銀行年度工作總結

　　總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，不妨讓我們認真地完成總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編為大家收集的銀行年度工作總結，希望對大家有所幫助。

銀行年度工作總結1

　　xx年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會(huì )所確定的方針目標，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng )新，調動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿(mǎn)完成了上級下達的各項工作任務(wù)，現將一年來(lái)工作總結如下：

　　(一)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快

　　1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

　　xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為20xx，但是由于銀行轉存款利率的下調，一年內完成20xx元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會(huì )上，我們根據市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標。同時(shí)加大了職工攬儲力度和考核力度，實(shí)施壓縮在途資金在0.xx以下、控制庫存現金在xx以下、加快資金歸行率等辦法來(lái)提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來(lái)完成最好的，截止3月20日，累計余額達31，77xx元，上劃資金4，85xx元，超額完成市局下達的計劃指標，受到了市局的表?yè)P。

　　但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會(huì )，其中42xx元的保費中有8xx以上資金都來(lái)源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農村播種季節，也是用錢(qián)的高峰，想保住一季度的郵儲增長(cháng)額是非常困難的，因此局領(lǐng)導多次召開(kāi)會(huì )議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3，65xx元，僅比3月20日少了7xx。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實(shí)現了凈增儲蓄余額656xx元，完成了全年計劃的182.xx，創(chuàng )下了我局儲蓄凈增余額的新高。

　　2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出

　　郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰略調整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規避金融風(fēng)險、調整業(yè)務(wù)結構、實(shí)現多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò )資源優(yōu)勢，努力開(kāi)拓農村市場(chǎng)和大客戶(hù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績(jì)。為了充分做好這頂工作，我們先后召開(kāi)了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會(huì )議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽(yáng)縣局召開(kāi)保險推介會(huì )的成功經(jīng)驗于4月29日召開(kāi)了“鴻泰納祥、綠衣獻愛(ài)”保險推介會(huì )，實(shí)現保費42xx元，超出了原訂的30xx元目標，達到了預期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開(kāi)了一個(gè)好頭。這次推介會(huì )中共有1xx儲蓄單位、6xx個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì )都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說(shuō)明了我們是一個(gè)非常團結的集體，是一支特別能戰斗的團隊。

　　3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快

　　按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開(kāi)辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開(kāi)展的代售網(wǎng)通話(huà)費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣(mài)出了充值卡5xx多元。

　　另外，面對激烈的市場(chǎng)競爭形勢，我們還專(zhuān)門(mén)研究了xxxx的市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求，適時(shí)調整了業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)，積極開(kāi)展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開(kāi)發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實(shí)驗學(xué)校、xxxx發(fā)電廠(chǎng)等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng )收2.xx元。同時(shí)他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會(huì )，積極與縣委縣政府溝通，發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”，為局創(chuàng )收4xx萬(wàn)元。另外，我局還開(kāi)發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動(dòng)公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現了零的空破。

　　(二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

　　服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措，以桓郵字[xx]1號文件下發(fā)了《xxxx郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標準》，并根據《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規定，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規定。根據《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長(cháng)為首的'聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個(gè)支局、班組及儲蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專(zhuān)項檢查，對沒(méi)有達到考核標準的5xx職工進(jìn)行了處罰，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過(guò)檢查，全局職工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺(jué)履行各項服務(wù)職責，使自己養成良好的行業(yè)規范和職業(yè)習慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。

　　另外，為了使營(yíng)業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓班，共有職工6xx次參加了培訓。此外，我們還在3月份開(kāi)展了全縣星級營(yíng)業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營(yíng)業(yè)員2xx。通過(guò)全局職工的共同努力，現在我局職工著(zhù)裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶(hù)熱情周到，基本杜絕了用戶(hù)有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強。

　　(三)、安全生產(chǎn)工作得到加強

　　安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下，我們仍然對各支局、班組安裝了夜間遠紅外線(xiàn)報警器1xx、110聯(lián)網(wǎng)報警器xx、關(guān)門(mén)提醒器1xx。這些設備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時(shí)，我局根據《郵政局(所)營(yíng)業(yè)人員安全操作規程》、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細則》、《安全生產(chǎn)工作展開(kāi)表》等相關(guān)文件的要求，針對我局營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)面廣等特點(diǎn)，成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導小組，今年我們共進(jìn)行了綜合大檢查xx，安全保衛專(zhuān)項檢查xx，進(jìn)行防搶演練xx。半年來(lái)由于我們制度到位，責任落實(shí)到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的開(kāi)展，多次受到省、市局的表?yè)P和認可。

　　(四)、其他工作開(kāi)展的比較順利

　　1、職工業(yè)余文化活動(dòng)豐富多彩

　　我們堅持把節日、紀念日與企業(yè)的中心工作相結合，積極組織開(kāi)展各種有益于職工身心健康的文體活動(dòng)。今年我局在“三八”婦女節和“五一”節日期間舉行了職工知識競賽，使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習勁頭。在“七一”時(shí)我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間，局工會(huì )組織了職工運動(dòng)會(huì )(排球、籃球比賽)，黨政領(lǐng)導與一百多名會(huì )員一起參加了比賽活動(dòng)，最后評出一、二、三等獎各一名，這些活動(dòng)從組織到準備各項工作都安排有序、落實(shí)到人，各單位給予了大力的支持，活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功，也充分調動(dòng)了職工工作積極性，提高了工作效率，激發(fā)了職工愛(ài)郵政、愛(ài)企業(yè)、愛(ài)崗位的熱情，文明之風(fēng)在全局盛行，也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”。

　　2、各種勞動(dòng)競賽開(kāi)展的有聲有色

　　為了更好的調動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，今年局工會(huì )圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，積極配合行政抓好勞動(dòng)競賽活動(dòng)。2月份我們開(kāi)展了儲蓄業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽，促進(jìn)了我局儲蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃。3月份我們又開(kāi)展了物流大客戶(hù)攬收活動(dòng)和長(cháng)途注冊業(yè)務(wù)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)競賽，為我局開(kāi)展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎。為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展，我們還制定了關(guān)于代理保險業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎勵政策，使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過(guò)這些競賽活動(dòng)的開(kāi)展工作，使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著(zhù)成效，超額完成了市局下達的各項任務(wù)。

　　3、加強了設施建設

　　為了美化環(huán)境，創(chuàng )造一個(gè)良好的用郵和辦公條件，樹(shù)立郵政良好的社會(huì )形象，我局先后為1xx支局安裝了大的局名牌，更換小局名牌、儲蓄牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊，引進(jìn)梧桐樹(shù)、果樹(shù)等近20株。另外，為了配合五女山申報世界文化遺產(chǎn)，我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈，現在我局的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寬敞明亮，滿(mǎn)院飄香，用戶(hù)用郵倍感溫馨，職工工作神清氣爽。

　　為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣(mài)后，又在江城花園購買(mǎi)了一處新的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，現在已經(jīng)對外營(yíng)業(yè)，不僅方便了西關(guān)用戶(hù)用郵，而且一定會(huì )給我局帶來(lái)更大的經(jīng)濟效益。

　　雖然經(jīng)過(guò)干部職工的共同努力，取得了一定的成績(jì)，但也存在一定的差距和問(wèn)題。其主要表現一是營(yíng)銷(xiāo)體系不完善，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開(kāi)發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲比重已經(jīng)占到78.xx以上，可能會(huì )給企業(yè)的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)后患。三是經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善，經(jīng)營(yíng)意識淡薄的問(wèn)題仍然存在，應該加強管理，改善服務(wù)，特別是對外服務(wù)的工種更應加強等等。這此問(wèn)題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績(jì)，為企業(yè)發(fā)展大局著(zhù)想，力爭在明年有個(gè)實(shí)質(zhì)性的改變。

