銀行事后監督員個(gè)人年度工作總結（通用10篇）
時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作成果，你有什么感悟呢？為此要做好工作總結。那么要如何寫(xiě)呢？以下是小編收集整理的銀行事后監督員個(gè)人年度工作總結，歡迎閱讀與收藏。
銀行事后監督員個(gè)人年度工作總結 1
時(shí)間轉逝，銀行工作多年的我無(wú)論是在思想上還是在日常工作中都積累了工作經(jīng)驗，這為以后的更好的工作理清思路、加快發(fā)展提供了捷徑。通過(guò)對事后監督細則的不斷學(xué)習，在工作中不斷的總結我取得了長(cháng)足的進(jìn)步，也有著(zhù)很多的感悟。
一、事后監督工作中對監督員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求很高
需要掌握非常全面的業(yè)務(wù)內容，這樣才可以認真審核每一筆業(yè)務(wù)。因此，強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的'需要，這就要求我們認真學(xué)習省聯(lián)社下發(fā)的《會(huì )計基礎工作規范》以及其他會(huì )計法規法則，在理論的指導下，運用于實(shí)踐并不斷的總結工作中得到的寶貴經(jīng)驗和解決問(wèn)題，進(jìn)一步指導下一步的工作。開(kāi)展各種自我學(xué)習和集體學(xué)習的活動(dòng)培養我們的學(xué)習、更新知識的能力，我們本著(zhù)應知應會(huì )和缺什么補什么的原則，進(jìn)行全面學(xué)習，全方位提高自己的綜合素質(zhì)。學(xué)習內容主要包括：儲蓄、會(huì )計、出納、信貸、安全保衛等基本專(zhuān)業(yè)知識和技能；各專(zhuān)業(yè)核算、管理等方面的規定制度；學(xué)習各專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)操作流程；學(xué)習金融法律法規；學(xué)習上機操作技能，
二、重點(diǎn)監督特殊業(yè)務(wù)，作為一名事后監督人員
認真監督基層網(wǎng)點(diǎn)的每一筆業(yè)務(wù)是非常必要的，也是我的職責所在，圍繞上級及銀監局風(fēng)險排查方案等精神，我們主要是在重要空白憑證管理、大額授權、抹賬、掛失、聯(lián)行等特殊業(yè)務(wù)上加大監督力度，將風(fēng)險隱患控制在最低。事后監督要把好會(huì )計核算的質(zhì)量關(guān)，監督業(yè)務(wù)處理依據是否合法，賬務(wù)處理手續是否合規，并且糾正會(huì )計核算中的差錯和問(wèn)題。經(jīng)過(guò)我們事后監督人員近幾個(gè)月的努力，基層網(wǎng)點(diǎn)的賬務(wù)質(zhì)量有了相當明顯的改善，而我們的工作思路也越來(lái)越清晰、明確，那就是緊緊圍繞總行下達的各項文件精神，以《會(huì )計基礎工作規范》為中心，認真按照領(lǐng)導提出的要求，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。堅持把監督工作做好，監督好工作中的每個(gè)細節，及時(shí)處理和反映工作中的問(wèn)題，及時(shí)糾正工作中的差錯，防范風(fēng)險事故的發(fā)生，保證網(wǎng)點(diǎn)工作的正常運行。
三、加大制度建設完善力度，全面規范操作規程。
強化執行，完善各項制度，認真閱讀學(xué)習上級文件，嚴格按照上級文件指示規范操作。隨著(zhù)銀行的不斷發(fā)展和完善，也要求我們作為一名普通員工也要適應環(huán)境的變化，要學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，提高自己的能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的優(yōu)秀員工，也讓自己的職業(yè)生涯沒(méi)有遺憾。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以銀行的理念完善自我，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
銀行事后監督員個(gè)人年度工作總結 2
20xx年，我按照銀行的總體部署和工作要求，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，在事后監督工作方面認真履行職責，基本完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)，現具體總結如下：
一、工作情況
作為一名銀行事后監督中心的副職，我認真協(xié)助正職做好工作，搞好事后監督工作。在具體的工作中，我加強與與中心領(lǐng)導的溝通和協(xié)調，找準座標，擺正位置，分清職責，掌握分寸，做到工作到位而不越位，竭力當好正職的參謀和助手，主動(dòng)搞好配合。遇到棘手的問(wèn)題，不上推下卸，勇于承擔責任，勇于解決矛盾和問(wèn)題。
二、監督學(xué)習
事后監督工作中對監督員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求很高，需要掌握非常全面的業(yè)務(wù)內容，這樣才可以認真審核每一筆業(yè)務(wù)。因此，強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要，這就要求我們認真學(xué)習上級行下發(fā)的《會(huì )計基礎工作規范》以及其他會(huì )計法規法則，由理論指導實(shí)踐，再從實(shí)踐中總結經(jīng)驗，進(jìn)一步指導下一步的工作，而這單靠個(gè)人的力量是不行的。領(lǐng)導也給予了我很大的幫助，不斷在業(yè)務(wù)上對我進(jìn)行指導，而且還在思想上幫助我樹(shù)立學(xué)習和工作的信心。開(kāi)展“大學(xué)習大練兵”活動(dòng)，本著(zhù)應知應會(huì )和缺什么補什么的原則，進(jìn)行全面學(xué)習，全方位提高自己的綜合素質(zhì)。學(xué)習內容主要包括：儲蓄、會(huì )計、出納、信貸、安全保衛等基本專(zhuān)業(yè)知識和技能；各專(zhuān)業(yè)核算、管理等方面的規定制度；學(xué)習各專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)操作流程；學(xué)習金融法律法規；學(xué)習上機操作技能。
三、規范監督流程
先后制定了事后監督中心崗位職責、事后監督中心管理辦法、事后監督中心工作流程、事后監督中心會(huì )計憑證管理辦法及事后監督中心會(huì )計憑證流程。抓好制度的落實(shí)、規范柜面業(yè)務(wù)操作流程，防范資金風(fēng)險。及時(shí)組織事后監督員學(xué)習各項規章制度及操作流程。隨著(zhù)各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，制度更新的不斷變化。各種新業(yè)務(wù)的不斷完善，并把各項制度結合實(shí)際情況加以貫徹執行，事后監督人員如果不加強學(xué)習，不知道監督的內容及問(wèn)題的所在，就無(wú)法履行監督職能，因此不斷要加強事后監督監督員的學(xué)習，提高事后監督水平。
四、加強事后監督工作，嚴把業(yè)務(wù)質(zhì)量關(guān)
作為事后監督中心管理員，在加強監督管理工作中，堅持以“防范資金風(fēng)險、保證資金安全，嚴格履行職責”的原則，把握好風(fēng)險防范的最后一道關(guān)口。按照行里下發(fā)的各項規章制度，對全行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常綜合業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行全面復審和檢查，發(fā)現差錯，及時(shí)給違規支行發(fā)出“差錯通知單”，要求支行進(jìn)行糾正，并按有關(guān)規定對違規責任人給予經(jīng)濟處罰。按月把全行事后監督的情況在全行進(jìn)行通報，同時(shí)要求支行對形成差錯的原因進(jìn)行認真分析,不斷提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。今年共完成監督業(yè)務(wù)筆，發(fā)現差錯筆，全行差錯率為，比上年下降，控制在我行規定的指標范圍內,全年業(yè)務(wù)差錯處罰人次，處罰金額元。
