副經(jīng)理個(gè)人年度工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家收集的副經(jīng)理個(gè)人年度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
副經(jīng)理個(gè)人年度工作總結1
歲月荏苒，時(shí)光如梭，舊的一年即將過(guò)去，新的一年就要來(lái)臨。今臨近年終，思之過(guò)去，放眼未來(lái)，為了更好的開(kāi)展新的工作的任務(wù)，明確自己新的目標，理清思路，特對自己這一年以來(lái)的工作進(jìn)行全方面的分析，使自己能夠更加的認識自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項工作！回顧這一年的工作歷程，作為恒勝企業(yè)的一名員工，我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，人之拼搏奮斗的精神。
嚴格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下，我認識到不被淘汰就要不斷學(xué)習，更新理念，提高自我的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水*，以適應新的形勢的需要。經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間、勇氣和信心。在這一年的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈的學(xué)習，和努力的工作，得到了有形與無(wú)形的成長(cháng)進(jìn)步。但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一、工作內容
我于去年10月份進(jìn)入公司以來(lái)，在公司售樓部工作。在公司領(lǐng)導及各位同事及各位同事的幫助下，我對公司各項規章制度和辦事流程有了一定地了解，也從部門(mén)領(lǐng)導和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識，我的工作能力也由此得到很大提高。
至今進(jìn)入公司我主要負責售樓部的有關(guān)文件的保管，簽訂網(wǎng)簽合同，催促購房客戶(hù)補交余款，收發(fā)登記及文字處理，房屋銷(xiāo)控和戶(hù)型圖的繪制，并協(xié)助售樓部經(jīng)理辦理各項證件提供資料等工作，現由于銷(xiāo)售人員不足，在之前的工作基礎上，又于今年11月20日與銷(xiāo)售人員一起參與房屋銷(xiāo)售的工作，為此我要感謝公司領(lǐng)導對我的支持與信任，因為銷(xiāo)售是企業(yè)的門(mén)面也是企業(yè)的窗口，所以上級領(lǐng)導安排給我這么光榮的工作，我是由心的感到領(lǐng)導對我的支持與信任。
1、資料方面：
2、A1、A2#樓網(wǎng)簽合同已全部簽訂完成，A1、A2#樓CAD戶(hù)型圖已全部繪制完成并粘貼完成，A1、A2#樓客戶(hù)資料已全部整理好（除各別資料不合格的'客戶(hù)，已經(jīng)通知重新遞交）。
3、售樓部房屋、車(chē)庫、門(mén)市、地下商鋪等銷(xiāo)控不斷跟進(jìn)。
4、售樓部各資料歸檔及地下商鋪銷(xiāo)售報表等等。
2、銷(xiāo)售方面：
1、關(guān)于地下商鋪的銷(xiāo)售情況，今年大不如去年的銷(xiāo)量，自開(kāi)盤(pán)至今銷(xiāo)售共計300套，面積1500㎡（除頂賬與預定的），去年9月份—12月份銷(xiāo)售共計136套，面積680㎡，今年1月份—12月份銷(xiāo)售共計164套，面積820㎡（除頂賬與預定的），去年相對今年地下商鋪的銷(xiāo)售比例為17：7。
2、自前不久參與銷(xiāo)售以來(lái)的一個(gè)多月，就于本月地下商鋪才銷(xiāo)售了4套，預定了3套，比起以前銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)量大大不足，還需自我改進(jìn)，和他們多加學(xué)習。
二、工作思想
