物業(yè)年度總結模板
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編精心整理的物業(yè)年度總結模板，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)年度總結模板1
在過(guò)去的一年里，**酒店公寓物業(yè)管理工作開(kāi)展的較為順利，經(jīng)過(guò)所有人員的共同努力，圓滿(mǎn)完成了工程維修、安保、保潔、客服等項工作，受到了公寓內業(yè)主的肯定和好評�，F將20xx年工作總體情況總結如下：
一、主要工作完成情況
我們物業(yè)公司所負責的**酒店公寓是去年1月份部分交付使用的，該酒店公寓功能齊全、設施先進(jìn)，檔次較高，對物業(yè)管理工作的要求也比較高。該酒店公寓分為A、B、C、D四個(gè)區域，分別是辦公區、生活區、娛樂(lè )區、商住區。全部交由我物業(yè)公司管理。目前由于部分區域還在施工，我們所管理和服務(wù)的重點(diǎn)是商住區，現有業(yè)主54戶(hù)。為提供優(yōu)質(zhì)完備的服務(wù)，我公司精心組織，調配了專(zhuān)業(yè)人員，在**經(jīng)理的帶領(lǐng)下，各部門(mén)各司其職、各負其責，分工明確、責任到人。制定了詳細的崗位管理制度，將工作績(jì)效與獎懲措施掛鉤，充分調動(dòng)大家的工作積極性，增強了工作的責任心。
工程維修部針對新交工樓層存在質(zhì)量問(wèn)題較多的實(shí)際，加大了每天的巡查工作力度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，避免出現較大隱患。對出現的較為重大的客戶(hù)投訴的工程質(zhì)量問(wèn)題，與客服部的人員緊密配合，積極聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修。在對酒店公寓公用設備設施的維護上下了很大功夫，特別是燃氣鍋爐因廠(chǎng)家安裝存在施工漏洞，致使在使用中達不到供熱標準，我們配合廠(chǎng)家技術(shù)人員反復調試，查找和解決了存在的問(wèn)題，保證了燃氣鍋爐的正常運轉，為所有業(yè)主的供暖供水提供了可靠保障。安保部人員24小時(shí)輪班上崗，在**大門(mén)和**大門(mén)實(shí)行全天候管理，保安人員認真負責，文明服務(wù)。
在為住戶(hù)提供安全保證的前提下，也較好地樹(shù)立了我公司的安保良好形象。由于酒店還有部分區域正在精裝修，為確保安全，我們增設了一個(gè)夜間巡視人員，主要是為了保證成品的防火和防盜，為提高安保人員的素質(zhì)和應對突發(fā)事件的'能力，我們專(zhuān)門(mén)邀請了公安治安大隊的干警來(lái)實(shí)地培訓，并協(xié)助我們制定了安全應急預案，并組織進(jìn)行演練。大大提高了我們安保人員的安全防范技能。在我們的扎實(shí)有效地防護下，我公司負責的各個(gè)區域內，全年未出現安保方面的問(wèn)題。為維護一方平安，構建和諧小區做出了我們的貢獻。
保潔部對所負責的公共區域衛生和未售出房間的衛生能夠按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛生死角。每天按標準定時(shí)清理各種垃圾，確保了衛生分擔區的清潔衛生。用自己的辛勤工作保持了酒店公寓整潔衛生的良好環(huán)境�？头康娜藛T耐心周到地為住戶(hù)提供各項服務(wù)，在接受住戶(hù)投訴中，始終做到微笑服務(wù)，不急不燥，及時(shí)報告住戶(hù)反映的問(wèn)題。在辦理委托代辦業(yè)務(wù)（如幫業(yè)主聯(lián)系家政保潔、負責幫業(yè)主將要洗的衣服送到洗衣店等等）的過(guò)程中，我們要求大家認真對待每一件事，不能在任何細節問(wèn)題中出問(wèn)題。力爭為住戶(hù)提供最貼心的服務(wù)。
二、存在的問(wèn)題和今后努力方向
由于我們物業(yè)負責的各個(gè)區域情況不同，給公司的管理帶來(lái)了不少困難。有時(shí)對住戶(hù)反映的工程質(zhì)量問(wèn)題處理的不夠及時(shí)。也因此產(chǎn)生了一些矛盾。我公司今后將進(jìn)一步加強管理，確保各項管理措施的落實(shí)。為酒店公寓提供全方位、高質(zhì)量的物業(yè)管理。
物業(yè)年度總結模板2
轉瞬間，緊急、充實(shí)的一年即將過(guò)去。在這一年里，我和同事們一起生活、學(xué)習和工作。彼此建立了深厚的友情，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作力氣，使我的業(yè)務(wù)力氣和技術(shù)水平又有了很大的提高，當然這與上級領(lǐng)導的關(guān)懷和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!我作為xx水電隊的一名工人，我深感責任重大。一年來(lái)的一幕幕在我腦中徘徊。認真思索總結之后便對自己有了客觀(guān)，真實(shí)的評價(jià)，為了將本年度的工作畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號，現將本年度的工作做如下總結：
一、工作態(tài)度，思想工作
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠(chǎng)規制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“虛心，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)懷培育和同事們的關(guān)懷下，始終勤奮學(xué)習，主動(dòng)進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位的職責。堅持理想，堅決信念。不斷加強學(xué)習，結實(shí)樹(shù)立共產(chǎn)主義遠大理想，堅決走中國特色社會(huì )主義道路的信念，自覺(jué)地為實(shí)現黨在初級階段的基本路線(xiàn)和基本綱領(lǐng)而努力奮斗。
二、生產(chǎn)工作方面
1、貫徹執行所里管理工作的法律法規的規定，提高水電業(yè)務(wù)水平，認真做好對修理工具的使用和維護，定時(shí)巡查所里水電附屬設施是否完好，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立刻向隊長(cháng)報告。確保電路、水路設施的完好，保障所里的水電暢通。 2、嚴以律己，寬以待人，遵守所里的各項規章制度。本人嚴格遵守所里的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假。在工作中，敬重領(lǐng)導、團結同事。平常，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀的水電工的要求來(lái)規范自己的言行，毫不松懈地培育自己的'綜合素養和習水電方面的有關(guān)政策、法規和懲處尺度，把握正確的施工方法，準時(shí)對老化和存在平安隱患水電設施進(jìn)行更換改造。本年度主要完成了如下工作
1、寵愛(ài)本職工作，日常工作中不斷生疏更新業(yè)務(wù)，能夠做到事事認真負責。
2、做好水電線(xiàn)路的修理保養，做到定期檢查，準時(shí)修理，保障供電供水設備的正常運行，認真完成必要的改進(jìn)任務(wù)，使線(xiàn)路設備保持良好的狀態(tài)，合理使用水電材料，疼惜工具。
3、在工作中能做到認真工作，不擅離工作崗位，愛(ài)崗不脫崗，不亂作為。
4、留意平安按有關(guān)操作程序工作。
5、做到檢查和修理，有了問(wèn)題要準時(shí)排除和解決。 6、做好單位水電的抄表工作，對不按規定使用水電的行為即使賜予提示、訂正。
7、在日常工作中能夠嚴格要求自己，遵守單位各項規章制度。
8、完成領(lǐng)導支配的其他工作事宜。
回顧一年來(lái)的工作，雖然取得了較好的成果，但也有不足的地方，但是我確定不辜負領(lǐng)導對我的信任，面對新的一年工作，一卻從新做起，一如既往扎扎實(shí)實(shí)工作，力爭做一名優(yōu)秀的工人。
物業(yè)年度總結模板3
光陰荏苒，轉眼已至20xx年歲末。我管理處圍繞“誠信經(jīng)營(yíng)、依法管理、以人為本、服務(wù)至上”的發(fā)展思路，創(chuàng )新工作模式，強化內部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)�，F將我管理處20xx年主要工作總結如下：
1、管理處的籌建及人員招聘
為使管理處的工作有序開(kāi)展，首先是要招聘及儲備人才，先定位各個(gè)部門(mén)主管，后招聘基層人員，使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運轉，很好的完成了整個(gè)人員架構體系的建立。
2、交房前期介入及裝修管理工作：
�。�1）管理處自籌建起，為盡快熟悉小區施工情況，前期管理人員對整個(gè)二期的工程圖紙進(jìn)行了詳細的查看，并深入工地對基礎施工及配套設施進(jìn)行了跟蹤和了解，掌握了大量的一手資料，為交房工作的圓滿(mǎn)完成打下了堅實(shí)的基礎。
�。�2）為使交房工作順利開(kāi)展，在公司領(lǐng)導的指導和幫助下，對原有的《業(yè)主手冊》進(jìn)行了修訂，管理處制訂了詳細的《入住方案》 ，并根據現有情況整理和編寫(xiě)了大量入住資料及準備文件，如《入住流程圖》、《答客問(wèn)》、《入住手續會(huì )簽單》、《交接驗收表》、《溫馨提示》等，使業(yè)主在辦理交房手續時(shí)能體會(huì )我們公司管理工作的細致及溫馨。