隨著(zhù)我行的不斷發(fā)展和完善，也要求我們作為一名普通員工也要適應環(huán)境的變化，要學(xué)習新的.知識，掌握新的技巧，提高自己的能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的優(yōu)秀銀行員工，也讓自己的職業(yè)生涯沒(méi)有遺憾。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以企業(yè)文化的理念完善自我，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為我行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
銀行事后監督員個(gè)人年度工作總結 3
時(shí)間轉逝，20xx年很快就過(guò)去了，銀行工作多年的我無(wú)論是在思想上還是在日常工作中都積累了一定的工作經(jīng)驗，這為以后更好的工作理清思路、加快發(fā)展提供了捷徑。在這一年里我擔任了公司業(yè)務(wù)事后監督，空白憑證管理員，接待和處理司法查詢(xún)等工作。
�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)對這些業(yè)務(wù)細則的不斷學(xué)習，在工作中不斷的總結我取得了長(cháng)足的進(jìn)步，也有著(zhù)很多的感悟。
首先，對于憑證管理我能夠按行里的規定嚴格要求自己，每天保證賬實(shí)相符，不跳號發(fā)放，保證庫房的干凈整潔。由于銀行的快速發(fā)展我們又增添了公司業(yè)務(wù)，我又擔任了事后監督的職務(wù)。我知道這對我是一個(gè)挑戰，事后監督工作對事后監督員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求很高，需要掌握非常全面的內容，這樣才可以認真的審核每一筆業(yè)務(wù)。因此，強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要，這就要求我們認真學(xué)習業(yè)務(wù)。在理論的指導下運用實(shí)踐不斷的總結改正和解決問(wèn)題。我本著(zhù)應知應會(huì )和缺什么補什么的原則，進(jìn)行全面學(xué)習，全方位提高自己的綜合素質(zhì)。為了更進(jìn)一步的學(xué)習我利用業(yè)余時(shí)間下到點(diǎn)學(xué)習，每一張支票每一張進(jìn)賬單逐一審核。
其次，就是對特殊業(yè)務(wù)的審核，作為一名事后監督人員，認真監督基層點(diǎn)的每一筆業(yè)務(wù)是非常必要的，也是我的職責所在，圍繞上級及銀監局風(fēng)險排查方案等精神，我主要在重要空白憑證管理，大額授權，掛賬，等特殊業(yè)務(wù)上加大監督力度，將風(fēng)險隱患控制到最低。
�。ǘ⿲τ谑潞蟊O督要把好點(diǎn)的質(zhì)量關(guān)，監督業(yè)務(wù)
處理依據是否合法，賬務(wù)處理手續是否合規，并且糾正營(yíng)業(yè)點(diǎn)操作人員的差錯和問(wèn)題。經(jīng)過(guò)我近幾個(gè)月的努力，基層點(diǎn)的賬務(wù)質(zhì)量，報表單據的整潔度有了相當明顯的改善，而我的工作思路也越來(lái)越清晰、明確，那就是緊緊圍繞總行下達的各項文件精神，認真按照領(lǐng)導提出的要求，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。堅持把監督工作做好，監督好工作中的每個(gè)細節，及時(shí)處理和反映工作中的問(wèn)題，及時(shí)糾正工作中的差錯，防范風(fēng)險事故的發(fā)生，保證點(diǎn)工作的正常運行。
�。ㄈ⿲τ谒痉ú樵�(xún)工作，我會(huì )去面對各級司法部門(mén)
的用戶(hù)的查詢(xún)，凍結，扣劃等業(yè)務(wù)，有時(shí)還會(huì )接待普通用戶(hù)的'查詢(xún)。為了更好的辦好此項業(yè)務(wù)，我也查閱了許多資料學(xué)習。強化執行，完善各項制度，認真閱讀學(xué)習上級文件，嚴格按照上級文件指示規范操作。隨著(zhù)銀行的不斷發(fā)展和完善，也要求我們作為一名普通員工也要適應環(huán)境的變化，要學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，提高自己的能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的優(yōu)秀員工，豐富自己的職業(yè)生涯。
當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以銀行的理念完善自我，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
銀行事后監督員個(gè)人年度工作總結 4
主要工作有：
1、審查各儲蓄所（柜）報表的各項業(yè)務(wù)憑證的內容是否合法、完整、真實(shí)、準確，將各儲蓄科目傳票的借、貸方發(fā)生額與營(yíng)業(yè)匯總日報表上的各儲蓄科目的借、貸發(fā)生額相核對，零存整取和活期存款還應加計各變動(dòng)戶(hù)存款余額與營(yíng)業(yè)匯總日報表核對。
2、核打其它科目傳票借、貸方發(fā)生額與營(yíng)業(yè)匯總日報表其它欄借、貸發(fā)生額欄核對。
3、核打定、活期傳票的利息付出數與利息支出科目副聯(lián)傳票付出利息數相核對。
4、審核空白重要憑證，有價(jià)單證數是否與營(yíng)業(yè)日報表上的收、付數相符。
5、審查掛失，儲蓄異地托收業(yè)務(wù)的處理手續是否符合有關(guān)規定。
6、根據昨日營(yíng)業(yè)匯總日報表的各儲蓄余額，戶(hù)數，現金，庫存重要空白憑證的今日結存與當日營(yíng)業(yè)匯總日報表的各昨日存欄相銜接核對，審核營(yíng)業(yè)日報表是否四欄軋平，當日各存欄是否正確，傳票累計數是否相符。
7、如發(fā)現差錯及時(shí)逐筆登記并通知總監督和有關(guān)所（柜）進(jìn)行更正
在建設影像事后監督系統的同時(shí)，公司還承建了掃描錄入外包，派駐人員到現場(chǎng)完成掃描錄入工作。同時(shí)，利用系統自動(dòng)生成統計報表，實(shí)現對人員的考核。
蘇州農行事后監督系統實(shí)現以前臺業(yè)務(wù)操作和數據為依據，通過(guò)掃描、OCR識別、重點(diǎn)監督，流水分析等先進(jìn)的信息處理方式實(shí)現事后監督，不僅減輕后督人員工作量并增大監督范圍，還利用差錯處理自動(dòng)化更好地落實(shí)監督結果，同時(shí)為了加強歷史檔案的管理和使用，將歷史的業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行掃描處理，獲取電子影像及相關(guān)索引信息，完成歷史檔案的數字化。
事后監督系統系統概述
隨著(zhù)國內銀行會(huì )計一體化改革推廣進(jìn)程的不斷加快，銀行業(yè)務(wù)綜合化處理水平發(fā)生了質(zhì)的變化，現有純手工的事后監督方式，只能對憑證進(jìn)行復審，不能充分發(fā)揮其在防弊糾錯、規范行為、保證資金安全等方面的重要作用，已不能適應國內銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
為改變目前純手工事后監督的落后局面，有效地管理和方便地調閱龐大的交易流水信息和憑證影像信息，高效監督并及時(shí)發(fā)現業(yè)務(wù)工作方面的風(fēng)險，信雅達公司十多年一直致力于銀行監督系統的研究與開(kāi)發(fā)，以適應銀行監督管理要求，建立一套適應銀行內控管理要求、自動(dòng)化程度高、擴展性強的監督系統。系統實(shí)現由人工查看紙質(zhì)傳票的傳統事后監督方式向計算機系統輔助監督電子傳票的現代事后監督方式的'轉變，從全面操作風(fēng)險管理的理念出發(fā)，以風(fēng)險控制理論為依據，利用專(zhuān)用工具對業(yè)務(wù)數據進(jìn)行分析和檢測，實(shí)現事后監督由業(yè)務(wù)復審向風(fēng)險管理和質(zhì)量控制的戰略轉型，構建事后監督和內部審計相互結合、相互支撐的現代化操作風(fēng)險防控體系。
系統業(yè)務(wù)流程
通過(guò)對業(yè)務(wù)憑證的影像掃描、影像處理、OCR識別、人工處理、重點(diǎn)監督的處理過(guò)程，通過(guò)自動(dòng)識別與人工錄入相結合的方式，在完成流水監督、重點(diǎn)交易憑證和流水的重點(diǎn)審查的同時(shí)，建立了憑證影像的精確索引，實(shí)現了電子化檔案規范化管理，方便檔案的查詢(xún)。
以交易流水、賬戶(hù)信息、業(yè)務(wù)系統其他業(yè)務(wù)數據以及已建立精確索引的憑證影像作為數據分析平臺的數據源，針對柜員類(lèi)交易、個(gè)人賬戶(hù)交易、對公賬戶(hù)交易、內部賬戶(hù)交易、信貸業(yè)務(wù)、賬戶(hù)管理、賬務(wù)核對的稽核要點(diǎn)以及人民銀行反洗錢(qián)報表要求建立風(fēng)險預警模型，實(shí)現電子登記簿管理、對特殊重要可疑交易的有效監控、業(yè)務(wù)系統內部以及多個(gè)業(yè)務(wù)系統間的賬務(wù)數據核對，完善和加強管理和監督機制，有效防范操作風(fēng)險。
