2022社工年度工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編收集整理的2022社工年度工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
2022社工年度工作總結1
回顧這段時(shí)間，我對于我的社工實(shí)習之旅是充滿(mǎn)好奇的，也是憧憬的，一切都是那么的新奇，一切都是那么的躍躍欲試。所以我每天都是懷著(zhù)期待，好奇的心情漫步在這趟旅程中。
我期待每天可能遇到的人、接觸的事。先是從開(kāi)始的一、二兩周，慢慢熟悉自己部門(mén)的工作板塊、主要的方向;然后到協(xié)助開(kāi)展小組;再到開(kāi)始自己寫(xiě)計劃書(shū)、接待不同來(lái)訪(fǎng)者、一起入戶(hù)探訪(fǎng)長(cháng)者;還有每天和同事們愉快的相處，默契的配合，有效的溝通等。
一、社區走訪(fǎng)第一步
社工旅程的第一站，當然是慢慢從走訪(fǎng)社區起。在走訪(fǎng)社區前，我都會(huì )有先在網(wǎng)上以及中心資料中簡(jiǎn)單了解一下關(guān)于我們所需要走訪(fǎng)的社區的大致情況。
比如經(jīng)濟狀況、人口比例、分布狀況、歷史由來(lái)等。然后到我真正走進(jìn)社區時(shí)，我就會(huì )特別的留意這些社區的情況是否真的和查閱看的資料了解的一樣。
然后，走訪(fǎng)過(guò)幾個(gè)社區對比之后，咦~你就會(huì )發(fā)現，每一個(gè)社區的狀況還真的不一樣，然后服務(wù)需求的側重點(diǎn)也就會(huì )有所不同了。
我們走訪(fǎng)社區是以駐村的形式去發(fā)現社區的資源，去了解和收集服務(wù)需求，去宣傳我們社工站的服務(wù)，讓更多的社區居民了解社工的服務(wù)，參與社工開(kāi)展的服務(wù)等。
二、溝通服務(wù)我先行
說(shuō)到溝通，那是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。善于溝通，你會(huì )了解到更多的東西。比如無(wú)論是在走訪(fǎng)社區進(jìn)行駐村活動(dòng)時(shí)，還是去入戶(hù)探訪(fǎng)時(shí)。
無(wú)論是你和服務(wù)對象的溝通，還是和義工的溝通，又或者同事的溝通，如果你肯主動(dòng)的去溝通，去了解，你會(huì )發(fā)現，其實(shí)我們真的能從他們身上了解到很多的信息，也可以從中學(xué)到很多的東西。
三、中心運作需了解
經(jīng)過(guò)了前幾周的`適應，我會(huì )對與中心的有了運作更多的了解。比如各組的排班時(shí)間，加班以及補休的事項，還有物資的運用。每周的駐村服務(wù)、每周五的常規探訪(fǎng)活動(dòng)、每月的中心例會(huì )、領(lǐng)域會(huì )議、每月的督導與培訓等。然后你會(huì )發(fā)現，當社工需要寫(xiě)東西真的好多，也終于明白，為什么很多人都說(shuō)社工其實(shí)同等于“寫(xiě)工”的其中的意義了。
每次外出探訪(fǎng)回來(lái)要寫(xiě)探訪(fǎng)記錄、每次駐村回來(lái)也要整理駐村服務(wù)記錄表、咨詢(xún)個(gè)案表、活動(dòng)總結、新聞稿等等，各種文書(shū)等著(zhù)我們寫(xiě)。
四、幸運之神眷顧我
在這段社工實(shí)習的旅程中，我覺(jué)得我是幸運的。先是從剛踏上這段旅程時(shí)，我就去到了自己想去的領(lǐng)域，然后在這一領(lǐng)域認識的、接觸的不管是同事、督導還是服務(wù)對象，帶給我的都是收獲滿(mǎn)滿(mǎn)、印象深刻的。再是遇上了中心的中期評估，在這次中評中我參與到很多的環(huán)節、學(xué)到很多的東西。
或許說(shuō)這是一次讓我更快地適應我的實(shí)習環(huán)境，與加深認識的時(shí)期。
五、社工之旅勇往直前
真的很喜歡這一趟社工實(shí)習之旅。雖然這一段旅程才進(jìn)行了幾個(gè)月，但我已深深地感受來(lái)自我們社工之家主任、主管、督導以及所有同事的關(guān)愛(ài)與支持。讓我能夠在社工的路上堅持下來(lái)，并在畢業(yè)后成為了一名真正的社工。
2022社工年度工作總結2
時(shí)光如梭，白馬過(guò)隙，轉眼一瞬間，20xx年即將過(guò)去，在這一年里來(lái)，本人嚴格遵守濱江區、長(cháng)河街道的相關(guān)規章制度，在領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同事的幫助下，克服困難，積極工作，盡自己的能力做了一些工作，也得到不少的收獲。以下就一年的工作情況做下簡(jiǎn)要總結：
一、不斷學(xué)習，提升自身素養
學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。一年來(lái)，我深刻地認識到，學(xué)習對于工作和生活都是必不可少，對于自己的幫助也是潛移默化的。為此，一方面我積極參加區、街道組織的理論培訓，如10月的區社區教育聯(lián)絡(luò )員培訓班、12月區通訊員培訓班，向領(lǐng)導學(xué)習、向專(zhuān)家學(xué)習，提升理論水平，提高服務(wù)水平；另一方面，我博采眾長(cháng)，學(xué)習金融、科技、網(wǎng)絡(luò )等領(lǐng)域知識，參加市科普大講堂、市反邪 教書(shū)法展覽、自購《并購與整合》、《知乎》等書(shū)籍閱讀，更好地提升自身素質(zhì)，方便與各文化層次居民交流，更好地服務(wù)群眾。
正心修身齊家平天下，通過(guò)學(xué)習，讓我了解到，只有擺正自己的.心態(tài)，提高自己的素養，才能對自己對家人對他人負責，才能更好地服務(wù)居民。
二、做好結合，服務(wù)社區居民
社區工作多而雜，作為團和社區科普工作的負責人，我積極找準結合點(diǎn)，既最大程度地調動(dòng)可用資源，又盡可能地服務(wù)好廣大居民。
1、將科普與團工作相結合：科普是項長(cháng)期的基礎性工程，而作為社區，團工作又具有周期性。為此，今年暑假，我充分利用區科協(xié)豐富的科普教育資源，開(kāi)展了“玩轉科學(xué)，攜手科普”20xx聞濤社區科普夏令營(yíng)暨第三屆心連心愛(ài)心暑期實(shí)踐活動(dòng)，短短一個(gè)暑假，開(kāi)展了“游中南”、“文明騎行”、“隨手拍”、“寶馬安全訓練營(yíng)”、“中控機器人展”等活動(dòng)10余次，參加人數超過(guò)300人次，是前兩屆暑期活動(dòng)的總和。記得白金海岸的倪妮同學(xué)參加完所有活動(dòng)來(lái)蓋暑期活動(dòng)章的時(shí)候，看著(zhù)她那頁(yè)幾乎蓋滿(mǎn)了20xx年暑假活動(dòng)，我想我也是蠻拼的，瞬間成就感爆棚。
2、將條線(xiàn)工作與社區發(fā)展相結合：上面千條線(xiàn)，下面一根針。我們社區青年社工，既是條線(xiàn)工作的執行者，也是社區發(fā)展的一員。為此，我積極圍繞社區發(fā)展開(kāi)展工作，與勞動(dòng)保障、企退管理、婦聯(lián)等條線(xiàn)結合。譬如今年3月，我們聯(lián)合濱江區足協(xié)，在社區親子樂(lè )園建立了“愛(ài)踢樂(lè )園”，并將婦聯(lián)工作結合進(jìn)來(lái)，成立了關(guān)愛(ài)下一代工作基地，由聚動(dòng)體育的老師專(zhuān)業(yè)指導4-6周歲的孩子學(xué)習足球，暑假活動(dòng)中，我們也邀請學(xué)生的爺爺奶奶、爸爸媽媽一齊參觀(guān)英飛特、味全、氣象科普館等地，共同開(kāi)展豐富活動(dòng)，12月在憲法日宣傳活動(dòng)中，將科普大篷車(chē)開(kāi)進(jìn)社區，發(fā)放300份調查問(wèn)卷。
3、與兄弟社區聯(lián)動(dòng)，強強聯(lián)合：眾人拾柴火焰高。今年，我聯(lián)合中興社區、月明社區、錢(qián)潮社區、晶都社區、長(cháng)河社區、江二社區等兄弟社區，積極開(kāi)展活動(dòng)出去，與其他社區合作，組織開(kāi)展“五水共治青年行”、“青年治水隨手拍”、“參觀(guān)跨湖橋遺址博物館”等活動(dòng)，既有效地擴大了活動(dòng)的覆蓋面，又將活動(dòng)資源進(jìn)行了整合優(yōu)化。
三、加強團結，齊心協(xié)力謀發(fā)展
條線(xiàn)工作分工不分家，我認真完成日常工作和上級領(lǐng)導分派的任務(wù)，積極協(xié)助各條線(xiàn)工作，努力完成領(lǐng)導安排的任務(wù)。
一是配合創(chuàng )建。本著(zhù)“創(chuàng )建為民”的原則，我積極配合創(chuàng )建骨干，努力做好“浙江省科普示范社區”、全國文明城市測評等各相關(guān)創(chuàng )建臺帳的資料補充，并根據創(chuàng )建要求，做好各項創(chuàng )建工作，做好匯報材料和匯報PPT，方便驗收小組檢查，為創(chuàng )建加分。今年11月，在社區領(lǐng)導和居民的大力支持下，聞濤越劇社成功創(chuàng )建成為20xx年杭州市“終身學(xué)習活動(dòng)品牌”。
二是加強社區遠教電腦維護。遠教電腦使用頻繁，故障頻發(fā)，為此，我多次聯(lián)系維修單位，并自己積極進(jìn)行維護，同時(shí)，嚴格按照上級要求，對站點(diǎn)實(shí)行常登錄，多直播，提高使用率，確保社區站點(diǎn)考核在全區名列前茅。
三是積極配合社區同事辦好社刊《靜聞濤聲》，踴躍在《天堂硅谷》報上投稿，對外報道聞濤新鮮內容，自今年1-12月，我已在區OA網(wǎng)發(fā)布宣傳報道66篇，通過(guò)報道，讓社區居民愛(ài)上聞濤，讓社外群眾了解聞濤，促使聞濤品牌馳名濱江，逐步推向全市、全省甚至全國。
四是協(xié)助好業(yè)委會(huì )選舉工作。為了規范小區選舉，確保業(yè)主的權益得到公平公正地對待，我積極參與各個(gè)小區的換屆選舉工作中去，今年11月，我積極配合海威國際首屆業(yè)主會(huì )副組長(cháng)周黎利開(kāi)展了籌備工作。
來(lái)世不可待,往事不可追，20xx年已然過(guò)去，有所失也有所得，個(gè)人也得到了一定成長(cháng)，我相信，新的20xx年等待我們去開(kāi)拓，希望廣大居民繼續支持我，全體同事多多鼓勵我，一起為社區建設貢獻自己的一份力量。
2022社工年度工作總結3
我市聯(lián)社工作的指導思想是：全面貫徹落實(shí)省聯(lián)社一屆五次社員大會(huì )的會(huì )議精神，圍繞“提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高綜合效益”的總目標，堅持全面、協(xié)調、可持續的發(fā)展觀(guān)，堅持以清收盤(pán)活為重點(diǎn)，以增加收入為核心，以體制創(chuàng )新為動(dòng)力，加大信貸投放，優(yōu)化結構，攻堅克難，加壓加速，奮力推進(jìn)各項業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入快車(chē)道。為此，風(fēng)險管理部門(mén)緊緊圍繞聯(lián)社工作重心，以抓存款業(yè)務(wù)發(fā)展為主線(xiàn)，以服務(wù)“三農”為宗旨，以增效為中心、以強化管理、防范風(fēng)險為重點(diǎn)，以清收盤(pán)活不良貸款為突破口，加強經(jīng)營(yíng)管理，積極做好信貸資產(chǎn)五級分類(lèi)后續管理以及央行票據兌付等工作，真抓實(shí)干，取得了階段性的重要成果�？傮w情況是：存款快速增長(cháng)，貸款質(zhì)量不斷提高，貸款規模逐漸擴張，盈利水平得以提高。截至11月末，各項存款余額138648.28萬(wàn)元，各項貸款余額114500.14萬(wàn)元，不良貸款占比9.59％（四級），較上年下降3.09個(gè)百分點(diǎn)，五級分類(lèi)占比18.14％，較上年下降18.12個(gè)百分點(diǎn)。今年以來(lái)我們主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作。
一、增強競爭實(shí)力、創(chuàng )新服務(wù)手段，努力促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
