業(yè)務(wù)部年度總結合集8篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編收集整理的業(yè)務(wù)部年度總結8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
業(yè)務(wù)部年度總結 篇1
xxxx年，我部門(mén)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導與指導以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅持以穩步發(fā)展，重點(diǎn)突破為重要指導思想，以保持部門(mén)工作流程的完善化，正規化，人員組建穩定化為發(fā)展目標，以培養新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結合部門(mén)實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷(xiāo)售利潤�，F將我部門(mén)xxxx年外貿工作總結如下：
一、部門(mén)基本情況
截止目前，我部門(mén)有：
外貿業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內務(wù)共人。
由總經(jīng)理親自指導，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。
自從我進(jìn)入公司以來(lái)，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿易結算方式。截至xxxx年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業(yè)務(wù)等。
貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門(mén)極大支持，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導和調控公司銷(xiāo)售由原來(lái)的單一客戶(hù)逐步轉變?yōu)榭蛻?hù)多元化，以出口創(chuàng )匯、搶占國際市場(chǎng)為銷(xiāo)售主旨的營(yíng)銷(xiāo)理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jì)穩步提升。
截止月份，公司直接出口銷(xiāo)售產(chǎn)品：
其中玩具xxxx件；累計銷(xiāo)售金額為：xxxx美元。
毛毯件；累計銷(xiāo)售金額 美元；
代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)
二、以創(chuàng )新思維為先導，加強團隊業(yè)務(wù)競爭力
就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無(wú)暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰，一般不會(huì )出現技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場(chǎng)、爭取市場(chǎng)利潤和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng )新思維不得不被提出。
作為一個(gè)部門(mén)也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的.工作手法。要創(chuàng )新，要自主的進(jìn)行創(chuàng )新，并切與公司整體運營(yíng)的創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng )新。
方法和手段對我部門(mén)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉變非常重要。尤其我部門(mén)成立時(shí)間不長(cháng)，某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級的錯誤，沒(méi)有最起碼的責任心，其業(yè)務(wù)水準有待進(jìn)一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長(cháng)的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚、創(chuàng )新成為我們各項工作的當務(wù)之急。經(jīng)過(guò)半年多左右的實(shí)踐和摸索，我部門(mén)基本確立了加強對同行的學(xué)習、放眼國際市場(chǎng)、勇于創(chuàng )新、大膽實(shí)踐的方針，并取得了一些成效。
1．積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。
經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習，在嘗試中穩定的創(chuàng )新方式�？偨�(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門(mén)每個(gè)人員最大的幫助，結合本部門(mén)工作者的努力，大家的成長(cháng)非常顯著(zhù)，也有了可喜的成績(jì)；但是工作中的失誤同成績(jì)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿工作，象戰場(chǎng)更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著(zhù)力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對的問(wèn)題。
在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門(mén)的負責人，我需要進(jìn)一步完善、和引導部門(mén)的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強部門(mén)和部門(mén)每個(gè)成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準的前提下，幫助和指導部門(mén)成員的成長(cháng)。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。
業(yè)務(wù)部年度總結 篇2
xxxx年，我部門(mén)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導與指導以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅持以穩步發(fā)展，重點(diǎn)突破為重要指導思想，以保持部門(mén)工作流程的完善化，正規化，人員組建穩定化為發(fā)展目標，以培養新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結合部門(mén)實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷(xiāo)售利潤�，F將我部門(mén)xxxx年外貿工作總結如下：
一、部門(mén)基本情況
截止目前，我部門(mén)有：
外貿業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內務(wù)共人。
由總經(jīng)理親自指導，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。
自從我進(jìn)入公司以來(lái)，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿易結算方式。截至xxxx年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業(yè)務(wù)等。
貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門(mén)極大支持，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導和調控公司銷(xiāo)售由原來(lái)的單一客戶(hù)逐步轉變?yōu)榭蛻?hù)多元化，以出口創(chuàng )匯、搶占國際市場(chǎng)為銷(xiāo)售主旨的營(yíng)銷(xiāo)理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jì)穩步提升。
截止月份，公司直接出口銷(xiāo)售產(chǎn)品：
其中玩具xxxx件;累計銷(xiāo)售金額為：xxxx美元。
毛毯件;累計銷(xiāo)售金額 美元;
代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)
二、以創(chuàng )新思維為先導，加強團隊業(yè)務(wù)競爭力
就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無(wú)暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰，一般不會(huì )出現技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場(chǎng)、爭取市場(chǎng)利潤和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng )新思維不得不被提出。
作為一個(gè)部門(mén)也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng )新，要自主的進(jìn)行創(chuàng )新，并切與公司整體運營(yíng)的創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng )新。
方法和手段對我部門(mén)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉變非常重要。尤其我部門(mén)成立時(shí)間不長(cháng)，某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級的錯誤，沒(méi)有最起碼的責任心，其業(yè)務(wù)水準有待進(jìn)一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長(cháng)的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚、創(chuàng )新成為我們各項工作的當務(wù)之急。經(jīng)過(guò)半年多左右的實(shí)踐和摸索，我部門(mén)基本確立了加強對同行的學(xué)習、放眼國際市場(chǎng)、勇于創(chuàng )新、大膽實(shí)踐的方針，并取得了一些成效。
1.積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。
經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習，在嘗試中穩定的創(chuàng )新方式�？偨�(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門(mén)每個(gè)人員最大的幫助，結合本部門(mén)工作者的努力，大家的成長(cháng)非常顯著(zhù)，也有了可喜的成績(jì);但是工作中的失誤同成績(jì)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿工作，象戰場(chǎng)更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著(zhù)力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對的問(wèn)題。
在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門(mén)的負責人，我需要進(jìn)一步完善、和引導部門(mén)的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強部門(mén)和部門(mén)每個(gè)成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準的前提下，幫助和指導部門(mén)成員的成長(cháng)。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。
2.加強經(jīng)驗積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。
查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題，我部門(mén)將采取總結、交談等形式，去綜合總結，分類(lèi)整理。依次來(lái)掌握了大量參考資料。如外貿業(yè)務(wù)經(jīng)驗總結(配合公司整體銷(xiāo)售工作)、出口退稅、外匯核銷(xiāo)，管件資料等等。通過(guò)該類(lèi)工作，使我們能夠及時(shí)、準確地對今后工作奠定基礎，為各項工作的順利開(kāi)展提供出可靠的依據，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。
同時(shí)，在今年通過(guò)進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò )工作的體驗之后，在今后的工作中，我們更應該加強利用。并及時(shí)獲取來(lái)自國外或行業(yè)當中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準確地做出決斷，更好的`配合公司的運營(yíng)。
三、繼續建立健全進(jìn)出口部的各項規章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經(jīng)驗的基礎上，繼續將建立和完善各項制度。xxxx初中，我提出制定了《xxxx進(jìn)出口有限公司管理制度大綱》，《客戶(hù)開(kāi)發(fā)計劃周報表》，《客戶(hù)聯(lián)系日報表》等制度，但因在制定的過(guò)程中人員的構建相對不是很穩定，因此并未很好的執行下去。xxxx年下半年，我部門(mén)將在此基礎上進(jìn)一步落實(shí)下去。一方面為規范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規化。并且能切實(shí)的將責任落實(shí)到人，杜絕互相依賴(lài)和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、立足能力訓練，加強外貿接單工作。
目前，因為本部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻，過(guò)去的一段時(shí)間和現在，整個(gè)部門(mén)的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲取量。
五、加強領(lǐng)導，注重團對協(xié)作。
第一，不斷充實(shí)，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說(shuō)明這個(gè)團隊的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說(shuō)明了共同努力的力量和團隊建設的必要性。我也就不長(cháng)篇累牘。
第二，認真抓部門(mén)負責人，做好帶頭羊的工作。部門(mén)負責人的帶動(dòng)作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿易工作不但是個(gè)期限相對較長(cháng)，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合;同時(shí)對各個(gè)環(huán)節的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門(mén)負責人，就應該責無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。
第三，成員工作的中堅力量。我部門(mén)現工作成員相對比較簡(jiǎn)從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點(diǎn)要求：
自主，自律，友愛(ài)，謙遜，學(xué)習。
在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(cháng)，為自身的成長(cháng)做出自己的貢獻。
六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業(yè)務(wù)水平穩中有升。
為了應對xxxx年下半年工作的新局面，我部門(mén)規劃及早下手，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個(gè)方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作：
1.加強對新員工的培訓工作。
2.加強對新信息的貫徹學(xué)習。積極落實(shí)國家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過(guò)渡新舊模式的接替。通過(guò)不定時(shí)，不定量等形式，積極學(xué)習執行，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規市場(chǎng)。
3 .積極應變，認真學(xué)習，管理和引導并重。
4.嚴格執行公司的規章制度。一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個(gè)成員的要求，明確公司和部門(mén)的管理具體規定，打好預防針。三是以專(zhuān)門(mén)專(zhuān)項的會(huì )議等形式去解決種種問(wèn)題。
一年來(lái)，我們的工作在公司領(lǐng)導的督導下，在我部每個(gè)成員的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點(diǎn)成績(jì)，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿(mǎn)挑戰與機遇的新的工作來(lái)說(shuō)，這僅僅是個(gè)良好的開(kāi)始。我們有決心也有信心以穩步發(fā)展，重點(diǎn)突破為指導，在公司董事長(cháng)的領(lǐng)導下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng )新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭開(kāi)創(chuàng )我部門(mén)進(jìn)出口工作的新局面!