以前沒(méi)有上票據交換系統時(shí)，銀行收到的票據非本行開(kāi)戶(hù)的，本行沒(méi)有此票據單位的印鑒卡，所以無(wú)法核對印鑒并解付，需要提出交換（行內的參加行內交換，其他行的參加人民銀行交換）提入相反，別的行提來(lái)得本行開(kāi)戶(hù)的票據，提來(lái)后核對印鑒，并根據進(jìn)帳單上載明的收款帳號付款。
但是，現在人民銀行統一上了票據交換系統，建立了電子印鑒庫，本行收到的他行票據也可以解付了。
銀行事后監督員個(gè)人年度工作總結 5
20xx年全年，我無(wú)論是在思想上還是在日常工作中都積累了豐富的工作經(jīng)驗，當然這也為以后的工作理清思路、加快發(fā)展提供了捷徑。事后監督中心正式成立的幾個(gè)月中，我們成功的適應了事后監督系統上線(xiàn)以后第一年的過(guò)渡期，使我取得了長(cháng)足的進(jìn)步，同時(shí)也有諸多工作經(jīng)驗需要總結。
一、事后監督工作中對監督員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求很高，需要掌握非常全面的業(yè)務(wù)內容，這樣才可以認真審核每一筆業(yè)務(wù)。
因此，強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要，這就要求我們認真學(xué)習省聯(lián)社下發(fā)的《會(huì )計基礎工作規范》以及其他會(huì )計法規法則，由理論指導實(shí)踐，再從實(shí)踐中總結經(jīng)驗，進(jìn)一步指導下一步的工作，而這單靠個(gè)人的力量是不行的，領(lǐng)導也給予了我很大的幫助，不斷在業(yè)務(wù)上對我進(jìn)行指導，而且還在思想上幫助我樹(shù)立學(xué)習和工作的信心。開(kāi)展“大學(xué)習大練兵”活動(dòng)。按照培養造就一支一專(zhuān)多能復合型人才隊伍的要求，本著(zhù)應知應會(huì )和缺什么補什么的原則，進(jìn)行全面學(xué)習，全方位提高自己的綜合素質(zhì)。學(xué)習內容主要包括：儲蓄、會(huì )計、出納、信貸、安全保衛等基本專(zhuān)業(yè)知識和技能;各專(zhuān)業(yè)核算、管理等方面的'規定制度;學(xué)習各專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)操作流程;學(xué)習金融法律法規;學(xué)習上機操作技能，
二、重點(diǎn)監督特殊業(yè)務(wù)，作為一名事后監督人員。
認真監督基層網(wǎng)點(diǎn)的每一筆業(yè)務(wù)是非常必要的，也是我的職責所在，2008年第四季度圍繞省聯(lián)社及銀監局風(fēng)險排查方案等上級精神，我們主要是在重要空白憑證管理、大額授權、抹賬、掛失、聯(lián)行等特殊業(yè)務(wù)上加大監督力度，將風(fēng)險隱患控制在最低。經(jīng)過(guò)我們事后監督人員近幾個(gè)月的努力，基層網(wǎng)點(diǎn)的賬務(wù)質(zhì)量有了相當明顯的改善，而我們的工作思路也越來(lái)越清晰、明確，那就是緊緊圍繞省聯(lián)社下達的各項文件精神，以《會(huì )計基礎工作規范》為中心，認真按照聯(lián)社領(lǐng)導提出的要求，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
三、加大制度建設完善力度，全面規范操作規程。
強化執行，完善各項制度，根據省聯(lián)社的各項管理制度，今年我們及時(shí)修訂并印發(fā)了適應新體制要求的各項會(huì )計出納實(shí)行細則管，對去年來(lái)制定的相關(guān)辦法和細則進(jìn)行了修訂，使制度的指導性和實(shí)用性大大增強。
隨著(zhù)信用社的不斷發(fā)展和完善，也要求我們作為一名普通員工也要適應環(huán)境的變化，要學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，提高自己的能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的優(yōu)秀信合員工，也讓自己的職業(yè)生涯沒(méi)有遺憾。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以企業(yè)文化的理念完善自我，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為信合事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
銀行事后監督員個(gè)人年度工作總結 6
xx年對我來(lái)說(shuō)，是加強學(xué)習，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(cháng)的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事銀行營(yíng)業(yè)部工作也已整整三年有余，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我學(xué)習到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會(huì )到的酸甜苦辣也是極其深刻的。領(lǐng)導在工作的各個(gè)環(huán)節都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好的提高，從中我得到了很好地鍛煉�，F將工作情況總結如下：
一、自身工作的基本情況
1、思想與工作上：
我從事著(zhù)支行營(yíng)業(yè)部事后監督的工作，卓越始于平凡，完美源于認真，雖然看似工作瑣碎、平凡，但是千里之行，始于足下。首先，我非常熱愛(ài)我的本職工作，這是我事業(yè)的起點(diǎn)與支撐，作為營(yíng)業(yè)部的一線(xiàn)員工，我每時(shí)每刻都感覺(jué)自己肩負的重任，時(shí)時(shí)刻刻告訴我自己柜臺工作無(wú)小事，一定要認真認真再認真，我盡力用心服務(wù)、真誠服務(wù)，以自己飽滿(mǎn)的工作熱情、積極的工作態(tài)度、踏實(shí)的工作作風(fēng)來(lái)取得領(lǐng)導的信任和客戶(hù)的支持。
其次，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習商行的各項操作規程和各種制度文件。工作期間，我虛心向領(lǐng)導同事們請教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會(huì )到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(cháng)道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實(shí)領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。日常的工作中，我主要負責整理傳票、授權、調繳現金、支行重空、管理自動(dòng)存取款一體機、總賬記賬以及通訊稿事宜等工作，這里面的每一項工作都是瑣碎的，但是必須要以自己飽滿(mǎn)的工作熱情、認真的工作態(tài)度來(lái)對待他。由于很多客戶(hù)不太清純存取款機器的使用方法，就會(huì )經(jīng)常導致長(cháng)短款，需要我們經(jīng)常都在清機清機，為客戶(hù)著(zhù)想，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題。有的時(shí)候還會(huì )遇到辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)有很多特殊的情況，我們也要耐心的傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)，在規章制度允許的范圍內，幫客戶(hù)想辦法來(lái)來(lái)解決，很多時(shí)候要反反復復很多次，經(jīng)過(guò)溝通經(jīng)過(guò)協(xié)商才能解決。
在事后監督的工作中，需要認認真真的審理每一張傳票，仔細的勾閱流水，日期、金額、存款人簽名、聯(lián)網(wǎng)核查等等都不允許出現差錯。尤其還要在每天的一日三碰庫以及大額授權、掛失、實(shí)名制開(kāi)卡等業(yè)務(wù)中，仔細審核客戶(hù)信息，將風(fēng)險隱患控制在最低層面。在現金和重要空白憑證的管理上，仔細核實(shí)柜員、總庫的現金和重空，做到賬實(shí)相符。如果發(fā)現有問(wèn)題時(shí)，會(huì )及時(shí)查清原因，及時(shí)進(jìn)行糾正，不能做老好人。