�。ㄒ唬╅_(kāi)展資金組織工作，增強總體資金實(shí)力
年初以來(lái)，我們將資金組織工作作為基礎工作來(lái)抓，牢固樹(shù)立“存款立社，資金是生存之本，效益之源”的指導思想，采取有力措施，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)待人，實(shí)際行動(dòng)感人，優(yōu)良作風(fēng)服人，保證了存款的穩步快速增長(cháng)。截至11月末，有27個(gè)社完成或超額完成了年度任務(wù)，其中，環(huán)城、城郊、女山湖社存款余額分別較去年增加了5130.88萬(wàn)元、1328萬(wàn)元、1138.25萬(wàn)元。
一是抓宣傳，主動(dòng)出擊
1．年初，聯(lián)社就召開(kāi)了全市信用社業(yè)務(wù)工作會(huì )議，把省聯(lián)社滁州辦事處下達的存款任務(wù)分解到各信用社，做到早計劃、早安排，使員工克服了年初松口氣的思想。會(huì )后，各基層社由聯(lián)社統一印發(fā)了春聯(lián)、年歷畫(huà)、宣傳橫幅等方式加大宣傳；共散發(fā)春聯(lián)40000對、年歷畫(huà)10000份，宣傳橫幅100余條。有的社還留下了外出人員的聯(lián)系電話(huà)及向他們散發(fā)了如何匯兌存款的操作步驟小卡片，通過(guò)多種形式的宣傳，收到了較好的宣傳效果，實(shí)現了存款一季度“開(kāi)門(mén)紅”。
2．狠抓存款規范服務(wù)工作，樹(shù)立靠服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)意識，采取上門(mén)服務(wù)、掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)、親情服務(wù)等，出臺了《市信用聯(lián)社十項服務(wù)規范》。
3．設立專(zhuān)門(mén)機構網(wǎng)點(diǎn)，做好會(huì )計中心的服務(wù)工作。聯(lián)社通過(guò)努力，取得了市委市政府的大力支持，于今年元月1日把會(huì )計中心及與其相聯(lián)系的相關(guān)單位共200多個(gè)賬戶(hù)落戶(hù)市聯(lián)社，每個(gè)月都保持在近億元的余額，不但成本低，而且穩定。為了能牢牢牽住這一塊資金，又在行政服務(wù)中心作為唯一一家金融機構設點(diǎn)營(yíng)業(yè)，專(zhuān)門(mén)服務(wù)會(huì )計中心和行政服務(wù)中心，代收行政收費30多家單位，平均每日現金流量在150萬(wàn)元左右。
二是抓住關(guān)鍵點(diǎn)，力促存款增長(cháng)。存款組織工作每個(gè)階段都有不同的工作重點(diǎn)，我們組織人員對各基層社的經(jīng)濟發(fā)展狀況、存款增長(cháng)趨勢、同業(yè)競爭程度進(jìn)行了綜合分析，找準工作重點(diǎn)、選準主攻方向，有重點(diǎn)、計劃地開(kāi)展存款工作，促進(jìn)了資金組織工作的順利開(kāi)展。
三是加強激勵措施，提高員工積極性
1．實(shí)施績(jì)效掛鉤考核。將所有在崗人員的崗位工資、效益工資與存款和優(yōu)質(zhì)服務(wù)掛鉤考核，打破了平均主義和好人主義的分配方式，從而使員工工作熱情和干勁空前提高。
2．抓住時(shí)機，在一季度開(kāi)展存款優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，為超額完成全年存款任務(wù)奠定強有力的基礎。
四是抓城區、促龍頭，搶占城區市場(chǎng)
年初以來(lái)，各城區網(wǎng)點(diǎn)牢固樹(shù)立了“城區市場(chǎng)寸土必爭”的觀(guān)念，制定了有針對性的考核辦法，教育員工發(fā)揚“虎口奪食”的精神，加大攬存力度，創(chuàng )新攬儲手段，擴大市場(chǎng)份額。為了提高服務(wù)質(zhì)量，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部、城區各信用社進(jìn)一步規范了服務(wù)行為，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)信任。對大客戶(hù)還積極開(kāi)展了上門(mén)服務(wù)，建立大額存款戶(hù)定期約見(jiàn)制度，聽(tīng)取他們對信用社工作的意見(jiàn)和建議。截至11月末，通過(guò)積極努力，對公存款增長(cháng)了9110.66萬(wàn)元。
二、切實(shí)抓好信貸風(fēng)險防范，確保信貸資產(chǎn)由“量”到“質(zhì)”的飛躍
信貸管理是信用社的“生命工程”、“飯碗工程”，可謂關(guān)系重大、影響深遠。今年以來(lái)，市聯(lián)社把加強信貸管理做為風(fēng)險防范的重點(diǎn)，主要抓了六個(gè)方面的工作：
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1．聯(lián)社根據實(shí)際，重點(diǎn)對客戶(hù)申請的受理、貸前調查、貸時(shí)審查、貸后檢查，風(fēng)險的識別、防范，報告和處置程序責任進(jìn)行了界定，明確了信貸各崗位職責，解決了貸款營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中審、貸、管和保全等環(huán)節崗位責任不清問(wèn)題，提高了信貸人員的工作積極性，對提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量起到了積極的促進(jìn)作用。
2．剖析信用社發(fā)生的案件，查找信貸管理薄弱點(diǎn)
聯(lián)社及時(shí)召開(kāi)了以防犯案件、控制信貸風(fēng)險為議題的動(dòng)員大會(huì )，深刻分析了聯(lián)社信貸管理存在的問(wèn)題。其主要因素有：
一是社主任對員工管理約束不夠，制度落實(shí)不到位；
二是在對員工管理中過(guò)于人性化，包容心過(guò)強，管理過(guò)于寬松；
三是對風(fēng)險點(diǎn)、風(fēng)險人沒(méi)引起高度重視，沒(méi)有及時(shí)采取措施，縱容了違規行為；
四是職能部門(mén)疏于管理，或多或少流于形式，檢查處罰不力；
五是信用社沒(méi)有認真執行信貸管理規定，逆程操作，給違規分子創(chuàng )造了可乘之機；
六是社主任思想麻痹，對員工思想動(dòng)態(tài)、工作行為關(guān)注不力，導致長(cháng)時(shí)間低級的違規操作事件發(fā)生；
七是信貸會(huì )計執行制度不力。
針對存在的問(wèn)題，聯(lián)社提出以對信用社財產(chǎn)負責、對全體員工負責、對我們自己負責、對聯(lián)社整體社會(huì )形象負責的高度責任心，對所有信貸資產(chǎn)風(fēng)險點(diǎn)、風(fēng)險人進(jìn)行關(guān)注、排查，有問(wèn)題的迅速解決，處理到位，自身無(wú)法解決的可向聯(lián)社黨委匯報協(xié)助解決。根據自查情況結合銀監局序時(shí)性檢查情況，已對違規責任人進(jìn)行嚴肅查處，除對相關(guān)人進(jìn)行經(jīng)濟處罰外，另對部分人給予行政處罰，其中解除勞動(dòng)合同1人，撤銷(xiāo)職務(wù)1人，降職2人，待崗6人，記過(guò)2人，警告7人。
�。ǘ┺D變服務(wù)觀(guān)念，努力拓展信貸業(yè)務(wù)，實(shí)現社農“雙贏(yíng)”目標
1．和農民保持零距離，提供親情服務(wù)。作為農村金融主力軍的信用社，必須扎根農村，與農民保持零距離，誠心誠意服務(wù)農民，全心全意為農民辦實(shí)事、辦好事。今年聯(lián)社要求轄內每一位員工都要與農民保持零距離，拉近與農民兄弟之間的感情，營(yíng)造一個(gè)有利于農民的金融服務(wù)環(huán)境，努力實(shí)現社農“雙贏(yíng)”目標。
2．以小客戶(hù)為大客戶(hù)，堅定不移地推廣農戶(hù)小額信用貸款。按照“小額、分散、流動(dòng)”的原則，進(jìn)一步完善審批制度，調整授信額度，擴大授信范圍，靈活確定利率標準。全面發(fā)放好小額信用貸款，打造好這一信貸品牌，實(shí)現與郵儲銀行今后競爭的優(yōu)勢。按照皖農信聯(lián)發(fā)（）337號和明農信聯(lián)發(fā)（）6號文件精神，對全轄范圍的農戶(hù)重新建檔、評級、授信，授信額度控制在每戶(hù)3萬(wàn)元以?xún)�，�?shí)施農戶(hù)經(jīng)濟檔案、派出所戶(hù)籍與農民糧食直補存折校對一致，嚴格農戶(hù)貸款管理，防控貸款風(fēng)險，并建立一套完整的電子版農戶(hù)經(jīng)濟檔案。
3．拓寬貸款渠道，優(yōu)化客戶(hù)結構，大力支持“公司＋農戶(hù)”的農業(yè)產(chǎn)業(yè)化模式。對于城區、大集鎮個(gè)私企業(yè)、高效特色農業(yè)和養殖業(yè)以及農副產(chǎn)品購銷(xiāo)加工業(yè)，在有效抵押手續的前提下，擴大授信額度，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，對客戶(hù)全部以授信的方式發(fā)放貸款，不但方便了客戶(hù)，而且防控了風(fēng)險。如：以水產(chǎn)品出口歐盟、日本、東南亞等市場(chǎng)的市特種水產(chǎn)有限公司，市聯(lián)社一次性為其授信1500萬(wàn)元，有力地支持了該企業(yè)的發(fā)展。截止11月末，全轄共計發(fā)放小企業(yè)貸款605戶(hù)，金額2.86億元，不良率為0.02％。
4．為讓小企業(yè)走出融資擔保抵押的困境，我們通過(guò)認真的市場(chǎng)分析，根據企業(yè)的需求和不同客戶(hù)的特點(diǎn)，
一是推出了最高額抵押和擔保貸款，實(shí)行一次評估登記，在二年內多次周轉使用；
二是開(kāi)辦了動(dòng)產(chǎn)和倉單、提貨單質(zhì)押等方式，有效的支持了小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。如甜菊有限公司，其主要原料甜葉菊每年六月份上市，季節性強，企業(yè)全年的原料儲備很集中，企業(yè)流動(dòng)資金出現短缺，如果沒(méi)有資金注入全年的外銷(xiāo)合同就不能完成，嚴重影響企業(yè)效益和信譽(yù)，為此我們用其倉庫儲備的原材料作為質(zhì)押，及時(shí)辦理了流動(dòng)資金貸款300萬(wàn)元，企業(yè)邊生產(chǎn)、邊銷(xiāo)售、邊還貸，圓滿(mǎn)地完成了外銷(xiāo)合同，預計將實(shí)現年利潤200萬(wàn)元；
三是開(kāi)辦擔保公司擔保貸款業(yè)務(wù)。今年8月聯(lián)社與安徽省信用擔保集團公司簽訂了合作協(xié)議，本著(zhù)“互惠互利，風(fēng)險共擔”的原則，大力開(kāi)辦擔保貸款業(yè)務(wù)，解決小企業(yè)融資難的困境，截至11月末，共發(fā)放11筆，金額1660萬(wàn)元。
�。ㄈ┩七M(jìn)貸款五級分類(lèi)后續管理，提升分類(lèi)水平和技能
加強貸款五級分類(lèi)后續管理工作是今年信貸管理中的重頭戲之一，今年聯(lián)社在五級分類(lèi)后續管理工作中主要采取了以下措施：
1.組織學(xué)習。加強對全轄信用社主任、信貸會(huì )計和信貸員的`培訓，重點(diǎn)學(xué)習了貸款風(fēng)險分類(lèi)相關(guān)文件，使信用社主要負責人認識到貸款風(fēng)險五級分類(lèi)的必要性、重要性及重要意義；下半年我們先后組織二次由信貸會(huì )計參加的貸款五級分類(lèi)培訓班2期，先后培訓140余人次。
2.注重質(zhì)量，準確分類(lèi)，按季調整。信貸人員認真細致地做好外調工作，全面掌握借款人的真實(shí)財務(wù)狀況和影響貸款償還的非財務(wù)因素，確保分類(lèi)結果定性的準確。同時(shí)根據皖農信聯(lián)發(fā)〔〕402號《關(guān)于加強農村合作金融機構貸款五級分類(lèi)日常管理工作的意見(jiàn)》的精神，積極、實(shí)時(shí)地做好季度的分類(lèi)調整工作。