業(yè)務(wù)部年度總結 篇3
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和各部門(mén)的配合下我組成員取得了一定的成績(jì)，基本上完成了公司的既定目標，但也存在不少的問(wèn)題，為了更好的配合銷(xiāo)售售后服務(wù)及各有關(guān)單位的往來(lái)業(yè)務(wù)，進(jìn)行如下總結。
在過(guò)去的一年里，關(guān)于房地產(chǎn)業(yè)各項調控，政府提出了從緊的貨幣政策，限制房地產(chǎn)的.投資炒作，信貸規模的緊縮還有利率水平提高等。因各項政策的限制從而導致房屋滯銷(xiāo)和降價(jià)的現象。
為了加緊資金回籠廣泛了解整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)大家不懈努力，在20xx年我部簽訂商品房合同500套，簽訂銀行按揭合同客戶(hù)457戶(hù)，已完成對已銷(xiāo)售房屋按揭資金回籠的92%。
在新的一年里，努力完成公司所有銀行往來(lái)業(yè)務(wù)，簽署在建房屋的銀行按揭合作協(xié)議。對已建成交付使用的三期I段進(jìn)行房產(chǎn)證辦理工作。配合銷(xiāo)售部做好售后及合同資料整理。對去年遺留下來(lái)未辦理手續的異地購房戶(hù)的調房和退房工作。
做好在每周會(huì )議上對無(wú)法處理的工作向領(lǐng)導反應，有針對性的解決問(wèn)題，積極與各部門(mén)溝通，在第一時(shí)間解決存在的問(wèn)題。
以上只是粗略的工作總結，由于時(shí)間倉促會(huì )有很多不是之處，希望公司領(lǐng)導和各同仁給于指正，為公司實(shí)現最大利益化。
最后讓我們共同預祝宏偉公司在20xx年風(fēng)調雨順、財源茂盛，達八方，宏偉公司一定會(huì )更富強，新的一年，我們信心百倍，豪情滿(mǎn)懷，讓我們攜起手來(lái)，創(chuàng )制更添美妙的未來(lái)！在此，也祝愿全體同仁新年快樂(lè )，合家歡樂(lè )。謝謝。
業(yè)務(wù)部年度總結 篇4
在不知不覺(jué)中，XX悄然而去。在這辭舊迎新之際，做這樣一個(gè)回顧既是對以往的總結，更是對今后工作的鼓勵和期待。鼓勵自己更快更好的完成份內的工作，期待自己能以更飽滿(mǎn)的熱情投入到新一輪的工作中去。
一年的工作和生活林林總總，不能一一而述，所以我想試著(zhù)從以下三個(gè)方面來(lái)回顧一下我繁忙而快樂(lè )的XX年。
�。ㄒ唬� 業(yè)務(wù)篇
既然是工作總結，業(yè)務(wù)方面的總結肯定是首當其沖的。從XX年12月26日至XX年12月25日這一時(shí)間段內，我一共做過(guò)xxx筆銷(xiāo)售出庫，總金額高達xxxxxx.90元；銷(xiāo)后退回591筆，總金額xxxx.13元；銷(xiāo)售調價(jià)64筆，總金額103619.63元；內部請貨43筆，總金額xxxxxx.86元；內部退貨3筆，總金額322.80元；申請發(fā)票387筆，總金額xxxxxxx.10元。
可能有人會(huì )說(shuō)，開(kāi)張票是分分鐘的事情，一年才開(kāi)4059張票，有什么可說(shuō)的呢！其實(shí)不然，在庫存充足的情況下，開(kāi)一張自然不用費事。但是有的時(shí)候，商業(yè)公司要貨了，我們自己的庫存有不足的情況下，就得需要及時(shí)跟商務(wù)具體的負責人溝通，告知實(shí)際發(fā)貨數量，然后再把庫存不足這一事實(shí)告知采購的負責人。等從采購那里反饋回具體的到貨時(shí)間后，再實(shí)時(shí)有效地跟蹤入庫情況。一旦發(fā)現缺貨藥品到庫后，要第一時(shí)間聯(lián)系商務(wù)負責人，讓他們及時(shí)通知下家商業(yè)重新制定采購訂單，這以后才能做該藥品的銷(xiāo)售出庫。剛才所說(shuō)的只是一般商業(yè)公司的發(fā)貨流程，下面再說(shuō)一下嘉事堂的`銷(xiāo)售開(kāi)票。由于嘉事堂嚴格的庫存管理制度，導致了他們要貨急的這一事實(shí)，每天嘉事堂的采購孫倩倩都會(huì )在oa上跟大家要貨。根據公司的規定，我們每次接到孫倩倩的要貨通知時(shí)，都會(huì )認真地閱讀查找，從一堆要貨記錄里，篩選出自己負責的品種，然后一一開(kāi)出。如遇庫存不足時(shí)，及時(shí)有效的跟孫倩倩溝通：發(fā)貨數量達不到實(shí)際要貨數量時(shí)，要及時(shí)告知孫倩倩實(shí)際的發(fā)貨數量，好讓她在系統里更改訂單，以便嘉事堂那邊及時(shí)收貨；如遇到?jīng)]有庫存的情況，會(huì )在oa上同時(shí)選中孫倩倩并采購的負責人，告知哪些品種無(wú)庫存，請采購及時(shí)采貨。在等貨的這段時(shí)間內，按照公司的規定，我不需要再做什么額外的工作了，剩下的就是等孫倩倩再次要貨了。按常理說(shuō)我的工作做到這一步就算是ok了，但我是一個(gè)對自己有嚴格要求的人，尤其是工作上，所以呢，只要我發(fā)現缺貨品種入庫了，不再等孫倩倩要貨，會(huì )第一時(shí)間聯(lián)系孫倩倩，征詢(xún)她的意見(jiàn)。孫倩倩也會(huì )及時(shí)告知我發(fā)貨數量，我會(huì )在第一時(shí)間給嘉事堂補貨。關(guān)于這一點(diǎn)，我雖然沒(méi)有得到領(lǐng)導的正面表?yè)P，但是我得到了嘉事堂采購孫倩倩每次給我回復消息時(shí)額外的禮貌和尊敬！我想，這應該是我的欣慰吧，確切的說(shuō)，這份來(lái)自于下家商業(yè)公司同仁的尊重，更應該屬于燃烽業(yè)務(wù)部的每一個(gè)成員！
�。ǘ� 同事關(guān)系篇
既然把同事關(guān)系作為一個(gè)篇章，單獨的提出來(lái)，顯而易見(jiàn)，在過(guò)去的XX年里，我收獲了更多的來(lái)自同事們的關(guān)心與鼓勵。即使是繁忙的一天，你帶著(zhù)一身的勞累即將走出辦公室，哪怕窗外是濃重的霧霾，只要迎面走過(guò)來(lái)的同事給你一個(gè)親切的微笑，一切的勞累與抱怨會(huì )因這微笑不翼而飛。
在XX即將過(guò)去之際，我想感謝一下那些在工作上給予我幫助的同事們，更要感謝一下那些給我微笑的人，謝謝大家！
�。ㄈ┉h(huán)境篇
我所說(shuō)的環(huán)境不是我們置身的大環(huán)境，而是業(yè)務(wù)部的小環(huán)境。這一年來(lái)，我們業(yè)務(wù)部被建設的像一個(gè)熱帶雨林一樣，每天在綠意盎然的環(huán)境里辦公，心情自然是舒暢的、愉快的。有了這好心情，工作效率怎么可能不提高呢？說(shuō)起這個(gè)熱帶雨林，我要感謝小濤、殷肖、楊茵，感謝她們和我一起給這些綠植澆水，剪枝，每天用期待的心情和目光伴這些綠植成長(cháng)，這些綠植也用勃勃的生機回報我們業(yè)務(wù)部的每一個(gè)成員。此刻，我想和這些綠植一起說(shuō)一聲：謝謝，謝謝大家的栽培！
工作天天做，總結年年寫(xiě)。今天我想用輕松愉快的筆觸來(lái)表達我對XX深深地留戀，也用這份輕松與愉快期待一個(gè)更加精彩的XX！
XX，加油！
xx業(yè)務(wù)部
李xx
XX-12-29
業(yè)務(wù)部年度總結 篇5
xxxx年，我部門(mén)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導與指導以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅持以穩步發(fā)展，重點(diǎn)突破為重要指導思想，以保持部門(mén)工作流程的完善化，正規化，人員組建穩定化為發(fā)展目標，以培養新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結合部門(mén)實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷(xiāo)售利潤�，F將我部門(mén)xxxx年外貿工作如下：
一、部門(mén)基本情況
截止目前，我部門(mén)有：
外貿業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內務(wù)共人。
由總經(jīng)理親自指導，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。
自從我進(jìn)入公司以來(lái)，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿易結算方式。截至xxxx年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業(yè)務(wù)等。
貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門(mén)極大支持，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導和調控公司銷(xiāo)售由原來(lái)的單一客戶(hù)逐步轉變?yōu)榭蛻?hù)多元化，以出口創(chuàng )匯、搶占國際市場(chǎng)為銷(xiāo)售主旨的營(yíng)銷(xiāo)理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jì)穩步提升。
截止月份，公司直接出口銷(xiāo)售產(chǎn)品：
其中玩具xxxx件；累計銷(xiāo)售金額為：xxxx美元。