2、學(xué)習與技能上：
不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江海。我積極參加政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，自覺(jué)遵守銀行業(yè)法律法規和單位的各項規章制度，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能。今年，我通過(guò)了攀商行的業(yè)務(wù)技能考試，銀行業(yè)從業(yè)資格考試也全部通過(guò)。對我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。在工作中，我常常提醒自己善待自己也是善待他人，在繁忙的工作中，在與客戶(hù)的交流中，耐心細致的解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，遇到有些蠻不講理的客戶(hù)，我也試著(zhù)去包容和理解，最終取得客戶(hù)的理解和尊重。
3、服務(wù)與溝通上：
在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到商行這個(gè)大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門(mén)之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng )造出更多非凡的業(yè)績(jì)。服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處，又要深入到客戶(hù)內心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。
回顧檢查自己的工作，還是存在一些問(wèn)題：首先還是需要加強自身業(yè)務(wù)能力提升，對于當前金融界的新問(wèn)題新情況層出不窮，面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫性和自覺(jué)性，現在的理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法都不能很好的適應當前的需求。二是每每在工作很累的時(shí)候，就有松弛的思想，這也是思想政治水平不高，世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。在今后的工作中，要努力克服消極情緒，轉變工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和工作效率。三是柜臺營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高。俗話(huà)說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的'機會(huì )才越多。因此，今后我會(huì )積極認真踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機會(huì )，做好日常營(yíng)銷(xiāo)工作。
二、明年的工作展望
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(cháng)，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng )造性和主動(dòng)性，我終會(huì )實(shí)現自己的人身價(jià)值，與攀商行走向更好的明天。
新的一年里，我更應該加緊時(shí)間學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以更飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期新任務(wù)的挑戰，總結過(guò)去，是為了吸取曾經(jīng)的經(jīng)驗和教訓；展望未來(lái)，是為了更好的干好工作。在今后的工作中，我還是要繼續堅持踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印，目光不能僅僅局限于自身的小圈子，要著(zhù)眼大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展，積極向同事請教學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績(jì)。
在市場(chǎng)競爭日益激烈的今天，必須要求具有熱情的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)技能，努力通過(guò)學(xué)習來(lái)提高自身的水平，這樣才能夠向客戶(hù)提供更加高效、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行事后監督員個(gè)人年度工作總結 7
隨著(zhù)時(shí)間的推移，回顧過(guò)去的工作歷程�；斯ぷ鞯玫礁鼮閺V泛的理解和支持，部門(mén)與全行各部門(mén)日益協(xié)調、相得益彰，這讓我感到欣慰和鼓舞，同時(shí)也讓我感到責任的重大。今后的工作中，會(huì )更加努力，帶好稽核部一班人，顧全整體，盡職盡責，腳踏實(shí)地，皆盡全力。
總行規范管理深化年。行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，20xx年。與稽核部一班人一道，緊密?chē)@全行工作中心，嚴格按總分行和市行領(lǐng)導關(guān)于加強內部控制的有關(guān)指示精神開(kāi)展工作，以防范風(fēng)險、堵塞漏洞、提高管理水平為落腳點(diǎn)，穩步開(kāi)展稽核檢查工作。年度內累計完成各項稽核檢查21項，其中常規稽核8項，內控綜合評價(jià)7項，離任稽核5項，專(zhuān)項稽核1項；稽核報告累計提出問(wèn)題和整改要求各111個(gè)，針對被檢查單位管理相對薄弱方面提出稽核建議43條；全年完成稽核工作量達267日。
全身心投入稽核工作自年稽核部成立以來(lái)
一、不負行領(lǐng)導希望。今年，行新領(lǐng)導班子對稽核工作給予了超過(guò)以往任何一年的高度重視。從行領(lǐng)導組織分工一把手親自主抓稽核工作，增加專(zhuān)職稽核人員配備，修訂中層干部年終考評辦法，明確稽核部不列入考評范圍，再到委以稽核部以重任，將稽核部作為支行規范管理深化年和窗口單位規范化服務(wù)達標、支行內控工作等牽頭單位，并將內控委員會(huì )辦公室設于稽核部，多方面給予了稽核人員充分的獨立性，確�；巳藛T全身心投入工作并獲取較高工作質(zhì)量。
主管行領(lǐng)導多次親臨一線(xiàn)，今年的稽核檢查過(guò)程中。組織部署稽核工作，參加與被稽核單位意見(jiàn)交流，組織落實(shí)各級稽核整改方案，并將稽核部收集整理的稽核情況和建議列入內控工作會(huì )議發(fā)言?xún)热�，作重點(diǎn)強調等等，主管行領(lǐng)導對稽核工作的高度重視，使我感到?jīng)]有理由不將全身心投入到工作之中，沒(méi)有理由不將工作干好；各營(yíng)業(yè)單位也普遍提升了對稽核檢查的認識程度，能夠認真對待并積極配合稽核工作，對稽核提出的問(wèn)題能夠及時(shí)整改、落實(shí)到位，并普遍表示愿意接受稽核部經(jīng)常性的檢查。
年度內每逢總行內控管理相關(guān)文件下發(fā)
二、認真學(xué)習、深刻領(lǐng)會(huì )、提高稽核工作的實(shí)效為貼近全行工作重心。都先行一步，認真學(xué)習和領(lǐng)會(huì )，并結合我行實(shí)際組織部?jì)热藛T對重點(diǎn)內容和網(wǎng)點(diǎn)相對薄弱方面進(jìn)行學(xué)習和討論，講解有關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節的檢查方法，引導部門(mén)其他人員把握重點(diǎn)、明確方向，進(jìn)而達到提高現場(chǎng)稽核工作效率的效果。如，年2月份，總行下發(fā)了銀行主要風(fēng)險環(huán)節及防范措施》后，經(jīng)逐條學(xué)習、對照和討論，進(jìn)入現場(chǎng)之前，便有真對性的準備了調閱資料并擬定了調閱清單，對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普遍存在銀企對帳、系統內往來(lái)資金對帳、各級行領(lǐng)導授信簽批印模管理等方面存在問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行揭示和正確引導，并對其提出明確整改要求，同時(shí)引申提出對未達帳項換人勾挑核對、以及按央行新頒布的結算賬戶(hù)管理辦法強化賬戶(hù)真實(shí)性檢查等稽核建議，為確保銀企資金核算安全作出了努力。