�。ㄋ模├每萍际侄�，對信貸資產(chǎn)進(jìn)行管理
1.組織培訓，全員參與，扎實(shí)做好新系統上線(xiàn)工作。信用社自成立以來(lái)，由于體制的原因，聯(lián)網(wǎng)上線(xiàn)成了遙不可及的事。今年4月份，在省聯(lián)社滁州辦事處領(lǐng)導下，我市聯(lián)社和信用社都成立了上線(xiàn)領(lǐng)導小組，并制定了操作細則和獎懲辦法，精心組織培訓。在辦事處和兄弟聯(lián)社的幫助下，全員參與，加班加點(diǎn)，吃住在辦公室，出動(dòng)車(chē)輛500多次，行程十幾萬(wàn)公里，出色完成了上線(xiàn)各階段工作。4月14日，令人難忘、興奮的時(shí)刻來(lái)到了，我市全轄42個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全部平穩上線(xiàn)，終于圓了幾代信合人的夢(mèng)。
2.為充分利用科技手段，有效控制信貸風(fēng)險，提高信貸管理水平。我市聯(lián)社采取了統一思想、提高認識，組織全體員工，認真學(xué)習，強化崗位練兵等手段，提高信貸管理水平。11月1日又統一布置，開(kāi)展對不良信貸客戶(hù)信息的廣泛采集工作，為全面建立不良客戶(hù)信息，用“技防”手段再筑一道“信貸風(fēng)險堤壩”和規范明年信貸管理工作的順利開(kāi)展奠定了基礎。
�。ㄎ澹┻M(jìn)一步規范員工貸款和清理冒名貸款
為了全面貫徹省聯(lián)社和監管部門(mén)的文件精神，我市聯(lián)社開(kāi)展了規范員工個(gè)人貸款和清理冒名貸款的活動(dòng)。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，采取了個(gè)人自報、單位自查、聯(lián)社檢查、全面歸真,自上而下層層落實(shí)的辦法,由各分機構負責人負責,各單位逐筆填報相關(guān)情況,把員工個(gè)人貸款和冒名貸款充分暴露,同時(shí)聯(lián)社設立舉報電話(huà),充分發(fā)動(dòng)群眾進(jìn)行監督。
�。┘訌娦掳l(fā)放貸款管理，提高資產(chǎn)質(zhì)量。
繼續實(shí)行當年到期貸款收回責任人月報制度。為保證當年到期貸款及時(shí)收回，各信用社按月分責任人抄列到期貸款清單，由社主任帶頭并督促信貸員到期收回，按月如實(shí)上報當月到期和收回的情況月報，聯(lián)社對增量貸款到期未收回較多的社和個(gè)人，責令停止放款權，并對有關(guān)人員約見(jiàn)談話(huà)，限期收回到期貸款。
三、加大清收力度，促進(jìn)清收盤(pán)活
�。ㄒ唬┘哟笄迨毡P(pán)活，扎實(shí)做好不良貸款雙降工作
1.從年初開(kāi)始，我市聯(lián)社就要求信用社認真統計和梳理全市的不良貸款，大力清收。對以來(lái)新逾期貸款情況分人統計筆數、金額，根據統計的筆數、金額情況與有關(guān)責任人見(jiàn)面并簽定清收責任狀；
2.對抵押貸款科目進(jìn)行清理統計,對其中逾期部分逐筆進(jìn)行統計，主要檢查其抵押擔保手續是否有效，抵押物變動(dòng)情況，應如何清收盤(pán)活，對確實(shí)無(wú)力償還的應依法或協(xié)商收回所抵押的資產(chǎn)并進(jìn)行處置；
3.與信貸人員見(jiàn)面落實(shí)排查清收盤(pán)活不良貸款計劃和措施，對不良貸款余額、占比較高的信貸員，重點(diǎn)關(guān)注，督促清收貸款，嚴重者停止發(fā)放貸款，取消放款權,嚴格防控新增貸款風(fēng)險，確保新增貸款逾期率不超過(guò)2％，保證新增貸款質(zhì)量;
4.對于失去訴訟時(shí)效的貸款，各社主任要逐筆統計排隊，組織信貸人員上門(mén)簽訂還款協(xié)議書(shū)，對暫時(shí)簽訂有困難的要設法采取措施聯(lián)系。沒(méi)有辦法簽訂還款協(xié)議的貸款統計上報聯(lián)社，研究處理。
5.邀請聯(lián)社的法律顧問(wèn)參與集中清收一部分難度大的貸款，靈活采取協(xié)議處置、打包出售、資產(chǎn)置換、債權拍賣(mài)、招標清收等方式，借助社會(huì )力量加大清收盤(pán)活力度。對于有錢(qián)不還、影響惡劣的貸戶(hù)堅決依法起訴，以起到敲山震虎的作用來(lái)帶動(dòng)清非工作。1-11月份全市信用社共起訴65筆，金額350多萬(wàn)元，結案及撤訴48件，收回金額148.8萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)全市信用社上下的努力，截至11月末不良貸款四級分類(lèi)是10984.60萬(wàn)元，較上年下降818.67萬(wàn)元；不良貸款五級分類(lèi)是20767.41萬(wàn)元，比年初的33755萬(wàn)元下降了12987.59萬(wàn)元。
�。ǘ┬吕蟿潝�，獎勵促收
今年我們仍然采取新老劃斷，獎勵促清收的辦法，積極清收歷年陳貸。對90年底前年度的不良貸款按收回本息的20%獎勵；對清收91－97年底前的不良貸款按收回本息的15%獎勵；對清收98－底前的不良貸款按收回本息的10%獎勵；對清收已核銷(xiāo)呆帳貸款、票據置換貸款按本息的30%獎勵；對以來(lái)的不良貸款主要采取責任人清收及下達任務(wù)的辦法考核。確保了不良貸款持續下降。
四、減負加壓，扎實(shí)做好票據兌付工作
中央銀行票據是國家給信用社花錢(qián)買(mǎi)機制的一項優(yōu)惠政策。在辦事處的領(lǐng)導下，聯(lián)社高度重視，力保兌付成功，專(zhuān)門(mén)成立了以風(fēng)險管理部為主的兌付辦公室，并確定專(zhuān)人領(lǐng)導，專(zhuān)人負責。同時(shí)在時(shí)間、后勤、費用等方面給予保障。經(jīng)過(guò)努力和辦事處的幫助，我市聯(lián)社成功兌付了1549萬(wàn)元央行票據。
五、存在的主要問(wèn)題
�。ㄒ唬┲虚g業(yè)務(wù)發(fā)展較慢。實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入6.42萬(wàn)元，僅占全部收入的0.09%。
�。ǘ﹫绦懈黜椧幷轮贫炔粐栏�，操作風(fēng)險、信貸中的道德風(fēng)險依然存在。表現：
1.人員素質(zhì)低、操作不規范、制度有缺陷、執行不堅決、依法合規意識較差。
2.信用社主任、主管會(huì )計對業(yè)務(wù)處理環(huán)節監督檢查不細、不到位，對聯(lián)社職能部門(mén)檢查出的問(wèn)題整改不及時(shí)，措施不到位，致使有些問(wèn)題長(cháng)期得不到解決。
六、二〇〇八年工作
�。ㄒ唬┮幏缎刨J管理，提高營(yíng)銷(xiāo)手段，樹(shù)立風(fēng)險意識，全力做好支農
在信貸資金管理上，繼續把握好信貸投向，提高貸款管理水平，強化依法合規管理能力。
一是進(jìn)一步建立健全授權授信制度。對授權授信工作，內容要做到細致化、具體化，組織實(shí)施上要達到科學(xué)化、制度化、流程化。
二是上半年全面推行貸款五級分類(lèi)制度，提高貸款管理水平。
三是要在制度化、規范化上下功夫，進(jìn)一步健全完善貸款審貸分離制度，堅持杜絕單線(xiàn)定貸、一手清、個(gè)人決策行為，科學(xué)界定前臺、后臺貸款業(yè)務(wù)審批權限和責任，明確細化信貸員、主任、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、風(fēng)險管理部、貸款審查委員會(huì )等權責，堅決杜絕超權、越權、違規辦理貸款業(yè)務(wù)。
四是細分市場(chǎng)，在信貸投放上，計劃在鞏固支持縣域經(jīng)濟、民營(yíng)企業(yè)基礎上，拓展各層次的小額貸款市場(chǎng)。鄉鎮信用社要鞏固陣地穩妥地推進(jìn)新的發(fā)展目標，城區及大集鎮社抓住機遇大刀闊斧地發(fā)展業(yè)務(wù)。
貸款投向上：
一是要盡力滿(mǎn)足春耕備播、糧食收購及農副產(chǎn)品加工等基礎農業(yè)和農業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)貸款需求，
二是繼續推進(jìn)社和完善聯(lián)戶(hù)聯(lián)保貸款、農戶(hù)、個(gè)體工商戶(hù)貸款證辦法，全面實(shí)行貸款柜面發(fā)放、收回制度，健全信貸制約機制，
三是農村信用社要面對貸款相對“飽和”現狀，要調查摸底到戶(hù)，深入細致做好支農工作，要以農民滿(mǎn)意為標準，突破粗放型增長(cháng)方式所帶來(lái)的增長(cháng)的極限，尋找新的發(fā)展空間，躍上更高的發(fā)展平臺，
四是嚴格控制大額貸款，最大單戶(hù)和最大十戶(hù)必須控制在銀監部門(mén)的監管指標以?xún)龋?/p>
五是重點(diǎn)要加大對中小民營(yíng)企業(yè)的支持力度。首先計劃組建銀企對接信息平臺，其次組織召開(kāi)銀企座談會(huì )。對中小企業(yè)貸款政策、貸款程序、貸款條件以及需注意的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題講座，通過(guò)銀企之間相互對話(huà)增加感情和相互理解，根據企業(yè)代表提出的要求適時(shí)提供金融服務(wù)；
六是加強“誠信”創(chuàng )建工作。
在全市開(kāi)展創(chuàng )建誠信企業(yè)活動(dòng)，營(yíng)造“誠信”就是生產(chǎn)力，“守信光榮，失信可恥”的社會(huì )輿論氛圍。
七是實(shí)行靈活多樣的差別利率政策。在當前同業(yè)競爭激烈、資金供過(guò)于求、資金供給渠道多樣化的新背景下，農村信用社必須充分運用靈活的差別化利率政策來(lái)增強貸款營(yíng)銷(xiāo)的競爭力。
八是發(fā)揮農村信用社辦貸效率高的優(yōu)勢，效率高是農村信用社彌補自身缺陷的唯一法寶，對此要有充分的認識。在信貸操作中，在不影響安全性的前提下，能簡(jiǎn)化的手續要盡量簡(jiǎn)化，效率能快則快，以此來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)。
�。ǘ蚀_市場(chǎng)定位，選準客戶(hù)群體
在激烈的金融同業(yè)競爭中，信用社如何找準自己的市場(chǎng)定位，選擇和培植自己的客戶(hù)群體，無(wú)疑是處在改革時(shí)期信用社的重要議題。
1．服務(wù)三農戰略要適時(shí)調整
市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展，也給農村經(jīng)濟發(fā)展帶來(lái)了較強的沖擊力，農民對貸款需求結構也在發(fā)生不斷的變化。目前農民的生產(chǎn)費用、生活、消費等需求旺勢已過(guò)，需量大幅下降，農村有文化的及45歲以下的人口87%外流務(wù)工，可以說(shuō)農村目前及未來(lái)已喪失了建設者，鄉鎮的農村信用社目前只有少量的農業(yè)貸款及集鎮商戶(hù)貸款，農村信用社轄區內貸款出路面臨難題，我們需將探索新的貸款群體模式。
2．地處城市中心區的信用社，本身已沒(méi)有了服務(wù)“三農”的市場(chǎng)，其經(jīng)營(yíng)已逐步走向商業(yè)化。沒(méi)有自身的經(jīng)營(yíng)特色，缺乏信貸服務(wù)上的創(chuàng )新，就很難尋得競爭上的優(yōu)勢。尤其是隨著(zhù)人們生活水平的不斷提高，消費觀(guān)念的轉變，信用社應該充分發(fā)揮“船小好調頭”的經(jīng)營(yíng)靈活的優(yōu)勢，積極主動(dòng)地開(kāi)展各類(lèi)城市居民消費性貸款。一方面，要不斷地對現有的存量客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊，把那些信用好、經(jīng)濟效益好、有發(fā)展潛力的企業(yè)、公司作為黃金客戶(hù)培植；另一方面，要關(guān)注市場(chǎng)信息，準確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，根據不同時(shí)期地方經(jīng)濟發(fā)展的新特點(diǎn)和消費群體的不同層次需求，加強信貸服務(wù)品種的創(chuàng )新，如為公務(wù)員、街道長(cháng)住居民提供授信、服務(wù)等等，提供有針對性的信貸服務(wù)，在明確市場(chǎng)定位的同時(shí)，在搞好目標市場(chǎng)的細分，進(jìn)而形成信用社自身的經(jīng)營(yíng)特色，樹(shù)立富有特色的“金融品牌”形象。
