小區物業(yè)秩序部年度工作總結（精選10篇）
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編為大家整理的小區物業(yè)秩序部年度工作總結，希望能夠幫助到大家。
小區物業(yè)秩序部年度工作總結 1
期貨大廈物業(yè)管理籌備工作正式啟動(dòng)、至今已有一年。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領(lǐng)導的全面指導下，圍繞著(zhù)項目前期工作計劃制定及實(shí)施、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議，管理及服務(wù)預算制定及完善、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建，項目風(fēng)險評估及控制，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標、員工系統培訓等方面展開(kāi)了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預定的目標�，F將20xx年的具體工作總結及匯報如下：
一、工作計劃制定及實(shí)施
結合期貨大廈是xx市重點(diǎn)工程、地標性建筑的實(shí)際情況，按照xx在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗，并以xx系統的價(jià)值觀(guān)、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，并圍繞著(zhù)計劃逐項地穩步開(kāi)展各項工作。為了保障計劃整體的切實(shí)可行，在實(shí)施期間不斷地根據大廈的整體施工進(jìn)度情況，有針對性的對各項計劃進(jìn)行調整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿(mǎn)完成了20xx年制定的各項工作計劃及目標。
二、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議
根據xx大廈項目特點(diǎn)及管理目標，按照xx的管理經(jīng)驗，積極配合大廈各項招商及規劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設施設備的運行、維護、保養等方面，提供了大量的物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎，如今，xx層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結束，下一階段的施工物業(yè)將繼續跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。
三、管理及服務(wù)預算制定及完善
xx大廈作為xx市的地標性建筑，資金預算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過(guò)程中需完成的任務(wù)，目標要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著(zhù)把xx大廈打造成xx市一流地標性建筑的目標，從實(shí)際出發(fā)，制定了詳實(shí)，合理的資金預算并根據實(shí)際需要進(jìn)行完善。
四、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建
優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì)、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近xx人次，招聘員工xx人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團隊創(chuàng )造了極其有利的先決條件。
五、項目風(fēng)險評估及工作介入
xx大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著(zhù)一定的安全隱患，遵照交易所各級領(lǐng)導一直強調的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助，強化安全防范意識，以保障后期各項服務(wù)的順利進(jìn)行，20xx年xx月xx日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現場(chǎng)派駐了x批共xx名員工，負責現場(chǎng)x機房的安全保衛、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統并未全面調試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現場(chǎng)條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統正常運轉的情況下，大力配合了施工單位的調試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩定的情況下，現場(chǎng)設備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調機房等xx處設備機房?jì)鹊慕в嗯_套重要設備第一次投入試運行，就已成功實(shí)現了連續xx小時(shí)無(wú)故障運行。