毛毯件；累計銷(xiāo)售金額 美元；
代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)
二、以創(chuàng )新思維為先導，加強團隊業(yè)務(wù)競爭力
就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無(wú)暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰，一般不會(huì )出現技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場(chǎng)、爭取市場(chǎng)利潤和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng )新思維不得不被提出。
作為一個(gè)部門(mén)也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng )新，要自主的進(jìn)行創(chuàng )新，并切與公司整體運營(yíng)的創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng )新。
方法和手段對我部門(mén)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉變非常重要。尤其我部門(mén)成立時(shí)間不長(cháng)，某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級的錯誤，沒(méi)有最起碼的責任心，其業(yè)務(wù)水準有待進(jìn)一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長(cháng)的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚、創(chuàng )新成為我們各項工作的當務(wù)之急。經(jīng)過(guò)半年多左右的和摸索，我部門(mén)基本確立了加強對同行的學(xué)習、放眼國際市場(chǎng)、勇于創(chuàng )新、大膽的方針，并取得了一些成效。
1．積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。
經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習，在嘗試中穩定的創(chuàng )新方式�？偨�(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門(mén)每個(gè)人員最大的幫助，結合本部門(mén)工作者的努力，大家的成長(cháng)非常顯著(zhù)，也有了可喜的成績(jì)；但是工作中的失誤同成績(jì)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿工作，象戰場(chǎng)更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著(zhù)力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對的問(wèn)題。
在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門(mén)的負責人，我需要進(jìn)一步完善、和引導部門(mén)的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強部門(mén)和部門(mén)每個(gè)成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準的前提下，幫助和指導部門(mén)成員的成長(cháng)。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。
2．加強經(jīng)驗積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。
查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題，我部門(mén)將采取、交談等形式，去綜合，分類(lèi)整理。依次來(lái)掌握了大量參考資料。如外貿業(yè)務(wù)經(jīng)驗（配合公司整體銷(xiāo)售工作）、出口退稅、外匯核銷(xiāo)，管件資料等等。通過(guò)該類(lèi)工作，使我們能夠及時(shí)、準確地對今后工作奠定基礎，為各項工作的順利開(kāi)展提供出可靠的依據，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。
同時(shí)，在今年通過(guò)進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò )工作的體驗之后，在今后的工作中，我們更應該加強利用。并及時(shí)獲取來(lái)自國外或行業(yè)當中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準確地做出決斷，更好的'配合公司的運營(yíng)。
三、繼續建立健全進(jìn)出口部的各項規章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷以往工作經(jīng)驗的基礎上，繼續將建立和完善各項制度。xxxx初中，我提出制定了《xxxx進(jìn)出口有限公司管理制度大綱》，《客戶(hù)開(kāi)發(fā)計劃周報表》，《客戶(hù)聯(lián)系日報表》等制度，但因在制定的過(guò)程中人員的構建相對不是很穩定，因此并未很好的執行下去。xxxx年下半年，我部門(mén)將在此基礎上進(jìn)一步落實(shí)下去。一方面為規范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規化。并且能切實(shí)的將責任落實(shí)到人，杜絕互相依賴(lài)和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四．立足能力訓練，加強外貿接單工作。
目前，因為本部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻，過(guò)去的一段時(shí)間和現在，整個(gè)部門(mén)的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲取量。
五、加強領(lǐng)導，注重團對協(xié)作。
第一，不斷充實(shí)，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說(shuō)明這個(gè)團隊的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多中也說(shuō)明了共同努力的力量和團隊建設的必要性。我也就不長(cháng)篇累牘。
第二，認真抓部門(mén)負責人，做好帶頭羊的工作。部門(mén)負責人的帶動(dòng)作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿易工作不但是個(gè)期限相對較長(cháng)，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合；同時(shí)對各個(gè)環(huán)節的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門(mén)負責人，就應該責無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。
第三，成員工作的中堅力量。我部門(mén)現工作成員相對比較簡(jiǎn)從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點(diǎn)要求：
自主，自律，友愛(ài)，謙遜，學(xué)習。
在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(cháng)，為自身的成長(cháng)做出自己的貢獻。
六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業(yè)務(wù)水平穩中有升。
為了應對xxxx年下半年工作的新局面，我部門(mén)規劃及早下手，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個(gè)方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作：
1、加強對新員工的培訓工作。
2、加強對新信息的貫徹學(xué)習。積極落實(shí)國家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過(guò)渡新舊模式的接替。通過(guò)不定時(shí)，不定量等形式，積極學(xué)習執行，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規市場(chǎng)。
3 、積極應變，認真學(xué)習，管理和引導并重。