3、鞏固信貸中心成果，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。隨著(zhù)市場(chǎng)發(fā)展需求提高,目前信貸中心的管理方式、業(yè)務(wù)分工、服務(wù)方式都有待提高改進(jìn),計劃進(jìn)一步對城區貸款營(yíng)銷(xiāo)隊伍進(jìn)行優(yōu)化勞動(dòng)組合,細分客戶(hù)市場(chǎng)細分客戶(hù),采取特色營(yíng)銷(xiāo)、特色服務(wù)。
�。ㄈ┲匾曅刨J員管理，建立正向激勵
由于信用社經(jīng)營(yíng)的特殊性，通過(guò)對已產(chǎn)生風(fēng)險的貸款進(jìn)行分析，信貸人員的道德風(fēng)險不容忽視。因此，如何面對現實(shí)，加強對信貸員的管理考核，值得深思：
1．打破格局，選好信貸員
由于歷史原因，現從事信貸工作的人員，大多是不能完全勝任財務(wù)或內勤工作的人員。隨著(zhù)業(yè)務(wù)一天天發(fā)展，目前很大部分已無(wú)法勝任信貸工作，如：分析判斷能力差、撰寫(xiě)不好調查報告，駕御不了市場(chǎng)等。因此聯(lián)社必須解放思想，在員工中公開(kāi)選聘信貸員，打造一支業(yè)務(wù)精良的信貸隊伍。
2、建立激勵機制
�、� 目標激勵。對在信貸崗位上業(yè)績(jì)突出綜合能力較強者，優(yōu)先選拔到領(lǐng)導崗位。
�、� 榮譽(yù)激勵。每年根據各項任務(wù)完成情況、貸戶(hù)滿(mǎn)意程度，在全市范圍內進(jìn)行評比，對成績(jì)突出者，在全市范圍內采取光榮榜、簡(jiǎn)報報道、外出學(xué)習等方式進(jìn)行大張旗鼓的表彰。
�、� 培訓激勵。對優(yōu)秀信貸員給予提供外出學(xué)習的機會(huì )。
�、� 經(jīng)濟激勵。對優(yōu)秀信貸員給予一定的經(jīng)濟激勵。
�。ㄋ模⿵娀癄I(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險意識，確立以質(zhì)量為中心的發(fā)展理念
銀行風(fēng)險管理高低，主要表現在風(fēng)險的識別、控制、管理能力上。探索先進(jìn)的風(fēng)險管理模式，制定嚴格的風(fēng)險管理制度，做到風(fēng)險控制抓一線(xiàn)，風(fēng)險鑒別抓真實(shí)，風(fēng)險管理抓制度，努力將新增貸款風(fēng)險控制在最低限度是的首要任務(wù)。
1．明確貸款管理職責，規范責任，確保貸款放得準
一是對“三農”貸款投放實(shí)行“五公開(kāi)”，即公開(kāi)貸款條件、政策、方式、時(shí)間和地點(diǎn)、信貸員的職責權限，提高信貸管理透明度，解決農信社與農戶(hù)信息不對稱(chēng)的問(wèn)題，讓農戶(hù)清楚自己是否具備貸款條件，以便及時(shí)得到信貸扶持。
二是建立村組基本情況表、外出經(jīng)商務(wù)工人員統計表、農戶(hù)小額信用貸款申報表、農戶(hù)小額信用貸款收放監測表、農戶(hù)小額信用貸款統計月報表，登記小額農戶(hù)貸款發(fā)放和收回明細的專(zhuān)用臺帳；
三是電子登記轄內種養加大戶(hù)和外出經(jīng)商、務(wù)工人員信息的資料庫，包括姓名、身份證件號碼、住址、聯(lián)系方式、所從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要內容、收入狀況、家庭實(shí)有資產(chǎn)狀況等。
2．改進(jìn)作風(fēng)，明確信貸員職責。對貸款實(shí)行跟蹤服務(wù)，跟進(jìn)管理，增強信貸員責任。信貸員要深入包片貸戶(hù)進(jìn)行信貸檢查，了解貸戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和資金使用情況，隨時(shí)掌握貸款的風(fēng)險程度。每天下鄉都認真做好記錄備查，社主任對其民情日記所記載的農戶(hù)生產(chǎn)生活情況和下村工作情況進(jìn)行抽查、核實(shí)。同時(shí)建立和完善信貸登錄系統，審貸小組審批的每筆貸款，從發(fā)放、到期、收回全部實(shí)行微機監控，預防了多頭貸款的現象發(fā)生。
3．嚴格管理，控制風(fēng)險，確保貸款收得回對小額信用貸款，堅持“兩證一卡”的管理辦法，農戶(hù)只要持有貸款證、身份證（或戶(hù)口�。�，信用社有其相應的貸款管理卡，持證到營(yíng)業(yè)室就可發(fā)放貸款；對大額聯(lián)保貸款，借款人、保證人必須到現場(chǎng)辦理貸款手續，其財產(chǎn)共有人也必須在借款合同上簽字。
4．落實(shí)包放、包收、包效益、包賠償“四包”責任制，堅持實(shí)行信貸員包片和貸款“四包”責任制，嚴格執行貸款責任終身追究制，增強信貸員的責任感。
5．誠實(shí)守信，加大農戶(hù)信用考核力度。嚴格實(shí)行“三不一降”，即原有貸款不償還的不貸；不講信用賴(lài)帳不還的不貸；轉移貸款用途的不貸；不履行借款合同，不按期結息還本的不貸，降低其信用等級或吊銷(xiāo)其《貸款證》。
6．培育信用社風(fēng)險文化。培育信用社風(fēng)險文化就是要形成健康良好的行為準則，工作氛圍。
�。ㄎ澹┤訌姴涣假J款管理
盤(pán)活不良貸款已成為信用社經(jīng)營(yíng)管理中的不可回避的現實(shí)問(wèn)題，由于歷史遺留問(wèn)題及經(jīng)營(yíng)方面存在的主、客觀(guān)的諸多因素，多年來(lái)，盡管付出了很大的代價(jià)，但部分歷史痼疾仍難以根治，因此，只有對癥下藥，才能真正使信用社“擺脫病根”。
多年來(lái)聯(lián)社對不良貸款管理清收采取了多種手段，取得了一定成效，隨著(zhù)時(shí)間的推延，清收難度越來(lái)越大，形成原因也發(fā)生變化，為此我們要進(jìn)一步加強學(xué)習，更新觀(guān)念，確立新思路，采取新舉措，綜合運用各種清收手段加強管理清收。
1．對不良貸款總量、結構、賬齡和形態(tài)等變化情況進(jìn)行一次全面調查，綜合運用各種清收手段，加快處置進(jìn)度，提高處置效率，有效防止不良貸款價(jià)值貶損。根據不良貸款調查、估價(jià)結果，制定全盤(pán)處置策略和分戶(hù)處置預案，綜合運用現金清收、以物抵債、重組轉化和呆賬核銷(xiāo)等處置手段，加快處置進(jìn)度，降低處置損失。要針對不良貸款中次級類(lèi)貸款占比大、形成時(shí)間短，價(jià)值高的特點(diǎn)，逐戶(hù)梳理，認真分析，制定出切實(shí)可行的處置預案，加大力度，加快處置。
2．對新發(fā)生的不良貸款，實(shí)行責任認定和追究制度。對新增不良貸款年末逾期率超過(guò)2%的責任人，風(fēng)險管理部門(mén)會(huì )同紀檢監察部門(mén)在15個(gè)工作日內提出責任認定意見(jiàn)，經(jīng)貸審會(huì )審定后建立不良貸款責任檔案，對責任人進(jìn)行責任認定，采取考核、待崗、責任追究等方法管理。
3．成立資產(chǎn)保全辦公室，專(zhuān)班清收。
一是計劃將城區不良貸款集中上收管理，
二是對農村信用社調離人員經(jīng)手的以前的跨區域不良貸款集中管理，
三是負責對全轄內的不良客戶(hù)信息采集，
四是落實(shí)債務(wù)靈活處置，
五是千方百計保訴訟時(shí)效。
4.設法收集不良客戶(hù)信息，對綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )上線(xiàn)時(shí)沒(méi)有錄入的兩呆貸款、呆帳貸款、票據置換貸款信息，進(jìn)行信息收集補錄。通過(guò)技術(shù)手段來(lái)化解分險，防范這些不守信貸戶(hù)再度借貸。
5.加強對五級分類(lèi)不良貸款的監測。對次級類(lèi)貸款要重點(diǎn)監控關(guān)注客戶(hù)重大經(jīng)營(yíng)情況變化，積極對借款人第二還款來(lái)源進(jìn)行跟蹤，加強貸款抵質(zhì)押管理和對貸款保證人的跟蹤，確保抵押擔保的足值與有效。對可疑類(lèi)貸款要密切關(guān)注客戶(hù)、保證人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，加強有效資產(chǎn)的監控和保全，積極運用各種手段清收處置。對損失類(lèi)貸款要邊清收邊完善核銷(xiāo)手續。對確實(shí)無(wú)法收回且符合核銷(xiāo)條件的損失類(lèi)貸款，按有關(guān)規定和業(yè)務(wù)流程組織申報呆賬核銷(xiāo)；對不符合核銷(xiāo)條件的應盡量清收，最大限度減少損失；損失核銷(xiāo)后要按規定進(jìn)行賬銷(xiāo)案存管理，加強已核銷(xiāo)貸款的追索、管理。
�。┮幏督�(jīng)營(yíng)管理，打造流程聯(lián)社
一是規范各項規章制度。
二是科學(xué)設計各項管理、各項業(yè)務(wù)操作流程，做到流程精練、操作性強、實(shí)用性高。
七、二〇xx年工作設想
1.制定《市農村信用合作聯(lián)社新增貸款預警方案》，發(fā)現新增貸款的潛在風(fēng)險時(shí)，對責任人發(fā)出《預警通知書(shū)》并按有關(guān)規定進(jìn)行處理；
2.簽訂市農村信用合作聯(lián)社信貸人員《貸款風(fēng)險賠償責任書(shū)》，信貸人員上交一定（擬2萬(wàn)元以上）的風(fēng)險賠償保證金，實(shí)行損失賠償制度；
3.建立客戶(hù)經(jīng)理管理臺賬，按貢獻度將貸款損失按比例與計提的撥備掛鉤。
4.信貸員實(shí)施跨社、跨區域交流，激發(fā)工作熱情，防范風(fēng)險。
2022社工年度工作總結4
在聯(lián)社信貸科與信用社領(lǐng)導的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高。本人自20xx年7月份參加工作至今，已經(jīng)有一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步�，F講本年度的個(gè)人工作總結如下：
一、一分耕耘，一分收獲，成績(jì)是對我一年來(lái)所有努力的肯定。
接手信貸工作以來(lái)，本人各項年度任務(wù)完成情況較好。截止六月底，個(gè)人攬存13.5萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的94%;收回正常貸款39萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的86%，比去年同期多收5萬(wàn)元;收回逾期貸款12萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的229%，比去年同期多收5.5萬(wàn)元;收回呆滯貸款2.9萬(wàn)元，完成任務(wù)的54%，比去年同期多收1.6萬(wàn)元;收回呆帳800元，完成年度任務(wù)的133%;收回利息4.9萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的29.5%，比去年同期多收2.1萬(wàn)元;發(fā)放貸款59萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的89%，比去年同期多增29萬(wàn)元。
二、理論學(xué)習使我對農村信用社有了一個(gè)初步的認識和了解。
不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎�！掇r村信用社經(jīng)營(yíng)管理》、《經(jīng)濟工作者學(xué)習資料》、《中國金融》、《廣西金融研究》、《信用社財務(wù)管理》、《農村信貸》等教材和書(shū)籍讓我手不釋卷，因為有了大學(xué)專(zhuān)業(yè)課的底子，使我對這些金融知識更為容易理解和掌握。一番理論知識的學(xué)習后，我開(kāi)始知道，農村信用社是由農民按照自愿、民主、互利的原則入股，由社員民主管理的合作金融組織，其經(jīng)過(guò)50多年的'改革和發(fā)展后，已經(jīng)成為我國金融體系的重要組成部分和農村金融的基礎力量。農村信用社是農村金融的主力軍，是聯(lián)系農民的金融紐帶，農村信用社的根在農村，離開(kāi)農村就成了無(wú)源之水……但這些認識都還是膚淺的，還需要我在實(shí)踐當中去不斷深入地理解。