營(yíng)造良好工作氛圍為提高稽核人員的政策、業(yè)務(wù)水平
三、努力打造專(zhuān)業(yè)隊伍。部多次與沈陽(yáng)市審計局聯(lián)系，使我行專(zhuān)、兼職稽核員19人全部參加了由沈陽(yáng)市審計局舉辦的內審人員脫產(chǎn)專(zhuān)業(yè)培訓班，對內部審計相關(guān)法律法規，以及內部審計實(shí)務(wù)標準等內容進(jìn)行了系統學(xué)習，并全員通過(guò)了考核，獲得了國家內部審計協(xié)會(huì )頒發(fā)的崗位資格證書(shū)，使我行內審人員的專(zhuān)業(yè)化水平得到普遍提高。
年度工作開(kāi)展過(guò)程中，隨著(zhù)部門(mén)人員和工作量的雙重增加。為使大家在一個(gè)和諧的工作環(huán)境下充分展示和發(fā)揮個(gè)人業(yè)務(wù)專(zhuān)長(cháng)，今年的稽核檢查過(guò)程中，充分利用現場(chǎng)稽核和撰寫(xiě)稽核報告的`時(shí)間，有針對性的結合實(shí)際學(xué)習總行新編制度匯編有關(guān)內容，并在內部就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行討論和意見(jiàn)交流，努力營(yíng)造內部較為濃烈的學(xué)習和業(yè)務(wù)研討氛圍，新員工短時(shí)間內熟悉情況并進(jìn)入角色，老員工吸取并補充新員工的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，部門(mén)全員相互彌補專(zhuān)業(yè)缺陷，崗位技能得到均衡提升，內部形成了互幫互學(xué)、共同提高、自然和諧的良好局面。
推動(dòng)三級防線(xiàn)的整體聯(lián)動(dòng)今年
四、探尋新思路。做好規范管理深化年活動(dòng)牽頭組織工作的同時(shí)，根據總行《銀行主要風(fēng)險環(huán)節及防范措施》年內控綜合評價(jià)實(shí)施辦法》要求，把信貸業(yè)務(wù)和財會(huì )業(yè)務(wù)等方面的各風(fēng)險環(huán)節作為切入點(diǎn)，結合相關(guān)的金融政策、金融法規、業(yè)務(wù)操作規程及各項管理制度，采取抽查方式對各城區支行和有關(guān)部室進(jìn)行了常規稽核和內控綜合評價(jià)；對部分工作崗位變動(dòng)人員進(jìn)行了離任稽核。
而且又主要采取抽查的檢查方式，鑒于稽核部處于內控監管第三道防線(xiàn)。因此，為確�；斯ぷ魇盏綄�(shí)效，有效行使稽核人員的崗位職責，日常實(shí)施的稽核檢查工作中，一方面在年初圍繞上級行的年度稽核工作部署，緊密結合支行的實(shí)際情況，周密制定本部的稽核工作實(shí)施方案，并于每次進(jìn)入現場(chǎng)之前，緊緊抓住風(fēng)險點(diǎn)，有計劃的擬定稽核資料調閱清單，盡可能的使檢查業(yè)務(wù)覆蓋面更加廣泛，避免留有死角。另一方面，稽核報告中針對檢查出的問(wèn)題逐一提出整改要求，并將相關(guān)制度規定作明確描述，使基層行處能夠更直接的掌握相關(guān)業(yè)務(wù)操作規則，更加心悅誠服的接受稽核意見(jiàn)并及時(shí)進(jìn)行整改，這樣，既保證了稽核整改的實(shí)際效果，又在推動(dòng)內控監管第一道防線(xiàn)發(fā)揮作用方面作出了有益的嘗試。
日�；藱z查工作中，為進(jìn)一步擴大稽核工作成果。緊緊圍繞規范管理深化年主題，密切關(guān)注監管政策變化，把握行業(yè)動(dòng)態(tài)，針對各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理相對薄弱和容易忽視的風(fēng)險環(huán)節提出了稽核建議，并結合新修訂的制度規定，對相關(guān)管理工作給予重點(diǎn)強調和提示，同時(shí)研究和探索新的工作思路，通過(guò)采取將檢查情況和相關(guān)信息向相關(guān)管理部室反饋，并與之達成一致意見(jiàn)的方式，加強橫向信息交流，進(jìn)而達到使職能管理部門(mén)的業(yè)務(wù)督導更具針對性，填補部分監管真空，推動(dòng)了第二道防線(xiàn)的聯(lián)動(dòng)。
今年在對第一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常規稽核時(shí)我發(fā)現，如。系統內往來(lái)業(yè)務(wù)對賬只局限于對余額的核對，對發(fā)生額的核對方面存在疏漏。及時(shí)提出整改要求，每日除對余額核對外，必須換人逐筆核對發(fā)生額，同時(shí)將這方面信息反饋給計財部，計財部對各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)做出了相應的規定；之后在其他網(wǎng)點(diǎn)檢查時(shí)，又發(fā)現核對清單只保留十天，按照總行會(huì )計檔案管理有關(guān)規定，又提出了對核對清單要按檔案管理辦法長(cháng)期保管，每到一處我都提出上述要求，建議統一打印并留存312資金往來(lái)交易流水（有摘要內容）文本，編制余額調節表?yè)Q人核對并簽章證明，這一做法也得到計財部的認可，并且已得以貫徹落實(shí)。
檢查中我發(fā)現有的支行發(fā)生的應收未收貸款利息未納入表內“14101應收貸款利息”和“501利息收入”科目核算，又如。造成會(huì )計報表數據缺失。經(jīng)了解，系由于年8月份信貸系統上線(xiàn)移行時(shí)，由于當時(shí)14101科目無(wú)余額，故未作移行操作處理，致使以后發(fā)生的貸款應收未收利息無(wú)法自動(dòng)進(jìn)入系統核算，會(huì )計報表也就不能完整反映該行資產(chǎn)收益情況。對被檢單位及時(shí)提出盡快與計財部和科技部聯(lián)系，商榷切實(shí)可行的辦法，彌補紕漏，得到相關(guān)部門(mén)的配合，使問(wèn)題得以解決。
解到因手工帳簿取消的調整，檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員重要空白憑證的管理時(shí)。柜員重要空白憑證登記簿已取消，每日營(yíng)業(yè)終了網(wǎng)點(diǎn)僅憑打印的表外憑證庫存明細表”換人核對結存數量，卻對柜員重要空白憑證的使用情況未作任何檢查核對。及時(shí)提出建議，提示各網(wǎng)點(diǎn)每日不但打印“表外憑證庫存明細并做好相關(guān)檢查登記，表”還要打印“重要空白憑證使用報表”對空白重要憑證的使用與結存兩方面內容全面進(jìn)行勾挑核對。明確責任人，避免因疏于對重要空白憑證實(shí)際使用情況的檢查核對而出現風(fēng)險。
部通過(guò)檢查提出了各網(wǎng)點(diǎn)會(huì )計人員用于核對貸款印鑒真實(shí)性的各級行領(lǐng)導授信業(yè)務(wù)簽批印�？杖钡膯�(wèn)題，去年。得到行領(lǐng)導的高度重視，行領(lǐng)導的協(xié)調下問(wèn)題得到解決。今年檢查發(fā)現，由于工作變動(dòng)，有些印模已不再適用并增加了新的簽批印模，而各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的部分授信簽字印模未按業(yè)務(wù)種類(lèi)分別詳細登記適用范圍、啟用日期、注銷(xiāo)日期，更新不及時(shí)，印模管理混亂，不便于會(huì )計人員核對，使貸款和票據出賬環(huán)節潛在風(fēng)險隱患。鑒于此情況，建議各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向計財部反映，與授信管理部協(xié)調，及時(shí)更新各級負責人授信出賬簽字印模，同時(shí)也要求會(huì )計人員根據印模的適用范圍嚴格審查，規避風(fēng)險。
銀行應對已開(kāi)立的單位銀行結算帳戶(hù)實(shí)行年檢制，年9月1日開(kāi)始實(shí)施的人民幣銀行結算帳戶(hù)管理辦法》第六十二條規定。檢查開(kāi)立的銀行結算帳戶(hù)的合規性，核實(shí)開(kāi)戶(hù)資料的真實(shí)性；同時(shí)總行在內控綜合評價(jià)指標評定標準》中對帳戶(hù)管理也有新規定，要求每季度檢查帳戶(hù)的開(kāi)立、變更和撤銷(xiāo)情況并記錄，對此我部及時(shí)進(jìn)行提示性建議，建議各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對此項工作應引起足夠重視，及時(shí)進(jìn)行跟蹤檢查，確保開(kāi)戶(hù)資料的真實(shí)性、完整性和合法性。