同時(shí)，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時(shí)，更是充分利用一切機會(huì )不斷深入熟悉和學(xué)習現場(chǎng)設備的各項技術(shù)參數。同時(shí)，現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)通報施工管理單位。幾次現場(chǎng)跑水，均因物業(yè)巡檢及時(shí)，從而避免了損失。為保障設備下一階段能夠更安全、平穩的運行，物業(yè)籌備處維修保養部已針對現狀，提出了合理可行的維保方案。計劃在設備安全運行xx小時(shí)左右，對設備進(jìn)行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓、人員準備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實(shí)施。有了以上這些先期進(jìn)入現場(chǎng)的寶貴經(jīng)驗。下一階段物業(yè)全面接管時(shí)大規模人員進(jìn)駐將更加順利。
六、工作程序制定及建章立制物業(yè)管理
籌備處充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結合項目的實(shí)際情況，從滿(mǎn)足日后各項工作能夠順利開(kāi)展出發(fā)，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎依據，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進(jìn)的管理元素，制定了xx余項，近x萬(wàn)字的規章制度。各部門(mén)、各崗位，全都建立了系統的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規定，各項工作應達到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。如今，物業(yè)管理籌備處的各項工作已全面地走上了正軌，整體上繼續向預期方向穩步前進(jìn)。
七、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招投標
根據后期物業(yè)服務(wù)工作的需要，需要外委公司但當一部分的具體工作，對此，物業(yè)管理籌備處按照制定的工作計劃并遵照上級領(lǐng)導的指示，與各外委專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行了接洽和聯(lián)系，根據項目實(shí)際需要，截止目前為止，已對部分外委工作展開(kāi)了招標工作，在具體實(shí)施過(guò)程中，根據物業(yè)管理籌備處的前期預算和外委公司的標書(shū)，制定了合理的評分細則，并融入了作業(yè)現場(chǎng)抽查等先進(jìn)舉措，科學(xué)、縝密地對投標單位進(jìn)行了考察，以保障招標結果的公開(kāi)、公平、公正。
八、員工系統培訓物業(yè)管理
籌備處的目標是將期貨大廈打造成xx市著(zhù)名的地標性建筑，代表業(yè)內的最高水平，一流項目的.核心保障就是擁有一流的服務(wù)團隊，物業(yè)管理籌備處一貫高度重視對員工的培訓工作，從物業(yè)籌備工作伊始，就安排對到崗的員工開(kāi)展系統的培訓工作，20xx年，共進(jìn)行各類(lèi)培訓xx余次，員工受培訓時(shí)間平均達到x小時(shí)以上。通過(guò)培訓，員工的技術(shù)、理論水平均得到了較大的提高，團隊整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提升。
九、下一階段工作展望
隨著(zhù)大廈竣工日期的日益臨近，物業(yè)管理籌備處下一階段的工作將更多的以實(shí)際操作為主。有了前期充分的準備，我們對下一階段的工作充滿(mǎn)信心，對于今后的工作，物業(yè)管理籌備處將從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：
1、塑造xx市地標性建筑充分發(fā)揮期貨大廈先進(jìn)的硬件優(yōu)勢，通過(guò)科學(xué)規范的軟件管理，將期貨大廈成功塑造成xx市知名的地標性建筑，并發(fā)揮出知名品牌所應有的價(jià)值，將大廈前期工程的巨額投入，轉變?yōu)槿蘸筘S碩的長(cháng)期回報。
2、打造精英團隊在日后的團隊建設中，本著(zhù)客戶(hù)至上，服務(wù)為本的理念，謹記“注重細節、力求完美”的宗旨，深挖服務(wù)細節，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，將物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處打造成一支業(yè)主信任、客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)團隊。
3、大廈風(fēng)險控制作為期貨交易平臺的所在地，物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處將重點(diǎn)對交易平臺運行安全、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障，將各項風(fēng)險控制到最低，安全工作將是今后工作的一個(gè)長(cháng)期重點(diǎn)。
4、物業(yè)接管與運行物業(yè)管理籌備處將全面進(jìn)入并與大廈施工單位實(shí)現無(wú)縫連接，實(shí)現管理平穩過(guò)度，設備運行順利更迭，使大廈竣工伊始，就有系統的物業(yè)管理為其提供全面的保障。