三、堅持思想政治學(xué)習讓我的思想理論素養不斷得到提高。
一直以來(lái)，我始終堅持學(xué)習鄧小平理論和黨的各種路線(xiàn)、方針、政策，堅持學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習，使自身的思想理論素養得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。一年以來(lái)，我在行動(dòng)上自覺(jué)實(shí)踐農村信用社為“三農”服務(wù)的宗旨，用滿(mǎn)腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行“三防一�！甭氊�，自覺(jué)按規操作;平時(shí)生活中團結同志、作風(fēng)正派、不貪污挪用、不謀私利，不參與賭博、XX娼等違法亂紀行為，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
四、實(shí)踐讓我的業(yè)務(wù)技能不斷增長(cháng)，工作能力不斷加強。
剛開(kāi)始時(shí)我是在內勤崗位跟班實(shí)踐，從第一天開(kāi)始，難題就接踵而至。對五筆、珠算、點(diǎn)鈔、電腦業(yè)務(wù)、財會(huì )業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)技能要么是一知半解，要么根本就是一竅不通。從零開(kāi)始，一邊是同事們的悉心指導，一邊是自己對著(zhù)書(shū)本反復練習，早上起床和晚上睡覺(jué)前都要練上幾遍。幾個(gè)月下來(lái)，已經(jīng)能比較熟練地掌握了，而且已經(jīng)能夠獨立上機操作業(yè)務(wù)。
今年三月份，由于人員的調整，我接手信貸工作，所分管的兩個(gè)行政村人口一共3000多人，進(jìn)村的道路極其難走，晴天灰塵滾滾，雨天泥濘不堪，而且個(gè)別屯離鎮上有十幾公里。加上剛開(kāi)始時(shí)我對這兩個(gè)村的情況知之甚少，所以面臨的難度可想而知。在這種情況下，我克服重重困難，不擺架子，積極的走村串戶(hù)了解情況。我首先找到了各村委會(huì )的干部，向他們了解村里的基本情況。一段時(shí)間下來(lái)，我對所管轄村的經(jīng)濟基礎、主要經(jīng)濟收入來(lái)源、支柱農業(yè)以及農戶(hù)的一些基本狀況已經(jīng)有了一個(gè)大致的了解;接下來(lái)，我便逐戶(hù)的走訪(fǎng)那些借款逾期較久的借款戶(hù)，具體了解他們的情況以便對癥下藥。馬善國一家，在我走訪(fǎng)時(shí)所了解到的情況是他們家勞動(dòng)力充足，靠種植甘蔗每年有一定的經(jīng)濟來(lái)源，而于1996年所借的四千七百元借款卻久而未還，所欠利息已經(jīng)是一千兩百多元。深入一了解，原來(lái)這筆借款當初是他的父親所用，如今兩個(gè)兒子分家后誰(shuí)也不愿意承擔年老體衰的父親的這筆債務(wù)。為此，我兩次登門(mén)找他們一家談心，動(dòng)員兩個(gè)兒子一起分擔父親的債務(wù)。功夫不負有心人。后來(lái)，分債的手續一辦妥，大兒子馬上還了一千元及欠下的利息。截止今年六月底，我的各項年度任務(wù)指標都完成得較好。通過(guò)實(shí)踐，我解決實(shí)際問(wèn)題的能力和組織能力也得到了很好的鍛煉。
正所謂是“金無(wú)赤足，人無(wú)完人”，在取得一點(diǎn)成績(jì)的同時(shí)，我也還存在著(zhù)以下幾點(diǎn)的不足：
一是工作中有時(shí)魄力還不夠，放不開(kāi)手腳;
二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)顯得較為急躁;
三是對一些業(yè)務(wù)技能特別是財會(huì )業(yè)務(wù)還不夠熟悉。
在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：
1、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎。我要通過(guò)實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。
2、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種金融理論知識，并用于指導實(shí)踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。
3、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會(huì )業(yè)務(wù)等技能才能更好的實(shí)踐為“三農”服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
短短的一年見(jiàn)習期，是我人生角色轉換的一年，是我不斷成長(cháng)的一年，也是我對農村金融事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉、熱愛(ài)并愿意為之終生默默奉獻的一年。20xx年的工作在完美的基礎上結束了，這些都是我一直以來(lái)必須要做好的事情，其實(shí)很多的事情都是需要很多的事情來(lái)組成的，很多的事實(shí)都是在不斷的進(jìn)步中，我的工作在來(lái)年中，只會(huì )做的更好，這是我們一直以來(lái)要做好的事情，但是其中可能有很多的挫折，需要我來(lái)面對，只要自己有良好的心態(tài)，我就相信沒(méi)有什么事情解決不了，我會(huì )做好的!
2022社工年度工作總結5
20xx年，出版社在學(xué)校的正確領(lǐng)導下，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)出版工作，認真貫徹落實(shí)黨和國家的出版方針、政策、法律和各項管理規定，把握正確的出版方向，優(yōu)化圖書(shū)出版結構，提高圖書(shū)出版質(zhì)量，在社會(huì )效益和經(jīng)濟效益等方面上了一個(gè)新臺階。
一、優(yōu)化選題、提高策劃能力
選題策劃是出版社的核心競爭力，作為大學(xué)出版社如何充分利用學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科和人才資源，利用大學(xué)出版社貼近教學(xué)的優(yōu)勢，在為大學(xué)教育和科研的服務(wù)過(guò)程中，堅持特色、樹(shù)立品牌、實(shí)施精品戰略是出版社提高核心競爭力、實(shí)現可持續發(fā)展的重要工作。20xx年中，我們進(jìn)一步挖掘我社特色出版領(lǐng)域的選題資源，努力在學(xué)術(shù)專(zhuān)著(zhù)出版、教材出版上下功夫。
1、趙豐教授的《敦煌紡織品藝術(shù)全集》一書(shū)被列為國家“十一五”重點(diǎn)圖書(shū)項目，這將是出版社在國家重點(diǎn)圖書(shū)項目上零的突破。該項目是對現存于敦煌研究院、大英博物館藏、吉美博物館、愛(ài)米塔什博物館的敦煌地區出土紡織品為研究對象的論著(zhù)，具有填補國際敦煌研究領(lǐng)域空白的重大意義，已有兩本《英藏卷》中英文版正在編輯出版過(guò)程中，預計到20xx年3月就能正式出版。
2、通過(guò)積極組織申報普通高等教育“十一五”教材規劃，已有9種13本教材被列為“十一五”規劃教材。我校教師卓乃堅編寫(xiě)的《服裝出口實(shí)務(wù)》已經(jīng)出版，其余的教材將根據教育部的要求保證高質(zhì)量的按時(shí)出版。
3、努力為學(xué)校的教學(xué)多做實(shí)事。我校的服裝學(xué)科是國家的服裝類(lèi)重點(diǎn)學(xué)科，在全國有較大的影響力，但就服裝類(lèi)專(zhuān)業(yè)的本科教學(xué)而言，體現重點(diǎn)學(xué)科教學(xué)水平和質(zhì)量的重要因素之一的是教材的出版，目前國內雖然服裝類(lèi)教材出版的不少，但成系列的、體現最新教學(xué)內容、符合社會(huì )需求的還很少，為此，出版社正在與服裝學(xué)院的老師聯(lián)系，計劃用2到3年的時(shí)間，編寫(xiě)出一套真正能體現東華大學(xué)服裝教育水平的系列教材，內容上涵蓋從服裝設計、服裝工藝、服裝品牌與營(yíng)銷(xiāo)等涉及服裝教學(xué)的各個(gè)方面，層次上包括研究生、本科生、高職高專(zhuān)和社會(huì )培訓教育等多個(gè)層次，為學(xué)校的增實(shí)力、上水平作實(shí)事，當然這也需要學(xué)校和學(xué)院領(lǐng)導的支持。
二、圖書(shū)和學(xué)報出版的主要成績(jì)
1、20xx年出版了《21世紀的服裝產(chǎn)業(yè)—世界動(dòng)向和中國實(shí)施戰略》、《近代中國童裝實(shí)錄》、《服裝出口實(shí)務(wù)》、《中國染織服飾史文獻導讀》、《新型紡織紗線(xiàn)》5本上海市重點(diǎn)圖書(shū)和《時(shí)裝評論教程》1本部級十五規劃教材。
2、20xx年學(xué)報自然科學(xué)中英文版和社會(huì )科學(xué)版正常出版，英文版EI收錄率穩步上升。收錄率保持在92%以上。財務(wù)出納年度工作總結3、20xx年共有3種圖書(shū)分別獲國家和上海市的出版資金資助。我校王善元老師的《新型紡織紗線(xiàn)》一書(shū)英文版獲國家科學(xué)技術(shù)學(xué)術(shù)著(zhù)作出版基金資助;我校楊以雄老師的《21世紀的服裝產(chǎn)業(yè)—世界動(dòng)向和中國實(shí)施戰略》一書(shū)獲上�？萍紝�(zhuān)著(zhù)出版基金資助;我校姜懷老師的《常用/特殊服裝功能構成、評價(jià)與展望》一書(shū)獲上�？破談�(chuàng )作資金資助。
三、出版社的管理工作方面
20xx年，出版社的'領(lǐng)導班子在學(xué)校的領(lǐng)導和主持下進(jìn)行了換屆，新的班子成立后認真總結了這幾年出版社在發(fā)展過(guò)程中取得的成績(jì)和存在的問(wèn)題，探討今后如何進(jìn)一步保證出版社在學(xué)校的領(lǐng)導下保持可持續發(fā)展的思路：首先明確職責，規范管理，制定出版社所有崗位的職責，進(jìn)行全員聘任工作;加強社部在紡織、服裝類(lèi)圖書(shū)的策劃力度，增強出版社的特色和品牌影響力;重新修訂了出版社員工分配方案，使之更適合我們的實(shí)際情況;根據新的國家圖書(shū)質(zhì)量管理辦法，制定社內保證圖書(shū)質(zhì)量的規定等。
四、主要指標的增長(cháng)情況
自主策劃圖書(shū)碼洋達3400萬(wàn)，比去年增長(cháng)30%;銷(xiāo)售碼洋達2400萬(wàn)，比去年增長(cháng)26%;銷(xiāo)售收入達1280萬(wàn)，增長(cháng)18%;實(shí)際回款數可達1300萬(wàn)左右，增長(cháng)30%;圖書(shū)的重印率達到了40%。
五、存在的問(wèn)題和不足
1、出版特色不夠鮮明，不僅出版特色領(lǐng)域圖書(shū)的總量少，涉及的面窄，占全社出版圖書(shū)的比重低，而且在圖書(shū)內容質(zhì)量上缺乏精品之作。
2、出版社總體規模偏小，承擔較大項目的能力弱，社會(huì )效益和經(jīng)濟效益不夠理想。
3、隊伍建設、管理制度建設以及運行機制、激勵機制的改革與出版社的發(fā)展還不同步。
2022社工年度工作總結6
一年來(lái)，我社在縣聯(lián)社以及鎮黨委、鎮政府的正確領(lǐng)導和指導下，認真貫徹落實(shí)黨的金融方針、政策，深化金融改革，強化經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，基本上完成了各項任務(wù)指標，截止12月各項存款余額為6308萬(wàn)元，比年初增加110萬(wàn)元，各項貸款余額為5063萬(wàn)元，累計放貸6098萬(wàn)元，累計收回貸款5865萬(wàn)元，財務(wù)總收入508萬(wàn)元，實(shí)現利潤總額104萬(wàn)元。呈現出業(yè)務(wù)穩步發(fā)展，資金營(yíng)運合理，經(jīng)濟效益良好，文明建設成效顯著(zhù)的好局面�，F將一年來(lái)工作總結如下：