銀行年度工作總結2

　　一、提高工作質(zhì)量

　　及時(shí)準確的做好信貸基礎資料的管理，搞好信貸基礎資料的記載、收集、管理，是信貸內勤重要的工作之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成。

　　二、嚴格規章制度

　　作為一名信貸內勤，我深感自己肩上的擔子的'分量，稍有疏忽就可能出現信貸風(fēng)險。因此，我不斷提醒自己，要增強責任心。對20xx年新放的'每筆貸款我都做到了先查、再放，更好的堵絕了向不良客戶(hù)發(fā)放貸款及一戶(hù)多貸，把借冒名貸款消滅在萌芽狀態(tài)之中。

　　三、堅持信貸原則、做好貸款的審查

　　我深知，信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計，責任重于泰山絲毫馬虎不得。一年來(lái)，我堅持貸款的“三查” 制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度，對每筆貸款都一絲不茍地認真審查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)驗項目的現狀與前景、還款能力到保證人的資格、保證人的能力、抵押物的合法有效性，每一個(gè)環(huán)節我都仔細審查，沒(méi)有一絲一毫的松懈。在貸前審查時(shí)，我做到了“三個(gè)必須”

　　(1)貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法的原件;

　　(2)貸款人與保證人必須到場(chǎng)簽字;

　　(3)并且做到了生人熟人一樣對待，保證了貸款發(fā)放的合規合法。

　　四、精誠團結，為提高經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力

　　作為信貸內勤的我20xx年累放xx筆，金額xxx萬(wàn)元，年累收利息及本金x千余筆左右，共計收回利息xx余萬(wàn)元，本金xx萬(wàn)元，但沒(méi)有出現過(guò)一筆差錯。

　　回首全年，總的感覺(jué)是忙與累，但我覺(jué)得很充實(shí)。自己感到仍有不少不足之處，在新的一年里，我將努力克服自身的不足，認真學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)，積極開(kāi)拓，履行工作職責，服從領(lǐng)導，當好參謀助手，與全體同事一起團結一致，為我部經(jīng)驗效益的提高，做出自己應有的貢獻。

銀行年度工作總結3

　　回顧幾年來(lái)和大家共同戰斗、拼搏過(guò)的經(jīng)歷，我們走過(guò)了一段極其困難的路程。下面，我從三個(gè)方面簡(jiǎn)要匯報一下這幾年的工作情況。

　　一、理清工作思路，確立經(jīng)營(yíng)戰略

　　搞好宣傳發(fā)動(dòng)，統一全行思想

　　年初，由于受農業(yè)發(fā)展銀行分設、信用社脫鉤的沖擊，全行上下人心不穩，職工情緒低落。我組織黨委一班人對過(guò)去的工作進(jìn)行了認真的回顧，在充分肯定經(jīng)驗、成績(jì)的同時(shí)，也找出了內部管理偏松，沒(méi)有一個(gè)上下共識的奮斗目標等問(wèn)題。在集中各方面意見(jiàn)的基礎上，提出了各項工作總體指導方針，即“強化管理、從嚴治行、打好基礎、創(chuàng )建”。

　　為了統一全行上下的思想，幾年來(lái)，我們先后在職代會(huì )上向全行發(fā)出了“強化管理、從嚴治行、打好基礎、創(chuàng )建，全面開(kāi)創(chuàng )各項工作新局面”的總動(dòng)員;在存款工作會(huì )議上，向全行發(fā)出了“瞄準先進(jìn)、挖掘潛力、重整旗鼓、奮力拼搏，以嶄新的精神面貌和姿態(tài)搶占存款制高點(diǎn)”的戰斗口號;在全體黨員大會(huì )上，發(fā)出了“員要站出來(lái)，站到兩個(gè)文明建設的前沿陣地上去、站到職工的前排上來(lái)”的響亮號召。在全體職工參加的職業(yè)道德教育動(dòng)員大會(huì )上，發(fā)出了“愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀守法，做一名合格的農行員工”的嚴格要求。通過(guò)層層發(fā)動(dòng)，全行干部職工看到了希望，增強了緊迫感和危機感，也充分認識到，只有拼搏才能有生路。領(lǐng)導要有正氣、職工要有志氣、隊伍要有士氣、農行要有名氣的認識牢牢扎在每名員工的心上;農行要背水一戰、農行人腰桿要硬、農行這支隊伍要強，農行這塊牌子要亮的決心化做每名職工的實(shí)際行動(dòng)。

　　二、明確主攻目標，實(shí)施戰略

　　突出工作重點(diǎn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

　　(一)以?xún)π畲婵顬橥黄瓶�，努力改善負債結構

　　年初，制約我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的難點(diǎn)有兩個(gè)，

　　一是資金不足，頭寸形勢嚴峻，存貸比例失調。當時(shí)，系統內、外借款2.3億多元，存貸比例高達100%。

　　二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低下，收息水平不高。年初，我組織領(lǐng)導班子成員對當時(shí)的形勢進(jìn)行了認真的分析，最后達成了共識，確定了“以?xún)π畲婵钭鰹橥黄瓶�，帶�?dòng)各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展”的經(jīng)營(yíng)思路，提出了實(shí)施戰略的響亮口號，并結合當時(shí)的實(shí)際情況，對的內涵，賦于三項簡(jiǎn)單的內容，即：樹(shù)形象、增功能、上效益。

　　圍繞以上思路，我們從加強儲蓄所的軟硬件建設入手，先后對營(yíng)業(yè)部中心儲蓄所等5個(gè)儲蓄所進(jìn)行了改造，大大改善了營(yíng)業(yè)環(huán)境和條件。同時(shí)，加強了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。制定了營(yíng)業(yè)窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規則，從環(huán)境設施、儀表行為、語(yǔ)言修養到質(zhì)量效率，都進(jìn)行了嚴格的規范。并以營(yíng)業(yè)部中心儲蓄所為突破口，從服務(wù)時(shí)間到服務(wù)設施，從服務(wù)環(huán)境到服務(wù)手段，進(jìn)行了全方位的創(chuàng )新和改造。隨后，各處所紛紛推出創(chuàng )新之舉，從服務(wù)觀(guān)念、環(huán)境、設施、功能、手段、時(shí)間等方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng )新�！吨袊�城鄉金融》報曾在二版頭條位置以很長(cháng)的篇幅報道了我行的，稱(chēng)東港農行為“儲戶(hù)心中的'金字招牌”�！督鹑跁r(shí)報》也報道了這方面的事跡。

　　通過(guò)推行戰略，使我行的儲蓄存款工作迅速打開(kāi)了局面，并連續保持了較高的增長(cháng)速度。4年來(lái)，共增加存款5億多元，還清了系統內和系統外的借款2.3億元，存貸比例控制在一個(gè)較理想的水平上。其間，我們還創(chuàng )造了很多金融系統乃至遼寧省農行系統的第一。如率先在金融系統推出24小時(shí)服務(wù)和防彈車(chē)登門(mén)服務(wù)，中心儲蓄所在全省農行系統縣級行中第一個(gè)跨進(jìn)億元儲蓄所行列等等。

　　(二)以信貸管理為重點(diǎn)，加強基礎建設，嚴格規范管理

　　首先，嚴肅規章制度，嚴格按規范要求辦事。幾年來(lái)，我們嚴格履行貸款審批程序，每一道程序都嚴格把關(guān)。共被信貸管理部頂回到處所重新履行手續或填制的審批材料60多次，被副行長(cháng)、行長(cháng)頂回到信貸管理部的20多次。

　　三、工作現狀

　　一是各項存款大幅度增長(cháng)，資金實(shí)力不斷增強。共增加存款5億元，占農行恢復21年存款總額的42.9%，余額達到11.65億元。不僅還清了系統內和系統外的借款2.3億元，在上級行的存款額還曾達到了5000多萬(wàn)元，負債結構得到了優(yōu)化。

