藥師年度工作總結范文
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編收集整理的藥師年度工作總結范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
藥師年度工作總結范文1
二零xx年，轉眼即逝。在過(guò)去的一年里，雖然說(shuō)工作中存在許多不足，但是收獲也不少�；厥走^(guò)去的一年，感慨萬(wàn)千�，F將一年來(lái)工作的心得和感受總結如下：
本人恪盡職守，切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。每個(gè)工作日按時(shí)上下班，不遲到，不早退；努力完成公司銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求；嚴格遵守公司各項規章制度；對工作具有極高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，基本完成各項工作任務(wù)。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準。我在從事藥品銷(xiāo)售工作以來(lái)，始終以崗位職責作為行為標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照規范職責中的條款要求自己。在日常工作中，我首先從掌握藥品知識入手，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在接待顧客的同時(shí)細心揣摩顧客的心理，不同類(lèi)型的顧客以不同的銷(xiāo)售方式接待；其次是自己經(jīng)常同其他同事多溝通，勤交流，分析銷(xiāo)售情況、存在問(wèn)題以及應對方案，以求共同提高。
今年公司在藥店裝飾、溝通技能、銷(xiāo)售技巧等方面著(zhù)重培訓我們。所以我們更加注重藥品的擺放、分類(lèi)和裝飾。嚴格藥品與非藥品，處方藥與非處方藥的擺放。隨時(shí)注意貨架上的藥品數量和衛生狀況，及時(shí)補充貨架上暢銷(xiāo)的藥品并寫(xiě)好售完藥品的計劃，積極配合店堂經(jīng)理的工作。盡量讓常用藥品和暢銷(xiāo)藥品不出現缺貨斷貨情況。讓貨架上的藥品無(wú)灰塵，不凌亂。讓顧客走進(jìn)藥店的感覺(jué)是藥品干凈整潔，店堂寬敞明亮，服務(wù)熱情周到。盡顯我們老百姓大藥房以“一切為老百姓，為老百姓的一切”的服務(wù)宗旨。讓老百姓真正得到最直接的實(shí)惠，最真誠的服務(wù)。
真誠、熱情、微笑的服務(wù)。我們接待顧客時(shí)一定要真誠、熱情、微笑服務(wù)。正確的說(shuō)話(huà)，說(shuō)正確的話(huà)，該說(shuō)的就說(shuō)，不該說(shuō)的就不說(shuō)。這是我們工作中應該做到的。譬如，一句“你好”“請稍等”“對不起”等看起來(lái)一句很平常的禮貌用語(yǔ)，一定要真誠的運用到工作中來(lái)，一定會(huì )收到意想不到的效果。
正確對待客戶(hù)反饋的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)妥善解決。比如日常接待顧客退換藥品，盡量做到以人為本、誠信為本、以理服人、以德服人，用專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧使顧客信服藥效，盡量避免退換藥品之類(lèi)的事情發(fā)生。
我們公司的優(yōu)勢是品種齊全，價(jià)格合理，服務(wù)熱忱，工作人員業(yè)務(wù)能力強。所以利用本公司的優(yōu)勢在競爭激烈的藥品零售市場(chǎng)里站穩腳跟。我們以發(fā)放會(huì )員卡的方式使流動(dòng)客戶(hù)變?yōu)榉�定的客戶(hù)群。并且鞏固原來(lái)的老會(huì )員，老顧客。同時(shí)也限度的發(fā)展和爭取新顧客。
在藥品銷(xiāo)售過(guò)程中，顧客會(huì )隨時(shí)提出各種疑問(wèn)或是用各種理由來(lái)挑剔藥品。疑問(wèn)和挑剔是顧客購買(mǎi)藥品之前對藥品的性能、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等方面不解，或是對藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑或，也有可能是其它各種各樣的異議。為化解顧客對藥品所產(chǎn)生的異議，就需要我們見(jiàn)機行事，運用我們的專(zhuān)業(yè)知識和一定的推銷(xiāo)技巧為顧客排除顧慮，讓他們放心消費，滿(mǎn)意消費。顧客帶著(zhù)顧慮來(lái)，帶著(zhù)滿(mǎn)意和微笑離開(kāi)。這是我們永不停歇追求的目標。
當然在實(shí)際工作中也存在許多不足。譬如：