積極貫徹公司領(lǐng)導關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司、誠實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、團結進(jìn)取，進(jìn)一步轉變觀(guān)念，改革創(chuàng )新，面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)，強化核心競爭力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)努力和拼搏，使公司持續的發(fā)展。
看似簡(jiǎn)單的工作，更需要細心與耐心。銷(xiāo)售部是對外的形象窗口，我們回答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說(shuō)一句話(huà)都要為公司負責，為樹(shù)立良好的公司形象做鋪墊。每接待一次客戶(hù)后，還要善于總結經(jīng)驗和失誤，避免同一類(lèi)差錯的再次出現，確保在下次工作中有新的提高。
隨著(zhù)工作的深入，現已開(kāi)始接觸銷(xiāo)售工作，電話(huà)拜訪(fǎng)、催款是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)，這不僅需要好的表達方式，還需有一定的經(jīng)驗。俗話(huà)說(shuō)：“客戶(hù)是上帝”，招待好來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù)，在客戶(hù)心理樹(shù)立好公司形象。
就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿(mǎn)意的。第一是領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。
作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，我雖然是專(zhuān)科院校畢業(yè)的，但還是要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，與市場(chǎng)走向趨勢，走在市
場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，再加上之前的專(zhuān)業(yè)知識，我自認為已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且也努力做好了自己的本職工作。
三、自認為工作中存在的不足
1、我雖然在房地產(chǎn)方面有點(diǎn)專(zhuān)業(yè)知識，也是專(zhuān)科院校畢業(yè)，但是在售房銷(xiāo)售方面對我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
3、也是最重要的一點(diǎn)，我是屬于慢性子，在做事方面相比急性子要慢一些，但并非不會(huì )，也能趕在規定時(shí)間內完成任務(wù)，雖熟話(huà)說(shuō)“江山易改稟性難移”，但我更堅信事在人為，所以在今后的工作中我一定會(huì )盡量克服我的缺點(diǎn)，使之工作一次更比一次效益精、準、快。
四、自認為工作中好的方面
1、思想上積極進(jìn)步，不斷進(jìn)取，熱愛(ài)銷(xiāo)售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)，因為只有干一行，愛(ài)一行，才能通一行，精一行，平時(shí)能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，立足本職，安心工作！
2、工作上樂(lè )觀(guān)自信能吃苦耐勞，認真務(wù)實(shí)，服從管理，聽(tīng)從安排，適應能力強，有團隊協(xié)作精神，富有責任心自覺(jué)性強，領(lǐng)導在與不在都是一個(gè)樣，能自覺(jué)的完成好手頭上的工作！并能遵守公司的各項規章制度！
3、心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度，畢竟銷(xiāo)售也是服務(wù)行業(yè)，正所謂“一流的置業(yè)顧問(wèn)賣(mài)的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時(shí)能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識，能制動(dòng)調節自己的情緒！