�。�3）目前前來(lái)辦理交房手續業(yè)主共計**戶(hù)，辦理裝修手續業(yè)主**戶(hù)，隨著(zhù)交房工作的結束，又迎來(lái)了集中裝修期。所以裝修管理工作更是重之又重，為保證房屋風(fēng)格及外立面不被破壞。管理處做了大量的工作，根據小區實(shí)際情況與相關(guān)法例法規要求，我們制訂了詳細的裝修管理須知及規定，如《房屋裝修指南》、《住宅裝修協(xié)議書(shū)》、《消防協(xié)議書(shū)》等。從嚴把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修須知內規定的資料與圖紙，并對裝修申請中提到關(guān)于外立面及室內結構方面的變動(dòng)從嚴審核，給出審批意見(jiàn)，并要求樓管員堅持每天對裝修戶(hù)進(jìn)行反復巡查，做好每日巡檢記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)處理，處理不了及時(shí)匯報，將違章現象發(fā)現在萌芽狀態(tài)，并積極與規劃局、城市管理局及濱江新區辦事處聯(lián)系，一起聯(lián)合辦公，盡一切可能保證小區外觀(guān)不被破壞。
�。�4）急業(yè)主之所急，在裝修期，我管理處針對業(yè)主集中提出的戶(hù)型改動(dòng)、空調落水管、外機百葉窗等問(wèn)題，積極與相關(guān)部門(mén)及施工單位聯(lián)系，在不違反原則的前提下，以最大可能為業(yè)主解決難題，得到廣大業(yè)主的`好評。
3、日常部門(mén)工作完成情況
�。�1）綜合事務(wù)部
做好全年度人員招聘、新入職培訓、在職人員崗位培訓等工作，制訂建立了一系列適應管理處發(fā)展需要的《崗位工作職責》、《員工獎懲條例》、《考勤制度》、《員工培訓制度》、《周例會(huì )制度》等多項規章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi)。
�。�2）客服部
針對客服部的工作特殊性，由項目經(jīng)理直接兼管，要求建立完善的一戶(hù)一冊的房屋管理檔案，并責任到人定期檢查。建立由客服前臺接待，樓管員查看相結合機制，在第一時(shí)間將業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處理，再由前臺通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。要求樓管員按規定對裝修戶(hù)反復巡檢，對消防管理、違章裝修、防水工程等裝修特別注意事項進(jìn)行跟蹤，將違章、違規裝修現象消除于萌芽狀態(tài)。
物業(yè)年度總結模板4
18年是經(jīng)濟高速增長(cháng)和金融危機并存的年代，對于富康花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節，贏(yíng)得業(yè)主的好評，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：
一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規使用，導致新年期間xx小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨滿(mǎn)腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決，業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞;
二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來(lái)了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區治安的穩定性;
三、xxx西餐廳占用小區的消防通道長(cháng)達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節，并借用執法部廣]的整治時(shí)機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(cháng)期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患;
四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì )給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個(gè)人的榮辱觀(guān)，體現物業(yè)管理人的真正價(jià)值;
五、管理處積極響應公司的召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任;
六、小區已成立x年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區業(yè)生一個(gè)舒適衛生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評;
七、因為有了xx年成功分享芒果的經(jīng)驗， XX年我們在芒果的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應手，讓小區的業(yè)主再一次享受了自己的節日-芒果節�？葱^業(yè)主們分享著(zhù)芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì )收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒;
八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著(zhù)沉重的焊機，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿(mǎn)的句號。小區東西]的破損和當初的設計不合理，讓小區業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現在的`回家，也彰現了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì);
九、小區單元樓的門(mén)禁系統，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng)，得到的答復是：”我家小孩到晚 上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽(tīng)對講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè )，笑死人了”;
小區物業(yè)年終工作總結由于受社會(huì )大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰，以前的成績(jì)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認可， 經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛生保持原來(lái)的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗由于對綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀(guān)本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著(zhù)許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引強下，在各位領(lǐng)導的監督下，讓我們向著(zhù)正確的、穩固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階。
物業(yè)年度總結模板5
xx年，我處在公司領(lǐng)導及各部門(mén)的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門(mén)的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將___管理處一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進(jìn)行三定和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén)，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個(gè)日常維護、管理、服務(wù)機構，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)公司既定目標前進(jìn)的一保障部門(mén)。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會(huì )議安排、學(xué)習培訓、上級部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀(guān)、指導的迎來(lái)送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門(mén)及單元門(mén)報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶(hù)房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤(pán)活資金，為公司創(chuàng )收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎設備設施的維護保養和環(huán)境衛生、綠化養護工作。
4、環(huán)境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園�！�，我處為公司獲得了鶴城區愛(ài)衛先進(jìn)單位稱(chēng)號。
5、水電維護。主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2。2———2。8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個(gè)配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規軌道，實(shí)施了公司統一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車(chē)被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車(chē)輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的.出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。