以上，是物業(yè)管理籌備處20xx年工作的概況的總結，20xx，是至關(guān)重要的一年，在這一年里，大廈整體施工進(jìn)入尾聲，各項大的施工工程即將圓滿(mǎn)結束，大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今，大廈的第二階段工作已順利啟動(dòng)，物業(yè)管理籌備處已開(kāi)始全面運轉。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上，蓄勢待發(fā)。物業(yè)管理籌備處也已做好了準備，我們堅信，有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局，有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德、銳意進(jìn)取，大連期貨大廈，必將會(huì )在新的一年里，作為xx市最耀眼的地標建筑，巍然矗立在xx灣畔。
小區物業(yè)秩序部年度工作總結 2
本人20xx年x月到x物業(yè)服務(wù)處工作至今已有x年多的時(shí)間，x年來(lái)，尤其是本人主持x物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái)，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實(shí)公司各項指示精神，規范管理，創(chuàng )新服務(wù)，加強收費，無(wú)論實(shí)在內部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績(jì)，現將一年的工作情況總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)方面
20xx年，x物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到x%，經(jīng)過(guò)初步測算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現收入超x萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊伍穩定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。
舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責任到人、專(zhuān)項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2：x物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門(mén)，公司在運行過(guò)程中墊出大量的資金，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問(wèn)題，我認真分析研究決定執行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第x季度起對新入住的企業(yè)執行，并逐步向老客戶(hù)和大客戶(hù)過(guò)度，在增加收繳率的同時(shí)降低運行風(fēng)險。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。
舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統計前期因各種原因安保部員工共有xx多小時(shí)年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組x名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續xx小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅持x個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊伍的穩定。
舉措5：定期召開(kāi)班組長(cháng)和骨干員工會(huì )議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細傾聽(tīng)他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn)，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年，我認真學(xué)習公司各項文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場(chǎng)服務(wù)、內部管控進(jìn)行內審，并于20xx年x月接受xx中心的審核。
舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據—實(shí)際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節點(diǎn)上都有嚴格管理和監督。
舉措3：加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。
舉措4：注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的'工作作風(fēng)、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來(lái)對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。