4、我是本著(zhù)一個(gè)先學(xué)會(huì )做人，再學(xué)會(huì )做事的一個(gè)心態(tài)去工作的，無(wú)論工作還是做人都是實(shí)事求是，例如：會(huì )就是會(huì )，不會(huì )就是不會(huì )，只要能做到不會(huì )可以不恥下問(wèn)，或翻閱資料，直到會(huì )為止，從不不懂裝會(huì )，怕人恥笑，也不是有點(diǎn)成績(jì)就沾沾自喜，驕傲自大，自以為是等，因為我一直認為金無(wú)足金，人無(wú)完人。
4、對于新來(lái)的同事凡是有不會(huì )的，凡是我知道的都能認真并耐心反復的給講解，知道她完全理解為止。
5、生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人！
副經(jīng)理個(gè)人年度工作總結2
時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪�，F將財務(wù)工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結。
一、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)財務(wù)會(huì )計工作
今年以來(lái)，由于教育系統財務(wù)規范化整改工作，財務(wù)工作的力度和難度都有所加大。除了完成報賬工作，本人還同時(shí)兼顧園里的后勤工作及其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，本人不計較個(gè)人得失，不講報酬，犧牲個(gè)人利益，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在工作中發(fā)揚樂(lè )于吃苦、甘于奉獻的精神，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責。在完成報賬任務(wù)的同時(shí)，兼顧后勤工作，出色地完成各項工作任務(wù)。
今年，根據園內的工作安排，本人從原來(lái)的記賬崗位上調整到報賬崗位上。在崗位變動(dòng)的過(guò)程中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經(jīng)驗的同志學(xué)習，認真探索，總結方法，增強業(yè)務(wù)知識，掌握業(yè)務(wù)技能，并能團結同志，加強協(xié)作，很快適應了新的工作崗位，熟悉了報賬業(yè)務(wù)，與全員同志一起做好財務(wù)審核和監督工作。
一年以來(lái)，本人主要負責財務(wù)報賬工作，在實(shí)際工作中，本著(zhù)客觀(guān)、嚴謹、細致的原則，在辦理會(huì )計事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細心審核、加強監督，嚴格執行財務(wù)紀律，按照財務(wù)報賬制度和會(huì )計基礎工作規范化的要求進(jìn)行財務(wù)報賬工作。在審核原始憑證時(shí)，對不真實(shí)、不合規、不合法的原始憑證敢于指出，堅決不予報銷(xiāo)；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過(guò)認真的審核和監督，保證了會(huì )計憑證手續齊備、規范合法，確保了我園會(huì )計信息的真實(shí)、合法、準確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財務(wù)核算和監督的作用。
二、遵紀守法、廉潔自律
本人作為教育系統的一名財務(wù)工作者，具有雙重身份。因此，在平時(shí)的工作中，既以一名人民教師的標準來(lái)要求自己，學(xué)習和掌握與幼兒教育有關(guān)的教育教學(xué)知識，做到教學(xué)相長(cháng)，為人師表。又以一名財會(huì )人員的標準要求自己，加強會(huì )計人員職業(yè)道德教育和建設，熟悉財經(jīng)法律、法規、規章和國家統一會(huì )計制度，樹(shù)立了幼教教育工作人民教師和財務(wù)工作者的良好形象。