4、嚴格執行公司的規章制度。一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個(gè)成員的要求，明確公司和部門(mén)的管理具體規定，打好預防針。三是以專(zhuān)門(mén)專(zhuān)項的會(huì )議等形式去解決種種問(wèn)題。
一年來(lái)，我們的工作在公司領(lǐng)導的督導下，在我部每個(gè)成員的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點(diǎn)成績(jì)，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿(mǎn)挑戰與機遇的新的工作來(lái)說(shuō)，這僅僅是個(gè)良好的開(kāi)始。我們有決心也有信心以穩步發(fā)展，重點(diǎn)突破為指導，在公司董事長(cháng)的領(lǐng)導下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng )新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭開(kāi)創(chuàng )我部門(mén)進(jìn)出口工作的新局面！
業(yè)務(wù)部年度總結 篇6
20xx年是個(gè)不平凡的一年，都給我們留下了深刻的不可磨滅
的記憶，在這樣特殊的年份里，設計部在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在各部門(mén)的支持和配合下，圓滿(mǎn)的完成了各項設計工作。在這里，我代表設計部對關(guān)心支持我們工作的領(lǐng)導和各個(gè)部門(mén)同事表示衷心感謝。在此我代表設計部向大家匯報一下20xx年工作情況和明年工作展望。
一、20xx年設計部完成的主要工作
1、股份有限公司300萬(wàn)噸/年焦化廢水處理工程設計（設計完成，施工完成）。
2、煤焦化有限責任公司120萬(wàn)噸/年焦化廢水處理工程設計（設計完成，施工完成）。
3、貿易有限責任公司220萬(wàn)噸/年焦化廢水處理工程設計（設計完成，未施工）。
4、源有限責任公司120萬(wàn)噸/年焦化、12萬(wàn)噸/年甲醇項目設計（設計完成，施工完成）。
5、鑫隆煤源有限公司煤礦廢水處理改建工程設計（設計完成，施工完成）。
6、煤焦有限公司焦化廢水處理工程設計（設計完成，未施工）。
7、煤業(yè)有限公司生活污水處理工程設計（設計完成，施工完成）。
8、煤源有限公司煤礦廢水處理工程設計（設計完成，施工未完成）。
二、設計中存在的問(wèn)題:
1、分工過(guò)于個(gè)人化，團隊意識不夠強。
2、設計業(yè)務(wù)相對不夠穩定，也不夠多樣化，達不到鍛煉隊伍的目的。
3、人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與心理素質(zhì)滿(mǎn)足不了設計部正常運作的需要,缺乏創(chuàng ) 新意識。
4、方案設計與圖紙繪制水平與公司整體發(fā)展還有一定差距。
5、工作積極性不夠高,缺乏自我管理與完善能力。
6、系統學(xué)習和培訓機會(huì )較少,對外交流和相互交流機也不多。
7、不要因為加班就跟老板要加班工資或調休，自己應該反省是否在規定的時(shí)間內認真工作，在此提醒設計部人員端正自己的態(tài)度。
8、焦化設計中土建設計選材浪費性很大，比如綜合樓鋼平臺。
9、焦化設計中工藝對設備選型不明確，比如過(guò)濾進(jìn)水泵原設計 為兩臺18.5KW水泵，結果設備到場(chǎng)后確是兩臺7.5KW的水泵和一臺18.5KW的水泵。
10、焦化配電室布置沒(méi)有接近負荷中心，結果導致鼓風(fēng)機電纜用量嚴重增加，此次配電室布置設計的不合理在前期已向領(lǐng)導匯報，但是由于方案已定就沒(méi)有變動(dòng)，所以我認為在以后的設計中平面布置起著(zhù)至關(guān)核心的作用，我們不能一事兒過(guò)。
三、我的一點(diǎn)想法
設計部的發(fā)展的根本是設計人員的發(fā)展，設計人員應該不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，要保持激情，又要成熟，設計人員工作應是快樂(lè )的，工作即使學(xué)習，學(xué)習即使工作，設計部應是一個(gè)富有活力的部門(mén)，當然這也有個(gè)“度”，這個(gè)度就是不影響工作，不違反公司的有關(guān)規定，我們不應該有固定的模式去衡量一個(gè)設計師的能力，創(chuàng )新很重要，更要有創(chuàng )造欲。我們是一個(gè)團隊，團隊精神就是應該要發(fā)揮每一個(gè)人優(yōu)勢，團結合作我們需要專(zhuān)才，我們更需要全才，我們不需滿(mǎn)腹金文的人，我們需要懂得創(chuàng )造的人。 那么設計應該怎么去做呢？很多所謂的“現代設計師”都有這么一個(gè)說(shuō)法“天下設計一大抄，看你會(huì )抄不會(huì )抄”，設計師參考在設計時(shí)參考別人的作品與其他一些資料是很正常的，也是必需的，牛頓說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)“我站的高是因為我站在前人的肩膀上”�？梢�(jiàn)設計參考的重要性，當我們需要設計一個(gè)項目的時(shí)候，我們完全可以通過(guò)各種渠道去參考一些資料如圖書(shū)、網(wǎng)絡(luò )、類(lèi)似工程項目現場(chǎng)等，如果是這種意義上的“抄”也是好的，但是設計的“主心骨”應該是自己的，也就是說(shuō)設計一定要有設計“靈魂”在里面，這需要靈感，要有思路。我們要不斷的思考，去尋找設計“靈感”，現在設計有很多風(fēng)格，雖然追求純粹某地方、某地區、某時(shí)代風(fēng)格的大有人在，但隨著(zhù)全球文化發(fā)展的趨勢，多元化的設計理念已經(jīng)成為主流，中國文化博大精深，生在中國自要中國的特色，我們在做設計上一定要注重文化吸取，并及時(shí)了解相關(guān)新概念。
四、對公司發(fā)展的建議
1、設計部應該聘用工藝、土建審圖專(zhuān)家來(lái)公司就審，確保審圖的重要性，以便及時(shí)修改。
2、對審圖紙張的浪費，每個(gè)工程設計完成后白圖浪費一堆，電氣專(zhuān)家都能在電腦上審圖，我認為其他人應該向李工學(xué)習。
3、公司要結合國家的新政策、清楚環(huán)保行業(yè)目前所面臨的發(fā)展趨勢、社會(huì )上對于這個(gè)行業(yè)的業(yè)績(jì)的認可度及需求度，再決定自己的發(fā)展方向。
4、要了解同行業(yè)對手們的業(yè)績(jì)及技術(shù)水平，洞悉彼此的在技術(shù)和市場(chǎng)上的.優(yōu)勢和不足。
5、公司在決定跟蹤某個(gè)項目時(shí)，是否要考慮“可為而不可為”，在業(yè)主方的企業(yè)性質(zhì)上、工程規模上、業(yè)主方口碑上及資金的周轉償還能力等等，多方考慮全面考慮。
6、條件允許的情況下，盡可能多組織技術(shù)人員去現場(chǎng)學(xué)習新的工藝、了解自身在工程上的缺陷和不足之處。及時(shí)更正。避免錯誤通病傳下來(lái)。
7、提高公司員工的團結精神和及自身崗位工作的敬業(yè)度，制定一套合理的考核制度。不能以“能說(shuō)會(huì )撇”來(lái)衡量做好了工作，也不能以在某項工作上花費了時(shí)間的長(cháng)短來(lái)衡量做了多少具體工作，更不能以不計成本、后果為完成任務(wù)而完成工作。
8、公司在一定程度上，要激勵員工工作的積極性，尤其是在現場(chǎng)一線(xiàn)的工程部和運營(yíng)部的人員，工地環(huán)境惡劣，條件艱苦，時(shí)間一長(cháng)就會(huì )感覺(jué)枯燥，使得心理上感覺(jué)到疲勞不堪，隨之就可能厭惡這項工作。盼公司領(lǐng)導多關(guān)心照顧，在心里上給予支持和鼓勵。
9、公司應當注重培養勤奮好學(xué)的新人，尤其是能在工地一線(xiàn)去打、去拼、去闖的年輕人。
10、公司今后多組織些對新的深度處理工藝和技術(shù)的會(huì )議，請資深的技術(shù)人員進(jìn)行探討，盡快在焦化廢水的深度處理上搶占市場(chǎng)先機。
11、我們在新的處理工藝（例如：反滲透）技術(shù)還不是很成熟條件下，盡可能多的、快的去了解摸索。在工藝選擇和工程施工前慎重考慮技術(shù)、成本、工期、售后等。
12、公司應宣傳倡導工地人員對安全意識和重要性，在施工和現場(chǎng)運行中有關(guān)安全的注意事項。
五、關(guān)于公司設計工作的幾點(diǎn)建議
1、設計進(jìn)度計劃
為按進(jìn)度要求保質(zhì)保量完成設計任務(wù)，設計項目負責人（工程設總），要召集各專(zhuān)業(yè)相關(guān)人員訂出一個(gè)設計計劃表。表的格式建議如下：設計進(jìn)度計劃表
業(yè)務(wù)部年度總結 篇7
20xx年x月，我加入到了中國人壽保險公司，從事我不曾熟悉的人壽保險工作。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險門(mén)外漢到能夠很好的為客戶(hù)提供保險咨詢(xún)服務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無(wú)違規行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來(lái)的工作情況匯報。