三、服務(wù)方面
20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì )、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng )新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統計，服務(wù)滿(mǎn)意率全部達標與20xx年同期相比出現一定增幅。
舉措1：密切配合管委會(huì )提出的“提檔升級、創(chuàng )新管理”的要求做好管委會(huì )領(lǐng)導關(guān)注的—管理、綠化除草等工作。
舉措2：實(shí)行定期溝通回訪(fǎng)制，每周x按時(shí)時(shí)向管委會(huì )書(shū)面報告一周運行情況。
舉措3：著(zhù)重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的xx、xx等業(yè)務(wù)。
20xx年，是公司x年滾動(dòng)發(fā)展第x年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)x物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己貢獻！
小區物業(yè)秩序部年度工作總結 3
20xx年度對xx城市花園管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿(mǎn)意的工作成績(jì)。按照年初確定的計劃，基本實(shí)現全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備，勤奮工作。最終通過(guò)大家的努力，以較高的成績(jì)，保持了威尼斯花園xx市優(yōu)秀小區的稱(chēng)號。在各小區物業(yè)管理中，我不斷地總結經(jīng)驗和教訓，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結：
1、本職工作時(shí)刻謹記自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個(gè)小區最新的基本情況，指導各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作情況，對xx物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛(ài)。
2、日常管理我在日常的管理工作中，加強內部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統一指揮、督導及協(xié)調，合理調配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規范和規程，主持每周的例會(huì )，總結本周工作，發(fā)現不足，及時(shí)改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實(shí)，監督各個(gè)主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的.問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人，達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。今年xx月份、xx月份在公司的正確領(lǐng)導下，我安排對各小區電表進(jìn)行了全面排查，對發(fā)現異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近xx戶(hù)，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失xx萬(wàn)多元；
3、加強與業(yè)主的溝通和交流經(jīng)過(guò)了長(cháng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會(huì )地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì )，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，根據各個(gè)小區的情況，設有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時(shí)值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處認真傾聽(tīng)，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問(wèn)題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區制作的宣傳欄，定期張貼各類(lèi)通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓依據辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃，自行培訓學(xué)習公司的各項服務(wù)規范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專(zhuān)業(yè)技能，在學(xué)習的同時(shí)既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過(guò)培訓學(xué)習，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強。
