銀行信息技術(shù)部年終工作總結范文（通用5篇）
時(shí)間過(guò)得飛快，一年的工作又將告一段落�；仡欉^(guò)去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，來(lái)總結過(guò)去的一年，展望充滿(mǎn)期望的下一年吧。相信很多人都是毫無(wú)頭緒、內心崩潰的狀態(tài)吧！以下是小編為大家收集的銀行信息技術(shù)部年終工作總結范文（通用5篇），希望對大家有所幫助。
銀行信息技術(shù)部年終工作總結1
支行一直注重加強信息工作，不斷增強工作的主動(dòng)性，緊緊圍繞總行的工作中心，在“重點(diǎn)、亮點(diǎn)、難點(diǎn)”上下功夫，認真做好信息的采編、寫(xiě)作、上報等工作，及時(shí)、準確、全面地報送信息材料。
一、在思想上充分認識信息工作的重要性和必要性
信息工作在支行中起到喉舌的作用，它是是總行領(lǐng)導了解支行工作情況的依據，是支行職工了解總行各項方針政策的中介，所以我們深深地認識到信息工作在日常工作中的重要性，時(shí)時(shí)密切關(guān)注總行的工作動(dòng)態(tài)和精神，及時(shí)反映職工各項信息，不斷地提高信息編寫(xiě)質(zhì)量，及時(shí)向上級行報送了大量的有價(jià)值信息稿件。
支行領(lǐng)導十分重視信息工作，以新思維，新方式認真抓好此項工作。為提高信息的針對性和信息的深度廣度，更好地搞好信息工作，支行成立了由辦公室牽頭，信貸科、營(yíng)銷(xiāo)部、營(yíng)業(yè)部的相關(guān)人員參加的信息工作小組。及時(shí)傳達總行不同時(shí)期的中心工作和各項活動(dòng)綱領(lǐng)，并定期組織大家開(kāi)展專(zhuān)題討論，認真采編活動(dòng)動(dòng)態(tài)，密切關(guān)注職工思想狀況，積極配合總行搞好每一次活動(dòng)，同時(shí)把職工的意見(jiàn)和建議及時(shí)地反饋給總行，做好信息傳播平臺的作用。
二、注意提高信息工作的質(zhì)量
信息工作開(kāi)展得好、質(zhì)量高，就能為我們認識問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題提供便利，反之就失去了工作的意義。支行的信息工作緊緊圍繞總行各個(gè)不同時(shí)期的中心工作來(lái)開(kāi)展，并真正做到上報的材料能夠真實(shí)地反映出一項政策、措施或一項活動(dòng)的實(shí)際貫徹執行或開(kāi)展情況；真正達到推動(dòng)工作的目的。我們對總行下發(fā)的各項文件和每一期《xx銀行》都及時(shí)地轉發(fā)給職工，組織大家認真研究近一時(shí)期總行信息報送的重點(diǎn)和要求，并有針對性報送有關(guān)稿件；對于上報總行的稿件，不僅是從文字上把關(guān)，從政策方面把關(guān)，還對有關(guān)情況、事實(shí)和數據進(jìn)行認真的核查。力求使上報的材料更為準確、及時(shí)，為上級部門(mén)的決策提供真實(shí)可靠的依據。
三、借信息工作激發(fā)職工工作熱情，創(chuàng )造良好工作氛圍
xx年，支行無(wú)論是在業(yè)務(wù)發(fā)展上還是在文明創(chuàng )建上都取得了一定的成績(jì)，先后被評為xx，涌現出了一大批先進(jìn)個(gè)人、創(chuàng )業(yè)標兵、服務(wù)之星等，這些先進(jìn)人物有的是加班加點(diǎn)，不喊苦與累，默默奉獻；有的是銳意進(jìn)取，敢于創(chuàng )新，取得輝煌業(yè)績(jì)；有的是兢兢業(yè)業(yè)，熱忱服務(wù)，獲得贊譽(yù)。