推進(jìn)支行窗口單位規范化服務(wù)工作進(jìn)程
五、服務(wù)全局。積極配合市行和工會(huì )組織各種大型活動(dòng)年度，始終不忘服務(wù)全局的工作宗旨，合理分工，協(xié)調運作，盡管人員較少，但都力爭安排專(zhuān)門(mén)力量協(xié)助工作。
會(huì )同辦公室，按照行領(lǐng)導工作部署。對照總行下發(fā)的窗口單位規范化服務(wù)標準，采取全員出動(dòng)、逐一巡回走訪(fǎng)、召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議、對照檢查等方式，督促營(yíng)業(yè)單位落實(shí)整改，不留任何死角。扎實(shí)而有效的工作換來(lái)了可喜的成果，今年總行飛行檢查組對我行進(jìn)行的檢查驗收工作中，全員、全程陪同過(guò)程中，及時(shí)發(fā)現并協(xié)調扣分偏差，使我行六家全部被檢標兵單位和達標單位，均順利通過(guò)檢查驗收，規范化服務(wù)工作邁上了新的臺階。
從大局出發(fā)，按照部門(mén)工作分工。派專(zhuān)人配合全行開(kāi)展多項較大規�；顒�(dòng)：
對窗口規范化服務(wù)進(jìn)行了連續深抓落實(shí)，一是從年初“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日大賽”開(kāi)始。制定活動(dòng)規劃、組織對照檢查、及時(shí)與上級有關(guān)部門(mén)溝通，匯報階段工作進(jìn)展情況，為年底總行驗收時(shí)支行全部驗收合格作出了良好的鋪墊。
協(xié)調組織全行“三法”宣傳活動(dòng)，二是按照銀監局統一部署。制定活動(dòng)方案、逐一走訪(fǎng)落實(shí)、上報活動(dòng)總結，為“三法”知識在全行范圍內的普及作出了積極的努力。
對圍繞支行業(yè)務(wù)發(fā)展為中心的各項工作開(kāi)展起到積極的促進(jìn)作用，三是積極參與、策劃、組織行里的重大活動(dòng)：六周年行慶、職工運動(dòng)會(huì )、中層干部拓展訓練、金融系統足球比賽、一線(xiàn)員工職稱(chēng)計算機英語(yǔ)考試、職工攝影展及職工DV作品展等。對活躍職工的業(yè)余文化生活、增強團隊精神起到較好的推進(jìn)作用。
部里在較重的檢查任務(wù)壓力下，四是做好多項兼職工作。部四人中有二人兼職工會(huì )工作。大力支持其它各項兼職工作，今年建起了工會(huì )工作檔案（含、圖片、多媒體檔案）購置了必要的設備，為明年各種群眾性活動(dòng)的開(kāi)展打下了堅實(shí)的基礎五是按行領(lǐng)導工作安排，利用近一個(gè)月的時(shí)間，完成了支行制度匯編工作。
并通過(guò)舉行行內復賽的方式，六是牽頭組織全行員工參加分行統一舉辦的內控知識測試。選拔成績(jì)優(yōu)異者參加分行決賽，選派的三人代表隊獲得了分行個(gè)人成績(jì)前三名和團體第一名的好成績(jì)。
銀行事后監督員個(gè)人年度工作總結 8
在管理行、支行各位領(lǐng)導的關(guān)心和培養下，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進(jìn)步，對待和處理問(wèn)題也逐步趨向全面化�；厥滓荒甑墓ぷ�，有艱辛，更有收獲，有工作經(jīng)驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話(huà)來(lái)概括的話(huà)，那就是：累并快樂(lè )著(zhù)，苦并收獲著(zhù)�，F將我本年度的思想、工作總結如下：
一、20xx年工作情況
〔一〕腳踏實(shí)地，努力工作。
一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，標準了工作程序。
二是認真做好行內文案工作和會(huì )議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實(shí)，協(xié)調管理行及支行各部門(mén)工作，加強信息反響。
三是做好催促落實(shí)、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡(luò )和接待，文明創(chuàng )立資料的收集、整理和歸檔工作。
四是注意形象，無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過(guò)失而影響到整個(gè)機關(guān)的形象。
〔二〕積極主動(dòng)，撰寫(xiě)材料。
完成了全年工作方案、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作。配合管理行辦公室領(lǐng)導完成“中國銀行業(yè)文明標準效勞千佳示范單位“、“市級巾幗文明崗“、“四星級標準化支行“的創(chuàng )立工作。
〔三〕認真學(xué)習，努力提高。
時(shí)代在不斷開(kāi)展變化，我們所做的工作也隨時(shí)代的變化而變化，要適應工作需要，唯一的.方式就是加強學(xué)習。在20xx年董事長(cháng)倡導地“四個(gè)一“讀書(shū)活動(dòng)根底上，努力學(xué)習與工作相關(guān)的各種知識，使自己在工作中不落伍、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過(guò)學(xué)習《做最好的銀行職員》一書(shū)，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。
二、自身存在的缺乏之處
1、對學(xué)習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統的學(xué)習，鉆研不夠，學(xué)習形式化。
2、工作中不夠大膽，創(chuàng )新意識不強�？偸窃诓粩鄬W(xué)習的過(guò)程中改變工作方法，而不能在創(chuàng )新中去實(shí)踐，去推廣。
3、經(jīng)驗缺乏，處理問(wèn)題外表化，對一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時(shí)會(huì )犯想當然的錯誤，在工作壓力大時(shí)也會(huì )有急躁情緒。
三、改良措施及20xx年工作方案
1、加強對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟知識及我行各級領(lǐng)導推薦書(shū)目的學(xué)習，積極主動(dòng)學(xué)習結算及信貸等各類(lèi)業(yè)務(wù)知識，并進(jìn)行實(shí)際操作。不斷提高學(xué)習的主動(dòng)性，不斷提升個(gè)人思想內涵及修養，力爭20xx年通過(guò)剩余兩門(mén)從業(yè)資格考試，并在職稱(chēng)和銀行相關(guān)專(zhuān)業(yè)認證考試上取得成績(jì)。
2、提高創(chuàng )新能力，加強主觀(guān)能動(dòng)性。時(shí)刻鍛煉自己的聽(tīng)知能力。在日常工作、會(huì )議、領(lǐng)導講話(huà)等場(chǎng)合，做到注意集中、反響靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見(jiàn)，不斷地在工作中發(fā)現問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調能力各個(gè)方面提高自己。
3、積極主動(dòng)，當好“五員“。
一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實(shí)，在第一時(shí)間把領(lǐng)導的精神和要求傳到達部室。
二是努力當好一名辦事員。主開(kāi)工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項工作。
三是努力當好一名信息員。積極了解、掌握各方面動(dòng)態(tài)、信息，加強信息工作。四是努力當好一名協(xié)調員。為各科室效勞，盡力有效協(xié)調各部門(mén)及科室工作，使各項工作到達整體推進(jìn)的目的。五是努力當好一名勤務(wù)員。無(wú)論左右科室，全力協(xié)助，熱心效勞，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導各項工作。
20xx年對于我來(lái)說(shuō)是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應當立業(yè)，新的一年，我會(huì )更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰。