　　二是信貸管理趨于規范，貸款結構不斷優(yōu)化。共增加貸款1.1億多元，累計投放貸款4億多元，累計簽發(fā)銀行承兌匯票3億多元，全部投向了信用等級高的企業(yè)和用于小額質(zhì) 押貸款。同時(shí)，不良貸款大幅度下降，扣除撥離因素，共盤(pán)活不良貸款1.36億元，貸款質(zhì)量有了很大的提高。

　　三是新業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，服務(wù)領(lǐng)域不斷擴大。國際業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)4年的拼搏，已經(jīng)由小到大，占據了東港市的半壁江山，到年末，外幣存款余額達到395萬(wàn)美元，國際結算額達到1210多萬(wàn)美元。代收、代付、代等中間業(yè)務(wù)也從無(wú)到有，不斷開(kāi)拓發(fā)展。通過(guò)整頓，信用卡業(yè)務(wù)也已走上了穩步、規范之路，發(fā)卡量達到3771張，存款余額達到973萬(wàn)元。

　　四是經(jīng)營(yíng)形勢不斷好轉，經(jīng)濟效益逐年提高。特別是近兩年，減虧幅度不斷增大，增收節支效果顯著(zhù)。年，實(shí)現利息收入3079萬(wàn)元，實(shí)現減虧1023萬(wàn)元，受到了省行的嘉獎。年，在剝離出去2億多元信貸資產(chǎn)的情況下，又實(shí)現利息收入20xx萬(wàn)元，比上年減虧2159萬(wàn)元。

　　五是精神文明建設大踏步前進(jìn)。行黨委被市委授予“先進(jìn)黨委”，市支行多次被市和市政府授予糾風(fēng)先進(jìn)單位、安全文明模范單位、衛生模范單位等稱(chēng)號。營(yíng)業(yè)部中心儲蓄所先后榮獲總行“全國十佳儲蓄所”和“全國青年文明號”稱(chēng)號，營(yíng)業(yè)部被省行授予窗口服務(wù)先進(jìn)單位，并榮獲省婦聯(lián)“三八社區服務(wù)崗”稱(chēng)號;孤山儲蓄所被省行授予青年文明號，孤山辦事處被市分行評為窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位;等等。

銀行年度工作總結4

　　20××年以來(lái)，我按照市分行、信息會(huì )計部處提出的工作思路和工作目標，積極地開(kāi)展工作，在行、處領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持、幫助和配合下，順利地完成了我行的業(yè)務(wù)數據清理、數據集中和運行維護及領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，并取得了一定的成績(jì)，現將我一年來(lái)的思想、工作、學(xué)習情況總結如下：

　　思想、學(xué)習方面：

　　20××年以來(lái)，我端正思想和工作作風(fēng)，樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、道德觀(guān)和農行的主任翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責任心，在工作上兢兢業(yè)業(yè)，端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責，積極進(jìn)取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為基層業(yè)務(wù)部門(mén)、為分行機關(guān)處室服務(wù)，促使我行的各項業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。

　　工作方面：

　　20××年度我主要做了：

　　一、做好數據大集中前的數據清理工作。

　　根據省分行關(guān)于做好集中工程綜合業(yè)務(wù)數據清理的通知》文件要求，我從4月下旬開(kāi)始著(zhù)手此項工作，并陸續制定下發(fā)麗水市分行資產(chǎn)業(yè)務(wù)數據清理方案、綜合業(yè)務(wù)數據清理方案及清理辦法，要求各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)責任，信貸部門(mén)和會(huì )計部門(mén)要通力協(xié)作，各負其職，對每一次省分行的數據檢查清理情況進(jìn)行分解、分析、通報，對每一數據不規范問(wèn)題寫(xiě)明處理步驟，對每一出錯網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)跟蹤落實(shí)，對每一次數據維護能做到及時(shí)上報，到切換日全面完成了資產(chǎn)業(yè)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)的數據清理工作，為我行的數據大集中的順利切換打下了良好的基礎。

　　二、做好模擬演練和切換工作。

　　一是在這次演練切換時(shí)間緊、培訓少、任務(wù)重的情況下，我通過(guò)自學(xué)、邊學(xué)邊摸索、積極向省行技術(shù)人員請教等方式提高自己對新系統的認識。

　　二是針對我行的實(shí)際情況，按照演練的要求，新安裝調試了6臺前置機和通訊機，作為演練切換用機，確保了模擬演練的順利進(jìn)行和實(shí)際門(mén)市業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。

　　三是每次實(shí)際演練和模擬切換演練前，根據省分行的統一布置和要求，結合我行的實(shí)際情況，確定各重點(diǎn)演練機構和重點(diǎn)演練內容，對演練業(yè)務(wù)量和演練要求進(jìn)行布置。每天演練結束進(jìn)行

　　問(wèn)題分析、次日對問(wèn)題進(jìn)行匯總上報和解答，每期演練結束后進(jìn)行階段總結，解決、落實(shí)每階段演練中存在的問(wèn)題，保證每階段的.測試演練工作在量上和質(zhì)上符合要求。四是優(yōu)化系統配置，認真組織壓力測試工作，除按照省分行壓力測試時(shí)間安排外，在三次實(shí)際環(huán)境演練中還安排了4次壓力測試，以檢驗前置設備的壓力承受能力，確保各系統的正常投入生產(chǎn)。五是做好代理業(yè)務(wù)的測試聯(lián)調和切換工作，在原代理業(yè)務(wù)系統管理人員在被省分行借用的情況下，我一方面認真做好老系統的清理和上線(xiàn)前的準備工作，另一方面與同事們一道盡快熟悉新系統代理業(yè)務(wù)的工作流程、上線(xiàn)技術(shù)要點(diǎn)和切換演練準備工作，同時(shí)盡力爭取外聯(lián)單位的支持，在上級行技術(shù)部門(mén)的大力支持、幫助下，系統核心業(yè)務(wù)、各項代理業(yè)務(wù)及自助系統的測試演練和正式切換順利通過(guò)，并確保了上線(xiàn)后的正常運行。

　　三、做好系統切換后的后續維護工作。

　　切換后由于新老系統的差異，網(wǎng)點(diǎn)應付門(mén)市業(yè)務(wù)剛開(kāi)始還不是很順暢，對此我一方面認真做好各業(yè)務(wù)系統的日常維護工作，及時(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)開(kāi)展中碰到的問(wèn)題，另一方面，對于一些異常問(wèn)題，及時(shí)向省分行反饋，取得省行的支持和及時(shí)解決，另外在我行國際業(yè)務(wù)管理員產(chǎn)假后，我接過(guò)該項業(yè)務(wù)，認真做好國際業(yè)務(wù)A、B系統演練切換的技術(shù)支持和日常運行維護工作，確保了我行各系統正式切換后的基本正常運行。

　　四、做好制度的健全和落實(shí)，以安全運行促進(jìn)我行的各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　今年我以計算機安全大檢查為契機修訂完善了市分行機房出入、機房設備、中心維護、軟件應用更新、中心運行管理、運行質(zhì)量考核登記簿等，并基本得到了落實(shí)，使我行計算機應用管理的有關(guān)制度日趨完善，運行質(zhì)量穩步提高，在省行的計算機安全大檢查中得到了好評。

　　五、做好應用系統的升級及中間業(yè)務(wù)的應用推廣工作。

　　完成了CIF客戶(hù)信息系統升級、95599電話(huà)銀行系統二期工程改造等大的項目系統升級、測試工作，新上了縉云支行的國際業(yè)務(wù)系統、6個(gè)支行營(yíng)業(yè)部的CFE客戶(hù)財富專(zhuān)家管理系統，撤并了縉云城郊分理處、麗水城區的天寧分理處的ABIS業(yè)務(wù)。3月份完成柜員認證系統的上線(xiàn)，將我行原來(lái)的柜員磁條卡已全部升級到IC柜員卡。