三、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門(mén)的擔子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專(zhuān)業(yè)知識方面，多向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問(wèn)題和今后努力方向
一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位；第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；第四，___車(chē)輛不斷增多，小區路面都停滿(mǎn)了車(chē)輛，給行人、車(chē)輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴重，共有125個(gè)車(chē)位，其中有53個(gè)車(chē)位漏水，故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去；第五，大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線(xiàn)表老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規模小，投入人力、物力相對較大。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(cháng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；
第二，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持、配合能力；
第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車(chē)場(chǎng)漏水維修，7#樓地下停車(chē)層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來(lái)，把停放在小區道路上的車(chē)輛規范停放入車(chē)庫位，改善小區車(chē)輛停放秩序混亂局面；
第四，加強對轄區內的水電日常盤(pán)查、巡視，建立一個(gè)長(cháng)效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度；
第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì )，好與業(yè)主委員會(huì )重商物業(yè)管理合同續簽和動(dòng)用維修資金事宜。
第六，在小規模物業(yè)小區，盡快成立業(yè)主委員會(huì )，與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商調整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長(cháng)期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿(mǎn)的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
物業(yè)年度總結模板6
時(shí)間荏苒。20xx年度工作在xxx全體員工的勞碌中匆忙而過(guò)�；厥资竽�，在公司領(lǐng)導的熱忱關(guān)懷下，在部門(mén)xxx的悉心指導下，在公司其他員工的親熱協(xié)作下，我的各項工作得以順當完成。
作為一名物業(yè)管理員，我的主要工作職責是：對xxx乃至整個(gè)小區進(jìn)行日常檢查，管理與修理轄區單元門(mén)禁系統，對裝修單位時(shí)常性巡查，協(xié)調業(yè)主內部的沖突和糾紛，以及準時(shí)處理業(yè)主的投訴與建議等事項。
為了總結閱歷，探尋差距，規劃前景，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：
1.堅決執行xxx的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿(mǎn)意作為工作的追求。小區水表頻繁消逝故障是眾多業(yè)主的詬病，一名修理師傅根本就應付不了有一萬(wàn)多塊水表的小區現狀，對于住戶(hù)水表顯示特殊或其他簡(jiǎn)潔故障，都是由我們物管員上門(mén)解決，在購水電高峰和天氣特殊冷熱的時(shí)候，尤為突出。當住戶(hù)行動(dòng)不便時(shí)，我們主動(dòng)上門(mén)幫其插好水電表，面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要急躁解釋?zhuān)洚斁然痍牭慕巧�，作�?tīng)眾，作解說(shuō)員。通過(guò)削減業(yè)主生活中的麻煩，一點(diǎn)一滴的真心付出，贏(yíng)得了業(yè)主對我們工作的認可和服務(wù)的滿(mǎn)意。讓業(yè)主滿(mǎn)意，我們還主動(dòng)為業(yè)主著(zhù)想，有時(shí)甚或想在業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節前，為了提示住戶(hù)預防變天下雨，關(guān)好窗戶(hù)，防止屋內進(jìn)水，我們在全部單元門(mén)處張貼醒目的通知以提示住戶(hù)。6、7月份，為了緊急應對大暴雨降落，防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內積水，造成損失，我們加班加點(diǎn)，一面對部分6樓天溝排水進(jìn)行檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛，上門(mén)到全部的6樓住戶(hù)，張貼通知，告知留意事項，力求削減業(yè)主損失。通過(guò)努力，今年此類(lèi)大事明顯低于往年。
2.秉承公司敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng )新、奉獻的經(jīng)營(yíng)理念，始終把業(yè)主平安放在首位，盡心盡力，準時(shí)修理好單元門(mén)禁，維護業(yè)主權益。我專(zhuān)職服務(wù)的區域有88張單元門(mén)，由于電子器件業(yè)已達到使用年限，一旦氣溫特殊，其修理頻率相當高，不論天氣多么酷熱，我都會(huì )在第一時(shí)間扛著(zhù)焊機，準時(shí)進(jìn)行修理，維護好業(yè)主的'第一道平安屏障。目前單元門(mén)禁系統現全部處。時(shí)刻想著(zhù)住戶(hù)的需求，時(shí)刻牢記公司的理念，是對我們全部工作人員的基本要求。朝著(zhù)這個(gè)目標做，于公司，努力達到敬業(yè)奉獻，于住戶(hù)，充分做到準時(shí)服務(wù)，于自己，竭力做到心到手到，問(wèn)心無(wú)愧，這也是我對自身的要求。
3.高標準高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù)。在公司5月份組織的問(wèn)卷調查活動(dòng)中，我與同事xxx一起，挨家挨戶(hù)上門(mén)，千百次的回答某些住戶(hù)的物業(yè)費用問(wèn)題。面對他們關(guān)于垃圾車(chē)是買(mǎi)是修和費用由誰(shuí)出的問(wèn)題，急躁認真解釋。選擇實(shí)行讓其家中通情達理的住戶(hù)簽名這樣迅速而靈敏的方式方法，程度的獲得住戶(hù)的支持。在11月12月公司組織的統一對小區車(chē)庫雜屋水電抄收的活動(dòng)中，我和同事xxx一組，負責xxx的近500間車(chē)庫雜屋。我們選擇實(shí)行書(shū)面通知、電話(huà)告知、上門(mén)抄收、電話(huà)催收、托付其家人伴侶相互告之、蹲點(diǎn)守候等多種迅速而靈敏、主動(dòng)的方式，共收取相關(guān)費用6萬(wàn)5千多元，圓滿(mǎn)完成了任務(wù)，獲得公司嘉獎。
4.依據公司的統一部署，準時(shí)做好物業(yè)費水電費的催繳工作。這項工作主要包括有：每?jì)蓚�(gè)月對經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫雜屋進(jìn)行水電費物業(yè)費的催收，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話(huà)催收，每季度對臨街門(mén)面物業(yè)費的預繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主，進(jìn)行電話(huà)催收和上門(mén)張貼書(shū)面繳費通知。對個(gè)別無(wú)故拖欠費用的，與工程部、秩序維護部親熱協(xié)作，果決選擇實(shí)行斷水停電的方式，堅決維護公司利益。
5.時(shí)刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。由于工作的需要，我時(shí)常性與小區住戶(hù)打交道，聽(tīng)取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難，也聽(tīng)他們話(huà)東家長(cháng)說(shuō)西家短。對于他們所提出的合理建議與要求，準時(shí)認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批判建議，報給相關(guān)部門(mén)，準時(shí)跟進(jìn)。對于住戶(hù)間的糾紛沖突，不懼困難，盡量讓他們雙方滿(mǎn)意。全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛50余起，成功率約95%，處理業(yè)主各類(lèi)投訴建議80余起，完成率約98%，未完成的事項現正在抓緊處理。