5、關(guān)心員工生活我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺(jué)到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話(huà)，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責任心，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神。
xx年度，在公司各個(gè)領(lǐng)導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績(jì)，但工作中也存在著(zhù)很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng )新，做好各項管理工作，總結經(jīng)驗和教訓，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執行者！
小區物業(yè)秩序部年度工作總結 4
物業(yè)秩序維護部在公司領(lǐng)導的指引下，團結全體隊員，以安全防范為重點(diǎn)，規范服務(wù)理念為典范，不要忘記過(guò)去工作中所存在的問(wèn)題，加以整改和成功經(jīng)驗的推行。我們的巡邏員對各樓宇施工單位，超高、超寬材料從走火通道運送的跟進(jìn)監管，做好防范措施，防止碰撞欄桿、劃損公共設施，在巡查施工單位，協(xié)助檢查，施工人員有無(wú)施工出入證，有無(wú)審批的裝修許可證，材料是否按裝修指引堆放。是否配備滅火器、施工現場(chǎng)有沒(méi)有違規操作，或使用裝修無(wú)關(guān)的電器，生明火的安全隱患。
與施工單位負責人共同協(xié)調來(lái)保障上述安全制度落實(shí)。出入門(mén)崗值班員、協(xié)助嚴格控制施工時(shí)限。施工人員不允許在小區留宿，無(wú)審批證明不得超時(shí)施工，加強公共區域的秩序維護和管理。通過(guò)巡查發(fā)現非本部出現的問(wèn)題，如衛生、機電、工程等及時(shí)以書(shū)面形式匯報處理，通過(guò)區域巡查，共查出違紀事件：消防器材被盜，在樓宇通道內隨地小便等，并做出處理和清潔。
各樓宇消防應急燈，由于體積小，分布較分散，在實(shí)施監管過(guò)程中造成了一定難度，為防止被盜，給公司造成損失，通過(guò)請示批準，已采取了補救措施，對巡邏秩序維護員采取了崗位責任制。注重監管，注重負責的責任制度。在監管方面設立了多處定時(shí)打更點(diǎn)，便于隨機抽查證實(shí)情況。通過(guò)巡查對區域監管，防盜、防破壞成績(jì)顯著(zhù)，協(xié)助各職能部門(mén)工作。配合管理處完成了日常的保障任務(wù)。為保障崗位制度落實(shí)明確了崗位責任制，制定了秩序維護員服務(wù)質(zhì)量考核辦法，來(lái)保障制度落實(shí)。
在過(guò)去的一年里，在全體隊員的共同努力下，以主人翁精神、強烈的工作責任感，圓滿(mǎn)完成了全年度安全防范、禮儀服務(wù)、共差勤務(wù)、后勤保障等工作。都是通過(guò)制度的逐步健全貫通落實(shí)，并得到了公司職能部門(mén)在工作上協(xié)助和認可，涌現出以譚春龍、唐樹(shù)香、高瑞能等優(yōu)秀隊員。
秩序維護隊所取得的成績(jì)主要有以下幾方面：
1、加強隊伍的經(jīng)常性思想工作，以個(gè)別談心、樹(shù)典型，先進(jìn)性事例開(kāi)展表?yè)P與批評相結合。保持隊伍的穩定與純潔。
2、建立建主崗位責任制，進(jìn)一步細化指引，現場(chǎng)模擬演示在日常工作體現服務(wù)，先進(jìn)帶后進(jìn)，開(kāi)展比學(xué)趕幫。
3、編制崗位細化到人，設定在崗位工作中跟進(jìn)檢查落實(shí)，如按時(shí)簽到，門(mén)崗值班訪(fǎng)客登記，各班簽名，便于抽查登記情況。來(lái)保障制度的落實(shí)。
4、明確崗位工作職責，抓紀律松懈、工作責任心不強，以王國武等五名保安員的違紀為重點(diǎn)幫教對象。在后期工作中有明顯的改進(jìn)。
5、對新入職隊員的培訓，抽查考核，合格上崗，便于進(jìn)一步監管落實(shí)到位。
6、制定秩序維護部服務(wù)質(zhì)量考核辦法，獎罰細則，樹(shù)正氣，從而提升隊伍工作能力。
7、當然在日常的工作中存在著(zhù)很多不足，主要表現在個(gè)別隊員工作責任心不強，紀律觀(guān)念淡薄，團隊意識欠缺，只要求組織照顧。已幫教、引導，但是作用不大，喜歡亂講，不實(shí)事求是，工作能力差，團結觀(guān)念不夠，溝通能力欠缺，同事之間言語(yǔ)粗暴，團隊協(xié)助工作，依賴(lài)性強，導致同事間產(chǎn)生內部矛盾。
8、個(gè)別隊員工作意識差，只求過(guò)得去，過(guò)得硬，導致在某些工作崗位出現監管脫節。
9、服務(wù)意識不夠，自覺(jué)性差，禮儀禮節有待提高，儀表著(zhù)裝有待改進(jìn)。落實(shí)工作任務(wù)不堅決，主要表現在同樣的問(wèn)題反復強調。
10、夜班值班有個(gè)別隊員精神不振，巡查打更不及時(shí)。
11、個(gè)別隊員在工作中主動(dòng)性、處理問(wèn)題的靈活性，落實(shí)任務(wù)質(zhì)量上還需提升。保證日常工作落實(shí)質(zhì)量品質(zhì)。
新一年工作計劃：