對新到保健品類(lèi)的功能主治，用藥禁忌等掌握得不夠牢固，抗生素類(lèi)藥的`配伍禁忌，藥理作用等方面有待進(jìn)一步加強學(xué)習，努力提高自己，才能更好的為顧客服務(wù)，為公司贏(yíng)取一定的經(jīng)濟利益。
在藥店里面工作，必須熟悉《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》、《藥品管理法》等的相關(guān)類(lèi)容。在日常工作中，只注意到藥品的銷(xiāo)售和殿堂陳列等，而忽略《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》、《藥品管理法》等的相關(guān)類(lèi)容的學(xué)習。所以以后一定要認真學(xué)習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等相關(guān)法規，力求做到更好，進(jìn)一步提高自己。
今年本店增加中藥的銷(xiāo)售，在以前的工作中是沒(méi)有的，在中藥銷(xiāo)售方面，雖然我們的工作只是劃價(jià)和調配，但是，在實(shí)際工作中，我們會(huì )遇見(jiàn)許多意想不到的工作難度。譬如：來(lái)店里購中藥的顧客拿著(zhù)外面來(lái)的處方，而處方上的有些中藥寫(xiě)著(zhù)別名而我們不知道，就只有放棄顧客的消費。等于就讓公司損失一定的經(jīng)濟利益。中藥的別名很多，在以后的工作中一定加強學(xué)習。再就是中藥處方一定要學(xué)會(huì )審方，因為中藥有十八反、十九畏，這是我們必須牢記的。處方中如果有相反的藥或者是相畏的藥，患者服用后后果是很?chē)乐氐摹?/p>
當然，工作中的不足還有很多，需要我們自己努力學(xué)習和公司領(lǐng)導的指導幫助來(lái)慢慢彌補，盡力做到更好。
對公司管理辦法及服務(wù)的建議：
1、希望領(lǐng)導多關(guān)心體貼員工，做到人性化和制度化相結合的科學(xué)管理.；
2、希望公司對員工要嚴慈相濟，多鼓勵進(jìn)步員工，充分發(fā)揮榜樣的作用；
3、希望公司加強員工業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的培訓，提高員工的整體素質(zhì)，強化團隊精神。
藥師年度工作總結范文2
走過(guò)xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多�！懊Σ⑹斋@著(zhù)，累并快樂(lè )著(zhù)”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。
xx年，在衛生局和院長(cháng)領(lǐng)導下，醫院全體職工團結一心，堅持以“三個(gè)代表”重要思想為指導，認真貫徹落實(shí)黨的十九大精神，強化“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，建立健全質(zhì)量控制體系，深入開(kāi)展衛生誠信建設和醫療人性化服務(wù)，優(yōu)化醫療環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，取得較好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，樹(shù)立了衛生行業(yè)的良好服務(wù)形象。
為了提高自己的工作能力，在工作實(shí)踐中我能認真學(xué)習，不斷摸索，豐富自己的理論知識，為了能更好地為患者服務(wù)打好基礎.作為一名藥劑師堅守自己的工作崗位，履行崗位職責，服從領(lǐng)導分配，不計較個(gè)人得失，能想病人所想，急病人所急，刻苦學(xué)習理論知識和實(shí)際操作能力，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)際工作能力，并將所學(xué)的知識發(fā)揮到臨床工作中去，在工作中，我能?chē)栏褡袷貚徫回熑沃坪筒僮饕幊�，對工作認真，做到細心觀(guān)察；七查八對.我的成績(jì)是大家幫助的成果。嚴格要求自己，積極為醫院的發(fā)展建言出力。作為醫院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，建言出力謀求醫院更大的發(fā)展是義不容辭的責任。在做好本職工作的基礎上，積極為科室的發(fā)展出謀劃策，希望明年的工作量能夠再上新高。感謝同事們對我的關(guān)心和照顧。
在這過(guò)去的一年里，我取得了一些成績(jì)，但離組織的要求還有一定差距。一是自身素質(zhì)需要進(jìn)一步提高，特別是專(zhuān)業(yè)知識，需要進(jìn)一步加強學(xué)習，增強知識；二是工作的協(xié)調能力需要進(jìn)一步加強。為適應新形勢下工作的需要，我決心在以后的工作中，虛心學(xué)習，改進(jìn)不足，踏實(shí)工作，再接再厲，不斷提高自身素質(zhì)，更加扎實(shí)地做好各項工作，在平凡的工作崗位上盡自己的努力，做的自己，不辜負組織對我的期望。