一、努力提高政治素養和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現象；能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習培訓和考試考核，勤于學(xué)習，善于創(chuàng )造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶(hù)服務(wù)的基本功，掌握了應有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)。
三、嚴格執行各項規章制度
一年來(lái)，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能?chē)栏駡绦猩霞壒竞椭Ч镜母黜椧幷轮贫�、內控規定和服�?wù)規定，堅持使用文明用語(yǔ)，不越權辦事，不以權謀私，沒(méi)有出現被客戶(hù)投訴的行為以及其它違規違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購買(mǎi)非法彩等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門(mén)下達的各項工作任務(wù)
一年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門(mén)下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的`各項營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年多來(lái)，本人憑著(zhù)對保險事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領(lǐng)導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jì)，也取得領(lǐng)導和同志們的好評。
回首一年過(guò)來(lái)，在對取得成績(jì)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現自己與秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
業(yè)務(wù)部年度總結 篇8
20xx年以來(lái)，XXXX分行公司業(yè)務(wù)部認真貫徹落實(shí)省、市分行年初工作會(huì )議和全省農行城市對公工作會(huì )議精神，堅持以科學(xué)發(fā)展為主題，不斷完善營(yíng)銷(xiāo)體系，健全營(yíng)銷(xiāo)機制，豐富營(yíng)銷(xiāo)手段，加快推進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉型，提升金融服務(wù)水平，我行公司業(yè)務(wù)取得了較大的進(jìn)展。
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)持續向好，盈利能力顯著(zhù)增強
(一)全年各項指標完成情況
截止20xx年12月31日，全行對公存款余額達到()萬(wàn)元，同比多增()萬(wàn)元，比年初增加()萬(wàn)元，完成全年計劃的()%。全行對公貸款余額()萬(wàn)元，比年初增加()萬(wàn)元，同比多增()萬(wàn)元，完成全年計劃的()%。
對公中間業(yè)務(wù)取得了質(zhì)的飛躍，特別是投行業(yè)務(wù)實(shí)現了零的突破。對公中間業(yè)務(wù)實(shí)現收入()萬(wàn)元，同比增加()萬(wàn)元，其中：投資銀行業(yè)務(wù)實(shí)現收入()萬(wàn)元，同比增加()萬(wàn)元，現金管理開(kāi)發(fā)()戶(hù)、收入()萬(wàn)元，代理金融機構業(yè)務(wù)收入()萬(wàn)元、同比增加()萬(wàn)元，代收代付業(yè)務(wù)收入()萬(wàn)元、企業(yè)網(wǎng)銀同比增加()萬(wàn)元，上半年對公中間業(yè)務(wù)完成全年任務(wù)的()%。
(二)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。
截止20xx年末，公司客戶(hù)不良貸款占比()%，較20xx年初下降()個(gè)百分點(diǎn)。在各級行、外部監管機構多次檢查中均未發(fā)現大的問(wèn)題。
(三)客戶(hù)結構明顯優(yōu)化。
20xx年末，公司類(lèi)優(yōu)良客戶(hù)貸款余額()億元，占全行貸款()%;優(yōu)良客戶(hù)占比()%，比20xx年初提高()個(gè)百分點(diǎn)。全行()家重點(diǎn)客戶(hù)中存款余額過(guò)1000萬(wàn)元的公司客戶(hù)達到()家，貸款過(guò)500萬(wàn)的優(yōu)良公司客戶(hù)達到()家，公司客戶(hù)結構得到了明顯優(yōu)化。
(四)營(yíng)銷(xiāo)意識明顯增強。
全行上下積極轉變觀(guān)念，強化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識，形成了全員營(yíng)銷(xiāo)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的良好氛圍。各級行領(lǐng)導、前臺部門(mén)經(jīng)理率先帶頭營(yíng)銷(xiāo);廣大員工積極跟進(jìn)，主動(dòng)貼近市場(chǎng)，搜信息、想辦法、出點(diǎn)子，有力地推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)上水平、上檔次。20xx年新增營(yíng)銷(xiāo)項目()個(gè)，累計營(yíng)銷(xiāo)重大項目、重大客戶(hù)貸款()多萬(wàn)元。對公中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上取得零突破，20xx年全行營(yíng)銷(xiāo)現金平臺業(yè)務(wù) ()戶(hù)，取得手續費收入()萬(wàn)元;注冊常年財務(wù)顧問(wèn)()戶(hù)，取得手續費收入()萬(wàn)元。
(五)營(yíng)銷(xiāo)隊伍素質(zhì)明顯提升。
實(shí)踐增強才干，通過(guò)重大項目、重大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，鍛煉和培育了一支善作戰、有智慧、專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)團隊;通過(guò)完善大項目獎勵方案和客戶(hù)經(jīng)理考核辦法，從而激發(fā)了客戶(hù)經(jīng)理隊伍營(yíng)銷(xiāo)的激情;通過(guò)對公業(yè)務(wù)視頻培訓、對公客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)能力考試，逐步培養了一批營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才，為公司業(yè)務(wù)持續發(fā)展提供了堅強保障。
二、加快業(yè)務(wù)轉型，努力提高發(fā)展的質(zhì)量與效益
20xx年我部公司、機構、房地產(chǎn)及國際業(yè)務(wù)在上級主管部門(mén)和市分行精心統籌部署下，按照擴大總量、提升質(zhì)量、優(yōu)化結構、防范風(fēng)險的總體要求，以對公基礎業(yè)務(wù)發(fā)展為重點(diǎn)，以大力拓展對公中間業(yè)務(wù)為目標，以結構調整為主線(xiàn)，公司業(yè)務(wù)取得長(cháng)足發(fā)展。
(一) 堅持不懈抓好對公存款組織工作。
今年我行在繼續實(shí)施對公存款搶、保、挖措施的同時(shí)，采取緊扣目標任務(wù)，突出重點(diǎn)的方式，對以負債業(yè)務(wù)為主線(xiàn)的現有競爭性客戶(hù)，重點(diǎn)抓好金融服務(wù)，穩步擴大業(yè)務(wù)份額;對所有存量競爭性客戶(hù)，均要在找準需求切入點(diǎn)的基礎上，抓好產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)，不斷提高客戶(hù)忠誠度和價(jià)值回報。
一是全力做好行政機構客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)維護工作，繼續抓好對我行對公存款起支撐作用的財政系統的維護挖掘工作。我部配合各行主動(dòng)出擊，從資金源頭上著(zhù)手搶挖資金，附臵以全面、高效、貼身的金融服務(wù)，加大了財政資金經(jīng)我行劃撥與結算量，提高了財政資金留存比例，20xx年全行財政性存款余額()萬(wàn)元，占對公存款的()%。
二是緊盯區域大項目、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)單位存款，確保了財政性事業(yè)單位存款的穩定性。我部認真貫徹分層次營(yíng)銷(xiāo)管理理念，上下聯(lián)動(dòng)著(zhù)重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開(kāi)發(fā)，積極深入施工單位開(kāi)展宣傳營(yíng)銷(xiāo)，在努力增加撥付資金滯留時(shí)間的同時(shí)，做好中下游施工單位的資金歸集公關(guān)和維護工作。
