物業(yè)工作年度總結

　　總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)工作年度總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)工作年度總結1

　　時(shí)間飛逝，xx年就要過(guò)去，在這簡(jiǎn)單而不平凡的一年，花園城物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導的支持和關(guān)心，有了很大程度的提高，回顧一年來(lái)的工作，為了適應各種工作要求，我們不斷提升員工品質(zhì)，在工程維修技能、工作績(jì)效、前介工作、專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領(lǐng)導的正確指導下，基本上完成了部門(mén)的各項工作任務(wù)，為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促成xx年工作再上一個(gè)新的臺階，現將xx年工作總結如下：

　　一、部門(mén)團隊建設工作：

　　1、根據xx年工作計劃，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴大到現今6人的工程團隊，部門(mén)充分利用優(yōu)勢資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實(shí)力，得到很大程度提高，為后期物業(yè)設備設施正常運行提供了重要的保證。

　　2、部門(mén)在公司及管理處領(lǐng)導的號召下，提倡團隊整體作戰能力。在日常工作中，堅持廣開(kāi)言路，強化執行，在制定方案時(shí)，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到的解決方案后。團隊成員消除一切雜音，以統一的行動(dòng)，確保制定的方案得到有效落實(shí)。

　　3、部門(mén)嚴格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過(guò)外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證。

　　二、部門(mén)培訓工作：

　　共計開(kāi)展45次，培訓參加人數157人次，包括新員工入職培訓，部門(mén)人員在崗專(zhuān)業(yè)培訓，安全生產(chǎn)知識培訓，項目基礎知識培訓等;

　　三、體系文件建設工作：

　　1、部門(mén)根據現場(chǎng)實(shí)際工作需要，在管理處主任的帶領(lǐng)下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導書(shū)，共計修訂文件41個(gè)，表格34個(gè)，并通過(guò)部門(mén)全員培訓后，嚴格按照作業(yè)指導書(shū)要求開(kāi)展相關(guān)工作。

　　2、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量、部門(mén)根據各崗位的具體要求，編制部門(mén)崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的具體工作及執行標準通過(guò)培訓進(jìn)行了明確。

　　四、安全生產(chǎn)工作：

　　根據項目實(shí)際情況，工程部為了保證接管設備設施的正常運行，每周對接管設施設備進(jìn)行1次以上的安全檢查，(注：詳見(jiàn)《公共設施巡查記錄》)對存在安全隱患的設施及時(shí)進(jìn)行修復或與地產(chǎn)主管部門(mén)溝通協(xié)調售后責任單位進(jìn)行處理，部門(mén)全年共計對存在安全隱患的設備設施自行處理87項，通過(guò)溝通協(xié)調施工單位處理的39項，部門(mén)為了保證工程部員工對安全危險源的準確識別，共組織了19次危險源識別及安全類(lèi)專(zhuān)項培訓

　　五、前期工程介入工作：

　　1、第一季度：共計參加地產(chǎn)工程相關(guān)會(huì )議11次。()施工現場(chǎng)不定時(shí)巡查47次，并與工程對接部門(mén)建立良好的溝通途徑。與項目部、設計部、施工單位溝通協(xié)調設計功能23件，已達到整改目的的有19件，如電梯機房增加空調和設備房鋪設地磚等。沒(méi)有采納但對后期物業(yè)管理很重要的問(wèn)題有4件，仍在持續溝通中，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通及上報管理處負責人和地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)中心，如：物業(yè)用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。

　　2、第二季度：共計對n12、n4異地展示區施工現場(chǎng)不定時(shí)巡查48次。參加地產(chǎn)項目部周例會(huì )9次，設計部圖紙會(huì )審專(zhuān)題會(huì )3次，工程整改協(xié)調會(huì )4次。

　　共計提出39條設計功能等書(shū)面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關(guān)部門(mén)采納并實(shí)施的45條、經(jīng)協(xié)商后期進(jìn)行處理的16條、沒(méi)有采納的27條、沒(méi)有采納但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問(wèn)題：如物業(yè)用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。另本季度完成t9棟2-1和2--1n4異地樣板房及景觀(guān)的接管驗收工作。

　　3、第三季度：共計對n12、n4、n5施工現場(chǎng)不定時(shí)巡查61次。參加地產(chǎn)項目部周例會(huì )9次，完成對n14-1地塊景觀(guān)圖紙初審，后期使用設計建議工作。完成n12物業(yè)管理用房圖紙會(huì )審及功能建議協(xié)調工作。完成n12景觀(guān)施工圖紙會(huì )審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過(guò)地產(chǎn)項目部的審核。共計提出41條設計功能等書(shū)面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關(guān)部門(mén)采納并實(shí)施的.29條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒(méi)有采納的11條、采納侍后期實(shí)施的40條。