　　六、做好年終決算工作。

　　為確保年終決算工作的有序進(jìn)行，一是作好年終決算演練和實(shí)際年終決算的指導和協(xié)調工作。二是精心組織，抓好三次年終決算和科目結轉的演練工作。三是嚴格按省分行年終決算時(shí)間表的要求，編制年終決算日操作步驟，對操作中碰到的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)溝通、反饋、解決，保證了按時(shí)、按質(zhì)量要求完成年終決算日各時(shí)間段的各項工作

　　去年以來(lái)通過(guò)努力，取得了一些進(jìn)步，也取得了一定的成績(jì)，這是與行、處領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持、幫助和配合分不開(kāi)的，但我也存在許多不足之處，對此，我將在今后積極地、扎實(shí)地、高效地開(kāi)展工作，切實(shí)提高數據運行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以安全、高效運行促進(jìn)我行各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。

銀行年度工作總結5

　　迎來(lái)玉兔喜悅之時(shí)，回首20xx年工總行制定的“20xx服務(wù)價(jià)值年”和“創(chuàng )建客戶(hù)最滿(mǎn)意銀行”工作中，本著(zhù)緊緊圍繞這個(gè)主題思想去做好自己本分事情。工作重點(diǎn)目標是本著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)收入和經(jīng)營(yíng)目標為20xx年工作風(fēng)向標，做好銀行與客戶(hù)之間橋梁作用。不斷學(xué)習充實(shí)自己的工作能力，用專(zhuān)業(yè)知識贏(yíng)得客戶(hù)遵從，用細致周到服務(wù)留住客戶(hù)，為網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jì)提升多盡一份力量。

　　一、各項任務(wù)指標、學(xué)習和工作情況

　　1、任務(wù)指標：

　　基金

　　個(gè)人任務(wù)指標萬(wàn)，完成萬(wàn)，完成率241%。

　　理財產(chǎn)品

　　個(gè)人任務(wù)指標萬(wàn)，完成萬(wàn)，完成率226%。

　　理財客戶(hù)

　　新增戶(hù)，完成111%。

　　貴金屬

　　任務(wù)指標萬(wàn)，銷(xiāo)售萬(wàn)，完成率115%。

　　白金卡

　　任務(wù)指標張，完成張，完成率130%。

　　貸記卡

　　個(gè)人任務(wù)指標張，完成張，完成率206%。

　　2、學(xué)習上：

　　20xx年8月通過(guò)了cfp（國際金融理財師）考試，目前已經(jīng)具備了afp、cfp、保險、基金、等從業(yè)資格。

　　3、工作上：

　　1）、積極營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)

　　有一次，一個(gè)客戶(hù)向我咨詢(xún)我行辦vip卡的條件，我按經(jīng)驗推斷該客戶(hù)有一定潛力。接下我耐心營(yíng)銷(xiāo)，在通過(guò)幾次接觸后，得知客戶(hù)近期要從外地匯過(guò)來(lái)幾筆資金，目前已經(jīng)走了幾家銀行，我主動(dòng)向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便、快捷、而且優(yōu)惠。

　　后來(lái)我為其辦理了vip卡，客戶(hù)從外地匯過(guò)來(lái)xx-x萬(wàn)元。

　　2）、細心維護老客戶(hù)

　　定期給老客戶(hù)打電話(huà)，介紹我行新產(chǎn)品，把合適的產(chǎn)品賣(mài)給合適的客戶(hù)。一個(gè)老客戶(hù)，不愿意進(jìn)行風(fēng)險投資，即使是低風(fēng)險的'理財產(chǎn)品也不愿意買(mǎi)，就買(mǎi)國債或存到銀行。后來(lái)我得知

　　他本人愛(ài)好收藏，我以此為切入點(diǎn)，向其推薦貴金屬，該客戶(hù)對此非常感興趣，我先后陪其去市行多次，先后買(mǎi)了xx-x多萬(wàn)元的貴金屬，為我行增加了xx-x萬(wàn)多元的中間業(yè)務(wù)手續費。

　　3）、耐心解答客戶(hù)問(wèn)題

　　經(jīng)常會(huì )有客戶(hù)向我咨詢(xún)基金方面的問(wèn)題，每個(gè)客戶(hù)我都進(jìn)行詳細講解。在遇到股市大幅波動(dòng)時(shí)，客戶(hù)的電話(huà)隨時(shí)都有可能打進(jìn)來(lái)，所以我基本保持24小時(shí)開(kāi)機。記得有一次，周末我在家接到一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)，在我解答完之后，該客戶(hù)說(shuō)還是你們單位有責任心，剛才給某銀行客戶(hù)經(jīng)理打電話(huà)一直不接。做理財經(jīng)理將近三年了，雖然談不上什么經(jīng)驗，但我知道客戶(hù)給我打電話(huà)就是對我的信任。>在做好本崗的同時(shí)，協(xié)助行領(lǐng)導營(yíng)銷(xiāo)了xx-x、xx-x、xx-x和xx-x單位的的電子結算業(yè)務(wù)。

　　二、工作中存在的不足：

　　部分大客戶(hù)資料信息不全，無(wú)法進(jìn)行全面有效維護，維護率需要進(jìn)一步提高。營(yíng)銷(xiāo)力度有待提高。

　　三、20xx年的工作打算：

　　業(yè)務(wù)方面：對理財業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)大客戶(hù)，提高大客戶(hù)對我行的忠誠度。

　　營(yíng)銷(xiāo)方面：要多學(xué)一些營(yíng)銷(xiāo)技巧，加強自己的交際溝通能力，在處理棘手問(wèn)題上能夠靈活變通。

　　新的一年已經(jīng)來(lái)臨，我將倍加努力，爭取在業(yè)績(jì)上能夠更上一層樓！

銀行年度工作總結6

　　一、貫徹落實(shí)上級行和支行黨委關(guān)于年年的工作安排和要求，高度重視，密切配合支行開(kāi)展各項專(zhuān)項治理工作。

　　xxx年是廣東省分行確立的“安全年”，為貫徹省分行和支行黨委對“安全年”的各項工作安排和要求，我部成立了“安全年”工作領(lǐng)導小組，制定《房信部“安全年”工作實(shí)施方案》，利用班后會(huì )的學(xué)習時(shí)間，把上級行和支行的各項會(huì )議精神、工作安排和部署及時(shí)傳達給每位員工，使全體員工清楚認識當前我行的形勢、任務(wù)和要求;組織全體員工學(xué)習《“安全年”工作實(shí)施方案》、《違法違紀專(zhuān)項治理工作實(shí)施方案》、《中國我行工作人員違規行為處理辦法》等文件，開(kāi)展對典型案件的學(xué)習分析和討論，通過(guò)學(xué)習和討論，落實(shí)案件防查制度，使全體員工從思想上認識安全防范的重要性、必要性，明確各項規章制度、加強遵紀守法觀(guān)念，牢固樹(shù)立廉潔自律和風(fēng)險防范意識，并以此指導我部的日常工作，保證各項業(yè)務(wù)開(kāi)展合法、合規;根據支行“訪(fǎng)百家、談百人、到百點(diǎn)”活動(dòng)工作要求，通過(guò)個(gè)別談心、上門(mén)拜訪(fǎng)等形式，了解員工思想動(dòng)態(tài)、協(xié)助員工解決工作、家庭等方面困難，及時(shí)掌握員工狀況。

　　在做好各項專(zhuān)項治理工作的同時(shí)，我部注重培養員工的職業(yè)道德素質(zhì)。今年，我部在工作中加強了員工的組織紀律性，教育員工愛(ài)崗敬業(yè)，工作中提倡員工發(fā)揚無(wú)私奉獻精神，鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)充分調動(dòng)員工的積極性、創(chuàng )造性，發(fā)揚團隊精神，增強了部門(mén)的凝聚力、戰斗力，提高了部門(mén)的工作效率。