銀行這個(gè)工作要面臨許多誘惑，沒(méi)有一定的信念支撐，心靈的天平就要傾倒，這個(gè)信念就是：有些東西是不能用金錢(qián)來(lái)衡量的，譬如：名譽(yù)。在營(yíng)業(yè)部里，儲蓄柜的姑娘們曾經(jīng)在下班收拾柜臺的時(shí)候發(fā)現了黑色的提包，他們等啊等，等到了天黑，等到了回頭找包的客戶(hù)。當看到提包里的東西原封沒(méi)動(dòng)時(shí)，客戶(hù)想到了用物質(zhì)的.東西來(lái)感謝，被她們婉言謝絕了；會(huì )計柜的同志為客戶(hù)辦理匯款解決難題，客戶(hù)把表?yè)P信貼到了大門(mén)口；信貸科的同志為客戶(hù)爭取一筆款，跑斷了腿磨破了嘴。支行的業(yè)務(wù)量一天天在增長(cháng)，效益一步步在提高，誰(shuí)又能說(shuō)沒(méi)有這些員工的功勞呢？而這一個(gè)個(gè)閃光的亮點(diǎn)無(wú)疑是最好的素材，我們抓住這些亮點(diǎn)，累積這些素材，編寫(xiě)了一篇篇感人肺府的、真實(shí)典型的稿件，例如結合總行開(kāi)展的xx活動(dòng)，我們先后在《xx銀行》上發(fā)表了xx等多篇稿件，由我行上報的還被總行評為重大建議獎，支行借此在職工中廣泛開(kāi)展樹(shù)典型，學(xué)先進(jìn)活動(dòng)，在行內形成爭先創(chuàng )優(yōu)的良好氛圍。有效地促進(jìn)了各頂業(yè)務(wù)的發(fā)展。在今后的信息工作中，我們要再接再厲，借鑒其他支行好的做法，以此推動(dòng)我們的工作。同時(shí)也要加強與總行、支行間的信息交流，拓寬視野，學(xué)習經(jīng)驗，以更好地做好信息的編發(fā)工作。
銀行信息技術(shù)部年終工作總結2
20xx年，我行搶抓機遇，加快發(fā)展，多項指標創(chuàng )造了里程碑式的記錄，在總行各項綜合考核中穩居第2位,其中個(gè)人貸款余額突破600億，新增市場(chǎng)份額位居同業(yè)第一；這一年，在各級領(lǐng)導的正確指導和各位同事的關(guān)心、愛(ài)護下，我較好的完成了日常的信息核查工作，為全轄零售貸款業(yè)務(wù)的良好發(fā)展，盡了自己的微薄之力�，F將全年工作情況匯報如下：
一、工作進(jìn)程與質(zhì)效：
20xx年，按照總行統一部署，結合我行實(shí)際情況，信息核查工作與相比，做出重大調整：
1、信息核查比例由起初的10%抽查提升為100%全部核查；
2、核查范圍包括個(gè)人住房貸款、汽車(chē)消費貸款；
3、電話(huà)核查結果作為落實(shí)放款前提之一，未信息核查的業(yè)務(wù)不得放款；
4、信息核查流程與結果反饋進(jìn)一步規范；
5、定期匯總分析，提示以通報全轄。
1、工作數量
年全年本地區信息核查貸款完成總計19856筆，其中個(gè)人住房貸款14270筆（含一手房7021筆、二手房7249筆），個(gè)人汽車(chē)消費貸款5586筆。初次核查存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)共計166筆，檢查有誤率為0.836%，發(fā)現的疑點(diǎn)已逐一及時(shí)地向經(jīng)辦機構或客戶(hù)經(jīng)理提示進(jìn)行核驗反饋，并要求通過(guò)notes反饋結果，留存《信息核查情況反饋表》，在經(jīng)經(jīng)辦行再次確認無(wú)重大虛假、異常情況下方可放款。
2、工作質(zhì)效
個(gè)人貸款客戶(hù)信息核查制度作為零售貸款集中審批運作模式下的重要配套制度之一，在保證客戶(hù)申請信息的真實(shí)性和防范虛假貸款及貸款詐騙方面發(fā)揮著(zhù)重要作用。經(jīng)過(guò)近三年時(shí)間的試行摸索，總行將舊版的核查工作流程進(jìn)行了適當調整，簡(jiǎn)化核查步驟，提高核查比例，強調核查制度的執行落實(shí)和監控反饋。在明確工作任務(wù)之后，我適時(shí)地提高了工作效率，進(jìn)一步精細化信息核查流程，積極配合盡職、審批和放款人員做好零售各環(huán)節工作，有效地保證所核查貸款的真實(shí)性和準確性。