一年以來(lái)，我敬重領(lǐng)導，團結同事，熱忱服務(wù)住戶(hù)。上班不無(wú)故遲到早退，堅持學(xué)習，堅持在工作中找尋樂(lè )趣。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導的褒獎，同事的好評，但這離不開(kāi)領(lǐng)導的正確指導，離不開(kāi)同事的關(guān)心協(xié)作。我知道距離一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距�？陀^(guān)自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素養不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間;其次，由于日常工作的分工，我在修理單元門(mén)與檢查水表方面投入了太多精力，沒(méi)有充分盡到物業(yè)管理員的角色;再次，我在對較簡(jiǎn)潔問(wèn)題的處理上感覺(jué)有壓力，有時(shí)需要部門(mén)xxx的關(guān)懷;還由于工作時(shí)有松懈，不能細心認真每一件事情。因此，以后我還要加強理論學(xué)習，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習，夯實(shí)理論基礎，積累工作閱歷，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習，提高駕馭簡(jiǎn)潔事務(wù)的處理力氣。也懇請各位領(lǐng)導連續批判指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強。
20xx年業(yè)已過(guò)去，我們滿(mǎn)懷信念的迎來(lái)20xx年。新的一年意味著(zhù)新的面貌，新的挑戰，新的機遇。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，xxx物業(yè)公司的明天會(huì )更好。做為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的進(jìn)展貢獻自己一份微薄的力氣。
物業(yè)年度總結模板7
這一年來(lái)，我xx物業(yè)管理全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)開(kāi)放一系列的工作。
一、戰略規劃
對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰略性的轉變：
xx物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)受了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，領(lǐng)先提議了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在進(jìn)展過(guò)程中即使遭受到了內外環(huán)境的嚴峻挑戰，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也始終在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成果的取得，而是以主動(dòng)的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)內涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)頭，公司便審時(shí)度勢，著(zhù)手狠抓平安防范、環(huán)境衛生和修理事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
二、品牌建設
品牌，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。
1、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作。公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人呈現了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
2、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系。自公司進(jìn)駐開(kāi)頭，始終把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將連續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。
3、建立xx物業(yè)零缺陷的目標。公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復爭辯和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種預備，主動(dòng)預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
三、內部管理
1、人力資源。人力資源是公司進(jìn)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素養偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司主動(dòng)開(kāi)展員工學(xué)問(wèn)培訓，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達到了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防學(xué)問(wèn)培訓以及專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素養，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。 目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的`人力資源儲備，專(zhuān)業(yè)力氣，綜合力氣出眾的專(zhuān)業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的進(jìn)展供應了寬敞的空間。
2、規章制度。入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。依據“以法為據，有約可依”的原則，我公司快速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明白方向，供應了依據。 3、修理方面。去年同學(xué)入住之初，因趕工期，四棟同學(xué)公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后困難的修理工作。從去年至今，我技術(shù)修理部共計收到師生報修單4200多份�？梢蛉ツ晷蘩砹膺^(guò)弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時(shí)又加大對廠(chǎng)家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問(wèn)題�，F我處已做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)，可因各種設施照舊在保修期，致使好x修事項我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特別是公寓內寢室之間電線(xiàn)錯亂的問(wèn)題，在催修廠(chǎng)家無(wú)效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時(shí)間全部調好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內的配套設施的修理完好率達到了98%以上。
4、保安方面。20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了師生入住的平安防范工作，但隨著(zhù)工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過(guò)差，人員素養過(guò)低，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。
保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內緊的方針。因學(xué)校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪(fǎng)人員50000多人次，確保了同學(xué)公寓的平安。
在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會(huì )，一周一大會(huì )，進(jìn)行相互溝通與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓。從去年至今，共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓，二次消防學(xué)問(wèn)學(xué)習以及一個(gè)多月的軍事訓練。同時(shí)實(shí)行嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。嘉獎優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴格把握外來(lái)活動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內同同學(xué)命財產(chǎn)的平安。同時(shí)因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規范和把握來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，締造了一個(gè)平安、安靜、優(yōu)雅的同學(xué)公寓環(huán)境。