三、努力學(xué)習，增強業(yè)務(wù)知識
為了能夠適應建設現代化文明幼兒園和實(shí)現我園會(huì )計電算化的目標，本人能夠根據業(yè)務(wù)學(xué)習安排并充分利用業(yè)余時(shí)間，加強對財務(wù)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和培訓。通過(guò)學(xué)習會(huì )計電算化知識和財務(wù)軟件的運用，掌握了電算化技能，提高了實(shí)際動(dòng)手操作能力；通過(guò)會(huì )計人員繼續教育培訓，學(xué)習了會(huì )計基礎工作規范化要求，使自身的會(huì )計業(yè)務(wù)知識和水平得到了更新和提高，適應了現在的工作要求，并為將來(lái)的'工作做好準備。
總之，在財務(wù)會(huì )計工作總結中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現一些存在的問(wèn)題。在今后的財務(wù)會(huì )計工作總結中我應不斷地學(xué)習新知識，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。
副經(jīng)理個(gè)人年度工作總結3
7月11日，我正式走進(jìn)了房地產(chǎn)策劃有限公司，開(kāi)始了自己人生中很重要的一份工作，心里很感激公司給我這個(gè)工作的機會(huì )，以前自己總認為我所做的對得起自己拿的這份工資就夠了，因為公司不只是我一個(gè)人，雖然我也會(huì )努力的工作但是心里更多的是因為想得到領(lǐng)導的肯定。但是現在，公司教給我的是：我在公司所做的一切工作、所學(xué)的所有知識實(shí)際上是在為自己以后要走的路添磚加瓦，向周?chē)耐聦W(xué)習他們的長(cháng)處，彌補自己的短處，三人行必有我師焉，擇其善者而從之，其不善者而改之，能更加提高自己，從而讓自己做的更好。從七月份工作到現在，期間有過(guò)挫折有過(guò)煩惱，但是更多的是歡樂(lè )以及汲取知識后的滿(mǎn)足感，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說(shuō)這段時(shí)間付出了不少，也收獲了很多，也逐漸感覺(jué)自己成長(cháng)了、成熟了。我不敢說(shuō)自己的工作已經(jīng)做得很好，以后一個(gè)錯誤都不會(huì )有，但我認為：前面的路，不管是一馬平川還是艱難險阻，只要頑強地走過(guò)去，就會(huì )獲得寶貴的經(jīng)驗。
在這份工作里，很重要的是要做好跟同事之間的"協(xié)調、溝通，特別是我們需要不時(shí)的去個(gè)個(gè)案場(chǎng)跟同事們協(xié)調工作，跟同事們之間的溝通以及相處的氛圍就需要自己細心的去體會(huì )，要經(jīng)常和案場(chǎng)的同事們做溝通，了解他們的想法，有問(wèn)題及時(shí)向專(zhuān)職部門(mén)匯報，及時(shí)調整大家的心態(tài)，解決好問(wèn)題，這樣我們的案場(chǎng)才會(huì )和諧健康的發(fā)展下去，擁有最好的團隊精神，成為房產(chǎn)界的一匹黑馬。誠然在調整好案場(chǎng)人員心態(tài)的同事也要調整好自己的心態(tài)，凡事?tīng)幦≡倌托囊稽c(diǎn)、再認真一點(diǎn)、再周到一點(diǎn)，滿(mǎn)懷的熱情投入到每天的工作當中。
這以后的時(shí)間里，我將嚴格要求自己，遇事多向前輩們請教，努力讓自己成為一名合格的行政助理，為公司盡綿薄之力。在公司這段時(shí)間加上與同事們一段時(shí)間的.相處，意識到敬業(yè)程度是一個(gè)公司的員工很值得注重的問(wèn)題，比如說(shuō)，一個(gè)員工他敬業(yè)了，喜歡自己的工作了，就不會(huì )有絕對的上班時(shí)間自己應該做事，下班時(shí)間是自己的時(shí)間之分；不會(huì )有這件工作應該不應該自己做的疑問(wèn)；對待工作對待客戶(hù)就會(huì )有很大的態(tài)度上的不同，對工作對客戶(hù)都會(huì )態(tài)度積極端正對待，敬業(yè)就會(huì )超越自我用標準化的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)，這樣每次都比別人好一點(diǎn)點(diǎn)，從而做到爭創(chuàng )同行業(yè)的領(lǐng)頭團隊。