3、學(xué)習與成長(cháng)
20xx年，我深刻領(lǐng)會(huì )行長(cháng)各個(gè)季度工作講話(huà)精神，積極參與關(guān)于金融危機下的新零售貸款政策變革的討論，認真學(xué)習總經(jīng)理室提出的“四點(diǎn)體會(huì )十個(gè)要求”，不斷更新知識，在反思中取得進(jìn)步。作為一名青年黨員，我積極響應省行黨委號召，結合自身實(shí)際，認真參與了“學(xué)習貫徹十七屆四中全會(huì )精神”的活動(dòng)。在心得體會(huì )中，把學(xué)習貫徹十七屆四中全會(huì )精神同我行開(kāi)展“鍛造五種作風(fēng)、強化五種意識和樹(shù)立發(fā)展四觀(guān)”教育活動(dòng)相結合；同貫徹落實(shí)我行“20xx年發(fā)展戰略規劃”相結合；將個(gè)人目標統一到為實(shí)現我行“百年歷史、百億利潤”“建設系統內一流分行”的戰略目標上。我所在的團隊經(jīng)常利用工作間歇組織各種形式的學(xué)習、培訓活動(dòng)，我行各項政策以及與業(yè)務(wù)相關(guān)的金融、法律知識，由團隊主管及有所專(zhuān)長(cháng)的同事主講，部門(mén)內部刊物《每周一學(xué)》、《信息周報》都是我們的必修課；另外，今年我以?xún)?yōu)異的成績(jì)通過(guò)了行內組織的資金業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理任職資格考試，并利用半年的業(yè)余時(shí)間參加了afp金融理財師的培訓，并于11月份順利通過(guò)認證資格考試，為日后更好地為客戶(hù)服務(wù)打下堅實(shí)的基礎。通過(guò)上述各種方式的學(xué)習，大大提高了自身的素質(zhì)，不僅利于做好本職工作，更通過(guò)學(xué)習我認識到了自己在知識方面的缺陷，督促我繼續不斷學(xué)習不斷完善。
4、內部滿(mǎn)意度
xx年，我基本完成了各級領(lǐng)導下達的各項任務(wù)，與消費信貸中心各團隊密切協(xié)作、積極配合，并協(xié)助中心秘書(shū)做好系統各項維護工作和零售評審會(huì )會(huì )前準備及會(huì )后簽報統計工作。我還擔負起日常團隊交通費報銷(xiāo)等后勤工作，努力做好團隊管理的“勤務(wù)兵”。同時(shí)，作為個(gè)人金融部團支部副書(shū)記，我組織部?jì)葟V大青年團員，積極配合省行團委協(xié)同本部黨委，開(kāi)展了問(wèn)卷調查、全員讀書(shū)、五四90周年慶祝、“建設系統內一流分行”研討、紅色之旅沂蒙行、“建國大業(yè)”觀(guān)后感征文等一系列活動(dòng)。
二、工作中存在的問(wèn)題和不足
年是我入行以來(lái)的第三個(gè)年頭，我非常珍惜在個(gè)人金融部工作的機會(huì )，因為個(gè)金部站在市場(chǎng)的前沿，每天都能在第一時(shí)間掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。雖然現在日常工作已經(jīng)上手，但自身還存在很多問(wèn)題。
1.工作不夠細致，質(zhì)量與效率沒(méi)有達到良好的統一
年年初，信息核查工作從10%抽查提升到100%全面核查，業(yè)務(wù)量急劇猛增，并整個(gè)年度逐月遞增，在工作量上明顯感覺(jué)吃不消，特別當幾項任務(wù)同時(shí)需要完成的時(shí)候，因為過(guò)于追求速度從而忽略了質(zhì)量，很多小細節上都有所欠缺，與同為信息核查員的同事在責任心和工作態(tài)度上都有一定差距。