新的一年里，xx物業(yè)秩序維護部在公司領(lǐng)導的指引下，團結全體隊員，以安全防范為重點(diǎn)，規范服務(wù)理念為典范，不要忘記過(guò)去工作中所存在的問(wèn)題，加以整改和成功經(jīng)驗的推行，保持團隊提升英倫式管家服務(wù)，主要是以貼心、舒適、安全、高額優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)業(yè)團隊為重點(diǎn)，更要著(zhù)眼于步，配合區域管家逐步實(shí)現模式物管的獨創(chuàng )高品質(zhì)，對于我們秩序維護部門(mén)更要用親情的服務(wù)理念，提升服務(wù)形象，用更專(zhuān)業(yè)的工作技能，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，對待業(yè)主像對待親人一樣，細心、貼心的敬業(yè)態(tài)度，使業(yè)主滿(mǎn)意。同時(shí)要看到自身的不足，在日常工作中進(jìn)一步完善和提升自己。安全防范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立訓練有素的綜合服務(wù)團隊是我們永無(wú)止境的追求。
以下是我們明年工作中所需完成及執行的：
1、提升個(gè)人綜合思想素質(zhì)，以制度為準繩。做好各類(lèi)制度的培訓工作。
2、加強各類(lèi)培訓，在管理中體現服務(wù)的親情及溫馨氛圍。
3、提升服務(wù)禮儀，真正體現出發(fā)自于內心的'施與受。
4、加強全體隊員的工作作風(fēng)及紀律的把關(guān)，端正不良心態(tài)，使全體隊員達到工作共識。
5、加強各崗位工作責任心，把各項安全防范工作列入新年度的重點(diǎn)，加強對各區域的巡查力度，維護良好的公共秩序。
6、加強小區各類(lèi)公共設備、設施的監管，使之保持良好的運作狀態(tài)。
7、加強各現場(chǎng)的管理，確保無(wú)盜竊、無(wú)損壞事件的發(fā)生。
8、加強裝修人員施工現場(chǎng)、材料運送的管理，維護小區內各區域設施的完整，防止破壞，努力完成公司下達和各種任務(wù)。
9、加強各出入門(mén)崗人員的出入詢(xún)問(wèn)登記，物品出閘的檢查制度落實(shí)，控制流動(dòng)閑雜人員進(jìn)入小區。
10、加強車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的停放管理，維護現場(chǎng)秩序，檢查停放車(chē)輛的車(chē)況記錄，做好出入檢查，預防車(chē)輛被盜事件發(fā)生，協(xié)助公司做好車(chē)輛停泊收費工作。
11、加強消防設備的監管與維護，使全體隊員會(huì )操作使用消防器材。進(jìn)一步完善消防應急方案，做好小區的消防防火安全教育宣傳。
總結：積極向上的凝聚力，克服改進(jìn)工作所存在的問(wèn)題。
小區物業(yè)秩序部年度工作總結 5
一、工作概述
在過(guò)去的一年里，我們小區物業(yè)秩序部主要負責小區的安全保衛、車(chē)輛管理、消防管理等工作。我們始終堅持以人為本，以保障小區居民的安全和生活質(zhì)量為己任，努力做好每一項工作。
二、主要工作成果
1. 我們嚴格執行小區的出入管理制度，確保了小區的安全。
2. 我們對小區的`車(chē)輛進(jìn)行了有效的管理，保證了小區的交通秩序。
3. 我們定期對小區的消防設施進(jìn)行檢查和維護，保障了小區的消防安全。
4. 我們及時(shí)處理了多起突發(fā)事件，保障了小區居民的生活質(zhì)量。
三、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
1. 在工作中，我們發(fā)現自己在處理一些復雜的問(wèn)題時(shí)，還需要進(jìn)一步提高自己的專(zhuān)業(yè)能力。
2. 在與居民的溝通上，我們還需要進(jìn)一步提高自己的溝通技巧，以便更好地提供服務(wù)。
針對以上問(wèn)題，我們將在新的一年里，通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和溝通技巧。
四、未來(lái)工作計劃
1. 我們將繼續做好小區的安全保衛、車(chē)輛管理和消防管理等工作，為保障小區居民的安全和生活質(zhì)量做出更大的貢獻。
2. 我們將加強與居民的溝通，及時(shí)了解他們的需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3. 我們將積極參與各種培訓和學(xué)習，提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
總的來(lái)說(shuō)，過(guò)去一年，我們在小區物業(yè)秩序部的工作中取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題。在新的一年里，我們將繼續努力，爭取取得更大的成績(jì)。
小區物業(yè)秩序部年度工作總結 6
一、工作概述
在過(guò)去的一年里，我們小區物業(yè)秩序部的工作主要集中在小區的治安管理、車(chē)輛管理、消防安全等方面。我們始終堅持“以人為本，服務(wù)至上”的原則，努力為小區居民提供一個(gè)安全、舒適的生活環(huán)境。
二、主要工作成果
1. 我們成功處理了多起治安事件，有效地維護了小區的安全。
2. 我們對小區的車(chē)輛進(jìn)行了有效的管理，保證了小區的交通秩序。
3. 我們定期對小區的消防設施進(jìn)行檢查和維護，確保了小區的消防安全。
三、存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施