　　4、第四季度：共計對n12、n4、n5施工現場(chǎng)不定時(shí)巡查52次。參加地產(chǎn)項目部周例會(huì )11次，協(xié)助項目部完成一期的消防驗收、分戶(hù)驗收、分戶(hù)驗收、排水水檢查、配合售后服務(wù)部完成預接管驗收等工作。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對n12各類(lèi)設備設施的接管驗收資料接管工作。完成業(yè)主入伙的準備工作。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門(mén)用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書(shū)面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關(guān)部門(mén)采納并實(shí)施的38條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒(méi)有采納的18條、采納侍后期實(shí)施的45條。

　　六、工程營(yíng)銷(xiāo)配合：

　　營(yíng)銷(xiāo)配合全年總計處理2448件工程類(lèi)報事，報事處理完成率百分之九十五。

　　每周五對營(yíng)銷(xiāo)區域現有的設備設施進(jìn)行1次定期保養，保證設備設施的正常運行。

　　每天對營(yíng)銷(xiāo)區域進(jìn)行1次設施設備巡查，及時(shí)對出去故障的設備設施進(jìn)行維修更換或聯(lián)系責任單位進(jìn)行維修更換。

　　七、節能、環(huán)保、降耗工作：

　　1、為響應公司揚帆年節能降耗指導精神，部門(mén)充分利用外部資源，向公司推薦專(zhuān)業(yè)工程供貨商，使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證，同時(shí)也使采購成本下降20%。(詳見(jiàn)：歷年工程材料采購清單對比)

　　2、部門(mén)從4月份開(kāi)始實(shí)施節能降耗的另一措施，對營(yíng)銷(xiāo)區域中央空調、分體式空調、會(huì )所、樣板房照明實(shí)際分時(shí)開(kāi)關(guān)，使營(yíng)銷(xiāo)區域能耗費用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月為地產(chǎn)節約10534元左右的能耗費用，為了更有效的響應公司節能降耗的精神，于8月份部門(mén)再次與保潔部主管溝通，將景觀(guān)水池清洗換水時(shí)的費水進(jìn)行用于清洗路面，程度上降低水資源的浪費，同時(shí)再次對營(yíng)銷(xiāo)區域中央空調、分體式空調、會(huì )所、樣板房照明根據季節進(jìn)行調整，使其實(shí)施3個(gè)月以來(lái)，降耗效果明顯，將水電能耗從平均48975元，降低到平均30598元。(詳見(jiàn)地產(chǎn)xx年與xx年花園城營(yíng)銷(xiāo)區域水電支付費用清單對比)

　　3、工程材料方面，部門(mén)于5月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設計部主管人員溝通，最后在設計部主管人員的監督下，促使施工單位嚴格按照售后質(zhì)保要求，配送營(yíng)銷(xiāo)區域工程維護所需光源，并促成地產(chǎn)設計部門(mén)在花園城精裝修，施工合同中備注明確的質(zhì)保期間，光源配送要求。僅達成營(yíng)銷(xiāo)區域施工單位質(zhì)保期嚴格配送光源一項，為公司節約材料費用8572元，并大大的降低了物業(yè)后期維護成本。(詳見(jiàn)地產(chǎn)精裝修施工合同及配送光源清單對比)

　　4、部門(mén)節能控制方面：部門(mén)從4月份開(kāi)始建立報事以派工單方式，和材料更換費料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內部對材料的浪費。

　　八、本年度部門(mén)存在的問(wèn)題：

　　1、由于花園城物業(yè)工程部xx年才完成組建，雖然團隊的成員都來(lái)自各個(gè)知名的物業(yè)公司，職業(yè)技能和工作經(jīng)驗也處于成熟狀態(tài)，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執行力的團隊還有一定難度，必須有以下幾點(diǎn)作為前題：(1)、需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導持續的支持和信任(2)創(chuàng )造輕松、和諧、但嚴肅認真的工作氛圍和簡(jiǎn)單直接的溝通原則(3)建立公平、公正的激勵機制和良好的工作環(huán)境。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團隊。