銀行事后監督員個(gè)人年度工作總結 9
為深入開(kāi)展民主評議行風(fēng)工作，建立健全民評工作長(cháng)效機制，加強作風(fēng)建設，提升服務(wù)品質(zhì)，xx支行結合工作實(shí)際，確定全行20xx年民主評議行風(fēng)工作選題評議的議題，制定本實(shí)施方案。
一、選題內容
改進(jìn)作風(fēng)，加強管控，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。
二、選題原因分析
�。ㄒ唬└鶕䎬x縣政府糾風(fēng)辦《關(guān)于20xx年“保民生促發(fā)展請群眾評議”民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)》（南糾辦［20xx］4號）；xx縣政府糾風(fēng)辦《xx縣20xx年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)結果通報》情況。
�。ǘ┙Y合我行在民主評議政風(fēng)行風(fēng)中開(kāi)展的調查問(wèn)卷，支行領(lǐng)導和部門(mén)深入企業(yè)調研了解客戶(hù)需求，行領(lǐng)導組織召開(kāi)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)征求客戶(hù)意見(jiàn)座談會(huì )，上年度客戶(hù)95599投訴情況，信貸客戶(hù)回訪(fǎng)，召開(kāi)服務(wù)對象、行評代表、監督員座談會(huì )，組織監督員明查暗訪(fǎng)等渠道收集的意見(jiàn)和建議，圍繞客戶(hù)反映較多的網(wǎng)點(diǎn)建設和服務(wù)方面的熱點(diǎn)問(wèn)題。
三、預期目標
圍繞以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內容的黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，著(zhù)力解決“四風(fēng)”的問(wèn)題和群眾反映強烈的突出問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展以“改進(jìn)作風(fēng)，加強管控，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)”為選題的評議，持續推進(jìn)“服務(wù)規范化”建設，自覺(jué)踐行“客戶(hù)至上、始終如一”的服務(wù)理念，固化“誠信立業(yè)、穩健行遠”的'核心價(jià)值觀(guān)，不斷增強服務(wù)“三農”、服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)基層的能力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，為xx地方經(jīng)濟建設提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
�。ㄒ唬﹩T工服務(wù)水平明顯提高。首問(wèn)負責制落實(shí)到位，客戶(hù)滿(mǎn)意度穩步提高。
�。ǘ﹩T工服務(wù)技能持續提升。全力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)員工崗位練兵，加強員工“基本知識、基本制度、基本技能”學(xué)習，持續提升員工的業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。
�。ㄈ┚W(wǎng)點(diǎn)轉型項目加快推進(jìn)。網(wǎng)點(diǎn)定位明確，崗位設置合理，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程優(yōu)化，績(jì)效考核到位，文化氛圍濃厚。
�。ㄋ模┚W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制，做到“及時(shí)發(fā)現、有效控制”，切實(shí)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
�。ㄎ澹┚W(wǎng)點(diǎn)標桿創(chuàng )建穩步推進(jìn)。實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)示范單位創(chuàng )建和服務(wù)明星評選居xx同業(yè)前列。
�。┚W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng )新，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，建立預約排隊、免填單等服務(wù)，客戶(hù)排隊等候時(shí)間明顯降低。
四、工作措施
�。ㄒ唬⿵娀W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，提升服務(wù)規范化水平。
通過(guò)日常工作的不斷細化，強化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，擴大“神秘人”現場(chǎng)檢查范圍，加大非現場(chǎng)視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務(wù)監控體系；優(yōu)化整合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標，加大短板指標權重，增設轉型評價(jià)指標，建立動(dòng)態(tài)化、差異化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標體系；有效運用服務(wù)檢查結果，強化正向激勵，確保全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)及客戶(hù)滿(mǎn)意度穩步提升。
1、不定期運用視頻聯(lián)網(wǎng)監控系統對全行網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標準”開(kāi)展非現場(chǎng)檢查，對不規范行為在支行轄內進(jìn)行通報，并下發(fā)檢查整改通知書(shū)，同時(shí)將發(fā)現的問(wèn)題直接納入全行年度績(jì)效考核服務(wù)品質(zhì)評價(jià)項目。
2、積極開(kāi)展“神秘人檢查”、“客戶(hù)滿(mǎn)意度”調查，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。加大對落后網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)監管，對每期“神秘人”檢查得分低于85分的網(wǎng)點(diǎn)，必須安排重新導入，且增加視頻監控檢查頻次，確保網(wǎng)點(diǎn)復查時(shí)達到90分以上，對未達到提升目標的網(wǎng)點(diǎn)，支行對其所在網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導進(jìn)行問(wèn)責。
3、開(kāi)展學(xué)“百佳”活動(dòng)，觀(guān)摩20xx年度“百佳”示范單位。充分利用外部媒體、內部媒體等渠道開(kāi)展宣傳活動(dòng)，提升服務(wù)美譽(yù)度，號召全行學(xué)習“百佳”網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)經(jīng)驗與做法，并做好20xx年度銀行業(yè)“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建工作。加快網(wǎng)點(diǎn)環(huán)節改造及設施配備，加強團隊管理、服務(wù)管理及文化建設，提升營(yíng)銷(xiāo)能力與服務(wù)品質(zhì)。
4、組織參加全省農行“十佳”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評選和中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )文明規范服務(wù)示范單位的評選活動(dòng)。
�。ǘ⿵娀癄I(yíng)銷(xiāo)人員配備，提升整體實(shí)戰能力。