一、堅持學(xué)習，提高全員素質(zhì)
時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì )在發(fā)展，只有建設一支高素質(zhì)的職工隊伍，才能在競爭日趨激烈的金融行業(yè)中生存和發(fā)展。而提高隊伍素質(zhì)的基本途徑就是持之以恒地堅持學(xué)習政治、業(yè)務(wù)知識。為此，我們按照聯(lián)社及筱村鎮黨委、鎮政府的安排部署，多次組織全體員工結合實(shí)際開(kāi)展學(xué)習教育活動(dòng)，學(xué)習的主要內容是：《安全》、《儲蓄》、《信貸》、《會(huì )計》、《出納》，還經(jīng)常組織員工學(xué)習業(yè)務(wù)部門(mén)文件、報刊雜志和金融法規政策。學(xué)教活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，做到有安排，有總結。通過(guò)開(kāi)展這些活動(dòng)，提高了信用社干部職工的黨紀、政紀、法紀觀(guān)念和業(yè)務(wù)技能水平，使干部職工在思想觀(guān)念上有了明顯提高，政治上有了明顯進(jìn)步，紀律上有了明顯增強，人人自覺(jué)遵紀守法，勤政廉潔，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)信用社工作穩健運行。
二、文明服務(wù)，塑造良好的公眾形象
信用社是一個(gè)窗口行業(yè)。我社肩負著(zhù)服務(wù)一鎮四鄉的三農工作。我們在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中堅持服務(wù)興社，文明興業(yè)的發(fā)展方針，積極開(kāi)展了樹(shù)立良好公眾形象等文明活動(dòng)。
一是規范使用文明用語(yǔ)，特別是電話(huà)文明用語(yǔ)。
二是對老客戶(hù)、大客戶(hù)實(shí)行主任接待制，在服務(wù)工作中摸索出以情感人，以智啟人，以貸助人的服務(wù)理念(即以真情感動(dòng)人，以幫助出點(diǎn)子啟發(fā)人，以適當的貸款扶助人)。
三是改善、美化營(yíng)業(yè)部大樓及各分社營(yíng)業(yè)室、辦公室，改善服務(wù)環(huán)境。在各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)室、辦公室添置了椅子、沙發(fā)、老花鏡等便民設施，并將各項文明制度、文明服務(wù)承諾、文明用語(yǔ)、利率牌、文明崗位監督臺等服務(wù)內容全部裝飾上墻，方便了客戶(hù)，警示了員工;室內、走廊、辦公室擺設了工藝盆景花卉。營(yíng)造了一個(gè)美觀(guān)、優(yōu)雅、整潔、溫馨的服務(wù)環(huán)境，樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。
四是健全社內各項管理制度，用制度管理人，約束人，做到了上班有考勤，請假有登記，辦事有記載，學(xué)習有記錄，考評有兌現，工作有條理。經(jīng)過(guò)這些工作的努力，塑造了我社的良好形象，受到了社會(huì )各界的普遍贊譽(yù)。
三、急農民之所急，想方設法籌集資金，支持本區春耕夏糧生產(chǎn)
四、積極配合聯(lián)社改革籌建工作小組，做好老股金清退和新股本的募集工作。
五、加強內控制度，重視安全保衛工作
xx年，我社根據縣聯(lián)社及有關(guān)部門(mén)的工作部署，全面落實(shí)了各項安全防范、綜合治理措施，消除了各種安全隱患，確保了我社安全無(wú)事故發(fā)生。
為了提高防范能力，經(jīng)縣聯(lián)社同意，今年我們對購入的綜合大樓進(jìn)行了裝修，并在8月份搬入營(yíng)業(yè)，還對新山分社的營(yíng)業(yè)場(chǎng)進(jìn)行了裝修，安裝了防彈玻璃，對東洋社進(jìn)行了必要的.改良，拆換舊線(xiàn)路、安裝了防盜門(mén)。我社的安全防范能力將得到根本改善。從而進(jìn)一步提高了我社防御能力。
總之，回顧一年來(lái)，我社的工作取得了較好的成績(jì)，已基本上完成了工作任務(wù)，但是在工作中，我社仍存在許多需要亟待解決的問(wèn)題。如存款不穩定、資金面不充裕、清收原基金會(huì )貸款難以及信貸管理等問(wèn)題。因此xx年年的工作重點(diǎn)是：
一是繼續加大攬儲力度，提高存款總量;
二是繼續加大清收和盤(pán)活不良資產(chǎn)的力度。
三是加強對到期貸款的管理，進(jìn)一步提高收息率，努力降低月均不良貸款占比，提高資金的利用率。
四是搞好農貸調查工作，為春耕生產(chǎn)資金做準備。
五是加強對核銷(xiāo)貸款的管理，改變傳統思想觀(guān)念，下達催收核銷(xiāo)貸款任務(wù)指標到各信貸員，并與個(gè)人效益獎掛鉤;六是繼續嚴格控制費用支出，確保完成xx年年的工作任務(wù)。
2022社工年度工作總結7
兩年來(lái)，在聯(lián)社領(lǐng)導的關(guān)心和諸位同事的協(xié)作支持下，本人能自覺(jué)做到認真學(xué)習《社會(huì )主義科學(xué)發(fā)展觀(guān)》、《新會(huì )計法規》、《商業(yè)銀行法》、《會(huì )計信息技術(shù)》，努力提到自身政治思想覺(jué)悟，學(xué)習有關(guān)國家金融法規及信用社業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)理論知開(kāi)拓進(jìn)取，從而更好為信用事業(yè)發(fā)展添磚加瓦。具體表現如下：
由于平時(shí)工作能做到熱愛(ài)本職、忠于職守、團結協(xié)作、嚴于律己、精益求精、誠實(shí)守信、廉潔奉公、政治牢固，工作勝任、久經(jīng)考驗。從而贏(yíng)得到聯(lián)社領(lǐng)導的信賴(lài)。在20xx年9月我服從聯(lián)社領(lǐng)導工作調遣，擔任負責中心金庫值班守庫并協(xié)助監控中心做好安全保衛工作。在值班守庫中能做到以下環(huán)節：
一、在工作中能做到堅守崗位、堅持24小時(shí)值班守庫制度，工作中能克制單調簡(jiǎn)陋工作環(huán)境和麻痹思想，提高警惕、堅持不懈、在中心庫值好每一班、站好每一崗。
二、任勞任怨、顧全大局、工作期間總能按時(shí)到達工作崗位，從不私自換班、不擅自離崗，充分熟悉金庫守衛目標及相關(guān)情況、守庫制度、報警電話(huà)、CK布防與撤防操作規定和應急防爆預案應對措施。
三、上班時(shí)總能履行崗位交接登記制度，在崗位交接時(shí)，能認真檢查金庫保衛區域內環(huán)境是否存在異常情況;是否關(guān)好門(mén)窗、落好窗簾，自衛武器是否到位、報警系統和消防器材是否完備和處于正常使用狀態(tài)。
四、能夠嚴格按照“三證一陪”檢查規定接受上級和公安機關(guān)的安全保衛檢查。
五、制止止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入中心金庫、嚴禁留宿。
六、認真履行雙人交接制度，堅持做到當面移交手續完整。
七、倘若發(fā)現可疑情況和突發(fā)事件懂得密切配合，沉著(zhù)機智按照應急防范預案應對，嚴防死守，確保聯(lián)社資金安全，為聯(lián)社安全經(jīng)營(yíng)保駕護航。工作中做到按章辦事符合工作要求;在營(yíng)業(yè)期間遵照聯(lián)社領(lǐng)導工作部署配合財務(wù)部門(mén)對業(yè)務(wù)員現金出入庫時(shí)的款項進(jìn)行核對并登記，使業(yè)務(wù)員調撥的資金達到賬款相符賬證相符、萬(wàn)無(wú)一失。在營(yíng)業(yè)總了尾數箱入庫時(shí)守庫員應配合業(yè)務(wù)員巡查周?chē)陌踩h(huán)境、督查尾數箱全部入庫保管，同時(shí)對尾數箱的鎖具進(jìn)行檢查，檢查鎖具是否完全鎖定，再清點(diǎn)尾數箱數量然后登記入冊。值班期間應注意安全門(mén)反鎖以防不測、堵塞安全漏洞，確保中心庫值班守庫安全無(wú)事故。
每逢星期二、星期三、星期四、星期五白天的工作時(shí)間，是我非守庫時(shí)間。我總能自覺(jué)協(xié)助監控中心值班監看工作。監控中心監看的目標范圍很廣，主要監看以下方面內容：
一、監控中心監看業(yè)務(wù)員進(jìn)入中心金庫，查清出入庫原因再開(kāi)啟門(mén)禁系統，監督業(yè)務(wù)員出入是否按規定操作，并進(jìn)行登記。跟蹤督查武裝押運員的規范操作程序及運鈔車(chē)安全狀況做好記錄，登記詳細時(shí)間，以備檢查。
二、監控中心應序時(shí)監看全轄網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境是否存在安全隱患、值班制度是否落實(shí)位監監看臨柜人員的工作時(shí)間內安全防范意識是否存在麻痹狀態(tài)，營(yíng)業(yè)廳是否全封閉上班，出入邊x是否隨門(mén)，雙道門(mén)是否按規定開(kāi)關(guān)。
三、是否堅持執行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，上下班是否按時(shí)。
四、內控制度是否遵守、業(yè)務(wù)操作是否符合出納會(huì )計制度規定。
五、辦理大額現金支付和轉賬業(yè)務(wù)是否堅持國家發(fā)洗錢(qián)規定操作處理進(jìn)行身份驗證。
六、對全轄10網(wǎng)點(diǎn)ATM業(yè)務(wù)跟蹤排除預防不良案件發(fā)生，解決機器故障問(wèn)題;20xx年8月24日早晨8點(diǎn)，本人在辦理監控交接過(guò)程中成功堵截一次發(fā)生在土嶺信用社的ATM詐騙盜竊行為，避免一起經(jīng)濟案件發(fā)生。
七、大力保養維護監控中心的.計算機系統，定期進(jìn)行停機維護。
八、按規定手續，認真配合本單位稽查部門(mén)督查有關(guān)內部違規操作及違反信用社內部紀律行為;努力配合國家公、檢、法部門(mén)辦案查案。制止一切違法犯罪行為發(fā)生。
九、積極參與本部門(mén)防暴防搶演練，認真配合本部門(mén)領(lǐng)導做好愛(ài)護人民幣宣傳活動(dòng)和反x工作。
十、執行報告制度對計算機故障等疑難問(wèn)題及時(shí)發(fā)饋單位領(lǐng)導要求協(xié)助解決。這兩年在監控中心我的工作態(tài)度總是一如既往地保持高度負責，發(fā)現營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作違規行為總能實(shí)事求是做好記錄，顧全大局為了做好本職工不當“好好先生”查找出安全隱患預防不良案件發(fā)生;從而使監控中心發(fā)揮“長(cháng)治久安”工作監督職能。
回顧這兩年來(lái)的工作，自己感到仍存在一些不足;
一、是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快，對新業(yè)務(wù)知識還學(xué)不透。
二、是本質(zhì)工作還存在一點(diǎn)差距，創(chuàng )新意識不夠強。
三、是只是滿(mǎn)足完成自身任務(wù)。我作為泉港聯(lián)社的普通一員懂得居安思危，不斷開(kāi)拓進(jìn)取、敢于面臨泉州農商行改革人才競爭的挑戰和考驗，不斷學(xué)習充實(shí)自我、與時(shí)俱進(jìn)，為泉州農商行事業(yè)做出應有的貢獻。
2022社工年度工作總結8
今年以來(lái)，我縣聯(lián)社在市辦和地方黨政的正確領(lǐng)導下，以“三個(gè)代表”重要思想為指針，以壯大實(shí)力、扭虧增盈為目標，加大內部管理、優(yōu)化資產(chǎn)結構、化解金融風(fēng)險，全面提高信用社的經(jīng)營(yíng)管理水平，各項工作取得了較好的進(jìn)展。
一、各項目標完成情況
�、鍢I(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標2、股金余額為2506萬(wàn)元，較年初增加851萬(wàn)元，完成市辦760萬(wàn)元計劃的112%。12月底，不良貸款余額17950萬(wàn)元，較年初下降1300萬(wàn)元，占市辦計劃1250萬(wàn)元的104%，不良貸款占比較年初下降9.38個(gè)百分點(diǎn)，較市辦下降9.26個(gè)百分點(diǎn)計劃超過(guò)0.12個(gè)百分點(diǎn)。