　　2、眾所周知工程部作為物業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)團隊，面臨新接管的設施設備，只有在相對熟悉設備性能的情況下，才能快速的解決各類(lèi)設施故障，另一方面工程部門(mén)需要和能源部門(mén)保持良好的溝系，才能保證能源的良好供應，這還不包括團隊建設、培訓、工程對客協(xié)調、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作，綜合現今工程團隊的實(shí)際情況(工程人員大多不善于處理文字工作)，部門(mén)需上交公司的各類(lèi)文字工作、工程各類(lèi)資料的整理工作就已經(jīng)耗費了(能處理好上述問(wèn)題人員)的大部分精力，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開(kāi)展等，工作事務(wù)的成倍增加，繼續保持團隊的良好發(fā)展和工作的有效推動(dòng)是有很大難度的，因此部門(mén)需配備主管及專(zhuān)職文員才能使xx年部門(mén)的各類(lèi)工作得到高效的推動(dòng)，才能快速的使工程團隊成為一支優(yōu)秀的團隊。

　　九、xx年度工作計劃：

　　1、根據管理處發(fā)展需要，穩固團隊建設，通過(guò)持續內部、外部培訓，提升部門(mén)全員綜合技能和服務(wù)水平。

　　2、與各部門(mén)高度密切配合，做好業(yè)主裝修管理工作(部門(mén)將從裝修審圖、裝修日巡查控制)。

　　3、持續認真開(kāi)展設施巡查保養計劃，保證園區配電、電梯、消防、智能化、給排水等設備設施的穩定運行，做好管理處的核心技術(shù)保障。

　　4、嚴格執行管理處的工作計劃，開(kāi)展戶(hù)內工程有償服務(wù)工作，提升物業(yè)管理處經(jīng)濟效益。

　　5、通過(guò)部門(mén)工程對客服務(wù)專(zhuān)項培訓及內部考核，提升部門(mén)工程專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，爭取xx年客戶(hù)工程滿(mǎn)意度在90℅以上。

　　6、持續開(kāi)展節能降耗工作，對接管的一期設備設施，根據綜合衡量適，時(shí)進(jìn)行調整，力爭程度控制能耗。

　　7、持續與工程業(yè)務(wù)對接部門(mén)保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運營(yíng)造成影響的一期工程遺留問(wèn)題。

　　8、總結xx年前期工程介入經(jīng)驗，做好n4514-1的施工現場(chǎng)巡查、施工建議、記錄、會(huì )議溝通等前期工程介入工作。

物業(yè)工作年度總結2

　　物業(yè)管理處20xx年上半年安全生產(chǎn)工作始終圍繞潞新公司安全上產(chǎn)1號文件要求，嚴格執行“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，全面落實(shí)各級人員的安全生產(chǎn)責任制，加強現場(chǎng)安全監督檢查，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，安全生產(chǎn)形勢保持良好的發(fā)展態(tài)勢。實(shí)現一、二、季度安全生產(chǎn)無(wú)任何事故的好成績(jì)，完成上半年的安全奮斗目標。

　　現將上半年安全工作總結如下：

　　1.根據潞新公司【20xx】1號文件要求，物業(yè)管理處召開(kāi)了安全辦公會(huì )議，根據我處的特點(diǎn)下發(fā)物業(yè)管理處20xx年安全生產(chǎn)1號文件。以潞新辦字【20xx】31號文為契機我處各單位舉辦了各種形式的安全板報，增強了全體員工安全意識。明確了安全生產(chǎn)的指導思想、奮斗目標，充實(shí)和完善了安全生產(chǎn)責任制，為20xx年創(chuàng )安全生產(chǎn)、奠定了堅實(shí)基礎。

　　2.全面落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，簽訂了20xx年的安全生產(chǎn)目標責任書(shū)，并要求各部門(mén)領(lǐng)導要切實(shí)履行好職責，對安全工作要親自部署、親自檢查，做到勤檢查、勤督促，對重點(diǎn)部位、重大隱患要跟蹤檢查，確保責任落實(shí)到位，監管措施到位，隱患排查整治到位，安全生產(chǎn)工作形成了齊抓共管的局面。通過(guò)簽訂責任書(shū)，層層分解壓力，將各級人員的安全責任真正落實(shí)到實(shí)處，強化了安全主體責任的落實(shí)。