2.缺乏一線(xiàn)經(jīng)驗，在各方面的溝通上缺乏技巧性。
從入行起，我就一直從事信息核查工作，很多東西還都停留在理論基礎上，缺乏一線(xiàn)工作的實(shí)際經(jīng)驗。在與客戶(hù)交流聯(lián)系中，不能及時(shí)正確地回答客戶(hù)所提出的各種與貸款相關(guān)的問(wèn)題；由于對相關(guān)業(yè)務(wù)政策了解不夠全面，理解得不夠透徹，造成在與經(jīng)辦行協(xié)調溝通中，明顯和盡職、審批人員的在業(yè)務(wù)把握上存在一定差距，不能做到良好的換位思考，經(jīng)常過(guò)于直接，缺乏技巧性。
三、年的工作思路及部門(mén)發(fā)展建議
1.加強客戶(hù)關(guān)系的管理，完善溝通技巧。
“得客戶(hù)者得天下”，客戶(hù)是銀行賴(lài)以生存和發(fā)展的基石。加強客戶(hù)關(guān)系的管理，是我行業(yè)務(wù)可持續發(fā)展的重中之重。要從以產(chǎn)品為中心，轉變到以客戶(hù)為中心，這是對傳統觀(guān)念和流程的一次革命。怎樣做到以客戶(hù)為中心呢？我認為就是“急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想”。積極與客戶(hù)做到良好的溝通，就能實(shí)現維護客戶(hù)、拓展客戶(hù)的目標，在信息核查崗位上更是如此�？蛻�(hù)選擇在銀行貸款，當貸款進(jìn)入審批流程，信息核查就成為銀行與客戶(hù)溝通的第一座橋梁。良好的.溝通技巧，能拉近銀行與客戶(hù)的距離，增添客戶(hù)對銀行的信任，更好地與銀行配合以完善貸款信息，提高審批及放款的效率，讓客戶(hù)對銀行的服務(wù)更加滿(mǎn)意，從而形成一種良性循環(huán)。年被喻為我行戰略意義上的“個(gè)金年”，是我行轉型時(shí)期的關(guān)鍵之年。而我所在的信息核查崗位并將應對新的挑戰，我們會(huì )積極申請增添錄音電話(huà)來(lái)作為完善工作質(zhì)量的一把利器，更好地為零售貸款集中審批而保駕護航。
2.推進(jìn)貫徹輪崗制度
作為新人，最渴望的是能全面學(xué)習各項業(yè)務(wù)，也希望能盡自身所能為部門(mén)發(fā)展貢獻自己的力量。經(jīng)過(guò)兩年多的工作和學(xué)習，我感覺(jué)自己的進(jìn)步突飛猛進(jìn)，特別是在跟其他團隊協(xié)調工作和日常交流中受益匪淺。輪崗制度以干代學(xué)，能夠在最短的時(shí)間內掌握業(yè)務(wù)。只有具備了較強的業(yè)務(wù)水平，才能更好地為客戶(hù)服務(wù)，為我行“百年歷史、百億利潤”的戰略目標更多地貢獻自己的一份力。希望領(lǐng)導能推進(jìn)貫徹輪崗制度，使我們新人都能有機會(huì )熟悉我部的各項業(yè)務(wù)。
由于我的資歷尚淺，對業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的認識有限，希望領(lǐng)導和各位同事予以批評指正。謝謝！
銀行信息技術(shù)部年終工作總結3
根據省、市聯(lián)社關(guān)于開(kāi)展“普及金融知識萬(wàn)里行”活動(dòng)通知的要求，x月份為“電子銀行多元化服務(wù)宣傳月”，大竹聯(lián)社積極開(kāi)展了相關(guān)活動(dòng)，在所轄網(wǎng)點(diǎn)內或周邊開(kāi)辟活動(dòng)專(zhuān)區，對用卡安全、網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話(huà)銀行、ATM機使用、電話(huà)詐騙等存在風(fēng)險的業(yè)務(wù)進(jìn)行充分宣傳揭示，并利用LED顯示屏、ATM顯示屏、液晶電視、廣告機等渠道配合宣傳活動(dòng)�，F將x月份“電子銀行多元化服務(wù)宣傳月”活動(dòng)情況報告如下。