四、信息溝通
一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)受了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設立看法箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有看法可提。
2、發(fā)放看法征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構發(fā)放看法征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監督和指導。
3、召開(kāi)同學(xué)座談會(huì )，從去年至今，我公司共計召開(kāi)了六次同學(xué)座談會(huì )，從中我們得到了寶貴的看法和建議。今后，我公司還將連續召開(kāi)此種會(huì )議。
4、公布投訴電話(huà)，假如師生對我公司的員工有什么不滿(mǎn)意可以直接拔打電話(huà)向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
5、設立回訪(fǎng)制，堅決實(shí)行回訪(fǎng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì )在第一時(shí)間給師生答復，且答復時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。
五、服務(wù)績(jì)效
始終以來(lái)，我公司秉承“客戶(hù)是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿(mǎn)意是我們永久的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。 六、結束語(yǔ)
我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著(zhù)的成果，但我們也深刻的熟識到我們的不足，公司專(zhuān)業(yè)性不強、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓、總結閱歷、借鑒學(xué)習的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現天健物業(yè)的騰飛。
物業(yè)年度總結模板8
你還在為怎么寫(xiě)年終工作總結而煩惱嗎？其實(shí)，只要站在巨人的肩膀上，結合自己的實(shí)際工作經(jīng)歷，就能輕松寫(xiě)出令上司滿(mǎn)意、令同事們羨慕嫉妒恨的工作總結�？靵�(lái)看看特地為你整理的工作總結模板吧，助你事半功倍！
作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結構，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識用于指導自己的實(shí)際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的.關(guān)系；其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的。沒(méi)想到卻引起公司領(lǐng)導對我的關(guān)注，不但經(jīng)常給予我口頭表?yè)P，當得知我在“僑苑”上班離家較遠時(shí)，于今年初將我調到離家較近的總公司上班�，F在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時(shí)也更深深地體會(huì )到公司的“人情味”，除工作外，公司領(lǐng)導還會(huì )關(guān)心每位員工的家庭情況，甚至連工作時(shí)的中餐、上下班的接送車(chē)都會(huì )充分考慮到安排得妥妥當當。未來(lái)公司之前，只知道“祥祺”公司是一個(gè)很有發(fā)展潛力，具有一定知名度的民營(yíng)企業(yè)，但不知道還是一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心的集體， 現在親眼看到“祥祺”的許多員工，因充分施展自己的才華，工作認真、踏實(shí)，在公司領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，都能夠享受到公司的在購車(chē)補貼，購房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，從而才能成為“有房有車(chē)”一簇，人生價(jià)值得到了充分體現；家庭暫時(shí)有困難的員工也能及時(shí)得到公司適當損贈等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺，也是一個(gè)“關(guān)愛(ài)”的大家庭，沒(méi)想到我來(lái)“祥祺”才一年多時(shí)間，就親身感受到了“祥祺”的這份愛(ài)�，F在我終于明白在深圳這個(gè)人才流動(dòng)頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在這里奮斗終身。
記得今年年終總結會(huì )上，公司董事長(cháng)陳紅天先生說(shuō)過(guò)“人的一生，除了錢(qián)之外，還有很多更值得珍惜的東西�！笔堑�，尤其是情和愛(ài)，還有人生的價(jià)值。為此，我們也只有扎實(shí)干工作，才無(wú)愧于公司領(lǐng)導的關(guān)心，無(wú)愧于這樣一個(gè)“重人才、有關(guān)愛(ài)”的大家庭。
物業(yè)年度總結模板9
20xx年即將過(guò)去，回顧這一年，工程機電部全體人員在主管領(lǐng)導的領(lǐng)導下，堅守崗位、努力工作，保障了各個(gè)系統設備正常運行，為公司正常工作供應了良好的環(huán)境。雖然本部門(mén)對于公司并沒(méi)有什么突出的貢獻，但是通過(guò)這一年的工作，大家積累了大量的工作閱歷，各方面都得到了相應的充實(shí)和提高�，F就工程機電部全年的工作狀況作以總結匯報。本部門(mén)全年來(lái)的工作大體可歸結為以下幾個(gè)方面：
一、完善落實(shí)各項制度
公司在去年已經(jīng)通過(guò)了ISO9000質(zhì)量管理體系認證，所以今年我們的工作則嚴格依據質(zhì)量管理體系要求辦事，全面貫徹和落實(shí)公司的各項規章制度。設備的'運行、操作、保養，遵守文件程序的要求：設備操作程序規范化;定期對水箱水池進(jìn)行消毒清洗;定期對化糞池進(jìn)行清理疏通;應當進(jìn)行掛牌標識的設備進(jìn)行掛牌標識;按時(shí)進(jìn)行設備維護保養，并進(jìn)行記錄。所以今年的工作狀況較之以前明顯改觀(guān)，工作效率顯著(zhù)提高。
二、系統基本運行狀況
工程機電部主要負責公司全部水、電、空調、電梯、消防、通訊等系統設備、設施的運行維護工作.而這些設備都是公司運行的基礎、核心部分，一旦任何一部分消逝故障，都會(huì )對顧客造成大的影響甚至使整個(gè)大樓一切工作癱瘓.我們工程機電部全部員工都深深地意識到這一點(diǎn)，明白我們責任的重大..所以我們時(shí)刻提高警惕，不容許有半點(diǎn)疏忽大意，親熱關(guān)注各系統的運行狀況，嚴格依據各設備的操作規范進(jìn)行操作，隨時(shí)巡察各設備，發(fā)覺(jué)小的問(wèn)題或是故障預兆，就準時(shí)進(jìn)行修理排除，盡可能防患于未然..同時(shí)我們還依據各設備的維護要求定期對各設備例行維護保養，并將保養作以詳細記錄，這樣一方面避開(kāi)了設備發(fā)生突發(fā)故障、事故，另一方面延長(cháng)了設備的使用壽命.所以通過(guò)我們共同努力辛勤工作的結果，整個(gè)大樓個(gè)設備在20xx年基本運行正常，未發(fā)生任何突發(fā)停水、停電或其他大的事故，為整個(gè)大樓供應了良好的工作環(huán)境。
三、系統設備完善及改造工作
整個(gè)大樓的各個(gè)系統設備通過(guò)幾年來(lái)運行實(shí)踐，基本上還是比較完善，經(jīng)得起考驗。但是隨著(zhù)時(shí)間推移加之發(fā)生的一些問(wèn)題，我們發(fā)覺(jué)有些系統由于設計不周全或其他緣由，還是存在著(zhù)極大的隱患。一個(gè)隱患是：屋面水箱上水把握簡(jiǎn)潔不足、溢流管道設計過(guò)高，這樣在水泵上水把握失控的狀況下，水無(wú)法排泄到屋面下水管道，而沿著(zhù)電梯機房倒灌下來(lái)，從而造成電梯電器損壞，幾次險些造成比較大的損失。針對這種狀況我們通過(guò)爭論分析，將上水水泵把握改裝成多次把握，盡可能避開(kāi)其失控狀況消逝，并給電工值班室裝了水箱液位報警鈴，即便是在水泵失控的狀況下，值班人員聽(tīng)到報警即可快速手動(dòng)關(guān)閉水泵;還有一個(gè)隱患是：地下設備間的xx噸蓄水池，供水受電磁閥把握，由于受市網(wǎng)管道壓力凹凸的影響，簡(jiǎn)潔消逝失靈現象，這樣一旦消逝水溢流出來(lái)而值班人員沒(méi)有準時(shí)發(fā)覺(jué)，即可在不長(cháng)時(shí)間內流進(jìn)凹凸壓配電室，那樣后將會(huì )導致整個(gè)大樓癱瘓，后果不堪設想。就這個(gè)問(wèn)題我們通過(guò)反復爭論商討后，給水池加裝了xx套(四路)液位報警系統，將兩路引至監控室，兩路引至電工值班室，于是在電磁閥失靈的狀況下，電工值班室、監控室值班人員，可以預先得到預警信息準時(shí)選擇實(shí)行必要的措施，防止意外事故發(fā)生。以上改造通過(guò)實(shí)踐事試驗證，的確行之有效，達到了預期的效果。
物業(yè)年度總結模板10
一、根據文件要求，我街道需要做以下幾部分工作
1、進(jìn)一步優(yōu)化房產(chǎn)證辦理流程，積極配合市房管辦等部門(mén)按時(shí)限要求辦理房產(chǎn)證。
2、積極配合物業(yè)辦等相關(guān)部門(mén)，對存在不具備資質(zhì)標準或無(wú)資質(zhì)、借資質(zhì)經(jīng)營(yíng)的物業(yè)公司等問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)反映、上報，做好物業(yè)公司管理的協(xié)調、配合工作。