　　3.上半年開(kāi)展了安全生產(chǎn)大檢查確保了春節及兩會(huì )期間的安全生產(chǎn)，春節前夕由我處相關(guān)科室對全處的安全生產(chǎn)、消防火及交通安全工作進(jìn)行了徹底的排查整治，確保了春節及兩會(huì )期間的安全生產(chǎn)。上半年我處消防安全上產(chǎn)聯(lián)合檢查6次，不定期對液化氣儲備站、幼兒園、賓館、煤城市場(chǎng)重點(diǎn)防護單位不定期抽查3次，查出一些安全隱患，及時(shí)消除了隱患。為了確保安全生產(chǎn)局面的長(cháng)治久安，5月份我處針對安全隱患不扎實(shí)，做了一次隱患整改大檢查，督促各單位存在的隱患限期整改完成，建立健全了各規章制度。以6月安全生產(chǎn)月活動(dòng)的開(kāi)始，又對我處基層各單位下發(fā)了潞新辦【20xx】31號文，嚴格落實(shí)責任強化監督檢查和安全管理，舉辦了一次安全演講，成立了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)領(lǐng)導小組，使安全生產(chǎn)更上一個(gè)臺階。

　　4.根據潞新公司安全生產(chǎn)管理目標責任考核辦法精神，我處結合安全生產(chǎn)實(shí)際，開(kāi)展了安全生產(chǎn)制度規范化建設活動(dòng)。不定期進(jìn)行安全消防檢查。從安全制度措施上抓落實(shí)，突出環(huán)衛中心、南部供熱站、液化石油氣供氣站、房管中心、煤城市場(chǎng)運行服務(wù)上抓質(zhì)量，保安全，提高廣大員工的自我保安意識，促使了安全責任制落到實(shí)處。

　　5.對于高危特殊的工作場(chǎng)所，工作地點(diǎn)，嚴密監控，不走形勢諸如環(huán)衛工人對下水井的清掏、液化石油氣的充裝、賓館服務(wù)人員的高空擦玻璃、北部人工湖的日常巡視、單獨值班的工作人員，煤城市場(chǎng)的`視屏監控管理，從組織措施、制度上建立了相應的防范措施，并做為一項紀律嚴格執行。

　　6.在五一、六一期間，做了安全隱患的大排查。對駕乘人員提出了不開(kāi)超速車(chē)、不酒后后駕車(chē)，召開(kāi)專(zhuān)業(yè)會(huì )議提出要求，司乘人員確保垃圾及時(shí)清運，高標準嚴要求干干凈凈過(guò)好節，經(jīng)全體員工努力，一至二季度我處無(wú)任何等級事故。

　　存在的不足：

　　1).安全生產(chǎn)的基礎工作，需要下大力氣認真抓落實(shí)到班組、現場(chǎng)，還存在死角。

　　2).對全體員工加強安全生產(chǎn)意識教育，增強員工的憂(yōu)患意識及安全防范意識，安全自主保安意識都有待強化。

　　3).南泉主下水管明渠存在著(zhù)事故隱患，一但主下水堵塞將影響礦區的下水通暢，存在安全隱患。此項工程我處已上報集團公司，等待實(shí)施。

　　下半年我處安全工作的安排：

　　1、落實(shí)好雨季“三防”工作。對北部防洪堤進(jìn)行清淤泥及疏

　　通水道，房管中心要對危房進(jìn)行一次嚴密的排查。對液化氣儲備站的噴淋降溫系統做嚴密檢查。

　　2、人工湖管理要制定管理辦法，以保證水泵的正常運行及游

　　玩人員的人身安全。

　　3、嚴格落實(shí)各級安全責任制度及各工種的安全教育培訓，安

　　全操作規程，要對安全責任制和操作規程熟知熟會(huì )，加大考核力度。

　　4、重點(diǎn)部位的應急預案需要從新修訂完善。

　　5、組織一次大規模安全應急預案演練。

物業(yè)工作年度總結3

　　20xx年xx月份，我帶著(zhù)樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了xx物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。半年的時(shí)間一瞬間就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。年中了，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)，此刻就將20xx年上半年來(lái)的工作總結如下：

　　一、物業(yè)服務(wù)工作

　　1、物業(yè)工作主要有日常報修、投訴處理、收費、基礎設施、設備維護、環(huán)境衛生、蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺；有學(xué)習培訓、上級部門(mén)檢查等。

　　2、催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處20xx年度上半年的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

　　二、辦公室工作

　　辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的`領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。

　　三、存在的不足

　　本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現有以下幾點(diǎn)：

　　1、物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

　　2、有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。

　　3、向領(lǐng)導提供有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高。

　　3、和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。

　　四、努力的方向

　　1、加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識。

　　2、本著(zhù)實(shí)事求是的原則、注重公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通；有效形成團結一致、群策群力的氛圍。

　　3、向領(lǐng)導提供有效數據。

　　“不積蛙步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海�！�20xx年上半年，我收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；下半年我會(huì )一如既往，繼續加油。

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