三是提高大客戶(hù)、大項目對我行對公存款業(yè)務(wù)的貢獻度。以貸款吸引存款，我行緊抓 徐古和營(yíng)雙高速公路項目貸款，加強信貸客戶(hù)增存力度，行領(lǐng)導主動(dòng)出擊加大對等營(yíng)銷(xiāo)與上門(mén)服務(wù)力度，在增加貸款投放的同時(shí)，增加了資金在我行內部運轉與滯留。20xx年XX高速項目共投放貸款()億元，派生存款()萬(wàn)元，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對公存款穩步增長(cháng)的強有力支撐點(diǎn)。
四是以?xún)?yōu)勢特色行業(yè)和企業(yè)為主，積極吸收中小客戶(hù)資金。根據我行業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)及區域特點(diǎn)，主抓商貿流通、建材建筑、農產(chǎn)品收購、農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等特色中小客戶(hù)資金的歸行管理。根據企業(yè)資金流動(dòng)特點(diǎn)，抓好時(shí)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，爭取了資金的全額及時(shí)歸存我行。同時(shí)充分利用我行產(chǎn)品齊全、網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛的優(yōu)勢，加強對中小企業(yè)電子結算產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，提高對公柜臺服務(wù)效率和質(zhì)量，不斷擴大我行中小企業(yè)存款規模。
五是以公司客戶(hù)提供信貸服務(wù)為切入口，與客戶(hù)建立緊密的、全方位的合作關(guān)系，擴大公司客戶(hù)對公存款來(lái)源，結合我行實(shí)際主要以營(yíng)銷(xiāo)現金管理、網(wǎng)上銀行、銀行承兌匯票為平臺吸收存款，通過(guò)為公司客戶(hù)提供結算等綜合性、多元化服務(wù)模式，來(lái)吸收大量結算資金特別是非貸款客戶(hù)的結算資金在我行系統內運轉。
六是進(jìn)一步加強新企業(yè)開(kāi)戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)拓展，加大對網(wǎng)點(diǎn)和支行公司部新客戶(hù)開(kāi)戶(hù)的考核評價(jià)，特別要加大對新成立企業(yè)的驗資資金和資本金的吸收力度，不斷擴大我行公司存款客戶(hù)群，20xx年我行對公客戶(hù)增加()戶(hù)。
(二)全力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)貸款業(yè)務(wù)。
一是強力跟進(jìn)重點(diǎn)項目的貸款投放，做到早投放、早見(jiàn)效。公路貸款作為我行利潤效益來(lái)源的中心支撐點(diǎn)，20xx年我部緊抓重點(diǎn)，以 徐古高速公路等項目貸款為依托，加強信貸資金有效營(yíng)銷(xiāo)投放。今年市分行行長(cháng)和主管行領(lǐng)導與甘肅省交通廳積極協(xié)調，投放項目貸款()億元;
二是主動(dòng)出擊，上門(mén)服務(wù)，增強我行信貸投放的基礎。針對我行城市中小客戶(hù)市場(chǎng)轄窄，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱，中小客戶(hù)貸款投放不足的情況，我部多渠道搜集信息，對轄內客戶(hù)資源進(jìn)行拉網(wǎng)式摸排梳理，從而掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第一手資料。并制定下發(fā)了近、遠期營(yíng)銷(xiāo)計劃，突出重點(diǎn)，有針對性地進(jìn)行市場(chǎng)拓展，以確保兩個(gè)城市行20xx年中小公司客戶(hù)信貸營(yíng)銷(xiāo)取得突破性進(jìn)展。截至12月底全行城市公司類(lèi)中小客戶(hù)()戶(hù)、信貸余額()萬(wàn)元。
(三)大力推進(jìn)城市對公中間業(yè)務(wù)發(fā)展。
一是我行成功營(yíng)銷(xiāo)了武威市城南集中供熱有限公司、武威金蘋(píng)果有限公司、武威市張義面粉廠(chǎng)3戶(hù)現金管理服務(wù)企業(yè)，實(shí)現業(yè)務(wù)收入5.4萬(wàn)元。
二是大力發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù)。面對傳統業(yè)務(wù)競爭日趨激烈的局面，為發(fā)掘新的收入支撐點(diǎn)，有效推進(jìn)城市對公業(yè)務(wù)轉型，根據省分行業(yè)務(wù)發(fā)展要求，結合武威資源實(shí)際，積極開(kāi)展投行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，采取有序推進(jìn)的方法，營(yíng)銷(xiāo)()戶(hù)企業(yè)開(kāi)展了常年財務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)，實(shí)現業(yè)務(wù)收入()萬(wàn)元，實(shí)現了我行常財對公理財產(chǎn)品零的突破，拓寬了我行對公類(lèi)中間業(yè)務(wù)收入面，為下一步對公類(lèi)中間業(yè)務(wù)推廣開(kāi)展起到示范帶動(dòng)作用。
(四)抓營(yíng)銷(xiāo)體系建設，構建長(cháng)效營(yíng)銷(xiāo)機制。
一是為做好大客戶(hù)、大系統、大項目的營(yíng)銷(xiāo)與管理工作。我行明確了層次對等、系統聯(lián)動(dòng)、分工協(xié)作、運作高效的營(yíng)銷(xiāo)管理工作指導原則，確定了各級行營(yíng)銷(xiāo)職責，界定了各級行營(yíng)銷(xiāo)目標客戶(hù)標準。市分行、各支行按照要求建立大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)名錄，重點(diǎn)強化市分行、支行直接營(yíng)銷(xiāo)和牽頭營(yíng)銷(xiāo)職能，國有企業(yè)在武分支公司、省市級投融資主體和農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)成為各級行的營(yíng)銷(xiāo)目標客戶(hù)。各行按照管理層級成立客戶(hù)經(jīng)理組、制定營(yíng)銷(xiāo)方案并組織實(shí)施，逐步形成正�；�、制度化的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和維護機制。為切實(shí)推進(jìn)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)維護工作，我行將大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)目標納入全行公司業(yè)務(wù)條線(xiàn)績(jì)效考核指標，考核結果與市分行分管行長(cháng)和公司對公客戶(hù)經(jīng)理績(jì)效考核掛鉤。
二是積極拓展重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項目，按照分層營(yíng)銷(xiāo)，項目組各負其責的原則，市分行主要從項目營(yíng)銷(xiāo)組、營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)責任、費用匹配、激勵機制等方面下發(fā)了《XXXX分行20xx年重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項目安排意見(jiàn)》。我行經(jīng)過(guò)與各項目單位積極銜接、跟蹤接觸，部分項目已初步與各項目公司達成合作意向;
(五)加大中小客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)。
一方面，以小企業(yè)簡(jiǎn)式快速貸款為龍頭產(chǎn)品，加強對中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)。另一方面，落實(shí)各經(jīng)營(yíng)行與專(zhuān)業(yè)擔保公司 點(diǎn)對點(diǎn)的溝通機制，做大擔保公司擔保貸款，進(jìn)一步提升中小企業(yè)市場(chǎng)份額。今年全行新評級中小客戶(hù)()戶(hù)，我部對評級客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊，以麥芽加工、玉米制種等特色重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)來(lái)做文章，以全市()戶(hù)農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為中心，不斷向外擴散，通過(guò)深入挖潛產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)合經(jīng)營(yíng)行進(jìn)行縱向一體營(yíng)銷(xiāo)。今年成功營(yíng)銷(xiāo)了XXX三戶(hù)麥芽加工和武科種業(yè)、甘鑫種業(yè)2戶(hù)玉米制種農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，增加了我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)數量，為進(jìn)一步優(yōu)化我行信貸結構和增加有效信貸投放打下了堅實(shí)基礎。