　　二、迎難而上，做好個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，實(shí)現貸款余額止跌回升。

　　年年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”。年初，省分行向我支行下達了商業(yè)性個(gè)人按揭貸款余額新增21000萬(wàn)元，個(gè)人消費貸款余額新增3400萬(wàn)元的任務(wù)。但直至9月，各類(lèi)貸款余額不升反跌，其中個(gè)人消費貸款余額比年初下降4232萬(wàn)元;個(gè)人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬(wàn)元;個(gè)人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬(wàn)元。業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，主要有以下幾方面原因：一是我行個(gè)人消費貸款對客戶(hù)的`貸款用途有較大的限制，申請資料的要求比較嚴格，客戶(hù)不愿意到我行申請個(gè)人消費貸款;二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應市場(chǎng)需求，助業(yè)貸款業(yè)務(wù)受到限制;三是自年年初省分行停止我支行開(kāi)發(fā)貸款和個(gè)人按揭貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權后，發(fā)展商未恢復與我支行合作的信心;四是我支行個(gè)人住房按揭貸款依賴(lài)性較強，業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡;五是我行信貸政策收緊，個(gè)人類(lèi)貸款準入門(mén)檻較高;六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競爭力不足;七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響，客戶(hù)提前還款量較大。面對困難和問(wèn)題，我部采取了多種措施，扭轉不利形勢。

　　1.分清崗位，明確職責。

　　房信部是年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶(hù)部、個(gè)人客戶(hù)部及個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部的部分崗位組建而成。部門(mén)成立后，我部馬上制定的《房信部崗位設置及崗位職責方案》，根據業(yè)務(wù)分工和流程控制的需要，把前后臺各崗位分設成貸款業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)崗、公積金業(yè)務(wù)崗、貸款業(yè)務(wù)申報崗、貸款發(fā)放崗、客戶(hù)服務(wù)崗、貸后管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位，對各崗位的職責進(jìn)行了清晰的劃分，基本上達到了分工合理、職責明確、崗位制衡的目標。

　　2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強業(yè)務(wù)培訓。

　　在我部業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，發(fā)展商普遍對我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求。為恢復發(fā)展商與我行合作的信心，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，我部對貸款業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了完善和優(yōu)化。

　　首先，利用新開(kāi)發(fā)的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)系統，在貸款業(yè)務(wù)申報崗和貸款發(fā)放崗之間實(shí)現了貸款資料一次錄入、共享使用、異機修改等功能，使貸款申請資料能夠應用于貸款申請、合同打印、貸款發(fā)放等多個(gè)環(huán)節，避免了各崗位錄入資料的重復勞動(dòng)，減少出錯的機會(huì )，對貸款發(fā)放流程進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化。

　　其次，在貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗建立貸款臺賬。對每筆貸款申請的收件時(shí)間、申請資料完整程度、貸款發(fā)放進(jìn)度、是否退件、退件原因等進(jìn)行詳細的臺賬登記。通過(guò)建立臺賬，兩個(gè)崗位的人員能夠對貸款狀態(tài)有清晰的了解，方便了發(fā)展商或客戶(hù)對貸款進(jìn)度的查詢(xún)，也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發(fā)放。

　　最后，對貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗設定工作時(shí)限要求，加強對每筆貸款發(fā)放時(shí)間的控制，加快放款速度。

　　以上是我的工作總結，謝謝!

銀行年度工作總結7

　　一眨眼又忙過(guò)了一年，我所在的部門(mén)雖然看似是一個(gè)比較閑散的組織，其實(shí)我們也是整個(gè)單位的一個(gè)小樞紐。雖然很少有人看到我們忙碌的身影，可是在隱形的后臺我們給行業(yè)發(fā)展可是出了不少計策和謀略。這一年我們的工作還是比較有成績(jì)的，在材料的研究上接連取得突破，并且我們還被評上了優(yōu)秀集體。不過(guò)我們的工作還是有不到位的地方，另外也有一些實(shí)際問(wèn)題有待完善，在此我把過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結：

　　1、存在問(wèn)題

　　雖然我們在大體上是做出了成績(jì)的，但是從細節方面來(lái)考究的話(huà)我們還有不少問(wèn)題沒(méi)有給解決，一個(gè)是平時(shí)不注重務(wù)實(shí)，一般很少到一線(xiàn)和基層去了解情況。另外對信息的搜集和傳播比較遲鈍，甚至有很多員工對當前行業(yè)的動(dòng)態(tài)了解比較滯后，根本沒(méi)有跟新思想新內涵保持同步。

　　2、硬件老化

　　其實(shí)工作效率差不光是人的問(wèn)題，就現在而言，我們的很多設備都是在勉勉強強在支撐著(zhù)工作，基本上都有很多年沒(méi)有更換過(guò)了。一個(gè)是運行速度滿(mǎn)足不了快節奏的工作需要，再者由于老化故障頻發(fā)，嚴重阻礙了我們正常工作的步伐。雖然有時(shí)候很努力在拼了，但是被設備拖了后腿，這對工作的積極性造成了不小的打擊。

　　3、改進(jìn)方向

　　既然我們總結出了那么多的.問(wèn)題和欠缺，那么在下一個(gè)階段就是要動(dòng)手解決這些問(wèn)題。需要物質(zhì)條件配合的方面可以逐步改善，只要是能通過(guò)主觀(guān)人為來(lái)改進(jìn)的，我們就要立刻把他給做好。比如要多到一線(xiàn)去走訪(fǎng)摸查，置身窗口和基層的工作環(huán)境里，去發(fā)現問(wèn)題，研究出其中的規律，從而總結出好的對策，多為我行的業(yè)務(wù)效率貢獻計策。

銀行年度工作總結8

　　在過(guò)去的xx年里，從初進(jìn)弘泰公司至現今，足有十個(gè)月的時(shí)間。在這十個(gè)月的時(shí)間里面，個(gè)人能力飛躍性的提升，暫且不論。但是，個(gè)人成長(cháng)還是有的。這也得力于公司的信任和培養。下面對個(gè)人工作職責作一些簡(jiǎn)單的總結和評價(jià)。

　　在公司里，本人擔任內務(wù)的職位，主要負責開(kāi)單與出納工作。還有其他一些展廳日常工作的監督，也在個(gè)人的工作范疇內，分類(lèi)總結

　　1、開(kāi)單

　　此項工作需要做到足夠的仔細、認真、謹慎。對于產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識也要有一定的認知。如此一來(lái)，就能避免很多工作上的失誤。還需特別注意數據方面的。對于這份工作，我需要提升的地方還有很多，例如：應更仔細認真，盡量避免出錯;效率的提升，仍需加強。做到更快更準，才是最終目標!

　　2、出納

　　展廳日常收支工作管理，做到數目清晰明確，日清月結。做好登記明細，以免出現疏漏。當天收支情況及時(shí)輸入電腦。在過(guò)去的半年里，做得未夠好，來(lái)年必須完善。

　　以上是職責范圍內最主要的工作，毋需置疑，必需竭盡所能做到最好!此外，還有很多展廳的日常工作需要注意。包括：早會(huì )記錄、展廳人員出入登記、客流量登記、電腦日常工作的維護、公司q群信息的及時(shí)傳達。另外還有展廳樣板的維護：樣板的`出倉，必須經(jīng)過(guò)公司的審批，做好登記以及相關(guān)的手續，展廳的出倉樣板，需及時(shí)作好補充。還有展廳衛生的維護，屬于個(gè)人負責的衛生區域，必須每天做到位，龍頭、五金配件的維護，每月至少打蠟一次。這些工作盡管瑣碎，但是，卻高度體現個(gè)人的工作責任心。力所能及的事，更需要在細節上完善。因此，養成良好的工作習慣，非常必要。

　　以上工作總結不盡詳細，并且日常工作中也有諸多疏漏的地方。希望在這次對于過(guò)往工作的審視中，獲得經(jīng)驗和教訓，來(lái)年逐步完善!

　　xx，已是過(guò)去式。惟有展望未來(lái)，弘泰公司的精彩不容錯過(guò)!