團隊，一個(gè)人不能完成大使命，而團隊正是一個(gè)取長(cháng)補短的最佳方式，一個(gè)優(yōu)秀的團隊可以讓一個(gè)企業(yè)快速成長(cháng)，雖然團隊在成長(cháng)的過(guò)程中會(huì )遇到很多問(wèn)題，但是只要團隊精神仍舊在這里，一切一切都會(huì )迎刃而解，只要團隊互相配合工作，達到同行業(yè)領(lǐng)先指日可待。以上是我這段時(shí)間所意識到的，也是我以后該學(xué)習應用的，作為瑞和的一名員工，我知道并且相信我們的公司我們的團隊會(huì )越來(lái)越好，而這個(gè)念頭也會(huì )督促我自己要做的更好。
副經(jīng)理個(gè)人年度工作總結4
在這一年的時(shí)間里，我也接觸了不同類(lèi)型的審計，有咨詢(xún)類(lèi)、年審類(lèi)、鑒證類(lèi)、盡職調查等，也接觸了不同行業(yè)的審計：有醫藥行業(yè)、電梯行業(yè)、能源行業(yè)、非盈利單位、事業(yè)單位等。我的收獲頗多：從以前只會(huì )簡(jiǎn)單的掌握做實(shí)質(zhì)性審計程序，到現在能接到一個(gè)項目，先了解被審計單位的基本情況入手，了解該單位的性質(zhì)、業(yè)務(wù)活動(dòng)等情況，再實(shí)施實(shí)質(zhì)性程序，這也對整個(gè)審計工作有更大的幫助，能夠更好的開(kāi)展審計業(yè)務(wù)。
我的職級是助理審計員，我也很榮幸能在審計三部，我的領(lǐng)導很好，同事之間也互相照顧配合默契，好的工作狀態(tài)就這樣一直維持到了現在，不知不覺(jué)就已經(jīng)有一年了，一年的時(shí)間里讓我學(xué)會(huì )了很多，不管是工作方面，還是待人處事方面，我都從中學(xué)會(huì )了很多。
首先我要感謝我的領(lǐng)導，我來(lái)到一個(gè)新的工作環(huán)境，其實(shí)內心還是很忐忑的，我會(huì )想領(lǐng)導安排的任務(wù)不能完成，想和同事相處不好，但是我的這些疑慮都是多余的，我的第一個(gè)工作是去做一個(gè)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，核算財務(wù)工作的工時(shí)，因為之前沒(méi)有做過(guò)這樣的工作，我和同事就在領(lǐng)導的'帶領(lǐng)下去開(kāi)展這項工作，領(lǐng)導給我們指點(diǎn)，告訴我們改怎樣核算，怎樣做統計，我們就這樣用了兩天的時(shí)間完成了這項工作。之后領(lǐng)導會(huì )組織我們部門(mén)的人員，大家一起開(kāi)會(huì )學(xué)習交流工作心得，對每個(gè)項目進(jìn)行評價(jià)，并對工作中的注意事項和要點(diǎn)做總結，指導我們下一次遇到諸如此類(lèi)的項目應該怎樣做，怎樣能做的更好。我也就是那時(shí)候有了自信，做項目的時(shí)候也不會(huì )感到慌張。后面又做了事業(yè)單位的專(zhuān)項審計、年度審計等項目，領(lǐng)導也一直是經(jīng)常到項目上來(lái)給我們指點(diǎn)，引導我們如何順利的開(kāi)展項目，在工作中應注意哪些問(wèn)題，應該怎樣去解決問(wèn)題，我們的報告和底稿，領(lǐng)導也是一字一句認真檢查的，有做的不到位的地方，他都會(huì )告訴我們該如何改正，下次我們會(huì )做的更好。
我在之前的審計工作中，做的實(shí)質(zhì)性程序比較多，對初步業(yè)務(wù)活動(dòng)、風(fēng)險評估、其他工作底稿、完成階段底稿做的不多，來(lái)到宏昌之后，在領(lǐng)導悉心指導下，我對審計有了更深入的了解，我知道了開(kāi)展一項審計工作是從初步業(yè)務(wù)承接開(kāi)始的，我們在接到一個(gè)審計業(yè)務(wù)時(shí)，要先調查與了解被審計單位的基本情況，在領(lǐng)導確認承接此項業(yè)務(wù)后，我們與被審計單位簽訂業(yè)務(wù)約定書(shū)，就可以開(kāi)展此項審計業(yè)務(wù)。