三、20xx年工作中存在的問(wèn)題
業(yè)務(wù)部年終總結范文3篇 20xx年，我行對公業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)形勢總體較好，但也存在一些困難和問(wèn)題：
一是對公存款增加結構單一、后勁不足。
市級各類(lèi)財政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶(hù)資源有限，既有資金維護不到位，現有服務(wù)僅限于初步層次，客戶(hù)潛力未能得到進(jìn)一步挖掘，造成客戶(hù)資源和資金流失嚴重，相比同業(yè)資金占有份額出現大幅下滑，存量市場(chǎng)受到嚴重威脅，且到目前市級財政專(zhuān)戶(hù)只有1個(gè)，處于嚴重邊緣化的程度;同時(shí)，各類(lèi)優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)銷(xiāo)售貨款歸行率較低，資金歸集等問(wèn)題突出，資金組織上發(fā)展后勁不足。
二是應對同業(yè)競爭的方式、方法不多。
目前從全市商業(yè)銀行競爭的格局看，各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務(wù)的滲透，特別是各上市商業(yè)銀行和信用合作社利用自身資源、政策等優(yōu)勢，上下聯(lián)動(dòng)、全流程跟蹤服務(wù)，強力高端滲透我行既有客戶(hù)，我行目前基本固守于傳統營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)維護，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略落后，缺乏工作靈活性，與同業(yè)差距不斷拉大。
三是對當地客戶(hù)資源調查了解不夠，未能全面掌握轄內客戶(hù)情況。
各支行仍依靠市分行提供的項目信息進(jìn)行更新維護，未能從轄內經(jīng)濟、社會(huì )等各領(lǐng)域發(fā)展實(shí)際為突破口進(jìn)行有目的、有針對性全面掌握經(jīng)濟、金融資源，未能建立起收集、匯總、反饋信息的機制，沒(méi)有對現有客戶(hù)臺賬進(jìn)行及時(shí)調整、更新，制定合理地營(yíng)銷(xiāo)目標進(jìn)行有序營(yíng)銷(xiāo)。
四是新業(yè)務(wù)推廣力度不夠理想。
對公中間業(yè)務(wù)一直是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的軟肋，對公中間業(yè)務(wù)知識普及率很低，特別是近年來(lái)新發(fā)展的投資銀行等業(yè)務(wù)，各級客戶(hù)經(jīng)理對產(chǎn)品特點(diǎn)、辦理流程等基本知識缺失，造成我行對公中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品推進(jìn)緩慢，盡管實(shí)現了零的突破，但離省分行的目標要求相比還有很大差距。
五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式。
自律監管及貸后管理檢查頻次、內容落實(shí)不到位，未能實(shí)質(zhì)有效按照監管初衷開(kāi)展，在繁雜事務(wù)中仍處于被動(dòng)工作范疇。在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，各級行客戶(hù)經(jīng)理對企業(yè)潛在信貸風(fēng)險認識不到位，控制風(fēng)險能力不強，風(fēng)險排查工作固定化、死板化。對企業(yè)運行過(guò)程中存在的問(wèn)題缺乏深入分析研究，對出現問(wèn)題的應變能力不強，處理復雜問(wèn)題的能力不足。
四、下一步工作打算
針對上述問(wèn)題，20xx年我部將重點(diǎn)抓好以下幾項重點(diǎn)工作措施的落實(shí)：
(一)加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護，有效提升對公存款組織力度 一是繼續推行對公存款定期分析通報制度，將此項工作常態(tài)化、落實(shí)到對公存款組織的具體工作中，找準相互之間以及同業(yè)之間的工作差距，轉變思想、理順思路、改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，找準切入點(diǎn)、重點(diǎn)出擊。
二是高度重視機構上游客戶(hù)，從上而下?lián)屚诳蛻?hù)資源。重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)武威市財政系統，逐步從資金源頭上搶占一定的份額，以此緊抓與社保、土管、水務(wù)、農業(yè)、教育、衛生等部門(mén)的聯(lián)系，多渠道掌握資金流動(dòng)信息，列出推進(jìn)計劃時(shí)間表，重點(diǎn)跟進(jìn)做好服務(wù)工作，以增加財政資金在我行的結算量。
三是抓好優(yōu)質(zhì)項目積極營(yíng)銷(xiāo)，做好項目資金的結算工作。以項目營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)對公存款營(yíng)銷(xiāo)工作，下一步繼續對重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項目庫進(jìn)行完善、梳理，主抓高速公路建設項目資金歸集和派生存款營(yíng)銷(xiāo)工作。繼續抓好XX公路建設中下游各施工單位在我行的開(kāi)戶(hù)工作和結算服務(wù)工作，同時(shí)跟蹤做好營(yíng)雙高速公路建設項目開(kāi)工前的征地資金歸集和施工單位開(kāi)戶(hù)工作，以此來(lái)推動(dòng)對公存款營(yíng)銷(xiāo)上臺階。
四是繼續做好XXX中下游資金的營(yíng)銷(xiāo)工作�，F階段的主要工作是密切關(guān)注下游資金的流向，及時(shí)與參與下游治理項目的施工單位進(jìn)行接觸，做到下游資金不流失、少流失的基礎上從他行搶挖一塊。
五是要加強公司事業(yè)法人客戶(hù)及中小客戶(hù)的吸存工作，主要針對我行AA級以上法人客戶(hù)，要加大與客戶(hù)的溝通和協(xié)調，加強流動(dòng)資金的管理，提高企業(yè)加快銷(xiāo)貨款歸行率，壓縮企業(yè)不合理資金占用，提高流動(dòng)資金的使用管理。同時(shí)要到實(shí)地開(kāi)發(fā)研究，確立營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，下決心爭取一批中小客戶(hù)，在掌握情況的基礎上進(jìn)行信用等級評定，建立合作關(guān)系。
六是細分客戶(hù)，多策并舉，實(shí)現客戶(hù)深度營(yíng)銷(xiāo)。在營(yíng)銷(xiāo)方式上積極為營(yíng)銷(xiāo)項目量身制定營(yíng)銷(xiāo)方案，并通過(guò)現金管理平臺、常年財務(wù)顧問(wèn)等金融服務(wù)，逐步建立客戶(hù)集群資金在我行系統內封閉運行的良好循環(huán)機制。
七是抓住我市財政系統集中支付改革的機會(huì )，在保持我行財政資金不流失的同時(shí)，積極擴大我行財政系統資金份額。目前我行國庫集中支付代理業(yè)務(wù)除涼州區尚未進(jìn)行外，其他各支行都取得重大進(jìn)展。國庫集中支付代理業(yè)務(wù)的開(kāi)展將為我行維持和深化財政系統業(yè)務(wù)提供巨大保障。于此同時(shí)，我行與國稅、地稅系統的`國庫稅銀聯(lián)網(wǎng)三方簽約進(jìn)展順利，截至年底我行完成地稅系統簽約客戶(hù)()戶(hù)，國稅系統簽約客戶(hù)()戶(hù)。我部將積極配合各支行開(kāi)展工作，使我行稅銀聯(lián)網(wǎng)簽約工作取得預計成效。
(二)多策并舉、強化營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)信貸有效投放。
一是保持原有城市各類(lèi)優(yōu)勢項目貸款的市場(chǎng)份額，加大力度向國家及市政府確定的重點(diǎn)項目、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢、具備較好成長(cháng)性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。