3、組織引導轄區內各物業(yè)公司認真學(xué)習《諸城市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理實(shí)施細則》、《諸城市普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費基準價(jià)格》、《諸城市普通住宅前期物業(yè)服務(wù)等級及內容》，積極引導業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司通過(guò)合同明確雙方權利、義務(wù)。
二、目前已經(jīng)完成如下工作
1、對現有已成立業(yè)主委員會(huì )的小區，積極指導業(yè)主委員會(huì )發(fā)揮作用，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)水平的'提高，對符合條件、想成立業(yè)主委員會(huì )的物業(yè)管理區域進(jìn)行了積極的引導組建，逐步實(shí)現小區全覆蓋。
2、對無(wú)物業(yè)公司管理的小區進(jìn)行了規范管理。對怡秀園小區進(jìn)行規范試點(diǎn)，由曹家莊居民委員會(huì )進(jìn)行管理；永勝花園小區引進(jìn)諸城市寶龍物業(yè)管理有限公司進(jìn)行管理；組織引導陶瓷廠(chǎng)家屬院的居民成立了業(yè)主委員會(huì )，并聘請了諸城市祥瑞物業(yè)責任有限公司對小區進(jìn)行了有效規范管理。
三、尚未完成的工作
1、進(jìn)一步優(yōu)化房產(chǎn)證、土地證辦理流程，加強協(xié)調調度，確保雙證辦理及時(shí)有序。
2、抓好業(yè)主委員會(huì )組建工作，逐步實(shí)現轄區內居民小區全覆蓋繼續引導符合條件的物業(yè)管理區域進(jìn)行組建，并指導其發(fā)揮作用。
四、下步工作打算
1、加大宣傳力度，繼續加強龍都街道轄區內業(yè)主委員會(huì )的組建工作。對現有已成立業(yè)主委員會(huì )的小區繼續積極指導業(yè)主委員會(huì )發(fā)揮作用，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平提升。
2、對無(wú)物業(yè)公司管理的小區進(jìn)行規范治理。對無(wú)物業(yè)公司管理的小區進(jìn)行摸底，登記造冊，逐一落實(shí)物業(yè)公司，實(shí)行有效管理。
五、參與部門(mén)或社區
龍都街道規劃建設辦公室、楊春社區、岔道口社區、邱家莊社區、學(xué)府園社區、龍源社區、西馮社區、明誠園社區、沙戈莊社區、栗元社區。
六、存在困難及問(wèn)題
1、物業(yè)房屋維修基金不能有效使用
2、部分小區熱源供熱不能直接到戶(hù)。
物業(yè)年度總結模板11
xx年，在xx和xx的直接領(lǐng)導和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開(kāi)拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng )新工作模式，強化內部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現收入xx萬(wàn)，總體實(shí)現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道�，F將我公司xx年主要工作總結如下：
一、全力配合集團地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區管理品質(zhì)不斷提升
今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰略，奉行“先品牌、后規�！�、“把工作重心放在改進(jìn)集團開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調整：首先強化了領(lǐng)導分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專(zhuān)門(mén)設立了集團開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì )制度，縮短發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實(shí)行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開(kāi)發(fā)物業(yè)小區為試點(diǎn)，并向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊長(cháng)的安全管理組織架構，安全總監-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導，通過(guò)測評考核確定安全主管人選34人;通過(guò)理論考核和現場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊長(cháng)人選76人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實(shí)的基礎。
第二，調整保安培訓重點(diǎn)，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時(shí)各類(lèi)事件的`處理規范，特別是外來(lái)人員車(chē)輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時(shí)間達126小時(shí)/人。
第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實(shí)行了大幅度的調整，解決了保安的社會(huì )保險問(wèn)題，平均增幅達200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開(kāi)設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問(wèn)題;配置了報紙、xxxx期刊、xxxx物業(yè)報、xxxx保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷(xiāo)假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)需求;推出入戶(hù)維修免費服務(wù)，集團開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區服務(wù)的滿(mǎn)意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規范培訓，共28項內容，培訓課時(shí)達56小時(shí)/人。據集團公司三季度對開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿(mǎn)意程度達到了100。
在銷(xiāo)售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷(xiāo)售配合工作，全面展示xxxx物業(yè)管理良好形象，滿(mǎn)足集團地產(chǎn)銷(xiāo)售配合工作的需要。
今年，針對北京格林小鎮存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶(hù)走訪(fǎng)工作，“黃牌”數量從高峰時(shí)期的130戶(hù)270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺內)，最大限度地降低了在社會(huì )上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷(xiāo)售工作。翠堤灣方面，面對銷(xiāo)售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷(xiāo)售現場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規范的入伙手續辦理、服務(wù)導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶(hù)看得見(jiàn)、摸得著(zhù)、信得過(guò)的促銷(xiāo)樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù)。
今年以來(lái)，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì )，xxxx花園業(yè)委會(huì )完成改眩金海灣、xxxx花園、xxxx翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續簽工作。xxxx海景順利通過(guò)安全文明小區的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽(yáng)新城小區通過(guò)市級安全文明標兵小區的考評;彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區考評;嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區考評;公司通過(guò)質(zhì)量體系認證復審，同時(shí)被沙頭辦評為環(huán)衛工作標兵單位。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、xxxx翠園消防系統進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。
物業(yè)年度總結模板12
