮斗，繼續努力，爭取創(chuàng )建讓人民滿(mǎn)意的郵政所。
最新的郵政年度個(gè)人工作總結3
一、制定工作意見(jiàn)，明確全年視檢工作目標
1、做好全區視檢工作。為加強全區的郵政服務(wù)質(zhì)量監督檢查工作，年初下發(fā)了《老城區全年服務(wù)質(zhì)量監督檢查工作意見(jiàn)》。明確了全年視檢工作的目標任務(wù)，并針對目標任務(wù)提出了具體的措施要求。
2、加強業(yè)務(wù)檢查，確保通信和服務(wù)質(zhì)量的穩定提升。根據省公司對兩崗履職的管理要求，印發(fā)了《老城區郵政局通信質(zhì)量考核辦法》、《老城區局管理崗、專(zhuān)業(yè)負責人管理考核辦法》，明確了各專(zhuān)業(yè)管理監控崗、專(zhuān)業(yè)負責人的.檢查職責，要求各專(zhuān)業(yè)負責人日常要加強兩崗履職情況檢查，加大專(zhuān)業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度，提升視察工作的有效性和工作效率，從而形成綜合視察、專(zhuān)業(yè)檢查、生產(chǎn)班組和分支機構日常檢查三位一體的業(yè)務(wù)視檢體系。
3、20xx年為合規建設提升年，全區上下緊密?chē)@合規建設開(kāi)展工作，視察室多次對網(wǎng)點(diǎn)的合規經(jīng)營(yíng)進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，進(jìn)一步查找了網(wǎng)點(diǎn)管理的薄弱環(huán)節和不足之處，強化了網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員的合規經(jīng)營(yíng)意識，并將合規經(jīng)營(yíng)意識貫穿到每個(gè)從業(yè)人員的日常行為之中，使日常管理制度進(jìn)一步完善，網(wǎng)點(diǎn)合規經(jīng)營(yíng)水平進(jìn)一步提高。
二、狠抓服務(wù)工作，促進(jìn)服務(wù)水平上臺階
1、認真落實(shí)省局、市局關(guān)于郵政窗口規范化服務(wù)達標活動(dòng)
文件精神，扎實(shí)推進(jìn)郵政服務(wù)形象工程，結合自身情況制訂了20xx年窗口規范化服務(wù)達標“回頭看”及“規范化達標“等活動(dòng)實(shí)施方案。
2、加強營(yíng)、投人員業(yè)務(wù)技能學(xué)習和服務(wù)管理意識培訓學(xué)習，注重員工素質(zhì)教育及服務(wù)禮儀培訓，視察室多次組織網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓，挑選出日常工作中服務(wù)優(yōu)的營(yíng)業(yè)員親自示范，確保網(wǎng)點(diǎn)人員統一服務(wù)標準，切實(shí)提高營(yíng)業(yè)人員的主動(dòng)服務(wù)意識。
3、視察室每個(gè)月對用戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，同時(shí)不定期的向用戶(hù)繕發(fā)征求意見(jiàn)函，一方面了解用戶(hù)的用郵情況，另一方面是對用戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行回訪(fǎng)，切實(shí)掌握營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量情況。
三、積極處理客戶(hù)投訴，保證人民群眾滿(mǎn)意
郵政作為重要的社會(huì )公用部門(mén)，必須要把客戶(hù)滿(mǎn)意放到第一位。為此，視察室認真對待每一件客戶(hù)投訴，真正做到事事有著(zhù)落，件件有回音。經(jīng)統計，今年來(lái)共處理全區客戶(hù)各類(lèi)投訴件，能妥善處理市局發(fā)生的各起投訴，未造成較大的影響。
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