二是認真做好信貸營(yíng)銷(xiāo)工作。各行要結合自己的實(shí)際，細分市場(chǎng)和客戶(hù)，確定各層次客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)名錄，對金融資源和客戶(hù)情況進(jìn)行細致分析，在全面掌握情況的基礎上，突出重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)有實(shí)力、有資源、有發(fā)展潛力的客戶(hù)，通過(guò)信用等級評定，掌握情況，以提供結算、開(kāi)辦100%銀行承兌匯票、差額銀行承兌匯票、進(jìn)行信貸支持等服務(wù)手段，拓展市場(chǎng)和客戶(hù)。
三是切實(shí)加強城市中小客戶(hù)的信貸營(yíng)銷(xiāo)，兩個(gè)城市行要根據轄內項目、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)，摸清底子，掌握基本情況，主動(dòng)介入，對農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，有規模、有資金、有實(shí)力，發(fā)展前景好以及前幾年流失的客戶(hù)，要耐心細致做工作，最大限度地縮小同業(yè)競爭的差別，拼搶高價(jià)值客戶(hù)。
(三)積極探索公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰略轉型策略
根據國家產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟環(huán)境變化和市場(chǎng)發(fā)展趨勢，做好對宏觀(guān)經(jīng)濟、行業(yè)發(fā)展趨勢的分析研究工作，引導全行公司類(lèi)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)和管理，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續、健康、有效發(fā)展。
一是要辯證分析行業(yè)整體發(fā)展趨勢與行業(yè)內部企業(yè)自身發(fā)展個(gè)案的關(guān)系，做好營(yíng)銷(xiāo)指導工作。公司業(yè)務(wù)在保持原有城市基礎設施建設等優(yōu)勢項目貸款的市場(chǎng)份額的基礎上，加大力度向國家及市政府確定的重點(diǎn)項目、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢、具備較好成長(cháng)性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。積極推行成本精細化管理，提高價(jià)值創(chuàng )造水平。根據經(jīng)濟資本和風(fēng)險定價(jià)的管理要求，利用宏觀(guān)調控的時(shí)機，調整客戶(hù)結構，提升定價(jià)水平，結合投行業(yè)務(wù)以常年財務(wù)顧問(wèn)為業(yè)務(wù)切入點(diǎn)形成傳統業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)互動(dòng)，為客戶(hù)提供增值服務(wù)，提升和豐富銀企合作的層次和產(chǎn)品組合，提高客戶(hù)依存度，創(chuàng )造和挖掘更高的客戶(hù)價(jià)值，提高資本回報率。
二是要深入研究?jì)韧獠拷?jīng)營(yíng)環(huán)境，認真分析市場(chǎng)因素和客戶(hù)需求變化趨勢，加快公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰略轉型，做好長(cháng)遠發(fā)展規劃。探索研究在提升經(jīng)營(yíng)層次、縮短管理鏈條的同時(shí)，有效調動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員積極性主動(dòng)性，提高管理層對市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息的反映敏銳程度，從持續發(fā)展角度規劃公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
(四) 抓營(yíng)銷(xiāo)體系建設，完善客戶(hù)經(jīng)理考核激勵機制
一是要強調緊密營(yíng)銷(xiāo)。針對我行對公客戶(hù)數量少、結構單一的發(fā)展瓶頸，客戶(hù)經(jīng)理要堅持走貼近市場(chǎng)、貼近客戶(hù)、了解客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)戰略，從武威工業(yè)園區、武威市政府單位等源頭上爭取客戶(hù)資源，從而贏(yíng)得我行營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)權。各支行主管行長(cháng)和經(jīng)理帶頭跑市場(chǎng)，深入了解客戶(hù)，實(shí)施緊密營(yíng)銷(xiāo)。
二是要強調系統營(yíng)銷(xiāo)。各支行要改變客戶(hù)部門(mén)單兵作戰的模式，充分發(fā)揮支行乃至全分行系統的整體協(xié)同能力，對于不同層次的項目和客戶(hù)要成立不同層次的項目營(yíng)銷(xiāo)及方案設計小組，由支行行長(cháng)、公司部經(jīng)理乃至分行行長(cháng)親自參與營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)方案的制定，發(fā)揮系統團隊決策智力優(yōu)勢，提高營(yíng)銷(xiāo)層次和效率。利用多種渠道收集市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息，建立對各類(lèi)信息的整合、分檢、研究、決策的機制，加強全行橫向與縱向的聯(lián)動(dòng)配合，合力出擊，形成系統多層次營(yíng)銷(xiāo)體系。
三是繼續完善客戶(hù)經(jīng)理考核激勵機制。今年我行制定了《中國農業(yè)銀行XXXX分行優(yōu)質(zhì)項目、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)獎勵辦法》，從績(jì)效獎勵方面激發(fā)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)積極性，但效果不是很明顯。在以后的工作中，我們要不斷研究和深化切實(shí)可行的對公客戶(hù)經(jīng)理辦法和營(yíng)銷(xiāo)獎勵辦法，組織對公客戶(hù)經(jīng)理評優(yōu)活動(dòng)、充分調動(dòng)全行員工營(yíng)銷(xiāo)的積極性，鼓勵全行員工充分發(fā)揮關(guān)系資源優(yōu)勢，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)要加強客戶(hù)經(jīng)理隊伍建設，明確職能定位，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。要改變客戶(hù)經(jīng)理單一存貸款的傳統營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，要充實(shí)客戶(hù)經(jīng)理職能，豐富營(yíng)銷(xiāo)內容，制定存貸款業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等一攬子營(yíng)銷(xiāo)方案，對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行全方位營(yíng)銷(xiāo)。
(五)強化風(fēng)險意識，切實(shí)加強貸后管理工作
一是對AA級以上城市對公客戶(hù)，以貸后管理等形勢進(jìn)行鞏固維護，結合對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展前景進(jìn)行調研分析、風(fēng)險排查，以不斷改進(jìn)服務(wù)水平為前提，加強銷(xiāo)貨款歸集回籠，嚴格監管流動(dòng)資金的擠占挪用和不合理資金占用，提高銷(xiāo)貨款的歸行率;對沒(méi)有發(fā)展前景和發(fā)展前景呈下降態(tài)勢的客戶(hù)要認真分析，果斷抉擇制定退出計劃。要根據客戶(hù)分層次管理的要求，積極做好貸后管理和自律監管工作，主要對直管客戶(hù)進(jìn)行調查、分析、評價(jià)，提高精細化管理水平，對市分行直管客戶(hù)及全市產(chǎn)業(yè)行業(yè)進(jìn)行研究分析，確保信貸資金安全運行。
二是認真學(xué)習執行銀監會(huì )三個(gè)辦法一個(gè)指引，切實(shí)加強資金支付和貸款用途管理，通過(guò)強化貸款發(fā)放審核，從根本上規范信貸資金使用，規避和減少貸款挪用風(fēng)險。
三是強化源頭風(fēng)險防范，落實(shí)‘誰(shuí)營(yíng)銷(xiāo)誰(shuí)管理、誰(shuí)管理誰(shuí)負責’的客戶(hù)風(fēng)險管理要求，從客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)準入階段就要充分把握和甄別風(fēng)險，將風(fēng)險管控貫穿于貸前、貸中、貸后的全過(guò)程。
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