銀行年度工作總結9

　　20xx年2月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，此《辦法》進(jìn)一步細化了對銀行窗口服務(wù)的檢查標準，加大了對服務(wù)違規人員的懲罰力度。之后，分行工會(huì )服務(wù)督導組及外聘的專(zhuān)業(yè)服務(wù)檢查機構，以此為依據，通過(guò)明查暗訪(fǎng)的方式，量化檢查結果，在轄內各營(yíng)業(yè)機構間開(kāi)展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。應該說(shuō)，經(jīng)過(guò)10個(gè)月的嚴格監督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較去年有了明顯的改善和提升，具體表現我總結為以下幾個(gè)方面。

　　一、各營(yíng)業(yè)機構的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。

　　網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎，也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后，分行工會(huì )首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機構，按照總行制定的《服務(wù)規范》要求，對所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設施的配備情況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進(jìn)行了認真的`匯總和分類(lèi)，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線(xiàn)的管理部門(mén)溝通，對照總省行的服務(wù)標準，去除了一些自行添加有�？傂袠藴实姆�務(wù)設施，同時(shí)，針對多數網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標識以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營(yíng)業(yè)機構必備的服務(wù)設施，得到了及時(shí)補充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。

　　二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強，服務(wù)禮儀執行得中規中矩，上級行制定的服務(wù)規范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺(jué)行動(dòng)。

　　在各級行領(lǐng)導日常的有效督促和分行明查暗訪(fǎng)監督檢查的強化下，經(jīng)過(guò)10個(gè)月的嚴格考核，總行制定的各項服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動(dòng)執行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數員工的自覺(jué)行動(dòng)。尤其需要說(shuō)明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項禮儀標準的執行情況，也一直是省、市行20xx年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此，分行針對這項新標準的執行，幾次下發(fā)指導性文件，同時(shí)，為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專(zhuān)題片，供全體員工學(xué)習和參考。通過(guò)近一年的考核和監督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動(dòng)。

　　三、首問(wèn)負責制在轄內員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶(hù)負責到底”，正在成為大多數員工基本的服務(wù)素養。

　　首問(wèn)負責制，是省行黨委在20xx年重點(diǎn)推出的一項新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務(wù)要求。為在轄內有效貫徹落實(shí)該項制度，分行在年初就及時(shí)聘請省行工會(huì )專(zhuān)業(yè)人員來(lái)行，對我行200余名員工骨干進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的系統培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習并執行。對于員工的執行情況，分行還聘請專(zhuān)業(yè)服務(wù)暗訪(fǎng)機構進(jìn)行按月跟蹤，對違規員工，進(jìn)行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實(shí)，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，都能給客戶(hù)一個(gè)較為滿(mǎn)意的答復。通過(guò)對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽(tīng)電話(huà)禮儀和業(yè)務(wù)知識水平，也得到了強化和提升。

　　四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，應對不同客戶(hù)的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗日趨豐富，客戶(hù)投訴數量明顯減少。

　　20xx年，我行共受理省行95566客服中心轉來(lái)的協(xié)查郵件96件，表?yè)P信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶(hù)責任，只有2件為有效投訴.這項指標與20xx年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說(shuō)明的是，在國慶長(cháng)假it藍圖項目投產(chǎn)客戶(hù)投訴多發(fā)期間，經(jīng)過(guò)全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶(hù)投訴為零的可喜成績(jì)。

　　經(jīng)過(guò)近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營(yíng)業(yè)部等5家機構，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì )組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱(chēng)號。分行營(yíng)業(yè)部員工陳**，還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì )評為當年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵。各行20xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個(gè)單位的競賽成績(jì)優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。

　　縱觀(guān)我行20xx年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績(jì)，但是，距離上級行的服務(wù)要求，我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個(gè)方面。

　　第一，在硬件服務(wù)設施配置方面，總行服務(wù)規范要求的一米線(xiàn)或一米線(xiàn)標識，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒(méi)有配備和落實(shí)。

　　第二，窗口員工基礎服務(wù)禮儀的執行還需進(jìn)一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動(dòng)執行和敷衍的痕跡。

　　第三，首問(wèn)負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節的執行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節的客戶(hù)咨詢(xún)，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢(xún)客戶(hù)滿(mǎn)意。

銀行年度工作總結10

　　20xx年即將過(guò)去，在這一年，我完成了從一名大學(xué)生到一名銀行工作人員的轉變。在xx支行領(lǐng)導的指導下，在全體同事的共同幫助下，在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步，從一名只會(huì )儲蓄業(yè)務(wù)的柜員成長(cháng)為一名能夠獨立各項業(yè)務(wù)的綜合柜員，我感觸頗深。

　　一年來(lái)我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故，完成了各項工作任務(wù)，其中儲蓄存款日均200余萬(wàn)元，信用卡30余張，通過(guò)分行業(yè)務(wù)技能和知識的考試，并在分行技能大賽中取得第三名，為新人中唯一獲獎員工。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。

　　一、加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)

　　一年來(lái)，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。作為一名綜合柜員，我認為不但要善于學(xué)習，還要勤于思考。思考的內容很多，包括如何提高服務(wù)質(zhì)量，如何注意防范風(fēng)險。同時(shí)，今年有很多新業(yè)務(wù)和系統上線(xiàn)，我都能夠很好的掌握和應用。

　　二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職

　　一年來(lái)，我一直從事綜合柜員崗，在這個(gè)崗位上我能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量。做為綜合柜員，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶(hù)著(zhù)想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度，能積極協(xié)同營(yíng)業(yè)室經(jīng)理搞好營(yíng)業(yè)室內部工作，從沒(méi)受到過(guò)一次顧客的投訴。在做好自己工作的同時(shí)，如果遇到問(wèn)題，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

　　三、苦練內功，通過(guò)自身努力為行里爭光添彩

　　一年來(lái)，我不斷學(xué)習各種業(yè)務(wù)知識，苦練技能，在分行的柜員定級考試中通過(guò)，這使我個(gè)人的自信心有了很大提高，同時(shí)也為自己制定出更高的.標準，那就是參加分行技能大賽。今年x月份，我有幸代表xx參加了xx分行技能大賽，

　　取得了第三名的成績(jì)，得到了分行領(lǐng)導的表?yè)P和肯定，也為今后自己的發(fā)展提出了更高的要求和標準。

　　新的一年里，我為自己制訂了新的目標：

　　一、道德方面。做為綜合柜員在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴格，潔身自愛(ài)。

　　二、心理方面。綜合柜員心理要成熟、健康，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強的交際溝通能力。在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。

　　三、業(yè)務(wù)方面。綜合柜員要有系統、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識。既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。男兒不展凌云志，空負天生八尺軀。我以加入xx的團隊而感到驕傲和自豪，我會(huì )在未來(lái)的工作中，時(shí)刻以客戶(hù)為本，加強自身學(xué)習，成長(cháng)為一名合格優(yōu)秀的員工。

銀行年度工作總結11

　　XX年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因為回首這一年的工作，我們會(huì )計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，現將今年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結：

　　今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開(kāi)具發(fā)票和銀行間的結算業(yè)務(wù)，剛剛開(kāi)始工作時(shí)我簡(jiǎn)單的認為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)問(wèn)題，需要理論與實(shí)踐相結合才能掌握.在平時(shí)的工作中我能?chē)栏褡袷刎攧?wù)規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會(huì )計核對現金與帳目，發(fā)現現金金額不符，做到及時(shí)匯報及時(shí)處理，根據會(huì )計提供的憑證及時(shí)發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務(wù)手續，嚴格審核有關(guān)原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時(shí)掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關(guān)帳后盤(pán)點(diǎn)現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時(shí)傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會(huì )計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸�，嚴格控制�?zhuān)款專(zhuān)用和銀行帳戶(hù)的使用.