�、尕攧�(wù)管理目標2、全縣13家法人社中，7家信用社實(shí)現了盈余，6家信用社虧損，虧損面達46.2%，完成了市辦計劃。
3、年末綜合費用額609萬(wàn)元(剔除政策性因素29.38萬(wàn)元，實(shí)際費用額為579.62萬(wàn)元)，綜合費用率達29.3%(剔除政策性因素，實(shí)際費用率為27.8%)，無(wú)論是費用額還是費用率，均控制在市辦的規定之內。㈢內部管理目標
1、安全營(yíng)運目標，全年無(wú)安全案件發(fā)生，實(shí)現了安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故。
2、全年上報市辦《簡(jiǎn)報》33篇，在省級以上報刊發(fā)表文章31篇，其中理論調研文章9篇，較好地完成了市辦全年任務(wù)。
二、主要做法
�、鍒远ú灰频刈ズ么婵罟ぷ�，信用社資金實(shí)力明顯提高。取得這樣的成績(jì)，絕非偶然。全縣干部職工在我縣經(jīng)濟增速緩慢、同業(yè)競爭十分激烈的情況下，發(fā)揚了解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、超常發(fā)展的創(chuàng )業(yè)精神，創(chuàng )造了工作中的一個(gè)個(gè)不平凡的記錄。
xx年的存款工作是聯(lián)社黨委花費精力最多的一年。
一是早下手、細謀劃，構建存款高平臺。xx年工作會(huì )議上，聯(lián)社把存款工作作為各項工作的重中之重，提出了存款是第一要務(wù)的口號，并就如何做好存款工作，制定了詳細的工作思路。要求各社采取加強組織領(lǐng)導、抓好宣傳服務(wù)、建立優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群、健全激勵機制等措施，把存款工作從大目標著(zhù)眼、從細微處入手、從大客戶(hù)突破、從全員抓存上發(fā)展，真正把存款工作做實(shí)做細;
二是審時(shí)度勢，時(shí)刻牽著(zhù)存款牛鼻子。針對全縣存款走勢，聯(lián)社黨委多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，積極采取對策，拿出方案，確保存款按照預定軌道運行。由于各社存款工作存在個(gè)體差異，聯(lián)社黨委定期為信用社號脈，找出其經(jīng)營(yíng)中存在的薄弱環(huán)節，對癥下藥，是屬于思想作風(fēng)方面問(wèn)題的，立即整改員工思想，將員工的認識統一到存款工作上來(lái);屬于管理不到位的，要求社領(lǐng)導及時(shí)理清思路，加強管理，使員工心往一處想、勁往一處使;屬于措施不明確的，要求重新制定考核辦法，充分調動(dòng)全員抓存款積極性..果斷得力地督導，保障了存款的有效增長(cháng);
三是分片包干，為自身壓擔子。年初，聯(lián)社黨委成員對全縣信用社分片包干，下達包干計劃。一年來(lái)黨委班子成員每周必下鄉，下鄉必抓存款，把存款工作作為xx年的生命線(xiàn)來(lái)抓。為掀起全員抓存款高潮，黨委成員更是身先士卒，勇當排頭兵，用實(shí)際行動(dòng)帶領(lǐng)員工開(kāi)展存款工作。
xx年的存款工作是聯(lián)社采取措施最多的一年。
一是立章建制，激發(fā)全員存款積極性。年初，聯(lián)社制訂了《工效掛鉤實(shí)施辦法》，將存款工作聯(lián)系40%的效益工資，按照形象進(jìn)度和每月旬進(jìn)度雙向考核。對完成形象進(jìn)度和月進(jìn)度的'，全額返還所聯(lián)系效益工資，對沒(méi)有完成形象進(jìn)度而完成月進(jìn)度的，按實(shí)際完成形象進(jìn)度占比返還聯(lián)系效益工資，對既沒(méi)有形象進(jìn)度又沒(méi)有月進(jìn)度的，按完成形象進(jìn)度占比的80%返還所聯(lián)系的效益工資，對全年超額完成存款計劃50%的信用社，聯(lián)社予以重獎。有效的激勵辦法，推動(dòng)了存款計劃的較好實(shí)現;
二是活動(dòng)貫穿，掀起一個(gè)個(gè)高潮。根據前四個(gè)月存款走勢低迷的狀況，聯(lián)社開(kāi)展了紅五月全員吸儲業(yè)務(wù)競賽。全體員工迸發(fā)了高昂的工作熱情，僅5月份一個(gè)月全縣存款增加2413萬(wàn)元，創(chuàng )造了我縣有史以來(lái)存款增速最快的記錄。9月份根據工作形勢，聯(lián)社提出了集中精力，強抓機遇，加快發(fā)展十二字方針，掀起經(jīng)營(yíng)工作新高潮，全縣員工積極參與，真抓實(shí)干，使9月底存款基本完成了聯(lián)社下達的全年計劃，為后三個(gè)月經(jīng)營(yíng)工作的整體推進(jìn)贏(yíng)得了主動(dòng)。隨后，聯(lián)社又開(kāi)展了全面完成經(jīng)營(yíng)目標的百日攻堅活動(dòng)，要求各社要有打硬仗、打惡仗的勇氣，要下破釜沉舟、義無(wú)反顧的決心，打好存款攻堅戰，從而吹響了xx年存款沖刺的號角，一系列的活動(dòng)推動(dòng)了存款工作的快速開(kāi)展;
三是抓好一軟一硬，為存款工作拓展空間。一軟，即制度創(chuàng )新，實(shí)行了預期存款機制。6月份，聯(lián)社對預期存款工作作了布置，要求各社建立預期存款個(gè)人臺帳和個(gè)人預期存款催要機制，由專(zhuān)管人員定期提前督促，使之成為信用社抓存的有力武器;一硬，即抓住硬件優(yōu)勢，利用全縣通存通兌，積極開(kāi)展各種代理業(yè)務(wù)，努力吸收低成本存款，今年全縣低成本存款增占比已達30%以上;
四是加強信用代辦站管理，發(fā)揮其前哨陣地的作用。針對信用站管理中存在的問(wèn)題，聯(lián)社出臺規定，改革存款手續費發(fā)放辦法，將手續費劃為保底比例和效益比例兩大部分，激勵代辦人員將工作重點(diǎn)放在當年新增存款工作上。對年齡偏大、不宜工作的代辦人員，采取按存款余額和工作年限結合的方法，一次性發(fā)給退養工資，解除了代辦人員的后顧之憂(yōu)。這些舉措極大提高了代辦員的攬儲積極性。今年全縣信用站存款余額達31484萬(wàn)元，占全縣存款的58%。
2022社工年度工作總結9
現將旅游分公司20xx年目標責任及各項工作完成情況做以總結匯報，不妥之處請批評指正。
一、全年的基本評價(jià)
20xx年全年，旅游分公司在總公司正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞年初總公司下達的目標任務(wù)和工作指標，認真執行經(jīng)營(yíng)管理方案。本著(zhù)：“利用現有資源，實(shí)現利潤最大化”的宗旨。進(jìn)一步強化服務(wù)，加強管理，充分調動(dòng)各方面的積極性，克服了各種困難和不利因素，全體員工付出了艱辛的努力，從管理方面來(lái)講有了新的提高，從經(jīng)營(yíng)收入來(lái)講就目前的狀況已取得了一定的成效。
二、業(yè)務(wù)工作完成情況
(一)、經(jīng)營(yíng)收入及支出情況
1、全年實(shí)現經(jīng)營(yíng)收入：800728元，其中船舶經(jīng)營(yíng)790721元;冰上項目7670元;其他收入2400元。
2、全年支出1012080.85元，其中：?jiǎn)T工工資截止10月份332201.0萬(wàn)元;三金107145.9元;燃油97179.66元;生產(chǎn)材料65697.8元;補水費69732.08元;折舊費61522.75元;船檢費8000元�？偣居嬏峁芾碣M100000元;稅金27382元;其他費用202349.66元(辦公、差旅、勞保、吊裝費等)。
3、收支結余：虧損211352.85元;
(二)、經(jīng)營(yíng)管理方面：提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。
一是以文明風(fēng)景旅游區標準，規范員工著(zhù)裝掛牌上崗。接受游客和各部門(mén)監督檢查。采取上班簽到制度和崗位責任追究制度。
二是通過(guò)對銀川市、大武口區、平羅縣散發(fā)促銷(xiāo)廣告12萬(wàn)份。及“五一”、“十一”旅游黃金周的節日宣傳布臵取得了非常好得宣傳效果。特別在“六一”國際兒童節對少年兒童免費乘船和擴大社會(huì )影響力，爭取社會(huì )各界對公司的高度關(guān)注和支持，“十一”黃金周前三天旅游分公司全體員工頂風(fēng)、冒雨，克服風(fēng)大浪大的航行困難堅守崗位，盡最大的能力接待游客爭取經(jīng)營(yíng)收入，全年經(jīng)營(yíng)期內放棄所有節假日休息并且連續工作長(cháng)達12個(gè)小時(shí)之多，積極完成總公司下達的經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)。
三是科學(xué)地進(jìn)行管理分工，落實(shí)各盡其能各負其責的管理責任。由一名副經(jīng)理負責宣傳策劃和工作紀律，檢售票及衛生工作。保障節假日的宣傳促銷(xiāo)和嚴明工作紀律的落實(shí)。杜絕了檢售票環(huán)節中錢(qián)票不符的漏洞，達到了經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及船舶衛生潔凈的要求。由一名副經(jīng)理負責安全生產(chǎn)運營(yíng)和船舶維修工作，有效的保障了船舶安全運營(yíng)和杜絕違章行為的發(fā)生。實(shí)現了全年無(wú)投訴，無(wú)安全責任事故，無(wú)機械事故發(fā)生和無(wú)行政處罰。
四是積極抓好員工安全業(yè)務(wù)知識培訓。先后組織學(xué)習《安全生產(chǎn)法》、《水上應急救援預案》和自治區，市局及各上級部門(mén)的下發(fā)文件。認真貫徹文件精神強化員工安全意識、不斷提高管理水平。
五是以安全促效益，多次進(jìn)行定期和不定期安全自檢自查排除安全隱患，對老化碼頭纜繩環(huán)和水下懸掛輪胎加固改造，建立水上加油站，更換滅火器、救生圈等，基礎性工作的扎實(shí)落實(shí)對經(jīng)營(yíng)中的安全起到了決定作用。在自治區交通廳、區海事局、市交通局、市海事局和水務(wù)局組織的多次安全檢查中達到100%的合格，并受到各級領(lǐng)導的高度評價(jià)。
六是按照市地方海事局要求和總公司安排積極開(kāi)展以“關(guān)愛(ài)生命、安全發(fā)展”為主題的“安全生產(chǎn)年”和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，印發(fā)宣傳材料1000份，在龍騰廣場(chǎng)向游客散發(fā)，促進(jìn)公司水上旅游客運的健康發(fā)展。在總公司和各部門(mén)領(lǐng)導的大力支持下成功的完成了水上應急演練任務(wù)，在演練、策劃和籌備期間，旅游分公司從經(jīng)理到員工都付出了積極的努力，受到了區市領(lǐng)導的充分肯定。
七是船舶經(jīng)營(yíng)結束后，積極籌備冬季項目，在總經(jīng)理的大力支持下采購鋼材等材料，計劃制作單、雙人冰車(chē)100輛、冰上龍舟4輛，豐富冬季項目?jì)热�，增加�?jīng)營(yíng)收入。
三、接待和其它工作完成情況
(一)接待工作方面全年接待國家發(fā)改委、自治區交通廳、自治區漁業(yè)局、石嘴山軍分區及市水務(wù)局和市屬各相關(guān)單位73次728人次，按每人次30元計算，產(chǎn)生費用共計：21840元。在每次的接待工作中旅游分公司全體員工都能以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和飽滿(mǎn)的工作熱情及時(shí)完成接待任務(wù)，得到接待領(lǐng)導的多次好評。
(二)其它工作方面：
一是開(kāi)春季積極并超額完成春季植樹(shù)任務(wù)。
二是出臺派船單制度解決了船舶積極配合其它部門(mén)工作任務(wù)。
三是按照總經(jīng)理指示和安保部共同完成碼頭遮陽(yáng)棚建設和碼頭護欄涮漆工作。