20xx度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收，千方百計服務(wù)客戶(hù)，適時(shí)參與市場(chǎng)竟爭”的經(jīng)營(yíng)理念，使管理處認識到了在市場(chǎng)經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。是集團公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規范，創(chuàng )建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，xxxx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處工作有更大發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎，創(chuàng )造了良好的條件。
為了經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺階，現將工作如下：
一、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟效益。
管理處在工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng )造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟利潤。工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤增長(cháng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據小區實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項目。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的`前提下開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng )造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng )造著(zhù)利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng )造出一定的經(jīng)濟價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)
是集團公司開(kāi)展較早的一個(gè)項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。xxxx年公司整體思路做了調整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩，又要創(chuàng )造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時(shí)進(jìn)行調整。
管理處在xxxx年上半年工作即將結束時(shí)，對物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調，在原來(lái)的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚的優(yōu)良傳統，時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，xxxx年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢？下面我就管理處下半年工作實(shí)施計劃及工作目標做以闡述。
四、鞏固xxxx年新增的利潤增長(cháng)點(diǎn)
xxxx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調，xxxx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
五、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項目，突破常規，對外發(fā)展，輻射周邊區域
xxxx年工作的證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，xxxx年工作中，將在現有基礎上更加放開(kāi)手腳，對各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發(fā)展。利用現有資源創(chuàng )造處每一份利潤。
六、提升管理、以人為本、穩步發(fā)展
人能創(chuàng )造一切，管理處在xxxx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻的同時(shí)也在積累著(zhù)利潤和客戶(hù)的滿(mǎn)意，在xxxx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jì)但xxxx年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在xxxx年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
物業(yè)年度總結模板13
20xx年以來(lái)，我服務(wù)中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務(wù)為目標、以公司政策和經(jīng)營(yíng)方針為導向，基本上達到了公司下達的工作任務(wù)，同時(shí)圓滿(mǎn)完成了我中心制定的工作計劃。具體情況如下（截止12月初）：
一、全年累計交房144套，辦理裝修手續108戶(hù)，裝修完工95戶(hù)，入住業(yè)主約90戶(hù)。
二、經(jīng)營(yíng)收支情況：
1、收入：住宅、架空層、車(chē)庫物業(yè)管理費應收31635.80元，實(shí)際收取31334.80元，收取率達99%；另實(shí)收裝修管理費21600元，出入證工本費、裝修許可證工本費3110.00元，裝修垃圾清運費31050元，停車(chē)費（室外車(chē)位、臨時(shí)停車(chē)、自行車(chē)摩托車(chē)車(chē)）1776元，滅火器租金270元，車(chē)庫租金2800元，創(chuàng )收費用3678元，電費32697元，水費10618.52元。
2、支出：人員工資154866.30元，水費18950.40元（其中包括濱湖應補足水費差價(jià)4034.95元和綠化用水20xx.40元未收回，6—11月份業(yè)主用水10624.30元目前正在收取之中，收取率已超過(guò)50%），電費30622.65元（施工用電22959.96元，水泵用電4559.58元，公共照明3103.11元），辦公用品4384.91元，保安耗材390.00元，保潔、工程維修耗材2119.10元，裝修垃圾清運費11840元，報紙宣傳費用6166.00元。
另外我處因需滿(mǎn)足物業(yè)服務(wù)需求添置了部分設施，如辦公接待用玻璃桌椅、保安用對講機及宿舍裝修、綠化指示牌、車(chē)場(chǎng)指示牌、工程維修工具等；因工作需要在與政府部門(mén)接觸過(guò)程中也產(chǎn)生了一定的招待費用（2152.00元）。
3、收取裝修押金227500元，已退145500元。 三、管理任務(wù)：
1、房屋完好率99%，配套設備運行完好率100%，路燈、道路車(chē)場(chǎng)及其他公共設施完好率99%。
2、全年累計接待投訴126起（以房屋質(zhì)量投訴為主，因施工隊原因維修不是很及時(shí)，曾一度導致業(yè)主情緒較大），零修及時(shí)率達99%，回訪(fǎng)率100%。
3、保潔滿(mǎn)意率達99%，綠化完好率90%。
4、檔案建立：業(yè)主檔案建立與完好率100%，物業(yè)檔案因工程部竣工圖紙未劃完所以至今沒(méi)辦理交接手續。
5、辦公室管理人員（不包括操作層員工）全年累計舉行定期例會(huì )和專(zhuān)題培訓47次，員工上崗合格率100%，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意率99%。
6、管轄區域全年無(wú)重大安全責任事故、無(wú)刑事案件、無(wú)火災事故、無(wú)偷盜現象發(fā)生。
綜上所述，經(jīng)過(guò)全體工作人員的努力，整個(gè)轄區從晴天一身灰、雨天一身泥的施工現場(chǎng)到現在干凈整潔暢通的小區環(huán)境，我服務(wù)中心整體工作得到了全體業(yè)主和上級領(lǐng)導的`肯定和好評。同時(shí)也存在著(zhù)諸多不足，如在與兄弟單位的工作協(xié)調、突發(fā)事件處理的處理及管理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習等方面還有待進(jìn)一步提高。即將到來(lái)的20xx年又要接管寫(xiě)字樓，對怎樣搞好寫(xiě)字樓的管理服務(wù)又是一項重任。下一步我處將會(huì )上下團結一條心，將服務(wù)中心工作全面推向一個(gè)新的階段，并隨著(zhù)東超物業(yè)的發(fā)展而共同成長(cháng)！
物業(yè)年度總結模板14
回首xx，我的工作同樣經(jīng)受著(zhù)不平凡。3月份帶著(zhù)樸實(shí)與驚奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè)，開(kāi)頭了一段新壞境的里程，工作內容包裹著(zhù)生疏的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的'努力去學(xué)習和挑戰。進(jìn)一年時(shí)間轉瞬就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導的培育與同事們的關(guān)懷下我很快生疏和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個(gè)人都應當梳理過(guò)去.籌劃將來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺;有學(xué)習培訓，上級部門(mén)檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順當完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識，留意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、精確、適度、避開(kāi)疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗，締造性地開(kāi)展工作，取得確定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