　　以上是我今年工作以來(lái)的一些體會(huì )和認識，也是我在工作中將理論轉化為實(shí)踐的.一個(gè)過(guò)程，在以后的工作中我將加強學(xué)習和掌握財務(wù)各項政策法規和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強財務(wù)安全意識，維護個(gè)人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓�；仡櫼荒甑墓ぷ�，自己感到仍有不少不足之處： 只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；

　　2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透；

　　3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng )新意識不強。

　　以上是我部XX年全年的個(gè)人工作總結，向全行領(lǐng)導及員工作以匯報。這一年中的所有成績(jì)都只代表過(guò)去，所有教訓和不足我們每個(gè)人都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

銀行年度工作總結12

　　其次作為公司出納，我在收付、反映、監督四個(gè)方面盡到了應盡的職責，過(guò)去的幾個(gè)月里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：

　　一、日常工作：

　　1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會(huì )計核對現金與帳目，發(fā)現金額不符，做到及時(shí)匯報，及時(shí)處理。從無(wú)坐支現金。

　　2、根據會(huì )計提供的憑證，及時(shí)發(fā)放職工工資和發(fā)放工費。

　　3、堅持財務(wù)手續，嚴格審核，對不符手續的票據不付款。

　　二、回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為：

　　學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的會(huì )計軟件的應用及理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、工作方法等不能完全適應新的工作。

　　對針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：

　　加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高工作效率。對業(yè)務(wù)的.熟悉，必須通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，虛心請教領(lǐng)導和同事增強分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，努力學(xué)習，爭取在明年取得會(huì )計從業(yè)資格證書(shū)。

　　綜上所述。在過(guò)去的幾個(gè)月中，付出過(guò)努力，也得到過(guò)回報。人到中年，用嚴肅認真的態(tài)度對待工作，在工作中一絲不茍的執行制度，是我們的優(yōu)勢。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，并在工作中掌握財務(wù)人員應該掌握的原則。作為財務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。在即將到來(lái)的xx年，我會(huì )揚長(cháng)避短，更好的完成本職工作。

銀行年度工作總結13

　　20xx年即將劃上句號，在這一年還沒(méi)有成為過(guò)去的時(shí)候，我們十分希望時(shí)間放慢腳步，讓我們有充足的時(shí)間好好地梳理一下那些過(guò)往。從初出茅廬的青澀應屆畢業(yè)生，到在銀行工作的企業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理，這一個(gè)角色的轉變使我渡過(guò)了成長(cháng)的陣痛期，迎來(lái)了一個(gè)接一個(gè)的挑戰，也對明天總是充滿(mǎn)了期待。半年來(lái)，我在工作中緊跟步伐，緊緊地團結在以領(lǐng)導為核心的中央周?chē)�，基本完成各項工作任�?wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神，為本行的發(fā)展壯大貢獻微薄之力。

　　通過(guò)向領(lǐng)導同事學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習，我大致的了解了銀行信貸業(yè)務(wù)知識。從人們需要借貨開(kāi)始，銀行業(yè)的始祖們就營(yíng)造出兩個(gè)神，一個(gè)是父神叫信貸，一個(gè)是母神叫籌資。借貨生成風(fēng)險，籌資耗費成本，誠信為則，利息成橋，這種經(jīng)營(yíng)金錢(qián)的交易，演進(jìn)升華，化為無(wú)數銀行經(jīng)營(yíng)者的信仰。剛來(lái)到企金部門(mén)實(shí)習的時(shí)候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)半年的學(xué)習，我基本掌握了本行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流，根據客戶(hù)財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)提出一些基本的建議和意見(jiàn)。本行的貸款產(chǎn)品名目繁多，我從基本的內部基本授信開(kāi)始學(xué)起，寫(xiě)調查報告，辦理授信項下業(yè)務(wù)，進(jìn)行貸后檢查，學(xué)會(huì )這些基本業(yè)務(wù)之后，我開(kāi)始學(xué)習小企業(yè)易速貸，控貨融資，中小企業(yè)私募債，非標債權投資等細化的業(yè)務(wù)。由于難以擺脫作為國家宏觀(guān)調控的金觸工具，金融信貸政策具有波動(dòng)性，銀行時(shí)緊時(shí)松的信貸政策表現得特別充分。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習本行信貸風(fēng)險控制措施。債務(wù)人信用道德的`缺失和法制環(huán)境不健全增添了信貸者的心理壓力。有道是貸前生信心出手成憂(yōu)心此刻論收益彼時(shí)成損失今日是憧憬明天現原形。幾乎使每一筆貸款都會(huì )經(jīng)歷一次心境的考驗這些都說(shuō)明成功來(lái)之不易。如果缺乏信貸經(jīng)歷就體會(huì )不到貸款出現風(fēng)險后如負重荷的資任，觸發(fā)不起收貸過(guò)程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的輕。只有真正經(jīng)歷過(guò)這一切，才得到信貸的發(fā)言權。只有在風(fēng)險中行進(jìn)的人才能真實(shí)感受市場(chǎng)之險惡真正領(lǐng)略金錢(qián)增值戰之不易。這是寂靜的戰爭，溫和掩飾著(zhù)角力平靜暗藏著(zhù)風(fēng)云，平坦之下有陷阱信貸充滿(mǎn)著(zhù)智力、志力、心力的博弈。

　　其次，在工作過(guò)程中，認真學(xué)習、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名準客戶(hù)經(jīng)理，其職責是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么�？蛻�(hù)經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的＂大使＂，應積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供＂一站式＂服務(wù)。對現有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶(hù)，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭實(shí)現＂雙贏(yíng)＂。根據銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計劃和對客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著(zhù)＂銀企雙贏(yíng)＂的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶(hù)算好賬，為客戶(hù)設計最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細分客戶(hù)，確立目標市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，對客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)。時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調動(dòng)客戶(hù)的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系，對客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。第三，在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告，積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風(fēng)險管理，有效監測和控制客戶(hù)風(fēng)險。密切注意客戶(hù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。按照規定建立健全客戶(hù)檔案和監測臺賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監測客戶(hù)信用情況；并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金；必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。

　　最后，在過(guò)去一年里，雖然有很多進(jìn)步，但是也有很多的不足及犯下一些錯誤。尤其是在維護存量客戶(hù)，挖掘客戶(hù)資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。作為一名準客戶(hù)經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，調查客戶(hù)，了解客戶(hù)的資金運作規律，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。另外在工作中不夠細心，會(huì )犯一些低級錯誤。拖延癥導致一些工作不能保質(zhì)保量完成，也是癥結所在。

　　20xx年即將到來(lái)，面對新形勢下的新方向，我們必須做好充分的準備。過(guò)去過(guò)多投資帶來(lái)了地方的高負債問(wèn)題，未來(lái)單純靠投資拉動(dòng)無(wú)法再保持經(jīng)濟增長(cháng)，需要依靠消費拉動(dòng)，這短期內難以實(shí)現，需要加大改革力度。因此轉型和改革應該可以為我們獲得新的發(fā)展機會(huì )，大中型企業(yè)不再是我們牢不可破的搖錢(qián)樹(shù)。今年xx月xx日閉幕的中央經(jīng)濟工作會(huì )議明確了，堅持穩中求進(jìn)工作總基調，宏觀(guān)政策要穩、微觀(guān)政策要活、社會(huì )政策要托底的思路，扎實(shí)做好各方面工作，經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展穩中求進(jìn)、穩中求好，實(shí)現了良好開(kāi)局。并提出明年經(jīng)濟六大任務(wù)：