四是在今年人員少，工作繁多的情況下依然抽出六名員工參加水務(wù)系統文藝匯演。雖然因為抽調人員使經(jīng)營(yíng)收入受到影響，但對水務(wù)局的工作給予了大力的積極支持，得到局領(lǐng)導的一致好評。
五是完成總公司水運資質(zhì)的審驗和資質(zhì)核查報告呈報、“雙基”方案的呈報、水上突發(fā)事件應急預案呈報、應急演練方案呈報、中阿經(jīng)貿論壇和建市五十周年及兩節期間水上交通安全工作報告。
六是完成船舶所有證書(shū)與國際證書(shū)的更換，積極協(xié)調區海事局和船舶檢驗局對君功1號游艇和18艘摩托艇進(jìn)行初檢，保證了公司船舶正常的經(jīng)營(yíng)。
七是完成南域露天游泳場(chǎng)的勘查及可行建設報告和報市政府爭取項目建設立項報告。拓展了旅游發(fā)展的`新思路。
八是為了加快轉變職工的思想意識，開(kāi)拓視野，增加知識層面，于10月16日組織員工對區內黃河生態(tài)園等景區進(jìn)行考察，通過(guò)考察學(xué)習，員工對發(fā)展休閑旅游和開(kāi)發(fā)新項目提出寶貴的建議。
九是在全年的工作中旅游分公司全體員工服從總公司安排，在各種活動(dòng)中都積極保證按時(shí)完成。
四、創(chuàng )新工作方面
一是在船舶維修尤其是大面積玻璃鋼船體的補修技術(shù)薄弱的條件下，經(jīng)過(guò)沙湖專(zhuān)業(yè)人員的指導，旅游分公司領(lǐng)導和維修人員共同探索補修技術(shù)。對3月18日因強風(fēng)嚴重損壞的8艘電瓶和原損壞的2艘畫(huà)舫船體，進(jìn)行大面積補修，共計補修面積達100多平方厘米，改變了過(guò)去大面積玻璃鋼船體補修必須請專(zhuān)業(yè)人員的歷史。按專(zhuān)業(yè)人員補修一平方厘米40元計算，節約費用約6000余元。
二是對四艘炮艇電瓶船方向總承進(jìn)行加工改造，解決了原設計的缺陷，提高了炮艇電瓶船方向使用的實(shí)效性和耐用性，也有效的降低船舶維修率和維修成本。
三是增加設備投入，節本增效顯著(zhù)。由于總公司和旅游分公司在過(guò)去的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中嚴重缺乏維護維修設備，經(jīng)常需向設備店家租賃，既影響工作也增加成本，基于此種情況旅游分公司在年初投入資金2860元，購臵電焊機、切割機、電動(dòng)沖擊錘、絞磨機、手提切割機等，這些設備的增加在冬季旅游分公司制做冰車(chē)，春季碼頭維護，碼頭遮陽(yáng)棚建設和日常各部門(mén)的維護工作中起到了顯著(zhù)的作用，初步計算僅節省租賃費用在5000元左右。
四是積極協(xié)調區、市海事局支持減免船舶國際證書(shū)和所有權證書(shū)更換費用和本年度的部分船檢費，按照正常收費計算，節省船舶檢驗費7萬(wàn)余元，大大減輕了公司經(jīng)營(yíng)成本。
五是根據游客接待情況適時(shí)合理的減少人員，降低了經(jīng)營(yíng)成本，全年節約人工工資約9萬(wàn)余元。六是自主設計制作冰上龍舟豐富冬季項目，增加營(yíng)業(yè)收入。
五、影響經(jīng)營(yíng)收入的主客觀(guān)因素和存在的問(wèn)題及轉變經(jīng)營(yíng)方式的建議
(一)影響經(jīng)營(yíng)收入的主客觀(guān)因素
1、由于2009年冬暖和冰面封凍不佳，導致冬季項目無(wú)法開(kāi)展，造成冬季經(jīng)營(yíng)項目收入嚴重下降。
2、水上經(jīng)營(yíng)環(huán)境近年來(lái)未有改變，對游客沒(méi)有吸引力。今年鹿兒島環(huán)境衛生臟、亂、差現象造成游客意見(jiàn)特別大，反映特別強烈，產(chǎn)生了極大的負面影響，也是游客逐漸減少的一個(gè)因素。
3、多年來(lái)基礎設施，服務(wù)設施不能完善(如游客乘涼、公廁等)，不能方便游客來(lái)休閑也是失去客源市場(chǎng)的主要原因。
4、自2005年至今經(jīng)營(yíng)項目沒(méi)有增加，沒(méi)有新意，違背了旅游景區新、奇、特的根本原則。
5、7月份游客接到旺季期間山水大道修路也直接影響了經(jīng)營(yíng)收入。在抽調人員參加水務(wù)局系統文藝演出和廣場(chǎng)文藝活動(dòng)期間經(jīng)營(yíng)人員缺少無(wú)法倒班，在中午12時(shí)至下午14時(shí)30分和下午18時(shí)30分后的時(shí)間段減少了一定的經(jīng)營(yíng)收入。
(二)存在的問(wèn)題
1、經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高、負擔重、利潤空間小，新項目開(kāi)發(fā)沒(méi)有經(jīng)濟支持，造成指標任務(wù)與實(shí)際完成能力差距過(guò)大。
2、自身的經(jīng)濟基礎薄弱，經(jīng)營(yíng)資金嚴重缺乏，無(wú)力開(kāi)展新增項目。
(三)轉變經(jīng)營(yíng)方式的建議
1、加快招商引資力度，擴大利潤空間。
2、下大力氣轉變適應爭取項目的機制，盡快投資完善基礎設施和服務(wù)實(shí)施建設。
3、減輕旅游分公司成本負擔，根據實(shí)際加大新增項目投資力度，公正合理的確定經(jīng)營(yíng)指標。
4、總公司應從各方面提升經(jīng)營(yíng)收入，并對旅游分公司給予扶持性支持發(fā)展。
六、20xx年工作思路。
在保持現有船舶經(jīng)營(yíng)的基礎上，在總公司的強力支持下，在鹿兒島琴鍵等處開(kāi)發(fā)新增游樂(lè )項目10個(gè)，預計投資40萬(wàn)元左右。項目?jì)热轂椋核虾１I船、搖擺旋轉傘、充氣水上樂(lè )園、輕型淺水碰碰船、蹦床、騎馬狩獵、拓展訓練等項目，具體分項將計劃于20xx年2月上旬進(jìn)一步考察。另外，建議總公司呈報裕山河集團公司爭取政府投資支持開(kāi)發(fā)南域沙灘游泳場(chǎng)項目建設。20xx年即將結束，雖然旅游分公司全體員工付出艱辛的努力，但從經(jīng)營(yíng)效益衡量，仍是虧損局面。就目前的經(jīng)營(yíng)條件和經(jīng)營(yíng)狀況，今后無(wú)從談發(fā)展，為此請總經(jīng)理及各位領(lǐng)導對公司今后星海湖旅游發(fā)展做出一個(gè)短期和長(cháng)期的規劃，盡快解決部分基礎設施和服務(wù)設施，提高接待能力、改變經(jīng)營(yíng)環(huán)境，增加經(jīng)營(yíng)收入，使星海湖旅游產(chǎn)業(yè)盡快步入健康的發(fā)展軌道。
2022社工年度工作總結10
轉眼我們從xx年跨入了xx年，我在xxxx康輝旅行社工作也已將近一年。在這一年的帶團工作中，我學(xué)習到很多，也受到很多的啟發(fā)。
在導游工作中分為全陪導游和地接導游，我們康輝旅行社是組團大社，所以我有80%的團都是出的全陪。都說(shuō)外行看熱鬧，內行看門(mén)道。大多數人都認為全陪導游就是跟在客人后面游山玩水，不用花什么力氣。但是，我想說(shuō)的是，地接導游的工作固然很重要，但是在某些時(shí)候，要是全陪導游要是沒(méi)有盡到他因盡得責任的話(huà)，也會(huì )給客人留下不好的印象。
一個(gè)旅游團在外地，首先全陪導游就是要注意客人的安全問(wèn)題(包括人身以及財產(chǎn)的安全)，時(shí)刻要注意客人的動(dòng)向，不是只跟在客人后面玩樂(lè )而已。其次，要關(guān)心客人用餐的問(wèn)題，因為我們的祖國幅員遼闊，各地的餐飲風(fēng)俗都各有不同，我們xxxx人喜清淡、偏甜，但是我們國家大部分地區在做菜的時(shí)候都愛(ài)放辣，這個(gè)都是全陪導游事先要與地接導游交代的。再次，就是入住酒店后，不要著(zhù)急著(zhù)自己馬上休息，放下東西后就要去查看下客人的房間有無(wú)問(wèn)題。旅游酒店入住率較高，設施有損壞是肯定的。而每個(gè)樓層就只有一個(gè)服務(wù)員，有的甚至幾個(gè)樓層只有一個(gè)服務(wù)員，我們就要盡量的安撫客人，要是房間實(shí)在不行，就要幫著(zhù)客人讓酒店換房間。這些看似都是小細節，但是要是地接的講解很好，客人也玩的很開(kāi)心，但是就是因為用餐和住宿的問(wèn)題要投訴，不是很冤枉么!
上面的都只要時(shí)時(shí)注意，客人也會(huì )理解導游的工作的。
最讓我感到挑戰的就是“夕陽(yáng)紅”的團隊了。因為“夕陽(yáng)紅”出去旅游的都是上了年紀的`老人家了，安全更是要注意的，而且出去有時(shí)經(jīng)常是要拼團的。全國各個(gè)地方的老人家拼在一起，實(shí)際操作起來(lái)更有難度。
真實(shí)的案例就是我這次11月底去的夕陽(yáng)紅專(zhuān)列了。我是走的桂林北海線(xiàn)，安徽的組團社分給我的客人，除了我自己帶的23位xxxx客人，有南京的、蕪湖的、常州的、蚌埠的、亳州的還有安徽的。車(chē)號和房間是早就分好的了，沒(méi)什么問(wèn)題，但是吃飯就成了個(gè)大問(wèn)題了。吃飯也是有地域差異的，且大家為了用餐的問(wèn)題不開(kāi)心，那接下來(lái)的就很難了。而且，這樣的散客還喜歡吃飯的時(shí)候搶位子，誰(shuí)也不讓誰(shuí)。于是，我在還沒(méi)有用餐前，就給他們劃分了4個(gè)桌號，給他們說(shuō)好，吃飯的時(shí)候就坐在幾號桌，無(wú)形間把南北給他分開(kāi)，有什么問(wèn)題也就好解決了。
全陪導游的工作都是在團隊出發(fā)前就都要安排好的，出團的時(shí)候只要保證各個(gè)環(huán)節不出錯，跟地接導游有個(gè)良好的溝通，基本團隊就沒(méi)有什么問(wèn)題了。
以上就是我這一年來(lái)帶團的一些心得與總結，我知道自己在帶團中還有很多的不足，但是在康輝這個(gè)大家庭中，我會(huì )不斷的去學(xué)習和充實(shí)自己，爭取在新的一年里可以做的更好，不辜負領(lǐng)導對我的期望。
2022社工年度工作總結11
由于依托鄉村少年宮資源，領(lǐng)導重視，我們音樂(lè )室的工作在本學(xué)期取得了顯著(zhù)的成績(jì)，總結如下：
一、學(xué)校領(lǐng)導重視、工作職責分明。
學(xué)校的一切工作都是以教學(xué)為中心，音樂(lè )室管理對學(xué)校推進(jìn)素質(zhì)教育、培養學(xué)生創(chuàng )新精神和表現能力方面有著(zhù)重要作用。音樂(lè )室的管理工作分工恰當、落實(shí)到位、職責分明。
二、做好了常規基礎工作。
音樂(lè )室環(huán)境衛生良好，桌椅完好無(wú)損，各類(lèi)教材器材存放整齊、清潔有序，得到了領(lǐng)導肯定。音樂(lè )器材設備由總務(wù)處登記，每學(xué)年都要和管理員核對一次，做到帳物相符。
音樂(lè )室平時(shí)作為我校音樂(lè )課的教學(xué)場(chǎng)所，提高了音樂(lè )課的教學(xué)效果。教師每一次使用設備都填好器材使用登記表，填好每一堂課記錄。
三、充分發(fā)揮音樂(lè )室的作用。
為了推進(jìn)素質(zhì)教育，培養學(xué)生的創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力，我們充分發(fā)揮音樂(lè )室作用。上好每一節音樂(lè )課，正確使用電教設備，還每天輪流安排學(xué)生做好音樂(lè )室的衛生，每班有專(zhuān)門(mén)的管理員負責管理，培養了學(xué)生的管理工作。由于管理到位，音樂(lè )室的利用率相當高。在課后的業(yè)余時(shí)間，有興趣的音樂(lè )愛(ài)好者可以到音樂(lè )教室自己唱歌彈琴，教師在旁輔導，充分發(fā)揮了音樂(lè )室的功能。
音樂(lè )室不僅是學(xué)校的音樂(lè )室，更重要的`是玉山鎮鄉村少年宮的音樂(lè )室，在周末及假期還向少年宮的同學(xué)開(kāi)放，發(fā)揮了其巨大的作用。
四、定期總結不斷完善改進(jìn)。
本學(xué)期底我們對音樂(lè )室進(jìn)行了檢查，并進(jìn)行了總結，肯定了成績(jì)，提出了不足之處，今后我們會(huì )不斷反思，及時(shí)改進(jìn)。
以上是音樂(lè )室工作的總結，我們要在不斷完善基礎管理工作的基礎上，把音樂(lè )室辦得更有特色、創(chuàng )新。
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