一、活動(dòng)組織情況
�。ㄒ唬蕚涑浞�，提前部署。大竹聯(lián)社提前整理編制電子銀行相關(guān)宣傳材料，制作橫幅、宣傳展板、電信詐騙防范手冊、電子銀行產(chǎn)品宣傳折頁(yè)等，要求營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據需要印制并擺放在網(wǎng)點(diǎn)適當位置供客戶(hù)取閱，為宣傳月做好準備。
�。ǘ┟芮袇f(xié)調地方部門(mén)。提前與城管等部門(mén)溝通，協(xié)商集中宣傳當天所需活動(dòng)場(chǎng)地，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前搭設展臺需求，獲得地方部門(mén)大力支持。
�。ㄈ┞�(lián)動(dòng)媒體，加強宣傳，營(yíng)造氛圍。在此次集中宣傳月活動(dòng)中，大竹聯(lián)社加大了宣傳力度，與地方電視臺積極聯(lián)系，對整個(gè)宣傳活動(dòng)進(jìn)行跟蹤報道，充分發(fā)揮媒體的作用，展示我社在普及金融知識方面的良好形象。
二、活動(dòng)開(kāi)展情況
一是做好網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳，自電子銀行多元化服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，大竹聯(lián)社以網(wǎng)點(diǎn)為征地，利用LED滾動(dòng)屏、電子海報屏、ATM顯示屏、液晶電視等電子宣傳媒介滾動(dòng)播放各類(lèi)電子銀行產(chǎn)品信息。在營(yíng)業(yè)大廳、柜臺窗口等客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的醒目位置，擺放宣傳展板，張貼各類(lèi)防范電信詐騙的'宣傳資料，來(lái)提高客戶(hù)防范電子銀行風(fēng)險的意識；同時(shí)，在大竹聯(lián)社以小企業(yè)金融服務(wù)中心開(kāi)業(yè)當天，利用當天人氣興旺這一特點(diǎn)，向過(guò)往群眾介紹農信社網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機銀行、自助銀行等電子渠道服務(wù)特點(diǎn)，幫助客戶(hù)正確使用農信社電子銀行，此外大竹聯(lián)社利用開(kāi)業(yè)邀請的腰鼓隊巡游之際，將電子銀行宣傳單帶到了竹城的大街小巷，進(jìn)一步擴大宣傳范圍。
二是開(kāi)展“刷卡有禮”活動(dòng)。為有效提高蜀信卡和POS機使用率，促進(jìn)xx農信社電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，宣傳農信社電子銀行多元化支付結算渠道，大竹聯(lián)社在電子銀行多元化服務(wù)宣傳月中開(kāi)展了“舌尖上的美食”刷卡有禮活動(dòng)。此次刷卡有禮活動(dòng)共吸引xx家商戶(hù)報名參與，深受商家和客戶(hù)的歡迎，累計送出禮品xx份，刷卡金額超過(guò)xx萬(wàn)元。