通過(guò)加強各崗位特別是營(yíng)銷(xiāo)人員的配備和培訓，定期開(kāi)展崗位技術(shù)能手評比，建立以網(wǎng)點(diǎn)負責人為核心，包括大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、理財經(jīng)理、非現金柜員在內的專(zhuān)業(yè)化團隊，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍，明確崗位職責，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。
1、充分依托條線(xiàn)業(yè)務(wù)骨干、農行網(wǎng)絡(luò )學(xué)院、零售業(yè)務(wù)培訓師團隊及第三方培訓機構師資，開(kāi)展職業(yè)化、規范化、系統化的崗位職業(yè)輪訓。有針對性地設計培訓課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團隊各重點(diǎn)崗位人員培訓，提高重點(diǎn)崗位員工的實(shí)戰能力，提升隊伍整體素質(zhì)。
2、提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，明確網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)設置、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理流程，逐步把網(wǎng)點(diǎn)打造成為公私聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺、小微企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺和市場(chǎng)信息捕捉反饋平臺。所有網(wǎng)點(diǎn)至少配備專(zhuān)職大堂經(jīng)理和非現金柜員各１名，精品網(wǎng)點(diǎn)至少增配1名個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，理財中心和營(yíng)業(yè)部至少增配1名理財顧問(wèn)和1名大堂副理，建立與貴賓客戶(hù)和有效管戶(hù)規模相適應的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊伍，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力。
3、抓好大堂經(jīng)理團隊建設。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機制，嚴格大堂經(jīng)理準入標準，在全轄范圍內組織公開(kāi)選聘，切實(shí)將溝通能力強、業(yè)務(wù)能力強、營(yíng)銷(xiāo)能力強、管理能力強的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。落實(shí)專(zhuān)職大堂經(jīng)理進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)管理團隊的崗位職責和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點(diǎn)負責人、運營(yíng)主管、大堂經(jīng)理組成的管理團隊，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現場(chǎng)管控作用，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)內外部科學(xué)管理、有效聯(lián)動(dòng)。
�。ㄈ⿵娀D型導入和6S管理落地，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力。
通過(guò)開(kāi)展軟轉型和“6S”管理的二合一導入工作，有效理順崗位職責，改進(jìn)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程，導入全面績(jì)效管理的同時(shí)，規范柜員臺面定位，物品設施擺放有序，網(wǎng)點(diǎn)精細化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化行為化，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從交易結算型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉變。
銀行事后監督員個(gè)人年度工作總結 10
一、工作概述
主要是根據生產(chǎn)計劃對電器車(chē)間生產(chǎn)進(jìn)行組織、安排、管理，以達到按時(shí)、按量的完成相關(guān)的工作任務(wù)。
二、本月工作內容
保質(zhì)保量的完成上級安排的各環(huán)節的成套協(xié)調生產(chǎn)、組裝、發(fā)貨任務(wù)。
三、本月存在的問(wèn)題
由于電器間各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節的控制因素比較多，且所受定單市場(chǎng)的影響比較突出，在計劃和物料供應上存在的不定因素導致在績(jì)效管理很難找到一個(gè)支點(diǎn)，也由于生產(chǎn)環(huán)節太多，控制點(diǎn)和考核點(diǎn)的尺度不樣，為了保證績(jì)效工作的平穩著(zhù)陸和車(chē)間的穩定在時(shí)間管理中手忙腳亂，很難適應公司的'管理要求，在定單緊急交貨情況下只是一味的為了發(fā)貨而發(fā)貨和組織生產(chǎn)，管理中的職權范圍沒(méi)有明確的界限，不論是質(zhì)保還是生產(chǎn)車(chē)間在工作之中什么問(wèn)題都找我，在加上公司在管理問(wèn)題上的其他要求，使得我疲于奔命，心煩意亂，感覺(jué)到了崩潰的邊緣和能力的極限。也感覺(jué)到公司迫切和緊急的改革思路中我無(wú)法承受的工作壓力。
近期ia開(kāi)關(guān)需改進(jìn)的問(wèn)題：ia五單元托盤(pán)與面板的固定螺孔除第一個(gè)孔位正確外，其余三個(gè)孔位不對。lt、pc等進(jìn)線(xiàn)側板未排地線(xiàn)孔位。vc(特別是v36)的電纜倉內防鼠板不緊驟。lvc的加長(cháng)門(mén)在關(guān)閉狀態(tài)下會(huì )輕易打開(kāi)(安全性不夠)，另外操作桿無(wú)法操作(操作手柄需減短110mm).lt開(kāi)關(guān)金屬件的安裝尺寸問(wèn)題。都有待盡快解決其他還存在很多技術(shù)和生產(chǎn)復雜輔助服務(wù)的問(wèn)題：生產(chǎn)計劃、物料供應等。
四、激光機(先購進(jìn)使用的一臺)需要大修。
本月工作處于混亂和復雜的狀態(tài)之中，在工作和學(xué)習中很難找到一條切實(shí)可行、思路清晰的有效的管理辦法，特別是在穩定員工的心態(tài)方面�？�(jì)效管理的實(shí)施還存在很大改進(jìn)和試行難題。員工的理解和支持是關(guān)鍵。
工作分工和職權的下放對于公司的管理都是一種模糊的概念。作為管理者，我沒(méi)有思考如何提高車(chē)間管理水平的時(shí)間，整天為了發(fā)貨而不停的協(xié)調和處理車(chē)間各種突發(fā)事件和技術(shù)問(wèn)題。
定單的不定性和隨機性的下單方式，為了滿(mǎn)足市場(chǎng)的交貨期，必須隨時(shí)的了截生產(chǎn)進(jìn)度和協(xié)調生產(chǎn)，致使電器的生產(chǎn)變動(dòng)性非常大，管理的強度和工作壓力也隨之加大，
五、本月建議
1、對于多面手的培訓主要是加強員工自身的技能提高，員工可以不經(jīng)同意使用15%的工作時(shí)間干個(gè)人感興趣的事。
2、加強績(jì)效工作的分步進(jìn)行
3、對每個(gè)職位制訂工作職責表，明確工作項目。
4、從工作項目，提出關(guān)鍵項目。
5、訂出每一工作項目的績(jì)效標準。
6、制訂工作進(jìn)行要點(diǎn)。
7、例外管理(異常管理)的運用。
8、績(jì)效評估/反饋/改善/激勵。
9、建立工人七大標準要求全、細、嚴：產(chǎn)量、質(zhì)量消耗指標;技術(shù)操作標準;事故控制標準;設備維護標準;文明生產(chǎn)標準;限額領(lǐng)料金額和勞動(dòng)紀律規定。
10、實(shí)行工作抽樣對員工進(jìn)行工時(shí)核定：雇員工作時(shí)間百分比，雇員工作速率;機器利用率
11、加強對車(chē)間崗位的分析和工作職責的分析。
12、如何使績(jì)效管理軟著(zhù)陸，達到車(chē)間的生產(chǎn)穩定管理過(guò)渡。
13、學(xué)習和探討更加有效的考核制度和方法。
14、骨干的管理如何進(jìn)行。
15、車(chē)間管理人員的定位和崗位職責的分析。
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