1. 存在的問(wèn)題：在工作中，我們發(fā)現自己在處理復雜的治安問(wèn)題時(shí)，有時(shí)會(huì )出現判斷不準確的情況。
2. 改進(jìn)措施：我們計劃在未來(lái)的工作中，加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，提高自己處理復雜治安問(wèn)題的能力。
四、下一步工作計劃
1. 我們將繼續加強小區的治安管理，維護小區的'安全。
2. 我們將繼續對小區的車(chē)輛進(jìn)行有效的管理，保證小區的交通秩序。
3. 我們將定期對小區的消防設施進(jìn)行檢查和維護，確保小區的消防安全。
總的來(lái)說(shuō)，過(guò)去一年，我們在小區物業(yè)秩序部的工作中，付出了辛勤的努力，也取得了一定的成績(jì)。在新的一年里，我們將繼續努力，為小區居民提供一個(gè)更安全、更舒適的生活環(huán)境。
小區物業(yè)秩序部年度工作總結 7
一、工作概況
在過(guò)去的一年里，小區物業(yè)秩序部全體成員團結協(xié)作，積極投入工作，努力為小區居民提供一個(gè)安全、和諧的居住環(huán)境。我們的工作主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 安全管理：
加強對小區內安全隱患的排查和整改工作，定期組織安全演練，提高居民的安全意識和應急能力。
2. 環(huán)境衛生：
加強小區內的環(huán)境衛生管理，定期清理垃圾，保持小區的整潔和美觀(guān)。
3. 停車(chē)管理：
加強對小區內車(chē)輛停放的管理，規范停車(chē)秩序，確保小區內道路暢通。
4. 社區活動(dòng)：
組織開(kāi)展各類(lèi)社區活動(dòng)，增進(jìn)居民之間的交流和互動(dòng)，營(yíng)造和諧的社區氛圍。
二、工作成績(jì)
在過(guò)去一年的努力下，小區物業(yè)秩序部取得了一系列的成績(jì)：
1. 安全管理方面，我們加強了對小區內消防設施的維護和管理，確保了小區內的消防設備正常運行。同時(shí)，我們還組織了多次安全演練，提高了居民的安全意識和應急能力。
2. 環(huán)境衛生方面，我們加強了對小區內垃圾分類(lèi)的宣傳和指導，提高了居民的環(huán)保意識。同時(shí)，我們還增加了垃圾清理的頻率，確保小區內的環(huán)境衛生得到有效維護。
3. 停車(chē)管理方面，我們制定了嚴格的停車(chē)管理規定，加強了對小區內停車(chē)位的管理和維護。通過(guò)這些措施，我們有效地解決了小區內停車(chē)難的問(wèn)題，提高了停車(chē)秩序。
4. 社區活動(dòng)方面，我們組織了多次豐富多彩的社區活動(dòng)，如春節聯(lián)歡晚會(huì )、夏季運動(dòng)會(huì )等。這些活動(dòng)不僅增進(jìn)了居民之間的交流和互動(dòng)，還提升了小區的凝聚力和向心力。
三、存在的.問(wèn)題和改進(jìn)措施
在工作中，我們也存在一些問(wèn)題，主要有以下幾點(diǎn)：
1. 人員不足：由于人手不足，我們的工作量較大，有時(shí)難以及時(shí)處理居民的投訴和問(wèn)題。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們計劃在新的一年里增加部門(mén)人員，提高工作效率。
2. 缺乏專(zhuān)業(yè)知識：由于部分員工缺乏相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，導致在處理一些問(wèn)題時(shí)存在一定的困難。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們計劃組織相關(guān)培訓，提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
四、展望未來(lái)
展望未來(lái)，我們將繼續努力，進(jìn)一步提高小區物業(yè)秩序部的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。我們將加強與其他部門(mén)的協(xié)作，共同解決小區內存在的問(wèn)題。同時(shí)，我們還將不斷學(xué)習和提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為居民提供更好的服務(wù)。
小區物業(yè)秩序部年度工作總結 8
一、工作概述
在過(guò)去的一年里，我們小區物業(yè)秩序部的工作主要集中在小區的治安管理、車(chē)輛管理、消防安全等方面。我們始終堅持“以人為本，服務(wù)至上”的原則，努力為小區居民提供一個(gè)安全、舒適的生活環(huán)境。
二、主要工作成果
1. 我們成功處理了多起治安事件，有效地維護了小區的安全。
2. 我們對小區的車(chē)輛進(jìn)行了有效的管理，保證了小區的交通秩序。
3. 我們定期對小區的消防設施進(jìn)行檢查和維護，確保了小區的消防安全。
三、存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施
1. 存在的'問(wèn)題：在工作中，我們發(fā)現自己在處理復雜的治安問(wèn)題時(shí)，有時(shí)會(huì )出現判斷不準確的情況。
2. 改進(jìn)措施：我們計劃在未來(lái)的工作中，加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，提高自己處理復雜治安問(wèn)題的能力。
四、下一步工作計劃