三是開(kāi)展電子銀行主題宣傳。x月xx日，大竹聯(lián)社組織宣傳人員身披綬帶，在城區人流量集中的煌歌廣場(chǎng)，搭展臺、拉橫幅，手握宣傳資料，向過(guò)往群眾講解農信社電子銀行產(chǎn)品和支付結算渠道，重點(diǎn)宣傳了農信社網(wǎng)上銀行、手機銀行、POS機、EPOS機的特點(diǎn)，以及通過(guò)各類(lèi)電子服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)的區別，許多群眾在展臺前駐足觀(guān)看，并索要宣傳資料、仔細聆聽(tīng)工作人員細致的講解。
四是開(kāi)展電子銀行體驗活動(dòng)。為讓客戶(hù)進(jìn)一步體農信社驗電子銀行多元化服務(wù)，x月xx至xx日，大竹聯(lián)社營(yíng)業(yè)部工作人員，邀請客戶(hù)到網(wǎng)銀體驗區體驗網(wǎng)上銀行，引導客戶(hù)到自助設備上辦理業(yè)務(wù)，用自己的手機向客戶(hù)演示手機銀行的查詢(xún)、轉賬功能，并告知客戶(hù)要在四川農信官網(wǎng)登陸網(wǎng)銀，不要隨意通過(guò)搜索引擎登陸，網(wǎng)銀登陸密碼應避免選用容易猜測的數字避免使用同一密碼登入其他網(wǎng)上服務(wù)，手機銀行登陸盡量不選擇記住賬號選項，避免手機丟失帶來(lái)賬戶(hù)風(fēng)險，這些貼心的提示深得客戶(hù)好評。
五是巧借流動(dòng)銀行進(jìn)行宣傳。流動(dòng)汽車(chē)銀行在大竹開(kāi)展便民服務(wù)期間，正直“電子銀行多元化服務(wù)宣傳月”，大竹聯(lián)社通過(guò)汽車(chē)銀行巨大的吸引力，在汽車(chē)銀行前搭設展臺，發(fā)放宣傳資料，向過(guò)往群眾宣傳農信社蜀信卡的結算渠道及收費標準，講解手機銀行、網(wǎng)上銀行的辦理方式，并通過(guò)手機現場(chǎng)為客戶(hù)演示手機銀行查詢(xún)、轉賬等功能，引導老年客戶(hù)到車(chē)載ATM機上體驗存取款，讓老百姓在體驗農信社電子銀行多元化服務(wù)的同時(shí)，也讓老百姓更加信賴(lài)農信社的服務(wù)，感受到農信社就在身邊。
三、下一步打算
普及金融知識是一項長(cháng)期、持續的工作，我社將在總結x月份工作的基礎上，充分評估宣教工作的進(jìn)展及活動(dòng)效果，進(jìn)一步強化公眾教育服務(wù)。x月份，我社將以“珍視個(gè)人信用宣傳服務(wù)月”活動(dòng)為契機，通過(guò)多渠道小不同類(lèi)型消費者宣傳維護好個(gè)人信用記錄的重要性，讓消費者清楚了解個(gè)人信用記錄對個(gè)人經(jīng)濟生活產(chǎn)生的影響，全面引導消費者關(guān)注個(gè)人信用記錄和行為，加強銀行消費者誠實(shí)守信意識，改善全社會(huì )信用環(huán)境。
銀行信息技術(shù)部年終工作總結4
為認真落實(shí)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )《xx》及《xx》進(jìn)一步加強金融基礎知識教育宣傳工作，切實(shí)保護銀行業(yè)消費者合法權益，我行于xx月xx日-x月xx日在全行范圍內開(kāi)展了徽商銀行“普及金融知識萬(wàn)里行”消費者權益保護宣傳服務(wù)月活動(dòng)�，F將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報如下：
一、認真落實(shí)全面開(kāi)展
�。ㄒ唬┚W(wǎng)點(diǎn)宣傳