其次，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是特別到位。
第三，向領(lǐng)導供應有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高。
第四，和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學(xué)習，拓寬學(xué)問(wèn)面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)學(xué)問(wèn)和相關(guān)物業(yè)法律法規的學(xué)問(wèn)。
其次，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，留意公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通;有效形成團結全都，群策群力的氛圍。
第三，向領(lǐng)導供應有效數據。
“不積跬步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江海�！眡x，收獲了成功，經(jīng)受了困難，感受了啟迪;xx我會(huì )一如既往，載著(zhù)百倍的信念和努力駛向新的一年。
最終預祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順當，平安幸福!
物業(yè)年度總結模板15
時(shí)間飛逝，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的勞碌中匆忙而過(guò)�；厥资竽�，在公司領(lǐng)導的熱忱關(guān)懷下，在部門(mén)主管的悉心指導下，在公司同事的親熱協(xié)作與關(guān)懷下，我的各項工作順當完成，在此感謝各位對我的關(guān)懷和關(guān)懷。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區乃至整個(gè)小區進(jìn)行日常檢查，小區單元門(mén)禁卡管理與錄入、地面車(chē)輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內部沖突和糾紛的協(xié)調與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)等。
一年以來(lái)，我敬重領(lǐng)導，團結同事，熱忱服務(wù)住戶(hù)。上班不無(wú)故遲到早退，堅持學(xué)習，堅持在工作中找尋樂(lè )趣。公司給了我這個(gè)成長(cháng)的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素養與才能。為了20xx年工作再上一個(gè)新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：
1.日常工作及完成狀況：
1)、關(guān)心前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調處理的結果準時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主、調可視對講機、錄入車(chē)卡地面車(chē)輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門(mén)禁卡850張;截止到20xx年12月30日共關(guān)心前臺辦理交房手續35戶(hù)、二次裝修手續48戶(hù)、驗房60戶(hù);跟進(jìn)小區二次裝修垃圾清運，并一車(chē)一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2)、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359 7 / 16 戶(hù)，并持續整理業(yè)主檔案歸檔。
3)、報修狀況：全年接待并跟進(jìn)各類(lèi)報修共163項(其中日常巡察中發(fā)覺(jué)的實(shí)際報修49項，業(yè)主單位報修1xx項)。依據實(shí)際狀況對業(yè)主報修的內容和問(wèn)題都進(jìn)行了準時(shí)跟進(jìn)處理，并準時(shí)建立相關(guān)檔案。
4)、信息發(fā)布工作：粘貼小區各類(lèi)通知單，電話(huà)通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項;運用電話(huà)催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞精確，同時(shí)對通知內容做好相關(guān)解釋工作。
5)、住戶(hù)服務(wù)看法調查工作：完成日常工作的同時(shí)，主動(dòng)走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的.看法及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶(hù)進(jìn)行20xx年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，更能進(jìn)一步深入到到了解到業(yè)主的心聲。
6)、跟進(jìn)小區工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。
2.培訓學(xué)習工作
20xx年7月28日參預公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓;20xx年11月26日參預F1消防演習等項目培訓。
3.自我總結和熟識
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導的褒獎，同事的好評，同事也贏(yíng)得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿(mǎn)意。但這離不開(kāi)領(lǐng)導的正確指導，離不開(kāi)同事的關(guān)心協(xié)作。我知道距離一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距�？陀^(guān)自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素養不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強理論學(xué)習，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習，夯實(shí)理論基礎，積累工作閱歷，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習，提高駕馭簡(jiǎn)潔事務(wù)的處理力氣。也懇請各位領(lǐng)導連續批判指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強。
4.20xx年工作和學(xué)習支配
1)、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取閱歷教訓，不斷提高工作效率。
2)、在以后工作中，我堅決執行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿(mǎn)意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要急躁解釋?zhuān)洚斁然痍牭慕巧�，做�?tīng)眾，做解說(shuō)員。用主動(dòng)熱忱的態(tài)度投入到工作中，關(guān)懷業(yè)主解決生活中的麻煩，
3)、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽(tīng)取小區住戶(hù)的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求， 準時(shí)認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批判建議，報給相關(guān)部門(mén)，準時(shí)跟進(jìn)。對于住戶(hù)間的糾紛沖突，不懼困難，盡量讓他們雙方滿(mǎn)意。
4)、加強理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習，了解物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過(guò)各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作閱歷讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。
5)、主動(dòng)參預公司組織的各項培訓工作，認真學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過(guò)去，我們滿(mǎn)懷信念的迎來(lái)20xx年。新的一年意味著(zhù)新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會(huì )更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的進(jìn)展貢獻一份微薄的力氣。
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