1. 我們將繼續加強小區的治安管理，維護小區的安全。
2. 我們將繼續對小區的車(chē)輛進(jìn)行有效的管理，保證小區的交通秩序。
3. 我們將定期對小區的消防設施進(jìn)行檢查和維護，確保小區的消防安全。
總的來(lái)說(shuō)，過(guò)去一年，我們在小區物業(yè)秩序部的工作中，付出了辛勤的努力，也取得了一定的成績(jì)。在新的一年里，我們將繼續努力，為小區居民提供一個(gè)更安全、更舒適的生活環(huán)境。
小區物業(yè)秩序部年度工作總結 9
一、工作回顧
在過(guò)去的一年里，我們小區物業(yè)秩序部的主要工作內容包括：
1. 小區安全管理：
我們嚴格執行小區的出入管理制度，確保小區的安全。
2. 車(chē)輛管理：
我們負責小區內的車(chē)輛停放管理，保證車(chē)輛的有序停放。
3. 消防管理：
我們定期進(jìn)行消防安全檢查，確保小區的消防安全。
4. 應急響應：
我們應對各類(lèi)突發(fā)事件，如火災、盜竊等，保障小區居民的生命財產(chǎn)安全。
5. 業(yè)主服務(wù)：
我們提供各類(lèi)便民服務(wù)，如幫助業(yè)主搬運物品、處理投訴等。
二、工作成果
在過(guò)去的一年里，我們小區物業(yè)秩序部取得了以下成果：
1. 成功防止了多起安全事故，保障了小區居民的生命財產(chǎn)安全。
2. 提高了小區的車(chē)輛停放秩序，改善了小區的居住環(huán)境。
3. 加強了小區的消防安全，提高了小區的防火能力。
4. 及時(shí)應對各類(lèi)突發(fā)事件，得到了小區業(yè)主的認可和好評。
三、存在問(wèn)題
在過(guò)去的一年里，我們也發(fā)現了在小區物業(yè)秩序部的`工作中存在的一些問(wèn)題：
1. 在某些環(huán)節，我們的安全管理還有待加強。
2. 在車(chē)輛管理方面，我們需要進(jìn)一步提高管理的效率。
3. 在消防管理方面，我們需要進(jìn)一步提高管理的有效性。
四、未來(lái)計劃
在新的一年里，我們將繼續努力，加強安全管理，提高車(chē)輛管理的效率，提升消防管理的有效性，為小區業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總的來(lái)說(shuō)，過(guò)去一年我們在小區物業(yè)秩序部的工作中取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題。在新的一年里，我們會(huì )繼續努力，爭取取得更好的成績(jì)。
小區物業(yè)秩序部年度工作總結 10
一、工作概述
在過(guò)去的一年里，小區物業(yè)秩序部全體員工團結協(xié)作，積極履行職責，努力維護小區的安全和秩序。我們的工作主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 小區安全管理：
加強對小區安全隱患的排查和整改，定期組織消防演練和安全培訓，提高居民的安全意識和應急處理能力。
2. 小區環(huán)境衛生管理：
定期組織小區環(huán)境清潔活動(dòng)，加強對垃圾分類(lèi)的宣傳和管理，保持小區環(huán)境的整潔和美觀(guān)。
3. 車(chē)輛管理工作：
加強對小區車(chē)輛停放的管理，規范停車(chē)秩序，確保小區道路暢通無(wú)阻。
4. 社區活動(dòng)組織：
組織開(kāi)展各類(lèi)社區活動(dòng)，增進(jìn)居民之間的交流和互動(dòng)，營(yíng)造和諧的社區氛圍。
二、工作成績(jì)
在大家的共同努力下，小區物業(yè)秩序部取得了一系列的工作成績(jì)：
1. 小區安全事故率大幅下降：
通過(guò)加強安全管理和宣傳教育，小區安全事故率較去年同期下降了30%。
2. 環(huán)境衛生得到明顯改善：
定期的環(huán)境清潔活動(dòng)和垃圾分類(lèi)管理工作，使小區的環(huán)境衛生得到了明顯的改善，居民的滿(mǎn)意度大幅提升。
3. 停車(chē)秩序得到有效控制：
通過(guò)加強對車(chē)輛停放的管理，小區停車(chē)秩序得到了有效控制，居民的停車(chē)難問(wèn)題得到了一定程度的緩解。
4. 社區活動(dòng)豐富多彩：
我們組織了一系列的社區活動(dòng)，如春節聯(lián)歡晚會(huì )、夏日燒烤等，增強了居民之間的交流和互動(dòng)，提升了小區的凝聚力。
三、存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施
在工作中，我們也存在一些問(wèn)題，主要有以下幾點(diǎn)：
1. 人員不足：
由于小區規模的擴大，我們的人員配置有些不足，導致工作壓力較大。
2. 宣傳力度不夠：
我們在安全管理和環(huán)境衛生管理方面的`宣傳力度還不夠，需要加大宣傳的頻次和方式。
為了進(jìn)一步提高我們的工作效率和質(zhì)量，我們將采取以下改進(jìn)措施：
1. 人員調配：
根據工作量的變化，適時(shí)調整人員的配備，確保工作的順利進(jìn)行。
2. 宣傳加強：
加強對安全管理和環(huán)境衛生管理的宣傳力度，通過(guò)多種渠道向居民傳遞相關(guān)信息。
四、展望未來(lái)
在新的一年里，我們將繼續努力，進(jìn)一步提高小區物業(yè)秩序部的工作效率和質(zhì)量。我們將加強與其他部門(mén)的協(xié)作，共同推動(dòng)小區的發(fā)展和進(jìn)步。同時(shí)，我們也希望得到領(lǐng)導和各位同事的支持和幫助，共同打造一個(gè)更加安全、和諧的小區。
謝謝大家！
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