　　1、切實(shí)保障國家糧食安全。

　　2、大力調整產(chǎn)業(yè)結構。

　　3、著(zhù)力防控債務(wù)風(fēng)險。

　　4、積極促進(jìn)區域協(xié)調發(fā)展。

　　5、著(zhù)力做好保障和改善民生工作。

　　6、不斷提高對外開(kāi)放水平。國家提出的新任務(wù)可以大致勾勒出明年的財政政策及貨幣政策基調，也為我們企金部門(mén)轉變工作作風(fēng)，增強自身抗風(fēng)險能力提出警示。近期，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的日新月異及其對金融業(yè)的滲透，＂互聯(lián)網(wǎng)金融＂已成為了一個(gè)新的討論熱點(diǎn)。應該承認，互聯(lián)網(wǎng)金融的確具有許多不同于傳統金融的特征，同時(shí)也顯示出了很強的創(chuàng )新性和競爭性，但因為它并不改變資金在不同市場(chǎng)主體之間轉移的這個(gè)核心，也沒(méi)有改變金融本身，其實(shí)可歸類(lèi)到直接融資�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融，是使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來(lái)實(shí)現資金融通的行為總和，是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展、信息傳播扁平化的大背景下，為了滿(mǎn)足人們日益豐富的金融需求而創(chuàng )造出的一系列金融新概念、新產(chǎn)品、新模式、新流程等。從此意義而言，互聯(lián)網(wǎng)金融可看作＂金融脫媒＂的一種新形式�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融可看作＂脫媒＂的第三波浪潮，在未來(lái)金融創(chuàng )新發(fā)展中扮演著(zhù)鯰魚(yú)的角色，將改變商業(yè)銀行的價(jià)值創(chuàng )造和價(jià)值實(shí)現方式，重構已有融資格局。更為重要的是，它將帶來(lái)全新的金融理念。以網(wǎng)絡(luò )借貸為例，它的改變在于規則再造，即借助信息整合、挖掘的方法和標準化、批量化的量化技術(shù)手段提高借貸效率、提高風(fēng)控能力、降低貸款成本。

　　工作總結不是停留在紙面上的形式主義，而是面對過(guò)去進(jìn)行的一次深刻的自我批判。那些經(jīng)驗教訓，我應該再三咀嚼，汲取其中看來(lái)杯水車(chē)薪的養分，為自身的提高做出應有的努力。面對新形勢新變化，我們應該隨機應變順勢而為，力爭明年能更上一層樓！

銀行年度工作總結14

　　一、全行檔案工作基本情況：

　　長(cháng)期以來(lái)，我行緊緊圍繞上級行檔案工作的安排部署，在市分行的高度重視下，嚴格按照國家有關(guān)檔案工作的法律、法規和總行的檔案工作規章制度，堅持檔案集中統一管理原則，不斷加大我行的檔案工作力度，努力提高檔案工作管理水平，科學(xué)保管各類(lèi)檔案，做到檔案管理與業(yè)務(wù)發(fā)展有效結合，以充分發(fā)揮和利用檔案資源的使用價(jià)值。今年，我們結合我行檔案工作現狀，特別是“5.12”汶川大地震對我行檔案工作造成嚴重影響的實(shí)際情況，確立了“一年一進(jìn)步，三年一大步”，力爭20xx年我行檔案工作目標管理考核達到一級標準”的工作目標。

　　我們主要做了以下幾方面工作：

　　（一）加強領(lǐng)導，落實(shí)責任，強化檔案工作組織建設。

　　一是明確部門(mén)，落實(shí)責任。由綜合管理部門(mén)負責全行檔案日常工作管理及年度目標考核工作，研究解決檔案工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)向行領(lǐng)導匯報。

　　二是配備精干高效，結構合理，數量充足的專(zhuān)職檔案人員，確保了檔案工作的正常，持續開(kāi)展。

　　三是梳理檔案管理制度，制定檔案工作發(fā)展規劃。近幾年檔案管理的辦法制度隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展都在不斷修改完善，為保證檔案工作跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我們及時(shí)對相關(guān)的管理制度、辦法、操作流程進(jìn)行了梳理，確保檔案管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的有效結合。上半年，按照上級行的總體安排部署，并結合我行實(shí)際，我們制定了檔案管理三年目標規劃，確立了“一年一進(jìn)步，三年一大步，力爭20xx年我行檔案工作目標管理考核達到一級標準”的.工作目標。

　　四是檢查監督日�；�。我們按期對全行的檔案工作及檔案管理情況進(jìn)行檢查監督，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改。五是努力加強檔案宣傳工作。我們通過(guò)各行處，部室組織員工了解，學(xué)習，熟悉檔案管理的相關(guān)規定，提高了員工的檔案法制意識，在全行上下形成良好的檔案工作環(huán)境。

　　（二）強化檔案標準化管理，努力提高檔案管理質(zhì)量。

　　一是初步建立了綜合檔案管理體系。按照集中統一管理原則，我們對全轄業(yè)務(wù)檔案實(shí)行了集中統一管理。全行的法人客戶(hù)信貸檔案，個(gè)人客戶(hù)信貸檔案，文書(shū)、財務(wù)會(huì )計、科技、特殊載體檔案等都基本上實(shí)現了集中管理；

　　二是規范操作流程，強化管理制度。我們在各類(lèi)檔案的收集、整理、保管、借閱使用、鑒定銷(xiāo)毀方面，都嚴格遵守檔案管理制度，確保檔案收集充分、檔案交接手續齊全、檔案整理規范、檔案內容完整、檔案管理期限劃分準確，做到交接有手續、借閱有審批、歸還有記錄、鑒定銷(xiāo)毀有依據。

　　三是重視全卷宗的建設。我們正在逐步建立內容充實(shí)，規范的全宗卷。四是做好檔案統計工作，確保檔案統計報表上報的及時(shí)和準確完整。

　　（三）堅持“防治結合，以防為主”的方針，加強檔案安全工作

　　我們自始自終把檔案安全工作放在首要位置，堅持“防治結合，以防為主”的方針。

　　一是重視對檔案實(shí)體的安全管理檢查。檔案管理人員通過(guò)定期或不定期對檔案實(shí)體進(jìn)行安全檢查，檢查檔案實(shí)體是否存在水浸、霉變、粘連、字跡退色看不清、蟲(chóng)蛀、鼠咬等現象，并做好檢查記錄，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)匯報處理，保證了檔案實(shí)體的安全。

　　二是重視檔案庫房設施的硬件建設。今年根據檔案工作需要，增配了一臺微機，并準備按檔案管理標準建設檔案庫房以及帶監控錄像設備的借閱室，但由于地震原因，這些工作未能按計劃進(jìn)行。

　　三是重視日常安全檢查。檔案管理人員通過(guò)定期或不定期對庫房防護設施的運行情況進(jìn)行檢查，確保了所配備設施的正常運行；通過(guò)定期或不定期檢查庫房環(huán)境，定期測記溫濕度變化，定期投放防蟲(chóng)藥物，定期檢查照明情況，定期檢查防火防盜，確保了庫房溫濕度適宜，庫房清潔衛生，檔案無(wú)蟲(chóng)霉滋生現象。

　　（四）加強對檔案管理系統的運用，努力提高我行的檔案信息化管理水平

　　一是重視檔案系統錄入工作。按照上級行的工作安排部署，我們按時(shí)完成了對文書(shū)檔案的錄入工作，法人信貸檔案、個(gè)人信貸檔案的錄入工作也正在有序進(jìn)行。

　　二是重視檔案管理系統建設。按照總行的統一部署，我們積極做好各種檔案管理系統的推廣工作。

　　三是重視檔案管理系統的應用。除了檔案工作人員做到熟練掌握和應用檔案系統的各項功能，能充分利用系統完成監測分析、督促歸檔、保管利用等各項工作外。還按規定及時(shí)向全行開(kāi)放了各系統的客戶(hù)端，準確、合規地建立用戶(hù)，設置權限，以滿(mǎn)足遠程網(wǎng)上調閱的需要。

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