在風(fēng)險評估階段我們要初步評價(jià)被審計單位的內部控制，并確定重要性水平，分析審計風(fēng)險，編制審計計劃，在實(shí)質(zhì)性程序階段要對被審計單位內部控制進(jìn)行控制測試，對會(huì )計報表項目進(jìn)行實(shí)質(zhì)性測試，之后整理、評價(jià)執行審計業(yè)務(wù)中收集到的審計證據，復核審計工作底稿，最后形成審計意見(jiàn)，編制審計報告。其他工作底稿也應該在風(fēng)險評估的階段完成，對被審計單位的舞弊、持續經(jīng)營(yíng)、會(huì )計估計、關(guān)聯(lián)方、訴訟事項、或有事項、期后事項等有一定的關(guān)注與了解，通過(guò)詢(xún)問(wèn)被審計單位相關(guān)管理層、治理層等人員來(lái)了解。審計完成階段主要是編寫(xiě)審計總結，審計總結要根據風(fēng)險評估階段實(shí)施的審計計劃來(lái)寫(xiě)，對計劃實(shí)施的審計程序、風(fēng)險識別、風(fēng)險應對、最終形成的審計意見(jiàn)等做總結，最終形成審計報告。
在這一年的時(shí)間里，我也接觸了不同類(lèi)型的審計，有咨詢(xún)類(lèi)、年審類(lèi)、鑒證類(lèi)、盡職調查等，也接觸了不同行業(yè)的審計：有醫藥行業(yè)、電梯行業(yè)、能源行業(yè)、非盈利單位、事業(yè)單位等。我的收獲頗多：從以前只會(huì )簡(jiǎn)單的掌握做實(shí)質(zhì)性審計程序，到現在能接到一個(gè)項目，先了解被審計單位的基本情況入手，了解該單位的性質(zhì)、業(yè)務(wù)活動(dòng)等情況，再實(shí)施實(shí)質(zhì)性程序，這也對整個(gè)審計工作有更大的幫助，能夠更好的開(kāi)展審計業(yè)務(wù)。
副經(jīng)理個(gè)人年度工作總結5
本職自20xx年5月26日被酒店聘為總經(jīng)辦主任兼人力資源部經(jīng)理以來(lái)，已經(jīng)六個(gè)多月了。按照酒店的工作安排和本職的一些想法，五個(gè)月來(lái)，本職主要負責做好以下幾項工作，現向酒店決策層報告。
一、加強酒店的行政管理。具體規定如下：
�。ㄒ唬┛记诠芾硪幎ǎ罕疽幎ㄒ蟛块T(mén)經(jīng)理/負責人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、請假要履行正常的審批手續。若違反規定，將給予相應處罰。自實(shí)施本規定以來(lái)，部門(mén)經(jīng)理/負責人上下班比較準時(shí)，基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現象；休假或請假也均能按正常的手續辦理，規范了酒店的管理。
�。ǘ⿻�(huì )議管理規定：按酒店管理的需要，每周一召開(kāi)行政例會(huì )。會(huì )上，各部門(mén)經(jīng)理/負責人匯報上周的工作情況，提出本周的工作計劃和需要協(xié)調的工作。與會(huì )人員儀容儀表符合酒店的規范，按照指定的位置就座。自執行本規定以來(lái)，共召開(kāi)行政例會(huì )21次，除營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理請假2次、采購部經(jīng)理請假1次外，其他人基本上能按時(shí)到場(chǎng)參加會(huì )議，如本人有事情不能參加，均能安排部門(mén)管理人員參加。沒(méi)有缺席、遲到/早退、無(wú)故曠工等現象。與會(huì )人員匯報工作時(shí)也比較詳盡，會(huì )場(chǎng)氣氛比較好，酒店的工作安排也能及時(shí)貫徹執行。
�。ㄈ┛傊抵蛋嘞嚓P(guān)規定：本規定將“總值值班時(shí)間”、“總值值班職責”、“總值值班記錄的記述要求”、“總值值班人員的紀律要求”、“總值房的安排”、“違規處罰”等多項內容重新強調，以激勵總值值班人員履行工作職責。自實(shí)施以來(lái)，值班人員基本上能在崗履行自己的職責，及時(shí)處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴，沒(méi)有發(fā)生脫崗、不履行職責等現象。值班記錄的記述也比較規范。