活動(dòng)期間，我行積極利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展宣傳。一是通過(guò)電子顯示屏展示“徽商銀行普及金融知識萬(wàn)里行活動(dòng)消費者權益保護宣傳服務(wù)月”字樣；二是開(kāi)辟活動(dòng)展示區，擺放宣傳服務(wù)月展架、折頁(yè)等相關(guān)宣傳資料，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置對我行服務(wù)收費價(jià)格標準、投訴受理熱線(xiàn)（xx）、消費者擁有的權利和義務(wù)等各類(lèi)事關(guān)消費者自身權益保護的多個(gè)方面進(jìn)行公示。三是安排大堂經(jīng)理對前來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的廣大消費者進(jìn)行金融知識宣傳及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理咨詢(xún)。
�。ǘ┱J真組織集中宣傳日活動(dòng)
根據活動(dòng)要求，x月x日為活動(dòng)集中宣傳日，我行要求各分行安排網(wǎng)點(diǎn)集中進(jìn)行為期一天的集中宣傳活動(dòng)，參加集中宣傳的支行在網(wǎng)點(diǎn)周邊設立宣傳臺，擺放宣傳材料和主題X展架，設立業(yè)務(wù)咨詢(xún)臺、安排宣傳專(zhuān)員對我行服務(wù)收費政策、投訴受理渠道及處理流程、消費者權利和義務(wù)、銀行理財及各類(lèi)代銷(xiāo)產(chǎn)品的風(fēng)險點(diǎn)等廣大事關(guān)消費者自身權益的多個(gè)事項進(jìn)行現場(chǎng)宣傳和咨詢(xún)解答。
�。ㄈ⿵娀弦庝N(xiāo)售，構建消費者權益保護長(cháng)效機制
消費者權益保護貫穿于我行產(chǎn)品服務(wù)售前（研發(fā)）、售中及售后環(huán)節。在產(chǎn)品設計研發(fā)環(huán)節，于產(chǎn)品銷(xiāo)售合同或協(xié)議中列明可能面臨的'風(fēng)險等相關(guān)風(fēng)險提示條款。在產(chǎn)品推介銷(xiāo)售環(huán)節，由產(chǎn)品銷(xiāo)售人員對客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險告知，提示客戶(hù)閱讀合同或協(xié)議中列明的風(fēng)險條款等風(fēng)險提示內容，并要求客戶(hù)在已充分了解業(yè)務(wù)風(fēng)險的`基礎上留存“我已充分了解可能面臨的風(fēng)險及由此帶來(lái)的損失”等字樣，避免消費者在不了解產(chǎn)品風(fēng)險的基礎上盲目購買(mǎi)，貫徹和保護消費者知情權、自主選擇權、公平交易權。售后環(huán)節，通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等多種方式收集客戶(hù)使用產(chǎn)品服務(wù)的意見(jiàn)建議，作為本行服務(wù)優(yōu)化及改進(jìn)的重要現實(shí)基礎。銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售合規性列入我行零售業(yè)務(wù)專(zhuān)項檢查重要檢查內容之一，并作為本行“管理與內控”考核指標，按年進(jìn)行考核。
宣傳服務(wù)月期間，在上述工作的基礎上，我行要求各分行強化監督管理，加大日常服務(wù)暗訪(fǎng)檢查力度，尤其注重對于產(chǎn)品服務(wù)銷(xiāo)售過(guò)程中風(fēng)險揭示及消費者權利和義務(wù)宣傳的檢查和查訪(fǎng)力度，對于產(chǎn)品風(fēng)險揭示及消費者權利義務(wù)宣傳不到位的情形發(fā)現一起通報一起，并將其納入員工個(gè)人績(jì)效考核。
�。ㄋ模┒嘈问�、多渠道廣泛開(kāi)展消費者權益保護知識學(xué)習和培訓