回顧兩年來(lái)的工作，如果說(shuō)做了一些工作，能順利完成各項任務(wù)，這主要與每位院領(lǐng)導的支持和認可分不開(kāi)的。與每位同事的`關(guān)心幫助是分不開(kāi)的�！爸蛔愣鴬^進(jìn)是我的追求，行不止塑品德是我的目標”，在這里再次感謝醫院給我一個(gè)施展的平臺，懇請各位領(lǐng)導、同事提出意見(jiàn)，使我進(jìn)一步完善自己，本人也將以此述職為契機，虛心接受領(lǐng)導和同事們的批評和幫助，努力學(xué)習，勤奮工作，以?xún)?yōu)異的工作業(yè)績(jì)?yōu)獒t院的發(fā)展建設增添一份微薄之力。
總之，經(jīng)過(guò)全院職工的不懈努力，醫院xx年工作取得了較好成績(jì)，希望在新的一年里，我們能始終堅持全心全意為患者服務(wù)的宗旨，本著(zhù)對患者高度負責的態(tài)度，各項醫療服務(wù)活動(dòng)讓患者放心、滿(mǎn)意。
藥師年度工作總結范文3
在過(guò)去的20xx年中，通過(guò)各位領(lǐng)導和同事的幫助，中藥房順利的完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。先對一年以來(lái)的工作進(jìn)行總結歸納，如有不妥之處懇請領(lǐng)導批評指正。
1、注重自我修養，做好患者的服務(wù)工作。
在過(guò)去的一年中，我本著(zhù)一個(gè)醫務(wù)工作者的天職，以為患者提供安全有效的藥事服務(wù)的負責任的態(tài)度，在做好自己本職工作的基礎上全心全意去為患者服務(wù)。當患者因臨下班時(shí)繳費時(shí)間過(guò)長(cháng)需我們等待時(shí)，每次都耐心等患者排隊繳費后為其調配處方。當年輕的患者第一次不知道如何煎煮中藥重復再三反復詢(xún)問(wèn)如何使用的時(shí)候，都耐心一遍遍同其講解清楚。當患者因所開(kāi)中藥過(guò)多無(wú)法自己攜帶時(shí)，與其提供郵遞員的聯(lián)系電話(huà)等。我深深的明白，做好自己的工作，急病人之所急，為病人負責，服務(wù)好病人，讓病人滿(mǎn)意是自己能做到也應該做到的事情。
2、進(jìn)一步強化學(xué)習意思
為進(jìn)一步提高自己的專(zhuān)業(yè)知識技能水平，且為明年的主管藥師考斯做準備，基本每天下班后都拿起專(zhuān)業(yè)書(shū)復習。希望能通過(guò)不斷的學(xué)習，積累經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)自己的努力，具備過(guò)強的工作能力，能過(guò)從容的接待患者的咨詢(xún)。經(jīng)過(guò)這一年以來(lái)的不斷學(xué)習，在組織管理、綜合分析能力及協(xié)調辦事能力等方面，都有了很大提高。
3、對工作崗位積極負責。
對自己的工作崗位有極大的工作熱情，在每周患者集中的日子中，能不計較個(gè)人休息時(shí)間，加班加點(diǎn)為患者服務(wù)。工作上積極主動(dòng)，帶動(dòng)部門(mén)內其他同事，在較空閑的時(shí)間段加滿(mǎn)藥斗里的藥及預先調配第二天代煎的中藥，為第二天的工作做好準備。
4、工作量保質(zhì)保量。
新院在高速發(fā)展，中藥房的'工作量與去年相比也快速攀升。面對日益增多的患者，能忍勞忍怨，在保證藥品調配質(zhì)量的情況下做到工作量翻番，且全年無(wú)投訴，超額圓滿(mǎn)的完成了本職工作。因在醫院改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)學(xué)習了解了很多，學(xué)會(huì )懂得怎樣跟患者交流，理論聯(lián)系實(shí)踐，在服務(wù)質(zhì)量方面也有了極大的提升。
5、個(gè)人行為廉潔奉公
在政治思想想能夠自覺(jué)貫徹黨和國家制定的各種路線(xiàn)方針，具有全心全意為患者服務(wù)的公仆精神。能遵紀守法，遵守職業(yè)道德和社會(huì )公德，切實(shí)履行衛計委要求的不準收受紅包及替醫藥公司統方等“十不準”的要求。同時(shí)還及積極學(xué)習先進(jìn)事跡及同身邊同事講訴最近的一些先進(jìn)個(gè)人，講一些個(gè)人的心德體會(huì )與同事分享。
總結一年的工作，雖然有了一點(diǎn)進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還是不多，個(gè)別工作還是不是做的很完善，這有待于今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，要更加認真學(xué)習本專(zhuān)業(yè)知識，以為患者提供更優(yōu)質(zhì)的藥事服務(wù)。
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