�。ㄋ模┕ぷ魅罩镜挠浭觯簭�6月5日起，各部門(mén)經(jīng)理/負責人每天基本上能記述工作日志，并于次日10：00交總辦/人力資源部收集，統一交總經(jīng)理閱處。據統計，幾個(gè)月來(lái)因工作日志未上交、遲上交或應付式記述等原因而受到處罰的極少數。
�。ㄎ澹┟吭鹿ぷ骺偨Y：自6月份以來(lái)，各部門(mén)經(jīng)理/負責人基本上能在每月5日前提交上月工作報告，內容也比較詳盡，包括：總結上月工作完成情況、未完成工作情況及亟待解決的問(wèn)題、下月的工作計劃、對本部門(mén)、酒店工作的意見(jiàn)或建議、本部門(mén)的人事動(dòng)態(tài)。
二、加強員工宿舍的管理
為改變酒店員工宿舍臟、亂、差的現狀，為員工創(chuàng )造一個(gè)清潔、有序、舒適的居住和娛樂(lè )環(huán)境。本職在其他管理人員的幫助下，著(zhù)手加強員工宿舍的管理：
�。ㄒ唬┘訌娊M織管理：強化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管理員的工作職責，激發(fā)后勤主管的工作積極性，發(fā)揮后勤主管的重要作用；二是要求宿管員認真履行工作職責，對宿管員的履職情況進(jìn)行評定，實(shí)施獎罰制度；三是評定員工宿舍長(cháng)，將日常的管理工作交給宿舍長(cháng)完成，形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長(cháng)”四級管理的網(wǎng)絡(luò )。
�。ǘ┘訌娝奚崴姽芾恚焊鶕竟澓图墑e的不同，對酒店員工用水用電進(jìn)行規定，節余水電進(jìn)行獎勵、浪費水電進(jìn)行處罰。自實(shí)施本規定以來(lái)，員工宿舍用水、用電量減少很多。在每周檢查宿舍衛生時(shí)，對員工使用的大功率電器進(jìn)行收獲，并對使用人進(jìn)行處罰，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的`隱患。
�。ㄈ⿲�(shí)施宿舍衛生規范和檢查、獎懲辦法：根據我酒店員工宿舍的具體情況，制定“宿舍衛生規范”，規定每周檢查一次宿舍衛生。對衛生比較差的宿舍實(shí)行“反饋——由部門(mén)負責人督導——通報批評——罰款”的程序進(jìn)行逐步的改善。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月來(lái)的不斷努力，宿舍衛生比以前大有改善，軼序良好。
�。ㄋ模┮幏对L(fǎng)客登記：規定員工親友探視時(shí)間，且必須履行登記手續。對拒不填寫(xiě)《登記表》者，宿管員可禁止其進(jìn)入員工宿舍。未經(jīng)許可的外來(lái)人員一律不準進(jìn)入宿舍樓。來(lái)訪(fǎng)人員不得擅自進(jìn)入非探訪(fǎng)員工宿舍。到了規定的探訪(fǎng)結束時(shí)間，宿管員必須催促來(lái)訪(fǎng)者盡快離開(kāi)。幾個(gè)月來(lái)，宿管員認真執行這一規定，沒(méi)有因為來(lái)訪(fǎng)員工親友而出現意外的情況。
�。ㄎ澹┮幏镀迮剖�、電視房的管理：棋牌室、電視房剛開(kāi)放時(shí)，衛生與軼序都比較亂，且常有外人進(jìn)來(lái)打牌、看電視。經(jīng)過(guò)大家不懈努力，現棋牌室、電視房的衛生和軼序都比較好，杜絕了外人在里面消遣、娛樂(lè )，為員工創(chuàng )造了一個(gè)良好、安全的休閑環(huán)境。
三、開(kāi)展三次基層員工的培訓工作
20xx年7月份、9月份、11月份，人事部安排三期培訓工作，參加培訓的人員為各部門(mén)的基層員工，總共培訓了150多人次。培訓內容主要有：酒店基本知識、員工的儀容儀表規范、電話(huà)禮儀和微笑服務(wù)、員工的酒店意識、酒店消防安全知識、國內外風(fēng)土人情、泉州旅游知識等。經(jīng)過(guò)培訓，員工對酒店的工作有所了解，儀容儀表、處理酒店事務(wù)更加規范，酒店的意識有所提高。
在人力資源部的督導下，各部門(mén)開(kāi)展了崗位技能培訓200多人次，現基層員工的實(shí)際操作能力有所提高，客人的投訴大為減少。員工中掀起了一股學(xué)技能、比技能的熱潮，既使員工的操作技能逐步提升，又營(yíng)造了一個(gè)積極向上的團隊。
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