各分行按照活動(dòng)方案的要求，采取多種方式對《xx》進(jìn)行學(xué)習和培訓。一是開(kāi)展集中學(xué)習和培訓，如xx分行將其列入新員工入職培訓的重要學(xué)習內容之一，并邀請當地銀監分局、消協(xié)領(lǐng)導到會(huì )為全體參訓人員發(fā)表動(dòng)員講話(huà)。二是建立“例會(huì )制”，開(kāi)展日常持續學(xué)習。各分行利用支行晨會(huì )、夕會(huì )及周會(huì )，將消費者權益保護知識納入例會(huì )重點(diǎn)學(xué)習內容之一，于每日進(jìn)行學(xué)習，消費者權益保護知識的長(cháng)效學(xué)習機制初步建立。
銀行信息技術(shù)部年終工作總結5
20xx年x月，我來(lái)到了xx銀行xx支行，并在領(lǐng)導和同事們的幫助下順利的加入到了xx支行這個(gè)大家庭。如今，伴隨著(zhù)新年的到來(lái)，20xx年也即將走向盡頭。
回顧在這里的將近一年的時(shí)間里，我作為一名普通的柜員，在工作中充分的學(xué)習和努力的提升了自己，服務(wù)了客戶(hù)。并且從領(lǐng)導的指點(diǎn)中，認識了許多與銀行工作有關(guān)的知識和經(jīng)驗。這讓作為一名新人的我有了很大的成長(cháng)。
總結這一年，在工作方面，我經(jīng)歷了很多也學(xué)習了很多，現對我這一年來(lái)的情況做如下總結：
一、積極學(xué)習加強鍛煉
作為xx支行的一名新人柜員，我在工作方面其實(shí)有很多不足的方面。如在服務(wù)上還不夠周到，面對工作的耐心也不是特別足。盡管在工作方面我一直努力保持著(zhù)嚴格認真的態(tài)度去處理自己的每一次任務(wù)。但隨著(zhù)時(shí)間過(guò)去，與其他前輩相比，我還是欠缺了許多。
后來(lái)，在工作方面我開(kāi)始主動(dòng)的.去學(xué)習和提升自己。禮儀方面，我通過(guò)向前輩的學(xué)習和請教，在工作上有了很多的改善。這點(diǎn)一方面，我一開(kāi)始只是模仿著(zhù)前輩的'工作，但很快，我也努力的吸收了這些經(jīng)驗，并慢慢修正為適合自己工作的做法。
如今，在禮儀上我已經(jīng)能良好的達到標準，并能讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意和好評。讓自己成長(cháng)了不少。
此外，在于服務(wù)方面。起初我在工作中只知道給客戶(hù)按照基本流程進(jìn)行工作，不僅對不太了解業(yè)務(wù)流程的客戶(hù)不太周到，也無(wú)意間丟失了很多的機會(huì )。后來(lái)，隨著(zhù)領(lǐng)導培養的深入，我也深刻的感受到自己責任的重要。不僅開(kāi)始在工作中確認客戶(hù)的情況，及時(shí)的給予幫助，還認真的學(xué)習了銀行的業(yè)務(wù)。這不僅僅是為了提高我的業(yè)務(wù)能力，更是為了讓我能在工作中給客戶(hù)做好業(yè)務(wù)推薦，為銀行的理財產(chǎn)品帶來(lái)更多的新客戶(hù)。
二、思想的提升
一年來(lái)，我成長(cháng)的不僅僅是工作的能力和技巧，在思想和態(tài)度上也有了不少的提升!根據工作的情況，我認真的學(xué)習了企業(yè)文化，提升了自己作為一名銀行柜員的責任心。同時(shí)我還鍛煉了自身的管理能力和對心態(tài)的調整。
心態(tài)和自我管理的提升都讓我更好的適應了柜員工作的枯燥，在工作中也能以更好的狀態(tài)去服務(wù)客戶(hù)。
在這20xx即將到來(lái)的時(shí)刻，回顧這將近一年的工作，我有成長(cháng)也有不足。但這些來(lái)自過(guò)去這一年的經(jīng)驗，都會(huì )為我在20xx年的工作提供更多的動(dòng)力!
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